全國(guó)質(zhì)量管理師培訓(xùn)教程課件

全國(guó)質(zhì)量管理師培訓(xùn)

知識(shí)改變命運(yùn)全國(guó)質(zhì)量管理師培訓(xùn)

知識(shí)改變命運(yùn)目錄質(zhì)量管理規(guī)劃第二章質(zhì)量管理概述第一章質(zhì)量檢驗(yàn)管理第四章過(guò)程質(zhì)量控制第三章數(shù)據(jù)分析管理第六章質(zhì)量日常管理第五章質(zhì)量成本管理第七章質(zhì)量認(rèn)證管理第九章質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)第八章2目錄質(zhì)量管理規(guī)劃第二章質(zhì)量管理概述第一章質(zhì)量檢驗(yàn)管理第四第一節(jié)、質(zhì)量概念的演化及內(nèi)涵第二節(jié)、質(zhì)量管理的發(fā)展第三節(jié)、全面質(zhì)量管理第四節(jié)、質(zhì)量管理理念第一章:質(zhì)量管理概述3第一章:質(zhì)量管理概述3

1.[問(wèn)題]：

在品管部門(mén)，我們發(fā)現(xiàn)近來(lái)客戶投訴及抗議的件數(shù)越來(lái)越多，但仔細(xì)檢討的產(chǎn)品的品質(zhì)，還是和以往一樣，甚至產(chǎn)品品質(zhì)比以前還有進(jìn)步。原因何在？why?第一節(jié)：質(zhì)量41.[問(wèn)題]：why?第一節(jié)：質(zhì)量42.質(zhì)量認(rèn)識(shí)進(jìn)步率50％100％消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量認(rèn)識(shí)之進(jìn)步率生產(chǎn)者對(duì)質(zhì)量之改進(jìn)率質(zhì)量進(jìn)步率808590950005年52.質(zhì)量認(rèn)識(shí)進(jìn)步率50％100％消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量認(rèn)識(shí)之進(jìn)步率生3.品質(zhì)概念的演化符合性適合用途強(qiáng)調(diào)成本適合潛在需求相同生產(chǎn)線的產(chǎn)品功能體系顧客的環(huán)境對(duì)市場(chǎng)需求沒(méi)有反映品質(zhì)審核/成本過(guò)高片面性顧客的環(huán)境可能產(chǎn)生人為的實(shí)際上并不需要的成本品質(zhì)概念20世紀(jì)50年代20世紀(jì)60年代20世紀(jì)70年代20世紀(jì)80年代針對(duì)對(duì)象缺點(diǎn)63.品質(zhì)概念的演化符合性適合用途強(qiáng)調(diào)成本適合潛在需求相同4.質(zhì)量的內(nèi)涵與特性a)質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量形象、特征100-1＝074.質(zhì)量的內(nèi)涵與特性a)質(zhì)量：質(zhì)量形象、特征100-b).產(chǎn)品質(zhì)量的特性產(chǎn)品質(zhì)量性能可信性安全性時(shí)間性經(jīng)濟(jì)性適應(yīng)性服務(wù)質(zhì)量功能性經(jīng)濟(jì)性安全性文明性舒適性時(shí)間性8b).產(chǎn)品質(zhì)量的特性產(chǎn)品質(zhì)量性能可信性安全性時(shí)間性經(jīng)濟(jì)性適.第二節(jié)：質(zhì)量管理的發(fā)展階段起始時(shí)間→19世紀(jì)192019401960197019801990QI

?QC

QA

TQC

CWQC

TQM

TCS

顧客才是衣食父母遠(yuǎn)景規(guī)劃/品質(zhì)文化

人力資源品質(zhì)

策略品質(zhì)/技術(shù)品質(zhì)流程管理/品質(zhì)成本持續(xù)改善

石川馨方針管理/機(jī)能管理/日常管理

費(fèi)根堡全員改善/美：QIT；日：QCC

品管制度﹝田口/QFD/ISO9000/QIS﹞

產(chǎn)品生命周期﹝耐用/綠色產(chǎn)品﹞

休哈特管制圖：SPC/改善技術(shù)：QC七大手法

量測(cè)技術(shù)

