校園物業(yè)客服部部門崗位職責(zé)（共3篇）

第16頁共16頁校園物業(yè)客服部部門崗位職責(zé)〔共3篇〕第1篇：物業(yè)客服部崗位職責(zé)一、客戶效勞中心職責(zé)1、遵循“業(yè)主至上，效勞第一”的效勞原那么，以“嚴(yán)格苛求、自覺奉獻(xiàn)”的工作精神全心全意為業(yè)主、客戶效勞，及時(shí)、有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢。2、接待熱情、效勞禮貌。接聽要耐心，填寫業(yè)主報(bào)修、求助、咨詢投訴記錄要標(biāo)準(zhǔn)、簡明、明晰，各項(xiàng)記錄要及時(shí)登記、處理和妥善保管。3、負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質(zhì)量問題整改跟蹤。4、負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)的辦理和登記，定期整理小區(qū)的住戶資料。5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的房屋裝修手續(xù)，負(fù)責(zé)裝修出入證的辦理〔包括收費(fèi)、登記、填寫、備注、結(jié)算等〕。6、負(fù)責(zé)接聽、填寫“效勞中心工作記錄”、轉(zhuǎn)發(fā)“維修單”給工程部相關(guān)人員簽收、跟蹤落實(shí)相關(guān)事宜、將信息及時(shí)反應(yīng)給業(yè)主。7、負(fù)責(zé)做好效勞中心值班記錄和交接班記錄，做好來訪業(yè)主的投訴及建議記錄，并按公司規(guī)定及時(shí)做好回訪記錄。8、負(fù)責(zé)受理及處理業(yè)主、郵件投訴及網(wǎng)站上業(yè)主的意見和投訴。9、負(fù)責(zé)定期回訪業(yè)主，征求業(yè)主意見。10、負(fù)責(zé)辦理小區(qū)車位出租手續(xù)。11、負(fù)責(zé)辦理小區(qū)業(yè)主物業(yè)搬運(yùn)放行手續(xù)。12、負(fù)責(zé)管理費(fèi)、裝修費(fèi)、車位租金等費(fèi)用的收取。13、負(fù)責(zé)小區(qū)外來人員的管理。14、負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)的籌劃、施行，營造小區(qū)的社區(qū)文化氣氛。15、為小區(qū)業(yè)主提供各種特色、特約的便利效勞，滿足業(yè)主的需求。16、完成管理處經(jīng)理交辦的其他工作。二、假如辦理入伙、裝修手續(xù)1、應(yīng)注意：入伙方面，業(yè)主辦理交房手續(xù)所須提供的資料：購房合同〔協(xié)議〕復(fù)印件一份〔驗(yàn)原件〕；業(yè)主身份證或護(hù)照復(fù)印件〔驗(yàn)原件〕；公司購置的還應(yīng)提交營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件〔驗(yàn)原件〕、法人代表證明復(fù)印件〔驗(yàn)原件〕及法人代表受權(quán)書、公章樣鑒；《接房通知書》；已繳款項(xiàng)收據(jù)；未交的售房款及《接房通知書》所要求的代收款項(xiàng)；業(yè)主及家庭居住成員1寸彩色照片各一張。如委托別人辦理，還應(yīng)帶上以下文件資料：業(yè)主的委托書，應(yīng)由業(yè)主簽章；業(yè)主的身份證或護(hù)照原件及復(fù)印件；代理人的身份證或護(hù)照原件及復(fù)印件。2、房屋驗(yàn)收：客服人員根據(jù)業(yè)主提供的《接房手續(xù)通知書》填寫《物業(yè)驗(yàn)收清單》。持《物業(yè)驗(yàn)收清單》帶著業(yè)主或業(yè)主委托人一起到現(xiàn)場驗(yàn)收房屋。業(yè)主驗(yàn)收完畢后，由管理處客服人員在《物業(yè)驗(yàn)收清單》上作下記錄，同時(shí)將室內(nèi)水、電、氣表讀數(shù)記錄其中，并要求業(yè)主確認(rèn)是否同意交房，雙方簽字交與管理處留存至業(yè)主檔案夾。業(yè)主認(rèn)為房屋存在質(zhì)量問題的，由帶收房人員填寫《房屋整改工程記錄表》，以便與開發(fā)商聯(lián)絡(luò)整改事項(xiàng)。3、交接物品：收取一份《物業(yè)驗(yàn)收清單》后存檔，另一份交給業(yè)主留存請業(yè)主簽署協(xié)議。