醫(yī)院職能部門工作協(xié)調(diào)制度

醫(yī)院職能部門工作協(xié)調(diào)制度為加強(qiáng)行政效能建設(shè)，及時協(xié)調(diào)解決職能部門工作中出現(xiàn)的權(quán)責(zé)不清、分工不明、溝通不暢、協(xié)作不良的問題，保持步調(diào)一致、政令暢通，根據(jù)《二級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)（2012版）》和《XX市XX人民醫(yī)院工作聯(lián)商協(xié)調(diào)機(jī)制》，結(jié)合工作實際，制定本制度。一、指導(dǎo)原則職能部門工作協(xié)調(diào)在遵循衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章及醫(yī)院規(guī)章制度的前提下，堅持積極溝通、主動協(xié)調(diào)，銜接互補(bǔ)、密切協(xié)作，調(diào)查研究、分級負(fù)責(zé)的原則。二、組織職能醫(yī)院辦公室是職能部門內(nèi)部工作協(xié)調(diào)的牽頭部門。其職能是：作為統(tǒng)一的協(xié)調(diào)部門，對協(xié)調(diào)事項提出建議，組織安排協(xié)調(diào)會，督查、配合協(xié)調(diào)措施的落實，促進(jìn)協(xié)調(diào)工作的有效推進(jìn)。三、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容（一）制度協(xié)調(diào)。主要協(xié)調(diào)處理規(guī)章制度所規(guī)定的各項內(nèi)容之間的關(guān)系以及不同規(guī)章制度相互之間的銜接，增強(qiáng)規(guī)章制度的完整性、適用性，避免先后制定的規(guī)章制度彼此矛盾或執(zhí)行過程中發(fā)生沖突。（二）計劃協(xié)調(diào)。主要協(xié)調(diào)解決在制定和執(zhí)行計劃過程中發(fā)生的矛盾，根據(jù)實際情況的變化，局部服從整體，適時對計劃進(jìn)行修改，并對相關(guān)工作進(jìn)行協(xié)調(diào)，促進(jìn)總體計劃的實現(xiàn)。（三）公文協(xié)調(diào)。主要協(xié)調(diào)辦理上級文件和醫(yī)院文件中涉及多部門共管、交叉或邊緣工作，按照工作制度和崗位職責(zé)，正確劃分責(zé)權(quán)，明確分工、團(tuán)結(jié)協(xié)作，保證公文的貫徹執(zhí)行。（四）事務(wù)協(xié)調(diào)。主要協(xié)調(diào)完成各類會議決定、領(lǐng)導(dǎo)交辦、請示報告批復(fù)等事項，務(wù)必加強(qiáng)溝通，積極商討，統(tǒng)一認(rèn)識，分清輕重緩急，明確任務(wù)分解，確保工作任務(wù)的順利完成。（五）新任務(wù)協(xié)調(diào)。主要協(xié)調(diào)工作運轉(zhuǎn)過程中出現(xiàn)了新任務(wù)，而現(xiàn)有職能涵蓋不了的工作，需要確定主辦或協(xié)辦的部門，明確相關(guān)事項，防止發(fā)生部門間相互推諉、延誤工作的現(xiàn)象。（六）項目協(xié)調(diào)。主要協(xié)調(diào)重點項目建設(shè)各專項工作組之間職責(zé)重疊交叉、銜接松散或需要協(xié)作配合的事項，加強(qiáng)項目管理、科學(xué)安排工程進(jìn)度、合理優(yōu)化流程、完善相關(guān)制度職責(zé)，優(yōu)質(zhì)高效地完成項目建設(shè)工程。（七）關(guān)系協(xié)調(diào)。主要協(xié)調(diào)部門及工作人員之間的關(guān)系，保持上下XX、團(tuán)結(jié)一致，各方面環(huán)節(jié)協(xié)作互補(bǔ)，配合默契，促使職能部門處于和諧、有序、高效的運轉(zhuǎn)狀態(tài)。四、協(xié)調(diào)的方式（一）對日常性工作的協(xié)調(diào)。職能部門自身職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)，各司其職、各負(fù)其責(zé)，按任務(wù)職責(zé)認(rèn)真辦理。需要相關(guān)部門協(xié)作的工作或遇到理解不一致和執(zhí)行不統(tǒng)一的問題時，主辦部門應(yīng)主動征詢協(xié)作部門意見，共同商討。協(xié)調(diào)無果時主辦部門應(yīng)進(jìn)行調(diào)查分析，制定可行性方案，交醫(yī)院辦公室，醫(yī)院辦公室請示分管行政的院領(lǐng)導(dǎo)后組織協(xié)調(diào)會商議。（二）對臨時性工作或新任務(wù)的協(xié)調(diào)。由安排布置臨時性工作、新任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)或相應(yīng)的專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長、副組長確定一個或幾個部門共同負(fù)責(zé)，若需請示酌定或研究解決的問題時，主辦部門形成書面材料交醫(yī)院辦公室，醫(yī)院辦公室及時向分管行政的院領(lǐng)導(dǎo)請示，適時安排工作協(xié)調(diào)，作出必要的處理和決定。