管理與組織導論

第一篇管理導論管理與組織導論第01章第一頁，共五十八頁。1–2聯(lián)系方式Email：電話：第二頁，共五十八頁。1–3教材與參考書[美]斯蒂芬.P.羅賓斯著，《管理學》（第11版），中國人民大學出版社，2012周三多，《管理學》（第3版），高等教育出版社，2010[美]詹姆斯·錢辟：《企業(yè)再造》，中信出版社2002年版。[美]彼德·杜拉克著：《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》，海南出版社2000年版。[美]理查德·L·達夫特：《組織理論與設計精要》，機械工業(yè)出版社2003年版。第三頁，共五十八頁。1–4成績評定組成平時成績占50%：考勤：曠課一次扣減5分，其他缺勤（除公假）扣減2分；全勤獎勵5分。發(fā)言：10分；發(fā)言1-3次，6分；4次及以上，每次加2分，不封頂。小組課后案例討論：2次，每次10分，共20分。個人報告：名著選讀（經(jīng)典或現(xiàn)代），作1000字左右的筆記，闡述作者主要的觀點，10分；加以評論（或提出自己的想法），10分。平時成績總分為50分，得分超過50的，統(tǒng)一為50分，即平時成績?yōu)闈M分。期末考試占50%第四頁，共五十八頁。1–5管理起源的幾個故事摩西在第二本書《出埃及記》（一本被基督徒和猶太教徒同樣視作圣典的書）中講述了一個故事，說他在率領老百姓逃出埃及前往迦南的路上，對處理老百姓的怨言感到了厭倦，于是停下來傾聽其岳父葉忒羅下面的忠告：“你這樣做不好。這樣必定會使你和這些老百姓都感到疲憊，因為事情很重大，你獨自一人處理不了?，F(xiàn)在你要聽我的話，我為你出個主意，愿上帝與你同在：你要替百姓到神面前，把案件向神奏告；并要用律例和法度訓導他們，為他們指示當行的道、當做的事。你還要從百姓中揀選一些有才能的人，也就是那些對神敬畏、誠實無妄、拒貪不義之財?shù)娜?，派他們當千夫長、百夫長、五十夫長、十夫長管理百姓，關于百姓的一般事情就讓他們隨時處置，也就是大事都要呈到你這里，而小事則由他們自己解決。這樣，你就可以輕省些，他們也可以同當此任。如果你按照我說的去做，上帝也吩咐你這樣去做，那你就能受得住，百姓們也都能安居樂業(yè)?！蹦ξ髀爮牧巳~忒羅的話，設計出了直線型組織，把我們現(xiàn)在所說的戰(zhàn)略管理從日常事務管理中分離出來，并且進一步分攤了責任，或進一步把任務分派給了下屬。他的下屬則按照例外管理原則（用今天的管理術語來說）只向摩西報告一些重大事件。第五頁，共五十八頁。1–6管理起源的幾個故事另外一個需要回顧的歷史片斷是公元前500年中國道家始祖老子的一本書中的一段話：“太上，不知有之；其次，親而譽之；……；其次，侮之。信不足焉,有不信焉。悠兮其貴言。功成，事遂，百姓皆謂:‘我自然’?！钡诹?，共五十八頁。管理者是事業(yè)的最基本的、最稀有的、最昂貴的，而且是最易消逝的資源…！--彼得·德魯克管理者的重要性兵熊熊一個，將熊熊一窩一只獅子帶領的一群綿羊能夠打敗一只綿羊帶領的一群獅子第七頁，共五十八頁。1–8誰是管理者?管理者（Managers）通過協(xié)調和監(jiān)督其他人的活動以達到組織目標的人稱為管理者。操作者（Operatives）是在組織中直接從事某項工作或任務，不具有監(jiān)督其他人工作的職責的人。操作者沒有下屬。孫悟空是管理者嗎？第八頁，共五十八頁。圖表1–1組織層次OrganizationalLevels非管理雇員第一線管理者中層管理者高層管理者高層管理者經(jīng)營策略層，最重要的目標是增進組織利潤，如董事長、總裁、總經(jīng)理中層管理者戰(zhàn)術階層，如生產經(jīng)理、銷售經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、財務經(jīng)理，分公司經(jīng)理等第一線管理者依法行事者，此階層的頭銜，如科長、管理員、組長、車間主任、主管等非管理雇員實際完成工作的人，如裝配員、會計員、教授、接線生、出納員等1–9第九頁，共五十八頁。什么是管理?