鐸：電子商務(wù)物流管理-08章課件

第八章

供應(yīng)鏈管理方法Supplychainmanagementmethod

第八章

供應(yīng)鏈管理方法Supplycha1目錄1快速響應(yīng)2有效客戶響應(yīng)3企業(yè)資源計劃4協(xié)同商務(wù)5供應(yīng)商管理庫存目錄1快速響應(yīng)2有效客戶響應(yīng)3企業(yè)資源計劃4協(xié)同商務(wù)5供2快速響應(yīng)PART1quickresponse快速響應(yīng)PART1quickresponse3一、QR的概念

QR(QuickResponse)即快速響應(yīng),它是美國紡織服裝業(yè)發(fā)展起來的一種供應(yīng)鏈管理方法。它是美國零售商、服裝制造商以及紡織品供應(yīng)商開發(fā)的整體業(yè)務(wù)概念,目的是減少原材料到銷售點的時間和整個供應(yīng)鏈上的庫存,最大限度地提高供應(yīng)鏈管理的運作效率。二、實施QR成功的條件(一)改變企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營方式、經(jīng)營意識和組織結(jié)構(gòu)(二)開發(fā)和應(yīng)用現(xiàn)代信息處理技術(shù)(三)與供應(yīng)鏈各方建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系(四)改變對企業(yè)商業(yè)信息保密的傳統(tǒng)做法(五)供應(yīng)方必須縮短生產(chǎn)周期,降低商品庫存一、QR的概念QR(QuickRespons4三、實施QR的收益實施QR的效果

研究結(jié)果顯示,零售商在應(yīng)用QR系統(tǒng)后,銷售額大幅度增加,商品周轉(zhuǎn)率大幅度提高,需求預(yù)測誤差大幅度下降。三、實施QR的收益實施QR的效果研究結(jié)果顯示,5應(yīng)用QR系統(tǒng)后之所以有這樣的效果,其原因是:(一)銷售額的大幅度增加(二)商品周轉(zhuǎn)率的大幅度提高(三)需求預(yù)測誤差大幅度減少庫存周期與預(yù)測誤差的關(guān)系

這里需要指出的是,雖然應(yīng)用QR的初衷是為了對抗進口商品,但是實際上并沒有出現(xiàn)這樣的結(jié)果。相反,隨著競爭的全球化和企業(yè)經(jīng)營的全球化,QR系統(tǒng)管理迅速在各國企業(yè)界擴展。航空運輸為國際的快速供應(yīng)提供了保證?，F(xiàn)在,QR方法成為零售商實現(xiàn)競爭優(yōu)勢的工具。同時隨著零售商和供應(yīng)商結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟,競爭方式也從企業(yè)與企業(yè)之間的競爭,轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略聯(lián)盟與戰(zhàn)略聯(lián)盟之間的競爭。應(yīng)用QR系統(tǒng)后之所以有這樣的效果,其原因是:庫存周期與預(yù)測誤6四、QR的最新發(fā)展

20世紀(jì)80年代末到90年代初,在市場競爭的強大壓力之下,一些先導(dǎo)企業(yè)開始考慮評估和重構(gòu)其做生意的方式以及與貿(mào)易伙伴的密切合作,從而導(dǎo)致了對供應(yīng)鏈物流和信息的重組活動。例如,Proctor&Gamble與Wal–Mart通過密切合作來確定庫存水平和營銷策略。目前在歐美,QR的發(fā)展已跨入第三個階段,即聯(lián)合計劃、預(yù)測與補貨(CollaborativePlanning,ForecastingandReplenishment,CPFR)階段。CPFR是一種建立在貿(mào)易伙伴之間密切合作和標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上的經(jīng)營理念。它應(yīng)用一系列技術(shù)模型,這些模型具有如下特點:①是開放,但安全的通信系統(tǒng);②適應(yīng)于各個行業(yè);③在整個供應(yīng)鏈上是可擴展的;④能支持多種需求(如新數(shù)據(jù)類型、各種數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)之間的連接等)。我國學(xué)者已對CPFR進行了研究,提出了基于CPFR的供應(yīng)鏈管理的運作過程模型,如圖8-2所示。該過程模型分為3個階段共9個步驟。第1個階段為計劃階段,包括步驟1和2;第2個階段為預(yù)測階段,包括步驟3至8;第3個階段為補給階段,包括步驟9。四、QR的最新發(fā)展20世紀(jì)80年代末到90年代7具體步驟為:(1)建立供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的指南和規(guī)則,共同達(dá)成一個通用業(yè)務(wù)協(xié)議,包括合作的全面認(rèn)識、合作目標(biāo)、機密協(xié)議、資源授權(quán)、合作伙伴的任務(wù)和成績的檢測。(2)供應(yīng)鏈合作伙伴相互交換戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)計劃信息,以發(fā)展聯(lián)合業(yè)務(wù)計劃。建立合作伙伴關(guān)系戰(zhàn)略,定義分類任務(wù)、目標(biāo)和策略,并建立合作項目的項目管理簡況,如訂單最小批量、交貨期、訂單間隔等。(3)利用零售商POS數(shù)據(jù)、因果關(guān)系信息和已計劃事件信息,創(chuàng)建一個支持共同業(yè)務(wù)計劃的銷售預(yù)測。(4)識別分布在銷售預(yù)測約束之外的項目,每個項目的例外準(zhǔn)則需在步驟1中得到認(rèn)同。(5)查詢共享數(shù)據(jù)、E-mail、電話、交談會議等,解決銷售預(yù)測例外情況,并將產(chǎn)生的變化提交給銷售預(yù)測(如步驟3)。(6)合并POS數(shù)據(jù)、因果關(guān)系信息和庫存策略,產(chǎn)生一個支持共享銷售預(yù)測和共同業(yè)務(wù)計劃的訂單預(yù)測,提出分時間段的實際需求數(shù)量,并通過產(chǎn)品及接收地點反映庫存目標(biāo)。(7)識別分布在訂單預(yù)測約束之外的項目。(8)查詢共享數(shù)據(jù),E-mail、電話、交談、會議等,調(diào)查研究訂單預(yù)測例外情況,并將產(chǎn)生的變化提交給訂單預(yù)測(即步驟6)。(9)將訂單預(yù)測轉(zhuǎn)換為承諾訂單,訂單可由制造廠或零售商/分銷商依靠能力、系統(tǒng)和資源來完成。具體步驟為:8基于CPFR的供應(yīng)鏈運作過程基于CPFR的供應(yīng)鏈運作過程9有效客戶響應(yīng)PART2Effectivecustomerresponse有效客戶響應(yīng)PART2Effectivecustomer10一、ECR的概念

ECR(EfficientConsumerResponse)即“有效客戶響應(yīng)”,它是在食品雜貨分銷系統(tǒng)中,分銷商和供應(yīng)商為消除系統(tǒng)中不必要的成本和費用,給客戶帶來更大效益而進行密切合作的一種供應(yīng)鏈管理方法。ECR系統(tǒng)示意圖一、ECR的概念ECR(EfficientC11二、實施ECR的原則與要素（一）實施ECR的原則(1)以較少的成本,不斷致力于向食品雜貨供應(yīng)鏈客戶提供更優(yōu)的產(chǎn)品、更高的質(zhì)量、更好的分類、更好的庫存服務(wù)以及更多的便利服務(wù)。(2)ECR必須由相關(guān)的商業(yè)帶頭人啟動。該商業(yè)帶頭人應(yīng)決心通過代表共同利益的商業(yè)聯(lián)盟取代舊式的貿(mào)易關(guān)系,而達(dá)到獲利的目的。(3)必須利用準(zhǔn)確、適時的信息以支持有效的市場、生產(chǎn)及后勤決策。這些信息將以EDI的方式在貿(mào)易伙伴間自由流動,它將影響以計算機信息為基礎(chǔ)的系統(tǒng)信息的有效利用。(4)產(chǎn)品必須在不斷增值的過程中,即從生產(chǎn)至包裝,直至流動至最終客戶手中,確?？蛻裟茈S時獲得所需產(chǎn)品。(5)必須采用通用一致的工作措施和回報系統(tǒng)。該系統(tǒng)注重整個系統(tǒng)的有效性(即通過降低成本與庫存以及更好的資源利用,實現(xiàn)更優(yōu)價值),清晰地標(biāo)識出潛在的回報(即增加的總值和利潤),促進對回報的公平分享。二、實施ECR的原則與要素（一）實施ECR的原則(1)以較12（二）實施ECR的四大要素ECR四大要素的內(nèi)容（二）實施ECR的四大要素ECR四大要素的內(nèi)容13ECR的運作過程ECR的運作過程14三、ECR的實施方法和效益(一)ECR的實施方法1.為實施ECR創(chuàng)造氛圍創(chuàng)造ECR的最佳氛圍首先需要進行內(nèi)部教育以及通信技術(shù)和設(shè)施的改善,同時也需要采取新的工作措施和回報系統(tǒng)。2.選擇初期ECR同盟伙伴對于大多數(shù)剛剛實施ECR的公司來說,建議成立2~4個初期同盟。每個同盟都應(yīng)首先召開一次會議,來自各個職能區(qū)域的高級同盟代表將對ECR及怎樣啟動ECR進行討論。成立2~3個聯(lián)合任務(wù)組,專門致力于已證明可取得巨大效益的項目,如提高貨車的裝卸效率、減少損毀、由賣方控制的連續(xù)補庫等。3.開發(fā)信息技術(shù)投資項目,支持ECR那些作為ECR先導(dǎo)的公司預(yù)測:在五年內(nèi),連接他們及其業(yè)務(wù)伙伴之間的將是一個無紙的、完全整合的商業(yè)信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)將具有許多補充功能,既可降低成本,又可使人們專注于其他管理工作以及對產(chǎn)品、服務(wù)和系統(tǒng)的開發(fā)。三、ECR的實施方法和效益(一)ECR的實施方法15(二)實施ECR的效益對客戶、分銷商和供應(yīng)商來說,除可獲得上述有形的利益以外,還可獲得ECR帶來的不可量化的無形利益。實施ECR的無形利益(二)實施ECR的效益實施ECR的無形利益16四、ECR與QR的比較（1）不同點ECR主要以食品行業(yè)為對象,其主要目標(biāo)是降低供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的成本,提高效率。QR主要集中在一般商品和紡織行業(yè),其主要目標(biāo)是對客戶的需求做出快速響應(yīng),并快速補貨。（2）相同點二者共同特征表現(xiàn)為超越企業(yè)之間的界限,通過合作追求物流效率化。具體表現(xiàn)在如下三個方面:(一)貿(mào)易伙伴間商業(yè)信息的共享(二)商品供應(yīng)方進一步涉足零售業(yè),提供高質(zhì)量的物流服務(wù)(三)企業(yè)間訂貨、發(fā)貨業(yè)務(wù)全部通過EDI來進行,實現(xiàn)訂貨數(shù)據(jù)或出貨數(shù)據(jù)的傳送無紙化四、ECR與QR的比較（1）不同點ECR主要以食品行業(yè)為對象17五、我國ECR的應(yīng)用推廣

