企業(yè)公司職場禮儀培訓

商務禮儀主講人：小野23企業(yè)員工為什么學禮儀?

第一代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”－－荀子第二提升個人素質“為人子方少時，親師友習禮儀”－－三字經(jīng)“不學禮，無以立”－－孔子言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應個人道德水準和教養(yǎng)的尺度4

員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風度的反映，作為社會的一分子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風貌。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是NoProtocol,NoSuccessfulCause沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！5禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。6自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群螅g業(yè)有專攻”第三要尊重自己的工作單位。7尊重他人的三原則接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。

重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正缺點。贊美對方。懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。8用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：

尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)9課程目錄一、商務接待禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀迎客禮儀會議禮儀二、個人職業(yè)形象儀表禮儀儀態(tài)禮儀10★接待禮儀---介紹禮儀一、介紹自己（三點注意）：單位/部門/職務/姓名二、介紹他人（注意原則）：三、介紹集體（介紹雙方/介紹單方）：四、介紹順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。11五、、介介紹紹禮禮儀儀的的注注意意事事項項1、、介介紹紹時時不不可可單單指指指指人人，，而而應應掌掌心心朝朝上上，，拇拇指微微微微張張開開，，指指尖尖向向上上。。2、、被被介介紹紹者者應應面面向向對對方方。。介介紹紹完完畢畢后后與與對對方方握手手問問候候，，如如：：您您好好??！很很高高興興認認識識您您??！3、、避避免免對對某某個個人人特特別別是是女女性性的的過過分分贊贊揚揚。。4、、坐坐著著時時，，除除職職位位高高者者、、長長輩輩和和女女士士外外，，應應起立。但但在會議議、宴會會進行中中不必起起立，被被介紹人只要要微笑點點頭示意意即可。。★接待禮禮儀---介介紹禮儀儀12一、名片片的遞交交順序由近而遠遠由由尊而而卑二、名片片的遞交交起立上上前雙雙手或或右手遞遞送自我介紹紹不要要舉高過過于胸不要用手手指夾給給對方，，將正面面給予對對方方三、名片片的接受受起立、上上前，雙雙手或右右手接,閱讀一一遍★接待禮禮儀---名名片禮儀儀13四、名片片的收存存襯衣左側側口袋或或西裝的的內(nèi)側口口袋。口袋不要要因為放放置名片片而鼓起起來。不要將名名片放在在褲袋里里。★接待禮禮儀---名名片禮儀儀14★接待禮禮儀---握握手禮儀儀1、注注意手位位152、握手必必須用右右手3、握手要要熱情。。(眼神、表表情)4、握手要要注意力力度。（（適中））5、握手應應注意時時間。