旅客運輸合同課件

－－旅客運輸合同－－旅客運輸合同1時速200公里電動車組提速牽引試驗列車飛馳在京廣鐵路黃鶴樓腳下時速200公里電動車組提速牽引試驗列車飛馳在京廣鐵路黃鶴樓腳2

合同是社會經(jīng)濟生活中最常見的交易表現(xiàn)形式，與每一個人、每一個企業(yè)、每一個組織所有的交易活動密切相關，是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設立、更變、終止民事權利義務關系的協(xié)議。廣義的合同概念是指確定權利義務內(nèi)容的協(xié)議，狹義的合同僅指民事合同。課題一鐵路旅客運輸合同概述合同是社會經(jīng)濟生活中最常見的交易表現(xiàn)形式3

1、鐵路旅客運輸合同

鐵路旅客運輸合同是指鐵路運輸企業(yè)與旅客之間簽訂的在旅客運輸過程中雙方的權利義務關系的協(xié)議。2．承運人承運人是與旅客或托運人簽有運輸合同的鐵路運輸企業(yè)。鐵路站、車及與運營有關人員在執(zhí)行職務中的行為代表承運人。課題一鐵路旅客運輸合同概述1、鐵路旅客運輸合同課題一鐵路旅客4

3．旅客旅客是持有鐵路有效乘車憑證的人和同行的免費乘車兒童。根據(jù)鐵路貨物運輸合同押運貨物的人視為旅客。4．等級同等距離以承運人提供的乘車條件不同確定。課題一鐵路旅客運輸合同概述3．旅客課題一鐵路旅客運輸合同概述5

5．旅客運輸合同的約束力鐵路旅客運輸合同是明確承運人與旅客之間權利義務關系的協(xié)議。起運地承運人依據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》訂立的旅客運輸合同對所涉及的承運人具有同等約束力。鐵路旅客運輸合同的基本憑證是車票。課題一鐵路旅客運輸合同概述5．旅客運輸合同的約束力課題一鐵路旅客運6

6．鐵路旅客運輸合同的時效鐵路旅客運輸合同從售出車票時起成立，至按票面規(guī)定運輸結束旅客出站時止，為合同履行完畢。旅客運輸?shù)倪\送期間自檢票進站起至到站出站時止計算。課題一鐵路旅客運輸合同概述6．鐵路旅客運輸合同的時效課題一鐵路旅客7

7．旅客的基本權利和義務權利：（1）依據(jù)車票票面記載的內(nèi)容乘車；（2）要求承運人提供與車票等級相適應的服務并保障其旅行安全；（3）對運送期間發(fā)生的身體損害有權要求承運人賠償；（4）對運送期間因承運人過錯造成的隨身攜帶物品損失有權要求承運人賠償。課題一鐵路旅客運輸合同概述7．旅客的基本權利和義務課題一鐵路旅客運8

7．旅客的基本權利和義務義務：（1）支付運輸費用；（2）遵守國家法令和鐵路運輸規(guī)章制度，聽從鐵路車站、列車工作人員的引導，按照車站的引導標志進、出站；（3）愛護鐵路設備、設施，維護公共秩序和運輸安全。課題一鐵路旅客運輸合同概述7．旅客的基本權利和義務課題一鐵路旅客運9

8．承運人的基本權利和義務權利：（1）依照規(guī)定收取運輸費用；（2）要求旅客遵守國家法令和鐵路規(guī)章制度，保證安全；（3）對損害他人利益和鐵路設備、設施的行為有權制止、消除危險和要求賠償。課題一鐵路旅客運輸合同概述8．承運人的基本權利和義務課題一鐵路旅客10

8．承運人的基本權利和義務義務：（1）確保旅客運輸安全正點；（2）為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務設施，不斷提高服務質(zhì)量，文明禮貌地為旅客服務；（3）對運送期間發(fā)生的旅客身體損害予以賠償；（4）對運送期間因承運人過錯造成的旅客隨身攜帶物品損失予以賠償。課題一鐵路旅客運輸合同概述8．承運人的基本權利和義務課題一鐵路旅客11

車票是旅客運輸合同的基本憑證，也是旅客加入旅客意外傷害強制保險的憑證。

1、車票票面(特殊票種除外)的主要內(nèi)容（1）發(fā)站和到站站名；（2）座別、臥別；（3）徑路；（4）票價；（5）車次；（6）乘車日期；（7）有效期。課題二車票車票是旅客運輸合同的基本憑證，也是旅客加入12

2、車票中包括的內(nèi)容車票中包含兩部分：一是客票，分為軟座、硬座。二是附加票，分為加快票、臥鋪票、空調(diào)票。附加票是客票的補充部分，除兒童外，不能單獨使用。3、車票票價車票票價為旅客乘車日的適用票價。承運人調(diào)整票價時，已售出的車票不再補收或退還票價差額。課題二車票2、車票中包括的內(nèi)容課題二車票13

