管理通用類主管角色認知課件

主管角色認知.1主管角色認知.1課程大綱管理者的定義主管的角色定位如何有效發(fā)揮主管領導力主管應避免的管理雷區(qū)管理工具認知——主管人際風格結語管理者的定義.2課程大綱管理者的定義管理者的定義.2一、管理者的定義Q1什么是管理？管理就是合理運用__________，有效達成__________，經(jīng)由______去完成一定工作的_______活動。組織資源組織目的他人協(xié)調.3一、管理者的定義Q1什么是管理？管理就是合理運用______一、管理者的定義Q2什么是管理者？管理大師彼得·杜拉克博士說過：在現(xiàn)代組織里，憑借其職位和知識，對該組織負有做出貢獻責任，且這些貢獻對組織的經(jīng)營和成果有重大影響的人，稱為管理者。.4一、管理者的定義Q2什么是管理者？管理大師彼得·杜拉克博士說一、管理者的定義3、管理者的層級和任務高層管理者中層管理者基層管理者經(jīng)營決策執(zhí)行、控制、匯報計劃、組織、命令、控制.5一、管理者的定義3、管理者的層級和任務中層管理者基層管理者經(jīng)一、管理者的定義4、管理者的核心職責111完成任務組建和維護團隊發(fā)展個人.6一、管理者的定義4、管理者的核心職責111完成任務組建和維護課程大綱管理者的定義主管的角色定位如何有效發(fā)揮主管領導力主管應避免的管理雷區(qū)管理工具認知——主管人際風格結語.7課程大綱管理者的定義.7二、主管的角色定位1、主管的角色定位：中層管理者主管角色細化團隊的教練執(zhí)行官（做為下級，上級的下級)部門的協(xié)作人（為下游部門服務，提供支持)指揮官（上級,本部門的負責人)

檢查官（業(yè)務的檢查官，70%的時間應做檢查，管理就是檢查).8二、主管的角色定位1、主管的角色定位：中層管理者團隊的教練執(zhí)二、主管的角色定位2、主管的五項核心職責管理責任提高經(jīng)營績效培育下屬責任提升自我能力提高團隊士氣.9二、主管的角色定位2、主管的五項核心職責管理責任提高培育提升二、主管的角色定位3、主管需要做的事情承上啟下團隊協(xié)作.10二、主管的角色定位3、主管需要做的事情承上啟下課程大綱管理者的定義主管的角色定位如何有效發(fā)揮主管領導力主管應避免的管理雷區(qū)管理工具認知——主管人際風格結語.11課程大綱管理者的定義.11Q、主管應如何作好“承上”？三、如何有效發(fā)揮主管領導力1、學會與上司相處之道2、管理好你的上司.12Q、主管應如何作好“承上”？三、如何有效發(fā)揮主管領導力1、學三、如何有效發(fā)揮主管領導力1、“承上”秘訣——與上司相處之道理解上司立場理解

知會報告建議有問必答不犯二過

勿詆毀

敢于認錯有事先向上司知會工作有階段性成果需及時復命適時向上司提出自己的意見對上司的提問能做到有問必答，且思路清晰依上司指示行事，不犯二過不要在背后說上司壞話勇于向上司認錯.13三、如何有效發(fā)揮主管領導力1、“承上”秘訣——與上司相處之道三、如何有效發(fā)揮主管領導力我們不必喜歡我們的老板，但我們要學習用他的要求方式來工作。.14三、如何有效發(fā)揮主管領導力我們不必喜歡我們的老板，.14三、如何有效發(fā)揮主管領導力2、“承上”途徑——管理好你的上司（1）管理好你上司的時間就是節(jié)約你的時間A、與上司溝通前，先確定好溝通的事項和大約時間。B、先說結果，后說原因。C、把葡萄變成葡萄酒——a.不要只給一堆數(shù)據(jù)，而是整理好的信息列表。b.不要只說問題，給出你的建議，讓上司做選擇題。小組案例討論：200元的手機壞了怎么辦？

