高速公路企業(yè)的控管體制與績(jī)效考核機(jī)制

高速公路企業(yè)的管控體制與績(jī)效考核機(jī)制

———人力資源管理調(diào)研報(bào)告1

第1頁，共26頁。一、廣東高速公路企業(yè)的組織架構(gòu)二、廣東高速公路企業(yè)的崗位設(shè)置三、廣東高速公路企業(yè)的管控模式四、山東高速的績(jī)效考核機(jī)制提綱2第2頁，共26頁。一、廣東高速公路企業(yè)的組織架構(gòu)1、廣東交通集團(tuán)組織架構(gòu)3第3頁，共26頁。一、廣東高速公路企業(yè)的組織架構(gòu)2、廣東省高速公路發(fā)展股份有限公司（粵高速）組織架構(gòu)4第4頁，共26頁。一、廣東高速公路企業(yè)的組織架構(gòu)總經(jīng)理計(jì)劃管理會(huì)計(jì)管理票證管理計(jì)劃財(cái)務(wù)部收費(fèi)稽查系統(tǒng)監(jiān)控機(jī)電維護(hù)收費(fèi)管理部養(yǎng)護(hù)管理養(yǎng)護(hù)工程部路產(chǎn)管理路政中隊(duì)路政大隊(duì)各中心站、獨(dú)立站書記副總經(jīng)理辦公事務(wù)行政后勤黨群工作勞資管理綜合事務(wù)部人事管理3、粵高速營(yíng)運(yùn)分公司組織架構(gòu)5第5頁，共26頁。二、廣東高速公路企業(yè)的崗位設(shè)置一）崗位設(shè)置原則1、領(lǐng)導(dǎo)編制按精簡(jiǎn)、效能和工作需要設(shè)定2、部門正副經(jīng)理按管理職能與專業(yè)化結(jié)合的原則配置。3、一般管理崗位按專業(yè)化原則根據(jù)工作量確定編制人數(shù)。4、一般操作性崗位根據(jù)工作量及不均衡性確定編制人數(shù)，如收費(fèi)員按車流量確定。5、后勤崗位，盡量采用一人多崗，壓縮人員編制。6第6頁，共26頁。二、廣東高速公路企業(yè)的崗位設(shè)置二）收費(fèi)站崗位設(shè)置序號(hào)崗位職數(shù)崗位職責(zé)1站長(zhǎng)1負(fù)責(zé)收費(fèi)站全面工作2副站長(zhǎng)（站長(zhǎng)助理）1-3按照收費(fèi)站車流量的大小配備人，協(xié)助站長(zhǎng)分管收費(fèi)、后勤保障、文秘工作3清點(diǎn)員6類似票管、報(bào)賬員，負(fù)責(zé)清點(diǎn)票卡、票款，物資采購(gòu)工作4督查員8每班2人，負(fù)責(zé)處理崗?fù)な召M(fèi)情況的監(jiān)查5收費(fèi)員每班4人根據(jù)車流量確定6收費(fèi)班長(zhǎng)2負(fù)責(zé)收費(fèi)班管理7炊事員4每百人以上就餐配備（中心站）7第7頁，共26頁。三、廣東高速公路企業(yè)的管控模式一）層級(jí)管理廣東省交通集團(tuán)：在投資和建設(shè)方面受廣東省交通廳監(jiān)管和考核，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面受廣東省國(guó)資委即出資人管理和考核。

粵高速：隸屬于廣東省交通集團(tuán)管理，公司高管受交通集團(tuán)管理，中層管理人員由公司考核任命，對(duì)本部人員和主要控股子公司的管理人員擁有人事管理權(quán)限；對(duì)子公司的管理主要通過派員參與子公司的董事會(huì)及向子公司派駐高級(jí)管理人員和財(cái)務(wù)管理人員的方式來實(shí)現(xiàn)，實(shí)行一路一公司管理；