符合規(guī)格

經(jīng)久耐用變異減少顧客滿意

全員參與品質(zhì)成本

全員參與品質(zhì)因子

PQCDSM

全員參與

經(jīng)營(yíng)策略流程導(dǎo)向

經(jīng)營(yíng)理念顧客滿意

企業(yè)文化.............................經(jīng)營(yíng)出來(lái)的管理出來(lái)的設(shè)計(jì)出來(lái)的制造出來(lái)的檢查出來(lái)的習(xí)慣出來(lái)的品質(zhì)觀念9.第二節(jié)：質(zhì)量管理的發(fā)展階段起始時(shí)間→19世紀(jì)第三節(jié)：全面質(zhì)量管理1、全面質(zhì)量管理(TotalQualityManagement，簡(jiǎn)稱TQM)是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過(guò)為顧客和所有相關(guān)方受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑。10第三節(jié)：全面質(zhì)量管理1、全面質(zhì)量管理(TotalQual3.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)◆強(qiáng)調(diào)將質(zhì)量管理納入企業(yè)戰(zhàn)略管理◆強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化及體系管理◆強(qiáng)調(diào)應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)和管理方法◆強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)質(zhì)量法制管理◆強(qiáng)調(diào)人性的管理113.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)◆強(qiáng)調(diào)將質(zhì)量管理納入企業(yè)戰(zhàn)略管理5.全面質(zhì)量管理內(nèi)容◆制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量規(guī)劃◆制定技術(shù)革新和質(zhì)量改善方案◆制定產(chǎn)品品牌戰(zhàn)略◆積極進(jìn)行公司文化建設(shè)◆動(dòng)員和激勵(lì)員工參與持續(xù)改進(jìn)◆與供應(yīng)商建立合作關(guān)系伙伴◆建立透明的質(zhì)量控制機(jī)制125.全面質(zhì)量管理內(nèi)容◆制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量規(guī)劃122.全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵1234是一種理性的思考方式與一組指導(dǎo)原則結(jié)合P-D-C-A,持續(xù)改進(jìn)全員參與,團(tuán)隊(duì)合作及著眼于長(zhǎng)期的成功是一種規(guī)劃方法,品質(zhì)改進(jìn)為努力方向TQM的內(nèi)涵132.全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵1234是一種理性的思考結(jié)合P-D *資料來(lái)源：6.全面質(zhì)量管理應(yīng)有的策略4.重于預(yù)防而非糾正TQM的策略3.設(shè)計(jì)真正的客戶需求條件7.利用平衡的方法8.將結(jié)構(gòu)性方法用于制程改進(jìn)5.減少經(jīng)常性浪費(fèi)6.尋求持續(xù)改進(jìn)策略2.了解你的客戶9.應(yīng)用到各部門(mén)1.追求新的策略思考方式14 *6.全面質(zhì)量管理應(yīng)有的策略4.重于預(yù)防而非糾正TQM3.費(fèi)根堡

品質(zhì)改進(jìn)必需始于行銷(xiāo)，發(fā)展于工程、制造以及特殊的服務(wù)上。制程優(yōu)劣關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)力甚距，制程的領(lǐng)導(dǎo)者能占5~10%的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)竿應(yīng)以世界NO.1為基準(zhǔn)。沒(méi)有不變的品質(zhì)水準(zhǔn)，要不斷提升?，F(xiàn)代品質(zhì)改進(jìn)要運(yùn)用新的技術(shù)，范圍從品質(zhì)設(shè)計(jì)技術(shù)，電腦輔助品管管理衡量與管制，而不是定期的施放品質(zhì)煙火，展示一項(xiàng)事物，或是取用一些傳統(tǒng)的品管技術(shù)。

品質(zhì)是針對(duì)顧客要求而言包括實(shí)際用途與價(jià)格

第四節(jié)質(zhì)量管理思想15費(fèi)根堡品質(zhì)改進(jìn)必需始于行銷(xiāo)，發(fā)展于工程、制造以是針對(duì)顧客要戴明?從生產(chǎn)系統(tǒng)每一環(huán)節(jié),不斷改進(jìn)品質(zhì)?設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)能滿足消費(fèi)者需求的品質(zhì)(產(chǎn)品)?按設(shè)計(jì)規(guī)格制造或采購(gòu)物料?將產(chǎn)品售予消費(fèi)者

品質(zhì)

是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品。

第四節(jié)質(zhì)量管理思想16戴明?從生產(chǎn)系統(tǒng)每一環(huán)節(jié),不斷改進(jìn)品質(zhì)第四節(jié)質(zhì)量管理朱蘭?管理的參與是品質(zhì)的關(guān)鍵鑒別最重要問(wèn)題產(chǎn)生的原因有二種方法

柏拉圖分析法品質(zhì)成本分析法品質(zhì)三部曲

品質(zhì)規(guī)劃品質(zhì)管制品質(zhì)改進(jìn)品質(zhì)適合使用第四節(jié)質(zhì)量管理思想17朱蘭適合使用第四節(jié)質(zhì)量管理思想17石川馨

下一工序即顧客。品管需顧及價(jià)格、利潤(rùn)與成本的管制，表示：

利用品質(zhì)管制為基礎(chǔ)從事成本、價(jià)格與利潤(rùn)管制的整合控制品質(zhì)（產(chǎn)量、銷(xiāo)售、存貨）與交期高階管理者要制訂政策，決定長(zhǎng)期品質(zhì)目標(biāo)，并親自率先領(lǐng)導(dǎo)。品管始于教育，終于教育。落實(shí)員工的企劃與實(shí)踐能力，以品質(zhì)管理循環(huán)作為推動(dòng)品質(zhì)改進(jìn)的輪子。

品質(zhì)是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足，並且樂(lè)意購(gòu)買(mǎi)的特質(zhì)

第四節(jié)質(zhì)量管理思想18石川馨下一工序即顧客。是一種能令消費(fèi)者第四節(jié)質(zhì)量管理克勞斯比

第一次就把工作做對(duì)。品質(zhì)的定義是符合需求，而不是“好”。品質(zhì)是由預(yù)防得來(lái)的，而不是經(jīng)由鑒定得來(lái)的。以零缺點(diǎn)作為評(píng)定品質(zhì)成效的標(biāo)準(zhǔn)，而不是“可接受的品質(zhì)水準(zhǔn)”。以產(chǎn)品“不合格標(biāo)準(zhǔn)的代價(jià)”衡量品質(zhì)，而非品質(zhì)指數(shù)。品質(zhì)是符合要求的標(biāo)準(zhǔn)

