萬科物業(yè)培訓招聘面試技巧

招聘面試技巧孟凡向2006-8-17招聘面試技巧孟凡向1我的面試與被面試經(jīng)歷面試過的人：超過五千人被面試次數(shù)：五次考官最多的被面試記錄：8人同時面試人數(shù)最多記錄：60人時間最長的被面試記錄：4個小時時間最短的被面試記錄：10分鐘我的面試與被面試經(jīng)歷面試過的人：超過五千人2前言武林中人只需有一兩手絕招，便可馳騁江湖，你把“十八般武藝”練到“爐火純青”，哪里還有人近得你的身旁。招聘是有套路的，把重要的幾招學到手，招聘能力就可以上一個臺階。前言武林中人只需有一兩手絕招，便可馳騁江湖，你把“十八般武藝3課程目的完成這門課程后，學員應能夠：1、了解招聘及面試的各個程序2、掌握有效的面試技巧3、采用有效的方法去評價應聘者4、妥善計劃并靈活地進行面試課程目的完成這門課程后，學員應能夠：4招聘目的1、適應企業(yè)規(guī)模及業(yè)務發(fā)展需要2、填補空缺3、人才儲備4、公司形象宣傳5、公司轉型6、…招聘目的1、適應企業(yè)規(guī)模及業(yè)務發(fā)展需要5出現(xiàn)空缺的原因1、內部晉升2、離職3、退休4、…………….出現(xiàn)空缺的原因1、內部晉升6招聘工作的成本可避免的：1、錯誤的面試決定2、損失工資及福利3、給公司其他員工留下不良的印象4、可能損害公司的形象不可避免的：1、產生招聘渠道費用2、支援人員的時間3、人事工作4、面試人員的時間招聘工作的成本可避免的：不可避免的：7甄選應聘者的方法介紹常規(guī)方法：人才測評面試（含電話、視頻）筆試行為觀測背景調查非常規(guī)方法：占星術筆跡學看相……………….甄選應聘者的方法介紹常規(guī)方法：非常規(guī)方法：8面試方法的特點費用相對便宜節(jié)約時間可以直接與應聘者溝通具成功經(jīng)驗面試方法的特點費用相對便宜9面試的目的1、判斷應聘者是否勝任有關工作2、評估應聘者能否適應公司文化3、評估應聘者能否與同事合作愉快面試的目的1、判斷應聘者是否勝任有關工作10面試的三個階段第一章：面試的準備工作第二章：面試的過程第三章：評估應聘者面試的三個階段第一章：面試的準備工作11第一章：面試的準備工作擬定人選要求審核應聘者的履歷及申請表準備面試的有關問題第一章：面試的準備工作擬定人選要求12一、擬定選人要求才能：語言、計算機等一般能力資歷：工作經(jīng)歷及所需具備相關的經(jīng)驗教育背景：學歷個人狀況：婚姻及生育狀況性格：個人特性、例如是否適合團體工作智力：解決問題的能力興趣：業(yè)余活動動機：自發(fā)性體格：例如身高、健康狀況應分為下列兩類：理想條件（有則較佳）必要條件（必要）一、擬定選人要求才能：語言、計算機等一般能力13不可忽視的工具：職務說明書職位崗位類型在機構中的級別主要任務或決策范圍工作范圍權限衡量工作表現(xiàn)的標準在機構內外的聯(lián)系層面不可忽視的工具：職務說明書職位14第一部分：職務基本信息職務名稱：績效主管部門：人力資源部直接上級職務名稱：部門經(jīng)理直接下級職務名稱：無制定時間：2006年1月1日審核：第二部分：職責綜述為了滿足公司的運作及發(fā)展對人力資源的需求，在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略指導下，擬訂績效管理方針及規(guī)劃，并組織實施，對公司人力資源的開采、配置、培養(yǎng)、使用及發(fā)展進行引導、監(jiān)督、及控制。