物業(yè)未來三年戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃

XXX物業(yè)未來三年戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃(LOGO)xxx物業(yè)管理有限公司目錄第一部分行業(yè)發(fā)展狀況分析………………1第二部分公司管理現(xiàn)狀……7第三部分公司發(fā)展定位、目標與思路實施 8第四部分未來3年實施計劃（2014-2020年） 12第五部分結(jié)束語……………16XXX物業(yè)未來三年戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃第一部分行業(yè)發(fā)展狀況分析一、行業(yè)發(fā)展“黃金十年”我國物業(yè)管理產(chǎn)生于本世紀80年代初。以廣州、深圳為代表的一些南方沿海城市，在借鑒和吸收香港房屋管理的經(jīng)驗基礎上，建立了以住宅售后管理為主的我國物業(yè)管理的最初模式。2000-2009年的十年，是中國物業(yè)管理快速發(fā)展的“黃金十年”，物業(yè)管理已經(jīng)成為現(xiàn)代城市管理和房地產(chǎn)經(jīng)營管理重要的組成部分，成為國民經(jīng)濟新的經(jīng)濟增長點，成為保民生、保穩(wěn)定、保增長、促就業(yè)的重要力量。2008年末物業(yè)服務企業(yè)數(shù)量為58406家，從業(yè)人員達到2501195人；物業(yè)服務企業(yè)在管房屋建筑面積達萬平方米，比2004年增長335%，年均增速為%。2004-2008年物業(yè)管理發(fā)展非常迅速，在推動城市的工業(yè)化、城市化方面起到了重要的作用。隨著東部地區(qū)經(jīng)濟的率先發(fā)展，其物業(yè)管理的發(fā)展也遠遠領先于其他地區(qū)，占據(jù)了全國%的企業(yè)數(shù)量，61%的從業(yè)人員和72%的主營業(yè)務收入，行業(yè)發(fā)展的地域差異十分明顯。隨著國家繼續(xù)實施西部大開發(fā)、東北地區(qū)老工業(yè)基地振興、中部地區(qū)崛起等區(qū)域發(fā)展總體戰(zhàn)略的實施，今后一段時間，在東部地區(qū)的物業(yè)管理仍將繼續(xù)保持較快發(fā)展速度的同時，中西部和東北地區(qū)將呈現(xiàn)行業(yè)發(fā)展的巨大空間和不可阻擋的加速發(fā)展態(tài)勢。2010年樓市在新政的影響下，市場進入一個觀望的階段，而越來越多的消費者，放棄了以前價格低就好的舊觀念，開始注重后期的物業(yè)服務。新政讓許多本來要選擇置業(yè)的購房者選擇了觀望，但也有許多購房者，特別是第二、第三次置業(yè)的，對物業(yè)服務的認可度非同一般。他們會覺得后續(xù)的服務能使得他們的生活更加貼心和完美，與此同時，品質(zhì)服務也逐漸成為眾多置業(yè)者關注的一部分，成為置業(yè)者購房的重要因素。近幾年，我國物業(yè)管理行業(yè)呈現(xiàn)出生機勃勃的發(fā)展趨勢，隨著一系列物業(yè)管理法規(guī)、制度的頒布實施，物業(yè)管理市場環(huán)境日趨成熟。我國城市建設和房地產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)逐年發(fā)展勢頭，城市物管實施規(guī)模也隨之不斷增加。物管市場化的推進，正面臨人工、水、電等物價成本上升的沖擊，常規(guī)物管前景不容樂觀。2010年，物管市場集中度將有所提升，較低的物管收費標準將有所上調(diào)，專業(yè)分工將進一步細化，一些管理成本較高的服務單位將面臨生存壓力，市場從來都是機遇與挑戰(zhàn)并存，因而市場化程度較高的服務單位將迎來新的發(fā)展機遇。