業(yè)務(wù)流程集成的演變及發(fā)展-電信行業(yè)的應(yīng)用及解決方案課件

業(yè)務(wù)流程集成的演變及發(fā)展

-電信行業(yè)的應(yīng)用及解決方案張若玫博士創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)VitriaTechnology,Inc.Vitria中國:北京東方廣場(chǎng)東一,十六層業(yè)務(wù)流程集成的演變及發(fā)展

-1啟動(dòng)定單管理庫存定單輸入帳單

EnterpriseApplicationIntegration

-企業(yè)應(yīng)用整合(“EAI”)這是什么?信息傳輸線應(yīng)用連接編譯和連接優(yōu)點(diǎn):可擴(kuò)展和堅(jiān)固無點(diǎn)到點(diǎn)的連接與應(yīng)用APIs隔離開易于改變局限性:只解決數(shù)據(jù)同步的問題連接器信息BusinessWare4啟動(dòng)定單庫存定單帳單

EnterpriseApplicat2

商業(yè)流程管理(“BPM”)這是什么?協(xié)同信息流通過圖形流程模塊例外處理的工作流實(shí)時(shí)監(jiān)控架構(gòu)在的EAI上層連接器信息業(yè)務(wù)流程管理啟動(dòng)檢查客戶提交配置帳單優(yōu)點(diǎn)全球協(xié)作跨越多重步驟全球可視性例如:“隨處查閱定單”例外管理流程與下層系統(tǒng)分開靈活適應(yīng)性啟動(dòng)定單管理庫存定單輸入帳單BusinessWare4

商業(yè)流程管理(“BPM”)這是什么?連接器信息業(yè)務(wù)流程管3所解決的問題BPM

–持久運(yùn)行的商業(yè)業(yè)務(wù)整合的定單管理直觀的服務(wù)運(yùn)營過程定單的全球可視性EAI

–數(shù)據(jù)同步客戶完整資料的單獨(dú)可視性交換產(chǎn)品目錄庫存管理的可用性連接器信息業(yè)務(wù)流程整合倉儲(chǔ)管理定單管理采購定單輸入賬務(wù)處理啟動(dòng)檢查客戶提交配置資源帳單BusinessWare4所解決的問題BPM–持久運(yùn)行的商業(yè)業(yè)務(wù)連接器信息業(yè)務(wù)流程4業(yè)務(wù)流程分析與監(jiān)測(cè)

BusinessAnalysisandMonitoring(BAM)業(yè)務(wù)流程分析實(shí)時(shí)分析與監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流程整體透明度:顧客,定單等等分析,監(jiān)測(cè),響應(yīng):

績(jī)效評(píng)核指標(biāo)(KPIs)服務(wù)水平協(xié)議(SLAs)通過反饋以期優(yōu)化業(yè)務(wù)流程商業(yè)過程管理BusinessWare業(yè)務(wù)流程分析與監(jiān)測(cè)

BusinessAnalysisa5實(shí)時(shí)KPIs(績(jī)效評(píng)核指標(biāo)

)綜合多系統(tǒng),多功能的快速的商業(yè)洞察力在小問題還沒擴(kuò)大之前就能夠快速反應(yīng)連續(xù)不斷的優(yōu)化業(yè)務(wù)流程立即的商業(yè)智能BusinessIntelligence什么樣的客戶是有益的?定單在哪里?我的SLA(服務(wù)水平協(xié)議)如何承諾?我的業(yè)務(wù)流程瓶頸在哪里?實(shí)時(shí)KPIs(績(jī)效評(píng)核指標(biāo))立即的商業(yè)智能6對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的本源支持

NativeStandardsJ2EEnativeWebServices(SOAP,WSDL)nativeLDAP對(duì)Java,C++的有力支持沒有預(yù)設(shè)的編程語言要求UML作為過程建模WfMC作為工作流標(biāo)準(zhǔn)驅(qū)動(dòng)BPM和WebServices的標(biāo)準(zhǔn)

(BPEL,WS-I,etc.)BusinessWare4對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的本源支持

NativeStandardsJ2EE7產(chǎn)品定位策略:

最好的運(yùn)行平臺(tái)+行業(yè)解決方案Vitria協(xié)同的應(yīng)用平臺(tái)針對(duì)電信行業(yè)用戶的關(guān)鍵問題,預(yù)先做好的整合方案針對(duì)無線IP的服務(wù)層面管理電信一攬子處理過程(訂購管理)Vitria電信流程加速器無線號(hào)碼可攜帶性BusinessWare整合操作平臺(tái)最好的融合BusinessWare4產(chǎn)品定位策略:

最好的運(yùn)行平臺(tái)+行業(yè)解決方案Vitri8典型電信OSS構(gòu)架:

通心粉連接CustomerCSRCustomer

CareBillingSalesOrderMgtFault

MgtProvisioningConfiguration

MgtPerformance

MgtWorkforce

MgtTroubleMgtAccounting

MgtNetwork

PlanningNetwork

InventoryHRFinanceIVRWebOSSGatewayNetworkManagement典型電信OSS構(gòu)架:

通心粉連接CustomerCSRCus9下一代即插即用OSS架構(gòu)EnterpriseApplicationIntegration(“EAI”)Billing&MediationProvision&InventoryNMS/EMSActivation

Business

Process

Manager(“BPM”)CRMOrderMgmtTroubleTicketNewCRMFault&Perf.MgmtAsProposedByTeleManagementForum下一代即插即用OSS架構(gòu)EnterpriseApplica10電信解決方案訂購管理訂單錄入,更改,監(jiān)督,訂單處理全程透明客戶服務(wù)完整用戶信息即時(shí)市場(chǎng)分析服務(wù)管理持續(xù)服務(wù)SLA管理營收保證移動(dòng)號(hào)碼可攜性IP電話采購管理零售和供應(yīng)鏈管理 商業(yè)和運(yùn)營支持系統(tǒng)(BOSSandOSS)集成方案電信解決方案訂購管理服務(wù)管理 商業(yè)和運(yùn)營支持系統(tǒng)(BOSS11語音和數(shù)據(jù)定購前置工作

(VoiceandDataOrderProvisioning)客戶概況Sprint為超過70個(gè)國家的商業(yè)和居民用戶提供本地、長(zhǎng)途語音和數(shù)據(jù)服務(wù)，并且在美國運(yùn)營最大的PCS無線網(wǎng)絡(luò)。雇員:72,000年收入:$27Billion客戶:>26Million行業(yè):電信挑戰(zhàn)集成語音和數(shù)據(jù)服務(wù)提供捆綁的產(chǎn)品Flowthrough訂購處理的前置工作客戶服務(wù)水平無法和一線及PCS相匹配問題:集成的flow-through訂購前置工作Provisioning

SystemFieldService

Mgmt8)CPEOrder3)Pre-Qualified?6)LoopOrder7)ScheduleServiceLoopDBOrder

Capture1)Pre-Qualified?2)Acknowledgement4)Pre-QualResult5)Order9)Confirm10)ScheduleTelcoServiceProviderPublicProcessPrivateProcess語音和數(shù)據(jù)定購前置工作

(VoiceandDataO12語音和數(shù)據(jù)定購前置工作

(VoiceandDataOrderProvisioning)我們做什么訂單–從提交到收費(fèi)工作流程自動(dòng)化提高的訂單更改能力訂購過程通報(bào)和最優(yōu)化–SLA管理鑒別和加速問題訂單的處理方案構(gòu)架連接42個(gè)系統(tǒng)包括:訂購管理,前置,收費(fèi)和客戶服務(wù)65個(gè)處理模塊60BW服務(wù)器分布在北美的7個(gè)地點(diǎn)處理每天1億4千六百萬個(gè)交易過程16周的初裝時(shí)間1999開始運(yùn)行OrderFlowOrderStateByWaitTime語音和數(shù)據(jù)定購前置工作

(VoiceandDataOr13結(jié)果數(shù)據(jù)服務(wù)提前6個(gè)月進(jìn)入市場(chǎng)–節(jié)省6百萬美元和3萬小時(shí)的開發(fā)時(shí)間訂購前置周期時(shí)間從30天降到8天新服務(wù)推出–時(shí)間從2個(gè)月降到2周IT開支節(jié)省50%3年的運(yùn)行中沒有丟失任何信息全程透明和定購管理過程控制“Wewereabletoimplementtheorderprocessin2weeks,insteadof2monthsasplannedbecauseofBPM.”

