企業(yè)信息化建設(shè)理論內(nèi)容培訓(xùn)課件

企業(yè)信息化建設(shè)信息產(chǎn)業(yè)部全國(guó)信息技術(shù)人才培訓(xùn)廣東省管理中心企業(yè)信息化建設(shè)信息產(chǎn)業(yè)部全國(guó)信息技術(shù)人才培訓(xùn)廣東省管理中心1一、教材中講述的內(nèi)容企業(yè)信息系統(tǒng)的基本概念信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)方法企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)過程網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息系統(tǒng)的開發(fā)企業(yè)信息系統(tǒng)的應(yīng)用與發(fā)展企業(yè)信息系統(tǒng)的環(huán)境信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理一、教材中講述的內(nèi)容企業(yè)信息系統(tǒng)的基本概念信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃21企業(yè)信息系統(tǒng)的環(huán)境經(jīng)濟(jì)全球化組織環(huán)境的變革組織結(jié)構(gòu)扁平化組織業(yè)務(wù)分散化組織結(jié)構(gòu)柔性化信息系統(tǒng)是企業(yè)應(yīng)對(duì)環(huán)境環(huán)境挑戰(zhàn)的解決方案1企業(yè)信息系統(tǒng)的環(huán)境經(jīng)濟(jì)全球化32企業(yè)信息系統(tǒng)的基本概念1、數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)數(shù)據(jù)是原料，信息是產(chǎn)品。數(shù)據(jù)和信息是知識(shí)的源泉。知識(shí)是信息的再加工，是信息的結(jié)晶。知識(shí)是人類通過實(shí)踐認(rèn)識(shí)到的關(guān)于客觀世界的規(guī)律性的東西，是概念、規(guī)則、規(guī)律、模式、約束等的集合?？梢哉f，知識(shí)描述了信息之間的關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)。信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對(duì)接收者的行為能夠產(chǎn)生影響，它對(duì)接收者的決策具有價(jià)值。數(shù)據(jù)是一組表示數(shù)量、行為和目標(biāo)的非隨機(jī)的可鑒別的符號(hào)。2企業(yè)信息系統(tǒng)的基本概念1、數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)數(shù)據(jù)是原料，信42、系統(tǒng)與管理系統(tǒng)2、系統(tǒng)與管理系統(tǒng)53、管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystem，MIS），是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)的硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信這些設(shè)備和其它的辦公設(shè)備進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)以達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率的目的，來支持企業(yè)的高層決策、中層控制和基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。3、管理信息系統(tǒng)6企業(yè)信息化建設(shè)理論內(nèi)容培訓(xùn)課件73信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念戰(zhàn)略規(guī)劃的規(guī)劃方法企業(yè)流程重組諾蘭階段模型、戰(zhàn)略一致性模型、三階段模型BSP,CSF,SST與人工智能結(jié)合增設(shè)知識(shí)庫(kù)等智能構(gòu)件依靠知識(shí)、推理、學(xué)習(xí)來求解3信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念戰(zhàn)略規(guī)劃的規(guī)8（1）諾蘭的階段模型初始普及控制綜合集成數(shù)據(jù)管理成熟發(fā)展階段信息系統(tǒng)發(fā)展的階段模型——諾蘭模型(1980)用戶意識(shí)領(lǐng)導(dǎo)模式數(shù)據(jù)處理組織數(shù)據(jù)處理計(jì)劃與控制應(yīng)用方式資源增長(zhǎng)要素（1）諾蘭的階段模型初始普及控制綜合集成數(shù)據(jù)管理成熟發(fā)展階段9諾蘭的發(fā)展階段——橫坐標(biāo)初始階段：一般是在財(cái)務(wù)或統(tǒng)計(jì)部門應(yīng)用。特點(diǎn)是只有少數(shù)人使用計(jì)算機(jī)。普及階段：從少數(shù)部門擴(kuò)散到各個(gè)部門，但同時(shí)又出現(xiàn)了數(shù)據(jù)冗余、無法共享等問題。控制階段：針對(duì)已開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)的不協(xié)調(diào)和數(shù)據(jù)冗余等問題，建立統(tǒng)一的計(jì)劃。綜合集成階段：建立了集中式的數(shù)據(jù)庫(kù)和能夠充分利用及管理組織各種信息資源的系統(tǒng)。數(shù)據(jù)管理階段：數(shù)據(jù)成為組織的重要資源。成熟階段：可以滿足組織中各管理層次的要求，能適應(yīng)任何管理和技術(shù)的新的變化。諾蘭的發(fā)展階段——橫坐標(biāo)初始階段：一般是在財(cái)務(wù)或統(tǒng)計(jì)部門應(yīng)用10諾蘭的發(fā)展階段——縱坐標(biāo)資源。主要是指計(jì)算機(jī)的軟硬件資源；應(yīng)用方式。如批處理方式和聯(lián)機(jī)方式；數(shù)據(jù)處理計(jì)劃與控制。從開始隨機(jī)的、短期的計(jì)劃到長(zhǎng)期的、戰(zhàn)略的計(jì)劃；數(shù)據(jù)處理組織。指管理信息系統(tǒng)（MIS）功能在組織中所占的地位；領(lǐng)導(dǎo)模式。在前兩個(gè)階段，是以技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)為主的，隨著用戶和上層管理人員的深入了解，在后兩個(gè)階段，上層管理部門開始與管理信息系統(tǒng)（MIS）管理部門一起決定發(fā)展戰(zhàn)略；用戶意識(shí)。人們心目中的管理信息系統(tǒng)（MIS）用戶從操作管理級(jí)的用戶發(fā)展到中、上層管理級(jí)。諾蘭的發(fā)展階段——縱坐標(biāo)資源。主要是指計(jì)算機(jī)的軟硬件資源；11諾蘭的階段模型總結(jié)了發(fā)達(dá)國(guó)家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律。一般認(rèn)為，模型中的各階段都是不能跳躍的。因此，無論在確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，或者在制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時(shí)候，都應(yīng)首先明確本企業(yè)當(dāng)前處于哪一發(fā)展階段，進(jìn)而根據(jù)該階段的特征指導(dǎo)信息系統(tǒng)的建設(shè)。諾蘭的發(fā)展階段理論是說明企業(yè)信息化發(fā)展程度的有力工具。在20世紀(jì)80年代，美國(guó)有相當(dāng)多的人接受了諾蘭的觀點(diǎn)。它在概念層次上對(duì)組織中信息化的計(jì)劃制定過程是很有幫助的。另外，諾蘭的模型是第一個(gè)描述信息系統(tǒng)的發(fā)展階段的抽象化模型，在這一點(diǎn)上該理論具有重要的意義。諾蘭的階段模型總結(jié)了發(fā)達(dá)國(guó)家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律。一般認(rèn)12（2）戰(zhàn)略一致性模型是JohnHenderson于1999年提出的一套進(jìn)行信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃的思考架構(gòu)，幫助企業(yè)檢查企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與信息技術(shù)戰(zhàn)略之間的一致性。（2）戰(zhàn)略一致性模型13企業(yè)信息化建設(shè)理論內(nèi)容培訓(xùn)課件14該模型對(duì)企業(yè)信息化的指導(dǎo)：（1）以企業(yè)戰(zhàn)略為動(dòng)力，驅(qū)動(dòng)組織設(shè)計(jì)的選擇及信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的設(shè)計(jì)。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略--〉組織結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)流程--〉信息基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計(jì)。（2）通過信息技術(shù)戰(zhàn)略的制定及信息基礎(chǔ)設(shè)施的設(shè)計(jì)，保障企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略--〉信息技術(shù)戰(zhàn)略--〉信息基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計(jì)。（3）利用信息技術(shù)能力來沖擊新的產(chǎn)品與服務(wù)（企業(yè)范疇）、影響戰(zhàn)略的關(guān)鍵屬性（獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力），并發(fā)展新的關(guān)系形式（企業(yè)治理結(jié)構(gòu)）。信息技術(shù)戰(zhàn)略--〉信息基礎(chǔ)設(shè)施--〉經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。（4）了解信息技術(shù)戰(zhàn)略與其對(duì)應(yīng)的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施及流程。信息技術(shù)戰(zhàn)略--〉信息基礎(chǔ)設(shè)施--〉組織結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)。該模型對(duì)企業(yè)信息化的指導(dǎo)：15對(duì)應(yīng)上述模型，我國(guó)企業(yè)信息化因其處在不同的發(fā)展階段，會(huì)出現(xiàn)三種路線：路線1：組織結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)流程--〉信息基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計(jì)當(dāng)企業(yè)處在信息化管理的初級(jí)階段，業(yè)務(wù)部門根據(jù)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和組織直接提出信息化需求，信息技術(shù)部門按照需求實(shí)施。如，財(cái)務(wù)部門提出財(cái)務(wù)電算化的需求，運(yùn)作部門提出庫(kù)房管理的需求，信息技術(shù)部門會(huì)分別獨(dú)立實(shí)施。路線2：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略--〉組織結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)流程--〉信息基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計(jì)當(dāng)企業(yè)處在信息化管理的中級(jí)階段，公司會(huì)指定整體的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)部門會(huì)根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和目標(biāo)的指導(dǎo)，對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和組織進(jìn)行變革（業(yè)務(wù)流程重組），然后由不同的業(yè)務(wù)部門分別提出信息化需求，由信息技術(shù)部門分別獨(dú)立實(shí)施。路線3：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略--〉信息技術(shù)戰(zhàn)略--〉信息基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計(jì)當(dāng)企業(yè)處在信息化管理的高級(jí)階段，公司會(huì)根據(jù)整體的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，通盤考慮各業(yè)務(wù)部門的信息化需求，制定整體的信息化戰(zhàn)略，統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施。對(duì)應(yīng)上述模型，我國(guó)企業(yè)信息化因其處在不同的發(fā)展階段，會(huì)出現(xiàn)三16（3）三階段模型（3）三階段模型17戰(zhàn)略計(jì)劃是為了整個(gè)組織的計(jì)劃和信息系統(tǒng)規(guī)劃間建立關(guān)系。內(nèi)容包括：提出組織的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略，確定信息系統(tǒng)的任務(wù)，估計(jì)系統(tǒng)開發(fā)的環(huán)境，制定出信息系統(tǒng)目標(biāo)和戰(zhàn)略。組織的信息需求分析是要研究廣泛的組織信息需求，建立信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)，并用來指導(dǎo)具體應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)。內(nèi)容包括：確定組織在決策支持、管理控制和日常處理中的信息需求，制定出開發(fā)計(jì)劃。資源分配是為實(shí)現(xiàn)在組織的信息需求分析階段中確定的主開發(fā)計(jì)劃而制定計(jì)算機(jī)硬件、軟件、通信、人員和資金計(jì)劃，即對(duì)信息系統(tǒng)的應(yīng)用、系統(tǒng)開發(fā)資源和運(yùn)營(yíng)資源進(jìn)行分配。戰(zhàn)略計(jì)劃是為了整個(gè)組織的計(jì)劃和信息系統(tǒng)規(guī)劃間建立關(guān)系。18關(guān)鍵成功因素法（CSF）1970年，哈佛大學(xué)WilliamZani教授在MIS模型中用到了關(guān)鍵成功變量，這些變量是確定MIS成敗的因素。過了10年，麻省理工學(xué)院（MIT）的JohnRockart教授把關(guān)鍵成功因素提高成為MIS戰(zhàn)略。關(guān)鍵成功因素法的主要思想是“抓主要矛盾”，這是用以彌補(bǔ)在廣泛的全面調(diào)查中，難以獲得最高領(lǐng)導(dǎo)信息需求的一個(gè)有效方法和技術(shù)，并且在訪問談話中解釋這一方法和進(jìn)行信息需求調(diào)查所需的時(shí)間較少。雖然CSF是從信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)角度提出來的，但它也被用于企業(yè)計(jì)劃的制定和評(píng)價(jià)方面。關(guān)鍵成功因素法（CSF）1970年，哈佛大學(xué)William19管理者A的關(guān)鍵性成功因素管理者B的關(guān)鍵性成功因素管理者C的關(guān)鍵性成功因素對(duì)個(gè)人的關(guān)鍵性成功因素進(jìn)行分析匯總和分析就企業(yè)整體關(guān)鍵性成功因素達(dá)成共識(shí)定義企業(yè)的關(guān)鍵性成功因素定義DSS和數(shù)據(jù)庫(kù)用關(guān)鍵成功因素法開發(fā)信息系統(tǒng)項(xiàng)目用關(guān)鍵成功因素法建立信息系統(tǒng)管理者A的關(guān)鍵性成功因素管理者B的關(guān)鍵性成功因素管理者C的關(guān)20企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）BSP是美國(guó)IBM公司在20世紀(jì)70年代初用于企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)開發(fā)的一種方法。這種方法是基于用信息支持企業(yè)運(yùn)行的思想，首先是自上而下地識(shí)別系統(tǒng)目標(biāo)、識(shí)別企業(yè)的過程、識(shí)別數(shù)據(jù)，然后再自下而上地設(shè)計(jì)系統(tǒng)目標(biāo)，最后把企業(yè)的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的全過程。BSP方法的主要原則（1）信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的目標(biāo)（2）系統(tǒng)的規(guī)劃應(yīng)當(dāng)表達(dá)出企業(yè)各管理層次的需求（3）信息系統(tǒng)能向整個(gè)企業(yè)提供一致的信息（4）信息系統(tǒng)對(duì)組織機(jī)構(gòu)和管理體制的變化具有適應(yīng)性（5）信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略由信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)中的子系統(tǒng)開始實(shí)現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）BSP是美國(guó)IBM公司在20世紀(jì)7021企業(yè)目標(biāo)業(yè)務(wù)流程企業(yè)組織數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)類數(shù)據(jù)庫(kù)信息系統(tǒng)系統(tǒng)功能系統(tǒng)目標(biāo)規(guī)劃實(shí)現(xiàn)

