物業(yè)管理人員培訓籌劃

年度培訓計劃系統(tǒng)的培訓，以達到企業(yè)與員工共同發(fā)展的目的。二、管理培訓的體系管理人員：針對公司管理人員提升管理能力，改善管理工作績效、提高管理水平和管理質量、提升洞察能力、思維能力、決策能力、領導能力。一線基層人員：針對一線基層人員提高員工為客戶服務的專業(yè)技術水平和業(yè)務能力，掌握本術。四業(yè)的系統(tǒng)的培訓，以達到企業(yè)與員工共同發(fā)展的目的。二、管理培訓的體系管理人員：針對公司管理人員提升管理能力，改善管理工作績效、提高管理水平和管理質量、提升洞察能力、思維能力、決策能力、領導能力。一線基層人員：針對一線基層人員提高員工為客戶服務的專業(yè)技術水平和業(yè)務能力，掌握本術。四業(yè)的訓內容新培訓內容主要分三部分:知識培訓、技能培訓、素質培訓。1、 知識培訓：了解國家規(guī)定關于物業(yè)行業(yè)的相關標準和掌握公司規(guī)定部門的各項制度。2、 技能培訓：公司規(guī)定各部門相關崗位職責及操作標準。3、 前培培訓：物業(yè)管理在整個服務業(yè)的服務理念及行為規(guī)范。一、管理培訓的目的為了使員工的業(yè)務素質和專業(yè)技術、技能滿足企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要，對員工進行有計劃、有職前培訓主要是使新員工了解公司的規(guī)章制度和職業(yè)道德規(guī)范、禮貌，以適應工作崗位要求。道德規(guī)范教育。員工培訓除了要學習國家有關的法律制度外，還要把職業(yè)道德、服務規(guī)范、服務紀律作為培訓的重要內容，做到自覺維護公司形象，遵守公司宗旨。專業(yè)技能培訓。包括工作職責、操作技術、工作流程等專業(yè)知識，以及管理服務等基本專業(yè)知識。1、秩序部門：技能培訓（隊列訓練、交通指揮基本手勢訓練）；使秩序人員全面掌握消防知識和技能，突發(fā)事件處置方法（火災、交通事故、入室盜竊、鄰里糾紛、自然災害等）、提高應對突發(fā)事件的能力；提升秩序人員服務技能、消防安全知識培訓及模擬演練。六、在職培訓1、秩序部門：技能培訓（隊列訓練、交通指揮基本手勢訓練）；使秩序人員全面掌握消防知識和技能，突發(fā)事件處置方法（火災、交通事故、入室盜竊、鄰里糾紛、自然災害等）、提高應對突發(fā)事件的能力；提升秩序人員服務技能、消防安全知識培訓及模擬演練。2、 保潔部門：日常保潔工作操作技能培訓和禮儀培訓，提升保潔人員的服務技能和規(guī)范禮儀；清潔工具的使用與保養(yǎng)方法。理方案培黑如:電梯關人、突發(fā)性停水停電等統(tǒng)提高應對突發(fā)事件的能力的消防突發(fā)事件嚴3、 工程部門：日常維修技能培訓，提升工程人員的維修水平；設施設備管理培訓（電梯、給理方案培黑如:電梯關人、突發(fā)性停水停電等統(tǒng)提高應對突發(fā)事件的能力的消防突發(fā)事件嚴序號月周授課內容培訓人受訓方式受訓人考核方式備注1第一周企業(yè)文化、員工日常行為規(guī)范21第二周岡位職責制度、保安隊列培訓3丄第三周自然災害類應急預案4第四周考勤、考核制度52第一周無6乙第二周無維修作業(yè)安全操作注意事項，提高工程人員作業(yè)安全意識。4、客服部：掌握與客戶溝通的技巧、客戶服務準則？、電話用語、禮貌培訓？、客戶接待禮儀?、客戶投訴?、客戶管理?。年度培訓計劃

7第三周工程部作業(yè)指導手冊8第四周客服部作業(yè)指導手冊9第一周BI通用手冊、客服禮儀培訓103第二周反恐防暴應急預案11第三周常見突發(fā)事件處理應急預案12第四周公眾輿論類應急預案、保安隊列培訓13第一周崗位管理制度144第二周非正常傷亡處理應急預案15第三周消防常識、保安隊列培訓16第四周員工日常行為規(guī)范17第一周防疫類應急預案、保潔禮儀培訓185第二周電梯事故應急預案19第三周防汛應急預案、保安隊列培訓20第四周消防應急演練21第一周工程部作業(yè)指導手冊226第二周設備管理制度、保安隊列培訓23第三周秩序部作業(yè)指導手冊、保安隊列培訓24第四周保潔部作業(yè)指導手冊25第一周水浸事故應急處理預案26第二周交通事故應急預案、保潔禮儀培訓277第三周聚眾鬧事應急處理預案、保訓、水泵運行、巡檢及維保扌操作:指導咅28第四周停安關電應急處理隊列訓練工檢杳保養(yǎng)操,.預案保潔物品領用流程保、程低壓配電柜（箱）、開作規(guī)程29第一周消案處1及;防知識、保安理預案注意事只培訓女隊列言工算項、交通事故應急處理預培訓、保潔跑水返水應急.程空調系統(tǒng)常出現的問題308第二周有限空勢、隊歹范、排力間應急處理預案、車輛指揮手U,保潔物品領用流程、禮儀規(guī)c系統(tǒng)管理制度31第三周公眾投訴勢、隊歹采暖作業(yè)M類應急處理預案、車輛指揮手U、重大投訴應急預案、保潔、k指導書、工程32第四周電梯事故應急預案、被政府查處的應急預案、隊列、車輛指揮

33第一周轄區(qū)內犯罪分子持刀行兇:區(qū)內發(fā)現可疑人員應急管理制度、帶電工作事件應急預案、轄程序、設備使用制度、隊列、349第二周隊列、意外觸電、休克急救、入室維修規(guī)范35第三周消防知識培訓、保安隊列培訓、變配電室管理制度、員工行為規(guī)范36第四周聚眾鬧事應急處理預案、保潔禮儀培訓、水泵運行、巡檢及維保操作指導37第一周盜竊處理預案、保潔禮儀培訓3810第二周消防應急演練、BI通用手冊、設備安全操作規(guī)程39第三周煤氣、易燃氣體泄漏事故應急預案、隊列、指揮交通、禮儀40第四周隊列訓練、指揮車輛、禮儀訓練、防寒應急處理預案41第一周員工日常行為規(guī)范、隊列、指揮車輛、保潔禮儀、有限空間應急預案4211第二周消防知識培訓、保安隊列培訓、BI行為基礎信條、供暖應急預案43第三周大雪天氣應急處理預案、保安隊列培訓、高壓柜組檢查保養(yǎng)操作規(guī)程、禮儀4