第三部分：主要工作聯(lián)系對內本部各職能部門、各關聯(lián)及附屬機構人力資源部以及各職能部門對外咨詢、培訓公司、行業(yè)協(xié)會等第四部分：主要決策、權限在人力資源管理政策內，對公司內各關聯(lián)及附屬機構及其它部門員工的錄用、配置及工作安排有建議權；對公司內關聯(lián)及附屬機構的績效考評計劃及實施方案有建議權，對的績效考評計劃及實施方案有決策權；第五部分：任職資格要求教育程度：人力資源管理或相關專業(yè)本科以上學歷。相關工作經(jīng)驗：3年及以上大型同業(yè)類型人力資源管理工作經(jīng)驗。熟悉企業(yè)業(yè)務經(jīng)營運作。具備咨詢公司或外資企業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先。知識、技能：優(yōu)秀的中英文口頭及書面表達、了解財務知識、熟練操作電腦、網(wǎng)絡。能力：1、適應能力2、人際敏感3、團隊意識4、宏觀思考5、沖突管理6、員工歸屬感7、溝通能力（口頭、書面）8、領導能力9、解決問題能力10、壓力承受能力第一部分：職務基本信息職務名稱：績效主管部門：人力資源部直接15第六部分：主要職責職責范圍主要工作內容衡量標準績效管理體系規(guī)劃、建立與調整深入了解公司戰(zhàn)略及經(jīng)營，提出績效管理體系規(guī)劃及設計方案，經(jīng)部門負責人與總經(jīng)理審核批準后組織實施；根據(jù)公司戰(zhàn)略及經(jīng)營需要，確定績效管理戰(zhàn)略及職能規(guī)劃，確定績效管理目標，并組織實施；制作并審核公司績效管理狀況報告，作出分析，提出項目實施建議，報部門負責人及總經(jīng)理審批后組織實施；制作并審核項目實施計劃書，報部門負責人及總經(jīng)理審批后，組織實施對公司績效管理管理體系的規(guī)劃及方案的實施效果進行引導、監(jiān)督，并根據(jù)情況及時作出調整意見建議，確保實施達到規(guī)劃目標；制作并審核項目總結報告，提出意見，報部門負責人及總經(jīng)理審批；規(guī)劃及方案的可行性；實施效果的時效性；實施效果的有效性；人員評價（工作表現(xiàn)評價）管理體系規(guī)劃、建立與調整深入了解公司戰(zhàn)略及經(jīng)營，提出工作表現(xiàn)評價體系規(guī)劃及設計方案，報部門負責人及總經(jīng)理審批后組織實施；根據(jù)公司戰(zhàn)略及經(jīng)營需要，確定工作表現(xiàn)評價戰(zhàn)略及職能規(guī)劃，確定工作表現(xiàn)評價管理目標，并組織實施；制作并審批公司工作表現(xiàn)評價狀況報告，作出分析，提出項目實施建議，報部門負責人及總經(jīng)理審批后，組織實施；制作并審核項目實施計劃書，報部門負責人及總經(jīng)理審批后，組織實施；對公司工作表現(xiàn)評價管理體系的規(guī)劃及方案的實施效果進行引導、監(jiān)督，并根據(jù)情況及時作出調整意見建議，確保實施達到規(guī)劃目標；制作并審核項目總結報告，提出意見，報部門負責人及總經(jīng)理審批；規(guī)劃及方案的可行性；實施效果的時效性；實施效果的有效性；任職者簽收：直接上級批準：日期：日期：部門經(jīng)理批準：人力資源部批準：日期日期：總經(jīng)理批準：生效時間：日期：第六部分：主要職責職責范圍主要工作內容衡量標準績效管理體系規(guī)16二、審核應聘者的履歷及申請表尋求正面的相應條件：學歷技能工作經(jīng)驗找出不詳資料尋求反面資料的指標二、審核應聘者的履歷及申請表尋求正面的