第四節(jié)質(zhì)量管理思想19克勞斯比第一次就把工作做對(duì)。是符合要求的標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié)質(zhì)第一節(jié)質(zhì)量方針與目標(biāo)第二節(jié)質(zhì)量資源配置與管理第二章:質(zhì)量管理規(guī)劃20第二章:質(zhì)量管理規(guī)劃20第一節(jié)：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)1.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量方針的要求:5.3質(zhì)量方針最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針：a）與組織的宗旨相適應(yīng)b）包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾c）提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架d）在組織內(nèi)得到溝通和理解e）在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審21第一節(jié)：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)1.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量方2.質(zhì)量方針編寫(xiě)要求A.必須滿足標(biāo)準(zhǔn)要求,B.盡量避免落入俗套.例：全員參與,質(zhì)量?jī)?yōu)良;持續(xù)改進(jìn),顧客滿意!222.質(zhì)量方針編寫(xiě)要求A.必須滿足標(biāo)準(zhǔn)要求,B.盡量避3.質(zhì)量方針示例遠(yuǎn)心存優(yōu)質(zhì)意識(shí);力追求顧客滿意.怡富悅共事,以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品追求顧客滿意;于創(chuàng)新,用科學(xué)決策堅(jiān)持不斷改進(jìn).通永創(chuàng)新高質(zhì)意純藝精持續(xù)進(jìn)步滿足客戶233.質(zhì)量方針示例遠(yuǎn)心存優(yōu)質(zhì)意識(shí);力追求顧客滿意.怡富悅共事,4.質(zhì)量目標(biāo)示例◆成品一次交驗(yàn)合格率為98％◆工序產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率為93％◆顧客滿意率為98％?！裘考径乳_(kāi)發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品２.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的要求:5.４質(zhì)量目標(biāo)最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次建立質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，并與質(zhì)量方針保持一致。244.質(zhì)量目標(biāo)示例◆成品一次交驗(yàn)合格率為98％２.ISO第二節(jié)：質(zhì)量資源配置與管理總經(jīng)理業(yè)務(wù)部廠務(wù)部資材部總經(jīng)理室管理組經(jīng)營(yíng)分析組開(kāi)發(fā)課業(yè)務(wù)課品管課制一課IE成本組帳務(wù)組樣例制一課工務(wù)生管管理部采購(gòu)課倉(cāng)庫(kù)課總務(wù)課財(cái)務(wù)課1.人力資源配置與管理25第二節(jié)：質(zhì)量資源配置與管理總經(jīng)理業(yè)務(wù)部廠務(wù)部資材部總經(jīng)理室管２、所需要設(shè)施的配置與管理

26２、所需要設(shè)施的配置與管理

26３.所需要生產(chǎn)設(shè)備的配置與管理

備

注購(gòu)入日期生產(chǎn)廠家規(guī)格型號(hào)編號(hào)設(shè)備名稱組

別部

門(mén)機(jī)

器

設(shè)

備

清

單27３.所需要生產(chǎn)設(shè)備的配置與管理４.所需要檢測(cè)設(shè)備的配置與管理

備

注使

用部

門(mén)檢

驗(yàn)周

期下次校準(zhǔn)日期校

準(zhǔn)日

期購(gòu)買(mǎi)日

期允

收精確度儀器名稱/型號(hào)儀器編號(hào)

量規(guī)儀器一覽表28４.所需要檢測(cè)設(shè)備的配置與管理第一節(jié)工藝準(zhǔn)備質(zhì)量控制第二節(jié)工序質(zhì)量控制第三章:過(guò)程質(zhì)量控制及標(biāo)準(zhǔn)化29第三章:過(guò)程質(zhì)量控制及標(biāo)準(zhǔn)化29第一節(jié)：工藝準(zhǔn)備質(zhì)量控制１.工藝準(zhǔn)備的任務(wù)◆任務(wù)：根據(jù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求和生產(chǎn)規(guī)模，選擇適宜的工藝技術(shù)和管理方法，將材料、設(shè)備、工裝、操作工藝、測(cè)量技術(shù)、勞動(dòng)力和生產(chǎn)設(shè)施等資源，系統(tǒng)合理地組織起來(lái)，形成一整套用于指導(dǎo)操作和控制的工藝文件，確保產(chǎn)品的制造質(zhì)量穩(wěn)定地符合設(shè)計(jì)規(guī)格和內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)的要求。30第一節(jié)：工藝準(zhǔn)備質(zhì)量控制１.工藝準(zhǔn)備的任務(wù)◆任務(wù)：30２.工藝準(zhǔn)備的內(nèi)容1)工藝調(diào)研及先行試驗(yàn)2)產(chǎn)品工藝性審查3)編制工藝方案4)確定、審查工藝路線5)編制工藝文件6)工裝的設(shè)計(jì)、制造和試驗(yàn)7)設(shè)備的選用配置或設(shè)計(jì)制造8)檢測(cè)手段的配備和檢測(cè)方法的確定31２.工藝準(zhǔn)備的內(nèi)容1)工藝調(diào)研及先行試驗(yàn)31２.工藝準(zhǔn)備的內(nèi)容9)工裝、材料、燃料、動(dòng)力、工具消耗定額的制訂10)材料、配套件、在制品的貯運(yùn)控制11)完善公用設(shè)施12)創(chuàng)造適宜的環(huán)境條件13)人員培訓(xùn)14)設(shè)置工序質(zhì)量的控制點(diǎn)注注：上述內(nèi)容可視情況合并或刪減。32２.工藝準(zhǔn)備的內(nèi)容9)工裝、材料、燃料、動(dòng)力、工具消耗定額３.基本工序資料及編寫(xiě)流程編寫(xiě)流程BOMOPC說(shuō)明產(chǎn)品結(jié)構(gòu)CC&MHFMEAControlPlanSOPSIPSNP基本工序資料流程圖管制特性失效模式分析管制計(jì)劃作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)33３.基本工序資料及編寫(xiě)流程編寫(xiě)流程BOMOPC說(shuō)明產(chǎn)品結(jié)４.案例××產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造質(zhì)量計(jì)劃34４.案例××產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造質(zhì)量計(jì)劃34時(shí)間時(shí)間??第二節(jié)：工序質(zhì)量控制１.工序質(zhì)量控制涵義及對(duì)象維持正常波動(dòng)的適度水平35時(shí)間時(shí)間??第二節(jié)：工序質(zhì)量控制１.工序質(zhì)量控制涵義及對(duì)象維2.工序質(zhì)量控制的因素及步驟設(shè)備人員測(cè)量和環(huán)境方法材料過(guò)程結(jié)果操作協(xié)作知識(shí)溫度濕度設(shè)定照明指導(dǎo)書(shū)人機(jī)工學(xué)可靠性上料尺寸機(jī)器性能工夾具要求1）.因素:362.工序質(zhì)量控制的因素及步驟設(shè)備人員測(cè)量和方法材料過(guò)程結(jié)果操3.工序控制點(diǎn)◆質(zhì)量控制點(diǎn)指產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中必須重點(diǎn)控制的質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)和主導(dǎo)因素。質(zhì)量特性重要性分級(jí)定義特性分級(jí)分級(jí)定義1級(jí)特性（關(guān)鍵特性）如果超過(guò)規(guī)定的特性值要求，將直接影響產(chǎn)品的安全性或?qū)е庐a(chǎn)品整機(jī)功能喪失2級(jí)特性（重要特性）如果超過(guò)規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品整機(jī)功能喪失3級(jí)特性（次要特性）如果超過(guò)規(guī)定的特性值要求，將會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品功能逐漸喪失1.控制對(duì)象373.工序控制點(diǎn)◆質(zhì)量控制點(diǎn)特性分級(jí)分級(jí)定義1級(jí)特性（關(guān)鍵特3.工序控制點(diǎn)2).關(guān)鍵工序◆

