藥房管理規(guī)章制度范本

—藥房管理規(guī)章制度范本在學習、工作、生活中，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準則。想學習擬定制度卻不明白該請教誰？下面是由給大家?guī)淼乃幏抗芾硪?guī)章制度范本7篇，讓我們一起來看看！藥房管理規(guī)章制度范本篇1一、人力資源店員要求：可以沒有專業(yè)學問，但必需開朗、擅長鉆研、情愿學習，有上進心，有親和力。簽合同：要想辭職必需提前三個月寫書面的辭職報告，原因是招新人，工作交接。二、考勤制度不能遲到早退。遲到10分鐘內(nèi)扣10元。遲到1小時以內(nèi)扣20元。遲到1小時以上或不打招呼，擅自休息的按曠工處理。曠工一天罰XXX元。病假提前打電話。事假要提前兩天請假。三、排班制度銷售排班：一天8小時班。假如是兩班倒，按班次算提成。銷售員分別計業(yè)績，分別計算提成。店長等管理崗位，按全店的業(yè)績算提成。四、店長的職責1、人員考勤，調(diào)配，親自頂班。2、每天檢查缺貨情況。也可分配給店員分別檢查缺貨情況。尤其是前XXX種的品牌和前XXX種的優(yōu)質(zhì)品種。3、定期檢查衛(wèi)生。4、每天必需寫一個勝利的銷售案例。大家一起探討共享。可以寫很勝利的例子，也可以寫個很不勝利的例子，比擬分析，以找出自身的優(yōu)缺點。5、定期考試。一個月一次?？妓幬锕δ軐W問，用法用量，通俗名稱。6、親自辦會員卡。具體記錄會員信息。每個月可以設(shè)幾天為本店會員日，持卡會有優(yōu)待品種，打折。7、定期做活動?；顒硬邉潯Ｗ鰹橹饕撠熑?，可以找老板商議，找店員商量?；顒铀玫拇黉N品、彩頁都有親自做。8、幫忙員工提高業(yè)務水平。9、選購權(quán)。10、每月月初，要把近效期、6個月之內(nèi)的藥品促銷，處理掉。3個月之內(nèi)的近效期藥品必需下架，誰負責的柜臺的損失誰負責。11、負責每個季度的銷售目標的完成。12、一般店長工資是店員1.5倍。提成按全部店員平均提成的1.2倍。但必需是完成銷售任務的前提下，大家拿到全部提成。五、銷售目標制定和鼓勵制度1、每個月的不一樣。年初就定好?？梢砸罁?jù)以往的銷售情況。一般應當增長20%-30%。對應往年每月的銷售情況。2、完成銷售任務，就按百分比拿提成。完成任務，按業(yè)績與任務的比例算系數(shù)，重新計算提成。例如：完成任務XXX%時，各藥品提成可以拿到XXX0元。則發(fā)XXX0元提成。完成任務80%時，各藥品提成可以拿到XXX0元。則發(fā)XXX0X0.8=800元提成。完成任務120%時，各藥品提成可以拿到XXX0元。則發(fā)XXX0X1.2=1200元提成。六、培訓1、要求員工每天學習店內(nèi)幾個品種的常用名、用法用量、功能主治、適用人群、不良反應。每月要考試。可以提前指定本月要考試的藥品品類。2、聯(lián)系廠家培訓人員前來講課。藥房管理規(guī)章制度范本篇2為強化藥店管理，樹立藥店良好形象提高員工素養(yǎng)，強化員工管理，營造良好的營業(yè)氣氛，特制定如下制度望認真遵照執(zhí)行。一、藥店施行兩種工作制夏天全天：上午8：00至下午6點；半天班：早上7點30至中午1點，下午1點至晚上9點。冬天全天：上午8：00至下午5點半；半天班：早上7點30至中午1點，下午1點至晚上7點半。不遲到早退，不無辜缺班，不擅自脫離崗位，有事提前向大堂經(jīng)理請假，僅限1天，2天以上向副總經(jīng)理請假。每月累計遲到或早退三次，扣發(fā)一日根本工資，未經(jīng)批準缺勤、離崗或上下班時間遲到或早退30分鐘以上按曠工處理。二、樹立“質(zhì)量第一，顧客至上”的營業(yè)觀念，嚴格遵守執(zhí)行道德行為標準，為顧客提供熱忱優(yōu)質(zhì)的服務。三、員工上班時應統(tǒng)一著裝，穿戴整齊大方、不濃妝艷抹、不留長指甲、不披頭散發(fā)；工作服要潔凈干凈。四、店內(nèi)應每天早晚各做一次衛(wèi)生，并要做到隨臟隨清掃，陳設(shè)藥品的柜架要保持干凈光明，應按分類將藥品擺放整齊，所陳設(shè)商品應無積塵，嚴禁在營業(yè)場所亂放雜物，亂吃零食，不得擅離崗位，閑聊天、喧嘩嬉鬧、打瞌睡、看小說、帶耳機聽音樂等有損店員形象且與工作無關(guān)的舉動，發(fā)現(xiàn)一次，罰款10元。五、有顧客時，無論手頭做任何工作應立刻停止，首先接待顧客。銷售藥品時要看法認真，思想集中，站立服務、面帶微笑、語氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和留意事項。