整理旅游心理學(xué)教案

旅游心文件編號(hào):85-42-44-6D-F9理學(xué)教《旅游心理學(xué)》課程教學(xué)大綱課程編號(hào)：032301008課程名稱(chēng)：旅游心理學(xué)英文名稱(chēng)：TourismPsychology課程性質(zhì)：專(zhuān)業(yè)課程總學(xué)時(shí)： 54學(xué)分： 3適用對(duì)象：旅游管理專(zhuān)業(yè)四年制本科學(xué)生先修課程：旅游概論導(dǎo)游業(yè)務(wù)全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)旅游法規(guī)與政策等1.編寫(xiě)說(shuō)明（一）本課程的性質(zhì)、地位和作用《旅游心理學(xué)》是旅游管理本科的專(zhuān)業(yè)課程,是賓館（酒店）專(zhuān)業(yè)、導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)必修的基礎(chǔ)理論課，是將心理學(xué)基本理論、基礎(chǔ)知識(shí)運(yùn)用于旅游服務(wù)業(yè)的應(yīng)用性學(xué)科。《旅游心理學(xué)》作為研究旅游者的心理活動(dòng)及其客觀規(guī)律的一門(mén)學(xué)科，其基本目的就是解釋人們?yōu)槭裁绰糜?，影響人們旅游決策的因素是什么，亦即是怎么做出這些決策的等等。通過(guò)對(duì)旅游者心理的研究，可以了解那些激勵(lì)并影響旅游者做出各種旅游決策的心理因素，從而為旅游市場(chǎng)的預(yù)測(cè)開(kāi)發(fā)、旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提供心理學(xué)依據(jù)，促進(jìn)國(guó)際旅游事業(yè)的發(fā)展。（二）教學(xué)基本要求《旅游心理學(xué)》主要講授旅游活動(dòng)中旅游者的需要和動(dòng)機(jī)、旅游知覺(jué)、旅游者的個(gè)性、態(tài)度等因素對(duì)其旅游決策影響的心理學(xué)知識(shí)。通過(guò)教學(xué)，使學(xué)生掌握旅游管理專(zhuān)業(yè)所需的旅游心理學(xué)知識(shí)，理解旅游心理學(xué)的基本原理，使其在以后的實(shí)際旅游接待和服務(wù)工作中更有預(yù)見(jiàn)性和針對(duì)性，提高自身綜合業(yè)務(wù)水平。（三）課程教學(xué)方法與手段本課程主要利用多媒體進(jìn)行教學(xué)，同時(shí)運(yùn)用課堂講授與多種教學(xué)方法相結(jié)合的教學(xué)方法，充分利用教學(xué)圖片和豐富教學(xué)內(nèi)容，提高教學(xué)效果。（四）實(shí)踐環(huán)節(jié)無(wú)（五）教學(xué)時(shí)數(shù)分配表教學(xué)內(nèi)容各教學(xué)環(huán)節(jié)學(xué)時(shí)分配采用何種多媒體教學(xué)手段*章節(jié)主要內(nèi)容講授實(shí)驗(yàn)討論習(xí)題課外其他小計(jì) -旅游心理學(xué)概述44PowerPoint二旅游者的知覺(jué)48PowerPoint三旅游者的動(dòng)機(jī)88PowerPoint四旅游者的學(xué)習(xí)88PowerPoint五旅游者的態(tài)度68PowerPoint六旅游者的個(gè)性88PowerPoint七旅游者的情緒、情感48PowerPoint八旅游消費(fèi)者心理及其發(fā)展趨勢(shì)44PowerPoint九旅游服務(wù)心理44PowerPoint十旅游企業(yè)中的人際關(guān)系44PowerPoint合計(jì)5454（六）本課程于其它課程的聯(lián)系在學(xué)習(xí)本課程前學(xué)生需學(xué)習(xí)包括《旅游資源學(xué)》、《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》和《模擬導(dǎo)游》等課程的相關(guān)知識(shí)與基本理論。（七）教材與主要參考書(shū)1、《旅游心理學(xué)》，劉純編，高等教育出版社，2002年8月2、《旅游心理學(xué)》，甘朝有編著，南開(kāi)大學(xué)出版社，2000年3月3、《普通心理學(xué)》，葉奕乾、何存道、梁寧建編著，華東師范大學(xué)出版社，2001年7月二、教學(xué)內(nèi)容綱要第一章旅游心理學(xué)概述一、教學(xué)基本要求.