智能手機精密結(jié)構(gòu)件行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析

智能手機精密結(jié)構(gòu)件行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析制訂計劃和實施、控制營銷活動對目標(biāo)市場、定位和營銷組合的思考與決策，最后要形成營銷計劃，作為營銷行動的依據(jù)?！盃I銷計劃”是一個統(tǒng)稱，一般分為品牌營銷計劃，即關(guān)于單個品牌的營銷計劃；產(chǎn)品類別營銷計劃，關(guān)于一類產(chǎn)品、產(chǎn)品線的營銷計劃，已經(jīng)完成、認(rèn)可的品牌計劃應(yīng)納入其中；新產(chǎn)品計劃，在現(xiàn)有產(chǎn)品線增加新產(chǎn)品項目、進行開發(fā)和推廣活動的營銷計劃；細分市場計劃，面向特定細分市場、顧客群的營銷計劃；區(qū)域市場計劃，面向不同國家、地區(qū)、城市等的營銷計劃；客戶計劃，是針對特定的主要顧客的營銷計劃。這些不同層面的營銷計劃，相互之間需要協(xié)調(diào)、整合。從時間跨度看，營銷計劃可分長期的戰(zhàn)略性計劃和年度營銷計劃。戰(zhàn)略性計劃要考慮哪些因素會成為今后驅(qū)動市場的力量，可能發(fā)生的不同情境，企業(yè)希望在未來市場占有的地位及應(yīng)采取的措施。它是一個基本框架，由年度營銷計劃使之具體化。必要時，企業(yè)需要每年對戰(zhàn)略性計劃進行審計和修訂。制訂營銷計劃之后，企業(yè)或戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位需組織力量落實，并對營銷進程進行控制，以保證達成預(yù)定的營銷目標(biāo)。精密結(jié)構(gòu)件行業(yè)發(fā)展面臨的機遇（一）產(chǎn)業(yè)政策的推動近年來，國家和各地出臺一系列政策以支持智能終端產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，鼓勵各行業(yè)加強與人工智能融合，逐步實現(xiàn)智能化升級。如《十三五國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中明確提出，發(fā)展多元化、個性化、定制化智能硬件和智能化系統(tǒng)，重點推進智能家居、智能汽車、智慧農(nóng)業(yè)、智能安防、智慧健康、智能機器人、智能可穿戴設(shè)備等研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。精密結(jié)構(gòu)件是智能終端產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，與整個智能終端產(chǎn)業(yè)的發(fā)展密不可分，國家亦大力鼓勵精密模具和精密結(jié)構(gòu)件的研發(fā)與生產(chǎn)，這為我國精密制造行業(yè)提供了良好的發(fā)展機遇。（二）下游應(yīng)用領(lǐng)域發(fā)展前景廣闊隨著全球移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的快速普及，人工智能、移動通信等技術(shù)的加速升級與迭代，將引領(lǐng)人類社會邁入萬物感知、萬物互聯(lián)、萬物智能的新紀(jì)元，而智能終端作為感知、互聯(lián)、人工智能的基礎(chǔ)硬件，將迎來更多新的機會，同時帶動其上游行業(yè)的同步發(fā)展，尤其為精密結(jié)構(gòu)件行業(yè)的增長提供了良好的市場環(huán)境。其中，智能手機是移動智能終端中普及率最高的典型產(chǎn)品，將隨著多攝方案的不斷滲透，實現(xiàn)智能手機攝像頭市場規(guī)模進一步增長，并助推上游智能手機精密結(jié)構(gòu)件的發(fā)展。（三）電子產(chǎn)業(yè)集群化推動經(jīng)過改革開放40多年的快速發(fā)展，我國已成為全球電子產(chǎn)業(yè)重要的制造中心和消費中心，產(chǎn)業(yè)鏈條完整，產(chǎn)業(yè)配套完善，電子產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)逐步顯現(xiàn)，協(xié)作效應(yīng)不斷提高。