（三）對涉及多個部門的工作協(xié)調(diào)。由醫(yī)院辦公室請示或分管院領(lǐng)導(dǎo)指定一個部門主辦，相關(guān)部門協(xié)作。主辦部門牽頭組織實施，相關(guān)部門協(xié)同，醫(yī)院辦公室督促，主辦部門負(fù)責(zé)對工作任務(wù)完成情況的匯總上報。協(xié)辦部門要積極配合，并按要求向主辦部門提供工作進(jìn)展情況。（四）對重點項目建設(shè)的協(xié)調(diào)。有明確協(xié)調(diào)機(jī)制的重點項目建設(shè)按規(guī)定的協(xié)調(diào)方式執(zhí)行，無明確協(xié)調(diào)機(jī)制的項目建設(shè)按照日常性工作的協(xié)調(diào)方式執(zhí)行。（五）部門負(fù)責(zé)人與行管人員之間由于工作原因產(chǎn)生思想、情緒時，一般采取個別溝通的方式進(jìn)行協(xié)調(diào)，上級應(yīng)主動找下級工作人員談心，講明情況原委，傾聽意見，表明看法，尋求理解，消除分歧，化解矛盾。必要時，醫(yī)院辦公室可參與協(xié)調(diào)。五、協(xié)調(diào)的工作流程（一）發(fā)現(xiàn)問題、分析問題主辦部門或協(xié)作部門發(fā)現(xiàn)需要協(xié)調(diào)的問題后，應(yīng)認(rèn)真分析問題的成因，判斷問題的本質(zhì)，分清矛盾的主次，找出解決問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（二）提出問題，主動協(xié)商主辦部門及時提出需協(xié)調(diào)的問題，主動與相關(guān)科室、部門或個人進(jìn)行商榷，征求解決問題的辦法，如果不能達(dá)成一致意見，則將協(xié)調(diào)情況告知醫(yī)院辦公室，醫(yī)院辦公室在2個工作日內(nèi)分別與相關(guān)部門和人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。（三）調(diào)查研究，制定方案醫(yī)院辦公室協(xié)調(diào)無果的問題，由提出問題的部門根據(jù)調(diào)查、協(xié)商的實際情況，綜合各方存在的矛盾和問題，認(rèn)真思考，并結(jié)合醫(yī)院當(dāng)前工作中心，確定目標(biāo)，提出可供選擇的解決方案（含具體工作計劃和操作步驟，主辦、協(xié)辦等各方職責(zé)、任務(wù)，辦理時限及工作要求等），2個工作日內(nèi)交醫(yī)院辦公室。（四）精心組織，安排協(xié)調(diào)醫(yī)院辦公室按職責(zé)權(quán)限將協(xié)調(diào)方案送分管領(lǐng)導(dǎo)審查后，報行政副院長審批。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示安排協(xié)調(diào)會，通知相關(guān)人員參加協(xié)調(diào)會的時間、地點、協(xié)調(diào)事項，相關(guān)人員應(yīng)做好充分準(zhǔn)備，按時參會。（五）督促檢查，持續(xù)改進(jìn)協(xié)調(diào)會研究決定的事項，相關(guān)部門必須密切配合，不折不扣地執(zhí)行具體實施協(xié)調(diào)方案，確保協(xié)調(diào)工作的深入進(jìn)行，不能按時完成的由主管部門及時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，并向醫(yī)院辦公室說明原因。主辦部門負(fù)責(zé)督促協(xié)作部門落實情況，醫(yī)院辦公室負(fù)責(zé)考核，對執(zhí)行不力、落實不到位的科室或個人進(jìn)行考核扣款，通報批評，限期整改。六、具體要求（一）協(xié)調(diào)是醫(yī)院管理的重要方式，是及時排除工作中的問題和矛盾，理順關(guān)系，保持正常運轉(zhuǎn)和實現(xiàn)計劃目標(biāo)的重要手段。各部門必須充分認(rèn)識到做好協(xié)調(diào)工作的重要性和必要性，在認(rèn)真履行好職能的同時，要做到相互協(xié)調(diào)，密切配合，構(gòu)建一種和諧的工作環(huán)境。（二）調(diào)查研究是協(xié)調(diào)處理問題的基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)前必須深入實際調(diào)查研究，掌握第一手資料，對各方提出的問題，要認(rèn)真分析，準(zhǔn)確找出解決問題的切入點，依據(jù)有關(guān)規(guī)章制度提出合理、可行的協(xié)調(diào)意見。（三）協(xié)調(diào)過程中，注意把握有利時機(jī)和條件，營造良好的協(xié)調(diào)氛圍，爭取事半功倍的成效。（四）按照職責(zé)分工，分級做好協(xié)調(diào)工作，對于一般性問題，有關(guān)部門應(yīng)自行協(xié)調(diào)解決或主辦部門協(xié)調(diào)解決，醫(yī)院辦公室對于協(xié)調(diào)不良