支付寶運營、盈利模式分析

支付寶運營、盈利模式分析支付寶運營、盈利模式分析支付寶運營、盈利模式分析xxx公司支付寶運營、盈利模式分析文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度目錄一、支付寶購物流程 2二、支付寶模式分析 2（一）商業(yè)模式 2（二）經(jīng)營模式： 3（三）技術模式： 4（四）管理模式 5（五）資本模式： 9（六）支付寶風險模式及分析 9一、支付寶購物流程選擇商品：登錄淘寶，選擇您要購買的商品，選中后點擊“立即購買”買下您選中的商品填寫信息：正確填寫買家的收貨信息，所需的購買數(shù)量，點“確認無誤，購買”確認付款：選擇支付寶賬戶余額支付，點“確認無誤，付款”收貨確認：賣家發(fā)貨后買家注意查收貨物，收到貨物并確認無損傷后，點“確認收貨”支付寶付款：輸入支付寶賬戶的支付密碼，點“同意付款”付款給賣家給賣家評價：給對方評價，評價成功二、支付寶模式分析（一）商業(yè)模式所提供的產(chǎn)品服務：支付寶是國內領先的獨立第三方支付平臺，致力于為中國電子商務提供“簡單、安全、快速”的在線支付解決方案。支付寶屬于信用擔保型平臺，所謂信用擔保就是在網(wǎng)上支付過程中起到信用擔保和代收代付的作用，其運作的實質是以支付寶為信用中介，在買家確認收到合格貨物前，由支付寶替買賣雙方保存支付款的一種增值服務。首先買家在網(wǎng)上選中自己所需商品后與賣家取得聯(lián)系并打成協(xié)議，這時買方需把貨款匯到支付寶這個第三方賬戶上，支付寶作為中介方立即通知賣方錢已經(jīng)收到，可以發(fā)貨，待買方收到商品并確認無誤后，支付寶才會把貨款回到賣方的賬戶以完成整個交易。支付寶在這個流程中充當?shù)谌降慕巧瑫r為買賣雙方提供信譽，確保交易安全進行。這種支付模式是針對我國信用體系不完善的情況下應運而生的，它有效地解決了現(xiàn)在電子商務發(fā)展的支付瓶頸和信用瓶頸，有力地推動了我國電子商務的發(fā)展。2.盈利模式：簡單的說，盈利模式就是企業(yè)賺錢的渠道，企業(yè)通過怎樣的渠道和模式去賺錢。支付寶盈利簡單探究消費者使用支付寶實現(xiàn)網(wǎng)上購物是實時付款，而支付寶支付給網(wǎng)店的貨款則是按照周甚至月度在結算。假如平均結算周期為半個月計算，沉淀自建將高達60億以上，支付寶的賬戶上隨時都會有超過60億的資金供支付寶使用，每年的利息收入也將超過2億元人民幣。服務傭金目前第三方支付企業(yè)首先和銀行簽協(xié)議，確定給銀行繳納的手續(xù)費率；然后，第三方支付平臺根據(jù)這個費率，加上自己的毛利潤即服務傭金，向客戶收取費用。3.廣告收入支付寶主頁上發(fā)布的廣告針對性強，包括橫幅廣告、按鈕廣告、插頁廣告等?？傮w上看，廣告布局所占空間較少，布局設計較為合理，體現(xiàn)出了內容簡捷、可視性強的特點。而且主頁上也還有若干公益廣告，可以讓用戶了解更多的技術行業(yè)信息。4.其他金融增值性服務，如代買飛機票，代送禮品等生活服務。（二）經(jīng)營模式：支付寶商業(yè)運營模式：運營模式性質——第三方支付中介作為我國第三方支付平臺代表的支付寶，其功能簡單地說就是為網(wǎng)上交易的雙方提供“代收代付的中介服務”和“第三方擔?！?，實質是以支付寶為信用中介，在買家確認收到貨物前，有支付寶替買賣雙方暫時保管貨款的一種增值服務。