企業(yè)CIS戰(zhàn)略案例

企業(yè)CIS戰(zhàn)略案例2022/12/32百事是什么？2022/12/331、百事是什么？2022/12/34后來(lái)者如何居上？百事可樂(lè)一直是可口可樂(lè)的晚輩，早期的“兩樂(lè)之戰(zhàn)”就曾經(jīng)采取了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的形式。30年代時(shí)，百事可樂(lè)飲料便在世界上首次通過(guò)廣播宣布，將當(dāng)時(shí)最高價(jià)為10美分的百事飲料降價(jià)一半，使顧客用5美分就能買(mǎi)到10美分的飲料，從而拉開(kāi)了美國(guó)軟飲料工業(yè)中首場(chǎng)價(jià)格爭(zhēng)奪戰(zhàn)的序幕。包括把6盎司的瓶改成12盎司，改變口味等措施。2022/12/35結(jié)局——百事可樂(lè)在50年代初再次面臨倒閉。出路何在？源于對(duì)企業(yè)文化正確的定位——1983年，百事可樂(lè)公司聘請(qǐng)羅杰·恩里克擔(dān)任總裁，他一上任就把目光盯在了廣告上。對(duì)軟飲料而言，百事可樂(lè)和可口可樂(lè)的產(chǎn)品味覺(jué)很難分清孰優(yōu)孰劣，因此，焦點(diǎn)便在塑造商品的性格的廣告（也就是品牌和企業(yè)文化）上了。

百事文化2022/12/36百事可樂(lè)，新一代的選擇首先是準(zhǔn)確定位：從年輕人身上發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)，把自己定位為新生代的可樂(lè)；并且選擇合適的品牌代言人，邀請(qǐng)新生代喜歡的超級(jí)巨星作為自己的品牌代言人，把品牌人格化形象，通過(guò)新一代年輕人的偶像情節(jié)開(kāi)始了文化的改造。2022/12/37百事可樂(lè)的合作伙伴BBDO為百事創(chuàng)作了許多極富想象力的電視廣告，如“鯊魚(yú)”、“太空船”等等，這些廣告，針對(duì)二戰(zhàn)后高峰期出生的美國(guó)青年，倡導(dǎo)“新鮮、刺激、獨(dú)樹(shù)一幟”。獨(dú)特的消費(fèi)品鮮明地和老一代劃清界限的叛逆心理，提出“新一代”的消費(fèi)品味及生活方式。百事文化2022/12/381994年，百事可樂(lè)投入500萬(wàn)美元聘請(qǐng)了流行樂(lè)壇巨星麥克爾·杰克遜拍攝廣告片--此舉被譽(yù)為有史以來(lái)最大手筆的廣告運(yùn)動(dòng)。把最流行的音樂(lè)文化貫穿到企業(yè)和產(chǎn)品之中，也開(kāi)始了百事可樂(lè)的音樂(lè)之旅。音樂(lè)體育雙劍合璧，攻勢(shì)集中而明確，都圍繞著“新的一代”而展開(kāi)，從而使文化傳播具有明確的指向性。百事文化2022/12/39結(jié)果——百事可樂(lè)的銷(xiāo)售量扶搖直上。二戰(zhàn)結(jié)束時(shí)，可口可樂(lè)與百事可樂(lè)市場(chǎng)銷(xiāo)售額之比是3.4：1；到了1985年，這一比例變?yōu)?.15：1。百事文化2022/12/310將文化灌輸進(jìn)產(chǎn)品，“新一代的選擇”盡管虛擬，但是牢牢把握住了二戰(zhàn)后美國(guó)青年的心理，所以取得了空前的成功。用事實(shí)展現(xiàn)什么是“新一代的選擇”。百事文化2022/12/311通過(guò)“愛(ài)拼才會(huì)贏”的主題，充分展現(xiàn)新一代精神，配合促銷(xiāo)活動(dòng)，使喜歡時(shí)尚自信的新一代接受百事。百事可樂(lè)的代言人郭富城、王菲和陳慧琳等當(dāng)時(shí)流行樂(lè)壇最耀眼的明星，百事可樂(lè)毫不吝嗇的全部啟用，甚至把在歐美的廣告內(nèi)容全部用郭富城重新拍攝一遍，以適應(yīng)中國(guó)本土的審美需要，極大提升了百事可樂(lè)在中國(guó)的品牌影響力。百事文化2022/12/312當(dāng)中國(guó)把足球當(dāng)作最精彩體育節(jié)目的時(shí)候，百事可樂(lè)當(dāng)機(jī)立斷成為世界足球的代言人，無(wú)論是貝克漢姆、羅那爾迪尼奧、亨利還是勞爾，都讓中國(guó)球迷如醉如癡。1998年百事把企業(yè)精神由“新一代的選擇”變更為“渴望無(wú)限”（AskofMore），以“渴望無(wú)限精彩足球”、“音樂(lè)無(wú)限渴望無(wú)限”為主題的活動(dòng)一浪高過(guò)一浪。百事文化2022/12/3131998～1999年期間，百事可樂(lè)在中國(guó)市場(chǎng)分別推出了：世界杯足球賽的拉環(huán)、瓶蓋換領(lǐng)與換購(gòu)足球明星獎(jiǎng)品活動(dòng)；音樂(lè)賞巨星換領(lǐng)與換購(gòu)歌星獎(jiǎng)品活動(dòng)；七喜浪漫小存折換領(lǐng)獎(jiǎng)品和澳門(mén)旅游活動(dòng)。百事文化2022/12/314百事可樂(lè)搭車(chē)聯(lián)想FM365事件

