培訓(xùn)需求分析及評(píng)估課件

精準(zhǔn)培訓(xùn)需求調(diào)研精準(zhǔn)培訓(xùn)需求調(diào)研1.培訓(xùn)需求調(diào)研2.培訓(xùn)評(píng)估轉(zhuǎn)化1.培訓(xùn)需求調(diào)研2.培訓(xùn)評(píng)估轉(zhuǎn)化編導(dǎo)

演醫(yī)編導(dǎo)1培訓(xùn)需求分析的三種層面2培訓(xùn)需求調(diào)研的十種方法私私●6+1需求調(diào)研層別法培訓(xùn)需求分析報(bào)告34培訓(xùn)需求調(diào)研1培訓(xùn)需求分析的三種層面2培訓(xùn)需求調(diào)研的十種方法●6+1需求從《潛伏》看需求從《潛伏》看需求什么是培訓(xùn)需求調(diào)研？什么是培訓(xùn)需求調(diào)研？1.需求差距分析模型(w.戈特）理想技能水平現(xiàn)實(shí)技能水平需求分析經(jīng)典模型ABCD1.需求差距分析模型(w.戈特）理想技能水平現(xiàn)實(shí)技能水平需求2.素質(zhì)模型（麥克里蘭）區(qū)別表層,深層(潛在）特征:社會(huì)角色自我形象內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力價(jià)值觀特質(zhì)和動(dòng)機(jī)…2.素質(zhì)模型（麥克里蘭）區(qū)別表層,深層(潛在）特征:3.前瞻性培訓(xùn)需求調(diào)研模型3.前瞻性培訓(xùn)需求調(diào)研模型4.Goldstein模型4.Goldstein模型培訓(xùn)需求分析及評(píng)估課件任務(wù)分析會(huì)議時(shí)間

活動(dòng)8：00-8：30●介紹會(huì)議目的重要性●介紹會(huì)議議程8：30-10：00●提煉工作職責(zé)1.展示已做好的工作職責(zé)掛圖2.頭腦風(fēng)暴法，增加新的工作技能3.合并同類的工作職責(zé)10：00-10：20間歇10：20-13：00●針對(duì)每一項(xiàng)工作職責(zé)，確定工作任務(wù)1.利用問卷收集到的數(shù)據(jù)，通過頭腦風(fēng)暴法找出

工作任務(wù)

2.分析工作任務(wù)列表，刪除不重要的任務(wù)2：00-4：00●確定執(zhí)行每項(xiàng)工作任務(wù)所需要的知識(shí)、技能、能

力和資格●確定所需培訓(xùn)●排序、確定實(shí)施先后順序任務(wù)分析會(huì)議時(shí)間培訓(xùn)需求調(diào)研分析目的4W為什么培訓(xùn)?給誰培訓(xùn)?什么培訓(xùn)?什么時(shí)候培訓(xùn)？WHY_____WHOM_____WHAT___WHEN培訓(xùn)需求調(diào)研分析目的1.這次你要解決的問題是什么？你怎么知道這個(gè)問題存在？哪些證據(jù)可以證明？2.你認(rèn)為哪些部門或者人受到這個(gè)問題的影響？3.你認(rèn)為最理想的狀態(tài)是什么樣的？現(xiàn)實(shí)和理想的差距有多大？4.為什么縮小這個(gè)差距很重要？如果不解決，你認(rèn)為會(huì)發(fā)生什么？差距會(huì)使組織產(chǎn)生多大成本？5.這個(gè)差距，是屬于知識(shí)？技能？態(tài)度缺乏？還是由于團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)制度等的原因？6.培訓(xùn)是否是唯一方案？有無更簡(jiǎn)單的解決方法，可以更快更容易改變現(xiàn)狀？（比如提供工作手冊(cè)、實(shí)踐練習(xí)、工作反饋、工作調(diào)換或者開除不稱職員工）對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)-測(cè)量現(xiàn)狀-計(jì)算差距-分析原因-實(shí)施培訓(xùn)附：需求調(diào)研6問1.這次你要解決的問題是什么？你怎么知道這個(gè)問題存在？哪些證附：靜態(tài)培訓(xùn)-新進(jìn)員工培訓(xùn)目標(biāo)內(nèi)容方式1.使員工了解企業(yè)的基本情況，了解從事該職位的基本方法

和內(nèi)容，明確職責(zé)、程序和標(biāo)準(zhǔn)。2.使熟悉并掌握完成本職工作所需要的主要技能和相關(guān)信息。3.使了解企業(yè)及部門期望的態(tài)度、規(guī)范，價(jià)值觀和行為模式。1.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)歷史、宗旨、價(jià)值觀、規(guī)模、發(fā)展前景2.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍、主要產(chǎn)品、市場(chǎng)定位、目標(biāo)客戶、競(jìng)爭(zhēng)

環(huán)境等。3.企業(yè)的規(guī)章制度和崗位職責(zé)。4.內(nèi)部架構(gòu)、權(quán)力系統(tǒng)、各部門服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及流程、有關(guān)

部門的問題處理反饋機(jī)制。5.業(yè)務(wù)培訓(xùn)、企業(yè)安全措施等講授、參觀、發(fā)放手冊(cè)、錄像觀摩、操作規(guī)范、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)等（生產(chǎn)型企業(yè)可沿用如導(dǎo)師制）附：靜態(tài)培訓(xùn)-新進(jìn)員工培訓(xùn)目標(biāo)內(nèi)容方式1.使員工了解企業(yè)的基銷售人員培訓(xùn)進(jìn)度表第一年第二年第三年入職指導(dǎo)產(chǎn)品知識(shí)咨詢技巧演談技巧談判技巧大客戶計(jì)劃銷售管理銷售人員培訓(xùn)進(jìn)度表第一年第二年第三年入職指導(dǎo)產(chǎn)品知識(shí)咨詢技巧高層管理者中層管理者基層管理者普通員工項(xiàng)目管理自我管理他人管理事務(wù)情緒管理、壓力管理、禮儀、應(yīng)變、情商管理情緒管理、壓力管理、禮儀時(shí)間管理、進(jìn)度管理、教練技術(shù)、壓力管理時(shí)間管理、計(jì)劃管理、溝通管理、效率管理高效授權(quán)、團(tuán)隊(duì)管理、識(shí)人用人、監(jiān)督指導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)管理、危機(jī)管理、變革與創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作授權(quán)、監(jiān)督指導(dǎo)、樹立威信項(xiàng)目管理、目標(biāo)管理、問題解決、會(huì)議管理、績(jī)效管理溝通管理、有效指導(dǎo)、打造管理風(fēng)格計(jì)劃制定與實(shí)施、問題解決、例會(huì)管理What？高層管理者中層管理者基層管理者普通員工項(xiàng)目管理自我管理他人管需求調(diào)研：培訓(xùn)精準(zhǔn)的基礎(chǔ)！需求調(diào)研：1培訓(xùn)需求分析的三種層面2培訓(xùn)需求調(diào)研的十種方法私私●6+1需求調(diào)研層別法培訓(xùn)需求分析報(bào)告34培訓(xùn)需求調(diào)研1培訓(xùn)需求分析的三種層面2培訓(xùn)需求調(diào)研的十種方法●6+1需求培訓(xùn)需求分析及評(píng)估課件培訓(xùn)需求分析及評(píng)估課件需求調(diào)查方法崗位觀察*問卷調(diào)查*績(jī)效考評(píng)分析法崗位要求分析法*領(lǐng)導(dǎo)訪談法*專項(xiàng)測(cè)評(píng)法關(guān)鍵事件法。。。小組討論法經(jīng)驗(yàn)判斷法資料信息分析法杠桿分析法需求調(diào)查方法崗位觀察*問卷調(diào)查*績(jī)效考評(píng)分析法崗位要求分析法一.問卷調(diào)查法1.寫一份清單2.確定問題3.設(shè)計(jì)問卷4.編輯問卷5.檢查評(píng)論6.模擬測(cè)驗(yàn)7.修訂8.實(shí)施調(diào)查附：2011年度培訓(xùn)需求調(diào)研問卷一.問卷調(diào)查法1.寫一份清單2.確定問題3.設(shè)計(jì)問卷4.編輯問題類別