具體使用流程買方選中所需商品后與賣方達成協(xié)議并確認購買信息；確認無誤后付款到支付寶；支付寶作為中介立刻通知賣方發(fā)貨；賣方發(fā)貨后把支付寶上的狀態(tài)改為“等待買家收貨”；買方確認收貨后將支付寶的狀態(tài)改為“付款”，支付寶把貨款匯到賣方的賬戶經(jīng)營服務業(yè)務范圍：目前支付寶提供的服務分為個人服務和商家服務以及與銀行合作三種（1）個人服務：（2）商家服務：收款服務擔保交易收款即時到賬收款雙功能收款賬務清算站內大額收付款批量付款到支付寶賬戶推薦服務快捷登錄免費!擔保交易收款套餐團購類網(wǎng)站專屬套餐營銷管理在線客服支付寶購物券商家活動（3）與銀行合作：（對支付寶：有了傳統(tǒng)金融行業(yè)的支持，能為廣大用戶提供更好的網(wǎng)絡支付服務。對銀行：海量的資金收益、全面共享數(shù)億買家及數(shù)千萬賣家海量交易資金的流入和沉淀億萬優(yōu)質用戶群。全面共享支付寶近5億黃金用戶群體，蘊藏廣闊的消費、理財?shù)冉鹑诜盏氖袌鲂枨螅?）支付寶創(chuàng)業(yè)版產(chǎn)品：支付寶于2008年建立了全球經(jīng)銷商銷售體系，由全球幾十家優(yōu)質的銷售服務公司為客戶創(chuàng)業(yè)版提供的服務包括：在線收銀臺、商家賬戶管理系統(tǒng)、信用評價系統(tǒng)、支付寶積分系統(tǒng)、專屬商戶服務、買家一站式購物等。（三）技術模式：支付寶安全技術與機制在安全方面，支付寶安全支付提供了身份認證、定制驗證方式、安全傳輸機制、識別碼對應機制、密鑰更新等業(yè)內領先的安全措施與機制。支付寶之所以備受電子商務用戶的信賴，一個重要的原因是它卓越的安全體制和安保措施。支付寶提供了多重安全機制來保障用戶的賬戶安全。支付寶用戶可以通過設置賬戶安全保護問題、綁定手機短信、申請認證和數(shù)字證書等操作來保障自己的賬戶和資金安全。“支付寶賬戶”有兩個密碼，一個是登錄密碼，用于登錄賬戶，查看賬戶等一般性操作；另一個是支付密碼，凡事牽涉到資金流轉的過程都需要使用支付密碼。缺少任何一個密碼，都不能使資金發(fā)生流轉。同時，同一天內系統(tǒng)只允許密碼輸入出錯兩次，第三次密碼輸入出錯，系統(tǒng)將自動鎖定該用戶，三個小時后才會自動解除鎖定。綁定手機短信是支付寶的又一項安全措施，開通短信提醒后，在手機找回密碼、手機開啟\關閉余額支付、手機管理數(shù)字證書、手機設置安全問題、手機短信支付時，用戶會收到來自支付寶的手機短信通知。如果用戶發(fā)現(xiàn)收到的提醒短信所提示的操作并非本人的操作，可以及時檢查賬戶并聯(lián)系支付寶，以保護賬戶資金安全。“支付寶實名認證”服務是一項身份識別服務、支付寶實名認證同時核實會員身份信息和銀行賬戶信息。通過支付寶實名認證后，相當于有了一張互聯(lián)網(wǎng)身份證，可以在淘寶網(wǎng)等眾多電子商務網(wǎng)站進行買賣交易。具體技術有：手機動態(tài)口令手機動態(tài)口令是基于手機綁定的更高級別的安全保護產(chǎn)品。在申請了手機動態(tài)口令服務之后，銀行賬戶信息修改、證書驗證、找回密碼、一定額度的賬戶資金變動都需要手機驗證碼確認（動態(tài)密碼）。數(shù)字證書數(shù)字證書是由權威公正的第三方機構（即CA中心）簽發(fā)的證書。它的加密技術可以對網(wǎng)絡上傳輸?shù)男畔⑦M行加密和解密、數(shù)字簽名和簽名驗證，確保網(wǎng)上傳遞信息的機密性、完整性。