機(jī)關(guān)文明服務(wù)承諾書

20162016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作法家原創(chuàng)/10.工作責(zé)任心強(qiáng)，精神狀態(tài)好，人際關(guān)系和-諧。.業(yè)務(wù)熟練，工作耐心細(xì)致，不推諉，辦事準(zhǔn)確、及時、高效；公文處理要在規(guī)定的時限內(nèi)辦理完畢。.嚴(yán)格考勤制度，工作紀(jì)律嚴(yán)明，做到不遲到、不早退、不中途脫崗；無重大工作失誤和責(zé)任事故。.勤儉節(jié)約，珍惜和有效利用各項(xiàng)資源，自覺落實(shí)好關(guān)于建設(shè)節(jié)約型機(jī)關(guān)的各項(xiàng)措施。.嚴(yán)格遵守會議時間、會議紀(jì)律，保持良好的會場秩序；參會期間，關(guān)閉手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)設(shè)置在振動模式，不干擾會場秩序。（二）文明接待、文明拜訪.實(shí)行首問負(fù)責(zé)制；待人禮貌、熱情、誠懇，態(tài)度和謁;接待結(jié)束后，禮貌送客。.介紹有序，一般應(yīng)為本單位向外單位、年輕向年長、職務(wù)低向職務(wù)高介紹。.互換名片時，應(yīng)起立，將字朝向?qū)Ψ?，雙手遞送。.重要接待活動應(yīng)事先準(zhǔn)備到訪者及接待人員名單（含職務(wù)）、資料，接待室擺放桌簽、茶具、小毛巾（餐巾紙）等。.接待學(xué)習(xí)考察應(yīng)事先準(zhǔn)備宣傳資料，為客人認(rèn)真講解，仔細(xì)回答客人提問，安排相應(yīng)級別人員陪同來賓。.到外單位學(xué)習(xí)考察時，應(yīng)事先告知對方訪問目的、到訪人姓名及身份，確定時間、地點(diǎn)；如有改變，盡早通知對方；準(zhǔn)時赴約，結(jié)束拜訪時致謝。（三）文明交談.語言禮貌，見面時主動示意，文明問候。.合理運(yùn)用文明交談?wù)Z言，講究談話風(fēng)度，語言謙和，內(nèi)容簡要明了。.適當(dāng)使用稱呼，謙虛、禮貌。.交談要注意方式，要雙向交流，尊重對方。（四）文明儀表、舉止.儀表大方，著裝得體，整潔美觀，既體現(xiàn)個人特點(diǎn)又要注意場合要求。頭發(fā)梳理整齊，不染彩發(fā)，不留長指甲，不染彩色指甲。男同志不留長發(fā)，長鬢角，不第2/3頁留胡須。女同志上班時間不穿拖鞋。女同志不化濃妝。.公眾場合保持良好習(xí)慣，不大聲喧嘩，不隨地吐痰。.公務(wù)活動中不過量飲酒，中午不飲酒。.乘電梯時，要文明禮讓。（五）認(rèn)真遵守保密規(guī)定嚴(yán)格注意保守機(jī)關(guān)機(jī)密，按照密級要求，妥善保管和處理好各類文件。我局機(jī)關(guān)全體職工嚴(yán)格執(zhí)行上述承諾事項(xiàng)，請社會各界予以監(jiān)督。監(jiān)督電話： 0553—3115155—6610。簽訂單位：蕪湖市公路管理局蕪湖市公路管理局機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人：二00九年十月十日機(jī)關(guān)人員文明服務(wù)承諾書一、文明服務(wù)承諾全力提高全局干部職工的宗旨意識和服務(wù)意識，對企業(yè)到我局辦事，認(rèn)真做到“三辦”，即馬上辦、熱心辦、辦得好和“起立、讓座、倒水、辦事、送客”五步曲，嚴(yán)禁“門難進(jìn)、臉難看、話難說、事難辦”的現(xiàn)象發(fā)生。二、建設(shè)項(xiàng)目審批承諾符合規(guī)定要求的新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目，屬我局權(quán)限的3天內(nèi)完成審批，屬省、市局審批權(quán)限的，派專人速報(bào)，搞好審批跟蹤服務(wù)。三、應(yīng)急處理信訪承諾凡有關(guān)災(zāi)情和事故，在我局接到群眾舉報(bào) 2個小時內(nèi),我局將立即派人趕赴現(xiàn)場，本著“有訪必應(yīng)，有應(yīng)必果，以訪促治，以治息訪”和“在解決中穩(wěn)定，在穩(wěn)定中解決”的原則，及時排查，妥善處理，確保社會穩(wěn)定。