BSP自上而下的分析和自下而上的實(shí)施

企業(yè)目標(biāo)業(yè)務(wù)流程企業(yè)組織數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)類數(shù)據(jù)庫(kù)信息系統(tǒng)系統(tǒng)功能22立項(xiàng)準(zhǔn)備工作調(diào)研定義業(yè)務(wù)過程業(yè)務(wù)流程重組定義數(shù)據(jù)類分析現(xiàn)行系統(tǒng)支持提出判斷和結(jié)論定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序評(píng)價(jià)信息資源管理制定開發(fā)建議書和開發(fā)計(jì)劃形成最終研究報(bào)告BSP工作步驟立項(xiàng)準(zhǔn)備工作調(diào)研定義業(yè)務(wù)過程業(yè)務(wù)流程重組定義數(shù)據(jù)類分析現(xiàn)行系231、生命周期法2、原型法3、軟件包開發(fā)法4、最終用戶開發(fā)法5、外包4企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)方法1、生命周期法4企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)方法241、生命周期法1、生命周期法252、原型法2、原型法263、軟件包開發(fā)法3、軟件包開發(fā)法274、最終用戶開發(fā)法4、最終用戶開發(fā)法28系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)的維護(hù)與評(píng)價(jià)5企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)過程系統(tǒng)分析5企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)過程291、系統(tǒng)分析1、系統(tǒng)分析302、系統(tǒng)設(shè)計(jì)2、系統(tǒng)設(shè)計(jì)31企業(yè)信息化建設(shè)理論內(nèi)容培訓(xùn)課件323、系統(tǒng)實(shí)施程序設(shè)計(jì)系統(tǒng)測(cè)試系統(tǒng)轉(zhuǎn)換3、系統(tǒng)實(shí)施33二、本講座的幾個(gè)專題典型的企業(yè)信息系統(tǒng)企業(yè)信息系統(tǒng)的集成企業(yè)信息化與業(yè)務(wù)流程重組復(fù)雜項(xiàng)目的實(shí)施與管理二、本講座的幾個(gè)專題典型的企業(yè)信息系統(tǒng)341典型的企業(yè)信息系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)（PDM）計(jì)算機(jī)輔助工藝設(shè)計(jì)系統(tǒng)（CAPP）企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）其他系統(tǒng)：如財(cái)務(wù)系統(tǒng)、CAD系統(tǒng)、企業(yè)門戶網(wǎng)站等1典型的企業(yè)信息系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）351、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）辦公自動(dòng)化（OfficeAutomation）是將現(xiàn)代化辦公和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)功能結(jié)合起來的一種新型的辦公方式，是當(dāng)前新技術(shù)革命中一個(gè)非?；钴S和具有很強(qiáng)生命力的技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域，是信息化社會(huì)的產(chǎn)物。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)是人機(jī)信息系統(tǒng)，是辦公自動(dòng)化技術(shù)與管理科學(xué)、行為科學(xué)、組織理論等相融合，貫穿到辦公活動(dòng)的各個(gè)方面，并對(duì)這些方面產(chǎn)生一系列影響之后形成的系統(tǒng)，其目的是盡可能充分利用信息資源，提高辦公質(zhì)量和辦公效率。OA的設(shè)計(jì)思想就是以自動(dòng)化設(shè)備為主要處理手段，依靠先進(jìn)技術(shù)的支持，為用戶創(chuàng)造一個(gè)良好的自動(dòng)化的辦公環(huán)境，以提高工作人員的辦公效率和信息處理能力。1、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）36按業(yè)務(wù)性質(zhì)，辦公業(yè)務(wù)部門可以分為兩類：1、以程序化信息處理為主要職能的辦公室，如企業(yè)的計(jì)劃科、財(cái)務(wù)科、信息中心等。2、以非程序化信息處理為主要職能的辦公室，如企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)辦公室、行政科、秘書處等。 前者的職能可通過一般的事務(wù)處理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，后者的職能主要依靠OA來實(shí)現(xiàn)。辦公業(yè)務(wù)有許多具體的形式，如收發(fā)、立案、調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、審批、認(rèn)可、詢問等，以及部門間的通知聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)、委托要求業(yè)務(wù)、談判調(diào)整業(yè)務(wù)、會(huì)議討論、咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)等。對(duì)具體的辦公業(yè)務(wù)進(jìn)行分類整理，可劃分為四種典型的方式：1、數(shù)據(jù)處理和文字處理，如文件生成、信息檢索、計(jì)算、存儲(chǔ)等；2、傳遞功能，如電話、會(huì)議、會(huì)談、文件等的信息分發(fā)或傳遞等；3、實(shí)時(shí)管理，如確定安排會(huì)議或會(huì)談的時(shí)間、程序、地點(diǎn)等；4、判斷決策，如文件的報(bào)審、批準(zhǔn)，問題的討論、確定型等。按業(yè)務(wù)性質(zhì)，辦公業(yè)務(wù)部門可以分為兩類：37企業(yè)信息化建設(shè)理論內(nèi)容培訓(xùn)課件382、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)（PDM）PDM是一種幫助工程師和其它人員管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)和產(chǎn)品研發(fā)過程的工具。PDM系統(tǒng)確保跟蹤設(shè)計(jì)、制造所需的大量數(shù)據(jù)和信息，并由此支持和維護(hù)產(chǎn)品。PDM是以軟件技術(shù)為基礎(chǔ)，以產(chǎn)品為核心，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品相關(guān)的數(shù)據(jù)、過程、資源一體化集成管理的技術(shù)。PDM明確定位為面向制造企業(yè)，以產(chǎn)品為管理的核心，以數(shù)據(jù)、過程和資源為管理信息的三大要素。PDM進(jìn)行信息管理的兩條主線是靜態(tài)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和動(dòng)態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程，所有的信息組織和資源管理都是圍繞產(chǎn)品設(shè)計(jì)展開的。2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)（PDM）39PDM的功能圖文檔管理工作流管理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)管理工程變更管理項(xiàng)目管理集成CAD、CAPP、ERP其他功能PDM的功能40企業(yè)信息化建設(shè)理論內(nèi)容培訓(xùn)課件413、計(jì)算機(jī)輔助工藝設(shè)計(jì)系統(tǒng)（CAPP）CAPP（ComputerAidedProcessPlanning）是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)輔助工藝人員設(shè)計(jì)零件從毛坯到成品的制造方法，是將企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品制造數(shù)據(jù)的一種技術(shù)。CAPP克服了傳統(tǒng)工藝設(shè)計(jì)的許多缺點(diǎn)，借助計(jì)算機(jī)技術(shù)，來完成從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到原材料加工成產(chǎn)品所需的一系列加工動(dòng)作及其對(duì)資源需求的數(shù)字化描述。CAPP系統(tǒng)的應(yīng)用不僅可以提高工藝規(guī)程設(shè)計(jì)效率和設(shè)計(jì)質(zhì)量，縮短技術(shù)準(zhǔn)備周期，為將廣大工藝人員從繁瑣、重復(fù)的勞動(dòng)中解放出來提供了一條切實(shí)可行的途徑，使工藝人員可以更多地投入工藝試驗(yàn)和工藝攻關(guān)，而且可以保證工藝設(shè)計(jì)的一致性、規(guī)范化；有利于推進(jìn)工藝的標(biāo)準(zhǔn)化。更重要的是工藝BOM數(shù)據(jù)是指導(dǎo)企業(yè)物資采購(gòu)、生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)度、組織生產(chǎn)、資源平衡、成本核算等的重要依據(jù)。3、計(jì)算機(jī)輔助工藝設(shè)計(jì)系統(tǒng)（CAPP）42CAPP系統(tǒng)的主要功能基于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：工藝文件作為產(chǎn)品的屬性，應(yīng)在工藝設(shè)計(jì)計(jì)劃指導(dǎo)下，圍繞產(chǎn)品結(jié)構(gòu)展開。基于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行工藝設(shè)計(jì)，可以直觀、方便、快捷的查找和管理工藝文件。工藝管理：包括產(chǎn)品級(jí)的工藝路線設(shè)計(jì)、材料定額匯總等。對(duì)于工藝設(shè)計(jì)和成本核算起著指導(dǎo)性的作用。工藝設(shè)計(jì)：主要包括工藝過程卡和工序卡的編制、工序圖的繪制。資源的利用：系統(tǒng)應(yīng)廣泛而靈活地提供資源內(nèi)容和資源使用方式。資源就是工藝設(shè)計(jì)需要支配工藝資源數(shù)據(jù)（設(shè)備、工裝物料和人力等）、需要應(yīng)用工藝技術(shù)支撐數(shù)據(jù)（工藝規(guī)范、國(guó)家/企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）、需要參考工藝技術(shù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（工藝樣板、工藝檔案）。CAPP系統(tǒng)的主要功能43工藝匯總：工藝匯總卡片中的數(shù)據(jù)基于工藝規(guī)程，工藝規(guī)程中的工藝數(shù)據(jù)修改后，必須修改匯總卡片中的相關(guān)內(nèi)容。工藝設(shè)計(jì)管理：諸如工藝設(shè)計(jì)目錄、工藝設(shè)計(jì)文件封面、工夾具申請(qǐng)單等的填寫。流程：工藝設(shè)計(jì)要經(jīng)過設(shè)計(jì)、審核、批準(zhǔn)、會(huì)簽的工作流程，系統(tǒng)應(yīng)能實(shí)現(xiàn)這種工藝工作中流程作業(yè)。工藝設(shè)計(jì)的后處理：對(duì)定型產(chǎn)品的工藝進(jìn)行分類歸檔，以及歸檔后對(duì)工藝文件的有效利用。標(biāo)準(zhǔn)工藝：系統(tǒng)中應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)（或稱典型工藝）的存儲(chǔ)。在工藝設(shè)計(jì)中根據(jù)相似零件具有相似工藝的原理，標(biāo)準(zhǔn)工藝常常作為以后進(jìn)行類似工藝設(shè)計(jì)的參考或模板。工藝匯總：工藝匯總卡片中的數(shù)據(jù)基于工藝規(guī)程，工藝規(guī)程中的工藝444、企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP）（1）二十世紀(jì)六十年代時(shí)段式MRP系統(tǒng)六十年代時(shí)段式MRP就是為解決訂貨點(diǎn)法存在的缺陷而提出的，它首先將物料需求區(qū)分為獨(dú)立需求和非獨(dú)立需求并分別加以處理，其次在庫(kù)存狀態(tài)數(shù)據(jù)中引入了時(shí)間分段的概念。所謂時(shí)間分段，就是給庫(kù)存狀態(tài)數(shù)據(jù)加上時(shí)間坐標(biāo)，亦即按具體的日期或計(jì)劃時(shí)區(qū)記錄和存儲(chǔ)狀態(tài)數(shù)據(jù)，從而解決了何時(shí)定貨以及訂貨數(shù)量問題。4、企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP）45

