物業(yè)管理公司安全管理手冊(cè)

物業(yè)管理公司安全管理手冊(cè)UpatebyJackonecember25,2020at10:00am新亞物業(yè)管理有限公司安全管理手冊(cè)1．0安保管理方案中班（三班）1 1 1晚班（一班）111早班（三班）111中班（一班）111晚班（二班）1112．0組織結(jié)構(gòu)2．0組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)主管班長(zhǎng)3．0服務(wù)管理內(nèi)部管理人門位期日門崗巡邏執(zhí)勤總數(shù)巡警械警具管理接交服訓(xùn)宿外011日至20日21日至31日班練崗班）出1班培二班）管1監(jiān)督檢查值1班監(jiān)1日安1排晚班管三班）早班理二班）范訓(xùn)理理1和責(zé)1分1工1111外來人員管理車輛管理333管3物巡邏管理應(yīng)急事件處理33331.備注早班：08：00～16：00中班晚班２．遇重大活動(dòng)，臨時(shí)增派執(zhí)勤護(hù)管員。員面談工作。報(bào)工作質(zhì)量與進(jìn)度。護(hù)管班長(zhǎng)職責(zé)負(fù)責(zé)擬制本部門周、月工作計(jì)劃，組織實(shí)施本班安保工作。負(fù)責(zé)務(wù)。了解、掌握、匯報(bào)本隊(duì)成員的思想動(dòng)態(tài)。應(yīng)急事件。帶領(lǐng)隊(duì)員堅(jiān)持原則，嚴(yán)格依照公司和客戶單位的規(guī)章制度辦事，依法辦事。定期檢查本班安保器械、用具的使用情況。于不服從指揮者有權(quán)做出處理并且報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)。嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)，以身作則，關(guān)懷愛護(hù)隊(duì)員，堅(jiān)持原則，按章辦事，不徇私情，團(tuán)結(jié)本班人員作好各項(xiàng)工作。件及處理情況綜合整理，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并且向護(hù)管員傳達(dá)。完成主管交辦的其他工作。門崗職責(zé)全，使門前暢通無阻。嚴(yán)格制止閑雜人員、商販、推銷人員進(jìn)入小區(qū)。級(jí)。認(rèn)真履行值班登記工作，詳細(xì)記錄值班中所發(fā)生、處理的各種情況。全。關(guān)于來訪人員要有禮貌的進(jìn)行詢問進(jìn)行登記。關(guān)。認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班管理，做到交接清楚，責(zé)任明確。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。巡邏崗職責(zé)監(jiān)視和巡查本人負(fù)責(zé)的物業(yè)范圍，防止不安全事件發(fā)生。品。制止管區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。認(rèn)真巡邏，發(fā)現(xiàn)有違犯規(guī)則的行為要即時(shí)制止。消防中心保持聯(lián)系?？垂芎眯^(qū)范圍內(nèi)的車輛，防止車輛丟失和損壞。檢查停放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油，未關(guān)好車門、窗等情況即時(shí)通知司機(jī)（車主），做好記錄。指揮、監(jiān)視本人負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的車輛行駛，防止交通事故的發(fā)生。到異味時(shí)，迅速尋找異味來源在何處。如屬液化石油氣泄漏，則立即進(jìn)行處理；如不能處理時(shí)，立即報(bào)管理處，并且請(qǐng)液化石油氣公司速來解決；如有“火警”，則立即撲滅。證、施工隱患等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常立即處理。回答訪客的咨詢，必要時(shí)作好指引向?qū)Чぷ?。協(xié)助解決客戶遇到的其他困難。內(nèi)部管理值班安排和責(zé)任分工護(hù)管班長(zhǎng)根據(jù)崗位設(shè)置情況，每年底制訂下一年護(hù)管執(zhí)勤各崗位員變更時(shí)，將修改后的《責(zé)任分工表》報(bào)管理處主管審批后執(zhí)行。30管審批后執(zhí)行。警械、警具管理報(bào)班長(zhǎng)，并且在《值班與交接班記錄表》上記錄清楚。管理處主管每月檢查警械、警具，并且填寫《監(jiān)督檢查記錄》如發(fā)現(xiàn)有損壞或丟失應(yīng)追究當(dāng)值人員的責(zé)任后給予更換或補(bǔ)充。行違法行為，一切責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。若因非公務(wù)造成損壞或丟失警械、警具，由責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或照價(jià)賠償。警械、警具只能供本部門護(hù)衛(wèi)員值勤時(shí)使用，嚴(yán)禁外借他人。的，補(bǔ)領(lǐng)時(shí)需按價(jià)付款。交接班管理員不得提前離開崗位。早班時(shí)，班長(zhǎng)必需提前十分鐘到崗，召開日工作總結(jié)、部署會(huì)（總結(jié)前一天的護(hù)衛(wèi)執(zhí)勤情況，提醒工作注意事項(xiàng)，部署當(dāng)日工作重點(diǎn)）。接班前班長(zhǎng)必需提前十分鐘，組織班前會(huì)，清點(diǎn)人數(shù)，檢查著裝，部署崗位，說明注意事項(xiàng)。警具進(jìn)行清點(diǎn)、檢查、登記，做到關(guān)于崗交接。關(guān)于業(yè)主通知的事情及注意的事項(xiàng)，要轉(zhuǎn)交的物品，應(yīng)關(guān)于接班人員交代清楚，并且在《值班與交接班記錄表》上詳細(xì)記錄。