寶令“寶令”是支付寶和中國聯(lián)通聯(lián)合推出的一款采用動態(tài)口令技術的安全產(chǎn)品。“寶令”屏幕上顯示6位數(shù)字、每分鐘更新一次。支付盾支付盾是支付寶公司推出的安全解決方案，它是具有電子簽名和數(shù)字認證的工具，保證了您在網(wǎng)上信息傳遞時的保密性、唯一性、真實性和完整性。第三方證書如果您已經(jīng)擁有了一張銀行數(shù)字證書（文件或USBKey），可申請綁定使用該證書進行支付寶系統(tǒng)登錄，方便管理。使用證書的三大特點是：安全性、唯一性、方便性。

（四）管理模式企業(yè)管治常規(guī)阿里巴巴網(wǎng)絡有限公司的董事會及管理層相信，企業(yè)管治是企業(yè)成功和提升股東價值的基礎。企業(yè)管治的要素包括誠信、信任與正直、公開、透明、負責及問責、互相尊重和投入敬業(yè)。集團的六個核心價值（分別是客戶第一、團隊合作、擁抱變化、誠信、激情和敬業(yè)）體現(xiàn)了企業(yè)管治的要素并構成阿里巴巴的企業(yè)基因。在企業(yè)管治的領域中，同樣堅守和貫徹這些價值。致力維持及堅守良好的企業(yè)管治，以保障客戶、雇員及股東的利益。集團董事會給董事、高級管理層及雇員訂立高水平的準則。亦嚴格遵循中國及其他經(jīng)營所在地司法管轄區(qū)的法律與法規(guī)，并遵守監(jiān)管機構所頒布涉及我們業(yè)務及本公司的指引及規(guī)則，包括中國信息產(chǎn)業(yè)部、香港證券及期貨事務監(jiān)察委員會及香港聯(lián)合交易所有限公司所頒布之有關規(guī)定。董事會集團董事會是企業(yè)管治架構的核心，負責集團管理層提供高層次的指引及有效的監(jiān)管。集團董事會監(jiān)控影響所有股東權益的特殊領域，包括財務報告及控制、股權融資、建議╱宣派股息或其他分派、香港聯(lián)合交易有限公司證券上市規(guī)則項下的須予公布及關連交易，以及資本重組或本公司資本結構的其他重大變動。董事會審閱及批準本公司的策略及業(yè)務計劃并授權管理層執(zhí)行，而管理層則向董事會匯報，并負責日常營運。由首席執(zhí)行官、首席財務官及首席運營官領導的管理層，負責管理和行政職能以及本公司的日常營運。董事會共有11名成員，其中有4名獨立非執(zhí)行董事。董事會架構管理層結構：企業(yè)文化：使命讓天下沒有難做的生意愿景通過小企業(yè)的IT化，解決小企業(yè)采購、銷售、管理和融資的難題價值觀阿里巴巴集團堅持“客戶第一、員工第二、股東第三”。集團有六個核心價值觀，是企業(yè)文化的基石和公司DNA的重要部分。該六個核心價值觀為：客戶第一：關注客戶的關注點，為客戶提供建議和資訊，幫助客戶成長團隊合作：共享共擔，以小我完成大我擁抱變化：突破自我，迎接變化誠信：誠實正直，信守承諾激情：永不言棄，樂觀向上敬業(yè)：以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情企業(yè)人力資源管理：員工培訓阿里巴巴為每一位員工提供豐富的培訓機會以及良好的職業(yè)生涯規(guī)劃，幫助員工提升自我，快速成長。學習成長支付寶的每個員工都有相應的學習機會。公司會創(chuàng)造多元化的學習環(huán)境，鼓勵員工利用各種方式學習成長，通過不同的學習活動，提升個人職業(yè)能力，幫助員工在公司達成個人職業(yè)生涯的巔峰。