練習：如何向你的上司匯報這項問題？.15三、如何有效發(fā)揮主管領導力2、“承上”途徑——管理好你的上司三、如何有效發(fā)揮主管領導力（2）幫助你上司決策就是幫助你提高工作效率A、溝通前準備好必須的數(shù)據(jù)和資料，忌空談。B、在一定時間段，提醒上司上次會談達成的意向。C、提醒上司因為沒有及時決策而遇到的問題。D、說明你需要的支持和幫助。E、征詢上司的意見，要有被改變的準備。F、說清楚自己的想法，征得上司同意后不忘感謝支持。E、會談結束，確認上司的決策，達成最終共識。.16三、如何有效發(fā)揮主管領導力（2）幫助你上司決策就是幫助你提高三、如何有效發(fā)揮主管領導力（3）做好記錄就是幫助提高上司對你的信任度A、不要疏忽每次會談結束后的記錄和備忘，沒有記錄容易降低信任度B、數(shù)字、文本、表格使用要謹慎，不要讓上司幫你校正文字與數(shù)據(jù)的錯誤。（先自我檢查，確保準確后再上報給上司）C、每次遺忘和糾正，就降低一個信任度。.17三、如何有效發(fā)揮主管領導力（3）做好記錄就是幫助提高上司對你三、如何有效發(fā)揮主管領導力3、“承上”的必要：上司總是喜歡幫他做事的人，而非找事的人。問題A建議B老板，最近各部門工作都太忙了，這個項目沒法完成；還有剛才合作客戶也打電話來投訴，我們要安排人手跟進；我們已經(jīng)比較了同行幾家的價格和服務質量，但是還是沒有辦法說服客戶不撤賬；還有，競爭對手最近也漲價了，我看到……；對了，廣告費最近花銷也比較快，如果……可能……”。老板，最近各部門工作確實都很忙，但如果我們可以嘗試整合資源，協(xié)調好各部人員，這個項目還是可以逐步完成的。我建議：第一步；將當前任務按緊急程度排序，專人優(yōu)先處理最緊急任務，其他人員兼任項目組工作。第二步；整合可用資源，成立項目組，明確項目組成員任務。第三步：……老板，你覺得以上的建議是否可行？小組案例討論.18三、如何有效發(fā)揮主管領導力3、“承上”的必要：問題A建議B老三、如何有效發(fā)揮主管領導力Q、主管應如何作好“啟下”？知人善任：識人—用人—育人—勵人—留人.19三、如何有效發(fā)揮主管領導力Q、主管應如何作好“啟下”？知人善三、如何有效發(fā)揮主管領導力主管知人善任之識人.20三、如何有效發(fā)揮主管領導力主管知人善任之識人.20三、如何有效發(fā)揮主管領導力3、Q1主管如何識人？崗位職責說明書——適才適所避免“俄羅斯套娃”低就現(xiàn)象及時做出相應行動不輕諾寡信行動參考分析工作性質擺脫個人好惡勇敢采取果斷行動全心投入，坦誠相告.21三、如何有效發(fā)揮主管領導力3、Q1主管如何識人？崗位職責說明三、如何有效發(fā)揮主管領導力Q2如何識人才能做好適才適所？觀察要素：1、個性及內在特質：是否對工作有熱忱，愿意為取得成績而付出努力。2、三心特質：責任心、上進心、企圖心。3、意愿：工作的意愿。4、經(jīng)驗：與崗位相應的工作經(jīng)驗。5、技能：工作所需的工作技能。6、背景：教育背景（工作、家庭背景）。.22三、如何有效發(fā)揮主管領導力Q2如何識人才能做好適才適所？觀察三、如何有效發(fā)揮主管領導力Q3、針對不同素質的人員，主管該如何采取行動？（案例分析）案例：公司現(xiàn)有三個核心崗位空缺，綜合管理部發(fā)布了公司內部招聘的啟事，招聘啟事要求應聘人員應為大專以上學歷，崗位工齡為2年以上。員工A、B、C三人都提出了申請。根據(jù)此三人的工作考核和日常觀察可知：員工A績效成績不佳，為人斤斤計較，喜歡抱怨，和同事的關系不融洽，碩士學位，崗位工齡4年。員工B績效成績非常優(yōu)異，但為人斤斤計較，喜歡抱怨，和同事的關系不融洽，本科學歷，崗位工齡3年。員工C績效成績不佳，但為人熱情誠懇，做事努力又有沖勁，大專學歷，崗位工齡3年。如果你是這次招聘的主管，請你對比考評以上三人，簡要闡述你的行動方式和理由。（影響因素：經(jīng)驗、技能、背景、品德、能力）.23三、如何有效發(fā)揮主管領導力Q3、針對不同素質的人員，主管該如三、如何有效發(fā)揮主管領導力主管知人善任之用人.24三、如何有效發(fā)揮主管領導力主管知人善任之用人.24三、如何有效發(fā)揮主管領導力4、Q1主管如何用人？Q2什么是“優(yōu)勢”？知人善任——發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)勢，提供下屬表現(xiàn)機會。天生能做的一件事，不費勁卻能比其他人做得好，且表現(xiàn)近乎完美。Q3如何發(fā)現(xiàn)員工“優(yōu)勢”？觀察+績效+面談.25三、如何有效發(fā)揮主管領導力4、Q1主管如何用人？Q2什么是“三、如何有效發(fā)揮主管領導力Q4要做到適才適用，我們應該采取什么相應的行動？下屬工作準備主管行為有能力、無意愿、無把握有能力、有意愿、有信心無能力、無意愿、無把握無能力、有意愿、有信心

