企業(yè)應(yīng)該如何開(kāi)展QCC活動(dòng)課件

如何開(kāi)展QCC活動(dòng)斯比泰電子(深圳)有限公司培訓(xùn)中心：鄭澤雄如何開(kāi)展QCC活動(dòng)斯比泰電子(深圳)有限公司1WHOQCCQualityControlCircle

由工作性質(zhì)相近的4－10人所組成。在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下，活用各種統(tǒng)計(jì)方法，以全員參加的方式，經(jīng)常在一起集商以解決或改善自己工作范圍內(nèi)的問(wèn)題稱為品管圈活動(dòng)。WHOQCCQualityControlCircle21、QC七大手法；2、QCC知識(shí)的認(rèn)識(shí)；3、推動(dòng)QCC活動(dòng)的方法；4、參加人員注意事項(xiàng)；5、圈長(zhǎng)應(yīng)具備的條件；推動(dòng)QCC前相關(guān)人員應(yīng)先做如下教育訓(xùn)練1、QC七大手法；推動(dòng)QCC前相關(guān)人員應(yīng)先做如下教育訓(xùn)練3步驟一：組圈1、品管圈的產(chǎn)生：以同一工作性質(zhì)的小組\工段\部門組圈；(以主題的相關(guān)人員組成圈員)2、圈長(zhǎng)的產(chǎn)生：圈長(zhǎng)是未來(lái)本圈的靈魂人物，以擔(dān)任管理職責(zé)的人最適當(dāng)，應(yīng)具有對(duì)圈員引導(dǎo)及必要的約束能力；3、圈名的決定：以民主的方式?jīng)Q定圈名；4、登記：圈長(zhǎng)填寫“品管圈登記表”，成立品管圈。一、QCC活動(dòng)步驟步驟一：組圈一、QCC活動(dòng)步驟4登記表登記表5步驟二：編寫活動(dòng)計(jì)劃按活動(dòng)計(jì)劃，全員討論，圈長(zhǎng)決定適合每一位圈員的工作分擔(dān)，做成有時(shí)程的工作計(jì)劃。計(jì)劃的進(jìn)行狀況，用查檢表定期檢查。步驟二：編寫活動(dòng)計(jì)劃按活動(dòng)計(jì)劃，全員討論，圈長(zhǎng)決定適合每一位6步驟三次：選題1、掌握問(wèn)題點(diǎn)一覽表：圈員應(yīng)各自把個(gè)人收集的部門內(nèi)問(wèn)題提出來(lái)討論，每人提出2～3個(gè)，并列出問(wèn)題點(diǎn)一覽表；2、定主題：圈員應(yīng)定出解決問(wèn)題的先后順序，提出選取的理由，討論評(píng)價(jià)并以投票方式?jīng)Q定本期活動(dòng)的主題；3、圈長(zhǎng)應(yīng)提醒圈員考慮本圈是否有能力解決所提出來(lái)的主題；步驟三次：選題1、掌握問(wèn)題點(diǎn)一覽表：圈員應(yīng)各自把個(gè)人收集的部7確定活動(dòng)主題確定活動(dòng)主題8活動(dòng)主題一覽表1、如何尋找改善工作方法：（1）工作流程中哪種最費(fèi)時(shí)？（2）哪種工作最吃力？（3）是否有重覆或不必要的動(dòng)作，或不順手？（4）是否有工作最危險(xiǎn)，會(huì)傷害人體？（5）是否有工作可用自動(dòng)設(shè)備或機(jī)械代替？（6）什么動(dòng)作或哪種部品可通用或簡(jiǎn)化或省略？活動(dòng)主題一覽表1、如何尋找改善工作方法：92、如何尋找降低成本：（1）為什么要用這種材料、這種形式或構(gòu)造、改一改行不行？（2）哪些部品或材料最貴？（3）可不可以節(jié)省部分材料或部品？（4）可不可以找便宜的替代？（5）廢料可以收回利用嗎？（6）部品的形狀和構(gòu)造可以改變嗎？（7）部品類能不能統(tǒng)一簡(jiǎn)化？（8）哪一部分最脆弱，應(yīng)給予加強(qiáng)？（9）成本有明確計(jì)算嗎？活動(dòng)主題一覽表2、如何尋找降低成本：活動(dòng)主題一覽表10活動(dòng)主題一覽表3、如何尋找改善生產(chǎn)設(shè)備：（1）設(shè)備使用不方便？（2）設(shè)備不 容易使用？（3）設(shè)備不安全？（4）設(shè)備生產(chǎn)速度太慢？（5） 設(shè)備維修不易？（6）設(shè)備的零件最易損壞？（7）設(shè)備修理不易，最費(fèi)時(shí)？（8）設(shè)備最易產(chǎn)生不良損失？（9）設(shè)備常發(fā)生故障？活動(dòng)主題一覽表3、如何尋找改善生產(chǎn)設(shè)備：11活動(dòng)主題一覽表4、如何尋找改善工作環(huán)境：（1）光線好嗎？照明設(shè)計(jì)適宜嗎？（2）空氣新鮮充足。通風(fēng)設(shè)備良好足夠嗎？（3）座位舒適嗎？桌椅 的高度如何？（4）高溫工作場(chǎng)所的遮熱，排熱如何？（5）廢氣及廢液的處理情形如何？（6）溫度及水份處理情形如何？（7）材料的儲(chǔ)放安全嗎？（8）廢品、廢紙收拾情況如何？（9）噪音能不能降低？環(huán)境清潔干凈嗎？活動(dòng)主題一覽表4、如何尋找改善工作環(huán)境：125、如何消除不良項(xiàng)目：（1）不良項(xiàng)目有哪些？（2）哪種不良的金 錢價(jià)值最高？（3）哪種不良發(fā)生最多？（4）哪種不良修理最費(fèi)時(shí)？ （5）哪種不良修理費(fèi)用最高？