汽車服務(wù)及管理專業(yè)

高等職業(yè)教育汽車服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)基本要求專業(yè)名稱汽車服務(wù)與管理專業(yè)代碼580411招生對(duì)象普通高中畢業(yè)、“三校生”（職高、中專、技校畢業(yè)生）及高校畢業(yè)生。學(xué)制與學(xué)歷三年，?？?。就業(yè)面向1.就業(yè)領(lǐng)域：汽車整車銷售、汽車維修服務(wù)、汽車配件銷售與管理、汽車客戶服務(wù)與管理、汽車美容裝飾服務(wù)與管理、汽車金融、汽車租賃服務(wù)與管理、汽車保險(xiǎn)承保與理賠、二手車鑒定與交易業(yè)務(wù)等相關(guān)領(lǐng)域的職業(yè)經(jīng)理人和高級(jí)管理人員。初始工作崗位：汽車銷售、汽車維修接待、汽車客戶服務(wù)、汽車配件銷售與管理。相近工作崗位為汽車保險(xiǎn)承保與理賠、汽車電子商務(wù)、汽車商品國(guó)際貿(mào)易、汽車租賃經(jīng)營(yíng)與管理?？缮w的職業(yè)崗位：二手車鑒定評(píng)估與交易、汽車租賃經(jīng)營(yíng)與管理，汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理等相關(guān)業(yè)務(wù)崗位，例如業(yè)務(wù)接待、銷售主管、維修服務(wù)主管、管理總監(jiān)、廠長(zhǎng)、經(jīng)理。培養(yǎng)目標(biāo)及規(guī)格本專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)在于滿足社會(huì)及汽車服務(wù)行業(yè)對(duì)汽車服務(wù)企業(yè)投資的管理人才需求、對(duì)汽車服務(wù)企業(yè)建設(shè)的管理人才需求、對(duì)汽車維修企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)管理的人才需求以及針對(duì)汽車服務(wù)質(zhì)量的服務(wù)管理人才的需求。培養(yǎng)規(guī)格主要面向汽車銷售、汽車維修服務(wù)、汽車金融保險(xiǎn)、汽車配件銷售與物流配送、汽車租賃等經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目培養(yǎng)具有科學(xué)管理理念和管理知識(shí)的專業(yè)人才和職業(yè)經(jīng)理人。該專業(yè)人才基本具備從汽車維修企業(yè)投資、建設(shè)到運(yùn)營(yíng)管理在內(nèi)管理知識(shí)和技能，能夠在汽車服務(wù)企業(yè)內(nèi)從事汽車整車銷售、汽車維修服務(wù)、汽車客戶服務(wù)、汽車配件供應(yīng)、車輛鑒定與評(píng)估、汽車保險(xiǎn)承保與理賠、車輛鑒定、評(píng)估、汽車租賃等方面的管理工作。成為德、智、體、美全面發(fā)展的具有職業(yè)生涯發(fā)展基礎(chǔ)的應(yīng)用性高技能管理人才。職業(yè)資格證書汽車營(yíng)銷師（中級(jí)/高級(jí)）職業(yè)資格證書，或汽車保險(xiǎn)公估人（中級(jí)高級(jí)）職業(yè)資格證書，或二手車鑒定評(píng)估師（中級(jí)/高級(jí)）職業(yè)資格證書，或汽車租賃師（中級(jí)/高級(jí)）職業(yè)資格證書。機(jī)動(dòng)車輛駕駛證。課程體系與核心課程一、對(duì)崗位職業(yè)能力的分析專業(yè)課程體系的建立來(lái)自于對(duì)崗位職業(yè)能力分析。從與專業(yè)相對(duì)應(yīng)的專業(yè)能力、社會(huì)能力和方法能力進(jìn)行分步分解。職業(yè)能力要求專業(yè)能力社會(huì)能力方法能力具備管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)具備汽車產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查與分析的能力掌握汽車構(gòu)造原理和具備對(duì)汽車進(jìn)行技術(shù)評(píng)價(jià)的能力具備汽車銷售現(xiàn)場(chǎng)的組織、管理能力；具備汽車整車的進(jìn)銷存管理的能力具有汽車配件的訂貨、倉(cāng)儲(chǔ)及保管，配件銷售及管理的工作能力具備汽車維修、保養(yǎng)服務(wù)基本技能和作業(yè)管理能力具有良好的職業(yè)道德，遵紀(jì)守法具有良好的人際交流和溝通能力具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和客戶服務(wù)意識(shí)具有較好的語(yǔ)言組織能力和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力敬業(yè)愛(ài)崗，有較好的組織協(xié)調(diào)能力制定工作計(jì)劃能力解決實(shí)際問(wèn)題能力獨(dú)立學(xué)習(xí)新技術(shù)的能力評(píng)估總結(jié)工作結(jié)果能力具有根據(jù)學(xué)習(xí)任務(wù)，利用教材、圖書、數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)等學(xué)習(xí)資源收集、處理資料的能力