相應條件：17正面相應條件教育1、學歷水平與要求一致2、可接受的語文、計算能力履歷表格式正確、表達思路清晰工作經(jīng)驗與應聘職位相關的工作正面相應條件教育18找出不詳資料：遺漏了什么對工作范圍的描述不完整工作變換期間的“空白”記錄缺乏解釋沒有說明要求薪酬范圍找出不詳資料：遺漏了什么對工作范圍的描述不完整19反面的指標缺乏工作經(jīng)驗工作史上出現(xiàn)長時間的空白工作轉換頻繁職責水平下降，表現(xiàn)為：職位、下屬數(shù)目、公司規(guī)模對工作的期望有差異薪酬要求過高反面的指標缺乏工作經(jīng)驗20三、準備面試的有關問題發(fā)出面試邀請，里面包括：1、面談地點、位置2、面談日期3、面談開始及結束時間4、公司背景介紹5、工作說明摘要6、面談人員的介紹7、列明應聘者須攜帶物品（證件/書、離職證明等）確保應聘者收到邀請三、準備面試的有關問題發(fā)出面試邀請，里面包括：21設施準備確保已預訂合適的面試室把《面試簽到表》交前臺安排預備茶點確保面試室1、清凈2、沒有放置電話3、門外掛止“請勿打擾”字牌4、溫度適中5、光線適合6、座位安排恰當設施準備確保已預訂合適的面試室22面試官的準備預留足夠的時間作準備細閱工作說明細閱申請表計劃面試的每個步驟在會見應聘者前用5分鐘查看重要的資料及細節(jié)安排若復試必須預約好業(yè)務部門面試領導時間面試官的準備預留足夠的時間作準備23第二章：面試的過程第二章：面試的過程24進行面試的步驟建立默契明確面試目標收集有關應聘者資料介紹公司的背景描述該職位的職責和福利讓應聘者提出問題結束面試進行面試的步驟建立默契25行為面試方式通過收集有關應聘者的資料，來幫助你預測未來的工作表現(xiàn)的過程過去的行為是預測將來行為的最佳依據(jù)行為面試方式通過收集有關應聘者的資料，來幫助你預測未來的工作26發(fā)問的問題、方式不宜采用的問題暗示答案的問題，你只會得到你預期的答案！復式問題，令應聘者感到極度不知所措有啟發(fā)性的問題，引導應聘者發(fā)言探索式問題，進一步探討個別范疇是非式問題，獲知一些具體資料回應式問題，回應先前的答案假設性問題，試探對方可能作出的反應關聯(lián)式問題，順利地從一個話題轉入到另一個話題發(fā)問的問題、方式不宜采用的問題有啟發(fā)性的問題，引導應聘者發(fā)言27行為面試的實例STAR的面試方式S=情況T=任務A=行動R=結果行為面試的實例STAR的面試方式28STAR面試原則(SITUATION背景)企業(yè)性質企業(yè)規(guī)模小區(qū)規(guī)模上司下屬合作方背景situation所取得的工作成果與應聘者個人或小區(qū)情況有關STAR面試原則(SITUATION背景)企業(yè)性質企業(yè)規(guī)29STAR面試原則(TASK任務)在了解SITUATION(背景）后，我們要了解該應聘者為了完成業(yè)務工作，都有哪些工作任務（TASK），每項任務的具體內容是什么樣的。通過這些可以了解他的工作經(jīng)歷和工作經(jīng)驗，以確定他所從事的工作與獲得的經(jīng)驗是否適合現(xiàn)在所空缺的職位，更好使工作與人配合起來。STAR面試原則(TASK任務)在了解SITUATION(背30STAR面試原則(ACTION行動)了解工作任務之后，繼續(xù)了解該應聘者為了完成這些任務所采取的行動（ACTION），即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行動，所采取的行動是如何幫助他完成工作的。