深高速按照國(guó)有上市公司的模式運(yùn)作，大股東為深圳國(guó)際，受深圳市政府、深圳市國(guó)資委的管控。采用三級(jí)管理即：公司本部、管理處（分公司）、收費(fèi)站。8第8頁，共26頁。三、廣東高速公路企業(yè)的管控模式二）人員招聘定向招聘：主要面向農(nóng)村邊遠(yuǎn)地區(qū)招聘收費(fèi)員。委托培養(yǎng)：與中專學(xué)校建立收費(fèi)員委托培養(yǎng)合作關(guān)系。三）員工培訓(xùn)崗前培訓(xùn)：主要學(xué)習(xí)思想道德、文明禮儀、收費(fèi)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)。晉升培訓(xùn)：發(fā)卡員晉升為收費(fèi)員培訓(xùn)。四）合同管理粵高速：錄用收費(fèi)員，試用期3個(gè)月后簽三年期勞動(dòng)合同，三年后簽六年期勞動(dòng)合同，兩次合同簽訂后考核合格的簽訂無固定期限勞動(dòng)合同。深高速：錄用收費(fèi)員，實(shí)習(xí)期2年，之后簽兩次五年期勞動(dòng)合同。五）薪酬管理深高速：收費(fèi)員的薪酬結(jié)構(gòu)分為固定月薪、績(jī)效工資、星級(jí)津貼。年均收入2.5萬元左右，收費(fèi)員月薪人均1100元，其中發(fā)卡的收費(fèi)員月薪900元。9第9頁，共26頁。四、山東高速績(jī)效考核機(jī)制績(jī)效考核委員會(huì)考核領(lǐng)導(dǎo)小組管理處、分公司收費(fèi)站基層員工直接上級(jí)直接下級(jí)主管上級(jí)直接上級(jí)直接下級(jí)主管上級(jí)直接上級(jí)直接下級(jí)主管上級(jí)一）考核組織體系10第10頁，共26頁。四、山東高速績(jī)效考核機(jī)制二）績(jī)效考核的類別1、管理處（分公司）的考核2、其他類公司的考核