具有汽車精品銷售、汽車美容裝飾服務(wù)及管理能力具有汽車電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的服務(wù)能力具備從事汽車保險(xiǎn)投保、查勘和理賠業(yè)務(wù)的能力具有從事二手車鑒定估價(jià)與交易的能力掌握汽車售后服務(wù)知識(shí)與技能具有汽車租賃經(jīng)營(yíng)管理能力具有安全、文明生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)的相關(guān)知識(shí)和技能二、課程體系的建立在對(duì)職業(yè)能力進(jìn)行了分析和分解之后，建立突出核心能力，強(qiáng)化綜合能力的專業(yè)課程體系。課程體系方案序號(hào)模塊分類學(xué)習(xí)目標(biāo)建議課程建議課時(shí)1專業(yè)基礎(chǔ)管理學(xué)知識(shí)汽車服務(wù)管理基礎(chǔ)482核心能力汽車專業(yè)與技術(shù)知識(shí)汽車電子控制基礎(chǔ)483汽車發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)及檢修644汽車底盤技術(shù)及檢修645汽車電器與輔助電子系統(tǒng)486汽車銷售汽車營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)64

7汽車推銷技巧488汽車性能評(píng)價(jià)與選購(gòu)569汽車售后服務(wù)汽車維修接待與管理3210汽車配件管理與營(yíng)銷3211汽車故障診斷4812汽車保險(xiǎn)與金融服務(wù)汽車保險(xiǎn)與理賠4813汽車金融服務(wù)3214綜合運(yùn)用與管理能力汽車維修企業(yè)管理汽車維修企業(yè)管理3215二手車鑒定評(píng)估與交易二手車鑒定評(píng)估與交易5616汽車電子商務(wù)汽車電子商務(wù)4817汽車平面廣告設(shè)計(jì)制作汽車平面廣告設(shè)計(jì)3218汽車商品國(guó)際貿(mào)易汽車商品國(guó)際貿(mào)易3219汽車美容裝飾服務(wù)汽車美容裝飾服務(wù)3220綜合技能訓(xùn)練頂崗實(shí)習(xí)（畢業(yè)設(shè)計(jì)）26x1三、核心課程的設(shè)定以突出培養(yǎng)專業(yè)核心能力為目標(biāo)，并兼顧職業(yè)能力的延伸與擴(kuò)展，由專業(yè)核心課程搭建整個(gè)專業(yè)的課程體系。專業(yè)基礎(chǔ)課程簡(jiǎn)介學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程汽車服務(wù)管理基礎(chǔ)學(xué)期2基準(zhǔn)學(xué)時(shí)48學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握汽車服務(wù)企業(yè)投資策劃與建設(shè)規(guī)劃的基本知識(shí)，熟悉設(shè)立汽車服務(wù)企業(yè)的法律、法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和申請(qǐng)辦理的工作流程。能夠編制市場(chǎng)調(diào)查方案和汽車服務(wù)選址建議書。能夠根據(jù)汽車服務(wù)企業(yè)的建設(shè)目標(biāo)提出廠房、設(shè)施建設(shè)布局和設(shè)備采購(gòu)清單。分析和描各類汽車服務(wù)企業(yè)的組織架構(gòu)和商業(yè)模式。掌握流程調(diào)查知識(shí)，能夠?qū)ζ嚪?wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)體系和管理體系分析進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)；具備輔助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)編制企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、年度計(jì)劃的能力。掌握汽車服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)管理、質(zhì)量管理、人力資源管理等基本知識(shí)并能夠運(yùn)用到實(shí)際工作中。具備輔助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)編制管理手冊(cè)、制定操作規(guī)范的能力。

