sigma實(shí)務(wù)培訓(xùn)課件

6SIGMA實(shí)務(wù)課程易騰企業(yè)管理諮詢(xún)有限公司涂順章16sigma概念Ⅰ3sigma水平的公司6sigma水平的公司銷(xiāo)售額中10~15%是損失費(fèi)用百萬(wàn)中有66,807個(gè)不合格品依靠品質(zhì)檢查保證高品質(zhì)需要很多費(fèi)用不能按體系進(jìn)行承認(rèn)并滿(mǎn)足于99%內(nèi)部決定CTQ銷(xiāo)售額中5%是損失費(fèi)用百萬(wàn)中有3.4個(gè)不合格品重點(diǎn)是使工序中不產(chǎn)生不良保證高品質(zhì)所需費(fèi)用更低使用測(cè)定，分析，改善，管理技法不滿(mǎn)足于99%徹底地以顧客觀點(diǎn)來(lái)決定CTQ4sigma的水平是30頁(yè)報(bào)紙中有1個(gè)錯(cuò)字的品質(zhì)水平5sigma的水平是百科全書(shū)中有1個(gè)錯(cuò)字的品質(zhì)水平6sigma的水平是小規(guī)模圖書(shū)館中有1個(gè)錯(cuò)字的品質(zhì)水平26sigma概念Ⅱ3sigma水平的公司6sigma水平的公司每年有54,000次的藥品調(diào)劑錯(cuò)誤每年護(hù)士或醫(yī)生的錯(cuò)誤造成新生兒死亡40,500名每月有2小時(shí)喝污染的食用水每周有2小時(shí)不能提供電話(huà)服務(wù)每周飛機(jī)發(fā)生5次著陸錯(cuò)誤每周發(fā)生1350次外科手術(shù)事故每小時(shí)遺失54,000件郵件25年中只生1次藥品調(diào)劑錯(cuò)誤100年中護(hù)士醫(yī)生的錯(cuò)誤造成新生兒死亡3名16年中只有1秒鍾喝污染的水100年中6秒不能提供電話(huà)服務(wù)美國(guó)所有航空公司10年發(fā)生1次著陸錯(cuò)誤20年發(fā)生一次外科手術(shù)事故每年遺失35件郵件36sigma概念（使用工具）階段ToolsDefine（定義）1)ProcessMapping3)ParetoAnalysis2)LogicTree4)QFD,FMEAMeasurement（測(cè)定）5)GageR&R7)ProcessCapability6)RationalSubgroupAnalysis（分析）8)HypothesisTest10)GraphAnalysis9)RegressionImprovement（改善）11)DoE(DesignofExperiment)12)ANOVAControl（管理）13)SPC6sigma不同推進(jìn)階段中，改善問(wèn)題使用的統(tǒng)計(jì)工具4Y=f(x)Question1)：Y或X中對(duì)哪一個(gè)聚焦YX1…Xn從屬變數(shù)獨(dú)立變數(shù)OutputInput結(jié)果原因現(xiàn)象根源問(wèn)題觀察監(jiān)視的對(duì)象管理對(duì)象5Y=f(x)Question2)假如X良好的話(huà)，有沒(méi)有必要繼續(xù)實(shí)驗(yàn)及檢查Y？6sigma活動(dòng)是對(duì)根本原因的因素（CTQ）聚焦後，展開(kāi)改善活動(dòng)備註：CTQCriticaltoQuality66sigma各階段推進(jìn)內(nèi)容階段展開(kāi)內(nèi)容FocusDefine(定義）1）確定問(wèn)題點(diǎn)/具體改善目標(biāo)Measurement(測(cè)定）2）選定制品或工序的CTQ3）把握Y的工序能力4）明確Y的測(cè)定方法5）將Y的改善對(duì)象具體化YYYYAnalysis(分析）6）明確改善Y的目的7）明確影響Y的因素YX1…Xn76sigma各階段推進(jìn)內(nèi)容Improvement(改善）8)通過(guò)篩選抽出關(guān)鍵的少數(shù)因素9)把握關(guān)鍵的少數(shù)因素的相關(guān)關(guān)系10)工序最佳化&驗(yàn)證(再現(xiàn)性實(shí)驗(yàn))X1…Xn致命的少數(shù)因素?cái)?shù)Xi致命的少數(shù)因素?cái)?shù)XiControl(管理)11)確立對(duì)X的測(cè)定系統(tǒng)12)確立對(duì)關(guān)鍵的少數(shù)因素的管理方法13)確立關(guān)鍵少數(shù)因素的工序管理系統(tǒng)及事後管理致命的少數(shù)因素?cái)?shù)Xi致命的少數(shù)因素?cái)?shù)Xi致命的少數(shù)因素?cái)?shù)Xi6SigmaProcess是以D-M-A-I-C5階段構(gòu)成并經(jīng)過(guò)重要的13步驟6Sigma活動(dòng)是通過(guò)現(xiàn)象分析，展開(kāi)問(wèn)題，查明臨時(shí)性因素，以D-M-A-I-C程序改善關(guān)鍵少數(shù)因素。