3、本部員工的考核11第11頁，共26頁。四、山東高速績(jī)效考核機(jī)制三）管理處（分公司）考核指標(biāo)體系指標(biāo)名稱權(quán)重考核分指標(biāo)權(quán)重%考核得分量化指標(biāo)80%普通基本指標(biāo)20應(yīng)修正基本指標(biāo)80評(píng)議指標(biāo)20%領(lǐng)導(dǎo)班子素質(zhì)和能力16團(tuán)隊(duì)建設(shè)23企業(yè)風(fēng)貌20創(chuàng)新發(fā)展10社會(huì)影響力12工會(huì)工作開展情況9綜合貢獻(xiàn)1012第12頁，共26頁。四、山東高速績(jī)效考核機(jī)制基本指標(biāo)權(quán)重考核分指標(biāo)權(quán)重%考核得分收入效益指標(biāo)18%主營(yíng)業(yè)務(wù)收入變化水平8出口增收率5人均收費(fèi)額3其他收入變化水平2暢通保障指標(biāo)19%道路暢通率11路產(chǎn)案件結(jié)案率4道路運(yùn)營(yíng)信息處理及時(shí)率4路橋管養(yǎng)指標(biāo)19%信息設(shè)備維護(hù)維修及時(shí)率4日常維修保養(yǎng)到位率6公路技術(shù)狀況4專項(xiàng)工程管理5安全生產(chǎn)指標(biāo)10%安全生產(chǎn)管理10成本控制指標(biāo)10%成本目標(biāo)完成率13資金使用率2量化指標(biāo)表一13第13頁，共26頁。四、山東高速績(jī)效考核機(jī)制基本指標(biāo)權(quán)重考核分指標(biāo)權(quán)重考核得分綜合管理類19%設(shè)備管理1.5企業(yè)管理信息化1.5法律事務(wù)綜合管理1.5對(duì)外宣傳工作管理1.5公文及檔案管理1.5信訪工作管理5紀(jì)檢監(jiān)察工作考核5黨建及文明創(chuàng)建1.5量化指標(biāo)表二：14第14頁，共26頁。四、山東高速績(jī)效考核機(jī)制評(píng)議指標(biāo)權(quán)重考核分指標(biāo)考核得分領(lǐng)導(dǎo)班子素質(zhì)和能力16%政治素質(zhì)團(tuán)結(jié)協(xié)助愛崗敬業(yè)決策控制指揮協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)建設(shè)23%員工隊(duì)伍向心力團(tuán)結(jié)協(xié)助意識(shí)敬業(yè)愛崗學(xué)習(xí)成長(zhǎng)遵章守紀(jì)激勵(lì)約束機(jī)制企業(yè)風(fēng)貌20%基礎(chǔ)設(shè)施辦公條件環(huán)境綠化美化工作秩序員工精神風(fēng)貌評(píng)議指標(biāo)表一15第15頁，共26頁。四、山東高速績(jī)效考核機(jī)制評(píng)議指標(biāo)權(quán)重考核分指標(biāo)考核得分創(chuàng)新發(fā)展10%創(chuàng)新意識(shí)創(chuàng)新能力創(chuàng)新效果社會(huì)影響力12%周邊關(guān)系協(xié)調(diào)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)企業(yè)品牌建設(shè)工會(huì)工作9%文體娛樂活動(dòng)勞動(dòng)競(jìng)賽單位和諧綜合貢獻(xiàn)10%經(jīng)營(yíng)管理貢獻(xiàn)承辦大型活動(dòng)完成大型項(xiàng)目完成特殊任務(wù)評(píng)議指標(biāo)表二16第16頁，共26頁。四、山東高速績(jī)效考核機(jī)制指標(biāo)名稱權(quán)重考核評(píng)定區(qū)間劃分標(biāo)準(zhǔn)檔次基礎(chǔ)對(duì)應(yīng)系數(shù)凈資產(chǎn)30%1億元（含）以上甲1.05000萬元（含）至1億元乙0.81500萬元（含）至5000萬元丙0.61500萬元以下丁0.6利潤(rùn)總額50%1300萬元（含）以上甲1.0500萬元（含）至1300萬元乙0.8100萬元（含）至500萬元丙0.6100萬元以下丁0.6主營(yíng)業(yè)務(wù)收入20%3億元（含）以上甲1.01億元（含）至3億元乙0.81000萬元（含）至1億元丙0.61000萬元以下丁0.6四）其他類公司考核指標(biāo)表17第17頁，共26頁。5)考核流程時(shí)間職能部門經(jīng)理收集考核結(jié)果，對(duì)考核過程進(jìn)行抽查考核領(lǐng)導(dǎo)小組企業(yè)管理部開始職能部門（收費(fèi)/財(cái)務(wù)/工程等）總助/副總管理處處長(zhǎng)部門經(jīng)理收集考核數(shù)據(jù)，提供考核意見審核部門經(jīng)理的考核結(jié)果，提供考核意見審核考核數(shù)據(jù)，并將考核結(jié)果提交經(jīng)理層提供統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)62134每季度5日前A針對(duì)部門經(jīng)理的考核數(shù)據(jù)，提供考核意見518第18頁，共26頁。5）考核流程（續(xù)）時(shí)間下季度10日前考核領(lǐng)導(dǎo)小組企業(yè)管理部接受并處理單位申訴結(jié)束確定最終考核結(jié)果（等級(jí)）將考核結(jié)果存檔,作為年終績(jī)效工資發(fā)放依據(jù)101112把績(jī)效考核結(jié)果通知各個(gè)單位績(jī)效考核最終結(jié)果789績(jī)效考核最終結(jié)果A總助/副總管理處處長(zhǎng)主管/部門經(jīng)理職能部門（收費(fèi)/財(cái)務(wù)/工程等）19第19頁，共26頁。四、山東高速績(jī)效考核機(jī)制考核結(jié)果與薪酬等級(jí)掛鉤考核結(jié)果與年終績(jī)效工資掛鉤。6）考核結(jié)果的應(yīng)用20第20頁，共26頁。四、山東高速績(jī)效考核機(jī)制KPI指標(biāo)（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)）CPI指標(biāo)（一般業(yè)績(jī)指標(biāo)）+主要為定量指標(biāo)，具體內(nèi)容根據(jù)被考核人員所處崗位和工作內(nèi)容設(shè)定，并劃分不同的分值。KPI指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，包含員工績(jī)效考核子體系中各崗位的定量指標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)，分值在整個(gè)考核指標(biāo)中所占比重為60％－70%。

主要為定性指標(biāo)，主要考核員工的德、能、勤、廉等方面。一般考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，包含員工績(jī)效考核子體系中各崗位的定性指標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)，分值在整個(gè)考核指標(biāo)中所占比重為30%－40％。7）本部員工的考核1、考核指標(biāo)21第21頁，共26頁。四、山東高速績(jī)效考核機(jī)制考核指標(biāo)考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)得分關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI1崗位職責(zé)完成情況招聘計(jì)劃制定與過程監(jiān)督（10分）招聘計(jì)劃制定不合理，新員工試用不合格的比例超過20％，酌情扣1-5分。