四、廉政建設(shè)承諾凡舉報(bào)我局工作人員以權(quán)謀私、吃拿卡要、徇私枉法、由現(xiàn)“三亂”等違法違紀(jì)行為的，經(jīng)查屬實(shí)，實(shí)行一經(jīng)查實(shí)下崗工作制度，情節(jié)嚴(yán)重的提交司法機(jī)關(guān)，依法追究刑事責(zé)任，同時認(rèn)真落實(shí)政務(wù)公開制度。五、執(zhí)法過錯責(zé)任追究承諾所有執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中，有超越權(quán)限，違反程序，辦案不公等執(zhí)法過錯行為者，查由后，按我局“兩錯”責(zé)任追究制的規(guī)定，視情節(jié)給予嚴(yán)肅處理。在今后的工作當(dāng)中，我局將認(rèn)真按照公開承諾內(nèi)容，公平、公正執(zhí)法，積極認(rèn)真服務(wù)，為建設(shè)“經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣、生態(tài)強(qiáng)縣、和-諧強(qiáng)縣”做由積極貢獻(xiàn)。以上承諾，歡迎社會各界廣泛監(jiān)督，監(jiān)督電話： xx-xx機(jī)關(guān)崗位服務(wù)承諾制度崗位服務(wù)承諾制度為了加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，規(guī)范機(jī)關(guān)行為，促進(jìn)依法行政，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合工作實(shí)際，特制定本制度。一、基本要求機(jī)關(guān)各科室，局屬各隊(duì)（所）股、室、站和全體工作人員要切實(shí)貫徹落實(shí)“依法行政”的工作方針，一切從人民群眾利益由發(fā)，努力做到權(quán)為民所用，利為民所謀，情為民所系，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識、服務(wù)意識，理順和簡化辦事程序，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，并采取有效措施保障承諾事項(xiàng)的落實(shí)，自覺接受群眾監(jiān)督。二、主要內(nèi)容（一）承諾首問服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，首問責(zé)任人對服務(wù)對象要熱情接待，給予辦事人明確的指引、介紹或答疑等服務(wù)，確保辦事人申辦事項(xiàng)有滿意結(jié)果。（二）承諾即時服務(wù)。辦事人中辦事項(xiàng)屬局職能職責(zé)范圍，凡符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，由相關(guān)隊(duì)、所、科室工作人員當(dāng)場受理。（三）承諾限時服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行限時辦結(jié)制度，各類行政審批事項(xiàng)自受理之日起，在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)并及時通知辦事人。（四）承諾規(guī)范服務(wù)。對辦事人依法提供規(guī)范有序的服務(wù)。對屬局審批的行政審批事項(xiàng)，由局提供辦事指南以備辦事人使用。（五）承諾高效服務(wù)。局隨時為辦事人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)：能辦的事馬上就辦；不能即辦的，按一次告知制度要求給辦事人明確的答復(fù)；對重大的、緊急的事項(xiàng)實(shí)行預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)，做到特事特辦。（六）承諾文明服務(wù)。做到舉止端莊，談吐文明，使用文明用語，禁用服務(wù)忌語，待人禮貌，服務(wù)周到。（七）承諾廉潔服務(wù)。做到依法行政，廉潔奉公，堅(jiān)決杜絕濫用職權(quán)謀取私利等問題。