贊美、肯定，建立自信（增加其完成工作的意愿）逐步授權，維持其工作狀態(tài)巔峰（密集指導，增強其能力）提供明確工作指示（強制要求完成任務）

密集指導，解決疑難（提升其能力，幫助其成長）.26三、如何有效發(fā)揮主管領導力Q4要做到適才適用，我們應該采取三、如何有效發(fā)揮主管領導力主管知人善任之育人.27三、如何有效發(fā)揮主管領導力主管知人善任之育人.27三、如何有效發(fā)揮主管領導力5、Q1主管如何育人？主管應認知：培養(yǎng)過程中，下屬的期望：（1）感覺被重視。（2）能被提供適當?shù)闹笇?。?）成就能被認可。（4）有發(fā)展的機會。（5）良好的工作氛圍。（6）有挑戰(zhàn)性。原則：主管與下屬應在日常工作中做好正確雙向認知。.28三、如何有效發(fā)揮主管領導力5、Q1主管如何育人？主管應認知：三、如何有效發(fā)揮主管領導力Q2在對下屬的培養(yǎng)過程中，主管可實施的方式？（1）日常接觸及指導：一對一指導、培訓或面談。（2）示范：觀摩、實習、實操。（3）活動組織：部門會議、團隊活動。（4）責任強化：工作標準化、工作分擔、授權、職務代理、工作輪崗、個案研究、心得報告、自主管理及自我評估。（5）其他：讀書會、資料自學效果跟蹤、進修鼓勵等。.29三、如何有效發(fā)揮主管領導力Q2在對下屬的培養(yǎng)過程中，主管可三、如何有效發(fā)揮主管領導力在對下屬的培養(yǎng)過程中，主管應避免的兩種誤區(qū)心態(tài)上的誤區(qū)（1）來日方長，日子久了自然就會了。（2）我還不是自己摸索出來的。（3）人總是要碰釘子才能學會的。（4）經(jīng)驗必須是靠自己慢慢積累的。（5）等他來找我的時候再說吧。（6）我為什么要教他？（7）物競天擇，適者生存。.30三、如何有效發(fā)揮主管領導力在對下屬的培養(yǎng)過程中，主管應避免的三、如何有效發(fā)揮主管領導力執(zhí)行上的誤區(qū)（1）沒有做好充分的培養(yǎng)工作。（2）沒有讓下屬做好充分的準備。（3）沒有完整而正確的教導觀念。（4）沒有正確有效的培養(yǎng)、激勵工具。（5）不懂得如何教導和表達。（6）無法確認下屬是否領會。（7）打壓下屬?！獰o任何培訓計劃，即興為之?！獰o指導的臨危任命或分配不合理。——心態(tài)的迷失。——賞罰不分明，不及時?！陨砟芰θ毕?。——缺乏溝通?！曝熑?，拉功勞。.31三、如何有效發(fā)揮主管領導力執(zhí)行上的誤區(qū)（1）沒有做好充分的培三、如何有效發(fā)揮主管領導力主管日常管理應“以誠為先，以心待人，以德服人”.32三、如何有效發(fā)揮主管領導力主管日常管理應.32三、如何有效發(fā)揮主管領導力主管知人善任之勵人/留人.33三、如何有效發(fā)揮主管領導力主管知人善任之勵人/留人.33三、如何有效發(fā)揮主管領導力Q1我們?yōu)槭裁匆钕聦伲?/p>