工作方式、思維方式和行為方式STAR面試原則(ACTION行動)了解工作任務之后，繼續(xù)了31STAR面試原則(RESULT結果)好不好原因原因任務行動結果每項任務在采取了行動之后的結果是什么，是好還是不好，好是因為什么，不好又是因為什么，面試官得作出相應的客觀的評判！STAR面試原則(RESULT結果)好不好原因原因任務行動結32非行為性問題事實性問題價值觀問題描寫優(yōu)點及缺點假設性問題非行為性問題事實性問題33提問的準則避免發(fā)問暗示答案的問題小心使用“為什么”每次只發(fā)問一個問題小心選擇問題80%聆聽；20%講話提問的準則避免發(fā)問暗示答案的問題34回顧：面試基本技巧發(fā)問啟發(fā)性問題追問具體細節(jié)尋找不足之處尋求相反的資料積極聆聽避免帶有評價性的回應回顧：面試基本技巧發(fā)問啟發(fā)性問題35追問具體細節(jié)獲得更多的資料套取具體的例子，如：1、“請您說得更詳細一些”2、“您可以在這方面分享一個具體例子嗎？”3、“這件事情是如何發(fā)生的呢？”4、“請您繼續(xù)，我希望在這方面有更多了解”追問具體細節(jié)獲得更多的資料36尋找不足之處缺點失望經(jīng)歷困難弱點尋找不足之處缺點37尋找相反的資料決定應聘者是否具備某種技能和性格以獲取一個平衡點追問有關過去行為的多個例子追問有關相反的行為例子尋找相反的資料決定應聘者是否具備某種技能和性格以獲取一個平衡38積極聆聽復述澄清及反映感受允許沉默非語言的聆聽行為積極聆聽復述39避免帶有評價性的回應避免表現(xiàn)正面或反面的反應避免流露出驚訝的表情、語氣及皺眉等行為可以通過反映表示理解避免帶有評價性的回應避免表現(xiàn)正面或反面的反應40面試官常犯的錯誤交流欠佳態(tài)度欠客觀“光環(huán)”效應反應帶有批評讓面談受到干擾沒有做筆記準備不足沒有給予應聘者足夠準備未能建立默契滔滔不絕聆聽不足控制不善面試官常犯的錯誤交流欠佳沒有給予應聘者足夠準備41“結構化面試法”介紹問題范圍：工作經(jīng)驗、教育、技能方面、動機、對工作的興趣、對自己長處和短處的評估、個人及家庭情況！“結構化面試法”介紹問題范圍：工作經(jīng)驗、教育、技能方面、動機42第三章：評估面試者第三章：評估面試者43評估準則評價要全面不可忽略細節(jié)以過去行為去判斷整體的做事風格留意應聘者回答時強調的重點把你的問題視作工作上的問題和任務，分析應聘者對每一個問題的思路和處理方法重才能更重人品評估準則評價要全面44面試中的薪酬溝通目的：有的放矢，以合理的成本吸引人才溝通時機：1、初試結束時簡單了解候選人的需求2、復試進行深入的洽談考慮因素：1、候選人是否符合公司職位要求2、市場水平和公司的定位3、候選人目前收入4、候選人求職動機5、公司知名度6、公司業(yè)務需求面試中的薪酬溝通目的：有的放矢，以合理的成本吸引人才45面試中的薪酬溝通運用技巧：1、間接詢問2、細心聆聽3、追問并觀察對方的反應4、了解候選人的真正需要5、展示公司的競爭優(yōu)勢6、適當協(xié)商面試中的薪酬溝通運用技巧：46工作要約文件準備職位、薪資確定，上班日期預估，需補償?shù)呐嘤栙M用，試用期期限溝通方式面談、傳真、電話、E-mail要約的簽定雙方的有效簽名、原件保存工作要約文件準備47招聘面談的課程總結招聘目的擬定人選的要求甄選應聘者準備擬訂面談計劃發(fā)問、聆聽評估應聘者，記錄對方資料作出決定和通知適當人選招聘面談的課程總結招聘目的486、夢想一旦被付諸行動，就會變得神圣?！?安?普羅克特