能夠撰寫項(xiàng)目制作報(bào)告，核查、評(píng)價(jià)自身的工作成果學(xué)習(xí)內(nèi)容管理學(xué)基本知識(shí)和汽車服務(wù)企業(yè)需要的各項(xiàng)管理知識(shí)；汽車服務(wù)行業(yè)的法律、經(jīng)濟(jì)及行政管理等方面的知識(shí)；汽車服務(wù)企業(yè)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需要的商業(yè)知識(shí)，如二手車評(píng)估與鑒定等；汽車構(gòu)造與工作原理及汽車維修技術(shù)知識(shí)汽車服務(wù)企業(yè)的投資、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理及汽車服務(wù)管理方面的知識(shí)專業(yè)核心課程簡(jiǎn)介學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程汽車電子控制基礎(chǔ)學(xué)期2基準(zhǔn)學(xué)時(shí)48學(xué)習(xí)目標(biāo)計(jì)劃制作一套汽車的典型電子控制系統(tǒng)，并實(shí)施該計(jì)劃分析和描述該套電子控制系統(tǒng)的組成及各部分組成的工作過(guò)程，對(duì)各部分組成進(jìn)行原理認(rèn)知；能利用相關(guān)測(cè)量?jī)x器進(jìn)行控制系統(tǒng)各組成零部件的測(cè)量，具有一定的邏輯分析能力，能根據(jù)測(cè)試結(jié)果來(lái)分析調(diào)整硬件的連接故障和軟件程序的調(diào)試遵守操作規(guī)范，使用相關(guān)技術(shù)資料按規(guī)定使用工具、設(shè)備，遵守勞動(dòng)安全、環(huán)保的規(guī)章制度撰寫項(xiàng)目制作報(bào)告，核查、評(píng)價(jià)自身的工作成果學(xué)習(xí)內(nèi)容汽車電子控制的基本知識(shí)、常用測(cè)量?jī)x器的使用工作場(chǎng)所的準(zhǔn)備、工作安全與環(huán)境保護(hù)各種傳感器的原理和測(cè)試方法各種常用執(zhí)行器的結(jié)構(gòu)原理，控制和測(cè)試方法微控制器的基礎(chǔ)知識(shí)，開發(fā)軟件和試驗(yàn)板的簡(jiǎn)單認(rèn)知和基本操作轉(zhuǎn)速測(cè)試模型的制作模型制作質(zhì)量的檢驗(yàn)和工作評(píng)價(jià)零部件檢測(cè)、故障形成機(jī)理、維修廢料的清除和廢品的回收利用

學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程汽車發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)及檢修學(xué)期2基準(zhǔn)學(xué)時(shí)64學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)生能夠制定發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械與電控系統(tǒng)檢測(cè)和修復(fù)的計(jì)劃，并實(shí)施該計(jì)劃分析和描述發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械與電控系統(tǒng)的工作過(guò)程，并診斷機(jī)械與電控系統(tǒng)的故障對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械與電控系統(tǒng)零部件進(jìn)行檢測(cè)，并根據(jù)檢測(cè)結(jié)果確定正確的修復(fù)措施具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能利用專用檢測(cè)維修工具、設(shè)備、儀器進(jìn)行發(fā)動(dòng)機(jī)電控系統(tǒng)診斷根據(jù)診斷記錄、結(jié)果進(jìn)行分析，界定故障區(qū)域遵守操作規(guī)范，使用相關(guān)技術(shù)資料按規(guī)定使用工具、設(shè)備，遵守勞動(dòng)安全、環(huán)保的規(guī)章制度用資料說(shuō)明、核查、評(píng)價(jià)自身的工作成果學(xué)習(xí)內(nèi)容發(fā)動(dòng)機(jī)基本結(jié)構(gòu)原理、發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械維修工具和設(shè)備、維修資料的使用和查詢工作場(chǎng)所的準(zhǔn)備、工作安全與環(huán)境保護(hù)曲柄連桿機(jī)構(gòu)零件的檢測(cè)與修復(fù)、配氣機(jī)構(gòu)零件的檢測(cè)與修復(fù)潤(rùn)滑系統(tǒng)零部件的檢測(cè)與修復(fù)、冷卻系統(tǒng)零部件的檢測(cè)與修復(fù)發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械系統(tǒng)綜合故障診