二、“數(shù)字化”行業(yè)狀況分析2007年，中國物業(yè)管理協(xié)會對全國31個省、自治區(qū)、直轄市，共涉及128個城市和地區(qū)的4600家物業(yè)管理企業(yè)發(fā)起了題為“物業(yè)管理行業(yè)生存狀況”的網(wǎng)上問卷調(diào)查。下面我們從幾組數(shù)據(jù)來分析一下行業(yè)發(fā)展狀況。㈠行業(yè)發(fā)展區(qū)域布局以經(jīng)濟區(qū)域劃分：東部沿海及經(jīng)濟發(fā)達省區(qū)（北京、上海、天津、河北、江蘇、浙江、福建、山東、廣東、海南）1754家，占企業(yè)總數(shù)的%；中部省區(qū)（河南、安徽、山西、江西、湖南、湖北）1308家，占%；西部省區(qū)（重慶、四川、貴州、云南、西藏、陜西、甘肅、寧夏、青海、新疆、內(nèi)蒙古、廣西）904家，占%；東北三省634家，占%。以上數(shù)據(jù)表明，物業(yè)服務企業(yè)的數(shù)量與經(jīng)濟發(fā)展水平成正相關關系，沿海發(fā)達地區(qū)物業(yè)服務企業(yè)的數(shù)量明顯多于中西部和東北地區(qū)。海航物業(yè)的業(yè)務布局基本都涉及到以上幾個區(qū)域，由于目前東部沿海和中部省區(qū)物業(yè)行業(yè)市場基本已趨成熟，根據(jù)市場分布情況，未來業(yè)務將重點從西部省區(qū)和東北三省等薄弱區(qū)域?qū)で笸黄疲Y(jié)合海航物業(yè)業(yè)務現(xiàn)狀，可穩(wěn)固東部沿海（海南、北京、上海、廣東）及中部省區(qū)（湖南）的業(yè)務基礎，分別以西部省區(qū)的重慶睿尚大廈項目及東北三省的長春海航時代中心項目為兩顆“水中石”，不斷向周邊激起漣漪，無限擴展，提前籌劃，以先入為主的品牌優(yōu)勢占領當?shù)貥I(yè)務市場。㈡物業(yè)項目類型分布被調(diào)查企業(yè)管理物業(yè)項目總數(shù)30831個、總建筑面積億平方米，與從業(yè)萬人相對應。不難看出，在目前情況下，平均每個物業(yè)管理項目有從業(yè)人員25人，平均每名從業(yè)人員管理面積2640平方米。按物業(yè)類型劃分。住宅項目21428個、建筑面積億平方米，分別占總項目數(shù)的%和總建筑面積的%；辦公樓及商業(yè)用房項目5825個、建筑面積億平方米，分別占%和%；工業(yè)項目1204個、建筑面積億平方米，分別占了%和%；其他類型項目2374個、建筑面積億平方米，分別占%和%。物業(yè)項目類型分布類型科目指標占比住宅項目項目數(shù)量21428個%建筑面積億%辦公樓/商業(yè)用房項目數(shù)量5825個%建筑面積億m%工業(yè)項目項目數(shù)量1204個%建筑面積億m%其他類型項目項目數(shù)量2374個%建筑面積億m%以上數(shù)據(jù)表明：目前物業(yè)管理項目中居住物業(yè)仍占據(jù)市場的主流，物業(yè)管理取得的成就和存在的問題，也主要通過居住物業(yè)市場反映出來。為此，公司可將對內(nèi)住宅物業(yè)-X"及對外住宅物業(yè)-芙"豪苑作為典范，強力打造成住宅物業(yè)服務的“樣板間”，確保在行業(yè)內(nèi)的品牌基礎；同時，借助X賓芙大廈的高端定位，在辦公樓/商用房物業(yè)項目上創(chuàng)新服務亮點，助理整體品牌形象提升。以“2+1”的模式，通過住宅物業(yè)為品牌知名度打基礎做好“建倉”工作，以辦公樓/商用房物業(yè)為品牌知名度的提升加速器做好“抬轎”工作。㈢人均管理面積各資質(zhì)等級面積、人員之間關系：一級資質(zhì)企業(yè)平均管理面積萬平方米，平均職工882人，管理人員人均管理面積萬平方米；二級企業(yè)平均管理面積萬平方米，平均職工288人，管理人員人均管理面積萬平方米；三級企業(yè)平均管理面積萬平方米，平均職工64人，管理人員人均管理面積萬平方米。