如《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》、《精神文明建立公約》、《區(qū)域防火責(zé)任書》等。向業(yè)主發(fā)放資料，如：《業(yè)主手冊》、《房屋使用說明書》、《房屋質(zhì)量保證書》等，并請其簽收。填寫業(yè)主檔案資料，收存業(yè)主身份證復(fù)印件及業(yè)主家庭成員照片。業(yè)主在《接房手續(xù)書》上蓋章或簽字，交物業(yè)管理公司保存。物管公司管理處將全套鑰匙和相關(guān)物品資料交付給業(yè)主，并及時(shí)填寫《業(yè)主資料發(fā)放登記表》和《接房聲明》，請業(yè)主確認(rèn)簽名，管理處留存。4、交房手續(xù)辦理完畢后，客服人員在業(yè)主戶位表上作已交房記號；將業(yè)主身份證復(fù)印件、照片、《接房手續(xù)書》、《物業(yè)驗(yàn)收清單》、《業(yè)主〔住戶〕根本情況登記表》、《業(yè)主資料發(fā)放登記表》及其它資料放入業(yè)主檔案袋中歸存，并輸入電腦，業(yè)主檔案管理詳見《物業(yè)檔案管理流程》。三、裝修方面1、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人申報(bào)房屋裝修，應(yīng)填寫《裝修申報(bào)表》；并向小區(qū)物業(yè)管理處提交產(chǎn)權(quán)人相關(guān)證明文件。產(chǎn)權(quán)人有效證明文件如下：購房合同；購房付款憑證；身份證；產(chǎn)權(quán)證；能證明產(chǎn)權(quán)的其他憑證。2、物業(yè)使用人申報(bào)房屋裝修，應(yīng)填寫《裝修申報(bào)表》；并向小區(qū)物業(yè)管理處提供房屋租賃合同、產(chǎn)權(quán)人委托書和產(chǎn)權(quán)人允許裝修證明等文件。3、裝修人委托的裝修企業(yè)，應(yīng)提供蓋有裝修企業(yè)紅章的工商營業(yè)執(zhí)照和建筑裝修企業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件，并注明證照復(fù)印件僅使用于本物業(yè)裝修申報(bào)和房號等字樣。4、裝修人自行進(jìn)展裝修，應(yīng)提交裝修施工人員的身份擔(dān)保證明書。5、裝修人申報(bào)裝修時(shí)，應(yīng)與委托的裝修企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)簽訂《裝修管理效勞協(xié)議》四、裝修管理人員，對有以下違規(guī)事項(xiàng)的，應(yīng)告知業(yè)主予以注意，必要時(shí)要求裝修人寫出書面承諾：1、撤除室內(nèi)的平安防護(hù)欄；2、挪動(dòng)和改變可視、紅外線監(jiān)視器和煤氣報(bào)警器位置；3、裝飾遮擋和包裹處理室內(nèi)外雨、污排水主管道；4、裝飾遮擋和封閉處理燃?xì)庵鞴艿兰叭細(xì)獗怼?、裝修管理人員，應(yīng)認(rèn)真履行告知義務(wù)，應(yīng)將小區(qū)相關(guān)管理規(guī)定、方法、裝飾裝修制止行為和考前須知，告知裝修人6、裝修管理人員，應(yīng)將小區(qū)裝修管理的相關(guān)規(guī)定和方法以書面形式交與裝修人。裝修人和裝修施工負(fù)責(zé)人，應(yīng)在裝修申請表資料發(fā)放欄處留下簽收記錄。7、裝修人和裝修施工負(fù)責(zé)人，應(yīng)在審核后的裝修設(shè)計(jì)圖紙上簽字確認(rèn)，物業(yè)復(fù)印存檔8、裝修管理人員，應(yīng)在裝修人繳納相關(guān)費(fèi)用后，憑繳費(fèi)收據(jù)辦理和發(fā)放《施工答應(yīng)》9、裝修人在施工期間的裝修施工人員，應(yīng)在物業(yè)管理處辦理小區(qū)《臨時(shí)出入證》，《臨時(shí)出入證》采用一人一證，憑本人身份證辦理。為便于管理，《臨時(shí)出入證》采用正副本證。正本持證人隨身攜帶備查，副本持證人進(jìn)小區(qū)時(shí)交門崗存查、出小區(qū)時(shí)退還。10、裝修人自行裝修的，負(fù)責(zé)電線、水管、燃?xì)夤艿赖劝惭b的人員，應(yīng)持有相關(guān)技能考核合格證明。