XXXX大堂經(jīng)理培訓(xùn)儲蓄業(yè)務(wù)

大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程主要內(nèi)容一重點業(yè)務(wù)提示二常見問題提示三業(yè)務(wù)解釋提示（一）開戶要求用戶要開一折一卡需要什么手續(xù)？經(jīng)聯(lián)網(wǎng)核查身份證號碼不存在，怎么辦？對于身份證件號碼不存在、身份證件號碼存在但與姓名不匹配或反饋照片不相符的，可采取以下方式對相關(guān)居民身份證的真實性進行進一步核實：

1、要求客戶提供戶口簿、護照、工作證、機動車駕駛證、社會保障卡、公用事業(yè)進賬單、學(xué)生證、介紹信等其他能證明身份的有效證件或證明文件。經(jīng)佐證，相關(guān)居民身份證確屬真實證件的，網(wǎng)點應(yīng)留存相關(guān)證件或證明文件的復(fù)印件或者影印件，并繼續(xù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；對于第二代居民身份證，也可使用第二代居民身份證閱讀機或?qū)ｉT鑒別儀進行鑒別，如經(jīng)鑒別確屬真實證件的，可繼續(xù)為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；一、重點業(yè)務(wù)提示2、為客戶出具聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果證明，由客戶持該證明自行到被核查人戶籍所在地公安機關(guān)申請核實，如經(jīng)核實確屬真實證件，公安機關(guān)為相關(guān)個人更新公民身份信息后，客戶可持居民身份證和公安機關(guān)核實并填寫的回執(zhí)到網(wǎng)點申請辦理業(yè)務(wù)；3、將疑義信息按照規(guī)定的報文格式，通過聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)申請核實，由公安機關(guān)將內(nèi)部核實后的相關(guān)信息通過聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)反饋。特殊情況或需要緊急辦理的，也可直接向公安部公民身份信息查詢服務(wù)中心申請核實。如經(jīng)核實確屬真實證件，可繼續(xù)為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。用戶說我想給孩子再開一個折，怎么辦理？法定監(jiān)護人（父母）共同辦理，監(jiān)護人身份應(yīng)以戶口薄、出生證明、獨生子女等方式來證明。第一監(jiān)護人無法前來的，其他監(jiān)護人應(yīng)持有街道、居委會或司法機關(guān)開立的監(jiān)護人證明文件。必要時，客戶應(yīng)在監(jiān)護證明文件上簽字確認監(jiān)護關(guān)系。遇到監(jiān)護人和被監(jiān)護人同一個戶口薄上，基本可確認為“父子/母子”關(guān)系，但不能明確證明體現(xiàn)第一監(jiān)護人監(jiān)護關(guān)系的，應(yīng)由監(jiān)護人簽字確認。例如：被監(jiān)護人的父親來辦理業(yè)務(wù)，戶口薄上，戶主是爺爺，父親和賬戶所有人分別顯示“戶主之子，戶主之孫”的，應(yīng)由父親在戶口薄復(fù)印件上注明“**與**為父子關(guān)系”，簽名并按手印。（二）跨行匯款業(yè)務(wù)用戶想往工行的賬號匯款，向你資詢需要什么手續(xù)，你的答案是？身份證件（本人、代理人）匯入行的具體名稱，賬號及戶名賬號？（有要求嗎）郵政儲蓄的折或卡（已開通大額轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)）手續(xù)費，5‰，最低5元，最高5元用戶又問，那什么時間能匯到呀？

5萬元以下還是以上：以上，通過人行大額支付系統(tǒng)，時實到賬；以下，人行小額支付系統(tǒng)，需打包發(fā)送，2至3個工作日。用戶在手續(xù)齊全后匯出6萬元，過兩個小時還未收到，用戶來前臺詢問為什么？

因為在我行實時發(fā)送到人行系統(tǒng)后，對方行還需要確認，才能入賬。

（三）綠卡通業(yè)務(wù)我想辦定期和活期在一塊的卡，有嗎？有，綠卡通卡，是可以一張卡定活互轉(zhuǎn)的，可以存整存整取、定活兩便、通知存款。我是必須來網(wǎng)點柜臺才能做活期轉(zhuǎn)定期的業(yè)務(wù)嗎？有四種途經(jīng)：柜面、ATM、網(wǎng)銀、約定轉(zhuǎn)賬什么是約定轉(zhuǎn)賬？約定一個轉(zhuǎn)存儲種、設(shè)定活期最小留存金額及約定轉(zhuǎn)賬起存金額（不能低于1000元，且不能低于指定子賬戶儲種最低起存金額），每月15日系統(tǒng)自動約定轉(zhuǎn)賬，可代為辦理。那我取定期用來柜臺嗎？分兩種情況，如果是到期的可以在網(wǎng)點、網(wǎng)銀及ATM上支??；如果是提前支取，必須在網(wǎng)點柜臺操作。我有個孩子在上大學(xué)，我想辦一張副卡行嗎？

可以，主卡本人持本人實名證件及副卡持有人證件就可以辦理。最多可辦理5張。副卡能可支取額度是多少？

月額度最高為5000元，每月15日更新額度。副卡可以辦理哪些業(yè)務(wù)?

