目前國(guó)內(nèi)EAP服務(wù)現(xiàn)狀課件

目前國(guó)內(nèi)EAP服務(wù)現(xiàn)狀目前國(guó)內(nèi)EAP服務(wù)現(xiàn)狀EAP培訓(xùn)緣起EAP培訓(xùn)緣起大陸EAP緣起Inthepast20years,Chinahasbecometheworld’smostrapidlydevelopingeconomy.Particularlynoteworthyhasbeenthetransitionfromaplannedeconomytoamarket-orientedeconomyandtheconstructionofanopenanddemocraticsociety.However,thisprogresshasnotcomewithoutaprice.Sincetheinceptionofthe“opendoor”policyintheearly1980s,rapidsocialtransformationsassociatedwitheconomicdevelopmenthavechallengedthedevelopingmentalhealthsysteminChina.Financialruinduetoinexperiencewithamarketeconomy,jobstressresultingfromagenerally“fasterpaceoflife,”andweakeningofthetraditionalfamilyrelationshiphaveposedenormousthreatstothepsychologicalwell-beingofChinesecitizens.Manyjoint-ventureandChinesecompaniesarerespondingtotheseproblemsbyestablishinganEmployeeAssistanceProgram(EAP)inwhichcounselors,trainedinshort-termcounseling,reachouttoemployeestohelpthemthroughtheirpsychologicalproblems.Inthissession,Iwill:大陸EAP緣起Inthepast20years,C討論：中國(guó)的組織/機(jī)構(gòu)需要EAP嗎？

討論：中國(guó)的組織/機(jī)構(gòu)需要EAP嗎？討論：請(qǐng)至少給出三個(gè)理由，為什么中國(guó)企業(yè)、機(jī)構(gòu)需要EAP？討論：請(qǐng)至少給出三個(gè)理由，為什么中國(guó)企業(yè)、機(jī)構(gòu)需要EAP？中國(guó)企業(yè)/機(jī)構(gòu)需要EAP的可能原因？中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)帶來(lái)急遽的社會(huì)變化使工作和個(gè)人壓力增加：近期的調(diào)研報(bào)告顯示被調(diào)研的5，000個(gè)中國(guó)經(jīng)理其中70%有較高的職業(yè)壓力，這70%中的40%有“嚴(yán)重的負(fù)面情緒”和失眠；50%的雇員感到壓力和衰竭，三分之二的員工壓力與工作有關(guān)工作和生活失去平衡引起的績(jī)效下降和員工身心健康損害：超過(guò)60%的職業(yè)人群存在工作過(guò)度，企業(yè)界人士過(guò)勞死成增加趨勢(shì)抑郁癥和焦慮癥普遍存在：在中國(guó)ICD-10診斷標(biāo)準(zhǔn)下，臨床抑郁癥（約5%-7%）和焦慮癥（3%）的發(fā)病率增加，每年有大約10%的臨床抑郁病人自殺（世界衛(wèi)生組織2005）；并且開(kāi)始逐步認(rèn)識(shí)到抑郁和焦慮可以通過(guò)心理干預(yù)和藥物進(jìn)行治療目前，中國(guó)每天有4，000個(gè)離婚案件，2004年比2003年增長(zhǎng)了21%；離婚率上升使很多人失去家庭支持這一強(qiáng)大的心理源泉中國(guó)企業(yè)/機(jī)構(gòu)需要EAP的可能原因？中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)帶來(lái)急中國(guó)企業(yè)/機(jī)構(gòu)需要EAP的可能原因？青少年的危險(xiǎn)行為，如吸煙，懷孕，網(wǎng)絡(luò)成癮和退學(xué)的快速增長(zhǎng)以及獨(dú)生子女帶來(lái)的子女教育方面的困惑現(xiàn)代商業(yè)需要的團(tuán)隊(duì)合作對(duì)員工的人際交往能力提出了更高要求合資企業(yè)以及多元文化員工隊(duì)伍的增加經(jīng)濟(jì)全球化背景下企業(yè)重組、并購(gòu)頻繁引起的人事變動(dòng)增加安全生產(chǎn)事故的增加：只有20%的職場(chǎng)事故與環(huán)境或機(jī)器相關(guān)，80%的職場(chǎng)事故由人為失誤造成（國(guó)際EAP協(xié)會(huì)）；EAP能主動(dòng)尋求服務(wù)對(duì)象并進(jìn)行早期干預(yù)，降低生產(chǎn)事故發(fā)生率與過(guò)去的傳統(tǒng)方式有所不同，跨國(guó)公司和政府官員希望加強(qiáng)基于實(shí)證科學(xué)的行為干預(yù)而不是傳統(tǒng)的處理方式來(lái)幫助人們應(yīng)對(duì)行為問(wèn)題中國(guó)企業(yè)/機(jī)構(gòu)需要EAP的可能原因？青少年的危險(xiǎn)行為，如吸煙企業(yè)將：

提高生產(chǎn)效率降低成本保留人才減少缺勤及曠工率降低事故發(fā)生率減少醫(yī)療成本了解員工的真實(shí)問(wèn)題提高員工士氣增加員工歸屬感樹(shù)立企業(yè)人文關(guān)懷的形象企業(yè)心理服務(wù)的作用企業(yè)將：提高生產(chǎn)效率企業(yè)心理服務(wù)的作用企業(yè)將：

員工將：提高生產(chǎn)效率降低成本保留人才減少缺勤及曠工率降低事故發(fā)生率減少醫(yī)療成本了解員工的真實(shí)問(wèn)題提高員工士氣增加員工歸屬感樹(shù)立企業(yè)人文關(guān)懷的形象提高工作績(jī)效提高生活質(zhì)量提高工作滿(mǎn)意度增進(jìn)身心健康降低工作壓力更融洽地和他人相處促進(jìn)工作生活平衡企業(yè)心理服務(wù)的作用企業(yè)將：?jiǎn)T工將：提高生產(chǎn)效率提高工作績(jī)效企業(yè)心理服務(wù)的作用企業(yè)將：

員工將：管理者將：提高生產(chǎn)效率降低成本保留人才減少缺勤及曠工率降低事故發(fā)生率減少醫(yī)療成本了解員工的真實(shí)問(wèn)題提高員工士氣增加員工歸屬感樹(shù)立企業(yè)人文關(guān)懷的形象提高工作績(jī)效提高生活質(zhì)量提高工作滿(mǎn)意度增進(jìn)身心健康降低工作壓力更融洽地和他人相處促進(jìn)工作生活平衡減少員工的投訴有效處理員工下屬之間的關(guān)系避免涉入私人問(wèn)題有利于保持績(jī)效期待避免提供錯(cuò)誤建議有更多的時(shí)間關(guān)注其他問(wèn)題提高追求目標(biāo)，改善員工關(guān)系更有效的領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)企業(yè)心理服務(wù)的作用企業(yè)將：?jiǎn)T工將：管理者將：提高生產(chǎn)效率提高工作績(jī)效減少員工EAP關(guān)鍵概念成功的EAP清晰聚焦于員工及雇主的工作場(chǎng)所需求；

EAP服務(wù)始終是自愿的，即便員工在管理層的強(qiáng)烈推薦下前來(lái)，也是如此；

EAP是中立的問(wèn)題解決者；

EAP同時(shí)服務(wù)于多重顧客，如員工、經(jīng)理、雇主；

保密是基本要求：適當(dāng)?shù)慕涣鳒贤ㄒ彩腔镜模?/p>

EAP既向個(gè)人也向組織提供服務(wù)EAP關(guān)鍵概念成功的EAP清晰聚焦于員工及雇主的工作場(chǎng)所需求七大核心技術(shù)功能對(duì)管理者的咨詢(xún)，向員工伸出援助之手評(píng)估員工個(gè)人問(wèn)題就業(yè)績(jī)問(wèn)題干預(yù)員工員工轉(zhuǎn)介，個(gè)案管理，個(gè)案跟蹤鼓勵(lì)與服務(wù)提供者建立有效關(guān)系向雇主提供健康福利的咨詢(xún)項(xiàng)目有效性評(píng)估七大核心技術(shù)功能對(duì)管理者的咨詢(xún)，向員工伸出援助之手EAP提供模式-結(jié)構(gòu)內(nèi)部的-EAP專(zhuān)業(yè)人員是本企業(yè)的員工外部的-EAP專(zhuān)業(yè)人員是外部服務(wù)提供商的員工，根據(jù)合同向客戶(hù)提供服務(wù)內(nèi)外結(jié)合的-部分職責(zé)由內(nèi)部的EAP人士完成；其他職責(zé)由簽約外部EAP專(zhuān)業(yè)人士完成EAP提供模式-結(jié)構(gòu)內(nèi)部的-EAP專(zhuān)業(yè)人員是本企業(yè)的員工EAP提供模式-購(gòu)買(mǎi)者1.組織管理者----EAP可以由組織的管理者購(gòu)買(mǎi)，這是最常見(jiàn)的模式；2.工會(huì)和管理者----EAP可以由組織管理者及工會(huì)共同購(gòu)買(mǎi)，在有強(qiáng)大工會(huì)的企業(yè)里比較常見(jiàn)；3.工會(huì)----工會(huì)可以為其會(huì)員購(gòu)買(mǎi)EAP服務(wù)；4.政府----政府可以通過(guò)為政府雇員提供EAP服務(wù)而為社會(huì)樹(shù)立榜樣，政府也可以鼓勵(lì)雇主提供EAP服務(wù)。EAP提供模式-購(gòu)買(mǎi)者1.組織管理者----EAP可以由組EAP提供模式-EAP與其它服務(wù)的合成組織希望EAP與其它員工服務(wù)集成在一起：治療----由EAP幫助選擇治療供應(yīng)商，并監(jiān)督員工治療進(jìn)程