我國零售業(yè)的管理水平目前還比較粗放、原始,盡管零售企業(yè)已經(jīng)大量使用計算機管理,但管理的層次比較低。目前,更多的中國零售企業(yè)關(guān)注的還僅僅是自身的內(nèi)部信息化建設(shè),比如電子商務(wù)、BI、ERP等,而很少關(guān)注外部,即整個供應(yīng)鏈的聯(lián)合和ECR所倡導(dǎo)的協(xié)作理念。中國零售業(yè)亟須“內(nèi)外兼修”,借鑒國外一些先進的管理經(jīng)驗,特別是建立以信息技術(shù)為核心的經(jīng)營管理模式,加強與上下游的供應(yīng)鏈建設(shè)。中國知名家電連鎖賣場,如蘇寧、國美等均與供應(yīng)商簽訂了ECR計劃。在中國,ECR理念最具代表性的實踐者就是家電業(yè)。2007年,蘇寧與其銷量最大的合作品牌海爾開展了ECR合作模式。雙方依托數(shù)字化平臺,將顧客的需求通過蘇寧信息系統(tǒng)第一時間傳遞到海爾信息系統(tǒng),海爾的產(chǎn)品研發(fā)部根據(jù)這一信息第一時間研制出適合消費者的新產(chǎn)品,并供貨給蘇寧。海爾與蘇寧進行直連后,蘇寧的采購訂單能直接成為海爾的銷售訂單,海爾的發(fā)貨能觸發(fā)蘇寧的收貨,蘇寧的收貨能同時觸發(fā)蘇寧的付款與海爾的收款,極大地縮減了成本,提高了效率。五、我國ECR的應(yīng)用推廣我國零售業(yè)的管理水平目18企業(yè)資源計劃PART3Enterpriseresourceplanning企業(yè)資源計劃PART3Enterpriseresourc19一、MRP是ERP的核心功能

只要是“制造業(yè)”,就必然要從供應(yīng)方買來原材料,經(jīng)過加工或裝配,制造出產(chǎn)品,銷售給需求方,這也是制造業(yè)區(qū)別于金融業(yè)、商業(yè)、采掘業(yè)(石油、礦產(chǎn))、服務(wù)業(yè)的主要特點。任何制造業(yè)的經(jīng)營生產(chǎn)活動都是圍繞其產(chǎn)品開展的,制造業(yè)的信息系統(tǒng)也不例外,MRP就是從產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)或物料清單(對食品、醫(yī)藥、化工行業(yè)則為“配方”)出發(fā),實現(xiàn)了物料信息的集成——一個上小下寬的錐狀產(chǎn)品結(jié)構(gòu):其頂層是出廠產(chǎn)品,是企業(yè)市場銷售部門的業(yè)務(wù);底層是采購的原材料或配套件,是企業(yè)物資供應(yīng)部門的業(yè)務(wù);介乎其間的是制造件,是生產(chǎn)部門的業(yè)務(wù)。如果要根據(jù)需求的優(yōu)先順序,在統(tǒng)一的計劃指導(dǎo)下,把企業(yè)的“銷產(chǎn)供”信息集成起來,就離不開產(chǎn)品結(jié)構(gòu)(或物料清單)這個基礎(chǔ)文件。在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上,反映了各個物料之間的從屬關(guān)系和數(shù)量關(guān)系,它們之間的連線反映了工藝流程和時間周期。換句話說,通過一個產(chǎn)品結(jié)構(gòu)就能夠說明制造業(yè)生產(chǎn)管理常用的“期量標(biāo)準(zhǔn)”。MRP主要用于生產(chǎn)“組裝”型產(chǎn)品的制造業(yè),如果把工藝流程(工序、設(shè)備或裝置)同產(chǎn)品結(jié)構(gòu)集成在一起,就可以把流程工業(yè)的特點融合進來。通俗地說,MRP是一種保證既不出現(xiàn)短缺,又不積壓庫存的計劃方法,它解決了制造業(yè)所關(guān)心的缺件與超儲的矛盾。所有ERP軟件都把MRP作為其生產(chǎn)計劃與控制模塊,MRP是ERP不可缺少的核心功能。一、MRP是ERP的核心功能只要是“制造業(yè)”,20二、MRPⅡ是ERP的重要組成