——杰克·弗朗西斯（C.Francis）（紐約伯納德.M.巴魯克學院經(jīng)濟學和金融學教授

）

你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設法爭取這些。.34三、如何有效發(fā)揮主管領導力Q1我們?yōu)槭裁匆钕聦?？三、如何有效發(fā)揮主管領導力Q2什么情況下需要激勵下屬？士氣低落工作效率低流動率大制造浪費彼此冷漠抵制革新厭煩工作績效不佳.35三、如何有效發(fā)揮主管領導力Q2什么情況下需要激勵下屬？士氣低三、如何有效發(fā)揮主管領導力Q3關于有效激勵下屬，主管能做的是？（1）從小事做起，了解員工的需要。（2）傾聽員工意見，共同參與決策。（3）尊重員工的建議，締造“交流”橋梁。（4）做一個“投員工所好”的主管。（5）興趣為師，給員工更多工作機會。（6）“贊賞”，是最好的激勵。（7）讓“業(yè)績”為員工的晉升說話。（8）能者多得，給核心員工加薪。.36三、如何有效發(fā)揮主管領導力Q3關于有效激勵下屬，主管能做的是課程大綱管理者的定義主管的角色定位如何有效發(fā)揮主管領導力主管應避免的管理雷區(qū)管理工具認知——主管人際風格結語.37課程大綱管理者的定義.37四、主管應避免的管理雷區(qū)

