管理溝通試題

管理溝通試題管理溝通試題管理溝通試題xxx公司管理溝通試題文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度密封線內(nèi)不要答題¤-¤-¤學(xué)號(hào)密封線內(nèi)不要答題¤-¤-¤學(xué)號(hào)姓名專業(yè)分校（工作站）¤-¤-¤《管理溝通》試題題號(hào)一二三四五六總分得分評(píng)卷人一、名詞解釋（每題三分）：副語(yǔ)言溝通：交叉處理：風(fēng)險(xiǎn)維：態(tài)度：正式溝通：得分評(píng)卷人二、正誤判斷題（每題二分）1、只要上級(jí)能讓下級(jí)與自己保持一致，就說(shuō)明溝通良好。（）2、只要溝通得好，什么問(wèn)題都能解決。（）3、由于相同背景，相同資歷的人易于溝通，因此，一個(gè)單位只要全招牌相同背景、資歷的人，就能提高工作效率。（）4、承包制采用的是委托型領(lǐng)導(dǎo)。（）5、溝通提高管理效率，是達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的重要手段，因此可以不惜一切代價(jià)。（）6、在正式組織中，溝通困難通常是組織管理系統(tǒng)出現(xiàn)了問(wèn)題，而不是產(chǎn)生問(wèn)題的原因。（）7、善于傾聽就是要同意對(duì)方的意見(jiàn)。（）8、管理寫作行文應(yīng)盡量采用專門術(shù)語(yǔ)，使具有同等背景的人易于掌握要表達(dá)的內(nèi)容。（）9、在商務(wù)談判中，應(yīng)當(dāng)盡量讓對(duì)方了解自己，以促進(jìn)溝通。（）10、在企業(yè)中，當(dāng)人們偏好非正式溝通時(shí)，說(shuō)明正式溝通出現(xiàn)了問(wèn)題。（）得分評(píng)卷人三、簡(jiǎn)答題（每題5分）請(qǐng)指出溝通的類別2、什么是人際溝通，其主要?jiǎng)右蚴鞘裁?、說(shuō)明溝通的背景主要包括那幾個(gè)方面，內(nèi)容是什么？4、談判可以采取那些策略？5、說(shuō)明會(huì)議的特點(diǎn)和作用得分評(píng)卷人四、分析題（任選一題，10分）：1、說(shuō)明溝通在管理中的作用目前我國(guó)內(nèi)各媒體正在討論是否應(yīng)當(dāng)公開報(bào)道各種災(zāi)難及社會(huì)事故問(wèn)題，有人認(rèn)為公開報(bào)道有損國(guó)家社會(huì)形象，不利于社會(huì)穩(wěn)定；又有人認(rèn)為民眾對(duì)社會(huì)上發(fā)生的事情有知情權(quán)，災(zāi)難是一種客觀存在，公開報(bào)道可以引起社會(huì)各界的重視，起到預(yù)防未來(lái)發(fā)生災(zāi)難的效果。請(qǐng)通過(guò)管理溝通理論分析這兩種說(shuō)法，談?wù)勛约旱挠^點(diǎn)。五、案例分析（30分）：王通的困惑1999年，擁有大學(xué)本科學(xué)位的王通從成都傳統(tǒng)的國(guó)有企業(yè)立陽(yáng)機(jī)械廠辭去了中層干部的職務(wù)，應(yīng)聘到深圳一外資企業(yè)作技術(shù)管理工作，他發(fā)現(xiàn)外資企業(yè)與國(guó)有企業(yè)的明顯差異是，在國(guó)有企業(yè)，他可以經(jīng)常見(jiàn)到廠級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，廠級(jí)領(lǐng)導(dǎo)很多，因?yàn)榻?jīng)常在一起，大家都很熟，王通每周都要與他們一起開一、兩次碰頭會(huì)，每次都要討論廠里的許多問(wèn)題，如怎樣扭虧為盈、人事改革的難點(diǎn)、職工住宅是否應(yīng)該免費(fèi)供水等，盡管大家都拿不出什么令所有人滿意的好辦法，但氣氛是和諧的，廠長(zhǎng)總是給大家散煙，書記有時(shí)還給大家添茶水。作為中層干部，王通也經(jīng)常到車間、班組了解情況，工人們見(jiàn)了他，也笑瞇瞇的叫“老王”，然后一起抽煙、聊天，要是他下到車間，沒(méi)人理他，他會(huì)覺(jué)得很沒(méi)“面子”?？沼鄷r(shí)間，他有時(shí)和廠領(lǐng)導(dǎo)，有時(shí)和工人們一起打麻將、吃飯等，工廠經(jīng)常都開大會(huì)，傳達(dá)上級(jí)精神和號(hào)召所有職工努力工作，有時(shí)要搞競(jìng)賽，過(guò)年過(guò)節(jié)要搞聚餐、聯(lián)歡等，全廠的許多人從父母開始就長(zhǎng)期在一起工作，大家象朋友一樣彼此之間無(wú)話不說(shuō)，相互都知根知底。