MRPⅡ把傳統(tǒng)的賬務(wù)處理同發(fā)生賬務(wù)的事務(wù)結(jié)合起來,不僅說明賬務(wù)的資金現(xiàn)狀,而且追溯資金的來龍去脈。例如,將體現(xiàn)債務(wù)債權(quán)關(guān)系的應(yīng)付賬、應(yīng)收賬同采購業(yè)務(wù)和銷售業(yè)務(wù)集成起來、同供應(yīng)商或客戶的業(yè)績或信譽集成起來、同銷售和生產(chǎn)計劃集成起來等,按照物料位置、數(shù)量或價值變化,定義“事務(wù)處理”(Transaction),使與生產(chǎn)相關(guān)的財務(wù)信息直接由生產(chǎn)活動生成。在定義事務(wù)處理相關(guān)的會計科目之間,按設(shè)定的借貸關(guān)系,自動轉(zhuǎn)賬登錄,保證了“資金流(財務(wù)賬)”同“物流(實物賬)”的同步和一致,改變了資金信息滯后于物料信息的狀況,便于實時做出決策。ERP是一個高度集成的信息系統(tǒng),它必然體現(xiàn)物流信息同資金流信息的集成。傳統(tǒng)的MRPⅡ系統(tǒng)主要包括制造、供銷和財務(wù)三大部分,依然是ERP系統(tǒng)不可跨越的重要組成。所以,MRPⅡ的信息集成內(nèi)容既然已經(jīng)包括在ERP系統(tǒng)之中,就沒有必要再突出MRPⅡ。形象說,MRPⅡ已經(jīng)“融化”在ERP之中,而不是“不再存在”。總之,從管理信息集成的角度來看,從MRP到MRPⅡ再到ERP,是制造業(yè)管理信息集成的不斷擴展和深化,每一次進展都是一次重大質(zhì)的飛躍,然而,又是一脈相承的。二、MRPⅡ是ERP的重要組成MRPⅡ把傳統(tǒng)的21三、ERP同MRPⅡ的區(qū)別(一)在資源管理方面的區(qū)別MRPⅡ系統(tǒng)主要側(cè)重對企業(yè)內(nèi)部人、財、物等資源的管理;ERP系統(tǒng)則提出了供應(yīng)鏈(SupplyChain)的概念,即把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起,并對供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進行有效管理,這些環(huán)節(jié)包括訂單、采購、庫存、計劃、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、運輸、分銷、服務(wù)與維護、財務(wù)管理、人事管理、項目管理、實驗室管理等。(二)在生產(chǎn)管理方面的區(qū)別MRPⅡ系統(tǒng)把企業(yè)歸類為幾種典型的生產(chǎn)方式來進行管理,如重復(fù)制造、批量生產(chǎn)、按訂單生產(chǎn)、按訂單裝配、按庫存生產(chǎn)等,針對每一種類型都有一套管理標(biāo)準(zhǔn)。而在20世紀(jì)80年代末90年代初,企業(yè)為了緊跟市場的變化,多品種、小批量生產(chǎn)以及看板生產(chǎn)成為企業(yè)主要采用的生產(chǎn)方式,而ERP系統(tǒng)則能很好地支持和管理這種混合型制造環(huán)境,滿足了企業(yè)多元化的經(jīng)營需求。三、ERP同MRPⅡ的區(qū)別(一)在資源管理方面的區(qū)別22(三)在管理功能方面的區(qū)別ERP系統(tǒng)除MRPⅡ系統(tǒng)的制造、分銷、財務(wù)管理功能外,還增加了支持整個供應(yīng)鏈上物料流通體系中供、產(chǎn)、需各個環(huán)節(jié)之間的運輸管理和倉庫管理;支持生產(chǎn)保障體系的質(zhì)量管理、實驗室管理、設(shè)備維修和備品備件管理;支持對工作流(業(yè)務(wù)處理流程)的管理。(四)在事物處理方面的區(qū)別MRPⅡ系統(tǒng)通過計劃的及時滾動來控制整個生產(chǎn)過程,它的實時性較差,一般只能實現(xiàn)事中控制。而ERP系統(tǒng)支持在線分析處理(On-LineAnalyticalProcessing,OLAP)、售后服務(wù)及質(zhì)量反饋,強調(diào)企業(yè)的事前控制能力,它可以將設(shè)計、制造、銷售、運輸?shù)韧ㄟ^集成進行各種相關(guān)的作業(yè),為企業(yè)提供對質(zhì)量、適應(yīng)變化、客戶滿意、績效等關(guān)鍵問題的實時分析。此外,在MRPⅡ系統(tǒng)中,財務(wù)系統(tǒng)只是一個信息的歸結(jié)者,它的功能是將供、產(chǎn)、銷中的數(shù)量信息轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值信息,是物流的價值反映。而ERP系統(tǒng)則將財務(wù)功能和價值控制功能集成到整個供應(yīng)鏈上,如在生產(chǎn)計劃系統(tǒng)中,除了保留原有的主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃和能力計劃外,還擴展了銷售執(zhí)行計劃和利潤計劃。(三)在管理功能方面的區(qū)別23(五)在跨國或跨地區(qū)經(jīng)營事務(wù)處理方面的區(qū)別電子商務(wù)的發(fā)展使得企業(yè)內(nèi)部各個組織單元之間、企業(yè)與外部的業(yè)務(wù)單元之間的協(xié)調(diào)變得越來越多和越來越重要,ERP系統(tǒng)運用完善的組織架構(gòu),從而可以支持跨國經(jīng)營的多國家、多地區(qū)、多工廠、多語種、多幣制應(yīng)用需求。(六)在計算機信息處理技術(shù)方面的區(qū)別隨著IT技術(shù)的飛速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的應(yīng)用使得ERP系統(tǒng)得以實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈信息進行集成管理。ERP系統(tǒng)除了已經(jīng)普遍采用的諸如圖形用戶界面技術(shù)(GUI)、SQL結(jié)構(gòu)化查詢語言、關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(RDBMS)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)(OOT)、第四代語言/計算機輔助軟件工程、客戶機/服務(wù)器和分布式數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)等之外,還要實現(xiàn)更為開放的不同平臺互操作,采用適用于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的編程軟件,加強用戶自定義的靈活性和可配置性功能,以適應(yīng)不同行業(yè)用戶的需要。網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的應(yīng)用,使ERP系統(tǒng)得以實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的信息集成。(五)在跨國或跨地區(qū)經(jīng)營事務(wù)處理方面的區(qū)別24四、ERP的核心管理思想(一)體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進行管理的思想(二)體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想(三)體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想(四)體現(xiàn)了“五流”合一的現(xiàn)代先進管理思想四、ERP的核心管理思想(一)體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進行管理25協(xié)同商務(wù)PART4CollaborativeCommerce協(xié)同商務(wù)PART4CollaborativeCommer26一、協(xié)同商務(wù)的由來與內(nèi)涵