7、夢是心靈的思想，是我們的秘密真情?！鹏旈T?卡波特

8、夢想，是一個目標，是讓自己活下去的原動力，是讓自己開心的原因。9、一個有事業(yè)追求的人，可以把夢做得高些。雖然開始時是夢想，但只要不停地做，不輕易放棄，夢想能成真。

10、心存希望，幸福就會降臨你;心存夢想，機遇就會籠罩你。

11、努力向上吧，星星就躲藏在你的靈魂深處，做一個悠遠的夢吧，每個夢想都會超越你的目標。

12、有時你的夢想達到是一種幸福，有時夢想破滅也是一種幸福。

13、每個人的生命都是一只小船，夢想是小船的風帆。

14、世界上有條很長的路叫做夢想，還有堵很高的墻叫做現(xiàn)實。

15、很難說什么是辦不到的事情，因為昨天的夢想，可以是今天的希望，并且還可以成為明天的現(xiàn)實。

16、用強烈欲望作為達成夢想的后盾，使欲望變得狂熱，讓它成為你腦中最重要的一件事。17、一個人有錢沒錢不一定，但如果這個人沒有了夢想，這個人窮定了。

18、夢是一種欲望，想是一種行動。夢想是夢與想的結晶。

19、我不是一個有遠大夢想的人，更多的時候是努力最好每一件事情，一定會有驚喜等著你。

20、夢想絕不是夢，兩者之間的差別通常都有一段非常值得人們深思的距離?！琵?/p>

6、夢想一旦被付諸行動，就會變得神圣?！?安?普羅克特49招聘面試技巧孟凡向2006-8-17招聘面試技巧孟凡向50我的面試與被面試經(jīng)歷面試過的人：超過五千人被面試次數(shù)：五次考官最多的被面試記錄：8人同時面試人數(shù)最多記錄：60人時間最長的被面試記錄：4個小時時間最短的被面試記錄：10分鐘我的面試與被面試經(jīng)歷面試過的人：超過五千人51前言武林中人只需有一兩手絕招，便可馳騁江湖，你把“十八般武藝”練到“爐火純青”，哪里還有人近得你的身旁。招聘是有套路的，把重要的幾招學到手，招聘能力就可以上一個臺階。前言武林中人只需有一兩手絕招，便可馳騁江湖，你把“十八般武藝52課程目的完成這門課程后，學員應能夠：1、了解招聘及面試的各個程序2、掌握有效的面試技巧3、采用有效的方法去評價應聘者4、妥善計劃并靈活地進行面試課程目的完成這門課程后，學員應能夠：53招聘目的1、適應企業(yè)規(guī)模及業(yè)務發(fā)展需要2、填補空缺3、人才儲備4、公司形象宣傳5、公司轉型6、…招聘目的1、適應企業(yè)規(guī)模及業(yè)務發(fā)展需要54出現(xiàn)空缺的原因1、內部晉升2、離職3、退休4、…………….出現(xiàn)空缺的原因1、內部晉升55招聘工作的成本可避免的：1、錯誤的面試決定2、損失工資及福利3、給公司其他員工留下不良的印象4、可能損害公司的形象不可避免的：1、產生招聘渠道費用2、支援人員的時間3、人事工作4、面試人員的時間招聘工作的成本可避免的：不可避免的：56甄選應聘者的方法介紹常規(guī)方法：人才測評面試（含電話、視頻）筆試行為觀測背景調查非常規(guī)方法：占星術筆跡學看相……………….甄選應聘者的方法介紹常規(guī)方法：非常規(guī)方法：57面試方法的特點費用相對便宜節(jié)約時間可以直接與應聘者溝通具成功經(jīng)驗面試方法的特點費用相對便宜58面試的目的1、判斷應聘者是否勝任有關工作2、評估應聘者能否適應公司文化3、評估應聘者能否與同事合作愉快面試的目的1、判斷應聘者是否勝任有關工作59面試的三個階段第一章：面試的準備工作第二章：面試的過程第三章：評估應聘者面試的三個階段第一章：面試的準備工作60第一章：面試的準備工作擬定人選要求審核應聘者的履歷及申請表準備面試的有關問題第一章：面試的準備工作擬定人選要求61一、擬定選人要求才能：語言、計算機等一般能力資歷：工作經(jīng)歷及所需具備相關的經(jīng)驗教育背景：學歷個人狀況：婚姻及生育狀況性格：個人特性、例如是否適合團體工作智力：解決問題的能力興趣：業(yè)余活動動機：自發(fā)性體格：例如身高、健康狀況應分為下列兩類：理想條件（有則較佳）必要條件（必要）一、擬定選人要求才能：語言、