何時(shí)使用開放式問題引出開放式回答、收集更多信息、征求意見、反饋（1.概念性2.描述性）封閉式問題得到定量信息、方便歸納總結(jié)（觀念、知識(shí)、技能）多種選擇問題從一系列選擇中得到一個(gè)答案強(qiáng)迫選擇問題得到對(duì)立或者互斥的回答（Y/N）相同等級(jí)問題沒有排列順序的回答、獲得關(guān)于回答者自己信息李科特等級(jí)問題排列、評(píng)定價(jià)值和態(tài)度間隔等級(jí)問題獲得人口統(tǒng)計(jì)學(xué)的數(shù)據(jù)、獲得不同可能性的回答問題類別問卷問題的設(shè)計(jì)技巧1.針對(duì)性●適應(yīng)對(duì)象的理解和認(rèn)知能力（PDCA）●找準(zhǔn)對(duì)象，問題細(xì)化●問題聚焦，一次問一個(gè),避免歧義請(qǐng)糾錯(cuò)：C1.您在什么情況下與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通？A例行會(huì)議B重大問題C一般問題D小問題C2：你覺得上級(jí)在與不在都一樣嗎？O3.您認(rèn)為為什么會(huì)因溝通問題，導(dǎo)致下屬執(zhí)行不力？問卷問題的設(shè)計(jì)技巧1.針對(duì)性請(qǐng)糾錯(cuò)：2.邏輯性●重要性順序●時(shí)間順序●結(jié)構(gòu)順序：整體與部分例：時(shí)間管理問卷1.您是否總在每月、每周做下一階段工作計(jì)劃？2.您是否每天按照優(yōu)先順序進(jìn)行工作？3.您是否每天都很忙？4.您是否總不放心讓別人做事？5.您是否找不到人可以授權(quán)？2.邏輯性例：時(shí)間管理問卷1.您是否總在每月、每周做下一階段3.避謊性●避免主觀引導(dǎo)暗示●設(shè)計(jì)問題相互驗(yàn)證例：上下級(jí)溝通1.您和主管的溝通順暢嗎？2.你們的溝通氛圍總是輕松愉悅的3.主管總是能及時(shí)重述溝通要點(diǎn)4.你們總能達(dá)成一個(gè)或多個(gè)溝通目標(biāo)3.避謊性例：上下級(jí)溝通2.你們的溝通氛圍總是輕松愉悅的小組練習(xí)請(qǐng)小組嘗試以以下命題進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)：●1.團(tuán)隊(duì)合作現(xiàn)狀調(diào)研●2.公眾演講課前問卷調(diào)研注意：1.因課題較大，首先進(jìn)行目標(biāo)確定，選擇問題點(diǎn)展開2.設(shè)計(jì)問卷內(nèi)容：8-10題問卷分析匯總小組練習(xí)請(qǐng)小組嘗試以以下命題進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)：注意：1.因課題較從訪談中學(xué)習(xí)訪談二八定律、驗(yàn)證事實(shí)、提問技巧從訪談中學(xué)習(xí)訪談二八定律、驗(yàn)證事實(shí)、提問技巧2.訪談法確定所需信息和訪談目標(biāo)準(zhǔn)備訪談提綱訪談前期溝通與培訓(xùn)實(shí)施訪談?wù)聿⒎治鼋Y(jié)果氛圍營(yíng)造CO交叉原則2.訪談法確定所需信息和訪談目標(biāo)準(zhǔn)備訪談提綱訪談前期溝通與培1.使用自己熟悉的技術(shù)和專業(yè)詞匯14.必要時(shí)，向受訪者證實(shí)自己聽到的回復(fù)2.獲得可能遇到的問題的背景信息15.要求通過實(shí)例來支持陳述3.制定面談目標(biāo)16.把事實(shí)與觀點(diǎn)、看法區(qū)分開4.選擇環(huán)境17.保持中立的態(tài)度5.時(shí)間控制：2個(gè)小時(shí)以內(nèi)18.避免與其他的受訪者討論結(jié)果6.通知并發(fā)郵件說明19.最后，詢問受訪者是否還有其他的問題7.約定面談：預(yù)留記錄時(shí)間20.對(duì)參與者表示感謝8.重要問題放前，敏感問題放后21.總結(jié)要點(diǎn)9.排列問題：總體到具體22.詢問如有需要，受訪者是否能再次接受采訪10.按邏輯順序排列和組合問題11.確保問題適合受眾技能水平經(jīng)驗(yàn)。12.測(cè)試問題并修改13.以友好的問題開始面談準(zhǔn)備和實(shí)施面談的技巧1.使用自己熟悉的技術(shù)和專業(yè)詞匯14.必要時(shí)，向受訪者證實(shí)自例：領(lǐng)導(dǎo)面談-管理層需求調(diào)研A:你對(duì)目前的管理團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)是否滿意？如果不滿意，具體表現(xiàn)在哪

些方面？B:不是很滿意，主要角色轉(zhuǎn)化尚未完成，計(jì)劃能力差，原因是他們從基

層提拔上來后，大部分精力還是放在具體工作上，欠缺對(duì)整個(gè)部門的

全盤考慮。A:你希望本次培訓(xùn)師進(jìn)行系統(tǒng)的管理知識(shí)的講授，還是就某一個(gè)方面

的管理技能進(jìn)行深入訓(xùn)練？B:我覺得兩者都很必要，希望通過系統(tǒng)講授幫助他們進(jìn)行角色認(rèn)真轉(zhuǎn)換，

然后就

計(jì)劃能力進(jìn)行深入訓(xùn)練。A：您期望在培訓(xùn)后看到什么樣的效果？B：能夠在第二季度進(jìn)行目標(biāo)管理的KPI績(jī)效考核體系。A：您期望培訓(xùn)安排在周末還是工作日？具體的項(xiàng)目費(fèi)用需控制在多少？B：周末，費(fèi)用不超出3.5萬。A:就本次培訓(xùn)，您有什么指導(dǎo)性建議？B:與培訓(xùn)講師進(jìn)行溝通，講清需要，要求針對(duì)需求進(jìn)行課程的設(shè)計(jì)開發(fā)。例：領(lǐng)導(dǎo)面談-管理層需求調(diào)研A:你對(duì)目前的管理團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)是否1相互驗(yàn)證法2.STAR原則法3.剝洋蔥法復(fù)雜問題一定要確認(rèn)！1相互驗(yàn)證法2.STAR原則法3.剝洋蔥法復(fù)雜問1.相互驗(yàn)證舉例《跨部門合作》培訓(xùn)部：您認(rèn)為生產(chǎn)信息傳遞不及時(shí)，是什么原因造成的？業(yè)務(wù)部：我們每天都很及時(shí)地把資料交給生產(chǎn)單位，他們自己沒有優(yōu)先順序。生產(chǎn)部：業(yè)務(wù)部門為了省事，每天上午、下午各送一份材料，使不急的單都變成了急單。（尋找第三方詢問）質(zhì)檢部：以前我們的訂單少，規(guī)定業(yè)務(wù)部每天上下午各送一次資料，最近一個(gè)月進(jìn)入旺季，訂單量劇增，繳獲期限也越來越急，但業(yè)務(wù)部還是每次送兩次資料，導(dǎo)致生產(chǎn)部門上午剛做好生產(chǎn)排程，下午就有更急的訂單來了，很混亂。提問：相互驗(yàn)證的結(jié)果是：?jiǎn)栴}的根源在于——？1.相互驗(yàn)證舉例《跨部門合作》培訓(xùn)部：您認(rèn)為生產(chǎn)信息傳遞不2.STAR原則法舉例《跨部門合作》

A：您覺得與倉(cāng)庫(kù)的同事溝通順利嗎？B：倉(cāng)庫(kù)的人太難溝通了。A：您是否可以舉個(gè)例子，在什么情況

下？（背景）關(guān)于什么事情（任務(wù)）

溝通時(shí)比較困難呢？B：上次，業(yè)務(wù)部門突然下單增加了我

手頭上的訂單數(shù)量，一看交貨期很

急，我就去倉(cāng)庫(kù)找C，讓他趕緊發(fā)

材料給我，他就是不肯給。A：那您是怎么辦的呢？結(jié)果是什么？B：我說等領(lǐng)導(dǎo)回來，補(bǔ)簽個(gè)領(lǐng)料單給

他，他堅(jiān)持不肯（行動(dòng)），我只好

回來，去找主管簽名。（結(jié)果）Situation:背景Task:任務(wù)Action:行動(dòng)Resalt:結(jié)果提問：該問題責(zé)任方在誰？A：培訓(xùn)師B：生產(chǎn)部員工C：倉(cāng)庫(kù)員工2.STAR原則法舉例《跨部門合作》Situatio3.剝洋蔥法舉例《跨部門合作》A：培訓(xùn)師B：生產(chǎn)部員工C：倉(cāng)庫(kù)員工A：C為什么不肯給你發(fā)料呢？B：他說領(lǐng)料單上沒有我主管的簽名。A：為什么會(huì)沒有主管簽名呢？B：主管不在現(xiàn)場(chǎng)A：為什么主管不在現(xiàn)場(chǎng)呢？B：他去開會(huì)去了。A：為什么不能等到主管開會(huì)回來再去領(lǐng)呢？B：我又不是不給，不就是晚一點(diǎn)嗎？下班前統(tǒng)一讓主管補(bǔ)上就行了唄。提問：通過連續(xù)提問，您覺得本次合作是哪里出了問題？3.剝洋蔥法舉例《跨部門合作》A：培訓(xùn)師B：生3.觀察法3W1H3.觀察法3W1H觀察項(xiàng)目觀察內(nèi)容 員工姓名時(shí)間安排工作完成情況存在的問題擬改善的內(nèi)容觀察人

日期編號(hào)觀察記錄表觀察項(xiàng)目觀察內(nèi)容 員工姓名時(shí)間安排工作完成情況存在的問題擬改方法利弊注意點(diǎn)問卷調(diào)查法訪談法觀察法信息量大、應(yīng)用廣泛、有針對(duì)性、抽樣范圍廣、易操作、成本低大量信息需要篩選、時(shí)間成本高、深度不夠、易造成低回收率、有時(shí)資料呈現(xiàn)不夠真實(shí)、問卷設(shè)計(jì)專業(yè)度要求高適合詳細(xì)了解學(xué)員需求雙向溝通、信息深入、有利于發(fā)現(xiàn)需求的具體問題及原因，并尋求解決方法。提供了自然闡述的機(jī)會(huì)費(fèi)時(shí)、整理任務(wù)繁重、分析難度大、定性材料很難量化、對(duì)訪談?wù)咚降囊蟊容^高地域限制大觀察者必須十分了解觀察的工作、個(gè)人成見會(huì)導(dǎo)致結(jié)果的變化、適合簡(jiǎn)單操作型工作，適用范圍有限制。適用制造業(yè)及服務(wù)業(yè)最大限度減少日常干擾、所得資料與實(shí)際需求相關(guān)度高、客觀真實(shí)方法利弊注意點(diǎn)問卷調(diào)查法訪談法觀察法信息量大、應(yīng)用廣泛、大量4.資料信息分析法案例：某公司從2010年6月到2011年9月，共并購(gòu)了3家

企業(yè)，并開始發(fā)展太陽(yáng)能新業(yè)務(wù)，員工隨之從1500

人增長(zhǎng)至4000人.管理隊(duì)伍中提拔或轉(zhuǎn)崗的共56人，

新從基層提拔23人。期間培訓(xùn)部組織培訓(xùn)，對(duì)管理層，

是由CEO主講的《公司發(fā)展和管理者要求》；舉辦過1次《如何有效溝通？》培訓(xùn)，3次《新員工入職培訓(xùn)》小組作業(yè)：請(qǐng)就以上資料嘗試分析培訓(xùn)需求：

該企業(yè)現(xiàn)有培訓(xùn)到位嗎？怎樣進(jìn)行完善？附：基層中層管理者課程一覽4.資料信息分析法案例：某公司從2010年6月到2011年95.杠桿分析法分析對(duì)象背景說明員工類別培訓(xùn)課程培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)形式培訓(xùn)師效果市場(chǎng)部銷售部…總結(jié)分析類似成功企業(yè)的培訓(xùn)方案進(jìn)行一定分析，吸納、修改，形成自己企業(yè)的培訓(xùn)方案。5.杠桿分析法分析對(duì)象背景說明員工類別培訓(xùn)課程培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)形6.關(guān)鍵事件法1.列出問題2.找出問題的實(shí)質(zhì)，并調(diào)查相關(guān)原因3.確?？紤]非學(xué)習(xí)/培訓(xùn)的方案。4.如果培訓(xùn)師解決方案，應(yīng)確保應(yīng)該培訓(xùn)的人員和應(yīng)該