存款、取款、消費、轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)賬、匯兌匯出等業(yè)務(wù)。（四）掛失業(yè)務(wù)及繼承規(guī)定我卡丟了，打95580掛的失，他說在哪個網(wǎng)點都可以掛失，你們這行嗎？首先，先要為用戶直接辦理掛失手續(xù)。如果系統(tǒng)提示有誤，查詢用戶的開行，若為本網(wǎng)點，為用戶辦理掛失事項更改業(yè)務(wù)；若為乙局請用戶回開戶行辦理掛失事項更改業(yè)務(wù)。我的卡是外地的，在你們這辦過密碼掛失了，現(xiàn)在掛失單丟了，怎么辦？只能抱歉的告訴用戶回開戶省內(nèi)辦理再掛失業(yè)務(wù)，因為再掛失業(yè)務(wù)屬于憑證掛失。我身份證丟了，現(xiàn)在只有監(jiān)身份證，能掛失嗎？能，系統(tǒng)內(nèi)記錄的是居民身份證，客戶由于證件丟失補辦臨時居民身份證，經(jīng)聯(lián)網(wǎng)核查相符后，視同居民身份證辦理，同時普通柜員應(yīng)在相關(guān)交易憑單上注明實際辦理業(yè)務(wù)所使用的證件類型，并讓客戶簽字確認。此規(guī)定適用于一切需要出示證件的業(yè)務(wù)我父親去世了，留下一個存折，但是我不知道密碼，應(yīng)如何辦理辦理財產(chǎn)繼承人賬戶掛失手續(xù)公證機關(guān)開具的需繼承權(quán)證明書，或法院開具的判決書、裁定書、調(diào)解書。賬戶本人的死亡證明書（盡量提供），繼承人的實名證件。如果財產(chǎn)繼承人委托他人辦理掛失取款手續(xù)時，除以上證明外，還需公證處開具的存款支取委托書及代理人證件。此操作流程適用于一切業(yè)務(wù)。二、常常見問問題提提示我折清清戶了了，現(xiàn)現(xiàn)在想想查一一下明明細。。客戶需需本人人持有有效身身份證證件辦辦理，，查詢詢未清清戶賬賬戶信信息的的，還還需持持存款憑憑證，，查詢已已清戶戶賬戶戶的，，需提提供所所要查查詢的的本人人名下下賬號號/卡。一級支支行（（縣市市機構(gòu)構(gòu)）在在接到到申請請后10個工作作日內(nèi)內(nèi)完成查查詢并并將結(jié)結(jié)果反饋饋給網(wǎng)網(wǎng)點，，網(wǎng)點點負責責將查查詢結(jié)結(jié)果反反饋給給客戶戶。我賬戶戶是2010年12月29日存的的100元錢，，到2011年3月31日這100元錢都沒沒有動動過，，為什什么還還收我我3元小額額管理理費。。小額賬賬戶管管理費費的記記費周周期為為上季季末月月21日至本本季末末月20日，于于次季首月月3日扣費費，賬賬戶日日均余余額要要達到到時100元免收收小額額賬戶戶管理理費。。能用戶14周歲，，持““臺灣灣居民民往來來大陸陸通行行證””辦理理開戶戶業(yè)務(wù)務(wù)，柜柜臺能能否辦辦理？？我的卡卡被吞吞了，，不是是我本本人的的，怎怎么辦辦？當委托托他人人代領(lǐng)領(lǐng)時，，綠卡卡客戶戶在吞吞卡后后7個工作作日內(nèi)內(nèi)，他他行卡卡客戶戶3個工作作日內(nèi)內(nèi)，需需持代代領(lǐng)人人有效效實名名證件件及授授權(quán)委委托書書，柜柜員在在核對對客戶戶卡背面面簽字字與委委托書書簽字字相符符后，可為為其領(lǐng)領(lǐng)卡。。我不會會寫字字，怎怎么簽簽名!此類客客戶替替他人人賬戶戶辦理理業(yè)務(wù)務(wù)的，，應(yīng)告告知客客戶此此種情情況下下無法法受理理業(yè)務(wù)務(wù)；此類客客戶辦辦理本本人賬賬戶相相關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)的的，根根據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)規(guī)定本本人辦辦理與與否，，分為為以下下兩種種處理理方式式：如客戶戶前來來辦理理可以以由他他人代代辦的的業(yè)務(wù)務(wù)，可可建議議客戶戶在親親友陪陪同下下或委委托親親友辦辦理業(yè)業(yè)務(wù)，，如客客戶無無親友友可共共同或或委托托辦理理業(yè)務(wù)務(wù)并簽簽字的的，應(yīng)應(yīng)請客客戶在在“簽簽名””欄處處按手手印。。按手手印時時，要要求使使用右右手食食指。。如客戶戶前來來辦理理的是是必須須由帳帳戶所所有人人本人人經(jīng)辦辦的業(yè)業(yè)務(wù)，，首先先，應(yīng)應(yīng)建議議客戶戶采取委托托代理理人辦辦理業(yè)業(yè)務(wù)的的方式式，即即由代代理人人持經(jīng)經(jīng)過公公證的的委托托書及及雙人人證件件前來辦理理業(yè)務(wù)務(wù)并代代為簽簽字；；如客客戶確確實無無他人人可以以委托托辦理理或因因其他他原因因堅持持本人人辦理理業(yè)務(wù)務(wù)的，，應(yīng)請請客戶戶在““簽名名”欄欄處按按手印印，按按手印印時，，須使使用右右手食食指，，同時時需綜綜合柜柜員/營業(yè)主主管或或支行行長/支局長長審批批，審審批手手續(xù)要要求同同第（（一））條。。三、業(yè)業(yè)務(wù)解解釋提提示游戲：：情感感病毒毒相關(guān)討討論不安和和快樂樂哪一一個更更容易易被傳傳染？？當你你被傳傳染了了不安安的情情緒，，你會會真的的感覺覺到不不安嗎嗎？對別人人要傳傳染給給你不不安的的預(yù)期期，導(dǎo)導(dǎo)致你你真的的不安安，你你想讓讓別人人對你你微笑笑促使使你給給予微微笑。。在團隊隊里，，個