斷汽車發(fā)動(dòng)機(jī)電控制系統(tǒng)的組成、電氣和電子系統(tǒng)檢測(cè)的規(guī)范和要求燃料與燃燒方式、有害物質(zhì)的危害及減排控制傳感器、執(zhí)行器的結(jié)構(gòu)與原理、系統(tǒng)組成圖、電路圖、系統(tǒng)運(yùn)行圖控制原理和調(diào)節(jié)方法、診斷儀器、測(cè)試儀器、診斷和檢測(cè)步驟維修質(zhì)量的檢驗(yàn)和工作評(píng)價(jià)向客戶解釋維修工作、填報(bào)工作記錄單零部件檢測(cè)、故障形成機(jī)理、維修廢料的清除和廢品的回收利用學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程汽車底盤技術(shù)及檢修學(xué)期3基準(zhǔn)學(xué)時(shí)64學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)生能夠制定汽車底盤部件檢測(cè)和修復(fù)的計(jì)劃，并實(shí)施該計(jì)劃分析和描述汽車底盤部件的工作過(guò)程，并診斷相關(guān)故障對(duì)汽車底盤部件進(jìn)行檢測(cè)，并根據(jù)檢測(cè)結(jié)果確定正確的修復(fù)措施具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能利用專用檢測(cè)維修工具、設(shè)備、儀器進(jìn)行汽車底盤診斷根據(jù)診斷記錄、結(jié)果進(jìn)行分析，界定故障區(qū)域遵守操作規(guī)范，使用相關(guān)技術(shù)資料按規(guī)定使用工具、設(shè)備，遵守勞動(dòng)安全、環(huán)保的規(guī)章制度使用維修手冊(cè)等資料，核查、評(píng)價(jià)自身的工作成果學(xué)習(xí)內(nèi)容汽車底盤的基本結(jié)構(gòu)、維修工具和設(shè)備的正確使用、維修資料的使用和查詢工作場(chǎng)所的準(zhǔn)備、工作安全與環(huán)境保護(hù)汽車傳動(dòng)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)原理、部件的維護(hù)檢測(cè)與修復(fù)汽車行駛系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)原理、部件的維護(hù)檢測(cè)與修復(fù)汽車轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)原理、部件的維護(hù)檢測(cè)與修復(fù)汽車制動(dòng)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)原理、部件的維護(hù)檢測(cè)與修復(fù)汽車空調(diào)系統(tǒng)的基本原理和性能檢測(cè)維修質(zhì)量的檢驗(yàn)和工作評(píng)價(jià)向客戶解釋維修工作、填報(bào)工作記錄單零部件檢測(cè)、故障形成機(jī)理、維修廢料的清除和廢品的回收利用學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程汽車電器與輔助電子系統(tǒng)學(xué)期5基準(zhǔn)學(xué)時(shí)48學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)生能夠制定汽車電器與輔助電子系統(tǒng)檢修的計(jì)劃，并實(shí)施該計(jì)劃分析和描述汽車電器與輔助電子系統(tǒng)的工作過(guò)程，并診斷該系統(tǒng)的故障對(duì)汽車電器與輔助電子系統(tǒng)零部件進(jìn)行檢測(cè)，并根據(jù)測(cè)量結(jié)果確定正確的檢修措施具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能利用專用檢測(cè)維修儀器、儀表、設(shè)備、工具進(jìn)行汽車電器與輔助電子系統(tǒng)診斷根據(jù)診斷記錄、結(jié)果進(jìn)行分析，界定故障區(qū)域遵守操作規(guī)范，使用相關(guān)技術(shù)資料按規(guī)定使用工具、設(shè)備，遵守勞動(dòng)安全、環(huán)保的規(guī)章制度使用維修手冊(cè)等資料，核查、評(píng)價(jià)自身的工作成果學(xué)習(xí)內(nèi)容汽車電器維修設(shè)備、儀器工具、維修資料的使用和查詢工作場(chǎng)所的準(zhǔn)備、工作安全與環(huán)境保護(hù)汽車充電系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)、工作原理及檢修方法汽車起動(dòng)系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)、工作原理及檢修方法汽車照明與信號(hào)系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)、工作