4、車票的形式目前車票的主要形式有：軟紙式車票，包括計算機票、代用票、區(qū)段票?？ㄆ杰嚻睘槌淦薄Ｕn題二車票4、車票的形式課題二車票14

1、鐵路乘車證

（1）硬席全年定期乘車證；（2）軟席全年定期乘車證；（3）硬席臨時定期乘車證；（4）軟席乘車證；（5）硬席乘車證；（6）通勤（學）乘車證；（7）就醫(yī)乘車證；（8）便乘證；（9）定期通勤乘車證；（10）探親乘車證。課題三其他乘車憑證

1、鐵路乘車證課題三其他乘車憑證15

2、特種乘車證（1）全國鐵路通用乘車證。（2）中央和各省、市、自治區(qū)機要部門使用的軟席乘車證（限乘指定的乘車位置）。（3）郵政部門使用的機要通信人員免費乘車證，包括押運員、檢查員（只限乘坐郵車及鐵路指定的位置）。（4）郵局押運人員免費乘車證（只限乘坐郵車及鐵路指定的位置）。（5）郵局視導員免費乘車證（只限乘坐郵車及鐵路指定的位置）。課題三其他乘車憑證

2、特種乘車證課題三其他乘車憑證16

2、特種乘車證（6）口岸站的海關、邊防軍、銀行使用的往返免費乘車書面證明。（7）我國鐵路邀請的外國鐵路代表團使用的中華人民共和國鐵路免費乘車證。（8）用于到外站裝卸作業(yè)及搶險的調(diào)度命令。（9）國務院鐵路主管部門邀請的其他政府部門和新聞單位檢查鐵路工作時，憑“全國鐵路免費乘車證”可乘坐除國際列車以外各種等級、席別的列車。課題三其他乘車憑證

2、特種乘車證課題三其他乘車憑證17

1、客票在有運輸能力的情況下，承運人或銷售代理人應按購票人的要求發(fā)售車票。發(fā)售軟座客票時最遠至本次列車終點站。旅客在乘車區(qū)間中，要求一段乘坐硬座車，一段乘坐軟座車時，全程發(fā)售硬座客票。乘坐軟座時，另收軟座區(qū)間的軟、硬座票價差額。課題四車票發(fā)售

1、客票課題四車票發(fā)售18

2、加快票

旅客購買加快票必須有軟座或硬座客票。發(fā)售加快票的到站，必須是所乘快車或特別快車的停車站。發(fā)售需要中轉(zhuǎn)換車的加快票的中轉(zhuǎn)站還必須是有同等級快車始發(fā)的車站。課題四車票發(fā)售

2、加快票課題四車票發(fā)售19

3、臥鋪票旅客購買臥鋪票必須有軟座或硬座客票，乘坐快車時還應有加快票。臥鋪票的到站、座別必須與客票的到站、座別相同。中轉(zhuǎn)換車時，臥鋪票只發(fā)售到旅客換車站。購買臥鋪票的旅客在中途站上車時，應在買票時說明，售票員應在車票背面注明XX站上車。乘坐其他列車到中途站時，應另行購買發(fā)站至中途站的車票。課題四車票發(fā)售

3、臥鋪票課題四車票發(fā)售20

4、空調(diào)列車票旅客乘坐提供空調(diào)的列車時，應購買相應等級的車票或空調(diào)票。旅客在全部旅途中分別乘坐空調(diào)車和普通車時，可發(fā)售全程普通硬座車票，對乘坐空調(diào)車區(qū)段另行核收空調(diào)車與普通車的票價差額。課題四車票發(fā)售

4、空調(diào)列車票課題四車票發(fā)售21

5、兒童票承運人一般不接受兒童單獨旅行（乘火車通學的學生和承運人同意在旅途中監(jiān)護的除外）。隨同成人旅行身高1．1～1．4m的兒童，享受半價客票、加快票和空調(diào)票(以下簡稱兒童票)。超過1．4m時應買全價票。每一成人旅客可免費攜帶一名身高不足1．1m的兒童，超過一名時，超過的人數(shù)應買兒童票。兒童票的座別應與成人車票相同，其到站不得遠于成人車票的到站。免費乘車的兒童單獨使用臥鋪時，應購買全價臥鋪票，有空調(diào)時還應購買半價空調(diào)票。課題四車票發(fā)售

5、兒童票課題四車票發(fā)售22

6、學生票下列情況不能發(fā)售學生票：（1）學校所在地有學生父或母其中一方時；（2）學生因休學、復學、轉(zhuǎn)學、退學時；（3）學生往返于學校與實習地點時。學生票限定在寒假（12月1日～3月31日）、暑假（6月1日～9月30日）期間發(fā)售，其他時間不再發(fā)售學生票。新生入學，憑入學通知書可以延長到10月底。課題四車票發(fā)售

6、學生票課題四車票發(fā)售23

7、傷殘軍人和傷殘警察半價票中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊因傷致殘的軍人（以下簡稱傷殘軍人）憑“革命傷殘軍人證”、因公致殘的人民警察憑“人民警察傷殘撫恤證”享受半價的軟座、硬座客票和附加票。課題四車票發(fā)售

