論信息技術在旅游業(yè)中的應用

論信息技術在旅游業(yè)中的應用[內容內容摘要]信息技術革命在社會生活和經濟生活的各個方面產生了不同水平的影響，信息技術在游覽業(yè)中的應用導致了游覽業(yè)信息化的進程，表現(xiàn)為游覽電子商務的開展和游覽業(yè)構造的再造。本文將游覽業(yè)作為一個整體，用系統(tǒng)的觀點對信息技術在游覽業(yè)中應用的現(xiàn)在狀況進行分析，并對其可能出現(xiàn)的發(fā)展方向進行討論，目的在于對游覽業(yè)信息化構成整體的認識，為繼續(xù)的研究建立框架。本文關鍵詞語：信息技術游覽業(yè)信息化游覽電子商務信息技術的蓬勃發(fā)展與廣泛應用對人類的社會生活和經濟生活產生了根天性的、普遍的影響，有人將這一歷史進程比方為發(fā)生了一場“信息技術革命〞，其后果是使人類社會進入到了所謂的“信息經濟〞時代或“數(shù)字經濟〞時代。信息技術在社會經濟各個部門的應用在不同條理上促使原有的運作機制發(fā)生了改變，其最終結果是效率的提升和效果的改善。由于信息技術的應用表現(xiàn)出普遍性的特點，沒有哪一個部門能夠避免參與到這一“革命〞性的進程中來，游覽業(yè)也不例外?！靶畔⑹怯斡[業(yè)的生命線〞〔Sheldon1997〕[i]，游覽業(yè)合適應用信息技術。然而值得留意的是，信息技術在游覽業(yè)中的應用將對游覽業(yè)的構造產生影響，一些新的部門將產生，而一些原有的部門要進行相應變化〔DimitriosBuhalisetal1997〕，因此有需要針對信息技術在游覽業(yè)中的應用這一議題展開討論。一、問題的提出針對“信息技術在游覽業(yè)中的應用〞這一議題進行的研究屬于“應用性研究〞范疇。論題的產生源于三個前提條件：第一，信息技術在社會生活和經濟生活各方面的廣泛應用使游覽業(yè)面對技術升級的問題；第二，信息是游覽業(yè)的生命線，信息技術的廣泛應用引起游覽業(yè)的普遍看重；第三，信息技術的應用有可能對游覽業(yè)的現(xiàn)有格局產生影響，即產業(yè)構造升級換代，引起游覽業(yè)相關部門的留意。這三個前提條件在游覽業(yè)的理論中表現(xiàn)為游覽企業(yè)在和市場營銷活動中紛紛采取信息技術手段以提升市場競爭能力，爭取獲得競爭優(yōu)勢，同時人們在討論以信息中介身份出現(xiàn)的游覽社何去何從。能夠看出，對信息技術在游覽業(yè)中的應用進行研究，起源于技術應用層面，而歸結為技術應用對游覽業(yè)的影響。信息技術對游覽業(yè)的影響包含對行業(yè)的影響和對企業(yè)的影響兩個方面。對企業(yè)的影響，在運作層面上表現(xiàn)為企業(yè)采取基于信息技術的新生產運作方式、新管理工具和新營銷工具，在管理層面上表現(xiàn)為組織構造的變化、管理經過的變化和經營理念的變化，在戰(zhàn)略層面上表現(xiàn)為采取基于信息技術的新手段獲得競爭優(yōu)勢。一般來看，最先引進信息技術的是操作層面，操作層面的技術升級產生了新的管理問題，要求管理層面做出相應的調整，當管理層面調整到合適新技術的應用時，企業(yè)具備了制訂新戰(zhàn)略的基礎。反過來，在信息技術飛速發(fā)展的今天，企業(yè)在制訂戰(zhàn)略的經過中不可能忽略掉對信息技術的應用，而為了保證技術的應用順利實現(xiàn)，要相應地對組織構造等管理層面的問題進行調整。