合理搭配銷售，不得錯配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應動作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔，閑時要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。六、員工每天做好半小時的交接班工作，對當天本班的進貨入庫情況肯定要與對班交代清晰，假如發(fā)現(xiàn)問題應當按時反映按時解決。七、收銀時要站立微笑服務，做到唱收唱付，不出過失，下賬時要認真細致，做到按時精確無誤，顧客離開時要有送聲！比方：慢走、您走好等禮貌用語；當班當天的現(xiàn)金、刷卡核對無誤前方可交班交賬。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。八、按時參與開會，學習培訓，并要按時做好學習筆記，針劑組每天上班時應做好早晚兩次溫濕度記錄，各組做好處方藥銷售記錄，近效期藥品（半年內(nèi)）應按時催銷，不能過期，否則過期的藥品要按進價的80%從提成中扣除。九、員工必需每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時整理貨架，隨時補充貨源，對已銷售完的商品按時填寫缺貨申請并上報大堂經(jīng)理，假如發(fā)現(xiàn)當班員工有貨不按時補充或顧客需要的藥品明明有庫存卻說沒有的情況，視情節(jié)予當事人處以XXX元罰款。情節(jié)嚴峻者作開除處理，藥品上柜肯定要做到先進先出，如發(fā)現(xiàn)遠期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究柜臺實物負責人的經(jīng)濟損失。十、員工有責任做好缺貨登記，收款時要唱收唱找，錢貨兩清，日清日結(jié)，并與銷貨記錄核對。十一、貨架上的標簽任何人不得擅自拿掉或更改，必需通過藥店經(jīng)理核實批準后，才可撤銷或更改。十二、對于效期藥品（3-6個月內(nèi)的藥品），各班要做到心中有數(shù)，有方案，有步驟的促銷，盡可能防止和削減損失，如可推銷的效期藥品不按時進行促銷，造成損失由營業(yè)員擔當。十三、如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角，無論什么原因，吵架的一律罰款500元；員工在店堂內(nèi)吵架，現(xiàn)場各罰款XXX元，如不聽從管理者予以開除。十四、如遇到顧客退換貨，要認真對待，核實情況后交經(jīng)理簽字按時解決（無論哪個班銷售的，小票核實認可后必需按時解決），不得互相推脫，否則每人罰款20元；十五、營業(yè)刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動并做他用，不得修改、添加刪除任何文件，更不許外人動電腦插光盤、U盤聽歌、看電影、玩游戲等，電腦顯現(xiàn)故障或停電應立刻關(guān)閉電源停用，做好手工記錄，并告知負責人，不得擅自處理。十六、員工之間要搞好團結(jié)，主動協(xié)作。全部員工應互敬互愛，相互幫忙，相互勉勵，共同進步，和諧相處，不損人利己，不挖苦挖苦，不取笑他人，不以工作之外論長道短。十七、保守店內(nèi)機密，不得向外人透漏夸耀當天或當月銷售額，不得向外人透漏商品進貨價以及文件資料電腦資料等其他信息，上班時間不得會見親友，確有事時間不得過長。十八、做好積分，贈品的發(fā)放及上、下帳登記，做到記錄賬物相符，做到電腦售價與藥品盒售價相符，不符的按時做好調(diào)整。做好會員資料信息齊全錄入等工作，做好缺貨登記。十九、強化員工自身素養(yǎng)修養(yǎng)，不斷學習新學問，努力提高業(yè)務水平力量；新員工應拜老員工為師，盡最大努力快速嫻熟、把握業(yè)務。應對藥店全部品種及新品、高毛利品種做到心中有數(shù)；盡量做到進店顧客不空手出店；努力提高營業(yè)額及自己的經(jīng)濟收入。二十、禁止銷售店內(nèi)以外的產(chǎn)品、店里員工私自上藥，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻開除。二十一、對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們在月評后按考核情況賜予50-XXX元的嘉獎。