（6）品質(zhì)的數(shù)據(jù)有收集嗎、有加以層別嗎？活動(dòng)主題一覽表5、如何消除不良項(xiàng)目：活動(dòng)主題一覽表136、生產(chǎn)效率或生產(chǎn)數(shù)量的提高：（1）效率或良品率可提高至到百分之幾？（2）生產(chǎn)量每天可增加百分之幾？（3）機(jī)械速率可以 提高多少？（4）哪一部分設(shè)備影響整條生產(chǎn)線？（5）時(shí)間損失最多的是哪一部分？（6）生產(chǎn)線是否有不均衡的情況？活動(dòng)主題一覽表6、生產(chǎn)效率或生產(chǎn)數(shù)量的提高：活動(dòng)主題一覽表147、品質(zhì)改良：（1）顧客的希望是什么？（2）是否有一部分部品質(zhì)過(guò)?；虿蛔?？（3）有沒(méi)有留意新材料、新發(fā)明？（4）外界的趨勢(shì)如何？（5）有沒(méi)有善加利用，售后服務(wù)的統(tǒng)計(jì)分析？（6）管制圖上哪一部分較常出異狀？（7）品質(zhì)的測(cè)量方法好嗎？有很明確嗎？活動(dòng)主題一覽表7、品質(zhì)改良：活動(dòng)主題一覽表15步驟四：訂定目標(biāo)：

訂定目標(biāo)前要先了解現(xiàn)狀如何，改善的空間有多大，訂定目標(biāo)應(yīng)是經(jīng)過(guò)大家努力后可以達(dá)到的，同時(shí)把5W2H做法帶進(jìn)來(lái)：WHO：5W2HWhat：做什么： 即主題項(xiàng)目及目標(biāo)值(數(shù)椐)；Who：誰(shuí)來(lái)做： 即圈員應(yīng)分工，各有所司；Where：何處做： 即進(jìn)行的場(chǎng)所及配合部門；When：何時(shí)做： 即訂出階段做法及預(yù)定進(jìn)行；Howtodo：如何做： 即進(jìn)行方法加以規(guī)劃設(shè)計(jì)；Howmuch：成本如何： 即大約需花費(fèi)多少成本步驟四：訂定目標(biāo)：

訂定目標(biāo)前要先了解現(xiàn)狀如何，改善的空16目標(biāo)管理的SMART原則：Specific：目標(biāo)要清晰明確的，主題要明確；Mesureable：目標(biāo)要可衡量的，要以數(shù)椐作為目標(biāo)；Attainabie：目標(biāo)經(jīng)努力是可以達(dá)成的，不要訂做不到的目標(biāo)；Relevaut：訂定的目標(biāo)是團(tuán)體與個(gè)人均需要的；TimeTable：目標(biāo)的達(dá)成、衡量是有過(guò)程的活動(dòng)目標(biāo)：擬由目前之______%降到_______%目標(biāo)管理的SMART原則：活動(dòng)目標(biāo)：擬由目前之______17步驟五：探討原因1、圈長(zhǎng)主持圈會(huì)，全體圈員運(yùn)用腦力激蕩法；2、運(yùn)用特性要因圖，將可能之原因一一找出來(lái)；3、以投票方式確定幾個(gè)影響較大的要因，用紅筆圈出來(lái)；對(duì)于一些較具專業(yè)性技能的問(wèn)題或與其它部門有關(guān)時(shí)，邀請(qǐng)相關(guān)人員參加，協(xié)助改善；4、會(huì)后圈長(zhǎng)負(fù)責(zé)將此特性要因圖及圈會(huì)記錄表，貼于顯著處，讓全體員工了解；步驟五：探討原因1、圈長(zhǎng)主持圈會(huì)，全體圈員運(yùn)用腦力激蕩法；18部圈人機(jī)器其它方法材料？主題特性要因圖部圈人機(jī)器其它方法材料？主題特性要因19企業(yè)應(yīng)該如何開(kāi)展QCC活動(dòng)課件20企業(yè)應(yīng)該如何開(kāi)展QCC活動(dòng)課件21步驟六：資料收集(一)1、根椐特性要因圖，設(shè)計(jì)適合本圈現(xiàn)場(chǎng)需要的查檢表。2、決定收集數(shù)資料的周期、收集時(shí)間、收集方式、記錄方式、責(zé)任人、跟蹤人；3、會(huì)后，各負(fù)責(zé)人應(yīng)按圈會(huì)所決定的方式，開(kāi)始收集資料；PCB工段不良品檢查表步驟六：資料收集(一)1、根椐特性要因圖，設(shè)計(jì)適合本圈現(xiàn)場(chǎng)需221、列出這段時(shí)間，在現(xiàn)場(chǎng)收集資所發(fā)生的困難點(diǎn)，全員檢討，并提出克服的方法；2、圈員在現(xiàn)場(chǎng)所觀察到的事實(shí)現(xiàn)象在圈中提出來(lái)討論；3、檢討以上所設(shè)計(jì)的檢查表，加以完善，使數(shù)據(jù)更能收集；步驟六：資料收集(二)1、列出這段時(shí)間，在現(xiàn)場(chǎng)收集資所發(fā)生的困難點(diǎn)，全員檢討，并提231、根椐以上所收集的資料，從各種角度層別，作成柏拉圖，找出幾項(xiàng)重要要因。2、如柏拉圖有異?，F(xiàn)象，則分析查檢表中查檢的項(xiàng)目找出重要要因;3、對(duì)于大的重要要因以分工方式，決定各圈員負(fù)責(zé)、研究、觀察、分析、提出對(duì)策構(gòu)想，下次圈會(huì)時(shí)提出報(bào)告。