7、傷殘軍人和傷殘警察半價票課題四車票發(fā)售24

7、傷殘軍人和傷殘警察半價票“革命傷殘軍人證”和“人民警察傷殘撫恤證”的式樣由中華人民共和國民政部頒布；由中國人民解放軍總后勤部簽發(fā)現(xiàn)役傷殘軍人“革命傷殘軍人證”；由各省、自治區(qū)、直轄市民政部門簽發(fā)“人民警察傷殘撫恤證”、退役傷殘軍人“革命傷殘軍人證”。課題四車票發(fā)售

7、傷殘軍人和傷殘警察半價票課題四車票發(fā)售25

8、站臺票到站臺上迎送旅客的人員應買站臺票。站臺票當日使用一次有效。對經(jīng)常進站接送旅客的單位，車站可根據(jù)需要發(fā)售定期站臺票。隨同成人進站身高不足1．1m的兒童及特殊情況經(jīng)車站同意進站人員可不買站臺票。未經(jīng)車站同意無站臺票進站時，加倍補收站臺票款。遇特殊情況，站長可決定暫停發(fā)售站臺票。課題四車票發(fā)售

8、站臺票課題四車票發(fā)售26

9、團體旅客票

20人以上乘車日期、車次、到站、座別相同的旅客可作為團體旅客，承運人應優(yōu)先安排；如填發(fā)代用票時除代用票持票本人外，每人另發(fā)一張團體旅客證。課題四車票發(fā)售

9、團體旅客票課題四車票發(fā)售27

1、車票的有效期（1）客票的有效期間按乘車里程計算：500km以內(nèi)為兩日，超過500km時，每增加1000km增加一日，不足1000km的尾數(shù)也按一日計算。市郊票的有效期由鐵路運輸企業(yè)自定。（2）臥鋪票按指定的乘車日期和車次使用有效，其他附加票隨同客票使用有效。（3）各種車票的有效期從指定乘車日起至有效期最后一日的24時止計算。課題五車票的有效期1、車票的有效期課題五車票的有效期28

1、車票的有效期

（4）改簽后的客票提前乘車時，有效期從實際乘車日起計算；改晚乘車時，按原指定乘車日起計算。（5）變徑后的客票有效期按分歧站以后的里程重新計算。（6）其他票種按票面規(guī)定的時間或要求使用有效。課題五車票的有效期1、車票的有效期課題五車票的有效期29

2、遇有下列情況可延長車票的有效期（1）因列車滿員、晚點、停運等原因，使旅客在規(guī)定的有效期內(nèi)不能到達到站時，車站可視實際需要延長車票的有效期。延長日數(shù)從客票有效期終了的次日起計算。（2）旅客因病，在客票有效期內(nèi)，出具醫(yī)療單位證明或經(jīng)車站證實時，可按醫(yī)療日數(shù)延長有效期，但最多不超過10日；臥鋪票不辦理延長，可辦理退票手續(xù)；同行人同樣辦理。課題五車票的有效期2、遇有下列情況可延長車票的有效期課題五車30

1、對旅客乘車的要求旅客須按票面載明的日期、車次、席別乘車，并在票面規(guī)定有效期內(nèi)到達到站。旅客如在票面指定的日期、車次于中途站上車時，未乘區(qū)間票價不退。旅客可在列車中途停車站下車，也可在車票有效期間內(nèi)恢復旅行，但中途下車后，臥鋪票即行失效。中轉(zhuǎn)換車和中途下車旅客繼續(xù)旅行時，應先行到車站辦理車票簽證手續(xù)。課題六乘車條件1、對旅客乘車的要求課題六乘車條件31

2、途中客票有效期終了時旅客在乘車途中客票有效期終了，要求繼續(xù)乘車時，應自有效期終了站或最近前方停車站起，另行補票，核收手續(xù)費，定期票可按有效使用至到站。課題六乘車條件2、途中客票有效期終了時課題六乘車條件32

3、旅客乘坐臥鋪乘坐臥鋪旅客的車票由列車員保管并發(fā)給臥鋪證，下車以前交換。如在列車開車1h后臥鋪仍無人使用時，列車長可將該鋪另行出售。持票旅客再來臥鋪時，應盡量安排同等席別的其他鋪位；沒有空位時，應編制客運記錄交旅客，由到站退還臥鋪票價，核收退票費。

臥鋪只能由持票本人使用，成人帶兒童或兩個兒童可共用一個臥鋪。課題六乘車條件3、旅客乘坐臥鋪課題六乘車條件33

1、旅客變更旅行日期

旅客不能按票面指定的日期車次乘車時，在不延長客票有效期的前提下，可以辦理一次提前或改晚乘車簽證手續(xù)。辦理改晚乘車簽證手續(xù)時，最遲不超過開車后2h，團體旅客必須在開車48h以前辦理。往返票、聯(lián)程票、臥鋪票不辦理改簽。課題七變更1、旅客變更旅行日期課題七變更34