改進(jìn)的技能上。關(guān)鍵要點(diǎn)：注意：切莫以偏概全6.關(guān)鍵事件法1.列出問題關(guān)鍵要點(diǎn)：注意：切莫以偏概全訪問對(duì)象：訪問時(shí)間：訪問地點(diǎn)：訪問者：訪問主題：訪問背景：?jiǎn)栴}一：?jiǎn)栴}二：?jiǎn)栴}三：關(guān)鍵事件收集表訪問對(duì)象：訪問7.小組討論法優(yōu)點(diǎn):1.允許當(dāng)場(chǎng)表達(dá)不同

觀點(diǎn)2.有利最終形成決策3.數(shù)據(jù)分析共同完成缺點(diǎn):1.費(fèi)時(shí)費(fèi)錢2.有當(dāng)眾不愿發(fā)表觀點(diǎn)者3.討論缺乏結(jié)構(gòu)性.數(shù)據(jù)較難合成、分析7.小組討論法優(yōu)點(diǎn):8.績(jī)效考評(píng)法1.將明確規(guī)定并一致同意的標(biāo)準(zhǔn)作為考核的基礎(chǔ)。2.集中注意那些希望達(dá)到的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)3.確定未達(dá)到理想業(yè)績(jī)水平的原因4.確定通過培訓(xùn)可達(dá)到的業(yè)績(jī)水平。8.績(jī)效考評(píng)法1.將明確規(guī)定并一致同意的標(biāo)準(zhǔn)作為考核的基礎(chǔ)。培訓(xùn)需求調(diào)研方法比較一覽方法受眾參與程度管理層參與程度所需時(shí)間成本費(fèi)用成本量化程度問卷調(diào)查高高中中高訪談法高低高高中觀察法中低高高中資料分析低中低低中杠桿分析低低高低中關(guān)鍵事件高低中低高小組討論高中中中中績(jī)效考評(píng)中高中低高培訓(xùn)需求調(diào)研方法比較一覽方法受眾參與程度管理層參與程度所需時(shí)引導(dǎo)案例太平洋航空公司是一家建立于香港的國(guó)際航空公司，它服務(wù)于5個(gè)大陸的40多個(gè)城市。太平洋航空公司每年承載超過1000多萬的乘客，并且也維持一批相當(dāng)可觀的貨物運(yùn)載業(yè)務(wù)。在全世界航空公司范圍內(nèi)，有14000名員工為其工作。2004年的一次調(diào)查顯示出：旅行者認(rèn)為太平洋航空公司的服務(wù)良但是沒有消費(fèi)者渴望的那樣溫暖和友好，一些人甚至把它描繪成機(jī)械服務(wù)，這導(dǎo)致了太平洋航空公司對(duì)其招聘、培訓(xùn)和管理員工得重新省視。

太平洋航空公司的一個(gè)主要改變是它的飛行培訓(xùn)部門。過去，培訓(xùn)者設(shè)計(jì)并實(shí)施出細(xì)致的課程計(jì)劃，用于為所有的航班提供一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，然而，為了增長(zhǎng)顧客的保持率，特別是商務(wù)旅行者的保持率，公司決定對(duì)它進(jìn)行更多改變。小組討論：1.假設(shè)您是這家航空公司的培訓(xùn)經(jīng)理，你會(huì)怎樣進(jìn)行培訓(xùn)需求分析？2.請(qǐng)嘗試設(shè)計(jì)一份適用于該公司培訓(xùn)需求調(diào)研可行性方案。引導(dǎo)案例太平洋航空公司是一家建立于香港的國(guó)際航空公司，它服務(wù)培訓(xùn)需求分析的決策與步驟1.界定需求分析的不同層面2.公司業(yè)務(wù)及目標(biāo)分析3.工作績(jī)效分析4.常見的培訓(xùn)需求調(diào)查工具5.進(jìn)行有效培訓(xùn)需求面談6.界定培訓(xùn)與非培訓(xùn)的問題7.培訓(xùn)需求分析實(shí)踐8.需求分析實(shí)踐報(bào)告培訓(xùn)需求分析的決策與步驟1.界定需求分析的不同層面1培訓(xùn)需求分析的三種層面2培訓(xùn)需求調(diào)研的十種方法私私●6+1需求調(diào)研層別法培訓(xùn)需求分析報(bào)告34培訓(xùn)需求調(diào)研1培訓(xùn)需求分析的三種層面2培訓(xùn)需求調(diào)研的十種方法●6+1需求六基需求調(diào)研層別法1.基于企業(yè)戰(zhàn)略的需求分析2.基于業(yè)績(jī)目標(biāo)3.基于業(yè)務(wù)流程4.基于勝任能力5.基于職位發(fā)展6.基于個(gè)人需要企業(yè)層面部門層面?zhèn)€人層面六基需求調(diào)研層別法1.基于企業(yè)戰(zhàn)略的需求分析2.基于業(yè)績(jī)目標(biāo)1.基于公司戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求分析●作用：分析和確認(rèn)企業(yè)中的哪些部門職務(wù)層級(jí)的人員需要培訓(xùn)，由公司高管層判斷●方法：制作問卷，由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理，各部門總監(jiān)填寫，意見不統(tǒng)一時(shí)，以最高決策者為準(zhǔn)●優(yōu)點(diǎn)：根據(jù)鎖定的范圍，抓住重點(diǎn)展開調(diào)研，效率節(jié)省1.基于公司戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求分析●作用：分析和確認(rèn)企業(yè)中的哪些第一層：企業(yè)戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求分析表姓名職務(wù)填表日期備注部門名稱需培訓(xùn)的崗位層級(jí)

部門總監(jiān)部門經(jīng)理基層主管基層員工市場(chǎng)部/生產(chǎn)部//研發(fā)部//人力部行政部財(cái)務(wù)部第一層：企業(yè)戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求分析表姓名職務(wù)填表日期備注部門2.基于業(yè)績(jī)目標(biāo)的培訓(xùn)需求分析●作用：拿到戰(zhàn)略維度的需求后就要分析圈定的人的業(yè)績(jī)維度，根據(jù)業(yè)績(jī)分析哪些人需要培訓(xùn)。2.基于業(yè)績(jī)目標(biāo)的培訓(xùn)需求分析●作用：拿到戰(zhàn)略維度的需求后就第二層：業(yè)績(jī)目標(biāo)的培訓(xùn)需求分析表姓名職務(wù)業(yè)績(jī)壓力壓力描述備注ABCDEFGH第二層：業(yè)績(jī)目標(biāo)的培訓(xùn)需求分析表姓名職務(wù)業(yè)績(jī)壓力第二層：基于業(yè)績(jī)目標(biāo)的需求調(diào)研框架a:選擇與業(yè)務(wù)計(jì)劃相關(guān)的三大主任務(wù)b:為每個(gè)任務(wù)確定二個(gè)主要業(yè)務(wù)問題c:頭腦風(fēng)暴，選出主要挑戰(zhàn)d:確定二個(gè)培訓(xùn)方案以克服挑戰(zhàn)e:收集每個(gè)培訓(xùn)方案的主要信息f:區(qū)分培訓(xùn)及非培訓(xùn)方案例1.X部門今年的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？2：具體工作任務(wù)是什么？例：該任務(wù)內(nèi)，最困難的三個(gè)業(yè)務(wù)問題是什么？例：解決該問題，對(duì)于本部門的困難有哪些？？與人有關(guān)？與任務(wù)有關(guān)？例：目標(biāo)差距？培訓(xùn)可以為之開設(shè)什么樣相對(duì)應(yīng)的課程？對(duì)象？人數(shù)？重要程度？意識(shí)/技能發(fā)展？政策？程序？資源？替換？第二層：基于業(yè)績(jī)目標(biāo)的需求調(diào)研框架a:選擇與業(yè)務(wù)計(jì)劃相關(guān)的三3.基于業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)需求分析●作用：確定了哪些具體的人，則下一步是確定對(duì)具體的人做哪些培訓(xùn)。●方法：制作受訓(xùn)人員工作流程圖，任何一項(xiàng)工作都有特定的工作流程，通過分析業(yè)務(wù)流程中的薄弱環(huán)節(jié)來分析和確認(rèn)培訓(xùn)需求。3.基于業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)需求分析●作用：確定了哪些具體的人，則第三層：業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)需求分析招聘方案策劃準(zhǔn)備招聘資料發(fā)布招聘廣告篩選候選人面試決定錄用Step:1工作目標(biāo)招聘人員23456小組作業(yè)：請(qǐng)繪畫出培訓(xùn)工作者工作流程圖第三層：業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)需求分析招聘方案策劃準(zhǔn)備招聘資料發(fā)布招4.基于勝任能力的培訓(xùn)需求分析●作用：基于勝任能力的培訓(xùn)需求分析，屬于“重要但不緊急”的培訓(xùn)需求，關(guān)鍵在于有無建立勝任力模型。4.基于勝任能力的培訓(xùn)需求分析●作用：基于勝任能力的培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求分析及評(píng)估課件第四層：勝任能力的培訓(xùn)需求分析崗位能力模塊應(yīng)有能力現(xiàn)有能力現(xiàn)狀對(duì)應(yīng)課程優(yōu)良中差XX知識(shí)1.2.3.技能1.2.3.4.態(tài)度1.2.3.附：勝任能力面談表第四層：勝任能力的培訓(xùn)需求分析崗位能力模塊應(yīng)有能力現(xiàn)有能力5.基于職位發(fā)展的培訓(xùn)需求分析5.基于職位發(fā)展的培訓(xùn)需求分析學(xué)員分析6要點(diǎn)年齡性別層級(jí)意愿經(jīng)驗(yàn)人數(shù)學(xué)員的共性、特點(diǎn)、差異是分析的要點(diǎn)，因材施教、有的放矢是優(yōu)秀課程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。6.基于學(xué)員層面分析學(xué)員分析6要點(diǎn)年齡性別層級(jí)意愿經(jīng)驗(yàn)人數(shù)學(xué)員的共性、特點(diǎn)、差異1.學(xué)員是誰？（Who?)2.他們從事什么工作？擔(dān)任什么職位？大體工作年限是？

文化程度如何？3.他們喜歡什么？關(guān)心什么？4.他們對(duì)于培訓(xùn)的期待多大？他們?yōu)楹味鴣恚?.你的培訓(xùn)可以給到他們的意義和價(jià)值是什么？6.他們對(duì)你的培訓(xùn)課題了解多少？需要事先做準(zhǔn)備嗎？7.什么因素將直接影響學(xué)員？哪些是間接因素？8.你的培訓(xùn)哪些方面會(huì)引起學(xué)員的問題？具體問題可能