關(guān)鍵、重要零件的關(guān)鍵尺寸、技術(shù)要求所形成的工序◆對(duì)下道工序的質(zhì)量有重大影響的工序◆加工周期長(zhǎng)，原材料貴重，一旦出現(xiàn)問(wèn)題價(jià)值高的工序383.工序控制點(diǎn)2).關(guān)鍵工序◆關(guān)鍵、重要零件的關(guān)鍵尺寸、3.工序控制點(diǎn)3).特殊工序a)為過(guò)程的評(píng)審和批準(zhǔn)所規(guī)定的準(zhǔn)則;

b)設(shè)備的認(rèn)可和人員資格的鑒定;

c)使用特定的方法和程序;

d)記錄的要求;

e)再確認(rèn).當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的輸出不能由后續(xù)的測(cè)量或監(jiān)控加以驗(yàn)證時(shí),組織應(yīng)對(duì)任何這樣的過(guò)程實(shí)施確認(rèn).這包括僅在產(chǎn)品使用或服務(wù)已交付之后缺陷才顯現(xiàn)的過(guò)程.確認(rèn)應(yīng)證實(shí)這些過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力.組織應(yīng)確認(rèn)過(guò)程的安排,適當(dāng)時(shí)包括:393.工序控制點(diǎn)3).特殊工序a)為過(guò)程的評(píng)審和批準(zhǔn)所規(guī)定的3.工序控制點(diǎn)5).特殊過(guò)程確認(rèn)報(bào)告產(chǎn)品型號(hào)產(chǎn)品名稱特殊過(guò)程名稱確認(rèn)類(lèi)別

□首次確認(rèn)□再確認(rèn)再確認(rèn)原因確認(rèn)主持確認(rèn)時(shí)間確認(rèn)地點(diǎn)特殊過(guò)程所使用的主要設(shè)備、工裝編號(hào)名稱編號(hào)名稱編號(hào)名稱特殊過(guò)程所使用的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)文件名稱文件號(hào)文件名稱文件號(hào)文件名稱403.工序控制點(diǎn)5).特殊過(guò)程確認(rèn)報(bào)告產(chǎn)品型號(hào)產(chǎn)品名稱特殊過(guò)3.工序控制點(diǎn)5).特殊過(guò)程確認(rèn)報(bào)告確認(rèn)內(nèi)容：1)有無(wú)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)□有□

無(wú)

2)設(shè)備、工裝是否通過(guò)驗(yàn)收、檢定□通過(guò)□沒(méi)通過(guò)3)是否規(guī)定并實(shí)施對(duì)設(shè)備、工裝的保養(yǎng)和檢查4)特殊過(guò)程的員工是否持證上崗5)現(xiàn)場(chǎng)觀察、小樣試驗(yàn)結(jié)果是否合格6)是否對(duì)過(guò)程參數(shù)進(jìn)行監(jiān)視并保持記錄確認(rèn)結(jié)論：

