軸承鋼產(chǎn)業(yè)深度調(diào)研及未來發(fā)展現(xiàn)狀趨勢分析

軸承鋼產(chǎn)業(yè)深度調(diào)研及未來發(fā)展現(xiàn)狀趨勢分析市場導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃全面貫徹現(xiàn)代市場營銷觀念，要求企業(yè)不僅致力于創(chuàng)造近期的顧客滿意，而且要積極適應(yīng)市場環(huán)境的變遷，致力于創(chuàng)造長期、整體顧客滿意，實(shí)施有效的市場導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃與管理?！皯?zhàn)略規(guī)劃的核心—在組織的目標(biāo)和能力與不斷變化的市場機(jī)會(huì)之間建立和維持戰(zhàn)略適配的過程?！薄皯?zhàn)略規(guī)劃的制定過程始于對整體目標(biāo)和使命的確定，使命隨即被轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的目標(biāo)以指導(dǎo)整個(gè)公司的發(fā)展?！笔袌鰧?dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容有以下幾方面。（1）正確選擇和調(diào)整企業(yè)投資經(jīng)營方向，并將企業(yè)的投資業(yè)務(wù)作為一個(gè)組合來管理。企業(yè)必須根據(jù)環(huán)境及其變化的要求，綜合考慮顧客、社會(huì)和企業(yè)利益，決定進(jìn)入哪些領(lǐng)域生產(chǎn)經(jīng)營，哪些業(yè)務(wù)項(xiàng)目（經(jīng)營單位）需要建立、保持、發(fā)展、收縮或撤銷，并據(jù)以配置企業(yè)資源。（2）根據(jù)市場增長率、企業(yè)定位及其組合，測算每項(xiàng)具體業(yè)務(wù)單位的未來利潤潛力。企業(yè)必須根據(jù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，而不是依據(jù)目前的銷售額或利潤來決定未來的業(yè)務(wù)發(fā)展方向。（3）從長期發(fā)展的戰(zhàn)略高度制定規(guī)劃。企業(yè)要對每一項(xiàng)業(yè)務(wù)制定一個(gè)“戰(zhàn)略方案”，以實(shí)現(xiàn)其長期目標(biāo)。同時(shí)，企業(yè)還必須根據(jù)自己在行業(yè)中的地位及它的目標(biāo)、機(jī)會(huì)、能力和資源確定一個(gè)最有意義的戰(zhàn)略規(guī)劃，并使各項(xiàng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方案體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的基本要求。在一些較大規(guī)模的企業(yè)，戰(zhàn)略規(guī)劃通常由四個(gè)組織層次構(gòu)成。包括企業(yè)層次、部門層次、業(yè)務(wù)層次和產(chǎn)品層次。企業(yè)總部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，指導(dǎo)整個(gè)企業(yè)進(jìn)入有利的前景，決定給每個(gè)業(yè)務(wù)單位分配多少資源以及要開展或取消哪些業(yè)務(wù)。部門層次的規(guī)劃，要對企業(yè)給予的資源進(jìn)行合理配置。各業(yè)務(wù)單位的戰(zhàn)略規(guī)劃則要保證該業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值和利潤。最后，每個(gè)業(yè)務(wù)單位內(nèi)的每個(gè)產(chǎn)品層次（產(chǎn)品線、品牌等），為了達(dá)到該產(chǎn)品特定市場的預(yù)定目標(biāo)，也要制定營銷規(guī)劃。以上這些規(guī)劃要由企業(yè)的不同層次機(jī)構(gòu)分別執(zhí)行，并對執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行檢查、評估，以及采取改正措施。估計(jì)當(dāng)前市場需求（一）總市場潛量總市場潛量是指一定時(shí)期內(nèi)，在一定環(huán)境條件和一定行業(yè)營銷努力水平下，一個(gè)行業(yè)中所有企業(yè)可能達(dá)到的最大銷售量。（二）區(qū)域市場潛量企業(yè)在測量市場潛量后，為選擇擬進(jìn)入的最佳區(qū)域，合理分配營銷資源，還應(yīng)測量各地區(qū)的市場潛量。較為普遍的有兩種方法：市場累加法和購買力指數(shù)法。前者多為工業(yè)品生產(chǎn)企業(yè)采用，后者多為消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)采用。1、市場累加法先識別某一地區(qū)市場的所有潛在顧客并估計(jì)每個(gè)潛在顧客的購買量，然后計(jì)算得出地區(qū)市場潛量。如果公司能列出潛在買主，并能準(zhǔn)確估計(jì)每個(gè)買主將要購買的數(shù)量，則此法無疑是簡單而又準(zhǔn)確的。問題是獲得所需要的資料難度很大，花費(fèi)也較高。目前我們可以利用的資料，主要有全國或地方的各類統(tǒng)計(jì)資料、行業(yè)年鑒、工商企業(yè)名錄等。2、多因素指數(shù)法借助與區(qū)域購買力有關(guān)的各種指數(shù)以估算其市場潛量。例如，藥品制造商假定藥品市場與人口直接相關(guān)，某地區(qū)人口占全國人口的2%，則該地區(qū)的藥品市場潛量也占全國市場的2%。