“UsingVitria,…wehavedecreasedthecostofdevelopmentbyathird.”MikeGittrich,VP,InformationTechnology結(jié)果“Wewereabletoimplementt14寬帶定購前置工作

(BroadbandOrderProvisioning)客戶概況BellCanada是加拿大國內(nèi)最大的因特網(wǎng)上語音和數(shù)據(jù)服務(wù)雇員:43,700年收入:$20Billion客戶:>24Million行業(yè):電信挑戰(zhàn)定購過程跨部門管理現(xiàn)存處理過程零散與手工操作缺少全程狀況/性能透明性相互缺乏聯(lián)系的服務(wù)電話受理RemedyLegacy

Order

MgmtOrderTroubleProvisionSiebelOrderStatusConfirmCustomer

(phone)X?14Applications

16Departments問題:長(zhǎng)時(shí)間等待和低質(zhì)量客戶服務(wù)寬帶定購前置工作

(BroadbandOrderProv15直通前置處理和顧客門戶

(Flow-throughProvisioningandCustomerPortal)我們做什么直通訂單處理–從提交到收費(fèi)客戶自助服務(wù)門戶用于訂購和狀況查詢訂購過程的360度全方位視景訂購過程報(bào)表和最優(yōu)化處理實(shí)現(xiàn)新服務(wù)–按需獲取帶寬(Bandwidth-on-demand)RemedyLegacy

Order

MgmtOrderTroubleProvisionSiebelOrderStatusConfirmSubmitValidateConfirmProvisionBill14Applications

16DepartmentsCustomer(portal)結(jié)果定單周期從60天減少到18天按需獲取帶寬(Bandwidth-on-demand)從48小時(shí)減少到1小時(shí)自我服務(wù)時(shí)間減少到2.5分鐘生產(chǎn)效率增加47%定單量增加60%BusinessCockpit(BAM)直通前置處理和顧客門戶

(Flow-throughProv16其它電信案例–北美洲AT&TBusinessWare作為OSS集成平臺(tái)實(shí)時(shí)市場(chǎng)分析,營收保證,流水線定單管理,過程自動(dòng)化和數(shù)據(jù)同步BPM,工作流,BAM和Vitria的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)BellSouth集成了15系統(tǒng),包含Siebel,PeopleSoft,OracleAppsandCommerceOne和交易伙伴(電子商務(wù))可靠的架構(gòu)體系支持:共同消息(commonmessaging),直通進(jìn)程間的相互通信(flow-throughprocess-to-processcommunication)改進(jìn)了數(shù)據(jù)與進(jìn)程的互動(dòng)與數(shù)據(jù)可用性MCIBusinessWare集成了其全球的定單管理,記費(fèi),和前置(provisioning)等內(nèi)部系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了與外部服務(wù)提供商(serviceproviders)及分銷商(resellers)的集成與定單處理的自動(dòng)化Verizon過程自動(dòng)化提供了定單跟蹤,日志,狀態(tài)記錄等功能對(duì)實(shí)時(shí)及歷史事務(wù)(transaction)進(jìn)行分析與監(jiān)測(cè)可伸縮的架構(gòu)體系以支持不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求量其它電信案例–北美洲AT&TBusinessWare作17其它電信案例–亞洲AIS(Thailand)BusinessWare作為OSS集成平臺(tái)以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)過程的自動(dòng)化和數(shù)據(jù)同步集成了Siebel,Geneva,Comptel和其它自行開發(fā)的系統(tǒng)BPM,BAM和Vitria的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)FarEastone集成了數(shù)據(jù)管理,記費(fèi)和其它自行開發(fā)的系統(tǒng)BPM,可擴(kuò)展性,可伸縮性和Vitria的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)LGTelecom數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)服務(wù)集成BPM,可伸縮性和Vitria的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)NTT戰(zhàn)略性的使用BusinessWare以支持DSL,IP服務(wù),和租用線路的定單管理與直通前置處理(flow-throughprovisioning)SingTelBusinessWare作為OSS集成平臺(tái),包含CRM,記費(fèi)和其它自行開發(fā)的系統(tǒng)其它電信案例–亞洲AIS(Thailand)Busin18其它電信案例–歐洲BritishTelecom實(shí)現(xiàn)其另售業(yè)務(wù)的自動(dòng)化,集成了客服,記費(fèi)等系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)其與Dell和Cisco供應(yīng)鏈的自動(dòng)化DeutscheTelekomT-Mobile用BusinessWare作為其3G系統(tǒng)的集成平臺(tái),包含前置(provisioning),庫存管理(inventorymanagement),欺詐(fault)和性能測(cè)試等利用BusinessWare使ASP/數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)中達(dá)到自動(dòng)化;集成了SAP,記費(fèi),CRM,和前置(provisioning)GCICommunications將BusinessWare利用在voiceovercable.直通定單管理(Flow-throughordermanagement)BPM,基于標(biāo)準(zhǔn)的平臺(tái)(BusinessWare)能快速提供顧客新服務(wù)UPC集成了多種系統(tǒng)–客服,前置(Provisioning)和記費(fèi)等(Clarify,KenanArbor/BP,ASAP)支持新服務(wù)的快速推出,新業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和與現(xiàn)有系統(tǒng)的集成對(duì)全球各種系統(tǒng)的集中管理其它電信案例–歐洲BritishTelecom實(shí)現(xiàn)其另19其它電信案例–南美洲BrasilTelecom提供支持新型業(yè)務(wù)模型的靈活平臺(tái)集成了Clarify,SAP,iHub,大型機(jī)(現(xiàn)有系統(tǒng)).GloboCaboBusinessWare集成了5個(gè)自行開發(fā)的系統(tǒng),Siebel,Portal,J.D.Edwards過程管理使得為新服務(wù)增加應(yīng)用系統(tǒng)變的容易充分利用現(xiàn)有投資建立實(shí)時(shí)信息平臺(tái)GVT分兩次集成了Siebel,KenanArbor,MetaSolvTBS,SGE(工作流管理)和SAGRE(GSP/OIS)快速實(shí)施,對(duì)行業(yè)的了解,久經(jīng)考驗(yàn)的解決方案和實(shí)施方法其它電信案例–南美洲BrasilTelecom提供支持20業(yè)務(wù)流程集成的演變及發(fā)展