職業(yè)健康和安全----EAP可以與醫(yī)療和安全部門(mén)合作以減少事故工作＼生活----EAP可以與工作生活平衡服務(wù)相結(jié)合，如照顧孩子及老人

健康促進(jìn)----EAP可以參與戒煙、體重控制、健身及其他健康促進(jìn)活動(dòng)EAP提供模式-EAP與其它服務(wù)的合成組織希望EAP與其它員一．DescribecurrenttrendsinprovidingEAPservicesinChina一．DescribecurrenttrendsinpDescribecurrenttrendsinprovidingEAPservicesEAP發(fā)展歷史：美國(guó)EAP服務(wù)從酒精干預(yù)計(jì)劃演化而來(lái)；１９４０年代，少數(shù)機(jī)構(gòu)企業(yè)擁有正式酒精干預(yù)項(xiàng)目計(jì)劃；１９５９年，數(shù)字增加為５５個(gè)企業(yè)；１９６５年，上升到１７５個(gè)企業(yè)；１９７０末，使用正式EAP服務(wù)企業(yè)在２５００－４０００之間；目前，美國(guó)世界５００強(qiáng)企業(yè)１００％使用EAP，１００－５００名員工規(guī)模企業(yè)７０％使用EAP。EAP從業(yè)人員在６０年代還不到２０人；目前，達(dá)到７０００人；１９８７年美國(guó)第一批專(zhuān)業(yè)人士獲得EAPA協(xié)會(huì)認(rèn)證EAP專(zhuān)業(yè)證書(shū)。美國(guó)EAP專(zhuān)業(yè)化進(jìn)程用來(lái)３０年。到２００５年，美國(guó)據(jù)估計(jì)有２２０００家EAP公司。DescribecurrenttrendsinproDescribecurrenttrendsinprovidingEAPservicesEAP在20世紀(jì)20年代：酗酒、吸毒問(wèn)題處理委員會(huì)EAP在20世紀(jì)40年代：企業(yè)診斷、提供管理方案、員工個(gè)人心理幫助EAP在20世紀(jì)60年代：社會(huì)動(dòng)蕩，壓力增加，解決員工情緒和工作績(jī)效問(wèn)題，發(fā)展為全面的EAPEAP在20世紀(jì)90年代：全方位員工幫助計(jì)劃。DescribecurrenttrendsinproHistoryofEAPDevelopment1.OAP(OccupationalAlcoholismProgram)：1920s-1960s.職業(yè)酒精依賴(lài)計(jì)劃2.EAP(EmployeeAssistancePrograms):1960s-now.員工幫助計(jì)劃3.EAP＆EEP(EmployeeEnhancementProgram).1970s-now.員工發(fā)展計(jì)劃4.EAP＆EEP＆OAP（OrganizationalAssistanceProgram）:1990s-now.組織幫助計(jì)劃5.OAP＆EAP＆EEP＆MAP(MembersAssistanceProgram).1990s-now成員幫助計(jì)劃。

問(wèn)題行為--工作壓力--工作投入—幸福生活HistoryofEAPDevelopment1.目前中國(guó)企業(yè)EAP服務(wù)現(xiàn)狀需求旺盛，市場(chǎng)巨大；快速發(fā)展期，充滿(mǎn)誤區(qū)；準(zhǔn)備不足，亟待提高；建立行業(yè)規(guī)范，提高人員素質(zhì)，形成規(guī)模效應(yīng)目前中國(guó)企業(yè)EAP服務(wù)現(xiàn)狀需求旺盛，市場(chǎng)巨大；企業(yè)心理健康幫助目標(biāo)EAP服務(wù)能夠：（１）健康的員工和家庭（２）健康的組織（３）健康的工作環(huán)境

以求達(dá)到:（１）最佳工作表現(xiàn)（２）零工傷及事故率（３）更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力（４）節(jié)省成本企業(yè)心理健康幫助目標(biāo)EAP服務(wù)能夠：以求達(dá)到:EAP能幫助企業(yè)1.進(jìn)行雇傭前測(cè)評(píng)2.提高員工績(jī)效3.減少曠工和員工流失，提高員工忠誠(chéng)度4.降低工傷和事故5.正確處理職場(chǎng)意外事故，降低企業(yè)損失6.幫助企業(yè)平穩(wěn)的度過(guò)人事變動(dòng)的特殊時(shí)期（如并購(gòu)、重組、裁員等）7.提供跨文化適應(yīng)服務(wù)，幫助不同文化背景的員工更好的溝通合作8.提升企業(yè)人文關(guān)懷形象，增加員工歸屬感9.節(jié)約成本EAP能幫助企業(yè)1.進(jìn)行雇傭前測(cè)評(píng)EAP對(duì)于員工及其家庭來(lái)講1.企業(yè)提供的心理健康福利2.提供解決工作----生活問(wèn)題的資源3.預(yù)防、減少或者補(bǔ)救可能影響工作績(jī)效的個(gè)人問(wèn)題4.可以隨時(shí)得到EAP幫助5.提供高質(zhì)量的心理保健服務(wù)6.改善工作表現(xiàn)和工作滿(mǎn)意度7.促進(jìn)職場(chǎng)合作8.遵守嚴(yán)格的保密制度以保護(hù)個(gè)人隱私EAP對(duì)于員工及其家庭來(lái)講1.企業(yè)提供的心理健康福利EAP投資回報(bào)率測(cè)算企業(yè)為員工購(gòu)買(mǎi)EAP服務(wù)可以幫助企業(yè)節(jié)省廣告、員工招聘、新員工培訓(xùn)方面的費(fèi)用以及降低事故造成的損失。根據(jù)各企業(yè)的EAP項(xiàng)目報(bào)告，EAP投資回報(bào)率（ROI）如下：摩托羅拉：每1美元投資回報(bào)4美元雪佛龍：每1美元投資回報(bào)14美元康菲石油：每1美元投資回報(bào)14美元平均：每1美元投資回報(bào)3-16美元EAP投資回報(bào)率測(cè)算企業(yè)為員工購(gòu)買(mǎi)EAP服務(wù)可以幫助企業(yè)節(jié)EAP投資回報(bào)率測(cè)算某跨國(guó)公司2004年數(shù)據(jù)顯示：為員工提供EAP服務(wù)使整體缺勤減少了78%；在職缺勤率減少了60%；員工精神健康38%有提升；年度EAP的投資回報(bào)為每位接受EAP服務(wù)的員工每年4000美元、全年全公司共計(jì)七百萬(wàn)美元。（數(shù)據(jù)來(lái)源于2005年首屆中國(guó)EAP國(guó)際論壇；）EAP投資回報(bào)率測(cè)算某跨國(guó)公司2004年數(shù)據(jù)顯示：EAP服務(wù)供應(yīng)商（1）外資機(jī)構(gòu)：澳大利亞IPSworldwide

