SC網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展現(xiàn)狀、問題分析和對(duì)策

網(wǎng)絡(luò)教育本科畢業(yè)論文中文論文題目SC網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展現(xiàn)狀、問題分析和對(duì)策作者：胡淳學(xué)號(hào)：09090110741專業(yè)：市場(chǎng)營銷學(xué)習(xí)中心：溫州學(xué)習(xí)中心指導(dǎo)教師：王國才摘要互聯(lián)網(wǎng)是二十世紀(jì)的重大科技發(fā)明。是當(dāng)代先進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的重要標(biāo)志。它的誕生深刻影響了世界經(jīng)濟(jì)、政治、文化的發(fā)展。如今，人類的的生活方式也與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展緊密地結(jié)合在一起，也由此衍生出了依附于互聯(lián)網(wǎng)而產(chǎn)生的各種新興產(chǎn)業(yè)和商業(yè)模式。“網(wǎng)絡(luò)購物”這個(gè)名詞對(duì)我們而言已經(jīng)不再陌生。自從我國在1998年完成了第一筆網(wǎng)絡(luò)交易開始，“網(wǎng)絡(luò)購物”這一新興的購物方式迅速被廣大網(wǎng)民所接受，其規(guī)模每年都呈爆發(fā)式增長。來自商務(wù)部的數(shù)據(jù)顯示，2010我國網(wǎng)民通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行購物的規(guī)模已達(dá)到4500億元人民幣。然而，一件新生事物的出現(xiàn)，不可能是完美無缺的。任何事物在發(fā)展過程中，都會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，“網(wǎng)絡(luò)購物”也是如此。面對(duì)“網(wǎng)絡(luò)購物”中出現(xiàn)的問題，我們應(yīng)積極面對(duì)，客觀地進(jìn)行分析，加以研究，找出相應(yīng)的對(duì)策，才能使“網(wǎng)絡(luò)購物”這一新興購物方式走上更加健康的、可持續(xù)性的發(fā)展道路。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展現(xiàn)狀對(duì)策目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"我國網(wǎng)絡(luò)購物的產(chǎn)生背景及發(fā)展前景5\o"CurrentDocument"（一）網(wǎng)絡(luò)購物的產(chǎn)生背景5\o"CurrentDocument"（二）網(wǎng)絡(luò)購物相較于傳統(tǒng)購物方式的優(yōu)勢(shì)5網(wǎng)購產(chǎn)品的多樣性5網(wǎng)購具有全天候服務(wù)條件5網(wǎng)購具有明顯的價(jià)格優(yōu)勢(shì)5網(wǎng)絡(luò)購物成本相對(duì)較低55.網(wǎng)絡(luò)購物商品更容易查找6\o"CurrentDocument"（三）網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展前景6\o"CurrentDocument"網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展現(xiàn)狀6\o"CurrentDocument"（一）網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)現(xiàn)狀6從低端產(chǎn)品向高端產(chǎn)品擴(kuò)展6從實(shí)物產(chǎn)品向虛擬產(chǎn)品擴(kuò)展6從小商品低價(jià)值交易向大件商品高價(jià)值交易擴(kuò)展6交易的商品呈多元性發(fā)展6\o"CurrentDocument"（二）網(wǎng)絡(luò)購物的商家現(xiàn)狀分析6\o"CurrentDocument"（三）網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)群體分析7網(wǎng)民的網(wǎng)購行為調(diào)查7男性女性網(wǎng)購行為對(duì)比7網(wǎng)購用戶年齡分布.7.