信息技術對行業(yè)的影響一般表現(xiàn)為行業(yè)內企業(yè)之間網絡化關系的加強，并有可能構成“競爭合作〞關系。而游覽業(yè)有其特殊之處。“游覽是混合型產業(yè)〔hybridindustry〕，包括多種效勞〞〔HannesWerthnerStefanKlein1999〕，游覽業(yè)并不是生產某種產品的企業(yè)的集合，而是住宿、餐飲、交通等游覽產品供給商所在部門的集合，因此信息技術對于游覽業(yè)的影響還包含游覽業(yè)各部門間的合作以及游覽業(yè)的再造。二、研究現(xiàn)在狀況評價信息技術在游覽業(yè)中的應用來歷已久，例如航空公司的訂票系統(tǒng)和飯店的預訂系統(tǒng)等。這些技術的應用重要存在于操作層面，是一種信息處理工具。而信息技術的應用引起看重是在互聯(lián)網〔Internet〕以及3w〔WorldWildWeb〕，即所謂的信息高速公路發(fā)展起來之后。自上個90年代早期，3w成為了互聯(lián)網上成長最快的領域。基于互聯(lián)網的3w技術集合了媒體、電信和信息技術，能夠傳輸文本數(shù)據、圖表、圖片和聲音，增長了消費者和供給商之間的互動，為有效地、實時地、適時地交換產品提供了平臺?；ヂ?lián)網與3w的廣泛應用對游覽業(yè)原有的信息傳播方式產生了沖擊，因此引起研究人員的看重。在西方發(fā)達國家，關于信息技術在游覽業(yè)中的應用的研究已經構成了一定的規(guī)模。在歐洲，以計算機鍵盤上的回車鍵ENTER命名的“游覽領域信息與通訊國際會議〞于1994年初次召開，至1999年已舉辦了六次年會〔受資料限制，2000年至今狀態(tài)不詳〕，年會的加入者重要包含游覽研究人員、游覽企業(yè)的管理人員和信息技術研發(fā)人員，內容集中于討論信息技術在游覽業(yè)中的應用前景及對游覽業(yè)產生的影響。在美國也有類似的會議召開，例如1995年由當時的美國國家游覽局和游覽組織資助舉辦了“信息技術與游覽業(yè)世界大會〞，會議的重要內容包含信息技術在游覽業(yè)中的應用、游覽業(yè)在應用新技術時將產生的變化以及信息技術產品和效勞應該如何迎合游覽業(yè)的需要等。另外，亞太游覽聯(lián)合會〔PATA〕等組織也主辦過相關主題的研討會。從詳細的內容看，西方發(fā)達國家的研究議題包含游覽業(yè)重組和信息技術在企業(yè)中的戰(zhàn)略應用等，尤其針對游覽企業(yè)多為中小企業(yè)的狀態(tài)，有人專門對中小游覽企業(yè)中信息技術的戰(zhàn)略應用進行了研究〔D.Buhalis1994〕。另外，以航空公司為中心、由多個部門廣泛參與發(fā)展起來的計算機預訂系統(tǒng)〔CRS〕和全球分銷系統(tǒng)〔GDS〕遭到了互聯(lián)網和3w的沖擊，游覽業(yè)原有的信息技術基礎設備應該如何面對新的形式也是重要的議題之一。在我們國家，遭到信息技術基礎設備較為落后的限制，游覽業(yè)對于應用信息技術的要求更多地來自于國家提出的“信息化〞目的和與國外同行競爭的壓力，而“電子商務是信息化的主要內容，也是信息化發(fā)展的最高階段〞〔謝曉霞2002〕，因而我們國家學者對于這一主題的研究重要集中于“游覽業(yè)信息化〞和“游覽電子商務〞等方面。但是，在我們國家學者的研究中存在著一些問題，其中最重要的問題在于基本概念的不明確。第一，信息化概念不明確。