是什么？基于人員層面需求8問1.學(xué)員是誰？（Who?)基于人員層面需求8問魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)明出來的，故又名石川圖。工具使用1：魚骨圖魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)明出來的，故又名石川圖。為什么培訓(xùn)沒有效果？需求調(diào)研不到位評(píng)估轉(zhuǎn)化講師因素課程內(nèi)容企業(yè)及管理者后勤培訓(xùn)管理1.未掌握核心重點(diǎn)2.調(diào)研方法不對(duì)3.未做診斷需求1.未與業(yè)務(wù)結(jié)合2.未與人事結(jié)合3.缺乏追蹤改善1.評(píng)估和目標(biāo)不一致2.未做轉(zhuǎn)化工作1.公司文化、風(fēng)格2.主管排斥培訓(xùn)3.工作壓力大1.教學(xué)表達(dá)不足2.專業(yè)實(shí)務(wù)不足3.不生動(dòng)，欠互動(dòng)1.理論不聯(lián)系實(shí)際2.內(nèi)容缺乏結(jié)構(gòu)3培訓(xùn)方法不對(duì)3.缺乏實(shí)踐機(jī)會(huì)員工為什么培訓(xùn)沒有效果？需求調(diào)研不到位評(píng)估轉(zhuǎn)化講師因素課程內(nèi)容企如何提升課程有效性？課程目標(biāo)確定課程內(nèi)容課程策略五基培訓(xùn)需求調(diào)研法課程素材選擇目標(biāo)確定選擇相關(guān)理論觀點(diǎn)配套資料課程名稱設(shè)計(jì)學(xué)員練習(xí)方案8種培訓(xùn)方法的選擇考核提問模擬操作課程大綱學(xué)員手冊(cè)講師手冊(cè)教學(xué)指引表課程結(jié)構(gòu)選擇PPT課程設(shè)計(jì)五線譜課程調(diào)研常用三法時(shí)間線內(nèi)容線…案例分析游戲法示范法…如何提升課程有效性？課程目標(biāo)確定課程內(nèi)容課程策略五基培訓(xùn)需求小組魚骨圖練習(xí)題目:如何提升學(xué)員上課積極性?請(qǐng)用15分鐘時(shí)間分別繪畫出原因型魚骨圖,并根據(jù)企業(yè)實(shí)際(若適用),繪畫出對(duì)策型魚骨圖,確定對(duì)應(yīng)的課程需求及一級(jí)大綱.小組魚骨圖練習(xí)題目:如何提升學(xué)員上課積極性?請(qǐng)用15分鐘時(shí)間需求分析實(shí)操要點(diǎn)1.從戰(zhàn)略角度看待培訓(xùn)2.拋棄教條,結(jié)合實(shí)際創(chuàng)新3.重視啟動(dòng)工作(氛圍營(yíng)造,引發(fā)思考)4.取得支持5.過程保證結(jié)果培訓(xùn),為業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)!需求分析實(shí)操要點(diǎn)1.從戰(zhàn)略角度看待培訓(xùn)培訓(xùn),為業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)!1培訓(xùn)需求分析的三種層面2培訓(xùn)需求調(diào)研的十種方法私私●6+1需求調(diào)研層別法培訓(xùn)需求分析報(bào)告34培訓(xùn)需求調(diào)研1培訓(xùn)需求分析的三種層面2培訓(xùn)需求調(diào)研的十種方法●6+1需求收集信息之后的需求整合確認(rèn)培訓(xùn)HOWMUCHWHENWHOWHOMWHATWHY收集信息之后的需求整合確認(rèn)培訓(xùn)HOWMUCHWHENWHO培訓(xùn)需求調(diào)研總報(bào)告格式1.背景說明2.培訓(xùn)概況說明3.調(diào)查實(shí)施說明4.信息稱述及表達(dá)5.需求調(diào)查信息與培訓(xùn)目標(biāo)相比較6.項(xiàng)目計(jì)劃調(diào)整，工作是否實(shí)施及建議提出制訂企業(yè)年度計(jì)劃培訓(xùn)需求調(diào)研總報(bào)告格式1.背景說明制訂企業(yè)年度計(jì)劃單純問卷調(diào)研分析報(bào)告單純問卷調(diào)研分析報(bào)告培訓(xùn)需求分析及評(píng)估課件培訓(xùn)需求分析及評(píng)估課件需求調(diào)研分析報(bào)告PPT格式需求調(diào)研分析報(bào)告PPT格式實(shí)施需求調(diào)研的障礙及解決方案Q:對(duì)總目標(biāo)認(rèn)識(shí)有偏差A(yù)1:通過獲得高層管理者支持來達(dá)成一致看法2：重新審查公司業(yè)務(wù)目標(biāo)，確保緊密相關(guān)Q:雖然得到高層支持，卻缺少基層經(jīng)理主管們的支持A：贏得那些有影響力基層經(jīng)理的主管的支持Q:缺乏有職權(quán)的項(xiàng)目發(fā)起人A：尋找更高崗位的管理人員的支持Q:調(diào)研出現(xiàn)太多背景信息A:重新審視評(píng)估目標(biāo)，排列優(yōu)先順序，剔除Q:對(duì)特定方法喜好造成偏差A(yù):結(jié)合其他方法Q:來自中層經(jīng)理或特殊利益

群體的阻力A：通過信息發(fā)布會(huì)宣傳評(píng)估的好處Q:員工對(duì)評(píng)估有抵觸情緒A:企業(yè)相關(guān)制度規(guī)定或高層批準(zhǔn)該流程、解釋好處、提供一些獎(jiǎng)勵(lì)Q:不接受需求評(píng)估的結(jié)果（特別是負(fù)面或有爭(zhēng)議結(jié)果）A:提供處理負(fù)面或有爭(zhēng)議問題的解決方法實(shí)施需求調(diào)研的障礙及解決方案Q:對(duì)總目標(biāo)認(rèn)識(shí)有偏差A(yù)1:通過1.培訓(xùn)需求調(diào)研2.培訓(xùn)評(píng)估轉(zhuǎn)化1.培訓(xùn)需求調(diào)研2.培訓(xùn)評(píng)估轉(zhuǎn)化12培訓(xùn)評(píng)估轉(zhuǎn)化實(shí)用方案三.培訓(xùn)效果評(píng)估轉(zhuǎn)化柯氏四級(jí)及菲利普斯五級(jí)評(píng)估3培訓(xùn)評(píng)估評(píng)估報(bào)告要點(diǎn)12培訓(xùn)評(píng)估轉(zhuǎn)化實(shí)用方案三.培訓(xùn)效果評(píng)估轉(zhuǎn)化柯氏四級(jí)及菲利普kirtpatrick四級(jí)評(píng)估模型級(jí)別內(nèi)容

可詢問問題衡量方法一觀察學(xué)員反應(yīng)1.整體感覺?2.講師?3.課程內(nèi)容?4.后勤?問卷\口頭詢問二檢查學(xué)習(xí)結(jié)果1.學(xué)到什么?2.知識(shí),技能多大提高?筆試、技能操作、工作模擬、學(xué)習(xí)心得三衡量工作表現(xiàn)1.行為?2.應(yīng)用?360度評(píng)估/問卷/觀察/測(cè)試/績(jī)效紀(jì)錄四衡量業(yè)績(jī)變化1.行為改變對(duì)組織是否積極?2.是否因培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)更順更好?考察士氣\流失率\事故率\生產(chǎn)率等定性VS定量kirtpatrick四級(jí)評(píng)估模型級(jí)別內(nèi)容可詢問問題衡量方培訓(xùn)需求分析及評(píng)估課件●一級(jí)評(píng)估：反應(yīng)層混混●二級(jí)評(píng)估：學(xué)習(xí)層事后考考試●三級(jí)評(píng)估：行為層聽天由命看結(jié)果（或者不看）●四級(jí)評(píng)估：績(jī)效層向領(lǐng)導(dǎo)忽悠畫大餅。市場(chǎng)對(duì)培訓(xùn)評(píng)估現(xiàn)狀總結(jié)●一級(jí)評(píng)估：反應(yīng)層混混市場(chǎng)對(duì)培訓(xùn)評(píng)估現(xiàn)狀總結(jié)杰克.J.菲利普斯:五級(jí)投資回報(bào)率模型投資回報(bào)率(POI)=培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)羰找媾嘤?xùn)項(xiàng)目總成本X100%凈課程收益=培訓(xùn)人數(shù)×培訓(xùn)人員培訓(xùn)前后增加的績(jī)效；杰克.J.菲利普斯:五級(jí)投資回報(bào)率模型投資回報(bào)率(POI)=睿之觀點(diǎn):對(duì)比模擬典型法1.尋找業(yè)績(jī)差別不大的門店或小組2.實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目3.收集業(yè)績(jī)信息4.對(duì)比,得出業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)額度,

計(jì)算該培訓(xùn)項(xiàng)目收益5.計(jì)算培訓(xùn)項(xiàng)目投資回報(bào)率睿之觀點(diǎn):對(duì)比模擬典型法1.尋找業(yè)績(jī)差別不大的門店或小組2.效果轉(zhuǎn)化影響6大層面轉(zhuǎn)化支持及運(yùn)用機(jī)會(huì)培訓(xùn)項(xiàng)目本身信息支持系統(tǒng)自我管理文化及氛圍效果轉(zhuǎn)化影響6大層面轉(zhuǎn)化支持及運(yùn)用機(jī)會(huì)培訓(xùn)項(xiàng)目本身信息支持系各部門經(jīng)理:

你們好!貴部門__XXX__已按照原定計(jì)劃參加了培訓(xùn)部在_年_月_日至_年_月_日組織的_______培訓(xùn)項(xiàng)目,本次培訓(xùn)重點(diǎn)學(xué)習(xí)了以下幾個(gè)方面的內(nèi)容:1.__________________________________________________________2.__________________________________________________________3.__________________________________________________________

為達(dá)到學(xué)以致用的目的,請(qǐng)您在工作中盡力安排其實(shí)踐,同時(shí)請(qǐng)您費(fèi)心觀察、統(tǒng)計(jì)參加培訓(xùn)后的效果，并于三個(gè)月后將有關(guān)內(nèi)容匯總填寫。謝謝您的合作！培訓(xùn)部