這是因?yàn)橄M(fèi)品市場上顧客很多，不可能采用市場累加法。但這個(gè)例子僅包含人口因素，而現(xiàn)實(shí)中影響需求的因素很多，且各因素影響程度不同，因此，通常采用多因素指數(shù)法。美國《銷售與市場營銷管理》雜志每年都公布全美各地和大城市的購買力指數(shù)。（三）行業(yè)銷售額和市場占有率企業(yè)為識別競爭對手并估計(jì)它們的銷售額，同時(shí)正確估量自己的市場地位，以利在競爭中知己知彼，正確制定營銷戰(zhàn)略，有必要了解全行業(yè)的銷售額和本企業(yè)的市場占有率狀況。企業(yè)一般通過國家統(tǒng)計(jì)部門公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)字、新聞媒介公布的數(shù)字、行業(yè)主管部門或行業(yè)協(xié)會(huì)所收集和公布的數(shù)字，以此來了解全行業(yè)的銷售額。通過對比分析，可計(jì)算本企業(yè)的市場占有率，還可將本企業(yè)市場占有率與主要競爭對手比較并計(jì)算相對市場占有率。例如，全行業(yè)和主要競爭對手的增長率為8%，本企業(yè)增長率為6%，則表明企業(yè)在行業(yè)中的地位已被削弱。為分析企業(yè)市場占有率增減變化的原因，通常要剖析以下幾個(gè)重要因素：產(chǎn)品本身因素，如質(zhì)量、裝潢、造型等；價(jià)格差別因素；營銷努力與費(fèi)用因素；營銷組合策略差別因素；資金使用效率因素等。精密沖壓特殊鋼行業(yè)客戶認(rèn)證壁壘汽車行業(yè)使用精沖零部件主要集中在變速箱、座椅系統(tǒng)和安全系統(tǒng)等與汽車安全性能緊密相關(guān)的部件，配套生產(chǎn)汽車精密零部件的企業(yè)獲得客戶的認(rèn)可需要一個(gè)長期積累的過程。汽車零部件企業(yè)均需要對材料企業(yè)進(jìn)行認(rèn)證，但汽車行業(yè)對產(chǎn)品替代比較謹(jǐn)慎，認(rèn)證周期和認(rèn)證成本較高，認(rèn)證完成后也需要在新產(chǎn)品上進(jìn)行批量的替代，很少在現(xiàn)有產(chǎn)品上進(jìn)行直接替代。全球各大整車制造商或汽車零部件供應(yīng)商對材料供應(yīng)商的研發(fā)實(shí)力、技術(shù)水平、社會(huì)責(zé)任、人員素質(zhì)、財(cái)務(wù)管理、環(huán)境保護(hù)、供貨經(jīng)驗(yàn)、裝備條件、流程管理和品質(zhì)管控等提出了較高要求，在選擇上游零部件配套供應(yīng)商的過程中，擁有一整套嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。通常情況下，汽車零部件供應(yīng)商通過國際組織、國家和地區(qū)汽車協(xié)會(huì)組織建立的零部件質(zhì)量管理體系認(rèn)證（如IATF16949:2016）審核后方可成為整車廠或者汽車零部件供應(yīng)商的候選供應(yīng)商；整車廠或汽車零部件供應(yīng)商按照各自建立的供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)，對候選供應(yīng)商的生產(chǎn)管理、技術(shù)水平、質(zhì)量管理等多方面進(jìn)行現(xiàn)場綜合評審。此過程一般需要經(jīng)歷1-2年的認(rèn)證考察時(shí)間，前期認(rèn)證成本較高。而一旦成為合格供應(yīng)商以后，整車廠或汽車零部件供應(yīng)商通常不會(huì)輕易變換其配套零部件供應(yīng)商，供貨關(guān)系相對穩(wěn)定。較高的客戶準(zhǔn)入門檻以及較長的認(rèn)證周期對新進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)形成了較高的客戶認(rèn)證壁壘。精密沖壓特殊鋼材料行業(yè)現(xiàn)狀精密沖壓特殊鋼材料是一項(xiàng)高技術(shù)含量的系統(tǒng)工程，盡管冷軋及熱處理技術(shù)在國內(nèi)已經(jīng)發(fā)展了十幾年時(shí)間，但冷軋及熱處理工藝仍有較大提升空間，國內(nèi)企業(yè)在設(shè)備、模具、材料和潤滑技術(shù)等方面與德國、日本等發(fā)達(dá)國家還存有一定差距。國內(nèi)大型鋼鐵企業(yè)目前基本以提供熱軋?zhí)厥怃摓橹鳎苌僦苯犹峁├滠執(zhí)厥怃摦a(chǎn)品，主要原因系下游精沖零部件企業(yè)的需求定制化程度較高，種類較為復(fù)雜。另外，精密沖壓材料單次訂貨量較小，大型鋼鐵企業(yè)接單意愿不強(qiáng)烈。與C．D．Waelzholz（德國威爾斯）等國外企業(yè)相比，國產(chǎn)精密沖壓特殊鋼材料的性能和尺寸公差等方面存在一定差距，在原料穩(wěn)定性、材料組織、夾雜物、球化率、表面外觀質(zhì)量等還存在問題。如果冷軋?zhí)厥怃摮叽绾土W(xué)性能不穩(wěn)定，下游零部件廠商進(jìn)行精沖時(shí)會(huì)增加模具損耗，降低精沖效率，增加廢品率，因此，下游精沖企業(yè)對精沖特殊鋼的尺寸公差和性能要求越來越高。厚度公差方面，目前國內(nèi)僅通過熱軋的特殊鋼無法滿足客戶要求，只有經(jīng)過精密冷軋和熱處理的特殊鋼產(chǎn)品可定制化地滿足客戶需求。精密沖壓特殊鋼行業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)（一）行業(yè)市場集中度較低目前，我國精密沖壓特殊鋼材料行業(yè)市場總體來說集中度較低，僅有少數(shù)企業(yè)具有從工藝研發(fā)到生產(chǎn)加工等多個(gè)環(huán)節(jié)的整體協(xié)調(diào)控制能力，大多數(shù)企業(yè)規(guī)模較小，不具有規(guī)模優(yōu)勢，與大型國際專業(yè)精沖材料企業(yè)存在較大差距。