門(mén)窗企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理辦法

門(mén)窗企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理辦法一、市場(chǎng)定位全面樹(shù)立以銷(xiāo)售為龍頭，以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)思想。適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)模式和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思維，必須與市場(chǎng)現(xiàn)狀相匹配，靈活運(yùn)用好工程價(jià)格策略，以分公司經(jīng)營(yíng)模式夯實(shí)市場(chǎng)，鄭州分公司要大力滲透河南市場(chǎng)，北京分公司要深入拓展京津晉冀市場(chǎng)以及武漢分公司要逐步打開(kāi)東部?jī)?yōu)質(zhì)市場(chǎng)，同時(shí)要拓展南京、上海、深圳、廣州等市場(chǎng)。繼續(xù)以“百?gòu)?qiáng)房企集采”戰(zhàn)略合作為主導(dǎo)方向，延伸、細(xì)化區(qū)域合作力度，借力省級(jí)市場(chǎng)戰(zhàn)略合作逐步覆蓋和拓寬市級(jí)市場(chǎng)；戰(zhàn)略業(yè)務(wù)要做好“稀釋”萬(wàn)科業(yè)務(wù)份額比重的規(guī)劃，同時(shí)鄭州公司要逐步減少“升龍”業(yè)務(wù)份額。以協(xié)助、扶持、讓利的經(jīng)營(yíng)方式穩(wěn)定和發(fā)展優(yōu)質(zhì)大客戶(hù)，部分區(qū)域性的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)移交給優(yōu)質(zhì)客戶(hù)承接，在減輕公司資金壓力的同時(shí)培育客戶(hù)做強(qiáng)做大。大力拓展網(wǎng)絡(luò)渠道市場(chǎng)，既要注重發(fā)展以承接工程為主的工程客戶(hù)，也要發(fā)展以終端零售為主的門(mén)店客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)工程和終端銷(xiāo)售并存的發(fā)展模式。二、產(chǎn)品定位公司多年來(lái)遵循產(chǎn)品差異化發(fā)展思路，對(duì)提升公司產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力起到很大作用，我們將繼續(xù)堅(jiān)持產(chǎn)品差異化的發(fā)展方向，2017年產(chǎn)品定位如下：（一）工程系列產(chǎn)品，以70單扣系列和通道防火門(mén)、鋼木裝甲門(mén)為主導(dǎo)；1、60、70、鋼木裝甲門(mén)維持現(xiàn)有的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和配置，不作調(diào)整；2、通道防火門(mén)按擴(kuò)項(xiàng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行批量生產(chǎn)；3、推出100拼裝和100雙扣的高端工程產(chǎn)品，同時(shí)取得相應(yīng)的資質(zhì)；4、推出2款智能鎖具配置的工程產(chǎn)品，在2017年要實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化。（二）高端零售產(chǎn)品將是市場(chǎng)發(fā)展需求的必然趨勢(shì)，也是行業(yè)部分企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的一個(gè)方向。公司研發(fā)高端零售產(chǎn)品在突出產(chǎn)品個(gè)性化特點(diǎn)的同時(shí)要充分考慮產(chǎn)品系列化、生產(chǎn)批量化和市場(chǎng)化。1、對(duì)現(xiàn)有的100拼裝門(mén)、鑄鋁拼接門(mén)、西式拼裝門(mén)的工藝和配置再次進(jìn)行優(yōu)化和固化，要想辦法解決產(chǎn)品生產(chǎn)批量化問(wèn)題。確保產(chǎn)品能及時(shí)轉(zhuǎn)化市場(chǎng)。2、推出2款智能家居產(chǎn)品，要充分考慮產(chǎn)品的智能實(shí)用性和經(jīng)濟(jì)性，該款產(chǎn)品作為2017年新品研發(fā)的主要目標(biāo)。3、研發(fā)1-2款具有市場(chǎng)領(lǐng)先水平的高端鋼木裝甲門(mén)產(chǎn)品，產(chǎn)品的配置、工藝均要達(dá)到行業(yè)或國(guó)內(nèi)市場(chǎng)領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)。