2、旅客變更席位、鋪位旅客可要求變更高于原票等級的列車或鋪位、座席。辦理時核收變更區(qū)間的票價差額，核收手續(xù)費，不足起碼里程按起碼里程計算。變更低于原票等級的列車、鋪位、座席時不予辦理。旅客中途自行變更低于原票等級的列車、鋪位、座席時，票價差額部分不予退還。課題七變更2、旅客變更席位、鋪位課題七變更35

3、因承運人原由使旅客變更因承運人責任使旅客不能按票面記載的日期、車次、座別、鋪位乘車時，站、車應重新妥善安排。重新安排的列車、座席、鋪位高于原票等級時，超過部分票價不予補收。低于原票等級時，應退還票價差額，不收退票費。

課題七變更3、因承運人原由使旅客變更課題七變更36

4、旅客變更旅行徑路

旅客在車站和列車內(nèi)可要求變更一次徑路，但須在客票有效期內(nèi)能夠到達到站時方可辦理。辦理時，原票價低于變徑后的票價時，應補收新舊徑路里程票價差額，核收手續(xù)費。原票價高于或相等于變更后的徑路票價時，持原票乘車有效，差額部分（包括列車等級不符的差額）不予退還。課題七變更4、旅客變更旅行徑路課題七變更37

5、旅客越站乘車旅客在車票到站前要求越過到站繼續(xù)乘車時，在有運輸能力下列車應予以辦理。核收越站區(qū)間的票價和手續(xù)費。兩名以上旅客共持一張代用票要求辦理分票手續(xù)時，站、車應予以辦理。辦理時，按分票的張數(shù)核收手續(xù)費。課題七變更5、旅客越站乘車課題七變更38

1、車票誤購誤售發(fā)生車票誤售、誤購時，在發(fā)站應換發(fā)新票。在中途站、原票到站或列車內(nèi)應補收票價時，換發(fā)代用票，補收票價差額。應退還票價時，站、車應編制客運紀錄交旅客，作為乘車至正當?shù)秸疽笸诉€票價差額的憑證，并應以最方便的列車將旅客運送至正當?shù)秸?，均不收取手續(xù)費或退票費。課題八誤售、誤購、誤乘的處理1、車票誤購誤售課題八誤售、誤購、誤乘的處理39

2、因誤購誤售需送回時因誤售、誤購或誤乘需送回時，承運人應免費將旅客送回。在免費送回區(qū)間，旅客不得中途下車。如中途下車，對往返乘車區(qū)間補收票價，核收手續(xù)費。課題八誤售、誤購、誤乘的處理2、因誤購誤售需送回時課題八誤售、誤購、誤乘40

3、因誤購誤售車票有效期不足時

由于誤售、誤購、誤乘或坐過了站在原票有效期不能到達到站時，應根據(jù)折返站至正當?shù)秸鹃g的里程，重新計算車票有效期。課題八誤售、誤購、誤乘的處理3、因誤購誤售車票有效期不足時課題八誤售、誤41

1、旅客丟失車票旅客丟失車票應另行購票。在列車上應自丟失站起（不能判明時從列車始發(fā)站起）補收票價，核收手續(xù)費。旅客補票后又找到原票時，列車長應編制客運記錄交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還后補票價的依據(jù)。退票核收退票費。課題九丟失車票的處理

1、旅客丟失車票課題九丟失車票的處理42

2、因鐵路站車工作人員失誤丟失車票因站車工作人員工作失誤，造成旅客車票丟失時，填寫代用票，交旅客作為乘車、出站和報銷的憑證。填寫代用票時，代用票事由欄填寫“丟失”，記事欄注明“原票列車員丟失”。原票欄應追記原票的發(fā)到站、票價、人數(shù)。票價欄劃斜線抹消，款額剪斷線全部剪下，隨報告頁上報。課題九丟失車票的處理

2、因鐵路站車工作人員失誤丟失車票課題九丟失43

為了維護好旅客運輸秩序，保障廣大旅客的正常旅行，《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定了旅客的基本權利和義務及承運人的基本權利和義務，旅客應按照規(guī)定的乘車條件乘車，承運人應依照規(guī)定收取運輸費用。對發(fā)生旅客無票乘車或其他乘車條件不符的情況時，應認真了解情況，必要時，應根據(jù)旅客提供的情況進行核實并根據(jù)具體情況，予以適當處理，不能以主觀猜測代替事實，不能以感情代替規(guī)章。課題十不符合乘車條件的處理為了維護好旅客運輸秩序，保障廣大旅客的正常44

1、無票乘車

發(fā)現(xiàn)無票人員乘車時，應補收自乘車站（不能判別時自始發(fā)站）起至到站止車票票價，還應加收應補票價50％的票款，核收手續(xù)費。課題十不符合乘車條件的處理1、無票乘車課題十不符合乘車條件的處理45

