項(xiàng)目運(yùn)行維護(hù)方案

項(xiàng)目運(yùn)行維護(hù)方案項(xiàng)目運(yùn)行維護(hù)方案項(xiàng)目運(yùn)行維護(hù)方案xxx公司項(xiàng)目運(yùn)行維護(hù)方案文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度十二、項(xiàng)目運(yùn)營維護(hù)初步方案運(yùn)營構(gòu)想通過多次與各級(jí)地方政府進(jìn)行PPP項(xiàng)目的洽商、溝通，積累了豐富的PPP項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，并積極尋求與綜合實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)高的運(yùn)營機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，為各類PPP項(xiàng)目實(shí)施管理奠定了基礎(chǔ)。目前，我公司已與多家運(yùn)營機(jī)構(gòu)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，并已將廣州愛奇體育有限公司和湖北博天體育設(shè)施有限公司引入至已中標(biāo)的“監(jiān)利縣文化體育中心PPP項(xiàng)目”和“赤水市生態(tài)文化體育公園PPP項(xiàng)目”。一旦我公司中標(biāo)該項(xiàng)目，我公司與大通湖區(qū)城市建設(shè)投資開發(fā)有限公司按相關(guān)協(xié)議約定成立SPV公司，由SPV公司負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、融資、建設(shè)、運(yùn)營、維護(hù)、移交。SPV公司在文體中心建成前9~12個(gè)月開始策劃文體中心運(yùn)營維護(hù)方案；制定文體中心的管理制度；組織相關(guān)人員進(jìn)行上崗培訓(xùn)；文體中心建成前6個(gè)月開始在益陽市電視臺(tái)、廣播電臺(tái)播放文體中心的宣傳廣告，使當(dāng)?shù)鼐用窦覒粲鲿裕晃捏w中心建成前2個(gè)月開始印發(fā)廣告?zhèn)鲉芜M(jìn)行宣傳，使文體中心走進(jìn)千家萬戶；文體中心建成，組織召開一場(chǎng)別開生面的祝典活動(dòng)，進(jìn)一步擴(kuò)大文體中心的影響力；文體中心建成后，及時(shí)為當(dāng)?shù)鼐用褶k理會(huì)員卡；建成后，每年與當(dāng)?shù)卣黄鸾M織召開一屆文體運(yùn)動(dòng)會(huì)；每年春節(jié)期間與當(dāng)?shù)卣黄鸾M織一次文化活動(dòng)；在文體中心建成3年內(nèi)，采取各種優(yōu)惠措施，讓當(dāng)?shù)鼐用瘾@得實(shí)惠，培育市場(chǎng)，激發(fā)廣大市民興趣，吸引更多的市民參與；在文體中心建成3年后，根據(jù)文體中心運(yùn)營效果，再?zèng)Q定是否向益陽、岳陽、常德等地宣傳，擴(kuò)大運(yùn)營；文體中心建成后，安排服務(wù)人員對(duì)衛(wèi)生、環(huán)境進(jìn)行日常清掃、對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維護(hù)，秩序進(jìn)行維護(hù)等，保證文體中心正常運(yùn)行。SPV公司將根據(jù)該項(xiàng)目性質(zhì)、規(guī)模、社會(huì)需求、服務(wù)宗旨等引進(jìn)綜合實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)高的專業(yè)化運(yùn)營機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)后期的項(xiàng)目運(yùn)營，確保將該項(xiàng)目打造成大通湖區(qū)的“文化名片”，助力大通湖區(qū)政府推進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、改善城市環(huán)境及形象。努力向當(dāng)?shù)鼐用裉峁﹫D書館、群藝館、檔案館、展覽館、博物館、市民服務(wù)中心、會(huì)議中心、體育館、羽毛球館、全民健身中心等公共產(chǎn)品，重點(diǎn)為此區(qū)域市民提供健身、娛樂場(chǎng)所。在一定程度豐富市民的文化體育生活，提升大通湖區(qū)人居環(huán)境和商業(yè)活動(dòng)環(huán)境，大大提搞區(qū)域的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。文體中心建成后，SPV公司通過文體中心推動(dòng)區(qū)域健康休閑事業(yè)的發(fā)展、改善大通湖區(qū)人居環(huán)境和商業(yè)活動(dòng)環(huán)境、促進(jìn)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展、提升區(qū)域知名度和競(jìng)爭(zhēng)力均有著重大的影響。運(yùn)營原則公益性與營利性相結(jié)合文體中心主要包括圖書館、群藝館、檔案館、展覽館、博物館、市民服務(wù)中心、會(huì)議中心、體育館、羽毛球館、全民健身中心等主體工程以及道路、綠化、水電等配套性工程。鑒于其PPP模式，因此文體中心在經(jīng)營中要兼顧公眾、私人、合作者三方面的需求，場(chǎng)館經(jīng)營以有償提供相關(guān)服務(wù)為主，以無償提供政府等公益服務(wù)為主，采用較低收費(fèi)，以收回項(xiàng)目投資為目標(biāo)。兼顧近、遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)場(chǎng)館運(yùn)營的近期目標(biāo)是培育市場(chǎng)，激發(fā)廣大市民興趣，吸引更多的市民參與，為場(chǎng)館各個(gè)業(yè)務(wù)的開展積累人氣，達(dá)到運(yùn)營收支平衡的目的；遠(yuǎn)期目標(biāo)是開發(fā)市場(chǎng)，提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建品牌服務(wù)，為市民提供健身、娛樂場(chǎng)所。豐富市民的文化體育生活，提升大通湖區(qū)人居環(huán)境和商業(yè)活動(dòng)環(huán)境，大大提搞區(qū)域的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)產(chǎn)品多樣化在服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及服務(wù)過程中體現(xiàn)以人為本的理念，所提供的服務(wù)盡量覆蓋更多的人群，并針對(duì)不同的人群進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，滿足人們多元化、多層次的體育文化需求。多渠道整合資源整合線上媒體資源，多渠道進(jìn)行宣傳推廣，整合線下實(shí)體資源，提高服務(wù)產(chǎn)品的知名度，通過不同的合作形式為人民提供中心配套服務(wù)，盡量為體育文化參與者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。宣傳策劃及推廣措施宣傳策劃宣傳主要通過人員推銷、廣告、公共關(guān)系和營業(yè)推廣等各種方式，向消費(fèi)者或用戶傳遞產(chǎn)品信息，引起他們的注意和興趣，激發(fā)他們的購買欲望和購買行為，以達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。在文體中心建成前9~12個(gè)月，SPV公司成立宣傳團(tuán)隊(duì)，策劃文體中心宣傳方案，制作宣傳短片，與電視臺(tái)、廣播電臺(tái)、報(bào)業(yè)公司、廣告設(shè)計(jì)公司、印刷廠等洽談文體中心宣傳合同；文體中心建成前6個(gè)月，開始在益陽市電視臺(tái)、廣播電臺(tái)播放文體中心的宣傳廣告短片，使當(dāng)?shù)鼐用窳私馕捏w中心、盡量家戶喻曉；在文體中心建成前3個(gè)月，開始在當(dāng)?shù)赜休^大影響力的報(bào)紙、雜志上進(jìn)行文體中心宣傳，介紹文體中心的功能、便民措施，引起廣大市民熱議文體中心；文體中心建成前2個(gè)月，組織專人上街、上門發(fā)放廣告?zhèn)鲉芜M(jìn)行宣傳，使文體中心走進(jìn)千家萬戶，讓市民接受文體中心；文體中心建成，組織召開一場(chǎng)別開生面的祝典活動(dòng)，擴(kuò)大文體中心在市民中的影響力；文體中心建成后，及時(shí)為當(dāng)?shù)鼐用褶k理會(huì)員卡，辦理會(huì)員卡可采取到居民委員會(huì)集中辦理的方式和文體中心辦理的方式，通過會(huì)員進(jìn)行宣傳，讓更多的市民參與其中；建成后，每年與當(dāng)?shù)卣献鹘M織召開一屆文體運(yùn)動(dòng)會(huì)，推廣文體中心、使文體活動(dòng)深入居民人心；每年春節(jié)期間與當(dāng)?shù)卣献鹘M織一次文化活動(dòng)，增加市民的認(rèn)同感，進(jìn)一步擴(kuò)大文體中心在市民中的影響力；在文體中心建成3年內(nèi)，采取各種優(yōu)惠措施，讓當(dāng)?shù)鼐用瘾@得實(shí)惠，培育市場(chǎng)，激發(fā)廣大市民興趣，吸引更多的市民參與；在文體中心建成3年后，根據(jù)文體中心運(yùn)營效果，再?zèng)Q定是否向益陽、岳陽、常德等地宣傳，擴(kuò)大運(yùn)營。