(3秒左右為為宜)握手的順順序———“三優(yōu)優(yōu)先”原原則1、長者者優(yōu)先2、女士士優(yōu)先3、職位位高者優(yōu)優(yōu)先16握手禮儀儀的禁忌忌握手時，，左手拿拿著東西西或插在在兜里不按順序序，爭先先恐后不能戴墨墨鏡、不不能戴帽帽子、不不能戴手手套男士戴手手套（社社交場合合女士可可戴薄手手套）戴墨鏡（（有眼疾疾病或眼眼有缺陷陷除外））用左手或或用雙手手與異性性握手交叉握手手（與西西方人握握手視為為十字架架，不敬敬）拉來、推推去或上上下左右右抖個不不停長篇大論論、點頭頭哈腰、、過度客客套只握指尖尖或只遞遞指尖手臟、濕濕、當場場搓揩三心二意意、面無無表情、、目光游游移或旁旁觀1718★接待禮儀儀----歡迎迎禮儀來有迎聲聲問有答聲聲去有送聲聲熱情待客客應做到到：眼到到，口到到，意到到19一、會前前準備：：會場布置置桌、椅、、桌牌、、指示、、音響、、空調(diào)、、燈光、投投影、、電腦、、插座、、試臺簽到引路★接待禮儀儀---會議禮禮儀20接待禮儀儀---會議禮禮儀二、小型型會議面門而坐坐居居右而坐坐自自由擇座座三、大型型會議前排高于于后排中中央央高于兩兩側右右側高于左側側21記住正確確的席次次在會議室室時一般離入入口較遠遠的地方方為上座座,但三人時時以中間間為大位位若對方未未用桌牌牌指定時時，按職職位高低低依左圖圖次序就就座同行中的的領導在在中途要要退席時時，要一一起站起起來向客客戶致意意當對方的的領導進進來時，，要一起起站起來來打招呼呼，表示示禮貌客人席312桌子公司內(nèi)內(nèi)席312入口22公務拜訪訪禮儀1、拜拜訪訪的禮儀儀準備充分分選擇合適適的時機機遵守時間間，不可可失約舉止有禮禮語言得體體實事求是是適時告退退23拜訪客戶戶前的準準備事項項單位簡介介帶了嗎嗎？相關關文件帶帶齊了嗎嗎？筆記本帶帶了嗎？？是否隨身身攜帶足足夠數(shù)量量的名片片？對方地址址,電話話號碼,聯(lián)絡人人清楚嗎嗎？儀容整潔潔嗎？要提前5分鐘到到達24建立人際際關系的的五個臺臺階★寒暄、打打招呼★表達事實實★觀念共識識PMP★興趣、愛愛好★信念、價價值觀觀、信仰仰發(fā)表想法法…贊美快速建立立好感25肢體語言言探出身體體時時看手手表——有時間壓壓力,想結束打哈欠——希望改變變話題環(huán)抱胳膊膊——拒絕,不同意沒有看著著對方——不感興趣趣——有興趣26言語表達達的要訣訣多贊美,少責怪怪多激勵,少嘲諷諷批評要具具建設性性,避免免無的放放矢用字遣詞詞要高雅雅說話時不不要帶著著口頭禪禪態(tài)度要誠誠實多用禮貌貌用語27聆聽他人人講話的的正確姿姿勢切勿雙腿腿張開、、交叉、、翹二郎郎腿或抖抖動雙手切勿勿交叉放放在桌上上或胸前前，不可可單手或或雙手托托額、手手肘支在在桌上不可打哈哈欠、眼眼神飄忽忽、東張張西望臀部應占占椅子五五分之四四，背脊脊挺直靠靠在椅背背上，膝膝蓋靠攏攏、雙腳腳并攏，，雙手疊疊放在膝膝蓋上面帶微笑笑、眼神神溫和地地注視對對方在適當?shù)牡臅r候可可以用點點頭表示示贊同或或了解作筆記對對主講者者來說，，會有相相當受尊尊重的感感受與人對談談時，最最好采對對坐或“L”型式28第二篇個人職業(yè)業(yè)形象儀態(tài)禮儀儀儀表禮儀儀29第一印象象一個人永永遠沒有有機會給給別人留留下第一一印象6秒30聲音音調(diào),語氣,用詞,說話速度度,音量外表/形象儀態(tài),表情,視線,衣服色彩彩,姿勢,態(tài)度Tips我們應應該把把注意意力放放在93%的關鍵因因素上上--形象、聲音35%7%58%言詞內(nèi)內(nèi)容第一印印象31您應當當擁有有的……32商務人人士形形象基本要要求儀容整整潔著著裝得得體舉止端端莊言言談溫溫雅33清潔潔清潔要要求：：潔凈凈衛(wèi)生生局部要要點：：發(fā)、眼眼、鼻鼻、耳耳、唇唇、齒齒、頸頸、手手、甲甲、、肘、、膝、、跟等等。34發(fā)型要要求(男士\女士士)遵循上限、側限及下限要求35女士：：前不蓋蓋額，，后不不過肩肩提倡倡：：盤發(fā)發(fā)大忌忌：：披發(fā)發(fā)36面部部修修飾飾胡子子沒有有特特殊殊的的宗宗教教信信仰仰和和民民族族習習慣慣，，養(yǎng)成成每每日日剃剃須須的的習習慣慣鼻鼻毛毛長長于于鼻鼻孔孔之之外外，，極其其有損損形形象象耳注意意耳耳朵朵的的清清潔潔口飯后后及及時時刷刷牙牙保持持口口氣氣清清潔潔37服裝裝穿穿著著要要求求合體體合合身身切忌忌雜雜亂亂忌殘殘忌忌破破忌污污忌忌皺皺忌衣衣冠冠不不整整38服飾飾的的““TPO””原則則Time時間