原理及檢修方法汽車儀表與報(bào)警系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)、工作原理及檢修方法汽車輔助電子系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)、工作原理及檢修方法汽車Can總線基本結(jié)構(gòu)、工作原理及檢修方法汽車空調(diào)技術(shù)基本結(jié)構(gòu)、工作原理及檢修方法汽車總線路的綜合分析及檢修汽車電器與輔助電子系統(tǒng)綜合故障診斷維修質(zhì)量的檢驗(yàn)和工作評(píng)價(jià)向客戶解釋維修工作、填報(bào)工作記錄單零部件檢測(cè)、故障形成機(jī)理、維修廢料的清除和廢品的回收利用學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程汽車營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)學(xué)期3基準(zhǔn)學(xué)時(shí)64學(xué)習(xí)目標(biāo)能夠制定汽車市場(chǎng)調(diào)查和產(chǎn)品營(yíng)銷的計(jì)劃、方案能夠展開汽車市場(chǎng)調(diào)查的實(shí)施和汽車產(chǎn)品營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施能夠?qū)ζ囀袌?chǎng)調(diào)查和汽車營(yíng)銷項(xiàng)目實(shí)施的效果進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)能夠完成項(xiàng)目報(bào)告的撰寫，進(jìn)行總結(jié)和歸納具有團(tuán)隊(duì)合作精神有效組織和完成項(xiàng)目養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)學(xué)習(xí)內(nèi)容汽車與汽車市場(chǎng)汽車市場(chǎng)調(diào)查汽車市場(chǎng)與客戶分析汽車市場(chǎng)細(xì)分和汽車產(chǎn)品定位汽車產(chǎn)品策略汽車服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)策略激勵(lì)與考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)汽車服務(wù)量管理體系設(shè)計(jì)汽車營(yíng)銷組合策略汽車銷售實(shí)務(wù)汽車營(yíng)銷新策略學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程汽車推銷技巧學(xué)期4基準(zhǔn)學(xué)時(shí)48學(xué)習(xí)目標(biāo)熟練掌握銷售的規(guī)范流程、方法和應(yīng)用熟悉汽車市場(chǎng)顧客的需求和相關(guān)政策掌握基本的商務(wù)禮儀掌握各銷售流程中的銷售技巧能夠較正確而熟練地使用六方位介紹法進(jìn)行車輛介紹養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)學(xué)習(xí)內(nèi)容汽車銷售的內(nèi)容與特點(diǎn)汽車銷售人員應(yīng)具備的專業(yè)素質(zhì)售前準(zhǔn)備尋找與開發(fā)潛在顧客銷售接待及溝通技巧顧客需求分析車輛展示與產(chǎn)品介紹

試乘試駕顧客異議處理報(bào)價(jià)與成交交車服務(wù)售后維系銷售人員的自我管理學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程汽車性能評(píng)價(jià)與選購(gòu)學(xué)期4基準(zhǔn)學(xué)時(shí)54學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)生能夠掌握汽車性能評(píng)價(jià)的主要評(píng)價(jià)方面及各大性能的綜合影響因素；學(xué)生能夠根據(jù)汽車各方面的性能參數(shù)和配置，對(duì)車型給予比較合理的綜合性能評(píng)價(jià)能夠根據(jù)性能評(píng)述的情況，規(guī)范合理的擬定車型的評(píng)價(jià)報(bào)告能對(duì)不同競(jìng)爭(zhēng)車型各方面性能給予合理比較評(píng)價(jià)，得出具有參考意義的比較評(píng)價(jià)結(jié)果根據(jù)對(duì)比評(píng)價(jià)的結(jié)果，結(jié)合消費(fèi)者的特點(diǎn)，為消費(fèi)者選擇合適的車型學(xué)會(huì)查閱資料，熟悉汽車市場(chǎng)的主流車型的情況，并能不斷了解汽車的最新技術(shù)動(dòng)態(tài)發(fā)展學(xué)習(xí)內(nèi)容汽車性能評(píng)價(jià)概述汽車動(dòng)力性能評(píng)價(jià)汽車安全性能評(píng)價(jià)汽車經(jīng)濟(jì)性能評(píng)價(jià)汽車操控性能評(píng)價(jià)汽車平順性能評(píng)價(jià)汽車通過(guò)性能評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)車型綜合性能比較評(píng)價(jià)根據(jù)消費(fèi)者實(shí)際情況指導(dǎo)消費(fèi)者車型選購(gòu)汽車選購(gòu)各環(huán)節(jié)注意事項(xiàng)（2-8結(jié)合具體的車型進(jìn)行性能評(píng)價(jià)）學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程汽車維修接待與管理學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程學(xué)期4基準(zhǔn)學(xué)時(shí)32學(xué)習(xí)目標(biāo)1.能夠理解汽車維修服務(wù)及作用、4S店汽車維修服務(wù)崗位設(shè)置及職責(zé)能夠完成汽車客戶信息檔案的建立與管理、維修檔案的錄入等工作.能夠根據(jù)汽車維修服務(wù)流程、保養(yǎng)車輛的維修服務(wù)內(nèi)容、事故車輛維修等工作進(jìn)行有效地實(shí)施.能夠開展客戶服務(wù)滿意度調(diào)查，并能夠進(jìn)行總結(jié)和歸納.能夠根據(jù)保險(xiǎn)車輛理賠工作流程、定損核損流程、核賠理算流程等為客戶提供合理的維修計(jì)劃、方案.能夠了解客戶抱怨及投訴的處理流程、以及客戶關(guān)系管理等具有團(tuán)隊(duì)合作精神有效組織和完成項(xiàng)目養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)學(xué)習(xí)內(nèi)容.汽車維修服務(wù)接待禮儀、電話禮儀、辦公禮儀等.4S店汽車維修服務(wù)崗位設(shè)置及職責(zé)汽車維修服務(wù)流程的基本內(nèi)容、保養(yǎng)車輛的維修服務(wù)內(nèi)容、事故車輛維修內(nèi)容等4.汽車質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)、工作要點(diǎn)、汽車索賠工作流程、索賠技術(shù)鑒定、索賠管理、索賠結(jié)算、信息反饋等客戶服務(wù)滿意度調(diào)查、汽車客戶信息檔案的建立與管理、維修檔案的錄入等.汽車4S店召回工作制度及管理，救援服務(wù)等.機(jī)動(dòng)車車損險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)種、附加險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)保險(xiǎn)理賠工作流程、定損核損流程、核賠理算流程等汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)項(xiàng)目、養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的銷售技巧10.客戶抱怨及投訴的處理流程及客戶關(guān)系管理等學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程汽車配件管理與營(yíng)銷學(xué)期5基準(zhǔn)學(xué)時(shí)32學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程學(xué)習(xí)目標(biāo)1.能夠制定汽車配件目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷和營(yíng)銷組合策略的計(jì)劃、方案能夠展開汽車配件市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的實(shí)施能夠?qū)ζ嚺浼袌?chǎng)調(diào)查和汽車配件營(yíng)銷項(xiàng)目實(shí)施的效果進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià).能夠利用汽車配件管理系統(tǒng)，進(jìn)行汽車配件的有效檢索、開展汽車配件倉(cāng)儲(chǔ)、訂貨管理.能夠完成項(xiàng)目報(bào)告的撰寫，進(jìn)行總結(jié)和歸納具有團(tuán)隊(duì)合作精神有效組織和完成項(xiàng)目養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)。學(xué)習(xí)內(nèi)容1.我國(guó)汽車配件市場(chǎng)的發(fā)展與現(xiàn)狀汽車配件市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)汽車配件市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告的撰寫汽車配件目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷和營(yíng)銷組合策略5.