中層管理者核心管理技能

中層經(jīng)理核心管理技能目錄第一章

中層經(jīng)理角色定位第二章

經(jīng)理人心智修煉第三章

時間效率管理、第四章

目標計劃與跟進第五章

有效授權技巧第六章

有效溝通技巧第七章

績效管理與考評第八章

員工激勵技巧第九章

員工培育技巧第十章

高效團隊建設第一章

中層經(jīng)理的角色定位

一、現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展／3

(一)管理的定義

／3

(二)企業(yè)的目標和贏利模式

／4

(三)管理理論的發(fā)展

／6

二、中層經(jīng)理的角色定位／9

(一)中層經(jīng)理作用和存在價值

／9

(二)中層經(jīng)理的自身角色

／10

(三)中層經(jīng)理的角色定位

／11

三、管理的層次和技能

／14

(一)管理的層次

／14

(二)”問題猴子”的管理

／14

(三)管理的技能

／17

四、管理的職能和管理循環(huán)／19

(一)管理的職能和循環(huán)概述／19

(二)計劃

／20

(三)執(zhí)行／22

(四)控制／26

五、中層經(jīng)理的常見病癥／27

(一)年輕經(jīng)理并發(fā)癥

／27

(二)老經(jīng)理綜合征／28

六、中層經(jīng)理的困境／29

(一)中層經(jīng)理的八大誤區(qū)

／29

(二)管理的兩難現(xiàn)象／32

新經(jīng)濟與傳統(tǒng)經(jīng)濟新經(jīng)濟與傳統(tǒng)經(jīng)濟最為重要的區(qū)別，就在于對自然資源的依賴與開掘，轉(zhuǎn)變?yōu)閷τ谥R的擁有及對創(chuàng)造知識的人力資源的依靠與再創(chuàng)造。新經(jīng)濟時代對企業(yè)的影響人才競爭激烈管理信息化營銷網(wǎng)絡化創(chuàng)新與應變?yōu)槠髽I(yè)生存之道知識資本為企業(yè)生存之本知識資本

人力資本管理資本知識產(chǎn)權資本顧客資本市場資本.核心能力某項活動比其他所有的活動都要做得好，因而我們可以把這項活動叫做核心能力。財力人力物力管理流程無形資產(chǎn)工藝技術企業(yè)文化組織機構競爭力的特征

有價值稀缺難模仿人力資源競爭力個人能力團隊能力企業(yè)能力主管------主（上帝）管的人對一部分人來說你是老板，對另一部分人來說你是下屬，處于中間層主管的責任心、上進心和事業(yè)心美國《商業(yè)周刊》調(diào)查200萬主管（1%的人）主宰著美國經(jīng)濟發(fā)展速度。70%的人認為企業(yè)目標由主管實現(xiàn)70%的500強CEO由主管晉升而來99年美國《財富》調(diào)查:當年2/3的主管被淘汰原因是：處理壞消息占80%疲勞癥占51%，人際關系占48%不思進取的主管是頻臨滅絕的大熊貓！一、現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展管理的定義管理是同別人一起，或通過別人使工作完成得更有效的過程。管理是解決問題的學問【案例】彼得·德魯克的管理釋義舉例如果兩個人合作挖一條溝渠，需要4小時完成，現(xiàn)在派來4個人，需要幾個小時？從經(jīng)濟學的角度分析是需要2個小時，而彼得·德魯克認為需要8個小時。因為2個人的工作由4個人來干，角色分工不同了，職能分工也就不同了，就要開始出現(xiàn)混亂，他們需要坐下來開會，因此需要8個小時。如果工作人數(shù)增加為8個人的時候，這條溝渠可能需要一個禮拜才能完成?！景咐抗鹕虒W院曾經(jīng)流行這樣一個問題：如果你是商學院的一名學生，按學校規(guī)定在外地進行調(diào)查。學校在出發(fā)前規(guī)定，在3月1日之前要郵寄回一份報告，超過期限將不予受理，取消成績?，F(xiàn)在，你因為忘記了期限，到3月2日才想起來。你該怎么辦？管理首先要明確問題。這里的問題是，如何使學校認為自己按時郵寄出了報告。學校如何認定期限，只有通過郵件上的郵戳來辨別。問題就變換為：如何使郵件上的郵戳日期為3月1日。目標確立了方法就很簡單，到郵局去，工作人員給你蓋上昨天的郵戳。____管理其實很簡單，關鍵在于明確你的目標是什么，在給定目標的情況下，就是想盡一切辦法達到這個目標。沒有目標，談不上管理。管理到底是什么有人說管理是一門藝術，只可意會不可言傳；有人說管理是一門科學，是有章可尋的，有具體的技術和方法，但這些技術和方法不是硬科學，而是一門軟科學；也有人說管理就是魔術，把一堆東西放在一起就會變出新的東西，而這個新的東西就是企業(yè)的利潤、企業(yè)的價值；還有的人說管理就是政治，上下級之間的公司政治，因為有人、有人際、有權力、有資源的分配，而人際、權力和資源的再分配會涉及到政治問題，而這些政治問題只是公司和管理的政治。管理理論的發(fā)展狀況管理理論在各國的發(fā)展狀況在歐美和日本的發(fā)展歐美和日本的企業(yè)經(jīng)歷了從科學管理到全變理論的一步步發(fā)展。在我國的發(fā)展我國的企業(yè)和管理理論界是同時撞進了四個理論混合應用的時期。這四種管理理論被同時應用于現(xiàn)在的企業(yè)，因此，我們既提倡執(zhí)行力，又強調(diào)領導藝術，還重視細節(jié)。四種理論不是相互沖突，而是互為補充的。我們可以根據(jù)企業(yè)、組織、團隊發(fā)展的不同階段，因地制宜地采取相應的管理方法。這也是全變理論的主旨：沒有最好的管理方法，只有最適合的管理方法。工作表現(xiàn)局限性社會標定心理定勢能力性格需要態(tài)度二、主管的管理和人際環(huán)境：1、封閉系統(tǒng)與開放系統(tǒng)：封閉系統(tǒng)：資源轉(zhuǎn)化過程成果主管開放系統(tǒng):轉(zhuǎn)化過程主管資源成果環(huán)境激勵與保健因素個人成長、晉升的機會工作的安全感工作的發(fā)展前途薪金工作職務上的責任感工作環(huán)境或條件工作本身的挑戰(zhàn)和興趣人事關系工作中得到認可和贊賞技術監(jiān)督系統(tǒng)工作上的成就感公司的政策與行政管理使職工非常滿意的因素使職工非常不滿意的因素激勵理論的比較生理安全社交尊重自我實現(xiàn)激勵因素保健因素X理論Y理論囚犯的困惑甲乙不告告告不告2年（+1）2年（+1）0年（+2）20年（-2）5年（-1）5年（-1）20年（-2）0年（+2）自我管理角色定位心智修煉時間管理工作管理目標管理有效溝通績效評估人員管理員工激勵員工培育團隊建設管理者管理技能結(jié)構三種管理技能之間的關系自我管理是先管好自己再影響別人，是影響力；工作管理是執(zhí)行力，它強調(diào)嚴格管理，要求設定具體、可操作的績效標準，并嚴格按照標準不折不扣地執(zhí)行。這是一種剛性管理，我們稱之為管理科學；員工管理則是領導藝術，它要求以人為本，因人而異，進行人性化管理，因而是一種柔性管理。什么是角色

美國社會心理學家蒂博特和凱利對角色做了如下闡述：具有以下幾個性質(zhì)社會對一定的角色總有一定的要求與限制也就是說角色享有一定的權利并須承擔一定的義務。一整套權利和義務就構成某種特定的角色。社會通過角色對人的行為加以控制角色就是社會規(guī)范，是約束個人行為的標準。角色是自我表現(xiàn)的途徑和方式個體要在社會上生存和發(fā)展，必須通過角色來實現(xiàn)。角色是個人對社會的適應角色能夠得以在社會中有效實現(xiàn)，說明角色體現(xiàn)的具體的個體的行為是同社會的規(guī)范相適應的。角色的分類先賦性角色與獲得性角色有的角色是人們生下來就有的，比如你是你父母的兒子，你是某個國度的公民等等；而有些則是可獲得性的，比如你通過努力成了一家公司的主管等等。顯性角色和隱性角色顯性角色最突出的表現(xiàn)就是在一個團隊當中，你會凸現(xiàn)出你顯性角色的執(zhí)行過程，例如在公司你是總經(jīng)理，但當你乘坐公共汽車時，其他人不會知道你是總經(jīng)理，那么此時總經(jīng)理就是你的隱性角色。正式角色和非正式角色在單位，你被授予經(jīng)理的地位，經(jīng)理就是你的正式角色。某個民間組織請你掛名，但這只是一種非正式的角色。管理者的角色1．標準角色2．角色擴展3．角色約束4．角色創(chuàng)新管理者的角色主管角色的七大變化從做業(yè)務到做管理內(nèi)容從野牛型到雁群型實現(xiàn)方式從個性化到組織化工作方式從守成到變革工作力度從個人目標到團隊目標目標從感情關系到事業(yè)關系人際關系從指揮到授權方式管理者如何進入角色1．角色認知2．角色移情3．行為操作中層主管的角色定位對上司：服從者、執(zhí)行者、受訓者、協(xié)助者、績效伙伴對下屬：公司代言人、上級受權者、計劃者、指揮者、監(jiān)督者、授權者、培育者、激勵者對同級：內(nèi)部服務者、支持配合者內(nèi)部客戶原則的要點1、其他經(jīng)理與我之間是客戶關系，他是客戶，我是供應商。2、同事是我的衣食父母。3、把同事當成外部客戶。4、從以職責為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)移。5、讓內(nèi)部客戶滿意，并成為一項考核指標。如何讓“內(nèi)部客戶”滿意