掌握心理學(xué).旅游心理學(xué)的概念.掌握人的心理活動(dòng)的內(nèi)容及人心理的實(shí)質(zhì).了解旅游心理學(xué)研究的主要對(duì)象.方法二、教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)心理學(xué)基本理論要點(diǎn)：△心理學(xué)及其研究對(duì)象△心理的實(shí)質(zhì)△心理學(xué)的發(fā)展第二節(jié)旅游心理學(xué)概述要點(diǎn)：△旅游心理學(xué)的概念△旅游心理學(xué)的研究對(duì)象.方法及意義第二章旅游者的知覺(jué)一、教學(xué)基本要求.旅游知覺(jué)的概念.特征.掌握旅游者知覺(jué)的影響因素.旅游者對(duì)旅游條件的知覺(jué)二、教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)旅游者知覺(jué)的影響因素要點(diǎn)：△旅游知覺(jué)的概念.特征△旅游知覺(jué)的種類(lèi)△旅游者知覺(jué)的影響因素第二節(jié)旅游中的社會(huì)知覺(jué)要點(diǎn)：△對(duì)個(gè)人的知覺(jué)△對(duì)人際關(guān)系的知覺(jué)△社會(huì)知覺(jué)誤區(qū)第三節(jié)旅游者對(duì)旅游條件的知覺(jué)要點(diǎn)：△時(shí)間知覺(jué)與旅游決策△距離知覺(jué)與旅游決策△交通知覺(jué)與旅游決策△旅游目的地知覺(jué)與旅游決策第三章旅游者的動(dòng)機(jī)一、教學(xué)基本要求.了解動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生過(guò)程及其強(qiáng)度和方向.熟悉人的基本需要及馬斯洛的需要層次論.能夠分析旅游者的動(dòng)機(jī)與行為，旅游者動(dòng)機(jī)的多源性二、教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)動(dòng)機(jī)要點(diǎn)：.動(dòng)機(jī)與動(dòng)機(jī)過(guò)程.動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度.動(dòng)機(jī)的方向第二節(jié)旅游者動(dòng)機(jī)與行為分析要點(diǎn)：△。旅游需要△。旅游動(dòng)機(jī)△。旅游行為分析第三節(jié)旅游動(dòng)機(jī)的激發(fā)△努力開(kāi)發(fā)有特色的旅游產(chǎn)品△提高旅游服務(wù)質(zhì)量△加強(qiáng)旅游宣傳第四章旅游者的學(xué)習(xí)一、教學(xué)基本要求.明確學(xué)習(xí)的定義.了解行為的學(xué)習(xí)理論和認(rèn)知學(xué)習(xí)理論.掌握旅游者旅游行為的學(xué)習(xí)過(guò)程二、教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)學(xué)習(xí)要點(diǎn)：.學(xué)習(xí).學(xué)習(xí)理論第二節(jié)旅游行為的學(xué)習(xí)要點(diǎn)：△。旅游動(dòng)機(jī)的學(xué)習(xí)△。旅游態(tài)度的學(xué)習(xí)△。對(duì)減少覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)和購(gòu)買(mǎi)后疑慮的學(xué)習(xí)第三節(jié)旅游者的學(xué)習(xí)過(guò)程要點(diǎn)：△。經(jīng)驗(yàn)和信息△。信息的尋覓第五章旅游者的態(tài)度一、教學(xué)基本要求.了解態(tài)度的定義.構(gòu)成.性質(zhì)及特征.了解態(tài)度如何影響旅游者的決策過(guò)程.掌握態(tài)度發(fā)生變化的原理及如何通過(guò)改變態(tài)度進(jìn)而改變旅游者的行為二、教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)態(tài)度要點(diǎn)：.態(tài)度.態(tài)度的功能.態(tài)度的特征第二節(jié)態(tài)度與旅游決策要點(diǎn)：△態(tài)度與旅游決策過(guò)程△態(tài)度與旅游偏愛(ài)△旅游偏愛(ài)的形成△選擇提供對(duì)象的方法分類(lèi)第三節(jié)改變旅游者的態(tài)度要點(diǎn)：△。