不同職業(yè)用戶網(wǎng)購行為對(duì)比7城鄉(xiāng)網(wǎng)購用戶群體數(shù)量差別較大7\o"CurrentDocument"網(wǎng)絡(luò)購物在發(fā)展當(dāng)中存在的問題7（一）互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)滯后、上網(wǎng)資費(fèi)過高制約網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展...7個(gè)人計(jì)算機(jī)普及率依舊低下7互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)速過慢.8上網(wǎng)費(fèi)用高.8（三）網(wǎng)購物流和服務(wù)質(zhì)量存在的問題\o"CurrentDocument"（二）網(wǎng)絡(luò)購物當(dāng)中交易雙方的誠信問題8??8TOC\o"1-5"\h\z快遞物流行業(yè)整體規(guī)模小而散8快遞物流行業(yè)內(nèi)部管理不規(guī)范8快遞物流行業(yè)服務(wù)質(zhì)量還有待提高8\o"CurrentDocument"（四）網(wǎng)絡(luò)支付的安全問題9\o"CurrentDocument"四、網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)存問題的對(duì)策9\o"CurrentDocument"（一）加快互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，給網(wǎng)購提供硬件保障9（三）網(wǎng)購物流和服務(wù)質(zhì)量存在的問題提高計(jì)算機(jī)普及率提高網(wǎng)速..9降低上網(wǎng)資費(fèi)9.（二）網(wǎng)購交易平臺(tái)經(jīng)營者加強(qiáng)市場(chǎng)管理及引入信用認(rèn)證機(jī)制.9網(wǎng)購交易平臺(tái)經(jīng)營者加強(qiáng)市場(chǎng)管理9引入信用認(rèn)證機(jī)制9\o"CurrentDocument"（三）物流和服務(wù)質(zhì)量的改善措施9.提高入行門檻，加速物流企業(yè)整合步伐9快遞物流行業(yè)需加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理103加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量10\o"CurrentDocument"（四）用安全技術(shù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付進(jìn)行有效保護(hù)10數(shù)字加密認(rèn)證交易雙方、防止支付欺詐10采取保護(hù)措施，確保網(wǎng)絡(luò)交易設(shè)備的安全10\o"CurrentDocument"結(jié)語10\o"CurrentDocument"參考文獻(xiàn)11.致謝12SC網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展現(xiàn)狀、問題分析和對(duì)策一.我國網(wǎng)絡(luò)購物的產(chǎn)生背景及發(fā)展前景網(wǎng)絡(luò)購物的產(chǎn)生背景隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日益成熟，在20世紀(jì)90年代的中后期，我國互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)取得了飛躍地發(fā)展，期間出現(xiàn)了大量的BBS站、新聞門戶網(wǎng)站、論壇等。國內(nèi)幾大網(wǎng)站、如新浪、搜狐、網(wǎng)易就出現(xiàn)在這個(gè)階段。由于家庭電腦大量地普及，人們獲得資訊的方式不再局限于報(bào)紙、電視廣播等傳統(tǒng)的媒體?；ヂ?lián)網(wǎng)提供了更及時(shí)快捷、更寬廣直接的新聞經(jīng)濟(jì)資訊。精英人士看到了其間巨大的商機(jī)。于是電子商務(wù)不可避免地順勢(shì)而生了。在1999年，馬云先生創(chuàng)立了“阿里巴巴”電子商務(wù)交易網(wǎng)站。開創(chuàng)了企業(yè)對(duì)企業(yè)的網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)平臺(tái)，取得了巨大的成功。