協(xié)同商務(wù)(CollabortiveCommerce,CC),它被譽為下一代的電子商務(wù)系統(tǒng),其基本思想最早是由GartnerGroup公司在1999年提出的。GartnerGroup對協(xié)同商務(wù)的定義是:將具有共同商業(yè)利益的合作伙伴整合起來,主要是通過共享整個商業(yè)周期中的信息,實現(xiàn)和滿足不斷增長的客戶需求,同時也增強企業(yè)本身的獲利能力?！皡f(xié)同”有兩層含義:一層含義是企業(yè)內(nèi)部資源的協(xié)同,包括各部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)同、不同的業(yè)務(wù)指標(biāo)和目標(biāo)之間的協(xié)同以及各種資源約束的協(xié)同,如庫存、生產(chǎn)、銷售、財務(wù)間的協(xié)同,這些都需要一些工具來進行協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。另一層含義是指企業(yè)內(nèi)外資源的協(xié)同,即整個供應(yīng)鏈的協(xié)同,如客戶的需求、供應(yīng)、生產(chǎn)、采購、交易間的協(xié)同。協(xié)同商務(wù)的理論產(chǎn)生的背景原型主要來源于20世紀(jì)末的“虛擬企業(yè)”。虛擬企業(yè)主要是指,將企業(yè)的各個商務(wù)處理過程進行電子化,用信息技術(shù)來搭建一個全新的企業(yè)組織,這個組織不但將企業(yè)內(nèi)部的資源進行有效的整合,而且實現(xiàn)一個跨企業(yè)的合作和動態(tài)的企業(yè)運行模式。一、協(xié)同商務(wù)的由來與內(nèi)涵協(xié)同商務(wù)(Collab27二、國外協(xié)同商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀美國GartnerGroup公司對于信息技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展與趨勢,作出了三階段劃分。(一)信息技術(shù)主要在單個企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用階段(二)電子商務(wù)(E-Commerce)成為信息技術(shù)的主流應(yīng)用階段(三)協(xié)同商務(wù)階段二、國外協(xié)同商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀美國GartnerGroup公司28三、國內(nèi)協(xié)同商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著企業(yè)的介入,OA也有一定的發(fā)展,加入了很多企業(yè)的特性,例如,OA的知識管理強調(diào)業(yè)務(wù)流程的整合,但是,效果并不是很理想。目前運用的功能大多數(shù)是一些簡單的功能,主要的是文檔的整理工作、報告的審批、物品的管理、文檔管理、車輛管理、后勤管理、簡單的人事管理等。盡管解決了企業(yè)中存在的層級結(jié)構(gòu)問題,但是企業(yè)的審批流程過于復(fù)雜與繁復(fù),管理本身存在很多的問題,因此,辦公自動化不過是將手工工作搬到計算機網(wǎng)絡(luò)上,并利用了計算機技術(shù)的一些先進特點而已,卻沒有增加任何先進的管理理念和方法。另外,辦公自動化處理的信息范圍過于有限,因此,辦公自動化也應(yīng)適時改變它的屬性,真正演變成一個對企業(yè)有實際價值的協(xié)同應(yīng)用產(chǎn)品。但是目前企業(yè)還是沒有真正體會到協(xié)同商務(wù)的作用。協(xié)同商務(wù)要想在國內(nèi)得到發(fā)展,還需要一定的時間與努力。三、國內(nèi)協(xié)同商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀隨著企業(yè)的介入,OA29四、協(xié)同商務(wù)的發(fā)展方向（一）協(xié)同商務(wù)鏈協(xié)同商務(wù)思想的提出以及相應(yīng)的發(fā)展,主要來源于供應(yīng)鏈管理的思想和發(fā)展,以及信息技術(shù)的不斷發(fā)展對企業(yè)能力的提升。信息技術(shù)的發(fā)展以及各種企業(yè)信息管理系統(tǒng)的不斷完善,使得企業(yè)有更多的能力來實現(xiàn)供應(yīng)鏈優(yōu)化思想。(二)信息門戶協(xié)同商務(wù)的另外一個發(fā)展重點是向企業(yè)信息門戶發(fā)展。在傳統(tǒng)的電子商務(wù)向協(xié)同商務(wù)轉(zhuǎn)變的過程中,信息門戶的出現(xiàn)無疑使這個轉(zhuǎn)變加快了進程。但是信息門戶的局限性在于,提供給客戶一個前臺的整合界面是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,因為門戶就是門戶,只是提供一個統(tǒng)一的訪問入口,雖然和以前相比使用更加方便,也不用來回切換各種應(yīng)用界面了,但如果后臺仍然是一些信息孤島或者不夠集成的各種應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫的簡單堆積,那么即使用戶看到了一個整合的前臺,用戶的數(shù)據(jù)、信息和知識的利用也沒有得到最大化。四、協(xié)同商務(wù)的發(fā)展方向（一）協(xié)同商務(wù)鏈30供應(yīng)商管理庫存PART5Vendormanagedinventory供應(yīng)商管理庫存PART5Vendormanagedin31一、供應(yīng)商管理庫存的概述（一）定義VMI全稱VendorManagedInventory，即供應(yīng)商管理庫存。它是一種在供應(yīng)鏈環(huán)境下的庫存運作模式，本質(zhì)上是將多級供應(yīng)鏈問題變成單級庫存管理問題。VMI是以實際或預(yù)測的消費需求和庫存量，作為市場需求預(yù)測和庫存補貨的解決方法，即根據(jù)銷售資料得到的消費需求信息，供貨商可以更有效地計劃、更快速地反應(yīng)市場變化和消費需求。。供應(yīng)商管理庫存是以供應(yīng)商為中心，以雙方最低成本為目標(biāo)，在一個共同的框架協(xié)議下把下游企業(yè)的庫存決策權(quán)代理給上游供應(yīng)商，由供應(yīng)商行使庫存決策的權(quán)利。一、供應(yīng)商管理庫存的概述（一）定義32（二）優(yōu)點1.供應(yīng)商受益（1）通過銷售點（POS）數(shù)據(jù)透明化，簡化了配送預(yù)測工作。（2）結(jié)合當(dāng)前存貨情況，使促銷工作易于實施。（3）減少分銷商的定貨偏差，減少退貨。（4）需求拉動透明化、提高配送效率，以有效補貨，避免缺貨。（5）有效的預(yù)測使生產(chǎn)商能更好地安排生產(chǎn)計劃。2.分銷商和消費者受益（1）提高了供貨速度。（2）減少了缺貨。（3）降低了庫存。（4）將計劃和訂貨工作轉(zhuǎn)移給供應(yīng)商，降低了運營費用。（5）在恰當(dāng)?shù)臅r間，適量補貨，提升了總體物流績效。（6）供應(yīng)商更專注地提升物流服務(wù)水平。3.供應(yīng)鏈成員共同獲益（1）通過計算機互聯(lián)通信，減少了數(shù)據(jù)差錯。（2）提高了整體供應(yīng)鏈處理速度。（3）從各自角度，各方更專注于提供更優(yōu)質(zhì)的用戶服務(wù)。避免缺貨，使所有供應(yīng)鏈成員受益；真正意義上的供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系得以確立。（4）長期利益包括更有效的促銷運作、更有效的新品導(dǎo)入和增加終端銷售量等。（二）優(yōu)點1.供應(yīng)商受益2.分銷商和消費者受益3.供應(yīng)鏈成員33（三）原則合作原則互惠原則目標(biāo)一致性原則連續(xù)改進原則（三）原則合作原則互惠原則目標(biāo)一致性原則連續(xù)改進原則34二、供應(yīng)商管理庫存的前期準(zhǔn)備（一）實施供應(yīng)商管理庫存的目標(biāo)分析根據(jù)供應(yīng)商管理庫存經(jīng)濟效益和庫存分析，雙方企業(yè)的目標(biāo)主要在以下幾個方面:（1）降低供應(yīng)鏈上產(chǎn)品庫存，抑制長鞭效應(yīng)；（2）降低買方企業(yè)和供應(yīng)商成本，提升利潤；（3）保證企業(yè)的核心競爭力；（4）提高雙方合作程度和忠誠度。（二）供應(yīng)商管理庫存協(xié)議的制訂（三）實施供應(yīng)商管理庫存的資源準(zhǔn)備二、供應(yīng)商管理庫存的前期準(zhǔn)備（一）實施供應(yīng)商管理庫存的目標(biāo)分35三、供應(yīng)商管理庫存的實施（一）實施供應(yīng)商管理庫存的信息溝通實施供應(yīng)商管理庫存首先必須擁有一個良好的信息溝通平臺，我們需要在原有企業(yè)擁有的EDI的基礎(chǔ)上，重新整合原有的EDI資源來夠建一個適合于供應(yīng)商管理庫存的信息溝通系統(tǒng)。（二）供應(yīng)商管理庫存的工作流程設(shè)計（三）供應(yīng)商管理庫存的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整（四）供應(yīng)商管理庫存的實施過程中應(yīng)注意的問題1.雙方企業(yè)合作模式的發(fā)展方向問題2.產(chǎn)品采購數(shù)量和采購價格的調(diào)整問題3.長期利益分配問題4.實際工作的不斷調(diào)整問題三、供應(yīng)商管理庫存的實施（一）實施供應(yīng)商管理庫存的信息溝通36

四、供應(yīng)商管理庫存的評估

在實施初始階段，必定會有諸多意料之外和不確定性因素的存在，這樣就會導(dǎo)致供應(yīng)商管理庫存剛開始實施時可能不會達(dá)到雙方企業(yè)預(yù)期的目的，所以我們設(shè)立一個供應(yīng)商管理庫存的評估體系來對供應(yīng)商管理實施進行評估，然后對其進行調(diào)整和完善，同時還需要制定一個評估的時間周期，通常在供應(yīng)商管理庫存系統(tǒng)的建設(shè)階段也就是實施初期會比較頻繁，雙方企業(yè)需要采用一致的評估口徑和基準(zhǔn)，這樣才能保證對供應(yīng)商管理庫存的實施效果有比較客觀的評估。具體評估過程如下:（1）確定評估的目標(biāo)對象（2）確定評估的指標(biāo)（3）確定評估指標(biāo)在整個評估系統(tǒng)的中權(quán)重（4）評價的等級與量化數(shù)據(jù)

四、供應(yīng)商管理庫存的評估

在實施初始階段，必定會有諸多意料37案例阿里巴巴：B2B環(huán)境下供應(yīng)鏈管理模式分析阿里巴巴是我國電子商務(wù)界的領(lǐng)軍企業(yè)。阿里巴巴于1998年開始它的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展歷程，時至今日，阿里巴巴改變了人們的消費習(xí)慣和消費方式，創(chuàng)造了一個嶄新的網(wǎng)購時代。阿里巴巴的商業(yè)神話基于我國電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，與阿里巴巴同類型的電商企業(yè)也在快速成長中，如京東、唯品會、微信支付等，面對當(dāng)前日益激烈的市場競爭，供應(yīng)鏈競爭是企業(yè)競爭的一個重要且關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對阿里巴巴來說，應(yīng)對未來市場競爭的一個對策就是對現(xiàn)有的供應(yīng)鏈管理模式進行完善和重構(gòu)，以此來不斷提高阿里巴巴的核心競爭力。阿里巴巴供應(yīng)鏈管理模式分析資金流分析。資金流分為支付結(jié)算和交易環(huán)節(jié)兩個過程，這兩個環(huán)節(jié)在整個電子商務(wù)交易活動中占有非常重要的地位和作用，它連接了商家和消費者，是電子商務(wù)交易活動得以順利完成的重要保障。阿里巴巴建立了支付寶用于支付結(jié)算環(huán)節(jié)，支付寶是一個中間交易平臺，屬于第三方擔(dān)保，目前支付寶已成為電子商務(wù)的一個重要支付手段。支付寶促進了阿里巴巴的資金流發(fā)展。案例阿里巴巴：B2B環(huán)境下供應(yīng)鏈管理模式分析38

信息流分析。阿里巴巴很早之前就高瞻遠(yuǎn)矚地重點建設(shè)信息流，阿里巴巴匯集了很多網(wǎng)站的信息，使用戶只需要通過阿里交易平臺就能夠快速獲取所需的且是最新、最及時的信息。此外，阿里巴巴還推出了“貿(mào)易通”聊天工具，用于企業(yè)和企業(yè)之間的信息和貿(mào)易交流，順暢的溝通和交流使得企業(yè)之間交易順利進行，對降低成本和提高效率都有幫助。隨后，阿里巴巴又推出了會員制的“誠信通”，成為會員的企業(yè)或客戶可以發(fā)布相關(guān)信息，進行線上和線下共同推廣。物流分析。傳統(tǒng)物流模式受庫存限制，而電子商務(wù)物流模式不受庫存限制，電子商務(wù)物流模式可以有效連接各配送點的物流。當(dāng)前物流主要有第三方物流、物流一體化、自營、物流聯(lián)盟四種經(jīng)營模式。阿里巴巴采用第三方物流模式，這種模式可以有效降低阿里巴巴的部分成本，提高物流效率，使其能夠集中更多的資金和精力去發(fā)展其它業(yè)務(wù)。但是第三方物流模式也對阿里巴巴的發(fā)展產(chǎn)生了一定的負(fù)面影響，受制于他人。結(jié)論供應(yīng)鏈競爭是企業(yè)競爭的一個重要且關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在當(dāng)前競爭日益激烈的市場環(huán)境下，中國最大的電子商務(wù)公司——阿里巴巴也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，阿里巴巴要想獲得不斷發(fā)展，就需要對現(xiàn)有的供應(yīng)鏈管理模式進行完善和重構(gòu)，以此來不斷提高阿里巴巴集團的核心競爭力。信息流分析。阿里巴巴很早之前就高瞻遠(yuǎn)矚地重點建39思考題1什么是快速響應(yīng)?2什么是有效客戶響應(yīng)?3簡述ECR的四大要素。4ERP系統(tǒng)的功能組成是什么?5簡述供應(yīng)商管理庫存實施的前提條件及需要注意的問題。思考題1什么是快速響應(yīng)?2什么是有效客戶響應(yīng)?3簡述ECR的40思考題答案1什么是快速響應(yīng)?