而電子產(chǎn)業(yè)集群化推動社會分工不斷精細化，提升物流網(wǎng)絡(luò)化效率，強化規(guī)模效應(yīng)；對于本土的精密結(jié)構(gòu)件生產(chǎn)商而言，地處全球最具競爭力的電子產(chǎn)業(yè)集群地，可充分享有配套完善、性價比高、物流便捷、快速交貨等綜合優(yōu)勢。精密結(jié)構(gòu)件行業(yè)基本情況精密結(jié)構(gòu)件通常為具備高尺寸精度、高性能要求的各類結(jié)構(gòu)件，是智能終端重要的組成部件，可應(yīng)用于消費類電子、智慧安居及汽車電子等眾多領(lǐng)域。（一）精密結(jié)構(gòu)件產(chǎn)品具有定制化特點精密結(jié)構(gòu)件的下游應(yīng)用領(lǐng)域較多，而不同領(lǐng)域產(chǎn)品在形態(tài)結(jié)構(gòu)、性能要求、規(guī)格尺寸等方面均存在差異，不同的品牌制造商對自身產(chǎn)品亦有各自獨特的工業(yè)設(shè)計，精密結(jié)構(gòu)件生產(chǎn)商則需要依據(jù)各終端產(chǎn)品的特定要求對配套精密結(jié)構(gòu)件進行單獨設(shè)計和生產(chǎn)，滿足客戶的多樣化需求。因此，精密結(jié)構(gòu)件生產(chǎn)商通常根據(jù)下游廠商不同的整體方案來完成產(chǎn)品定制化開發(fā)設(shè)計及生產(chǎn)制造，相關(guān)產(chǎn)品具有較強的定制化特點。（二）大客戶戰(zhàn)略是國內(nèi)精密結(jié)構(gòu)件行業(yè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)的優(yōu)先選擇精密結(jié)構(gòu)件生產(chǎn)需要高價值的精密設(shè)備用于模具加工、注塑成型等生產(chǎn)環(huán)節(jié)，固定成本較高。而精密結(jié)構(gòu)件產(chǎn)品專用性較強，若企業(yè)以小客戶為主，往往會出現(xiàn)單筆訂單數(shù)量較少和訂單種類繁多的情況，由此則增加企業(yè)模具開發(fā)環(huán)節(jié)的工作量、生產(chǎn)線的調(diào)試次數(shù)以及產(chǎn)品切換頻率，進而增加成本的支出，影響盈利水平。因此，以服務(wù)大客戶為核心的戰(zhàn)略，是國內(nèi)精密結(jié)構(gòu)件行業(yè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)的優(yōu)先選擇，符合本行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特性，即有助于企業(yè)攤薄固定成本，并實現(xiàn)與大客戶的共同成長，為精密結(jié)構(gòu)件生產(chǎn)商的長期發(fā)展提供有力的支撐。精密結(jié)構(gòu)件行業(yè)客戶壁壘由于精密結(jié)構(gòu)件產(chǎn)品品質(zhì)對下游產(chǎn)品的質(zhì)量、性能及可靠性有著重要影響，下游客戶尤其是行業(yè)龍頭企業(yè)對精密結(jié)構(gòu)件生產(chǎn)商的產(chǎn)品品質(zhì)要求和質(zhì)量管理工作非常嚴(yán)格，只有通過嚴(yán)格的供應(yīng)商資質(zhì)認(rèn)證和產(chǎn)品認(rèn)證才能進入其供應(yīng)體系并為其批量供貨。首先，下游客戶通常會對供應(yīng)商的生產(chǎn)流程、質(zhì)量管理、工作環(huán)境、經(jīng)營狀況等多個方面提出嚴(yán)格要求，一般需要多次整改后方能通過資質(zhì)認(rèn)定，后續(xù)再通過相當(dāng)一段時間的小批量供貨測試，最后才能正式成為其供應(yīng)商?？偟膩碚f，整個供應(yīng)商資質(zhì)認(rèn)證以及產(chǎn)品認(rèn)證周期較長，一般為一年以上，期間往往需要耗費大量的人力、物力和時間，因此一旦通過了嚴(yán)格的認(rèn)證環(huán)節(jié)，雙方一般會形成較穩(wěn)固的合作關(guān)系，客戶粘性較強。