較低的市場集中度，使眾多規(guī)模較小的企業(yè)在低端領(lǐng)域競爭，不利于形成品牌效應(yīng)，也不利于行業(yè)整體競爭能力的提升。（二）融資渠道有限精密沖壓特殊鋼材料行業(yè)固定資產(chǎn)投入較大，為資金密集性產(chǎn)業(yè)，行業(yè)內(nèi)專注于研發(fā)、生產(chǎn)汽車零部件精沖用特殊鋼材料的企業(yè)大部分為外資企業(yè)與民營企業(yè)，資金來源主要為企業(yè)留存收益的滾動(dòng)投入和銀行的間接融資。融資渠道單一，制約了企業(yè)的生產(chǎn)和研發(fā)投入，不利于企業(yè)持續(xù)擴(kuò)張和迅速做大做強(qiáng)，影響企業(yè)后續(xù)發(fā)展。精密沖壓特殊鋼行業(yè)發(fā)展面臨的機(jī)遇（一）產(chǎn)業(yè)政策加速汽車零部件及其特鋼材料我國產(chǎn)業(yè)政策不斷推進(jìn)汽車零部件行業(yè)的。《十三五汽車工業(yè)發(fā)展規(guī)劃意見》提出建立起從整車到關(guān)鍵零部件的完整工業(yè)體系和自主研發(fā)能力，形成中國品牌核心關(guān)鍵零部件的自主供應(yīng)能力。工信部《對十三屆全國人大二次會(huì)議第7404號建議的答復(fù)》提出推動(dòng)鋼鐵新材料發(fā)展，將以鋼鐵新材料為抓手，引導(dǎo)特鋼企業(yè)深入?yún)⑴c鋼鐵新材料平臺建設(shè)，通過產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作，加快解決部分關(guān)鍵鋼鐵材料問題，推動(dòng)特鋼產(chǎn)業(yè)發(fā)展。除此之外，近年我國頻繁出臺產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，用于支持我國高精尖新材料的發(fā)展，對具有高技術(shù)含量且用于高端制造業(yè)生產(chǎn)的特鋼產(chǎn)品提出了明確發(fā)展要求?！缎虏牧袭a(chǎn)業(yè)發(fā)展指南》中指出到2020年，在高品質(zhì)特殊鋼、先進(jìn)輕合金材料等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)70種以上重點(diǎn)新材料產(chǎn)業(yè)化及應(yīng)用?！妒鍑覒?zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中指出面向航空航天、軌道交通、電力電子、新能源汽車等產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，擴(kuò)大高強(qiáng)輕合金、特種合金、高品質(zhì)特殊鋼等規(guī)模化應(yīng)用范圍。《鋼鐵工業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中提出促進(jìn)特鋼品質(zhì)全面升級，大力推進(jìn)特鋼企業(yè)技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)品升級換代，開發(fā)綠色低碳節(jié)能環(huán)保型鋼材以及裝備制造業(yè)、航空航天業(yè)所需的高性能特鋼材料，并在特鋼技術(shù)、特鋼品種以及工藝技術(shù)三個(gè)方面做出了明確規(guī)劃。（二）汽車行業(yè)升級換代速度快，不斷對基礎(chǔ)材料性能參數(shù)提出新要求我國特鋼產(chǎn)業(yè)最初是為國防、航空航天配套而建的。近十幾年來隨著汽車工業(yè)的壯大、機(jī)械行業(yè)向高精尖設(shè)備發(fā)展轉(zhuǎn)型，特鋼產(chǎn)量快速增長，應(yīng)用領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，品種也日漸齊全和多樣化。隨著汽車行業(yè)更新?lián)Q代速度加快，技術(shù)不斷發(fā)展進(jìn)步，對于基礎(chǔ)材料性能參數(shù)提出了更高的要求，為特種鋼行業(yè)帶來新的機(jī)遇。精密沖壓特殊鋼材料行業(yè)概況精密沖壓特殊鋼材料通常指經(jīng)過精密冷軋及熱處理等工藝生產(chǎn)，用于零部件精沖加工的特殊鋼材料，包括結(jié)構(gòu)鋼以及彈簧鋼、軸承鋼、工具鋼等特殊用途鋼。本行業(yè)主要以熱軋?zhí)厥怃撆髁蠟樵牧希ㄟ^精密冷軋和熱處理（球化退火、再結(jié)晶退火、去應(yīng)力退火等）工藝實(shí)現(xiàn)特定厚薄精度、表面質(zhì)量以及性能參數(shù)要求，最后經(jīng)平整、縱剪等工序滿足客戶所需的規(guī)格尺寸，其中精密冷軋和熱處理為本行業(yè)核心工藝。由于在常溫下軋制，特殊鋼材料具備表面質(zhì)量好、尺寸精度高的特點(diǎn)，再加之通過熱處理工藝，其機(jī)械性能和工藝性能都相對于上游僅完成冶煉、熱軋或基礎(chǔ)冷軋工藝的特殊鋼有較大提升。精密沖壓特殊鋼行業(yè)特點(diǎn)（一）精密沖壓特殊鋼材料以需求驅(qū)動(dòng)的定制化屬性精密沖壓特殊鋼材料隸屬于特殊鋼范疇，但成分復(fù)雜多變、加工工藝技術(shù)要求高。特殊鋼材牌號眾多，規(guī)格繁雜，目前世界上有數(shù)千個(gè)特殊鋼牌號及上萬種品種規(guī)格。同時(shí)，特殊鋼下游應(yīng)用領(lǐng)域廣泛，特定應(yīng)用領(lǐng)域的不同部件對特殊鋼均有特定要求。