女性禮儀培訓(xùn)方案-整理課件

女性禮儀培訓(xùn)方案46、法律有權(quán)打破平靜。——馬·格林47、在一千磅法律里，沒有一盎司仁愛?！?8、法律一多，公正就少。——托·富勒49、犯罪總是以懲罰相補(bǔ)償；只有處罰才能使犯罪得到償還。——達(dá)雷爾50、弱者比強(qiáng)者更能得到法律的保護(hù)?！ざ驙柵远Y儀培訓(xùn)方案女性禮儀培訓(xùn)方案46、法律有權(quán)打破平靜?！R·格林47、在一千磅法律里，沒有一盎司仁愛?！?8、法律一多，公正就少。——托·富勒49、犯罪總是以懲罰相補(bǔ)償；只有處罰才能使犯罪得到償還?！_(dá)雷爾50、弱者比強(qiáng)者更能得到法律的保護(hù)?！ざ驙?/p>

女性禮儀培訓(xùn)女性禮儀培訓(xùn)女性禮儀培訓(xùn)是指不同行業(yè)的女性從業(yè)人員在工作崗位上，在待人接物方面、在處理問題時所應(yīng)當(dāng)遵守的服務(wù)規(guī)范。具體來講，服務(wù)禮儀又可分為服務(wù)設(shè)施規(guī)范與服務(wù)行為規(guī)范等兩項(xiàng)基本內(nèi)容?！跛箭R《普通高中數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)（實(shí)驗(yàn)）》關(guān)于課程的基本理念中指出：“現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用正在對數(shù)學(xué)課程內(nèi)容、數(shù)學(xué)教學(xué)、數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)等方面產(chǎn)生深刻的影響。高中數(shù)學(xué)課程應(yīng)提倡實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)與課程內(nèi)容的有機(jī)整合，整合的基本原則是有利于學(xué)生認(rèn)識數(shù)學(xué)的本質(zhì)”?！案咧袛?shù)學(xué)課程應(yīng)提倡利用信息技術(shù)來呈現(xiàn)以往教學(xué)中難以呈現(xiàn)的課程內(nèi)容，在保證筆算訓(xùn)練的前提下，盡可能使用科學(xué)型計(jì)算器、各種數(shù)學(xué)教育技術(shù)平臺，加強(qiáng)數(shù)學(xué)教學(xué)與信息技術(shù)的結(jié)合”。在《普通高中數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)（實(shí)驗(yàn)）》第四部分教學(xué)建議中又強(qiáng)調(diào)：“恰當(dāng)運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高教學(xué)質(zhì)量。教師應(yīng)恰當(dāng)使用信息技術(shù)，改善學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，引導(dǎo)學(xué)生借助信息技術(shù)學(xué)習(xí)有關(guān)數(shù)學(xué)內(nèi)容，探索、研究一些有意義、有價值的數(shù)學(xué)問題”。在《普通高中課程標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)教科書數(shù)學(xué)A版必修2》第四章圓與方程中已編入“用《幾何畫板》探究點(diǎn)的軌跡：圓”；《普通高中課程標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)教科書數(shù)學(xué)A版選修1-1》和《普通高中課程標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)教科書數(shù)學(xué)A版選修2-1》第二章圓錐曲線與方程中已編入“用《幾何畫板》探究點(diǎn)的軌跡：橢圓”；并利用幾何畫板操作、演示、探究、發(fā)現(xiàn)雙曲線的漸近線和動點(diǎn)到定點(diǎn)的距離與它到定直線的距離相等的點(diǎn)的軌跡。等等。一、《幾何畫板》簡介《幾何畫板》是一個適用于幾何（包括平面幾何、立體幾何、解析幾何等）教學(xué)的軟件平臺。它為老師和學(xué)生提供了一個觀察和探索幾何圖形內(nèi)在關(guān)系的環(huán)境。它以點(diǎn)、線、圓為基本元素，通過對這些基本元素的變換、構(gòu)造、測算、計(jì)算、動畫、軌跡跟蹤等，構(gòu)造出其它較為復(fù)雜的圖形。《幾何畫板》最大的特色是“動態(tài)性”，即可以用鼠標(biāo)拖動圖形上的任一元素（點(diǎn)、線、圓），而事先給定的所有幾何關(guān)系（即圖形的基本性質(zhì)）保持不變。同時，利用它的動態(tài)性和形象性，可以創(chuàng)造一個實(shí)際“操作”幾何圖形的環(huán)境。學(xué)生可以任意拖動圖形、觀察圖形、發(fā)現(xiàn)結(jié)論、猜測并進(jìn)行驗(yàn)證，在觀察、探索、發(fā)現(xiàn)的過程中增加對各種圖形的感性認(rèn)識，形成豐富的幾何背景，有助于學(xué)生理解和證明?！稁缀萎嫲濉肪哂幸韵鹿δ埽?、《幾何畫板》具有動態(tài)的圖形功能：幾何畫板能快速繪制常用的尺規(guī)作圖，而且所作出的圖形是動態(tài)的，可以在圖形變動時保持設(shè)定不變的幾何關(guān)系；2、《幾何畫板》具有簡便的動畫功能：幾何畫板可以針對幾何教學(xué)的要求制作動畫和移動對象，可以表現(xiàn)幾何體的運(yùn)動；3、《幾何畫板》具有變換功能：幾何畫板提供了平移、旋轉(zhuǎn)、縮放、反射等圖形變換功能，可以按指定的值或動態(tài)的值對圖形進(jìn)行變換，也可以使用由定義的向量、角度、距離、比值來控制這些變換；4、《幾何畫板》具有計(jì)算功能：幾何畫板提供了度量和計(jì)算功能，能夠?qū)λ鞒龅膶ο筮M(jìn)行度量，并對度量出的值進(jìn)行四則運(yùn)算和函數(shù)運(yùn)算，并將結(jié)果動態(tài)顯示；5、《幾何畫板》具有獨(dú)特的自定義工具：自定義工具就是把繪圖過程（步驟）自動記錄下來，形成一個工具，并隨文件保存下來，以后就可以使用這個工具進(jìn)行繪圖；6、《幾何畫板》具有豐富的圖像功能：支持直角坐標(biāo)系和極坐標(biāo)系等。二、利用《幾何畫板》輔助數(shù)學(xué)教學(xué)1、利用《幾何畫板》輔助數(shù)學(xué)教學(xué)，可以把不容易講清楚的概念講清楚，幾何畫板是一個教學(xué)工具，給數(shù)學(xué)教學(xué)提供了現(xiàn)代化的教學(xué)手段。2、用《幾何畫板》創(chuàng)設(shè)情景可以幫助學(xué)生形成概念。3、《幾何畫板》中的對象可以靜態(tài)變動態(tài)，動態(tài)的幾何圖形是培養(yǎng)學(xué)生空間想象能力的載體。4、利用《幾何畫板》進(jìn)行“數(shù)形結(jié)合”，可以使抽象變直觀。5、利用《幾何畫板》能夠幫助學(xué)生揭示知識之間的內(nèi)在聯(lián)系。6、利用《幾何畫板》可以改變教學(xué)模式，讓學(xué)生掌握幾何畫板，在操作中“做數(shù)學(xué)”是一種新的教學(xué)模式。等等。三、《幾何畫板》對教師教學(xué)方法的影響《幾何畫板》以其學(xué)習(xí)入門容易和操作簡單的優(yōu)點(diǎn)及其強(qiáng)大的圖形和圖象功能、方便的動畫功能被許多數(shù)學(xué)教師看好，并已成為制作中學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)課件的主要創(chuàng)作平臺之一，它進(jìn)一步的推動了信息技術(shù)與數(shù)學(xué)課程的整合。使用《幾何畫板》能加大課堂教學(xué)的容量，提高學(xué)生信息吸收率；從教學(xué)法的角度看，便于突破教學(xué)中的難點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生的思維能力；更重要的是它具有“人機(jī)”交互的智能性特點(diǎn)，幾何畫板使教師的設(shè)計(jì)思想與軟件本身有效地結(jié)合為一個整體，并通過軟件得到比較完美的表現(xiàn)。四、幾何畫板對學(xué)生學(xué)習(xí)方式的影響豐富學(xué)生的學(xué)習(xí)方式、改進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)方法，使學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)，為終身學(xué)習(xí)和終身發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)，是高中數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)追求的基本理念。因此，利用幾何畫板輔助數(shù)學(xué)教學(xué)能鼓勵學(xué)生積極參與數(shù)學(xué)活動，通過積極的思考和討論，不斷地提高學(xué)生的數(shù)學(xué)思維能力；從而培養(yǎng)學(xué)生的探索、創(chuàng)造能力；幾何畫板教學(xué)過程的可重復(fù)性，可以有效地突破難點(diǎn)和克服遺忘。五、《幾何畫板》對教師合作交流的影響現(xiàn)代教師不僅要有愛崗敬業(yè)的精神，扎實(shí)的學(xué)科知識以及先進(jìn)的教育思想，還要具有運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)進(jìn)行教學(xué)的能力。幾何畫板為教師之間的合作交流提供了一條有效途徑，幾何畫板開創(chuàng)了適合數(shù)學(xué)教學(xué)的多媒體交互平臺，這個平臺可以使教師在網(wǎng)絡(luò)上獲得這個平臺的各種豐富的課件和資料，可使教師的工作效率得到極大的提高，由于這種新工具的出現(xiàn)提高了教師們在網(wǎng)絡(luò)上的交流和溝通，使教師之間取長補(bǔ)短，促進(jìn)了教師水平的提高，拓展了教師合作交流的空間。小班課堂教學(xué)強(qiáng)調(diào)以生為本，注重生態(tài)化的課堂教學(xué)。從目前來看，農(nóng)村小學(xué)英語小班課堂中教師的教學(xué)行為不當(dāng)對于教學(xué)效果具有重大影響，極大影響了教學(xué)實(shí)效的提升。眾所周知，教師的教學(xué)行為不但能夠影響學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，還能影響學(xué)生的課堂參與度，以及課堂最終的教學(xué)效果。面對農(nóng)村基礎(chǔ)教育現(xiàn)狀，作為英語教師，要結(jié)合小班教學(xué)特點(diǎn)，全面優(yōu)化教學(xué)行為。注重言語行為，建立學(xué)習(xí)興趣相比大班教學(xué)來說，小班教學(xué)更易于將學(xué)生的注意力集中在課堂上。當(dāng)然，學(xué)生的關(guān)注對象自然也會集中到教師身上。課堂教學(xué)中，教師主要是通過語言和學(xué)生交流，實(shí)現(xiàn)知識的傳遞與分享。如果教師的言語不夠規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等，則很難達(dá)到一定的教學(xué)效果，也不利于帶動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。為此，在農(nóng)村小學(xué)英語小班教學(xué)中，教師首先要做的就是，優(yōu)化自身的言語行為，以言語作為示范，并帶動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。例如：在學(xué)習(xí)譯林版小學(xué)英語5年級上冊中的Unit4Hobbies這一單元時，教師通過優(yōu)化言語行為，提升教學(xué)效果。以往的教學(xué)中，教師可能多會舉例向?qū)W生說明什么是愛好，然后利用略不規(guī)范的言語提問學(xué)生：Hobbies？Doyouhave？或者是提問學(xué)生What’shobby？Canyoutellme？對于小學(xué)生而言，這樣的言語沒有吸引力，規(guī)范性也不強(qiáng)。為此，教師可以轉(zhuǎn)變策略，稍加優(yōu)化，帶動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。教師可以以班級中愛好較為突出的學(xué)生為例，讓學(xué)生以競猜的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。如：Mike，個子比較高大，平常一下課就抱著籃球去投籃。為此，教師可以利用這樣的言語提問：Canyouguesswhat’sMike’shobby？Playingbasketballorfootball？（教師加上投籃和踢足球的肢體動作，讓其形象化、生動化）根據(jù)對Mike的了解，學(xué)生很快回答出basketball，教師可以引出規(guī)范的表達(dá)：Mike’shobbyisplayingbasketball.由于是小班教學(xué)，教師可以引導(dǎo)學(xué)生再倆倆合作，相互提問表達(dá)。通過以示范的提問表達(dá)，學(xué)生能夠自然融入到教學(xué)中。在后續(xù)的互動活動中，學(xué)生也能依據(jù)之前的范例，高效展開。優(yōu)化合作，提升學(xué)習(xí)效果讓學(xué)生學(xué)會合作學(xué)習(xí)是新課改重點(diǎn)提出來的。以往的大班教學(xué)中，教師雖然也采用合作學(xué)習(xí)方式，但是效果卻不佳，指導(dǎo)也難以到位。而在農(nóng)村小班教學(xué)中，教師可以清楚地掌握每一位學(xué)生的特點(diǎn)、英語能力等，從而優(yōu)化分組，實(shí)現(xiàn)高效率合作教學(xué)。更為可貴的是，由于是小班教學(xué)，分組自然也不會過多，因而指導(dǎo)起來也更加方便、到位。但教師要注重優(yōu)化自己的合作行為，以確保學(xué)生能夠真正合作學(xué)習(xí)。例如：在學(xué)習(xí)譯林版小學(xué)英語6年級上冊中的Unit5Signs這一單元時，教師引導(dǎo)學(xué)生合作學(xué)習(xí)，并注重優(yōu)化自身的合作指導(dǎo)行為，取得很好的教學(xué)效果。根據(jù)班級人數(shù)，教師先根據(jù)異質(zhì)分組原則，對學(xué)生均衡分組，然后分配任務(wù)。教師說：“請同學(xué)們盡可能多地利用簡筆畫方式畫出生活中見過的signs，并在簡筆畫背面寫上對應(yīng)的意思。如：常見的大寫P，在加上斜線，表示Noparking.展示時，小組成員手拿卡片，用英語詢問其他小組：What’sthemeaningofthissign？學(xué)生對于這樣的合作學(xué)習(xí)非常感興趣，于是展開合作。而教師不能只是坐等成果，而應(yīng)充分利用學(xué)生的合作時間，深入到每一個小組，與他們交流，并檢查合作情況。通過以“學(xué)生”和“指導(dǎo)者”的雙重身份參與到學(xué)生的合作學(xué)習(xí)中，合作學(xué)習(xí)效果自然更好。由于是農(nóng)村的學(xué)生，見到的signs也許相對較少，教師可以啟發(fā)和點(diǎn)撥學(xué)生結(jié)合電視上所看到的signs，并畫出和猜測其意思。通過互動，點(diǎn)燃學(xué)習(xí)激情課堂教學(xué)中，互動自然是最為常見的。尤其是小班教學(xué)中，教師更應(yīng)主動與學(xué)生進(jìn)行互動交流，從而營造更為和諧的學(xué)習(xí)氛圍，讓學(xué)生均有機(jī)會參與到課堂教學(xué)中。但以往的英語課堂互動，教師多習(xí)慣采用機(jī)械式的問題與學(xué)生進(jìn)行，學(xué)生很少回應(yīng)，因?yàn)樗麄儗τ谶@樣機(jī)械的互動不敢興趣。如：What’sthis？What’sthat？How’stheweather？What’sthedatetoday？等等?；诖?，教師要轉(zhuǎn)變思路，優(yōu)化課堂互動行為，點(diǎn)燃學(xué)生的創(chuàng)造激情。例如：在學(xué)習(xí)譯林版小學(xué)英語4年級下冊中的Unit8Howareyou這一單元時，教師注重引導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)造互動，取得很好的教學(xué)效果。本單元主要是引導(dǎo)學(xué)生掌握看病就醫(yī)的簡單句子。因此，在教學(xué)中，教師不再以What’sthematter？What’swrongwithyou？等機(jī)械的句子與學(xué)生交際對話。相反，教師結(jié)合小班教學(xué)的特點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生倆倆合作，以“看病就醫(yī)”為情景，發(fā)揮自己的潛能，自主設(shè)計(jì)對話。如此一來，學(xué)生的互動興致非常高。在設(shè)計(jì)情景對話時，由于不同的學(xué)生思維方式都有所不同，因而設(shè)計(jì)的情景對話豐富、多變。由此可見，教師要注重優(yōu)化教學(xué)中的互動行為，大膽放手，讓學(xué)生創(chuàng)造對話，從而讓學(xué)生得到更大的發(fā)展。教學(xué)行為對于英語課堂中的“教”和“學(xué)”都具有重大影響。教師要找出自己教學(xué)行為的不當(dāng)之處，加以優(yōu)化，從而提升小學(xué)英語教學(xué)效果。女性禮儀培訓(xùn)方案46、法律有權(quán)打破平靜。——馬·格林女性禮儀1