——年——月——日附表:培訓(xùn)跟進(jìn)信息反饋表學(xué)員姓名培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)內(nèi)容

應(yīng)用情況工作成績(jī)主管總評(píng)：簽名：年月日各部門經(jīng)理:附表:培訓(xùn)跟進(jìn)信息反饋表學(xué)員姓名A.學(xué)習(xí)要點(diǎn)B.具體行動(dòng)計(jì)劃C.完成時(shí)間D.衡量標(biāo)準(zhǔn)1.2.3.訓(xùn)后行動(dòng)計(jì)劃表(個(gè)人填寫)學(xué)員:_____所在部門:________培訓(xùn)項(xiàng)目:_______填表日期:____附表:行動(dòng)表A.學(xué)習(xí)要點(diǎn)B.具體行動(dòng)計(jì)劃C.完成時(shí)間D.衡量標(biāo)準(zhǔn)1.2.1、按月召開培訓(xùn)座談會(huì)，將統(tǒng)計(jì)的培訓(xùn)成績(jī)及問題進(jìn)行發(fā)布，加深各級(jí)主管、內(nèi)部培訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)體系的認(rèn)識(shí)，診斷運(yùn)行過程存在問題，融洽內(nèi)部氣氛，尋找解決思路。2、設(shè)計(jì)“內(nèi)部培訓(xùn)師榮譽(yù)榜”，將內(nèi)部培訓(xùn)師頭像及優(yōu)秀培訓(xùn)師介紹、主要課程等資料依次在廠報(bào)或墻報(bào)上進(jìn)行大力宣傳、介紹，為培訓(xùn)體系順利運(yùn)行宣傳“造勢(shì)”。3、定期舉辦培訓(xùn)征文活動(dòng)：規(guī)定主題如“我眼中的員工培訓(xùn)”、“我的成長(zhǎng)經(jīng)歷”等，在全體員工中公開征集文章，號(hào)召全員參與，提升全員培訓(xùn)理念，然后公開評(píng)選，選出前三名進(jìn)行表彰。4、舉辦“心得報(bào)告評(píng)選”：將優(yōu)秀的學(xué)員“培訓(xùn)心得報(bào)告”推薦上內(nèi)部刊物或在公司宣傳欄公開公布，也可適當(dāng)?shù)乜梢越M織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)討論。5、實(shí)施“月度優(yōu)秀培訓(xùn)師”獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)培訓(xùn)流程規(guī)范、培訓(xùn)目標(biāo)順利完成、培訓(xùn)課件教材完整、學(xué)員評(píng)價(jià)高的培訓(xùn)師進(jìn)行公開獎(jiǎng)勵(lì)。6、實(shí)施“月度優(yōu)秀部門”評(píng)選：對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)順利達(dá)成、培訓(xùn)組織到位、支持配合度高的部門進(jìn)行榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)（如流動(dòng)紅旗），7、實(shí)施“月度優(yōu)秀學(xué)員”評(píng)選獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)遵章守紀(jì)、參與度高、培訓(xùn)考試成績(jī)合格、有心得報(bào)告及感想深刻而發(fā)表見報(bào)的優(yōu)秀學(xué)員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。8、制定“行動(dòng)計(jì)劃”：要求培訓(xùn)對(duì)象根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，制定自己的改善行動(dòng)計(jì)劃，并選定目標(biāo)進(jìn)行全程跟進(jìn)，對(duì)行動(dòng)及時(shí)、改進(jìn)效果明顯的學(xué)員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。9、與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，定期舉辦或參與一些專題培訓(xùn)沙龍、論壇等，指派內(nèi)部培訓(xùn)師作為主講嘉賓參與，一方面提升企業(yè)形象，一方面培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師的榮譽(yù)感和成就感。10、結(jié)合培訓(xùn)工作的實(shí)際，組織制度保證，將培訓(xùn)理念、知識(shí)和方法融入公司的日常運(yùn)作流程，使其慢慢地成為企業(yè)的一種習(xí)慣，從而可以自動(dòng)運(yùn)行訓(xùn)后轉(zhuǎn)化實(shí)用攻略1、按月召開培訓(xùn)座談會(huì)，將統(tǒng)計(jì)的培訓(xùn)成績(jī)及問題進(jìn)行發(fā)布，加回家作業(yè)：某企業(yè)擬對(duì)高技能人才進(jìn)行分門別類的前瞻性技能培訓(xùn)，作為企業(yè)培訓(xùn)師，請(qǐng)你設(shè)計(jì)一份以高技能人才為調(diào)查對(duì)象的培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)調(diào)查問卷。感謝聆聽本次培訓(xùn)！回家作業(yè)：感謝聆聽本次培訓(xùn)！

精準(zhǔn)培訓(xùn)需求調(diào)研精準(zhǔn)培訓(xùn)需求調(diào)研1.培訓(xùn)需求調(diào)研2.培訓(xùn)評(píng)估轉(zhuǎn)化1.培訓(xùn)需求調(diào)研2.培訓(xùn)評(píng)估轉(zhuǎn)化編導(dǎo)

演醫(yī)編導(dǎo)1培訓(xùn)需求分析的三種層面2培訓(xùn)需求調(diào)研的十種方法私私●6+1需求調(diào)研層別法培訓(xùn)需求分析報(bào)告34培訓(xùn)需求調(diào)研1培訓(xùn)需求分析的三種層面2培訓(xùn)需求調(diào)研的十種方法●6+1需求從《潛伏》看需求從《潛伏》看需求什么是培訓(xùn)需求調(diào)研？什么是培訓(xùn)需求調(diào)研？1.需求差距分析模型(w.戈特）理想技能水平現(xiàn)實(shí)技能水平需求分析經(jīng)典模型ABCD1.需求差距分析模型(w.戈特）理想技能水平現(xiàn)實(shí)技能水平需求2.素質(zhì)模型（麥克里蘭）區(qū)別表層,深層(潛在）特征:社會(huì)角色自我形象內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力價(jià)值觀特質(zhì)和動(dòng)機(jī)…2.素質(zhì)模型（麥克里蘭）區(qū)別表層,深層(潛在）特征:3.前瞻性培訓(xùn)需求調(diào)研模型3.前瞻性培訓(xùn)需求調(diào)研模型4.Goldstein模型4.Goldstein模型培訓(xùn)需求分析及評(píng)估課件任務(wù)分析會(huì)議時(shí)間

活動(dòng)8：00-8：30●介紹會(huì)議目的重要性●介紹會(huì)議議程8：30-10：00●提煉工作職責(zé)1.展示已做好的工作職責(zé)掛圖2.頭腦風(fēng)暴法，增加新的工作技能3.合并同類的工作職責(zé)10：00-10：20間歇10：20-13：00●針對(duì)每一項(xiàng)工作職責(zé)，確定工作任務(wù)1.利用問卷收集到的數(shù)據(jù)，通過頭腦風(fēng)暴法找出

工作任務(wù)

2.分析工作任務(wù)列表，刪除不重要的任務(wù)2：00-4：00●確定執(zhí)行每項(xiàng)工作任務(wù)所需要的知識(shí)、技能、能

力和資格●確定所需培訓(xùn)●排序、確定實(shí)施先后順序任務(wù)分析會(huì)議時(shí)間培訓(xùn)需求調(diào)研分析目的4W為什么培訓(xùn)?給誰培訓(xùn)?什么培訓(xùn)?什么時(shí)候培訓(xùn)？WHY_____WHOM_____WHAT___WHEN培訓(xùn)需求調(diào)研分析目的1.這次你要解決的問題是什么？你怎么知道這個(gè)問題存在？哪些證據(jù)可以證明？2.你認(rèn)為哪些部門或者人受到這個(gè)問題的影響？3.你認(rèn)為最理想的狀態(tài)是什么樣的？現(xiàn)實(shí)和理想的差距有多大？4.為什么縮小這個(gè)差距很重要？如果不解決，你認(rèn)為會(huì)發(fā)生什么？差距會(huì)使組織產(chǎn)生多大成本？5.這個(gè)差距，是屬于知識(shí)？技能？態(tài)度缺乏？還是由于團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)制度等的原因？6.培訓(xùn)是否是唯一方案？有無更簡(jiǎn)單的解決方法，可以更快更容易改變現(xiàn)狀？（比如提供工作手冊(cè)、實(shí)踐練習(xí)、工作反饋、工作調(diào)換或者開除不稱職員工）對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)-測(cè)量現(xiàn)狀-計(jì)算差距-分析原因-實(shí)施培訓(xùn)附：需求調(diào)研6問1.這次你要解決的問題是什么？你怎么知道這個(gè)問題存在？哪些證附：靜態(tài)培訓(xùn)-新進(jìn)員工培訓(xùn)目標(biāo)內(nèi)容方式1.使員工了解企業(yè)的基本情況，了解從事該職位的基本方法

和內(nèi)容，明確職責(zé)、程序和標(biāo)準(zhǔn)。2.使熟悉并掌握完成本職工作所需要的主要技能和相關(guān)信息。3.使了解企業(yè)及部門期望的態(tài)度、規(guī)范，價(jià)值觀和行為模式。1.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)歷史、宗旨、價(jià)值觀、規(guī)模、發(fā)展前景2.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍、主要產(chǎn)品、市場(chǎng)定位、目標(biāo)客戶、競(jìng)爭(zhēng)

環(huán)境等。3.企業(yè)的規(guī)章制度和崗位職責(zé)。4.內(nèi)部架構(gòu)、權(quán)力系統(tǒng)、各部門服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及流程、有關(guān)