而相較之，更有商業(yè)交易愿望，且市場(chǎng)更廣的商家對(duì)客戶、客戶對(duì)客戶之間的貿(mào)易平臺(tái)更是應(yīng)運(yùn)而生，各種網(wǎng)購網(wǎng)站紛紛被創(chuàng)建。國內(nèi)最大的C2C(ConsumerToConsumer)客戶對(duì)客戶購物平臺(tái)淘寶網(wǎng)、易趣，中國市場(chǎng)最具影響力的B2C(BusinessToConsumer)商家對(duì)客戶網(wǎng)購專業(yè)平臺(tái)京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等先后被創(chuàng)建。由于網(wǎng)絡(luò)購物減少了傳統(tǒng)交易當(dāng)中的許多額外環(huán)節(jié)，節(jié)省了交易成本，相較于傳統(tǒng)交易方式，價(jià)格優(yōu)勢(shì)比較明顯，而且方便快捷，足不出戶就能選購商品、貨比三家，深受購物者歡迎。對(duì)于賣家而言，我國幾億網(wǎng)民就是巨大的潛在客戶，而且僅需上網(wǎng)注冊(cè)虛擬商鋪，跟實(shí)體店相比，運(yùn)營成本大為節(jié)省，更能有效地取得經(jīng)濟(jì)效益。買賣雙方共同的利益價(jià)值觀，造就了網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)的空前繁榮，規(guī)模不斷地?cái)U(kuò)大。購物相較于傳統(tǒng)購物方式的優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)購物是一種新興的商業(yè)行為模式，與傳統(tǒng)的購物方式差別很大，其表現(xiàn)方式更具現(xiàn)代性，方便快捷、私密程度高、各種優(yōu)勢(shì)明顯。網(wǎng)購產(chǎn)品的多樣性：人們幾乎可以通過網(wǎng)絡(luò)購買到生活當(dāng)中的任何一種物品。隨著物質(zhì)生活的提高，人們對(duì)商品的需求呈多元化發(fā)展。人們通過網(wǎng)絡(luò)不僅能買到實(shí)物，而且還能購買到虛擬的物品，實(shí)現(xiàn)自我服務(wù)，方便自己。如電話手機(jī)話費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)游戲裝備、點(diǎn)卡等。網(wǎng)購具有全天候服務(wù)條件:傳統(tǒng)的商店普遍具有時(shí)間的局限性，無法完全滿足人們的隨性購物需求。而網(wǎng)購使人們可以在任何時(shí)間任何地點(diǎn)，通過網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行購物活動(dòng)。網(wǎng)購具有明顯的價(jià)格優(yōu)勢(shì)：網(wǎng)絡(luò)購物可以省去很多傳統(tǒng)交易模式當(dāng)中無法省去的相關(guān)費(fèi)用，所以商品的附加費(fèi)用很低，商品的價(jià)格自然也就低了。據(jù)統(tǒng)計(jì)，傳統(tǒng)商城的利潤率要達(dá)到20%-25%，才有可能盈利。而網(wǎng)購商家的利潤率只要在10%左右，就可實(shí)現(xiàn)盈利。網(wǎng)絡(luò)購物成本相對(duì)較低：人們通過網(wǎng)絡(luò)，就能任意挑選商品，貨比三家，自由選擇，購物活動(dòng)可以在很短的時(shí)間內(nèi)完成，實(shí)現(xiàn)高效率。商家還負(fù)責(zé)送貨上門，買家免去了傳統(tǒng)購物活動(dòng)中的舟車勞頓，即省時(shí)省力又節(jié)省費(fèi)用。網(wǎng)絡(luò)購物商品更容易查找：購物網(wǎng)站一般都具有商品搜索功能，只要買家將所需產(chǎn)品輸入搜索欄查找，相關(guān)產(chǎn)品信息很快會(huì)出現(xiàn)在你面前。包括商品圖片，詳細(xì)數(shù)據(jù)、價(jià)格一一羅列出來，讓買家一目了然。這一點(diǎn)是傳統(tǒng)購物模式中無法做到的。（三）網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展前景隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷地發(fā)展延伸，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)入到人們生活的各個(gè)方面。除了網(wǎng)購，人們還可以通過互聯(lián)網(wǎng)來繳納水電等生活費(fèi)用、購買機(jī)票車票、預(yù)定旅游住宿等等。