2、持用偽造或涂改的車票乘車

對持用偽造或涂改的車票乘車時，除按無票處理外并送交公安部門處理。對持用偽造或涂改乘車證乘車時，均按無票處理，并要查扣其乘車證及有關證件，按照鐵路乘車證管理辦法處理。必要時，送交公安部門處理。課題十不符合乘車條件的處理2、持用偽造或涂改的車票乘車課題十不符合乘46

3、持站臺票乘車持站臺票上車送客未下車但及時聲明時，只補收至前方停車站的票款；如在開車20min后未聲明時，按無票處理。4、無票又拒絕補票乘車對無票乘車而又拒絕補票的人，列車長可責令其下車并應編制客運記錄，交縣、市所在地車站或三等以上車站處理。如無票人員到站近于上述到站時應交到站處理。課題十不符合乘車條件的處理3、持站臺票乘車課題十不符合乘車條件的處理47

5、旅客未經(jīng)列車同意持等級不符的車票乘車

持用低等級的車票乘坐高等級列車、鋪位、座席時，補收所乘區(qū)間的票價差額，還應加收應補票價50％的票款，核收手續(xù)費。課題十不符合乘車條件的處理5、旅客未經(jīng)列車同意課題十不符合乘車條件的48

6、旅客提前乘車

旅客持票提前乘車或錯后乘車在2h以內(nèi)并已經(jīng)車站剪口時，列車應收回原票，換發(fā)代用票，核收手續(xù)費。代用票上記載實際乘車的日期、車次，原票欄按原票實際填寫，原票隨丙聯(lián)上報。對錯后乘車超過2h按失效處理。課題十不符合乘車條件的處理6、旅客提前乘車課題十不符合乘車條件的處理49

7、不符合減價條件的旅客持減價票乘車旅客持半價票沒有規(guī)定的減價憑證或不符合減價條件時，補收全價票價與半價票價的差額，核收手續(xù)費，并還須加收應補票價50％的票款。課題十不符合乘車條件的處理7、不符合減價條件的旅客課題十不符合乘車條件50

8、超高兒童持兒童票乘車身高超過1．4m的兒童使用兒童票乘車時，只補收兒童票價與全價票價的差額，核收手續(xù)費。課題十不符合乘車條件的處理8、超高兒童持兒童票乘車課題十不符合乘車條件51旅客運輸合同課件52旅客運輸合同課件53－－旅客運輸合同－－旅客運輸合同54時速200公里電動車組提速牽引試驗列車飛馳在京廣鐵路黃鶴樓腳下時速200公里電動車組提速牽引試驗列車飛馳在京廣鐵路黃鶴樓腳55

合同是社會經(jīng)濟生活中最常見的交易表現(xiàn)形式，與每一個人、每一個企業(yè)、每一個組織所有的交易活動密切相關，是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設立、更變、終止民事權利義務關系的協(xié)議。廣義的合同概念是指確定權利義務內(nèi)容的協(xié)議，狹義的合同僅指民事合同。課題一鐵路旅客運輸合同概述合同是社會經(jīng)濟生活中最常見的交易表現(xiàn)形式56

1、鐵路旅客運輸合同

鐵路旅客運輸合同是指鐵路運輸企業(yè)與旅客之間簽訂的在旅客運輸過程中雙方的權利義務關系的協(xié)議。2．承運人承運人是與旅客或托運人簽有運輸合同的鐵路運輸企業(yè)。鐵路站、車及與運營有關人員在執(zhí)行職務中的行為代表承運人。課題一鐵路旅客運輸合同概述1、鐵路旅客運輸合同課題一鐵路旅客57

3．旅客旅客是持有鐵路有效乘車憑證的人和同行的免費乘車兒童。根據(jù)鐵路貨物運輸合同押運貨物的人視為旅客。4．等級同等距離以承運人提供的乘車條件不同確定。課題一鐵路旅客運輸合同概述3．旅客課題一鐵路旅客運輸合同概述58

5．旅客運輸合同的約束力鐵路旅客運輸合同是明確承運人與旅客之間權利義務關系的協(xié)議。起運地承運人依據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》訂立的旅客運輸合同對所涉及的承運人具有同等約束力。鐵路旅客運輸合同的基本憑證是車票。課題一鐵路旅客運輸合同概述5．旅客運輸合同的約束力課題一鐵路旅客運59

6．鐵路旅客運輸合同的時效鐵路旅客運輸合同從售出車票時起成立，至按票面規(guī)定運輸結束旅客出站時止，為合同履行完畢。旅客運輸?shù)倪\送期間自檢票進站起至到站出站時止計算。課題一鐵路旅客運輸合同概述6．鐵路旅客運輸合同的時效課題一鐵路旅客60

7．旅客的基本權利和義務權利：（1）依據(jù)車票票面記載的內(nèi)容乘車；（2）要求承運人提供與車票等級相適應的服務并保障其旅行安全；（3）對運送期間發(fā)生的身體損害有權要求承運人賠償；（4）對運送期間因承運人過錯造成的隨身攜帶物品損失有權要求承運人賠償。課題一鐵路旅客運輸合同概述7．旅客的基本權利和義務課題一鐵路旅客運61