推廣措施公益性運(yùn)營推廣措施公益性運(yùn)營推廣可以分為三方面：其一按照政府要求提供相關(guān)的無償公共服務(wù)；其二針對(duì)校園學(xué)生進(jìn)行不定期參觀學(xué)習(xí)，與院校進(jìn)行合作，在青少年中很好的進(jìn)行文化傳播；其三針對(duì)社會(huì)人員及外籍人員，不定期的舉辦各類文化展覽或者文化活動(dòng)，吸引社會(huì)人士前來參觀，增加文化中心的影響力，從而帶動(dòng)其它附屬產(chǎn)品的銷售。經(jīng)營性運(yùn)營推廣措施建設(shè)規(guī)劃有體育館、羽毛球館、全民健身中心等，各場(chǎng)館閑時(shí)可獨(dú)立進(jìn)行運(yùn)營，制定各場(chǎng)館管理制度實(shí)行規(guī)范化經(jīng)營管理，保證場(chǎng)館的專業(yè)性運(yùn)營；同時(shí)可在必要的時(shí)候進(jìn)行打包或部分打包進(jìn)行合體運(yùn)營。各主要場(chǎng)館的運(yùn)營規(guī)劃如下:（1）體育館體育館包含基礎(chǔ)性球類項(xiàng)目場(chǎng)地，如：乒乓球、籃球等。場(chǎng)館可實(shí)行打包承包模式或者自主經(jīng)營兩種方式，打包經(jīng)營是將部分場(chǎng)館或全部場(chǎng)館承包給大三方，由第三方進(jìn)行全面的運(yùn)營管理；自主經(jīng)營需要自我培養(yǎng)體育管理人才，制定管理方式，自負(fù)盈虧。下面將從自主經(jīng)營方面闡述如何進(jìn)行各大場(chǎng)館的運(yùn)營。A、乒乓球館定期組織開展羽毛球培訓(xùn)班，對(duì)青少年進(jìn)行培養(yǎng)，激發(fā)廣大青少年的興趣愛好。定期組織各年齡段的比賽，設(shè)比賽獎(jiǎng)勵(lì)，爭(zhēng)取進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播，擴(kuò)大影響。推出會(huì)員卡，按包月制度，提供專用的衣物柜優(yōu)惠待遇，設(shè)置2-4個(gè)VIP室，按時(shí)間收費(fèi)，可按照情況為客戶提供免費(fèi)的茶水或者水果。讓會(huì)員享受到周到的、舒適的服務(wù)。同時(shí)可與商家、企事業(yè)單位、俱樂部合作承辦比賽項(xiàng)目，做好宣傳工作，提高知名度，比賽獲獎(jiǎng)?wù)邔@得各類優(yōu)惠卡和打折卡。同時(shí)將設(shè)立乒乓球文化周，文化周期間球館收費(fèi)減半，這既能倡導(dǎo)乒乓球文化，又能提高場(chǎng)館的知名度，從而提高場(chǎng)館的消費(fèi)人群。B、籃球場(chǎng)開展籃球培訓(xùn)班業(yè)務(wù)，使培訓(xùn)班形式多元化，為顧客提供最大化的方便，也能培養(yǎng)潛在籃球消費(fèi)人群；抓好籃球精品專賣和休息廳服務(wù)銷售。向愛好者提供各種游泳用品服務(wù)。定期組織大通湖區(qū)籃球比賽，設(shè)比賽獎(jiǎng)勵(lì)，爭(zhēng)取進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播，擴(kuò)大影響。C、足球場(chǎng)通過開展足球培訓(xùn)班業(yè)務(wù)，使培訓(xùn)班形式多元化，為顧客提供最大化的方便，也能培養(yǎng)潛在足球消費(fèi)人群；同時(shí)通過抓好足球精品專賣和休息廳服務(wù)銷售，向足球愛好者提供各種足球用品及其他相關(guān)服務(wù)。（2）羽毛球館第一，定期組織開展羽毛球培訓(xùn)班，對(duì)青少年進(jìn)行培養(yǎng)，激發(fā)廣大青少年的興趣愛好。第二，鼓勵(lì)包場(chǎng)制。提供各種形式及不同規(guī)格的包場(chǎng)服務(wù)，如:家庭包場(chǎng)、朋友聚會(huì)包場(chǎng)、商務(wù)包場(chǎng)等，充分挖掘健身的情感溝通功能。第三，增設(shè)會(huì)員制。通過注冊(cè)會(huì)員，享受更優(yōu)惠的消費(fèi)，享受各具特色的人性化服務(wù)，如會(huì)員休閑區(qū)（提供飲料售賣、免費(fèi)茶水和上網(wǎng)服務(wù))。第四，定期舉辦業(yè)余羽毛球挑戰(zhàn)賽（季度賽)，吸引民眾的參與。另外隨著體育中心知名度的提升，承接一些大型的羽毛球賽事活動(dòng)。這樣，場(chǎng)館冠名、場(chǎng)館租售、門票收入也將成為經(jīng)營收入的重要來源。（3）全民健身中心健身中心定期組織健身講座，開展健身美體培訓(xùn)班，開展舞蹈培訓(xùn)班等，吸引廣大愛好者參加。健身中心可以以出租的形式運(yùn)營，出租各訓(xùn)練場(chǎng)地或出租整個(gè)中心，因健身中心需要大量專業(yè)的教練進(jìn)行授課指導(dǎo)，如果自主運(yùn)營，會(huì)產(chǎn)生巨大的培養(yǎng)資源浪費(fèi)，建議健身中心出租或承包給專業(yè)公司運(yùn)營。其它運(yùn)營推廣措施除了上述的各中心分開運(yùn)營外，其實(shí)兩大中心有部分內(nèi)容可以進(jìn)行互相補(bǔ)充，達(dá)到中心資源利用最大化。例如：A、廣告位招商本項(xiàng)目有眾多的廣告位置及宣傳方法，如：LED屏、海報(bào)框、各體育場(chǎng)館內(nèi)的宣傳位、文化場(chǎng)館的各廣告位以及中心周邊的廣告牌位，可根據(jù)位置不同、受眾差異等制定廣告招商方案。B、中心文化產(chǎn)業(yè)成立中心文化部，制定中心專屬文化，制作精美文化產(chǎn)品，如：筆記本、紀(jì)念章、紀(jì)念手冊(cè)、首飾、服飾等。創(chuàng)建中心特色文化，增加中心的傳播方式，擴(kuò)大傳播面。統(tǒng)一中心的各項(xiàng)宣傳文案，體現(xiàn)中心文化的統(tǒng)一性。C、文體產(chǎn)業(yè)文體中心內(nèi)的商業(yè)設(shè)施可對(duì)外出租，重點(diǎn)放在文化與體育產(chǎn)業(yè)，增加部分餐飲與服務(wù)行業(yè)，提高中心的綜合性。D、場(chǎng)地租賃文化館內(nèi)報(bào)告廳、劇院內(nèi)的會(huì)議室、停車場(chǎng)、各體育場(chǎng)館場(chǎng)地等的對(duì)外租賃。制定租賃管理制度，對(duì)所有可對(duì)外租賃的場(chǎng)地進(jìn)行統(tǒng)一管理。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)定位及運(yùn)營期調(diào)價(jià)措施根據(jù)《大通湖區(qū)中心城區(qū)總體規(guī)劃調(diào)整（2012—2020）》規(guī)劃強(qiáng)調(diào)“完善大通湖區(qū)中心城區(qū)的文化體育設(shè)施，滿足中小型文化體育活動(dòng)的需求，促進(jìn)文化體育交流；積極建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村莊的基層文化體育設(shè)施，為附近居民服務(wù)。加快鄉(xiāng)村文化大院和健身廣場(chǎng)等文化娛樂設(shè)施的建設(shè)，豐富群眾的文化娛樂生活”的有關(guān)要求。SPV公司以豐富群眾的文化娛樂生活，在運(yùn)營期內(nèi)收回投資為目標(biāo)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)SPV公司投資建設(shè)文體中心的目的是改善和豐富大通湖區(qū)人民的文化、體育生活，改善大通湖區(qū)人民的文化、體育活動(dòng)環(huán)境。SPV公司投資回報(bào)是獲取大通湖區(qū)政府運(yùn)營補(bǔ)貼和使用者付費(fèi)，從而回收投資。在制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，與大通區(qū)政府要求一致，盡量讓利于民、讓大通湖區(qū)人民獲得實(shí)惠。原則上以收回投資成本即可。文體中心經(jīng)營收入主要來源于籃球場(chǎng)、氣排球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)、乒乓球場(chǎng)、五人制足球場(chǎng)、群藝館的出租收入及健身中心的會(huì)員收入。（1）、籃球場(chǎng)籃球場(chǎng)共6個(gè)，其中室內(nèi)場(chǎng)地2個(gè)，室外場(chǎng)地4個(gè)，每天平均出租6個(gè)小時(shí)，年租金水平按80元/h·個(gè)收費(fèi)。如實(shí)行月租，可適當(dāng)優(yōu)惠10~15%。（2）、氣排球場(chǎng)氣排球場(chǎng)共4個(gè)，每天平均出租6個(gè)小時(shí)，年租金水平按60元/h·個(gè)收費(fèi)。如實(shí)行月租，可適當(dāng)優(yōu)惠10~15%。（3）、羽毛球場(chǎng)羽毛球場(chǎng)共6個(gè)，每天平均出租8個(gè)小時(shí)，年租金水平按25元/h·個(gè)收費(fèi)。如實(shí)行月租，可適當(dāng)優(yōu)惠10~15%。（4）、乒乓球場(chǎng)乒乓球場(chǎng)共6個(gè)，每天平均出租8個(gè)小時(shí)，年租金水平按20元/h·個(gè)收費(fèi)。如實(shí)行月租，可適當(dāng)優(yōu)惠10~15%。（5）、五人制足球場(chǎng)五人制足球場(chǎng)共2個(gè)，每天平均出租8個(gè)小時(shí)，年租金水平按100元/h·個(gè)收費(fèi)。如實(shí)行月租，可適當(dāng)優(yōu)惠10~15%。（6）、健身中心健身中心正常年發(fā)展會(huì)員5000人，年會(huì)員價(jià)按1000元/人·年收費(fèi)。（7）、群藝館群藝館按平均每天出租1場(chǎng)，年每場(chǎng)單價(jià)按3000元/場(chǎng)收費(fèi)。如實(shí)行月租，可適當(dāng)優(yōu)惠10~15%。