五、告知裝修人裝修制止行為和考前須知：1、搭建建筑物、構(gòu)筑物；2、改變房屋外立面，在非承重外墻上開門、窗；3、損壞房屋承重構(gòu)造、主體構(gòu)造和根底；4、擅自變動(dòng)建筑主體和承重構(gòu)造；5、開挖地下室、打井等；6、擅自改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施，破壞房屋外貌；7、損壞物業(yè)共有設(shè)施、設(shè)備及場地，擅自挪動(dòng)共有設(shè)施、設(shè)備；8、損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施或者降低節(jié)能效果；9、擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)；10、擅自改變房屋內(nèi)區(qū)域功能；11、侵占物業(yè)共有部位及共有設(shè)施；12、遮擋封包室內(nèi)燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施；13、擅自拆接共用水管、燃?xì)夤艿篮凸╇娫O(shè)施14、其他影響建筑構(gòu)造平安、使用平安，以及影響建筑外貌的行為。告知裝修人，如改變建筑主體和承重構(gòu)造、增加樓層、超過設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)增加樓面荷載的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案。第2篇：物業(yè)客服部崗位職責(zé)一、客戶效勞中心職責(zé)1、遵循“業(yè)主至上，效勞第一”的效勞原那么，以“嚴(yán)格苛求、自覺奉獻(xiàn)”的工作精神全心全意為業(yè)主、客戶效勞，及時(shí)、有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢。2、接待熱情、效勞禮貌。接聽要耐心，填寫業(yè)主報(bào)修、求助、咨詢投訴記錄要標(biāo)準(zhǔn)、簡明、明晰，各項(xiàng)記錄要及時(shí)登記、處理和妥善保管。3、負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質(zhì)量問題整改跟蹤。4、負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)的辦理和登記，定期整理小區(qū)的住戶資料。5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的房屋裝修手續(xù)，負(fù)責(zé)裝修出入證的辦理〔包括收費(fèi)、登記、填寫、備注、結(jié)算等〕。6、負(fù)責(zé)接聽、填寫“效勞中心工作記錄”、轉(zhuǎn)發(fā)“維修單”給工程部相關(guān)人員簽收、跟蹤落實(shí)相關(guān)事宜、將信息及時(shí)反應(yīng)給業(yè)主。7、負(fù)責(zé)做好效勞中心值班記錄和交接班記錄，做好來訪業(yè)主的投訴及建議記錄，并按公司規(guī)定及時(shí)做好回訪記錄。8、負(fù)責(zé)受理及處理業(yè)主、郵件投訴及網(wǎng)站上業(yè)主的意見和投訴。9、負(fù)責(zé)定期回訪業(yè)主，征求業(yè)主意見。10、負(fù)責(zé)辦理小區(qū)車位出租手續(xù)。11、負(fù)責(zé)辦理小區(qū)業(yè)主物業(yè)搬運(yùn)放行手續(xù)。12、負(fù)責(zé)管理費(fèi)、裝修費(fèi)、車位租金等費(fèi)用的收取。13、負(fù)責(zé)小區(qū)外來人員的管理。14、負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)的籌劃、施行，營造小區(qū)的社區(qū)文化氣氛。15、為小區(qū)業(yè)主提供各種特色、特約的便利效勞，滿足業(yè)主的需求。16、完成管理處經(jīng)理交辦的其他工作。二、假如辦理入伙、裝修手續(xù)1、應(yīng)注意：入伙方面，業(yè)主辦理交房手續(xù)所須提供的資料：購房合同〔協(xié)議〕復(fù)印件一份〔驗(yàn)原件〕；業(yè)主身份證或護(hù)照復(fù)印件〔驗(yàn)原件〕；公司購置的還應(yīng)提交營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件〔驗(yàn)原件〕、法人代表證明復(fù)印件〔驗(yàn)原件〕及法人代表受權(quán)書、公章樣鑒；《接房通知書》；已繳款項(xiàng)收據(jù)；未交的售房款及《接房通知書》所要求的代收款項(xiàng)；業(yè)主及家庭居住成員1寸彩色照片各一張。