部門的問題處理反饋機(jī)制。5.業(yè)務(wù)培訓(xùn)、企業(yè)安全措施等講授、參觀、發(fā)放手冊(cè)、錄像觀摩、操作規(guī)范、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)等（生產(chǎn)型企業(yè)可沿用如導(dǎo)師制）附：靜態(tài)培訓(xùn)-新進(jìn)員工培訓(xùn)目標(biāo)內(nèi)容方式1.使員工了解企業(yè)的基銷售人員培訓(xùn)進(jìn)度表第一年第二年第三年入職指導(dǎo)產(chǎn)品知識(shí)咨詢技巧演談技巧談判技巧大客戶計(jì)劃銷售管理銷售人員培訓(xùn)進(jìn)度表第一年第二年第三年入職指導(dǎo)產(chǎn)品知識(shí)咨詢技巧高層管理者中層管理者基層管理者普通員工項(xiàng)目管理自我管理他人管理事務(wù)情緒管理、壓力管理、禮儀、應(yīng)變、情商管理情緒管理、壓力管理、禮儀時(shí)間管理、進(jìn)度管理、教練技術(shù)、壓力管理時(shí)間管理、計(jì)劃管理、溝通管理、效率管理高效授權(quán)、團(tuán)隊(duì)管理、識(shí)人用人、監(jiān)督指導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)管理、危機(jī)管理、變革與創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作授權(quán)、監(jiān)督指導(dǎo)、樹立威信項(xiàng)目管理、目標(biāo)管理、問題解決、會(huì)議管理、績(jī)效管理溝通管理、有效指導(dǎo)、打造管理風(fēng)格計(jì)劃制定與實(shí)施、問題解決、例會(huì)管理What？高層管理者中層管理者基層管理者普通員工項(xiàng)目管理自我管理他人管需求調(diào)研：培訓(xùn)精準(zhǔn)的基礎(chǔ)！需求調(diào)研：1培訓(xùn)需求分析的三種層面2培訓(xùn)需求調(diào)研的十種方法私私●6+1需求調(diào)研層別法培訓(xùn)需求分析報(bào)告34培訓(xùn)需求調(diào)研1培訓(xùn)需求分析的三種層面2培訓(xùn)需求調(diào)研的十種方法●6+1需求培訓(xùn)需求分析及評(píng)估課件培訓(xùn)需求分析及評(píng)估課件需求調(diào)查方法崗位觀察*問卷調(diào)查*績(jī)效考評(píng)分析法崗位要求分析法*領(lǐng)導(dǎo)訪談法*專項(xiàng)測(cè)評(píng)法關(guān)鍵事件法。。。小組討論法經(jīng)驗(yàn)判斷法資料信息分析法杠桿分析法需求調(diào)查方法崗位觀察*問卷調(diào)查*績(jī)效考評(píng)分析法崗位要求分析法一.問卷調(diào)查法1.寫一份清單2.確定問題3.設(shè)計(jì)問卷4.編輯問卷5.檢查評(píng)論6.模擬測(cè)驗(yàn)7.修訂8.實(shí)施調(diào)查附：2011年度培訓(xùn)需求調(diào)研問卷一.問卷調(diào)查法1.寫一份清單2.確定問題3.設(shè)計(jì)問卷4.編輯問題類別

何時(shí)使用開放式問題引出開放式回答、收集更多信息、征求意見、反饋（1.概念性2.描述性）封閉式問題得到定量信息、方便歸納總結(jié)（觀念、知識(shí)、技能）多種選擇問題從一系列選擇中得到一個(gè)答案強(qiáng)迫選擇問題得到對(duì)立或者互斥的回答（Y/N）相同等級(jí)問題沒有排列順序的回答、獲得關(guān)于回答者自己信息李科特等級(jí)問題排列、評(píng)定價(jià)值和態(tài)度間隔等級(jí)問題獲得人口統(tǒng)計(jì)學(xué)的數(shù)據(jù)、獲得不同可能性的回答問題類別問卷問題的設(shè)計(jì)技巧1.針對(duì)性●適應(yīng)對(duì)象的理解和認(rèn)知能力（PDCA）●找準(zhǔn)對(duì)象，問題細(xì)化●問題聚焦，一次問一個(gè),避免歧義請(qǐng)糾錯(cuò)：C1.您在什么情況下與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通？A例行會(huì)議B重大問題C一般問題D小問題C2：你覺得上級(jí)在與不在都一樣嗎？O3.您認(rèn)為為什么會(huì)因溝通問題，導(dǎo)致下屬執(zhí)行不力？問卷問題的設(shè)計(jì)技巧1.針對(duì)性請(qǐng)糾錯(cuò)：2.邏輯性●重要性順序●時(shí)間順序●結(jié)構(gòu)順序：整體與部分例：時(shí)間管理問卷1.您是否總在每月、每周做下一階段工作計(jì)劃？2.您是否每天按照優(yōu)先順序進(jìn)行工作？3.您是否每天都很忙？4.您是否總不放心讓別人做事？5.您是否找不到人可以授權(quán)？2.邏輯性例：時(shí)間管理問卷1.您是否總在每月、每周做下一階段3.避謊性●避免主觀引導(dǎo)暗示●設(shè)計(jì)問題相互驗(yàn)證例：上下級(jí)溝通1.您和主管的溝通順暢嗎？2.你們的溝通氛圍總是輕松愉悅的3.主管總是能及時(shí)重述溝通要點(diǎn)4.你們總能達(dá)成一個(gè)或多個(gè)溝通目標(biāo)3.避謊性例：上下級(jí)溝通2.你們的溝通氛圍總是輕松愉悅的小組練習(xí)請(qǐng)小組嘗試以以下命題進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)：●1.團(tuán)隊(duì)合作現(xiàn)狀調(diào)研●2.公眾演講課前問卷調(diào)研注意：1.因課題較大，首先進(jìn)行目標(biāo)確定，選擇問題點(diǎn)展開2.設(shè)計(jì)問卷內(nèi)容：8-10題問卷分析匯總小組練習(xí)請(qǐng)小組嘗試以以下命題進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)：注意：1.因課題較從訪談中學(xué)習(xí)訪談二八定律、驗(yàn)證事實(shí)、提問技巧從訪談中學(xué)習(xí)訪談二八定律、驗(yàn)證事實(shí)、提問技巧2.訪談法確定所需信息和訪談目標(biāo)準(zhǔn)備訪談提綱訪談前期溝通與培訓(xùn)實(shí)施訪談?wù)聿⒎治鼋Y(jié)果氛圍營(yíng)造CO交叉原則2.訪談法確定所需信息和訪談目標(biāo)準(zhǔn)備訪談提綱訪談前期溝通與培1.使用自己熟悉的技術(shù)和專業(yè)詞匯14.必要時(shí)，向受訪者證實(shí)自己聽到的回復(fù)2.獲得可能遇到的問題的背景信息15.要求通過實(shí)例來支持陳述3.制定面談目標(biāo)16.把事實(shí)與觀點(diǎn)、看法區(qū)分開4.選擇環(huán)境17.保持中立的態(tài)度5.時(shí)間控制：2個(gè)小時(shí)以內(nèi)18.避免與其他的受訪者討論結(jié)果6.通知并發(fā)郵件說明19.最后，詢問受訪者是否還有其他的問題7.約定面談：預(yù)留記錄時(shí)間20.對(duì)參與者表示感謝8.重要問題放前，敏感問題放后21.總結(jié)要點(diǎn)9.排列問題：總體到具體22.詢問如有需要，受訪者是否能再次接受采訪10.按邏輯順序排列和組合問題11.確保問題適合受眾技能水平經(jīng)驗(yàn)。12.測(cè)試問題并修改13.以友好的問題開始面談準(zhǔn)備和實(shí)施面談的技巧1.使用自己熟悉的技術(shù)和專業(yè)詞匯14.必要時(shí)，向受訪者證實(shí)自例：領(lǐng)導(dǎo)面談-管理層需求調(diào)研A:你對(duì)目前的管理團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)是否滿意？如果不滿意，具體表現(xiàn)在哪

些方面？B:不是很滿意，主要角色轉(zhuǎn)化尚未完成，計(jì)劃能力差，原因是他們從基

層提拔上來后，大部分精力還是放在具體工作上，欠缺對(duì)整個(gè)部門的

全盤考慮。A:你希望本次培訓(xùn)師進(jìn)行系統(tǒng)的管理知識(shí)的講授，還是就某一個(gè)方面

的管理技能進(jìn)行深入訓(xùn)練？B:我覺得兩者都很必要，希望通過系統(tǒng)講授幫助他們進(jìn)行角色認(rèn)真轉(zhuǎn)換，

然后就

計(jì)劃能力進(jìn)行深入訓(xùn)練。A：您期望在培訓(xùn)后看到什么樣的效果？B：能夠在第二季度進(jìn)行目標(biāo)管理的KPI績(jī)效考核體系。A：您期望培訓(xùn)安排在周末還是工作日？具體的項(xiàng)目費(fèi)用需控制在多少？B：周末，費(fèi)用不超出3.5萬。A:就本次培訓(xùn)，您有什么指導(dǎo)性建議？B:與培訓(xùn)講師進(jìn)行溝通，講清需要，要求針對(duì)需求進(jìn)行課程的設(shè)計(jì)開發(fā)。例：領(lǐng)導(dǎo)面談-管理層需求調(diào)研A:你對(duì)目前的管理團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)是否1相互驗(yàn)證法2.STAR原則法3.剝洋蔥法復(fù)雜問題一定要確認(rèn)！1相互驗(yàn)證法2.STAR原則法3.剝洋蔥法復(fù)雜問1.相互驗(yàn)證舉例《跨部門合作》培訓(xùn)部：您認(rèn)為生產(chǎn)信息傳遞不及時(shí)，是什么原因造成的？業(yè)務(wù)部：我們每天都很及時(shí)地把資料交給生產(chǎn)單位，他們自己沒有優(yōu)先順序。生產(chǎn)部：業(yè)務(wù)部門為了省事，每天上午、下午各送一份材料，使不急的單都變成了急單。（尋找第三方詢問）質(zhì)檢部：以前我們的訂單少，規(guī)定業(yè)務(wù)部每天上下午各送一次資料，最近一個(gè)月進(jìn)入旺季，訂單量劇增，繳獲期限也越來越急，但業(yè)務(wù)部還是每次送兩次資料，導(dǎo)致生產(chǎn)部門上午剛做好生產(chǎn)排程，下午就有更急的訂單來了，很混亂。提問：相互驗(yàn)證的結(jié)果是：?jiǎn)栴}的根源在于——？1.相互驗(yàn)證舉例《跨部門合作》培訓(xùn)部：您認(rèn)為生產(chǎn)信息傳遞不2.STAR原則法舉例《跨部門合作》

A：您覺得與倉(cāng)庫(kù)的同事溝通順利嗎？B：倉(cāng)庫(kù)的人太難溝通了。A：您是否可以舉個(gè)例子，在什么情況

下？（背景）關(guān)于什么事情（任務(wù)）

溝通時(shí)比較困難呢？B：上次，業(yè)務(wù)部門突然下單增加了我

手頭上的訂單數(shù)量，一看交貨期很

急，我就去倉(cāng)庫(kù)找C，讓他趕緊發(fā)