女性禮儀培訓(xùn)

女性禮儀培訓(xùn)2女性禮儀培訓(xùn)女性禮儀培訓(xùn)是指不同行業(yè)的女性從業(yè)人員在工作崗位上，在待人接物方面、在處理問題時所應(yīng)當(dāng)遵守的服務(wù)規(guī)范。具體來講，服務(wù)禮儀又可分為服務(wù)設(shè)施規(guī)范與服務(wù)行為規(guī)范等兩項(xiàng)基本內(nèi)容?！跛箭R女性禮儀培訓(xùn)女性禮儀培訓(xùn)是指不同行業(yè)的女性從業(yè)人員在工作崗位3女性禮儀培訓(xùn)講師-王思齊簡介著名企業(yè)培訓(xùn)講師、職業(yè)禮儀培訓(xùn)講師、國家高級禮儀培訓(xùn)師、多家大學(xué)客座講師、資深課程顧問、前沿講座主推講師、中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)首席顧問、多家大型企業(yè)集團(tuán)特邀禮儀培訓(xùn)講師、2010年“十大時尚禮儀講師”之一。資歷介紹

王思齊老師專注于禮儀方面的研究與培訓(xùn)，出身于服務(wù)行業(yè)，憑借多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)與實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身對禮儀知識的研究，長期服務(wù)與電力、電信、銀行、醫(yī)院、酒店、房地產(chǎn)、汽車等行業(yè)。王思齊老師培訓(xùn)方式獨(dú)特，課程實(shí)際操作性強(qiáng)，能很快抓住學(xué)員身上的閃光點(diǎn)，并探索出學(xué)員的不足之處，融入學(xué)員感染學(xué)員教化學(xué)員。深受學(xué)員的歡迎和喜愛。擅長領(lǐng)域