□特殊過(guò)程確認(rèn)合格，能夠投入運(yùn)作□其他：確認(rèn)人簽名：確認(rèn)人部門(mén)職務(wù)確認(rèn)人部門(mén)職務(wù)編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期413.工序控制點(diǎn)5).特殊過(guò)程確認(rèn)報(bào)告確認(rèn)內(nèi)容：確認(rèn)結(jié)論：確3.工序控制點(diǎn)4).工序確認(rèn)表工序內(nèi)容（確認(rèn)數(shù)量）日期確認(rèn)理由換機(jī)種始業(yè)○○○○○終業(yè)○○○○○生產(chǎn)機(jī)種名稱時(shí)間..........馬達(dá)擰螺絲螺絲刀扭力(g)NO.1NO.2托架B打螺絲電動(dòng)螺絲刀扭力(g)NO.1NO.2起動(dòng)檢查檢查電壓電流制限氣壓機(jī)確認(rèn)…..…..423.工序控制點(diǎn)4).工序確認(rèn)表工序內(nèi)容（確認(rèn)數(shù)量）日期確認(rèn)3.工序控制點(diǎn)6).過(guò)程控制要求連續(xù)5點(diǎn)上升（下降）注意動(dòng)向連續(xù)6點(diǎn)上升（下降）開(kāi)始調(diào)查原因連續(xù)7點(diǎn)上升（下降）采取措施UCL規(guī)格上限CLLCL規(guī)格下限超出界限，應(yīng)采取措施3?6?433.工序控制點(diǎn)6).過(guò)程控制要求連續(xù)5點(diǎn)上升（下降）注意動(dòng)3.工序控制點(diǎn)6).過(guò)程控制要求PPK/CPK制程能力調(diào)查CPK(制程能力)=CP(1-ca)Ca準(zhǔn)確度=實(shí)際中心值(X)-規(guī)格中心值(u)/規(guī)格容許差(T/2)×100%Cp(精密度)=規(guī)格容許差(T/2)/3?

=規(guī)格公差(T)/6?443.工序控制點(diǎn)6).過(guò)程控制要求PPK/CPK制程能力調(diào)~?RD2:估計(jì)標(biāo)準(zhǔn)差SL:單邊上或下限規(guī)格USL:規(guī)格上限LSL:規(guī)格下限:制程平均值CPK:制程能力D2:系數(shù)Z

單邊規(guī)格:Z=

雙邊規(guī)格:

CPKZmin/3(取正數(shù))n2345d21.131.692.062.33~?~?SLXZLSL=~?LSLXZUSL=~?USLXX3.工序控制點(diǎn)6).過(guò)程控制要求45~R:估計(jì)標(biāo)準(zhǔn)差Z全國(guó)質(zhì)量管理師培訓(xùn)

知識(shí)改變命運(yùn)全國(guó)質(zhì)量管理師培訓(xùn)

知識(shí)改變命運(yùn)目錄質(zhì)量管理規(guī)劃第二章質(zhì)量管理概述第一章質(zhì)量檢驗(yàn)管理第四章過(guò)程質(zhì)量控制第三章數(shù)據(jù)分析管理第六章質(zhì)量日常管理第五章質(zhì)量成本管理第七章質(zhì)量認(rèn)證管理第九章質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)第八章47目錄質(zhì)量管理規(guī)劃第二章質(zhì)量管理概述第一章質(zhì)量檢驗(yàn)管理第四第一節(jié)、質(zhì)量概念的演化及內(nèi)涵第二節(jié)、質(zhì)量管理的發(fā)展第三節(jié)、全面質(zhì)量管理第四節(jié)、質(zhì)量管理理念第一章:質(zhì)量管理概述48第一章:質(zhì)量管理概述3

1.[問(wèn)題]：

在品管部門(mén)，我們發(fā)現(xiàn)近來(lái)客戶投訴及抗議的件數(shù)越來(lái)越多，但仔細(xì)檢討的產(chǎn)品的品質(zhì)，還是和以往一樣，甚至產(chǎn)品品質(zhì)比以前還有進(jìn)步。原因何在？why?第一節(jié)：質(zhì)量491.[問(wèn)題]：why?第一節(jié)：質(zhì)量42.質(zhì)量認(rèn)識(shí)進(jìn)步率50％100％消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量認(rèn)識(shí)之進(jìn)步率生產(chǎn)者對(duì)質(zhì)量之改進(jìn)率質(zhì)量進(jìn)步率808590950005年502.質(zhì)量認(rèn)識(shí)進(jìn)步率50％100％消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量認(rèn)識(shí)之進(jìn)步率生3.品質(zhì)概念的演化符合性適合用途強(qiáng)調(diào)成本適合潛在需求相同生產(chǎn)線的產(chǎn)品功能體系顧客的環(huán)境對(duì)市場(chǎng)需求沒(méi)有反映品質(zhì)審核/成本過(guò)高片面性顧客的環(huán)境可能產(chǎn)生人為的實(shí)際上并不需要的成本品質(zhì)概念20世紀(jì)50年代20世紀(jì)60年代20世紀(jì)70年代20世紀(jì)80年代針對(duì)對(duì)象缺點(diǎn)513.品質(zhì)概念的演化符合性適合用途強(qiáng)調(diào)成本適合潛在需求相同4.質(zhì)量的內(nèi)涵與特性a)質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量形象、特征100-1＝0524.質(zhì)量的內(nèi)涵與特性a)質(zhì)量：質(zhì)量形象、特征100-b).產(chǎn)品質(zhì)量的特性產(chǎn)品質(zhì)量性能可信性安全性時(shí)間性經(jīng)濟(jì)性適應(yīng)性服務(wù)質(zhì)量功能性經(jīng)濟(jì)性安全性文明性舒適性時(shí)間性53b).產(chǎn)品質(zhì)量的特性產(chǎn)品質(zhì)量性能可信性安全性時(shí)間性經(jīng)濟(jì)性適.第二節(jié)：質(zhì)量管理的發(fā)展階段起始時(shí)間→19世紀(jì)192019401960197019801990QI