主要面向的汽車零部件行業(yè)為例，下游應(yīng)用的零部件廠商會(huì)根據(jù)其產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求對特殊鋼提出個(gè)性化需求，對特種鋼材的制造工藝技術(shù)有較高要求。同時(shí)，部分客戶訂單具有小批量、多品種、非標(biāo)化特征，行業(yè)內(nèi)企業(yè)必須具備較強(qiáng)的定制化研發(fā)及生產(chǎn)加工能力。（二）具備較高生產(chǎn)工藝技術(shù)難度，需要多道次精密冷軋和熱處理精密沖壓特殊鋼材料生產(chǎn)工序包括坯料選擇、酸洗、縱剪、多道次軋制、熱處理（包括球化退火、再結(jié)晶退火、去應(yīng)力退火等方式）、成品微變形精整、性能檢測、平整、剪切、縱剪、包裝、入庫等工序，任何一個(gè)工序出現(xiàn)問題都會(huì)嚴(yán)重影響最終成品的質(zhì)量。冷軋工藝是在再結(jié)晶溫度下進(jìn)行加工硬化的軋制，最終便會(huì)獲得尺寸非常精準(zhǔn)、板材形狀優(yōu)良、表面光滑、性能高的產(chǎn)品；熱處理是為了確保產(chǎn)品符合特定力學(xué)性能及顯微組織要求；冷軋和熱處理是精密沖壓特殊鋼材料的核心工藝環(huán)節(jié)。平整則是一種小壓下的二次冷軋，改善板材的平整度、光潔度等。行業(yè)內(nèi)企業(yè)通過自身研發(fā)創(chuàng)新及工藝積累，從而控制成品精沖特殊鋼材料的顯微組織、力學(xué)性能、尺寸公差、表面特征、成材率、產(chǎn)品穩(wěn)定性等性能。（三）生產(chǎn)組織復(fù)雜精密沖壓特殊鋼材料以高精度、高品質(zhì)、多品種、多規(guī)格、小批量為特點(diǎn)，生產(chǎn)組織復(fù)雜。由于不同規(guī)格品種或性能要求的材料，其生產(chǎn)工藝路線設(shè)計(jì)不同，且單批次訂單數(shù)量較小，因此對精密沖壓特殊鋼生產(chǎn)組織與管理提出較高要求。（四）質(zhì)量要求嚴(yán)格隨著下游應(yīng)用領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)升級，下游客戶對特殊鋼材料質(zhì)量提出越來越高的要求，不僅要求厚度公差進(jìn)一步減小，同時(shí)還要求特殊鋼材料的力學(xué)性能、材料強(qiáng)度、尺寸精度、平整度及表面質(zhì)量更加優(yōu)化。因此，對冷軋及熱處理生產(chǎn)流程的全面質(zhì)量控制要求越來越嚴(yán)格。（五）主要由專業(yè)加工企業(yè)負(fù)責(zé)生產(chǎn)目前精密沖壓特殊鋼材料基本上采用大型鋼鐵企業(yè)熱軋?zhí)劁撆髁?專業(yè)材料企業(yè)冷軋與熱處理的模式進(jìn)行生產(chǎn)，大型鋼鐵企業(yè)以提供精沖鋼熱軋?jiān)暇頌橹?，很少提供精密特殊鋼產(chǎn)品。主要是因?yàn)榫軟_壓特殊鋼大多屬于中高碳鋼，生產(chǎn)加工專業(yè)性強(qiáng)，工序復(fù)雜（需要多道次冷軋和熱處理），品種多、規(guī)格多、批量小，生產(chǎn)組織困難，大型鋼鐵企業(yè)生產(chǎn)成本不具備優(yōu)勢，因此主要由專業(yè)材料企業(yè)進(jìn)行精密冷軋及熱處理生產(chǎn)加工。（六）高端產(chǎn)品依賴進(jìn)口，行業(yè)處于進(jìn)口替代階段雖然我國目前部分特殊鋼產(chǎn)品規(guī)模上已經(jīng)躋身前列，但下游汽車行業(yè)、重裝備行業(yè)、高端航天航空、軌道交通等所需的高端特殊鋼產(chǎn)品大多依賴進(jìn)口，其中船舶海工用特鋼進(jìn)口依賴度達(dá)到60%、航空航天高溫合金進(jìn)口依賴度達(dá)到50%，特鋼高端產(chǎn)品空白化制約了諸如航空航天等我國戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。目前，在汽車制造等涉及精沖特殊鋼的領(lǐng)域，國內(nèi)企業(yè)正逐步實(shí)現(xiàn)進(jìn)口替代，通過精密冷軋及熱處理工藝的積累，與下游汽車零部件國際廠商密切合作。另一方面，下游汽車行業(yè)、重裝備行業(yè)、高端航天航空、軌道交通等所需的高端特殊鋼產(chǎn)品大多依賴進(jìn)口，其中船舶海工用特鋼進(jìn)口依賴度達(dá)到60%、航空航天高溫合金進(jìn)口依賴度達(dá)到50%，特鋼高端產(chǎn)品空白化制約了諸如航空航天等我國戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。與進(jìn)口材料相比，國產(chǎn)精沖特殊鋼在性能、表面質(zhì)量、尺寸公差等方面仍存在一定差距。若精沖鋼材料尺寸和力學(xué)性能不穩(wěn)定，精沖時(shí)會(huì)增加模具損耗，降低精沖效率與良率。對于部分高尺寸精度、高性能穩(wěn)定性要求的產(chǎn)品，國外企業(yè)仍占據(jù)優(yōu)勢地位。因此在汽車制造等涉及精沖特殊鋼的領(lǐng)域，我國目前仍有部分材料依賴進(jìn)口。在汽車精沖特殊鋼領(lǐng)域，國內(nèi)企業(yè)從座椅調(diào)角器、安全帶等輔助裝置用零件等技術(shù)、性能要求相對較低的產(chǎn)品領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)突破并打開進(jìn)口替代局面，如調(diào)角器用20MnB5、S28CB成功替代日本新日鋼鐵材料。憑借精密冷軋及熱處理工藝的日益積累，國內(nèi)精沖特殊鋼材料企業(yè)進(jìn)口替代范圍逐步拓展至汽車發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)、變速器與離合器系統(tǒng)等中高難度領(lǐng)域，如發(fā)動(dòng)機(jī)飛輪盤與氣門搖臂材料、變速箱撥叉等。