：禮儀培訓(xùn)，客戶服務(wù)，職業(yè)素養(yǎng)主講課程

：《商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《銷售禮儀》、《職場禮儀》、《接待禮儀》、《社交禮儀》、《涉外禮儀》、《公務(wù)禮儀》；授課特點(diǎn)：講課風(fēng)格清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力。課堂生動活潑，采用錄像、情境模擬、角色扮演等多種教學(xué)方法，寓教于樂；緊緊地把教學(xué)內(nèi)容與實(shí)踐能力相結(jié)合，風(fēng)趣輕松，將理論知識演繹得生動易懂；極為重視和學(xué)員之間的互動交流，以此來激發(fā)學(xué)員充分參與，學(xué)員的關(guān)注度極高，從而達(dá)到最佳的授課效果；實(shí)用性極強(qiáng)，學(xué)員下課后就能用、會用，深受企業(yè)和學(xué)員好評；女性禮儀培訓(xùn)講師-王思齊簡介4女性禮儀培訓(xùn)大綱女性禮儀培訓(xùn)將從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練；幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識，塑造良好的職業(yè)形象；

并學(xué)會對客戶性格分析與分類、針對不同性格的顧客采用不同的溝通方法、掌握面談的禮儀及電話溝通禮儀。掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業(yè)形象。女性禮儀培訓(xùn)講師：王思齊女性禮儀培訓(xùn)時間：客戶自定女性禮儀培訓(xùn)特點(diǎn)：互動性、參與性、實(shí)操性強(qiáng)適用行業(yè)：政府、外貿(mào)、銷售、移動、電信、保險、房地產(chǎn)、汽車、銀行、證券、賓館、廣告、制造業(yè)等各行業(yè)。女性禮儀培訓(xùn)大綱女性禮儀培訓(xùn)講師：王思齊5女性禮儀培訓(xùn)對象：企業(yè)管理人士和一線人員：包括辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員、各部門經(jīng)理等。女性禮儀培訓(xùn)前言：“夫禮者，所以定親疏，決嫌疑，別同異，明是非；人有禮則安，無禮則危；故曰：禮者不可不學(xué)也?！薄Y記女性禮儀培訓(xùn)背景：禮儀是禮節(jié)與儀表的有機(jī)結(jié)合。禮節(jié)是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。而儀表則是指人們在社交活動重，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。正確的禮儀是人類交流感情，建立友誼和開展業(yè)務(wù)活動的橋梁和紐帶。

一個企業(yè)的禮儀狀況如何，直接折射出這個企業(yè)文化的水平和員工的精神面貌。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？

女性禮儀培訓(xùn)對象：6女性禮儀培訓(xùn)目標(biāo)：1、使員工熟練運(yùn)用現(xiàn)代服務(wù)禮儀；2、舉手投足更具魅力，從容應(yīng)對各種商務(wù)場合3、使員工懂得塑造與個人風(fēng)格相適的職業(yè)形象；4、使員工提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；5、使員工進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中。女性禮儀培訓(xùn)大綱：第一部分：課程導(dǎo)入一、為何要學(xué)禮儀？職業(yè)形象傳達(dá)的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面二、如何學(xué)禮儀？商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、原則第二部分：有“禮”走遍天下一、禮儀的歷史淵源與基本原理二、東西方禮儀的差異三、語言與非語言信息的溝通四、服務(wù)禮儀容易忽視的禮儀細(xì)節(jié)女性禮儀培訓(xùn)目標(biāo)：7第三部分：職業(yè)形象與職業(yè)修養(yǎng)一、職業(yè)修養(yǎng)提升1、職業(yè)修養(yǎng)概念2、職業(yè)修養(yǎng)與人格魅力3、職業(yè)修養(yǎng)與工作哲學(xué)二、職業(yè)形象塑造1、商務(wù)場合的著裝禮儀1、公務(wù)場合的著裝禮儀2、社交場合的著裝禮儀3、休閑場合的著裝禮儀討論：符合身份區(qū)分場合三、國際慣例與遵守成規(guī)1、制服2、西服3、裙服4、國際化的著裝討論：亮出你的最佳形象、儀表、儀容、儀態(tài)、走姿、坐姿、站姿第三部分：職業(yè)形象與職業(yè)修養(yǎng)8四、妝容修飾1、面部修飾2、頭部修飾3、手部修飾五、化妝規(guī)范1、職業(yè)妝的方法2、職業(yè)妝的禁忌六、儀姿儀態(tài)1、站姿的注意事項(xiàng)2、坐姿的注意事項(xiàng)3、走姿的注意事項(xiàng)4、蹲姿的注意事項(xiàng)5、手勢的幾種不同含義6、行禮的方式第四部分：企業(yè)內(nèi)部工作禮儀1、辦公室事務(wù)禮儀2、溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)第五部分：卓越職業(yè)形象管理1、印象管理塑造美好的第一印象2、肢體語言管理無聲勝有聲四、妝容修飾93、外表管理出色的外表可以提升你的整體水平4、服飾管理你的服飾告訴了所有人你是誰:5、表情管理21世紀(jì)制勝法寶6、語言管理你一開口,我就能了解你7、妝容管理了解自己的膚色，臉型8、細(xì)節(jié)管理細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味第六部分：商務(wù)禮儀一、商務(wù)接待禮儀1、握手禮儀2、名片禮儀3、見面介紹問候禮儀4、迎送賓客的禮儀5、乘車禮儀6、乘電梯禮儀7、外出禮儀3、外表管理108、饋贈禮儀9、電話禮儀聽到鈴響，速接電話；先要問好，再報名稱；姿態(tài)正確，微笑說話；聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答；通話簡練，等候要短；吐字清楚，語速恰當(dāng)；認(rèn)真記錄，復(fù)述重點(diǎn)；聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答；左手聽筒，右手執(zhí)筆；備好筆紙，隨時記錄；記錄要全，勿忘六W；做好準(zhǔn)備，明確要點(diǎn)；禮告結(jié)束，后掛輕放；轉(zhuǎn)接之前，確認(rèn)對方；動腦判斷，再轉(zhuǎn)上司；他人電話，有禮接待。8、饋贈禮儀11二、商務(wù)宴請禮儀1、進(jìn)餐禮儀2、宴會禮儀（1）商務(wù)宴請的程序（2）確定宴請對象、規(guī)格和范圍（3）種類：正式宴會；餐會；酒會；工作餐（4）中餐：擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴時刻等（5）西餐：擺臺；著裝；程序；上菜順序；服務(wù)禮儀；伴餐酒的選點(diǎn)；餐巾的用法（6）宴請對象、規(guī)格和范圍的依據(jù)是宴請的性質(zhì)、目的、主賓的身份、民俗禁忌、國際慣例等3、確定宴請時間、地點(diǎn)4、邀請（1）書寫請柬（2）面對面（3）電話邀請5、訂菜喜好與禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）6、席位安排7、現(xiàn)場布置8、席間禁忌二、商務(wù)宴請禮儀12三、商務(wù)宴請技巧1、致辭歡迎辭祝酒辭歡送辭答謝辭2、勸酒、喝酒、拒酒3、如何調(diào)節(jié)氣氛？4、如何達(dá)成宴請的主要目的？第七部分：塑造您的職業(yè)形象1、職業(yè)人士的個人形象設(shè)計(jì)2、男士形象設(shè)計(jì)部分3、女士形象設(shè)計(jì)部分第八部分：女性禮儀培訓(xùn)總結(jié)1、角色扮演2、實(shí)戰(zhàn)演練3、分享討論三、商務(wù)宴請技巧13秘書禮儀培訓(xùn)秘書禮儀培訓(xùn)課程是著名禮儀培訓(xùn)講師王思齊的禮儀培訓(xùn)課程之一。秘書禮儀培訓(xùn)是針對企業(yè)員工，企業(yè)服務(wù)人員開展的禮儀培訓(xùn)。秘書禮儀培訓(xùn)闡述了商務(wù)活動中常見的禮儀規(guī)范和必備的常識知識。秘書禮儀培訓(xùn)秘書禮儀培訓(xùn)課程是著名禮儀培訓(xùn)講師王思齊的禮儀培14什么是服務(wù)禮儀？