通過其他人來完成工作的藝術——福萊特（1942）管理是指有效支配和協(xié)調資源，并努力實現(xiàn)組織目標的過程——路易斯等人（1998）管理，就是計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制?！嗬s爾（HenriFayol）一個或多個管理者單獨或集體通過行使相關職能（計劃、組織、人員配備、領導和控制）和利用各種資源（信息、原材料、貨幣和人員）來制訂并實現(xiàn)目標的活動——普倫基特和阿特納（1997）管理即制定決策?！諣柌匚髅桑℉erbertSimon）第十頁，共五十八頁。1–11什么是管理?通過協(xié)調和監(jiān)督他人活動，有效率和有效果地完成工作。管理核心效率“正確的做事”輸入與輸出的關系。在既定輸入條件下，輸出越大，效率越高。在管理中輸入的是具有稀缺性的資源，提高效率意味著對稀缺性資源的有效利用。效果“做正確的事”實現(xiàn)組織目標目標多樣性指管理活動在實現(xiàn)組織目標過程中所達到的結果。第十一頁，共五十八頁。圖表1–2管理的效率與效果資源利用目標達成效率（方式）效果（結果）低浪費高達成管理努力實現(xiàn)：低資源浪費（高效率）高目標達成（高效果）1–12第十二頁，共五十八頁。關于管理工作的一些神話神話1：管理者是一個善于思考并能進行系統(tǒng)規(guī)劃的人。事實：一項又一項的研究表明，管理者以一種不屈不撓的節(jié)奏工作。他們的活動具有短暫性、多樣性和不連續(xù)性等特征，并有著強烈的行動導向，不喜歡思考活動。第十三頁，共五十八頁。關于管理工作的一些神話神話2：有效的管理者沒有任何要履行的常規(guī)職責。事實：除了處理意外情況，管理工作還涉及大量的常規(guī)職責，包括典禮和慶賀，談判，以及處理組織與其環(huán)境相關聯(lián)的外部信息。第十四頁，共五十八頁。關于管理工作的一些神話神話3：高級管理人員需要的是綜合信息，正是管理信息系統(tǒng)最合適提供這樣的信息。事實：管理者特別偏愛言語媒介，也就是電話和會議。注：存于大腦中的言語信息使管理者陷入“授權的兩難境地”——要么自己做太多事，要么花費太多時間向下屬授權。第十五頁，共五十八頁。關于管理工作的一些神話神話4：管理是或者至少正在成為一門科學和一種職業(yè)。事實：管理者的程序是安排時間、處理信息、制定決策等，這些程序深深地印在管理者的大腦中。第十六頁，共五十八頁。1–17管理者做什么?管理者的工作是指管理者在實現(xiàn)組織目標過程中具體做什么？a）管理職能（Managementfunctions）b）管理者角色（Managementroles）c）管理技能（Managementskills）第十七頁，共五十八頁。1–18計劃組織領導控制定義目標，制定戰(zhàn)略，開發(fā)計劃以協(xié)調活動決定需要做什么，怎么做，誰去做指導和激勵所有的群體和個人，解決沖突監(jiān)控活動以確保它們按計劃完成實現(xiàn)組織宣布的目標達到第十八頁，共五十八頁。管理與資源配置計劃組織領導控制產出物組織目標人力資源金融資源信息資源……資源組織資源物質資源資源增強資源增強第十九頁，共五十八頁。管理者做什么?（續(xù)）管理角色（明茨伯格）人際關系角色（InterpersonalRoles）

掛名首腦領導者聯(lián)絡者信息傳遞角色（InformationalRoles）監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人決策制定角色（DecisionalRoles）企業(yè)家混亂駕馭者資源分配者談判者第二十頁，共五十八頁。角色描述特征活動人際關系：涉及人與人（下級和組織外的人）的關系以及其他具有禮儀性和象征性職責的角色。1.掛名領導象征性首腦；必須履行許多法律性或社會性的例行義務迎接來訪者；簽署法律文件2.領導者負責激勵下屬；承擔人員配備、培訓以及有關職責實際上從事所有的有下級參與的活動3.聯(lián)絡者維護自行發(fā)展起來的外部關系和消息來源，從中得到信息和幫助發(fā)感謝信；從事外部委員會的工作；從事其他有外部人員參加的活動管理角色（明茨伯格）第二十一頁，共五十八頁。