特鋼發(fā)展情況當(dāng)前，特鋼行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入技術(shù)較為成熟的階段，各國持續(xù)研發(fā)出多種先進(jìn)特鋼產(chǎn)品。但是隨著先進(jìn)制造業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，特鋼行業(yè)也面臨更大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，同時(shí)一系列先進(jìn)裝備的發(fā)展對高端特殊鋼生產(chǎn)提供了支撐和保證。（一）我國特鋼產(chǎn)量占比低于發(fā)達(dá)國家水平，特鋼產(chǎn)量提升空間較大我國特殊鋼產(chǎn)量占比較發(fā)達(dá)國家差距大，未來擴(kuò)張空間廣闊。根據(jù)中國鋼鐵年會(huì)數(shù)據(jù)，十年前瑞典特鋼占比已達(dá)70%以上，德國為30%以上，日本、意大利則均在20%以上。我國特鋼占比較低，Wind數(shù)據(jù)顯示，2003年至2020年間我國重點(diǎn)優(yōu)特鋼企業(yè)鋼材年產(chǎn)量占粗鋼產(chǎn)量均不到15%。若按日本2018年24．5%的特鋼占比，我國2020年特鋼產(chǎn)量應(yīng)有25，798萬噸，而實(shí)際產(chǎn)量僅為13，107萬噸，存在12，691萬噸的產(chǎn)量差。由此可見，我國特殊鋼產(chǎn)量占比存在較大的提升空間，行業(yè)市場空間廣闊。（二）特鋼行業(yè)產(chǎn)品分化，高精尖產(chǎn)品仍是未來發(fā)展方向特鋼行業(yè)產(chǎn)品分化及專業(yè)化趨勢明顯。從全球范圍來看，日本特殊鋼品種相對較為齊全，總體質(zhì)量水平較高；歐美國家特殊鋼產(chǎn)品專業(yè)化程度很高，如瑞典的軸承鋼、工模具鋼，法國的不銹鋼和精密合金，奧地利的工模具鋼，美國和英國的高溫合金等。我國特鋼產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分化明顯，整體呈現(xiàn)正三角型，表現(xiàn)為中低端產(chǎn)品占比較多，而行業(yè)附加值高的高端產(chǎn)品比較短缺。高端特殊鋼的大量進(jìn)口和低端特殊鋼的供大于求使得我國特殊鋼行業(yè)整體發(fā)展水平與國外仍存在較大差距。高端特鋼材料仍是我國特鋼行業(yè)未來重要發(fā)展方向，通過產(chǎn)線專業(yè)化分工和資源優(yōu)化配置，擺脫多品種、小批量、低效率、無效益的局面。因此，我國特殊鋼產(chǎn)品的發(fā)展方向是高質(zhì)量（高潔凈度、高均勻性、精細(xì)組織、高表面質(zhì)量、高尺寸精度），高性能（生產(chǎn)及加工過程的安全性和適應(yīng)性，應(yīng)用環(huán)境下的高可靠性）和品種多樣性，適應(yīng)不同應(yīng)用環(huán)境的基礎(chǔ)材料需要。（三）新經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型下特殊鋼需求增長空間廣闊新舊經(jīng)濟(jì)動(dòng)能轉(zhuǎn)換之際，政策支持特鋼行業(yè)發(fā)展。2016年3月5日，新經(jīng)濟(jì)概念首次被寫入，即新模式代替舊模式，新業(yè)態(tài)代替舊業(yè)態(tài)，新技術(shù)代替舊技術(shù)，新材料新能源代替舊材料舊能源，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級，實(shí)現(xiàn)數(shù)量增長型向質(zhì)量增長型、外延增長型向內(nèi)涵增長型、勞動(dòng)密集型向知識密集型經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變。當(dāng)前特鋼材料行業(yè)即是鋼鐵行業(yè)新經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的一個(gè)方向，由普鋼行業(yè)數(shù)量增長型發(fā)展模式向特鋼行業(yè)質(zhì)量增長型發(fā)展模式轉(zhuǎn)變?yōu)榇髣菟叀?015年以來，國家出臺了一系列支持產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策，助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?？蛻舴诸惻c客戶分類管理（一）客戶分類客戶分類指按照客戶對于供應(yīng)商的重要性分為不同等級。等級劃分有三級制，如A類、B類、C類；有五級制，如A類、B類、C類、D類、E類；也有六級及以上的分類。有的企業(yè)將不同等級客戶稱為鉆石級、白金級、黃金級、白銀級、普通級等，客戶分類的目的是識別客戶重要性并給予不同的待遇。如果客戶分類錯(cuò)誤，就有可能將重要客戶作為次要客戶對待，而將次要客戶作為重要客戶對待，降低企業(yè)營銷效益：正確的客戶分類需要正確的分類標(biāo)準(zhǔn)，有的企業(yè)僅僅以客戶購買量（額）作為分類標(biāo)準(zhǔn)，這是比較片面的，客戶分類依據(jù)有客戶關(guān)系價(jià)值、客戶忠誠度、客戶信用度等因素。1、客戶關(guān)系價(jià)值客戶關(guān)系價(jià)值簡稱為客戶價(jià)值，指客戶為供應(yīng)商帶來的價(jià)值或客戶在供應(yīng)商眼中的價(jià)值。長期客戶總收益指一定時(shí)期內(nèi)客戶持續(xù)購買為企業(yè)帶來的收益?？