服務(wù)禮儀：是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。出于對客人的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范；熱情服務(wù)則要求服務(wù)員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務(wù)，從而表現(xiàn)出服務(wù)員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。什么是服務(wù)禮儀？服務(wù)禮儀：是各服務(wù)行業(yè)人員必備的15為什么學(xué)禮儀?對個體不學(xué)禮，無以立使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)衡量個人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度對組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率16為什么學(xué)禮儀?對個體16塑造專業(yè)形象第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢“首因效應(yīng)”人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的態(tài)勢語17塑造專業(yè)形象第一印象17儀表、儀容儀容：即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容、頸部等內(nèi)容所構(gòu)成。儀表：指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀。18儀表、儀容儀容：即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之一，它儀容、儀表整體要求：干凈、整潔、淡妝頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。耳朵：內(nèi)外干凈。女性不戴耳環(huán)。鼻子：鼻孔干凈。鼻毛不外露。胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅臉：潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。手：潔凈。指甲整齊，不留長指甲。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。儀容、儀表整體要求：干凈、整潔、淡妝頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑19服飾禮儀基本要求選擇正裝：正式、角色、實(shí)用、規(guī)范制作精良外觀整潔講究文明20服飾禮儀基本要求20服飾禮儀穿著得當(dāng)忌過分裸露胸部、腹部、腋下、大腿是公認(rèn)的身著正裝時不準(zhǔn)外露的四大禁區(qū)特別正式的場合，腳趾與腳跟同樣不得裸露忌過分透薄忌過分瘦小忌過分艷麗飾品適宜21服飾禮儀穿著得當(dāng)21塑造專業(yè)形象——服飾禮儀男士基本要求不求華麗、鮮艷；“三色”原則、“三一定律”著西裝八忌：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋22塑造專業(yè)形象——服飾禮儀男士基本要求22塑造專業(yè)形象——服飾禮儀男士基本要求不求華麗、鮮艷；“三色”原則著西裝八忌：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋23塑造專業(yè)形象——服飾禮儀男士基本要求23塑造專業(yè)形象——服飾禮儀男士西服的選擇和穿著面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工拆除商標(biāo)、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西領(lǐng)帶和襯衫的搭配鞋子：光亮、有形、保養(yǎng)襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子24塑造專業(yè)形象——服飾禮儀男士24塑造專業(yè)形象——服飾禮儀男士佩飾領(lǐng)夾袖口眼鏡手表皮夾手帕古龍水皮帶公文包25塑造專業(yè)形象——服飾禮儀男士25塑造專業(yè)形象——服飾禮儀短裙穿長襪，長褲著短襪盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋、運(yùn)動鞋或露趾的拖鞋佩飾少而精以同一款式為佳一般可以是單一品種戒指，或者是將戒指與項(xiàng)鏈、戒指與胸針、戒指與耳釘兩兩組合在一起使用香水：不斷散發(fā)出淡雅香味的女人更受歡迎皮包：以肩背式方形包為佳26塑造專業(yè)形象——服飾禮儀短裙穿長襪，長褲著短襪26塑造專業(yè)形象——服飾禮儀商務(wù)著裝要求：整潔、利落女士著西裝時要注意“六不”套裝不允許過大或過小不允許衣扣不到位不允許不穿襯裙不允許內(nèi)衣外觀不允許隨意搭配不允許亂配鞋襪27塑造專業(yè)形象——服飾禮儀商務(wù)著裝要求：整潔、利落27塑造專業(yè)形象——服飾禮儀

服飾裝扮

溫和的表情，化妝清淡以自然為原則

保持指甲的清潔套裙的選擇

面料、色彩、圖案、點(diǎn)綴、尺寸、造型、款式套裙的穿法

長度適宜、穿著到位、考慮場合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止

褲子與裙長以適中為原則28塑造專業(yè)形象——服飾禮儀 服飾裝扮28塑造專業(yè)形象——服飾禮儀短裙穿長襪，長褲著短襪盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋、運(yùn)動鞋或露趾的拖鞋佩飾少而精香水皮包29塑造專業(yè)形象——服飾禮儀短裙穿長襪，長褲著短襪29塑造專業(yè)形象——服飾禮儀行政女性的六類時尚衣裝及膝裙針織毛衣灰色系列的直筒長褲無袖連衣裙隱形鈕扣西裝外套紅色衣裝---成熟的感應(yīng)30塑造專業(yè)形象——服飾禮儀行政女性的六類時尚衣裝30儀態(tài)儀態(tài)是人的身體姿態(tài)，又稱為體姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身體展示的各種動作。31儀態(tài)儀態(tài)是人的身體姿態(tài)，又稱為體姿，包括人的站姿、坐姿、走姿站---站如松男士的基本站姿：身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。32站---站如松男士的基本站姿：32

站---站如松女士的基本站姿：

身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉33站---站如松女士的基本站姿：

身體立直，抬頭、

儀態(tài)不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當(dāng)手位不當(dāng)（置于口袋內(nèi)、抱在胸前、抱在腦后、雙肘支起、手托下巴、手持私人物品）半坐半立渾身亂動34儀態(tài)不良站姿34坐---坐如鐘男士基本坐姿：上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上女士的基本坐姿：可以兩腿并攏，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。35坐---坐如鐘男士基本坐姿：35

坐姿36坐姿36蹲姿

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

研討：如何拾起地上的鑰匙？37蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，拾東西

38拾東西38上車

下車

39上車下車39

行---行如風(fēng)規(guī)范的行姿：行走時，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前后自然擺動，行步速度，一般是男士108-110步/每分鐘，一般是女士每分鐘118-120步/分鐘。40行---行如風(fēng)規(guī)范的行姿：40個人舉止的各種禁忌在眾人之中，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音。公共場合不得用手抓撓身體的任何部位。公開露面前，須把衣褲整理好。參加正式活動前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物，以免口腔產(chǎn)生異味，引起交往對象的不悅甚至反感。在公共場所里，高聲談笑、大呼小叫是一種極不文明的行為，應(yīng)避免。41個人舉止的各種禁忌在眾人之中，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異個人舉止的各種禁忌對陌生人不要盯視或評頭論足。在公共場合不要吃東西。遵守公共場所的規(guī)則。感冒或其它傳染病患者應(yīng)避免參加各種公共場所的活動，以免將病毒傳染給他人，影響他人健康。在公共場所，時刻注意自己的體態(tài)語。42個人舉止的各種禁忌對陌生人不要盯視或評頭論足。42商務(wù)會見禮儀見面程序問候介紹握手引導(dǎo)交換名片43商務(wù)會見禮儀見面程序43視線交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時，注視對方的雙眼。為表示尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉視距70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）2個手臂長（站立）一個手臂長（坐著）一個半手臂長（一站一坐）44視線交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的建立職業(yè)習(xí)慣——問候早上好——上午10點(diǎn)以前您好晚上好——太陽落山之后歡迎光臨請多關(guān)照多多指教注意事項(xiàng)：主動、語氣親切、精神飽滿、用語禮貌45建立職業(yè)習(xí)慣——問候早上好——上午10點(diǎn)以前45介紹介紹自己——推介自己介紹自己前問候?qū)Ψ矫骼?、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀介紹他人——為他人架起溝通的橋梁原則：先提到名字者為尊重儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人46介紹介紹自己——推介自己46介紹他人的次序首先把：男子介紹給女子；年輕的介紹給年長的；低職位的介紹給高職位的；公司同事介紹給客戶；非官方人事介紹給官方人事；本國同事介紹給外籍同事；注意：會談中途遇到上司到來，應(yīng)當(dāng)立即起立，將上級介紹給客人；并向上級簡單介紹會談內(nèi)容，然后重新會談。47介紹他人的次序首先把：注意：會談中途遇到上司到來，應(yīng)當(dāng)立即起其他注意事項(xiàng)國際慣例敬語（姓名和職位）。如：X小姐，請?jiān)试S我向您介紹XXX總監(jiān)。介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！盡量避免對某個人特別是女性的過分贊揚(yáng)。坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。48其他注意事項(xiàng)48握手握手時的姿態(tài)用右手，1—3秒為宜女士握位：食指位男士握位：整個手掌一般關(guān)系，一握即放屈前相握（晚輩、下級， 以示尊敬）49握手握手時的姿態(tài)49握手的伸手次序先打招呼，后握手致意握手的一般順序：主人、長輩、上司、女士 主動，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。50握手的伸手次序先打招呼，后握手致意50注意事項(xiàng)握手時雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好多人同時握手時應(yīng)順序進(jìn)行，忌交叉握手拒絕對方主動要求握手的舉動是無禮的，但手上有水或不干凈時，應(yīng)謝絕握手，同時必須解釋并致歉男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位男士握手時應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手被介紹之后，一般不要立即主動伸手（有時年長者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手）51注意事項(xiàng)握手時雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好51交換名片1、遞名片雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正向?qū)Ψ剑贿呑晕医榻B，一邊遞過名片。2、接名片與他人認(rèn)識后，應(yīng)立即取出，雙手捧接 對方名片，如果同時遞過名片，接過對方的名片，仔細(xì)看一遍，不懂之處請教。52交換名片1、遞名片52交換名片如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)接受名片后，不宜隨手置于桌上53交換名片如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片53交換名片不可遞出污舊或皺折的名片名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西不要無意識地玩弄對方的名片上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能 遞上自己的名片54交換名片不可遞出污舊或皺折的名片54名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋?。不要將名片放在褲袋里?/p>

養(yǎng)成一個基本的習(xí)慣：

會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片

55名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。如何遞交名片？右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。

雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。如何接拿名片？56如何遞交名片？右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分外行的表現(xiàn)無意識地玩弄對方的名片。把對方名片放入褲兜里。當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。57外行的表現(xiàn)無意識地玩弄對方的名片。57引導(dǎo)手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)；引領(lǐng)時，身體稍側(cè)向客人；走在客人左前方2-3步位置，并與客人的步伐一致；拐彎、樓梯使用手勢，并提醒“這邊請”、“注意樓梯”。58引導(dǎo)58會客室的入座右方為上的原則前座為上原則居中為上原則離門以遠(yuǎn)為上為原則景觀好的位子為上為原則59會客室的入座右方為上的原則59搭乘電梯禮儀電梯無人時在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，請客人進(jìn)入電梯到達(dá)目標(biāo)樓層時，按住“開”的按鈕，請客人先下電梯有人時無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先禮貌問好電梯人多時主動等下一部電梯，不同他人爭搶電梯60搭乘電梯禮儀電梯無人時60搭乘電梯禮儀電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯（以內(nèi)為尊）面朝電梯門方向站立等待即將到達(dá)著“沉默是金”，不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧電梯內(nèi)已有很多人時，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立離得遠(yuǎn)的人可請離按鈕近者協(xié)助，避免伸手越過數(shù)人去按按鈕（操作按鈕處一般為下級或晚輩）靠近電梯者先離電梯絕不吸煙進(jìn)出盡量不站在近門處61搭乘電梯禮儀電梯內(nèi)61如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進(jìn)！”進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。62如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時，可先進(jìn)會議禮儀會議的組織明確會議的目的會議的長度、頻率會議的規(guī)模出席人員開會地點(diǎn)會議所需設(shè)施、設(shè)備會議的跟蹤開會時禮儀守時著正裝與會發(fā)言時應(yīng)先舉手示意注意傾聽必要時做筆記不早退63會議禮儀會議的組織開會時禮儀63辦公室禮儀——接待、來訪不可“冷板凳”習(xí)慣傾聽不隨意拍板、許諾避免電話干擾應(yīng)付尷尬不拖延辦事婉拒準(zhǔn)時赴約主動通報等待約見注意見面禮節(jié)有效談話察言觀色接待來訪64辦公室禮儀——接待、來訪不可“冷板凳”準(zhǔn)時赴約接待來訪64辦公室禮儀—匯報工作、聽取匯報守時，不可失約敲門，同意后方入注意儀表、姿態(tài)內(nèi)容實(shí)事求是吐字清晰語調(diào)、聲音恰當(dāng)上級示意后方可告辭守時招呼落座善于傾聽先思而后言不隨意打斷告辭時應(yīng)送匯報工作聽取匯報65辦公室禮儀—匯報工作、聽取匯報守時，不可失約守時匯報工作聽取餐桌禮儀弄清楚自己的位置，然后正確入座。入座后與周圍的人打招呼，或自我介紹。坐的時候，上身坐直，雙手自然放在腿前，不要兩胳膊放在桌上或兩胳膊架在桌上。在沒有正式開席前，也不要吃東西。當(dāng)主人招呼用餐時，方可開始用餐（方法：拿走餐巾）。餐巾放在桌上，說明餐已用完。放在椅子上說明還繼續(xù)。66餐桌禮儀弄清楚自己的位置，然后正確入座。66電話禮儀公司中電話承擔(dān)一個內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，直接影響客戶滿意度！電話禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞成功電話溝通做好通話準(zhǔn)備檢查通話表現(xiàn)講究通話內(nèi)容做好電話記錄shijiebei5202014.efoo

他可以聽出你的表情、心態(tài)、情緒……shijiebei.xdzdjxlll67電話禮儀公司中電話承擔(dān)一個內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色第一印象至關(guān)重要，且很難改變。問候語在電話中少不了，報上部門/單位一樣重要。拿起電話的第一句話應(yīng)說：“早上好/下午好/晚上好/您好，……部門，我能幫您的忙嗎？”第一印象68第一印象68面部表情

面帶微笑，會讓人感覺到你的聲音自然，輕快悅耳，相反就有一種凝重的感覺。69面部表情69坐立姿勢面帶笑容的同時，要保持姿勢端正，聲音也就清晰明朗，不然就會有一種不認(rèn)真、漫不經(jīng)心的感覺shijiebei5202014.efoo

70坐立姿勢面帶笑容的同時，要保持姿勢端正，聲音也就清晰明語氣聲量聲量最好較普通聊天稍大，但也不能太大，以免讓對方覺得刺耳，只要保證對方聽清楚就可以了。

無論對誰的來電，都要用耐心、溫和的口氣說話，否則別人就會認(rèn)為我們不耐煩，不愿意熱心服務(wù)。71語氣聲量聲量最好較普通聊天稍大，但也不能太大，以免讓對方覺得注意時間盡量在最短的時間內(nèi)接聽電話，一般鈴響三聲內(nèi)要接起，如有其它原因超過三聲后方接起電話的，應(yīng)該說“對不起，讓您久等了”在電話中談?wù)摰臅r間不宜太長，否則電話長時間占線，也就失去了快捷通訊的作用。如果要談的內(nèi)容比較多，最好進(jìn)行面談。切不可讓對方長時間拿著聽筒等你辦完事，如果你當(dāng)時有急事要辦，應(yīng)該向?qū)Ψ降狼浮皩Σ黄?，我現(xiàn)在有事需要立即解決，……分鐘后再撥給您。”72注意時間盡量在最短的時間內(nèi)接聽電話，一般鈴響三聲內(nèi)要接起，如講究效率不管打電話或聽電話，要牢記“5W1H”的技巧：WHEN：什么時候WHO：對象是誰WHERE：什么地點(diǎn)WHAT：什么事WHY：為什么HOW：如何進(jìn)行最好左手拿聽筒，右手執(zhí)筆做好記錄準(zhǔn)備73講究效率不管打電話或聽電話，73熱心對待即使來電與自己無直接關(guān)系，也應(yīng)盡量詳細(xì)回答如果別人打錯電話，也要親切對待，比如說“對不起，您打錯了，我們是……部門”。如果你知道他所要打的電話號碼，應(yīng)該告訴對方。如果我們打錯電話，應(yīng)馬上說“對不起，我打錯了”無論走到哪里，只要聽見電話鈴響就應(yīng)接起，不屬于自己部門的也要接，但首先應(yīng)說清楚自己的姓名。掛電話時，應(yīng)說“再見”“謝謝”等敬語，然后輕輕放下電話。74熱心對待即使來電與自己無直接關(guān)系，也應(yīng)盡量詳細(xì)回答74當(dāng)你接聽電話時，

你就代表著你的公司75當(dāng)你接聽電話時，

你就代表著你的公司75接聽電話的職業(yè)化形象禮貌、熱誠、熟練地接聽內(nèi)外線電話，聲音里透出微笑。76接聽電話的職業(yè)化形象禮貌、熱誠、熟練地接聽內(nèi)外線電話，聲音里接聽電話的不良習(xí)慣說話時鼻音過重或用力喊叫使用否定式的語句，

如“不，他不在?！?/p>

“我不知道”突兀地打斷客人的話未等客人說完已掛斷電話77接聽電話的不良習(xí)慣說話時鼻音過重或用力喊叫77對方要找的人不是你……轉(zhuǎn)電話：務(wù)必告知對方“請稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)到……”留言并重復(fù)留言內(nèi)容隨時準(zhǔn)備好足夠的紙筆以備留言之需重復(fù)留言內(nèi)容以保證準(zhǔn)確無誤78對方要找的人不是你……轉(zhuǎn)電話：78掛斷電話的禮儀把話筒輕輕地放回

永遠(yuǎn)讓客人先掛斷電話

掛上電話之前先說：“還有什么可以幫助您嗎？”“謝謝您的來電?！薄?9掛斷電話的禮儀把話筒輕輕地放回

79電話常用語您好！XX部。請稍等，我?guī)湍央娫掁D(zhuǎn)過去。對不起，王先生不在，您待會兒再打好嗎？或者您可以留言。對不起讓您久等了，那邊沒人接電話，您過五分鐘再打過來好嗎？請找一下王先生。好的，您是…公司的王先生，留言給張小姐，內(nèi)容是……。

我一定將留言交給張小姐，謝謝您的來電。對不起，電話占線，請待會兒再打或請留言。還有什么我可以幫忙嗎？有沒有別的人可以幫上忙？您能替我留言嗎？非常感謝！不客氣。80電話常用語您好！XX部。80打手機(jī)的講究在雙向收費(fèi)的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機(jī)。在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。在公共場合打手機(jī)，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。在特定場合（如會場、飛機(jī)上、加油站等）要主動關(guān)閉手機(jī)。打手機(jī)的講究81謝謝你的閱讀知識就是財富豐富你的人生71、既然我已經(jīng)踏上這條道路，那么，任何東西都不應(yīng)妨礙我沿著這條路走下去。——康德

72、家庭成為快樂的種子在外也不致成為障礙物但在旅行之際卻是夜間的伴侶?！魅_

73、堅(jiān)持意志偉大的事業(yè)需要始終不渝的精神?！鼱柼?/p>

74、路漫漫其修道遠(yuǎn)，吾將上下而求索?！?/p>

75、內(nèi)外相應(yīng)，言行相稱。——韓非謝謝你的閱讀知識就是財富71、既然我已經(jīng)踏上這條道路，那么，82女性禮儀培訓(xùn)方案46、法律有權(quán)打破平靜?！R·格林47、在一千磅法律里，沒有一盎司仁愛。——英國48、法律一多，公正就少?！小じ焕?9、犯罪總是以懲罰相補(bǔ)償；只有處罰才能使犯罪得到償還。——達(dá)雷爾50、弱者比強(qiáng)者更能得到法律的保護(hù)?！ざ驙柵远Y儀培訓(xùn)方案女性禮儀培訓(xùn)方案46、法律有權(quán)打破平靜。——馬·格林47、在一千磅法律里，沒有一盎司仁愛。——英國48、法律一多，公正就少?！小じ焕?9、犯罪總是以懲罰相補(bǔ)償；只有處罰才能使犯罪得到償還?！_(dá)雷爾50、弱者比強(qiáng)者更能得到法律的保護(hù)。——威·厄爾