智能手機精密結(jié)構(gòu)件市場前景（一）智能手機市場概況智能手機以自身的方便性、快捷性、實用性和個性化功能得到消費者的認(rèn)可，逐漸替代了傳統(tǒng)的功能性手機。在智能手機領(lǐng)域，由于經(jīng)歷了前期多年的快速發(fā)展，全球智能手機出貨量整體進入平穩(wěn)態(tài)勢，但由于其行業(yè)規(guī)模大，全球智能手機的出貨量仍將保持在較高水平，智能手機在智能終端領(lǐng)域仍具有較高的市場地位。根據(jù)IDC公布的數(shù)據(jù)顯示，2020年全球智能手機出貨量約12．92億臺，同比下降5．9%，主要受突發(fā)的新冠疫情影響導(dǎo)致智能手機供應(yīng)鏈廠商開工率不足，線下銷售的開展也受到限制。隨著新冠疫情影響消退，手機市場需求將有所反彈，同時5G的發(fā)展亦將加速推動智能手機市場復(fù)蘇。總體而言，5G商業(yè)化部署不斷加速以及手機消費市場需求復(fù)蘇，5G手機將成為全球智能手機市場增長的新動能，帶動智能手機市場逐步回暖。根據(jù)IDC統(tǒng)計，2021年上半年全球智能手機出貨量為6．59億部，同比增長19．37%，智能手機市場需求有所復(fù)蘇。（二）智能手機攝像頭發(fā)展趨勢1、多攝普及自2000年首部具有拍照功能的手機問世以來，開啟了移動端的光學(xué)市場。目前智能手機的拍攝功能是消費者使用的高頻功能之一，根據(jù)艾瑞咨詢《2020中國人工智能手機白皮書》顯示，2019年中國消費者最關(guān)注的手機要素是拍攝，占比達29．2％。隨著用戶收入及消費水平的提升，終端消費者對手機拍攝功能愈加關(guān)注，智能手機的拍攝能力逐漸成為手機的主要賣點和消費者的換機推動力。各大手機廠商致力于為用戶打造極致的攝影體驗，通過增加攝像頭數(shù)量等方式來提升拍攝質(zhì)量，多攝方案不斷滲透。多攝方案通過不同類型的攝像頭組合，提升整體拍攝效果。目前，手機攝像頭類型包括主攝、長焦、廣角、超廣角、深度（TOF）等，每種攝像頭具有不同的功能，多攝方案的應(yīng)用能夠較大地豐富消費者使用體驗，滿足其多樣化的攝影需求。隨著多攝方案日益成熟，帶動了單部手機上所搭載的攝像頭數(shù)量不斷上升。根據(jù)counterpoint公布的數(shù)據(jù)顯示，全球手機平均單機攝像頭數(shù)量從2015年的2．0顆上升至2020年的3．7顆，單機攝像頭數(shù)量的增長拉動了智能手機光學(xué)產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)績不斷增長。2、像素提升手機攝像頭除了在量上有提升趨勢之外，另一明顯的發(fā)展趨勢是在質(zhì)上的提高。像素高低是決定成像質(zhì)量優(yōu)劣的關(guān)鍵因素，高像素攝像頭通常承擔(dān)智能手機中主攝像頭的功能，對手機拍照成像的清晰度與真實度起主要作用。2000年，夏普發(fā)布的J-SH04開啟了手機拍攝功能的先河，但其配備的攝像頭像素僅有11萬，隨后手機拍攝像素實現(xiàn)不斷增長。2003年，夏普發(fā)布的J-SH53的攝像頭已經(jīng)突破百萬像素；2007年，三星發(fā)布SCH-B600，宣告手機攝像頭進入千萬像素新紀(jì)元；2019年，小米發(fā)布CC9pro，主攝像頭已經(jīng)達到1億像素。為更好滿足用戶對拍攝體驗優(yōu)質(zhì)化的市場需求，單攝像頭像素提升成為鏡頭升級的重要方向，相應(yīng)對配套精密結(jié)構(gòu)件產(chǎn)品在精度和性能方面提出越來越高的要求，需要更精密的工藝技術(shù)以滿足不同層次的應(yīng)用需求。精密結(jié)構(gòu)件行業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)（一）受下游行業(yè)景氣度影響較大精密結(jié)構(gòu)件廣泛應(yīng)用于消費類電子、智慧安居及汽車電子等眾多不同領(lǐng)域，而不同領(lǐng)域?qū)τ诰芙Y(jié)構(gòu)件的具體應(yīng)用場景和實現(xiàn)功能方面存在明顯差異，因此精密結(jié)構(gòu)件生產(chǎn)商需要滿足不同領(lǐng)域、不同層次的客戶需求，這對其研發(fā)設(shè)計能力提出了較高的要求。