角色描述特征活動信息傳遞：涉及接受、收集和傳播信息。4.監(jiān)聽者尋求和獲取各種內部和外部信息，以便透徹地理解組織與環(huán)境閱讀期刊和報告；與有關人員保持私人接觸5.傳播者將從外部人員和下級那里獲取的信息傳遞給組織的其他成員舉行信息交流會；用打電話的方式轉達信息6.發(fā)言人向外界發(fā)布組織的計劃、政策、行動、結果等。召開董事會；向媒體發(fā)布信息管理角色（明茨伯格）第二十二頁，共五十八頁。角色描述特征活動決策制定：作出抉擇的活動。7.企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機會，制定“改進方案”一發(fā)起變革組織戰(zhàn)略制定和檢查會議，以開發(fā)新項目8.混亂駕馭者當組織面臨重大的、以外的混亂時，負責采取糾正行動組織應對混亂和危機的戰(zhàn)略制定和檢查會議9.資源分配者負責分配組織的各種資源——制定和批準所有有關的組織決策調度、授權、開展預算活動，安排下級的工作10.談判者在主要的談判中作為組織的代表參加與工會的合同談判管理角色（明茨伯格）第二十三頁，共五十八頁。管理者做什么?（續(xù)）管理角色（明茨伯格）人際關系角色（InterpersonalRoles）

掛名首腦領導者聯(lián)絡者信息傳遞角色（InformationalRoles）監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人決策制定角色（DecisionalRoles）企業(yè)家混亂駕馭者資源分配者談判者知識管理角色（KMRoles）？？第二十四頁，共五十八頁。1–25管理者做什么（羅伯特·卡茨）根據(jù)羅伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具備三類技能：技術技能（technicalskills）

：運用其所監(jiān)督的專業(yè)領域中的過程、慣例、技術和工具的能力人際技能（humanskills）

：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力概念技能（conceptualskills）

：產生新想法并加以處理，以及將關系抽象化的思維能力政治技能第二十五頁，共五十八頁。1–26圖表1–5不同管理層次所需的技能概念技能技術技能人際技能高層管理中層管理基層管理與課本P13上的圖標1-6有什么區(qū)別？你認為哪個合理？為什么？第二十六頁，共五十八頁。1–27圖表1–6概念技能利用信息解決工作問題的能力識別創(chuàng)新的機會界定問題范圍并實施解決方案從大量數(shù)據(jù)中篩選重要信息掌握技術在商業(yè)上的運用掌握組織運營模式資料來源:BasedonAmericanManagementAssociationSurveyofManagerialSkillsandCompetencies,March/April2000,foundonAMAWebsite（）,October30,2002.美國管理協(xié)會調查的事業(yè)經(jīng)理管理技能第二十七頁，共五十八頁。1–28圖表1–6溝通技能（續(xù)）將構思表述為語言，轉化為行動的能力同事、下屬之間的信任傾聽并提出問題表現(xiàn)技能：口頭方式表現(xiàn)技能：書面或圖示方式資料來源:BasedonAmericanManagementAssociationSurveyofManagerialSkillsandCompetencies,March/April2000,foundonAMAWebsite（）,October30,2002.第二十八頁，共五十八頁。1–29圖表1–6效果技能（續(xù)）為企業(yè)使命或部門目標做出貢獻關注顧客多任務：同時進行多項工作談判技能項目管理檢查工作并實施改進資料來源:BasedonAmericanManagementAssociationSurveyofManagerialSkillsandCompetencies,March/April2000,foundonAMAWebsite（）,October30,2002.