以上規(guī)章制度望全體員工自覺遵守，對屢教不改者或嚴峻違反制度者予以辭退處理。藥房管理規(guī)章制度范本篇3一、藥劑師收方后應對處方內(nèi)容、病員姓名、年齡、藥汽稱、劑量劑型、服用方法、禁忌等，詳加檢查前方能調(diào)配。二、遇有藥品用量用法不妥或有禁忌處方等錯誤時，由配方人員與醫(yī)生聯(lián)系更正后再行調(diào)配。三、藥房人員應根據(jù)藥品性質(zhì)、分類保管、留意溫度、濕度、通風、光線等條件，防止藥品過期失效，蟲蛀霉爛變質(zhì)。四、中藥方劑需先煎后下、沖服等特別煎法的藥物，必需單包注明。對需臨時炮制的中藥材，應切實根據(jù)醫(yī)療要求進行加工，以保證中藥湯劑的質(zhì)量。五、配方所用醫(yī)療用毒性中藥飲片和二類特別藥品按特別管理藥品管理制度執(zhí)行。六、每天配方前必需校對衡器，配方完畢整理營業(yè)場所，保持柜櫥內(nèi)外清潔，無雜。七、處方調(diào)配需嚴格核對前方可發(fā)出。發(fā)藥人及核對人均需在處方上共同簽字。八、發(fā)藥時應耐煩向病員說明服用方法及留意事項，不得任意向病員介紹藥品性質(zhì)及用途，防止給病員增加不必要的顧慮。九、調(diào)劑臺及儲藥瓶等應保持清潔，并按固定地點放置，用具運用后立刻洗刷潔凈，放回原處。十、留意安全保衛(wèi)工作，防止貴重藥品人盜，建立消防裝備，防止火災。藥房管理規(guī)章制度范本篇4一、為確保調(diào)配工作的正常進行，未經(jīng)藥房人員同意，其他筏作人員不得隨便進入。住院部藥房施行交接班制度，按時進行交接班，接班者務必提前15分鐘接班，接班者未到達前，交班人不得離開。二.在處方配方前對其資料、病員姓名、年齡、藥汽稱、劑量、劑型、服用方法禁忌等，詳加檢查后再配發(fā)。調(diào)劑人員對處方所列藥品不得擅自更改或越權(quán)自作主見用其他藥棄用。遇處方有藥品用量、用法不妥或有配伍禁忌等錯誤時，由配方人員與醫(yī)師取得聯(lián)系，待更正后再行配方。三、配方時應細心謹慎，遵守調(diào)配技術(shù)常規(guī)和藥劑科的操作規(guī)程，稱量精確，不得估量取藥，調(diào)配西藥方劑時，嚴禁直接用手接觸藥物。四、散劑及膠本劑的重量差異限度、檢查方法根據(jù)有關(guān)規(guī)定辦理。對毒藥、麻藥的處方調(diào)配，根據(jù)“毒、劇、麻限管理制度”及國家有關(guān)麻藥品管理和本院制定的實施細則執(zhí)行。五、發(fā)出的方劑，應將服用方法具體寫在瓶簽上或藥袋上，凡乳劑、混懸劑或易產(chǎn)生沉淀的液體方劑，務必注明“服前搖勻”；外用藥應當注明“用前搖勻”及“不行內(nèi)服”等字樣。六、中藥方劑需先煎、后下、沖服、燒焦、醋制或鹽炒等特別煎藥法的藥物，務必根據(jù)處方要求單另包和聲明清晰。對需由藥房人員臨時炮炙的中藥材，應切實根據(jù)要求務必進行加工，以保證中藥湯劑的醫(yī)用質(zhì)量。七、發(fā)藥時應耐煩地向病員說明，服用方法及留意事項，不得任意向病員介紹藥品的性質(zhì)、用途或副作用，防止給病員增加不必要的思想顧慮，造成不良后果。八、調(diào)配處方時應經(jīng)嚴格核對前方可發(fā)出，發(fā)藥人要在處方上簽字或蓋章，若發(fā)生過失事故，應當立刻報告負責人，并立刻進行處理。處方按先后秩序配發(fā)，急診處方優(yōu)先，務必隨到隨配。九、藥房應在配方場所內(nèi)為病員帶給詢問服務，指導病員合理、安全用藥；設(shè)置看法簿，公布監(jiān)督電話，對病員的批判或投訴要按時加以解決。十、發(fā)藥務必做到有處方、有發(fā)票，嚴格核對含量和數(shù)量，嚴禁私自收款發(fā)藥。藥房管理規(guī)章制度范本篇5（1）離崗前，檢查門窗、電、水火源，確認安全后，方可離開。（2）易燃、易爆等危險性藥品應另設(shè)危險品庫存放，并按化學危險物品的分類原則進行分類，單分開隔離存放。以氧化劑配方時應用玻璃、瓷質(zhì)器皿盛裝，不能用紙包裝。（3）存放量的中草藥應定期攤開，留意防潮，以防發(fā)熱自燃。（4）藥店和庫內(nèi)嚴禁明火和吸煙，電氣照明的燈具、開關(guān)、線路，不得靠近藥架或穿過藥品。（5）化學性能互相抵觸或互相產(chǎn)生劇烈應的藥品，要分開存放。盛放易燃液體的玻璃器皿，應放在藥架底部，以免破裂、脫底而起火災。（6）藥房內(nèi)的廢棄紙盒、紙屑，不要隨地亂丟，應集中在金屬桶簍內(nèi)，每日去除。（7）備有肯定防火裝備，并常常進行檢查，把握防火常識及防火器材的運用。