人人樂(lè)零售業(yè)信息系統(tǒng)培訓(xùn)

信息中心那璜懿零售業(yè)信息系統(tǒng)的運(yùn)用前言什么是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力?信息系統(tǒng)能干什么?用了信息系統(tǒng)我能干什么?什么是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力?信息系統(tǒng)?人才?資產(chǎn)?市場(chǎng)?管理?企業(yè)文化?人人樂(lè)的企業(yè)文化一流的管理，一流的品質(zhì)，一流的服務(wù)，一流的效益人人樂(lè)的成功依賴于人人樂(lè)團(tuán)隊(duì)的成功，人人樂(lè)團(tuán)隊(duì)的成功更依賴于每一名人人樂(lè)人的成功人人樂(lè)的價(jià)值觀、道德觀、事業(yè)觀管理是核心信息系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)代替管理功能節(jié)約成本所有業(yè)務(wù)通過(guò)信息系統(tǒng)處理都可以提高效率是信息中心的事，我沒(méi)必要會(huì)計(jì)算機(jī)與人的關(guān)系計(jì)算機(jī)只會(huì)叫自已能力不夠計(jì)算機(jī)只知道埋頭苦干，雖然有時(shí)也會(huì)罷工計(jì)算機(jī)從不會(huì)騙你計(jì)算機(jī)要求加蕊，人要求加薪計(jì)算機(jī)可以24小時(shí)工作，但也會(huì)生病，并且醫(yī)療費(fèi)也很貴信息系統(tǒng)能做什么?代替人做大量簡(jiǎn)單重復(fù)的工作幫你記住你可能會(huì)忘的事最大限度地提供信息共享，協(xié)調(diào)工作規(guī)范化操作按規(guī)定流程做規(guī)定的事防止人為因素造成不應(yīng)有的損失為你的決策提供依據(jù)基本進(jìn)銷存管理零售業(yè)信息系統(tǒng)架構(gòu)商業(yè)智能(BI.Retail)供應(yīng)鏈管理(SCM)客戶關(guān)系管理(CRM)物流配送(LIS)辦公自動(dòng)化(OA)人力資源(HR)訂單結(jié)算會(huì)員團(tuán)購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)配送公文單據(jù)業(yè)績(jī)調(diào)度業(yè)務(wù)培訓(xùn)(BPT)技能崗位零售業(yè)管理系統(tǒng)通過(guò)總部管理系統(tǒng)、分公司管理系統(tǒng)和分店管理系統(tǒng)分別實(shí)現(xiàn)總部、分公司和分店的零售業(yè)務(wù)。這是整個(gè)IT系統(tǒng)的基礎(chǔ)和根本。包含了主要的業(yè)務(wù)處理：基本資料管理、采購(gòu)管理、經(jīng)營(yíng)管理、物價(jià)管理、配送管理、業(yè)務(wù)核算、廠家結(jié)算等。供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)將業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的中央結(jié)算在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，并對(duì)此進(jìn)入深化處理，為供應(yīng)商和下游客戶提供更好的服務(wù)。并因此得以優(yōu)化供應(yīng)鏈、減少庫(kù)存資金，減少采購(gòu)成本，充分利用供應(yīng)商資源?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)密切關(guān)注會(huì)員及大客戶的購(gòu)買趨勢(shì)，為他們提供更貼心的服務(wù)，以更好的鞏固客戶基礎(chǔ)。