如委托別人辦理，還應(yīng)帶上以下文件資料：業(yè)主的委托書，應(yīng)由業(yè)主簽章；業(yè)主的身份證或護(hù)照原件及復(fù)印件；代理人的身份證或護(hù)照原件及復(fù)印件。2、房屋驗(yàn)收：客服人員根據(jù)業(yè)主提供的《接房手續(xù)通知書》填寫《物業(yè)驗(yàn)收清單》。持《物業(yè)驗(yàn)收清單》帶著業(yè)主或業(yè)主委托人一起到現(xiàn)場驗(yàn)收房屋。業(yè)主驗(yàn)收完畢后，由管理處客服人員在《物業(yè)驗(yàn)收清單》上作下記錄，同時(shí)將室內(nèi)水、電、氣表讀數(shù)記錄其中，并要求業(yè)主確認(rèn)是否同意交房，雙方簽字交與管理處留存至業(yè)主檔案夾。業(yè)主認(rèn)為房屋存在質(zhì)量問題的，由帶收房人員填寫《房屋整改工程記錄表》，以便與開發(fā)商聯(lián)絡(luò)整改事項(xiàng)。3、交接物品：收取一份《物業(yè)驗(yàn)收清單》后存檔，另一份交給業(yè)主留存請業(yè)主簽署協(xié)議。如《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》、《精神文明建立公約》、《區(qū)域防火責(zé)任書》等。向業(yè)主發(fā)放資料，如：《業(yè)主手冊》、《房屋使用說明書》、《房屋質(zhì)量保證書》等，并請其簽收。填寫業(yè)主檔案資料，收存業(yè)主身份證復(fù)印件及業(yè)主家庭成員照片。業(yè)主在《接房手續(xù)書》上蓋章或簽字，交物業(yè)管理公司保存。物管公司管理處將全套鑰匙和相關(guān)物品資料交付給業(yè)主，并及時(shí)填寫《業(yè)主資料發(fā)放登記表》和《接房聲明》，請業(yè)主確認(rèn)簽名，管理處留存。4、交房手續(xù)辦理完畢后，客服人員在業(yè)主戶位表上作已交房記號；將業(yè)主身份證復(fù)印件、照片、《接房手續(xù)書》、《物業(yè)驗(yàn)收清單》、《業(yè)主〔住戶〕根本情況登記表》、《業(yè)主資料發(fā)放登記表》及其它資料放入業(yè)主檔案袋中歸存，并輸入電腦，業(yè)主檔案管理詳見《物業(yè)檔案管理流程》。三、裝修方面1、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人申報(bào)房屋裝修，應(yīng)填寫《裝修申報(bào)表》；并向小區(qū)物業(yè)管理處提交產(chǎn)權(quán)人相關(guān)證明文件。產(chǎn)權(quán)人有效證明文件如下：購房合同；購房付款憑證；身份證；產(chǎn)權(quán)證；能證明產(chǎn)權(quán)的其他憑證。2、物業(yè)使用人申報(bào)房屋裝修，應(yīng)填寫《裝修申報(bào)表》；并向小區(qū)物業(yè)管理處提供房屋租賃合同、產(chǎn)權(quán)人委托書和產(chǎn)權(quán)人允許裝修證明等文件。3、裝修人委托的裝修企業(yè)，應(yīng)提供蓋有裝修企業(yè)紅章的工商營業(yè)執(zhí)照和建筑裝修企業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件，并注明證照復(fù)印件僅使用于本物業(yè)裝修申報(bào)和房號等字樣。4、裝修人自行進(jìn)展裝修，應(yīng)提交裝修施工人員的身份擔(dān)保證明書。5、裝修人申報(bào)裝修時(shí)，應(yīng)與委托的裝修企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)簽訂《裝修管理效勞協(xié)議》四、裝修管理人員，對有以下違規(guī)事項(xiàng)的，應(yīng)告知業(yè)主予以注意，必要時(shí)要求裝修人寫出書面承諾：1、撤除室內(nèi)的平安防護(hù)欄；2、挪動(dòng)和改變可視、紅外線監(jiān)視器和煤氣報(bào)警器位置；3、裝飾遮擋和包裹處理室內(nèi)外雨、污排水主管道；4、裝飾遮擋和封閉處理燃?xì)庵鞴艿兰叭細(xì)獗怼?、裝修管理人員，應(yīng)認(rèn)真履行告知義務(wù)，應(yīng)將小區(qū)相關(guān)管理規(guī)定、方法、裝飾裝修制止行為和考前須知，告知裝修人6、裝修管理人員，應(yīng)將小區(qū)裝修管理的相關(guān)規(guī)定和方法以書面形式交與裝修人。