美國(guó)PPC（PPC國(guó)際有限公司）

香港天力亞太顧問(wèn)有限公司（2）合資機(jī)構(gòu)：北京盛心陽(yáng)光國(guó)際企業(yè)咨詢(xún)有限公司（3）股份制機(jī)構(gòu)：好人生健康管理顧問(wèn)有限公司（4）本土機(jī)構(gòu)：易普斯管理顧問(wèn)公司德惠管理咨詢(xún)公司（上海）中國(guó)EAP服務(wù)中心EAP服務(wù)供應(yīng)商（1）外資機(jī)構(gòu)：澳大利亞IPSworldEAP客戶(hù)按照性質(zhì)分為（舉例）：（1）外企：西安楊森；IBM；CISCO；西門(mén)子；保潔；可口可樂(lè)（2）合資企業(yè)：SMC公司（3）大型國(guó)企：中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)銀行、聯(lián)想集團(tuán)、CTR（4）股份制或者私企：中興集團(tuán)、新浪集團(tuán)、萬(wàn)科集團(tuán)、康乃馨制藥公司EAP客戶(hù)按照性質(zhì)分為（舉例）：EAP客戶(hù)按行業(yè)分為（舉例）：IT行業(yè)：聯(lián)想集團(tuán)、中興集團(tuán)、IBM、Cisco生產(chǎn)制造業(yè)：卡特彼勒公司、SMC集團(tuán)公司、德國(guó)ABB、服務(wù)業(yè)：可口可樂(lè)、肯德基集團(tuán)金融行業(yè)：中國(guó)銀行、日信證券公司、中國(guó)工商銀行新聞娛樂(lè)業(yè)：中國(guó)國(guó)際人民廣播電臺(tái)、中央電視臺(tái)教育及學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)：大學(xué)、科研院所政府機(jī)構(gòu)：中國(guó)外交部、公安部EAP客戶(hù)按行業(yè)分為（舉例）：中國(guó)ＥＡＰ行業(yè)狀況（1）外資及合資EAP企業(yè)：優(yōu)點(diǎn)：拷貝國(guó)外50年EAP服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施規(guī)范的EAP服務(wù)，照搬國(guó)外成熟的EAP服務(wù)模式，良好的教練督導(dǎo)資源。缺點(diǎn)：EAP本土化過(guò)程漫長(zhǎng)而艱巨，好多外國(guó)的經(jīng)驗(yàn)在中國(guó)不適用或者無(wú)適合中國(guó)國(guó)情的經(jīng)驗(yàn)可循。（2）本土EAP企業(yè)：優(yōu)點(diǎn)：土生土長(zhǎng)，了解中國(guó)國(guó)情，貼近中國(guó)企業(yè)心理服務(wù)需求現(xiàn)狀。缺點(diǎn)：缺乏系統(tǒng)EAP服務(wù)理念、服務(wù)模式、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)；摸索中前進(jìn)，難以避免犯錯(cuò)誤走彎路（3）管理顧問(wèn)公司轉(zhuǎn)型EAP公司：優(yōu)點(diǎn)：有豐富企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。缺點(diǎn)：不得以而轉(zhuǎn)型（管理顧問(wèn)公司競(jìng)爭(zhēng)激烈）的非專(zhuān)業(yè)EAP公司，心理學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能缺乏，不能開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)EAP服務(wù)，目的在很大程度上是利益驅(qū)動(dòng)，可能造成中國(guó)EAP市場(chǎng)的混亂，對(duì)EAP服務(wù)造成不良影響。（4）心理咨詢(xún)公司轉(zhuǎn)型EAP公司：優(yōu)點(diǎn)：有較為豐富心理咨詢(xún)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在一對(duì)一心理服務(wù)方面知識(shí)、技能良好。缺點(diǎn)：缺少企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，更缺少為一個(gè)組織提供系統(tǒng)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，EAP服務(wù)不僅包含個(gè)體服務(wù)，還包含為組織提供咨詢(xún)服務(wù)的功能。中國(guó)ＥＡＰ行業(yè)狀況（1）外資及合資EAP企業(yè)：EAP國(guó)際認(rèn)證系統(tǒng)EAPA(EmployeeAssistanceProfessionalsAssociation)是全球規(guī)模最大、歷史最久、業(yè)界最具影響和最受尊敬的EA專(zhuān)業(yè)人士的會(huì)員組織。會(huì)員遍布全球35個(gè)國(guó)家，是EA領(lǐng)域最具影響力的全球代言人，負(fù)責(zé)制訂和修改EAP業(yè)務(wù)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)；EAPA下設(shè)員工幫助認(rèn)證委員會(huì)EACC(EmployeeAssistanceCertificationCommittee)，提供EAP專(zhuān)業(yè)人員資格標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)際注冊(cè)員工咨詢(xún)師CEAP(CertifiedEmployeeAssistanceProfessional)證書(shū)；CEAP專(zhuān)業(yè)認(rèn)證包括了學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)發(fā)展培訓(xùn)、督導(dǎo)、考試等五個(gè)方面的要求，是一個(gè)嚴(yán)格的認(rèn)證體系，代表EAP的知識(shí)、技術(shù)體系和職業(yè)倫理操守。EAP國(guó)際認(rèn)證系統(tǒng)EAPA(EmployeeAssistＥＡＰ從業(yè)人員現(xiàn)狀總體狀況：ＥＡＰ專(zhuān)業(yè)認(rèn)證剛剛開(kāi)始（EmployeeAssistanceCertificationCommittee，EACC）。2007年11月-2010年11月，美國(guó)ＥＡＰＡ在中國(guó)開(kāi)始四次咨詢(xún)師認(rèn)證培訓(xùn)；中國(guó)大陸人力資源與社會(huì)保障部正在籌備中國(guó)的職業(yè)認(rèn)證體系；中科院心理所EAP中心，EAP咨詢(xún)師培訓(xùn)認(rèn)證；目前現(xiàn)狀：既沒(méi)有經(jīng)過(guò)ＥＡＰ專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，也沒(méi)有在ＥＡＰ專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)工作的經(jīng)驗(yàn)，不了解短程咨詢(xún)，也無(wú)企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)缺乏專(zhuān)業(yè)督導(dǎo)的指導(dǎo)資源。ＥＡＰ從業(yè)人員現(xiàn)狀總體狀況：ＥＡＰ專(zhuān)業(yè)認(rèn)證剛剛開(kāi)始（EmpＥＡＰ從業(yè)人員現(xiàn)狀（1）EAP心理咨詢(xún)師１）EAP專(zhuān)職心理咨詢(xún)師，隸屬于EAP公司的全職工作人員。從大學(xué)心理學(xué)系畢業(yè)，經(jīng)過(guò)心理咨詢(xún)訓(xùn)練，具備心理學(xué)專(zhuān)業(yè)教育和咨詢(xún)技能培訓(xùn)背景，有一定咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)者，目前非常少，尤其在國(guó)外接受心理咨詢(xún)學(xué)歷和技能教育者更少。他們是EAP咨詢(xún)領(lǐng)域的高素質(zhì)中堅(jiān)力量。另外，部分經(jīng)過(guò)大學(xué)教育，可能是教育、醫(yī)療、管理等專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，但是獲得了社會(huì)與勞動(dòng)保障部或者中國(guó)心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)認(rèn)證的心理咨詢(xún)師、心理治療師。２）EAP簽約心理咨詢(xún)師（Affiliatecounselor）。遍布全國(guó)各地，尤其是省會(huì)以上城市和沿海城市，心理咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)工作者?？赡芊植迹捍髮W(xué)咨詢(xún)中心、心理學(xué)系；醫(yī)院和心理衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)；心理診所；心理咨詢(xún)公司等。ＥＡＰ從業(yè)人員現(xiàn)狀（1）EAP心理咨詢(xún)師ＥＡＰ從業(yè)人員現(xiàn)狀（2）EAP項(xiàng)目經(jīng)理：尚無(wú)經(jīng)驗(yàn)可循。心理學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)等專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的從業(yè)人員，經(jīng)過(guò)EAP培訓(xùn)后，成為項(xiàng)目經(jīng)理。ＥＡＰ從業(yè)人員現(xiàn)狀（2）EAP項(xiàng)目經(jīng)理：尚無(wú)經(jīng)驗(yàn)可循。ＥＡＰ從業(yè)人員現(xiàn)狀（3）電話(huà)中心接診咨詢(xún)師（CallCenterCounselor）。資歷稍淺、心理學(xué)本科畢業(yè)、有咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)EAP電話(huà)接診培訓(xùn)的咨詢(xún)師，從事電話(huà)中心咨詢(xún)師的工作。ＥＡＰ從業(yè)人員現(xiàn)狀（3）電話(huà)中心接診咨詢(xún)師（CallCenＥＡＰ從業(yè)人員現(xiàn)狀（4）EAP培訓(xùn)師咨詢(xún)師中有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、管理經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)者，同時(shí)成為EAP服務(wù)合同包含的心理健康相關(guān)專(zhuān)題的培訓(xùn)師；也有部分管理顧問(wèn)公司的培訓(xùn)師從事EAP培訓(xùn)；部分大學(xué)教師也參與EAP培訓(xùn)。ＥＡＰ從業(yè)人員現(xiàn)狀（4）EAP培訓(xùn)師二．ReviewEAPcounselingandtelephone-basedshort-termcounselinginEAP

二．ReviewEAPcounselingandteEAP咨詢(xún)現(xiàn)狀：１．咨詢(xún)種類(lèi)大約包括8種（1）職場(chǎng)問(wèn)題（人際關(guān)系、工作壓力、上下級(jí)關(guān)系、職業(yè)發(fā)展、工作任務(wù)壓力、績(jī)效評(píng)價(jià)、工作生活平衡）（2）情緒/心理問(wèn)題（焦慮、抑郁、哀傷、自信心缺乏、進(jìn)食障礙、憤怒管理等）（3）戀愛(ài)婚姻問(wèn)題（戀愛(ài)婚姻中關(guān)系障礙、離婚、擇偶、婚外戀）（4）親子教育問(wèn)題（18歲以下子女教育、親子關(guān)系問(wèn)題）（5）家庭問(wèn)題（與配偶、子女以外的家庭成員間的關(guān)系問(wèn)題，如兄弟姊妹相關(guān)問(wèn)題、婆媳關(guān)系等）（6）職業(yè)生涯發(fā)展（離職、跳槽、升職、外派）（7）成癮問(wèn)題（戒煙、藥物成癮、成人網(wǎng)癮、賭博等）（8）其他（所有不能歸入以上項(xiàng)目的個(gè)案，如哀傷、身心健康問(wèn)題、自殺、危機(jī)事件等）EAP咨詢(xún)現(xiàn)狀：１．咨詢(xún)種類(lèi)大約包括8種２．咨詢(xún)方式：熱線(xiàn)800電話(huà)—形成個(gè)案---電話(huà)咨詢(xún)90%；面對(duì)面咨詢(xún)10%XX公司07.1.10-2.10一個(gè)月EAP服務(wù)臨床使用數(shù)據(jù)分析