步驟七：整理、統(tǒng)計(jì)、分析1、根椐以上所收集的資料，從各種角度層別，作成柏拉圖，找出幾24層別法層別法25XX不良柏拉圖XX不良柏拉圖261、根椐以上所掌握的重要要因和實(shí)際觀察、分析、研究的結(jié)果，將列為消除的項(xiàng)目之對(duì)策一一提出討論，除了擔(dān)當(dāng)者的方案構(gòu)想外，以集思廣義的方式，吸收更好的意見(jiàn)；2、根椐上述的討論獲得對(duì)策后，分配給圈員分工整理成詳細(xì)具體的方案；3、對(duì)擬定的具體對(duì)策案進(jìn)行分析，擬定實(shí)施方案，并于圈會(huì)討論，交換意見(jiàn)，定出具體的步驟、目標(biāo)、日程和負(fù)責(zé)人，并注明提案人；4、會(huì)后圈長(zhǎng)須將對(duì)策實(shí)施計(jì)劃書報(bào)部門主管批準(zhǔn)后實(shí)施；步驟八：確定改善方法1、根椐以上所掌握的重要要因和實(shí)際觀察、分析、研究的結(jié)果，將27企業(yè)應(yīng)該如何開(kāi)展QCC活動(dòng)課件281、實(shí)施前應(yīng)召集相關(guān)人員進(jìn)行說(shuō)明及教育訓(xùn)練。實(shí)施過(guò)程中，負(fù)責(zé)專項(xiàng)責(zé)任的圈員，應(yīng)負(fù)起教導(dǎo)的責(zé)任，并控制過(guò)程中正確的做法。2、實(shí)施過(guò)程中有人做跟蹤，及時(shí)了解在實(shí)施過(guò)程的困難并協(xié)調(diào)解決；3、由圈員就本身所分擔(dān)的工作提出報(bào)告，實(shí)施順利者給予鼓勵(lì)，對(duì)有困難者加以分析并提出改進(jìn)方案和修改實(shí)施計(jì)劃；4、把提出檢討的具體改善，以合理化建議的形式向公司有關(guān)部門提出，獲取合理法建議獎(jiǎng)；步驟九：實(shí)施改善方法1、實(shí)施前應(yīng)召集相關(guān)人員進(jìn)行說(shuō)明及教育訓(xùn)練。實(shí)施過(guò)程中，負(fù)責(zé)291、用已實(shí)施對(duì)策的數(shù)據(jù)繪制成圖表，可以使用管制圖或直方圖；2、從圖上可以看出改善后是否有效，是否達(dá)到目標(biāo)。如果不理想，應(yīng)重新探討，也許是原因找錯(cuò)、對(duì)策措施不對(duì)，此時(shí)應(yīng)考慮是否重新回到步驟五和八的提出對(duì)策重新來(lái)一遍，利用PDCA管理循環(huán)，有耐心的去做，終究可以達(dá)到預(yù)期效果的；3、圈會(huì)后應(yīng)把繪制的圖表張貼于現(xiàn)場(chǎng)；步驟十：效果確認(rèn)1、用已實(shí)施對(duì)策的數(shù)據(jù)繪制成圖表，可以使用管制圖或直方圖；步30上管制界線下管制界線中心線管制圖直方圖上管制界線下管制界線中心線管制圖直方圖311、當(dāng)達(dá)到良好狀況時(shí)，應(yīng)力求保持，防止退步，通常改善計(jì)劃實(shí)施后，會(huì)改變現(xiàn)有的作業(yè)方式，一旦作業(yè)方式有所改變，首先必須訓(xùn)練員工能正確的操作；2、根椐所確定的結(jié)果，列出有效果的對(duì)策和無(wú)效果的對(duì)策，對(duì)有效果的對(duì)策擬定標(biāo)準(zhǔn)書進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化(如工藝、程序等)，如此才能維持效果；3、對(duì)有形成果顯著的對(duì)策(尚未提案者)，填寫“合理化建議”，向有關(guān)部門提出；4、對(duì)無(wú)效果的對(duì)策則檢討無(wú)效原因，并重新擬定新對(duì)策；步驟十一：標(biāo)準(zhǔn)化1、當(dāng)達(dá)到良好狀況時(shí)，應(yīng)力求保持，防止退步，通常改善計(jì)劃實(shí)施321、計(jì)算各種有形成果，并換算成金額表示；2、制作成果比較的圖表，主要以柏拉圖對(duì)開(kāi)展前后的比較；3、列出各圈員在圈會(huì)活動(dòng)中所獲得的無(wú)形成果，并做改善前和改善后的比較，或以文字描述；步驟十二：成果比較、資料整理改善前改善后100302520151050ABCDE1、計(jì)算各種有形成果，并換算成金額表示；步驟十二：成果比較、331、將品管圈活動(dòng)的過(guò)程、使用的手法及達(dá)成的成果，整理出成果報(bào)告書，使用圖示，以投影片制作發(fā)表；2、對(duì)本圈的“成果報(bào)告書”全體圈員給予討論、修補(bǔ)最后定案；3、圖表作成后，由圈長(zhǎng)或推薦發(fā)表人上臺(tái)發(fā)表，并交流；4、準(zhǔn)備參加全廠品質(zhì)圈發(fā)表大會(huì)。步驟十三：發(fā)表與交流步驟十四：反省著手下個(gè)主題QCC可以說(shuō)是永無(wú)止境的，繼續(xù)不斷的活動(dòng)，在一個(gè)主題完成后，應(yīng)該以率直、真誠(chéng)的態(tài)度，檢討反省，然后以此寶貴的經(jīng)驗(yàn)著手下一個(gè)主題的規(guī)劃；1、將品管圈活動(dòng)的過(guò)程、使用的手法及達(dá)成的成果，整理出成果報(bào)34企業(yè)應(yīng)該如何開(kāi)展QCC活動(dòng)課件351、明確圈會(huì)之目的：圈長(zhǎng)須根據(jù)活動(dòng)進(jìn)度，在開(kāi)會(huì)前先了解活動(dòng)情況，準(zhǔn)備開(kāi)會(huì)事宜。