第二十九頁，共五十八頁。1–30圖1–6效果技能（續(xù)）設定和維持內外的行為準則賦予受關注的事物和特殊活動的優(yōu)先權時間管理資料來源:BasedonAmericanManagementAssociationSurveyofManagerialSkillsandCompetencies,March/April2000,foundonAMAWebsite（）,October30,2002.第三十頁，共五十八頁。1–31圖1–6人際技能指導技能多樣化技能：不同文化中與不同的人工作在一起組織內部網(wǎng)絡化組織外部網(wǎng)路化在團隊中工作；

合作和承諾資料來源:BasedonAmericanManagementAssociationSurveyofManagerialSkillsandCompetencies,March/April2000,foundonAMAWebsite（）,October30,2002.第三十一頁，共五十八頁。1–32圖表1–7管理技能與管理職能矩陣技能職能計劃組織領導控制獲取權利積極傾聽預算選擇有效的領導方式教練創(chuàng)建有效的團隊授權設計富有挑戰(zhàn)性的工作發(fā)展信任執(zhí)行紀律訪談√√√√√√√√√√√√√√√√√√√第三十二頁，共五十八頁。1–33圖表1–7管理技能與管理職能矩陣（續(xù)）技能職能計劃組織領導控制解決沖突減少變革的阻力指導談判提供反饋解讀組織文化主持有效果的會議審視環(huán)境設立目標創(chuàng)造性地解決問題評估差異性√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√第三十三頁，共五十八頁。管理能力的培養(yǎng)與提高1、通過學習獲得管理知識和技能學校教育、自我學習、崗位學習課堂教學、書本學習、講座、研討會、案例討論、模擬訓練2、通過實踐獲得管理經(jīng)驗，提高管理能力管理工作擴大化管理工作豐富化實踐、體驗、反思、總結、提高第三十四頁，共五十八頁。管理者的素質品德：人生觀、世界觀、價值觀、道德觀、管理意愿、責任感、精神素質智力因素與非智力因素知識、經(jīng)驗與能力體力與耐力第三十五頁，共五十八頁。1、思路敏捷--思路敏捷是解決問題的必備要素。一個能成功處理繁雜事物的人必須思維清晰，反應敏捷，能夠很快抓住事物的本質，作出判斷，使問題迎刃而解。2、談吐得當--談吐應對能夠表現(xiàn)一個人的學識和修養(yǎng)。個人修養(yǎng)不是一朝一夕完

成的，需要不斷努力和完善。3、身體健康--競爭壓力越來越大，管理者要在競爭中取勝，健康的體魄是保證。身體健康的人不僅精力充沛，而且心胸寬廣、態(tài)度樂觀，在壓力面前不會輕易敗下陣來。4、團隊精神--當領導不是一個人說了算，一意孤行必將眾叛親離。善待他人，尊重每一個人，是做好事情的關鍵。協(xié)調、溝通、協(xié)商才是管理者需要做的事。5、領導才能--領導才能不是專業(yè)技能，不是學歷和文憑，而是學識修養(yǎng)、人生經(jīng)驗、世故閱歷等多方面綜合素質的反映，集中表現(xiàn)在識人、用人、容人的能力上。優(yōu)秀管理者的10種素質第三十六頁，共五十八頁。6、敬業(yè)精神--人與人能力上的差別，有時就在于99步與1步之間，有毅力走完最后一步的人往往是成功者。成功取決于高度負責的精神和鍥而不舍的精神。7、好學創(chuàng)新--競爭瞬息萬變，社會高速發(fā)展，滿足現(xiàn)狀就是落伍。所以，要不斷接受新事物、新觀念，善于創(chuàng)新進取，才能求得不斷發(fā)展。8、個人操守--一個人再有學識，再有能力，操守把持上有問題，久之必釀成大錯。越是成大事者，越要拘小節(jié)。9、生活習慣--一個生活習慣良好而有規(guī)律的人，才能做事認真講原則。從一個人生活上的點點滴滴，能夠觀察到他的未來發(fā)展。10、適應能力--一個成功的管理者能夠很快適應各種環(huán)境，使企業(yè)發(fā)展壯大。優(yōu)秀管理者的10種素質（續(xù)）第三十七頁，共五十八頁。1–38管理者工作是如何變化的？