以上數(shù)據(jù)說明，資質(zhì)等級越高，每一名管理人員相應配置的操作人員越多，管理人員人均管理面積越大，一、二級物業(yè)服務企業(yè)人均管理面積明顯高于三級企業(yè)。目前，公司作為一級資質(zhì)企業(yè)物業(yè)管理面積達到賓芙X萬平方米，經(jīng)理級以上管理人員XXX人，管理人員人均物管面積XXX萬平方米，從管理面積和管理人員人均管理面積上均超過行業(yè)標準，由此可見，一旦業(yè)務拓展、規(guī)模擴張，新承接物業(yè)項目上管理人員的配備將是制約公司發(fā)展的一大“短板”，造成“后繼無人”的局面和不同頻發(fā)展，因此亟待完成這兩個因素的“調(diào)頻”工作，達到同步發(fā)展，一方面，需要通過品牌影響和富有競爭力的薪酬體系吸引優(yōu)秀人才的加盟；另一方面，需要加大現(xiàn)有物業(yè)管理人才的培養(yǎng)步伐，以滿足當前業(yè)務發(fā)展的需求。第二部分公司管理現(xiàn)狀XXX物業(yè)從成立之初就致力于先進的物業(yè)管理理念和運作模式的探索與實踐，并積累了豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗。公司成立至今，一直秉承“不辭瑣碎、任勞任怨”的物業(yè)服務理念，全面貫徹“誠信、業(yè)績、創(chuàng)新”的指導思想，努力打造優(yōu)秀物業(yè)管理品牌。一、物業(yè)概況目前，公司擁有一級物業(yè)資質(zhì)，在管項目共XXX個，物業(yè)管理總面積芙芙芙萬m?,人員規(guī)模近xxx人，年收入超過xxxxxx億元，管理范圍覆蓋海南、北京、上海、廣州、長沙、昆明、重慶等多個重點省市，業(yè)務涉及政府部門辦公區(qū)、5A寫字樓、大型航空基地、民用機場、公共醫(yī)療機構(gòu)、高等院校和高檔住宅小區(qū)。二、餐飲概況餐飲服務是公司有別于其他物業(yè)服務公司的特色服務，目前，公司管理的內(nèi)部餐廳和外部餐廳項目共計XXX個，所提供的餐飲服務受到了業(yè)主單位的高度贊揚。隨著海航實業(yè)的戰(zhàn)略部署，公司業(yè)務發(fā)展將布局全國，并對內(nèi)大力推行“三標一體化”認證工作，打造專業(yè)化、標準化、規(guī)范化的綜合性物業(yè)服務企業(yè)，并計劃在未來三年內(nèi)完成在創(chuàng)業(yè)板上市的目標。第三部分公司發(fā)展定位、目標與思路實施一、戰(zhàn)略定位XXX物業(yè)作為XXX地產(chǎn)事業(yè)部的品牌推廣載體，依托內(nèi)外部資源集聚優(yōu)質(zhì)客戶，以物業(yè)服務為主，大力發(fā)展特色服務，兼顧多元化經(jīng)營。2020年底，實現(xiàn)物業(yè)管理面積XXX萬說，總營業(yè)收入XXX億元，成為國內(nèi)第1家在創(chuàng)業(yè)板市場掛牌上市的綜合性物業(yè)服務企業(yè)。二、發(fā)展目標2018年，實現(xiàn)物業(yè)管理面積xxx萬應，總營業(yè)收入xxx億元;2019年，實現(xiàn)物業(yè)管理面積xxx萬應，總營業(yè)收入xxx億元;2020年，實現(xiàn)物業(yè)管理面積xxx萬應，總營業(yè)收入xxx億元。三、 商業(yè)模式地產(chǎn)項目的開發(fā)為物業(yè)服務提供業(yè)務基礎，物業(yè)服務為地產(chǎn)營銷創(chuàng)造推廣空間，同時為地產(chǎn)項目的高端定位提供服務保障，并間接提供地產(chǎn)項目再開發(fā)的資金平臺。