先把握現(xiàn)象，能夠1次性改善的部門(mén)采取1次性改善活動(dòng)；然後下一個(gè)階段再接著進(jìn)行改善活動(dòng)。8統(tǒng)計(jì)基本概念的理解數(shù)據(jù)的計(jì)算方法中心位置特征值的計(jì)算：9統(tǒng)計(jì)基本概念的理解散布的計(jì)算S(總變動(dòng)：TotalSumofSquares):偏差平方和無(wú)偏方差(UnbiasedVariance):S除以自由度（n-1）無(wú)偏方差的開(kāi)方or標(biāo)準(zhǔn)偏差10統(tǒng)計(jì)計(jì)基基本本概概念念的的理理解解參數(shù)數(shù)和和統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)量量參數(shù)數(shù)(Parameter)：：描述述變變量量集集合合的的特特性性值值統(tǒng)計(jì)計(jì)量量（（Statistics)：：表示示標(biāo)本的的特特性性值值11統(tǒng)計(jì)計(jì)基基本本概概念念的的理理解解區(qū)分參數(shù)統(tǒng)計(jì)量均值(Mean)均值：μ樣本均值：方差(Variance)偏差(Deviation)12統(tǒng)計(jì)計(jì)基基本本概概念念的的理理解解Sigma的定定義義Sigma是希臘字字母，表表示工序序的散布布。Sigma是統(tǒng)計(jì)學(xué)學(xué)記述接接近平均均值的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)偏差差（StandardDeviation））或變化（（Variation）），或定義為為事件發(fā)發(fā)生的可可能性。。Sigma是表示工工序能力力的統(tǒng)計(jì)計(jì)單位，，測(cè)定的的Sigma跟DPU（（單位缺陷陷，DefectPerUnit））,PPM等一起出出現(xiàn)。13統(tǒng)計(jì)基本本概念的的理解可以說(shuō)明明擁有高高Sigma值的工序序，具備備不良率率低的工工序能力力Sigma值越大大品質(zhì)質(zhì)費(fèi)用用越少少，周周期越越短。。14統(tǒng)計(jì)基基本概概念的的理解解平均值值和拐拐點(diǎn)之之間距距離用用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)偏差差（σ）表示。。如果果目標(biāo)標(biāo)值（（T）和規(guī)格格上下下限（（USLorLSL)距離是是標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)偏差差的3倍的的話(huà)，，說(shuō)明明具備備了3Sigma的工序序能力力。USL3σ1σμ（平均）T拐點(diǎn)15統(tǒng)計(jì)基基本概概念的的理解解某班學(xué)學(xué)生的的國(guó)語(yǔ)語(yǔ)平均均分?jǐn)?shù)數(shù)是60分分，按按偏差差是5的正正態(tài)分分布的的話(huà)，，隨意意抽取取一個(gè)個(gè)學(xué)生生時(shí)，，70分以以上分分?jǐn)?shù)的的可能能性是是多少少？4550556065707568.3%95.4%99.7%測(cè)定值（分?jǐn)?shù)）Z-值σ：-3-2-1012316統(tǒng)計(jì)基基本概概念的的理解解正態(tài)分分布：N（60，，52）標(biāo)準(zhǔn)正正態(tài)分分布：：N（0，12）70分的情情況下下Z-值是假如規(guī)規(guī)格上上限是是75分的的話(huà)，，現(xiàn)在在的工工序能能力是是Z=2或是2σ。Z值是已已測(cè)定定的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)偏偏差（（σ）有幾個(gè)個(gè)能進(jìn)入平均均值到到規(guī)格上下下界限限（USL，LSL）之間的測(cè)定值。。17統(tǒng)計(jì)基基本概概念的的理解解Z-值的計(jì)計(jì)算70分分以上上的可可能性性有多多少？？正態(tài)分分布總總面積積是‘‘1’’某概率率變量量‘X’到平均均值（（μ）之間距距離除除以標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)偏偏差（（σ）的值用用‘Z’來(lái)表示示。