銷售人員的行為素質(zhì)和禮儀課件

銷售人員的行為素質(zhì)和禮儀銷售人員的行為素質(zhì)和禮儀銷售人員的十大基本素質(zhì)銷售人員的十大基本素質(zhì)基本素質(zhì)1、誠實正直

銷售人員應(yīng)該樹立誠實正直的個人形象（為什么要誠實正直）誠實正直使我們心胸坦蕩誠實正直是獲得別人尊重和信任的必要方法誠實正直讓你獲得最大的長期利益區(qū)分“銷售技巧”及“歪曲事實”只要你將簡單的事實陳述出來，你就向成功邁進(jìn)了一大步基本素質(zhì)1、誠實正直

銷售人員應(yīng)該樹立誠實正直的個人形象（為基本素質(zhì)1、誠實正直（續(xù)）四要自己真誠三思而后行考慮另外的一種表達(dá)方式用仁慈來調(diào)和事實四不要不夸大不為別人遮掩不要求別人為你遮掩不說“無害的小謊”三注意：把握先有事實，后有宣傳的銷售程序，向客戶提供真實的產(chǎn)品和服務(wù)信息，切忌散布假消息保證材料的詳實，在客戶面前介紹有關(guān)事例，必須交待清楚其中六要素（5W1H）公開事實真相，銷售人員應(yīng)在洽談過程中報告來自各方的信息，真實是銷售宣傳的生命所在。基本素質(zhì)1、誠實正直（續(xù)）四要四不要三注意：基本素質(zhì)2、滿懷信心寫下目標(biāo)，制作個人使命承諾書鼓起勇氣，為目標(biāo)而奮斗制作行動管理表基本素質(zhì)2、滿懷信心寫下目標(biāo)，制作個人使命承諾書基本素質(zhì)3、雄心壯志建立真實的“自我形象”告訴自己“我做得到”不斷的更新自己的形象基本素質(zhì)3、雄心壯志建立真實的“自我形象”基本素質(zhì)4、持之以恒什么是通往成功路上的斷線層持之以恒的力量培養(yǎng)恒心與毅力基本素質(zhì)4、持之以恒什么是通往成功路上的斷線層基本素質(zhì)5、積極進(jìn)取聽不見消極的聲音積極心態(tài)蘊含無窮的潛能，同時具有巨大的魔力要不斷進(jìn)取只要多付出一點，就會有意想不到的收獲基本素質(zhì)5、積極進(jìn)取聽不見消極的聲音基本素質(zhì)6、影響他人什么是影響力什么是語言表達(dá)力，應(yīng)如何提高語言表現(xiàn)力要影響別人，首先要善于理解別人；如何理解別人基本素質(zhì)6、影響他人什么是影響力基本素質(zhì)7、敏銳機(jī)智銷售人員應(yīng)該具有敏銳的洞察力，能捕捉信息，并通過表象看到本質(zhì)銷售人員應(yīng)該有應(yīng)變能力如何培養(yǎng)應(yīng)變能力基本素質(zhì)7、敏銳機(jī)智銷售人員應(yīng)該具有敏銳的洞察力，能捕捉信息基本素質(zhì)8、有效管理分出工作的有先順序列出一年的重點實施日程表列出最近要處理的工作/事件列出每日最重要的重點時間管理技能時間分配2/8原則基本素質(zhì)8、有效管理分出工作的有先順序基本素質(zhì)9、數(shù)理能力銷售人員要具備一定的數(shù)理邏輯能力，這包括數(shù)理邏輯思維能力，以及運用這種能力解決問題的能力銷售中的數(shù)學(xué)，銷售人員在銷售過程中遇到的數(shù)學(xué)問題，如：貢獻(xiàn)、毛利、成本、盈虧平衡點、利潤目標(biāo)、市場占有率、資本支出等基本素質(zhì)9、數(shù)理能力銷售人員要具備一定的數(shù)理邏輯能力，這包括基本素質(zhì)10、正確思考銷售人員要具備一定的歸納與演繹推理能力銷售人員要善于運用歸納與演繹能力，來處理銷售中的出現(xiàn)的一些問題學(xué)會正確的思考基本素質(zhì)10、正確思考銷售人員要具備一定的歸納與演繹推理能力銷售人員的十大基本素質(zhì)回顧銷售人員的十大基本素質(zhì)回顧商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀

她們給你的感覺有什么不同？

她們給你的感覺有什么不同？男士西裝選擇的技巧

面料色彩圖案款式造型尺寸做工男士西裝選擇的技巧面料穿西裝的七原則

要拆除衣袖上的商標(biāo)