人員簽名后，接班人員正式上崗，交班人員方可下班。訓(xùn)練、培訓(xùn)制度進(jìn)行各種軍事技能訓(xùn)練和培訓(xùn)。訓(xùn)練內(nèi)容囊括擒敵拳、理論知識(shí)、車輛指揮、應(yīng)急事故處理、消防栓及滅火器的使用。章制度。隊(duì)長(zhǎng)每月底擬制下月的《護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)計(jì)劃》報(bào)主任審批，并且按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)和記錄，每次訓(xùn)練前要填寫《培訓(xùn)簽到表》。宿舍管理表》并且實(shí)施。值日人員敦促本宿舍人員搞好個(gè)人衛(wèi)生，監(jiān)督其將個(gè)人日常用品、護(hù)衛(wèi)裝備等按規(guī)則的地方擺放整齊、有序。息的不良行為。值日人員每天清掃房間衛(wèi)生兩次以上，保持室內(nèi)整齊、清潔，井然有序。督。外出管理嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假管理，在公司無集體活動(dòng)的情況下，當(dāng)值或晚班人員222423長(zhǎng)書面批準(zhǔn)；請(qǐng)假兩天以內(nèi)（含兩天）物業(yè)公司批準(zhǔn)。按時(shí)返回后須向本班班長(zhǎng)及管理處主管和物業(yè)公司銷假。外出歸來后，必需向批假人報(bào)到銷假。護(hù)管員嚴(yán)禁在外過夜。告管理處主管批準(zhǔn)后執(zhí)行。服務(wù)規(guī)矩儀容儀表為使護(hù)管員上崗時(shí)保持良好形象，特關(guān)于護(hù)管員儀容儀表作如下規(guī)則：A、舉止文明、大方、端莊。B、穿著統(tǒng)一制服，佩帶工牌，整齊干凈。C、不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。、頭發(fā)要整潔，前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，胡須長(zhǎng)不得超過1毫米，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔。護(hù)管員不得留超過指頭毫米的指甲。E、精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?；不?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂。F、不得佩戴飾物。G、不得哼歌曲、吹口哨。H、不得隨地吐痰，亂丟雜物。IJ、不得將任何物件夾于腋下。K、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。服務(wù)紀(jì)律A、護(hù)管必需嚴(yán)格遵守國(guó)家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)則的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)安全管理任務(wù)。B、護(hù)管在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)則的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。C16⑴ 不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。⑵ 不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或打架。⑶ 不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食。⑷ 不準(zhǔn)在夜間值勤時(shí)打瞌睡。⑸ 不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。⑹ 不準(zhǔn)在上崗時(shí)攜帶手機(jī)、耳機(jī)、BP⑺ 不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。⑻ 不準(zhǔn)佩戴手鏈、項(xiàng)鏈、戒指等各類及其他貴重飾品。⑼ 不準(zhǔn)彎腰駝背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。⑽ 不準(zhǔn)留鬢角、長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)指甲、小胡子。⑾ 不準(zhǔn)向業(yè)主、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索討財(cái)物。⑿ 不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”。⒀ 不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。⒁ 不準(zhǔn)打人、罵人。⒂ 不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人。⒃ 不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場(chǎng)所。、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成安全管理任務(wù)。E、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)的認(rèn)可和業(yè)主（住戶）的信任。F、不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時(shí)留宿的，須報(bào)經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。G、文明執(zhí)勤，禮貌待人。H、廉潔奉公，不牟私利。