不可分性可變形無形性易消失性內(nèi)部客戶服務的四個特性內(nèi)部客戶滿意在于真實的瞬間！內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶讓用戶訂貨發(fā)現(xiàn)商機客戶滿意作為上司的中層經(jīng)理角色定位職業(yè)經(jīng)理在下屬面前的角色管理者領導者績效伙伴教練游戲規(guī)則的制定者和維護者作為下屬的四項職業(yè)準則站在經(jīng)營者的角度來考慮問題完成公司目標同時實現(xiàn)自身利益最大化言行代表公司、職位職權來自上司的任命體現(xiàn)高層意志四項職業(yè)準則常見的角色錯位向上錯位自然人領主民意代表經(jīng)理人作為經(jīng)營者替身的“四項準則”

代表公司體現(xiàn)經(jīng)營者的意志實現(xiàn)個體價值從經(jīng)營者的角度考慮經(jīng)營者替身經(jīng)理人存在的價值集合團隊的力量達成績效；經(jīng)理人的價值不在于專業(yè)、能力、素質(zhì)，而在于團隊的績效，即下屬的表現(xiàn)；經(jīng)理人最重要的事情是創(chuàng)造團隊績效，沒有績效，經(jīng)理人一文不值。又紅又專，是不是好干部？答案是要以績效為依據(jù)；沒有功勞，還有沒有苦勞？答案是沒有；下屬、員工有個性、缺點怎么辦？答案是包容個性和缺點，重點看績效貢獻；任務+人員+流程方法=績效。管理層次與角色：為什么干什么如何做何時做計劃組織者決策者監(jiān)督執(zhí)行者【案例】串崗現(xiàn)象在中國企業(yè)里有一個比較常見的現(xiàn)象，稱為串崗現(xiàn)象，就是經(jīng)理人和管理者不呆在自己的崗位上，而是串到別人的崗位上。由上往下串崗，常見的現(xiàn)象是總經(jīng)理不干自己的事，常常去干部門經(jīng)理該干的事；部門經(jīng)理不干自己的事，常常去干一線主管該干的事；一線主管不干自己的事，常常去干員工該干的事；員工就沒什么事情做了，經(jīng)常三個一群，五個一桌地聯(lián)合起來干總經(jīng)理該干的事。知識員工七項能力

如何學習技能文字讀寫技能聽說交流技能解決問題與思維創(chuàng)新個人技能團隊技能組織與領導技能.管理技能職務技能要求專業(yè)能力概括能力人際能力【案例】劉備和曹操在《三國演義》中，劉備似乎不具備特別專業(yè)的能力，但是劉備作為高級領導人，具有一定的決策能力和人事能力，在請到諸葛亮以后，選才、育才、留才、用才的能力得到了充分的發(fā)揮。劉備很突出的能力就是人事能力，當然，在這四個能力中，劉備的育才能力不夠，培養(yǎng)人才能力也稍稍欠佳。劉備桃源三結(jié)義，關羽、張飛武功了得，他很可能就虛報年齡，自稱老大，與關張?zhí)以慈Y(jié)義，其實就是請關張做他的保鏢，但關張只有匹夫之勇。所以由徐庶介紹求得諸葛亮，劉備請諸葛亮的時候三顧茅廬，諸葛亮當時沒有當過官，沒有打過仗，沒有帶過兵，沒有任何的功名，但是劉備非常謙虛，非常誠懇地去請他，終于把諸葛亮請出來幫助自己。諸葛亮幫劉備做戰(zhàn)略決策，出了《隆中對》中三分天下的主意，幫助劉備成就了一番事業(yè)。曹操在專業(yè)能力方面比劉備強很多。曹操文武雙全，文韜武略，吟詩作對、寫文章、武功、上陣打仗等能力都非常強，謀略能力也很強，曹操熟讀兵書，對兵法很熟，甚至不帶謀士出征，自己也可以獨立打仗，算是優(yōu)秀的高層領導者。但是曹操在人際能力方面比劉備差一節(jié)。曹操本人也非常愛才、惜才，幾次招賢納士，但曹操的用人哲學是“寧叫我負天下人，不讓天下人負我”。曹操多疑，幾乎從來沒有真正相信過一個人，無論他身邊有多么貼心的將軍，多么能干的謀士，他都沒有真正相信過。這些將軍和謀士盡管很有才能，但是與曹操都保持了一定的距離。也正因為曹操的用人多疑，謀略過人，導致了他屢屢上當，尤其在赤壁之戰(zhàn)中，先中了周瑜的離間計，又中了龐統(tǒng)的連環(huán)計，后又中了周瑜打黃蓋的詐降計（苦肉計）。作為一個高級領導人，自己的能力過于全面，過于強以后，反而會帶來一些缺陷。劉備深深地了解自己的專業(yè)能力是不夠的，所以要倚重諸葛亮，要倚重五虎將，用人能充分授權而不加干涉。劉備用人是“疑人不用，用人不疑”，一旦選定人選，就放心使用。對諸葛亮授權，大小事務不用報告，不用請示，充分相信?？墒遣懿賹⑿艑⒁桑扇艘?，用人還要疑，這也是導致其關鍵戰(zhàn)役—赤壁之戰(zhàn)失利的原因之一?！皢栴}猴子”管理下屬經(jīng)常會碰到一些問題和困難，會想到把問題輸送給他的上司。所以員工會對上級說“我碰到一個問題，你看這個問題該怎辦呢？”經(jīng)理人點點頭，“知道了，知道了，這三天沒有空，我三天以后再給你解決。”于是在三天后終于幫下屬解決了問題?，F(xiàn)在的問題是誰是上級，誰是下級，誰在給誰布置工作任務？在這個奇怪的現(xiàn)象中，下級不斷給上級布置工作任務，而且下級還不斷地對上級進行定期的追蹤和檢查。如果這種情況常常發(fā)生，上級會感到難為情，“不好意思，來了來了，再等一會兒，馬上就到”，上級變成了救火隊員，下級變成了警報器，這就是著名的“問題猴子”管理。訓練下屬做好三件事要針對這個問題思考討論過，自己獨立思考，與骨干一起討論；要拿出三個以上的書面文字方案；有關于這三個方案的比較和評估。規(guī)定員工做好三件事后再去向上級請教，把員工的皮球踢給員工。解決“問題猴子”的方法每個人都應該照看好自己的“猴子”；每個人都應該明白自己應該照看哪些“猴子”，如何照看好，好的標準是什么；不要把自己的“猴子”交給別人，也不要替下屬照看“猴子”；不要出現(xiàn)無人照看的“猴子”，也不要出現(xiàn)有兩個以上主人的“猴子”。四、管理的職能與管理循環(huán)學術界普遍認為管理的職能主要有五項：計劃、組織、人事、指揮和控制。而組織、人事和指揮正是三大單元中執(zhí)行的細分，所以五項職能也可以視為三大職能。國際上，關于管理職能和管理循環(huán)的說法多種多樣，可以匯總為三大單元：計劃、執(zhí)行和控制。計劃1．計劃的三個層級為什么？做什么？如何做？何時做？使命總方針做事準則制度流程日程表戰(zhàn)略規(guī)劃政策程序戰(zhàn)術計劃2．計劃目標的SMART原則3．制定月、周計劃每月工作計劃部門