?QC

QA

TQC

CWQC

TQM

TCS

顧客才是衣食父母遠(yuǎn)景規(guī)劃/品質(zhì)文化

人力資源品質(zhì)

策略品質(zhì)/技術(shù)品質(zhì)流程管理/品質(zhì)成本持續(xù)改善

石川馨方針管理/機(jī)能管理/日常管理

費(fèi)根堡全員改善/美：QIT；日：QCC

品管制度﹝田口/QFD/ISO9000/QIS﹞

產(chǎn)品生命周期﹝耐用/綠色產(chǎn)品﹞

休哈特管制圖：SPC/改善技術(shù)：QC七大手法

量測(cè)技術(shù)

符合規(guī)格

經(jīng)久耐用變異減少顧客滿意

全員參與品質(zhì)成本

全員參與品質(zhì)因子

PQCDSM

全員參與

經(jīng)營(yíng)策略流程導(dǎo)向

經(jīng)營(yíng)理念顧客滿意

企業(yè)文化.............................經(jīng)營(yíng)出來(lái)的管理出來(lái)的設(shè)計(jì)出來(lái)的制造出來(lái)的檢查出來(lái)的習(xí)慣出來(lái)的品質(zhì)觀念54.第二節(jié)：質(zhì)量管理的發(fā)展階段起始時(shí)間→19世紀(jì)第三節(jié)：全面質(zhì)量管理1、全面質(zhì)量管理(TotalQualityManagement，簡(jiǎn)稱TQM)是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過(guò)為顧客和所有相關(guān)方受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑。55第三節(jié)：全面質(zhì)量管理1、全面質(zhì)量管理(TotalQual3.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)◆強(qiáng)調(diào)將質(zhì)量管理納入企業(yè)戰(zhàn)略管理◆強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化及體系管理◆強(qiáng)調(diào)應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)和管理方法◆強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)質(zhì)量法制管理◆強(qiáng)調(diào)人性的管理563.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)◆強(qiáng)調(diào)將質(zhì)量管理納入企業(yè)戰(zhàn)略管理5.全面質(zhì)量管理內(nèi)容◆制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量規(guī)劃◆制定技術(shù)革新和質(zhì)量改善方案◆制定產(chǎn)品品牌戰(zhàn)略◆積極進(jìn)行公司文化建設(shè)◆動(dòng)員和激勵(lì)員工參與持續(xù)改進(jìn)◆與供應(yīng)商建立合作關(guān)系伙伴◆建立透明的質(zhì)量控制機(jī)制575.全面質(zhì)量管理內(nèi)容◆制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量規(guī)劃122.全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵1234是一種理性的思考方式與一組指導(dǎo)原則結(jié)合P-D-C-A,持續(xù)改進(jìn)全員參與,團(tuán)隊(duì)合作及著眼于長(zhǎng)期的成功是一種規(guī)劃方法,品質(zhì)改進(jìn)為努力方向TQM的內(nèi)涵582.全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵1234是一種理性的思考結(jié)合P-D *資料來(lái)源：6.全面質(zhì)量管理應(yīng)有的策略4.重于預(yù)防而非糾正TQM的策略3.設(shè)計(jì)真正的客戶需求條件7.利用平衡的方法8.將結(jié)構(gòu)性方法用于制程改進(jìn)5.減少經(jīng)常性浪費(fèi)6.尋求持續(xù)改進(jìn)策略2.了解你的客戶9.應(yīng)用到各部門(mén)1.追求新的策略思考方式59 *6.全面質(zhì)量管理應(yīng)有的策略4.重于預(yù)防而非糾正TQM3.費(fèi)根堡

品質(zhì)改進(jìn)必需始于行銷(xiāo)，發(fā)展于工程、制造以及特殊的服務(wù)上。制程優(yōu)劣關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)力甚距，制程的領(lǐng)導(dǎo)者能占5~10%的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)竿應(yīng)以世界NO.1為基準(zhǔn)。沒(méi)有不變的品質(zhì)水準(zhǔn)，要不斷提升?，F(xiàn)代品質(zhì)改進(jìn)要運(yùn)用新的技術(shù)，范圍從品質(zhì)設(shè)計(jì)技術(shù)，電腦輔助品管管理衡量與管制，而不是定期的施放品質(zhì)煙火，展示一項(xiàng)事物，或是取用一些傳統(tǒng)的品管技術(shù)。

品質(zhì)是針對(duì)顧客要求而言包括實(shí)際用途與價(jià)格

第四節(jié)質(zhì)量管理思想60費(fèi)根堡品質(zhì)改進(jìn)必需始于行銷(xiāo)，發(fā)展于工程、制造以是針對(duì)顧客要戴明?從生產(chǎn)系統(tǒng)每一環(huán)節(jié),不斷改進(jìn)品質(zhì)?設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)能滿足消費(fèi)者需求的品質(zhì)(產(chǎn)品)?按設(shè)計(jì)規(guī)格制造或采購(gòu)物料?將產(chǎn)品售予消費(fèi)者

品質(zhì)