（百年支付夜談交流專業(yè)培訓通用培訓管理課程管理論壇其他學習）職業(yè)發(fā)展在支付寶，你的職業(yè)路徑將分為M（manage）-管理和P（professional）-專家兩種。在工作的過程中，根據(jù)實際狀況與個人的意愿將有可能會在這兩大類職務中進行轉換。薪酬福利：（五）資本模式：由于支付寶為阿里巴巴旗下公司，其資本模式受阿里巴巴較大影響。由于采取免費模式，支付寶目前尚未能獲得大規(guī)模盈利，主要依靠阿里巴巴B2B提供資本支持。2008年10月前，淘寶將履行其免費的承諾，至于之后是否收費，將由市場的狀況而定。B2B電子商務網(wǎng)站阿里巴巴推出上市，計劃發(fā)行發(fā)行億股，其中億為舊股，其余為新股，發(fā)行股份85%國際配售，15%公開發(fā)售；招股價介乎元，較原定的招股價10-12元高出%，集資最多億元，以招股價中位數(shù)計，凈額約億元；集資所得約60%用於策略性收購或業(yè)務發(fā)展措施、約20%用於發(fā)展內地及國際現(xiàn)有業(yè)務、約10%用於購買電腦設備及發(fā)展新技術，以及約10%用作一般營運資金。（六）支付寶風險模式及分析1.安全風險：網(wǎng)購市場的繁榮，引得不發(fā)分子想盡各種辦法從中非法牟利，期中手段之一就是利用木馬、病毒等手段盜取他人賬戶，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上的木馬網(wǎng)站、釣魚網(wǎng)站數(shù)量愈來愈多，用戶訪問這些網(wǎng)站后可能會丟失自己的各類賬號。針對很多用戶關心的安全問題，支付寶全新的安全策略中心已經(jīng)正式上線。以支付寶先進的風險控制系統(tǒng)為基礎，新的支付寶安全中心除了繼續(xù)保障用戶的賬戶、交易、隱私等安全外，還將向用戶提供量身定制的五重安全保護。用戶不需要費時費力為交易的安全性考慮，支付寶自然會根據(jù)用戶的實際情況提供符合需要的安全解決方案。（雙密碼和安全控件的多重保護、支付寶的風險控制系統(tǒng)會提供全天候的異常操作檢測、手機動態(tài)口令等免費信使服務）2.網(wǎng)速風險：在網(wǎng)絡速率慢且不穩(wěn)定的情況下使用支付寶支付，會出現(xiàn)事實上已經(jīng)完成支付，但由于網(wǎng)絡速率問題，支付頁面鏈接失敗的情況。這雖然是用戶網(wǎng)絡本身的問題，但支付寶作為一家國內最大的第三方支付平臺服務商，明知此種情況存在卻沒有給出相應的解決辦法機制，出現(xiàn)這種問題可謂難辭其咎。3.消費者購物風險：（1）假貨風險：任何事物都有兩面性，網(wǎng)上購物在為人們提供一種新的、便捷、廉價購物新方式的同時，也存在著種種無法回避的缺點和風險，如假冒偽劣產(chǎn)品。畢竟網(wǎng)上購物不同于傳統(tǒng)的面對面交易，消費者僅僅依據(jù)網(wǎng)店展示的的幾張商品照片無從判斷所購商品的真?zhèn)?，所以網(wǎng)上購物存在著很大的假冒偽劣商品風險。事實上，這是電子商務領域的問題，并不是網(wǎng)上支付方面的，但支付寶為保障買家利益，推出了相應的保障計劃與措施。（2）買家已付款，但賣家未發(fā)貨的情況風險：針對這兩種風險，推出了保障買家利益的消費者保障計劃：支付寶消費保障計劃是由支付寶聯(lián)合商家