信息化是我們國家游覽業(yè)應用信息技術的基本問題，大多數(shù)研究圍繞這一主題展開。羅高飛〔1998〕在文章中引入了信息化的定義，但是并沒有明確游覽業(yè)信息化的詳細含義。鄭向敏〔2002〕給出“游覽企業(yè)信息化〞的定義：“指通過對信息技術的運用來改良傳統(tǒng)的游覽生產、分配和消費機制，以信息化的發(fā)展來優(yōu)化游覽信息資源配置，推動游覽增加〞。而這一定義并非針對企業(yè)給出，更像是“游覽業(yè)信息化〞的定義，存在著對企業(yè)信息化和產業(yè)信息化的誤解。劉曉虹、陳耀〔2002〕在明確了“信息〞與“游覽業(yè)〞兩個概念的基礎上給出了“游覽信息〞的定義，繼而提出“游覽業(yè)信息化管理〞的概念，強調“游覽業(yè)信息化管理突出的是信息技術在游覽業(yè)中的運用及其產生的作用。〞但是，其“游覽信息〞定義的給出是對“信息〞與“游覽業(yè)〞兩個定義的字面綜合，對于信息化研究沒有任何意義，而所謂“游覽業(yè)信息化管理〞的概念中管理的主體與客體均不明確。第二，游覽電子商務與游覽網站建設的混同。這是研究中普遍存在的問題。在我們國家當前關于游覽電子商務的研究結果中絕大多數(shù)將游覽電子商務混謠雷同于游覽網站的建設〔馮穎如2002，楊麗2001，楊振之、胡海霞、黃學軍、劉祿山2002，王欣2000，等〕，縮小了游覽電子商務概念的內涵，將傳統(tǒng)游覽企業(yè)開展電子商務的問題排擠在外。第三，游覽電子商務與游覽網絡、游覽網絡化經營相混同。在一些研究結果中，談到游覽電子商務時，天然地將游覽網站與游覽網絡等同起來，同時將游覽網絡與游覽企業(yè)的網絡化經營相聯(lián)絡〔馮穎如2002，楊麗2001，楊振之、胡海霞、黃學軍、劉祿山2002，等〕。何謂游覽網絡？這是個值得商榷的問題。從上述研究結果中能夠發(fā)現(xiàn)，一部分研究人員混同了計算機網絡和企業(yè)網絡化布局的概念，將企業(yè)實體構成的網絡混謠雷同于計算機虛擬的網絡，其毛病認識的根本源頭在于對信息技術自己的誤解所引起的概念混同。能夠以為并不存在所謂“游覽網絡〞的概念，而游覽電子商務與游覽企業(yè)的網絡化經營也并非有一樣內涵的概念。另外，在研究中還存在著將信息技術與互聯(lián)網等同的誤區(qū)?；ヂ?lián)網的出現(xiàn)確實極大地促進了信息技術的應用，但是信息技術并不局限于互聯(lián)網，而且我們國家研究人員對互聯(lián)網的認識又與基于互聯(lián)網的3w技術相混同?？偟膩砜矗覀儑谊P于信息技術在游覽業(yè)中的應用的研究更多關注的是外表現(xiàn)象，牽涉到的更多的是需要性和意義，進行的預測多出于主觀臆斷，而缺少理論根據或經歷體驗證明。三、研究范圍確實定用系統(tǒng)的觀點分析游覽業(yè)，能夠將游覽業(yè)看作由向游覽者提供效勞的一系列部門構成的系統(tǒng)，而這個系統(tǒng)并不是一般意義上講的行業(yè)或產業(yè)，將這些部門聯(lián)絡在一起的是向游覽者提供產品經過中構成的價值鏈，多個部門的協(xié)同作用使游覽業(yè)在游覽者眼中成為了一個復雜的價值系統(tǒng)。構成游覽業(yè)即游覽價值系統(tǒng)的部門分屬于不同的行業(yè)，經營特點各不一樣，因此能夠將這個復雜的價值系統(tǒng)分解為若干小系統(tǒng)，即能夠將各個部門分別看作獨立的系統(tǒng)進行討論。