-電信行業(yè)的應(yīng)用及解決方案張若玫博士創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)VitriaTechnology,Inc.Vitria中國:北京東方廣場(chǎng)東一,十六層業(yè)務(wù)流程集成的演變及發(fā)展

-21啟動(dòng)定單管理庫存定單輸入帳單

EnterpriseApplicationIntegration

-企業(yè)應(yīng)用整合(“EAI”)這是什么?信息傳輸線應(yīng)用連接編譯和連接優(yōu)點(diǎn):可擴(kuò)展和堅(jiān)固無點(diǎn)到點(diǎn)的連接與應(yīng)用APIs隔離開易于改變局限性:只解決數(shù)據(jù)同步的問題連接器信息BusinessWare4啟動(dòng)定單庫存定單帳單

EnterpriseApplicat22

商業(yè)流程管理(“BPM”)這是什么?協(xié)同信息流通過圖形流程模塊例外處理的工作流實(shí)時(shí)監(jiān)控架構(gòu)在的EAI上層連接器信息業(yè)務(wù)流程管理啟動(dòng)檢查客戶提交配置帳單優(yōu)點(diǎn)全球協(xié)作跨越多重步驟全球可視性例如:“隨處查閱定單”例外管理流程與下層系統(tǒng)分開靈活適應(yīng)性啟動(dòng)定單管理庫存定單輸入帳單BusinessWare4

商業(yè)流程管理(“BPM”)這是什么?連接器信息業(yè)務(wù)流程管23所解決的問題BPM

–持久運(yùn)行的商業(yè)業(yè)務(wù)整合的定單管理直觀的服務(wù)運(yùn)營過程定單的全球可視性EAI

–數(shù)據(jù)同步客戶完整資料的單獨(dú)可視性交換產(chǎn)品目錄庫存管理的可用性連接器信息業(yè)務(wù)流程整合倉儲(chǔ)管理定單管理采購定單輸入賬務(wù)處理啟動(dòng)檢查客戶提交配置資源帳單BusinessWare4所解決的問題BPM–持久運(yùn)行的商業(yè)業(yè)務(wù)連接器信息業(yè)務(wù)流程24業(yè)務(wù)流程分析與監(jiān)測(cè)

BusinessAnalysisandMonitoring(BAM)業(yè)務(wù)流程分析實(shí)時(shí)分析與監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流程整體透明度:顧客,定單等等分析,監(jiān)測(cè),響應(yīng):

績(jī)效評(píng)核指標(biāo)(KPIs)服務(wù)水平協(xié)議(SLAs)通過反饋以期優(yōu)化業(yè)務(wù)流程商業(yè)過程管理BusinessWare業(yè)務(wù)流程分析與監(jiān)測(cè)

BusinessAnalysisa25實(shí)時(shí)KPIs(績(jī)效評(píng)核指標(biāo)