工廠的許多事情，一說(shuō)起來(lái)，大家都知道，要是有點(diǎn)什么新聞，半天之內(nèi)，全廠都知道了，溝通起來(lái)十分容易。誰(shuí)家有困難，比如送小孩上學(xué)要請(qǐng)個(gè)上班遲到假什么的，其它人都表示充分的理解，況且誰(shuí)家會(huì)沒(méi)有點(diǎn)難事呢？互相幫助是應(yīng)該的。矛盾還是有的，如機(jī)會(huì)不平等，分配不公等。但讓王通惱火的，也是大家平時(shí)最憤憤不平的是，人際關(guān)系如此“一團(tuán)和氣”的企業(yè)，經(jīng)濟(jì)效益老也上不去，眼看公司的虧損越來(lái)越大，企業(yè)的改革方案卻遲遲不出臺(tái)，工資發(fā)放比例越來(lái)越低。面臨孩子上大學(xué)的巨額費(fèi)用，王通只好在內(nèi)心明白自己是國(guó)家主人翁，放下了“企業(yè)主人翁”的架子，應(yīng)聘去深圳外資企業(yè)弗里斯機(jī)器公司當(dāng)了“打工仔”，用同事們的話說(shuō)，承受資本家的“剝削”。在弗里斯機(jī)器公司經(jīng)過(guò)企業(yè)文化及一些公司技術(shù)規(guī)范培訓(xùn)后，王通成為該公司精加工車間技術(shù)主管，說(shuō)是技術(shù)主管，其實(shí)車間的事全都是王通一個(gè)人管。作為企業(yè)的中層管理人員，王通在外資公司的感覺(jué)是不一樣的。盡管外資老板平時(shí)也是笑瞇瞇的，但從來(lái)不與他們?cè)谝黄鸪闊煛９景雮€(gè)月開一次中層以上干部會(huì)，開會(huì)時(shí)，老板總是一付一本正經(jīng)的樣子，好像管理公司就與國(guó)家安危一樣重要。大家當(dāng)然平時(shí)是很難看到老板的，更不用知道老板在干什么，王通只是每個(gè)周都要給老板匯報(bào)一次工作進(jìn)展情況。與老板的聯(lián)系平時(shí)通過(guò)電話進(jìn)行，老板在電話里下達(dá)指示，只聞其聲，不見(jiàn)其人。王通對(duì)下屬的管理也是一樣，下到車間，為了表示鄭重，也是一臉的正經(jīng)，工人們?cè)诟苫?，從?lái)不抬頭看他，當(dāng)然不可能圍在一起聊天；王通對(duì)工人的管理是嚴(yán)格的，嚴(yán)禁遲到、早退現(xiàn)象，不過(guò)有時(shí)候王通也不是很“較真”；王通總是準(zhǔn)時(shí)巡視車間，一線領(lǐng)班在匯報(bào)工作時(shí)一臉嚴(yán)肅，聽完指示后，就忙自己的工作去了，王通所作的技術(shù)指導(dǎo)和管理，都是有根有據(jù)的，讓一線領(lǐng)班很佩服，領(lǐng)班畢恭畢敬的樣子讓王通很有“面子”。當(dāng)然王通明白，管理的效果也直接與自己的收入有關(guān)。王通的工資比在原單位高三倍，年末還有獎(jiǎng)金，這讓王通為孩子的學(xué)費(fèi)的事大大的松了一口氣。公司的業(yè)務(wù)發(fā)展很好，但美國(guó)的母公司對(duì)公司的要求是擴(kuò)大在中國(guó)市場(chǎng)的占有率，因此花了許多錢打廣告，公司并不贏利。王通怕合同滿后老板另找他人，或今后找工作方便，重新開始鉆研與自己的工作有關(guān)的技術(shù)，上網(wǎng)查一查相關(guān)的技術(shù)資料，并且開始看一些管理書籍，以解決自己在管理方面的問(wèn)題；王通工作與學(xué)習(xí)都有點(diǎn)緊張，或稱充實(shí)。王通在公司工作了一年，春節(jié)放假前，老板拿著一張人事評(píng)議表與王通談了半個(gè)小時(shí)，王通覺(jué)得老板對(duì)自己的工作評(píng)價(jià)還是很合理的，老板給王通漲了5%的工資，老板說(shuō)王通對(duì)工人的管理很有人情味，但應(yīng)當(dāng)注意執(zhí)行紀(jì)律，否則將來(lái)會(huì)影響工人嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度。春節(jié)聯(lián)歡會(huì)上，老板握住王通的手鼓勵(lì)他好好干。王通回到家，廠里的朋友聚在一起，喝酒、打麻將，很熱鬧。工廠還象原來(lái)一樣，大家在一起先抱怨錢少，講各種流傳的腐敗故事，再講廠里的黃色段子，王通覺(jué)得像回到了從前，感覺(jué)很溫馨。春節(jié)過(guò)完了，王通的腦子里亂哄哄的。返回深圳的外資企業(yè)，王通想通過(guò)看書讓自己安靜下來(lái)，在看了《管理溝通》方面的書后，王通感到困惑的是：在國(guó)有企業(yè)，溝通可以說(shuō)是全方位的，彼此都互相理解，為什么企業(yè)卻缺乏效率；而外資企業(yè)僅有正式的溝通，非正式