是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品。

第四節(jié)質(zhì)量管理思想61戴明?從生產(chǎn)系統(tǒng)每一環(huán)節(jié),不斷改進(jìn)品質(zhì)第四節(jié)質(zhì)量管理朱蘭?管理的參與是品質(zhì)的關(guān)鍵鑒別最重要問(wèn)題產(chǎn)生的原因有二種方法

柏拉圖分析法品質(zhì)成本分析法品質(zhì)三部曲

品質(zhì)規(guī)劃品質(zhì)管制品質(zhì)改進(jìn)品質(zhì)適合使用第四節(jié)質(zhì)量管理思想62朱蘭適合使用第四節(jié)質(zhì)量管理思想17石川馨

下一工序即顧客。品管需顧及價(jià)格、利潤(rùn)與成本的管制，表示：

利用品質(zhì)管制為基礎(chǔ)從事成本、價(jià)格與利潤(rùn)管制的整合控制品質(zhì)（產(chǎn)量、銷(xiāo)售、存貨）與交期高階管理者要制訂政策，決定長(zhǎng)期品質(zhì)目標(biāo)，并親自率先領(lǐng)導(dǎo)。品管始于教育，終于教育。落實(shí)員工的企劃與實(shí)踐能力，以品質(zhì)管理循環(huán)作為推動(dòng)品質(zhì)改進(jìn)的輪子。

品質(zhì)是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足，並且樂(lè)意購(gòu)買(mǎi)的特質(zhì)

第四節(jié)質(zhì)量管理思想63石川馨下一工序即顧客。是一種能令消費(fèi)者第四節(jié)質(zhì)量管理克勞斯比

第一次就把工作做對(duì)。品質(zhì)的定義是符合需求，而不是“好”。品質(zhì)是由預(yù)防得來(lái)的，而不是經(jīng)由鑒定得來(lái)的。以零缺點(diǎn)作為評(píng)定品質(zhì)成效的標(biāo)準(zhǔn)，而不是“可接受的品質(zhì)水準(zhǔn)”。以產(chǎn)品“不合格標(biāo)準(zhǔn)的代價(jià)”衡量品質(zhì)，而非品質(zhì)指數(shù)。品質(zhì)是符合要求的標(biāo)準(zhǔn)

第四節(jié)質(zhì)量管理思想64克勞斯比第一次就把工作做對(duì)。是符合要求的標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié)質(zhì)第一節(jié)質(zhì)量方針與目標(biāo)第二節(jié)質(zhì)量資源配置與管理第二章:質(zhì)量管理規(guī)劃65第二章:質(zhì)量管理規(guī)劃20第一節(jié)：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)1.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量方針的要求:5.3質(zhì)量方針最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針：a）與組織的宗旨相適應(yīng)b）包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾c）提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架d）在組織內(nèi)得到溝通和理解e）在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審66第一節(jié)：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)1.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量方2.質(zhì)量方針編寫(xiě)要求A.必須滿足標(biāo)準(zhǔn)要求,B.盡量避免落入俗套.例：全員參與,質(zhì)量?jī)?yōu)良;持續(xù)改進(jìn),顧客滿意!672.質(zhì)量方針編寫(xiě)要求A.必須滿足標(biāo)準(zhǔn)要求,B.盡量避3.質(zhì)量方針示例遠(yuǎn)心存優(yōu)質(zhì)意識(shí);力追求顧客滿意.怡富悅共事,以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品追求顧客滿意;于創(chuàng)新,用科學(xué)決策堅(jiān)持不斷改進(jìn).通永創(chuàng)新高質(zhì)意純藝精持續(xù)進(jìn)步滿足客戶683.質(zhì)量方針示例遠(yuǎn)心存優(yōu)質(zhì)意識(shí);力追求顧客滿意.怡富悅共事,4.質(zhì)量目標(biāo)示例◆成品一次交驗(yàn)合格率為98％◆工序產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率為93％◆顧客滿意率為98％?！裘考径乳_(kāi)發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品２.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的要求:5.４質(zhì)量目標(biāo)最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次建立質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，并與質(zhì)量方針保持一致。694.質(zhì)量目標(biāo)示例◆成品一次交驗(yàn)合格率為98％２.ISO第二節(jié)：質(zhì)量資源配置與管理總經(jīng)理業(yè)務(wù)部廠務(wù)部資材部總經(jīng)理室管理組經(jīng)營(yíng)分析組開(kāi)發(fā)課業(yè)務(wù)課品管課制一課IE成本組帳務(wù)組樣例制一課工務(wù)生管管理部采購(gòu)課倉(cāng)庫(kù)課總務(wù)課財(cái)務(wù)課1.人力資源配置與管理70第二節(jié)：質(zhì)量資源配置與管理總經(jīng)理業(yè)務(wù)部廠務(wù)部資材部總經(jīng)理室管２、所需要設(shè)施的配置與管理

71２、所需要設(shè)施的配置與管理

26３.所需要生產(chǎn)設(shè)備的配置與管理

備

注購(gòu)入日期生產(chǎn)廠家規(guī)格型號(hào)編號(hào)設(shè)備名稱組

別部

門(mén)機(jī)

器

設(shè)

備

清

單72３.所需要生產(chǎn)設(shè)備的配置與管理４.所需要檢測(cè)設(shè)備的配置與管理

備

注使

用部

門(mén)檢

驗(yàn)周

期下次校準(zhǔn)日期校

準(zhǔn)日

期購(gòu)買(mǎi)日

期允

收精確度儀器名稱/型號(hào)儀器編號(hào)