計算機等一般能力62不可忽視的工具：職務說明書職位崗位類型在機構中的級別主要任務或決策范圍工作范圍權限衡量工作表現(xiàn)的標準在機構內外的聯(lián)系層面不可忽視的工具：職務說明書職位63第一部分：職務基本信息職務名稱：績效主管部門：人力資源部直接上級職務名稱：部門經(jīng)理直接下級職務名稱：無制定時間：2006年1月1日審核：第二部分：職責綜述為了滿足公司的運作及發(fā)展對人力資源的需求，在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略指導下，擬訂績效管理方針及規(guī)劃，并組織實施，對公司人力資源的開采、配置、培養(yǎng)、使用及發(fā)展進行引導、監(jiān)督、及控制。第三部分：主要工作聯(lián)系對內本部各職能部門、各關聯(lián)及附屬機構人力資源部以及各職能部門對外咨詢、培訓公司、行業(yè)協(xié)會等第四部分：主要決策、權限在人力資源管理政策內，對公司內各關聯(lián)及附屬機構及其它部門員工的錄用、配置及工作安排有建議權；對公司內關聯(lián)及附屬機構的績效考評計劃及實施方案有建議權，對的績效考評計劃及實施方案有決策權；第五部分：任職資格要求教育程度：人力資源管理或相關專業(yè)本科以上學歷。相關工作經(jīng)驗：3年及以上大型同業(yè)類型人力資源管理工作經(jīng)驗。熟悉企業(yè)業(yè)務經(jīng)營運作。具備咨詢公司或外資企業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先。知識、技能：優(yōu)秀的中英文口頭及書面表達、了解財務知識、熟練操作電腦、網(wǎng)絡。能力：1、適應能力2、人際敏感3、團隊意識4、宏觀思考5、沖突管理6、員工歸屬感7、溝通能力（口頭、書面）8、領導能力9、解決問題能力10、壓力承受能力第一部分：職務基本信息職務名稱：績效主管部門：人力資源部直接64第六部分：主要職責職責范圍主要工作內容衡量標準績效管理體系規(guī)劃、建立與調整深入了解公司戰(zhàn)略及經(jīng)營，提出績效管理體系規(guī)劃及設計方案，經(jīng)部門負責人與總經(jīng)理審核批準后組織實施；根據(jù)公司戰(zhàn)略及經(jīng)營需要，確定績效管理戰(zhàn)略及職能規(guī)劃，確定績效管理目標，并組織實施；制作并審核公司績效管理狀況報告，作出分析，提出項目實施建議，報部門負責人及總經(jīng)理審批后組織實施；制作并審核項目實施計劃書，報部門負責人及總經(jīng)理審批后，組織實施對公司績效管理管理體系的規(guī)劃及方案的實施效果進行引導、監(jiān)督，并根據(jù)情況及時作出調整意見建議，確保實施達到規(guī)劃目標；制作并審核項目總結報告，提出意見，報部門負責人及總經(jīng)理審批；規(guī)劃及方案的可行性；實施效果的時效性；實施效果的有效性；人員評價（工作表現(xiàn)評價）管理體系規(guī)劃、建立與調整深入了解公司戰(zhàn)略及經(jīng)營，提出工作表現(xiàn)評價體系規(guī)劃及設計方案，報部門負責人及總經(jīng)理審批后組織實施；根據(jù)公司戰(zhàn)略及經(jīng)營需要，確定工作表現(xiàn)評價戰(zhàn)略及職能規(guī)劃，確定工作表現(xiàn)評價管理目標，并組織實施；制作并審批公司工作表現(xiàn)評價狀況報告，作出分析，提出項目實施建議，報部門負責人及總經(jīng)理審批后，組織實施；制作并審核項目實施計劃書，報部門負責人及總經(jīng)理審批后，組織實施；對公司工作表現(xiàn)評價管理體系的規(guī)劃及方案的實施效果進行引導、監(jiān)督，并根據(jù)情況及時作出調整意見建議，確保實施達到規(guī)劃目標；制作并審核項目總結報告，提出意見，報部門負責人及總經(jīng)理審批；規(guī)劃及方案的可行性；實施效果的時效