女性禮儀培訓(xùn)女性禮儀培訓(xùn)女性禮儀培訓(xùn)是指不同行業(yè)的女性從業(yè)人員在工作崗位上，在待人接物方面、在處理問題時所應(yīng)當(dāng)遵守的服務(wù)規(guī)范。具體來講，服務(wù)禮儀又可分為服務(wù)設(shè)施規(guī)范與服務(wù)行為規(guī)范等兩項(xiàng)基本內(nèi)容?！跛箭R《普通高中數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)（實(shí)驗(yàn)）》關(guān)于課程的基本理念中指出：“現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用正在對數(shù)學(xué)課程內(nèi)容、數(shù)學(xué)教學(xué)、數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)等方面產(chǎn)生深刻的影響。高中數(shù)學(xué)課程應(yīng)提倡實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)與課程內(nèi)容的有機(jī)整合，整合的基本原則是有利于學(xué)生認(rèn)識數(shù)學(xué)的本質(zhì)”?！案咧袛?shù)學(xué)課程應(yīng)提倡利用信息技術(shù)來呈現(xiàn)以往教學(xué)中難以呈現(xiàn)的課程內(nèi)容，在保證筆算訓(xùn)練的前提下，盡可能使用科學(xué)型計(jì)算器、各種數(shù)學(xué)教育技術(shù)平臺，加強(qiáng)數(shù)學(xué)教學(xué)與信息技術(shù)的結(jié)合”。在《普通高中數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)（實(shí)驗(yàn)）》第四部分教學(xué)建議中又強(qiáng)調(diào)：“恰當(dāng)運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高教學(xué)質(zhì)量。教師應(yīng)恰當(dāng)使用信息技術(shù)，改善學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，引導(dǎo)學(xué)生借助信息技術(shù)學(xué)習(xí)有關(guān)數(shù)學(xué)內(nèi)容，探索、研究一些有意義、有價值的數(shù)學(xué)問題”。在《普通高中課程標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)教科書數(shù)學(xué)A版必修2》第四章圓與方程中已編入“用《幾何畫板》探究點(diǎn)的軌跡：圓”；《普通高中課程標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)教科書數(shù)學(xué)A版選修1-1》和《普通高中課程標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)教科書數(shù)學(xué)A版選修2-1》第二章圓錐曲線與方程中已編入“用《幾何畫板》探究點(diǎn)的軌跡：橢圓”；并利用幾何畫板操作、演示、探究、發(fā)現(xiàn)雙曲線的漸近線和動點(diǎn)到定點(diǎn)的距離與它到定直線的距離相等的點(diǎn)的軌跡。等等。一、《幾何畫板》簡介《幾何畫板》是一個適用于幾何（包括平面幾何、立體幾何、解析幾何等）教學(xué)的軟件平臺。它為老師和學(xué)生提供了一個觀察和探索幾何圖形內(nèi)在關(guān)系的環(huán)境。它以點(diǎn)、線、圓為基本元素，通過對這些基本元素的變換、構(gòu)造、測算、計(jì)算、動畫、軌跡跟蹤等，構(gòu)造出其它較為復(fù)雜的圖形?！稁缀萎嫲濉纷畲蟮奶厣恰皠討B(tài)性”，即可以用鼠標(biāo)拖動圖形上的任一元素（點(diǎn)、線、圓），而事先給定的所有幾何關(guān)系（即圖形的基本性質(zhì)）保持不變。同時，利用它的動態(tài)性和形象性，可以創(chuàng)造一個實(shí)際“操作”幾何圖形的環(huán)境。學(xué)生可以任意拖動圖形、觀察圖形、發(fā)現(xiàn)結(jié)論、猜測并進(jìn)行驗(yàn)證，在觀察、探索、發(fā)現(xiàn)的過程中增加對各種圖形的感性認(rèn)識，形成豐富的幾何背景，有助于學(xué)生理解和證明?！稁缀萎嫲濉肪哂幸韵鹿δ埽?、《幾何畫板》具有動態(tài)的圖形功能：幾何畫板能快速繪制常用的尺規(guī)作圖，而且所作出的圖形是動態(tài)的，可以在圖形變動時保持設(shè)定不變的幾何關(guān)系；2、《幾何畫板》具有簡便的動畫功能：幾何畫板可以針對幾何教學(xué)的要求制作動畫和移動對象，可以表現(xiàn)幾何體的運(yùn)動；3、《幾何畫板》具有變換功能：幾何畫板提供了平移、旋轉(zhuǎn)、縮放、反射等圖形變換功能，可以按指定的值或動態(tài)的值對圖形進(jìn)行變換，也可以使用由定義的向量、角度、距離、比值來控制這些變換；4、《幾何畫板》具有計(jì)算功能：幾何畫板提供了度量和計(jì)算功能，能夠?qū)λ鞒龅膶ο筮M(jìn)行度量，并對度量出的值進(jìn)行四則運(yùn)算和函數(shù)運(yùn)算，并將結(jié)果動態(tài)顯示；5、《幾何畫板》具有獨(dú)特的自定義工具：自定義工具就是把繪圖過程（步驟）自動記錄下來，形成一個工具，并隨文件保存下來，以后就可以使用這個工具進(jìn)行繪圖；6、《幾何畫板》具有豐富的圖像功能：支持直角坐標(biāo)系和極坐標(biāo)系等。二、利用《幾何畫板》輔助數(shù)學(xué)教學(xué)1、利用《幾何畫板》輔助數(shù)學(xué)教學(xué)，可以把不容易講清楚的概念講清楚，幾何畫板是一個教學(xué)工具，給數(shù)學(xué)教學(xué)提供了現(xiàn)代化的教學(xué)手段。2、用《幾何畫板》創(chuàng)設(shè)情景可以幫助學(xué)生形成概念。3、《幾何畫板》中的對象可以靜態(tài)變動態(tài)，動態(tài)的幾何圖形是培養(yǎng)學(xué)生空間想象能力的載體。4、利用《幾何畫板》進(jìn)行“數(shù)形結(jié)合”，可以使抽象變直觀。5、利用《幾何畫板》能夠幫助學(xué)生揭示知識之間的內(nèi)在聯(lián)系。6、利用《幾何畫板》可以改變教學(xué)模式，讓學(xué)生掌握幾何畫板，在操作中“做數(shù)學(xué)”是一種新的教學(xué)模式。等等。三、《幾何畫板》對教師教學(xué)方法的影響《幾何畫板》以其學(xué)習(xí)入門容易和操作簡單的優(yōu)點(diǎn)及其強(qiáng)大的圖形和圖象功能、方便的動畫功能被許多數(shù)學(xué)教師看好，并已成為制作中學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)課件的主要創(chuàng)作平臺之一，它進(jìn)一步的推動了信息技術(shù)與數(shù)學(xué)課程的整合。使用《幾何畫板》能加大課堂教學(xué)的容量，提高學(xué)生信息吸收率；從教學(xué)法的角度看，便于突破教學(xué)中的難點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生的思維能力；更重要的是它具有“人機(jī)”交互的智能性特點(diǎn)，幾何畫板使教師的設(shè)計(jì)思想與軟件本身有效地結(jié)合為一個整體，并通過軟件得到比較完美的表現(xiàn)。四、幾何畫板對學(xué)生學(xué)習(xí)方式的影響豐富學(xué)生的學(xué)習(xí)方式、改進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)方法，使學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)，為終身學(xué)習(xí)和終身發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)，是高中數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)追求的基本理念。因此，利用幾何畫板輔助數(shù)學(xué)教學(xué)能鼓勵學(xué)生積極參與數(shù)學(xué)活動，通過積極的思考和討論，不斷地提高學(xué)生的數(shù)學(xué)思維能力；從而培養(yǎng)學(xué)生的探索、創(chuàng)造能力；幾何畫板教學(xué)過程的可重復(fù)性，可以有效地突破難點(diǎn)和克服遺忘。五、《幾何畫板》對教師合作交流的影響現(xiàn)代教師不僅要有愛崗敬業(yè)的精神，扎實(shí)的學(xué)科知識以及先進(jìn)的教育思想，還要具有運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)進(jìn)行教學(xué)的能力。幾何畫板為教師之間的合作交流提供了一條有效途徑，幾何畫板開創(chuàng)了適合數(shù)學(xué)教學(xué)的多媒體交互平臺，這個平臺可以使教師在網(wǎng)絡(luò)上獲得這個平臺的各種豐富的課件和資料，可使教師的工作效率得到極大的提高，由于這種新工具的出現(xiàn)提高了教師們在網(wǎng)絡(luò)上的交流和溝通，使教師之間取長補(bǔ)短，促進(jìn)了教師水平的提高，拓展了教師合作交流的空間。小班課堂教學(xué)強(qiáng)調(diào)以生為本，注重生態(tài)化的課堂教學(xué)。從目前來看，農(nóng)村小學(xué)英語小班課堂中教師的教學(xué)行為不當(dāng)對于教學(xué)效果具有重大影響，極大影響了教學(xué)實(shí)效的提升。眾所周知，教師的教學(xué)行為不但能夠影響學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，還能影響學(xué)生的課堂參與度，以及課堂最終的教學(xué)效果。面對農(nóng)村基礎(chǔ)教育現(xiàn)狀，作為英語教師，要結(jié)合小班教學(xué)特點(diǎn)，全面優(yōu)化教學(xué)行為。注重言語行為，建立學(xué)習(xí)興趣相比大班教學(xué)來說，小班教學(xué)更易于將學(xué)生的注意力集中在課堂上。當(dāng)然，學(xué)生的關(guān)注對象自然也會集中到教師身上。課堂教學(xué)中，教師主要是通過語言和學(xué)生交流，實(shí)現(xiàn)知識的傳遞與分享。如果教師的言語不夠規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等，則很難達(dá)到一定的教學(xué)效果，也不利于帶動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。為此，在農(nóng)村小學(xué)英語小班教學(xué)中，教師首先要做的就是，優(yōu)化自身的言語行為，以言語作為示范，并帶動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。例如：在學(xué)習(xí)譯林版小學(xué)英語5年級上冊中的Unit4Hobbies這一單元時，教師通過優(yōu)化言語行為，提升教學(xué)效果。以往的教學(xué)中，教師可能多會舉例向?qū)W生說明什么是愛好，然后利用略不規(guī)范的言語提問學(xué)生：Hobbies？Doyouhave？或者是提問學(xué)生What’shobby？Canyoutellme？對于小學(xué)生而言，這樣的言語沒有吸引力，規(guī)范性也不強(qiáng)。為此，教師可以轉(zhuǎn)變策略，稍加優(yōu)化，帶動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。教師可以以班級中愛好較為突出的學(xué)生為例，讓學(xué)生以競猜的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。如：Mike，個子比較高大，平常一下課就抱著籃球去投籃。為此，教師可以利用這樣的言語提問：Canyouguesswhat’sMike’shobby？Playingbasketballorfootball？（教師加上投籃和踢足球的肢體動作，讓其形象化、生動化）根據(jù)對Mike的了解，學(xué)生很快回答出basketball，教師可以引出規(guī)范的表達(dá)：Mike’shobbyisplayingbasketball.由于是小班教學(xué)，教師可以引導(dǎo)學(xué)生再倆倆合作，相互提問表達(dá)。通過以示范的提問表達(dá)，學(xué)生能夠自然融入到教學(xué)中。在后續(xù)的互動活動中，學(xué)生也能依據(jù)之前的范例，高效展開。優(yōu)化合作，提升學(xué)習(xí)效果讓學(xué)生學(xué)會合作學(xué)習(xí)是新課改重點(diǎn)提出來的。以往的大班教學(xué)中，教師雖然也采用合作學(xué)習(xí)方式，但是效果卻不佳，指導(dǎo)也難以到位。而在農(nóng)村小班教學(xué)中，教師可以清楚地掌握每一位學(xué)生的特點(diǎn)、英語能力等，從而優(yōu)化分組，實(shí)現(xiàn)高效率合作教學(xué)。更為可貴的是，由于是小班教學(xué)，分組自然也不會過多，因而指導(dǎo)起來也更加方便、到位。但教師要注重優(yōu)化自己的合作行為，以確保學(xué)生能夠真正合作學(xué)習(xí)。例如：在學(xué)習(xí)譯林版小學(xué)英語6年級上冊中的Unit5Signs這一單元時，教師引導(dǎo)學(xué)生合作學(xué)習(xí)，并注重優(yōu)化自身的合作指導(dǎo)行為，取得很好的教學(xué)效果。根據(jù)班級人數(shù)，教師先根據(jù)異質(zhì)分組原則，對學(xué)生均衡分組，然后分配任務(wù)。教師說：“請同學(xué)們盡可能多地利用簡筆畫方式畫出生活中見過的signs，并在簡筆畫背面寫上對應(yīng)的意思。如：常見的大寫P，在加上斜線，表示Noparking.展示時，小組成員手拿卡片，用英語詢問其他小組：What’sthemeaningofthissign？學(xué)生對于這樣的合作學(xué)習(xí)非常感興趣，于是展開合作。而教師不能只是坐等成果，而應(yīng)充分利用學(xué)生的合作時間，深入到每一個小組，與他們交流，并檢查合作情況。通過以“學(xué)生”和“指導(dǎo)者”的雙重身份參與到學(xué)生的合作學(xué)習(xí)中，合作學(xué)習(xí)效果自然更好。由于是農(nóng)村的學(xué)生，見到的signs也許相對較少，教師可以啟發(fā)和點(diǎn)撥學(xué)生結(jié)合電視上所看到的signs，并畫出和猜測其意思。通過互動，點(diǎn)燃學(xué)習(xí)激情課堂教學(xué)中，互動自然是最為常見的。尤其是小班教學(xué)中，教師更應(yīng)主動與學(xué)生進(jìn)行互動交流，從而營造更為和諧的學(xué)習(xí)氛圍，讓學(xué)生均有機(jī)會參與到課堂教學(xué)中。但以往的英語課堂互動，教師多習(xí)慣采用機(jī)械式的問題與學(xué)生進(jìn)行，學(xué)生很少回應(yīng)，因?yàn)樗麄儗τ谶@樣機(jī)械的互動不敢興趣。如：What’sthis？What’sthat？How’stheweather？What’sthedatetoday？等等?；诖耍處熞D(zhuǎn)變思路，優(yōu)化課堂互動行為，點(diǎn)燃學(xué)生的創(chuàng)造激情。例如：在學(xué)習(xí)譯林版小學(xué)英語4年級下冊中的Unit8Howareyou這一單元時，教師注重引導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)造互動，取得很好的教學(xué)效果。本單元主要是引導(dǎo)學(xué)生掌握看病就醫(yī)的簡單句子。因此，在教學(xué)中，教師不再以What’sthematter？What’swrongwithyou？等機(jī)械的句子與學(xué)生交際對話。相反，教師結(jié)合小班教學(xué)的特點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生倆倆合作，以“看病就醫(yī)”為情景，發(fā)揮自己的潛能，自主設(shè)計(jì)對話。如此一來，學(xué)生的互動興致非常高。在設(shè)計(jì)情景對話時，由于不同的學(xué)生思維方式都有所不同，因而設(shè)計(jì)的情景對話豐富、多變。由此可見，教師要注重優(yōu)化教學(xué)中的互動行為，大膽放手，讓學(xué)生創(chuàng)造對話，從而讓學(xué)生得到更大的發(fā)展。教學(xué)行為對于英語課堂中的“教”和“學(xué)”都具有重大影響。教師要找出自己教學(xué)行為的不當(dāng)之處，加以優(yōu)化，從而提升小學(xué)英語教學(xué)效果。女性禮儀培訓(xùn)方案46、法律有權(quán)打破平靜?！R·格林女性禮儀83