（三）工程避難間產(chǎn)品1、目前工程避難間產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)和要求還不統(tǒng)一，我們要綜合重點(diǎn)房企的產(chǎn)品技術(shù)要求，研發(fā)能滿(mǎn)足其基本要求的產(chǎn)品供其備選。2、防火窗工藝的改進(jìn)和取證，防火窗要充分滿(mǎn)足自動(dòng)閉窗功能、防火玻璃防紫外線功能，同時(shí)防火玻璃必須確保室內(nèi)拆安和室外防水等使用功能。同時(shí)要盡快取得防火窗的3C資質(zhì)。三、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略業(yè)務(wù)發(fā)展繼續(xù)是業(yè)務(wù)發(fā)展的主線，銷(xiāo)售系統(tǒng)要在現(xiàn)有資源平臺(tái)基礎(chǔ)上，要將戰(zhàn)略業(yè)務(wù)做深，戰(zhàn)略合作單位的范圍要擴(kuò)大，要逐步“稀釋”萬(wàn)科業(yè)務(wù)份額的比重和減少“升龍”業(yè)務(wù)份額。（一）戰(zhàn)略業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)1、戰(zhàn)略集采中標(biāo)不少于15個(gè)（含集團(tuán)集采和區(qū)域集采）;2、拜訪全國(guó)百?gòu)?qiáng)房企不少于60個(gè)；3、百?gòu)?qiáng)房企單體項(xiàng)目中標(biāo)不少于15個(gè)；（二）建立戰(zhàn)略合作協(xié)調(diào)機(jī)制，以總經(jīng)理為組長(zhǎng)，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)為副組長(zhǎng)的協(xié)調(diào)小組，全面統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、督促、安排各項(xiàng)涉及戰(zhàn)略業(yè)務(wù)的工作，務(wù)必確保戰(zhàn)略業(yè)務(wù)運(yùn)行暢通、服務(wù)及時(shí)、監(jiān)督到位、管理規(guī)范。每季度要組織召開(kāi)一次戰(zhàn)略業(yè)務(wù)運(yùn)行專(zhuān)題的總結(jié)分析會(huì)。（三）建立戰(zhàn)略業(yè)務(wù)服務(wù)回訪和考評(píng)機(jī)制1、戰(zhàn)略合作部每月要對(duì)戰(zhàn)略合作單位總部不少于2個(gè)，了解業(yè)務(wù)合作的情況，對(duì)需要公司協(xié)調(diào)解決的事項(xiàng)要書(shū)面報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)和總經(jīng)理，并跟蹤處理結(jié)果后及時(shí)回復(fù)。2、戰(zhàn)略合作部每月要對(duì)戰(zhàn)略合作單位區(qū)域公司不小于5個(gè)，了解項(xiàng)目合作情況，對(duì)需要公司協(xié)調(diào)解決的事項(xiàng)報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，并跟蹤處理結(jié)果后及時(shí)回復(fù)。3、業(yè)務(wù)管理部每月要抽查戰(zhàn)略項(xiàng)目合作情況，重點(diǎn)是項(xiàng)目管理配合情況、項(xiàng)目管理人員業(yè)務(wù)能力、分公司主要負(fù)責(zé)人回訪情況以及需要公司協(xié)調(diào)解決的事項(xiàng)，每月回訪不少于10個(gè)項(xiàng)目。4、分公司經(jīng)理或服務(wù)部長(zhǎng)每月與本區(qū)域項(xiàng)目溝通一次，及時(shí)協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目合作中存在的問(wèn)題。5、公司售后服務(wù)部每季度抽查回訪10個(gè)戰(zhàn)略協(xié)議項(xiàng)目售后服務(wù)滿(mǎn)意情況。6、對(duì)戰(zhàn)略回訪的滿(mǎn)意度納入每月分公司經(jīng)理的工作績(jī)效考評(píng)。（四）戰(zhàn)略業(yè)務(wù)接待提升，戰(zhàn)略合作部要重新梳理和完善現(xiàn)有的接待流程，重新修訂業(yè)務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，從業(yè)務(wù)銜接到客戶(hù)離開(kāi)公司全過(guò)程的接待標(biāo)準(zhǔn)要明確和細(xì)化，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都讓客戶(hù)滿(mǎn)意同時(shí)又展示了公司的優(yōu)勢(shì)。