人們享受互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)帶來的便利之外，很多人已把網(wǎng)絡(luò)購物當(dāng)做一種生活習(xí)慣的常態(tài)意識(shí)。中國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展黃金期已經(jīng)到來，艾瑞咨詢公司曾經(jīng)做過調(diào)查顯示，自2007年開始，中國的網(wǎng)絡(luò)購物便進(jìn)入了較快增長的通道。2009年，中國網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)模在2630億元，而到了2010年，其交易額已達(dá)到4500億元，增長的速度著實(shí)驚人。中國電子商務(wù)研究中心預(yù)測(cè)，在未來兩年網(wǎng)上零售市場(chǎng)交易規(guī)模有望突破10000億元，將占到全年社會(huì)商品零售總額的5%以上。種種數(shù)據(jù)足以說明網(wǎng)絡(luò)購物有著巨大的發(fā)展前景。二.網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展現(xiàn)狀（一）網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)現(xiàn)狀從低端產(chǎn)品向高端產(chǎn)品擴(kuò)展：網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)過多年的發(fā)展，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購買的商品范圍在不斷地?cái)U(kuò)大，從最低端的書籍、衣帽鞋襪、化妝品、居家用品等向手機(jī)、家電、電腦等科技含量高的產(chǎn)品延伸。從實(shí)物產(chǎn)品向虛擬產(chǎn)品擴(kuò)展：網(wǎng)購剛興起時(shí)，交易貨品基本都是實(shí)體物品，看得見摸得著。但隨著人們物質(zhì)水平的提高，生活方式多元化，交易的商品也從實(shí)物商品交易延伸到虛擬商品交易。人們可以通過網(wǎng)絡(luò)購買手機(jī)話費(fèi)、愛網(wǎng)游人士可以購買游戲裝備、游戲點(diǎn)卡等虛擬商品等等。從小商品低價(jià)值交易向大件商品高價(jià)值交易擴(kuò)展：對(duì)網(wǎng)購交易的商品，人們通常將其與小件和廉價(jià)聯(lián)想在一起，但網(wǎng)購觀念已悄然改變，時(shí)至今日，人們可以通過網(wǎng)絡(luò)購買到一枚價(jià)值一元的小螺絲釘，也可以通過網(wǎng)絡(luò)購買到一輛價(jià)值數(shù)百萬元的大汽車。網(wǎng)購單間貨品價(jià)值已從最初的數(shù)元、百、千的計(jì)價(jià)單位向萬、十萬甚至數(shù)百萬單位跨越。交易的商品呈多元性發(fā)展：不管是日常生活的必需品，還是滿足精神、心理需要的虛擬產(chǎn)品，只要有需求的，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)幾乎都能提供。（二）網(wǎng)絡(luò)購物的商家現(xiàn)狀分析中國電子商務(wù)研究中心調(diào)查顯示，2010年越來越多的中小企業(yè)開始借助第三方電子商務(wù)平臺(tái)開拓市場(chǎng)，電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量已達(dá)25000家，其中B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)達(dá)9200家，同比增長21.3%。而在C2C網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)開設(shè)的個(gè)人網(wǎng)店的數(shù)量已達(dá)到1350萬家，同比增長19.2%，預(yù)計(jì)未來三年內(nèi)仍將穩(wěn)定增長。以上數(shù)據(jù)說明不管是企業(yè)還是個(gè)體商戶，已經(jīng)不再專注于單一的傳統(tǒng)銷售模式，網(wǎng)購市場(chǎng)的火爆，相對(duì)低廉的運(yùn)營成本，使他們迫切希望開辟網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，實(shí)現(xiàn)盈利的新增長點(diǎn)。