且精密結(jié)構(gòu)件并非終端產(chǎn)品，本行業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計主要圍繞下游客戶的具體需求來開展，受下游行業(yè)影響較大，下游行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和成熟程度直接影響本行業(yè)的市場需求和發(fā)展前景。（二）智能終端產(chǎn)品更新?lián)Q代速度快隨著科技的不斷進步，智能手機、可穿戴設(shè)備等智能終端產(chǎn)品功能不斷升級，更新?lián)Q代速度加快，并朝著智能化、輕薄化和集成化等方向發(fā)展，對配套精密結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品的精度、性能等特性提出了更高的要求，且所需精密結(jié)構(gòu)件的種類和型號也更加豐富多樣。因此，精密結(jié)構(gòu)件生產(chǎn)商需要及時把握智能終端產(chǎn)品精密結(jié)構(gòu)件升級換代的行業(yè)方向，提高配套精密結(jié)構(gòu)件設(shè)計開發(fā)能力和效率，不斷推陳出新，以快速響應(yīng)終端產(chǎn)品升級的需求，這對精密結(jié)構(gòu)件生產(chǎn)商提出了較大的挑戰(zhàn)。精密結(jié)構(gòu)件行業(yè)發(fā)展趨勢（一）精密結(jié)構(gòu)件生產(chǎn)商與客戶合作緊密度不斷加強為持續(xù)提升產(chǎn)品口碑和擴大目標(biāo)用戶范圍，下游電子生產(chǎn)商對產(chǎn)品品質(zhì)管控的要求不斷提高，上游供應(yīng)商需通過一系列嚴(yán)格的審查程序后才能為其供貨。精密結(jié)構(gòu)件生產(chǎn)商通常需要經(jīng)過較長時間（一般1年以上）的技術(shù)和產(chǎn)品磨合，才能通過下游客戶的供應(yīng)鏈體系認(rèn)證并獲取批量訂單。為保證產(chǎn)品質(zhì)量與交付周期，節(jié)約前期認(rèn)證成本和研發(fā)投入，提高產(chǎn)品的整體利潤空間，下游客戶一般就單一型號的精密結(jié)構(gòu)件僅選擇少數(shù)供貨能力穩(wěn)定的供應(yīng)商，且雙方關(guān)系建立后較易形成長期緊密的合作關(guān)系。同時，精密結(jié)構(gòu)件產(chǎn)品具有定制化特點，精密結(jié)構(gòu)件生產(chǎn)商參與客戶的產(chǎn)品方案制定過程，與客戶形成較為穩(wěn)定的配套關(guān)系。未來，隨著用戶需求的日益豐富化、多樣化，這種定制化的程度將進一步提高，精密結(jié)構(gòu)件生產(chǎn)商與下游廠商的合作緊密度將不斷加強。（二）生產(chǎn)自動化程度和智能化程度不斷提升精密結(jié)構(gòu)件制造對產(chǎn)品的精密度、質(zhì)量有較高要求，其過程一般需要先進的生產(chǎn)設(shè)備和高質(zhì)量的生產(chǎn)環(huán)境提供基本支持，同時對人員的技能要求較高。企業(yè)通過自動化設(shè)備的應(yīng)用不僅可以減弱對人員技能的依賴程度，還能提高產(chǎn)品穩(wěn)定性，在降低人員工作負荷的同時提高生產(chǎn)效率。此外，我國高度重視信息技術(shù)對經(jīng)濟社會發(fā)展的引領(lǐng)作用，積極推動以大數(shù)據(jù)、人工智能等為代表的信息化技術(shù)應(yīng)用于各行各業(yè)，將信息化技術(shù)運用至精密結(jié)構(gòu)件生產(chǎn)制造流程中，是信息化與工業(yè)化深度融合的大趨勢，智能制造程度正不斷深化。（三）行業(yè)集中度有望逐步提高隨著電子產(chǎn)品終端用戶對品牌、質(zhì)量和服務(wù)的要求不斷提高，行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)廠商加速發(fā)展，市場趨向集中，對上游供應(yīng)商提出了更高的要求。以電子產(chǎn)業(yè)重要的終端應(yīng)用市場智能手機為例，根據(jù)IDC公布的數(shù)據(jù)顯示，2018-2020年全球智能手機出貨量前四的品牌占全球智能手機出貨量比例分別為58．87%、62．15%和62．65%，行業(yè)集中度逐步提升。