市場(chǎng)定位市場(chǎng)定位選擇消費(fèi)群體大致可以分成三個(gè)層次：第一，23-50歲之間的中等收入以上水平的消費(fèi)群體，追求大眾化運(yùn)動(dòng)消費(fèi)。第二，12歲以下不具備經(jīng)濟(jì)實(shí)力的少年兒童群體，著重培養(yǎng)其文體興趣、愛好，提高身體素質(zhì)。這部分人主要由父母帶領(lǐng)，追求的是新鮮、有趣的游樂項(xiàng)目。第三，50歲之上的中等收入水平的消費(fèi)群體，追求大眾化運(yùn)動(dòng)消費(fèi),主要以群藝館為主。市場(chǎng)細(xì)分（1）人口狀況：產(chǎn)品面對(duì)的消費(fèi)者屬于大眾群體，屬于少年兒童、青年、成年、老年的市場(chǎng)，而主要的年齡控制在23～50歲之間。（2）社會(huì)經(jīng)濟(jì)細(xì)分：針對(duì)大通湖區(qū)而言，經(jīng)濟(jì)水平一般，主要面對(duì)的消費(fèi)群體是23～50歲有經(jīng)濟(jì)收入的中等水平的消費(fèi)群體。（3）地理細(xì)分：項(xiàng)目位于區(qū)發(fā)達(dá)地段，人口流動(dòng)性大，通達(dá)性好，城市交通便利，有利于產(chǎn)品的銷售，開闊市場(chǎng)。（4）按消費(fèi)者行為細(xì)分：大多數(shù)消費(fèi)者是為了追求運(yùn)動(dòng)健身，學(xué)歷、收入、地位處于中等，這類人群具有對(duì)生活有著較高的追求，有個(gè)性，注重生活品位和質(zhì)量，需求呈多樣化特點(diǎn)，為了更好地滿足消費(fèi)者的需求，準(zhǔn)確定位。（5）利益細(xì)分：從消費(fèi)者的角度分析，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于大通湖區(qū)的大眾來說價(jià)格消費(fèi)比較合理，大多群體能夠接受，他們追求的是經(jīng)濟(jì)、實(shí)用和舒適，從中能得到屬于自己的利益。運(yùn)營期調(diào)價(jià)措施在運(yùn)營期內(nèi)，SPV公司在文體中心建成后，為了豐富當(dāng)?shù)鼐用竦纳?，同時(shí)培育文體中心的市場(chǎng)，前三年在大通湖區(qū)社會(huì)保障局編制的《大通湖區(qū)文體中心PPP項(xiàng)目實(shí)施方案》預(yù)測(cè)的收入的基礎(chǔ)上下浮10~20%進(jìn)行調(diào)價(jià)；第4~5年按《大通湖區(qū)文體中心PPP項(xiàng)目實(shí)施方案》預(yù)測(cè)的收入進(jìn)行調(diào)價(jià)；第6~10年，根據(jù)大通湖區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況和居民收入情況，以及文體中心市場(chǎng)培育的成熟程度，在《大通湖區(qū)文體中心PPP項(xiàng)目實(shí)施方案》預(yù)測(cè)的收入的基礎(chǔ)適當(dāng)上浮5~15%進(jìn)行調(diào)價(jià)；第11~15年，按《大通湖區(qū)文體中心PPP項(xiàng)目實(shí)施方案》預(yù)測(cè)的收入進(jìn)行調(diào)價(jià)，保證能及時(shí)收回投資，且能正常運(yùn)營。SPV公司每次價(jià)格調(diào)整，將充分考慮大通湖區(qū)政府有關(guān)部門的意見，聽取大通湖區(qū)人民的意見，盡力推動(dòng)大通湖區(qū)人民的文體生活，SPV公司通過文體中心推動(dòng)區(qū)域健康休閑事業(yè)的發(fā)展、改善大通湖區(qū)人居環(huán)境和商業(yè)活動(dòng)環(huán)境、促進(jìn)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展、提升區(qū)域知名度和競(jìng)爭(zhēng)力。工作人員培訓(xùn)措施SPV公司將根據(jù)文體中心需求，在文體中心建成前2個(gè)月，招聘一批素質(zhì)高、愿意從事文體中心服務(wù)工作人員，并組織上崗前的培訓(xùn)，努力打造一支服務(wù)態(tài)度好、業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強(qiáng)的隊(duì)伍。擬聘請(qǐng)項(xiàng)目運(yùn)營管理的相關(guān)高校和企業(yè)的專家為工作人員進(jìn)行一系列培訓(xùn)，主要內(nèi)容如下表：項(xiàng)目運(yùn)維人員主要培訓(xùn)內(nèi)容序號(hào)階段類別培訓(xùn)主題培訓(xùn)方式時(shí)間（天）1/新員工入職培訓(xùn)講授12第一階段/訓(xùn)練營啟動(dòng)儀式/3職業(yè)素養(yǎng)文體公司企業(yè)文化講授4服務(wù)禮儀講授、實(shí)操55服務(wù)溝通技巧講授、實(shí)操6業(yè)務(wù)知識(shí)安全制度與應(yīng)急預(yù)案講授7現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操實(shí)習(xí)實(shí)操108場(chǎng)館熟悉實(shí)操9現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)模擬演練實(shí)操10活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐實(shí)操11考核評(píng)價(jià)筆試+實(shí)操考核//12第二階段業(yè)務(wù)知識(shí)場(chǎng)館功能和服務(wù)項(xiàng)目介紹講授1013崗位職業(yè)與業(yè)務(wù)操作流程講授、實(shí)操14會(huì)員管理知識(shí)講授15客戶服務(wù)操作規(guī)范講授、實(shí)操16服務(wù)熱線系統(tǒng)操作規(guī)范講授、實(shí)操17票務(wù)系統(tǒng)操作規(guī)范講授、實(shí)操18客訴服務(wù)流程實(shí)操19財(cái)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)與規(guī)范實(shí)操20工作技能會(huì)員營銷技巧講授、實(shí)操21票務(wù)營銷技巧講授、實(shí)操22普通話規(guī)范訓(xùn)練講授、實(shí)操23場(chǎng)館實(shí)操文體中心場(chǎng)館熟悉實(shí)操24試運(yùn)營模擬演練實(shí)操25考核評(píng)價(jià)筆試+實(shí)操考核//26第三階段職業(yè)素養(yǎng)服務(wù)意識(shí)和心態(tài)講授2027投訴處理技巧講授28團(tuán)隊(duì)拓展講授29中外美術(shù)鑒賞講授30業(yè)務(wù)知識(shí)圖書證辦理流程實(shí)操31工作技能場(chǎng)館基本英語及服務(wù)口語講授、實(shí)操32場(chǎng)館實(shí)操文化中心實(shí)習(xí)實(shí)操33體育中心實(shí)習(xí)實(shí)操34場(chǎng)館安全應(yīng)急演練實(shí)操35總結(jié)階段考核評(píng)價(jià)情景模擬考試//36業(yè)務(wù)筆試考試//37結(jié)業(yè)典禮//設(shè)備維修與更換措施文體中心包含建筑項(xiàng)目、體育器材、科技設(shè)備、場(chǎng)地設(shè)施等多樣硬件設(shè)施，這些設(shè)施在使用方法和年限上均有一定的規(guī)范，合理的使用和保養(yǎng)是確保項(xiàng)目長期高效運(yùn)營的一大保障，現(xiàn)制定維護(hù)與保養(yǎng)方案，進(jìn)一步督促實(shí)施。維護(hù)保養(yǎng)管理處在運(yùn)營期間，SPV公司成立維護(hù)保養(yǎng)管理處，負(fù)責(zé)文體中心日常管理、定期檢查、維護(hù)保養(yǎng)，設(shè)備維修、更換。對(duì)所有項(xiàng)目?jī)?nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分類，編制運(yùn)行與維護(hù)手冊(cè)、各項(xiàng)目維護(hù)方案。運(yùn)行與維護(hù)手冊(cè)應(yīng)包括生產(chǎn)運(yùn)營、日常維護(hù)、設(shè)備設(shè)施檢修內(nèi)容、程序和頻率等；維護(hù)方案應(yīng)包括項(xiàng)目運(yùn)營期間計(jì)劃內(nèi)的維護(hù)、修理和更換的時(shí)間以及費(fèi)用以及上述維護(hù)、修理和更換可能對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營產(chǎn)生的影響等。設(shè)置管理處組織機(jī)構(gòu)，人員崗位，確保專人負(fù)責(zé)各項(xiàng)目的維護(hù)與保養(yǎng)，按照維護(hù)保養(yǎng)日期定期進(jìn)行檢查，排查問題，定期匯報(bào)檢查結(jié)果。文體中心日常管理相關(guān)工作人員對(duì)場(chǎng)館、中心每天清掃衛(wèi)生，確保干凈、整潔；對(duì)公用綠地定期澆水、修整，保持環(huán)境優(yōu)雅；定期檢查各種消防設(shè)施，保證消防設(shè)施完好。雨季來臨前，檢查排水系統(tǒng)是否完好、清理排水溝中的泥土，保證排水暢通無阻。建筑項(xiàng)目維護(hù)所有中心建筑物均包含在本方案內(nèi)（1）屋面維?！菝鏉B漏水；——煙道、排氣孔道、風(fēng)道不通、漏氣；——樓內(nèi)地坪空鼓、開裂、起砂、面磚松動(dòng)；——有防水要求的地面滲漏水；——內(nèi)墻及頂棚抹灰、膩?zhàn)?