許多大型企業(yè)和跨國公司也涉足網(wǎng)絡(luò)銷售，像中國移動(dòng)、中國電信、戴爾電腦、Kappa、及國內(nèi)各大航空公司等都紛紛在B2C和C2C交易平臺(tái)開設(shè)自己的旗艦店或?qū)I店，實(shí)施傳統(tǒng)營銷市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)銷售市場(chǎng)同時(shí)并進(jìn)的經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略。而事實(shí)證明，他們嘗到了網(wǎng)購市場(chǎng)帶來的甜頭。（三）網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)群體分析據(jù)新華網(wǎng)報(bào)道，截止2011年3月份，我國網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)到4.77億人。其中網(wǎng)購用戶就達(dá)到1.61億人。年網(wǎng)購金額已超過5000億元人民幣。那么，網(wǎng)絡(luò)購物的主要消費(fèi)群體現(xiàn)狀如何呢？網(wǎng)民的網(wǎng)購行為調(diào)查：據(jù)“新民意”調(diào)查，36%的受調(diào)查網(wǎng)友會(huì)每周在網(wǎng)上購物，30%的網(wǎng)友每月會(huì)在網(wǎng)上購物。消費(fèi)金額方面，過半的網(wǎng)友一般每次會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上消費(fèi)200至500元，15%的網(wǎng)友會(huì)消費(fèi)不超過1000元。近四成的網(wǎng)友表示，他們每月在網(wǎng)絡(luò)購物方面的支出占總支出的5%到10%，也有近兩成的網(wǎng)友表示，這一比例在30%以上。男性女性網(wǎng)購行為對(duì)比：艾瑞咨詢針對(duì)我國網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣及消費(fèi)行為進(jìn)行的最新調(diào)查顯示，男性比例略高于女性；男性網(wǎng)購用戶實(shí)現(xiàn)的訂單量占52.6%，女性占47.4%。但女性用戶在全年網(wǎng)購40次以上的占比達(dá)30.7%；男性用戶在全年網(wǎng)購3~10次占比達(dá)到31.9%。這也說明，雖然男性網(wǎng)購參與度略高于女性，但女性相比于男性更熱衷于網(wǎng)購。網(wǎng)購用戶年齡分布：在2010年成交的網(wǎng)購業(yè)務(wù)中，五成以上的網(wǎng)購用戶是19?30歲的學(xué)生和年輕白領(lǐng)，成為網(wǎng)購的主力軍。各個(gè)年齡段的網(wǎng)購份額比率為：18歲以下占12.4%，18~24歲的占31%，25~30歲占25.1%，31~35歲的占13.6%，36~40歲的占8.9%，40歲以上的占8.9%。不同職業(yè)用戶網(wǎng)購行為對(duì)比：不同職業(yè)在網(wǎng)購行為上也有很大差異。網(wǎng)購核心用戶集中在政企單位職工和自由職業(yè)者，占了76.7%的比例。整體網(wǎng)購用戶中學(xué)生占了15%的比例。而在高頻網(wǎng)購用戶中，自由職業(yè)者占的比重高達(dá)15%，其次為機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作者為11.8%，企業(yè)職工為11.4%，學(xué)生群體高頻用戶為8.2%城鄉(xiāng)網(wǎng)購用戶群體數(shù)量差別較大：中國電子商務(wù)研究中心曾經(jīng)發(fā)布過《網(wǎng)購用戶的城鄉(xiāng)分布圖》，圖表顯示，網(wǎng)購用戶主要集中在城市，有92.6%的人居住在城鎮(zhèn)，而農(nóng)村網(wǎng)購用戶數(shù)量只占7.4%。但是隨著農(nóng)業(yè)和農(nóng)村信息化的發(fā)展，農(nóng)業(yè)、農(nóng)村電子商務(wù)將進(jìn)入蓬勃發(fā)展時(shí)期，農(nóng)村網(wǎng)民將成為我國網(wǎng)民增長的“主力軍”，未來幾年，將會(huì)有越來越多的農(nóng)村網(wǎng)民加入到網(wǎng)絡(luò)購物的大軍中。三.