※作成內(nèi)容概要；※收集活動(dòng)資料。2、上司許可或已（1～2日前）通知召集開(kāi)會(huì)。3、調(diào)查前次的開(kāi)會(huì)決議事項(xiàng)都做了沒(méi)有。4、預(yù)計(jì)參加人是否全員能出席？※打聽(tīng)一下不能參加人員之原因；※并請(qǐng)他們提出不能參加之意見(jiàn)；二、開(kāi)圈會(huì)準(zhǔn)備十要素1、明確圈會(huì)之目的：圈長(zhǎng)須根據(jù)活動(dòng)進(jìn)度，在開(kāi)會(huì)前先了解活動(dòng)365、會(huì)場(chǎng)是否適切※在預(yù)定時(shí)間內(nèi)會(huì)場(chǎng)是否可以使用；※桌子之分配是否適當(dāng)？※黑板等視聽(tīng)器材是否可以利用？※座位的配置是否必要，配置是否妥當(dāng)。6、時(shí)間是否適切※確認(rèn)參加人之時(shí)間情形；※參加人出席缺席回答之確認(rèn)；※開(kāi)會(huì)開(kāi)始及終了時(shí)間須明確指定。7、參加之人員是否做必要之準(zhǔn)備※參加人員之資料是否齊全；※對(duì)發(fā)生對(duì)立意見(jiàn)之準(zhǔn)備處理方法；5、會(huì)場(chǎng)是否適切378、記錄報(bào)告書之作成準(zhǔn)備，是否已完成※由誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)任記錄工作；※記錄哪些東西；※有沒(méi)有必要利用錄音機(jī)來(lái)協(xié)助記錄。9、會(huì)議終了時(shí)之查檢，是否已決定？10、圈會(huì)結(jié)束以后，對(duì)無(wú)法參加人之聯(lián)絡(luò)方法是否已決定？如果此次 無(wú)法參加者，沒(méi)有將開(kāi)會(huì)結(jié)果聯(lián)絡(luò)給他，會(huì)造成脫落之現(xiàn)象，在 以后之圈會(huì)中無(wú)法發(fā)表參加意見(jiàn)。8、記錄報(bào)告書之作成準(zhǔn)備，是否已完成381、明白告知圈員會(huì)議討論的內(nèi)容。2、對(duì)話太多的圈員，適時(shí)的停止，如〈好！你們是否有其他的意見(jiàn)〉。3、對(duì)于發(fā)言，不可立刻評(píng)價(jià)好壞。4、對(duì)無(wú)法充分表達(dá)自己意見(jiàn)的人，幫助他，例如〈是不是這樣意思〉。5、控制時(shí)間并指定專人記錄。6、對(duì)無(wú)發(fā)言的人，加以誘導(dǎo)，例如：〈現(xiàn)在有這樣的意見(jiàn)，你認(rèn)為怎樣？〉三、主持QCC會(huì)議十要點(diǎn)1、明白告知圈員會(huì)議討論的內(nèi)容。三、主持QCC會(huì)議十要點(diǎn)397、發(fā)言停頓時(shí)，即表示自己的意見(jiàn)，或者提示請(qǐng)從別的角度去思考， 造成發(fā)言的機(jī)會(huì)。8、對(duì)脫離主題的發(fā)言，適時(shí)調(diào)整，如〈我們回到現(xiàn)在的主題吧！〉 打斷其發(fā)言。9、將反對(duì)意見(jiàn)或少數(shù)意見(jiàn)也記錄下來(lái)，表示重視。10、對(duì)提出的意見(jiàn)，創(chuàng)意下結(jié)論。7、發(fā)言停頓時(shí)，即表示自己的意見(jiàn)，或者提示請(qǐng)從別的角度去思考40四、圈員參加圈會(huì)應(yīng)注意之事項(xiàng)1、盡量發(fā)表自己的意見(jiàn)，你的意見(jiàn)將和其他參加者所發(fā)表的一樣，有它的價(jià)值性，可能還會(huì)比別人的更好。2、對(duì)他人的意見(jiàn)應(yīng)加以尊重，聽(tīng)取他人之意見(jiàn)用心聽(tīng)以便了解他人之論點(diǎn)，想想該論點(diǎn)含有什么價(jià)值。3、每次只須討論一要點(diǎn)，用事實(shí)或其他數(shù)據(jù)來(lái)支持你的論點(diǎn)，依據(jù)全體經(jīng)驗(yàn)適當(dāng)應(yīng)用比較和例子。4、坐下來(lái)發(fā)表意見(jiàn)，不必站起來(lái)，因?yàn)橛懻摃?huì)不是演講的地方，發(fā)表意見(jiàn)時(shí)可不拘禮節(jié)。5、不可獨(dú)占發(fā)言，給別人一個(gè)機(jī)會(huì)發(fā)言時(shí)最好不要超過(guò)一分鐘。所以，對(duì)于自己的意見(jiàn)，只要簡(jiǎn)短的說(shuō)出來(lái)就夠了，設(shè)法把話題傳給其他參論者。四、圈員參加圈會(huì)應(yīng)注意之事項(xiàng)1、盡量發(fā)表自己的意見(jiàn)，你的意見(jiàn)416、別作離題討論如不明白時(shí)，坦白地說(shuō)出，請(qǐng)主持人或有關(guān)者供給例子、圖解、說(shuō)明……至到明白為止。7、以友善之口氣，反駁他人的意見(jiàn)。當(dāng)你反對(duì)某種事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)誠(chéng)懇講出不贊同的原因，態(tài)度要友善和藹。