裝修人和裝修施工負(fù)責(zé)人，應(yīng)在裝修申請表資料發(fā)放欄處留下簽收記錄。7、裝修人和裝修施工負(fù)責(zé)人，應(yīng)在審核后的裝修設(shè)計(jì)圖紙上簽字確認(rèn)，物業(yè)復(fù)印存檔8、裝修管理人員，應(yīng)在裝修人繳納相關(guān)費(fèi)用后，憑繳費(fèi)收據(jù)辦理和發(fā)放《施工答應(yīng)》9、裝修人在施工期間的裝修施工人員，應(yīng)在物業(yè)管理處辦理小區(qū)《臨時(shí)出入證》，《臨時(shí)出入證》采用一人一證，憑本人身份證辦理。為便于管理，《臨時(shí)出入證》采用正副本證。正本持證人隨身攜帶備查，副本持證人進(jìn)小區(qū)時(shí)交門崗存查、出小區(qū)時(shí)退還。10、裝修人自行裝修的，負(fù)責(zé)電線、水管、燃?xì)夤艿赖劝惭b的人員，應(yīng)持有相關(guān)技能考核合格證明。五、告知裝修人裝修制止行為和考前須知：1、搭建建筑物、構(gòu)筑物；2、改變房屋外立面，在非承重外墻上開門、窗；3、損壞房屋承重構(gòu)造、主體構(gòu)造和根底；4、擅自變動(dòng)建筑主體和承重構(gòu)造；5、開挖地下室、打井等；6、擅自改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施，破壞房屋外貌；7、損壞物業(yè)共有設(shè)施、設(shè)備及場地，擅自挪動(dòng)共有設(shè)施、設(shè)備；8、損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施或者降低節(jié)能效果；9、擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)；10、擅自改變房屋內(nèi)區(qū)域功能；11、侵占物業(yè)共有部位及共有設(shè)施；12、遮擋封包室內(nèi)燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施；13、擅自拆接共用水管、燃?xì)夤艿篮凸╇娫O(shè)施14、其他影響建筑構(gòu)造平安、使用平安，以及影響建筑外貌的行為。第3篇：物業(yè)公司客服部部門職能與崗位職責(zé)版次：A/0客服部部門職責(zé)客服部的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)處理所有與業(yè)主或租戶有關(guān)的問題包括：搜集并反應(yīng)業(yè)主或租戶的意見，催促相關(guān)部門處理業(yè)主或租戶的投訴，監(jiān)控相關(guān)部門的效勞質(zhì)量，施行物業(yè)管理處的各項(xiàng)管理方案。㈠保持物業(yè)管理處同業(yè)主或租戶的聯(lián)絡(luò)，通過與業(yè)主或租戶接觸和定期拜訪搜集、整理業(yè)主或租戶信息和需求并及時(shí)傳達(dá)給有關(guān)部門作為工作指導(dǎo)和決策根據(jù)。㈡承受處理業(yè)主或租戶投訴及所有派工單，同時(shí)把業(yè)主或租戶的意見和要求傳遞給有關(guān)部門，并催促其迅速解決，將處理意見反應(yīng)給業(yè)主或租戶。㈢協(xié)助進(jìn)步安保、工程、保潔等部門的效勞質(zhì)量和工作效率。㈣安排新入住業(yè)主或租戶辦理入住手續(xù)，領(lǐng)取鑰匙，辦理裝修申請，安排搬家事宜。定期整理國際港入住業(yè)主或租戶并分發(fā)給相應(yīng)的部門。㈤負(fù)責(zé)管理處局部對外聯(lián)絡(luò)工作。㈥標(biāo)準(zhǔn)接聽，給業(yè)主或租戶留言準(zhǔn)確無誤并作好記錄。㈦以、信函、拜訪和張貼通知等形式將管理處的信息通知業(yè)主或租戶并給予解釋。㈧提供必要的效勞信息。㈨小區(qū)內(nèi)發(fā)生的一切緊急事件均應(yīng)通知相關(guān)部門。㈩負(fù)責(zé)總經(jīng)理布置的其它工作。共4頁第1頁版次：A/0客服部經(jīng)理的崗位職責(zé)1、全權(quán)負(fù)責(zé)客服部的綜合管理事務(wù)，對客服部人員的日常工作進(jìn)展檢查。2、主持客服部的日常工作，負(fù)責(zé)編制第二年的人員培訓(xùn)方案及工作方案的落實(shí)情況。3、負(fù)責(zé)客戶的投訴處理，對客戶所投訴的內(nèi)容予以分析^p，并按公司的效勞要求及時(shí)給予業(yè)主回復(fù)，回訪率要到達(dá)100%。4、負(fù)責(zé)客戶欠費(fèi)的催