（五）戰(zhàn)略業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，從標(biāo)書(shū)制作、業(yè)務(wù)拓展、接待管理、線上業(yè)務(wù)平臺(tái)管理要全面強(qiáng)化，明確每個(gè)環(huán)節(jié)的工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)、激勵(lì)機(jī)制，確保戰(zhàn)略業(yè)務(wù)持續(xù)良好的發(fā)展。（六）加強(qiáng)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)橫向和縱向的發(fā)展管理，要建立戰(zhàn)略集采項(xiàng)目合同簽訂、業(yè)務(wù)橫縱向發(fā)展的工作考核標(biāo)準(zhǔn)和要求。以戰(zhàn)略合作部為主導(dǎo)，各分公司密切配合和執(zhí)行；確保每個(gè)集采項(xiàng)目盡可能的多簽訂分項(xiàng)目合同，每個(gè)集采盡可能的多向其他區(qū)域或項(xiàng)目輻射業(yè)務(wù)。此項(xiàng)工作將納入分公司經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任書(shū)重點(diǎn)項(xiàng)目考核。四、市場(chǎng)渠道建設(shè)公司在2017年專(zhuān)門(mén)成立渠道拓展部，其目的就是在發(fā)展戰(zhàn)略業(yè)務(wù)的同時(shí)也要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè)，經(jīng)銷(xiāo)客戶(hù)占公司60%左右的業(yè)務(wù)份額，其中大客戶(hù)又占據(jù)整個(gè)經(jīng)銷(xiāo)客戶(hù)50%以上業(yè)績(jī)，充分說(shuō)明經(jīng)銷(xiāo)客戶(hù)發(fā)展對(duì)公司整體業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性。網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè)的重點(diǎn)還是以發(fā)展承接工程為主的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，但公司也要發(fā)展以終端零售為主的門(mén)店客戶(hù)。（一）銷(xiāo)售系統(tǒng)在3月底要完成渠道拓展部市場(chǎng)拓展方案，從4月份全面推進(jìn)渠道拓展工作。（二）2017年市場(chǎng)渠道拓展目標(biāo)：1、發(fā)展承接工程業(yè)務(wù)的客戶(hù)25戶(hù)，其中全年簽訂50萬(wàn)元以上合同客戶(hù)不少于18戶(hù)，簽訂100萬(wàn)元以上合同的客戶(hù)不少于8戶(hù)，簽訂200萬(wàn)元以上合同的客戶(hù)不少于2戶(hù)（以12月份財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)）。2、發(fā)展年銷(xiāo)售回款5萬(wàn)元以上的門(mén)店客戶(hù)30戶(hù)（以12月份財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)）。3、在9月底以前，駐外分公司所在省級(jí)城市的形象門(mén)市在現(xiàn)有基礎(chǔ)上新增1個(gè)；（三）2017年將繼續(xù)執(zhí)行針對(duì)客戶(hù)差異化的支持政策，強(qiáng)力扶持客戶(hù)做強(qiáng)做大，年銷(xiāo)售回款100萬(wàn)元以上的客戶(hù)要達(dá)到75戶(hù)以上。業(yè)務(wù)管理部要將客戶(hù)培育目標(biāo)分解到每個(gè)分公司和經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)片區(qū)，納入目標(biāo)責(zé)任書(shū)考核。（四）在無(wú)媒體廣告的支持下，要充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)公司品牌進(jìn)行有效的宣傳和推廣。銷(xiāo)售系統(tǒng)要落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)公司微信網(wǎng)站的維護(hù)和管理，及時(shí)更新內(nèi)容。同時(shí)業(yè)務(wù)管理部要對(duì)現(xiàn)有經(jīng)銷(xiāo)客戶(hù)的實(shí)體店的店招和樣品進(jìn)行規(guī)范和維護(hù)，每半年必須組織一次檢查。五、駐外機(jī)構(gòu)管理2017年駐外機(jī)構(gòu)管理的重點(diǎn)是梯隊(duì)人才建設(shè)、直管項(xiàng)目規(guī)范管理和風(fēng)險(xiǎn)管控。