8、帶著一些質(zhì)疑來(lái)赴會(huì)，會(huì)前熟讀有關(guān)資料，或事先記下一些要提出 來(lái)討論之事項(xiàng)。9、養(yǎng)成群體意識(shí)，放棄個(gè)人意識(shí)你的一舉一動(dòng)，牽連你的態(tài)度，尋求 同點(diǎn)，避免自我獨(dú)尊或教條式思想，培養(yǎng)合作之真誠(chéng)。10、應(yīng)接受眾人所得之結(jié)論你的態(tài)度將決定你是否禮貌，所以應(yīng)接受大家所提的意見(jiàn)，避免自己的意見(jiàn)和結(jié)論分岐，盡量培養(yǎng)具有合作思想。6、別作離題討論如不明白時(shí)，坦白地說(shuō)出，請(qǐng)主持人或有關(guān)者供給42五、圈長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)要領(lǐng)1、了解圈長(zhǎng)在QCC活動(dòng)中的基本職責(zé)：（1）提高參與感；（2）謀求意見(jiàn)和溝通；（3）給與協(xié)助。2、活用下列五種觀念：（1）讓圈員產(chǎn)生信賴感；（2）須對(duì)達(dá)成目 標(biāo)具有強(qiáng)烈的信心與熱心；（3）發(fā)掘圈員的長(zhǎng)處，并給予活用； （4）做為聯(lián)絡(luò)中心；（5）不要唱獨(dú)腳戲，要結(jié)合全員的智慧去行動(dòng)。五、圈長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)要領(lǐng)1、了解圈長(zhǎng)在QCC活動(dòng)中的基本職責(zé)：433、良好的準(zhǔn)備方能順利地展開(kāi)活動(dòng)。4、建立圈內(nèi)的人際關(guān)系。5、讓每位圈員有一致的目標(biāo)。6、確實(shí)找出問(wèn)題點(diǎn)所有。7、促使大家踴躍發(fā)言。8、將已決定事項(xiàng)編成日程表控制。9、讓全員分配工作。10、確實(shí)實(shí)施中間報(bào)告與進(jìn)度、跟蹤11、以QCC活動(dòng)做自我啟發(fā)，并促進(jìn)圈員的成長(zhǎng)。12、把成果和下一期活動(dòng)連結(jié)起來(lái)。3、良好的準(zhǔn)備方能順利地展開(kāi)活動(dòng)。44企業(yè)應(yīng)該如何開(kāi)展QCC活動(dòng)課件45企業(yè)應(yīng)該如何開(kāi)展QCC活動(dòng)課件46企業(yè)應(yīng)該如何開(kāi)展QCC活動(dòng)課件47企業(yè)應(yīng)該如何開(kāi)展QCC活動(dòng)課件48企業(yè)應(yīng)該如何開(kāi)展QCC活動(dòng)課件49如何開(kāi)展QCC活動(dòng)斯比泰電子(深圳)有限公司培訓(xùn)中心：鄭澤雄如何開(kāi)展QCC活動(dòng)斯比泰電子(深圳)有限公司50WHOQCCQualityControlCircle

由工作性質(zhì)相近的4－10人所組成。在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下，活用各種統(tǒng)計(jì)方法，以全員參加的方式，經(jīng)常在一起集商以解決或改善自己工作范圍內(nèi)的問(wèn)題稱為品管圈活動(dòng)。WHOQCCQualityControlCircle511、QC七大手法；2、QCC知識(shí)的認(rèn)識(shí)；3、推動(dòng)QCC活動(dòng)的方法；4、參加人員注意事項(xiàng)；5、圈長(zhǎng)應(yīng)具備的條件；推動(dòng)QCC前相關(guān)人員應(yīng)先做如下教育訓(xùn)練1、QC七大手法；推動(dòng)QCC前相關(guān)人員應(yīng)先做如下教育訓(xùn)練52步驟一：組圈1、品管圈的產(chǎn)生：以同一工作性質(zhì)的小組\工段\部門組圈；(以主題的相關(guān)人員組成圈員)2、圈長(zhǎng)的產(chǎn)生：圈長(zhǎng)是未來(lái)本圈的靈魂人物，以擔(dān)任管理職責(zé)的人最適當(dāng)，應(yīng)具有對(duì)圈員引導(dǎo)及必要的約束能力；3、圈名的決定：以民主的方式?jīng)Q定圈名；4、登記：圈長(zhǎng)填寫“品管圈登記表”，成立品管圈。一、QCC活動(dòng)步驟步驟一：組圈一、QCC活動(dòng)步驟53登記表登記表54步驟二：編寫活動(dòng)計(jì)劃按活動(dòng)計(jì)劃，全員討論，圈長(zhǎng)決定適合每一位圈員的工作分擔(dān)，做成有時(shí)程的工作計(jì)劃。計(jì)劃的進(jìn)行狀況，用查檢表定期檢查。