對信息技術在游覽業(yè)中的應用進行的研究能夠在幾個系統(tǒng)層面上展開，限于篇幅，這里將研究的范圍確定為整體的游覽價值系統(tǒng)，而臨時不考慮信息技術在各個部門中的應用所產生的詳細影響。當然，以游覽業(yè)整體作為研究的平臺并不排擠討論信息技術的應用對游覽企業(yè)的影響。究竟游覽業(yè)由若干企業(yè)構成，要從整體上把握游覽業(yè)中應用信息技術的情況與產生的影響，有需要對企業(yè)的詳細應用情況和前景進行討論，只是這里的討論是一般意義上，沒有與飯店、游覽社等詳細部門的特點相結合，而是為進一步的討論構成概念框架。四、構建研究框架對信息技術在游覽業(yè)中的應用進行研究能夠通過兩條線索展開，即信息技術的應用對企業(yè)的影響和對行業(yè)的影響。對企業(yè)的影響重要產生于信息技術本身的特點，具有一般的意義，能夠參考其他行業(yè)對信息技術應用的結果。對行業(yè)的影響則牽涉到行業(yè)構造的調整，有需要從游覽產品的特點出發(fā)展開重點討論。而對信息技術、信息化、信息技術工具和電子商務等概念及其關系的明確是展開討論的需要前提?！惨弧郴靖拍罱缍?、信息技術與信息技術工具“信息技術，就一般意義上講，是指以微電子技術為基礎，以計算機技術、通信技術和控制技術三者的綜合體為核心的技術群體。從更廣義的角度說，信息技術是一類用來擴展人的信息器官功能的技術的總稱，它包含了各種用于開創(chuàng)建立、存儲、交換和使用信息的技術。其中最主要的包含感測技術、通信技術、計算機技術、控制技術以及他們的綜合技術。〞[ii]“信息技術〔IT〕被廣泛應用于企業(yè)管理當中，與企業(yè)管理相結合，構成了各種信息技術應用工具與方法，及信息技術應用系統(tǒng)〔IS〕〞。與企業(yè)經營管理直接相關的IT/IS重要有分為三類。第一類為應用于某一本能機能領域及一般事務管理的IT/IS，如CAD〔計算機輔助設計〕、CAM〔計算機輔助制作〕、CAPP〔計算機輔助工藝編制〕、TPS〔事務處理系統(tǒng)〕、OAS〔辦公自動化系統(tǒng)〕等，其中TPS是組織的基礎信息系統(tǒng)，向MIS、DSS、ES提供組織的基本數(shù)據。第二類為適用于企業(yè)內部綜合性經營業(yè)務管理及高層的IT/IS，包含DW〔數(shù)據倉庫〕、MIS〔管理信息系統(tǒng)〕、DSS〔決策支持系統(tǒng)〕、ES〔專家系統(tǒng)〕和CIMS〔計算機集成制作系統(tǒng)〕等。其中DW把分布在企業(yè)網絡中不同信息島上的數(shù)據集成到一個關系型數(shù)據庫中，旨在通過通暢、合理、全面的信息管理到達有效的決策支持；狹義的MIS指管理報告系統(tǒng)，支持企業(yè)或組織的運行、管理功能，是效勞于企業(yè)或組織中、下層管理人員的信息系統(tǒng)；CIMS高度集成了產品設計、制作、控制〔CAD/CAM/CAPP〕、管理〔MIS/DW〕與決策〔DSS/ES〕。第三類為適用于企業(yè)內外部開放性綜合經營業(yè)務管理的IT/IS，包含EDI〔電子數(shù)據交換〕、Intranet〔企業(yè)內聯(lián)網〕和Extranet〔企業(yè)外聯(lián)網〕等。[iii]事實上，信息技術在企業(yè)管理理論中的應用是一個不斷深化的經過。提出了有名“信息技術六階段成長經過模型〞的諾蘭將信息技術在組織中的應用分為三個發(fā)展階段。