材料給我，他就是不肯給。A：那您是怎么辦的呢？結(jié)果是什么？B：我說等領(lǐng)導(dǎo)回來，補(bǔ)簽個(gè)領(lǐng)料單給

他，他堅(jiān)持不肯（行動(dòng)），我只好

回來，去找主管簽名。（結(jié)果）Situation:背景Task:任務(wù)Action:行動(dòng)Resalt:結(jié)果提問：該問題責(zé)任方在誰？A：培訓(xùn)師B：生產(chǎn)部員工C：倉(cāng)庫(kù)員工2.STAR原則法舉例《跨部門合作》Situatio3.剝洋蔥法舉例《跨部門合作》A：培訓(xùn)師B：生產(chǎn)部員工C：倉(cāng)庫(kù)員工A：C為什么不肯給你發(fā)料呢？B：他說領(lǐng)料單上沒有我主管的簽名。A：為什么會(huì)沒有主管簽名呢？B：主管不在現(xiàn)場(chǎng)A：為什么主管不在現(xiàn)場(chǎng)呢？B：他去開會(huì)去了。A：為什么不能等到主管開會(huì)回來再去領(lǐng)呢？B：我又不是不給，不就是晚一點(diǎn)嗎？下班前統(tǒng)一讓主管補(bǔ)上就行了唄。提問：通過連續(xù)提問，您覺得本次合作是哪里出了問題？3.剝洋蔥法舉例《跨部門合作》A：培訓(xùn)師B：生3.觀察法3W1H3.觀察法3W1H觀察項(xiàng)目觀察內(nèi)容 員工姓名時(shí)間安排工作完成情況存在的問題擬改善的內(nèi)容觀察人

日期編號(hào)觀察記錄表觀察項(xiàng)目觀察內(nèi)容 員工姓名時(shí)間安排工作完成情況存在的問題擬改方法利弊注意點(diǎn)問卷調(diào)查法訪談法觀察法信息量大、應(yīng)用廣泛、有針對(duì)性、抽樣范圍廣、易操作、成本低大量信息需要篩選、時(shí)間成本高、深度不夠、易造成低回收率、有時(shí)資料呈現(xiàn)不夠真實(shí)、問卷設(shè)計(jì)專業(yè)度要求高適合詳細(xì)了解學(xué)員需求雙向溝通、信息深入、有利于發(fā)現(xiàn)需求的具體問題及原因，并尋求解決方法。提供了自然闡述的機(jī)會(huì)費(fèi)時(shí)、整理任務(wù)繁重、分析難度大、定性材料很難量化、對(duì)訪談?wù)咚降囊蟊容^高地域限制大觀察者必須十分了解觀察的工作、個(gè)人成見會(huì)導(dǎo)致結(jié)果的變化、適合簡(jiǎn)單操作型工作，適用范圍有限制。適用制造業(yè)及服務(wù)業(yè)最大限度減少日常干擾、所得資料與實(shí)際需求相關(guān)度高、客觀真實(shí)方法利弊注意點(diǎn)問卷調(diào)查法訪談法觀察法信息量大、應(yīng)用廣泛、大量4.資料信息分析法案例：某公司從2010年6月到2011年9月，共并購(gòu)了3家

企業(yè)，并開始發(fā)展太陽(yáng)能新業(yè)務(wù)，員工隨之從1500

人增長(zhǎng)至4000人.管理隊(duì)伍中提拔或轉(zhuǎn)崗的共56人，

新從基層提拔23人。期間培訓(xùn)部組織培訓(xùn)，對(duì)管理層，

是由CEO主講的《公司發(fā)展和管理者要求》；舉辦過1次《如何有效溝通？》培訓(xùn)，3次《新員工入職培訓(xùn)》小組作業(yè)：請(qǐng)就以上資料嘗試分析培訓(xùn)需求：

該企業(yè)現(xiàn)有培訓(xùn)到位嗎？怎樣進(jìn)行完善？附：基層中層管理者課程一覽4.資料信息分析法案例：某公司從2010年6月到2011年95.杠桿分析法分析對(duì)象背景說明員工類別培訓(xùn)課程培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)形式培訓(xùn)師效果市場(chǎng)部銷售部…總結(jié)分析類似成功企業(yè)的培訓(xùn)方案進(jìn)行一定分析，吸納、修改，形成自己企業(yè)的培訓(xùn)方案。5.杠桿分析法分析對(duì)象背景說明員工類別培訓(xùn)課程培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)形6.關(guān)鍵事件法1.列出問題2.找出問題的實(shí)質(zhì)，并調(diào)查相關(guān)原因3.確保考慮非學(xué)習(xí)/培訓(xùn)的方案。4.如果培訓(xùn)師解決方案，應(yīng)確保應(yīng)該培訓(xùn)的人員和應(yīng)該

改進(jìn)的技能上。關(guān)鍵要點(diǎn)：注意：切莫以偏概全6.關(guān)鍵事件法1.列出問題關(guān)鍵要點(diǎn)：注意：切莫以偏概全訪問對(duì)象：訪問時(shí)間：訪問地點(diǎn)：訪問者：訪問主題：訪問背景：?jiǎn)栴}一：?jiǎn)栴}二：?jiǎn)栴}三：關(guān)鍵事件收集表訪問對(duì)象：訪問7.小組討論法優(yōu)點(diǎn):1.允許當(dāng)場(chǎng)表達(dá)不同

觀點(diǎn)2.有利最終形成決策3.數(shù)據(jù)分析共同完成缺點(diǎn):1.費(fèi)時(shí)費(fèi)錢2.有當(dāng)眾不愿發(fā)表觀點(diǎn)者3.討論缺乏結(jié)構(gòu)性.數(shù)據(jù)較難合成、分析7.小組討論法優(yōu)點(diǎn):8.績(jī)效考評(píng)法1.將明確規(guī)定并一致同意的標(biāo)準(zhǔn)作為考核的基礎(chǔ)。2.集中注意那些希望達(dá)到的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)3.確定未達(dá)到理想業(yè)績(jī)水平的原因4.確定通過培訓(xùn)可達(dá)到的業(yè)績(jī)水平。8.績(jī)效考評(píng)法1.將明確規(guī)定并一致同意的標(biāo)準(zhǔn)作為考核的基礎(chǔ)。培訓(xùn)需求調(diào)研方法比較一覽方法受眾參與程度管理層參與程度所需時(shí)間成本費(fèi)用成本量化程度問卷調(diào)查高高中中高訪談法高低高高中觀察法中低高高中資料分析低中低低中杠桿分析低低高低中關(guān)鍵事件高低中低高小組討論高中中中中績(jī)效考評(píng)中高中低高培訓(xùn)需求調(diào)研方法比較一覽方法受眾參與程度管理層參與程度所需時(shí)引導(dǎo)案例太平洋航空公司是一家建立于香港的國(guó)際航空公司，它服務(wù)于5個(gè)大陸的40多個(gè)城市。太平洋航空公司每年承載超過1000多萬的乘客，并且也維持一批相當(dāng)可觀的貨物運(yùn)載業(yè)務(wù)。在全世界航空公司范圍內(nèi)，有14000名員工為其工作。2004年的一次調(diào)查顯示出：旅行者認(rèn)為太平洋航空公司的服務(wù)良但是沒有消費(fèi)者渴望的那樣溫暖和友好，一些人甚至把它描繪成機(jī)械服務(wù)，這導(dǎo)致了太平洋航空公司對(duì)其招聘、培訓(xùn)和管理員工得重新省視。

太平洋航空公司的一個(gè)主要改變是它的飛行培訓(xùn)部門。過去，培訓(xùn)者設(shè)計(jì)并實(shí)施出細(xì)致的課程計(jì)劃，用于為所有的航班提供一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，然而，為了增長(zhǎng)顧客的保持率，特別是商務(wù)旅行者的保持率，公司決定對(duì)它進(jìn)行更多改變。小組討論：1.假設(shè)您是這家航空公司的培訓(xùn)經(jīng)理，你會(huì)怎樣進(jìn)行培訓(xùn)需求分析？2.請(qǐng)嘗試設(shè)計(jì)一份適用于該公司培訓(xùn)需求調(diào)研可行性方案。引導(dǎo)案例太平洋航空公司是一家建立于香港的國(guó)際航空公司，它服務(wù)培訓(xùn)需求分析的決策與步驟1.界定需求分析的不同層面2.公司業(yè)務(wù)及目標(biāo)分析3.工作績(jī)效分析4.常見的培訓(xùn)需求調(diào)查工具5.進(jìn)行有效培訓(xùn)需求面談6.界定培訓(xùn)與非培訓(xùn)的問題7.培訓(xùn)需求分析實(shí)踐8.需求分析實(shí)踐報(bào)告培訓(xùn)需求分析的決策與步驟1.界定需求分析的不同層面1培訓(xùn)需求分析的三種層面2培訓(xùn)需求調(diào)研的十種方法私私●6+1需求調(diào)研層別法培訓(xùn)需求分析報(bào)告34培訓(xùn)需求調(diào)研1培訓(xùn)需求分析的三種層面2培訓(xùn)需求調(diào)研的十種方法●6+1需求六基需求調(diào)研層別法1.基于企業(yè)戰(zhàn)略的需求分析2.基于業(yè)績(jī)目標(biāo)3.基于業(yè)務(wù)流程4.基于勝任能力5.基于職位發(fā)展6.基于個(gè)人需要企業(yè)層面部門層面?zhèn)€人層面六基需求調(diào)研層別法1.基于企業(yè)戰(zhàn)略的需求分析2.基于業(yè)績(jī)目標(biāo)1.基于公司戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求分析●作用：分析和確認(rèn)企業(yè)中的哪些部門職務(wù)層級(jí)的人員需要培訓(xùn)，由公司高管層判斷●方法：制作問卷，由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理，各部門總監(jiān)填寫，意見不統(tǒng)一時(shí)，以最高決策者為準(zhǔn)●優(yōu)點(diǎn)：根據(jù)鎖定的范圍，抓住重點(diǎn)展開調(diào)研，效率節(jié)省1.基于公司戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求分析●作用：分析和確認(rèn)企業(yè)中的哪些第一層：企業(yè)戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求分析表姓名職務(wù)填表日期備注部門名稱需培訓(xùn)的崗位層級(jí)