、涂料等空鼓、開裂、脫皮等；——門窗開關(guān)不靈或縫隙超過規(guī)范規(guī)定或滲漏水；——外墻保溫裂縫、破損、脫落、滲漏等；——水池、有防水要求的地下室漏水；——室內(nèi)上下水、供熱及空調(diào)系統(tǒng)管道漏水、漏氣、暖氣不熱、冷氣不冷，電器、電線漏電，照明燈具墜落；——鋼筋混凝土、磚石砌體結(jié)構(gòu)及其它承重結(jié)構(gòu)變形，裂縫超過標(biāo)準(zhǔn)定期檢查各建筑物上述內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行維修，確保建筑物良好。并填寫檢查記錄和維修記錄。（2）應(yīng)急燈、疏散指示標(biāo)志系統(tǒng)消防應(yīng)急燈具根據(jù)（消防應(yīng)急燈具GB17945-2000）規(guī)范的要求，在電池充電、放電回路間及主電輸入回路加熔斷器或其它保護(hù)裝置，熔斷器的電流值標(biāo)志是否清晰。每周檢查安全出口、疏散通道、應(yīng)急照明和疏散指示標(biāo)志是否處于正常完好使用狀態(tài)，主電燈顯示表示正常、故障燈顯示表示故障、充電燈顯示表示充電。每月檢查消防應(yīng)急燈和標(biāo)志燈在斷電的情況是否能啟動(dòng)應(yīng)急燈具。每半年檢查一次應(yīng)急燈燈泡，當(dāng)需要更換燈泡時(shí)，必須用本廠提供的同一規(guī)格與參數(shù)的燈泡替換。每季度放/充電一次，在正常使用中應(yīng)每隔六個(gè)月進(jìn)行一次放電操作，當(dāng)放電時(shí)間少于額定時(shí)間的50%時(shí)，須更換電池，更換電池時(shí)請(qǐng)注意電池的型號(hào)極性，電壓容量。每次檢查和維修都做好記錄。（3）自動(dòng)噴淋系統(tǒng)自動(dòng)噴淋裝置根據(jù)自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)施工及驗(yàn)收規(guī)范要求(GB50261-2005）,每日進(jìn)行水力控制閥、開閉狀態(tài)檢查。每天應(yīng)對(duì)水利控制閥進(jìn)行外觀檢查，是否有滲水現(xiàn)象，并應(yīng)保證系統(tǒng)處于無故障狀態(tài)。每月應(yīng)對(duì)噴頭外觀進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)有不正常的噴頭應(yīng)及時(shí)更換，當(dāng)噴頭上有異物時(shí)應(yīng)及時(shí)清除。每月檢查消防水罐及消防給水設(shè)備，并應(yīng)檢查其消防罐儲(chǔ)備水位。同時(shí)，應(yīng)保證消防用水不作它用，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理。每月應(yīng)檢查電動(dòng)蝶閥并做啟動(dòng)試驗(yàn)，動(dòng)作失常時(shí)應(yīng)及時(shí)更換維修。檢查電動(dòng)蝶閥控制是否靈敏，泄水閥是否啟閉靈活，電動(dòng)蝶閥遠(yuǎn)程啟動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)就地啟動(dòng)雙重功能是否正常，動(dòng)作信號(hào)和故障信號(hào)是否能及時(shí)反饋回調(diào)控中心。每次檢查和維修都做好記錄。（4）體育器材維保文體中心的所有體育器材都符合國家關(guān)于健身器材的《健身器材安全通用要求》（GB19272-2003）等有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和規(guī)范中優(yōu)等品的規(guī)定要求。器材的驗(yàn)收嚴(yán)格按照中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)GB19272-2003與中華人民共和國輕工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。工作人員每天檢查體育器材，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)維修處理，并做好檢查維修記錄。做好體育器材的統(tǒng)計(jì)與分類工作，將消耗品與非消耗品進(jìn)行分開統(tǒng)計(jì)，消耗品定期進(jìn)行維修與購買，非消耗品定期進(jìn)行檢查，做好使用與檢查記錄，對(duì)使用過多或接近報(bào)廢期的設(shè)施進(jìn)行重新購買或銷毀，嚴(yán)禁使用已到報(bào)廢期內(nèi)的設(shè)施。器材技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及維修記錄表見附件。（5）電子設(shè)備維保主要用于文體中心的檔案館、博物館、圖書館、展覽館等，建立專門的科技維修中心負(fù)責(zé)文化中心的設(shè)施維保，制定維保要求，設(shè)立技術(shù)支持部門，及時(shí)對(duì)各項(xiàng)設(shè)施進(jìn)行檢查與修護(hù)。中心的各種設(shè)備，由于其結(jié)構(gòu)、性能和使用方法的不同，設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作的具體內(nèi)容也不完全一致。但設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的基本內(nèi)容是一致的，即：清潔、安全、整齊、潤滑、防腐。清潔是指各種設(shè)備要清潔。尤其是辦公區(qū)設(shè)備內(nèi)外要清潔，做到無灰、無塵、無蟲害，保持良好的工作環(huán)境。安全是指設(shè)備的各種保護(hù)裝置要齊全，各種安全防護(hù)裝置要定期進(jìn)行檢查;不漏水、不漏油、不漏氣、不漏電，保證安全，不出事故。整齊是指各種工具、工件和附件放置要整齊，線路管道要完整，各種標(biāo)志醒目美觀。潤滑是指有些設(shè)備主要是后臺(tái)設(shè)備，必須定時(shí)、定點(diǎn)、定量加油。保證潤滑面活絡(luò)潤滑，保證運(yùn)轉(zhuǎn)順暢。防腐是指設(shè)備不但要防腐，尤其是前臺(tái)設(shè)備還有個(gè)保新的問題，這個(gè)問題關(guān)系到中心的等級(jí)，務(wù)必引起注意。詳細(xì)的各類電子設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及辦法可以分類進(jìn)行整理與要求，以辦公電腦為例，其維護(hù)方法見附件。每天對(duì)電子設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修處理，并做好相關(guān)記錄。項(xiàng)目維護(hù)人員培訓(xùn)和評(píng)定項(xiàng)目維護(hù)人員具體培訓(xùn)和評(píng)定內(nèi)容及要求見下表：項(xiàng)目維護(hù)人員培訓(xùn)內(nèi)容及要求一覽表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求專業(yè)知識(shí)要求比重一、物業(yè)管理一、場(chǎng)館日常環(huán)境保護(hù)1.能完成場(chǎng)館環(huán)境衛(wèi)生工作2.能完成場(chǎng)館環(huán)境保護(hù)工作3.能使用環(huán)境衛(wèi)生保潔設(shè)備器材1.基本環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)2.基本環(huán)境保護(hù)知識(shí)3.環(huán)境衛(wèi)生保潔設(shè)備器材使用知識(shí)10%二、養(yǎng)護(hù)花木草坪1.能進(jìn)行花木草坪種植2.能進(jìn)行花木草坪養(yǎng)護(hù)1.花木草坪的種植知識(shí)2.綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)5%三、維護(hù)場(chǎng)館安保1.能維護(hù)場(chǎng)館安保2.能使用消防器材1.安保常識(shí)2.消防基本知識(shí)10%四、使用和保養(yǎng)場(chǎng)館設(shè)施及一般設(shè)備1.能使用場(chǎng)館設(shè)施和一般設(shè)備2.能保養(yǎng)場(chǎng)館設(shè)施和一般設(shè)備1.場(chǎng)館設(shè)施和一般設(shè)備的使用知識(shí)2.場(chǎng)館設(shè)施和一般設(shè)備的保養(yǎng)知識(shí)10%五、管理車輛的停放1.能管理車輛的停放2.能指揮車輛行駛的進(jìn)出3.能操作停車場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備1.靜態(tài)交通管理的基本知識(shí)2.車輛停放規(guī)章制度3.停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的基本操作知識(shí)5%二、服務(wù)管理一、票務(wù)服務(wù)1.能進(jìn)行票務(wù)銷售操作2.能統(tǒng)計(jì)門票銷售情況1.銷售知識(shí)2.電子商務(wù)知識(shí)3.信用卡知識(shí)5%二、寄存服務(wù)1.能規(guī)范操作場(chǎng)館寄存工作1.物品保管知識(shí)2.客戶服務(wù)知識(shí)3%三、接待服務(wù)1.能使用規(guī)范服務(wù)用語接待客戶2.能熟悉各類接待程序3.能按工作要求提供導(dǎo)覽服務(wù)4.能提供會(huì)務(wù)服務(wù)1.接待禮儀知識(shí)2.外事接待要求3.服務(wù)英語會(huì)話10%四、咨詢服務(wù)1.能介紹場(chǎng)館周圍城市交通情況2.能介紹場(chǎng)館整體設(shè)施與服務(wù)區(qū)域3.