量規(guī)儀器一覽表73４.所需要檢測(cè)設(shè)備的配置與管理第一節(jié)工藝準(zhǔn)備質(zhì)量控制第二節(jié)工序質(zhì)量控制第三章:過(guò)程質(zhì)量控制及標(biāo)準(zhǔn)化74第三章:過(guò)程質(zhì)量控制及標(biāo)準(zhǔn)化29第一節(jié)：工藝準(zhǔn)備質(zhì)量控制１.工藝準(zhǔn)備的任務(wù)◆任務(wù)：根據(jù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求和生產(chǎn)規(guī)模，選擇適宜的工藝技術(shù)和管理方法，將材料、設(shè)備、工裝、操作工藝、測(cè)量技術(shù)、勞動(dòng)力和生產(chǎn)設(shè)施等資源，系統(tǒng)合理地組織起來(lái)，形成一整套用于指導(dǎo)操作和控制的工藝文件，確保產(chǎn)品的制造質(zhì)量穩(wěn)定地符合設(shè)計(jì)規(guī)格和內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)的要求。75第一節(jié)：工藝準(zhǔn)備質(zhì)量控制１.工藝準(zhǔn)備的任務(wù)◆任務(wù)：30２.工藝準(zhǔn)備的內(nèi)容1)工藝調(diào)研及先行試驗(yàn)2)產(chǎn)品工藝性審查3)編制工藝方案4)確定、審查工藝路線5)編制工藝文件6)工裝的設(shè)計(jì)、制造和試驗(yàn)7)設(shè)備的選用配置或設(shè)計(jì)制造8)檢測(cè)手段的配備和檢測(cè)方法的確定76２.工藝準(zhǔn)備的內(nèi)容1)工藝調(diào)研及先行試驗(yàn)31２.工藝準(zhǔn)備的內(nèi)容9)工裝、材料、燃料、動(dòng)力、工具消耗定額的制訂10)材料、配套件、在制品的貯運(yùn)控制11)完善公用設(shè)施12)創(chuàng)造適宜的環(huán)境條件13)人員培訓(xùn)14)設(shè)置工序質(zhì)量的控制點(diǎn)注注：上述內(nèi)容可視情況合并或刪減。77２.工藝準(zhǔn)備的內(nèi)容9)工裝、材料、燃料、動(dòng)力、工具消耗定額３.基本工序資料及編寫(xiě)流程編寫(xiě)流程BOMOPC說(shuō)明產(chǎn)品結(jié)構(gòu)CC&MHFMEAControlPlanSOPSIPSNP基本工序資料流程圖管制特性失效模式分析管制計(jì)劃作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)78３.基本工序資料及編寫(xiě)流程編寫(xiě)流程BOMOPC說(shuō)明產(chǎn)品結(jié)４.案例××產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造質(zhì)量計(jì)劃79４.案例××產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造質(zhì)量計(jì)劃34時(shí)間時(shí)間??第二節(jié)：工序質(zhì)量控制１.工序質(zhì)量控制涵義及對(duì)象維持正常波動(dòng)的適度水平80時(shí)間時(shí)間??第二節(jié)：工序質(zhì)量控制１.工序質(zhì)量控制涵義及對(duì)象維2.工序質(zhì)量控制的因素及步驟設(shè)備人員測(cè)量和環(huán)境方法材料過(guò)程結(jié)果操作協(xié)作知識(shí)溫度濕度設(shè)定照明指導(dǎo)書(shū)人機(jī)工學(xué)可靠性上料尺寸機(jī)器性能工夾具要求1）.因素:812.工序質(zhì)量控制的因素及步驟設(shè)備人員測(cè)量和方法材料過(guò)程結(jié)果操3.工序控制點(diǎn)◆質(zhì)量控制點(diǎn)指產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中必須重點(diǎn)控制的質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)和主導(dǎo)因素。質(zhì)量特性重要性分級(jí)定義特性分級(jí)分級(jí)定義1級(jí)特性（關(guān)鍵特性）如果超過(guò)規(guī)定的特性值要求，將直接影響產(chǎn)品的安全性或?qū)е庐a(chǎn)品整機(jī)功能喪失2級(jí)特性（重要特性）如果超過(guò)規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品整機(jī)功能喪失3級(jí)特性（次要特性）如果超過(guò)規(guī)定的特性值要求，將會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品功能逐漸喪失1.控制對(duì)象823.工序控制點(diǎn)◆質(zhì)量控制點(diǎn)特性分級(jí)分級(jí)定義1級(jí)特性（關(guān)鍵特3.工序控制點(diǎn)2).關(guān)鍵工序◆

關(guān)鍵、重要零件的關(guān)鍵尺寸、技術(shù)要求所形成的工序◆對(duì)下道工序的質(zhì)量有重大影響的工序◆加工周期長(zhǎng)，原材料貴重，一旦出現(xiàn)問(wèn)題價(jià)值高的工序833.工序控制點(diǎn)2).關(guān)鍵工序◆關(guān)鍵、重要零件的關(guān)鍵尺寸、3.工序控制點(diǎn)3).特殊工序a)為過(guò)程的評(píng)審和批準(zhǔn)所規(guī)定的準(zhǔn)則;

b)設(shè)備的認(rèn)可和人員資格的鑒定;

c)使用特定的方法和程序;

d)記錄的要求;

e)再確認(rèn).當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的輸出不能由后續(xù)的測(cè)