1、優(yōu)秀的領導者既能贏得個人權利又能建立地位，借此擴大他們的影響潛力。.38四、主管應避免的管理雷區(qū)1、優(yōu)秀的領導者既能贏得個人權利又四、主管應避免的管理雷區(qū)2、優(yōu)秀主管應具備的12種素質認清自己充滿熱忱知人善任善于授權激發(fā)他人挑戰(zhàn)目標勇于認錯終生學習勇于創(chuàng)新重視人際守法有禮關注家庭.39四、主管應避免的管理雷區(qū)2、優(yōu)秀主管應具備的12種素質認清自四、主管應避免的管理雷區(qū)3、主管應避免的管理雷區(qū)（1）拒絕承擔個人責任（2）未能啟發(fā)、關心下屬（3）只重結果，忽視過程（4）部門之間形成對立（5）一視同仁，未因人而異（6）角色不明，關系不清（7）未能設定工作目標（8）縱容能力不足的人.40四、主管應避免的管理雷區(qū)3、主管應避免的管理雷區(qū)（1）拒絕承四、主管應避免的管理雷區(qū)自檢：主管拒絕承擔個人責任的表現(xiàn)（1）使個人和部門業(yè)績無進步（2）不信任下屬，不能從容面對錯誤（3）不善于傾聽下屬意見，對下屬提出的建議不予鼓勵（4）私下抱怨下屬（5）在其他人面前責罵下屬.41四、主管應避免的管理雷區(qū)自檢：主管拒絕承擔個人責任的表現(xiàn).4四、主管應避免的管理雷區(qū)自檢：主管縱容能力不足的人的表現(xiàn)以上的3種決策對團隊和企業(yè)都是一種危險?。?）留住拒絕學習的人（2）留住不與團隊協(xié)作的人（3）留住不遵守團隊紀律的人.42四、主管應避免的管理雷區(qū)自檢：主管縱容能力不足的人的表現(xiàn)以上課程大綱管理者的定義主管的角色定位如何有效發(fā)揮主管領導力主管應避免的管理雷區(qū)管理工具認知——主管人際風格結語.43課程大綱管理者的定義.43五、管理工具認知——主管人際風格要能充分發(fā)揮主管的領導力，避免管理“雷區(qū)”，必須要先正確認識自我的管理風格。.44五、管理工具認知——主管人際風格要能充分發(fā)揮主管五、管理工具認知——主管人際風格如何認識自我的管理風格？(人際風格測試)主題：你是貓頭鷹、考拉、孔雀還是老虎?.45五、管理工具認知——主管人際風格如何認識自我的管理風格六、結語自古不謀萬世者，不足謀一時；不謀全局者，不足謀一域。

——[清]陳澹然《寤言二遷都建藩議》

.46六、結語自古不謀萬世者，不足謀一時；不謀全局者，不主管角色認知.47主管角色認知.1課程大綱管理者的定義主管的角色定位如何有效發(fā)揮主管領導力主管應避免的管理雷區(qū)管理工具認知——主管人際風格結語管理者的定義.48課程大綱管理者的定義管理者的定義.2一、管理者的定義Q1什么是管理？管理就是合理運用__________，有效達成__________，經(jīng)由______去完成一定工作的_______活動。組織資源組織目的他人協(xié)調.49一、管理者的定義Q1什么是管理？管理就是合理運用______一、管理者的定義Q2什么是管理者？管理大師彼得·杜拉克博士說過：在現(xiàn)代組織里，憑借其職位和知識，對該組織負有做出貢獻責任，且這些貢獻對組織的經(jīng)營和成果有重大影響的人，稱為管理者。.50一、管理者的定義Q2什么是管理者？管理大師彼得·杜拉克博士說一、管理者的定義3、管理者的層級和任務高層管理者中層管理者基層管理者經(jīng)營決策執(zhí)行、控制、匯報計劃、組織、命令、控制.51一、管理者的定義3、管理者的層級和任務中層管理者基層管理者經(jīng)一、管理者的定義4、管理者的核心職責111完成任務組建和維護團隊發(fā)展個人.52一、管理者的定義4、管理者的核心職責111完成任務組建和維護課程大綱管理者的定義主管的角色定位如何有效發(fā)揮主管領導力主管應避免的管理雷區(qū)管理工具認知——主管人際風格結語.53課程大綱管理者的定義.7二、主管的角色定位1、主管的角色定位：中層管理者主管角色細化團隊的教練執(zhí)行官（做為下級，上級的下級)部門的協(xié)作人（為下游部門服務，提供支持)指揮官（上級,本部門的負責人)