)綜合多系統(tǒng),多功能的快速的商業(yè)洞察力在小問題還沒擴(kuò)大之前就能夠快速反應(yīng)連續(xù)不斷的優(yōu)化業(yè)務(wù)流程立即的商業(yè)智能BusinessIntelligence什么樣的客戶是有益的?定單在哪里?我的SLA(服務(wù)水平協(xié)議)如何承諾?我的業(yè)務(wù)流程瓶頸在哪里?實(shí)時(shí)KPIs(績(jī)效評(píng)核指標(biāo))立即的商業(yè)智能26對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的本源支持

NativeStandardsJ2EEnativeWebServices(SOAP,WSDL)nativeLDAP對(duì)Java,C++的有力支持沒有預(yù)設(shè)的編程語言要求UML作為過程建模WfMC作為工作流標(biāo)準(zhǔn)驅(qū)動(dòng)BPM和WebServices的標(biāo)準(zhǔn)

(BPEL,WS-I,etc.)BusinessWare4對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的本源支持

NativeStandardsJ2EE27產(chǎn)品定位策略:

最好的運(yùn)行平臺(tái)+行業(yè)解決方案Vitria協(xié)同的應(yīng)用平臺(tái)針對(duì)電信行業(yè)用戶的關(guān)鍵問題,預(yù)先做好的整合方案針對(duì)無線IP的服務(wù)層面管理電信一攬子處理過程(訂購管理)Vitria電信流程加速器無線號(hào)碼可攜帶性BusinessWare整合操作平臺(tái)最好的融合BusinessWare4產(chǎn)品定位策略:

最好的運(yùn)行平臺(tái)+行業(yè)解決方案Vitri28典型電信OSS構(gòu)架:

通心粉連接CustomerCSRCustomer

CareBillingSalesOrderMgtFault

MgtProvisioningConfiguration

MgtPerformance

MgtWorkforce

MgtTroubleMgtAccounting

MgtNetwork

PlanningNetwork

InventoryHRFinanceIVRWebOSSGatewayNetworkManagement典型電信OSS構(gòu)架:

通心粉連接CustomerCSRCus29下一代即插即用OSS架構(gòu)EnterpriseApplicationIntegration(“EAI”)Billing&MediationProvision&InventoryNMS/EMSActivation

Business

Process

Manager(“BPM”)CRMOrderMgmtTroubleTicketNewCRMFault&Perf.MgmtAsProposedByTeleManagementForum下一代即插即用OSS架構(gòu)EnterpriseApplica30電信解決方案訂購管理訂單錄入,更改,監(jiān)督,訂單處理全程透明客戶服務(wù)完整用戶信息即時(shí)市場(chǎng)分析服務(wù)管理持續(xù)服務(wù)SLA管理營收保證移動(dòng)號(hào)碼可攜性IP電話采購管理零售和供應(yīng)鏈管理 商業(yè)和運(yùn)營支持系統(tǒng)(BOSSandOSS)集成方案電信解決方案訂購管理服務(wù)管理 商業(yè)和運(yùn)營支持系統(tǒng)(BOSS31語音和數(shù)據(jù)定購前置工作

(VoiceandDataOrderProvisioning)客戶概況Sprint為超過70個(gè)國家的商業(yè)和居民用戶提供本地、長(zhǎng)途語音和數(shù)據(jù)服務(wù)，并且在美國運(yùn)營最大的PCS無線網(wǎng)絡(luò)。雇員:72,000年收入:$27Billion客戶:>26Million行業(yè):電信挑戰(zhàn)集成語音和數(shù)據(jù)服務(wù)提供捆綁的產(chǎn)品Flowthrough訂購處理的前置工作客戶服務(wù)水平無法和一線及PCS相匹配問題:集成的flow-through訂購前置工作Provisioning

SystemFieldService

Mgmt8)CPEOrder3)Pre-Qualified?6)LoopOrder7)ScheduleServiceLoopDBOrder

Capture1)Pre-Qualified?2)Acknowledgement4)Pre-QualResult5)Order9)Confirm10)ScheduleTelcoServiceProviderPublicProcessPrivateProcess語音和數(shù)據(jù)定購前置工作