護(hù)管員必需廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不給違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。I、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，確立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚。服務(wù)語言A人稱呼要得當(dāng)，關(guān)于人講話要用“請(qǐng)、您、歡迎您、謝謝、關(guān)于不起、抱歉、再見、您好、您早、請(qǐng)稍候、請(qǐng)坐”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話?；卮鹨鞔_，不要與無關(guān)人員閑聊。關(guān)于業(yè)主和來賓的來訪要熱情，關(guān)于業(yè)主和來賓詢問事項(xiàng)的回答要自然誠(chéng)懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。B、盤問大件物資（物品）示意，并且向前招呼說：“關(guān)于不起，請(qǐng)出示您的證件（請(qǐng)出示物品出入證）”，詢問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時(shí)，先舉手致意，說明小區(qū)規(guī)則，不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?，?qǐng)求理解、支持和配合。C、遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭(zhēng)吵；如關(guān)于方有怨言應(yīng)耐心聽取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)則和事項(xiàng)。、聽別人說話時(shí)，要注意關(guān)于方態(tài)度與情結(jié)，如果需要詢問關(guān)于方姓名、單位、住址或其他總是應(yīng)先說：“關(guān)于不起，請(qǐng)問您的姓名/單位/住址/電話號(hào)碼?！奔词故翘幚磉`章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推、拉和打、罵人的行為發(fā)生。E、值勤中堅(jiān)持使用的文明禮貌語言規(guī)矩用句有：⑴ 請(qǐng)多多關(guān)照、請(qǐng)多多幫忙、請(qǐng)多多指教。⑵ 認(rèn)識(shí)您很高興?、?您好！××××××管理處護(hù)管班，請(qǐng)進(jìn)。⑷ 關(guān)于不起，我沒聽清楚，能否請(qǐng)您再說一遍？⑸ 關(guān)于不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？⑹ 關(guān)于不起，請(qǐng)問您是哪一位（能否告訴我貴公司的名稱）⑺ 關(guān)于不起，您和我們管理處聯(lián)系好了嗎？⑻ 某先生/司的產(chǎn)品，您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我；如果需要，我們會(huì)和您聯(lián)系的，好嗎？⑼ 關(guān)于不起，您撥錯(cuò)了。⑽ 關(guān)于不起，請(qǐng)出示您的工作證，介紹信、身份證。⑾ 請(qǐng)問您的姓名？⑿ 請(qǐng)?zhí)岢鰧氋F意見，您還有什么問題？⒀ 謝謝您的合作，歡迎下次再來，再見?、?您好，請(qǐng)問需要幫忙嗎？⒂ 不客氣，這是我的工作職責(zé)。職業(yè)道德規(guī)矩A、熱愛本職，忠于職守護(hù)管擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維持社會(huì)治安秩序，保證業(yè)主（住戶）生命財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任。因此，護(hù)官要確立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把搞好本職工作與實(shí)現(xiàn)社會(huì)安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入工作，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成護(hù)衛(wèi)任務(wù)。B、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法護(hù)管員必需模范地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法，確保業(yè)主（住戶）的安全，經(jīng)過提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)，贏得社會(huì)認(rèn)可和業(yè)主（住戶）的信任。C、不計(jì)得失，勇于奉獻(xiàn)護(hù)管員是公司和業(yè)主（住戶）正當(dāng)利益的忠誠(chéng)衛(wèi)士，在任何時(shí)候、任何情況下，都應(yīng)當(dāng)將公司和業(yè)主（住戶）的正當(dāng)利益擺在第一位，為了維持公司利益和業(yè)主（住戶）的生命財(cái)產(chǎn)安全,不惜犧牲一切,甚至獻(xiàn)出生命。、文明執(zhí)勤，禮貌待人熱愛人民，關(guān)懷人民，全心全意為人民服務(wù)，這是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心。文明執(zhí)勤、禮貌待人是護(hù)管人員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn)，也是貫徹“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。