（一）強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，駐外分公司副經(jīng)理在5月底全部招聘配置人數(shù)到達(dá)到3-5人，同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)副經(jīng)理、服務(wù)部部長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理的培訓(xùn)，在8月底以上三個(gè)崗位的人員都能達(dá)到崗位履職的要求。北京分公司在3月底必須搬遷完畢且正常辦公、運(yùn)營(yíng)。南京辦事處人員在3月底必須成立且正常辦公、運(yùn)營(yíng)。（二）各分公司要加強(qiáng)綜合維保人員的配置和培訓(xùn)，在2月底所有分公司的維保人員必須全部配置到位并能上崗操作。（三）業(yè)務(wù)管理部要組織各分公司經(jīng)理和服務(wù)部部長(zhǎng)總結(jié)2016年在直管項(xiàng)目中存在的問(wèn)題和好的經(jīng)驗(yàn)，再次梳理直管項(xiàng)目管理要求并形成一套規(guī)范的管理標(biāo)準(zhǔn)，要求各分公司組織培訓(xùn)宣貫。業(yè)務(wù)管理部每季度要組織一次直管項(xiàng)目規(guī)范管理的執(zhí)行檢查，確保直管項(xiàng)目良性運(yùn)行，減少投訴和資金損失，降低管理風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)建立項(xiàng)目管理經(jīng)營(yíng)損失責(zé)任追究制度，對(duì)在項(xiàng)目管理過(guò)程中給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失的要按照《干部管理辦法》和經(jīng)營(yíng)損失考核要求追究項(xiàng)目經(jīng)理和分公司領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。（四）推行工程項(xiàng)目承包制：推行1-2個(gè)工程項(xiàng)目實(shí)行承包試點(diǎn)（注：重點(diǎn)測(cè)算安裝工資、灌裝費(fèi)、補(bǔ)漆、打膠費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，公司可代發(fā)工資及費(fèi)用），銷(xiāo)售系統(tǒng)在3月底要制定項(xiàng)目承包制的具體實(shí)施辦法。公司每季度強(qiáng)化工程項(xiàng)目試點(diǎn)工作的監(jiān)管，確保每季度專(zhuān)項(xiàng)檢查一次。（五）繼續(xù)執(zhí)行每半年組織一次分公司工作檢查和分公司管理述職，分析分公司在發(fā)展和管理過(guò)程中存在的問(wèn)題和矛盾，并進(jìn)行改進(jìn)和完善。（六）2017年要重點(diǎn)加強(qiáng)分公司的培訓(xùn)管理，以培訓(xùn)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。分公司要扎實(shí)推進(jìn)各類(lèi)培訓(xùn)，根據(jù)公司編制的培訓(xùn)教案，利用每周例會(huì)時(shí)間組織培訓(xùn)，公司行政人事部和業(yè)務(wù)管理部要重點(diǎn)監(jiān)管各分公司的培訓(xùn)效果，同時(shí)每季度組織對(duì)分公司培訓(xùn)進(jìn)行考評(píng)，對(duì)做得最好的按2000元/次獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)，對(duì)最差的按500元/次考核分公司經(jīng)理。（七）建立分公司工作績(jī)效考評(píng)制度，從業(yè)務(wù)發(fā)展、應(yīng)收賬款管控、工程項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、費(fèi)用控制等全面進(jìn)行考評(píng)。每月對(duì)分公司工作進(jìn)行綜合評(píng)比，對(duì)最好的分公司經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)2000元，最差的分公司經(jīng)理考核1000元。六、資金風(fēng)險(xiǎn)管控（一）建立應(yīng)收帳款定期清理機(jī)制，每月10日前必須組織對(duì)應(yīng)收帳款、結(jié)算辦理等進(jìn)行清理，并安排當(dāng)月的回款計(jì)劃。（二）對(duì)難收款、老欠款由專(zhuān)人負(fù)責(zé)清理和跟蹤催收。（三）規(guī)范客戶(hù)回款認(rèn)款流程，設(shè)置專(zhuān)人負(fù)責(zé)客戶(hù)回款認(rèn)款。