要熨燙平整

要扣好紐扣

要不倦不挽

要慎穿毛衫

要巧配內(nèi)衣要少裝東西穿西裝的七原則

要拆除衣袖上的商標(biāo)不同款式的領(lǐng)帶

斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合

圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會

領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處

不同款式的領(lǐng)帶斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會女士套裙選擇的技巧

面料

色彩圖案點綴尺寸

造型

款式女士套裙選擇的技巧面料化妝

*粉底

*眼影

*眉毛

*睫毛膏

*胭脂

*唇膏*香水化妝

*粉底養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣

頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物指甲：清潔，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干凈配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲站姿

站姿坐姿

坐姿上車

下車

上車下車拾東西

拾東西職業(yè)便裝

職業(yè)便裝職業(yè)禮服

職業(yè)禮服行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮禮儀篇

商務(wù)禮儀

禮儀篇

商務(wù)禮儀介紹的禮節(jié)

先介紹位卑者給位尊者：

年輕的給年長的

自己公司的同事給別家公司的同事

低級主管給高級主管

公司同事給客戶

非官方人事給官方人士

本國同事給外國同事介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者：握手的禮儀

何時要握手?遇見認(rèn)識人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時握手的禮儀何時要握手?交換名片的禮儀

如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)接受名片后，不宜隨手置于桌上經(jīng)常檢查皮夾不可遞出污舊或皺折的名片名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西不要無意識地玩弄對方的名片上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片交換名片的禮儀如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片會客室入座的禮儀1

門ABDC會客室入座的禮儀1門ABDC會客室入坐的禮儀2ABCD門會客室入坐的禮儀2ABCD門計程車的座位次序

司機(jī)DCBA計程車的座位次序司機(jī)DCBA主人開車時的座位次序

主人ADCB主人開車時的座位次序主人ADCB乘火車時的座位次序

走廊DBCA乘火車時的座位次序走廊DBCA商務(wù)交往的四忌

舉止粗俗

亂發(fā)脾氣飛短流長說話過頭商務(wù)交往的四忌舉止粗俗與下屬相處的禮儀

以身作則：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉、平等待人禮遇下屬：尊重關(guān)心下屬：冷暖掛心上信任下屬：“士為知己者死”接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達(dá)與下屬相處的禮儀以身作則：“己所不欲，勿施于人”與上司相處的禮儀理解：人人都有難念的經(jīng)保持距離不卑不亢與上司相處的禮儀理解：人人都有難念的經(jīng)與同事相處的禮儀

真誠合作同甘共苦：一個好漢三個幫公平競爭寬以待人：人非圣賢，孰能無過與同事相處的禮儀真誠合作目光接觸的技巧

視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。目光接觸的技巧視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從電話溝通的技巧

保持最優(yōu)美的聲音

*速度

*音調(diào)

*音量*笑容電話溝通的技巧保持最優(yōu)美的聲音接電話的技巧

鈴聲響起

拿起聽筒

報出名字及問候

確認(rèn)對方名字

詢問來電事項

再匯總確認(rèn)來電事項

禮貌地結(jié)束電話

掛電話接電話的技巧鈴聲響起打電話的技巧

撥出電話

自我介紹

確定對方及問候

說明來電事項

再匯總確認(rèn)

禮貌地結(jié)束談話

掛斷電話打電話的技巧撥出電話電話注意事項

聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話

接電話時的開頭問候語要有精神電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉電話來時正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電工作時朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵電話注意事項聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話拜訪客戶的禮儀

步驟１．事先約定時間步驟２．做好準(zhǔn)備工作步驟3.出發(fā)前在與拜訪對象確認(rèn)一次,算好時間出發(fā)步驟４．至客戶辦公大樓前步驟５．進(jìn)入室內(nèi)步驟６．見到拜訪對象步驟７．商談步驟８．告辭拜訪客戶的禮儀步驟１．事先約定時間中餐的禮儀

正確地使用餐巾

使用公筷母匙

挾菜

喝湯

嘴內(nèi)有食物，不要張口

與人交談

敬酒

談話

離座中餐的禮儀

正確地使用餐巾西式自助餐的禮儀

依序取菜

一次最好取一至二樣菜

不要混用專用湯匙或菜夾

餐盤不可再用

不可浪費

遵守西餐的禮儀不可暴飲暴食西式自助餐的禮儀依序取菜西餐注意點

正確地使用餐具

各種食物的進(jìn)食方法要正確

進(jìn)食的姿勢要正確談話西餐注意點

正確地使用餐具奉茶和咖啡的禮儀

步驟1．準(zhǔn)備好器具步驟２．將茶或咖啡等用品放在托盤上步驟３．先將托盤放在桌上再端送給客人步驟４．奉茶或咖啡時客人優(yōu)先步驟５．留意奉茶或咖啡的動作步驟６．拿起托盤退出會客室奉茶和咖啡的禮儀步驟1．準(zhǔn)備好器具共乘電梯的禮儀