2000年4月12日，謝霆鋒驀然回首的“4月18日，誰(shuí)讓我心動(dòng)？”路牌廣告一夜之間占據(jù)了北京、上海、廣州三地的街頭，廣告畫(huà)面上除了上述廣告詞及“謝霆鋒”三字外，不著一字。與此同時(shí)，主題相同的電視廣告也在京滬穗三地的電視臺(tái)同步播出。4月18日，懸念揭開(kāi)，三地“4月18日，誰(shuí)讓我心動(dòng)？”路牌全部被換成謝霆鋒張臂迎接“真情互動(dòng)FM365.Com”的廣告。百事文化2022/12/315百事在中國(guó)的影響力已經(jīng)越來(lái)越大，其魅力也已經(jīng)成為音樂(lè)和足球的媒介。確立核心文化理念：以“百事運(yùn)動(dòng)精神和體育精神”為策略；百事文化2022/12/316極限化的文化運(yùn)動(dòng)：百事可樂(lè)以最流行、最時(shí)尚、最有人氣的運(yùn)動(dòng)和組合和企業(yè)結(jié)合，并以3人足球，贏門(mén)票這樣的活動(dòng)切實(shí)的和文化對(duì)接，使企業(yè)文化的具體化，并且具有廣泛的群眾基礎(chǔ)和參與性。明星海報(bào)既是宣傳也是收藏，贈(zèng)送太陽(yáng)傘、冰柜等大手筆讓產(chǎn)品遍地開(kāi)花，做到了真正的“運(yùn)動(dòng)無(wú)限音樂(lè)無(wú)限精彩無(wú)限”。百事文化2022/12/317CIS的定義CIS，是英文三詞CorporateIdentitySystem的簡(jiǎn)稱(chēng)或縮寫(xiě)，直譯為“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”。誤區(qū)：準(zhǔn)確的翻譯應(yīng)該是組織、社團(tuán)或者共同的意思，而絕不只是“企業(yè)”。Corporateculture：組織文化CIS戰(zhàn)略2022/12/318MIBIVIMindIdentityBehaviorIdentityVisualIdentity理念識(shí)別行為識(shí)別視覺(jué)識(shí)別CISCIS系統(tǒng)的構(gòu)成CIS戰(zhàn)略2022/12/319MI——腦袋企業(yè)理念是精神化的、無(wú)形的