能介紹場(chǎng)館設(shè)施功能和服務(wù)內(nèi)容1.城市交通知識(shí)4%五、租賃服務(wù)1.能進(jìn)行場(chǎng)地租賃業(yè)務(wù)的操作2.能進(jìn)行設(shè)備設(shè)施租賃業(yè)務(wù)的操作1.物業(yè)租賃知識(shí)2.設(shè)施設(shè)備使用基本知識(shí)3.設(shè)施設(shè)備租賃規(guī)范10%六、商鋪服務(wù)1.能進(jìn)行商品交易活動(dòng)2.能統(tǒng)計(jì)商品銷售情況1.商品基礎(chǔ)知識(shí)2.貨幣知識(shí)4%七、其他公共服務(wù)1.能提供廣播服務(wù)2.能提供餐飲、及其他公共服務(wù)1.廣播內(nèi)容寫作2.餐飲服務(wù)管理基本知識(shí)4%三、市場(chǎng)管理一、歸類整理行業(yè)資料1.能整理客戶資料2.能對(duì)文檔分類保管、ACCESS軟件操作知識(shí)2.檔案整理保管知識(shí)3.競(jìng)爭(zhēng)分析知識(shí)4%二、開展市場(chǎng)調(diào)查訪問1.能設(shè)計(jì)調(diào)查問卷2.能開展調(diào)查1.調(diào)查問卷設(shè)計(jì)知識(shí)2.市場(chǎng)調(diào)查知識(shí)4%三、分析調(diào)查數(shù)據(jù)1.能統(tǒng)計(jì)反饋數(shù)據(jù)2.能分析反饋信息1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)知識(shí)知識(shí)3.數(shù)據(jù)分析方法4%四、拜訪客戶1.能進(jìn)行業(yè)務(wù)面談2.能進(jìn)行簡(jiǎn)單銷售1.商務(wù)談判知識(shí)2.公關(guān)與溝通技巧4%五、實(shí)施市場(chǎng)銷售與推廣1.能實(shí)施市場(chǎng)推廣2.能進(jìn)行市場(chǎng)銷售1.營銷概論2.電子商務(wù)知識(shí)4%四、行政管理一、低級(jí)別員工工作指導(dǎo)1.能帶領(lǐng)員工工作2.能指導(dǎo)低級(jí)別員工工作1.工作指導(dǎo)技巧2.場(chǎng)館基本業(yè)務(wù)知識(shí)3%二、成本控制1.能控制經(jīng)營成本1.成本控制知識(shí)3%三、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作1.能指揮和協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)安排2.能協(xié)助設(shè)備檢查3.操作視聽演示器具1.節(jié)事活動(dòng)管理知識(shí)2.場(chǎng)館設(shè)備器材常識(shí)3.多媒體設(shè)備知識(shí)3%四、執(zhí)行公關(guān)活動(dòng)1.能按照策劃意圖執(zhí)行公關(guān)活動(dòng)1.公關(guān)常識(shí)3%運(yùn)營期臺(tái)帳建立措施文體中心的基礎(chǔ)資料與臺(tái)帳是形成于安全生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)的第一手材料，它來源于生產(chǎn)經(jīng)營，又反過來指導(dǎo)著經(jīng)營生產(chǎn)工作的開展。抓好基礎(chǔ)臺(tái)賬、各種記錄的規(guī)范化具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。建立運(yùn)營臺(tái)帳文體中心按圖書館、群藝館、檔案館、展覽館、博物館、市民服務(wù)中心、會(huì)議中心、體育館、羽毛球館、全民健身中心建立運(yùn)營臺(tái)帳。記錄各場(chǎng)館的運(yùn)營情況，運(yùn)營臺(tái)帳保存到文體中心移交，并將運(yùn)營臺(tái)帳移交給大通湖區(qū)社會(huì)保障局。建立檢查臺(tái)帳文體中心按圖書館、群藝館、檔案館、展覽館、博物館、市民服務(wù)中心、會(huì)議中心、體育館、羽毛球館、全民健身中心、體育設(shè)施、消防設(shè)施、綠地和道路等輔助設(shè)施建立檢查臺(tái)帳。記錄各場(chǎng)館和設(shè)施的檢查情況，檢查臺(tái)帳保存到文體中心移交，并將檢查臺(tái)帳移交給大通湖區(qū)社會(huì)保障局。建立維修臺(tái)帳文體中心按圖書館、群藝館、檔案館、展覽館、博物館、市民服務(wù)中心、會(huì)議中心、體育館、羽毛球館、全民健身中心、體育設(shè)施、消防設(shè)施、綠地和道路等輔助設(shè)施建立維修臺(tái)帳。記錄各場(chǎng)館和設(shè)施的維修情況，維修臺(tái)帳保存到文體中心移交，并將維修臺(tái)帳移交給大通湖區(qū)社會(huì)保障局。建立工作人員臺(tái)帳文體中心運(yùn)營期內(nèi)，SPV公司建立工作人員臺(tái)帳，記錄運(yùn)營期內(nèi)各位工作人員的信息，工作人員臺(tái)帳保存到文體中心移交，并將工作人員臺(tái)帳移交給大通湖區(qū)社會(huì)保障局。建立和健全中心應(yīng)急預(yù)案體系（1）編制依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》(中華人民共和國主席令第69號(hào))《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)<國務(wù)院有關(guān)部門和單位制定和修訂突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案框架指南>的函》（國辦函〔2004〕33號(hào)）《國務(wù)院關(guān)于全面加強(qiáng)應(yīng)急管理工作的意見》（國發(fā)〔2006〕24號(hào)）《國務(wù)院辦公廳關(guān)于改進(jìn)和加強(qiáng)國內(nèi)突發(fā)事件新聞發(fā)布工作的實(shí)施意見》（國務(wù)院辦公廳2004年2月11日印發(fā)）《中央企業(yè)應(yīng)急管理暫行辦法》（國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令第31號(hào)）《生產(chǎn)經(jīng)營單位生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則》(GB/T29639--2013)（2）適用范圍本預(yù)案適用于文體中心項(xiàng)目突發(fā)事件的預(yù)警和應(yīng)急響應(yīng)；指導(dǎo)各單位應(yīng)急預(yù)案編制和突發(fā)事件應(yīng)對(duì)工作。（3）應(yīng)急預(yù)案體系本預(yù)案是針對(duì)突發(fā)事件專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，是總體應(yīng)急預(yù)案的支持性文件。遵循“應(yīng)對(duì)措施基本一致，同一類型事件合并設(shè)置”的精神，針對(duì)文化活動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急工作，對(duì)事件分級(jí)、應(yīng)急機(jī)構(gòu)及職責(zé)、預(yù)防預(yù)警、應(yīng)急響應(yīng)、信息報(bào)告、后期處置、應(yīng)急保障、培訓(xùn)和演練等事項(xiàng)作出的規(guī)定。（4）工作原則明確職責(zé)：按照公司文體中心工作制度有關(guān)要求，嚴(yán)格按照規(guī)程，加強(qiáng)歸口管理和組織協(xié)調(diào)，做好文化活動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作。預(yù)防為主：加大宣傳普及文體中心活動(dòng)中安全知識(shí)的力度，提高公眾自我防護(hù)意識(shí)。細(xì)致排查公共文體中心活動(dòng)中各類突發(fā)事件的隱患，采取有效的預(yù)防和控制措施，減少突發(fā)事件發(fā)生的機(jī)率。依法管理：文化活動(dòng)場(chǎng)所和文化活動(dòng)突發(fā)事件預(yù)防、控制的管理及應(yīng)急處置工作，要嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)?？焖俜磻?yīng)：各級(jí)主管部門、各類文化娛樂場(chǎng)所和文化活動(dòng)主辦單位應(yīng)相應(yīng)建立預(yù)警和處置快速反應(yīng)機(jī)制，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，立即進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，啟動(dòng)各級(jí)預(yù)案，在當(dāng)?shù)卣y(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，果斷采取措施，在最短時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)，將危害與損失降到最低程度。危險(xiǎn)源分析（1）風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)在文化活動(dòng)場(chǎng)所和文化活動(dòng)中，存在因活動(dòng)場(chǎng)所人群與主辦活動(dòng)者發(fā)生糾紛、火災(zāi)、爆炸、擁擠踩踏事件、建筑物坍塌等原因造成影響社會(huì)安定和人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失等突發(fā)事件的風(fēng)險(xiǎn)。