蛻糍徺I量、購買頻率、購買持續(xù)時(shí)間是長期客戶總收益的主要影響因素，獲取客戶的成本指企業(yè)為使?jié)撛诳蛻舫蔀楝F(xiàn)實(shí)客戶而耗費(fèi)的成本。保留客戶的成本指企業(yè)為加強(qiáng)或維持客戶關(guān)系而耗費(fèi)的成本，如人員訪問成本、設(shè)立俱樂部的成本等。在獲取及保持客戶關(guān)系的成本不易計(jì)算時(shí)，可以近似地用銷售量（額）來代替。測定客戶關(guān)系價(jià)值可以使供應(yīng)商集中有限的資源服務(wù)于重要客戶，收到更高的效益。調(diào)查表明，許多企業(yè)的利潤主要來自中等規(guī)模的客戶，因?yàn)榇罂蛻?，般要求周到的服?wù)和最大限度的折扣，小客戶零星購買產(chǎn)生較多的交易費(fèi)用，這些都降低了公司的利潤率。中等規(guī)模的客戶既沒有大客戶那么多的要求，又沒有小客戶那么多的交易成本?？蛻絷P(guān)系價(jià)值應(yīng)當(dāng)綜合考慮現(xiàn)實(shí)價(jià)值和潛在價(jià)值兩個(gè)方面，現(xiàn)實(shí)價(jià)值指客戶當(dāng)前購買為供應(yīng)商帶來的價(jià)值，潛在價(jià)值指客戶今后可能追加購買為供應(yīng)商帶來的價(jià)值，有些客戶實(shí)力雄厚，產(chǎn)品需要量大，但是對供應(yīng)商還不了解或不放心，因而購買量小；如果增加了解或提高滿意度則可能大幅度追加購買，成為大客戶。2、客戶忠誠度客戶忠誠的判斷標(biāo)準(zhǔn)主要有產(chǎn)品購買因素、成本因素、價(jià)格因素和態(tài)度因素等。在產(chǎn)品購買方面，忠誠客戶會(huì)長期購買，高頻率購買，追加購買，交叉購買與原產(chǎn)品相關(guān)的其他產(chǎn)品與服務(wù)，向上購買升級產(chǎn)品，向他人推薦供應(yīng)商產(chǎn)品等等，在成本方面，忠誠客戶與供應(yīng)商保持長期的交易關(guān)系，形成常規(guī)性購買，減少交易談判而降低了交易成本；供應(yīng)商了解忠誠客戶的服務(wù)需求，能夠及時(shí)有效地提供服務(wù)而降低了服務(wù)成本，在價(jià)格方面，忠誠客戶降低了價(jià)格敏感性，基于一貫的信任而對供應(yīng)商的價(jià)格變動(dòng)給予理解。在態(tài)度方面，忠誠客戶關(guān)心和維護(hù)供應(yīng)商的品牌，較少受到競爭性產(chǎn)品的影響，關(guān)心供應(yīng)商企業(yè)的發(fā)展，為供應(yīng)商提供廣泛的信息與建議。3、客戶信用度客戶以往交易的信用情況考察主要有總欠款率和貨款延期支付平均天數(shù)兩個(gè)指標(biāo)。其中，統(tǒng)計(jì)期內(nèi)總欠款率=逾期未付貨款總額/總購買金額，貨款延付平均天數(shù)指超出合同規(guī)定時(shí)間拖延支付貨款的平均天數(shù)。根據(jù)客戶貨款實(shí)際支付情況，分月結(jié)30天、月結(jié)60天、月結(jié)90天、現(xiàn)金客戶和國外客戶五種情況進(jìn)行信用度評分。對新開發(fā)客戶以及客戶未來信用狀況變化趨勢的考察，可考慮以下因素：（1）企業(yè)管理層因素。主要管理者在業(yè)界的信譽(yù)、專業(yè)知識、有無應(yīng)對局勢變化的能力、有無不良嗜好、健康情況。（2）支付能力。資產(chǎn)負(fù)債率、風(fēng)險(xiǎn)性經(jīng)營項(xiàng)目、固定資產(chǎn)投資情況、銀行存款、偷漏稅情況、員工福利、員工獎(jiǎng)金發(fā)放等。（3）財(cái)務(wù)狀況。財(cái)務(wù)調(diào)度能力、收付款情況。（4）管理狀況。士氣和效率、內(nèi)部控制能力。（5）營銷狀況。品牌知名度、產(chǎn)銷能力、業(yè)界影響力等。（6）行業(yè)狀況。行業(yè)競爭程度、產(chǎn)品發(fā)展前景等。若以上任一因素未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，即為不合格客戶，應(yīng)當(dāng)高度警惕并采取相應(yīng)的預(yù)防措施。（二）客戶分類管理客戶分類是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)。企業(yè)按照客戶的重要性制定不同的客戶關(guān)系管理策略，投放不同的資源。比如，對于A類客戶，在產(chǎn)品方面，可以根據(jù)客戶的需求幫助研發(fā)或定制產(chǎn)品；在促銷方面，派出職位較高的銷售主管、部門經(jīng)理乃至公司領(lǐng)導(dǎo)定期聯(lián)系與拜訪客戶，維系客戶關(guān)系；在價(jià)格方面，給予最優(yōu)惠的價(jià)格和折扣或在必要時(shí)給予較大數(shù)額的年終返利；在交貨期方面，保證滿足其交貨期的要求，優(yōu)先安排生產(chǎn)，由生產(chǎn)部、物流部經(jīng)理親自負(fù)責(zé)，公司主要領(lǐng)導(dǎo)督辦；在延期付款方面，給予最長的延付期限；在投訴處理方面，在最短時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)及處理，進(jìn)行滿意度調(diào)查與跟蹤。在促銷方面，派出職位較高的銷售主管、部門經(jīng)理乃至公司領(lǐng)導(dǎo)定期聯(lián)系與拜訪客戶，維系客戶關(guān)系。與A類客戶相比，低重要性客戶獲得的待遇要拉開一定差距。新產(chǎn)品開發(fā)的必要性企業(yè)之所以要大力開發(fā)新產(chǎn)品，主要是由于：（一）產(chǎn)品生命周期的現(xiàn)實(shí)要求企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品企業(yè)同產(chǎn)品一樣也存在著生命周期。