理念識(shí)別的英語(yǔ)原義是MindIdentity，簡(jiǎn)稱(chēng)MI企業(yè)理念MI制度層物質(zhì)層員工認(rèn)可和接受中層營(yíng)造高層定調(diào)CIS戰(zhàn)略2022/12/320形成共識(shí)，提升企業(yè)執(zhí)行力管理理念質(zhì)量理念成本理念安全理念人才理念環(huán)境理念學(xué)習(xí)理念服務(wù)理念價(jià)值觀使命愿景CIS戰(zhàn)略2022/12/321企業(yè)理念識(shí)別：一個(gè)企業(yè)的MI系統(tǒng)通常包括企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀三項(xiàng)基本內(nèi)容。使命愿景價(jià)值觀missionvisionvaluesCIS戰(zhàn)略2022/12/322使命：

mission使命表述企業(yè)存在的意義，是企業(yè)終極責(zé)任的集中反映?！八瞧髽I(yè)進(jìn)行所有活動(dòng)的根本的原因”——（麥克爾?茨威爾，2000）每一個(gè)組織都必須對(duì)自己的生存意義進(jìn)行清晰的詮釋?zhuān)鴩@組織生存意義的課題，就包含了與組織生存密切的相關(guān)者：投資者、管理者和員工、供應(yīng)商、政府、社區(qū)、顧客。

CIS戰(zhàn)略2022/12/323PeterDrucker關(guān)于企業(yè)使命的五個(gè)基本問(wèn)題：Ⅰ我們的業(yè)務(wù)是什么？Ⅱ我們的顧客是誰(shuí)？Ⅲ本公司能為顧客提供什么價(jià)值？Ⅳ我們未來(lái)的業(yè)務(wù)是什么？Ⅴ我們的業(yè)務(wù)應(yīng)該是什么？CIS戰(zhàn)略2022/12/324愿景vision愿景與使命是遞進(jìn)的關(guān)系，愿景是組織肩負(fù)使命而趨向的未來(lái)圖景。愿景基本有三個(gè)要素：大家愿意看到的（期望的）大家愿意為之努力的（主動(dòng)的）通過(guò)努力可以一步步實(shí)現(xiàn)的（可實(shí)現(xiàn)的）中國(guó)革命的例子CIS戰(zhàn)略2022/12/325價(jià)值觀values是關(guān)于價(jià)值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的觀點(diǎn)，起著行為取向、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)原則和評(píng)價(jià)尺度的作用。是指導(dǎo)組織行為的一系列基本準(zhǔn)則和信條。價(jià)值觀是對(duì)如何完成使命和愿景的行為準(zhǔn)則的確定，它告訴大家怎么做才能獲得成功。CIS戰(zhàn)略2022/12/326遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)————遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)顧客驅(qū)動(dòng)追求卓越———顧客驅(qū)動(dòng)組織與個(gè)人的學(xué)習(xí)———終身學(xué)習(xí)尊重員工和合作伙伴——尊重他人靈活善變———————靈活善變關(guān)注未來(lái)———————關(guān)注未來(lái)管理的創(chuàng)新——————勇于創(chuàng)新基于事實(shí)的管理————事實(shí)為準(zhǔn)社會(huì)責(zé)任———————社會(huì)責(zé)任注重結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值——重在結(jié)果系統(tǒng)化的視野—————系統(tǒng)視野美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)