7．旅客的基本權利和義務義務：（1）支付運輸費用；（2）遵守國家法令和鐵路運輸規(guī)章制度，聽從鐵路車站、列車工作人員的引導，按照車站的引導標志進、出站；（3）愛護鐵路設備、設施，維護公共秩序和運輸安全。課題一鐵路旅客運輸合同概述7．旅客的基本權利和義務課題一鐵路旅客運62

8．承運人的基本權利和義務權利：（1）依照規(guī)定收取運輸費用；（2）要求旅客遵守國家法令和鐵路規(guī)章制度，保證安全；（3）對損害他人利益和鐵路設備、設施的行為有權制止、消除危險和要求賠償。課題一鐵路旅客運輸合同概述8．承運人的基本權利和義務課題一鐵路旅客63

8．承運人的基本權利和義務義務：（1）確保旅客運輸安全正點；（2）為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務設施，不斷提高服務質(zhì)量，文明禮貌地為旅客服務；（3）對運送期間發(fā)生的旅客身體損害予以賠償；（4）對運送期間因承運人過錯造成的旅客隨身攜帶物品損失予以賠償。課題一鐵路旅客運輸合同概述8．承運人的基本權利和義務課題一鐵路旅客64

車票是旅客運輸合同的基本憑證，也是旅客加入旅客意外傷害強制保險的憑證。

1、車票票面(特殊票種除外)的主要內(nèi)容（1）發(fā)站和到站站名；（2）座別、臥別；（3）徑路；（4）票價；（5）車次；（6）乘車日期；（7）有效期。課題二車票車票是旅客運輸合同的基本憑證，也是旅客加入65

2、車票中包括的內(nèi)容車票中包含兩部分：一是客票，分為軟座、硬座。二是附加票，分為加快票、臥鋪票、空調(diào)票。附加票是客票的補充部分，除兒童外，不能單獨使用。3、車票票價車票票價為旅客乘車日的適用票價。承運人調(diào)整票價時，已售出的車票不再補收或退還票價差額。課題二車票2、車票中包括的內(nèi)容課題二車票66

4、車票的形式目前車票的主要形式有：軟紙式車票，包括計算機票、代用票、區(qū)段票?？ㄆ杰嚻睘槌淦?。課題二車票4、車票的形式課題二車票67

1、鐵路乘車證

（1）硬席全年定期乘車證；（2）軟席全年定期乘車證；（3）硬席臨時定期乘車證；（4）軟席乘車證；（5）硬席乘車證；（6）通勤（學）乘車證；（7）就醫(yī)乘車證；（8）便乘證；（9）定期通勤乘車證；（10）探親乘車證。課題三其他乘車憑證

1、鐵路乘車證課題三其他乘車憑證68

2、特種乘車證（1）全國鐵路通用乘車證。（2）中央和各省、市、自治區(qū)機要部門使用的軟席乘車證（限乘指定的乘車位置）。（3）郵政部門使用的機要通信人員免費乘車證，包括押運員、檢查員（只限乘坐郵車及鐵路指定的位置）。（4）郵局押運人員免費乘車證（只限乘坐郵車及鐵路指定的位置）。（5）郵局視導員免費乘車證（只限乘坐郵車及鐵路指定的位置）。課題三其他乘車憑證

2、特種乘車證課題三其他乘車憑證69

2、特種乘車證（6）口岸站的海關、邊防軍、銀行使用的往返免費乘車書面證明。（7）我國鐵路邀請的外國鐵路代表團使用的中華人民共和國鐵路免費乘車證。（8）用于到外站裝卸作業(yè)及搶險的調(diào)度命令。（9）國務院鐵路主管部門邀請的其他政府部門和新聞單位檢查鐵路工作時，憑“全國鐵路免費乘車證”可乘坐除國際列車以外各種等級、席別的列車。課題三其他乘車憑證

2、特種乘車證課題三其他乘車憑證70

1、客票在有運輸能力的情況下，承運人或銷售代理人應按購票人的要求發(fā)售車票。發(fā)售軟座客票時最遠至本次列車終點站。旅客在乘車區(qū)間中，要求一段乘坐硬座車，一段乘坐軟座車時，全程發(fā)售硬座客票。乘坐軟座時，另收軟座區(qū)間的軟、硬座票價差額。課題四車票發(fā)售

1、客票課題四車票發(fā)售71

2、加快票

旅客購買加快票必須有軟座或硬座客票。發(fā)售加快票的到站，必須是所乘快車或特別快車的停車站。發(fā)售需要中轉(zhuǎn)換車的加快票的中轉(zhuǎn)站還必須是有同等級快車始發(fā)的車站。課題四車票發(fā)售

2、加快票課題四車票發(fā)售72

3、臥鋪票旅客購買臥鋪票必須有軟座或硬座客票，乘坐快車時還應有加快票。臥鋪票的到站、座別必須與客票的到站、座別相同。中轉(zhuǎn)換車時，臥鋪票只發(fā)售到旅客換車站。購買臥鋪票的旅客在中途站上車時，應在買票時說明，售票員應在車票背面注明XX站上車。乘坐其他列車到中途站時，應另行購買發(fā)站至中途站的車票。課題四車票發(fā)售