（2）突發(fā)事件的分級(jí)根據(jù)公司突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)級(jí)別，將文化娛樂場(chǎng)所和文化活動(dòng)突發(fā)事件劃分為Ⅰ級(jí)（特別重大）、Ⅱ級(jí)（重大）、Ⅲ級(jí)（較大）、Ⅳ級(jí)（一般）四個(gè)等級(jí)。特別重大突發(fā)事件（Ⅰ級(jí)）：已經(jīng)或可能導(dǎo)致30人以上死亡（含失蹤）或經(jīng)濟(jì)損失1億元以上或中毒、重傷100人以上的突發(fā)事件。重大突發(fā)事件（Ⅱ級(jí)）：已經(jīng)或者可能導(dǎo)致10—29人死亡（含失蹤）或經(jīng)濟(jì)損失5000萬元（含）—1億元（含）以下或中毒、重傷50—99人的突發(fā)事件。較大突發(fā)事件（Ⅲ級(jí)）：已經(jīng)或可能導(dǎo)致3-9人死亡（含失蹤），或直接經(jīng)濟(jì)損失比較大，或中毒、重傷30-49人的突發(fā)事件。一般突發(fā)事件（Ⅳ級(jí)）：發(fā)生或可能發(fā)生的一般突發(fā)事件。組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)（1）專項(xiàng)應(yīng)急指揮部指揮長副指揮長成員：工程部、審計(jì)部、財(cái)務(wù)部、采購部、規(guī)劃發(fā)展部、綜合部等部門負(fù)責(zé)人。（2）專項(xiàng)應(yīng)急指揮部辦公室文化活動(dòng)場(chǎng)所和文化活動(dòng)突發(fā)事件專項(xiàng)應(yīng)急指揮部下設(shè)辦公室。辦公室設(shè)在工程部公室。（3）各職能部門在舉辦大型社會(huì)群眾文化活動(dòng)和節(jié)慶活動(dòng)時(shí)，活動(dòng)組織單位或部門負(fù)責(zé)制定應(yīng)急預(yù)案，報(bào)公司文化娛樂場(chǎng)所和文化活動(dòng)突發(fā)事件專項(xiàng)應(yīng)急指揮部同意后實(shí)施。公司各職能部門按照職責(zé)劃分，承擔(dān)職責(zé)范圍內(nèi)的應(yīng)急管理工作。1）公司工程部是負(fù)責(zé)對(duì)文化活動(dòng)突發(fā)事件的應(yīng)急制度的建設(shè)、應(yīng)急預(yù)案的制定、應(yīng)急保障組織、應(yīng)急處置實(shí)施的主要責(zé)任部門。其主要職責(zé)有：——承擔(dān)文化活動(dòng)突發(fā)事件專項(xiàng)應(yīng)急指揮部辦公室的工作；——負(fù)責(zé)文化活動(dòng)突發(fā)事件專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的制定、修訂和實(shí)施；——負(fù)責(zé)文化活動(dòng)突發(fā)事件的預(yù)防、檢測(cè)、研判等重要情況報(bào)告和應(yīng)急處置措施的擬定；——建立應(yīng)急救援隊(duì)伍，與專職救援隊(duì)伍簽訂救援協(xié)議，組織應(yīng)急演練與評(píng)估、人員培訓(xùn)、應(yīng)急知識(shí)普及工作；——指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各單位做好有關(guān)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)工作；——對(duì)外信息發(fā)布及輿論引導(dǎo)，相關(guān)媒體公共關(guān)系管理，輿情監(jiān)測(cè)及協(xié)調(diào)處置。2）公司各職能部門按照職責(zé)劃分，承擔(dān)職責(zé)范圍內(nèi)的應(yīng)急管理工作?！?fù)責(zé)上級(jí)部門及相關(guān)單位協(xié)助救援人員的聯(lián)絡(luò)、信息傳遞和后勤保障。——參與文化活動(dòng)場(chǎng)所和文化活動(dòng)事故事件調(diào)查處理；指導(dǎo)文化活動(dòng)場(chǎng)所和文化活動(dòng)事故事件單位做好善后處置及保險(xiǎn)理賠等相關(guān)工作?！獏⑴c文化活動(dòng)場(chǎng)所和文化活動(dòng)事故事件調(diào)查處理；指導(dǎo)文化活動(dòng)場(chǎng)所和文化活動(dòng)事故事件單位做好資產(chǎn)處置、商業(yè)保險(xiǎn)理賠及財(cái)力保障等相關(guān)工作。——負(fù)責(zé)公司各部門及各單位文化活動(dòng)場(chǎng)所和文化活動(dòng)應(yīng)急工作的監(jiān)督、檢查和考核等工作?！獏⑴c文化活動(dòng)場(chǎng)所和文化活動(dòng)事故事件調(diào)查處理；為文化活動(dòng)場(chǎng)所和文化活動(dòng)事故事件單位提供法律、法規(guī)服務(wù)等相關(guān)工作?！獏⑴c文化活動(dòng)場(chǎng)所和文化活動(dòng)事故事件調(diào)查處理，督辦責(zé)任追究的落實(shí)?！獏⑴c文化活動(dòng)場(chǎng)所和文化活動(dòng)事故事件調(diào)查處理；參與人員的轉(zhuǎn)移、安置和善后處置工作。——根據(jù)職責(zé)要求和突發(fā)事件應(yīng)急救援工作需要，在公司各專項(xiàng)應(yīng)急指揮部的組織、協(xié)調(diào)下做好相關(guān)工作。（4）各相關(guān)單位1）文化活動(dòng)場(chǎng)所的管理單位是處置突發(fā)事件的第一責(zé)任單位，應(yīng)負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施和各級(jí)管理人員的安全責(zé)任制，配備滿足應(yīng)急需要的人力、物力、財(cái)力，確保應(yīng)急預(yù)案的落實(shí)到位。2）大型文化活動(dòng)的主辦單位或組織單位是突發(fā)事件的責(zé)任單位，要確保預(yù)防工作方案和應(yīng)急預(yù)案的落實(shí)，做好事前檢查、準(zhǔn)備工作，要嚴(yán)格核定人員容量，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員流動(dòng)的監(jiān)控；安裝必要的消防、安全技術(shù)防范設(shè)備，配備預(yù)警通訊和廣播設(shè)備，預(yù)留公安、消防、救護(hù)及人員疏散的場(chǎng)地和通道；確保安全工作人員數(shù)量，明確其任務(wù)分配和訓(xùn)別標(biāo)志；在出入口和主要通道設(shè)專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)工作。3）大型文化活動(dòng)的場(chǎng)地出租單位或管理單位是突發(fā)事件的主要責(zé)任單位，要協(xié)助落實(shí)突發(fā)事件預(yù)防工作和應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備工作，負(fù)責(zé)事前工作人員的安全意識(shí)教育，應(yīng)急預(yù)案的宣傳、培訓(xùn)和教育工作，協(xié)助并配合公安機(jī)關(guān)、保衛(wèi)部門對(duì)活動(dòng)場(chǎng)所的安全檢查，負(fù)責(zé)突發(fā)事件環(huán)境安全隱患的清除。4）大型文化活動(dòng)的主辦單位必須在舉辦文化活動(dòng)時(shí)協(xié)調(diào)落實(shí)醫(yī)療衛(wèi)生保障方案。預(yù)防與預(yù)警有關(guān)單位、部門對(duì)管理范圍內(nèi)容易引發(fā)突發(fā)事件的危險(xiǎn)源、危險(xiǎn)區(qū)域進(jìn)行調(diào)查、登記和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，確定責(zé)任單位和人員，定期進(jìn)行檢查、監(jiān)控，采取相應(yīng)安全防范、整改措施。對(duì)管理范圍內(nèi)容易引發(fā)較大及以上突發(fā)事件的危險(xiǎn)源、危險(xiǎn)區(qū)域進(jìn)行調(diào)查、登記和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，組織進(jìn)行檢查、監(jiān)控，責(zé)令有關(guān)單位采取相應(yīng)安全防范、整改措施。（1）風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控各級(jí)專項(xiàng)應(yīng)急指揮部是突發(fā)事件的處置機(jī)構(gòu)，應(yīng)負(fù)責(zé)管理范圍內(nèi)文化活動(dòng)場(chǎng)所開業(yè)和文化活動(dòng)安全狀況的審查和事前監(jiān)督檢查。1）文化活動(dòng)場(chǎng)所和文化活動(dòng)應(yīng)嚴(yán)格核定人員容量。2）設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)人員流動(dòng)的監(jiān)控崗哨。3）設(shè)置必要的消防、安全技術(shù)防范設(shè)備，配備預(yù)警通訊和廣播設(shè)備。4）預(yù)留公安、消防、救護(hù)及人員疏散的場(chǎng)地和通道，掛設(shè)通行標(biāo)志，安裝應(yīng)急照明燈具。5）配齊安全工作人員，明確工作人員的任務(wù)。6）在售票處、出入口和主要通道設(shè)專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)工作。（2）預(yù)警分級(jí)文化活動(dòng)根據(jù)參與人數(shù)的多少，劃分為三級(jí)：1）一次參與人數(shù)在1000人（含）以下的活動(dòng)為三級(jí)預(yù)警。