凡是經(jīng)銷(xiāo)客戶(hù)回款只能作為該客戶(hù)資金使用，嚴(yán)禁其它客戶(hù)冒領(lǐng)、分賬、倒帳等行為。同時(shí)實(shí)行歸口認(rèn)款管理，各經(jīng)銷(xiāo)客戶(hù)、公司內(nèi)部人員（業(yè)務(wù)部門(mén)人員、客戶(hù)管理部人員、其它人員）資金回公司只能與資金確認(rèn)專(zhuān)員對(duì)接，并嚴(yán)格按照流程執(zhí)行。（四）嚴(yán)格客戶(hù)貸款資格審查，對(duì)不符合要求的不得辦理貸款；同時(shí)調(diào)低貸款額度，一般控制在合同金額的30%以?xún)?nèi)。對(duì)未還清貸款需提取過(guò)戶(hù)帳的必須經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審核、總經(jīng)理審批、集團(tuán)總經(jīng)理審批同意后方可辦理。（五）建立貸款還款預(yù)警機(jī)制，貸款專(zhuān)員負(fù)責(zé)每月將貸款還款情況和貸款資金使用情況及時(shí)傳報(bào)給資金確認(rèn)專(zhuān)員、營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)部、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、總經(jīng)理。同時(shí)建立貸款客戶(hù)信譽(yù)評(píng)價(jià)機(jī)制，每半年進(jìn)行一次評(píng)價(jià)并通報(bào)。（六）嚴(yán)格執(zhí)行合同履約，對(duì)達(dá)不到付款進(jìn)度要求的項(xiàng)目合同采取停貨或暫停安裝的方式，特殊情況必須經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審核，總經(jīng)理審批同意后方可執(zhí)行。（七）建立定期對(duì)賬機(jī)制，由營(yíng)銷(xiāo)管理部與財(cái)務(wù)部協(xié)商對(duì)賬辦法，在12月底前對(duì)直管項(xiàng)目和經(jīng)銷(xiāo)客戶(hù)全面對(duì)賬一次。七、服務(wù)提升（一）以銷(xiāo)售服務(wù)管理辦法為準(zhǔn)則，各職能部門(mén)認(rèn)真履職和做好服務(wù)工作。1、由業(yè)務(wù)管理部?jī)?nèi)務(wù)員每日（節(jié)假日除外）主動(dòng)咨詢(xún)駐外機(jī)構(gòu)需協(xié)調(diào)事宜，匯總后由業(yè)務(wù)管理部部長(zhǎng)回復(fù)并下發(fā)OA。內(nèi)務(wù)員要及時(shí)跟蹤反映的問(wèn)題處理結(jié)果并及時(shí)向分公司經(jīng)理反饋。2、由業(yè)務(wù)管理部部長(zhǎng)每周（節(jié)假日除外）主動(dòng)咨詢(xún)一次駐外機(jī)構(gòu)需協(xié)調(diào)事宜，匯總后回復(fù)并下發(fā)OA。內(nèi)務(wù)員要及時(shí)跟蹤反映的問(wèn)題處理結(jié)果并及時(shí)向分公司經(jīng)理反饋。3、由營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)部部長(zhǎng)、售后服務(wù)部部長(zhǎng)、戰(zhàn)略拓展部副部長(zhǎng)每月檢查2次，15日和30日由各部門(mén)負(fù)責(zé)人自己檢查本部門(mén)工作標(biāo)準(zhǔn)流程運(yùn)行情況，并在OA中下發(fā)檢查結(jié)論。4、每月由營(yíng)銷(xiāo)管理部部長(zhǎng)抽查一次各服務(wù)部門(mén)工作標(biāo)準(zhǔn)流程運(yùn)行情況，并在OA中下發(fā)抽查結(jié)論。5、每周由營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)部部長(zhǎng)對(duì)急件貨源協(xié)調(diào)、配件協(xié)調(diào)、貨源查詢(xún)等運(yùn)行情況進(jìn)行一次通報(bào)，并根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定處罰責(zé)任人。6、每周由營(yíng)銷(xiāo)管理部副部長(zhǎng)負(fù)責(zé)回訪經(jīng)銷(xiāo)客戶(hù)需協(xié)調(diào)事宜，并在OA中下發(fā)回訪明細(xì)。對(duì)需要協(xié)調(diào)解決的事項(xiàng)在2天內(nèi)必須給出處理意見(jiàn)，同時(shí)及時(shí)跟蹤處理情況并向客戶(hù)回復(fù)。7、每月由營(yíng)銷(xiāo)管理部副部長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)大客戶(hù)對(duì)口服務(wù)情況進(jìn)行回訪抽查并通報(bào)。