如果不開發(fā)新產(chǎn)品，當(dāng)產(chǎn)品走向衰落時(shí)，企業(yè)也同樣走到了生命周期的終點(diǎn)。相反，能不斷開發(fā)新產(chǎn)品，就可以在原有產(chǎn)品退出市場時(shí)，利用新產(chǎn)品占領(lǐng)市場。（二）消費(fèi)需求的變化需要不斷開發(fā)新產(chǎn)品隨著生產(chǎn)的發(fā)展和人們生活水平的提高，需求也發(fā)生了很大變化，方便、健康、輕巧、快捷的產(chǎn)品越來越受到消費(fèi)者的歡迎。消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化加快，消費(fèi)選擇更加多樣化，產(chǎn)品生命周期日益縮短。一方面給企業(yè)帶來了威脅，不得不淘汰難以適應(yīng)消費(fèi)需求的老產(chǎn)品，另一方面也給企業(yè)提供了開發(fā)新產(chǎn)品適應(yīng)市場變化的機(jī)會(huì)。（三）科學(xué)技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)著企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展導(dǎo)致許多高科技新型產(chǎn)品的出現(xiàn)，并加快了產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度?？萍嫉倪M(jìn)步有利于企業(yè)淘汰過時(shí)的產(chǎn)品，生產(chǎn)性能更優(yōu)越的產(chǎn)品，并把新產(chǎn)品推向市場。企業(yè)只有不斷運(yùn)用新的科學(xué)技術(shù)改造自己的產(chǎn)品，開發(fā)新產(chǎn)品，才不至于被排擠出市場。（四）市場競爭的加劇迫使企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品現(xiàn)代市場上企業(yè)之間的競爭日趨激烈，要想保持競爭優(yōu)勢只有不斷創(chuàng)新、開發(fā)新產(chǎn)品，才能在市場占據(jù)領(lǐng)先地位。競爭中沒有疲軟的市場，只有疲軟的產(chǎn)品。定期推出新產(chǎn)品，可以提高企業(yè)在市場上的信譽(yù)和地位，提高競爭力，并擴(kuò)大市場份額。建立持久的顧客關(guān)系精明的企業(yè)不僅要?jiǎng)?chuàng)造顧客，還想要“擁有”顧客的“一生”。為此，它必須建立持久的顧客關(guān)系。企業(yè)可以在多個(gè)層次上建立顧客關(guān)系。一般地說，企業(yè)對那些數(shù)量龐大、邊際利潤低的顧客，更多會(huì)謀求建立層次較低的基本關(guān)系。如洗滌劑生產(chǎn)廠商通常不會(huì)逐個(gè)打電話給洗衣粉家庭用戶，分別了解、征詢意見，而會(huì)通過廣告、促銷、服務(wù)電話或電子網(wǎng)站來建，立關(guān)系。但對那些數(shù)量很少且邊際利潤很高的顧客，如大用戶、大型零售商，企業(yè)則希望與它們建立全面伙伴關(guān)系。在這兩個(gè)極端之間，企業(yè)可根據(jù)不同情況建立其他層次的顧客關(guān)系。（1）財(cái)務(wù)層次。指通過價(jià)格優(yōu)惠等財(cái)務(wù)措施來樹立顧客價(jià)值和滿意度。如賓館為?？吞峁┟赓M(fèi)或降價(jià)服務(wù)；商場提供惠顧折扣券；民航公司對?？蛯?shí)施優(yōu)惠方案等。（2）社交層次。即通過加強(qiáng)社會(huì)交往來提高企業(yè)與顧客的社會(huì)化聯(lián)系，與常客保持特殊關(guān)系。如企業(yè)主動(dòng)與顧客保持聯(lián)系，不斷了解顧客需要和提供服務(wù)；向?？唾?zèng)送禮品和賀卡，表示友誼和感謝；組織?？蜕缃痪蹠?huì)，增強(qiáng)信任感等。（3）結(jié)構(gòu)層次。指使用高新技術(shù)成果，精心設(shè)計(jì)服務(wù)體系，使顧客得到更多消費(fèi)利益，來增強(qiáng)顧客關(guān)系。如批發(fā)公司通過計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，幫助零售商客戶做好存貨管理、訂貨、信貸等一系列工作；賓館用其信息系統(tǒng)儲(chǔ)存旅客客史檔案，為其再次光臨時(shí)提供個(gè)性化定制服務(wù)等。4C觀念與4R理論20世紀(jì)90年代以來，人們從傳統(tǒng)家庭價(jià)值觀的壓力下解放出來，有更多的生活形態(tài)可以選擇。一方面，是產(chǎn)品的同質(zhì)化日益增強(qiáng)，另一方面是消費(fèi)者的個(gè)性化、多樣化日益發(fā)展。1990年，羅伯特˙勞特朋在《廣告年代》上發(fā)表《4P退休，4C登場》一文，提出了4C理論，認(rèn)為營銷需持有的理念應(yīng)是“請注意消費(fèi)者”而不是傳統(tǒng)的“消費(fèi)者請注意”。隨后，唐˙E.舒爾茨在《整合營銷傳播》一書的開始便提出“4P（產(chǎn)品、價(jià)格、通路、促銷）已成明日黃花，新的行銷世界已經(jīng)轉(zhuǎn)向4C了”。于是日漸興起的4C觀念，要求“暫時(shí)忘掉”傳統(tǒng)的4P理論，更新和強(qiáng)化以消費(fèi)者需求為中心的營銷組合。(1)消費(fèi)者：指消費(fèi)者的需要和欲望。企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造顧客比開發(fā)產(chǎn)品更重要，滿足消費(fèi)者的需要和欲望比產(chǎn)品功能更重要，力求提供顧客確實(shí)想購買的產(chǎn)品。