汽車配件銷售流程，以及銷售技巧汽車配件索賠，以及汽車配件理賠定損原則汽車配件采購(gòu)業(yè)務(wù)、訂貨程序及其管理汽車配件管理系統(tǒng)汽車配件倉(cāng)儲(chǔ)管理的基本程序，以及廢舊物資的回收和利用管理學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程汽車故障診斷學(xué)期2基準(zhǔn)學(xué)時(shí)48學(xué)習(xí)目標(biāo)提高學(xué)習(xí)能力、邏輯分析能力、團(tuán)結(jié)協(xié)作能力、動(dòng)手能力等基本素質(zhì)和綜合職業(yè)能力掌握汽車部件及系統(tǒng)的檢測(cè)方法能熟練運(yùn)用汽車故障檢測(cè)診斷的儀器設(shè)備的檢測(cè)診斷汽車故障能正確使用資料分析汽車故障形成的成因能獨(dú)立診斷分析并排除汽車常見(jiàn)的故障學(xué)習(xí)內(nèi)容汽車故障診斷基礎(chǔ)起動(dòng)充電系統(tǒng)故障診斷供油系統(tǒng)的故障診斷進(jìn)氣系統(tǒng)的故障診斷點(diǎn)火系統(tǒng)的故障診斷冷卻與潤(rùn)滑系統(tǒng)的故障診斷排放控制系統(tǒng)的故障診斷汽油發(fā)動(dòng)機(jī)綜合故障診斷傳動(dòng)系統(tǒng)的故障診斷汽車行駛轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的故障診斷汽車制動(dòng)系統(tǒng)的故障診斷汽車異響的故障診斷汽車綜合故障診斷學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程汽車保險(xiǎn)與理賠學(xué)期4基準(zhǔn)學(xué)時(shí)48學(xué)習(xí)目標(biāo)熟悉汽車保險(xiǎn)的相關(guān)法規(guī)和政策掌握汽車保險(xiǎn)的各個(gè)險(xiǎn)種的基本條款說(shuō)明以及各險(xiǎn)種保費(fèi)的計(jì)算方法能夠根據(jù)車主及車主的實(shí)際情況，為車主選擇合適的保險(xiǎn)險(xiǎn)種組合指導(dǎo)顧客填寫汽車保險(xiǎn)投保的各種文件能夠合理的完成各類汽車保險(xiǎn)事故的綜合理賠工作具有團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神，合理地處理顧客的異議學(xué)習(xí)內(nèi)容汽車保險(xiǎn)的相關(guān)概念及有關(guān)汽車保險(xiǎn)的法規(guī)汽車保險(xiǎn)各險(xiǎn)種介紹與保險(xiǎn)費(fèi)用計(jì)算汽車保險(xiǎn)的投保與承保汽車出險(xiǎn)的基本情況和特征概述汽車出險(xiǎn)受理程序汽車事故的現(xiàn)場(chǎng)查勘事故車輛的定損及核損汽車保險(xiǎn)理賠的理算、核賠及結(jié)案處理汽車保險(xiǎn)理賠綜合案例分析及處理專業(yè)核心課程1汽車金融服務(wù)學(xué)期4基準(zhǔn)學(xué)時(shí)：64學(xué)習(xí)目標(biāo)了解汽車金融服務(wù)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)掌握汽車金融服務(wù)各個(gè)領(lǐng)域的基本工作流程和操作實(shí)務(wù)掌握汽車消費(fèi)信貸的形式及實(shí)務(wù)掌握我國(guó)汽車金融服務(wù)體系的構(gòu)成及特點(diǎn)掌握汽車租賃企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理實(shí)務(wù)掌握汽車置換服務(wù)的操作流程及管理體制能夠利用網(wǎng)絡(luò)資源、圖書館資源進(jìn)行國(guó)家金融政策、法律法規(guī)等知識(shí)的查詢學(xué)習(xí)內(nèi)容汽車金融服務(wù)的基本概念、功能、意義及特點(diǎn)國(guó)內(nèi)外汽車金融服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀、特點(diǎn)，以及發(fā)展趨勢(shì)我國(guó)汽車金融服務(wù)體系的構(gòu)成及特點(diǎn)