期間

填表人

日期重點工作工作目標具體行動責任人完成時間所需資源

執(zhí)行執(zhí)行包括組織、人事和指揮。執(zhí)行指揮包括激勵、領導、溝通等。

激勵行為模式：需要→動機→行為→目標

內(nèi)容型過程型故事：老板的廚師執(zhí)行領導——

經(jīng)理人與領導者——

良好的領導的品格★尊重人格、善于激勵、以身作則★決策才能、精明果斷、事業(yè)成就★精于求新、內(nèi)部溝通、培育下屬、組織能力領導行為四分圖高抓組織低關心人低抓組織低關心人高抓組織高關心人低抓組織高關心人關心人抓組織管理方格圖9.11.15.59.91.9987654321關心員工關心生產(chǎn)

123456789情境領導、權變理論：領導風格參與式教導式授權式領導式

M4M3M2M1

下級成熟度關心人抓組織控制—設置標準控制運行工作運行設立標準①測量實際工作②比較實際工作與標準③采取糾正措施④反饋OHT3-39控制類型：預備控制同步控制反饋控制要點控制案例研討1年輕的主管被提拔時，過去同期進公司的同事常常不服氣，在工作中有時不配合、或討價還價。年輕主管的領導權威尚不夠，但又不能把關系搞僵，常常很無奈。他應該怎么辦呢？案例研討2班組進了2名新員工，當月次品率上升5%，上司責備主管，主管說：“這不關我的事，次品全是2名新員工干的。”“那你要培訓他們?！薄拔夷睦镉袝r間，我要返工維修那些次品，要不然次品怎么辦？”請問該主管犯了哪些錯誤？

案例研討3一批新員工經(jīng)培訓后上崗時，常常會導致質(zhì)量、數(shù)量的下降和成本的上升，即生產(chǎn)線速度下降、誤差率上升、次品率增加。經(jīng)過一段時間后才會有所好轉(zhuǎn)。有什么方法解決呢？五、中層經(jīng)理的管理病癥年輕主管并發(fā)癥1.癥狀急于求成過于和緩2.“治療”建議針對以上病癥，年輕主管應當這樣要求自己：正確面對必然的挫折和痛苦敢于管理、嚴格管理善于管理、掌握技巧五、中層經(jīng)理的管理病癥老主管綜合癥1.癥狀經(jīng)驗主義，慣性思維，思想保守，不愿創(chuàng)新，無功無過，得過且過工作目標不明確，制定計劃不周詳，管理執(zhí)行不到位行為過程控制不利，事后檢討不予改進對下屬的指導、糾正和嚴格要求不夠，過于泛人情化2.“治療”建議老主管并不是指年齡大的主管，在同一個崗位做了三年以上仍然沒有創(chuàng)新、沒有進取、成長的主管都可以稱為老主管。因此，包括年輕主管在內(nèi)的所有主管都應不斷警示自己，不能安于現(xiàn)狀，要適當?shù)亟o自己、下屬以壓力，努力創(chuàng)新，否則只會使得部門乃至企業(yè)走向衰亡。管理者與領導差異表序號管理者領導1以問題為焦點以人為焦點2注意缺點注意優(yōu)點3被動主動4短期性考慮長期性考慮5觀察現(xiàn)在觀察未來6治理創(chuàng)造7控制人員培育人員8做些什么為什么要這樣做9注重過程注重方向10維持增長11什么是我們的工作我需要做些什么12以事情為依歸以策略為依歸13抗拒變革發(fā)動變革14活于現(xiàn)在活于將來六、中層經(jīng)理的困境中層主管的八大誤區(qū)1.急于行動、疏于計劃2.目標模糊、計劃不周3.只顧做事、不重績效4.行為過程、控制不力5.缺乏訓練、自然淘汰6.效能低下、急事急辦7.不善協(xié)作、溝通障礙8.歸罪于外、推卸責任六、中層經(jīng)理的困境員工管理的兩難現(xiàn)象主管與下屬的關系對于管理者而言，存在這樣一個兩難現(xiàn)象：即在對待員工時，到底應該嚴格管理，還是親情管理。對待員工的法則1.有情的領導2.無情的管理3.絕情的制度第二章

經(jīng)理人心智修煉一、經(jīng)理人的自我設計

／39

(一)轉(zhuǎn)變思維

／39

(二)建立良好的習慣

／39

(三)心理態(tài)度

／41

(四)態(tài)度決定一切

／42

二、成功公式探討

／44

(一)成功公式一意愿×方法×行動

／44

(二)成功的七大規(guī)律／46

三、三級光明思維／49

(一)一級光明思維：任何事物都有正反面／49

(二)二級光明思維：反面可能向好的方面轉(zhuǎn)變／49

(三)三級光明思維：無論好壞都能激勵自我前進／49

四、從主動到卓越

／50

(一)主動工作和責任心／50

(二)主動的工作態(tài)度／50

(三)主動的工作關系／50

五、優(yōu)秀經(jīng)理人的十大工作方式／51

六、中層經(jīng)理的職業(yè)生涯管理／51

(一)人際性格解析法

／51

(二)人為什么平庸和失敗

／52

(三)掌握自己的命運

／53

(四)職業(yè)生涯模式

／53

(五)霍蘭德職業(yè)類型理論

／54

(六)職業(yè)選擇的協(xié)調(diào)

／55

(七)人生的職業(yè)管理

／56

(八)人生成功四部曲／57一、經(jīng)理人的自我設計觀念決定心態(tài)心態(tài)決定行為行為決定習慣習慣決定未來態(tài)度決定一切積極的態(tài)度，消極的態(tài)度歸罪于外，歸因于內(nèi)不是不可能，只是暫時沒有找到方法成功一定有方法，千萬別說不可能在每一個不幸中孕含著同當量幸運的種子。

——愛因斯坦二、成功公式探討成功公式=意愿×方法×行動

100%100%100%第一要素是什么呢？是行動、方法嗎？成功的第一要素是意愿。100%的意愿會催生100%的方法和100%的行動成功七大規(guī)律成功是因為態(tài)度我是我認為的我我是一切的根源決心決定成功！不是不可能每天進步一點點山不過來，我就過去！三、三級光明思維一級任何事物都有正、反面二級反面可能向好的方面轉(zhuǎn)變?nèi)墴o論好壞都能激勵我的前進四、從主動到卓越---主動工作和責任心最受企業(yè)歡迎的經(jīng)理人：主動積極有責任心。認真對待工作，盡其所能，比別人更優(yōu)秀。經(jīng)理人的成功原理是：從主動到卓越！主動是一種積極的工作態(tài)度，卓越是一種積極進取后的結(jié)果。也是責任心的體現(xiàn)，是經(jīng)理人不可少的成功密碼。主動的工作態(tài)度責任心是成功的最基本因素，認真而出色是無價之寶。主動熱忱的法則，一份投入一份回報。主動捕捉機會，善于墊高自己卓越的臺階。登上上司的優(yōu)秀名單，贏得上司的信任。主動修正目標，積小步成大步。對準目標發(fā)力，集中精力做好一件事，分階段的成功加起來就是最后的成功。主動的工作關系掌握親和力原則，主動報告工作。靠行動和成績證明自己的能力，這是讓領導認可的第一法則。敢于適當時機陳述己見，以巧妙方式推銷自己，創(chuàng)造晉升機會。發(fā)現(xiàn)關系的力量，主動應對同事。做一個討人喜歡、誠懇謙虛的人。學會消除矛盾。洞察別人心理，以同理心處之，視大家為伙伴，留有面子。五、優(yōu)秀經(jīng)理人的十大工作方式1、把公司視為自己全身心投入的對象，全力以赴。2、把自己設想為老板，以老板立場要求自己的工作細節(jié)。3、有責任心的對待每一件工作，不可疏忽。4、理解上司，替其解決問題并做好。5、謙和待人，忠誠為本，信用第一。優(yōu)秀經(jīng)理人的十大工作方式6、關鍵時刻，展露智慧才華，表現(xiàn)自己。7、具有組織和領導能力。8、時刻表現(xiàn)創(chuàng)新意識，讓自己的工作變成聰明人的游戲。9、踏踏實實的做人，不過多的張揚和夸大自己。10、面對挫折困境，像戰(zhàn)士一樣堅強，并能找到突破口。六、經(jīng)理人的職業(yè)生涯管理-人際性格解析法外向重事物內(nèi)向