如果規(guī)規(guī)格上上限（（or下限））用‘‘X’來(lái)代替替時(shí)超超出規(guī)規(guī)格上上限的的尾部部面積積可以以認(rèn)為為有缺缺陷可可能性性?！甖’值是用用來(lái)測(cè)測(cè)定工工序能能力，，跟工工序的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)偏差差不同同，在在這里里‘Z’值是2.0，把把全體體面積積作為為1的的時(shí)對(duì)對(duì)應(yīng)的的面積積0.0228。18Z值的計(jì)計(jì)算45505560657075Z規(guī)格上限19工序能能力測(cè)測(cè)定方方法Z-值Z=33σ能力1σUSL2σ3σLSL20工序能能力測(cè)測(cè)定方方法Z-值Z=66σ能力1σUSLLSL2σ3σ4σ5σ6σ工序的的變動(dòng)動(dòng)（散散布））越小小工序序能力力越高高。其結(jié)果果標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)偏差差更小小，發(fā)發(fā)生不不良的的可能能性就就低。。通過(guò)問(wèn)問(wèn)題的的現(xiàn)象象分析析把握握工序序能力力（Z）：：要提高高到6σ水平，，統(tǒng)計(jì)計(jì)上采采取什什麼樣樣的活活動(dòng)？？21需要什什麼樣樣的管管理？？需要要什麼麼樣的的技術(shù)術(shù)短期的工序能力長(zhǎng)期的工序能力判斷為短期內(nèi)工序沒(méi)有外部影響判斷為充分長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)工序有外部影響Zst（σst）Zlt（σlt）CpCpk技術(shù)技術(shù)+工序管理最佳條件下的工序能力日常條件下的工序能力6σ：Zst=6.0，Cp=2.06σ：Zlt=4.5，Cpk=1.5Zst=3×CpZlt=3×Cpk長(zhǎng)期內(nèi)內(nèi)的工工序能能力因因工序序的中中心移移動(dòng)及及變動(dòng)動(dòng)，跟跟Zlt<Zst關(guān)系有有關(guān)Zshift=Zst-ZltZst=Zlt+1.5226sigma的品質(zhì)質(zhì)水準(zhǔn)準(zhǔn)是什什麼？？正態(tài)分分布的的平偏偏移（（±1.5σ）-6σ-5σ-4σ-3σ-2σ-1σX+1σ+2σ+3σ+4σ+5σ+6σ-1.5σ+1.5σ規(guī)格上限（USL）規(guī)格下限（LSL）23按規(guī)格格變化化和平平均值值偏移移的不不良率率規(guī)格關(guān)系無(wú)偏移時(shí)不良率（理想的工序時(shí)）±1.5σ偏移時(shí)不良率±1σ317,000697,700±2σ45,500308,700±3σ2,70066,810±4σ636,210±5σ0.57233±6σ0.0023.46Sigma品質(zhì)是是每百百萬(wàn)個(gè)個(gè)中3.4PPM，即Cp=2.0，，Cpk=1.5244BlockDiagramABC2.52.01.51.00.5123456PoorGoodPoorGood技術(shù)ZstZshift工序管管理254BlockDiagramA：工序管管理狀狀態(tài)不不足，，現(xiàn)在在技術(shù)術(shù)水平平也低低B：需改善善工序序管理理，但但技術(shù)術(shù)水平平優(yōu)秀秀C：工序管管理優(yōu)優(yōu)秀，，但技技術(shù)水水平低低D：WorldTop水平的的公司司26聚焦問(wèn)問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)階段段確定問(wèn)問(wèn)題範(fàn)範(fàn)圍ProcessMappingProcessMapping是調(diào)查查情報(bào)報(bào)的流流程，，而使使Process文件化化為明確確改善善的可可能性性而使使用的的工具具ProcessMapping制定定義Process範(fàn)圍（（要改改善的的一般般領(lǐng)域域或特特殊的的Process）通過(guò)大大腦風(fēng)風(fēng)暴法法制定定Process的階段段順序序27聚焦問(wèn)問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)階段段為了容容易分分析，，使用用符號(hào)號(hào)為了驗(yàn)驗(yàn)證Process，實(shí)際確確認