2）一次參與人數(shù)在1000人以上，3000人（含）以下的為二級(jí)預(yù)警。3）一次參與人數(shù)在3000人以上的為一級(jí)預(yù)警。（3）預(yù)警程序1）預(yù)警信息獲取、研判、發(fā)布文化活動(dòng)場(chǎng)所和文化活動(dòng)突發(fā)事件專項(xiàng)應(yīng)急指揮部辦公室應(yīng)加強(qiáng)與上級(jí)相關(guān)部門、所屬單位的聯(lián)系，及時(shí)獲取、分析研判各類信息，提出預(yù)警發(fā)布建議，并報(bào)公司文化活動(dòng)場(chǎng)所和文化活動(dòng)突發(fā)事件專項(xiàng)應(yīng)急指揮部批準(zhǔn)后發(fā)布，同時(shí)報(bào)告公司應(yīng)急辦。預(yù)警內(nèi)容包括：突發(fā)事件名稱、預(yù)警級(jí)別、預(yù)警區(qū)域或場(chǎng)所、預(yù)警起始時(shí)間的可能性、影響估計(jì)及應(yīng)對(duì)措施、發(fā)布單位和時(shí)間等。2）預(yù)警行動(dòng)預(yù)警信息發(fā)布后,相關(guān)部門應(yīng)通過各種渠道將預(yù)警信息傳達(dá)至各相關(guān)單位?；顒?dòng)主辦單位應(yīng)根據(jù)預(yù)警級(jí)別制定相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置方案本單位文化娛樂場(chǎng)所和文化活動(dòng)突發(fā)事件專項(xiàng)應(yīng)急指揮部辦公室批準(zhǔn)，做好事前檢查、應(yīng)急準(zhǔn)備工作，嚴(yán)格核定人員容量，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員流動(dòng)的監(jiān)控，落實(shí)相應(yīng)應(yīng)急器材和設(shè)備等資源，并做好相應(yīng)的消防、疏散、救護(hù)等防范措施。（4）預(yù)警解除根據(jù)已預(yù)警突發(fā)事件的事態(tài)變化趨勢(shì)，有關(guān)情況證明突發(fā)事件不可能發(fā)生或危險(xiǎn)已經(jīng)解除，按照“誰啟動(dòng)，誰結(jié)束”的原則，由文化活動(dòng)場(chǎng)所和文化活動(dòng)突發(fā)事件專項(xiàng)應(yīng)急指揮部辦公室宣布解除預(yù)警。（5）信息報(bào)告各類文化活動(dòng)場(chǎng)所和文化活動(dòng)主辦單位應(yīng)做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的思想準(zhǔn)備和組織準(zhǔn)備，加強(qiáng)日常管理和監(jiān)測(cè)，注意日常信息的收集與傳報(bào)，對(duì)可能發(fā)生的涉及公共安全的預(yù)警信息進(jìn)行全面評(píng)估和預(yù)測(cè)，制定有效的監(jiān)督管理責(zé)任制和預(yù)防應(yīng)急控制措施，盡可能做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。應(yīng)急處置（1）信息報(bào)送與處置1）一旦發(fā)生突發(fā)事件，現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)立即向本單位負(fù)責(zé)人報(bào)告，單位負(fù)責(zé)人必須在接報(bào)后30分鐘內(nèi)向事件發(fā)生地縣級(jí)以上人民政府相關(guān)主管部門報(bào)告，同時(shí)向本單位上級(jí)部門和主管部門報(bào)告。逐級(jí)上報(bào)到公司的時(shí)間距事件發(fā)生不得超過2小時(shí)，不得遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)和漏報(bào)。2）各級(jí)文化活動(dòng)突發(fā)事件專項(xiàng)應(yīng)急指揮部辦公室是受理報(bào)告和向上級(jí)報(bào)告突發(fā)事件的責(zé)任主體。（2）分級(jí)響應(yīng)機(jī)制按照事件分級(jí)，應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別分為Ⅰ級(jí)、Ⅱ級(jí)、Ⅲ級(jí)響應(yīng)（特別重大、重大、較大突發(fā)事件）、Ⅳ級(jí)響應(yīng)（一般突發(fā)事件）。（3）先期處置事件發(fā)生后，主辦單位應(yīng)立即向本單位文化活動(dòng)突發(fā)事件專項(xiàng)應(yīng)急指揮部辦公室報(bào)告，同時(shí)按照現(xiàn)場(chǎng)處置方案組織現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行先期處置。（4）應(yīng)急響應(yīng)文化活動(dòng)突發(fā)事件專項(xiàng)應(yīng)急指揮部辦公室接報(bào)或得知情況后，立即組織分析研判，報(bào)文化活動(dòng)突發(fā)事件專項(xiàng)應(yīng)急指揮部決定，啟動(dòng)響應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，通知有關(guān)部門、人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，成立現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援指揮部統(tǒng)一指揮，按照有關(guān)應(yīng)急預(yù)案和處置規(guī)程，相互協(xié)同，密切配合，共同做好應(yīng)急處置工作。同時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)實(shí)施情況。（5）應(yīng)急處置1）突發(fā)事件發(fā)生后，發(fā)生突發(fā)事件的單位主要領(lǐng)導(dǎo)必須迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)、成立現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)，組織進(jìn)行先期處置，并及時(shí)對(duì)事件的性質(zhì)、類別、危害程度、影響范圍、防護(hù)措施、發(fā)展趨勢(shì)等進(jìn)行評(píng)估上報(bào)。2）文化活動(dòng)突發(fā)事件專項(xiàng)應(yīng)急指揮部辦公室及有關(guān)部門人員進(jìn)入事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)按照預(yù)定工作方案，迅速組織人員搶救和現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)，疏散聚集群眾，疏通撤離通道，消除安全隱患，并隨時(shí)向上級(jí)行政主管部門報(bào)告應(yīng)急處置的情況。3）加強(qiáng)對(duì)事件現(xiàn)場(chǎng)秩序的管理和控制，做好現(xiàn)場(chǎng)攝、錄像取證工作。4）在應(yīng)急工作中，應(yīng)急主責(zé)部門及相關(guān)應(yīng)急輔責(zé)部門應(yīng)各盡其職，相互配合，盡職盡責(zé)做好各項(xiàng)應(yīng)急工作。（6）應(yīng)急結(jié)束文化活動(dòng)突發(fā)事件專項(xiàng)應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束的基本條件為：突發(fā)事件已得到有效處置，后續(xù)工作安排妥當(dāng)。按照“誰啟動(dòng)，誰結(jié)束”原則，Ⅰ級(jí)、Ⅱ級(jí)、=3\*ROMANIII級(jí)響應(yīng)的應(yīng)急結(jié)束，由公司文化活動(dòng)突發(fā)事件專項(xiàng)應(yīng)急指揮部辦公室下達(dá)應(yīng)急結(jié)束命令，=4\*ROMANIV級(jí)響應(yīng)由指揮部下達(dá)應(yīng)急結(jié)束命令。信息發(fā)布（1）信息報(bào)批嚴(yán)格按照《公司公共事件突發(fā)新聞與發(fā)布應(yīng)急預(yù)案》的要求，區(qū)分突發(fā)事件的不同情況，經(jīng)公司文化活動(dòng)突發(fā)事件專項(xiàng)應(yīng)急指揮部辦公室審核后客觀、準(zhǔn)確、及時(shí)地報(bào)道。（2）信息報(bào)送內(nèi)容報(bào)告內(nèi)容主要包括突發(fā)事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、信息來源、事件性質(zhì)、起因、影響及涉及人員等情況和采取的應(yīng)急措施，并根據(jù)事態(tài)發(fā)展和處置情況及時(shí)續(xù)報(bào)。（3）報(bào)送形式信息報(bào)告時(shí)，應(yīng)采用有效方式傳遞信息，一般先電話報(bào)告，再以書面形式報(bào)告，有條件的可采用音像攝錄的形式。后期處置（1）善后處理及生產(chǎn)恢復(fù)積極維護(hù)企業(yè)形象，規(guī)范、有序處理善后工作，及時(shí)恢復(fù)正常秩序。（2）保險(xiǎn)理賠積極與保險(xiǎn)公司溝通聯(lián)系，做好理賠工作，盡量為企業(yè)挽回?fù)p失。（3）事件調(diào)查由公司文化活動(dòng)突發(fā)事件專項(xiàng)應(yīng)急指揮部辦公室負(fù)責(zé)牽頭組織，做好事件調(diào)查，并進(jìn)行事件責(zé)任追究，事發(fā)單位要積極配合、參與各級(jí)組織的事故調(diào)查。