第一個階段是數(shù)據處理〔DP〕階段，時間跨度為20世紀60年代至80年代，信息技術重要在組織的操作層面和管理層面起作用，重要功能是使一些專門的工作自動化。例如，TPS支持各種指令處理，MIS提供資源配置和控制信息等。第二個階段是信息技術〔IT〕階段，時間跨度為20世紀80年代至90年代中期，信息技術進入“戰(zhàn)略管理層面〞，強調知識工作者對信息技術的利用，如財政分析員、證券經紀人和生產規(guī)劃者等。第三個階段是網絡〔Network〕階段，這個階段自20世紀90年代中期開始，特點表現(xiàn)為信息技術與組織人員及其工作整合為一種網絡化的組織形式。[iv]固然各種信息技術工具構成于不同的年代，但是它們在現(xiàn)代于不同的條理共同發(fā)揮著作用。2、信息化與電子商務所謂信息化是信息技術得以普遍應用并發(fā)揮積極作用的經過?！靶畔⒒侵冈诮洕蜕鐣顒又校ㄟ^普遍采取信息技術和電子信息設備建設先進的信息基礎設備，發(fā)展信息技術及產業(yè)，更有效地開發(fā)和利用信息資源，使信息產品及效勞在經濟中的地位逐步提升到占主導地位，加快經濟發(fā)展和社會進步，提升綜合國力和國際競爭力，保證不斷改善全體人民的物質與精神生活質量和水平〞[v]這個定義給出了“國家信息化〞的概念，強調信息技術在社會生活和經濟生活中的普遍應用。而企業(yè)信息化是國家信息化的主要構成部分，也是國家信息化得以實現(xiàn)的基礎。企業(yè)信息化重要具體表現(xiàn)出為企業(yè)管理的信息化。所謂“企業(yè)管理信息化是指，在企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)應用現(xiàn)代信息技術，加快企業(yè)管理信息的傳遞、加工和處理速度，使這些信息資源得到可靠的保存和有效的利用，及時為企業(yè)管理工作者提供決策的根據，促進企業(yè)管理水平的提升。〞[vi]這個定義對企業(yè)管理信息化的目的與意義進行了描繪敘述，但是沒有給出企業(yè)管理信息化的可操作性的內容。在討論信息化問題的經過中，研究的著眼點經常集中到電子商務的概念上來?！半娮由虅帐切畔⒒闹饕獌热?，也是信息化發(fā)展的最高階段〞[vii]。聯(lián)合國國際貿易程序簡化工作組為電子商務下的定義為：“電子商務是指采取電子形式開展商務活動，包含在供給商、客戶、及其參與方之間通過任何電子工具，如EDI、Web技術、電子郵件等分享非構造化或構造化的信息，并管理和完成在商務活動、管理活動和消費活動中的各種交易。〞[viii]這是廣義電子商務〔E-business〕的概念，范圍突破了“電子交易〔E-commerce〕〞的局限，而擴大到企業(yè)內外部管理與營銷各方面的商務活動。3、信息技術、信息化、信息技術工具及電子商務的關系這四個概念的關系如此圖1所示。信息技術在社會生活和經濟生活中的廣泛應用引出了信息化的概念，而信息化的核心內容在于開展電子商務活動。信息技術工具是信息技術在企業(yè)管理中的詳細應用形式?；谛畔⒓夹g的信息技術工具是開展電子商務活動的物質保障。能夠看出，信息技術的發(fā)展是電子商務概念產生的初始條件，而電子商務是信息技術應用的詳細表現(xiàn)?！捕承畔⒓夹g在游覽企業(yè)中的應用及產生的影響游覽企業(yè)屬于效勞業(yè)范疇，與制作業(yè)企業(yè)相比較，企業(yè)規(guī)模小，構造簡單，產出為無形效勞。