QR(QuickResponse)即快速響應(yīng),它是美國紡織服裝業(yè)發(fā)展起來的一種供應(yīng)鏈管理方法。它是美國零售商、服裝制造商以及紡織品供應(yīng)商開發(fā)的整體業(yè)務(wù)概念,目的是減少原材料到銷售點的時間和整個供應(yīng)鏈上的庫存,最大限度地提高供應(yīng)鏈管理的運作效率。QR要求零售商和供應(yīng)商一起工作,通過共享POS信息來預(yù)測商品的未來補貨需求,不斷監(jiān)視需求變化趨勢以探索開發(fā)新產(chǎn)品的機會,以便對消費者的需求能更快地做出響應(yīng)。在運作方面,雙方利用EDI來加速信息流,并通過共同組織活動來使得前置時間最短和費用最小。思考題答案1什么是快速響應(yīng)?QR(Quick41思考題答案2什么是有效客戶響應(yīng)?

ECR(EfficientConsumerResponse)即“有效客戶響應(yīng)”,它是在食品雜貨分銷系統(tǒng)中,分銷商和供應(yīng)商為消除系統(tǒng)中不必要的成本和費用,給客戶帶來更大效益而進行密切合作的一種供應(yīng)鏈管理方法。ECR的最終目標(biāo)是建立一個具有高效響應(yīng)能力和以客戶需求為基礎(chǔ)的系統(tǒng),使零售商及供應(yīng)商以業(yè)務(wù)伙伴方式合作,提高整個食品雜貨供應(yīng)鏈的效率,而不是單個環(huán)節(jié)的效率,從而大大降低整個系統(tǒng)的成本,使庫存量和物資儲備減少,同時為客戶提供更好的服務(wù)。思考題答案2什么是有效客戶響應(yīng)?ECR(Eff42思考題答案3簡述ECR的四大要素。思考題答案3簡述ECR的四大要素。43思考題答案4ERP系統(tǒng)的功能組成是什么?

ERP是一個高度集成的信息系統(tǒng),它必然體現(xiàn)物流信息同資金流信息的集成。傳統(tǒng)的MRPⅡ系統(tǒng)主要包括制造、供銷和財務(wù)三大部分,依然是ERP系統(tǒng)不可跨越的重要組成。所以,MRPⅡ的信息集成內(nèi)容既然已經(jīng)包括在ERP系統(tǒng)之中,就沒有必要再突出MRPⅡ。形象說,MRPⅡ已經(jīng)“融化”在ERP之中,而不是“不再存在”?？傊?從管理信息集成的角度來看,從MRP到MRPⅡ再到ERP,是制造業(yè)管理信息集成的不斷擴展和深化,每一次進展都是一次重大質(zhì)的飛躍,然而,又是一脈相承的。思考題答案4ERP系統(tǒng)的功能組成是什么?ERP44思考題答案5簡述供應(yīng)商管理庫存實施的前提條件及需要注意的問題。1.雙方企業(yè)合作模式的發(fā)展方向問題2.產(chǎn)品采購數(shù)量和采購價格的調(diào)整問題3.長期利益分配問題4.實際工作的不斷調(diào)整問題思考題答案5簡述供應(yīng)商管理庫存實施的前提條件及需要注意的問題45

第八章

供應(yīng)鏈管理方法Supplychainmanagementmethod

第八章

供應(yīng)鏈管理方法Supplycha46目錄1快速響應(yīng)2有效客戶響應(yīng)3企業(yè)資源計劃4協(xié)同商務(wù)5供應(yīng)商管理庫存目錄1快速響應(yīng)2有效客戶響應(yīng)3企業(yè)資源計劃4協(xié)同商務(wù)5供47快速響應(yīng)PART1quickresponse快速響應(yīng)PART1quickresponse48一、QR的概念

QR(QuickResponse)即快速響應(yīng),它是美國紡織服裝業(yè)發(fā)展起來的一種供應(yīng)鏈管理方法。它是美國零售商、服裝制造商以及紡織品供應(yīng)商開發(fā)的整體業(yè)務(wù)概念,目的是減少原材料到銷售點的時間和整個供應(yīng)鏈上的庫存,最大限度地提高供應(yīng)鏈管理的運作效率。二、實施QR成功的條件(一)改變企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營方式、經(jīng)營意識和組織結(jié)構(gòu)(二)開發(fā)和應(yīng)用現(xiàn)代信息處理技術(shù)(三)與供應(yīng)鏈各方建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系(四)改變對企業(yè)商業(yè)信息保密的傳統(tǒng)做法(五)供應(yīng)方必須縮短生產(chǎn)周期,降低商品庫存一、QR的概念QR(QuickRespons49三、實施QR的收益實施QR的效果

研究結(jié)果顯示,零售商在應(yīng)用QR系統(tǒng)后,銷售額大幅度增加,商品周轉(zhuǎn)率大幅度提高,需求預(yù)測誤差大幅度下降。三、實施QR的收益實施QR的效果研究結(jié)果顯示,50應(yīng)用QR系統(tǒng)后之所以有這樣的效果,其原因是:(一)銷售額的大幅度增加(二)商品周轉(zhuǎn)率的大幅度提高(三)需求預(yù)測誤差大幅度減少庫存周期與預(yù)測誤差的關(guān)系

這里需要指出的是,雖然應(yīng)用QR的初衷是為了對抗進口商品,但是實際上并沒有出現(xiàn)這樣的結(jié)果。相反,隨著競爭的全球化和企業(yè)經(jīng)營的全球化,QR系統(tǒng)管理迅速在各國企業(yè)界擴展。航空運輸為國際的快速供應(yīng)提供了保證。現(xiàn)在,QR方法成為零售商實現(xiàn)競爭優(yōu)勢的工具。同時隨著零售商和供應(yīng)商結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟,競爭方式也從企業(yè)與企業(yè)之間的競爭,轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略聯(lián)盟與戰(zhàn)略聯(lián)盟之間的競爭。應(yīng)用QR系統(tǒng)后之所以有這樣的效果,其原因是:庫存周期與預(yù)測誤51四、QR的最新發(fā)展

20世紀(jì)80年代末到90年代初,在市場競爭的強大壓力之下,一些先導(dǎo)企業(yè)開始考慮評估和重構(gòu)其做生意的方式以及與貿(mào)易伙伴的密切合作,從而導(dǎo)致了對供應(yīng)鏈物流和信息的重組活動。例如,Proctor&Gamble與Wal–Mart通過密切合作來確定庫存水平和營銷策略。目前在歐美,QR的發(fā)展已跨入第三個階段,即聯(lián)合計劃、預(yù)測與補貨(CollaborativePlanning,ForecastingandReplenishment,CPFR)階段。CPFR是一種建立在貿(mào)易伙伴之間密切合作和標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上的經(jīng)營理念。它應(yīng)用一系列技術(shù)模型,這些模型具有如下特點:①是開放,但安全的通信系統(tǒng);②適應(yīng)于各個行業(yè);③在整個供應(yīng)鏈上是可擴展的;④能支持多種需求(如新數(shù)據(jù)類型、各種數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)之間的連接等)。我國學(xué)者已對CPFR進行了研究,提出了基于CPFR的供應(yīng)鏈管理的運作過程模型,如圖8-2所示。該過程模型分為3個階段共9個步驟。第1個階段為計劃階段,包括步驟1和2;第2個階段為預(yù)測階段,包括步驟3至8;第3個階段為補給階段,包括步驟9。四、QR的最新發(fā)展20世紀(jì)80年代末到90年代52具體步驟為:(1)建立供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的指南和規(guī)則,共同達(dá)成一個通用業(yè)務(wù)協(xié)議,包括合作的全面認(rèn)識、合作目標(biāo)、機密協(xié)議、資源授權(quán)、合作伙伴的任務(wù)和成績的檢測。(2)供應(yīng)鏈合作伙伴相互交換戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)計劃信息,以發(fā)展聯(lián)合業(yè)務(wù)計劃。建立合作伙伴關(guān)系戰(zhàn)略,定義分類任務(wù)、目標(biāo)和策略,并建立合作項目的項目管理簡況,如訂單最小批量、交貨期、訂單間隔等。(3)利用零售商POS數(shù)據(jù)、因果關(guān)系信息和已計劃事件信息,創(chuàng)建一個支持共同業(yè)務(wù)計劃的銷售預(yù)測。(4)識別分布在銷售預(yù)測約束之外的項目,每個項目的例外準(zhǔn)則需在步驟1中得到認(rèn)同。(5)查詢共享數(shù)據(jù)、E-mail、電話、交談會議等,解決銷售預(yù)測例外情況,并將產(chǎn)生的變化提交給銷售預(yù)測(如步驟3)。(6)合并POS數(shù)據(jù)、因果關(guān)系信息和庫存策略,產(chǎn)生一個支持共享銷售預(yù)測和共同業(yè)務(wù)計劃的訂單預(yù)測,提出分時間段的實際需求數(shù)量,并通過產(chǎn)品及接收地點反映庫存目標(biāo)。(7)識別分布在訂單預(yù)測約束之外的項目。(8)查詢共享數(shù)據(jù),E-mail、電話、交談、會議等,調(diào)查研究訂單預(yù)測例外情況,并將產(chǎn)生的變化提交給訂單預(yù)測(即步驟6)。(9)將訂單預(yù)測轉(zhuǎn)換為承諾訂單,訂單可由制造廠或零售商/分銷商依靠能力、系統(tǒng)和資源來完成。具體步驟為:53基于CPFR的供應(yīng)鏈運作過程基于CPFR的供應(yīng)鏈運作過程54有效客戶響應(yīng)PART2Effectivecustomerresponse有效客戶響應(yīng)PART2Effectivecustomer55一、ECR的概念