網(wǎng)絡(luò)購物在發(fā)展當(dāng)中存在的問題（一）互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)滯后、上網(wǎng)資費(fèi)過高制約網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展個(gè)人計(jì)算機(jī)普及率依舊低下：網(wǎng)絡(luò)購物，顧名思義，有了網(wǎng)絡(luò)鏈接才有購物行為的發(fā)生?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面積越廣，個(gè)人計(jì)算機(jī)的普及率越高，那么促使網(wǎng)絡(luò)購物行為發(fā)生的幾率就會(huì)越大。經(jīng)過多年努力，我國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)取得了長足的發(fā)展。截止2010年，我國上網(wǎng)普及率攀升至34.3%，相當(dāng)于每十個(gè)人中使用互聯(lián)網(wǎng)的人數(shù)已經(jīng)超過三人，這一數(shù)字比2009年提高5.4個(gè)百分點(diǎn)。但與世界其他一些國家相比，差距仍然很明顯，從全球范圍來看，韓國的上網(wǎng)普及率達(dá)到了76.%；美國為74.7；日本為73.8%；中國的上網(wǎng)普及率低于巴西與俄羅斯水平，只是略高過世界平均水平。互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)速過慢：寬帶不寬的問題依然存在，據(jù)測(cè)算全國互聯(lián)網(wǎng)的平均連接速度只有100.9KB/S，與全球互聯(lián)網(wǎng)高達(dá)230.4KB/S的平均連接速度相比，差距很大。與平均網(wǎng)速高達(dá)2412.8KB/S的近鄰韓國，更是相差甚遠(yuǎn)。互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的滯后成了制約我國網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的瓶頸。上網(wǎng)費(fèi)用高：我國雖然對(duì)提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的單位進(jìn)行改制，拆分為電信、網(wǎng)通、鐵通，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，但是行業(yè)壟斷現(xiàn)象依舊存在，表現(xiàn)為服務(wù)質(zhì)量不高，上網(wǎng)資費(fèi)難以下降。有報(bào)道稱，與鄰國相比較，我國寬帶用戶平均月資費(fèi)83.8元，相當(dāng)于每Mbps每月46.6元（約合6.7美元），是韓國寬帶價(jià)格（0.37美元）的18倍、日本（0.13美元）的51.5倍。如果考慮到收入差距的因素，我國的寬帶資費(fèi)水平是韓國的124倍。這種高資費(fèi)低服務(wù)的現(xiàn)象嚴(yán)重制約了潛在客戶的入網(wǎng)消費(fèi)愿望，成為嚴(yán)重阻礙網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的負(fù)面因素之一。（二）網(wǎng)絡(luò)購物當(dāng)中交易雙方的誠信問題隨著網(wǎng)絡(luò)購物的日常化，信用缺失這一網(wǎng)絡(luò)購物的先決要素嚴(yán)重威脅了網(wǎng)絡(luò)交易的正常發(fā)展。無論是買家還是賣家，信譽(yù)度都被看成是交易過程中最大的問題。作為買家來講，賣家提供的商品信息是否準(zhǔn)確、商品質(zhì)量能否得到保證，商品售后服務(wù)質(zhì)量、能否及時(shí)收到貨物等都是其所擔(dān)憂的問題。而對(duì)于賣家而言，買家收貨后是否及時(shí)付款、會(huì)否有惡意退款退貨等不誠信行為，也是賣家所擔(dān)憂的。某網(wǎng)站做過問卷調(diào)查，在從不進(jìn)行網(wǎng)購行為的網(wǎng)民中，其拒絕網(wǎng)購的最大因素就是對(duì)賣家缺乏信任度，這一因素占調(diào)查比例的百分之五十以上。（三）網(wǎng)購物流和服務(wù)質(zhì)量存在的問題網(wǎng)絡(luò)購物之所以發(fā)展迅猛，在于其具有購物經(jīng)濟(jì)、方便、送貨快捷的優(yōu)勢(shì)。如果物流配送滯后、效率低、服務(wù)質(zhì)量差，那么網(wǎng)絡(luò)購物就失去一切的優(yōu)勢(shì)所在，有可能走向消亡。所以完善的物流配送系統(tǒng)和服務(wù)質(zhì)量是決定網(wǎng)絡(luò)購物的生存與發(fā)展的命脈。