3、臥鋪票課題四車票發(fā)售73

4、空調(diào)列車票旅客乘坐提供空調(diào)的列車時，應購買相應等級的車票或空調(diào)票。旅客在全部旅途中分別乘坐空調(diào)車和普通車時，可發(fā)售全程普通硬座車票，對乘坐空調(diào)車區(qū)段另行核收空調(diào)車與普通車的票價差額。課題四車票發(fā)售

4、空調(diào)列車票課題四車票發(fā)售74

5、兒童票承運人一般不接受兒童單獨旅行（乘火車通學的學生和承運人同意在旅途中監(jiān)護的除外）。隨同成人旅行身高1．1～1．4m的兒童，享受半價客票、加快票和空調(diào)票(以下簡稱兒童票)。超過1．4m時應買全價票。每一成人旅客可免費攜帶一名身高不足1．1m的兒童，超過一名時，超過的人數(shù)應買兒童票。兒童票的座別應與成人車票相同，其到站不得遠于成人車票的到站。免費乘車的兒童單獨使用臥鋪時，應購買全價臥鋪票，有空調(diào)時還應購買半價空調(diào)票。課題四車票發(fā)售

5、兒童票課題四車票發(fā)售75

6、學生票下列情況不能發(fā)售學生票：（1）學校所在地有學生父或母其中一方時；（2）學生因休學、復學、轉(zhuǎn)學、退學時；（3）學生往返于學校與實習地點時。學生票限定在寒假（12月1日～3月31日）、暑假（6月1日～9月30日）期間發(fā)售，其他時間不再發(fā)售學生票。新生入學，憑入學通知書可以延長到10月底。課題四車票發(fā)售

6、學生票課題四車票發(fā)售76

7、傷殘軍人和傷殘警察半價票中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊因傷致殘的軍人（以下簡稱傷殘軍人）憑“革命傷殘軍人證”、因公致殘的人民警察憑“人民警察傷殘撫恤證”享受半價的軟座、硬座客票和附加票。課題四車票發(fā)售

7、傷殘軍人和傷殘警察半價票課題四車票發(fā)售77

7、傷殘軍人和傷殘警察半價票“革命傷殘軍人證”和“人民警察傷殘撫恤證”的式樣由中華人民共和國民政部頒布；由中國人民解放軍總后勤部簽發(fā)現(xiàn)役傷殘軍人“革命傷殘軍人證”；由各省、自治區(qū)、直轄市民政部門簽發(fā)“人民警察傷殘撫恤證”、退役傷殘軍人“革命傷殘軍人證”。課題四車票發(fā)售

7、傷殘軍人和傷殘警察半價票課題四車票發(fā)售78

8、站臺票到站臺上迎送旅客的人員應買站臺票。站臺票當日使用一次有效。對經(jīng)常進站接送旅客的單位，車站可根據(jù)需要發(fā)售定期站臺票。隨同成人進站身高不足1．1m的兒童及特殊情況經(jīng)車站同意進站人員可不買站臺票。未經(jīng)車站同意無站臺票進站時，加倍補收站臺票款。遇特殊情況，站長可決定暫停發(fā)售站臺票。課題四車票發(fā)售

8、站臺票課題四車票發(fā)售79

9、團體旅客票

20人以上乘車日期、車次、到站、座別相同的旅客可作為團體旅客，承運人應優(yōu)先安排；如填發(fā)代用票時除代用票持票本人外，每人另發(fā)一張團體旅客證。課題四車票發(fā)售

9、團體旅客票課題四車票發(fā)售80

1、車票的有效期（1）客票的有效期間按乘車里程計算：500km以內(nèi)為兩日，超過500km時，每增加1000km增加一日，不足1000km的尾數(shù)也按一日計算。市郊票的有效期由鐵路運輸企業(yè)自定。（2）臥鋪票按指定的乘車日期和車次使用有效，其他附加票隨同客票使用有效。（3）各種車票的有效期從指定乘車日起至有效期最后一日的24時止計算。課題五車票的有效期1、車票的有效期課題五車票的有效期81

1、車票的有效期

（4）改簽后的客票提前乘車時，有效期從實際乘車日起計算；改晚乘車時，按原指定乘車日起計算。（5）變徑后的客票有效期按分歧站以后的里程重新計算。（6）其他票種按票面規(guī)定的時間或要求使用有效。課題五車票的有效期1、車票的有效期課題五車票的有效期82

2、遇有下列情況可延長車票的有效期（1）因列車滿員、晚點、停運等原因，使旅客在規(guī)定的有效期內(nèi)不能到達到站時，車站可視實際需要延長車票的有效期。延長日數(shù)從客票有效期終了的次日起計算。（2）旅客因病，在客票有效期內(nèi)，出具醫(yī)療單位證明或經(jīng)車站證實時，可按醫(yī)療日數(shù)延長有效期，但最多不超過10日；臥鋪票不辦理延長，可辦理退票手續(xù)；同行人同樣辦理。課題五車票的有效期2、遇有下列情況可延長車票的有效期課題五車83