藥房管理規(guī)章制度范本篇6一、在銷售藥品過程中要嚴格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和公司規(guī)定的制度，向顧客正確介紹藥品的功能、用途、運用方法、禁忌等內(nèi)容，賜予合理用藥指導，不得采納虛假和夸大的方式誤導顧客。二、藥品不得采納有獎銷售、附贈藥品或禮品等方式進行銷售。三、過期失效、破損、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉爛變質(zhì)、風化潮解、蟲蛀鼠咬等不合格藥品嚴禁上柜銷售。四、處方藥須憑醫(yī)師處方調(diào)配或銷售。審方員應對處方內(nèi)容進行審核，處方審核完畢審方員應在處方上簽字。處方調(diào)配或銷售完畢，調(diào)配或銷售人員應在處方上簽字，并向顧客交代服用方法、用藥禁忌和留意事項等內(nèi)容。處方調(diào)配程序一般分審方、計價、調(diào)配、復核和給藥。五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量處方審方員應當拒絕調(diào)配或銷售。如顧客確需，須經(jīng)原處方醫(yī)師更改或重新簽字前方可調(diào)配或銷售。六、銷售處方藥應搜集處方并分月或季裝訂成冊，顧客不愿留存處方，應按要求作好處方藥銷售記錄。搜集留存的處方和處方藥銷售記錄保存不得少于兩年。七、藥品銷售應按規(guī)定出具銷售憑證。藥房管理規(guī)章制度范本篇7一、店面形象管理1、門店招牌，店外標示，每月清洗一至二次。如有脫落，破損應立刻重新粘貼或更換。2、門店各類證照，公告應整齊懸掛在醒目位置，框架大小要全都。3、門店雨天需在入口處放置塑料桶，便利顧客放雨傘，確保地面干爽，地面濕滑時應擺放防滑標識牌。4、門店賣場通道要保持通暢，不答應積累任何物品。對于廢棄的紙箱、條碼紙、標價簽等必需隨時清理放于指定的地點，保持干凈的購物環(huán)境。5、門店要燈光柔軟，亮度適中。6、門店促銷海報和告示牌等如脫落，破損應立刻重新粘貼或更換，到期促銷海報和告示牌按時撤除，撤除后應徹底清理潔凈。7、門店運用的各類裝備，工具（包括清潔工具，如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等），運用完后應立刻放回指定位置。8、商品陳設(shè)以整體飽滿為原則，銷售商品后要按時補貨。9、商品、貨架要時辰保持干凈，不得放置生活用品。10、門店入口地面確保清潔，賣場沒有明顯垃圾。11、門店入口的玻璃櫥窗應保持清潔光明，每周應清洗一次。12、門店垃圾簍每班必需清理一次，如裝滿應立刻清理。13、門店天花板、地面、墻壁、貨架、空調(diào)、排氣扇、滅蚊燈等必需保持清潔光明，不得顯現(xiàn)衛(wèi)生死角。14、門店周邊環(huán)境應保持干凈有序。二、服務標準管理（一）著裝儀容1、門店員工上班時間應根據(jù)標準著公司統(tǒng)肯定做的制服，夏冬裝需全店統(tǒng)一。制服要求：潔凈、平整、扣齊全部紐扣、衣領(lǐng)無汗跡，衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。2、上班時間必需佩戴工作牌，工作牌應端正佩戴在胸部左側(cè)恰當位置。3、頭發(fā)應修剪、梳理整齊，保持潔凈。4、女員工須化淡妝，忌濃妝艷抹。男員工不能留胡須，面部清潔無油膩。（二）行為舉止1、站立姿態(tài)：應精神飽滿站立服務。不能駝背、聳肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立時不能斜靠在貨架或柜臺上，不得盤腿。書寫時，應在指定的地方或辦公室進行。2、不能在營業(yè)場所里搭肩、挽手、挽腰，需顧客避讓時應講“麻煩您！請讓一下。3、上班時間不得閑聊，不得哼歌曲、吹口哨。4、不在營業(yè)場所談論顧客及其他同事是非。5、留意自我掌握，在任何情況下不得與顧客、或同事發(fā)生爭吵。6、上班時間不能吃食物，不得看與工作無關(guān)的書報雜志，不得無故脫崗。7、不得在營業(yè)場所內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、玩耍以及朝顧客打哈欠等不雅動作。（三）接待顧客1、親情服務標準接待用語：您好??；需要我?guī)兔?？；對不起，請稍等?。宦闊┠?，請讓一下??；隨時留意顧客的購物狀態(tài)，當顧客表現(xiàn)出對商品感愛好時，應按時上前詢問顧客需要什么幫忙。