２．咨詢(xún)方式：熱線(xiàn)800電話(huà)—形成個(gè)案---電話(huà)咨詢(xún)90%；咨詢(xún)次數(shù)3.每個(gè)問(wèn)題每年得到2-8次免費(fèi)咨詢(xún)；N個(gè)問(wèn)題x(2-8)次=每年；根據(jù)咨詢(xún)實(shí)踐：每個(gè)咨詢(xún)個(gè)案咨詢(xún)次數(shù)平均為07年3.2；08年2.8次，09年2.0次，問(wèn)題即可得到部分的解決。咨詢(xún)次數(shù)3.每個(gè)問(wèn)題每年得到2-8次免費(fèi)咨詢(xún)；N個(gè)問(wèn)題x(咨詢(xún)覆蓋比例4．咨詢(xún)產(chǎn)生比例約占獲得EAP服務(wù)總?cè)藬?shù)的8-12%，美國(guó)平均比例為6-8%。咨詢(xún)覆蓋比例咨詢(xún)流程：5.來(lái)訪(fǎng)者撥打800電話(huà)，與電話(huà)熱線(xiàn)咨詢(xún)師溝通。熱線(xiàn)咨詢(xún)師對(duì)來(lái)訪(fǎng)者問(wèn)題有初步評(píng)估，并確認(rèn)來(lái)訪(fǎng)者是服務(wù)對(duì)象涵蓋范圍。然后，與咨詢(xún)師聯(lián)系進(jìn)行預(yù)約，確定咨詢(xún)的時(shí)間、方式，然后通知來(lái)訪(fǎng)者。最后，有咨詢(xún)師主動(dòng)呼出電話(huà)咨詢(xún)；或者面對(duì)面咨詢(xún)。咨詢(xún)基本按照短程方式進(jìn)行。咨詢(xún)流程：5.來(lái)訪(fǎng)者撥打800電話(huà)，與電話(huà)熱線(xiàn)咨詢(xún)師溝通。咨詢(xún)轉(zhuǎn)介服務(wù)6.特殊案例，經(jīng)過(guò)咨詢(xún)師評(píng)估需要轉(zhuǎn)介到精神衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)；需要長(zhǎng)程咨詢(xún)才能解決問(wèn)題者，由個(gè)案經(jīng)理進(jìn)行轉(zhuǎn)介和追蹤服務(wù)。咨詢(xún)轉(zhuǎn)介服務(wù)6.特殊案例，經(jīng)過(guò)咨詢(xún)師評(píng)估需要轉(zhuǎn)介到精神衛(wèi)生投訴情況：7.包括對(duì)咨詢(xún)服務(wù)不滿(mǎn)意、對(duì)EAP服務(wù)流程不滿(mǎn)意。投訴盡快會(huì)得到處理，比如更換咨詢(xún)師或者改進(jìn)服務(wù)流程。投訴由電話(huà)中心主管進(jìn)行處理。EAP高管參與投訴的處理投訴情況：7.包括對(duì)咨詢(xún)服務(wù)不滿(mǎn)意、對(duì)EAP服務(wù)流程不滿(mǎn)意熱線(xiàn)電話(huà)丟失率：8.美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)不高于5%；目前中國(guó)大陸EAP熱線(xiàn)電話(huà)的丟失率為3.8%。熱線(xiàn)電話(huà)丟失率：8.美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)不高于5%；滿(mǎn)意度調(diào)查：舉例說(shuō)明：９.總的說(shuō)來(lái)，我認(rèn)為我得到的企業(yè)心理健康服務(wù)是有效的：９０％非常贊成或贊成７％一般３％不同意或者非常不同意評(píng)價(jià)ＥＡＰ供應(yīng)商幫助你解決問(wèn)題的滿(mǎn)意度７２％極好或者非常好１７％好１１％一般滿(mǎn)意度調(diào)查：舉例說(shuō)明：三．Discussionofshort-termcounselingissuesofEAP三．Discussionofshort-termcou1.適合/不適合EAP在短程內(nèi)解決（2-8次咨詢(xún)）的問(wèn)題適合EAP在短程內(nèi)解決的問(wèn)題：（1）工作相關(guān)事項(xiàng)（2）生活管理事項(xiàng)（3）短期咨詢(xún)事項(xiàng)

不適合EAP在短程內(nèi)解決的問(wèn)題（經(jīng)過(guò)精神健康評(píng)估）：（1）嚴(yán)重精神及心理健康問(wèn)題（精神分裂癥、人格障礙等）（2）酒精及藥物依賴(lài)問(wèn)題（已影響現(xiàn)實(shí)生活）（3）需要臨床治療的身體健康問(wèn)題（生理疾?。?）員工與雇主間的涉及法律程序的爭(zhēng)議1.適合/不適合EAP在短程內(nèi)解決（2-8次咨詢(xún)）的問(wèn)題適2.短程問(wèn)題解決咨詢(xún)的適應(yīng)癥：（1）當(dāng)問(wèn)題不需要深入長(zhǎng)程治療時(shí)；（2）專(zhuān)注于消除癥狀或者困擾、抱怨，而不是專(zhuān)注于解決問(wèn)題的原因時(shí)；（3）把問(wèn)題看作是當(dāng)前的不適當(dāng)行為，而不是與過(guò)去相聯(lián)系的事情；（4）幫助咨客以不同的方式看問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)新的可能性；（5）具體干預(yù)包括（不完全）：認(rèn)知改變、壓力管理、行為塑造、情緒管理、家庭治療、問(wèn)題解決模型探討、動(dòng)機(jī)面詢(xún)技巧、模式分析等。2.短程問(wèn)題解決咨詢(xún)的適應(yīng)癥：（1）當(dāng)問(wèn)題不需要深入長(zhǎng)程治3.EAP短程問(wèn)題解決咨詢(xún)中可能發(fā)生的困難：（1）EAP咨詢(xún)師相信自己非常勝任，可以處理所有問(wèn)題，而認(rèn)識(shí)不到有時(shí)需要把不適合EAP咨詢(xún)的咨客轉(zhuǎn)介給其他專(zhuān)業(yè)人士。（2）當(dāng)短程問(wèn)題解決咨詢(xún)更為適當(dāng)時(shí)，EAP咨詢(xún)師卻采用了臨床咨詢(xún)的治療方法。（3）EAP咨客覺(jué)得自己“有資格”得到EAP的服務(wù)，即使當(dāng)咨客必須接受臨床心理治療時(shí)仍然拒絕轉(zhuǎn)介。3.EAP短程問(wèn)題解決咨詢(xún)中可能發(fā)生的困難：（1）EAP咨4.短程焦點(diǎn)咨詢(xún)的七個(gè)原則第一點(diǎn)，共同目標(biāo)；第二點(diǎn)，迅速確認(rèn)問(wèn)題（評(píng)估）；第三點(diǎn)，向咨客解釋咨詢(xún)次數(shù)的有限性；第四點(diǎn)，進(jìn)行合適的轉(zhuǎn)介；第五點(diǎn)，保密；第六點(diǎn)，開(kāi)放的交流；第七點(diǎn)，追蹤跟進(jìn)。4.短程焦點(diǎn)咨詢(xún)的七個(gè)原則第一點(diǎn)，共同目標(biāo)；6.短程焦點(diǎn)咨詢(xún)中的核心技術(shù)。

（1）反饋；（2）責(zé)任感；（3）把握咨詢(xún)中的良好時(shí)機(jī)和契機(jī)；（4）提供問(wèn)題解決的清單；（5）共情；（6）自我效能；（7）動(dòng)機(jī)咨詢(xún)（MotivationInterview）6.短程焦點(diǎn)咨詢(xún)中的核心技術(shù)。

（1）反饋；動(dòng)機(jī)咨詢(xún)：改變過(guò)程中是存在六個(gè)階段前沉思階段沉思階段計(jì)劃行動(dòng)階段行動(dòng)階段保持階段復(fù)發(fā)再循環(huán)階段