檢查官（業(yè)務的檢查官，70%的時間應做檢查，管理就是檢查).54二、主管的角色定位1、主管的角色定位：中層管理者團隊的教練執(zhí)二、主管的角色定位2、主管的五項核心職責管理責任提高經(jīng)營績效培育下屬責任提升自我能力提高團隊士氣.55二、主管的角色定位2、主管的五項核心職責管理責任提高培育提升二、主管的角色定位3、主管需要做的事情承上啟下團隊協(xié)作.56二、主管的角色定位3、主管需要做的事情承上啟下課程大綱管理者的定義主管的角色定位如何有效發(fā)揮主管領導力主管應避免的管理雷區(qū)管理工具認知——主管人際風格結語.57課程大綱管理者的定義.11Q、主管應如何作好“承上”？三、如何有效發(fā)揮主管領導力1、學會與上司相處之道2、管理好你的上司.58Q、主管應如何作好“承上”？三、如何有效發(fā)揮主管領導力1、學三、如何有效發(fā)揮主管領導力1、“承上”秘訣——與上司相處之道理解上司立場理解

知會報告建議有問必答不犯二過

勿詆毀

敢于認錯有事先向上司知會工作有階段性成果需及時復命適時向上司提出自己的意見對上司的提問能做到有問必答，且思路清晰依上司指示行事，不犯二過不要在背后說上司壞話勇于向上司認錯.59三、如何有效發(fā)揮主管領導力1、“承上”秘訣——與上司相處之道三、如何有效發(fā)揮主管領導力我們不必喜歡我們的老板，但我們要學習用他的要求方式來工作。.60三、如何有效發(fā)揮主管領導力我們不必喜歡我們的老板，.14三、如何有效發(fā)揮主管領導力2、“承上”途徑——管理好你的上司（1）管理好你上司的時間就是節(jié)約你的時間A、與上司溝通前，先確定好溝通的事項和大約時間。B、先說結果，后說原因。C、把葡萄變成葡萄酒——a.不要只給一堆數(shù)據(jù)，而是整理好的信息列表。b.不要只說問題，給出你的建議，讓上司做選擇題。小組案例討論：200元的手機壞了怎么辦？