2、當顧客需要什么幫忙時，應面帶微笑向顧客打招呼，應運用標準用語“先生/小姐：您好，請問有什么可以幫忙嗎？”肯定不能置之度外。3、假如正忙于接待顧客，另有顧客需要服務時，應用和緩的語氣請其稍等，應說：“請稍等我趕緊就來”，并盡快完善對前一位顧客的服務。4、遇到不會講一般話的顧客，而又聽不懂顧客的語言時，應微笑表示顧客稍等，并盡快請能聽的懂該語言的人員幫助。5、堅持問病售藥流程：①、問顧客需求是什么？（您要點什么？）②、顧客如不能明確的說出藥物的，便問他如今的病癥；（您哪里不舒適？）③、問顧客的病史和從前做過的相關(guān)檢查；④、問用藥史和過敏史；⑤、介紹藥品的成效與特點等；⑥、介紹藥品的用法用量；（您明白怎么服用不？這藥是一天吃（用）X次，一次吃（用）X粒）⑦、囑咐留意事項、生活禁忌、聯(lián)合用藥禁忌。⑧、如顧客能明確說出自己需求的藥品或自己選購的藥品，我們也要堅持做到介紹第6、7項步驟，給顧客介紹用法用量和留意事項。⑨、在接待顧客時，不得讓顧客自己費勁去取商品，應當是將顧客所需要的商品送到其手上。⑩、在聽取顧客看法時，不得無故打斷顧客發(fā)言。對因服務意識不強造成顧客投訴的，要進行相應的懲罰。6、不得以任何理由與顧客發(fā)生口角、爭吵等，若發(fā)現(xiàn)有顧客無理取鬧，要進行必要的緩沖，帶離營業(yè)場所，由主管人員妥當處理。停止營業(yè)后，如有顧客希望購藥，要連續(xù)留崗，顧客在挑選商品時：1.有任何督促的言行，決不能說：“能不能快點，我們要下班了”此類的話，應象平常一樣耐煩為顧客提供服務。2.盲目銷售商品，不得任意夸大商品成效，要腳踏實地介紹商品。3.用手指引導方向、不得由于任何原因怠慢顧客、不得運用禁忌語、不得不理睬顧客、不得有不耐煩表情，必需熱忱耐煩地答復顧客提出的問題，盡可能的為顧客提供便利。三、門店日常管理1、員工不得將公司財物挪為私用，不得私自挪用各類贈品，不得任意接受顧客、廠商私下贈予的各種財物等。2、整理店容店貌、藥品陳設(shè)、商品補充、柜臺整理、備好零鈔、清潔衛(wèi)生。3、檢查店內(nèi)隱患，切斷電源，關(guān)好門窗、鎖好門鎖等。4、收銀員在工作時間內(nèi)，未經(jīng)批準不得帶親友進入收銀臺，非收銀人員不得私自進入收銀臺。5、提倡團隊精神，互相協(xié)作，不與顧客爭吵、頂撞，員工之間不得在營業(yè)場所互相爭吵、打架斗毆，詆毀他人產(chǎn)品，有事情按時上報店長。6、商品的陳設(shè)及維護每日由店長或主管進行檢查。7、未經(jīng)門店管理人員的同意，門店員工不得私自操作后臺主機，嚴禁上網(wǎng)。8、上班時間不得遲到、早退。相應懲罰參照公司規(guī)定。9、一個月內(nèi)遲到、早退三次視為礦工一次。10、一次遲到、早退超過30分鐘的按礦工處理。11、調(diào)班、請假需店長批準。12、原則上不答應電話請假，除非緊急情況。請假在3天以內(nèi)由店長批準，超過3天的由公司人事部批準。13、門店全部員工必需聽從店長或當值主管的工作布置，無故頂撞、拒不執(zhí)行、不聽從布置管理的從嚴懲罰，直至開除。14、遵守公司及門店規(guī)章制度，聽從各級主管人員的合理布置，不得敷衍了事。15、各級主管人員對員工應當親切指導。16、工作看法要主動，對公司下達的文件精神要執(zhí)行17、同事之間要互相幫忙，互相尊重人格，協(xié)同合作。18、要求每月至少要召開1次會議，在會議上提出問題、解決問題，每次會議必需做好相關(guān)記錄，包括誰提出什么問題、誰解決什么問題等，以備門店督導檢查考核。19、各門店應當實行收支兩條線，即貨款和其他費用支出分開，以免造成帳務混亂、費用的支出應當憑收據(jù)進行，且不行以從貨款中扣撥。20、各連鎖店應當定期進行盤點核查，以確保帳貨相符，對于不相符的，需要提交書面報告說明，并實行相應措施。21、各門店應當主動預防顯現(xiàn)過期商品。22、商品銷售價格，原則上按系統(tǒng)規(guī)定的零售價銷售，對于需要變價銷售的需各連鎖店的店長同意才可以、收款員不行以私自折扣銷售。四、門店人員管理（一）店長崗位1、認真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理的方針政策，按GSP要求標準門店各項工作，對門店醫(yī)藥商品質(zhì)量及服務工作質(zhì)量負詳細責任。2、切實貫徹執(zhí)行公司各項管理制度，對運營部下達的各項任務指標和銷售政策要傳達落實并嚴格執(zhí)行。