亞馬遜盈利模式分析

亞馬遜盈利模式分析電子商務(wù)給全球國際貿(mào)易的發(fā)展帶來了一次劃時代的變革，上網(wǎng)人數(shù)的快速增長為電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的契機(jī)。電子商務(wù)利用互聯(lián)網(wǎng)的時空壓縮、雙向互動和虛擬空間三大特點使得交易費用降低，經(jīng)濟(jì)活動的效率提高;使得消費者很不分大小，勝者通吃;可以更快速、更有效地隨時與員工、客戶和供應(yīng)商保持溝通;導(dǎo)致傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中的行業(yè)分工進(jìn)行重組:商業(yè)機(jī)構(gòu)衰退，新型的快遞公司茁壯成長。目前在所有的網(wǎng)上商店中，亞馬遜無疑是做得最好的。1984AmazoncomBarnes&Noble24億美元，其巨大的規(guī)模、豐富的品種和高額的折扣，并沒有給當(dāng)時的亞馬遜留下多少發(fā)展的空間。然而在Internet1998年底亞馬遜提供的書刊品種250B&N1445058%的重復(fù)購買率，19985.442%19979Nasdaq掛牌上市。亞馬遜成功的奧秘在于:★完善的管理網(wǎng)上交易的管理，更準(zhǔn)確地說是為顧客完成網(wǎng)絡(luò)空間與現(xiàn)實市場的雙重管理一創(chuàng)造性地將內(nèi)容、場景和基礎(chǔ)設(shè)施結(jié)合起來。亞馬遜的戰(zhàn)略是:掌握更多的關(guān)于客戶的數(shù)據(jù)，從而給每個客戶提供一個獨特而又無法抗拒的選擇。恰如Forrester研究公司分析家布萊特·戴克瑪所說:通過建立一個龐大的信息帝國，亞馬遜正在全方位地包圍顧客?！飳︻櫩拓?fù)資亞馬遜成功的另一個秘訣是“負(fù)責(zé)任”。亞馬遜知道責(zé)任心是讓網(wǎng)上購物者感網(wǎng)上購物不會讓他們失望。這正是亞馬遜做得最好的地方，也是亞馬遜的成功之處。網(wǎng)上購物與到商店買東西不一樣，顧客看不到商品，也無法與任何人交流，

所能做到的僅僅是向Cybe:空間發(fā)一訂單，然后懷著美好的愿望等待?；蛟S在第二天就收到了貨物，但也可能在一周后收到一封e一mail，說貨物已售完。但在亞馬遜最多的卻是軟件工程師，是技術(shù)的不斷創(chuàng)新。這就是為什么美國在短1000家網(wǎng)絡(luò)書店，甚至傳統(tǒng)書店的領(lǐng)先業(yè)者跨足網(wǎng)上交易，而亞馬遜仍處于領(lǐng)先地位的原因。亞馬遜的成功有一半歸功于科技，亞馬遜首席執(zhí)行官貝索斯早就洞悉商業(yè)價值與科技的必然關(guān)系。貝索斯說:“網(wǎng)絡(luò)商業(yè)將是極度重要的。對許多垂直性產(chǎn)業(yè)(像書籍銷售)，重要性更是很快就會到來。網(wǎng)站的確可以在許多產(chǎn)業(yè)增加商戮聯(lián)藍(lán)然瀚業(yè)價值，而之前科技必須盡量成熟?！闭鐚＜宜?未來對所有零售業(yè)者的挑戰(zhàn)，就是去決定科技與自己所從事的零售行業(yè)的相關(guān)程度。★快速的搜索64500MAlphaInternet鏈接。亞38K,可以用一Modem13秒內(nèi)下載下來。這樣為顧客上網(wǎng)提供了很大的方便。除了23種不同的主題，節(jié)省了上網(wǎng)的時間，增加搜索的速度。使網(wǎng)絡(luò)書店雖然沒有傳統(tǒng)書店的臨場感，但貨比三家的機(jī)會卻更為容易?！镌敱M的貨物清單到亞馬遜購物，顧客知道自己可以找到任何書。一個詳盡的清單有兩個好處，首先，它表明網(wǎng)站經(jīng)營者是認(rèn)真的，更重要的是，顧客首先發(fā)現(xiàn)了他所需要的商品，大多數(shù)人會當(dāng)場下訂單?！锩鞔_的承諾在產(chǎn)品的介紹說明上，亞馬遜都告訴你是否有現(xiàn)貨及何時能送到家。這樣明確的承諾讓顧客感到網(wǎng)上購物確實可行。沒有什么比在每頁上都寫著”有現(xiàn)貨，24小時內(nèi)送到”更能吸引顧客了。當(dāng)然，最好要說實話，對顧客負(fù)責(zé)，如果做不到，至少說明哪些有現(xiàn)貨，哪些暫時缺貨。★漪爽變化的主頁HTML技術(shù)給你留下印象。亞馬遜的主頁每天都有一些變化，并不是為了展示更多的產(chǎn)品，而是為了表明他們對新動向的關(guān)注。改變每天的推薦物，使站點有所變化。一個每天都有變化的站點當(dāng)然是一個精心管理的站點?！顴一Mail的快速處理EMail反應(yīng)很快，你可以親自給它發(fā)一個試試。亞馬遜在收EMailE一Mail30分鐘內(nèi)回復(fù)，給顧客的印象很深;一天后回復(fù)，不會給顧客留下什么印象;如果一周后才回復(fù)，將失去一個顧客?！锾厥獾姆?wù)比較購物服務(wù)(Shoptheweb)Shoptheweb在不同網(wǎng)站的價格。這時，你可以通過對比，選擇任一網(wǎng)站中你喜歡的商品。若將這項服務(wù)放進(jìn)實體零售店，不僅可以看到琳瑯滿目的商品，還可以看到同種商品在不同網(wǎng)站的不同價格。這一點在實體商店是無法實現(xiàn)的。