這些行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)廠商對供應(yīng)商的技術(shù)研發(fā)水平、產(chǎn)品品質(zhì)和交貨周期都提出了較高的要求，需要相當(dāng)規(guī)模的企業(yè)為其提供配套的服務(wù)，且相關(guān)要求向上游供應(yīng)商層層傳導(dǎo)，其中精密結(jié)構(gòu)件生產(chǎn)商亦需要全面提升自身綜合實力以鞏固和提升其市場占有率。同時，伴隨精密結(jié)構(gòu)件制造產(chǎn)業(yè)的整體升級，其專業(yè)化程度不斷提升，部分規(guī)模小、技術(shù)進步緩慢的企業(yè)將逐步被淘汰，而具備一定規(guī)模和實力的優(yōu)秀企業(yè)將進一步擴大市場份額。關(guān)系營銷的主要目標(biāo)關(guān)系營銷更為關(guān)注的是維系現(xiàn)有顧客，喪失老主顧無異于失去市場、失去利潤的來源。關(guān)系營銷的重要性就在于爭取新顧客的成本大大高于保持老顧客的成本。有的企業(yè)推行“零顧客叛離”計劃，目標(biāo)是讓顧客沒有離去的機會。這就要求及時掌握顧客的信息，隨時與顧客保持聯(lián)系，并追蹤顧客動態(tài)。因此，僅僅維持較高的顧客滿意度和忠誠度還不夠，必須分析顧客產(chǎn)生滿意感和忠誠度的根本原因。由于對企業(yè)行為績效的感知和理解不同，表示滿意的顧客，原因可能不同，只有找出顧客滿意的真實原因，才能有針對性地采取措施來維系顧客。滿意的顧客會對產(chǎn)品、品牌乃至公司保持忠誠，忠誠的顧客會重復(fù)購買某一產(chǎn)品或服務(wù)，不為其他品牌所動搖，不僅會重復(fù)購買已買過的產(chǎn)品，而且會購買企業(yè)的其他產(chǎn)品。同時顧客的口頭宣傳，有助于樹立企業(yè)的良好形象。此外，滿意的顧客還會高度參與和介入企業(yè)的營銷活動過程，為企業(yè)提供廣泛的信息、意見和建議。營銷環(huán)境的特征（一）客觀性環(huán)境作為企業(yè)外在的不以營銷者意志為轉(zhuǎn)移的因素，對企業(yè)營銷活動的影響具有強制性和不可控性的特點。一般說來，企業(yè)無法擺脫和控制營銷環(huán)境，特別是宏觀環(huán)境，難以按企業(yè)自身的要求和意愿隨意改變它，如企業(yè)不能改變?nèi)丝谝蛩?、政治法律因素、社會文化因素等。但企業(yè)可以主動適應(yīng)環(huán)境的變化和要求，制定并不斷調(diào)整市場營銷策略。（二）差異性不同的國家或地區(qū)之間，宏觀環(huán)境存在著廣泛的差異，不同的企業(yè)之間，微觀環(huán)境也千差萬別。正因為營銷環(huán)境的差異，企業(yè)為適應(yīng)不同的環(huán)境及其變化，必須采用各有特點和針對性的營銷策略。環(huán)境的差異性也表現(xiàn)為同一環(huán)境的變化對不同企業(yè)的影響不同。例如，中國加入世界貿(mào)易組織，意味著很多中國企業(yè)進入國際市場，進行“國際性較量”，而這一經(jīng)濟環(huán)境的變化，對不同行業(yè)與企業(yè)的影響并不相同。（三）多變性市場營銷環(huán)境是一個動態(tài)系統(tǒng)，構(gòu)成營銷環(huán)境的諸因素都隨社會經(jīng)濟的發(fā)展而不斷變化。20世紀(jì)60年代，中國處于短缺經(jīng)濟狀態(tài)，短缺幾乎成為社會經(jīng)濟的常態(tài)。改革開放30多年來，中國曾遭遇“過剩”經(jīng)濟，不論這種“過?！钡男再|(zhì)如何，僅就賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變而言，市場營銷環(huán)境已發(fā)生了重大變化。營銷環(huán)境的變化，既會給企業(yè)提供機會，也會給企業(yè)帶來威脅，雖然企業(yè)難以準(zhǔn)確無誤地預(yù)見未來環(huán)境的變化，但可以通過設(shè)立預(yù)警系統(tǒng)，追蹤不斷變化的環(huán)境，及時調(diào)整營銷策略。（四）相關(guān)性營銷環(huán)境諸因素之間相互影響、相互制約，某一因素的變化會帶動其他因素的連鎖變化，形成新的營銷環(huán)境，新的環(huán)境會給企業(yè)帶來新的機會與威脅。