改變旅游產(chǎn)品△。改變旅游者的個(gè)體狀態(tài)第六章旅游者的個(gè)性一、教學(xué)基本要求1.了解個(gè)性與旅游行為的關(guān)系，。2.掌握個(gè)性如何影響旅游者的旅游行為二、教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)個(gè)性要點(diǎn)：.個(gè)性.個(gè)性理論第二節(jié)個(gè)性與旅游行為要點(diǎn)：.△個(gè)性特征與旅游行為.△個(gè)性類(lèi)型與旅游行為.4自我觀念與旅游行為4.△生活方式與旅游行為第三節(jié)個(gè)性結(jié)構(gòu)與旅游行為要點(diǎn)：1.△弗洛伊德的個(gè)性學(xué)說(shuō)2.4自我意識(shí)3.4自我意識(shí)與旅游行為第七章旅游者的情緒、情感一、教學(xué)基本要求1.了解影響旅游者情緒、情感的重要因素2.理解旅游者情緒特征、情感的表現(xiàn)及形成3.掌握調(diào)節(jié)和消除旅游者不良情緒的方法二、教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)情緒、情感概述要點(diǎn)：.△情緒、情感的概念.△情緒、情感的區(qū)別和聯(lián)系.△情緒、情感的外部表現(xiàn)第二節(jié)旅游者的情緒、情感要點(diǎn)：1.△。影響旅游者情緒、情感的因素2.4。理解旅游者情緒特征、情感的表現(xiàn)及形成3.4。情緒、情感對(duì)旅游者行為的影響第八章旅游消費(fèi)者心理及其發(fā)展趨勢(shì)一、教學(xué)基本要求了解旅游活動(dòng)過(guò)程中的消費(fèi)心理掌握旅游消費(fèi)過(guò)程中消費(fèi)者的角色心理掌握旅游消費(fèi)心理的發(fā)展趨勢(shì)二、教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)旅游活動(dòng)過(guò)程中的消費(fèi)心理要點(diǎn)：△旅游活動(dòng)的準(zhǔn)備和初始階段△旅游活動(dòng)的瀏覽階段△旅游活動(dòng)的結(jié)束階段第二節(jié)旅游消費(fèi)過(guò)程中消費(fèi)者的角色心理要點(diǎn)：△旅游消費(fèi)者的性別心理△旅游消費(fèi)者的年齡心理△旅游消費(fèi)者的職業(yè)心理第三節(jié)旅游消費(fèi)心理的發(fā)展趨勢(shì)要點(diǎn)：1.△。向綜合性需要發(fā)展2.4。向“特色項(xiàng)目”的需求發(fā)展3.4。向“自然”與“本色”的需求發(fā)展力.△。由被動(dòng)到主動(dòng)，積極參與的需求發(fā)展第九章旅游服務(wù)心理一、教學(xué)基本要求.了解旅游服務(wù)的涵義與性質(zhì).掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧與服務(wù)心理.熟悉旅游服務(wù)人員的心理素質(zhì)與職業(yè)意識(shí)二、教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)旅游服務(wù)的涵義與性質(zhì)要點(diǎn)：1.旅游服務(wù)的涵義2.旅游服務(wù)的性質(zhì)第二節(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧與服務(wù)心理要點(diǎn)：△良好的服務(wù)態(tài)度△親切的服務(wù)語(yǔ)言△高超的服務(wù)技術(shù)△科學(xué)的服務(wù)策略△準(zhǔn)確的服務(wù)時(shí)機(jī)第三節(jié)旅游服務(wù)人員的心理素質(zhì)與職業(yè)意識(shí)要點(diǎn)：△旅游職業(yè)對(duì)服務(wù)人員心理素質(zhì)的要求△旅游服務(wù)人員的職業(yè)意識(shí)第十章旅游企業(yè)中的人際關(guān)系一、教學(xué)基本要求1.了解人際關(guān)系2.掌握人際關(guān)系的類(lèi)型及人際關(guān)系在管理中的意義3.掌握人際關(guān)系調(diào)節(jié)的原則和方法二.教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)人際關(guān)系要點(diǎn)：1.人際關(guān)系2.群體中的人際關(guān)系類(lèi)型3.人際關(guān)系在管理中的意義第二節(jié)人際吸引和人際關(guān)系需求類(lèi)型