從信息技術的發(fā)展示狀來看，游覽企業(yè)在經營管理經過中不可避免地要采取信息技術工具，但是制作業(yè)中經太多年磨合已經發(fā)展成熟的工具并不合適游覽企業(yè)使用，例如在生產操作方面的信息技術工具和決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)等管理層面的信息技術工具等。然而，制作業(yè)中信息技術工具的開發(fā)思想值得借鑒，即游覽企業(yè)能夠從內部運作管理、各本能機能部門操作和市場營銷等幾個方面著手開發(fā)信息技術工具，并針對新技術工具的使用配套進行組織構造的變更和經營理念的創(chuàng)新，并最終站在戰(zhàn)略的高度考慮信息技術的應用?？偟膩砜?，信息技術在游覽企業(yè)中的應用重要具體表現(xiàn)出在企業(yè)管理和市場營銷兩個方面，而這兩個方面恰好是電子商務的重要構成部分。在現(xiàn)代社會，企業(yè)的管理理念和營銷理念已經從生產導向和產品導向改變到了需求導向和顧客導向。在效勞業(yè)中的管理與營銷經過中尤其看重顧客價值的創(chuàng)造和顧客滿意度的提升。開展客戶關系管理是效勞業(yè)參與競爭的有效手段，而客戶關系管理的開展要借助于基于數(shù)據庫技術的客戶關系管理軟件。顧客數(shù)據庫及數(shù)據倉庫的建設與數(shù)據發(fā)掘技術的運用是當下及將來一段時間內游覽企業(yè)信息技術應用的重點所在?！踩承畔⒓夹g在游覽業(yè)中的應用及產生的影響1、信息與游覽業(yè)的關系所謂游覽業(yè)是為游覽者的游覽活動提供效勞的各個部門的集合。游覽業(yè)屬于效勞業(yè)范疇，游覽產品具有效勞產品的一般特性，如無形性、生產與消費同時進行等特點。這些特點使有關游覽產品的信息在產品銷售的經過中發(fā)揮側重要的作用。有人稱游覽產品為“自信心產品〞，以為游覽者在承受效勞之前不可能感悟到游覽產品的詳細性質和質量水平，產品能否成功銷售完全取決于相關信息在制訂購買決策的游覽者心中建立起的自信心。游覽業(yè)又具有不同于其他效勞行業(yè)的特性，如游覽效勞供給商與消費者之間在空間上存在著較遠的間隔，在效勞種類上存在著數(shù)量上的差距。這些特點決定了游覽中間商存在的需要性。根據游覽活動的定義，游覽者要到與長住地之間存在一定間隔的目的地消費游覽產品，這樣在傳統(tǒng)的游覽購買決策制訂經過中要依靠于中間商獲得有關目的地游覽產品的信息。同時，游覽產品是一項混合產品，游覽者的一次游覽經過牽涉到多種效勞的購買，各類型的供給商規(guī)模不同、性質不同、提供的效勞特性各異，龐大的信息搜索成本迫使游覽者利用中間商進行信息搜索以降低交易費用。能夠以為，信息在游覽產品的市場銷售經過中起著不可或缺的作用，而信息的這種作用與游覽市場供求在空間上與種類上的差距共同決定了游覽中間商的存在。2、信息技術的應用對游覽業(yè)構造的影響在信息溝通的經過中，有些溝通是經常性地、構造化地進行的，如游覽效勞供給商和中間商之間的信息溝通，這種久長關系的建立導致了溝通機制的自動化。在西方發(fā)達國家，隨著信息技術的發(fā)展，游覽業(yè)信息溝通的自動化表現(xiàn)為CRS和GDS的建立。