例如，競爭者是企業(yè)重要的微觀環(huán)境因素之一，而宏觀環(huán)境中的政治法律因素或經(jīng)濟政策的變動，均能影響一個行業(yè)競爭者加入的多少，從而形成不同的競爭格局。又如，市場需求不僅受消費者收入水平、愛好以及社會文化等方面因素的影響，而政治法律因素的變化，往往也會產(chǎn)生決定性的影響。營銷信息系統(tǒng)的內(nèi)涵與作用每個公司都必須為營銷經(jīng)理組織和輸送持續(xù)的信息流。營銷信息系統(tǒng)（MIS）由人員、設(shè)備和程序構(gòu)成。營銷信息系統(tǒng)對信息進行收集、分類、分析、評估和分發(fā)，為決策者提供所需的及時和精確的信息。營銷信息系統(tǒng)是從了解市場需求情況、接受顧客訂貨開始，直到產(chǎn)品交付顧客使用，為顧客提供各種服務(wù)為止的整個市場營銷活動過程中有關(guān)的市場信息搜集和處理的過程。企業(yè)營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個重要的子系統(tǒng)，它的基本任務(wù)是搜集顧客對產(chǎn)品質(zhì)量、性能方面的要求，分析市場潛力和競爭對手情況，及時地、準(zhǔn)確地提供信息，用于企業(yè)營銷決策。這些信息應(yīng)能滿足以下要求。（1）目的性。在營銷活動產(chǎn)出大于投入的前提下，為營銷決策及時提供相關(guān)聯(lián)的必要的信息，盡量減少雜亂無關(guān)的信息。（2）及時性。在激烈的競爭中，信息傳遞的速度越快就越有價值。頻率也要適宜，低頻率的報告會使管理者難以應(yīng)付急劇變化的環(huán)境，而頻率過高又會使管理者面臨著處理數(shù)不清的大量數(shù)據(jù)。（3）準(zhǔn)確性。要求信息來源可靠，收集整理信息的方法科學(xué)，信息能反映客觀實際情況。（4）系統(tǒng)性。營銷信息系統(tǒng)是若干具有特定內(nèi)容的同質(zhì)信息在一定時間和空間范圍內(nèi)形成的有序集合。在時間上具有縱向的連續(xù)性，是一種連續(xù)作業(yè)的系統(tǒng)；在空間上具有最大的廣泛性，內(nèi)容全面、完整。（5）廣泛性。營銷信息反映的是人類社會的市場活動，是營銷活動中人與人之間傳遞的社會信息，滲透到社會經(jīng)濟生活的各個領(lǐng)域。伴隨市場經(jīng)濟的發(fā)展和經(jīng)濟全球化，市場營銷活動的范圍由地方市場擴展為全國性、國際性市場，信息的搜集更是空前廣泛。營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)進行營銷決策和編制計劃的基礎(chǔ)，也是監(jiān)督、調(diào)控企業(yè)營銷活動的依據(jù)。一個四通八達的營銷信息網(wǎng)絡(luò)，可把各地區(qū)、各行業(yè)的營銷組織連接成多結(jié)構(gòu)、多層次的統(tǒng)一的大市場。因此，營銷信息系統(tǒng)關(guān)系到企業(yè)營銷的順利開展乃至有效的社會營銷系統(tǒng)的形成。一個理想的市場營銷信息系統(tǒng)應(yīng)能解決以下問題：（1）它能向各級管理人員提供從事其工作所必需的一切信息。（2）它能夠?qū)π畔⑦M行選擇，以便使各級管理人員獲得與他們能夠且必須采取的行為有關(guān)的信息。（3）它提供信息的時間限于管理人員能夠且應(yīng)當(dāng)采取行動的時間。（4）它提供所要求的任何形式的分析、數(shù)據(jù)與信息。（5）它所提供的信息，一定是最新的并且所提供的信息的形式都是有關(guān)管理人員最易了解和消化的。擴大總需求市場領(lǐng)導(dǎo)者占有的市場份額最大，在市場總需求擴大時受益也最多。擴大總需求的途徑有開發(fā)產(chǎn)品的新用戶、尋找產(chǎn)品的新用途和增加顧客使用量等。（一）開發(fā)新用戶1、轉(zhuǎn)變未使用者轉(zhuǎn)變未使用者，即說服那些尚未使用本行業(yè)產(chǎn)品的人開始使用，把潛在顧客轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實顧客。比如，有人擔(dān)心電淋浴器使用不安全而不愿購買，企業(yè)可大力宣傳它裝有多重，安全保護裝置，絕對不會發(fā)生意外，將這部分潛在購買者轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實購買者。