管理者工作中顧客的重要性顧客：組織存在的基礎客戶關系管理是所有管理人員和雇員的責任一貫高品質的客戶服務是生存下去至關重要的因素管理工作中創(chuàng)新的重要性做與眾不同的事情，探索新的領域和冒險管理者應該鼓勵雇員在所有的工作中挖掘新的想法和觀點第三十八頁，共五十八頁。技術創(chuàng)新有兩種流派：一種是傾聽客戶的聲音；另一種是無視客戶的聲音，而是預測他們的需求。蘋果公司是后者。喬布斯是不可思議的人物，但蘋果這樣的公司少之又少。第三十九頁，共五十八頁。創(chuàng)新（Innovation）？創(chuàng)造（Creation）？創(chuàng)新和創(chuàng)造都要出成果，其成果都具有首創(chuàng)性和新穎性，這就是它們的共性。創(chuàng)造不一定具有社會性和價值性，創(chuàng)新則必須具有社會性、價值性，這就是它們的差異性。創(chuàng)新的成功與否不在于是否新穎、巧妙亦或具有科學內涵，而在于能否贏得市場并為客戶創(chuàng)造出新的價值。第四十頁，共五十八頁。熊彼特的“創(chuàng)新”概念創(chuàng)新（Innovation）：“第一次應用的事物或方法把發(fā)明和創(chuàng)造實用化與商業(yè)化，或把新的方法運用于經(jīng)濟活動”的過程。創(chuàng)新就是建立一種新的生產函數(shù)，在經(jīng)濟活動中引入新的思想、方法以實現(xiàn)生產要素新的組合。熊彼特的“創(chuàng)新”的五種情況:1.引進新產品2.引進新技術3.開辟新市場4.控制原材料的新供應來源5.實現(xiàn)企業(yè)新的組織形式第四十一頁，共五十八頁。德魯克的“創(chuàng)新”概念創(chuàng)新可以被定義為賦予人力和物質資源以新的、更大的創(chuàng)造財富的能力的任務。管理者必須把社會的需要轉變?yōu)槠髽I(yè)的盈利機會企業(yè)的目的有也只有一個，就是創(chuàng)造顧客由于企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，所以企業(yè)有而且只有兩個基本功能，市場營銷和創(chuàng)新。第四十二頁，共五十八頁。德魯克的“創(chuàng)新”的三種情況同樣的投入產出了更多的數(shù)量同樣的投入產出了更高的質量為舊產品找到新用途。第四十三頁，共五十八頁。企業(yè)創(chuàng)新的環(huán)節(jié)研究開發(fā)創(chuàng)新產品設計創(chuàng)新工藝創(chuàng)新制造創(chuàng)新市場創(chuàng)新管理創(chuàng)新投融資創(chuàng)新商業(yè)模式創(chuàng)新第四十四頁，共五十八頁。1–45圖表1–8影響管理者工作的改變變化變化的影響改變技術（數(shù)字化）組織邊界的改變實際的工作地點具有更大流動性的員工靈活的工作安排授權增加了安全威脅風險管理工作與個人生活的平衡重組工作場所歧視全球化員工補貼第四十五頁，共五十八頁。變化變化的影響強調組織和管理倫理重新定義價值重建信任責任增強競爭激烈顧客服務創(chuàng)新全球化效率/生產率圖表1–8影響管理者工作的改變1–46第四十六頁，共五十八頁。1–47什么是組織?組織的定義對人員的一種精心安排，以實現(xiàn)某些獨立個體不能完成的特定目的組織的特性有明確的目的（目標）成員有精細的結構第四十七頁，共五十八頁。1–48圖表1–9組織的特性第四十八頁，共五十八頁。1–49圖表1–10變化中的組織傳統(tǒng)的結構新型組織穩(wěn)定的缺乏靈活性關注職位根據(jù)職位定義工作個人導向永久性職位命令導向由管理者作決策規(guī)則導向相對均質的員工隊伍工作日從上午9時到下午5時等級關系在上班時間利用組織設施從事工作動態(tài)的靈活的關注技能根據(jù)任務定義工作團隊導向臨時性職位參與導向雇員參與決策制定顧客導向多樣化員工隊伍工作日長短沒有限制橫向的和網(wǎng)絡化的關系在任何地點、任何時間工作第四十九頁，共五十八頁。1–50為什么要學習管理?學習管理的價值管理的普遍性良好的管理是所有組織的需要。我們無時不在與組織打交道。改進組織的管理與每一位組織成員的切身利益有