四、 發(fā)展思路㈠由傳統(tǒng)物業(yè)管理依靠集團資金提升物業(yè)品質(zhì)實現(xiàn)物業(yè)增值，轉(zhuǎn)為物業(yè)+招商策劃+設備管理實現(xiàn)新盈利點，逐漸擺脫對集團資金的依賴。㈡學習先進管理經(jīng)驗，打造自有品牌，借用外部專業(yè)能力提升物業(yè)品牌溢價，夯實“xxx”品牌基礎，實現(xiàn)品牌增值。㈢通過“三標一體化”的全面推行，復制優(yōu)良項目管理模式，擴大市場占有率，謀劃全國的業(yè)務布局。㈣轉(zhuǎn)化公司職能，由單一的收入型企業(yè)向物業(yè)綜合運營型企業(yè)轉(zhuǎn)變，覆蓋招商投資、委托管理和顧問咨詢服務；由資源驅(qū)動型向資本驅(qū)動型轉(zhuǎn)變，加強融貸渠道。五、實施步驟及業(yè)務規(guī)劃第一階段（2018年）㈠組織及人力資源保障結(jié)合XXX的發(fā)展戰(zhàn)略，對組織架構(gòu)、薪酬制度等體系進行全面梳理，加強優(yōu)質(zhì)成熟人才引進及現(xiàn)有人員的培養(yǎng)，做好組織和人力資源保障，帶動公司整體管理水平提升。㈡財務保障清理賬務結(jié)構(gòu)，確保資產(chǎn)負債率的合理浮動，完成股份制結(jié)構(gòu)調(diào)整和4億元股本總額的籌集，提前籌劃企業(yè)上市工作。㈢IT保障在原ERP物業(yè)管理軟件基礎上進行系統(tǒng)升級，引進有效的信息化管理平臺，完成信息化物業(yè)管理的全覆蓋。通過“三標一體化”的推行和示范單位的效果輻射，在全公司范圍內(nèi)，完善服務標準，統(tǒng)一業(yè)務管理模式，為業(yè)務拓展做好“定版制樣”工作，為布局全國打好業(yè)務基礎。㈣品牌保障制定企業(yè)LOGO,發(fā)展自有品牌，加強VI企業(yè)形象識別體系建設，塑造XXX物業(yè)服務形象，突顯整體品牌實力。㈤全面引進國際先進的管理模式和管理理念，塑造以高端物業(yè)為核心、以XXX內(nèi)部物業(yè)項目為基礎的大型綜合性物業(yè)服務商形象，進一步擴大市場份額，物業(yè)管理面積達到XXX萬說，收入達到XXX個億，初步樹立XXX物業(yè)的企業(yè)品牌。第二階段（2019年）㈠組織保障鞏固現(xiàn)有業(yè)務基礎上，整合XXX內(nèi)部物業(yè)項目，完成XXX下屬各物業(yè)項目的統(tǒng)一管理。㈡品牌保障貫徹品牌經(jīng)營思路，對內(nèi)提供一流的服務品質(zhì)，對外以品牌贏得市場，拓寬管理類型，積極搶占大型優(yōu)質(zhì)項目，以項目服務提升品牌知名度，以品牌知名度擴大業(yè)務拓展渠道，逐漸實現(xiàn)品牌輸出和品牌價值。㈢以XXX物業(yè)綜合性服務商優(yōu)勢，提供高品質(zhì)的特色服務,實現(xiàn)物業(yè)管理面積XXX萬試,收入突破XXX個億，爭取以服務性企業(yè)在創(chuàng)業(yè)板市場上市。第三階段（2020年）㈠組織保障跨業(yè)態(tài)完成集團內(nèi)部物業(yè)項目整合，進軍全國物業(yè)服務市場，以內(nèi)部業(yè)務為據(jù)點，由點及面，向周邊無限延伸、拓展，完成全國物業(yè)市場的業(yè)務布局。㈡品牌保障通過自身品牌效應的不斷提高，釋放品牌效應，依托XXX集團和XXX實業(yè)的資源優(yōu)勢，進入國內(nèi)知名物業(yè)管理品牌前50名之列。㈢風險控制業(yè)務拓展到一定程度，負債運營是面臨的難題，如出現(xiàn)虧損或應收賬款欠收影響到日常運營時，將實施戰(zhàn)略收縮，有選擇地放棄內(nèi)部或外部部分業(yè)務，確保主業(yè)的穩(wěn)步增長。㈣通過證劵市場的良性運作和品牌的成熟效應，業(yè)務規(guī)模和收入水平均實現(xiàn)20%的年均增長率，物業(yè)管理面積達到xxx萬m?,總營業(yè)收入xxx億元。