E、廉潔奉公，不謀私利安全管理服務(wù)與業(yè)主（住戶）有著廣泛的聯(lián)系。有些人為獲取私利，會(huì)經(jīng)過各種途徑關(guān)于護(hù)管員進(jìn)行收買拉攏，為其實(shí)施違章、違法行為打開方便之門。因此，護(hù)管人員必需廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受業(yè)主（住戶）的任何禮品或禮金，不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機(jī)。文明規(guī)矩用語，護(hù)管人員在執(zhí)勤時(shí)必需使用文明用語。A．門崗值勤遇到進(jìn)入小區(qū)的客人、施工人員時(shí)：—“先生（小姐）請(qǐng)您出示證件”。—試驗(yàn)證件合格后：“謝謝您的合作，請(qǐng)進(jìn)”?！囼?yàn)證件不合格時(shí)：“關(guān)于不起，您的證件已需要更換（過期），請(qǐng)到XXX處辦理新證件后方可使用”。遇到?jīng)]有辦理證件，確需進(jìn)入小區(qū)（大廈）的客人、施工人員時(shí)：—“請(qǐng)問您到此有什么事?”—“請(qǐng)您填寫《來訪人員登記表》，謝謝您的合作！請(qǐng)進(jìn)”。遇到閑散人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)：—“關(guān)于不起，按規(guī)則您不能進(jìn)入XXX處，請(qǐng)離開”?！跋壬ㄐ〗悖?qǐng)問您找誰?”—“請(qǐng)您填寫《來訪人員登記表》”?！澳x開時(shí)請(qǐng)被訪人后交回《臨時(shí)出入證》，謝謝！請(qǐng)進(jìn)”。遇到客戶進(jìn)入或離開小區(qū)（大廈）時(shí)應(yīng)主動(dòng)問好（關(guān)于外國(guó)人用外語問好hello!）。輛，必需詢問：—“請(qǐng)問您的車輛進(jìn)入小區(qū)（大廈）有什么事?”XXX聯(lián)系一下”?！罢?qǐng)您填寫《車輛進(jìn)出登記表》”?！爸x謝您的合作，請(qǐng)進(jìn)！”關(guān)于離開小區(qū)（大廈）的人員必需進(jìn)行檢查，檢查時(shí)：—“請(qǐng)您出示證件，謝謝！再見!”—“請(qǐng)問您帶的是什么物品？請(qǐng)接受檢查”?！敖o您添麻煩了，謝謝·再見，敬禮”?！澳奈锲凡荒軒С鲂^(qū)（大廈），請(qǐng)您到門崗值班室等候處理”。巡邏、執(zhí)勤、進(jìn)行證件檢查時(shí)：—敬禮“請(qǐng)您出示證件檢查，謝謝!”—“請(qǐng)問您在哪里工作?”—“謝謝！祝您工作順利”。XXX處”?！澳荒茉诖说貐^(qū)逗留，請(qǐng)您盡快離開”。遇到需要進(jìn)行幫助時(shí)：—“您好，我是XXX（管理處）護(hù)管員XXX，請(qǐng)問您有什么事需要幫助嗎?”B．使用電話時(shí)的規(guī)矩用語：XXX（管理處）護(hù)管員，請(qǐng)問您找哪位（嗎）”XXX管理處）XXX講話嗎？謝謝！”通話完畢時(shí)要說“謝謝，再見!”監(jiān)督檢查管不定期關(guān)于各班崗位值班情況進(jìn)行抽查，填寫《查崗記錄表》。管理處、護(hù)管班按《安全管理程序》關(guān)于管理處安全護(hù)管每月進(jìn)行檢查，填寫《監(jiān)督檢查記錄》。檢查各崗位值班人員是否有脫崗、串崗、睡崗現(xiàn)象；檢查各崗位值班人員是否儀容整齊、精神飽滿、忠于職守。服務(wù)管理外來人員管理了解外來人員進(jìn)入?yún)^(qū)域的目的或被訪人員的姓名。用可視電話和被訪人聯(lián)系，經(jīng)被訪人認(rèn)可同意后，請(qǐng)來訪人員出在關(guān)于外來人員進(jìn)行咨詢時(shí)，應(yīng)文明、禮貌、熱情關(guān)于待知護(hù)管班長(zhǎng)和管理處主管處理。車輛管理護(hù)管負(fù)責(zé)指揮日常的車輛停放管理。護(hù)管員指揮車輛按車位上的車牌號(hào)正確停放。型、顏色、單元及進(jìn)出時(shí)間等。巡邏管理24班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，護(hù)管員輪流巡邏。確保管理區(qū)域內(nèi)的安全、消防工作和維持物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序及設(shè)施正常運(yùn)行，按制定的《巡邏路線》，到指定的地點(diǎn)“打點(diǎn)”計(jì)時(shí)，巡邏全部公共區(qū)域情況正常。施工人員的出入證、動(dòng)火作業(yè)證、安全隱患及消防隱患要即時(shí)制止，提出整改建議，確保夜間（18：00—8：00）及法定節(jié)假日不產(chǎn)生裝修噪聲。巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢問、驗(yàn)證，如有誤必要時(shí)可帶至護(hù)管值班室詢問處理。無垃圾或不清潔的地方：有無公共設(shè)施、設(shè)備被損壞。若消防栓、管道房的門、防火通道門損壞，燈管、燈泡不亮等等，應(yīng)立即填寫《巡邏檢查記錄表》、《部門往來聯(lián)絡(luò)單》，交有關(guān)部門處理。源在何處。如屬液化石油氣泄漏，則立即進(jìn)行處理；如不能處理時(shí)，立即報(bào)管理處，并且請(qǐng)液化石油氣公司速來解決；如有“火警”，則立即撲滅。嚴(yán)格依照管理處制定的巡邏制度和巡邏路線關(guān)于整個(gè)區(qū)域做全面巡視，每次巡邏時(shí)如實(shí)填寫《巡邏檢查記錄表》，巡邏時(shí)必需攜帶關(guān)于講機(jī)、應(yīng)急燈。題立即處理用關(guān)于講機(jī)匯報(bào)班長(zhǎng)并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)異常迅速報(bào)修。物品放行制度物品的搬入A、當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人或其他人