3、對門店貨物安全負有管理責任，每月組織門店的盤點工作，做到經(jīng)營商品貨帳相符（盤點前先上報盤點方案）。4、對門店現(xiàn)金管理負有相應責任，按時上繳貨款、每月與財務核對購、銷、存明細帳，做到帳貨相符。5、對門店請貨方案，店長應當審核，有前瞻性和預見性的提出合理的要貨數(shù)量，對要貨數(shù)量不合理的并造成相關(guān)損失的要追究期相應責任。6、對相關(guān)票據(jù)，文件資料，要妥當保管保存包括進貨憑證等）。7、負責強化對效期商品的管理，切實落實公司各項對效期商品的銷售政策。8、對門店日常消耗品和必需品的領(lǐng)發(fā)以及其他費用的支出，需要建立相應的臺帳，附上明細和相關(guān)票據(jù)。9、負責布置店員排班，日常事務的分工管理，監(jiān)督、指導、鼓勵門店員工以及布置相關(guān)培訓。10、負責幫助駐店藥師做好藥品質(zhì)量監(jiān)督工作，督查效期商品，并對效期商品在營運部的指導下布置必要的促銷活動。11、負責確保門店零售藥品價格按物價部門下發(fā)的藥品價格執(zhí)行，確保上柜商品明碼標價，價格標簽填寫齊全，按時有效的對門店商品價格進行自我監(jiān)督工作。12、負責確認配送中心發(fā)送至門店以及門店對總部數(shù)據(jù)傳輸工作，保證數(shù)據(jù)精確性和按時性。13、負責貫徹執(zhí)行標準服務，主動處理門店糾紛。14、負責組織門店相關(guān)人員會議工作，按時解決存在的問題，對店員提出的合理化建議按時上報運營部。15、對每月銷售情況進行必要的總結(jié)，對發(fā)現(xiàn)的問題要實行必要的應對措施，并以書面報告的形式上報營運部，以便制定更加合理的銷售政策。16、按時兌現(xiàn)相關(guān)銷售費用，主動融洽互相關(guān)系，維護團隊的穩(wěn)定。17、主動調(diào)查四周情況，按時上報相關(guān)信息，協(xié)作公司總部各項調(diào)整工作，這里主要指價風格整等。18、主動完成上級交代的其他工作。（二）見習店長崗位1認真執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理的方針政策，按GSP要求標準門店各項工作。2、幫助店長做好各項工作。3、當?shù)觊L因事不在崗位時，要主動臨時擔當起店長職責。4、主動擔當?shù)觊L授權(quán)的各項職責。5、主動完成上級交代的其他工作。（三）駐店藥師崗位1、認真貫徹執(zhí)行國家藥品管理的有關(guān)法律法規(guī)及藥房質(zhì)量方針。2、自覺遵守門店各項規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德。3、負責門店藥品的質(zhì)量管理，按GSP要求做好相關(guān)記錄和管理。4、幫助店長做好對相關(guān)人員的培訓工作。5、營業(yè)時間必需在崗，并佩帶標準的胸卡，不得擅離職守。6、指導、監(jiān)督營業(yè)員做好藥品拆零銷售工作，并對拆零藥品按時進行登記。7、負責執(zhí)行藥品分類管理工作，指導、檢查門店商品陳設(shè)符合GSP要求，監(jiān)督、檢查是否按“先進先出，先產(chǎn)先出，近效期先出”的原則。8、嚴格執(zhí)行處方審核工作，確保顧客用藥安全有效，負責對門店銷售的處方藥做好臺帳，負責對門店銷售的雙軌處方藥和含興奮劑成分的藥品進行登記。9、幫助店員做好質(zhì)量驗收工作。負責做好藥品的養(yǎng)護和效期的管理。10、負責搜集對本公司經(jīng)營的藥品發(fā)生的不良反應，應具體記錄和調(diào)查處理，并每季度向總部質(zhì)檢部門匯報。11、為顧客提供用藥詢問服務，指導安全合理用藥，保證顧客用藥安全有效。12、在第一時間內(nèi)正確處理質(zhì)量查詢、質(zhì)量投訴，并按規(guī)定按時做好相關(guān)記錄。13、日常工作接受店長的統(tǒng)一布置，與店長協(xié)作處理門店相關(guān)事務。14、中藥師應當負責相關(guān)的炮制工作。（四）營業(yè)員崗位1、認真執(zhí)行《藥品管理法》及GSP相關(guān)規(guī)定，熟識商品擺放和分類陳設(shè)。2、整理店容店貌，做好清潔，保持店內(nèi)干凈、光明。3、負責檢查店內(nèi)各種隱患，幫助店長主動做好各項預防工作。4、主動維護公司整體形象，端正服務看法，確保營業(yè)秩序的正常運轉(zhuǎn)。5、主動熱忱的接待顧客，正確全面的向顧客介紹商品，精確介紹藥品的相關(guān)學問，確保用藥安全有效。