女性禮儀培訓(xùn)

女性禮儀培訓(xùn)84女性禮儀培訓(xùn)女性禮儀培訓(xùn)是指不同行業(yè)的女性從業(yè)人員在工作崗位上，在待人接物方面、在處理問題時所應(yīng)當(dāng)遵守的服務(wù)規(guī)范。具體來講，服務(wù)禮儀又可分為服務(wù)設(shè)施規(guī)范與服務(wù)行為規(guī)范等兩項(xiàng)基本內(nèi)容。——王思齊女性禮儀培訓(xùn)女性禮儀培訓(xùn)是指不同行業(yè)的女性從業(yè)人員在工作崗位85女性禮儀培訓(xùn)講師-王思齊簡介著名企業(yè)培訓(xùn)講師、職業(yè)禮儀培訓(xùn)講師、國家高級禮儀培訓(xùn)師、多家大學(xué)客座講師、資深課程顧問、前沿講座主推講師、中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)首席顧問、多家大型企業(yè)集團(tuán)特邀禮儀培訓(xùn)講師、2010年“十大時尚禮儀講師”之一。資歷介紹

王思齊老師專注于禮儀方面的研究與培訓(xùn)，出身于服務(wù)行業(yè)，憑借多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)與實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身對禮儀知識的研究，長期服務(wù)與電力、電信、銀行、醫(yī)院、酒店、房地產(chǎn)、汽車等行業(yè)。王思齊老師培訓(xùn)方式獨(dú)特，課程實(shí)際操作性強(qiáng)，能很快抓住學(xué)員身上的閃光點(diǎn)，并探索出學(xué)員的不足之處，融入學(xué)員感染學(xué)員教化學(xué)員。深受學(xué)員的歡迎和喜愛。擅長領(lǐng)域