(2)成本：指消費(fèi)者獲得滿足的成本，或是消費(fèi)者滿足自己的需要和欲望所愿付出的成本價(jià)格。全部成本包括：企業(yè)生產(chǎn)適合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品成本；消費(fèi)者購物成本，不僅指購物的貨幣支出，還有時(shí)間耗費(fèi)、體力和精力耗費(fèi)以及風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)。新的定價(jià)模式是：消費(fèi)者支持的價(jià)格—適當(dāng)?shù)睦麧?成本上限。企業(yè)要想在消費(fèi)者支持的價(jià)格限度內(nèi)增加利潤，就必須努力降低成本。（3）便利：指購買的方便性。在銷售過程中，強(qiáng)調(diào)為顧客提供便利，讓顧客既購買到商品，也購買到便利。在各種郵購、電話訂購、代購代送等方式出現(xiàn)后，消費(fèi)者能在家里就能買到自己所需的物品。企業(yè)要深入了解不同的消費(fèi)者有哪些不同的購買方式和偏好，把便利原則貫穿于營銷活動(dòng)的全過程。在售前及時(shí)向消費(fèi)者提供充分的關(guān)于產(chǎn)品性能、質(zhì)量、價(jià)格、使用方法和效果的準(zhǔn)確信息；售貨地點(diǎn)，要提供自由挑選、方便停車、免費(fèi)送貨、咨詢導(dǎo)購等服務(wù)；售后應(yīng)重視信息反饋和追蹤調(diào)查，并及時(shí)處理和答復(fù)顧客意見，對有問題的商品主動(dòng)退換，對使用故障積極提供維修方便，大件商品甚至終身保修。為方便顧客，很多企業(yè)已開設(shè)熱線電話服務(wù)。（4）溝通：指與用戶溝通。企業(yè)可以嘗試多種營銷策劃與營銷組合，如果未能收到理想的效果，說明企業(yè)與產(chǎn)品尚未完全被消費(fèi)者接受。這時(shí)，不能依靠加強(qiáng)單向勸導(dǎo)顧客，要著眼于加強(qiáng)雙向溝通，增進(jìn)相互的理解，實(shí)現(xiàn)真正的適銷對路，培養(yǎng)忠誠的顧客。4C一開始就是以挑戰(zhàn)者的角色出現(xiàn)的，矛頭直指4P，意圖創(chuàng)立新的營銷理論框架。唐，E.舒爾茨后來又進(jìn)一步提出了4R理論，并以此作為IMC的基礎(chǔ)。4R較4C更突出顧客的核心地位，強(qiáng)調(diào)營銷的核心從交易走向關(guān)系。4R是：Relevance（關(guān)聯(lián)），與顧客建立緊密的關(guān)聯(lián)，形成互助、互求、互需的關(guān)系，減少顧客的流失；Reaction（反應(yīng)），提高企業(yè)對市場的反應(yīng)速度，傾聽顧客的反饋并及時(shí)做出反應(yīng)；Relationship（關(guān)系），建立和顧客的互動(dòng)關(guān)系；Reward（回報(bào)），一切營銷活動(dòng)必須以為顧客和公司創(chuàng)造價(jià)值為目的。營銷理論界不少人認(rèn)為：4P、4C、4R三者不是取代關(guān)系而是完善、發(fā)展的關(guān)系。由于企業(yè)層次不同，情況千差萬別，市場、企業(yè)營銷還處于發(fā)展之中，所以在一定時(shí)期內(nèi)，4P還是營銷的一個(gè)基礎(chǔ)框架，4C也是很有創(chuàng)新精神的思路，4R是在4P、4C基礎(chǔ)上的發(fā)展。在了解新世紀(jì)市場營銷理論的新發(fā)展的同時(shí)，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際，把三者結(jié)合起來指導(dǎo)營銷實(shí)踐，可能會(huì)取得更好的效果。有位營銷學(xué)者這樣說：“用4C來思考，用4P來行動(dòng)，用4R來發(fā)展?！本G色營銷的興起和實(shí)施（一）綠色營銷的興起伴隨著現(xiàn)代工業(yè)的大規(guī)模發(fā)展，人類以空前的規(guī)模和速度毀壞自己賴以生存的環(huán)境，給人類的生存和發(fā)展造成嚴(yán)重威脅。大自然的報(bào)復(fù)促使人類猛醒，綠色需求便逐步由潛在轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，消費(fèi)需求的滿足，轉(zhuǎn)向物質(zhì)、精神、生態(tài)等多種需求與價(jià)值并重。有支付能力的綠色需求，是綠色營銷賴以形成的推動(dòng)力，并決定了綠色市場規(guī)模的形成與發(fā)展。1968年，在意大利成立的羅馬俱樂部指出：人類社會(huì)的進(jìn)步并不等于GDP的上升。1972年6月，聯(lián)合國首次召開了斯德哥爾摩人類環(huán)境會(huì)議，通過了全球性環(huán)保行動(dòng)計(jì)劃和《人類環(huán)境宣言》，向全世界發(fā)出呼吁：人類只有一個(gè)地球。進(jìn)入20世紀(jì)90年代，一些國家紛紛推出以環(huán)保為主題的“綠色計(jì)劃”。20世紀(jì)80年代前，由于我國糧油食品農(nóng)藥殘留量超標(biāo)，出口產(chǎn)品因保護(hù)臭氧層的有關(guān)國際公約而受阻，因此，對實(shí)施綠色營銷開始有緊迫感。中國的綠色工程始于綠色食品開發(fā)，1984年在廣州出現(xiàn)了全國第一家無公害蔬菜生產(chǎn)基地。1992年11月，國務(wù)院批準(zhǔn)成立了“中國綠色食品發(fā)展中心”，制定了《綠色食品標(biāo)志管理辦法》，開始實(shí)施綠色食品標(biāo)志制度。1993年5月，中國