6、交接班前清點藥品，整理貨柜。7、主動幫助店長做好請貨方案，優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)。8、主動幫助店長、駐店藥師做好相關(guān)工作。9、必需堅守崗位，不得無故串崗、離崗。10、對于門店的盤點和各項銷售活動，要予以主動協(xié)作和執(zhí)行。11、激勵主動學習、進取。12、主動完成上級交代的其他工作。（五）收銀員崗位1、嚴格遵守收繳款制度，負責精確無誤地進行收繳款工作。2、負責前臺票據(jù)信息的正確錄入和門店銷售核算，保證數(shù)據(jù)處理正確并傳輸至門店后臺。3、在營業(yè)時間內(nèi)必需做到人不離崗，肯定不行以在接待顧客時中途離崗，如的確需要離開，應報請店長同意并指定專人代替前方可。4、做好零鈔的調(diào)配工作，在收款時，做到唱收唱付。5、做好顧客退貨、退款處理工作，接待顧客要主動、熱忱、耐煩、周到等。6、嚴格現(xiàn)金管理制度，不得擅自挪用或私自借用營業(yè)款。7、交接班時必需做好票據(jù)移交和貨款交接，要求做好記錄并簽字。8、做好營業(yè)款的日清工作，并要求做到按時上繳營業(yè)款，帳款全都。9、負責收銀工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔，裝備的維護和保養(yǎng)。10、遵守門店的各項規(guī)章制度和工作程序。11、主動完成店長及財務部門交代的其他工作。五、門店商品管理（一）商品請貨管理1、按規(guī)定的請貨時間按時進行上報請貨方案。2、請貨方案的上報應當由店長指定人員操作。3、請貨方案的制定應當依據(jù)實際情況的需要合理確實定請貨數(shù)量。4、請貨方案的制定應當要有前瞻性和預見性，假如由于請貨方案的不當，造成退貨、商品積壓、滯銷或近效期等，由各個門店自行負責。5、門店可以依據(jù)實際情況，申請選購新品種，但要嚴格掌握選購數(shù)量。（二）商品驗收管理1、全部商品依各個門店經(jīng)營需要，由公司配送中心按門店請貨方案配送。2、門店按配送單驗收，核對商品品名、規(guī)格、產(chǎn)地、批號、數(shù)量、單價等信息，一一核對，要求精確無誤，符合要求，方可在送貨單上簽字確認。3、為了縮短驗收時間，不影響配送人員配送，一般要求當天確認數(shù)量，三天內(nèi)確認商品質(zhì)量。（假如確系質(zhì)量原因必需退換貨，要填寫退貨單據(jù)，嚴格履行退貨手續(xù)）4、進口藥品必需有進口檢驗報告或進口通關(guān)單。5、門店店長或驗收人員，依據(jù)實際驗收情況，在電腦確認由配送中心傳遞的配送信息，針對實收、退回等不憐憫況做出相應處理，并進行確認。（三）商品陳設(shè)管理1、商品名稱正面朝外，每種商品必需有標價簽。2、商品擺放一律頂靠前排，售出按時推前補貨。3、店內(nèi)人員都有責任檢查商品的效期，近效期的擺放在前。4、同一個品種不同效期的，擺放時要錯開一點距離。5、按時添補商品，盡量使貨架商品的擺放有飽滿感。6、按時整理顧客弄亂的商品，使其歸位。7、在店長或駐店藥師的指導下，依據(jù)銷售情況可恰當調(diào)換部分商品的陳設(shè)。8、商品的陳設(shè)，原則上是對我們銷售有利的盡量擺放在惹眼或便利拿取的位置上。9、重點推廣品種要求擺放在最有利的位置上，而且要求擺放寬度不少于2排，有利于引起顧客的留意。10、陳設(shè)的商品要留意常常清掃灰塵，并要保持貨架干凈。11、商品的陳設(shè)要保持整齊、美觀。12、拆零商品由店長負責管理，對拆零品種也要分類存放。13、營業(yè)人員在拆零前應當先檢查拆零專柜是否還有此商品后再確定拆零，拆零后要按時做好拆零記錄。（四）商品存儲管理1、掌握商品庫存，嚴防斷貨，特別對暢銷品種，在庫存不多時可以提前做好請貨方案。2、對滯銷或3個月未動銷的商品，要定期匯報店長，由店長上報營運部。3、門店每個月盤點一次，以保證帳貨相符。4、人員調(diào)離必需進行盤點清算。5、門店答應有肯定數(shù)量的損益，但比例要掌握在千分之五以內(nèi)，超出部分由門店人員自行擔當。（五）商品養(yǎng)護管理1、商品養(yǎng)護由駐店藥師負責。2、每天2次記錄溫度、濕度并簽字。3、實行必要的措施是商品的存儲符合相應的條件。4、每個月要做好必要的養(yǎng)護記錄。5、對近效期藥品按時向店長匯報，并填寫《近效期藥品催銷表》和上榜。