對(duì)需要協(xié)調(diào)解決的事項(xiàng)在2天內(nèi)必須給出處理意見(jiàn)，同時(shí)及時(shí)跟蹤處理情況并向客戶(hù)回復(fù)。（二）在銷(xiāo)售職能部門(mén)建立服務(wù)評(píng)價(jià)體系，對(duì)各環(huán)節(jié)的人員每季度組織一次測(cè)評(píng)。營(yíng)銷(xiāo)管理部要建立服務(wù)投訴檔案，將服務(wù)投訴納入測(cè)評(píng)的重要指標(biāo)。服務(wù)測(cè)評(píng)采取客戶(hù)測(cè)評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)、同事互評(píng)和日常服務(wù)投訴相結(jié)合綜合評(píng)定，對(duì)最后一名給予調(diào)崗處理，對(duì)服務(wù)明星按500元/人獎(jiǎng)勵(lì)并在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳表?yè)P(yáng)。（三）建立經(jīng)銷(xiāo)商投訴處理機(jī)制，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)客戶(hù)的投訴歸口行政人事部統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理，在處理完畢后并向客戶(hù)回復(fù)，同時(shí)要追究各環(huán)節(jié)人員的責(zé)任。八、加強(qiáng)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的各項(xiàng)基礎(chǔ)管理成品庫(kù)房的管理將是銷(xiāo)售系統(tǒng)2017年基礎(chǔ)管理的重點(diǎn)，從產(chǎn)品的存放管理、出入庫(kù)管理、盤(pán)存、庫(kù)存清理、積壓產(chǎn)品處理等方面進(jìn)行規(guī)范和完善。1、入庫(kù)規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行斷表入庫(kù)的原則，斷表入庫(kù)是指一個(gè)小表號(hào)產(chǎn)品數(shù)量與訂單數(shù)量一致才能入庫(kù)，否則不得入庫(kù)。(2)各廠條碼張貼必須規(guī)范，張貼在包裝上指定的位置，保管員在入庫(kù)時(shí)要檢查條碼粘貼的規(guī)范性，對(duì)條碼粘貼不規(guī)范的不予辦理入庫(kù)。入庫(kù)時(shí)成品保管必須對(duì)產(chǎn)品逐一掃描，嚴(yán)禁同一批同規(guī)格型號(hào)的產(chǎn)品只掃一次條碼后進(jìn)行復(fù)制。產(chǎn)品入庫(kù)時(shí)必須按要求進(jìn)行規(guī)范的堆放。2、出庫(kù)規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行裝車(chē)逐一掃描的原則，若制單后因車(chē)輛原因未裝完的產(chǎn)品，要進(jìn)行系統(tǒng)消單，確保最終出庫(kù)單的數(shù)量與裝車(chē)的數(shù)量、規(guī)格型號(hào)完全一致，不允許出現(xiàn)庫(kù)房欠發(fā)貨的情況。門(mén)衛(wèi)在產(chǎn)品出廠時(shí)嚴(yán)格核對(duì)數(shù)量，出庫(kù)單數(shù)量與裝車(chē)數(shù)量一致時(shí)方可放行，門(mén)衛(wèi)不再進(jìn)行欠貨登記。（3）內(nèi)部庫(kù)房之間產(chǎn)品轉(zhuǎn)運(yùn)規(guī)范要求，因產(chǎn)品堆放分區(qū)的原因，部分產(chǎn)品需要進(jìn)行庫(kù)房之間的轉(zhuǎn)運(yùn)，涉及到需要出廠的轉(zhuǎn)運(yùn)，實(shí)行單車(chē)單票制（每轉(zhuǎn)運(yùn)一次開(kāi)具一次內(nèi)部調(diào)撥單），嚴(yán)禁轉(zhuǎn)運(yùn)完畢后一次性的開(kāi)具內(nèi)部調(diào)撥單。每次轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)由保管員、轉(zhuǎn)運(yùn)駕駛員、門(mén)衛(wèi)在內(nèi)部調(diào)撥單上簽字確認(rèn)。3、客戶(hù)寄放產(chǎn)品規(guī)范（1）因特殊原因造成客戶(hù)已入庫(kù)產(chǎn)品不能及時(shí)出庫(kù)的，由營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)部每月底進(jìn)行清理統(tǒng)計(jì)，同時(shí)要求客戶(hù)交清全部貨款；在確保全部貨款的情況下，可以開(kāi)票出庫(kù)（視為客戶(hù)的寄放產(chǎn)品）。對(duì)寄放產(chǎn)品統(tǒng)一堆放在寄放產(chǎn)品區(qū)域，與庫(kù)房現(xiàn)存產(chǎn)品實(shí)行分離堆放。