練習：如何向你的上司匯報這項問題？.61三、如何有效發(fā)揮主管領導力2、“承上”途徑——管理好你的上司三、如何有效發(fā)揮主管領導力（2）幫助你上司決策就是幫助你提高工作效率A、溝通前準備好必須的數(shù)據(jù)和資料，忌空談。B、在一定時間段，提醒上司上次會談達成的意向。C、提醒上司因為沒有及時決策而遇到的問題。D、說明你需要的支持和幫助。E、征詢上司的意見，要有被改變的準備。F、說清楚自己的想法，征得上司同意后不忘感謝支持。E、會談結束，確認上司的決策，達成最終共識。.62三、如何有效發(fā)揮主管領導力（2）幫助你上司決策就是幫助你提高三、如何有效發(fā)揮主管領導力（3）做好記錄就是幫助提高上司對你的信任度A、不要疏忽每次會談結束后的記錄和備忘，沒有記錄容易降低信任度B、數(shù)字、文本、表格使用要謹慎，不要讓上司幫你校正文字與數(shù)據(jù)的錯誤。（先自我檢查，確保準確后再上報給上司）C、每次遺忘和糾正，就降低一個信任度。.63三、如何有效發(fā)揮主管領導力（3）做好記錄就是幫助提高上司對你三、如何有效發(fā)揮主管領導力3、“承上”的必要：上司總是喜歡幫他做事的人，而非找事的人。問題A建議B老板，最近各部門工作都太忙了，這個項目沒法完成；還有剛才合作客戶也打電話來投訴，我們要安排人手跟進；我們已經(jīng)比較了同行幾家的價格和服務質量，但是還是沒有辦法說服客戶不撤賬；還有，競爭對手最近也漲價了，我看到……；對了，廣告費最近花銷也比較快，如果……可能……”。老板，最近各部門工作確實都很忙，但如果我們可以嘗試整合資源，協(xié)調好各部人員，這個項目還是可以逐步完成的。我建議：第一步；將當前任務按緊急程度排序，專人優(yōu)先處理最緊急任務，其他人員兼任項目組工作。第二步；整合可用資源，成立項目組，明確項目組成員任務。第三步：……老板，你覺得以上的建議是否可行？小組案例討論.64三、如何有效發(fā)揮主管領導力3、“承上”的必要：問題A建議B老三、如何有效發(fā)揮主管領導力Q、主管應如何作好“啟下”？知人善任：識人—用人—育人—勵人—留人.65三、如何有效發(fā)揮主管領導力Q、主管應如何作好“啟下”？知人善三、如何有效發(fā)揮主管領導力主管知人善任之識人.66三、如何有效發(fā)揮主管領導力主管知人善任之識人.20三、如何有效發(fā)揮主管領導力3、Q1主管如何識人？崗位職責說明書——適才適所避免“俄羅斯套娃”低就現(xiàn)象及時做出相應行動不輕諾寡信行動參考分析工作性質擺脫個人好惡勇敢采取果斷行動全心投入，坦誠相告.67三、如何有效發(fā)揮主管領導力3、Q1主管如何識人？崗位職責說明三、如何有效發(fā)揮主管領導力Q2如何識人才能做好適才適所？觀察要素：1、個性及內在特質：是否對工作有熱忱，愿意為取得成績而付出努力。2、三心特質：責任心、上進心、企圖心。3、意愿：工作的意愿。4、經(jīng)驗：與崗位相應的工作經(jīng)驗。5、技能：工作所需的工作技能。6、背景：教育背景（工作、家庭背景）。.68三、如何有效發(fā)揮主管領導力Q2如何識人才能做好適才適所？觀察三、如何有效發(fā)揮主管領導力Q3、針對不同素質的人員，主管該如何采取行動？（案例分析）案例：公司現(xiàn)有三個核心崗位空缺，綜合管理部發(fā)布了公司內部招聘的啟事，招聘啟事要求應聘人員應為大專以上學歷，崗位工齡為2年以上。員工A、B、C三人都提出了申請。根據(jù)此三人的工作考核和日常觀察可知：員工A績效成績不佳，為人斤斤計較，喜歡抱怨，和同事的關系不融洽，碩士學位，崗位工齡4年。員工B績效成績非常優(yōu)異，但為人斤斤計較，喜歡抱怨，和同事的關系不融洽，本科學歷，崗位工齡3年。員工C績效成績不佳，但為人熱情誠懇，做事努力又有沖勁，大專學歷，崗位工齡3年。如果你是這次招聘的主管，請你對比考評以上三人，簡要闡述你的行動方式和理由。（影響因素：經(jīng)驗、技能、背景、品德、能力）.69三、如何有效發(fā)揮主管領導力Q3、針對不同素質的人員，主管該如三、如何有效發(fā)揮主管領導力主管知人善任之用人.70三、如何有效發(fā)揮主管領導力主管知人善任之用人.24三、如何有效發(fā)揮主管領導力4、Q1主管如何用人？Q2什么是“優(yōu)勢”？知人善任——發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)勢，提供下屬表現(xiàn)機會。天生能做的一件事，不費勁卻能比其他人做得好，且表現(xiàn)近乎完美。Q3如何發(fā)現(xiàn)員工“優(yōu)勢”？觀察+績效+面談.71三、如何有效發(fā)揮主管領導力4、Q1主管如何用人？Q2什么是“三、如何有效發(fā)揮主管領導力Q4要做到適才適用，我們應該采取什么相應的行動？下屬工作準備主管行為有能力、無意愿、無把握有能力、有意愿、有信心無能力、無意愿、無把握無能力、有意愿、有信心