6、在養(yǎng)護過程中，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有可疑的要按時實行正確的措施，并按時向質(zhì)管部上報。（六）商品退貨管理1、原則上不是商品質(zhì)量問題，一般不賜予辦理退貨。2、退換貨程序：門店通知營運部，營運部與選購部和儲運部溝通后回復門店，門店依據(jù)營運部的回復填寫相應的單據(jù)并交由營運部簽字，簽字的單據(jù)交到儲運部，儲運部依據(jù)單據(jù)辦理退換貨。3、對的確是運輸過程中造成的破損或影響銷售的，門店在貨物驗收后三天內(nèi)向倉庫說明情況，并按時填寫《退換貨通知單》，同時注明原因，店長確認簽字。4、近效期商品不作退貨處理，依據(jù)實際情況，實行就地或調(diào)撥促銷銷售。5、失效期商品不作退貨處理，由門店清點統(tǒng)計登記，報總部審核作報損處理。6、對商品在門店銷售過程中產(chǎn)生的破損的，不賜予辦理退貨，納入門店正常損益。7、對商品在門店銷售過程中產(chǎn)生的影響銷售的，不賜予退換貨，由門店自行負責處理。8、無正值理由退貨的，不賜予辦理退貨。（七）商品價格管理1、門店銷售價格，原則上按系統(tǒng)里規(guī)定的價格執(zhí)行。2、門店可以依據(jù)四周調(diào)查的實際情況對部分商品進行調(diào)價處理。3、門店可以依據(jù)商品的實際情況（主要指效期商品），對部分商品進行特價處理。4、門店全部調(diào)價、特價處理，必需先填寫調(diào)價單，報公司營運部備案，由營運部在2個工作日內(nèi)賜予調(diào)價。門店在沒有得到答應的情況下不得進行私自調(diào)價、特價處理。5、特價處理有肯定時限性，一旦門店覺得沒必要再連續(xù)施行特價，應當按時申請調(diào)價，由營運部在2個工作日內(nèi)賜予調(diào)價。6、門店調(diào)價、特價處理只針對所申請的單個門店。六、門店財務管理1、對于貴細物品、中草藥和中藥飲片的收款，實行雙方做帳制度，即發(fā)貨柜臺做好具體銷售記錄（必需包含銷售金額），收款柜臺也同樣要做銷售金額記錄。每天清算，確保金額全都。2、對于拆零銷售，在銷售記錄上必需有拆零銷售人員的簽字，否則由此產(chǎn)生的責任由收款員擔當。3、對于退貨，必需有退貨記錄，同時要求退貨記錄上必需有見證人簽字，否則一律視為私自退貨。（一旦發(fā)現(xiàn)私自退貨，對當事人從嚴懲罰）4、收銀員崗位必需有收銀員在崗位，特別情況，必需托付相關(guān)人員臨時代崗。5、收銀員交接班時，必需做好帳務交接手續(xù)，并填寫交接記錄同時簽字，以確認責任。6、收銀人員每天在停止營業(yè)后必需做好帳務清算工作并按時上繳貨款，同時在上繳記錄上有雙方簽字。7、在帳務交接和清算時，若有出入，則要追究相應責任人的責任。8、對于收款不入帳或所收現(xiàn)金大于貨帳的，要從嚴懲罰。9、各個門店應當在第2天按時上繳前一天的貨款。10、門店要求每個月必需盤點1次。11、門店店長每個月必需在規(guī)定時間與公司財務部進行財務核算。七、門店費用管理1、激勵節(jié)約相關(guān)費用，對鋪張鋪張的門店將進行通報批判。2、對日常的低消耗品和必需品必需填寫領(lǐng)用清單，并報財務部。3、對店堂、裝備設(shè)備的修理和補充，必需以書面形式報告，未經(jīng)批準，一律不得購置。4、公共設(shè)備由店長指定專人負責管理。5、掌握電話的打出，辦公電話嚴禁私用，一旦發(fā)現(xiàn)，從嚴懲罰。6、節(jié)約用電用水，電費、水費施行實報實銷，但必需附注票據(jù)。7、門店所發(fā)生的每一筆支出，都需要由店長向總部申請，經(jīng)同意前方可報銷，當月憑有效票據(jù)結(jié)算。八、管理1、連續(xù)3個月考核不合格的，賜予辭退。2、無故礦工次數(shù)累計超過5天的，賜予辭退。3、給公司造成重大經(jīng)濟損失的，賜予辭退。4、員工主動要求離職的，應提前一個月以書面形式向店長提交《員工離職申請表》，寫明正值理由和原因。5、店長批準后再報公司人事部審核，批準后開具《物品交接表》，到相關(guān)部門辦理移交手續(xù)并簽字。6、公司賜予辭退的員工，接到通知后到公司人事部領(lǐng)取《物品交接表》，到相關(guān)部門辦理移交手續(xù)并簽字。7、財務部依據(jù)人事部審批簽字的《員工離職申請表》和《物品交接表》，方可結(jié)算盈余工資。九、質(zhì)量檔案管理1、門店質(zhì)量檔案管理由駐店藥師負責。2、門店質(zhì)量檔案的工作由駐店藥師負責完成，包括處方處理、雙軌制的登記、進口檢驗報告管