部門總監(jiān)部門經(jīng)理基層主管基層員工市場(chǎng)部/生產(chǎn)部//研發(fā)部//人力部行政部財(cái)務(wù)部第一層：企業(yè)戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求分析表姓名職務(wù)填表日期備注部門2.基于業(yè)績(jī)目標(biāo)的培訓(xùn)需求分析●作用：拿到戰(zhàn)略維度的需求后就要分析圈定的人的業(yè)績(jī)維度，根據(jù)業(yè)績(jī)分析哪些人需要培訓(xùn)。2.基于業(yè)績(jī)目標(biāo)的培訓(xùn)需求分析●作用：拿到戰(zhàn)略維度的需求后就第二層：業(yè)績(jī)目標(biāo)的培訓(xùn)需求分析表姓名職務(wù)業(yè)績(jī)壓力壓力描述備注ABCDEFGH第二層：業(yè)績(jī)目標(biāo)的培訓(xùn)需求分析表姓名職務(wù)業(yè)績(jī)壓力第二層：基于業(yè)績(jī)目標(biāo)的需求調(diào)研框架a:選擇與業(yè)務(wù)計(jì)劃相關(guān)的三大主任務(wù)b:為每個(gè)任務(wù)確定二個(gè)主要業(yè)務(wù)問題c:頭腦風(fēng)暴，選出主要挑戰(zhàn)d:確定二個(gè)培訓(xùn)方案以克服挑戰(zhàn)e:收集每個(gè)培訓(xùn)方案的主要信息f:區(qū)分培訓(xùn)及非培訓(xùn)方案例1.X部門今年的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？2：具體工作任務(wù)是什么？例：該任務(wù)內(nèi)，最困難的三個(gè)業(yè)務(wù)問題是什么？例：解決該問題，對(duì)于本部門的困難有哪些？？與人有關(guān)？與任務(wù)有關(guān)？例：目標(biāo)差距？培訓(xùn)可以為之開設(shè)什么樣相對(duì)應(yīng)的課程？對(duì)象？人數(shù)？重要程度？意識(shí)/技能發(fā)展？政策？程序？資源？替換？第二層：基于業(yè)績(jī)目標(biāo)的需求調(diào)研框架a:選擇與業(yè)務(wù)計(jì)劃相關(guān)的三3.基于業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)需求分析●作用：確定了哪些具體的人，則下一步是確定對(duì)具體的人做哪些培訓(xùn)?！穹椒ǎ褐谱魇苡?xùn)人員工作流程圖，任何一項(xiàng)工作都有特定的工作流程，通過分析業(yè)務(wù)流程中的薄弱環(huán)節(jié)來分析和確認(rèn)培訓(xùn)需求。3.基于業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)需求分析●作用：確定了哪些具體的人，則第三層：業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)需求分析招聘方案策劃準(zhǔn)備招聘資料發(fā)布招聘廣告篩選候選人面試決定錄用Step:1工作目標(biāo)招聘人員23456小組作業(yè)：請(qǐng)繪畫出培訓(xùn)工作者工作流程圖第三層：業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)需求分析招聘方案策劃準(zhǔn)備招聘資料發(fā)布招4.基于勝任能力的培訓(xùn)需求分析●作用：基于勝任能力的培訓(xùn)需求分析，屬于“重要但不緊急”的培訓(xùn)需求，關(guān)鍵在于有無建立勝任力模型。4.基于勝任能力的培訓(xùn)需求分析●作用：基于勝任能力的培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求分析及評(píng)估課件第四層：勝任能力的培訓(xùn)需求分析崗位能力模塊應(yīng)有能力現(xiàn)有能力現(xiàn)狀對(duì)應(yīng)課程優(yōu)良中差XX知識(shí)1.2.3.技能1.2.3.4.態(tài)度1.2.3.附：勝任能力面談表第四層：勝任能力的培訓(xùn)需求分析崗位能力模塊應(yīng)有能力現(xiàn)有能力5.基于職位發(fā)展的培訓(xùn)需求分析5.基于職位發(fā)展的培訓(xùn)需求分析學(xué)員分析6要點(diǎn)年齡性別層級(jí)意愿經(jīng)驗(yàn)人數(shù)學(xué)員的共性、特點(diǎn)、差異是分析的要點(diǎn)，因材施教、有的放矢是優(yōu)秀課程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。6.基于學(xué)員層面分析學(xué)員分析6要點(diǎn)年齡性別層級(jí)意愿經(jīng)驗(yàn)人數(shù)學(xué)員的共性、特點(diǎn)、差異1.學(xué)員是誰？（Who?)2.他們從事什么工作？擔(dān)任什么職位？大體工作年限是？

文化程度如何？3.他們喜歡什么？關(guān)心什么？4.他們對(duì)于培訓(xùn)的期待多大？他們?yōu)楹味鴣恚?.你的培訓(xùn)可以給到他們的意義和價(jià)值是什么？6.他們對(duì)你的培訓(xùn)課題了解多少？需要事先做準(zhǔn)備嗎？7.什么因素將直接影響學(xué)員？哪些是間接因素？8.你的培訓(xùn)哪些方面會(huì)引起學(xué)員的問題？具體問題可能

是什么？基于人員層面需求8問1.學(xué)員是誰？（Who?)基于人員層面需求8問魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)明出來的，故又名石川圖。工具使用1：魚骨圖魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)明出來的，故又名石川圖。為什么培訓(xùn)沒有效果？需求調(diào)研不到位評(píng)估轉(zhuǎn)化講師因素課程內(nèi)容企業(yè)及管理者后勤培訓(xùn)管理1.未掌握核心重點(diǎn)2.調(diào)研方法不對(duì)3.未做診斷需求1.未與業(yè)務(wù)結(jié)合2.未與人事結(jié)合3.缺乏追蹤改善1.評(píng)估和目標(biāo)不一致2.未做轉(zhuǎn)化工作1.公司文化、風(fēng)格2.主管排斥培訓(xùn)3.工作壓力大1.教學(xué)表達(dá)不足2.專業(yè)實(shí)務(wù)不足3.不生動(dòng)，欠互動(dòng)1.理論不聯(lián)系實(shí)際2.內(nèi)容缺乏結(jié)構(gòu)3培訓(xùn)方法不對(duì)3.缺乏實(shí)踐機(jī)會(huì)員工為什么培訓(xùn)沒有效果？需求調(diào)研不到位評(píng)估轉(zhuǎn)化講師因素課程內(nèi)容企如何提升課程有效性？課程目標(biāo)確定課程內(nèi)容課程策略五基培訓(xùn)需求調(diào)研法課程素材選擇目標(biāo)確定選擇相關(guān)理論觀點(diǎn)配套資料課程名稱設(shè)計(jì)學(xué)員練習(xí)方案8種培訓(xùn)方法的選擇考核提問模擬操作課程大綱學(xué)員手冊(cè)講師手冊(cè)教學(xué)指引表課程結(jié)構(gòu)選擇PPT課程設(shè)計(jì)五線譜課程調(diào)研常用三法時(shí)間線內(nèi)容線…案例分析游戲法示范法…如何提升課程有效性？課程目標(biāo)確定課程內(nèi)容課程策略五基培訓(xùn)需求小組魚骨圖練習(xí)題目:如何提升學(xué)員上課積極性?請(qǐng)用15分鐘時(shí)間分別繪畫出原因型魚骨圖,并根據(jù)企業(yè)實(shí)際(若適用),繪畫出對(duì)策型魚骨圖,確定對(duì)應(yīng)的課程需求及一級(jí)大綱.小組魚骨圖練習(xí)題目:如何提升學(xué)員上課積極性?請(qǐng)用15分鐘時(shí)間需求分析實(shí)操要點(diǎn)1.從戰(zhàn)略角度看待培訓(xùn)2.拋棄教條,結(jié)合實(shí)際創(chuàng)新3.重視啟動(dòng)工作(氛圍營(yíng)造,引發(fā)思考)4.取得支持5.過程保證結(jié)果培訓(xùn),為業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)!需求分析實(shí)操要點(diǎn)1.從戰(zhàn)略角度看待培訓(xùn)培訓(xùn),為業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)!1培訓(xùn)需求分析的三種層面2培訓(xùn)需求調(diào)研的十種方法私私●6+1需求調(diào)研層別法培訓(xùn)需求分析報(bào)告34培訓(xùn)需求調(diào)研1培訓(xùn)需求分析的三種層面2培訓(xùn)需求調(diào)研的十種方法●6+1需求收集信息之后的需求整合確認(rèn)培訓(xùn)HOWMUCHWHENWHOWHOMWHATWHY收集信息之后的需求整合確認(rèn)培訓(xùn)HOWMUCHWHENWHO培訓(xùn)需求調(diào)研總報(bào)告格式1.背景說明2.培訓(xùn)概況說明3.調(diào)查實(shí)施說明4.信息稱述及表達(dá)5.需求調(diào)查信息與培訓(xùn)目標(biāo)相比較6.項(xiàng)目計(jì)劃調(diào)整，工作是否實(shí)施及建議提出制訂企業(yè)年度計(jì)劃培訓(xùn)需求調(diào)研總報(bào)告格式1.背景說明制訂企業(yè)年度計(jì)劃單純問卷調(diào)研分析報(bào)告單純問卷調(diào)研分析報(bào)告培訓(xùn)需求分析及評(píng)估課件培訓(xùn)需求分析及評(píng)估課件需求調(diào)研分析報(bào)告PPT格式需求調(diào)研分析報(bào)告PPT格式實(shí)施需求調(diào)研的障礙及解決方案Q:對(duì)總目標(biāo)認(rèn)識(shí)有偏差A(yù)1:通過獲得高層管理者支持來達(dá)成一致看法2：重新審查公司業(yè)務(wù)目標(biāo)，確保緊密相關(guān)Q:雖然得到高層支持，卻缺少基層經(jīng)理主管們的支持A：贏得那些有影響力基層經(jīng)理的主管的支持Q:缺乏有職權(quán)的項(xiàng)目發(fā)起人A：尋找更高崗位的管理人員的支持Q:調(diào)研出現(xiàn)太多背景信息A:重新審視評(píng)估目標(biāo)，排列優(yōu)先順序，剔除Q:對(duì)特定方法喜好造成偏差A(yù):結(jié)合其他方法Q:來自中層經(jīng)理或特殊利益

群體的阻力A：通過信息發(fā)布會(huì)宣傳評(píng)估的好處Q:員工對(duì)評(píng)估有抵觸情緒A:企業(yè)相關(guān)制度規(guī)定或高層批準(zhǔn)該流程、解釋好處、提供一些獎(jiǎng)勵(lì)Q:不接受需求評(píng)估的結(jié)果（特別是負(fù)面或有爭(zhēng)議結(jié)果）A:提供處理負(fù)面或有爭(zhēng)議問題的解決方法實(shí)施需求調(diào)研的障礙及解決方