性；實施效果的有效性；任職者簽收：直接上級批準：日期：日期：部門經(jīng)理批準：人力資源部批準：日期日期：總經(jīng)理批準：生效時間：日期：第六部分：主要職責職責范圍主要工作內容衡量標準績效管理體系規(guī)65二、審核應聘者的履歷及申請表尋求正面的相應條件：學歷技能工作經(jīng)驗找出不詳資料尋求反面資料的指標二、審核應聘者的履歷及申請表尋求正面的相應條件：66正面相應條件教育1、學歷水平與要求一致2、可接受的語文、計算能力履歷表格式正確、表達思路清晰工作經(jīng)驗與應聘職位相關的工作正面相應條件教育67找出不詳資料：遺漏了什么對工作范圍的描述不完整工作變換期間的“空白”記錄缺乏解釋沒有說明要求薪酬范圍找出不詳資料：遺漏了什么對工作范圍的描述不完整68反面的指標缺乏工作經(jīng)驗工作史上出現(xiàn)長時間的空白工作轉換頻繁職責水平下降，表現(xiàn)為：職位、下屬數(shù)目、公司規(guī)模對工作的期望有差異薪酬要求過高反面的指標缺乏工作經(jīng)驗69三、準備面試的有關問題發(fā)出面試邀請，里面包括：1、面談地點、位置2、面談日期3、面談開始及結束時間4、公司背景介紹5、工作說明摘要6、面談人員的介紹7、列明應聘者須攜帶物品（證件/書、離職證明等）確保應聘者收到邀請三、準備面試的有關問題發(fā)出面試邀請，里面包括：70設施準備確保已預訂合適的面試室把《面試簽到表》交前臺安排預備茶點確保面試室1、清凈2、沒有放置電話3、門外掛止“請勿打擾”字牌4、溫度適中5、光線適合6、座位安排恰當設施準備確保已預訂合適的面試室71面試官的準備預留足夠的時間作準備細閱工作說明細閱申請表計劃面試的每個步驟在會見應聘者前用5分鐘查看重要的資料及細節(jié)安排若復試必須預約好業(yè)務部門面試領導時間面試官的準備預留足夠的時間作準備72第二章：面試的過程第二章：面試的過程73進行面試的步驟建立默契明確面試目標收集有關應聘者資料介紹公司的背景描述該職位的職責和福利讓應聘者提出問題結束面試進行面試的步驟建立默契74行為面試方式通過收集有關應聘者的資料，來幫助你預測未來的工作表現(xiàn)的過程過去的行為是預測將來行為的最佳依據(jù)行為面試方式通過收集有關應聘者的資料，來幫助你預測未來的工作75發(fā)問的問題、方式不宜采用的問題暗示答案的問題，你只會得到你預期的答案！復式問題，令應聘者感到極度不知所措有啟發(fā)性的問題，引導應聘者發(fā)言探索式問題，進一步探討個別范疇是非式問題，獲知一些具體資料回應式問題，回應先前的答案假設性問題，試探對方可能作出的反應關聯(lián)式問題，順利地從一個話題轉入到另一個話題發(fā)問的問題、方式不宜采用的問題有啟發(fā)性的問題，引導應聘者發(fā)言76行為面試的實例STAR的面試方式S=情況T=任務A=行動R=結果行為面試的實例STAR的面試方式77STAR面試原則(SITUATION背景)企業(yè)性質企業(yè)規(guī)模小區(qū)規(guī)模上司下屬合作方背景situation所取得的工作成果與應聘者個人或小區(qū)情況有關STAR面試原則(SITUATION背景)企業(yè)性質企業(yè)規(guī)78STAR面試原則(TASK任務)在了解SITUATION(背景）后，我們要了解該應聘者為了完成業(yè)務工作，都有哪些工作任務（TASK），每項任務的具體內容是什么樣的。通過這些可以了解他的工作經(jīng)歷和工作經(jīng)驗，以確定他所從事的工作與獲得的經(jīng)驗是否適合現(xiàn)在所空缺的職位，更好使工作與人配合起來。STAR面試原則(TASK任務)在了解SITUATION(背79STAR面試原則(ACTION行動)了解工作任務之后，繼續(xù)了解該應聘者為了完成這些任務所采取的行動（ACTION），即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行動，所采取的行動是如何幫助他完成工作的。