在目前的網(wǎng)購商家中，少數(shù)有實(shí)力商家自建了物流配送體系。但絕大多數(shù)網(wǎng)購商家還是會(huì)選擇快遞物流公司來運(yùn)送網(wǎng)購商品。因此種物流配送方式具有普遍代表性，我們就以快遞行業(yè)為例來剖析目前網(wǎng)購物流配送存在的諸多問題?？爝f物流行業(yè)整體規(guī)模小而散：目前市場(chǎng)上的快遞公司多達(dá)數(shù)百家，服務(wù)質(zhì)量良莠不齊。除了少數(shù)幾家規(guī)模稍大外，很多快遞公司實(shí)力弱小。由于入行門檻低，很多快遞公司的地區(qū)分支機(jī)構(gòu)都是采用交押金加盟方式入行，往往是一間房、一張桌、一部電話，招幾個(gè)人就開展快遞接送業(yè)務(wù)了。快遞行業(yè)數(shù)量的增加，加劇了企業(yè)之間的惡意競(jìng)爭(zhēng)，結(jié)果行業(yè)整體利潤下降，同時(shí)也帶來服務(wù)質(zhì)量的下降?？爝f物流行業(yè)內(nèi)部管理不規(guī)范：網(wǎng)絡(luò)交易的火爆帶動(dòng)了快遞行業(yè)的發(fā)展。但快遞業(yè)務(wù)量的增加結(jié)果卻使企業(yè)內(nèi)部管理混亂、操作不規(guī)范凸顯了出來。很多快遞公司為了節(jié)約運(yùn)營成本，沒有建立科學(xué)有效的企業(yè)管理體系。從接單到入庫分揀，裝車運(yùn)送、派件等各個(gè)環(huán)節(jié)，沒有建立完整有效的貨物跟蹤制度。于是，丟件、野蠻分揀、托運(yùn)貨物受損現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生。快遞物流行業(yè)服務(wù)質(zhì)量還有待提高：有調(diào)查小組經(jīng)過調(diào)查，有超5成受訪者認(rèn)為，快遞行業(yè)服務(wù)態(tài)度不盡人意，專業(yè)化水平不高。其服務(wù)效率、服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)、貨物實(shí)時(shí)跟蹤都需要改進(jìn)。（四）網(wǎng)絡(luò)支付的安全問題在網(wǎng)絡(luò)購物當(dāng)中，用電子賬戶支付貨款是最常見的付款手段之一。方便快捷，操作簡便，深受網(wǎng)購用戶的歡迎，由此也促使了網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展。盡管網(wǎng)上支付發(fā)展普遍被人看好，但近來暴露出來的一些網(wǎng)上安全問題仍然使網(wǎng)上支付蒙上了陰影。不安全的根源在于一些不法分子盯上了互聯(lián)網(wǎng)。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付，采用了很多犯罪手段。他們通過設(shè)立假冒網(wǎng)站，發(fā)送偽造的電子郵件、利用電腦病毒、木馬程序等手段，騙取網(wǎng)購用戶的銀行賬號(hào)和密碼，支付寶賬號(hào)和密碼等信息，假冒用戶身份，進(jìn)行支付欺詐或盜取錢款。四.網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)存問題的對(duì)策（一）加快互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，給網(wǎng)購提供硬件保障：提高計(jì)算機(jī)普及率提高網(wǎng)速：國家應(yīng)該加大互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的資金投入，完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，普及電腦知識(shí)，有效提高個(gè)人計(jì)算機(jī)的普及率。網(wǎng)絡(luò)購物、在線游戲、遠(yuǎn)程辦公等現(xiàn)代生活的需求對(duì)數(shù)據(jù)傳輸?shù)囊蟪尸F(xiàn)出爆炸性的增長，因此對(duì)寬帶的要求也日甚一日。因此必須加快互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)科技技術(shù)更新?lián)Q代，擴(kuò)展帶寬，提高上網(wǎng)速度。降低上網(wǎng)資費(fèi)：高昂的上網(wǎng)資費(fèi)極大地限制了網(wǎng)絡(luò)人口的擴(kuò)大。