CRS〔computerreservationsystem，計算機預訂系統(tǒng)〕最早是航空公司的訂票系統(tǒng)，由各大航空公司單獨開發(fā)，后來考慮到游覽代理商的應用成本和航空公司本身的維護費用，各個航空公司的CRS開始合并，并在上個世紀70年代末、80年代初得益于民用航空業(yè)管理體制的變更得到迅速發(fā)展，并在發(fā)展經過中增長了連鎖飯店產品和游覽社產品的內容。CRS開創(chuàng)建立了一個新的游覽營銷與分銷系統(tǒng)，被譽為游覽業(yè)電子時代的始創(chuàng)者。GDS〔globaldistributionsystem〕的出現(xiàn)始于上個世紀80年代中期，是CRS不斷進行橫向一體化〔與其他航空公司〕和縱向一體化〔與供給商〕的結果。為了避免信息系統(tǒng)的反復開發(fā)，航空公司、飯店等游覽供給商通過開發(fā)界面將其CRS接入了GDS。GDS建立了全球的傳播標準和新的游覽電子分銷渠道。GDS之間繼續(xù)進行一體化，導致了幾家獨立的GDS企業(yè)的出現(xiàn)。此時，GDS的性質已經從工具改變成了經濟實體，以電子游覽超市或其法人團體的戰(zhàn)略業(yè)務單元的面目出現(xiàn)。能夠以為信息技術的應用導致了新部門的產生，促使游覽業(yè)的構造發(fā)生了變化，GDS作為中介組織在游覽市場上的出現(xiàn)就是一個例證。但是，信息技術在創(chuàng)造新部門的同時，也對現(xiàn)有的部門產生了威脅?；ヂ?lián)網和3w技術的出現(xiàn)與應用對游覽中介組織來說威脅與時機并存?；ヂ?lián)網和3w技術的出現(xiàn)與應用使游覽市場上的信息溝通方式發(fā)生了革命性的變化，產品信息能夠快速地、低成當?shù)亍⒋罅康氐诌_消費者處，并能夠使消費者方便地與企業(yè)進行互動。游覽中間商的存在遭到了威脅，CRS和GDS等原有的信息基礎設備的前途面臨著挑戰(zhàn)。信息技術的進步為取消現(xiàn)有游覽中介組織提供了可能性，游覽中間商等中介組織不得不進行相應的改變，在業(yè)務流程中加強對新技術的運用?；ヂ?lián)網對現(xiàn)有中介組織的威脅并不料味著游覽市場上不需要中介組織。事實上，互聯(lián)網的出現(xiàn)增長了市場上信息的數(shù)量與復雜性。在互聯(lián)網上進行信息發(fā)布缺少相應的規(guī)則限制，人人有權發(fā)言，人人都吞沒到信息的海洋中，對于消費者來講，面對的產品信息愈加龐雜混亂，經常處于無從下手的狀況。經過近十年的發(fā)展，游覽業(yè)中對于互聯(lián)網的應用已經模型初具，重要包含游覽網站的建設、游覽供給商自行開展“網上營銷〞和中介組織利用互聯(lián)網開展業(yè)務等方面。其中游覽網站的出現(xiàn)即是增長了游覽業(yè)中介組織的成員。3、信息技術的應用與游覽營銷系統(tǒng)的建設游覽業(yè)能夠被理解為游覽市場上供應方的集合，既包含游覽效勞供給商，也包含游覽中間商和其他中介組織。游覽產品價值的實現(xiàn)依靠于產品的銷售，而銷售的效果取決于營銷系統(tǒng)的效率。由于游覽市場上供求雙方之間存在著空間間隔，而各個游覽供給商的產品要經過與其他部門產品的組合能力出售，因而以游覽目的地為基礎的游覽營銷系統(tǒng)的建設對于游覽業(yè)的發(fā)展具有主要意義。信息技術的應用對游覽營銷系統(tǒng)的建設產生了一定的影響，在增長了營銷系統(tǒng)成員的同時，也為系統(tǒng)的有效運轉提供了技術保障。