有人認(rèn)為純水中不含有益礦物質(zhì)而不愿安裝家用純水機。純水機制造公司可大力宣傳人們所需的礦物質(zhì)主要從日常食物中獲取，從飲水中獲取的比例可以忽略不計，飲用純水不會影響身體健康。而自來水中雖然含有礦物質(zhì)但是也可能含有許多污染物質(zhì)，危害身體健康。安裝家用純水機直接飲用純水更加有益身體健康。2、進入新的細分市場“新的細分市場”指該細分市場的顧客使用本行業(yè)產(chǎn)品，但是不使用其他細分市場的同類產(chǎn)品和品牌。例如，服裝市場可以根據(jù)性別分為男性和女性兩個細分市場，根據(jù)年齡不同分為老年、中年、青少年和兒童等不同細分市場，一般而言，女性不會購買男性服裝，男性也不會購買女性服裝；老年人不會購買青少年時裝，青少年也不會購買老年人服裝。企業(yè)在原細分市場的需求飽和后可設(shè)法進入新的細分市場，擴大原有產(chǎn)品的適用范圍，說服新細分市場的顧客使用本產(chǎn)品。例如，青年時裝制造公司可通過營銷宣傳說服中老年人購買年輕人的時裝，實現(xiàn)心理上的年輕。3、地理擴展地理擴展指尋找尚未使用本產(chǎn)品的地區(qū)，開發(fā)新的地理市場。例如，空調(diào)、摩托車等產(chǎn)品在城市市場已經(jīng)趨于飽和，可著重開發(fā)農(nóng)村市場。轎車在發(fā)達國家已經(jīng)趨于飽和，可向發(fā)展中國家和不發(fā)達國家轉(zhuǎn)移。（二）尋找新用途尋找新用途指在產(chǎn)品原有用途之外找出新用途或新使用方法以增加銷售量。比如，食品生產(chǎn)者常常在包裝上印制多種食用或烹制方法，有冷食、熱食、浸泡、炸炒、干食等。自行車最初是作為交通工具而走向市場的，在摩托車、汽車普及的條件下，許多人購買自行車是作為健身工具。產(chǎn)品的許多新用途往往是顧客在使用中發(fā)現(xiàn)的，企業(yè)應(yīng)及時了解和推廣這些發(fā)現(xiàn)。烘焙蘇打粉生產(chǎn)企業(yè)發(fā)現(xiàn)美國一些家庭將該產(chǎn)品作為冰箱除臭劑使用，就通過多種途徑廣泛宣傳這一用途，成功地推動一半的美國家庭采用這一方法。（三）增加使用量1、提高使用頻率企業(yè)應(yīng)設(shè)法促使顧客更頻繁地使用產(chǎn)品。例如，果汁營銷人員應(yīng)說服人們不僅在待客時才飲用果汁，平時也要飲用果汁以增加維生素。2、增加每次使用量企業(yè)可以設(shè)法促使顧客增加每次使用量以擴大產(chǎn)品銷售。洗發(fā)劑生產(chǎn)企業(yè)可提示顧客，每次洗發(fā)時，洗發(fā)劑涂抹兩次、沖洗兩次比只用一次效果更好。洗衣粉包裝袋上可說明增加洗衣粉用量則衣服更潔凈。有的調(diào)味品制造商將調(diào)味品瓶蓋上的小孔略微擴大，銷售量就明顯增加。3、增加使用場所電視機生產(chǎn)企業(yè)可以宣傳在臥室和客廳等不同房間分別擺放電視機的好處，如觀看方便、避免家庭成員選擇頻道的沖突等。宣傳這是美好生活的需要而不是奢侈或浪費，打破原先只買一臺的習(xí)慣和“節(jié)儉”思想，使有條件的家庭樂于購買兩臺以上的電視機。4、提醒顧客及時更換超過保質(zhì)期或使用期的產(chǎn)品有的顧客由于節(jié)約或者疏忽而繼續(xù)使用超過保質(zhì)期或使用期的產(chǎn)品，不僅影響健康或者使用效果，也減少了企業(yè)的產(chǎn)品銷售。企業(yè)可以通過及時提醒顧客更換產(chǎn)品而擴大市場需求，包括：提醒顧客注意產(chǎn)品的首次使用時間和應(yīng)當(dāng)更換的時間；提醒顧客注意產(chǎn)品當(dāng)前的性能狀況。輪胎經(jīng)營企業(yè)在售出輪胎之后的適當(dāng)時間可以提醒顧客注意輪胎的行駛里程并檢查輪胎是否需要更換以保證行車安全。吉列剃須刀在反復(fù)使用之后，上面的彩條會逐漸褪色，提醒消費者更換以保證荊須的舒適性。市場營銷的含義（一）市場營銷的定義國內(nèi)外學(xué)者對市場營銷的定義有上百種，企業(yè)界對營銷的理解更是各有千秋。美國學(xué)者基恩?凱洛斯曾將各種市場營銷定義分為三類：一是將市場營銷看作是一種為消費者服務(wù)的理論；二是強調(diào)市場營銷是對社會現(xiàn)象的一種認(rèn)識；三是認(rèn)為市場營銷是通過銷售渠道把生產(chǎn)企業(yè)同市場聯(lián)系起來的過程。