政府應(yīng)該采取有效措施，深化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)體制改革，絕不應(yīng)當(dāng)為了少數(shù)部門及其壟斷企業(yè)的利益，而長期犧牲廣大消費(fèi)者的利益。加強(qiáng)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商之間正常的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，大幅度地降低中國的上網(wǎng)資費(fèi)。（二）網(wǎng)購交易平臺(tái)經(jīng)營者加強(qiáng)市場(chǎng)管理及引入信用認(rèn)證機(jī)制網(wǎng)購交易平臺(tái)經(jīng)營者加強(qiáng)市場(chǎng)管理：在網(wǎng)購交易中，作為獨(dú)立于交易雙方的第三方----網(wǎng)購交易平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)該對(duì)其平臺(tái)上的交易信息進(jìn)行嚴(yán)格管理，建立站內(nèi)巡查制度，隨時(shí)清理虛假廣告，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品的銷售。最大限度的確保網(wǎng)頁上顯示的商品信息真實(shí)可靠。還應(yīng)當(dāng)通過合同或其他方式要求站內(nèi)商家依照國家有關(guān)規(guī)定，實(shí)施商品售后服務(wù)和退換貨制度，對(duì)于違反商品售后服務(wù)和退換貨制度規(guī)定的商家，平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)受理消費(fèi)者的投訴，并可依照合同追究其違約責(zé)任。引入信用認(rèn)證機(jī)制：網(wǎng)購交易平臺(tái)經(jīng)營者給站內(nèi)交易雙方建立誠信檔案（如果是B2C平臺(tái)，還需引入第三方加以自我監(jiān)督）。信用等級(jí)可以顯示在買賣雙方在交易平臺(tái)的注冊(cè)用戶名上。如果買家或賣家有欺詐不誠信行為被投訴，平臺(tái)經(jīng)營者核實(shí)后給予信用降級(jí)警告，記錄入誠信檔案。如果不誠信記錄達(dá)到一定程度，就關(guān)閉其交易功能。這樣既能讓買賣雙方互相審視，又能讓雙方自我約束，盡量避免不誠信行為。（三）網(wǎng)購物流和服務(wù)質(zhì)量的改善措施提高入行門檻，加速物流企業(yè)整合步伐：必須提高快遞物流行業(yè)的入行門檻，把不具備經(jīng)營條件的公司清理出市場(chǎng)。支持大企業(yè)兼并弱小企業(yè)，促進(jìn)行業(yè)內(nèi)企業(yè)的兼并組合，把快遞物流行業(yè)做大做強(qiáng)。提高行業(yè)的整體服務(wù)水平?？爝f物流行業(yè)需加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理：在企業(yè)內(nèi)部建立科學(xué)規(guī)范的運(yùn)營體系，明確各部門的職責(zé)，提高工作效率。對(duì)物流的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)密分工，實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保承運(yùn)貨物安全快捷地送到客戶手上。3加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量：作為物流企業(yè)，良好的服務(wù)態(tài)度是企業(yè)的立足之本。定期對(duì)員工進(jìn)行工作培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，建立獎(jiǎng)罰制度，提高員工的工作積極性和效率。（四）用安全技術(shù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付進(jìn)行有效保護(hù)數(shù)字加密認(rèn)證交易雙方、防止支付欺詐：在網(wǎng)絡(luò)支付中使用數(shù)字簽名和數(shù)字證書等實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)上交易各方的認(rèn)證，以防止支付欺詐，對(duì)參與網(wǎng)上交易的各方身份的有效性進(jìn)行認(rèn)證，通過認(rèn)證機(jī)構(gòu)或注冊(cè)機(jī)構(gòu)向參與各方發(fā)放數(shù)字證書，以證實(shí)其身份的合法性。采取保護(hù)措施，確