汽車金融服務(wù)各個(gè)領(lǐng)域的基本工作流程和操作實(shí)務(wù)汽車消費(fèi)信貸的形式、以及操作實(shí)務(wù)汽車租賃基礎(chǔ)知識(shí)；汽車租賃企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理實(shí)務(wù)汽車租賃企業(yè)的營(yíng)銷管理汽車置換服務(wù)、汽車置換體系的構(gòu)建、以及汽車置換操作流程學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程汽車美容裝飾服務(wù)學(xué)期4基準(zhǔn)學(xué)時(shí)32學(xué)習(xí)目標(biāo)能夠理解汽車美容裝飾工作內(nèi)容與相關(guān)崗位設(shè)置及職責(zé)能夠掌握汽車美容裝飾各環(huán)節(jié)的操作及工藝要求能夠根據(jù)汽車清洗、汽車美容護(hù)理、汽車漆膜護(hù)理、汽車外部裝飾、汽車內(nèi)部裝飾、汽車音響及防護(hù)裝飾等工作要求進(jìn)行有效地實(shí)施（校內(nèi)可操作的部分）具有團(tuán)隊(duì)合作精神有效組織和完成項(xiàng)目養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)學(xué)習(xí)內(nèi)容汽車美容與裝飾概論汽車清洗包括清洗設(shè)備、清洗方法、洗車規(guī)范流程、室內(nèi)清洗、部件清洗等內(nèi)容汽車美容護(hù)理包括美容護(hù)理用品、設(shè)備、日常護(hù)理、季節(jié)性護(hù)理、汽車上蠟等內(nèi)容汽車漆膜護(hù)理包括涂料介紹、噴漆工具及設(shè)備、噴漆過(guò)程工藝等內(nèi)容汽車外部裝飾包括外部裝飾工具和設(shè)備、車輪彩條大包圍天窗導(dǎo)流板等裝飾及護(hù)理方法汽車內(nèi)部裝飾包括內(nèi)部裝飾設(shè)備工具、儀表板座椅地板內(nèi)襯頂棚等裝飾及護(hù)理方法汽車音響及防護(hù)裝飾包括汽車音響安裝、汽車防護(hù)的內(nèi)容與意義、倒車?yán)走_(dá)技術(shù)、防爆太陽(yáng)膜等選材及防護(hù)方法專業(yè)辦學(xué)基本條件和教學(xué)建議一、專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)（一）生師比專任專業(yè)教師與學(xué)生比例1:25左右，并有一定比例的企業(yè)兼職教師。（二）師資結(jié)構(gòu)專任實(shí)訓(xùn)教師要具備交通運(yùn)輸大類專業(yè)技師或工程師及其以上職稱；本專業(yè)專任專業(yè)教師“雙師”資格（具備相關(guān)專業(yè)職業(yè)資格證書或企業(yè)經(jīng)歷）的比例要達(dá)到90%以上。（三）師資質(zhì)量專任專業(yè)教師具備本專業(yè)或相近專業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷（含本科）。專任專業(yè)教師應(yīng)接受過(guò)職業(yè)教育教學(xué)方法論的培訓(xùn)，具有開發(fā)職業(yè)課程的能力。企業(yè)兼職教師應(yīng)具備大學(xué)本科以上學(xué)歷，具有高等級(jí)技能證書，在相應(yīng)的職業(yè)崗位上工作5年以上，具有豐富的從業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)。二、教學(xué)設(shè)施（一）校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地實(shí)訓(xùn)設(shè)備和實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地應(yīng)滿足實(shí)訓(xùn)教學(xué)基本要求（滿足40人上課需求，可以按同一學(xué)時(shí)操控不同設(shè)備確定基本數(shù)量）。實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地面積要求：生均面積2~3平方米。實(shí)訓(xùn)設(shè)備要求：生均設(shè)備價(jià)值2000元~3000元?；驹O(shè)備配置如下。序號(hào)核心設(shè)備基本數(shù)量要求各注1發(fā)動(dòng)機(jī)總成臺(tái)架6臺(tái)2底盤總成臺(tái)架6臺(tái)3整車5臺(tái)主流車型4汽車模型50臺(tái)5電腦40臺(tái)6汽車銷售展板5套企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)7汽車銷售教學(xué)軟件1套8汽車配件管理軟件1套9二手車鑒定評(píng)估教學(xué)軟件1套10舊機(jī)動(dòng)車輛5臺(tái)11汽車保險(xiǎn)與理賠教學(xué)軟件1套12汽車維修企業(yè)管理系統(tǒng)軟件1套13DMS系統(tǒng)（汽車經(jīng)銷商管理系統(tǒng)）1套備注：汽車模型用于車型品牌認(rèn)知、汽車歷史等汽車文化相關(guān)內(nèi)容的教學(xué)，也作為學(xué)生熟悉了解汽車裝備，進(jìn)行銷售模擬訓(xùn)練的教學(xué)設(shè)備使用。（二）校外實(shí)訓(xùn)基地按學(xué)生人數(shù)，具有不低于人10：1（生企比）的簽約實(shí)習(xí)企業(yè)。實(shí)習(xí)企業(yè)具有能夠滿足學(xué)生實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）要求的條件，如相應(yīng)的工作崗位及相應(yīng)的