活潑型和平型力量型分析型重人際外向且重視人際關系的叫活潑型，其代表動物是孔雀、猴子；外向且重視事物的叫力量型，其代表動物是獅子、老虎；內(nèi)向且重視人際關系的叫和平型，其代表動物是海豚、熊貓；內(nèi)向且重視事物的叫分析型，其代表動物是貓頭鷹、啄木鳥。人為什么平庸和失敗？沒有目標，隨波逐流目標太大，挫傷銳氣目標太小，潛能浪費背離時代，方向錯誤掌握自己的命運在這個世界上，唯一能真正控制你的就是你自己。如果你不掌握命運，那么你就會被命運掌握。我們不能控制風向，但一定能控制帆的角度。職業(yè)生涯模式小知識職業(yè)規(guī)劃常用術語：■職業(yè)生涯(CAREER)：人一生中從事的工作■職業(yè)生涯路徑(CAREERPATH)：職業(yè)的連續(xù)性■職業(yè)目標(CAREERGOALS)：未來要達到的職位，是路徑中的里程碑■職業(yè)生涯計劃(CAREERPLANNING)：一步步達到目標的程序■職業(yè)發(fā)展(CAREERDEVELOPMENT)：通過個人努力向上進取而達到職業(yè)計劃的高峰職業(yè)生涯規(guī)劃中的不同角色(1)個人個人對自己的職業(yè)生涯負責評估個人的興趣、技能和價值查找有關職業(yè)信息及資源建立個人目標及發(fā)展計劃利用發(fā)展機會和經(jīng)理談論你的職業(yè)發(fā)展跟蹤現(xiàn)實的職業(yè)發(fā)展計劃(2)一線經(jīng)理提供及時的績效考核提供發(fā)展機會和支持參與職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃討論支持員工的職業(yè)發(fā)展計劃(3)組織溝通交流公司的使命、政策和操作規(guī)程提供培訓和發(fā)展機會提供職業(yè)發(fā)展信息和機會提供多種職業(yè)選擇個人職業(yè)生涯的四個階段510152025303540455055606570業(yè)績高低？？職業(yè)探索期建立期職業(yè)中期職業(yè)晚期退出期年齡（五）霍蘭德職業(yè)類型理論（五）霍蘭德職業(yè)類型理論現(xiàn)實型這類人善于從事與技能協(xié)調(diào)和體力相關的職業(yè)，如技術工程師、各種手藝型、技術型等工作。藝術型這類人有藝術細胞，善于表達情感，適合的職業(yè)是文學家、美術家、歌唱家等等。調(diào)研型這類人善于從事與調(diào)查研究、認識事物、科學探索相關的工作，如科研工作、學者、偵探等等。社會型這類人喜歡和社會、人打交道，他們喜歡關注人際活動，也可以將其稱之為社會交往型。他們適合的職業(yè)主要有營銷工作、服務工作、社會活動家、演說家等等。企業(yè)型這類人是能夠影響他人行為，并以賺錢或控制別人為樂趣的企業(yè)家，成功的大商人適合企業(yè)型工作。而小商人、個體戶、小業(yè)主則適合社會型職業(yè)。事務型事務型人群適合與結(jié)構、規(guī)章制度和服從有關的工作。文員、大管家、后勤工作者、服務工作者都是這種類型的職業(yè)。（六）職業(yè)生涯與發(fā)展通路管理職業(yè)生涯與繼任計劃（七）員工職業(yè)生涯規(guī)劃1.員工職業(yè)生涯的總體規(guī)劃（七）員工職業(yè)生涯規(guī)劃2.員工個人職業(yè)生涯的規(guī)劃（七）員工職業(yè)生涯規(guī)劃3.員工職業(yè)生涯的實施（七）員工職業(yè)生涯規(guī)劃4.員工職業(yè)生涯的流動管理（八）員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃1.基本條件（八）員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃2.職業(yè)生涯開發(fā)3.職業(yè)生涯管理（九）職業(yè)生涯規(guī)劃說明與規(guī)劃圖1.職業(yè)生涯規(guī)劃說明職業(yè)生涯規(guī)劃說明及規(guī)劃圖一、個人基本情況二、個人測評分析1．專業(yè)知識2．能力3．個人特質(zhì)三、生涯機會評估分析1．組織發(fā)展戰(zhàn)略2．組織人力資源規(guī)劃3．生涯機會評估分析四、三年職業(yè)生涯目標1．職業(yè)方向2．生涯路線3．三年目標4．人生終極目標五、行動計劃1．工作崗位發(fā)展路線2．教育培訓3．具體計劃六、評價、反饋與調(diào)整2.職業(yè)生涯規(guī)劃圖--職業(yè)生涯規(guī)劃要素圖知己性格興趣知識能力價值觀知彼組織環(huán)境組織發(fā)展戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃晉升發(fā)展機會經(jīng)濟環(huán)境抉擇訂定目標行動2.職業(yè)生涯規(guī)劃圖--職業(yè)生涯規(guī)劃路線選擇圖職業(yè)發(fā)展階梯領導者資深專家管理者高級專家監(jiān)督者專家有經(jīng)驗者初做者管理類技術類（十）職業(yè)生涯過程分析職業(yè)生涯分析過程圖我想往哪一路線發(fā)展？價值、理想、成就動機、興趣我適合往哪一路線發(fā)展？智慧、技能、情商、學歷、性格我可以往哪一路線發(fā)展？組織環(huán)境、社會環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、政治環(huán)境自己的人生目標分析自己與他人的優(yōu)劣分析挑戰(zhàn)與機會分析目標取向機會取向能力取向職業(yè)趨向生涯路線確定?。ㄊ┞殬I(yè)生涯過程分析職業(yè)生涯管理發(fā)展圖個人發(fā)展目標組織發(fā)展目標職業(yè)生涯發(fā)展目標員工個人需求充分利用各種技術進行職業(yè)生涯，自我啟發(fā)、自我成長組織發(fā)展需求充分利用留才機制、選才機制、育才機制、用才機制。員工不斷成長組織不斷發(fā)展實現(xiàn)共同愿景組織職業(yè)管理的側(cè)重點初期在員工介入的初期，要促進員工的組織化，讓他有向心力。早期就讓員工從事具有挑戰(zhàn)性的工作，因為這個時候他的沖勁很足。中期要訓練中年的員工去幫助年輕的員工，以及解決和防止中年員工知識老化的問題。晚期到了晚期，要破除對老員工的偏見。因為高科技行業(yè)的發(fā)展日新月異，工程技術人員的知識差不多兩年就要更新，要有一個途徑去充電。所以公司每年最好給他安排這樣一個途徑，使他的知識能夠得以不斷地更新。（十一）職業(yè)選擇的協(xié)調(diào)1.選擇重于學習2.人與崗位必須匹配（十二）人生的職業(yè)管理關于人生的職業(yè)管理，我們需要考慮三個問題：熱情興趣興趣是每個人最好的老師，是事業(yè)成功的一半。根據(jù)興趣發(fā)展特長，培養(yǎng)人才最有效果。潛質(zhì)能力除了興趣愛好，要想成功還必須有潛質(zhì)和天賦。沒有潛質(zhì)和天賦，興趣和愛好也只能是興趣和愛好，不可能發(fā)展成特長，也不可能變成高回報的終身職業(yè)。未來利益有能力和潛質(zhì)之后，還要分析一下，從事的事業(yè)是否具有經(jīng)濟價值，能否在未來帶來收益。如果不能帶來收益就不能把它作為職業(yè)來經(jīng)營。人生的職業(yè)管理（十三）人生成功四部曲清晰目標：做事要有清晰的目標，才不會在紛亂復雜的環(huán)境里迷失方向，偏離軌道。形成積累：毛澤東說得好，對敵人要集中優(yōu)勢兵力，各個擊破。這就是說做任何事都要把所有的力量集中在目標上，下大力氣，花大功夫形成核心競爭力。局部優(yōu)勢：先集中精力形成局部優(yōu)勢，再逐步擴大優(yōu)勢，形成由點到面，逐步推進的格局。臨界突破：美國營銷界有一句名言：在一英寸的地方，深挖一英里。其含義就是不要廣種薄收，而要把一件事做深做透。與其事事都做，不如做好一件事。這就是臨界突破的精神實質(zhì)。自檢表三年后目標信念支撐計劃項目行動步驟