物流配送系統(tǒng)將倉(cāng)儲(chǔ)和配送業(yè)務(wù)全面深化，加快庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存、降低運(yùn)輸成本、降低采購(gòu)成本，并向第三方物流過(guò)渡，為企業(yè)創(chuàng)建新的利潤(rùn)中心。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)隨著集團(tuán)的擴(kuò)大，特別是地區(qū)的發(fā)展帶來(lái)了制度、人員等方面的管理困難。通過(guò)辦公自動(dòng)化可以輕松實(shí)現(xiàn)公文流轉(zhuǎn)，得以輔助集團(tuán)的管理和發(fā)展。人力資源管理系統(tǒng)企業(yè)的管理問(wèn)題，最終是人的問(wèn)題。如何更好的調(diào)動(dòng)人員的工作積極性，合理調(diào)度人員的使用，降低人力資源的成本等成為企業(yè)管理的重要問(wèn)題。而人力資源管理系統(tǒng)正是幫助解決這些問(wèn)題的有力工具。業(yè)務(wù)培訓(xùn)系統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)人員的培訓(xùn)，如何更好的對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行技能培訓(xùn)和考試是集團(tuán)總部需要解決的問(wèn)題。業(yè)務(wù)培訓(xùn)系統(tǒng)可以協(xié)助人力管理人員進(jìn)行職工的職業(yè)培訓(xùn)。商業(yè)智能系統(tǒng)(BI)讓“數(shù)據(jù)說(shuō)話”是當(dāng)今企業(yè)決策者迫切需要的事情，如何發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題及預(yù)測(cè)未來(lái)的市場(chǎng)發(fā)展方向，是制定經(jīng)營(yíng)方針和調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略的最有力的依據(jù)。BI系統(tǒng)正是通過(guò)對(duì)歷史數(shù)據(jù)的抽取、清洗、聚類和挖掘等處理方法來(lái)透析市場(chǎng)的潛在固有規(guī)律，來(lái)制定相應(yīng)的戰(zhàn)略方針和政策。庫(kù)存管理影響實(shí)物庫(kù)存的八大因素：銷售及批發(fā)：減少庫(kù)存。驗(yàn)收：增加庫(kù)存。退貨：減少庫(kù)存。領(lǐng)用：減少庫(kù)存。丟失：減少庫(kù)存，該項(xiàng)目工作難以監(jiān)測(cè)。損壞：減少庫(kù)存移動(dòng)：增加或減少庫(kù)存。庫(kù)存價(jià)值調(diào)整：增加或減少庫(kù)存價(jià)值影響系統(tǒng)庫(kù)存的單據(jù)和表：POS銷售和批發(fā)單：減少庫(kù)存。驗(yàn)收單：增加庫(kù)存。退貨單：減少庫(kù)存。銷售領(lǐng)用、供應(yīng)商領(lǐng)用、行政領(lǐng)用、贈(zèng)品領(lǐng)用單：減少庫(kù)存。批次更正、供應(yīng)商盤長(zhǎng)盤短、盤點(diǎn)：增加或減少庫(kù)存。報(bào)損單：減少庫(kù)存配送單、調(diào)撥單：增加或減少庫(kù)存。