（4）經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)及改進(jìn)建議善后處置工作結(jié)束后，要及時(shí)總結(jié)事件發(fā)生的原因和應(yīng)急救援經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找出事故（事件）應(yīng)急處置上的不足，并提出工作改進(jìn)的建議和意見。保障措施（1）通信與信息保障各單位要建立健全并落實(shí)突發(fā)事件信息收集、傳遞、處理、報(bào)送各個(gè)環(huán)節(jié)的工作制度。預(yù)案設(shè)立的突發(fā)事件應(yīng)急處置機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)方式不得隨意變更，并保證暢通。（2）應(yīng)急隊(duì)伍保障各單位應(yīng)組建文化活動(dòng)場(chǎng)所和文化活動(dòng)突發(fā)事件的應(yīng)急機(jī)構(gòu)和應(yīng)急救援隊(duì)伍，在應(yīng)急指揮部的統(tǒng)一指揮下，開展應(yīng)急救援和處理工作。（3）應(yīng)急物資裝備保障各單位應(yīng)當(dāng)建立應(yīng)急救援設(shè)施、設(shè)備等儲(chǔ)備制度，儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資、器材和裝備，并監(jiān)督、檢查和掌握各級(jí)應(yīng)急物資的儲(chǔ)備情況。（4）經(jīng)費(fèi)保障各單位要將加強(qiáng)應(yīng)急處置工作裝備建設(shè)，并將工作經(jīng)費(fèi)列入預(yù)算，保證需要。宣傳、培訓(xùn)和演練（1）公共信息交流加強(qiáng)文化娛樂場(chǎng)所和文化活動(dòng)突發(fā)事件預(yù)案的宣傳普及工作，各單位和文化娛樂場(chǎng)所要大力宣傳突發(fā)事件的預(yù)防、避險(xiǎn)、自救、互救等常識(shí)，通過宣傳普及工作讓廣大群眾具備預(yù)防突發(fā)事件發(fā)生和減輕突發(fā)事件損失的能力。（2）培訓(xùn)管理和經(jīng)營單位要組織文化活動(dòng)場(chǎng)所和文化活動(dòng)人員進(jìn)行上崗前培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高應(yīng)急救援能力。公司文化活動(dòng)突發(fā)事件專項(xiàng)應(yīng)急指揮部辦公室責(zé)檢查和指導(dǎo)。1）必須開展從業(yè)人員崗位應(yīng)急知識(shí)教育和自救互救、避險(xiǎn)逃生技能培訓(xùn)，并定期組織考核。2）必須向從業(yè)人員告知作業(yè)崗位、場(chǎng)所危險(xiǎn)因素和險(xiǎn)情處置要點(diǎn)，高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域和重大危險(xiǎn)源必須設(shè)立明顯標(biāo)識(shí)，并確保逃生通道暢通。（3）演練公司文化活動(dòng)突發(fā)事件專項(xiàng)應(yīng)急指揮部辦公室和有關(guān)部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督文化活動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急救援演練工作。每年至少組織一次文化活動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急救援演練，并做好記錄。演練結(jié)束，要對(duì)演練結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，檢驗(yàn)有效性，分析存在的不足，以便進(jìn)一步修改、補(bǔ)充和完善。合理化建議宣傳文體中心建議大通湖區(qū)政府組織有關(guān)部門，在文體中心啟動(dòng)前，大力宣傳文體中心將給大通湖區(qū)人民帶來的好處，豐富人民的文體生活，是大通湖區(qū)人民健身、娛樂的好去處。使文體中心深入人心。完善文體中心附近的配套設(shè)施建議大通湖區(qū)政府盡快啟動(dòng)和完善文體中心周邊的道路交通、市政公用設(shè)施的建設(shè)，形成交通方便、市政公用設(shè)施完備，商業(yè)發(fā)達(dá)，居民集中，網(wǎng)絡(luò)良好的環(huán)境。組織文體活動(dòng)在文體中心建成后，建議大通湖區(qū)政府定期組織區(qū)一級(jí)文體活動(dòng)，營造大通湖區(qū)人民愛好文化、體育活動(dòng)氣氛，形成崇尚文化、體育活動(dòng)的良好風(fēng)氣。項(xiàng)目移交移交原則（1）必須確保項(xiàng)目符合政府回收項(xiàng)目的基本要求。（2）項(xiàng)目合作期限屆滿或項(xiàng)目合同提前終止后，政府需要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行重新采購或自行運(yùn)營的，我公司必須盡可能減少移交對(duì)公共產(chǎn)品或服務(wù)供給的影響，確保項(xiàng)目持續(xù)運(yùn)營。（3）項(xiàng)目移交時(shí)，項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)或政府指定的其他機(jī)構(gòu)代表政府收回項(xiàng)目合同約定的項(xiàng)目資產(chǎn)。項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)或政府指定的其他機(jī)構(gòu)應(yīng)組建項(xiàng)目移交工作組，根據(jù)項(xiàng)目合同約定與社會(huì)資本或項(xiàng)目公司確認(rèn)移交情形和補(bǔ)償方式，制定資產(chǎn)評(píng)估和性能測(cè)試方案。（4）項(xiàng)目合同中應(yīng)明確約定移交形式、補(bǔ)償方式、移交內(nèi)容和移交標(biāo)準(zhǔn)。移交形式包括期滿終止移交和提前終止移交;補(bǔ)償方式包括無償移交和有償移交;移交內(nèi)容包括項(xiàng)目資產(chǎn)、人員、文檔和知識(shí)產(chǎn)權(quán)等;移交標(biāo)準(zhǔn)包括設(shè)備完好率和最短可使用年限等指標(biāo)。（5）采用有償移交的，項(xiàng)目合同中應(yīng)明確約定補(bǔ)償方案;沒有約定或約定不明的，項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)應(yīng)按照“恢復(fù)相同經(jīng)濟(jì)地位”原則擬定補(bǔ)償方案，報(bào)政府審核同意后實(shí)施。移交內(nèi)容移交時(shí)，本公司確保本項(xiàng)目資產(chǎn)和權(quán)利在向政府和指定機(jī)構(gòu)移交時(shí)未設(shè)有任何抵押、質(zhì)押等擔(dān)保權(quán)益或產(chǎn)權(quán)約束，亦不得存在任何種類和性質(zhì)的索賠權(quán)。同時(shí)，本項(xiàng)目相關(guān)土地及場(chǎng)地在移交日應(yīng)不存在因項(xiàng)目公司建設(shè)項(xiàng)目設(shè)施和運(yùn)營維護(hù)設(shè)施導(dǎo)致的或項(xiàng)目公司另外引致的其他后續(xù)問題。（1）實(shí)體移交項(xiàng)目的實(shí)體移交包括可交付的一切項(xiàng)目實(shí)體或項(xiàng)目服務(wù)。在提供項(xiàng)目移交報(bào)告之前應(yīng)當(dāng)進(jìn)行項(xiàng)目移交的檢查工作，仔細(xì)填寫移交檢查表。項(xiàng)目的移交檢查表是羅列項(xiàng)目所有交付成果的表格，并對(duì)其中的具體細(xì)節(jié)進(jìn)行描述，以便今后的核對(duì)。中心移交時(shí)應(yīng)將所有項(xiàng)目的建筑及場(chǎng)內(nèi)所有設(shè)備設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分類，列出移交清單，對(duì)于已經(jīng)處于維修期中的設(shè)施要備注表明。（2）人員交接做好人員交接工作，在原來舊交接公司的人員基礎(chǔ)上，可遵循人員優(yōu)劣錄用淘汰方法及各人自愿去留原則，做好人員錄用工作；在進(jìn)場(chǎng)之前做好各設(shè)備設(shè)施驗(yàn)收使用工作。如發(fā)現(xiàn)有設(shè)備異常，需跟原交接方做好審核登記工作，并按設(shè)備折舊價(jià)做好相關(guān)費(fèi)用計(jì)算工作；對(duì)于技術(shù)人員，要提前進(jìn)行培訓(xùn)，使之達(dá)到熟練操作和管理要求，確保中心后期的運(yùn)作正常。（3）文檔移交所有文檔做好分類工作，按照崗位進(jìn)行移交，重要文檔不得保留存檔。并移交各類管理章程和運(yùn)營手冊(cè)包括專有技術(shù)、生產(chǎn)檔案、技術(shù)檔案、文秘檔案、圖書資料、設(shè)計(jì)圖紙、文件和其它資料，以使項(xiàng)目能平穩(wěn)地正常地繼續(xù)運(yùn)營；所有未到期的承包商和材料供應(yīng)商的保證和保修單。所有與設(shè)施、運(yùn)營、維護(hù)及責(zé)任相關(guān)的未到期各種保單和憑證。（4）技術(shù)移交應(yīng)在移交日期將使用的運(yùn)營和維護(hù)本項(xiàng)目所必須的所有技術(shù)和技術(shù)訣竅，無償移交給政府或其指定的接收人，并確保政府或其指定的接收人不因此遭受損失。如果該等技術(shù)和技術(shù)訣