填表人

日期

古語云：

凡事預則立，

不預則廢。

主宰你一生和命運的，

只有你自己。第三章

時間效率管理一、時間效率管理存在的問題

／63

(一)缺乏時間觀念

／63

(二)缺乏效能概念

／63

二、時間管理的發(fā)展歷程

／64

(一)備忘錄

／64

(二)工作計劃

／64

(三)排列優(yōu)先順序以追求效率

／65

(四)以價值性和重要性為導向

／65

三、時間效率管理的方法

／65

(一)排列優(yōu)先順序

／65

(二)時間分配比例

／67

(三)艾森豪威爾原則

／67

(四)艾維李十分鐘效率法

／68

四、時間管理法則

／70

(一)明確目標／71

(二)有效制定計劃表／71

(三)適時檢查計劃表／72

(四)把重要的事情變成緊急的事情／72

(五)立即行動／72

(六)一鼓作氣／73

(七)有效利用節(jié)省時間的工具／73一、時間管理概述常見的問題這個來電話，那個來請示、投訴比誰都忙，到處救火，工作越做越多計劃趕不上變化，或計劃從未兌現(xiàn)過對什么都不放心，每天忙于事務性工作工作抓不住重點，也沒空去想何為重點總無法說“不”，因此總要打亂時間計劃……您的解決辦法？無能為力；盡量加班；減少自己的休閑時間；求助于老板；把一些事情向后推遲；……人生的三天世界上所有的成就都是“現(xiàn)在”所塑造的。因此，我們要記取“過去”，把握“現(xiàn)在”，放眼“未來”。昨天是一張已被注銷的支票，明天是一張尚未到期的本票，今天則是隨時可運用的現(xiàn)金。請善用它！時間的特征時間具有不能再生性時間具有不可逆轉(zhuǎn)性時間具有不能停滯性時間具有不能伸縮性時間具有不能替代性結(jié)論：時間獨特和絕無僅有的特性決定了它是世界上最稀缺最寶貴的一種資源?！景咐?】三枚硬幣—財富、健康、時間，哪一個更重要？為什么假設一個人的生命中有三枚硬幣，一枚硬幣代表財富，一枚硬幣代表健康，還有一枚硬幣代表時間，這三枚硬幣哪一個最重要呢？通常人們都趨向于追求財富，如果在這三枚硬幣中，把代表財富的硬幣拿掉，則表示這個人有足夠多的健康，也有足夠多的時間，他有可能重新去創(chuàng)業(yè)，贏得財富，把代表財富的硬幣重新放進自己的生命中。如果在這三枚硬幣中，把代表健康的硬幣拿掉，這表示這個人有足夠多的財富，也有足夠多的時間，則他可以花費無以計數(shù)的金錢來治療自己的疾病，至少可以拖延一定的時間，或借助高科技手段來延長生命，他可能把代表健康的硬幣重新放進自己的生命中。如果把代表時間的硬幣拿走，讓一個人沒有自己的時間了，這時候，即使他有無數(shù)的財富，有很強壯的身體，可是生命留給他的只有一剎那，他無法用1億美元去換10分鐘，這就好比無數(shù)的0前面沒有了1，是沒有任何意義的，他不僅不能將代表時間的硬幣重新放進自己的人生，而且財富和健康對他也變得毫無意義了。點評：對于所有的人，尤其是經(jīng)理人、企業(yè)家，他們有大量的金錢，可是他們感到最缺的還是時間，所以對時間的要求就更高，這就需要良好的時間管理。【案例2】兩萬伍仟美元的一句話查爾斯·史瓦在半世紀前擔任伯利恒鋼鐵公司總裁期間，曾經(jīng)向管理顧問李愛菲提出這樣一個不尋常的挑戰(zhàn)：“請告訴我如何能在辦公時間內(nèi)做妥更多的事，我將支付給你任意的顧問費?！崩類鄯朴谑沁f了一張紙給他，并向他說“寫下你明天必須做的最重要的各項工作，先從最重要的那一項工作做起，并持續(xù)地做下去，直到完成該項工作為止。重新檢查你的辦事次序，然后著手進行第二項重要的工作。倘若任何一項著手進行的工作花掉你整天的時間，也不用擔心。只要手中的工作是最重要的，則堅持做下去。假如按這種方法你無法完成全部的重要工作，那么即使運用任何其它方法，你也同樣無法完成它們，而且倘若不借助某一件事的優(yōu)先次序，你可能甚至連哪一種工作最為重要都不清楚。將上述的一切變成你每一個工作日里的習慣。當這個建議對你生效時，把它提供給你的部屬采用”。數(shù)星期后，史瓦寄了一張面額兩萬伍仟美元的支票給李愛菲，并附言她確實已為他上了十分珍貴的一課，伯利恒甕后來之所以能夠躍升為世界最大的獨立鋼鐵制造者，據(jù)說可能是導因于李愛菲的那數(shù)句真言。72歲人的一生活動內(nèi)容所消耗時間睡覺21年工作14年個人衛(wèi)生7年吃飯6年旅行6年排隊5年學習4年開會3年打電話1年找東西1年其他3年管理時間的自我評估寧愿而不是正確地做事做正確的事解決問題有創(chuàng)意的選擇保持手段優(yōu)化手段遵循義務求得結(jié)果降低成本增加利潤時間的價值無形價值時間的無形價值是把時間投資于你的工作、家庭、社交的功能方面，建立工作關系、家庭關系、人際關系等。你為此花掉時間，但它帶給你的收獲可能是無法用金錢來衡量的，這叫做無形的價值。有形價值時間的有形價值是指你所苦心開拓的許多家庭關系、社會關系，會在以后帶來有形的報酬。例如你是一名銷售人員，拜訪客戶，跟客戶建立關系，最后與客戶達成交易，你定會有報酬。時間的價值年薪每天價值每小時價值每分鐘價值15000627.80.125000103130.235000145180.345000186230.455000227280.565000269340.675000310390.785000351440.71E+05413520.9每天工作8小時，每年242個工作日價值啟示你的每一天、每一小時、每一分鐘都有很大的價值錢是一分一分掙來的，時間是一分鐘一分鐘擠出來的浪費多少時間，就會浪費多少錢規(guī)劃時間，讓有限的時間產(chǎn)生最大的效益和收益效率與效能人們重視生命，樂于理財，卻疏于時間管理。例如，一個人傷風感冒咳嗽了，他會到醫(yī)院去治療；一個人丟了200塊錢或股票損失2000塊，他會很著急和懊惱；可是如果他無謂耗費了2個小時的時間，浪費了1個小時，1個小時無所事事，他卻不會著急，因為時間太無形了，如空氣，看不見，摸不著。【案例】裝瓶實驗有一位教授做過一個裝瓶實驗，他拿出一個瓶子，拿來了好多石子，又拿來好多沙子，很多水，然后他把石頭往瓶子里裝，裝到瓶口的時候，教授問學生“這個瓶子裝滿了沒有”，學生們說“裝滿了”。于是教授又往這個瓶子里面倒沙子，沙子倒到瓶口時，教授問學生，“這次滿了沒有”，學生們說“滿了”。教授又把水往瓶子里倒，當水倒到瓶口后，教授再一次問學生，“滿了沒有？”，學生們不知道教授接下來還會有怎樣的措施，但想到前兩次的錯誤回答，于是都不敢回答了。點評：這個裝瓶實驗就揭示了時間管理的啟示，大石頭之間會有空隙，沙子之間還有空隙，水里面可能還有空隙。同理，時間之間也存在空隙，珍惜時間的一個方法就是珍惜點點滴滴零碎的時間。此外，工作任務的完成要有程序和順序，裝瓶實驗中如果先往瓶子里面裝水，再往里面裝沙子，然后再往里面放石頭，就一定放不進去了。做事情也是一樣，一定要有優(yōu)先順序，不能撿了芝麻丟了西瓜，要抓最核心、最重要的、最有價值的事情，而不是抓雞毛蒜皮的事情，這樣生活的意義才能彰顯出來。管理等于管理自己時間管理的三大觀念1．時間觀念：1小時與3年的關系2．效率觀念：速度能使石頭漂起來3．效能觀念：始終不偏離終極目標和結(jié)果，與人生奮斗方向相吻合三、時間管理的四個發(fā)展歷程1．第一代：時間增加和備忘錄第一個階段稱為時間的單純增加和備忘錄。時間的增加是指當時間不夠用，而工作任務比較多的時候，就單純地加班加點，延長工作時間。備忘錄就是把所有要做的項目列出來，制作成一個工作任務清單，做一件，勾掉一件，以此種方式進行時間的分配和使用管理。2．第二代：工作計劃和時間表第二個階段稱為工作計劃和時間表，即在所有要做的工作任務開始之前，把清單列出來，在每一項任務之前定一個時間的期限，例如早晨8點～9點做什么，9點～10點做什么，下午1點～2點做什么，每一項任務都有開始和結(jié)束的時間，在這個時間段中完成規(guī)定的某項任務。這個方法有時候也稱為行事歷時間管理法。三、時間管理的四個發(fā)展歷程3．第三代：排列優(yōu)先順序以追求效率三、時間管理的四個發(fā)展歷程三、時間管理的四個發(fā)展歷程三、時間管理的四個發(fā)展歷程4．第四代：以重要性為導向，價值導向，目標導向，結(jié)果導向第四代時間管理的代表是時間管理的二八定律。意大利經(jīng)濟學家帕累托認為，萬事萬物都可以分為重點的少部分和一般的大部分，這就是通常所說的二八定律，即80%的結(jié)果源于20%的努力，也就是80%的結(jié)果是因為20%的關鍵因素所致。所謂“打蛇打七寸，擒賊先擒王，好鋼用在刀刃上”，用最有效率的時間去做20%的最有效率的工作，在這些時間段，注意力要高度集中，一口氣把事情干完，不要中間停止，從而達到一種高效率。同時，要調(diào)整生物鐘，控制好工作的節(jié)奏，使得效能最高。四、時間管理的六個概念1．消費與投資2．機遇與選擇3．應變與制變4．效率與成效5．緊要與重要6．反應與預應耗時因素分析（一）外因和內(nèi)因的耗時1．外在因素耗時的類型電話干擾；不速之客；溝通不良；資料不全；文件復雜；工作擱置等。耗時因素分析2．內(nèi)在因素耗時的類型計劃欠妥；事必躬親；條理不清；欠缺自律；無力拒絕；做事拖延等。耗時因素分析（二）有形和無形的浪費1．有形浪費開小差；資源不足；電話；程序繁瑣；間斷；等待。2．無形浪費計劃不周；不懂說“不”；拖延；不懂授權；不分輕重緩急。時間管理困惑匯總工作無計劃，忙忙碌碌不知道干了什么，總是感覺時間不夠用；計劃常被突發(fā)事件、會議中斷或打亂；工作被小問題拖延；工作時間超出原計劃；下屬工作的突發(fā)事件多，無能力解決。五、提高個人成效的方法-（一）、效能管理法1.象限時間管理法的分類緊急不緊急重要重大項目的談判緊急問題的處理重要會議或工作接待重要的人物——必須的?。ǖ谝幌笙蓿┰妇皟r值觀的澄清計劃、準備、預防學習、培訓、休閑陪客戶逛大街——重要的！（第二象限）不重要無謂的電話、信件、報告、會議、應酬附和別人期望的事打麻將偏偏三缺一——無奈的?。ǖ谌笙蓿└鞣N瑣碎的閑雜事無用的廣告、函件發(fā)呆、上網(wǎng)、閑聊游蕩、逃避性活動——多余的!（第四象限）（一）、效能管理法2.象限時間管理法四類事件的分析A類突發(fā)事件出現(xiàn)的原因在時間管理中，事件的出現(xiàn)總是讓管理者感到棘手，為什么會出現(xiàn)如此多的A類突發(fā)事件，是哪個環(huán)節(jié)的工作沒有做好呢？通過管理專家的研究，A類突發(fā)事件一般都是因為B類事件的處理存在問題導致的，也就是說，當對重要但不緊急的事件未做妥善處理時，這些事件會隨著時間的推移而不斷增加緊急成分，最終，B類重要但不緊急的事件都會轉(zhuǎn)換為A類重要且緊急的突發(fā)事件。而影響B(tài)類事件完成的原因則是由于C類事件遮住了管理者的眼睛，使得管理者忽略了B類事件，卻花了很多精力去處理C類事件了，結(jié)果B類事件會慢慢變成A類事件。（一）、效能管理法避免B類事件轉(zhuǎn)化為A類事件的方法壓縮替代授權先做舍棄增加