需要轉(zhuǎn)為寄放產(chǎn)品的必須經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)簽批同意后方可辦理。（2）對(duì)本次盤(pán)存清理的寄放產(chǎn)品由營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)部通知客戶(hù)憑有效依據(jù)到公司核對(duì)，核對(duì)完畢后開(kāi)具《寄放產(chǎn)品確認(rèn)單》；《寄放產(chǎn)品確認(rèn)單》一式三聯(lián)，客戶(hù)經(jīng)客戶(hù)、保管員、營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)部各保存一聯(lián)；經(jīng)客戶(hù)、保管員、財(cái)務(wù)部、審計(jì)中心簽字確認(rèn)后視為有效。產(chǎn)品出庫(kù)時(shí)，憑《寄放產(chǎn)品確認(rèn)單》和出庫(kù)單辦理出庫(kù)。若沒(méi)有出庫(kù)單的，憑《寄放產(chǎn)品確認(rèn)單》在業(yè)務(wù)室統(tǒng)一開(kāi)具《寄放產(chǎn)品出庫(kù)單》辦理出庫(kù)。4、返修（退庫(kù)）產(chǎn)品暫按現(xiàn)有流程辦理，由質(zhì)量管理部部長(zhǎng)許東負(fù)責(zé)組織銷(xiāo)售、生產(chǎn)、質(zhì)量等環(huán)節(jié)對(duì)現(xiàn)有返修、退庫(kù)產(chǎn)品的管理流程再次進(jìn)行梳理并修訂和完善返修（退庫(kù)）產(chǎn)品管理辦法。本辦法修訂在2017年2月底完成。5、由行政人事部負(fù)責(zé)規(guī)范門(mén)衛(wèi)的各類(lèi)登記的依據(jù)和表冊(cè)，同時(shí)各類(lèi)出廠登記的表冊(cè)必須保留三年以上，便于追溯。6、盤(pán)存規(guī)范要求：（1）每月末最后一天為公司統(tǒng)一盤(pán)存時(shí)間，盤(pán)存期間全部處于靜態(tài)盤(pán)存，因特殊情況需要辦理出入庫(kù)手續(xù)的必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)同意后方可辦理。（2）庫(kù)房產(chǎn)品盤(pán)存必須對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)彳丁逐一掃描，財(cái)務(wù)部每月重點(diǎn)監(jiān)盤(pán)成品庫(kù)房的盤(pán)存準(zhǔn)確性。7、凡需轉(zhuǎn)過(guò)戶(hù)帳的客戶(hù)必須留夠庫(kù)存產(chǎn)品全部貨款后方可辦理。（二）嚴(yán)格訂單評(píng)審制度，對(duì)戰(zhàn)略項(xiàng)目訂單和超配置訂單營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)部必須組織評(píng)審，特別是產(chǎn)品的技術(shù)要求必須對(duì)照合同要求和相應(yīng)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，避免生產(chǎn)的產(chǎn)品配置達(dá)不到合同的要求。（三）展廳和400平臺(tái)作為公司的服務(wù)窗口，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和水平要提高，營(yíng)銷(xiāo)管理部和售后服務(wù)部每月要組織崗位人員的服務(wù)能力培訓(xùn)，每月檢查服務(wù)執(zhí)行情況，對(duì)接待好的要給予獎(jiǎng)勵(lì)。（四）安裝質(zhì)量和維修服務(wù)提升。九、銷(xiāo)售激勵(lì)措施：為了能夠有效激勵(lì)銷(xiāo)售人員主動(dòng)全身心投入銷(xiāo)售工作，特設(shè)立單項(xiàng)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)。（一）2017年新培育1000萬(wàn)元（銷(xiāo)售收入和銷(xiāo)售回款同時(shí)達(dá)到1000萬(wàn)）以上的客戶(hù)按5000元/戶(hù)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。（二）為鼓勵(lì)木門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展，設(shè)單項(xiàng)大型合同簽訂獎(jiǎng):設(shè)100萬(wàn)元以上、200萬(wàn)元以上、400萬(wàn)元以上三級(jí)。其中，高于100萬(wàn)元、低于200萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)100