動(dòng)機(jī)咨詢(xún)：改變過(guò)程中是存在六個(gè)階段前沉思階段典型EAP案例討論：之一一個(gè)員工的妻子給EAP打電話(huà)，丈夫在一家大型國(guó)有化工企業(yè)工作。她說(shuō)非常擔(dān)心丈夫的工作壓力和抑郁狀態(tài)。她丈夫在一個(gè)安全要害部門(mén)崗位上工作，昨天他告訴她，一個(gè)閥門(mén)的開(kāi)關(guān)方向轉(zhuǎn)錯(cuò)了。她十分害怕，但是不希望告訴你她的名字和她丈夫的名字。問(wèn)題：1.咨客是誰(shuí)？2.你希望得到什么樣的額外信息？3.對(duì)于你所掌握的信息，你準(zhǔn)備采取什么咨詢(xún)行動(dòng)？典型EAP案例討論：之一一個(gè)員工的妻子給EAP打電話(huà)，丈夫在之二：一個(gè)35歲的單身母親被主管轉(zhuǎn)介到EAP。因?yàn)樗嬖诔銮诤凸ぷ骺?jī)效下降的問(wèn)題。女工描述說(shuō)：自己早晨很難準(zhǔn)時(shí)醒來(lái)，她懷疑自己是否有睡眠障礙。她還說(shuō)自己有些抑郁，因?yàn)樽约旱墓べY不夠養(yǎng)活女兒，因此，她下班后，自己還做點(diǎn)小生意，多掙點(diǎn)錢(qián)。她希望主管能給予自己多一點(diǎn)理解。問(wèn)題：1.咨客都有誰(shuí)？2.你希望得到什么額外信息？3.你試圖把什么可能的問(wèn)題排除在外？4.在此情況下，你有什么咨詢(xún)建議？之二：一個(gè)35歲的單身母親被主管轉(zhuǎn)介到EAP。因?yàn)樗嬖诔銮谝环輼?biāo)準(zhǔn)EAP標(biāo)書(shū)，如何撰寫(xiě)？一份標(biāo)準(zhǔn)EAP標(biāo)書(shū)，如何撰寫(xiě)？HowtoWriteaProposalofEAP概述 1參加采購(gòu)人員授權(quán)書(shū) 2公司承諾與聲明 3公司基本情況 供應(yīng)能力情況 市場(chǎng)表現(xiàn) 其他特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì) 4服務(wù)合作案例5項(xiàng)目實(shí)施方案6參加項(xiàng)目人員配備 7項(xiàng)目質(zhì)量控制方案 8項(xiàng)目效果評(píng)估方案 9爭(zhēng)議解決程序 10雙方在項(xiàng)目中的職責(zé)分工11報(bào)價(jià) 12付款方式說(shuō)明

5項(xiàng)目實(shí)施方案

（1）服務(wù)內(nèi)容說(shuō)明 心理健康調(diào)查

24小時(shí)熱線(xiàn)服務(wù) 心理咨詢(xún)和危機(jī)情況處理危機(jī)干預(yù) 項(xiàng)目的宣傳推廣 講座培訓(xùn) 網(wǎng)上幫助 管理層培訓(xùn)、咨詢(xún)轉(zhuǎn)介 項(xiàng)目管理（2）實(shí)施計(jì)劃與進(jìn)度時(shí)間表（3）交付文本說(shuō)明

HowtoWriteaProposalofEAPEAP報(bào)價(jià)系統(tǒng)分析：定價(jià)=費(fèi)用+利潤(rùn)（參考市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)）1.舉例：公司1000名員工；10%使用EAP2.平均每位員工使用3.5小時(shí)服務(wù)（評(píng)估、短程咨詢(xún)、轉(zhuǎn)介等）3.5X100人=350小時(shí)；每小時(shí)咨詢(xún)需要105分鐘進(jìn)行記錄整理3.140名管理人員；20%接受咨詢(xún)=管理層服務(wù)；1X28人=28小時(shí)4.主管培訓(xùn)（email；面對(duì)面；電話(huà)）5.每個(gè)季度、年終報(bào)告撰寫(xiě)6.推廣EAP印刷費(fèi)、推介會(huì)費(fèi)用7.管理簽約咨詢(xún)師費(fèi)用8.免費(fèi)心理健康/組織管理培訓(xùn)9.公司開(kāi)會(huì)費(fèi)用10.相關(guān)辦公費(fèi)用

（費(fèi)用+利潤(rùn)）/員工數(shù)=報(bào)價(jià)EAP報(bào)價(jià)系統(tǒng)分析：定價(jià)=費(fèi)用+利潤(rùn)（參考市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)）（費(fèi)目前國(guó)內(nèi)EAP服務(wù)現(xiàn)狀課件目前國(guó)內(nèi)EAP服務(wù)現(xiàn)狀目前國(guó)內(nèi)EAP服務(wù)現(xiàn)狀EAP培訓(xùn)緣起EAP培訓(xùn)緣起大陸EAP緣起Inthepast20years,Chinahasbecometheworld’smostrapidlydevelopingeconomy.Particularlynoteworthyhasbeenthetransitionfromaplannedeconomytoamarket-orientedeconomyandtheconstructionofanopenanddemocraticsociety.However,thisprogresshasnotcomewithoutaprice.Sincetheinceptionofthe“opendoor”policyintheearly1980s,rapidsocialtransformationsassociatedwitheconomicdevelopmenthavechallengedthedevelopingmentalhealthsysteminChina.Financialruinduetoinexperiencewithamarketeconomy,jobstressresultingfromagenerally“fasterpaceoflife,”andweakeningofthetraditionalfamilyrelationshiphaveposedenormousthreatstothepsychologicalwell-beingofChinesecitizens.Manyjoint-ventureandChinesecompaniesarerespondingtotheseproblemsbyestablishinganEmployeeAssistanceProgram(EAP)inwhichcounselors,trainedinshort-termcounseling,reachouttoemployeestohelpthemthroughtheirpsychologicalproblems.Inthissession,Iwill:大陸EAP緣起Inthepast20years,C討論：中國(guó)的組織/機(jī)構(gòu)需要EAP嗎？

討論：中國(guó)的組織/機(jī)構(gòu)需要EAP嗎？討論：請(qǐng)至少給出三個(gè)理由，為什么中國(guó)企業(yè)、機(jī)構(gòu)需要EAP？討論：請(qǐng)至少給出三個(gè)理由，為什么中國(guó)企業(yè)、機(jī)構(gòu)需要EAP？中國(guó)企業(yè)/機(jī)構(gòu)需要EAP的可能原因？中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)帶來(lái)急遽的社會(huì)變化使工作和個(gè)人壓力增加：近期的調(diào)研報(bào)告顯示被調(diào)研的5，000個(gè)中國(guó)經(jīng)理其中70%有較高的職業(yè)壓力，這70%中的40%有“嚴(yán)重的負(fù)面情緒”和失眠；50%的雇員感到壓力和衰竭，三分之二的員工壓力與工作有關(guān)工作和生活失去平衡引起的績(jī)效下降和員工身心健康損害：超過(guò)60%的職業(yè)人群存在工作過(guò)度，企業(yè)界人士過(guò)勞死成增加趨勢(shì)抑郁癥和焦慮癥普遍存在：在中國(guó)ICD-10診斷標(biāo)準(zhǔn)下，臨床抑郁癥（約5%-7%）和焦慮癥（3%）的發(fā)病率增加，每年有大約10%的臨床抑郁病人自殺（世界衛(wèi)生組織2005）；并且開(kāi)始逐步認(rèn)識(shí)到抑郁和焦慮可以通過(guò)心理干預(yù)和藥物進(jìn)行治療目前，中國(guó)每天有4，000個(gè)離婚案件，2004年比2003年增長(zhǎng)了21%；離婚率上升使很多人失去家庭支持這一強(qiáng)大的心理源泉中國(guó)企業(yè)/機(jī)構(gòu)需要EAP的可能原因？中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)帶來(lái)急中國(guó)企業(yè)/機(jī)構(gòu)需要EAP的可能原因？青少年的危險(xiǎn)行為，如吸煙，懷孕，網(wǎng)絡(luò)成癮和退學(xué)的快速增長(zhǎng)以及獨(dú)生子女帶來(lái)的子女教育方面的困惑現(xiàn)代商業(yè)需要的團(tuán)隊(duì)合作對(duì)員工的人際交往能力提出了更高要求合資企業(yè)以及多元文化員工隊(duì)伍的增加經(jīng)濟(jì)全球化背景下企業(yè)重組、并購(gòu)頻繁引起的人事變動(dòng)增加安全生產(chǎn)事故的增加：只有20%的職場(chǎng)事故與環(huán)境或機(jī)器相關(guān)，80%的職場(chǎng)事故由人為失誤造成（國(guó)際EAP協(xié)會(huì)）；EAP能主動(dòng)尋求服務(wù)對(duì)象并進(jìn)行早期干預(yù)，降低生產(chǎn)事故發(fā)生率與過(guò)去的傳統(tǒng)方式有所不同，跨國(guó)公司和政府官員希望加強(qiáng)基于實(shí)證科學(xué)的行為干預(yù)而不是傳統(tǒng)的處理方式來(lái)幫助人們應(yīng)對(duì)行為問(wèn)題中國(guó)企業(yè)/機(jī)構(gòu)需要EAP的可能原因？青少年的危險(xiǎn)行為，如吸煙企業(yè)將：