(VoiceandDataO32語音和數(shù)據(jù)定購前置工作

(VoiceandDataOrderProvisioning)我們做什么訂單–從提交到收費(fèi)工作流程自動(dòng)化提高的訂單更改能力訂購過程通報(bào)和最優(yōu)化–SLA管理鑒別和加速問題訂單的處理方案構(gòu)架連接42個(gè)系統(tǒng)包括:訂購管理,前置,收費(fèi)和客戶服務(wù)65個(gè)處理模塊60BW服務(wù)器分布在北美的7個(gè)地點(diǎn)處理每天1億4千六百萬個(gè)交易過程16周的初裝時(shí)間1999開始運(yùn)行OrderFlowOrderStateByWaitTime語音和數(shù)據(jù)定購前置工作

(VoiceandDataOr33結(jié)果數(shù)據(jù)服務(wù)提前6個(gè)月進(jìn)入市場(chǎng)–節(jié)省6百萬美元和3萬小時(shí)的開發(fā)時(shí)間訂購前置周期時(shí)間從30天降到8天新服務(wù)推出–時(shí)間從2個(gè)月降到2周IT開支節(jié)省50%3年的運(yùn)行中沒有丟失任何信息全程透明和定購管理過程控制“Wewereabletoimplementtheorderprocessin2weeks,insteadof2monthsasplannedbecauseofBPM.”

“UsingVitria,…wehavedecreasedthecostofdevelopmentbyathird.”MikeGittrich,VP,InformationTechnology結(jié)果“Wewereabletoimplementt34寬帶定購前置工作

(BroadbandOrderProvisioning)客戶概況BellCanada是加拿大國內(nèi)最大的因特網(wǎng)上語音和數(shù)據(jù)服務(wù)雇員:43,700年收入:$20Billion客戶:>24Million行業(yè):電信挑戰(zhàn)定購過程跨部門管理現(xiàn)存處理過程零散與手工操作缺少全程狀況/性能透明性相互缺乏聯(lián)系的服務(wù)電話受理RemedyLegacy

Order

MgmtOrderTroubleProvisionSiebelOrderStatusConfirmCustomer

(phone)X?14Applications

16Departments問題:長(zhǎng)時(shí)間等待和低質(zhì)量客戶服務(wù)寬帶定購前置工作

(BroadbandOrderProv35直通前置處理和顧客門戶

(Flow-throughProvisioningandCustomerPortal)我們做什么直通訂單處理–從提交到收費(fèi)客戶自助服務(wù)門戶用于訂購和狀況查詢訂購過程的360度全方位視景訂購過程報(bào)表和最優(yōu)化處理實(shí)現(xiàn)新服務(wù)–按需獲取帶寬(Bandwidth-on-demand)RemedyLegacy

Order

MgmtOrderTroubleProvisionSiebelOrderStatusConfirmSubmitValidateConfirmProvisionBill14Applications

16DepartmentsCustomer(portal)結(jié)果定單周期從60天減少到18天按需獲取帶寬(Bandwidth-on-demand)從48小時(shí)減少到1小時(shí)自我服務(wù)時(shí)間減少到2.5分鐘生產(chǎn)效率增加47%定單量增加60%BusinessCockpit(BAM)直通前置處理和顧客門戶

(Flow-throughProv36其它電信案例–北美洲AT&TBusinessWare作為OSS集成平臺(tái)實(shí)時(shí)市場(chǎng)分析,營收保證,流水線定單管理,過程自動(dòng)化和數(shù)據(jù)同步BPM,工作流,BAM和Vitria的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)BellSouth集成了15系統(tǒng),包含Siebel,PeopleSoft,OracleAppsandCommerceOne和交易伙伴(電子商務(wù))可靠的架構(gòu)體系支持:共同消息(commonmessaging),直通進(jìn)程間的相互通信(flow-throughprocess-to-processcommunication)改進(jìn)了數(shù)據(jù)與進(jìn)程的互動(dòng)與數(shù)據(jù)可用性MCIBusinessWare集成了其全球的定單管理,記費(fèi),和前置(provisioning)等內(nèi)部系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了與外部服務(wù)提供商(serviceproviders)及分銷商(resellers)的集成與定單處理的自動(dòng)化Verizon過程自動(dòng)化提供了定單跟蹤,日志,狀態(tài)記錄等功能對(duì)實(shí)時(shí)及歷史事務(wù)(transaction)進(jìn)行分析與監(jiān)測(cè)可伸縮的架構(gòu)體系以支持不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求量其它電信案例–北美洲AT&TBusinessWare作37其它電信案例–亞洲AIS(Thailand)BusinessWare作為OS