三、責(zé)任追究對違反以上規(guī)定的局及局屬各單位隊(duì) （所）機(jī)關(guān)工作人員，群眾可向局領(lǐng)導(dǎo)投訴，投訴電話為：******對群眾投訴的問題局領(lǐng)導(dǎo)會認(rèn)真調(diào)查處理（局里將根據(jù)情節(jié)輕重，按機(jī)關(guān)效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定，追究直接責(zé)任人或科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任），并將調(diào)查處理結(jié)果在公示的時限內(nèi)反饋給投訴人。四、本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。機(jī)關(guān)工作人員文明承諾為進(jìn)一步加強(qiáng)我局精神文明單位建設(shè)，樹立市文廣新局工作人員文明、高效、廉潔的形象，本人作由以下承諾：（一）思想態(tài)度知曉、支持文明單位創(chuàng)建工作，以良好的精神狀態(tài)積極參與到創(chuàng)建工作中去，做到說文明話，辦文明事，做文明人。樹立“文明單位創(chuàng)建人人有責(zé)”的思想，從我做起，從身邊小事做起，認(rèn)真提高自身文明素質(zhì)和本部門文明程度，科學(xué)有效的勸阻糾正身邊的不文明行為。積極配合創(chuàng)建辦的工作，按照要求完成好分配的任務(wù)。（二）日常交談日常交談中中積極使用普通話和“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”等文明用語，做到“談吐文雅，謙遜禮讓,落落大方，平易近人，誠實(shí)禮貌”。接打電話說話態(tài)度客氣、語速適中、聲音清晰，詢問和交待事情要清楚，對方不明白要耐心解釋，重要事情要認(rèn)真做好電話記錄。（三）待人接物對來機(jī)關(guān)辦事的人，一視同仁，熱情服務(wù)，不以貌取人,不生熟有別。說話語氣和藹、態(tài)度謙恭，即使對方急躁，也文明相待，不與其爭吵。凡在職責(zé)范圍內(nèi)能辦的事立即辦，不能辦的耐心解釋。不屬職責(zé)范圍的事，說明情況，主動引見，并幫助聯(lián)系。（四）外由辦事自覺遵守各項(xiàng)規(guī)定，吃住行不搞特殊化。到達(dá)目的地后辦事認(rèn)真迅速，盡量減少在外停留時間。公事公辦，不辦不合政策、不合原則的事，絕不假公濟(jì)私、以權(quán)謀私，自覺遵守對方單位的辦事程序、規(guī)則。（五）內(nèi)務(wù)行為保持良好的辦公環(huán)境和辦公秩序，講究公共衛(wèi)生，不大聲喧嘩、隨地吐痰、亂扔臟物。保持門窗、地面干凈，桌面整潔，物品擺放有序。自覺維護(hù)公物的完整和安全，嚴(yán)防各類安全隱患。勤儉節(jié)約，珍惜一度電、一滴水、一張紙。不化公為私，不損公肥私，不第2/4頁利用辦公設(shè)備辦私事。進(jìn)入其它辦公室前先敲門。文明停車，車輛擺放整齊。上下電梯先生后入，主動為他人按樓層號碼。（六）工作紀(jì)律自覺遵守局機(jī)關(guān)考勤制度，按時上下班，不遲到、不早退，不擅離工作崗位。上班不串崗閑談，不扎堆聊天，不辦公務(wù)以外的事情。利用閑暇時間加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平、工作能力和理論道德修養(yǎng)。處理公務(wù)嚴(yán)格按程序辦，職權(quán)范圍以內(nèi)的事認(rèn)真辦理，職權(quán)范圍以外的事請示匯報(bào)。凡屬領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，按照批辦的時間要求，抓緊辦理，按時完成。今天事今天辦，不讓工作在我這里積壓延誤。嚴(yán)格遵守保密制度，不該說的不說，不該看的不看，不該問的不問。凡屬政務(wù)公開的內(nèi)容及時通過局網(wǎng)站公布于眾，自覺接受群眾的質(zhì)詢和監(jiān)督。（七）會議紀(jì)律參加會議提前到達(dá)會場，不無故遲到、早退、缺席。開會時遵守會場紀(jì)律，按照會議安排入座，認(rèn)真聽講，做好筆記，不交頭接耳，不翻閱與會議無關(guān)的第3/4頁材料。手機(jī)關(guān)機(jī)或