提高生產(chǎn)效率降低成本保留人才減少缺勤及曠工率降低事故發(fā)生率減少醫(yī)療成本了解員工的真實(shí)問(wèn)題提高員工士氣增加員工歸屬感樹(shù)立企業(yè)人文關(guān)懷的形象企業(yè)心理服務(wù)的作用企業(yè)將：提高生產(chǎn)效率企業(yè)心理服務(wù)的作用企業(yè)將：

員工將：提高生產(chǎn)效率降低成本保留人才減少缺勤及曠工率降低事故發(fā)生率減少醫(yī)療成本了解員工的真實(shí)問(wèn)題提高員工士氣增加員工歸屬感樹(shù)立企業(yè)人文關(guān)懷的形象提高工作績(jī)效提高生活質(zhì)量提高工作滿(mǎn)意度增進(jìn)身心健康降低工作壓力更融洽地和他人相處促進(jìn)工作生活平衡企業(yè)心理服務(wù)的作用企業(yè)將：?jiǎn)T工將：提高生產(chǎn)效率提高工作績(jī)效企業(yè)心理服務(wù)的作用企業(yè)將：

員工將：管理者將：提高生產(chǎn)效率降低成本保留人才減少缺勤及曠工率降低事故發(fā)生率減少醫(yī)療成本了解員工的真實(shí)問(wèn)題提高員工士氣增加員工歸屬感樹(shù)立企業(yè)人文關(guān)懷的形象提高工作績(jī)效提高生活質(zhì)量提高工作滿(mǎn)意度增進(jìn)身心健康降低工作壓力更融洽地和他人相處促進(jìn)工作生活平衡減少員工的投訴有效處理員工下屬之間的關(guān)系避免涉入私人問(wèn)題有利于保持績(jī)效期待避免提供錯(cuò)誤建議有更多的時(shí)間關(guān)注其他問(wèn)題提高追求目標(biāo)，改善員工關(guān)系更有效的領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)企業(yè)心理服務(wù)的作用企業(yè)將：?jiǎn)T工將：管理者將：提高生產(chǎn)效率提高工作績(jī)效減少員工EAP關(guān)鍵概念成功的EAP清晰聚焦于員工及雇主的工作場(chǎng)所需求；

EAP服務(wù)始終是自愿的，即便員工在管理層的強(qiáng)烈推薦下前來(lái)，也是如此；

EAP是中立的問(wèn)題解決者；

EAP同時(shí)服務(wù)于多重顧客，如員工、經(jīng)理、雇主；

保密是基本要求：適當(dāng)?shù)慕涣鳒贤ㄒ彩腔镜模?/p>

EAP既向個(gè)人也向組織提供服務(wù)EAP關(guān)鍵概念成功的EAP清晰聚焦于員工及雇主的工作場(chǎng)所需求七大核心技術(shù)功能對(duì)管理者的咨詢(xún)，向員工伸出援助之手評(píng)估員工個(gè)人問(wèn)題就業(yè)績(jī)問(wèn)題干預(yù)員工員工轉(zhuǎn)介，個(gè)案管理，個(gè)案跟蹤鼓勵(lì)與服務(wù)提供者建立有效關(guān)系向雇主提供健康福利的咨詢(xún)項(xiàng)目有效性評(píng)估七大核心技術(shù)功能對(duì)管理者的咨詢(xún)，向員工伸出援助之手EAP提供模式-結(jié)構(gòu)內(nèi)部的-EAP專(zhuān)業(yè)人員是本企業(yè)的員工外部的-EAP專(zhuān)業(yè)人員是外部服務(wù)提供商的員工，根據(jù)合同向客戶(hù)提供服務(wù)內(nèi)外結(jié)合的-部分職責(zé)由內(nèi)部的EAP人士完成；其他職責(zé)由簽約外部EAP專(zhuān)業(yè)人士完成EAP提供模式-結(jié)構(gòu)內(nèi)部的-EAP專(zhuān)業(yè)人員是本企業(yè)的員工EAP提供模式-購(gòu)買(mǎi)者1.組織管理者----EAP可以由組織的管理者購(gòu)買(mǎi)，這是最常見(jiàn)的模式；2.工會(huì)和管理者----EAP可以由組織管理者及工會(huì)共同購(gòu)買(mǎi)，在有強(qiáng)大工會(huì)的企業(yè)里比較常見(jiàn)；3.工會(huì)----工會(huì)可以為其會(huì)員購(gòu)買(mǎi)EAP服務(wù)；4.政府----政府可以通過(guò)為政府雇員提供EAP服務(wù)而為社會(huì)樹(shù)立榜樣，政府也可以鼓勵(lì)雇主提供EAP服務(wù)。EAP提供模式-購(gòu)買(mǎi)者1.組織管理者----EAP可以由組EAP提供模式-EAP與其它服務(wù)的合成組織希望EAP與其它員工服務(wù)集成在一起：治療----由EAP幫助選擇治療供應(yīng)商，并監(jiān)督員工治療進(jìn)程

職業(yè)健康和安全----EAP可以與醫(yī)療和安全部門(mén)合作以減少事故工作＼生活----EAP可以與工作生活平衡服務(wù)相結(jié)合，如照顧孩子及老人

健康促進(jìn)----EAP可以參與戒煙、體重控制、健身及其他健康促進(jìn)活動(dòng)EAP提供模式-EAP與其它服務(wù)的合成組織希望EAP與其它員一．DescribecurrenttrendsinprovidingEAPservicesinChina一．DescribecurrenttrendsinpDescribecurrenttrendsinprovidingEAPservicesEAP發(fā)展歷史：美國(guó)EAP服務(wù)從酒精干預(yù)計(jì)劃演化而來(lái)；１９４０年代，少數(shù)機(jī)構(gòu)企業(yè)擁有正式酒精干預(yù)項(xiàng)目計(jì)劃；１９５９年，數(shù)字增加為５５個(gè)企業(yè)；１９６５年，上升到１７５個(gè)企業(yè)；１９７０末，使用正式EAP服務(wù)企業(yè)在２５００－４０００之間；目前，美國(guó)世界５００強(qiáng)企業(yè)１００％使用EAP，１００－５００名員工規(guī)模企業(yè)７０％使用EAP。EAP從業(yè)人員在６０年代還不到２０人；目前，達(dá)到７０００人；１９８７年美國(guó)第一批專(zhuān)業(yè)人士獲得EAPA協(xié)會(huì)認(rèn)證EAP專(zhuān)業(yè)證書(shū)。美國(guó)EAP專(zhuān)業(yè)化進(jìn)程用來(lái)３０年。到２００５年，美國(guó)據(jù)估計(jì)有２２０００家EAP公司。DescribecurrenttrendsinproDescribecurrenttrendsinprovidingEAPservicesEAP在20世紀(jì)20年代：酗酒、吸毒問(wèn)題處理委員會(huì)EAP在20世紀(jì)40年代：企業(yè)診斷、提供管理方案、員工個(gè)人心理幫助EAP在20世紀(jì)60年代：社會(huì)動(dòng)蕩，壓力增加，解決員工情緒和工作績(jī)效問(wèn)題，發(fā)展為全面的EAPEAP在20世紀(jì)90年代：全方位員工幫助計(jì)劃。DescribecurrenttrendsinproHistoryofEAPDevelopment1.OAP(OccupationalAlcoholismProgram)：1920s-1960s.職業(yè)酒精依賴(lài)計(jì)劃2.EAP(EmployeeAssistancePrograms):1960s-now.員工幫助計(jì)劃3.EAP＆EEP(EmployeeEnhancementProgram).1970s-now.員工發(fā)展計(jì)劃4.EAP＆EEP＆OAP（OrganizationalAssistanceProgram）:1990s-now.組織幫助計(jì)劃5.OAP＆EAP＆EEP＆MAP(MembersAssistanceProgram).1990s-now成員幫助計(jì)劃。

問(wèn)題行為--工作壓力--工作投入—幸福生活HistoryofEAPDevelopment1.目前中國(guó)企業(yè)EAP服務(wù)現(xiàn)狀需求旺盛，市場(chǎng)巨大；快速發(fā)展期，充滿(mǎn)誤區(qū)；準(zhǔn)備不足，亟待提高；建立行業(yè)規(guī)范，提高人員素質(zhì)，形成規(guī)模效應(yīng)目前中國(guó)企業(yè)EAP服務(wù)現(xiàn)狀需求旺盛，市場(chǎng)巨大；企業(yè)心理健康幫助目標(biāo)EAP服務(wù)能夠：（１）健康的員工和家庭（２）健康的組織（３）健康的工作環(huán)境