如上所述，CRS和GDS都是游覽營銷系統(tǒng)的構成部分，負責游覽產品的分銷?；ヂ?lián)網的出現(xiàn)為游覽營銷系統(tǒng)的建設提供了功能愈加強大的工具，使游覽信息能夠直達消費者處。游覽中介機構與供給商的合作和供給商之間的合作能夠通過運用基于互聯(lián)網的外聯(lián)網得以實現(xiàn)。另外，互聯(lián)網的效率使游覽企業(yè)開展個性化的營銷和大規(guī)模定制成為可能〔HannesWerthner，StefanKlein1999〕。五、結論信息技術在游覽業(yè)中的應用所產生的影響包含對行業(yè)的影響和對企業(yè)的影響兩個方面。對于企業(yè)來講，信息技術的應用最終表現(xiàn)為運用信息技術工具開展電子商務，實現(xiàn)企業(yè)管理信息化，而電子商務的內容重要包含企業(yè)管理和市場營銷兩個方面。對于行業(yè)來講，游覽業(yè)供求雙方之間存在的空間間隔和供需類別差別導致信息溝通在游覽業(yè)的運作中發(fā)揮側重要的作用，因此信息技術的應用不僅對游覽業(yè)營銷系統(tǒng)的建設產生影響，而且可能使行業(yè)構造發(fā)生變化。信息技術在游覽業(yè)中的應用來歷已久，互聯(lián)網的出現(xiàn)使信息技術的應用對于行業(yè)的運作產生了本質性的變化，怎樣利用互聯(lián)網開展業(yè)務、建設游覽營銷系統(tǒng)是值得深切進入討論的問題，這里限于篇幅并未展開，但將作為繼續(xù)研究的題目另文闡述。[i]轉引自DimitriosBuhalis，Strategicuseofinformationtechnologiesinthetourismindustry，TourismManagement，Vol.19，No.5，1998[ii]引自張亞明：“信息技術與戰(zhàn)略關系的演變〞，〔經濟管理·新管理〕，2002年第10期[iii]拜見倪義芳、何鴻生、吳曉波：“IT與企業(yè)管理范式的改變〞，〔經濟管理·新管理〕，2002年第4期[iv]出處同2[v]轉引自：羅高飛，“信息化——我們國家游覽業(yè)發(fā)展道路的必定選擇〞，〔游覽科學〕，1998年第3期[vi]引自鄭懷麗：“談我們國家的企業(yè)信息化〞，〔現(xiàn)代管理科學〕，2002年第9期[vii]引自謝曉霞：“信息化帶動工業(yè)化的途徑〞，〔經濟管理〕，2002年第9期[viii]出處同3以下為參考文獻：1.鄭彬、付媛：“企業(yè)信息技術與組織構造變更〞，〔經濟管理〕，2002年第15期2.董榮鳳：“電子商務與企業(yè)信息化建設——因特網、內特網、外特網〞，〔南開管理評論〕，1998年第1期3.黃蘋：“信息技術——游覽業(yè)發(fā)展的主要動力〞，〔游覽調研〕，1998年第5期4.錢益春：“信息化和我們國家游覽業(yè)的發(fā)展〞，〔廣東職業(yè)技術師范學院學報〕，2001年第2期5.劉曉虹、陳耀：“關于游覽業(yè)信息化管理的考慮〞，〔地方管理〕，2001年第11期6.鄭向敏：“中國游覽企業(yè)信息化發(fā)展分析〞，〔桂林游覽高等?？茖W校學報〕，2002年第1期7.彭滋霖、曹軍輝：“信息革命與游覽業(yè)的發(fā)展〞，〔湖南師范大學社會科學學報〕，2000年第2期8.雷衛(wèi)中：“互聯(lián)網對我們國家游覽