庫(kù)存金額變化表：增加或減少庫(kù)存價(jià)值庫(kù)存平衡關(guān)系三種庫(kù)存：商品庫(kù)存：不區(qū)分供應(yīng)商及存貨地的商品庫(kù)存存貨地庫(kù)存：不區(qū)分供應(yīng)商，直接與實(shí)物庫(kù)存匹配供應(yīng)商庫(kù)存：直接與供應(yīng)商的往來(lái)掛勾商品庫(kù)存=供應(yīng)商庫(kù)存=存貨地庫(kù)存+配送在途庫(kù)存兩種非正常供應(yīng)商：999999特殊供應(yīng)商：銷售后庫(kù)存不夠時(shí)使用，負(fù)庫(kù)存日結(jié)會(huì)自動(dòng)對(duì)正常供應(yīng)商進(jìn)行分?jǐn)?99991盤點(diǎn)供應(yīng)商：配送、盤點(diǎn)時(shí)產(chǎn)生，不會(huì)自動(dòng)對(duì)正常供應(yīng)商進(jìn)行分?jǐn)偺厥夤?yīng)商和盤點(diǎn)供應(yīng)商的多少直接反映為庫(kù)存管理的能力特殊殊供供應(yīng)應(yīng)商商產(chǎn)產(chǎn)生生的的主主要要因因素素日結(jié)結(jié)時(shí)時(shí)供供應(yīng)應(yīng)商商庫(kù)庫(kù)存存不不足足以以分分?jǐn)倲備N銷售售數(shù)數(shù)量量時(shí)時(shí)會(huì)會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生生特特殊殊供供應(yīng)應(yīng)商商負(fù)負(fù)庫(kù)庫(kù)存存，，次次日日日日結(jié)結(jié)時(shí)時(shí)會(huì)會(huì)對(duì)對(duì)該該負(fù)負(fù)庫(kù)庫(kù)存存進(jìn)進(jìn)行行待待處處理理分分?jǐn)倲偺厥馐馍躺唐菲废认蠕N銷售售后后進(jìn)進(jìn)貨貨（（配配送送））當(dāng)日日銷銷售售為為累累計(jì)計(jì)為為負(fù)負(fù)數(shù)數(shù)時(shí)時(shí)會(huì)會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生生特特殊殊供供應(yīng)應(yīng)商商正正庫(kù)庫(kù)存存庫(kù)存存不不正正確確人為為因因素素：：進(jìn)貨貨編編碼碼與與銷銷售售編編碼碼不不對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)銷售售串串貨貨做單單不不及及時(shí)時(shí)銷售售與與進(jìn)進(jìn)貨貨單單位位不不統(tǒng)統(tǒng)一一盤點(diǎn)點(diǎn)供供應(yīng)應(yīng)商商產(chǎn)產(chǎn)生生的的主主要要因因素素盤盈盈盤盤虧虧退貨貨時(shí)時(shí)庫(kù)庫(kù)存存不不足足（（供供應(yīng)應(yīng)商商庫(kù)庫(kù)存存不不夠夠所所退退實(shí)實(shí)物物庫(kù)庫(kù)存存））配送送時(shí)時(shí)庫(kù)庫(kù)存存不不足足（（商商品品庫(kù)庫(kù)存存不不夠夠所所配配實(shí)實(shí)物物庫(kù)庫(kù)存存））五種種分分?jǐn)倲傇瓌t則銷售售分分?jǐn)倲傇瓌t則先促促銷銷商商品品，，然然后后正正常常商商品品再按按結(jié)結(jié)算算順順序序（（先先購(gòu)購(gòu)后后代代，，先先長(zhǎng)長(zhǎng)帳帳期期，，后后短短帳帳期期）），，如如果果是是贈(zèng)贈(zèng)品品，，在在15天天之之內(nèi)內(nèi)最最后后分分?jǐn)倲?，?5天天以以后后優(yōu)優(yōu)先先分分?jǐn)倲傋詈蠛蟀窗磁未雾橅樞蛐颍ǎㄏ认冗M(jìn)進(jìn)先先出出））由于于特特殊殊供供應(yīng)應(yīng)商商的的結(jié)結(jié)算算方方式式的的結(jié)結(jié)算算順順序序最最優(yōu)優(yōu)先先，，所所以以如如果果沒(méi)沒(méi)有有促促銷銷商商品品，，特特殊殊供供應(yīng)應(yīng)商商會(huì)會(huì)優(yōu)優(yōu)先先分分?jǐn)倲偼素涁浄址謹(jǐn)倲傇瓌t則先正正常常商商品品，，然然后后促促銷銷商商品品按結(jié)結(jié)算算順順序序（（先先代代后后購(gòu)購(gòu)）），，贈(zèng)贈(zèng)品品不不能能退退貨貨然后后是是高高價(jià)價(jià)優(yōu)優(yōu)先先最后后按按批批次次順順序序（（后后進(jìn)進(jìn)先先出出，，先先短短帳帳期期后后長(zhǎng)長(zhǎng)帳帳期期））退退貨貨例例外外：：如如果果是是特特殊殊供供應(yīng)應(yīng)商商，，不不管管批批次次情情況況，，先先分分?jǐn)倲傉３９┕?yīng)應(yīng)商商，，最最后后才才是是特特殊殊供供應(yīng)應(yīng)商商。。