步驟二：編寫活動(dòng)計(jì)劃按活動(dòng)計(jì)劃，全員討論，圈長(zhǎng)決定適合每一位55步驟三次：選題1、掌握問(wèn)題點(diǎn)一覽表：圈員應(yīng)各自把個(gè)人收集的部門內(nèi)問(wèn)題提出來(lái)討論，每人提出2～3個(gè)，并列出問(wèn)題點(diǎn)一覽表；2、定主題：圈員應(yīng)定出解決問(wèn)題的先后順序，提出選取的理由，討論評(píng)價(jià)并以投票方式?jīng)Q定本期活動(dòng)的主題；3、圈長(zhǎng)應(yīng)提醒圈員考慮本圈是否有能力解決所提出來(lái)的主題；步驟三次：選題1、掌握問(wèn)題點(diǎn)一覽表：圈員應(yīng)各自把個(gè)人收集的部56確定活動(dòng)主題確定活動(dòng)主題57活動(dòng)主題一覽表1、如何尋找改善工作方法：（1）工作流程中哪種最費(fèi)時(shí)？（2）哪種工作最吃力？（3）是否有重覆或不必要的動(dòng)作，或不順手？（4）是否有工作最危險(xiǎn)，會(huì)傷害人體？（5）是否有工作可用自動(dòng)設(shè)備或機(jī)械代替？（6）什么動(dòng)作或哪種部品可通用或簡(jiǎn)化或省略？活動(dòng)主題一覽表1、如何尋找改善工作方法：582、如何尋找降低成本：（1）為什么要用這種材料、這種形式或構(gòu)造、改一改行不行？（2）哪些部品或材料最貴？（3）可不可以節(jié)省部分材料或部品？（4）可不可以找便宜的替代？（5）廢料可以收回利用嗎？（6）部品的形狀和構(gòu)造可以改變嗎？（7）部品類能不能統(tǒng)一簡(jiǎn)化？（8）哪一部分最脆弱，應(yīng)給予加強(qiáng)？（9）成本有明確計(jì)算嗎？活動(dòng)主題一覽表2、如何尋找降低成本：活動(dòng)主題一覽表59活動(dòng)主題一覽表3、如何尋找改善生產(chǎn)設(shè)備：（1）設(shè)備使用不方便？（2）設(shè)備不 容易使用？（3）設(shè)備不安全？（4）設(shè)備生產(chǎn)速度太慢？（5） 設(shè)備維修不易？（6）設(shè)備的零件最易損壞？（7）設(shè)備修理不易，最費(fèi)時(shí)？（8）設(shè)備最易產(chǎn)生不良損失？（9）設(shè)備常發(fā)生故障？活動(dòng)主題一覽表3、如何尋找改善生產(chǎn)設(shè)備：60活動(dòng)主題一覽表4、如何尋找改善工作環(huán)境：（1）光線好嗎？照明設(shè)計(jì)適宜嗎？（2）空氣新鮮充足。通風(fēng)設(shè)備良好足夠嗎？（3）座位舒適嗎？桌椅 的高度如何？（4）高溫工作場(chǎng)所的遮熱，排熱如何？（5）廢氣及廢液的處理情形如何？（6）溫度及水份處理情形如何？（7）材料的儲(chǔ)放安全嗎？（8）廢品、廢紙收拾情況如何？（9）噪音能不能降低？環(huán)境清潔干凈嗎？活動(dòng)主題一覽表4、如何尋找改善工作環(huán)境：615、如何消除不良項(xiàng)目：（1）不良項(xiàng)目有哪些？（2）哪種不良的金 錢價(jià)值最高？（3）哪種不良發(fā)生最多？（4）哪種不良修理最費(fèi)時(shí)？ （5）哪種不良修理費(fèi)用最高？（6）品質(zhì)的數(shù)據(jù)有收集嗎、有加以層別嗎？活動(dòng)主題一覽表5、如何消除不良項(xiàng)目：活動(dòng)主題一覽表626、生產(chǎn)效率或生產(chǎn)數(shù)量的提高：（1）效率或良品率可提高至到百分之幾？（2）生產(chǎn)量每天可增加百分之幾？（3）機(jī)械速率可以 提高多少？（4）哪一部分設(shè)備影響整條生產(chǎn)線？（5）時(shí)間損失最多的是哪一部分？（6）生產(chǎn)線是否有不均衡的情況？活動(dòng)主題一覽表6、生產(chǎn)效率或生產(chǎn)數(shù)量的提高：活動(dòng)主題一覽表637、品質(zhì)改良：（1）顧客的希望是什么？（2）是否有一部分部品質(zhì)過(guò)剩或不足？（3）有沒(méi)有留意新材料、新發(fā)明？（4）外界的趨勢(shì)如何？（5）有沒(méi)有善加利用，售后服務(wù)的統(tǒng)計(jì)分析？（6）管制圖上哪一部分較常出異狀？（7）品質(zhì)的測(cè)量方法好嗎？有很明確嗎？活動(dòng)主題一覽表7、品質(zhì)改良：活動(dòng)主題一覽表64步驟四：訂定目標(biāo)：

訂定目標(biāo)前要先了解現(xiàn)狀如何，改善的空間有多大，訂定目標(biāo)應(yīng)是經(jīng)過(guò)大家努力后可以達(dá)到的，同時(shí)把5W2H做法帶進(jìn)來(lái)：WHO：5W2HWhat：做什么： 即主題項(xiàng)目及目標(biāo)值(數(shù)椐)；Who：誰(shuí)來(lái)做： 即圈員應(yīng)分工，各有所司；Where：何處做： 即進(jìn)行的場(chǎng)所及配合部門；When：何時(shí)做： 即訂出階段做法及預(yù)定進(jìn)行；Howtodo：如何做： 即進(jìn)行方法加以規(guī)劃設(shè)計(jì)；Howmuch：成本如何： 即大約需花費(fèi)多少成本步驟四：訂定目標(biāo)：