物料需求計(jì)劃MRP42產(chǎn)品信息（物料清單）（工藝路線）庫(kù)存信息3（物料可用量）主生產(chǎn)計(jì)劃MPS

1潛在客戶預(yù)測(cè)合同MRP的邏輯流程圖采購(gòu)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃物料需求計(jì)劃MRP42產(chǎn)品信息46（2）二十世紀(jì)七十年代閉環(huán)式MRP系統(tǒng)閉環(huán)MRP系統(tǒng)除物需求計(jì)劃外，還將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃、車間作業(yè)計(jì)劃和采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃也全部納入MRP，形成一個(gè)封閉的系統(tǒng)。其原理是根據(jù)長(zhǎng)期生產(chǎn)計(jì)劃制定短期主生產(chǎn)計(jì)劃，而這個(gè)主生產(chǎn)計(jì)劃必須經(jīng)過生產(chǎn)能力負(fù)荷分析，才能夠真正具有可行性。然后再執(zhí)行物料需求計(jì)劃和能力需求計(jì)劃，車間作業(yè)計(jì)劃，并在計(jì)劃執(zhí)行過程中，將來自車間、供應(yīng)商和計(jì)劃人員的反饋信息，進(jìn)行計(jì)劃的平衡調(diào)整，從而使生產(chǎn)計(jì)劃方面的各個(gè)子系統(tǒng)得到協(xié)調(diào)統(tǒng)一。（2）二十世紀(jì)七十年代閉環(huán)式MRP系統(tǒng)47企業(yè)信息化建設(shè)理論內(nèi)容培訓(xùn)課件48（3）二十世紀(jì)八十年代的MRPII系統(tǒng)閉環(huán)MRP系統(tǒng)的出現(xiàn)，使生產(chǎn)活動(dòng)方面的各種子系統(tǒng)得到了統(tǒng)一。但這還不夠，因?yàn)樵谄髽I(yè)的管理中，生產(chǎn)管理只是一個(gè)方面，它所涉及的是物流，而與物流密切相關(guān)的還有資金流。這在許多企業(yè)中是由財(cái)會(huì)人員另行管理的，這就造成了數(shù)據(jù)的重復(fù)錄入與存貯，甚至造成數(shù)據(jù)的不一致性。把生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷售、工程技術(shù)、采購(gòu)等各個(gè)子系統(tǒng)集成為一個(gè)一體化的系統(tǒng)，并稱為制造資源計(jì)劃（ManufacturingResourcePlanning）系統(tǒng)，英文縮寫還是MRP，為了區(qū)別物料需求計(jì)劃系統(tǒng)（亦縮寫為MRP）而記為MRPII。（3）二十世紀(jì)八十年代的MRPII系統(tǒng)49企業(yè)信息化建設(shè)理論內(nèi)容培訓(xùn)課件50（4）二十世紀(jì)九十年代的ERP系統(tǒng)在ERP系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想中體現(xiàn)出：第一，把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)、以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，體現(xiàn)了完全按用戶需求制造的思想，這使得企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)與客戶需求快速變化的能力增強(qiáng)。第二，將制造業(yè)企業(yè)的制造流程看作是一個(gè)在全社會(huì)范圍內(nèi)緊密連接的供應(yīng)鏈，其中包括供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)和客戶等；同時(shí)將分布在各地所屬企業(yè)的內(nèi)部劃分成幾個(gè)相互協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng)，如財(cái)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、服務(wù)維護(hù)、工程技術(shù)等，還包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的監(jiān)視管理。ERP系統(tǒng)提供了可對(duì)供應(yīng)鏈上所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理的功能，這些環(huán)節(jié)包括訂單、采購(gòu)、庫(kù)存、計(jì)劃、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、運(yùn)輸、分銷、服務(wù)與維護(hù)、財(cái)務(wù)管理、人事管理、實(shí)驗(yàn)室管理、項(xiàng)目管理、配方管理等。（4）二十世紀(jì)九十年代的ERP系統(tǒng)51MRPMRPIIERP的擴(kuò)展關(guān)系ERP需求市場(chǎng)/制造企業(yè)/供應(yīng)市場(chǎng)信息集成面向供需鏈EnterpriseResourcePlanningMRPII物料/資金信息集成面向企業(yè)ManufacturingResourcePlanningMRP物料信息集成MaterialRequirementsPlanningMRPMRPIIERPERP需求市場(chǎng)52企業(yè)信息化建設(shè)理論內(nèi)容培訓(xùn)課件535、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）CRM（CustomerRelationshipManagement）是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。CRM的目標(biāo)是一方面通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶，另一方面通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管理來降低企業(yè)的成本。CRM既是一種概念，也是一套管理軟件和技術(shù)，利用CRM系統(tǒng)，企業(yè)能搜集、跟蹤和分析每一個(gè)客戶的信息，從而知道什么樣的客戶需要什么東西，真正作到1:1，同時(shí)還能觀察和分析客戶行為對(duì)企業(yè)收益的影響，使企業(yè)與客戶的關(guān)系及企業(yè)利潤(rùn)得到最優(yōu)化。5、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）54CRM的主要內(nèi)容包括三個(gè)方面：營(yíng)銷自動(dòng)化（MA）、銷售人員自動(dòng)化（SFA）和客戶服務(wù)。這三個(gè)方面是影響商業(yè)流通的重要因素，并對(duì)CRM項(xiàng)目的成功起著至關(guān)重要的作用?，F(xiàn)代MA是基于資產(chǎn)的，除了所有階段的營(yíng)銷管理外，許多核心營(yíng)銷功能（如客戶統(tǒng)計(jì)、貿(mào)易展覽管理等）可以通過增加自動(dòng)化程度來得到改進(jìn)。MA包括領(lǐng)導(dǎo)管理、營(yíng)銷戰(zhàn)役的執(zhí)行和營(yíng)銷附助管理。營(yíng)銷規(guī)劃關(guān)鍵功能、人口統(tǒng)計(jì)學(xué)分析、客戶行為預(yù)測(cè)等從本質(zhì)上講都是可分析的。SFA是CRM中增長(zhǎng)最快的一個(gè)領(lǐng)域，它的關(guān)鍵功能包括領(lǐng)導(dǎo)/賬戶管理、合同管理、定額管理、銷售預(yù)測(cè)、贏利/損失分析以及銷售管理等?？蛻舴?wù)主要集中在售后活動(dòng)上，不過有時(shí)也提供一些售前信息，如產(chǎn)品廣告等。CRM的主要內(nèi)容包括三個(gè)方面：營(yíng)銷自動(dòng)化（MA）、銷售人員自552企業(yè)信息系統(tǒng)的集成系統(tǒng)集成是為了達(dá)到系統(tǒng)目標(biāo)將可利用的資源有效地組織起來的過程和結(jié)果。我國(guó)企業(yè)信息化的幾種原因迫發(fā)效應(yīng)自發(fā)效應(yīng)標(biāo)桿效應(yīng)投機(jī)效應(yīng)企業(yè)信息化的漸進(jìn)式歷程導(dǎo)致了企業(yè)信息孤島的存在。2企業(yè)信息系統(tǒng)的集成系統(tǒng)集成是為了達(dá)到系統(tǒng)目標(biāo)將可利用的資56訂單產(chǎn)品配置產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)文檔/產(chǎn)品數(shù)據(jù)PDM技術(shù)資料原型產(chǎn)品訂單產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)件庫(kù)外購(gòu)件庫(kù)原材料庫(kù)零件庫(kù)二維/三維CAD產(chǎn)品改型圖紙借用設(shè)計(jì)參考圖紙借用MRPII/ERP物料清單庫(kù)存工藝路線采購(gòu)計(jì)劃CAPP材料消耗定額工時(shí)定額工裝/輔料單工藝卡片工藝路線EBOM圖紙/EBOM工藝數(shù)據(jù)/MBOMCRM/電子商務(wù)開發(fā)任務(wù)管理決策系統(tǒng)工藝文件生產(chǎn)計(jì)劃裝配計(jì)劃銷售預(yù)測(cè)供應(yīng)商/客戶/訂單工作中心財(cái)務(wù)系統(tǒng)庫(kù)存/成本/帳務(wù)決策分析數(shù)據(jù)制造型企業(yè)信息流模型設(shè)計(jì)部工藝部生產(chǎn)部銷售部管理層財(cái)務(wù)部訂單產(chǎn)品配置產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)文檔/產(chǎn)品數(shù)據(jù)PDM技術(shù)資料原型產(chǎn)品57理想的信息集成應(yīng)該具備三種要素：在數(shù)據(jù)級(jí)別的集成；與操作系統(tǒng)平臺(tái)無關(guān)；不受網(wǎng)絡(luò)限制，即既可以基于Intranet網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，也可以基于Internet網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。理想的信息集成應(yīng)該具備三種要素：在數(shù)據(jù)級(jí)別的集成；與操作系統(tǒng)58系統(tǒng)A系統(tǒng)B手工/程序手工/程序中間文件方式1：系統(tǒng)A-SDK系統(tǒng)B-SDK集成模塊DatabaseADatabaseB方式4：信息集成的常見方法系統(tǒng)A系統(tǒng)B集成程序DatabaseADatabaseB方式3：自動(dòng)自動(dòng)系統(tǒng)A系統(tǒng)B方式2：中間件自動(dòng)自動(dòng)自動(dòng)自動(dòng)系統(tǒng)A系統(tǒng)B手工/程序手工/程序中間文件方式1：系統(tǒng)A-SD59基于WebService和XML的信息集成框架XMLDatabaseA集成模塊集成模塊系統(tǒng)A-SDKDatabaseB系統(tǒng)B-SDKSOAPInternetInternetInternetInterneta．基于XML的信息集成框架b．基于WebService的信息集成框架WebServiceWebServerWebServiceWebServer系統(tǒng)A系統(tǒng)B基于WebService和XML的信息集成框架XMLDat60流程概論企業(yè)中的流程業(yè)務(wù)流程重組3企業(yè)信息化與業(yè)務(wù)流程重組流程概論3企業(yè)信息化與業(yè)務(wù)流程重組61背景---企業(yè)發(fā)展的組織趨勢(shì)部門之間的障礙業(yè)務(wù)過

程重組IDSSheer業(yè)務(wù)流程2000年以后電子商務(wù)工程IDSSheer企業(yè)之間的障礙電子商務(wù)1、流程概論背景---企業(yè)發(fā)展的組織趨勢(shì)部門之間的障礙業(yè)務(wù)過