五種分分?jǐn)傇瓌t報(bào)損分分?jǐn)傇瓌t基本與與銷售售分?jǐn)倲傇瓌t則相同同，但但贈(zèng)品品不參參加分分?jǐn)偱渌头址謹(jǐn)傇瓌t目前也也設(shè)置置為按按銷售售分?jǐn)倲?，例例外的的是：：原為促促銷的的商品品配送送到分分店后后仍然然為促促銷批批次，，但批批次順順序發(fā)發(fā)生了了改變變特殊供供應(yīng)商商最后后分?jǐn)倲側(cè)战Y(jié)待待處理理分?jǐn)倲傇瓌t則同銷售售分?jǐn)倲傇瓌t則配送中中心不不參加加分?jǐn)倲偛还苣悄欠N分分?jǐn)偡椒椒▋鼋Y(jié)的的供應(yīng)應(yīng)商不不參加加分?jǐn)倲偙P點(diǎn)供供應(yīng)商商不參參加分分?jǐn)傁到y(tǒng)總總流程程圖商品立項(xiàng)訂貨補(bǔ)貨驗(yàn)收調(diào)價(jià)促銷中央結(jié)算財(cái)務(wù)記帳供應(yīng)商商品資料庫(kù)存基本資料價(jià)格表三級(jí)帳顧客基本資料業(yè)績(jī)報(bào)表商品報(bào)價(jià)基本資料錄入銷售、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、退貨等財(cái)務(wù)接口數(shù)據(jù)商品立立項(xiàng)流流程合同資料準(zhǔn)備新建合同錄入供應(yīng)商資料新供應(yīng)商？選擇供應(yīng)商號(hào)新扣項(xiàng)條款？錄入新扣項(xiàng)條款新商品？錄入新商品資料選擇商品編碼/條碼修改進(jìn)價(jià)及保存合同立項(xiàng)編輯流程合同立項(xiàng)編輯完成合同立項(xiàng)編輯審核供應(yīng)商及商品資料物價(jià)審核合同審核合同立項(xiàng)編輯質(zhì)檢審核合同立項(xiàng)完成合同立項(xiàng)開(kāi)始總部立項(xiàng)？上傳總部補(bǔ)貨流流程補(bǔ)貨單單訂貨單單配送倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)存存檔通訊包包門店補(bǔ)貨流流程示示意圖圖分公司司配送中中心配送單單發(fā)往供供應(yīng)商商驗(yàn)收單單配送單單配送出出庫(kù)單單自動(dòng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)通訊包包通訊包包通訊包包配送入入庫(kù)單單門店存存檔通訊包包公司記記賬存存檔可以從從這里里開(kāi)始始可以從從這里里開(kāi)始始商品盤盤點(diǎn)流流程有明顯顯錯(cuò)誤誤碼有明顯顯錯(cuò)誤誤碼有明顯顯錯(cuò)誤誤碼分組分組人工盤盤點(diǎn)編輯錄錄入單單審核錄錄入單單檢查盈盈虧人工盤盤點(diǎn)編輯錄錄入單單審核錄錄入單單檢查盈盈虧審核盤盤點(diǎn)單單盤點(diǎn)復(fù)復(fù)核審核盤盤長(zhǎng)盤盤短單單有明顯顯錯(cuò)誤誤碼審核盤盤點(diǎn)通通知單單日結(jié)生生成預(yù)預(yù)盤表表手工生生成盤盤點(diǎn)單單實(shí)盤準(zhǔn)準(zhǔn)備可人工工編輯輯該單單上傳分分公司司記盤盤點(diǎn)供供應(yīng)商商庫(kù)存存編輯盤盤點(diǎn)通通知單單商品盤盤點(diǎn)流流程價(jià)格策略略計(jì)劃價(jià)差差：毛利利-計(jì)劃劃毛利四種價(jià)格格：售價(jià)：商商品的基基礎(chǔ)售價(jià)價(jià)多包裝價(jià)價(jià)格：包包裝規(guī)格格不同引引起價(jià)格格差異會(huì)員價(jià)：：憑會(huì)員員卡享受受的優(yōu)惠惠售