(rèn)追加KeyProcess的值（（Yield,Cost,損失費(fèi)費(fèi)用，，加班班費(fèi)用用，Cycletime等）按題目目的性性質(zhì)，，使用用分析析圖（（ProcessLoss或浪費(fèi)費(fèi)要素素/改改善Cycletime/改善品品質(zhì)/Flow改善））QFD（QualityFunctionDeployment)質(zhì)量指指標(biāo)分分解QFD是將顧顧客核核心要要求事事項(xiàng)，，轉(zhuǎn)換換分解解成技技術(shù)要要求事事項(xiàng)（（規(guī)格格），，或暫暫定的的CTQ的工具具，由由相關(guān)關(guān)工序序?qū)＜壹抑贫ǘā?8聚焦問(wèn)問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)階段段QFDProcess進(jìn)行市市場(chǎng)調(diào)調(diào)查，，明確確信賴(lài)賴(lài)性要要求，，及一一般的的要求求事項(xiàng)項(xiàng)和顧顧客對(duì)對(duì)現(xiàn)在在品質(zhì)質(zhì)核心心問(wèn)題題的要要求。。對(duì)調(diào)查查內(nèi)容容優(yōu)先先排序序，為為滿(mǎn)足足顧客客的要要求事事項(xiàng)制制定技技術(shù)規(guī)規(guī)格確定對(duì)對(duì)顧客客要求求事項(xiàng)項(xiàng)影響響大的的技術(shù)術(shù)規(guī)格格的先先後順順序，，對(duì)已已確定定的先先後順順序的的技術(shù)術(shù)要求求事項(xiàng)項(xiàng)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換成成暫定定的Part特性（（CTQ）對(duì)技術(shù)術(shù)規(guī)格格影響響大的的特性性要素素（CTQ）進(jìn)行排排序QFD是為了了能夠夠改善善顧客客的核核心要要求事事項(xiàng)，，轉(zhuǎn)換換成技技術(shù)規(guī)規(guī)格的的工具具通過(guò)QFD把顧客客要求求事項(xiàng)項(xiàng)系統(tǒng)統(tǒng)化，，最終終選定定暫定定的CTQ，開(kāi)展改改善活活動(dòng)29聚焦問(wèn)問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)階段段FMEA（（FailureModes&EffectsAnalysis)故障模模式及及效果果分析析FMEA是明確確制品品設(shè)計(jì)計(jì)上可可能發(fā)發(fā)生的的問(wèn)題題和排排定其其順序序，并并針對(duì)對(duì)故障障模式式制定定所采采取的的恰當(dāng)當(dāng)活動(dòng)動(dòng)FMEAProcess對(duì)已設(shè)設(shè)計(jì)的的制品品用Brainstorming法列出出可能能的故故障模模式。。決定每每種可可能故故障模模式的的重要要度和和發(fā)生生可能能性決定消消除重重要故故璋模模式而而采取取的方方法開(kāi)發(fā)消消除或或減少少重要要故障障模式式的方方法30聚焦問(wèn)題題點(diǎn)階段段部分分析析法以?xún)?yōu)先順順序找出出問(wèn)題的的核心事事項(xiàng)典型的是是：80%的問(wèn)問(wèn)題由20%產(chǎn)產(chǎn)生決定活動(dòng)動(dòng)課題和和相關(guān)非非常勤人人員用邏輯樹(shù)樹(shù)等方法法展開(kāi)問(wèn)問(wèn)題後，，找出最最終區(qū)域域，選定定經(jīng)驗(yàn)豐豐富的工工程師來(lái)來(lái)執(zhí)行課課題活動(dòng)動(dòng)。31聚焦問(wèn)題題點(diǎn)階段段找出活動(dòng)動(dòng)課題的的具體事事項(xiàng)Brainstorming：在短時(shí)間間內(nèi)得出出很多主主意的辦辦法Brainstorming種類(lèi)FreeWheeling：全Team員以對(duì)話(huà)話(huà)形式即即興發(fā)掘掘IdeaRoundRobin：對(duì)事件，，Team員輪流發(fā)發(fā)掘IdeaCardMethod：不經(jīng)討論論，Team員把Idea寫(xiě)在卡片片上，貼貼到牆上上。