程62傳統(tǒng)的職能型的組織的利弊優(yōu)點(diǎn)：專業(yè)化分工拿到一項(xiàng)工作，不管它是否滿足一個(gè)訂單、開發(fā)一個(gè)產(chǎn)品或回復(fù)一個(gè)顧客的詢問，我們都會(huì)將它分解成一系列簡(jiǎn)單的任務(wù)。

這里的假設(shè)是：給簡(jiǎn)單的人簡(jiǎn)單的任務(wù)。

缺點(diǎn)：關(guān)注的中心“老板“而不是”客戶”

執(zhí)行，監(jiān)督和決策權(quán)嚴(yán)格分離“橫向“流程沒有統(tǒng)一的控制，難以協(xié)調(diào)對(duì)外接口不統(tǒng)一，如銷售部門只負(fù)責(zé)處理銷售問題，顧客關(guān)于發(fā)票的問題就必須去找財(cái)務(wù)部門。職能部門間界限會(huì)導(dǎo)致一些無效工作的存在，而這些工作僅僅是為了滿足公司內(nèi)部的需求。傳統(tǒng)的職能型的組織的利弊優(yōu)點(diǎn)：專業(yè)化分工缺點(diǎn)：關(guān)注的中心“老63什么是一個(gè)流程呢？定義：一個(gè)流程就是一組能夠一起為客戶創(chuàng)造價(jià)值的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)進(jìn)程（跨越部門的業(yè)務(wù)行程）。

首先，流程是一組活動(dòng)，而非一個(gè)單獨(dú)的活動(dòng)。其次，流程是一組能夠創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)。

業(yè)務(wù)流程≈管理流程≈信息流程ISO9000：一個(gè)流程就是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)進(jìn)程。

什么是一個(gè)流程呢？定義：一個(gè)流程就是一組能夠一起為客戶創(chuàng)造64

案例：美容美發(fā)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)流程客戶接待進(jìn)門需求無有分配技師服務(wù)買單送客出門案例：美容美發(fā)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)流程客戶接待進(jìn)門需求無有分配技師服65流程的組成要素和特點(diǎn)流程的六要素：輸入的資源，活動(dòng)，活動(dòng)的相互作用（結(jié)構(gòu)）

輸出的結(jié)果，顧客，價(jià)值

流程的特點(diǎn)：目標(biāo)性——有明確的輸出（目標(biāo)或任務(wù)）

相關(guān)性——流程的活動(dòng)是互相關(guān)聯(lián)的

動(dòng)態(tài)性——流程中的活動(dòng)具有時(shí)序關(guān)系層次性——活動(dòng)中又有子流程

機(jī)構(gòu)性——有串聯(lián)，并鏈，反饋等結(jié)構(gòu)輸入資源輸出結(jié)果產(chǎn)品或服務(wù)若干活動(dòng)我滿意，因?yàn)榱鞒虨槲覄?chuàng)造了價(jià)值流程的組成要素和特點(diǎn)流程的六要素：輸入的資源，活動(dòng)，活動(dòng)的66什么是流程管理（BPM）呢？認(rèn)識(shí)流程建立流程運(yùn)作流程優(yōu)化流程再認(rèn)識(shí)流程流程管理是從流程角度出發(fā)，關(guān)注流程是否增值的一套管理體系什么是流程管理（BPM）呢？認(rèn)識(shí)流程建立流程運(yùn)作流程優(yōu)化流67流程管理的思想原則

組織結(jié)構(gòu)以產(chǎn)出為中心而不是以任務(wù)為中心，打破職能界限劃分，盡可能將流程中的跨越職能部門有不同專業(yè)的人員完成的工作環(huán)節(jié)集成起來合并成單一任務(wù)，由單人完成。

要全才還是專才？流程管理的思想原則組織結(jié)構(gòu)以產(chǎn)出為中心而不是以任務(wù)為中心68

MBL（全美第十八大人壽保險(xiǎn)公司）：

原來，從顧客填寫保單，到信用評(píng)估，承保，直到開局保單需要經(jīng)過三十個(gè)步驟，跨五個(gè)部門，19位員工，最快24小時(shí)完成申請(qǐng)過程，而正常需要5到25天。而真正有效時(shí)間不到17分鐘，其他99.9%的等候時(shí)間沒有創(chuàng)造任何價(jià)值；

MBL總裁提出將工作效率提高60%的目標(biāo)。你覺得他們會(huì)怎樣做？MBL（全美第十八大人壽保險(xiǎn)公司）：

69

MBL的新做法是掃清原有的工作界限和組織障礙，設(shè)立一個(gè)新職位——專案經(jīng)理（CaseManager）——從接收保單到簽發(fā)保單的全部過程負(fù)有全部責(zé)任，也具有全部權(quán)力。

建立了共享數(shù)據(jù)庫(kù)，和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)輔助系統(tǒng)；只有遇到棘手問題才請(qǐng)求專家?guī)椭３尚В?/p>

削減了100個(gè)原有職位的同時(shí)，每天工作量增加了一倍，處理一份保單直需要4個(gè)小時(shí)，即使是較復(fù)雜的任務(wù)也最多需要2—5天。我一個(gè)人就“搞定”了!MBL的新做法是掃清原有的工作界限和組織障礙，設(shè)立一個(gè)新職70

讓那些需要得到流程產(chǎn)出的人自己執(zhí)行流程

不然，即使采購(gòu)一只鉛筆，其間接成本可能高于產(chǎn)品成本

將信息處理工作納入產(chǎn)生信息的實(shí)際工作環(huán)節(jié)中

如：如福特的付款流程利用信息系統(tǒng)，將各地分散的資源視為一體，統(tǒng)一管理。讓那些需要得到流程產(chǎn)出的人自己執(zhí)行流程

不然，即使采購(gòu)71

把決策點(diǎn)下放到業(yè)務(wù)執(zhí)行點(diǎn)，在業(yè)務(wù)流程中建立控制程序；流程多樣化；

如航空旅客登機(jī)流程，商務(wù)倉(cāng)和經(jīng)濟(jì)倉(cāng)的登機(jī)流程。

單點(diǎn)接觸顧客；信息單點(diǎn)錄入，避免重復(fù)錄入；

把決策點(diǎn)下放到業(yè)務(wù)執(zhí)行點(diǎn)，在業(yè)務(wù)流程中建立控制程序；72流程的意義：1、描繪了企業(yè)的基本目的——?jiǎng)?chuàng)造顧客；2、辨別企業(yè)的績(jī)效；3、找到了企業(yè)組織發(fā)展的真正瓶頸；4、為BPR提供依據(jù)；5、使各個(gè)部門處理工作時(shí)有全局的思想。流程的意義：732、企業(yè)中的流程一、理解現(xiàn)有的流程：物資流、資金流、信息流（管理流、業(yè)務(wù)流）了解流程有一定難度；了解流程的方法：自上而下或自下而上。哈默和錢辟提出一個(gè)企業(yè)至少包括四個(gè)流程：（1）產(chǎn)品的研究開發(fā)流程（概念制造到產(chǎn)品模型）（2）訂單形成（市場(chǎng)預(yù)測(cè)到接受訂單）（3）訂單履行（輸入訂單到支付貨款）（4）顧客服務(wù)（接受問詢到問題解決）2、企業(yè)中的流程一、理解現(xiàn)有的流程：哈默和錢辟提出一個(gè)企業(yè)至74舉例：6個(gè)典型的主業(yè)務(wù)流程流程還可進(jìn)一步分層舉例：6個(gè)典型的主業(yè)務(wù)流程753、業(yè)務(wù)流程重組（BPR）BPR是一種改進(jìn)思想，它的目標(biāo)是通過重新設(shè)計(jì)組織經(jīng)營(yíng)的流程，以使得這些流程的增值內(nèi)容最大化，其他方面的內(nèi)容最小化，從而獲得績(jī)效改進(jìn)的躍進(jìn)。流程重組的結(jié)果應(yīng)該體現(xiàn)在：

T(時(shí)間)Q(質(zhì)量)C(成本)S(服務(wù))四個(gè)方面的改善。注意：重新設(shè)計(jì)不等于拋棄從前；最大化不等于全部；最小化不等于放棄；躍進(jìn)不等于突進(jìn)，而應(yīng)逐漸改變。3、業(yè)務(wù)流程重組（BPR）BPR是一種改進(jìn)思想，它的目標(biāo)是通76BPR是怎樣提出的？自從亞當(dāng)·斯密在《國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)和原因的分析》（即《國(guó)富論》）中首次提出勞動(dòng)分工的原理以來，這套商業(yè)規(guī)則指導(dǎo)企業(yè)的運(yùn)行與發(fā)展長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多世紀(jì)。先是美國(guó)汽車業(yè)的先鋒開拓者亨利·福特（HenryFord）一世將勞動(dòng)分工的概念應(yīng)用到汽車制造上，并由此設(shè)計(jì)出世界上第一條汽車生產(chǎn)流水線，大規(guī)模生產(chǎn)（MassProduction）從此成為人類歷史上的現(xiàn)實(shí)。幾乎與福特同時(shí)代的通用汽車公司總裁艾爾弗雷德·斯隆(AlfredSloan)在福特的基礎(chǔ)上將勞動(dòng)分工理論再次向前推進(jìn)一步，斯隆實(shí)際上樹起了勞動(dòng)分工理論發(fā)展的第三個(gè)里程碑。福特根據(jù)勞動(dòng)分工原理化解汽車裝配工作，把它拆成一系列毫不復(fù)雜的任務(wù)，使每個(gè)工人的工作都簡(jiǎn)單易學(xué)。然而，人員協(xié)調(diào)和工人工作成果的組合過程卻因此而變得復(fù)雜非常，管理方面顯然跟不上高效率工廠系統(tǒng)的需求了。斯隆正是在此基礎(chǔ)上，將勞動(dòng)分工的理論應(yīng)用到管理部門的專業(yè)人員之中，并使之與工人的勞動(dòng)分工呈平行發(fā)展之勢(shì)。有了這樣完整的工人及管理人員的系統(tǒng)分工，汽車業(yè)才真正稱得上“大規(guī)模生產(chǎn)”。

BPR是怎樣提出的？自從亞當(dāng)·斯密在《國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)和原因的77在二十世紀(jì)即將結(jié)束的九十年代，這套勞動(dòng)分工規(guī)則受到了挑戰(zhàn)。大規(guī)模生產(chǎn)已越來越多的被大量定制（MassCustomization）所替代。Hammer和Champy以思想家的口吻開始了對(duì)我們所處的時(shí)代的企業(yè)革命的描述：

“一整套兩個(gè)多世紀(jì)之前擬訂的原則在19世紀(jì)和20世紀(jì)的歲月里對(duì)美國(guó)企業(yè)結(jié)構(gòu)、管理和實(shí)績(jī)起了塑造定型的作用。在這本書里，我們說，現(xiàn)在應(yīng)該淘汰這些原則，另訂一套新規(guī)則了。對(duì)于美國(guó)公司來說，不這樣做的另一條路是關(guān)門歇業(yè)?！边@里，Hammer和Champy所說的新規(guī)則就是當(dāng)今風(fēng)靡全球的業(yè)務(wù)流程重組（BPR）。

在二十世紀(jì)即將結(jié)束的九十年代，這套勞動(dòng)分工規(guī)則受到了挑戰(zhàn)。大78影響我們時(shí)代的企業(yè)的三股力量就是：