工作方式、思維方式和行為方式STAR面試原則(ACTION行動)了解工作任務之后，繼續(xù)了80STAR面試原則(RESULT結果)好不好原因原因任務行動結果每項任務在采取了行動之后的結果是什么，是好還是不好，好是因為什么，不好又是因為什么，面試官得作出相應的客觀的評判！STAR面試原則(RESULT結果)好不好原因原因任務行動結81非行為性問題事實性問題價值觀問題描寫優(yōu)點及缺點假設性問題非行為性問題事實性問題82提問的準則避免發(fā)問暗示答案的問題小心使用“為什么”每次只發(fā)問一個問題小心選擇問題80%聆聽；20%講話提問的準則避免發(fā)問暗示答案的問題83回顧：面試基本技巧發(fā)問啟發(fā)性問題追問具體細節(jié)尋找不足之處尋求相反的資料積極聆聽避免帶有評價性的回應回顧：面試基本技巧發(fā)問啟發(fā)性問題84追問具體細節(jié)獲得更多的資料套取具體的例子，如：1、“請您說得更詳細一些”2、“您可以在這方面分享一個具體例子嗎？”3、“這件事情是如何發(fā)生的呢？”4、“請您繼續(xù)，我希望在這方面有更多了解”追問具體細節(jié)獲得更多的資料85尋找不足之處缺點失望經(jīng)歷困難弱點尋找不足之處缺點86尋找相反的資料決定應聘者是否具備某種技能和性格以獲取一個平衡點追問有關過去行為的多個例子追問有關相反的行為例子尋找相反的資料決定應聘者是否具備某種技能和性格以獲取一個平衡87積極聆聽復述澄清及反映感受允許沉默非語言的聆聽行為積極聆聽復述88避免帶有評價性的回應避免表現(xiàn)正面或反面的反應避免流露出驚訝的表情、語氣及皺眉等行為可以通過反映表示理解避免帶有評價性的回應避免表現(xiàn)正面或反面的反應89面試官常犯的錯誤交流欠佳態(tài)度欠客觀“光環(huán)”效應反應帶有批評讓面談受到干擾沒有做筆記準備不足沒有給予應聘者足夠準備未能建立默契滔滔不絕聆聽不足控制不善面試官常犯的錯誤交流欠佳沒有給予應聘者足夠準備90“結構化面試法”介紹問題范圍：工作經(jīng)驗、教育、技能方面、動機