32聚焦問(wèn)題題點(diǎn)階段段Brainstorming時(shí)注意事事項(xiàng)禁止批評(píng)評(píng)全部Idea都要記錄錄Idea發(fā)掘時(shí)不不要解釋釋或討論論粗略的Idea也要鼓勵(lì)勵(lì)所有人都都積極參參與LogicTree(StructureTree)為達(dá)成目目標(biāo)的手手段，用用邏輯性性表示Break-down（展開(kāi)）的的問(wèn)題之之間MECE（互不重復(fù)復(fù)無(wú)遺漏漏的全體體）MECE（MutuallyExclusiveandCollectiveExhaustive)（不重復(fù)，，各個(gè)的的和等于于全體））33聚焦問(wèn)題題點(diǎn)階段段確定活動(dòng)動(dòng)題目的的相關(guān)Benefit[利益]（（定量/定性效效果）為保證達(dá)達(dá)成，明明確改善善金額對(duì)活動(dòng)課課題的問(wèn)問(wèn)題記錄錄在現(xiàn)象分分析時(shí)，，記錄現(xiàn)現(xiàn)在現(xiàn)象象和所希希望的現(xiàn)現(xiàn)象計(jì)劃時(shí)間間管理通過(guò)分析析把全部部日程用用具體的的圖表管管理349、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December7,202210、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。22:47:3822:47:3822:4712/7/202210:47:38PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。12月-2222:47:3822:47Dec-2207-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。22:47:3822:47:3822:47Wednesday,December7,202213、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。12月月-2212月月-2222:47:3822:47:38December7,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。07十十二二月月202210:47:38下下午午22:47:3812月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2210:47下下午12月-2222:47December7,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/722:47:3822:47:3807December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線(xiàn)線(xiàn)向前前。。。10:47:39下下午午10:47下下午22:47:3912月月-229、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December7,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。22:47:3922:47:3922:4712/7/202210:47:39PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2222:47:3922:47Dec-2207-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿(mǎn)，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。22:47:3922:47:3922:47Wednesday,December7,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2222:47:3922:47:39December7,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。07十十二二月202210:47:39下下午午22:47:3912月月-2215、楚塞三湘湘接，荊門(mén)門(mén)九派通。。。。十二月2210:47下午12月-2222:47December7,202216、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/722:47:3922:47:3907December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來(lái)來(lái)秋。。。10:47:39下下午午10:47下下午22:47:3912