新型的禮物注冊服務(wù)A9提供新型分屏格式，為對產(chǎn)品滿意的顧客將產(chǎn)品圖片展示出來提供工具。趣味無窮的統(tǒng)計功能亞馬遜書店推出一項統(tǒng)計功能，讀者若輸入選定的書名，可計算該書的段落數(shù)和字?jǐn)?shù)，還可得知該書對不同年齡段讀者的“可讀性”。它甚至還具備計算每個字貝佐斯說，“這是亞馬遜區(qū)別于其它公司的原因之一，也是亞馬遜員工的特質(zhì)之一。我認(rèn)為我們的客戶會欣賞這種做法?！钡貓D搜索（Map-insearch）服務(wù)2005817用戶提供詳細(xì)的地圖搜索和駕駛指南服務(wù)。A9350022A9GPS攝的城市照片形成了亞馬遜UdiManber索少一些抽象，并和現(xiàn)實世界更加接近?！眊iftgift它通過向各個年齡層的顧客提供購物券或者精美小禮品的方法吸引顧客長期購買本商店的商品。另外，亞馬遜書店還為長期購買其商品的顧客給予優(yōu)惠?！半S點即撥”（click-to-call）服務(wù)據(jù)華爾街日報（WSJ）報導(dǎo)，亞馬遜（Amazon）20063服務(wù)區(qū)打上電話號碼，立刻有專人來電解答疑惑。提供網(wǎng)絡(luò)隨點即撥客服，主要是為了提高顧客滿意度，以增加顧客的回購率?！飳嵒莸膬r格在亞馬遜幾乎所有的書店都打折，亞馬遜曾經(jīng)自稱是舉世最大的折扣者，有30使亞馬遜銷售的書籍或其他商品，有著較為平實的價格。當(dāng)然也有另外少數(shù)的幾家書店價格更便宜，但差價很小。最便宜并不是最重要的，重要的是讓顧客感到無需考慮價格，因為顧客知道，在這兒找到一本書，不可能在別的地方找到便宜很多的同樣一本。所以顧客甚至不愿再去別處找，讓顧客知道他們無需光顧別的4040%的售價。提供實惠的商品是亞馬遜的堅定信念，貝索斯曾表示:“拒絕提供折扣優(yōu)惠是一項極大的錯誤。大部分網(wǎng)絡(luò)企業(yè)失敗的原因，都在于錯估了價值的定理?！泵襟w問過貝索斯:一家公司如何在網(wǎng)絡(luò)上攫取最大的市場?貝傳統(tǒng)商業(yè)來說是屬于規(guī)?；虡I(yè)，重要的特征是高額的固定成本以及低度的可變成本?！币詫嵒莸膬r格建立競爭力，并回饋顧客，始終是亞馬遜的重要經(jīng)營策略。★快速的送貨亞馬遜快速的送貨時間，是其受好評的重要原.腸因。亞馬遜書店對于訂貨到達(dá)的時間有一恒等式:所禽的送貨時間=找到訂貨商品+裝運(yùn)時間。未來的巨人，無法、也沒有必要區(qū)分誰是將來的輸家。《時代》周刊主編沃爾特認(rèn)為:一部分，亞馬遜首席執(zhí)行官貝索斯是那些數(shù)以萬計的公司名稱后面‘帶點的’、

沒有賺錢卻有很高市值的網(wǎng)絡(luò)公司的象征?！毕嘈盼磥?，相信自己的