第四部分未來3年實施計劃（2018-2020年）一、 2018年年度工作計劃及重點工作㈠制定《未來五年薪酬福利體系》，完成薪酬福利制度改革，達到業(yè)內(nèi)標桿企業(yè)的30%-50%的平均薪酬水平，確保留住人才、培養(yǎng)人才、吸引人才；㈡完成賬務清理，加大催欠工作力度，確保應收欠款額比例控制在各期收入預算的10%以內(nèi)，并完成公司上市工作的代理券商和中介機構(gòu)確認；㈢通過對比和試運行，確定一家信息服務供應商，初步完成省內(nèi)信息化物業(yè)管理工作的統(tǒng)一；㈣完成“三標一體化”認證工作，并通過試點和示范單位，完成全公司范圍的推廣；㈤制定公司LOGO,成立品牌宣傳團隊，配套搭建品牌運作體系，初步啟動品牌推廣；㈥引進一至三家具有國際先進管理理念的企業(yè)，通過合作或業(yè)務咨詢模式，進一步論證并完善現(xiàn)有管理模式；㈦成立市場業(yè)務拓展專業(yè)團隊，積極走向市場，物業(yè)管理面積增加到xxx萬m?,總營業(yè)收入達到xxx億元。二、 2019年年度工作計劃及重點工作㈠根據(jù)xxx內(nèi)部可承接物業(yè)項目國內(nèi)分布狀況，完成各地分公司成立和工商注冊工作；㈡根據(jù)業(yè)務增長和各分公司成立情況，完成管理架構(gòu)梳理，明確管理層級、管理權(quán)限和人員任命；㈢完成股份制改造的資產(chǎn)重組和評估工作；㈣參與國內(nèi)或省內(nèi)行業(yè)榮譽評選，爭取獲得1個全國行業(yè)評選優(yōu)秀獎項或1-3個省市行業(yè)評選優(yōu)秀獎項；㈤制定靈活有效的業(yè)務拓展政策，搶占2-5個管理面積超過20萬應的大型優(yōu)質(zhì)項目；㈥物業(yè)管理、招商策劃、物業(yè)顧問各項業(yè)務齊頭并舉，物業(yè)管理面積增加到XXX萬應，總營業(yè)收入達到XXX億元。三、2020年年度工作計劃及重點工作㈠完成XXX內(nèi)部全國范圍內(nèi)物業(yè)項目的統(tǒng)一整合和業(yè)務承接，完成重點市場的業(yè)務介入；㈡加大品牌輸出和知名度培養(yǎng)，爭取進入國內(nèi)知名物業(yè)管理品牌前50強之列；㈢整理相關評估報告等上市所需文件，完成行政審批并正式上市發(fā)行股票；㈣創(chuàng)新業(yè)務，推出高品質(zhì)特色服務，實現(xiàn)物業(yè)管理面積XXX萬應，收入突破XXX個億。未來三年重點工作實施計劃表序號重點工作任務實施部門完成時限備注1成立市場拓展專業(yè)團隊物業(yè)部2018-12完成公司LOGO設計，確立自有品牌。綜管部2018-23成立品牌宣傳團隊，啟動品牌推廣活動。2018-3

4完成“三標一體化”認證工作物業(yè)部5確定上市工作代理券商和中介機構(gòu)計財部2018-46完成“三標一體化”的全公司范圍推廣物業(yè)部2018-57擬定《未來五年薪酬福利體系》初稿綜管部8完成賬務清理，確保應收欠款比例控制在各期收入預算10%以內(nèi)計財部2018-69確保薪酬福利達到標桿企業(yè)30%-50%水平，完成制度報批。綜管部2018-710通過試運行對比確定信息服務供應商物業(yè)部2018-811引進一至三家具有國際先進管理理念的企業(yè)，論證并完善現(xiàn)有管理模式2018-912全面推行新的薪酬福利制度綜管部2018-1013完成信息化管理的全面推廣物業(yè)部2018-1114實現(xiàn)物管面積芙芙芙萬川，總收入xxx億元。2018-1215參與全國或本省市行業(yè)評選，爭取獲得1-3個優(yōu)秀獎項。綜管部/物業(yè)部2019-116取得1個20萬以上優(yōu)質(zhì)項目合作意向物業(yè)部2019-217商業(yè)樓物業(yè)項目配套確立招商策劃職