這從一個側(cè)面反映了市場營銷的復(fù)雜性。實際上，伴隨營銷理論與實踐的不斷創(chuàng)新，營銷的概念在不同時期有不同的主流表述。如美國市場營銷協(xié)會（AMA）在1960年的定義是：“市場營銷是引導(dǎo)貨物和勞務(wù)從生產(chǎn)者流轉(zhuǎn)到達消費者或用戶所進行的一切企業(yè)活動”，而到1985年，該定義則變成為“市場營銷是個人和組織對理念（或主意、計策）、貨物和勞務(wù)的構(gòu)想、定價、促銷和分銷的計劃與執(zhí)行過程，以創(chuàng)造達到個人和組織的目標(biāo)的交換?！?007年AMA公布市場營銷的新定義是：“市場營銷是創(chuàng)造、傳播、傳遞和交換對顧客、客戶、合作者和整個社會有價值的市場供應(yīng)物的一種活動、制度和過程?！敝麪I銷學(xué)家菲利普?科特勒教授認(rèn)為，市場營銷可以區(qū)分其管理定義和社會定義。市場營銷管理的定義是：“選擇目標(biāo)市場并通過創(chuàng)造、傳遞和傳播卓越顧客價值，來獲取、維持和增加顧客的藝術(shù)和科學(xué)?！倍袌鰻I銷的社會定義則是：“市場營銷是一個社會過程，在這個過程中，個人和團體可以通過創(chuàng)造、提供和與他人自由交換有價值的產(chǎn)品與服務(wù)來獲得他們的所需所求?！备鶕?jù)上述定義，我們可以將市場營銷概念從管理角度其體歸納為下列要點：（1）市場營銷的基本目標(biāo)是“獲取、維持和增加顧客”。（2）“交換”是市場營銷的核心。市場營銷的基本業(yè)務(wù)就是為了實現(xiàn)交換，不斷地“創(chuàng)造、傳遞和傳播”卓越的顧客價值和管理顧客關(guān)系。（3）交換過程能否高績效地順利進行，取決于營銷者創(chuàng)造的產(chǎn)品和價值滿足顧客需求的程度，以及對交換過程管理的水平。（二）市場營銷的核心概念1、需要、欲望和需求人類需要是市場營銷的基石。所謂需要，是指人們與生俱來的基本要求。如為了生存與發(fā)展，人們會有吃、穿、住、安全、歸屬、受人尊重、對知識和自我實現(xiàn)等需要。這些需要存在于人類自身生理和社會之中，市場營銷者可用不同方式去滿足它，但不能憑空創(chuàng)造。欲望是指想得到上述需要的具體滿足品的愿望，是個人受不同文化及社會環(huán)境影響表現(xiàn)出來的對需要的特定追求。如為滿足“解渴”生理需要，人們可能選擇（追求）喝開水、茶、汽水、果汁或者礦泉水。市場營銷者無法創(chuàng)造需要，但可以影響欲望，并通過創(chuàng)造、開發(fā)及銷售特定的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足欲望。需求是指人們有支付能力并愿意購買某個具體產(chǎn)品的欲望。在營銷者看來，需求就是對某特定產(chǎn)品及服務(wù)的市場需求。優(yōu)秀的公司總是通過各種方式深入地了解顧客的欲望和需求，并據(jù)以制定自己的營銷策略。它們認(rèn)真研究顧客行為和偏好，分析有關(guān)用戶調(diào)查、產(chǎn)品保證與服務(wù)等方面的數(shù)據(jù)，觀察對比本公司產(chǎn)品及競爭產(chǎn)品的顧客，以了解他們的喜好，培訓(xùn)銷售人員以使他們能發(fā)現(xiàn)尚未滿足的欲望。2、市場細分、目標(biāo)市場和定位不同人群的需求往往是不同的。市場營銷者需要通過識別人口、心理和行為差異來區(qū)分不同的細分市場，然后選擇進入具有最大機會的目標(biāo)市場。對每一個目標(biāo)市場，營銷人員都要開發(fā)一種產(chǎn)品（服務(wù)），在目標(biāo)客戶群心中建立能夠提供某些關(guān)鍵利益的定位。3、產(chǎn)品和服務(wù)在營銷學(xué)中，產(chǎn)品特指能夠滿足人的需要和欲望的任何事物，其價值在于它給人們帶來對欲望的滿足。人們購買轎車不是為了得到一種機械，而是要得到它所提供的交通服務(wù)。產(chǎn)品實際上只是獲得服務(wù)的載體，這種載體可以是有形物品，也可以是不可觸摸的、無形的“服務(wù)”，如人員、地點、活動、組織和觀念。當(dāng)我們心情煩悶時，為滿足輕松解脫的需要，可以去參加音樂會聽歌手演唱（人員）；可以到風(fēng)景區(qū)旅游（地點）