Place地點Occasion場合服飾應時，應景，應事，應己，應制39商務務禮禮儀儀－－儀容容儀儀表表（（女女士士篇篇））1、商商務務著著裝裝要要求求五五不不準準職業(yè)業(yè)套套裝裝（（裙裙裝裝））一種種裙裙子子不不能能穿穿正式式高高級級場場合合不不光光腿腿鞋襪襪要要配配套套穿貼貼近近肉肉色色的的襪襪子子，，不不穿穿鏤鏤花花的的絲絲襪襪襪子子長長度度，，避避免免出出現(xiàn)現(xiàn)三三節(jié)節(jié)腿腿40商務務禮禮儀儀－－儀容容儀儀表表（（女女士士篇篇））2、、面面部部修修飾飾女士士化化妝妝是是自自尊尊自自愛愛的的表表現(xiàn)現(xiàn)，，也也是是對對別別人人的的一一種種尊尊重重，，是是企企業(yè)業(yè)管管理理完完善善的的一一個個標標志志。。要求求化化淡淡妝妝，，保保持持清清新新自自然然，，化化妝妝注注意意事事項項：：化妝妝要要自自然然，，力力求求妝妝成成有有卻卻無無化妝妝要要美美化化，，不不能能化化另另類類妝妝化妝妝應應避避人人41商務務禮禮儀儀－－儀容容儀儀表表（（女女士士篇篇））3、、裝飾飾要要求求原則則一一：：符符合合身身份份，，不戴戴有有礙礙于于本本職職工工作作的的首首飾飾不戴戴展展示示財財力力的的珠珠寶寶首首飾飾，，不戴戴展展示示性性別別魅魅力力的的飾飾品品原則則二二：：同同質質同同色色原則則三三：：以以少少為為宜宜：：數(shù)數(shù)量量不不超超過過兩兩件件42商務務禮禮儀儀－－儀容容儀儀表表（（女女士士篇篇））4、發(fā)發(fā)型型發(fā)發(fā)式式““女女人人看看頭頭””時尚尚得得體體，，美美觀觀大大方方、、符符合合身身份份。。女人最最性感感的是是———頭發(fā)43商務禮禮儀－－儀容儀儀表（（女士士篇））5、商商務著著裝要要求鞋子的的要求求不穿過過高、、過細細的鞋鞋跟不穿前前不露露腳趾趾后露露腳跟跟的涼涼鞋，，穿正正裝涼涼鞋44微笑微笑的的意義義練練習親切的的微笑笑是最最美麗麗的語語言微笑是是“誠于衷衷而形形于外外”，因此此，它它應當當是出出自內(nèi)內(nèi)心的的真誠誠。微笑是是一種種國際際禮儀儀，它它體現(xiàn)現(xiàn)了人人類最最真誠誠的相相互尊尊重與與親近近。微微笑也也是最最基本本的禮禮儀，，它應應伴隨隨著我我們度度過工工作和和生活活中每每一刻刻，無無論你你是對對待客客戶、、同事事還是是對待待家人人，以以及陌陌生人人。儀態(tài)禮禮儀（（1/4））45眼睛也也會說說話心笑臉臉就笑笑,臉臉笑笑眼就就笑眉目傳傳情視覺焦焦點看著您您說話話的對對象看著在在說話話的人人帶著笑笑臉即即使說說嚴肅肅的話話都不不像在在罵人人46態(tài)度決決定一一切一見面面就面面帶微微笑(表示示接受受)眼光柔柔和的的注視視對方方(表表示親親切)向前邁邁出一一步打打招呼呼(表表示親親密)干脆利利落的的動作作(表表示有有決心心果斷斷)從容的的態(tài)度度(表表示自自信)抬頭挺挺胸(表示示精神神)腳步穩(wěn)穩(wěn)以輕輕松的的姿態(tài)態(tài)站定定(表表示心心胸寬寬大)身體和和眼光光都確確實的的朝向向對方方(表表示信信賴)47商務禮禮儀－－言談舉舉止1、禮禮儀三三到－－眼到到、口口到、、意到到眼到：：要有有目光光的交交流，，注視視別人人目光光應友友善，，采用用平視視，必必要的的時候候仰視視，與與人目目光交交流時時間3-5秒，，其他他時間間看嘴嘴巴和和眼部部中間間的位位置，，注視視對方方的時時間是是對方方與你你相處處時間間的1/3?？诘剑海褐v普普通話話，熱熱情正正確稱稱呼，，表示示對交交往對對象的的尊重重，體體現(xiàn)社社會風風尚，，反映映個人人修養(yǎng)養(yǎng)。意到：：通過過微笑笑把友友善、、熱情情表現(xiàn)現(xiàn)出來來，不不卑不不亢，，落落落大方方，不不能假假笑、、冷笑笑、怪怪笑、、媚笑笑、竊竊笑。。48個人風風度風度是是指人人的內(nèi)內(nèi)在素素質和和外在在特征征和諧諧統(tǒng)一一所表表現(xiàn)出出來的的比較較穩(wěn)重重而優(yōu)優(yōu)美的的舉止止姿態(tài)態(tài)。49微笑微笑的的意義義練練習站姿基本要要點（（演演練））坐姿基本要要點注注意點點女性形形體如何保保持健健康向向上的的狀態(tài)態(tài)儀態(tài)禮禮儀50忌：身身體歪歪斜抖腳趴伏倚倚靠雙腿分分叉兩臂抱抱胸51深坐——松懈懈輕輕閑閑中坐——沉穩(wěn)穩(wěn)嚴嚴謹謹淺坐——謙虛虛恭恭敬敬警示：：嚴防“4”型架腿腿女性小小心“暴光”忌：東東歪西西靠兩兩膝膝分開開太遠遠翹翹二郎郎腿雙腳不不停地地抖動動坐姿基本要要點（（演演練））儀態(tài)禮禮儀（（4/4））52接聽電電話基基本觀觀念電話扮扮演內(nèi)內(nèi)外聯(lián)聯(lián)系工工作的的第一一線角角色，，完全全靠聲聲