價(jià)促銷價(jià)：：根據(jù)促促銷類型型確定的的優(yōu)惠售售價(jià)幾種促銷銷方式店內(nèi)促銷銷（定期期、定量量、不定期期不定量量）單品折讓讓促銷（（三級(jí)數(shù)數(shù)量折扣扣率，定定期定量量）整類促銷銷（三級(jí)級(jí)數(shù)量折折扣率））單品時(shí)點(diǎn)點(diǎn)促銷（（六個(gè)時(shí)時(shí)間段六六種折扣扣率）基本原則則不允許折折上折100送送30操操作方法法在惠贈(zèng)單單中錄入入?yún)⒓踊罨顒?dòng)的供供應(yīng)商的的商品及及活動(dòng)時(shí)時(shí)間在活動(dòng)前前一天晚晚上的日日結(jié)時(shí)設(shè)設(shè)置POS機(jī)參參數(shù)如果送的的是有號(hào)號(hào)碼的禮禮券需要要在儲(chǔ)值值卡子系系統(tǒng)的禮禮券發(fā)放放單中錄錄入發(fā)放放的號(hào)碼碼，并在在POS機(jī)組參參數(shù)設(shè)置置中設(shè)置置禮券需需要驗(yàn)證證卡業(yè)務(wù)管理卡根據(jù)權(quán)限限管理卡卡可在POS機(jī)機(jī)上進(jìn)行行單品變變價(jià)、整整單折扣扣、退貨貨等操作作管理卡制制作后相相同號(hào)碼碼的原卡卡自動(dòng)失失效儲(chǔ)值卡、、積分返返利卡通過(guò)積分分發(fā)放的的卡支付付方式應(yīng)應(yīng)選擇積積分返利利積分卡特價(jià)商品品不享受受積分按小類設(shè)設(shè)置積分分比例，，沒(méi)有設(shè)設(shè)置積分分比例的的不享受受積分會(huì)員卡具有積分分功能可享受會(huì)會(huì)員價(jià)百貨金卡卡一般只能能在百貨貨專柜使使用，可可享受百百貨會(huì)員員價(jià)積分卡、、會(huì)員卡卡、百貨貨金卡不不能同時(shí)時(shí)使用三級(jí)帳的的應(yīng)用三級(jí)帳是是記錄所所有自營(yíng)營(yíng)商品庫(kù)庫(kù)存變化化的明細(xì)細(xì)帳三級(jí)帳以以批次為為主線，，以業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)生時(shí)時(shí)間為順順序記錄錄每個(gè)批批次的發(fā)發(fā)生情況況通過(guò)三級(jí)級(jí)帳可計(jì)計(jì)算出任任意一天天的庫(kù)存存及發(fā)生生情況與三級(jí)帳帳相關(guān)報(bào)報(bào)表三級(jí)帳查查詢商品進(jìn)銷銷存日?qǐng)?bào)報(bào)表供應(yīng)商進(jìn)進(jìn)銷存日日?qǐng)?bào)表小類進(jìn)銷銷存日?qǐng)?bào)報(bào)表結(jié)算方法法購(gòu)銷結(jié)算算是根據(jù)據(jù)驗(yàn)收單單、退貨貨單、庫(kù)庫(kù)存金額額變化表表等單據(jù)據(jù)結(jié)算代銷是根根據(jù)銷售售及非銷銷出庫(kù)進(jìn)進(jìn)行結(jié)算算固定扣項(xiàng)項(xiàng)臨時(shí)扣項(xiàng)項(xiàng)自動(dòng)臨時(shí)時(shí)扣項(xiàng)：：報(bào)損時(shí)會(huì)會(huì)根據(jù)結(jié)結(jié)算卡中中的報(bào)損損分?jǐn)偙缺壤沙蓤?bào)損扣扣項(xiàng)代銷供應(yīng)應(yīng)商盤長(zhǎng)長(zhǎng)盤短時(shí)時(shí)會(huì)生成成銷售退退回扣項(xiàng)項(xiàng)供應(yīng)商領(lǐng)領(lǐng)用時(shí)會(huì)會(huì)生成領(lǐng)領(lǐng)用扣項(xiàng)項(xiàng)影響系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)算的的幾個(gè)因因素做單不及及時(shí)分公司內(nèi)內(nèi)各店使使用相