步驟１．伴隨客人或長輩來到電梯前步驟２．電梯來時步驟３．進(jìn)入電梯后步驟４．到達(dá)目的地共乘電梯的禮儀步驟１．伴隨客人或長輩來到電梯前商務(wù)禮儀測試

①

路上相逢，寒喧“吃了沒？”“上哪去？”②

主人招呼客人“隨便坐！”③

政治與新聞是餐桌上的話題④

女士的小皮包可以放在餐桌上⑤

吃意大利面應(yīng)該設(shè)刀叉并用⑥

聚會之中遇到同鄉(xiāng)，可以用方言交談⑦

外出時不妨與當(dāng)?shù)氐某鲎廛囁緳C(jī)多攀談⑧

別人稱贊你的時候要謙虛地說：“你太過獎了，其實我哪里有那么好?！笔欠裆虅?wù)禮儀測試①

路上相逢，寒喧“吃了沒？”銷售人員的行為素質(zhì)和禮儀課件銷售人員的行為素質(zhì)和禮儀銷售人員的行為素質(zhì)和禮儀銷售人員的十大基本素質(zhì)銷售人員的十大基本素質(zhì)基本素質(zhì)1、誠實正直

銷售人員應(yīng)該樹立誠實正直的個人形象（為什么要誠實正直）誠實正直使我們心胸坦蕩誠實正直是獲得別人尊重和信任的必要方法誠實正直讓你獲得最大的長期利益區(qū)分“銷售技巧”及“歪曲事實”只要你將簡單的事實陳述出來，你就向成功邁進(jìn)了一大步基本素質(zhì)1、誠實正直

銷售人員應(yīng)該樹立誠實正直的個人形象（為基本素質(zhì)1、誠實正直（續(xù)）四要自己真誠三思而后行考慮另外的一種表達(dá)方式用仁慈來調(diào)和事實四不要不夸大不為別人遮掩不要求別人為你遮掩不說“無害的小謊”三注意：把握先有事實，后有宣傳的銷售程序，向客戶提供真實的產(chǎn)品和服務(wù)信息，切忌散布假消息保證材料的詳實，在客戶面前介紹有關(guān)事例，必須交待清楚其中六要素（5W1H）公開事實真相，銷售人員應(yīng)在洽談過程中報告來自各方的信息，真實是銷售宣傳的生命所在。基本素質(zhì)1、誠實正直（續(xù)）四要四不要三注意：基本素質(zhì)2、滿懷信心寫下目標(biāo)，制作個人使命承諾書鼓起勇氣，為目標(biāo)而奮斗制作行動管理表基本素質(zhì)2、滿懷信心寫下目標(biāo)，制作個人使命承諾書基本素質(zhì)3、雄心壯志建立真實的“自我形象”告訴自己“我做得到”不斷的更新自己的形象基本素質(zhì)3、雄心壯志建立真實的“自我形象”基本素質(zhì)4、持之以恒什么是通往成功路上的斷線層持之以恒的力量培養(yǎng)恒心與毅力基本素質(zhì)4、持之以恒什么是通往成功路上的斷線層基本素質(zhì)5、積極進(jìn)取聽不見消極的聲音積極心態(tài)蘊含無窮的潛能，同時具有巨大的魔力要不斷進(jìn)取只要多付出一點，就會有意想不到的收獲基本素質(zhì)5、積極進(jìn)取聽不見消極的聲音基本素質(zhì)6、影響他人什么是影響力什么是語言表達(dá)力，應(yīng)如何提高語言表現(xiàn)力要影響別人，首先要善于理解別人；如何理解別人基本素質(zhì)6、影響他人什么是影響力基本素質(zhì)7、敏銳機(jī)智銷售人員應(yīng)該具有敏銳的洞察力，能捕捉信息，并通過表象看到本質(zhì)銷售人員應(yīng)該有應(yīng)變能力如何培養(yǎng)應(yīng)變能力基本素質(zhì)7、敏銳機(jī)智銷售人員應(yīng)該具有敏銳的洞察力，能捕捉信息基本素質(zhì)8、有效管理分出工作的有先順序列出一年的重點實施日程表列出最近要處理的工作/事件列出每日最重要的重點時間管理技能時間分配2/8原則基本素質(zhì)8、有效管理分出工作的有先順序基本素質(zhì)9、數(shù)理能力銷售人員要具備一定的數(shù)理邏輯能力，這包括數(shù)理邏輯思維能力，以及運用這種能力解決問題的能力銷售中的數(shù)學(xué)，銷售人員在銷售過程中遇到的數(shù)學(xué)問題，如：貢獻(xiàn)、毛利、成本、盈虧平衡點、利潤目標(biāo)、市場占有率、資本支出等基本素質(zhì)9、數(shù)理能力銷售人員要具備一定的數(shù)理邏輯能力，這包括基本素質(zhì)10、正確思考銷售人員要具備一定的歸納與演繹推理能力銷售人員要善于運用歸納與演繹能力，來處理銷售中的出現(xiàn)的一些問題學(xué)會正確的思考基本素質(zhì)10、正確思考銷售人員要具備一定的歸納與演繹推理能力銷售人員的十大基本素質(zhì)回顧銷售人員的十大基本素質(zhì)回顧商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀

她們給你的感覺有什么不同？

她們給你的感覺有什么不同？男士西裝選擇的技巧

面料色彩圖案款式造型尺寸做工男士西裝選擇的技巧面料穿西裝的七原則

要拆除衣袖上的商標(biāo)

要熨燙平整

要扣好紐扣

要不倦不挽

要慎穿毛衫

要巧配內(nèi)衣要少裝東西穿西裝的七原則

要拆除衣袖上的商標(biāo)不同款式的領(lǐng)帶

斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合

圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會

領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處

不同款式的領(lǐng)帶斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會女士套裙選擇的技巧

面料

色彩圖案點綴尺寸

造型

款式女士套裙選擇的技巧面料化妝

*粉底

*眼影

*眉毛

*睫毛膏

*胭脂

*唇膏*香水化妝

*粉底養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣

頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物指甲：清潔，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干凈配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲站姿

站姿坐姿

坐姿上車

下車

上車下車拾東西

拾東西職業(yè)便裝

職業(yè)便裝職業(yè)禮服

職業(yè)禮服行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮禮儀篇

商務(wù)禮儀

禮儀篇

商務(wù)禮儀介紹的禮節(jié)

先介紹位卑者給位尊者：

年輕的給年長的

自己公司的同事給別家公司的同事

低級主管給高級主管

公司同事給客戶

非官方人事給官方人士

本國同事給外國同事介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者：握手的禮儀

何時要握手?遇見認(rèn)識人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時握手的禮儀何時要握手?交換名片的禮儀

如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)接受名片后，不宜隨手置于桌上經(jīng)常檢查皮夾不可遞出污舊或皺折的名片名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西不要無意識地玩弄對方的名片上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片交換名片的禮儀如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片會客室入座的禮儀1

門ABDC會客室入座的禮儀1門ABDC會客室入坐的禮儀2ABCD門會客室入坐的禮儀2ABCD門計程車的座位次序

司機(jī)DCBA計程車的座位次序司機(jī)DCBA主人開車時的座位次序

主人ADCB主人開車時的座位次序主人ADCB乘火車時的座位次序

走廊DBCA乘火車時的座位次序走廊DBCA商務(wù)交往的四忌

舉止粗俗

亂發(fā)脾氣飛短流長說話過頭商務(wù)交往的四忌舉止粗俗與下屬相處的禮儀

以身作則：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉、平等待人禮遇下屬：尊重關(guān)心下屬：冷暖掛心上信任下屬：“士為知己者死”接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達(dá)與下屬相處的禮儀以身作則：“己所不欲，勿施于人”與上司相處的禮儀理解：人人都有難念的經(jīng)保持距離不卑不亢與上司相處的禮儀理解：人人都有難念的經(jīng)與同事相處的禮儀

真誠合作同甘共苦：一個好漢三個幫公平競爭寬以待人：人非圣賢，孰能無過與同事相處的禮儀真誠合作目光接觸的技巧

視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。目光接觸的技巧視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從電話溝通的技巧

保持最優(yōu)美的聲音

*速度

*音調(diào)

*音量*笑容電話溝通的技巧保持最優(yōu)美的聲音接電話的技巧

鈴聲響起

拿起聽筒

報出名字及問候

確認(rèn)對方名字

詢問來電事項

再匯總確認(rèn)來電事項

禮貌地結(jié)束電話

掛電話接電話的技巧鈴聲響起打電話的技巧

撥出電話

自我介紹

確定對方及問候

說明來電事項

再匯總確認(rèn)

禮貌地結(jié)束談話

掛斷電話打電話的技巧撥出電話電話注意事項

聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話

接電話時的開頭問候語要有精神電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉電話來時正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電工作時朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵電話注意事項聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話拜訪客戶的禮儀

步驟１．事先約定時間步驟２．做好準(zhǔn)備工作步