顧客（Customer）、競(jìng)爭(zhēng)（Competition）和變化（Change）,簡(jiǎn)稱為“3C”。

80年代初期至今，買賣雙方的關(guān)系發(fā)生了重要變化，現(xiàn)在完全是買方市場(chǎng)，顧客主宰著買賣關(guān)系。亨利·福特一世要將黑色的T型車賣給整整一代美國(guó)人的時(shí)代早已結(jié)束了。甚至在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域，美國(guó)營(yíng)銷學(xué)家E.J.麥卡西于六十年代提出的營(yíng)銷組合“4Ps”也開始讓位于“4Cs”。

影響我們時(shí)代的企業(yè)的三股力量就是：

顧客（Customer79為什么要實(shí)施BPR?企業(yè)面臨不斷加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，日益多樣化的客戶需求及更加復(fù)雜的技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)為保持在中國(guó)市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，并逐漸發(fā)展具有國(guó)際先進(jìn)水平，企業(yè)應(yīng)把流程重組的重點(diǎn)放在?滿足并超過客戶需求?超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)水平?只在滿足客戶需求并能取得良好財(cái)務(wù)回報(bào)的領(lǐng)域進(jìn)行投資國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈市場(chǎng)壟斷逐步打破，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者不斷加入，企業(yè)的市場(chǎng)份額將面臨很大的壓力產(chǎn)品/服務(wù)復(fù)雜性提高隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，帶動(dòng)新的服務(wù)日益遍及，產(chǎn)品/服務(wù)的復(fù)雜性提高

日益多樣化的客戶需求由于各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不同，對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的需求日趨多樣化。國(guó)際企業(yè)潛在的競(jìng)爭(zhēng)隨著中國(guó)加入世貿(mào)，國(guó)際大型跨國(guó)企業(yè)也將加入中國(guó)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，尤其是對(duì)高端用戶的競(jìng)爭(zhēng)將非常激烈。同時(shí)跨國(guó)集團(tuán)將帶來國(guó)際先進(jìn)的管理和營(yíng)銷手段為什么要實(shí)施BPR?企業(yè)面臨不斷加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，日益多樣化的80什么樣的企業(yè)需要實(shí)施BPR?第一類企業(yè)：身陷困境，走投無路，迫于形勢(shì)，準(zhǔn)備背水一戰(zhàn)；若能借助“重組”，沖出困境，那就能使企業(yè)獲得新生，柳暗花明又一村。這里所謂“困境”，是指成本高出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手幾倍，產(chǎn)品次品率高出別人幾倍，或者顧客對(duì)他們的產(chǎn)品已怨聲載道，到了忍無可忍的地步。“重組”是企業(yè)唯一的出路，關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。

第二類企業(yè)：當(dāng)前日子還過得去，暫時(shí)看來財(cái)政狀況是令人滿意的。換句話說，公司尚未遇到真正的麻煩，然而公司領(lǐng)導(dǎo)班子似乎有一種感覺，預(yù)見到即將有暴風(fēng)驟雨來臨，可能給他們帶來嚴(yán)重問題，甚至威脅他們成功的基業(yè)。這些公司有遠(yuǎn)見，未雨綢繆，把決心下在要緊關(guān)頭，與其走下坡入逆境，不如著手實(shí)施“重組”。

第三類企業(yè)：正處于巔峰時(shí)期，不要說眼前沒有困難，即使是看得著或想得到的將來也不會(huì)有什么大問題。這些公司的領(lǐng)導(dǎo)班子不安于現(xiàn)狀，雄心勃勃，勇于進(jìn)取?！爸亟M”被看作提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的好機(jī)會(huì)。把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手甩得更遠(yuǎn)，把競(jìng)爭(zhēng)障礙筑得更高，使自身被市場(chǎng)緊隨者趕超的可能變得更小。正象一句頗費(fèi)思量的妙語(yǔ)所說：真正卓有成效的公司，其標(biāo)志是舍得丟棄長(zhǎng)時(shí)間有成效的東西。

什么樣的企業(yè)需要實(shí)施BPR?第一類企業(yè)：身陷困境，走投無路，81定義MIT的哈默和錢辟認(rèn)為：BPR是針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程從根本上進(jìn)行反思，并對(duì)它進(jìn)行徹底的再設(shè)計(jì)，以求在成本、質(zhì)量、服務(wù)、周期等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績(jī)的這些重要指標(biāo)方面獲得戲劇性的效果。關(guān)鍵詞：根本（Fundamental）再設(shè)計(jì)（Re-design）流程（Process）戲劇性（Dramatic）定MIT的哈默和錢辟認(rèn)為：BPR是針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)82如何實(shí)施BPR?BPR的核心——客戶滿意度

客戶滿意度運(yùn)用先進(jìn)的管理理論和技術(shù)壓縮科層組織中的管理層級(jí)摒棄職能導(dǎo)向的管理方式企業(yè)的流程再造如何實(shí)施BPR?BPR的核心——客戶滿意度客戶滿意度運(yùn)用83業(yè)務(wù)流程重組的步驟與方法建立企業(yè)目標(biāo)和過程目標(biāo)找出需要重新設(shè)計(jì)的過程了解并衡量現(xiàn)有過程的績(jī)效確定應(yīng)用信息技術(shù)的機(jī)遇建立一個(gè)新過程的原型業(yè)務(wù)流程重組的步驟與方法84案例：福特汽車北美采購(gòu)部貨款支付業(yè)務(wù)流程再造。應(yīng)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)BPRP27采購(gòu)部供應(yīng)商應(yīng)付帳款部門倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)訂單副本采購(gòu)訂單貨物收貨單發(fā)票付款BPR——再?gòu)慕?jīng)典案例談起案例：福特汽車北美采購(gòu)部貨款支付業(yè)務(wù)流程再造。采購(gòu)部供應(yīng)商應(yīng)85采購(gòu)部供應(yīng)商應(yīng)付帳款部門倉(cāng)庫(kù)發(fā)送采購(gòu)訂單電子數(shù)據(jù)貨物收貨確認(rèn)電子付款采購(gòu)訂單中央數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)票啟示：IT支持業(yè)務(wù)集成采購(gòu)部供應(yīng)商應(yīng)付帳款部門倉(cāng)庫(kù)發(fā)送采購(gòu)訂單電子數(shù)據(jù)貨物收貨確認(rèn)86業(yè)務(wù)流程重組后的ERP應(yīng)用效果過去：應(yīng)付帳款部門員工500多人，計(jì)劃裁員20%。現(xiàn)在：應(yīng)付帳款部門員工125人，實(shí)際裁員75%。業(yè)務(wù)流程重組后的ERP應(yīng)用效果87案例：凈水配送公司業(yè)務(wù)流程重組某上市公司下屬的水業(yè)公司是一家凈水生產(chǎn)和配送公司。有一個(gè)生產(chǎn)中心，22個(gè)水站，大部分是直營(yíng)的。其配送體系分兩個(gè)階段：生產(chǎn)中心到各個(gè)水站的內(nèi)部供應(yīng)體系（面包車）水站到客戶的配送體系（人工）每個(gè)水站的服務(wù)范圍：半徑2公里服務(wù)水平：2小時(shí)內(nèi)送到戰(zhàn)略目標(biāo)：建立起自己的物流配送體系，不但在物流成本進(jìn)一步降低的同時(shí)使服務(wù)水平進(jìn)一步提高，還要讓物流網(wǎng)絡(luò)成為增值的網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為：他們現(xiàn)在的服務(wù)已經(jīng)在同行業(yè)前茅，但距離戰(zhàn)略目標(biāo)還很遠(yuǎn),按目前的做法，已經(jīng)無法在改進(jìn)了。你覺得：他們下一步應(yīng)該怎樣做？案例：凈水配送公司業(yè)務(wù)流程重組某上市公司下屬的水業(yè)公司是一家88生產(chǎn)車間水站客戶電話訂水送水送水補(bǔ)水生產(chǎn)車間水站客戶電話訂水送水送水補(bǔ)水89供應(yīng)商財(cái)務(wù)部工廠質(zhì)檢汽配水店銷售部客戶廣宣訂水組織配送管理庫(kù)存請(qǐng)求補(bǔ)水質(zhì)檢缺貨采購(gòu)耗材庫(kù)存生產(chǎn)運(yùn)輸計(jì)劃補(bǔ)貨配送付水票匯總收款付款業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)供應(yīng)商財(cái)務(wù)部工廠質(zhì)檢汽配水店銷售部客戶廣宣訂水組織配送請(qǐng)求補(bǔ)90生產(chǎn)車間水站客戶電話訂水送水送水統(tǒng)一補(bǔ)水客服中心控制中心生產(chǎn)車間水站客戶電話訂水送水送水統(tǒng)一補(bǔ)水客服中心91案例：中層干部職工評(píng)議的流程

傳統(tǒng)流程圖1案例：中層干部職工評(píng)議的流程傳統(tǒng)流程圖192舊考核流程問題分析圖2舊考核流程問題分析圖293

xx公司的績(jī)效考核系統(tǒng)全面地實(shí)現(xiàn)了xx公司的績(jī)效考核制度的需求，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)的績(jī)效考核的戰(zhàn)略目標(biāo)中發(fā)揮了不可替代的作用：

重組流程首先，通過使用信息系統(tǒng)，可以刪減原有流程中的部分環(huán)節(jié)，如圖1所示：復(fù)印和分裝問卷、通知并安排時(shí)間、去現(xiàn)場(chǎng)、校對(duì)統(tǒng)計(jì)得分、發(fā)放考核反饋表等環(huán)節(jié)的工作都由于使用了管理信息系統(tǒng)而不再需要進(jìn)行，從而得圖3xx公司的績(jī)效考核系統(tǒng)全面地實(shí)現(xiàn)了xx公司的94圖3流程的刪減