ECR(EfficientConsumerResponse)即“有效客戶響應(yīng)”,它是在食品雜貨分銷系統(tǒng)中,分銷商和供應(yīng)商為消除系統(tǒng)中不必要的成本和費用,給客戶帶來更大效益而進行密切合作的一種供應(yīng)鏈管理方法。ECR系統(tǒng)示意圖一、ECR的概念ECR(EfficientC56二、實施ECR的原則與要素（一）實施ECR的原則(1)以較少的成本,不斷致力于向食品雜貨供應(yīng)鏈客戶提供更優(yōu)的產(chǎn)品、更高的質(zhì)量、更好的分類、更好的庫存服務(wù)以及更多的便利服務(wù)。(2)ECR必須由相關(guān)的商業(yè)帶頭人啟動。該商業(yè)帶頭人應(yīng)決心通過代表共同利益的商業(yè)聯(lián)盟取代舊式的貿(mào)易關(guān)系,而達(dá)到獲利的目的。(3)必須利用準(zhǔn)確、適時的信息以支持有效的市場、生產(chǎn)及后勤決策。這些信息將以EDI的方式在貿(mào)易伙伴間自由流動,它將影響以計算機信息為基礎(chǔ)的系統(tǒng)信息的有效利用。(4)產(chǎn)品必須在不斷增值的過程中,即從生產(chǎn)至包裝,直至流動至最終客戶手中,確保客戶能隨時獲得所需產(chǎn)品。(5)必須采用通用一致的工作措施和回報系統(tǒng)。該系統(tǒng)注重整個系統(tǒng)的有效性(即通過降低成本與庫存以及更好的資源利用,實現(xiàn)更優(yōu)價值),清晰地標(biāo)識出潛在的回報(即增加的總值和利潤),促進對回報的公平分享。二、實施ECR的原則與要素（一）實施ECR的原則(1)以較57（二）實施ECR的四大要素ECR四大要素的內(nèi)容（二）實施ECR的四大要素ECR四大要素的內(nèi)容58ECR的運作過程ECR的運作過程59三、ECR的實施方法和效益(一)ECR的實施方法1.為實施ECR創(chuàng)造氛圍創(chuàng)造ECR的最佳氛圍首先需要進行內(nèi)部教育以及通信技術(shù)和設(shè)施的改善,同時也需要采取新的工作措施和回報系統(tǒng)。2.選擇初期ECR同盟伙伴對于大多數(shù)剛剛實施ECR的公司來說,建議成立2~4個初期同盟。每個同盟都應(yīng)首先召開一次會議,來自各個職能區(qū)域的高級同盟代表將對ECR及怎樣啟動ECR進行討論。成立2~3個聯(lián)合任務(wù)組,專門致力于已證明可取得巨大效益的項目,如提高貨車的裝卸效率、減少損毀、由賣方控制的連續(xù)補庫等。3.開發(fā)信息技術(shù)投資項目,支持ECR那些作為ECR先導(dǎo)的公司預(yù)測:在五年內(nèi),連接他們及其業(yè)務(wù)伙伴之間的將是一個無紙的、完全整合的商業(yè)信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)將具有許多補充功能,既可降低成本,又可使人們專注于其他管理工作以及對產(chǎn)品、服務(wù)和系統(tǒng)的開發(fā)。三、ECR的實施方法和效益(一)ECR的實施方法60(二)實施ECR的效益對客戶、分銷商和供應(yīng)商來說,除可獲得上述有形的利益以外,還可獲得ECR帶來的不可量化的無形利益。實施ECR的無形利益(二)實施ECR的效益實施ECR的無形利益61四、ECR與QR的比較（1）不同點ECR主要以食品行業(yè)為對象,其主要目標(biāo)是降低供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的成本,提高效率。QR主要集中在一般商品和紡織行業(yè),其主要目標(biāo)是對客戶的需求做出快速響應(yīng),并快速補貨。（2）相同點二者共同特征表現(xiàn)為超越企業(yè)之間的界限,通過合作追求物流效率化。具體表現(xiàn)在如下三個方面:(一)貿(mào)易伙伴間商業(yè)信息的共享(二)商品供應(yīng)方進一步涉足零售業(yè),提供高質(zhì)量的物流服務(wù)(三)企業(yè)間訂貨、發(fā)貨業(yè)務(wù)全部通過EDI來進行,實現(xiàn)訂貨數(shù)據(jù)或出貨數(shù)據(jù)的傳送無紙化四、ECR與QR的比較（1）不同點ECR主要以食品行業(yè)為對象62五、我國ECR的應(yīng)用推廣

我國零售業(yè)的管理水平目前還比較粗放、原始,盡管零售企業(yè)已經(jīng)大量使用計算機管理,但管理的層次比較低。目前,更多的中國零售企業(yè)關(guān)注的還僅僅是自身的內(nèi)部信息化建設(shè),比如電子商務(wù)、BI、ERP等,而很少關(guān)注外部,即整個供應(yīng)鏈的聯(lián)合和ECR所倡導(dǎo)的協(xié)作理念。中國零售業(yè)亟須“內(nèi)外兼修”,借鑒國外一些先進的管理經(jīng)驗,特別是建立以信息技術(shù)為核心的經(jīng)營管理模式,加強與上下游的供應(yīng)鏈建設(shè)。中國知名家電連鎖賣場,如蘇寧、國美等均與供應(yīng)商簽訂了ECR計劃。在中國,ECR理念最具代表性的實踐者就是家電業(yè)。2007年,蘇寧與其銷量最大的合作品牌海爾開展了ECR合作模式。雙方依托數(shù)字化平臺,將顧客的需求通過蘇寧信息系統(tǒng)第一時間傳遞到海爾信息系統(tǒng),海爾的產(chǎn)品研發(fā)部根據(jù)這一信息第一時間研制出適合消費者的新產(chǎn)品,并供貨給蘇寧。海爾與蘇寧進行直連后,蘇寧的采購訂單能直接成為海爾的銷售訂單,海爾的發(fā)貨能觸發(fā)蘇寧的收貨,蘇寧的收貨能同時觸發(fā)蘇寧的付款與海爾的收款,極大地縮減了成本,提高了效率。五、我國ECR的應(yīng)用推廣我國零售業(yè)的管理水平目63企業(yè)資源計劃PART3Enterpriseresourceplanning企業(yè)資源計劃PART3Enterpriseresourc64一、MRP是ERP的核心功能