核心價(jià)值觀CIS戰(zhàn)略2022/12/327MI基礎(chǔ)理念邏輯關(guān)系圖企業(yè)使命企業(yè)愿景企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)價(jià)值觀做什么樣的企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的景象描述企業(yè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略2022/12/328我們?cè)趺醋撸渴裁词亲钪匾?？什么是重要的？什么是不重要的？什么是我們提倡的？什么是我們反?duì)的？我們是誰(shuí)？我們?yōu)槭裁创嬖?？我們要到哪里去?022/12/329Onedollar’scode1美元的密碼2022/12/330《國(guó)家財(cái)寶》講的美元密碼背后的意義1936年《獨(dú)立宣言》發(fā)表了，美國(guó)的一批開(kāi)國(guó)元?jiǎng)诪槊绹?guó)制定了什么樣的文化秩序？設(shè)計(jì)了什么樣的文化影像？他們的文本識(shí)別、視覺(jué)識(shí)別、理念識(shí)別、聽(tīng)覺(jué)識(shí)別、行為識(shí)別等都非常完整地確立下來(lái)，使美國(guó)人非常自豪的是《憲法》，230年的時(shí)間沒(méi)有做過(guò)大的修改，只是做一些修正案。說(shuō)明他們從最初的時(shí)候?qū)ξ幕虻脑O(shè)計(jì)和文化秩序的設(shè)計(jì)堅(jiān)定不移，相信這樣是對(duì)的，于是這樣做就是對(duì)的。2022/12/331美國(guó)國(guó)徽一只象征美國(guó)的白頭鷹橄欖枝弓箭星條旗13個(gè)州合眾而一2022/12/332天佑吾人基業(yè)新的世界秩序1776年7月4日上帝之眼共濟(jì)會(huì)2022/12/333基本理念設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)信念設(shè)計(jì)推廣小組MI導(dǎo)入企業(yè)使命企業(yè)價(jià)值觀基本信念報(bào)告生產(chǎn)理念營(yíng)銷(xiāo)理念服務(wù)理念MI手冊(cè)小組組建工作職責(zé)工作步驟高層培訓(xùn)中層培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)MI推廣建議書(shū)培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)培訓(xùn)考核企業(yè)愿景企業(yè)戰(zhàn)略MI項(xiàng)目導(dǎo)航圖2022/12/334案例1.為生產(chǎn)大眾喜愛(ài)的汽車(chē)為目標(biāo).（TOYOTA）2.創(chuàng)造人與汽車(chē)的明天.（NISSAN）3.千萬(wàn)不要讓顧客等待.（SAMSUNG）4.Progressforpeople.(GENERALELECTRIC)5.Justdoit.(NIKE)2022/12/335惠普之道HPWAY美國(guó)的惠普電子儀器公司，在40多年前還只是一個(gè)只有7名職工，538美元資本，設(shè)在私人汽車(chē)庫(kù)里的小作坊，現(xiàn)在它已成為擁有遍及全球的40多個(gè)分公司，200個(gè)銷(xiāo)售服務(wù)點(diǎn)的國(guó)際性大企業(yè)，職工已達(dá)7萬(wàn)名，生產(chǎn)5千多種產(chǎn)品，年銷(xiāo)售額為近50億美元，堪稱(chēng)美國(guó)當(dāng)代企業(yè)高速發(fā)展的典型。2022/12/336“尊重個(gè)人價(jià)值”在一項(xiàng)調(diào)查中，20位惠普高級(jí)主管中的18位都認(rèn)為公司的成功靠的是對(duì)個(gè)人價(jià)值的尊重。惠普之道HPWAY2022/12/337施行彈性工作制給職工以充分自由，使每個(gè)人得以按其本人認(rèn)為最有利于完成工作的時(shí)間、方式，達(dá)到本公司的總體目標(biāo)。不拘禮儀直呼其名，不冠頭銜。走動(dòng)式經(jīng)營(yíng)。主管們以不拘形式的上下左右溝通方式進(jìn)行管理。實(shí)行終身雇用。在經(jīng)濟(jì)衰退期間不減員，而采取全員減薪20％，減工作量20％的辦法，總經(jīng)理也不例外。實(shí)行“開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室備用品庫(kù)制度”。一切備用品，工程師們?yōu)榱烁銓?shí)驗(yàn)，可以任意拿回家中個(gè)人使用，而且備用品庫(kù)門(mén)一直開(kāi)放。公司宗旨明白寫(xiě)著：“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果?；萜罩繦PWAY2022/12/338惠普文化惠普之道HPWAY2022/12/339惠普、康柏合并案

惠普之道HPWAY2022/12/340惠普的文化變革惠普文化反思惠普之道HPWAY2022/12/341案例美國(guó)強(qiáng)生公司總裁羅伯特·伍德——美國(guó)的企業(yè)，無(wú)論是國(guó)營(yíng)的，還是私營(yíng)的，他們之所以存在，是因?yàn)槿藗冃枰鼈?，相信它們，或至少愿意容忍它們。企業(yè)經(jīng)營(yíng)屬于私事的日子——如果實(shí)際上曾是這樣的話，——已經(jīng)一去不復(fù)返了。在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，每一種企業(yè)行為都會(huì)有社會(huì)效應(yīng)，都可能觸及公眾利益。每當(dāng)企業(yè)招聘、銷(xiāo)售或購(gòu)買(mǎi)時(shí)，它所作出的行為既是為它自己，也是為美國(guó)人民，因此它必須作好準(zhǔn)備為它的行為負(fù)全部責(zé)任。2022/12/342我們的信條——為客戶負(fù)責(zé)

