高鐵乘務(wù)員課件

高姐13交運一班肖永波學(xué)號130108257高姐簡介1主要作用2高姐風(fēng)采 3準(zhǔn)入條件4高姐趣聞5TableofContents內(nèi)容大綱一、高姐簡介“高姐”指的是中國高速鐵路上行駛的動車組上從事為旅客服務(wù)的女性工作人員，也叫做“動車乘務(wù)員”。在激烈的客運市場競爭中，勤懇溫柔地為旅客提供細致服務(wù)的高姐以她們姣好的形象和溫和工作態(tài)度，給人留下了深刻的印象。在2011年6月15日亮相的“高姐”中，幾位曾經(jīng)服務(wù)于藍天之上的空姐受到了極大關(guān)注。二、主要作用“高姐”作為動車內(nèi)的旅客服務(wù)是鐵路客運部門的重要組成部分，她直接反映了鐵路部門政體的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，對鐵路客運公司在激烈的客運市場競爭中擴占客運市場份額，贏得更多的旅客的青睞起著非常重要的作用.Tady三、高姐風(fēng)采身高都在1.64米以上。“高姐”語言要規(guī)范，肢體要優(yōu)美和大度。特別是微笑，在培訓(xùn)中，每一位列車員嘴巴上都得咬一根筷子，露出8顆牙齒才算標(biāo)準(zhǔn)。但又不是那種機械式的微笑，一定要真誠，就像鄰家小妹妹那樣。

年齡不能超過28歲，首批乘務(wù)員年齡基本上在18歲至22歲之間，年齡稍微大一些的，都是骨干、車長，需要有一定的經(jīng)驗。學(xué)歷大專以上，有一部分學(xué)的就是航空服務(wù)專業(yè)，身高要求1.65米至1.70米之間。實際上，首批乘務(wù)員的身高都在1.68米至1.72米。此外，對體重也有要求，無論多高，不能超過60公斤。有了準(zhǔn)入條件，還需要經(jīng)過三輪以上的面試，面試內(nèi)容包括形象，溝通能力和文化修養(yǎng)等。自2010年5月份起，上?？瓦\段的“星探”們，就分別前往上海、江蘇、浙江等地的國家正規(guī)大專院校舉辦京滬高鐵“高姐”的專場招聘會。對“高姐”的選拔標(biāo)準(zhǔn)是：年齡19歲至22歲，身高165cm以上，大專以上學(xué)歷、擁有普通話國家二級甲等或英語三級以上水平。這還不算，全部符合條件的美女，還要經(jīng)過5道關(guān)卡，層層選拔。GAOJIE軌道交通高鐵女乘務(wù)員高姐四、準(zhǔn)入條件五、高姐趣聞2011年6月15日亮相的“高姐”中，有幾名格外受關(guān)注，因為在此之前，她們是服務(wù)于藍天之上的空姐。蘇州姑娘陳曦在吉祥航空公司做了近4年空姐。加入上海客運段后，陳曦在滬寧線上工作了1年，2011年3月份被抽調(diào)為京滬高鐵乘務(wù)員。她說