以求達(dá)到:（１）最佳工作表現(xiàn)（２）零工傷及事故率（３）更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力（４）節(jié)省成本企業(yè)心理健康幫助目標(biāo)EAP服務(wù)能夠：以求達(dá)到:EAP能幫助企業(yè)1.進(jìn)行雇傭前測(cè)評(píng)2.提高員工績(jī)效3.減少曠工和員工流失，提高員工忠誠(chéng)度4.降低工傷和事故5.正確處理職場(chǎng)意外事故，降低企業(yè)損失6.幫助企業(yè)平穩(wěn)的度過(guò)人事變動(dòng)的特殊時(shí)期（如并購(gòu)、重組、裁員等）7.提供跨文化適應(yīng)服務(wù)，幫助不同文化背景的員工更好的溝通合作8.提升企業(yè)人文關(guān)懷形象，增加員工歸屬感9.節(jié)約成本EAP能幫助企業(yè)1.進(jìn)行雇傭前測(cè)評(píng)EAP對(duì)于員工及其家庭來(lái)講1.企業(yè)提供的心理健康福利2.提供解決工作----生活問(wèn)題的資源3.預(yù)防、減少或者補(bǔ)救可能影響工作績(jī)效的個(gè)人問(wèn)題4.可以隨時(shí)得到EAP幫助5.提供高質(zhì)量的心理保健服務(wù)6.改善工作表現(xiàn)和工作滿(mǎn)意度7.促進(jìn)職場(chǎng)合作8.遵守嚴(yán)格的保密制度以保護(hù)個(gè)人隱私EAP對(duì)于員工及其家庭來(lái)講1.企業(yè)提供的心理健康福利EAP投資回報(bào)率測(cè)算企業(yè)為員工購(gòu)買(mǎi)EAP服務(wù)可以幫助企業(yè)節(jié)省廣告、員工招聘、新員工培訓(xùn)方面的費(fèi)用以及降低事故造成的損失。根據(jù)各企業(yè)的EAP項(xiàng)目報(bào)告，EAP投資回報(bào)率（ROI）如下：摩托羅拉：每1美元投資回報(bào)4美元雪佛龍：每1美元投資回報(bào)14美元康菲石油：每1美元投資回報(bào)14美元平均：每1美元投資回報(bào)3-16美元EAP投資回報(bào)率測(cè)算企業(yè)為員工購(gòu)買(mǎi)EAP服務(wù)可以幫助企業(yè)節(jié)EAP投資回報(bào)率測(cè)算某跨國(guó)公司2004年數(shù)據(jù)顯示：為員工提供EAP服務(wù)使整體缺勤減少了78%；在職缺勤率減少了60%；員工精神健康38%有提升；年度EAP的投資回報(bào)為每位接受EAP服務(wù)的員工每年4000美元、全年全公司共計(jì)七百萬(wàn)美元。（數(shù)據(jù)來(lái)源于2005年首屆中國(guó)EAP國(guó)際論壇；）EAP投資回報(bào)率測(cè)算某跨國(guó)公司2004年數(shù)據(jù)顯示：EAP服務(wù)供應(yīng)商（1）外資機(jī)構(gòu)：澳大利亞IPSworldwide

美國(guó)PPC（PPC國(guó)際有限公司）

香港天力亞太顧問(wèn)有限公司（2）合資機(jī)構(gòu)：北京盛心陽(yáng)光國(guó)際企業(yè)咨詢(xún)有限公司（3）股份制機(jī)構(gòu)：好人生健康管理顧問(wèn)有限公司（4）本土機(jī)構(gòu)：易普斯管理顧問(wèn)公司德惠管理咨詢(xún)公司（上海）中國(guó)EAP服務(wù)中心EAP服務(wù)供應(yīng)商（1）外資機(jī)構(gòu)：澳大利亞IPSworldEAP客戶(hù)按照性質(zhì)分為（舉例）：（1）外企：西安楊森；IBM；CISCO；西門(mén)子；保潔；可口可樂(lè)（2）合資企業(yè)：SMC公司（3）大型國(guó)企：中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)銀行、聯(lián)想集團(tuán)、CTR（4）股份制或者私企：中興集團(tuán)、新浪集團(tuán)、萬(wàn)科集團(tuán)、康乃馨制藥公司EAP客戶(hù)按照性質(zhì)分為（舉例）：EAP客戶(hù)按行業(yè)分為（舉例）：IT行業(yè)：聯(lián)想集團(tuán)、中興集團(tuán)、IBM、Cisco生產(chǎn)制造業(yè)：卡特彼勒公司、SMC集團(tuán)公司、德國(guó)ABB、服務(wù)業(yè)：可口可樂(lè)、肯德基集團(tuán)金融行業(yè)：中國(guó)銀行、日信證券公司、中國(guó)工商銀行新聞娛樂(lè)業(yè)：中國(guó)國(guó)際人民廣播電臺(tái)、中央電視臺(tái)教育及學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)：大學(xué)、科研院所政府機(jī)構(gòu)：中國(guó)外交部、公安部EAP客戶(hù)按行業(yè)分為（舉例）：中國(guó)ＥＡＰ行業(yè)狀況（1）外資及合資EAP企業(yè)：優(yōu)點(diǎn)：拷貝國(guó)外50年EAP服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施規(guī)范的EAP服務(wù)，照搬國(guó)外成熟的EAP服務(wù)模式，良好的教練督導(dǎo)資源。缺點(diǎn)：EAP本土化過(guò)程漫長(zhǎng)而艱巨，好多外國(guó)的經(jīng)驗(yàn)在中國(guó)不適用或者無(wú)適合中國(guó)國(guó)情的經(jīng)驗(yàn)可循。（2）本土EAP企業(yè)：優(yōu)點(diǎn)：土生土長(zhǎng)，了解中國(guó)國(guó)情，貼近中國(guó)企業(yè)心理服務(wù)需求現(xiàn)狀。缺點(diǎn)：缺乏系統(tǒng)EAP服務(wù)理念、服務(wù)模式、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)；摸索中前進(jìn)，難以避免犯錯(cuò)誤走彎路（3）管理顧問(wèn)公司轉(zhuǎn)型EAP公司：優(yōu)點(diǎn)：有豐富企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。缺點(diǎn)：不得以而轉(zhuǎn)型（管理顧問(wèn)公司競(jìng)爭(zhēng)激烈）的非專(zhuān)業(yè)EAP公司，心理學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能缺乏，不能開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)EAP服務(wù)，目的在很大程度上是利益驅(qū)動(dòng)，可能造成中國(guó)EAP市場(chǎng)的混亂，對(duì)EAP服務(wù)造成不良影響。（4）心理咨詢(xún)公司轉(zhuǎn)型EAP公司：優(yōu)點(diǎn)：有較為豐富心理咨詢(xún)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在一對(duì)一心理服務(wù)方面知識(shí)、技能良好。缺點(diǎn)：缺少企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，更缺少為一個(gè)組織提供系統(tǒng)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，EAP服務(wù)不僅包含個(gè)體服務(wù)，還包含為組織提供咨詢(xún)服務(wù)的功能。中國(guó)ＥＡＰ行業(yè)狀況（1）外資及合資EAP企業(yè)：EAP國(guó)際認(rèn)證系統(tǒng)EAPA(EmployeeAssistanceProfessionalsAssociation)是全球規(guī)模最大、歷史最久、業(yè)界最具影響和最受尊敬的EA專(zhuān)業(yè)人士的會(huì)員組織。會(huì)員遍布全球35個(gè)國(guó)家，是EA領(lǐng)域最具影響力的全球代言人，負(fù)責(zé)制訂和修改EAP業(yè)務(wù)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)；EAPA下設(shè)員工幫助認(rèn)證委員會(huì)EACC(EmployeeAssistanceCertificationCommittee)，提供EAP專(zhuān)業(yè)人員資格標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)際注冊(cè)員工咨詢(xún)師CEAP(CertifiedEmployeeAssistanceProfessional)證書(shū)；CEAP專(zhuān)業(yè)認(rèn)證包括了學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)發(fā)展培訓(xùn)、督導(dǎo)、考試等五個(gè)方面的要求，是一個(gè)嚴(yán)格的認(rèn)證體系，代表EAP的知識(shí)、技術(shù)體系和職業(yè)倫理操守。EAP國(guó)際認(rèn)證系統(tǒng)EAPA(EmployeeAssistＥＡＰ從業(yè)人員現(xiàn)狀總體狀況：ＥＡＰ專(zhuān)業(yè)認(rèn)證剛剛開(kāi)始（EmployeeAssistanceCertificationCommittee，EACC）。2007年11月-2010年11月，美國(guó)ＥＡＰＡ在中國(guó)開(kāi)始四次咨詢(xún)師認(rèn)證培訓(xùn)；中國(guó)大陸人力資源與社會(huì)保障部正在籌備中國(guó)的職業(yè)認(rèn)證體系；中科院心理所EAP中心，EAP咨詢(xún)師培訓(xùn)認(rèn)證；目前現(xiàn)狀：既沒(méi)有經(jīng)過(guò)ＥＡＰ專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，也沒(méi)有在ＥＡＰ專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)工作的經(jīng)驗(yàn)，不了解短程咨詢(xún)，也無(wú)企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)缺乏專(zhuān)業(yè)督導(dǎo)的指導(dǎo)資源。ＥＡＰ從業(yè)人員現(xiàn)狀總體狀況：ＥＡＰ專(zhuān)業(yè)認(rèn)證剛剛開(kāi)始（EmpＥＡＰ從業(yè)人員現(xiàn)狀（1）EAP心理咨詢(xún)師１）EAP專(zhuān)職心理咨詢(xún)師，隸屬于EAP公司的全職工作人員。從大學(xué)心理學(xué)系畢業(yè)，經(jīng)過(guò)心理咨詢(xún)訓(xùn)練，具備心理學(xué)專(zhuān)業(yè)教育和咨詢(xún)技能培訓(xùn)背景，有一定咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)者，目前非常少，尤其在國(guó)外接受心理咨詢(xún)學(xué)歷和技能教育者更少。他們是EAP咨詢(xún)領(lǐng)域的高素質(zhì)中堅(jiān)力量。另外，部分經(jīng)過(guò)大學(xué)教育，可能是教育、醫(yī)療、管理等專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，但是獲得了社會(huì)與勞動(dòng)保障部或者中國(guó)心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)認(rèn)證的心理咨詢(xún)師、心理治療師。２）EAP簽約心理咨詢(xún)師（Affiliatecounselor）。遍布全國(guó)各地，尤其是省會(huì)以上城市和沿海城市，心理咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)工作者?？赡芊植迹捍髮W(xué)咨詢(xún)中心、心理學(xué)系；醫(yī)院和心理衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)；心理診所；心理咨詢(xún)公司等。ＥＡＰ從業(yè)人員現(xiàn)狀（1）EAP心理咨詢(xún)師ＥＡＰ從業(yè)人員現(xiàn)狀（2）EAP項(xiàng)目經(jīng)理：尚無(wú)經(jīng)驗(yàn)可循。心理學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)等專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的從業(yè)人員，經(jīng)過(guò)EAP培訓(xùn)后，成為項(xiàng)目經(jīng)理。ＥＡＰ從業(yè)人員現(xiàn)狀（2）EAP項(xiàng)目經(jīng)理：尚無(wú)經(jīng)驗(yàn)可循。ＥＡＰ從業(yè)人員現(xiàn)狀（3）電話(huà)中心接診咨詢(xún)師（CallCenterCounselor）。資歷稍淺、心理學(xué)本科畢業(yè)、有咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)EAP電話(huà)接診培訓(xùn)的咨詢(xún)師，從事電話(huà)中心咨詢(xún)師的工作。ＥＡＰ從業(yè)人員現(xiàn)狀（3）電話(huà)中心接診咨詢(xún)師（CallCenＥＡＰ從業(yè)人員現(xiàn)狀（4）EAP培訓(xùn)師咨詢(xún)師中有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、管理經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)者，同時(shí)成為EAP服務(wù)合同包含的心理健康相關(guān)專(zhuān)題的培訓(xùn)師；也有部分管理顧問(wèn)公司的培訓(xùn)師從事EAP培訓(xùn)；部分大學(xué)教師也參與EAP培訓(xùn)。ＥＡＰ從業(yè)人員現(xiàn)狀（4）EAP培訓(xùn)師二．ReviewEAPcounselingandtelephone-basedshort-termcounselinginEAP