圖3流程的刪減95序號(hào)主要流程工作內(nèi)容人日l(shuí)初始化設(shè)定考核的問卷、被考核人員、排隊(duì)方法等等參數(shù)0.252評(píng)分由評(píng)分人員在指定的時(shí)間范圍內(nèi)根據(jù)自己的工作情況安排時(shí)間完成，不影響正常工作03統(tǒng)計(jì)問卷得分由信息系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)考核的最終得分，并根據(jù)排隊(duì)范圍、排隊(duì)方法等確定考核的級(jí)別結(jié)果04制作考核檔案表由信息系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)考核結(jié)果制作各員工的考核檔案表，存放到人力資源管理系統(tǒng)的人員檔案中，并生成相應(yīng)的獎(jiǎng)金數(shù)據(jù)0合計(jì)0.25使用績(jī)效考核管理系統(tǒng)進(jìn)行全員考核耗費(fèi)的人力資源統(tǒng)計(jì)表序號(hào)主要流程工作內(nèi)容人日l(shuí)初始化設(shè)定96資源項(xiàng)目人力費(fèi)用時(shí)間舊流程2052人日l(shuí)，200,000元180工作日新流程1人日500元40工作日變化一99.95l％一99.958％一77.78％新舊考核流程進(jìn)行全員考核的年均消耗資源對(duì)比表在舊流程中，由于必須現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分，為了防止作弊，不允許員工離開現(xiàn)場(chǎng)獨(dú)立評(píng)分，因此很難做到真正的匿名。試想一下，評(píng)分的時(shí)候左邊坐著你的上級(jí)、右邊坐著你未來晉升的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，然后讓你給他們?cè)u(píng)分，你能按照你對(duì)他們的真正的評(píng)價(jià)來做嗎？資源項(xiàng)目人力費(fèi)用時(shí)間舊流程97華勝天成BPR項(xiàng)目華勝天成BPR內(nèi)容建議書華勝天成BPR實(shí)施計(jì)劃華勝天成BPR項(xiàng)目984復(fù)雜項(xiàng)目的實(shí)施與管理PDM項(xiàng)目的實(shí)施與管理ERP項(xiàng)目的實(shí)施與管理4復(fù)雜項(xiàng)目的實(shí)施與管理PDM項(xiàng)目的實(shí)施與管理99企業(yè)信息化建設(shè)信息產(chǎn)業(yè)部全國(guó)信息技術(shù)人才培訓(xùn)廣東省管理中心企業(yè)信息化建設(shè)信息產(chǎn)業(yè)部全國(guó)信息技術(shù)人才培訓(xùn)廣東省管理中心100一、教材中講述的內(nèi)容企業(yè)信息系統(tǒng)的基本概念信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)方法企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)過程網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息系統(tǒng)的開發(fā)企業(yè)信息系統(tǒng)的應(yīng)用與發(fā)展企業(yè)信息系統(tǒng)的環(huán)境信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理一、教材中講述的內(nèi)容企業(yè)信息系統(tǒng)的基本概念信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃1011企業(yè)信息系統(tǒng)的環(huán)境經(jīng)濟(jì)全球化組織環(huán)境的變革組織結(jié)構(gòu)扁平化組織業(yè)務(wù)分散化組織結(jié)構(gòu)柔性化信息系統(tǒng)是企業(yè)應(yīng)對(duì)環(huán)境環(huán)境挑戰(zhàn)的解決方案1企業(yè)信息系統(tǒng)的環(huán)境經(jīng)濟(jì)全球化1022企業(yè)信息系統(tǒng)的基本概念1、數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)數(shù)據(jù)是原料，信息是產(chǎn)品。數(shù)據(jù)和信息是知識(shí)的源泉。知識(shí)是信息的再加工，是信息的結(jié)晶。知識(shí)是人類通過實(shí)踐認(rèn)識(shí)到的關(guān)于客觀世界的規(guī)律性的東西，是概念、規(guī)則、規(guī)律、模式、約束等的集合?？梢哉f，知識(shí)描述了信息之間的關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)。信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對(duì)接收者的行為能夠產(chǎn)生影響，它對(duì)接收者的決策具有價(jià)值。數(shù)據(jù)是一組表示數(shù)量、行為和目標(biāo)的非隨機(jī)的可鑒別的符號(hào)。2企業(yè)信息系統(tǒng)的基本概念1、數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)數(shù)據(jù)是原料，信1032、系統(tǒng)與管理系統(tǒng)2、系統(tǒng)與管理系統(tǒng)1043、管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystem，MIS），是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)的硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信這些設(shè)備和其它的辦公設(shè)備進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)以達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率的目的，來支持企業(yè)的高層決策、中層控制和基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。3、管理信息系統(tǒng)105企業(yè)信息化建設(shè)理論內(nèi)容培訓(xùn)課件1063信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念戰(zhàn)略規(guī)劃的規(guī)劃方法企業(yè)流程重組諾蘭階段模型、戰(zhàn)略一致性模型、三階段模型BSP,CSF,SST與人工智能結(jié)合增設(shè)知識(shí)庫(kù)等智能構(gòu)件依靠知識(shí)、推理、學(xué)習(xí)來求解3信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念戰(zhàn)略規(guī)劃的規(guī)107（1）諾蘭的階段模型初始普及控制綜合集成數(shù)據(jù)管理成熟發(fā)展階段信息系統(tǒng)發(fā)展的階段模型——諾蘭模型(1980)用戶意識(shí)領(lǐng)導(dǎo)模式數(shù)據(jù)處理組織數(shù)據(jù)處理計(jì)劃與控制應(yīng)用方式資源增長(zhǎng)要素（1）諾蘭的階段模型初始普及控制綜合集成數(shù)據(jù)管理成熟發(fā)展階段108諾蘭的發(fā)展階段——橫坐標(biāo)初始階段：一般是在財(cái)務(wù)或統(tǒng)計(jì)部門應(yīng)用。特點(diǎn)是只有少數(shù)人使用計(jì)算機(jī)。普及階段：從少數(shù)部門擴(kuò)散到各個(gè)部門，但同時(shí)又出現(xiàn)了數(shù)據(jù)冗余、無法共享等問題?？刂齐A段：針對(duì)已開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)的不協(xié)調(diào)和數(shù)據(jù)冗余等問題，建立統(tǒng)一的計(jì)劃。綜合集成階段：建立了集中式的數(shù)據(jù)庫(kù)和能夠充分利用及管理組織各種信息資源的系統(tǒng)。數(shù)據(jù)管理階段：數(shù)據(jù)成為組織的重要資源。成熟階段：可以滿足組織中各管理層次的要求，能適應(yīng)任何管理和技術(shù)的新的變化。諾蘭的發(fā)展階段——橫坐標(biāo)初始階段：一般是在財(cái)務(wù)或統(tǒng)計(jì)部門應(yīng)用109諾蘭的發(fā)展階段——縱坐標(biāo)資源。主要是指計(jì)算機(jī)的軟硬件資源；應(yīng)用方式。如批處理方式和聯(lián)機(jī)方式；數(shù)據(jù)處理計(jì)劃與控制。從開始隨機(jī)的、短期的計(jì)劃到長(zhǎng)期的、戰(zhàn)略的計(jì)劃；數(shù)據(jù)處理組織。指管理信息系統(tǒng)（MIS）功能在組織中所占的地位；領(lǐng)導(dǎo)模式。在前兩個(gè)階段，是以技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)為主的，隨著用戶和上層管理人員的深入了解，在后兩個(gè)階段，上層管理部門開始與管理信息系統(tǒng)（MIS）管理部門一起決定發(fā)展戰(zhàn)略；用戶意識(shí)。人們心目中的管理信息系統(tǒng)（MIS）用戶從操作管理級(jí)的用戶發(fā)展到中、上層管理級(jí)。諾蘭的發(fā)展階段——縱坐標(biāo)資源。主要是指計(jì)算機(jī)的軟硬件資源；110諾蘭的階段模型總結(jié)了發(fā)達(dá)國(guó)家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律。一般認(rèn)為，模型中的各階段都是不能跳躍的。因此，無論在確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，或者在制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時(shí)候，都應(yīng)首先明確本企業(yè)當(dāng)前處于哪一發(fā)展階段，進(jìn)而根據(jù)該階段的特征指導(dǎo)信息系統(tǒng)的建設(shè)。諾蘭的發(fā)展階段理論是說明企業(yè)信息化發(fā)展程度的有力工具。在20世紀(jì)80年代，美國(guó)有相當(dāng)多的人接受了諾蘭的觀點(diǎn)。它在概念層次上對(duì)組織中信息化的計(jì)劃制定過程是很有幫助的。另外，諾蘭的模型是第一個(gè)描述信息系統(tǒng)的發(fā)展階段的抽象化模型，在這一點(diǎn)上該理論具有重要的意義。諾蘭的階段模型總結(jié)了發(fā)達(dá)國(guó)家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律。一般認(rèn)111（2）戰(zhàn)略一致性模型是JohnHenderson于1999年提出的一套進(jìn)行信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃的思考架構(gòu)，幫助企業(yè)檢查企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與信息技術(shù)戰(zhàn)略之間的一致性。（2）戰(zhàn)略一致性模型112企業(yè)信息化建設(shè)理論內(nèi)容培訓(xùn)課件113該模型對(duì)企業(yè)信息化的指導(dǎo)：（1）以企業(yè)戰(zhàn)略為動(dòng)力，驅(qū)動(dòng)組織設(shè)計(jì)的選擇及信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的設(shè)計(jì)。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略--〉組織結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)流程--〉信息基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計(jì)。（2）通過信息技術(shù)戰(zhàn)略的制定及信息基礎(chǔ)設(shè)施的設(shè)計(jì)，保障企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略--〉信息技術(shù)戰(zhàn)略--〉信息基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計(jì)。（3）利用信息技術(shù)能力來沖擊新的產(chǎn)品與服務(wù)（企業(yè)范疇）、影響戰(zhàn)略的關(guān)鍵屬性（獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力），并發(fā)展新的關(guān)系形式（企業(yè)治理結(jié)構(gòu)）。信息技術(shù)戰(zhàn)略--〉信息基礎(chǔ)設(shè)施--〉經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。（4）了解信息技術(shù)戰(zhàn)略與其對(duì)應(yīng)的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施及流程。信息技術(shù)戰(zhàn)略--〉信息基礎(chǔ)設(shè)施--〉組織結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)。該模型對(duì)企業(yè)信息化的指導(dǎo)：114對(duì)應(yīng)上述模型，我國(guó)企業(yè)信息化因其處在不同的發(fā)展階段，會(huì)出現(xiàn)三種路線：路線1：組織結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)流程--〉信息基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計(jì)當(dāng)企業(yè)處在信息化管理的初級(jí)階段，業(yè)務(wù)部門根據(jù)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和組織直接提出信息化需求，信息技術(shù)部門按照需求實(shí)施。如，財(cái)務(wù)部門提出財(cái)務(wù)電算化的需求，運(yùn)作部門提出庫(kù)房管理的需求，信息技術(shù)部門會(huì)分別獨(dú)立實(shí)施。路線2：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略--〉組織結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)流程--〉信息基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計(jì)當(dāng)企業(yè)處在信息化管理的中級(jí)階段，公司會(huì)指定整體的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)部門會(huì)根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和目標(biāo)的指導(dǎo)，對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和組織進(jìn)行變革（業(yè)務(wù)流程重組），然后由不同的業(yè)務(wù)部門分別提出信息化需求，由信息技術(shù)部門分別獨(dú)立實(shí)施。路線3：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略--〉信息技術(shù)戰(zhàn)略--〉信息基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計(jì)當(dāng)企業(yè)處在信息化管理的高級(jí)階段，公司會(huì)根據(jù)整體的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，通盤考慮各業(yè)務(wù)部門的信息化需求，制定整體的信息化戰(zhàn)略，統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施。對(duì)應(yīng)上述模型，我國(guó)企業(yè)信息化因其處在不同的發(fā)展階段，會(huì)出現(xiàn)三115（3）三階段模型（3）三階段模型116戰(zhàn)略計(jì)劃是為了整個(gè)組織的計(jì)劃和信息系統(tǒng)規(guī)劃間建立關(guān)系。內(nèi)容包括：提出組織的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略，確定信息系統(tǒng)的任務(wù)，估計(jì)系統(tǒng)開發(fā)的環(huán)境，制定出信息系統(tǒng)目標(biāo)和戰(zhàn)略。組織的信息需求分析是要研究廣泛的組織信息需求，建立信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)，并用來指導(dǎo)具體應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)。內(nèi)容包括：確定組織在決策支持、管理控制和日常處理中的信息需求，制定出開發(fā)計(jì)劃。資源分配是為實(shí)現(xiàn)在組織的信息需求分析階段中確定的主開發(fā)計(jì)劃而制定計(jì)算機(jī)硬件、軟件、通信、人員和資金計(jì)劃，即對(duì)信息系統(tǒng)的應(yīng)用、系統(tǒng)開發(fā)資源和運(yùn)營(yíng)資源進(jìn)行分配。戰(zhàn)略計(jì)劃是為了整個(gè)組織的計(jì)劃和信息系統(tǒng)規(guī)劃間建立關(guān)系。117關(guān)鍵成功因素法（CSF）1970年，哈佛大學(xué)WilliamZani教授在MIS模型中用到了關(guān)鍵成功變量，這些變量是確定MIS成敗的因素。過了10年，麻省理工學(xué)院（MIT）的JohnRockart教授把關(guān)鍵成功因素提高成為MIS戰(zhàn)略。關(guān)鍵成功因素法的主要思想是“抓主要矛盾”，這是用以彌補(bǔ)在廣泛的全面調(diào)查中，難以獲得最高領(lǐng)導(dǎo)信息需求的一個(gè)有效方法和技術(shù)，并且在訪問談話中解釋這一方法和進(jìn)行信息需求調(diào)查所需的時(shí)間較少。雖然CSF是從信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)角度提出來的，但它也被用于企業(yè)計(jì)劃的制定和評(píng)價(jià)方面。關(guān)鍵成功因素法（CSF）1970年，哈佛大學(xué)William118管理者A的關(guān)鍵性成功因素管理者B的關(guān)鍵性成功因素管理者C的關(guān)鍵性成功因素對(duì)個(gè)人的關(guān)鍵性成功因素進(jìn)行分析匯總和分析就企業(yè)整體關(guān)鍵性成功因素達(dá)成共識(shí)定義企業(yè)的關(guān)鍵性成功因素定義DSS和數(shù)據(jù)庫(kù)用關(guān)鍵成功因素法開發(fā)信息系統(tǒng)項(xiàng)目用關(guān)鍵成功因素法建立信息系統(tǒng)管理者A的關(guān)鍵性成功因素管理者B的關(guān)鍵性成功因素管理者C的關(guān)119企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）BSP是美國(guó)IBM公司在20世紀(jì)70年代初用于企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)開發(fā)的一種方法。這種方法是基于用信息支持企業(yè)運(yùn)行的思想，首先是自上而下地識(shí)別系統(tǒng)目標(biāo)、識(shí)別企業(yè)的過程、識(shí)別數(shù)據(jù)，然后再自下而上地設(shè)計(jì)系統(tǒng)目標(biāo)，最后把企業(yè)的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的全過程。BSP方法的主要原則（1）信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的目標(biāo)（2）系統(tǒng)的規(guī)劃應(yīng)當(dāng)表達(dá)出企業(yè)各管理層次的需求（3）信息系統(tǒng)能向整個(gè)企業(yè)提供一致的信息（4）信息系統(tǒng)對(duì)組織機(jī)構(gòu)和管理體制的變化具有適應(yīng)性（5）信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略由信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)中的子系統(tǒng)開始實(shí)現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）BSP是美國(guó)IBM公司在20世紀(jì)70120企業(yè)目標(biāo)業(yè)務(wù)流程企業(yè)組織數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)類數(shù)據(jù)庫(kù)信息系統(tǒng)系統(tǒng)功能系統(tǒng)目標(biāo)規(guī)劃實(shí)現(xiàn)