1、對旅客乘車的要求旅客須按票面載明的日期、車次、席別乘車，并在票面規(guī)定有效期內(nèi)到達到站。旅客如在票面指定的日期、車次于中途站上車時，未乘區(qū)間票價不退。旅客可在列車中途停車站下車，也可在車票有效期間內(nèi)恢復旅行，但中途下車后，臥鋪票即行失效。中轉(zhuǎn)換車和中途下車旅客繼續(xù)旅行時，應先行到車站辦理車票簽證手續(xù)。課題六乘車條件1、對旅客乘車的要求課題六乘車條件84

2、途中客票有效期終了時旅客在乘車途中客票有效期終了，要求繼續(xù)乘車時，應自有效期終了站或最近前方停車站起，另行補票，核收手續(xù)費，定期票可按有效使用至到站。課題六乘車條件2、途中客票有效期終了時課題六乘車條件85

3、旅客乘坐臥鋪乘坐臥鋪旅客的車票由列車員保管并發(fā)給臥鋪證，下車以前交換。如在列車開車1h后臥鋪仍無人使用時，列車長可將該鋪另行出售。持票旅客再來臥鋪時，應盡量安排同等席別的其他鋪位；沒有空位時，應編制客運記錄交旅客，由到站退還臥鋪票價，核收退票費。

臥鋪只能由持票本人使用，成人帶兒童或兩個兒童可共用一個臥鋪。課題六乘車條件3、旅客乘坐臥鋪課題六乘車條件86

1、旅客變更旅行日期

旅客不能按票面指定的日期車次乘車時，在不延長客票有效期的前提下，可以辦理一次提前或改晚乘車簽證手續(xù)。辦理改晚乘車簽證手續(xù)時，最遲不超過開車后2h，團體旅客必須在開車48h以前辦理。往返票、聯(lián)程票、臥鋪票不辦理改簽。課題七變更1、旅客變更旅行日期課題七變更87

2、旅客變更席位、鋪位旅客可要求變更高于原票等級的列車或鋪位、座席。辦理時核收變更區(qū)間的票價差額，核收手續(xù)費，不足起碼里程按起碼里程計算。變更低于原票等級的列車、鋪位、座席時不予辦理。旅客中途自行變更低于原票等級的列車、鋪位、座席時，票價差額部分不予退還。課題七變更2、旅客變更席位、鋪位課題七變更88

3、因承運人原由使旅客變更因承運人責任使旅客不能按票面記載的日期、車次、座別、鋪位乘車時，站、車應重新妥善安排。重新安排的列車、座席、鋪位高于原票等級時，超過部分票價不予補收。低于原票等級時，應退還票價差額，不收退票費。

課題七變更3、因承運人原由使旅客變更課題七變更89

4、旅客變更旅行徑路

旅客在車站和列車內(nèi)可要求變更一次徑路，但須在客票有效期內(nèi)能夠到達到站時方可辦理。辦理時，原票價低于變徑后的票價時，應補收新舊徑路里程票價差額，核收手續(xù)費。原票價高于或相等于變更后的徑路票價時，持原票乘車有效，差額部分（包括列車等級不符的差額）不予退還。課題七變更4、旅客變更旅行徑路課題七變更90

5、旅客越站乘車旅客在車票到站前要求越過到站繼續(xù)乘車時，在有運輸能力下列車應予以辦理。核收越站區(qū)間的票價和手續(xù)費。兩名以上旅客共持一張代用票要求辦理分票手續(xù)時，站、車應予以辦理。辦理時，按分票的張數(shù)核收手續(xù)費。課題七變更5、旅客越站乘車課題七變更91

1、車票誤購誤售發(fā)生車票誤售、誤購時，在發(fā)站應換發(fā)新票。在中途站、原票到站或列車內(nèi)應補收票價時，換發(fā)代用票，補收票價差額。應退還票價時，站、車應編制客運紀錄交旅客，作為乘車至正當?shù)秸疽笸诉€票價差額的憑證，并應以最方便的列車將旅客運送至正當?shù)秸?，均不收取手續(xù)費或退票費。課題八誤售、誤購、誤乘的處理1、車票誤購誤售課題八誤售、誤購、誤乘的處理92

2、因誤購誤售需送回時因誤售、誤購或誤乘需送回時，承運人應免費將旅客送回。在免費送回區(qū)間，旅客不得中途下車。如中途下車，對往返乘車區(qū)間補收票價，核收手續(xù)費。課題八誤售、誤購、誤乘的處理2、因誤購誤售需送回時課題八誤售、誤購、誤乘93

3、因誤購誤售車票有效期不足時

由于誤售、誤購、誤乘或坐過了站在原票有效期不能到達到站時，應根據(jù)折返站至正當?shù)秸鹃g的里程，重新計算車票有效期。課題八誤售、誤購、誤乘的處理