只要是“制造業(yè)”,就必然要從供應(yīng)方買來原材料,經(jīng)過加工或裝配,制造出產(chǎn)品,銷售給需求方,這也是制造業(yè)區(qū)別于金融業(yè)、商業(yè)、采掘業(yè)(石油、礦產(chǎn))、服務(wù)業(yè)的主要特點。任何制造業(yè)的經(jīng)營生產(chǎn)活動都是圍繞其產(chǎn)品開展的,制造業(yè)的信息系統(tǒng)也不例外,MRP就是從產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)或物料清單(對食品、醫(yī)藥、化工行業(yè)則為“配方”)出發(fā),實現(xiàn)了物料信息的集成——一個上小下寬的錐狀產(chǎn)品結(jié)構(gòu):其頂層是出廠產(chǎn)品,是企業(yè)市場銷售部門的業(yè)務(wù);底層是采購的原材料或配套件,是企業(yè)物資供應(yīng)部門的業(yè)務(wù);介乎其間的是制造件,是生產(chǎn)部門的業(yè)務(wù)。如果要根據(jù)需求的優(yōu)先順序,在統(tǒng)一的計劃指導(dǎo)下,把企業(yè)的“銷產(chǎn)供”信息集成起來,就離不開產(chǎn)品結(jié)構(gòu)(或物料清單)這個基礎(chǔ)文件。在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上,反映了各個物料之間的從屬關(guān)系和數(shù)量關(guān)系,它們之間的連線反映了工藝流程和時間周期。換句話說,通過一個產(chǎn)品結(jié)構(gòu)就能夠說明制造業(yè)生產(chǎn)管理常用的“期量標(biāo)準(zhǔn)”。MRP主要用于生產(chǎn)“組裝”型產(chǎn)品的制造業(yè),如果把工藝流程(工序、設(shè)備或裝置)同產(chǎn)品結(jié)構(gòu)集成在一起,就可以把流程工業(yè)的特點融合進來。通俗地說,MRP是一種保證既不出現(xiàn)短缺,又不積壓庫存的計劃方法,它解決了制造業(yè)所關(guān)心的缺件與超儲的矛盾。所有ERP軟件都把MRP作為其生產(chǎn)計劃與控制模塊,MRP是ERP不可缺少的核心功能。一、MRP是ERP的核心功能只要是“制造業(yè)”,65二、MRPⅡ是ERP的重要組成

MRPⅡ把傳統(tǒng)的賬務(wù)處理同發(fā)生賬務(wù)的事務(wù)結(jié)合起來,不僅說明賬務(wù)的資金現(xiàn)狀,而且追溯資金的來龍去脈。例如,將體現(xiàn)債務(wù)債權(quán)關(guān)系的應(yīng)付賬、應(yīng)收賬同采購業(yè)務(wù)和銷售業(yè)務(wù)集成起來、同供應(yīng)商或客戶的業(yè)績或信譽集成起來、同銷售和生產(chǎn)計劃集成起來等,按照物料位置、數(shù)量或價值變化,定義“事務(wù)處理”(Transaction),使與生產(chǎn)相關(guān)的財務(wù)信息直接由生產(chǎn)活動生成。在定義事務(wù)處理相關(guān)的會計科目之間,按設(shè)定的借貸關(guān)系,自動轉(zhuǎn)賬登錄,保證了“資金流(財務(wù)賬)”同“物流(實物賬)”的同步和一致,改變了資金信息滯后于物料信息的狀況,便于實時做出決策。ERP是一個高度集成的信息系統(tǒng),它必然體現(xiàn)物流信息同資金流信息的集成。傳統(tǒng)的MRPⅡ系統(tǒng)主要包括制造、供銷和財務(wù)三大部分,依然是ERP系統(tǒng)不可跨越的重要組成。所以,MRPⅡ的信息集成內(nèi)容既然已經(jīng)包括在ERP系統(tǒng)之中,就沒有必要再突出MRPⅡ。形象說,MRPⅡ已經(jīng)“融化”在ERP之中,而不是“不再存在”?？傊?從管理信息集成的角度來看,從MRP到MRPⅡ再到ERP,是制造業(yè)管理信息集成的不斷擴展和深化,每一次進展都是一次重大質(zhì)的飛躍,然而,又是一脈相承的。二、MRPⅡ是ERP的重要組成MRPⅡ把傳統(tǒng)的66三、ERP同MRPⅡ的區(qū)別(一)在資源管理方面的區(qū)別MRPⅡ系統(tǒng)主要側(cè)重對企業(yè)內(nèi)部人、財、物等資源的管理;ERP系統(tǒng)則提出了供應(yīng)鏈(SupplyChain)的概念,即把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起,并對供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進行有效管理,這些環(huán)節(jié)包括訂單、采購、庫存、計劃、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、運輸、分銷、服務(wù)與維護、財務(wù)管理、人事管理、項目管理、實驗室管理等。(二)在生產(chǎn)管理方面的區(qū)別MRPⅡ系統(tǒng)把企業(yè)歸類為幾種典型的生產(chǎn)方式來進行管理,如重復(fù)制造、批量生產(chǎn)、按訂單生產(chǎn)、按訂單裝配、按庫存生產(chǎn)等,針對每一種類型都有一套管理標(biāo)準(zhǔn)。而在20世紀(jì)80年代末90年代初,企業(yè)為了緊跟市場的變化,多品種、小批量生產(chǎn)以及看板生產(chǎn)成為企業(yè)主要采用的生產(chǎn)方式,而ERP系統(tǒng)則能很好地支持和管理這種混合型制造環(huán)境,滿足了企業(yè)多元化的經(jīng)營需求。三、ERP同MRPⅡ的區(qū)別(一)在資源管理方面的區(qū)別67(三)在管理功能方面的區(qū)別ERP系統(tǒng)除MRPⅡ系統(tǒng)的制造、分銷、財務(wù)管理功能外,還增加了支持整個供應(yīng)鏈上物料流通體系中供、產(chǎn)、需各個環(huán)節(jié)之間的運輸管理和倉庫管理;支持生產(chǎn)保障體系的質(zhì)量管理、實驗室管理、設(shè)備維修和備品備件管理;支持對工作流(業(yè)務(wù)處理流程)的管理。(四)在事物處理方面的區(qū)別MRPⅡ系統(tǒng)通過計劃的及時滾動來控制整個生產(chǎn)過程,它的實時性較差,一般只能實現(xiàn)事中控制。而ERP系統(tǒng)支持在線分析處理(On-LineAnalyticalProcessing,OLAP)、售后服務(wù)及質(zhì)量反饋,強調(diào)企業(yè)的事前控制能力,它可以將設(shè)計、制造、銷售、運輸?shù)韧ㄟ^集成進行各種相關(guān)的作業(yè),為企業(yè)提供對質(zhì)量、適應(yīng)變化、客戶滿意、績效等關(guān)鍵問題的實時分析。此外,在MRPⅡ系統(tǒng)中,財務(wù)系統(tǒng)只是一個信息的歸結(jié)者,它的功能是將供、產(chǎn)、銷中的數(shù)量信息轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值信息,是物流的價值反映。而ERP系統(tǒng)則將財務(wù)功能和價值控制功能集成到整個供應(yīng)鏈上,如在生產(chǎn)計劃系統(tǒng)中,除了保留原有的主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃和能力計劃外,還擴展了銷售執(zhí)行計劃和利潤計劃。(三)在管理功能方面的區(qū)別68(五)在跨國或跨地區(qū)經(jīng)營事務(wù)處理方面的區(qū)別電子商務(wù)的發(fā)展使得企業(yè)內(nèi)部各個組織單元之間、企業(yè)與外部的業(yè)務(wù)單元之間的協(xié)調(diào)變得越來越多和越來越重要,ERP系統(tǒng)運用完善的組織架構(gòu),從而可以支持跨國經(jīng)營的多國家、多地區(qū)、多工廠、多語種、多幣制應(yīng)用需求。(六)在計算機信息處理技術(shù)方面的區(qū)別隨著IT技術(shù)的飛速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的應(yīng)用使得ERP系統(tǒng)得以實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈信息進行集成管理。ERP系統(tǒng)除了已經(jīng)普遍采用的諸如圖形用戶界面技術(shù)(GUI)、SQL結(jié)構(gòu)化查詢語言、關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(RDBMS)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)(OOT)、第四代語言/計算機輔助軟件工程、客戶機/服務(wù)器和分布式數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)等之外,還要實現(xiàn)更為開放的不同平臺互操作,采用適用于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的編程軟件,加強用戶自定義的靈活性和可配置性功能,以適應(yīng)不同行業(yè)用戶的需要。網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的應(yīng)用,使ERP系統(tǒng)得以實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的信息集成。(五)在跨國或跨地區(qū)經(jīng)營事務(wù)處理方面的區(qū)別69四、ERP的核心管理思想(一)體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進行管理的思想(二)體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想(三)體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想(四)體現(xiàn)了“五流”合一的現(xiàn)代先進管理思想四、ERP的核心管理思想(一)體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進行管理70協(xié)同商務(wù)PART4CollaborativeCommerce協(xié)同商務(wù)PART4CollaborativeCommer71一、協(xié)同商務(wù)的由來與內(nèi)涵