培訓(xùn)計(jì)劃制定與過程監(jiān)督（10分）培訓(xùn)計(jì)劃制定不合理或計(jì)劃未按時(shí)完成，酌情扣1-5分。

考核體系設(shè)計(jì)及結(jié)果準(zhǔn)確度（10分）根據(jù)能否按計(jì)劃組織考核，及時(shí)統(tǒng)計(jì)反饋考核結(jié)果，作出分析報(bào)告的質(zhì)量，酌情扣除1-5分。

薪酬事務(wù)及時(shí)性與準(zhǔn)確性（10分）薪酬制度制定不合理，薪酬工作中出錯(cuò)的次數(shù)，酌情扣除1-5分。

員工關(guān)系處理（10）總部員工發(fā)生勞動(dòng)仲裁情況，一次酌情扣1-5分。

2領(lǐng)導(dǎo)交辦工作完成情況領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)完成情況（10分）領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作出現(xiàn)疏漏和失誤或未按時(shí)完成，酌情扣除1-5分。

3部門費(fèi)用控制管理費(fèi)用成本控制（10分）實(shí)際發(fā)生成本/年初成本預(yù)算超過120%，酌情扣1-5分。

一般考核指標(biāo)CPI6能力變化領(lǐng)導(dǎo)力（10分）根據(jù)部門的員工滿意度、員工的工作積極性、員工的工作效率、協(xié)調(diào)合作能力酌情打分。

業(yè)務(wù)素質(zhì)能力（5分）根據(jù)部門主管的專業(yè)知識(shí)、學(xué)歷、工作技能、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力等酌情打分。

判斷與決策能力（5分）根據(jù)部門主管解決問題能力、突發(fā)事件處理能力、決策能力、戰(zhàn)略思考能力等酌情打分。

7工作態(tài)度工作責(zé)任感與全局意識(shí)（5分）根據(jù)部門主管的工作責(zé)任心、集體利益第一的意識(shí)等酌情打分。

勤政廉潔情況；遵守規(guī)章制度情況（5分）根據(jù)部門主管勤政廉潔、遵守工作規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)、自覺性與紀(jì)律性等酌情打分。

人力資源部經(jīng)理考核表22第22頁，共26頁。四、山東高速績(jī)效考核機(jī)制等級(jí)ABCDE指導(dǎo)比例10%70%15%0-5%0-5%考核結(jié)果要求強(qiáng)制分布，按表格中比例嚴(yán)格執(zhí)行考核等級(jí)分布，D和E兩項(xiàng)之和要達(dá)到5%。2、考核等級(jí)劃分23第23頁，共26頁。四、山東高速績(jī)效考核機(jī)制年終績(jī)效工資確定的依據(jù)崗位工資調(diào)整的依據(jù)崗位變動(dòng)與職位晉升的依據(jù)評(píng)優(yōu)評(píng)先的依據(jù)員工培訓(xùn)的依據(jù)教育培訓(xùn)(Persuasive，EducativeLeadership)獎(jiǎng)勵(lì)與授權(quán)(RewardandDelegativeLeadership)干預(yù)并進(jìn)行必要調(diào)整(Directive，InterventionistLeadership)提供必要指導(dǎo)(SupportiveCoachingLeadership)是否是與企業(yè)理念符合程度達(dá)成績(jī)效目標(biāo)4、考核結(jié)果應(yīng)用24第24頁，共26頁。謝謝大家！25第25頁，共26頁。內(nèi)容梗概高速公路企業(yè)的管控體制與績(jī)效考核機(jī)制。提綱。1、領(lǐng)導(dǎo)編制按精簡(jiǎn)、效能和工作需要設(shè)定。4、一般操作性崗位根據(jù)工作量及不均衡性確定編制人數(shù)，如收費(fèi)員按車流量確定。5、后勤崗位，盡量采用一人多崗，壓縮人員編制。助站長(zhǎng)分管收費(fèi)、后勤保障、文秘工作。類似票管、報(bào)賬員，負(fù)責(zé)清點(diǎn)票卡、票。廣東省交通集團(tuán)：在投資和建設(shè)方面受廣東省交通廳監(jiān)管和考核，在企業(yè)。經(jīng)營(yíng)管理方面受廣東省國(guó)資委即出資人管理和考核?；浉咚伲弘`屬于廣東省交通集團(tuán)管理，公司高管受交通集團(tuán)管理，中層管。理人員由公司考核任命，對(duì)本部人員和主要控股子公司的管理人員擁有人事。對(duì)子公司