BSP自上而下的分析和自下而上的實(shí)施

企業(yè)目標(biāo)業(yè)務(wù)流程企業(yè)組織數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)類數(shù)據(jù)庫(kù)信息系統(tǒng)系統(tǒng)功能121立項(xiàng)準(zhǔn)備工作調(diào)研定義業(yè)務(wù)過程業(yè)務(wù)流程重組定義數(shù)據(jù)類分析現(xiàn)行系統(tǒng)支持提出判斷和結(jié)論定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序評(píng)價(jià)信息資源管理制定開發(fā)建議書和開發(fā)計(jì)劃形成最終研究報(bào)告BSP工作步驟立項(xiàng)準(zhǔn)備工作調(diào)研定義業(yè)務(wù)過程業(yè)務(wù)流程重組定義數(shù)據(jù)類分析現(xiàn)行系1221、生命周期法2、原型法3、軟件包開發(fā)法4、最終用戶開發(fā)法5、外包4企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)方法1、生命周期法4企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)方法1231、生命周期法1、生命周期法1242、原型法2、原型法1253、軟件包開發(fā)法3、軟件包開發(fā)法1264、最終用戶開發(fā)法4、最終用戶開發(fā)法127系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)的維護(hù)與評(píng)價(jià)5企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)過程系統(tǒng)分析5企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)過程1281、系統(tǒng)分析1、系統(tǒng)分析1292、系統(tǒng)設(shè)計(jì)2、系統(tǒng)設(shè)計(jì)130企業(yè)信息化建設(shè)理論內(nèi)容培訓(xùn)課件1313、系統(tǒng)實(shí)施程序設(shè)計(jì)系統(tǒng)測(cè)試系統(tǒng)轉(zhuǎn)換3、系統(tǒng)實(shí)施132二、本講座的幾個(gè)專題典型的企業(yè)信息系統(tǒng)企業(yè)信息系統(tǒng)的集成企業(yè)信息化與業(yè)務(wù)流程重組復(fù)雜項(xiàng)目的實(shí)施與管理二、本講座的幾個(gè)專題典型的企業(yè)信息系統(tǒng)1331典型的企業(yè)信息系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)（PDM）計(jì)算機(jī)輔助工藝設(shè)計(jì)系統(tǒng)（CAPP）企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）其他系統(tǒng)：如財(cái)務(wù)系統(tǒng)、CAD系統(tǒng)、企業(yè)門戶網(wǎng)站等1典型的企業(yè)信息系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）1341、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）辦公自動(dòng)化（OfficeAutomation）是將現(xiàn)代化辦公和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)功能結(jié)合起來的一種新型的辦公方式，是當(dāng)前新技術(shù)革命中一個(gè)非?；钴S和具有很強(qiáng)生命力的技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域，是信息化社會(huì)的產(chǎn)物。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)是人機(jī)信息系統(tǒng)，是辦公自動(dòng)化技術(shù)與管理科學(xué)、行為科學(xué)、組織理論等相融合，貫穿到辦公活動(dòng)的各個(gè)方面，并對(duì)這些方面產(chǎn)生一系列影響之后形成的系統(tǒng)，其目的是盡可能充分利用信息資源，提高辦公質(zhì)量和辦公效率。OA的設(shè)計(jì)思想就是以自動(dòng)化設(shè)備為主要處理手段，依靠先進(jìn)技術(shù)的支持，為用戶創(chuàng)造一個(gè)良好的自動(dòng)化的辦公環(huán)境，以提高工作人員的辦公效率和信息處理能力。1、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）135按業(yè)務(wù)性質(zhì)，辦公業(yè)務(wù)部門可以分為兩類：1、以程序化信息處理為主要職能的辦公室，如企業(yè)的計(jì)劃科、財(cái)務(wù)科、信息中心等。2、以非程序化信息處理為主要職能的辦公室，如企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)辦公室、行政科、秘書處等。 前者的職能可通過一般的事務(wù)處理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，后者的職能主要依靠OA來實(shí)現(xiàn)。辦公業(yè)務(wù)有許多具體的形式，如收發(fā)、立案、調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、審批、認(rèn)可、詢問等，以及部門間的通知聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)、委托要求業(yè)務(wù)、談判調(diào)整業(yè)務(wù)、會(huì)議討論、咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)等。對(duì)具體的辦公業(yè)務(wù)進(jìn)行分類整理，可劃分為四種典型的方式：1、數(shù)據(jù)處理和文字處理，如文件生成、信息檢索、計(jì)算、存儲(chǔ)等；2、傳遞功能，如電話、會(huì)議、會(huì)談、文件等的信息分發(fā)或傳遞等；3、實(shí)時(shí)管理，如確定安排會(huì)議或會(huì)談的時(shí)間、程序、地點(diǎn)等；4、判斷決策，如文件的報(bào)審、批準(zhǔn)，問題的討論、確定型等。按業(yè)務(wù)性質(zhì)，辦公業(yè)務(wù)部門可以分為兩類：136企業(yè)信息化建設(shè)理論內(nèi)容培訓(xùn)課件1372、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)（PDM）PDM是一種幫助工程師和其它人員管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)和產(chǎn)品研發(fā)過程的工具。PDM系統(tǒng)確保跟蹤設(shè)計(jì)、制造所需的大量數(shù)據(jù)和信息，并由此支持和維護(hù)產(chǎn)品。PDM是以軟件技術(shù)為基礎(chǔ)，以產(chǎn)品為核心，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品相關(guān)的數(shù)據(jù)、過程、資源一體化集成管理的技術(shù)。PDM明確定位為面向制造企業(yè)，以產(chǎn)品為管理的核心，以數(shù)據(jù)、過程和資源為管理信息的三大要素。PDM進(jìn)行信息管理的兩條主線是靜態(tài)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和動(dòng)態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程，所有的信息組織和資源管理都是圍繞產(chǎn)品設(shè)計(jì)展開的。2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)（PDM）138PDM的功能圖文檔管理工作流管理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)管理工程變更管理項(xiàng)目管理集成CAD、CAPP、ERP其他功能PDM的功能139企業(yè)信息化建設(shè)理論內(nèi)容培訓(xùn)課件1403、計(jì)算機(jī)輔助工藝設(shè)計(jì)系統(tǒng)（CAPP）CAPP（ComputerAidedProcessPlanning）是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)輔助工藝人員設(shè)計(jì)零件從毛坯到成品的制造方法，是將企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品制造數(shù)據(jù)的一種技術(shù)。CAPP克服了傳統(tǒng)工藝設(shè)計(jì)的許多缺點(diǎn)，借助計(jì)算機(jī)技術(shù)，來完成從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到原材料加工成產(chǎn)品所需的一系列加工動(dòng)作及其對(duì)資源需求的數(shù)字化描述。CAPP系統(tǒng)的應(yīng)用不僅可以提高工藝規(guī)程設(shè)計(jì)效率和設(shè)計(jì)質(zhì)量，縮短技術(shù)準(zhǔn)備周期，為將廣大工藝人員從繁瑣、重復(fù)的勞動(dòng)中解放出來提供了一條切實(shí)可行的途徑，使工藝人員可以更多地投入工藝試驗(yàn)和工藝攻關(guān)，而且可以保證工藝設(shè)計(jì)的一致性、規(guī)范化；有利于推進(jìn)工藝的標(biāo)準(zhǔn)化。更重要的是工藝BOM數(shù)據(jù)是指導(dǎo)企業(yè)物資采購(gòu)、生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)度、組織生產(chǎn)、資源平衡、成本核算等的重要依據(jù)。3、計(jì)算機(jī)輔助工藝設(shè)計(jì)系統(tǒng)（CAPP）141CAPP系統(tǒng)的主要功能基于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：工藝文件作為產(chǎn)品的屬性，應(yīng)在工藝設(shè)計(jì)計(jì)劃指導(dǎo)下，圍繞產(chǎn)品結(jié)構(gòu)展開?；诋a(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行工藝設(shè)計(jì)，可以直觀、方便、快捷的查找和管理工藝文件。工藝管理：包括產(chǎn)品級(jí)的工藝路線設(shè)計(jì)、材料定額匯總等。對(duì)于工藝設(shè)計(jì)和成本核算起著指導(dǎo)性的作用。工藝設(shè)計(jì)：主要包括工藝過程卡和工序卡的編制、工序圖的繪制。資源的利用：系統(tǒng)應(yīng)廣泛而靈活地提供資源內(nèi)容和資源使用方式。資源就是工藝設(shè)計(jì)需要支配工藝資源數(shù)據(jù)（設(shè)備、工裝物料和人力等）、需要應(yīng)用工藝技術(shù)支撐數(shù)據(jù)（工藝規(guī)范、國(guó)家/企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）、需要參考工藝技術(shù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（工藝樣板、工藝檔案）。CAPP系統(tǒng)的主要功能142工藝匯總：工藝匯總卡片中的數(shù)據(jù)基于工藝規(guī)程，工藝規(guī)程中的工藝數(shù)據(jù)修改后，必須修改匯總卡片中的相關(guān)內(nèi)容。工藝設(shè)計(jì)管理：諸如工藝設(shè)計(jì)目錄、工藝設(shè)計(jì)文件封面、工夾具申請(qǐng)單等的填寫。流程：工藝設(shè)計(jì)要經(jīng)過設(shè)計(jì)、審核、批準(zhǔn)、會(huì)簽的工作流程，系統(tǒng)應(yīng)能實(shí)現(xiàn)這種工藝工作中流程作業(yè)。工藝設(shè)計(jì)的后處理：對(duì)定型產(chǎn)品的工藝進(jìn)行分類歸檔，以及歸檔后對(duì)工藝文件的有效利用。標(biāo)準(zhǔn)工藝：系統(tǒng)中應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)（或稱典型工藝）的存儲(chǔ)。在工藝設(shè)計(jì)中根據(jù)相似零件具有相似工藝的原理，標(biāo)準(zhǔn)工藝常常作為以后進(jìn)行類似工藝設(shè)計(jì)的參考或模板。工藝匯總：工藝匯總卡片中的數(shù)據(jù)基于工藝規(guī)程，工藝規(guī)程中的工藝1434、企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP）（1）二十世紀(jì)六十年代時(shí)段式MRP系統(tǒng)六十年代時(shí)段式MRP就是為解決訂貨點(diǎn)法存在的缺陷而提出的，它首先將物料需求區(qū)分為獨(dú)立需求和非獨(dú)立需求并分別加以處理，其次在庫(kù)存狀態(tài)數(shù)據(jù)中引入了時(shí)間分段的概念。所謂時(shí)間分段，就是給庫(kù)存狀態(tài)數(shù)據(jù)加上時(shí)間坐標(biāo)，亦即按具體的日期或計(jì)劃時(shí)區(qū)記錄和存儲(chǔ)狀態(tài)數(shù)據(jù)，從而解決了何時(shí)定貨以及訂貨數(shù)量問題。4、企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP）144