協(xié)同商務(wù)(CollabortiveCommerce,CC),它被譽為下一代的電子商務(wù)系統(tǒng),其基本思想最早是由GartnerGroup公司在1999年提出的。GartnerGroup對協(xié)同商務(wù)的定義是:將具有共同商業(yè)利益的合作伙伴整合起來,主要是通過共享整個商業(yè)周期中的信息,實現(xiàn)和滿足不斷增長的客戶需求,同時也增強企業(yè)本身的獲利能力。“協(xié)同”有兩層含義:一層含義是企業(yè)內(nèi)部資源的協(xié)同,包括各部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)同、不同的業(yè)務(wù)指標(biāo)和目標(biāo)之間的協(xié)同以及各種資源約束的協(xié)同,如庫存、生產(chǎn)、銷售、財務(wù)間的協(xié)同,這些都需要一些工具來進行協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。另一層含義是指企業(yè)內(nèi)外資源的協(xié)同,即整個供應(yīng)鏈的協(xié)同,如客戶的需求、供應(yīng)、生產(chǎn)、采購、交易間的協(xié)同。協(xié)同商務(wù)的理論產(chǎn)生的背景原型主要來源于20世紀(jì)末的“虛擬企業(yè)”。虛擬企業(yè)主要是指,將企業(yè)的各個商務(wù)處理過程進行電子化,用信息技術(shù)來搭建一個全新的企業(yè)組織,這個組織不但將企業(yè)內(nèi)部的資源進行有效的整合,而且實現(xiàn)一個跨企業(yè)的合作和動態(tài)的企業(yè)運行模式。一、協(xié)同商務(wù)的由來與內(nèi)涵協(xié)同商務(wù)(Collab72二、國外協(xié)同商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀美國GartnerGroup公司對于信息技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展與趨勢,作出了三階段劃分。(一)信息技術(shù)主要在單個企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用階段(二)電子商務(wù)(E-Commerce)成為信息技術(shù)的主流應(yīng)用階段(三)協(xié)同商務(wù)階段二、國外協(xié)同商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀美國GartnerGroup公司73三、國內(nèi)協(xié)同商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著企業(yè)的介入,OA也有一定的發(fā)展,加入了很多企業(yè)的特性,例如,OA的知識管理強調(diào)業(yè)務(wù)流程的整合,但是,效果并不是很理想。目前運用的功能大多數(shù)是一些簡單的功能,主要的是文檔的整理工作、報告的審批、物品的管理、文檔管理、車輛管理、后勤管理、簡單的人事管理等。盡管解決了企業(yè)中存在的層級結(jié)構(gòu)問題,但是企業(yè)的審批流程過于復(fù)雜與繁復(fù),管理本身存在很多的問題,因此,辦公自動化不過是將手工工作搬到計算機網(wǎng)絡(luò)上,并利用了計算機技術(shù)的一些先進特點而已,卻沒有增加任何先進的管理理念和方法。另外,辦公自動化處理的信息范圍過于有限,因此,辦公自動化也應(yīng)適時改變它的屬性,真正演變成一個對企業(yè)有實際價值的協(xié)同應(yīng)用產(chǎn)品。但是目前企業(yè)還是沒有真正體會到協(xié)同商務(wù)的作用。協(xié)同商務(wù)要想在國內(nèi)得到發(fā)展,還需要一定的時間與努力。三、國內(nèi)協(xié)同商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀隨著企業(yè)的介入,OA74四、協(xié)同商務(wù)的發(fā)展方向（一）協(xié)同商務(wù)鏈協(xié)同商務(wù)思想的提出以及相應(yīng)的發(fā)展,主要來源于供應(yīng)鏈管理的思想和發(fā)展,以及信息技術(shù)的不斷發(fā)展對企業(yè)能力的提升。信息技術(shù)的發(fā)展以及各種企業(yè)信息管理系統(tǒng)的不斷完善,使得企業(yè)有更多的能力來實現(xiàn)供應(yīng)鏈優(yōu)化思想。(二)信息門戶協(xié)同商務(wù)的另外一個發(fā)展重點是向企業(yè)信息門戶發(fā)展。在傳統(tǒng)的電子商務(wù)向協(xié)同商務(wù)轉(zhuǎn)變的過程中,信息門戶的出現(xiàn)無疑使這個轉(zhuǎn)變加快了進程。但是信息門戶的局限性在于,提供給客戶一個前臺的整合界面是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,因為門戶就是門戶,只是提供一個統(tǒng)一的訪問入口,雖然和以前相比使用更加方便,也不用來回切換各種應(yīng)用界面了,但如果后臺仍然是一些信息孤島或者不夠集成的各種應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫的簡單堆積,那么即使用戶看到了一個整合的前臺,用戶的數(shù)據(jù)、信息和知識的利用也沒有得到最大化。四、協(xié)同商務(wù)的發(fā)展方向（一）協(xié)同商務(wù)鏈75供應(yīng)商管理庫存PART5Vendormanagedinventory供應(yīng)商管理庫存PART5Vendormanagedin76一、供應(yīng)商管理庫存的概述（一）定義VMI全稱VendorManagedInventory，即供應(yīng)商管理庫存。它是一種在供應(yīng)鏈環(huán)境下的庫存運作模式，本質(zhì)上是將多級供應(yīng)鏈問題變成單級庫存管理問題。VMI是以實際或預(yù)測的消費需求和庫存量，作為市場需求預(yù)測和庫存補貨的解決方法，即根據(jù)銷售資料得到的消費需求信息，供貨商可以更有效地計劃、更快速地反應(yīng)市場變化和消費需求。。供應(yīng)商管理庫存是以供應(yīng)商為中心，以雙方最低成本為目標(biāo)，在一個共同的框架協(xié)議下把下游企業(yè)的庫存決策權(quán)代理給上游供應(yīng)商，由供應(yīng)商行使庫存決策的權(quán)利。一、供應(yīng)商管理庫存的概述（一）定義77（二）優(yōu)點1.供應(yīng)商受益（1）通過銷售點（POS）數(shù)據(jù)透明化，簡化了配送預(yù)測工作。（2）結(jié)合當(dāng)前存貨情況，使促銷工作易于實施。（3）減少分銷商的定貨偏差，減少退貨。（4）需求拉動透明化、提高配送效率，以有效補貨，避免缺貨。（5）有效的預(yù)測使生產(chǎn)商能更好地安排生產(chǎn)計劃。2.分銷商和消費者受益（1）提高了供貨速度。（2）減少了缺貨。（3）降低了庫存。（4）將計劃和訂貨工作轉(zhuǎn)移給供應(yīng)商，降低了運營費用。（5）在恰當(dāng)?shù)臅r間，適量補貨，提升了總體物流績效。（6）供應(yīng)商更專注地提升物流服務(wù)水平。3.供應(yīng)鏈成員共同獲益（1）通過計算機互聯(lián)通信，減少了數(shù)據(jù)差錯。（2）提高了整體供應(yīng)鏈處理速度。（3）從各自角度，各方更專注于提供更優(yōu)質(zhì)的用戶服務(wù)。避免缺貨，使所有供應(yīng)鏈成員受益；真正意義上的供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系得以確立。（4）長期利益包括更有效的促銷運作、更有效的新品導(dǎo)入和增加終端銷售量等。（二）優(yōu)點1.供應(yīng)商受益2.分銷商和消費者受益3.供應(yīng)鏈成員78（三）原則合作原則互惠原則目標(biāo)一致性原則連續(xù)改進原則（三）原則合作原則互惠原則目標(biāo)一致性原則連續(xù)改進原則79二、供應(yīng)商管理庫存的前期準(zhǔn)備（一）實施供應(yīng)商管理庫存的目標(biāo)分析根據(jù)供應(yīng)商管理庫存經(jīng)濟效益和庫存分析，雙方企業(yè)的目標(biāo)主要在以下幾個方面:（1）降低供應(yīng)鏈上產(chǎn)品庫存，抑制長鞭效應(yīng)；（2）降低買方企業(yè)和供應(yīng)商成本，提升利潤；（3）保證企業(yè)的核心競爭力；（4）提高雙方合作程度和忠誠度。（二）供應(yīng)商管理庫存協(xié)議的制訂（三）實施供應(yīng)商管理庫存的資源準(zhǔn)備二、供應(yīng)商管理庫存的前期準(zhǔn)備（一）實施供應(yīng)商管理庫存的目標(biāo)分80三、供應(yīng)商管理庫存的實施（一）實施供應(yīng)商管理庫存的信息溝通實施供應(yīng)商管理庫存首先必須擁有一個良好的信息溝通平臺，我們需要在原有企業(yè)擁有的EDI的基礎(chǔ)上，重新整合原有的EDI資源來夠建一個適合于供應(yīng)商管理庫存的信息溝通系統(tǒng)。（二）供應(yīng)商管理庫存的工作流程設(shè)計（三）供應(yīng)商管理庫存的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整（四）供應(yīng)商管理庫存的實施過程中應(yīng)注意的問題1.雙方企業(yè)合作模式的發(fā)展方向問題2.產(chǎn)品采購數(shù)量和采購價格的調(diào)整問題3.長期利益分配問題4.實際工作的不斷調(diào)整問題三、供應(yīng)商管理庫存的實施（一）實施供應(yīng)商管理庫存的信息溝通81

四、供應(yīng)商管理庫存的評估

在實施初始階段，必定會有諸多意料之外和不確定性因素的存在，這樣就會導(dǎo)致供應(yīng)商管理庫存剛開始實施時可能不會達(dá)到雙方企業(yè)預(yù)期的目的，所以我們設(shè)立一個供應(yīng)商管理庫存的評估體系來對供應(yīng)商管理實施進行評估，然