贊美、肯定，建立自信（增加其完成工作的意愿）逐步授權，維持其工作狀態(tài)巔峰（密集指導，增強其能力）提供明確工作指示（強制要求完成任務）

密集指導，解決疑難（提升其能力，幫助其成長）.72三、如何有效發(fā)揮主管領導力Q4要做到適才適用，我們應該采取三、如何有效發(fā)揮主管領導力主管知人善任之育人.73三、如何有效發(fā)揮主管領導力主管知人善任之育人.27三、如何有效發(fā)揮主管領導力5、Q1主管如何育人？主管應認知：培養(yǎng)過程中，下屬的期望：（1）感覺被重視。（2）能被提供適當?shù)闹笇?。?）成就能被認可。（4）有發(fā)展的機會。（5）良好的工作氛圍。（6）有挑戰(zhàn)性。原則：主管與下屬應在日常工作中做好正確雙向認知。.74三、如何有效發(fā)揮主管領導力5、Q1主管如何育人？主管應認知：三、如何有效發(fā)揮主管領導力Q2在對下屬的培養(yǎng)過程中，主管可實施的方式？（1）日常接觸及指導：一對一指導、培訓或面談。（2）示范：觀摩、實習、實操。（3）活動組織：部門會議、團隊活動。（4）責任強化：工作標準化、工作分擔、授權、職務代理、工作輪崗、個案研究、心得報告、自主管理及自我評估。（5）其他：讀書會、資料自學效果跟蹤、進修鼓勵等。.75三、如何有效發(fā)揮主管領導力Q2在對下屬的培養(yǎng)過程中，主管可三、如何有效發(fā)揮主管領導力在對下屬的培養(yǎng)過程中，主管應避免的兩種誤區(qū)心態(tài)上的誤區(qū)（1）來日方長，日子久了自然就會了。（2）我還不是自己摸索出來的。（3）人總是要碰釘子才能學會的。（4）經(jīng)驗必須是靠自己慢慢積累的。（5）等他來找我的時候再說吧。（6）我為什么要教他？（7）物競天擇，適者生存。.76三、如何有效發(fā)揮主管領導力在對下屬的培養(yǎng)過程中，主管應避免的三、如何有效發(fā)揮主管領導力執(zhí)行上的誤區(qū)（1）沒有做好充分的培養(yǎng)工作。（2）沒有讓下屬做好充分的準備。（3）沒有完整而正確的教導觀念。（4）沒有正確有效的培養(yǎng)、激勵工具。（5）不懂得如何教導和表達。（6）無法確認下屬是否領會。（7）打壓下屬?！獰o任何培訓計劃，即興為之。——無指導的臨危任命或分配不合理?！膽B(tài)的迷失。——賞罰不分明，不及時。——自身能力缺陷。——缺乏溝通?！曝熑?，拉功勞。.77三、如何有效發(fā)揮主管領導力執(zhí)行上的誤區(qū)（1）沒有做好充分的培三、如何有效發(fā)揮主管領導力主管日常管理應“以誠為先，以心待人，以德服人”.78三、如何有效發(fā)揮主管領導力主管日常管理應.32三、如何有效發(fā)揮主管領導力主管知人善任之勵人/留人.79三、如何有效發(fā)揮主管領導力主管知人善任之勵人/留人.33三、如何有效發(fā)揮主管領導力Q1我們?yōu)槭裁匆钕聦伲?/p>

——杰克·弗朗西斯（C.Francis）（紐約伯納德.M.巴魯克學院經(jīng)濟學和金融學教授

）

你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設法爭取這些。.80三、如何有效發(fā)揮主管領導力Q1我們?yōu)槭裁匆钕聦?？三、如何有效發(fā)揮主管領導力Q2什么情況下需要激勵下屬？士氣低落工作效率低流動率大制造浪費彼此冷漠抵制革新厭煩工作績效不佳.81三、如何有效發(fā)揮主管領導力Q2什么情況下需要激勵下屬？士氣低三、如何有效發(fā)揮主管領導力Q3關于有效激勵下屬，主管能做的是？（1）從小事做起，了解員工的需要。（2）傾聽員工意見，共同參與決策。（