不做改進杜絕確保聚焦少做（一）、效能管理法

緊急不緊急重要I?

緊急狀況迫切的問題限期完成的會議或工作

II?

準備工作計劃?

預防措施?

價值觀的澄清?

人際關系的建立?

增強自己的能力不重要III?

造成干擾的事、電話?

信件、報告?

會議?

許多迫在眉睫的的急事?

符合別人期望的事IV?

忙碌瑣碎的事?

廣告函件?

電話?

浪費時間?

逃避性活動（一）、效能管理法3．艾森豪威爾將軍的時間管理原則（二）、艾維李的效率法美國管理學家艾維李提出了“10分鐘6件事效率法”。三個步驟：列出明天（下周、下月）要做的6件重要事情；把這6件事情按重要程序排序；上班開始先做1號，完成之后做2號，再做3號，依次類推，直至下班結(jié)束。（三）、一周時間運籌法時間星期一星期二星期三星期上星期五星期六星期日上午中午下午晚上備注總結(jié)（四）、辦公室的5S辦公室的5S行動應該做到：在辦公桌上擺放目前手頭需要處理的文件；每天都整理，不要把事務留到明天，定制標簽標色；及時處理文件，建立相應的文檔系統(tǒng)；整理工作時間，保持辦公室整潔，經(jīng)常整理文檔；避免被打斷，篩選電話，拿起話筒，不坐著說話。（五）、計劃的杠桿原理基辛格：“是最好的計劃嗎？”美國前國務卿基辛格的下屬每一次拿工作報告或工作計劃上來的時候，基辛格總是要問他一句話，“你確信，這是最好的計劃嗎？”如果下屬支支吾吾，基辛格會看都不看，要求其拿回去重新做，甚至在第二次、第三次，基辛格都會問同樣的問題，直到下屬拍著胸脯確信這是100%完美的計劃時，基辛格才會開始看這個工作報告或工作計劃。（五）、計劃的杠桿原理2.帕累托原理（二八原理）（五）、計劃的杠桿原理4D原則

Doitnow馬上就做

Doitlater以后再說

Delegate授權

Don’tdoitnow不做提高效率的三問法美國人伯納姆認為，為了提高時間的效率和效能，做每一項工作任務之前都應該認真問以下三個問題：第一個問題是“能不能取消，可不可以不做，為什么一定要做？”如果工作不能取消，則需要問第二個問題“這個工作能不能和其他的工作合并？”第三個問題是“能不能用更簡便的東西去代替這個工作？能不能用一個其他的任務達到相類似的效果？”（五）、計劃的杠桿原理善用每一段空閑時間善用人生的10分鐘等車約會……關掉電視，扔掉報紙早起1小時第四代時間管理的10個贏得時間的錦囊妙計為重要任務或同類任務設立工作時間；有針對性地回避，設立安靜時間，隨后進行回話；在會議和個人約會中設立時間限制；把優(yōu)先權作為所有工作的基本原則；盡可能久地做那些確實關鍵重要的工作；充分利用委托授權完成服務性工作；將較大任務拆分成子部分進行（蠶食戰(zhàn)術）；與自己商定完成A類任務的期限（數(shù)量、日期、事件）；盡量完成重點任務（成熟感）；按效率、有針對性地規(guī)劃。六、時間管理降龍18掌（一）、掌控每天—不被牽著鼻子走◆生活就像馬戲團，有馴獸師也有動物◆積極努力行動，掌控每天每時◆改變原有思維，找到正確的行動方法◆靜下心來思考，有耐心地分析◆每天做有效規(guī)劃，要有次序和條理◆一次只認真做好一件事，不急于求成六、時間管理降龍18掌(二)、確定目標—不窮于應付設定目標生活計劃（片斷）內(nèi)容編號生活目標意義重要性實現(xiàn)日期措施步驟分階段實施日期結(jié)果檢查財產(chǎn)4別墅一套很高2005年選址2003年

建房2004年入住2005年職業(yè)計劃（片斷）內(nèi)容編號生活目標意義重要性實現(xiàn)日期措施步驟分階段實施日期結(jié)果檢查職位3銷售經(jīng)理高2004年技巧及管理知識2004年