訂定目標(biāo)前要先了解現(xiàn)狀如何，改善的空65目標(biāo)管理的SMART原則：Specific：目標(biāo)要清晰明確的，主題要明確；Mesureable：目標(biāo)要可衡量的，要以數(shù)椐作為目標(biāo)；Attainabie：目標(biāo)經(jīng)努力是可以達(dá)成的，不要訂做不到的目標(biāo)；Relevaut：訂定的目標(biāo)是團(tuán)體與個(gè)人均需要的；TimeTable：目標(biāo)的達(dá)成、衡量是有過(guò)程的活動(dòng)目標(biāo)：擬由目前之______%降到_______%目標(biāo)管理的SMART原則：活動(dòng)目標(biāo)：擬由目前之______66步驟五：探討原因1、圈長(zhǎng)主持圈會(huì)，全體圈員運(yùn)用腦力激蕩法；2、運(yùn)用特性要因圖，將可能之原因一一找出來(lái)；3、以投票方式確定幾個(gè)影響較大的要因，用紅筆圈出來(lái)；對(duì)于一些較具專業(yè)性技能的問(wèn)題或與其它部門有關(guān)時(shí)，邀請(qǐng)相關(guān)人員參加，協(xié)助改善；4、會(huì)后圈長(zhǎng)負(fù)責(zé)將此特性要因圖及圈會(huì)記錄表，貼于顯著處，讓全體員工了解；步驟五：探討原因1、圈長(zhǎng)主持圈會(huì)，全體圈員運(yùn)用腦力激蕩法；67部圈人機(jī)器其它方法材料？主題特性要因圖部圈人機(jī)器其它方法材料？主題特性要因68企業(yè)應(yīng)該如何開(kāi)展QCC活動(dòng)課件69企業(yè)應(yīng)該如何開(kāi)展QCC活動(dòng)課件70步驟六：資料收集(一)1、根椐特性要因圖，設(shè)計(jì)適合本圈現(xiàn)場(chǎng)需要的查檢表。2、決定收集數(shù)資料的周期、收集時(shí)間、收集方式、記錄方式、責(zé)任人、跟蹤人；3、會(huì)后，各負(fù)責(zé)人應(yīng)按圈會(huì)所決定的方式，開(kāi)始收集資料；PCB工段不良品檢查表步驟六：資料收集(一)1、根椐特性要因圖，設(shè)計(jì)適合本圈現(xiàn)場(chǎng)需711、列出這段時(shí)間，在現(xiàn)場(chǎng)收集資所發(fā)生的困難點(diǎn)，全員檢討，并提出克服的方法；2、圈員在現(xiàn)場(chǎng)所觀察到的事實(shí)現(xiàn)象在圈中提出來(lái)討論；3、檢討以上所設(shè)計(jì)的檢查表，加以完善，使數(shù)據(jù)更能收集；步驟六：資料收集(二)1、列出這段時(shí)間，在現(xiàn)場(chǎng)收集資所發(fā)生的困難點(diǎn)，全員檢討，并提721、根椐以上所收集的資料，從各種角度層別，作成柏拉圖，找出幾項(xiàng)重要要因。2、如柏拉圖有異?，F(xiàn)象，則分析查檢表中查檢的項(xiàng)目找出重要要因;3、對(duì)于大的重要要因以分工方式，決定各圈員負(fù)責(zé)、研究、觀察、分析、提出對(duì)策構(gòu)想，下次圈會(huì)時(shí)提出報(bào)告。步驟七：整理、統(tǒng)計(jì)、分析1、根椐以上所收集的資料，從各種角度層別，作成柏拉圖，找出幾73層別法層別法74XX不良柏拉圖XX不良柏拉圖751、根椐以上所掌握的重要要因和實(shí)際觀察、分析、研究的結(jié)果，將列為消除的項(xiàng)目之對(duì)策一一提出討論，除了擔(dān)當(dāng)者的方案構(gòu)想外，以集思廣義的方式，吸收更好的意見(jiàn)；2、根椐上述的討論獲得對(duì)策后，分配給圈員分工整理成詳細(xì)具體的方案；3、對(duì)擬定的具體對(duì)策案進(jìn)行分析，擬定實(shí)施方案，并于圈會(huì)討論，交換意見(jiàn)，定出具體的步驟、目標(biāo)、日程和負(fù)責(zé)人，并注明提案人；4、會(huì)后圈長(zhǎng)須將對(duì)策實(shí)施計(jì)劃書報(bào)部門主管批準(zhǔn)后實(shí)施；步驟八：確定改善方法1、根椐以上所掌握的重要要因和實(shí)際觀察、分析、研究的結(jié)果，將76企業(yè)應(yīng)該如何開(kāi)展QCC活動(dòng)課件771、實(shí)施前應(yīng)召集相關(guān)人員進(jìn)行說(shuō)明及教育訓(xùn)練。實(shí)施過(guò)程中，負(fù)責(zé)專項(xiàng)責(zé)任的圈員，應(yīng)負(fù)起教導(dǎo)的責(zé)任，并控制過(guò)程中正確的做法。2、實(shí)施過(guò)程中有人做跟蹤，及時(shí)了解在實(shí)施過(guò)程的困難并協(xié)調(diào)解決；3、由圈員就本身所分擔(dān)的工作提出報(bào)告，實(shí)施順利者給予鼓勵(lì)，對(duì)有困難者加以分析并提出改進(jìn)方案和修改實(shí)施計(jì)劃；4、把提出檢討的具體改善，以合理化建議的形式向公司有關(guān)部門提出，獲取合理法建議獎(jiǎng)；步驟九：實(shí)施改善方法1、實(shí)施前應(yīng)召集相關(guān)人員進(jìn)行說(shuō)明及教育訓(xùn)練。實(shí)施過(guò)程中，負(fù)責(zé)781、用已實(shí)施對(duì)策的數(shù)據(jù)繪制成圖表，可以使用管制圖或直方圖；2、從圖上可以看出改善后是否有效，是否達(dá)到目標(biāo)。