物料需求計(jì)劃MRP42產(chǎn)品信息（物料清單）（工藝路線）庫(kù)存信息3（物料可用量）主生產(chǎn)計(jì)劃MPS

1潛在客戶預(yù)測(cè)合同MRP的邏輯流程圖采購(gòu)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃物料需求計(jì)劃MRP42產(chǎn)品信息145（2）二十世紀(jì)七十年代閉環(huán)式MRP系統(tǒng)閉環(huán)MRP系統(tǒng)除物需求計(jì)劃外，還將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃、車間作業(yè)計(jì)劃和采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃也全部納入MRP，形成一個(gè)封閉的系統(tǒng)。其原理是根據(jù)長(zhǎng)期生產(chǎn)計(jì)劃制定短期主生產(chǎn)計(jì)劃，而這個(gè)主生產(chǎn)計(jì)劃必須經(jīng)過生產(chǎn)能力負(fù)荷分析，才能夠真正具有可行性。然后再執(zhí)行物料需求計(jì)劃和能力需求計(jì)劃，車間作業(yè)計(jì)劃，并在計(jì)劃執(zhí)行過程中，將來自車間、供應(yīng)商和計(jì)劃人員的反饋信息，進(jìn)行計(jì)劃的平衡調(diào)整，從而使生產(chǎn)計(jì)劃方面的各個(gè)子系統(tǒng)得到協(xié)調(diào)統(tǒng)一。（2）二十世紀(jì)七十年代閉環(huán)式MRP系統(tǒng)146企業(yè)信息化建設(shè)理論內(nèi)容培訓(xùn)課件147（3）二十世紀(jì)八十年代的MRPII系統(tǒng)閉環(huán)MRP系統(tǒng)的出現(xiàn)，使生產(chǎn)活動(dòng)方面的各種子系統(tǒng)得到了統(tǒng)一。但這還不夠，因?yàn)樵谄髽I(yè)的管理中，生產(chǎn)管理只是一個(gè)方面，它所涉及的是物流，而與物流密切相關(guān)的還有資金流。這在許多企業(yè)中是由財(cái)會(huì)人員另行管理的，這就造成了數(shù)據(jù)的重復(fù)錄入與存貯，甚至造成數(shù)據(jù)的不一致性。把生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷售、工程技術(shù)、采購(gòu)等各個(gè)子系統(tǒng)集成為一個(gè)一體化的系統(tǒng)，并稱為制造資源計(jì)劃（ManufacturingResourcePlanning）系統(tǒng)，英文縮寫還是MRP，為了區(qū)別物料需求計(jì)劃系統(tǒng)（亦縮寫為MRP）而記為MRPII。（3）二十世紀(jì)八十年代的MRPII系統(tǒng)148企業(yè)信息化建設(shè)理論內(nèi)容培訓(xùn)課件149（4）二十世紀(jì)九十年代的ERP系統(tǒng)在ERP系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想中體現(xiàn)出：第一，把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)、以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，體現(xiàn)了完全按用戶需求制造的思想，這使得企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)與客戶需求快速變化的能力增強(qiáng)。第二，將制造業(yè)企業(yè)的制造流程看作是一個(gè)在全社會(huì)范圍內(nèi)緊密連接的供應(yīng)鏈，其中包括供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)和客戶等；同時(shí)將分布在各地所屬企業(yè)的內(nèi)部劃分成幾個(gè)相互協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng)，如財(cái)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、服務(wù)維護(hù)、工程技術(shù)等，還包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的監(jiān)視管理。ERP系統(tǒng)提供了可對(duì)供應(yīng)鏈上所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理的功能，這些環(huán)節(jié)包括訂單、采購(gòu)、庫(kù)存、計(jì)劃、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、運(yùn)輸、分銷、服務(wù)與維護(hù)、財(cái)務(wù)管理、人事管理、實(shí)驗(yàn)室管理、項(xiàng)目管理、配方管理等。（4）二十世紀(jì)九十年代的ERP系統(tǒng)150MRPMRPIIERP的擴(kuò)展關(guān)系ERP需求市場(chǎng)/制造企業(yè)/供應(yīng)市場(chǎng)信息集成面向供需鏈EnterpriseResourcePlanningMRPII物料/資金信息集成面向企業(yè)ManufacturingResourcePlanningMRP物料信息集成MaterialRequirementsPlanningMRPMRPIIERPERP需求市場(chǎng)151企業(yè)信息化建設(shè)理論內(nèi)容培訓(xùn)課件1525、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）CRM（CustomerRelationshipManagement）是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。CRM的目標(biāo)是一方面通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶，另一方面通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管理來降低企業(yè)的成本。CRM既是一種概念，也是一套管理軟件和技術(shù)，利用CRM系統(tǒng)，企業(yè)能搜集、跟蹤和分析每一個(gè)客戶的信息，從而知道什么樣的客戶需要什么東西，真正作到1:1，同時(shí)還能觀察和分析客戶行為對(duì)企業(yè)收益的影響，使企業(yè)與客戶的關(guān)系及企業(yè)利潤(rùn)得到最優(yōu)化。5、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）153CRM的主要內(nèi)容包括三個(gè)方面：營(yíng)銷自動(dòng)化（MA）、銷售人員自動(dòng)化（SFA）和客戶服務(wù)。這三個(gè)方面是影響商業(yè)流通的重要因素，并對(duì)CRM項(xiàng)目的成功起著至關(guān)重要的作用。現(xiàn)代MA是基于資產(chǎn)的，除了所有階段的營(yíng)銷管理外，許多核心營(yíng)銷功能（如客戶統(tǒng)計(jì)、貿(mào)易展覽管理等）可以通過增加自動(dòng)化程度來得到改進(jìn)。MA包括領(lǐng)導(dǎo)管理、營(yíng)銷戰(zhàn)役的執(zhí)行和營(yíng)銷附助管理。營(yíng)銷規(guī)劃關(guān)鍵功能、人口統(tǒng)計(jì)學(xué)分析、客戶行為預(yù)測(cè)等從本質(zhì)上講都是可分析的。SFA是CRM中增長(zhǎng)最快的一個(gè)領(lǐng)域，它的關(guān)鍵功能包括領(lǐng)導(dǎo)/賬戶管理、合同管理、定額管理、銷售預(yù)測(cè)、贏利/損失分析以及銷售管理等?？蛻舴?wù)主要集中在售后活動(dòng)上，不過有時(shí)也提供一些售前信息，如產(chǎn)品廣告等。CRM的主要內(nèi)容包括三個(gè)方面：營(yíng)銷自動(dòng)化（MA）、銷售人員自1542企業(yè)信息系統(tǒng)的集成系統(tǒng)集成是為了達(dá)到系統(tǒng)目標(biāo)將可利用的資源有效地組織起來的過程和結(jié)果。我國(guó)企業(yè)信息化的幾種原因迫發(fā)效應(yīng)自發(fā)效應(yīng)標(biāo)桿效應(yīng)投機(jī)效應(yīng)企業(yè)信息化的漸進(jìn)式歷程導(dǎo)致了企業(yè)信息孤島的存在。2企業(yè)信息系統(tǒng)的集成系統(tǒng)集成是為了達(dá)到系統(tǒng)目標(biāo)將可利用的資155訂單產(chǎn)品配置產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)文檔/產(chǎn)品數(shù)據(jù)PDM技術(shù)資料原型產(chǎn)品訂單產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)件庫(kù)外購(gòu)件庫(kù)原材料庫(kù)零件庫(kù)二維/三維CAD產(chǎn)品改型圖紙借用設(shè)計(jì)參考圖紙借用MRPII/ERP物料清單庫(kù)存工藝路線采購(gòu)計(jì)劃CAPP材料消耗定額工時(shí)定額工裝/輔料單工藝卡片工藝路線EBOM圖紙/EBOM工藝數(shù)據(jù)/MBOMCRM/電子商務(wù)開發(fā)任務(wù)管理決策系統(tǒng)工藝文件生產(chǎn)計(jì)劃裝配計(jì)劃銷售預(yù)測(cè)供應(yīng)商/客戶/訂單工作中心財(cái)務(wù)系統(tǒng)庫(kù)存/成本/帳務(wù)決策分析數(shù)據(jù)制造型企業(yè)信息流模型設(shè)計(jì)部工藝部生產(chǎn)部銷售部管理層財(cái)務(wù)部訂單產(chǎn)品配置產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)文檔/產(chǎn)品數(shù)據(jù)PDM技術(shù)資料原型產(chǎn)品156理想的信息集成應(yīng)該具備三種要素：在數(shù)據(jù)級(jí)別的集成；與操作系統(tǒng)平臺(tái)無關(guān)；不受網(wǎng)絡(luò)限制，即既可以基于Intranet網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，也可以基于Internet網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。理想的信息集成應(yīng)該具備三種要素：在數(shù)據(jù)級(jí)別的集成；與操作系統(tǒng)157系統(tǒng)A系統(tǒng)B手工/程序手工/程序中間文件方式1：系統(tǒng)A-SDK系統(tǒng)B-SDK集成模塊DatabaseADatabaseB方式4：信息集成的常見方法系統(tǒng)A系統(tǒng)B集成程序DatabaseADatabaseB方式3：自動(dòng)自動(dòng)系統(tǒng)A系統(tǒng)B方式2：中間件自動(dòng)自動(dòng)自動(dòng)自動(dòng)系統(tǒng)A系統(tǒng)B手工/程序手工/程序中間文件方式1：系統(tǒng)A-SD158基于WebService和XML的信息集成框架XMLDatabaseA集成模塊集成模塊系統(tǒng)A-SDKDatabaseB系統(tǒng)B-SDKSOAPInternetInternetInternetInterneta．基于XML的信息集成框架b．基于WebService的信息集成框架WebServiceWebServerWebServiceWebServer系統(tǒng)A系統(tǒng)B基于WebService和XML的信息集成框架XMLDat159流程概論企業(yè)中的流程業(yè)務(wù)流程重組3企業(yè)信息化與業(yè)務(wù)流程重組流程概論3企業(yè)信息化與業(yè)務(wù)流程重組160背景---企業(yè)發(fā)展的組織趨勢(shì)部門之間的障礙業(yè)務(wù)過

程重組IDSSheer業(yè)務(wù)流程2000年以后