六、時間管理降龍18掌(三)、實事求是—不盲目樂觀◆少做過多的承諾，不要盲目樂觀◆承認問題和差錯隨時會發(fā)生，留出犯錯誤、被干擾和出現(xiàn)意外的余地◆開始行動時，要充分利用經(jīng)驗，總結(jié)以往教訓，考慮所需資源◆不做“三拍干部”，不要抱怨埋怨六、時間管理降龍18掌(四)、制定計劃—不貿(mào)然行動要防止拖拉和冒進的現(xiàn)象。應該馬上行動的，卻躊躇不決者，易??；應該不慌不忙的，卻快速前行者，則不達。對任務的每個部分都要明確其預期結(jié)果、理由和時間期限。計劃越具體，任務就會越實際，處理起來就越有條理。計劃詳細、充分溝通、分步實施、完成獎勵。六、時間管理降龍18掌(五)、決不拖拉—不能不緊不慢◆克服拖拉的辦法要客服拖拉，就需要把任務分割，分而治之地進行瓦解，因為一個大西瓜一口吃不掉，應該分成片來消滅；一個大蛋糕吃不掉，也要分成小片來消滅。所謂“千里之行始于足下”，要把若干個大的任務變成一個個小的具體的任務，把小的任務建成許多小的里程碑，并且完成這段任務后要給予獎勵。【案例】馬拉松比賽一個馬拉松運動員，跑得很快，很輕松就完成了比賽，成了世界冠軍。比賽結(jié)束后有記者采訪他，問他是不是有什么特殊的技能，為什么能表現(xiàn)得這么好，拿到冠軍。這個馬拉松運動員回答，“我已經(jīng)提前一個禮拜到比賽場地來了，我每天都要去跑幾圈，我把42公里多的里程，按照4～5公里找一個小目標，或者是一個建筑物，或者是一顆樹，或者是別的標志物的東西，把這些小目標作為我的一個個具體目標，就可以把整個里程給分成十幾個小目標，然后，發(fā)令槍一響，我就向我的第一個目標沖去，沖完以后，我就完成了第一個小目標，然后我再向第二個目標沖去，當我的十幾個小目標都完成的時候，整個馬拉松賽程也就跑完了。”點評：因為馬拉松比賽的距離很長，很多運動員都會對這樣長的距離產(chǎn)生心理障礙，會讓自己不由得疲憊不堪。但是這位運動員卻將大的目標分解成了很多小的目標，而這些小的目標在他看來是很容易實現(xiàn)的，于是整個比賽就很順利地進行下來了。六、時間管理降龍18掌(六)、管理表單—不要眉毛胡子一把抓周計劃報表和日計劃報表，計劃適量；計劃工作細節(jié)，要快速、及時、隨手記錄；不斷回顧周計劃表，每天做調(diào)整增減；安排計劃要留有余地；把周計劃表時刻帶在身上，理智應對；中午是期限，保持工作生活兩者的平衡；休息片刻，適當調(diào)整，90分鐘注意力。六、時間管理降龍18掌(七)、有效規(guī)劃—不隨心所欲【案例2】CMS的管理制度CMS規(guī)定，如果某位員工每個禮拜加班超過3天，而且沒有申請免費加班，公司會對其進行罰款。CMS公司認為如果公司不需要員工加班，而員工要加班，說明員工的工作效率太差，也說明這個員工的個人能力很差，不能勝任公司的工作。CMS公司的總裁到下面的機構視察，發(fā)現(xiàn)晚上9點鐘辦公樓還燈火通明，一個員工在電腦前打字，他就問是怎么回事。別人回答這是連續(xù)3年的優(yōu)秀員工，每天都加班到9點鐘，他很勤奮努力，非常敬業(yè)，是這個部門最優(yōu)秀的員工?？偛谜襾砹诉@位員工的部門經(jīng)理，問這個員工為什么每天要加班到9點鐘，部門經(jīng)理說，“這個員工的打字很慢，其他員工打字速度很快，5點鐘就下班了，這個員工每天晚上9點鐘才能打完，3年以來一直如此。大家看他很勤奮，每年都評他為優(yōu)秀員工?！币驗檫@一個人的加班，整個辦公樓的系統(tǒng)要給他開著，中央空調(diào)開著，所有的燈開著，而他加班的根本原因是自己技能不合格，這樣的加班耗費了很大的成本，于是總裁立即將這名員工調(diào)到了別的部門。六、時間管理降龍18掌(八)、輕重有別—急事急辦分別輕重緩急的次序；辨認緊急的、容易的、喜歡的、花時間少的事件；聚焦于目標和價值。六、時間管理降龍18掌(九)、溝通細節(jié)—不粗枝大葉

◆接受任務時的5W1H法：何因、何事、何人、何時、何地、具體做法等；◆控制任務流，向交通警察學習；◆寫下任務，圈出最后期限，信守承諾；◆發(fā)布任務時、使用多媒介，反饋確認；◆保持適當?shù)倪M度和追蹤控制。六、時間管理降龍18掌(十)、專心致志—不多頭并舉多頭并舉的結(jié)果是目標分散、效率低下，會弄糟事情，好像電腦死機一樣；聚焦于目標不放松，離現(xiàn)實越近；在一英寸的地方，深挖一英里；多頭任務并舉時思考：接收的原因、重要程度，征求老板意見。六、時間管理降龍18掌(十一)、合理分配—不加班加點◆一日之計在于晨，一年之計在于春；◆檢查日表中的任務，再統(tǒng)籌協(xié)調(diào)安排；◆能否最大限度地利用好時間，是否在合適的時間完成合適的任務；◆分析任務并歸類：可以刪除的、可以少花時間的、可以委派別人的、可以合并的；◆上午是可以取得最大工作效益的時機。六、時間管理降龍18掌(十二)、清理桌面—先工作后整理只保留近期文件，要專注于當前的文件，包括正在處理的和未來四周內(nèi)需要使用的文件；清空辦公桌面，按使用頻率重新擺放物品；在醒目的地方擺上時鐘、戴上手表、設定時限，建立時間觀念；歸類文具于一處，足夠一月使用即可。六、時間管理降龍18掌(十)三、辦公室5S—不亂成一堆整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)；分類一般為7～10個文擋，標準適當寬些，分為常用信息、即刻行動、當前項目、日常工作、客戶工作、有待解決、委派他人等；文件夾紙頁適當，把大文件夾分成若干個小文件夾，文件夾用彩色標簽標注，能用彩色文件夾更好；桌面上只放工作必需的東西，每天整理一點點，每天清理辦公桌，收好文檔，掌控一切。六、時間管理降龍18掌(十四）、減少干擾—不隨叫隨到◆每天上午至少三次詢問團隊成員是否有問題或需要我做什么，他們看到你的次數(shù)越多，進入你的辦公室的次數(shù)就會越少；◆干擾會耗去6～9分鐘，再需要4～5分鐘的恢復，打攪三次后，專注力會分散；◆轉(zhuǎn)換桌椅方位，把多余椅子拿走，關閉房門，掛免進牌，躲進無人辦公室；◆分析干擾事件，分為緊急、重要、必要性等；◆近期干擾的頻率、程度、減少方法等。六、時間管理降龍18掌(十)五、管理郵件—不受制于它

◆初次看到郵件要即刻處理，先瀏覽一遍，刪除垃圾文件、無聊內(nèi)容，再回應重要的內(nèi)容；◆專時處理，關閉郵件提醒功能，用電話及時回復可保護私密性，建立二級文件夾，設置過濾器攔截垃圾信息；◆善用附件，認真簡潔，當天回復，敏感問題使用電話；◆利用15～30分鐘分批集中處理郵件，然后關閉郵箱，處理其他的任務。六、時間管理降龍18掌(十六)、管理電話—不隨意接打阻絕干擾有幾個步驟。（1）處理：如果有可能盡量由助理回答來電者的需求，并記下有關的信息。（2）轉(zhuǎn)接：如果助理無法處理電話，下一步就是把電話轉(zhuǎn)給團隊里其他能夠協(xié)助的人。（3）暫緩：如果遇到只有你能處理的狀況，助理要試著寫下留言，避免使你受到打擾，你可以下一步再去處理這個事情。（4）速辦：如果來電者合乎你們事先約定好的原則，緊急事或者重要人物的電話可以直接接聽，速辦可以把時間壓縮更短。圓滑過濾電話的一些訣竅，例如可以說：(處理)你稍微等一下，我翻一下我們的檔案。(轉(zhuǎn)接)我們的企劃主任今天下午正在著手這個計劃，要不要我把您的電話轉(zhuǎn)給他?(暫緩)我想他11點左右就可以回你的電話，這樣可以嗎?(速辦)我看我可不可以去打斷他一下。六、時間管理降龍18掌(十七)、充分授權—不事必躬親集中精力，聚焦目標，提高效率，致力于團隊，能培養(yǎng)和激勵員工；分析任務的風險、價值、職責，員工的能力是否匹配等；選擇合適的人選進行授權，并提供支持；監(jiān)督控制進度和品質(zhì)，做結(jié)果考核、正面強化、建設性反饋問題。六、時間管理降龍18掌(十八)、管理會議—不再文山會海(1)會議要有目的(2)召開會議首先安排會議的議程沒有會議議程就開不成會議。(3)對于找錯人參加、參加的人數(shù)太多、太少解決方法派得上用場的人才應該參加會議。(4)安排適當?shù)挠媱澴龊芏嗍虑槎家欢ㄒ校蠨CA(Ｐ是計劃，

(5)會議的時間和次數(shù)要適當(6)務必準時開會與散會(7)應付干擾、提高效率的辦法就是制定規(guī)則(8)對于脫離討論議題的解決辦法(9)會要有議，議要有決，決要有行綜述結(jié)論，確保大家能夠達成協(xié)議，提醒與會的人要做的工作以及會后必須完成的任務。(10)追蹤會議決議的執(zhí)行第四章