如果不理想，應(yīng)重新探討，也許是原因找錯(cuò)、對(duì)策措施不對(duì)，此時(shí)應(yīng)考慮是否重新回到步驟五和八的提出對(duì)策重新來(lái)一遍，利用PDCA管理循環(huán)，有耐心的去做，終究可以達(dá)到預(yù)期效果的；3、圈會(huì)后應(yīng)把繪制的圖表張貼于現(xiàn)場(chǎng)；步驟十：效果確認(rèn)1、用已實(shí)施對(duì)策的數(shù)據(jù)繪制成圖表，可以使用管制圖或直方圖；步79上管制界線下管制界線中心線管制圖直方圖上管制界線下管制界線中心線管制圖直方圖801、當(dāng)達(dá)到良好狀況時(shí)，應(yīng)力求保持，防止退步，通常改善計(jì)劃實(shí)施后，會(huì)改變現(xiàn)有的作業(yè)方式，一旦作業(yè)方式有所改變，首先必須訓(xùn)練員工能正確的操作；2、根椐所確定的結(jié)果，列出有效果的對(duì)策和無(wú)效果的對(duì)策，對(duì)有效果的對(duì)策擬定標(biāo)準(zhǔn)書進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化(如工藝、程序等)，如此才能維持效果；3、對(duì)有形成果顯著的對(duì)策(尚未提案者)，填寫“合理化建議”，向有關(guān)部門提出；4、對(duì)無(wú)效果的對(duì)策則檢討無(wú)效原因，并重新擬定新對(duì)策；步驟十一：標(biāo)準(zhǔn)化1、當(dāng)達(dá)到良好狀況時(shí)，應(yīng)力求保持，防止退步，通常改善計(jì)劃實(shí)施811、計(jì)算各種有形成果，并換算成金額表示；2、制作成果比較的圖表，主要以柏拉圖對(duì)開(kāi)展前后的比較；3、列出各圈員在圈會(huì)活動(dòng)中所獲得的無(wú)形成果，并做改善前和改善后的比較，或以文字描述；步驟十二：成果比較、資料整理改善前改善后100302520151050ABCDE1、計(jì)算各種有形成果，并換算成金額表示；步驟十二：成果比較、821、將品管圈活動(dòng)的過(guò)程、使用的手法及達(dá)成的成果，整理出成果報(bào)告書，使用圖示，以投影片制作發(fā)表；2、對(duì)本圈的“成果報(bào)告書”全體圈員給予討論、修補(bǔ)最后定案；3、圖表作成后，由圈長(zhǎng)或推薦發(fā)表人上臺(tái)發(fā)表，并交流；4、準(zhǔn)備參加全廠品質(zhì)圈發(fā)表大會(huì)。步驟十三：發(fā)表與交流步驟十四：反省著手下個(gè)主題QCC可以說(shuō)是永無(wú)止境的，繼續(xù)不斷的活動(dòng)，在一個(gè)主題完成后，應(yīng)該以率直、真誠(chéng)的態(tài)度，檢討反省，然后以此寶貴的經(jīng)驗(yàn)著手下一個(gè)主題的規(guī)劃；1、將品管圈活動(dòng)的過(guò)程、使用的手法及達(dá)成的成果，整理出成果報(bào)83企業(yè)應(yīng)該如何開(kāi)展QCC活動(dòng)課件841、明確圈會(huì)之目的：圈長(zhǎng)須根據(jù)活動(dòng)進(jìn)度，在開(kāi)會(huì)前先了解活動(dòng)情況，準(zhǔn)備開(kāi)會(huì)事宜。※作成內(nèi)容概要；※收集活動(dòng)資料。2、上司許可或已（1～2日前）通知召集開(kāi)會(huì)。3、調(diào)查前次的開(kāi)會(huì)決議事項(xiàng)都做了沒(méi)有。4、預(yù)計(jì)參加人是否全員能出席？※打聽(tīng)一下不能參加人員之原因；※并請(qǐng)他們提出不能參加之意見(jiàn)；二、開(kāi)圈會(huì)準(zhǔn)備十要素1、明確圈會(huì)之目的：圈長(zhǎng)須根據(jù)活動(dòng)進(jìn)度，在開(kāi)會(huì)前先了解活動(dòng)855、會(huì)場(chǎng)是否適切※在預(yù)定時(shí)間內(nèi)會(huì)場(chǎng)是否可以使用；※桌子之分配是否適當(dāng)？※黑板等視聽(tīng)器材是否可以利用？※座位的配置是否必要，配置是否妥當(dāng)。6、時(shí)間是否適切※確認(rèn)參加人之時(shí)間情形；※參加人出席缺席回答之確認(rèn)；※開(kāi)會(huì)開(kāi)始及終了時(shí)間須明確指定。7、參加之人員是否做必要之準(zhǔn)備※參加人員之資料是否齊全；※對(duì)發(fā)生對(duì)立意見(jiàn)之準(zhǔn)備處理方法；5、會(huì)場(chǎng)是否適切868、記錄報(bào)告書之作成準(zhǔn)備，是否已完成※由誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)任記錄工作；※記錄哪些東西；※有沒(méi)有必要利用錄音機(jī)來(lái)協(xié)助記錄。9、會(huì)議終了時(shí)之查檢，是否已決定？10、圈會(huì)結(jié)束以后，對(duì)無(wú)法參加人之聯(lián)絡(luò)方法是否已決定？如果此次 無(wú)法參加者，沒(méi)有將開(kāi)會(huì)結(jié)果聯(lián)絡(luò)給他，會(huì)造成脫落之現(xiàn)象，在 以后之圈會(huì)中無(wú)法發(fā)表參加意見(jiàn)。8、記錄報(bào)告書之作成準(zhǔn)備，是否已完成871、明白告知圈員會(huì)議討論的內(nèi)容。2、對(duì)話太多的圈員，適時(shí)的停止，如〈好！你們是否有其他的意見(jiàn)〉。3、對(duì)于發(fā)言，不可立刻評(píng)價(jià)好壞。4