二．ReviewEAPcounselingandteEAP咨詢(xún)現(xiàn)狀：１．咨詢(xún)種類(lèi)大約包括8種（1）職場(chǎng)問(wèn)題（人際關(guān)系、工作壓力、上下級(jí)關(guān)系、職業(yè)發(fā)展、工作任務(wù)壓力、績(jī)效評(píng)價(jià)、工作生活平衡）（2）情緒/心理問(wèn)題（焦慮、抑郁、哀傷、自信心缺乏、進(jìn)食障礙、憤怒管理等）（3）戀愛(ài)婚姻問(wèn)題（戀愛(ài)婚姻中關(guān)系障礙、離婚、擇偶、婚外戀）（4）親子教育問(wèn)題（18歲以下子女教育、親子關(guān)系問(wèn)題）（5）家庭問(wèn)題（與配偶、子女以外的家庭成員間的關(guān)系問(wèn)題，如兄弟姊妹相關(guān)問(wèn)題、婆媳關(guān)系等）（6）職業(yè)生涯發(fā)展（離職、跳槽、升職、外派）（7）成癮問(wèn)題（戒煙、藥物成癮、成人網(wǎng)癮、賭博等）（8）其他（所有不能歸入以上項(xiàng)目的個(gè)案，如哀傷、身心健康問(wèn)題、自殺、危機(jī)事件等）EAP咨詢(xún)現(xiàn)狀：１．咨詢(xún)種類(lèi)大約包括8種２．咨詢(xún)方式：熱線(xiàn)800電話(huà)—形成個(gè)案---電話(huà)咨詢(xún)90%；面對(duì)面咨詢(xún)10%XX公司07.1.10-2.10一個(gè)月EAP服務(wù)臨床使用數(shù)據(jù)分析

２．咨詢(xún)方式：熱線(xiàn)800電話(huà)—形成個(gè)案---電話(huà)咨詢(xún)90%；咨詢(xún)次數(shù)3.每個(gè)問(wèn)題每年得到2-8次免費(fèi)咨詢(xún)；N個(gè)問(wèn)題x(2-8)次=每年；根據(jù)咨詢(xún)實(shí)踐：每個(gè)咨詢(xún)個(gè)案咨詢(xún)次數(shù)平均為07年3.2；08年2.8次，09年2.0次，問(wèn)題即可得到部分的解決。咨詢(xún)次數(shù)3.每個(gè)問(wèn)題每年得到2-8次免費(fèi)咨詢(xún)；N個(gè)問(wèn)題x(咨詢(xún)覆蓋比例4．咨詢(xún)產(chǎn)生比例約占獲得EAP服務(wù)總?cè)藬?shù)的8-12%，美國(guó)平均比例為6-8%。咨詢(xún)覆蓋比例咨詢(xún)流程：5.來(lái)訪(fǎng)者撥打800電話(huà)，與電話(huà)熱線(xiàn)咨詢(xún)師溝通。熱線(xiàn)咨詢(xún)師對(duì)來(lái)訪(fǎng)者問(wèn)題有初步評(píng)估，并確認(rèn)來(lái)訪(fǎng)者是服務(wù)對(duì)象涵蓋范圍。然后，與咨詢(xún)師聯(lián)系進(jìn)行預(yù)約，確定咨詢(xún)的時(shí)間、方式，然后通知來(lái)訪(fǎng)者。最后，有咨詢(xún)師主動(dòng)呼出電話(huà)咨詢(xún)；或者面對(duì)面咨詢(xún)。咨詢(xún)基本按照短程方式進(jìn)行。咨詢(xún)流程：5.來(lái)訪(fǎng)者撥打800電話(huà)，與電話(huà)熱線(xiàn)咨詢(xún)師溝通。咨詢(xún)轉(zhuǎn)介服務(wù)6.特殊案例，經(jīng)過(guò)咨詢(xún)師評(píng)估需要轉(zhuǎn)介到精神衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)；需要長(zhǎng)程咨詢(xún)才能解決問(wèn)題者，由個(gè)案經(jīng)理進(jìn)行轉(zhuǎn)介和追蹤服務(wù)。咨詢(xún)轉(zhuǎn)介服務(wù)6.特殊案例，經(jīng)過(guò)咨詢(xún)師評(píng)估需要轉(zhuǎn)介到精神衛(wèi)生投訴情況：7.包括對(duì)咨詢(xún)服務(wù)不滿(mǎn)意、對(duì)EAP服務(wù)流程不滿(mǎn)意。投訴盡快會(huì)得到處理，比如更換咨詢(xún)師或者改進(jìn)服務(wù)流程。投訴由電話(huà)中心主管進(jìn)行處理。EAP高管參與投訴的處理投訴情況：7.包括對(duì)咨詢(xún)服務(wù)不滿(mǎn)意、對(duì)EAP服務(wù)流程不滿(mǎn)意熱線(xiàn)電話(huà)丟失率：8.美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)不高于5%；目前中國(guó)大陸EAP熱線(xiàn)電話(huà)的丟失率為3.8%。熱線(xiàn)電話(huà)丟失率：8.美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)不高于5%；滿(mǎn)意度調(diào)查：舉例說(shuō)明：９.總的說(shuō)來(lái)，我認(rèn)為我得到的企業(yè)心理健康服務(wù)是有效的：９０％非常贊成或贊成７％一般３％不同意或者非常不同意評(píng)價(jià)ＥＡＰ供應(yīng)商幫助你解決問(wèn)題的滿(mǎn)意度７２％極好或者非常好１７％好１１％一般滿(mǎn)意度調(diào)查：舉例說(shuō)明：三．Discussionofshort-termcounselingissuesofEAP三．Discussionof