目標計劃與跟進

一、目標和目標管理

／77

(一)什么是目標／77

(二)目標的分類／77

(三)工作目標的類型／78

(四)目標的SMART五大要素

／79

(五)目標管理的熱潮／81

(六)目標管理的誤區(qū)／83

二、怎樣設定好目標

／83

(一)無法設定好目標的原因／83

(二)好目標的特征／86

(三)設定目標的7個步驟／89

(四)制定下屬目標的誤區(qū)

／93

(五)克服下屬阻力的方法／93

(六)建立下屬目標的步驟／95

三、目標卡和計劃／96

(一)目標卡／97

(二)計劃的種類／98

(三)制定計劃的基本要點／98

(四)每月工作計劃

／99

(五)結(jié)果管理與過程管理／100

四、如何進行目標追蹤／101

(一)實施目標追蹤的目的／101

(二)計劃追蹤的方法／101

(三)追蹤工作的誤區(qū)／102

(四)克服下屬的抵觸／102

(五)跟進控制的步驟／102

(六)確定影響進度的因素／103一、目標和目標管理1.什么是目標目標是目的、宗旨的具體化，是個人或組織根據(jù)自身需求提出的在一定時期內(nèi)經(jīng)過努力達到的預期成果。個人層，指成員個人的目標。組織層，主要包括：①部門成果②單位目標③專業(yè)系統(tǒng)目標④具體目標⑤組織總目標

2.目標的分類主要目標和次要目標控制性目標和突破性目標長期、中期和短期目標明確目標和模糊目標定性目標和定量目標一、目標和目標管理3.工作目標的類型工作目標一般分為三大類型：達成型工作目標：重點分析在什么條件之下才能實現(xiàn)目標。解決問題型工作目標：重點分析引發(fā)問題的原因，找到原因后再解決問題。例行型工作目標：工作重點是設定有效的規(guī)程、規(guī)范、標準。一、目標和目標管理4.目標的五大要素①S（Specific）明確具體的：即目標不能是模糊的，粗略的。②M（Measurable）可測量的：即要求目標可以衡量，不能量化的要具體化、清晰化、細節(jié)化。③A（Action-oriented）行動導向的：要求小目標和大目標一致，短期目標和長期目標一致，有具體操作的可行性。④R（Realistic）務實可行的：要求目標大小合適，必須是通過切實努力可以達成的。⑤T（Time-related）有時間限期的：必須在規(guī)定時間內(nèi)完成目標，不能讓目標遙遙無期。一、目標和目標管理6.目標管理的誤區(qū)管理權威，受到挑戰(zhàn)；討價還價，沒完沒了；目標模糊，完成困難；部門目標得不到下屬的共識；下屬無目標，等待分配，不主動；隨時追蹤評估很累，沒時間；工作業(yè)績無法準確評估；目標變來變?nèi)?，還要鞭打快牛。二、怎樣設定好目標1.無法設定好目標的原因無法設定好目標的原因主要有：目標與目的相混淆定量和定性目標的問題在這里，大家要把握好一個準則：能量化的目標要量化，不能量化的要標準化、細節(jié)化、具體化。多重目標的問題目標沖突的問題不了解好目標的特征二、怎樣設定好目標---設定目標的7個步驟二、怎樣設定好目標3.制定下屬目標的誤區(qū)在制定下屬目標時，經(jīng)理人容易走入以下誤區(qū)：一些經(jīng)理人認為下屬各司其職，沒必要對下屬進行目標分解。沒有讓下屬充分理解公司和部門目標，導致下屬只關心自己的目標和任務，不考慮部門和全局的目標，使小目標和大目標的方向發(fā)生偏差。把制定下屬目標看作是分配工作，不考慮下屬的意見，不管下屬是否認同。認為制定下屬目標太費事，管理太復雜，因而對這一工作存在抵觸情緒。沒有把目標和工作績效統(tǒng)一起來。二、怎樣設定好目標4.解決下屬阻力的方法在制定下屬目標時，經(jīng)理人要克服下屬的阻力：解釋目標帶來的好處鼓勵下屬自己設定目標循序漸進目標和績效標準要相互統(tǒng)一向下屬說明領導對其工作所能提供的支持三、目標卡和計劃（一）目標卡任務完成標準措施描述日程表評價柱（責任人）

三、目標卡和計劃（二）計劃的種類1.計劃的種類策略性計劃：5年以上，高層制定，如企業(yè)的長遠方向、市場策略等。中期計劃：1~5年，中高管理層制定，落實策略性計劃，為運作計劃下指標。運作計劃：1年以內(nèi)，中層制定，協(xié)助主管完成日常的工作，如年、月、周計劃。日工作計劃：每天應做的詳細工作，另有突發(fā)事件需處理。當我們把目標變成策略性計劃，再分解成中期計劃、運作計劃和日程計劃時，目標就變成一張詳細的時間表了。三、目標卡和計劃（三）制定計劃的基本要點目前的情況：現(xiàn)在所處的位置；前進的方向：做什么，向哪里前進；行動措施：需要做什么才能達到；人員責任：誰來做；開始日期、結(jié)束日期；階段性反饋，突發(fā)事件的處理程序；預算成本。三、目標卡和計劃（四）每月工作計劃

麥肯錫公司職業(yè)經(jīng)理每月工作計劃表

重點工作工作目標具體行動責任人完成期間所需資源

四、如何進行目標追蹤1.實施目標追蹤的目的實施目標追蹤可以衡量工作的進度及其結(jié)果；可以評估結(jié)果，考察目標完成的效果；有利于對下屬進行技能訓練和指導；追蹤中發(fā)現(xiàn)嚴重偏差，要分析原因；能及時糾正偏差，對計劃進行修正、變更；對目標的追蹤應集中于工作成果、工作方法和品質(zhì)。四、如何進行目標追蹤2.計劃追蹤的方法計劃追蹤的一些基本方法有：收集信息可以通過個人工作報告、客觀數(shù)據(jù)報表、會議追蹤、陪同觀察、實地考察、他人反映、座談會等形式收集信息。評估對收集的信息要進一步整理、分析、比較，然后選擇有效的方法，按照重要性原則進行評估，再根據(jù)評估結(jié)論衡量計劃的進展。如出現(xiàn)偏差，則要找出引起偏差的根本原因，采取相應的糾正措施。反饋將評估的結(jié)果反饋給責任人，使其了解自己的工作表現(xiàn)，尋找改善的方法。切記不能只報喜不報憂。四、如何進行目標追蹤3.追蹤工作的誤區(qū)追蹤工作中會有一些誤區(qū)，如：在追蹤工作中，我們使用的資料、數(shù)據(jù)有偏差；可能因為種種原因沒有把追蹤工作進行到底；沒有制定計劃、采取有效的手段；中層主管的態(tài)度和行為也可能存在誤區(qū)，如某中層主管對一些員工有偏見，對他們的工作就進行過于緊密的追蹤，或者只對績效差的員工做追蹤，或者只對績效好的員工做追蹤，這些做法都會引起員工的不滿，甚至產(chǎn)生逆反情緒。四、如何進行目標追蹤4.克服下屬的抵觸通過溝通或教育使下屬了解有效追蹤的必要性；使員工明白追蹤是一種幫助的方式而不是監(jiān)督，追蹤的目的是完成計劃、實現(xiàn)目標，而不是盯梢；在設定目標、計劃工作、跟進追蹤及糾正改進的時候，讓下屬親自參與。其目的是贏得他們的理解和支持，并幫助他們成長；對事不對人，保持公正、冷靜、客觀的態(tài)度；不要以權威和命令的方式來追蹤；對下屬遇到的困難給與理解，并協(xié)助解決；對比較困難的問題要保持適當?shù)膹椥?，不能求全責備、隨意批評、埋怨，要記住我們的目的是解決問題。四、如何進行目標追蹤5.跟進控制的步驟跟進控制：比較實際成果和預期目標，并于必要時采取更正行為。它主要有四個步驟：訂立標準；度量員工的表現(xiàn)；比較員工的表現(xiàn)和標準的差距；糾正行動。四、如何進行目標追蹤6.確定影響進度的因素員工表現(xiàn)找出員工不盡全力的原因，激勵員工或更換人手。技能不足技能不夠熟練，需加強訓練。人手不足提高效率或增加人手。任務程序改善、簡化或創(chuàng)新程序。進度指標第五章

有效授權技巧

一、為什么要學習授權／107

(一)授權是新時代提出的新課題