我們相信我們的第一責(zé)任是向醫(yī)生、護(hù)士和病人，以及母親和其他所有使用我們產(chǎn)品和享有我們服務(wù)的人負(fù)責(zé)。在滿足他們所有要求的同時(shí)，我們必須做到最好。為了保持合理的價(jià)格，我們必須堅(jiān)持不懈地削減我們的成本?？蛻舻囊蟊仨毧焖?、準(zhǔn)確地被滿足。我們應(yīng)該給我們的供應(yīng)商和經(jīng)銷(xiāo)商一個(gè)賺取合理利益的機(jī)會(huì)。2022/12/343我們的責(zé)任——對(duì)員工負(fù)責(zé)

我們應(yīng)對(duì)我們的職員負(fù)責(zé)，包括遍布世界各地的與我們一同工作的男人、女人。每個(gè)人都必須被看成是個(gè)人。我們必須尊重他們的尊嚴(yán)，承認(rèn)他們的優(yōu)點(diǎn)。職員可以自由地提建議或是抱怨。對(duì)于那些合格的人才必須給予公平的工作、發(fā)展和提升的機(jī)會(huì)。我們必須提供有能力的管理者，他們的行為是公平且有道德的。2022/12/344我們的信條——對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)我們對(duì)為之生活和工作的社會(huì)負(fù)責(zé)，同樣對(duì)世界群體負(fù)責(zé)。我們必須成為優(yōu)秀的公民－－支持好的工作和福利事業(yè)，承擔(dān)我們公平的那份稅務(wù)。我們必須鼓勵(lì)公民的改變和更好的健康和教育。我們必須保持我們有權(quán)使用的財(cái)產(chǎn)以保持正常秩序，保護(hù)環(huán)境和自然資源。2022/12/345我們的信條——對(duì)股東負(fù)責(zé)

最后我們對(duì)我們的股東負(fù)責(zé)。股東的投資必須得到合理的利潤(rùn)。我們必須對(duì)新點(diǎn)子進(jìn)行試驗(yàn)，持續(xù)研究開(kāi)發(fā)，推動(dòng)革新計(jì)劃，不斷糾正錯(cuò)誤，更新舊的設(shè)備，購(gòu)買(mǎi)新的儀器，開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品，積累風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金，以備需要。只要我們根據(jù)這些原則行動(dòng)，股東必將得到公平的回報(bào)。2022/12/346中國(guó)“老字號(hào)”的企業(yè)理念識(shí)別炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力（同仁堂古訓(xùn)）同修仁德，親和敬業(yè)；貢獻(xiàn)仁術(shù)，濟(jì)世養(yǎng)生。求珍品，品味雖貴必不敢減物力；講堂訓(xùn)，炮制雖繁必不敢省人工。承同仁堂誠(chéng)信傳統(tǒng)，揚(yáng)中華醫(yī)藥美名。拳拳人心代代傳，報(bào)國(guó)為民振堂風(fēng)。（同仁堂堂訓(xùn)）2022/12/347中國(guó)“老字號(hào)”的企業(yè)理念識(shí)別

黍稻必齊、曲檗必實(shí)、湛之必潔、陶瓷必良、火候必得、水泉必香；（六必居名字的三種說(shuō)法）?六必居已有450多年歷史，系山西趙姓業(yè)主代代相傳，趙存仁、趙存義、趙存禮三門(mén)股東的資本為白銀1·2萬(wàn)兩。他們有一套嚴(yán)格的管理制度，如東家和伙計(jì)都不準(zhǔn)超支或長(zhǎng)支店里的資金；不用三爺；特別重視產(chǎn)品質(zhì)量（這是最根本的）。2022/12/348中國(guó)“老字號(hào)”的企業(yè)理念識(shí)別全而無(wú)缺；聚而不散；仁德至上；全：以現(xiàn)代的開(kāi)拓意識(shí)，靈活多樣的經(jīng)營(yíng)方式，迎接時(shí)代的挑戰(zhàn)。聚：百余年來(lái)，以“聚德”之心廣聚天下有識(shí)之士；以“聚全”之志深納華夏美食。德：始終遵循著“仁德至上”的商業(yè)公德。全聚德始建于1864年，歷經(jīng)眾多歷史時(shí)期，風(fēng)風(fēng)雨雨幾朝沉浮，逐漸由弱變強(qiáng)，走向繁榮。2022/12/349如何