：禮儀培訓(xùn)，客戶服務(wù)，職業(yè)素養(yǎng)主講課程

：《商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《銷售禮儀》、《職場禮儀》、《接待禮儀》、《社交禮儀》、《涉外禮儀》、《公務(wù)禮儀》；授課特點(diǎn)：講課風(fēng)格清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力。課堂生動活潑，采用錄像、情境模擬、角色扮演等多種教學(xué)方法，寓教于樂；緊緊地把教學(xué)內(nèi)容與實(shí)踐能力相結(jié)合，風(fēng)趣輕松，將理論知識演繹得生動易懂；極為重視和學(xué)員之間的互動交流，以此來激發(fā)學(xué)員充分參與，學(xué)員的關(guān)注度極高，從而達(dá)到最佳的授課效果；實(shí)用性極強(qiáng)，學(xué)員下課后就能用、會用，深受企業(yè)和學(xué)員好評；女性禮儀培訓(xùn)講師-王思齊簡介86女性禮儀培訓(xùn)大綱女性禮儀培訓(xùn)將從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練；幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識，塑造良好的職業(yè)形象；

并學(xué)會對客戶性格分析與分類、針對不同性格的顧客采用不同的溝通方法、掌握面談的禮儀及電話溝通禮儀。掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業(yè)形象。女性禮儀培訓(xùn)講師：王思齊女性禮儀培訓(xùn)時間：客戶自定女性禮儀培訓(xùn)特點(diǎn)：互動性、參與性、實(shí)操性強(qiáng)適用行業(yè)：政府、外貿(mào)、銷售、移動、電信、保險、房地產(chǎn)、汽車、銀行、證券、賓館、廣告、制造業(yè)等各行業(yè)。女性禮儀培訓(xùn)大綱女性禮儀培訓(xùn)講師：王思齊87女性禮儀培訓(xùn)對象：企業(yè)管理人士和一線人員：包括辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員、各部門經(jīng)理等。女性禮儀培訓(xùn)前言：“夫禮者，所以定親疏，決嫌疑，別同異，明是非；人有禮則安，無禮則危；故曰：禮者不可不學(xué)也?！薄Y記女性禮儀培訓(xùn)背景：禮儀是禮節(jié)與儀表的有機(jī)結(jié)合。禮節(jié)是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。而儀表則是指人們在社交活動重，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。正確的禮儀是人類交流感情，建立友誼和開展業(yè)務(wù)活動的橋梁和紐帶。

一個企業(yè)的禮儀狀況如何，直接折射出這個企業(yè)文化的水平和員工的精神面貌。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？

女性禮儀培訓(xùn)對象：88女性禮儀培訓(xùn)目標(biāo)：1、使員工熟練運(yùn)用現(xiàn)代服務(wù)禮儀；2、舉手投足更具魅力，從容應(yīng)對各種商務(wù)場合3、使員工懂得塑造與個人風(fēng)格相適的職業(yè)形象；4、使員工提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；5、使員工進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中。女性禮儀培訓(xùn)大綱：第一部分：課程導(dǎo)入一、為何要學(xué)禮儀？職業(yè)形象傳達(dá)的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面二、如何學(xué)禮儀？商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、原則第二部分：有“禮”走遍天下一、禮儀的歷史淵源與基本原理二、東西方禮儀的差異三、語言與非語言信息的溝通四、服務(wù)禮儀容易忽視的禮儀細(xì)節(jié)女性禮儀培訓(xùn)目標(biāo)：89第三部分：職業(yè)形象與職業(yè)修養(yǎng)一、職業(yè)修養(yǎng)提升1、職業(yè)修養(yǎng)概念2、職業(yè)修養(yǎng)與人格魅力3、職業(yè)修養(yǎng)與工作哲學(xué)二、職業(yè)形象塑造1、商務(wù)場合的著裝禮儀1、公務(wù)場合的著裝禮儀2、社交場合的著裝禮儀3、休閑場合的著裝禮儀討論：符合身份區(qū)分場合三、國際慣例與遵守成規(guī)1、制服2、西服3、裙服4、國際化的著裝討論：亮出你的最佳形象、儀表、儀容、儀態(tài)、走姿、坐姿、站姿第三部分：職業(yè)形象與職業(yè)修養(yǎng)90四、妝容修飾1、面部修飾2、頭部修飾3、手部修飾五、化妝規(guī)范1、職業(yè)妝的方法2、職業(yè)妝的禁忌六、儀姿儀態(tài)1、站姿的注意事項(xiàng)2、坐姿的注意事項(xiàng)3、走姿的注意事項(xiàng)4、蹲姿的注意事項(xiàng)5、手勢的幾種不同含義6、行禮的方式第四部分：企業(yè)內(nèi)部工作禮儀1、辦公室事務(wù)禮儀2、溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)第五部分：卓越職業(yè)形象管理1、印象管理塑造美好的第一印象2、肢體語言管理無聲勝有聲四、妝容修飾913、外表管理出色的外表可以提升你的整體水平4、服飾管理你的服飾告訴了所有人你是誰:5、表情管理21世紀(jì)制勝法寶6、語言管理你一開口,我就能了解你7、妝容管理了解自己的膚色，臉型8、細(xì)節(jié)管理細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味第六部分：商務(wù)禮儀一、商務(wù)接待禮儀1、握手禮儀2、名片禮儀3、見面介紹問候禮儀4、迎送賓客的禮儀5、乘車禮儀6、乘電梯禮儀7、外出禮儀3、外表管理928、饋贈禮儀9、電話禮儀聽到鈴響，速接電話；先要問好，再報名稱；姿態(tài)正確，微笑說話；聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答；通話簡練，等候要短；吐字清楚，語速恰當(dāng)；認(rèn)真記錄，復(fù)述重點(diǎn)；聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答；左手聽筒，右手執(zhí)筆；備好筆紙，隨時記錄；記錄要全，勿忘六W；做好準(zhǔn)備，明確要點(diǎn)；禮告結(jié)束，后掛輕放；轉(zhuǎn)接之前，確認(rèn)對方；動腦判斷，再轉(zhuǎn)上司；他人電話，有禮接待。8、饋贈禮儀93二、商務(wù)宴請禮儀1、進(jìn)餐禮儀2、宴會禮儀（1）商務(wù)宴請的程序（2）確定宴請對象、規(guī)格和范圍（3）種類：正式宴會；餐會；酒會；工作餐（4）中餐：擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴時刻等（5）西餐：擺臺；著裝；程序；上菜順序；服務(wù)禮儀；伴餐酒的選點(diǎn)；餐巾的用法（6）宴請對象、規(guī)格和范圍的依據(jù)是宴請的性質(zhì)、目的、主賓的身份、民俗禁忌、國際慣例等3、確定宴請時間、地點(diǎn)4、邀請（1）書寫請柬（2）面對面（3）電話邀請5、訂菜喜好與禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）6、席位安排7、現(xiàn)場布置8、席間禁忌二、商務(wù)宴請禮儀94三、商務(wù)宴請技巧1、致辭歡迎辭祝酒辭歡送辭答謝辭2、勸酒、喝酒、拒酒3、如何調(diào)節(jié)氣氛？4、如何達(dá)成宴請的主要目的？第七部分：塑造您的職業(yè)形象1、職業(yè)人士的個人形象設(shè)計(jì)2、男士形象設(shè)計(jì)部分3、女士形象設(shè)計(jì)部分第八部分：女性禮儀培訓(xùn)總結(jié)1、角色扮演2、實(shí)戰(zhàn)演練3、分享討論三、商務(wù)宴請技巧95秘書禮儀培訓(xùn)秘書禮儀培訓(xùn)課程是著名禮儀培訓(xùn)講師王思齊的禮儀培訓(xùn)課程之一。秘書禮儀培訓(xùn)是針對企業(yè)員工，企業(yè)服務(wù)人員開展的禮儀培訓(xùn)。秘書禮儀培訓(xùn)闡述了商務(wù)活動中常見的禮儀規(guī)范和必備的常識知識。秘書禮儀培訓(xùn)秘書禮儀培訓(xùn)課程是著名禮儀培訓(xùn)講師王思齊的禮儀培96什么是服務(wù)禮儀？

服務(wù)禮儀：是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。出于對客人的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范；熱情服務(wù)則要求服務(wù)員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務(wù)，從而表現(xiàn)出服務(wù)員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。什么是服務(wù)禮儀？服務(wù)禮儀：是各服務(wù)行業(yè)人員必備的97為什么學(xué)禮儀?對個體不學(xué)禮，無以立使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)衡量個人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度對組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率98為什么學(xué)禮儀?對個體16塑造專業(yè)形象第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢“首因效應(yīng)”人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的態(tài)勢語99塑造專業(yè)形象第一印象17儀表、儀容儀容：即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容、頸部等內(nèi)容所構(gòu)成。儀表：指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀。100儀表、儀容儀容：即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之一，它儀容、儀表整體要求：干凈、整潔、淡妝頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。耳朵：內(nèi)外干凈。女性不戴耳環(huán)。鼻子：鼻孔干凈。鼻毛不外露。胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅臉：潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。手：潔凈。指甲整齊，不留長指甲。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。儀容、儀表整體要求：干凈、整潔、淡妝頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑101服飾禮儀基本要求選擇正裝：正式、角色、實(shí)用、規(guī)范制作精良外觀整潔講究文明102服飾禮儀基本要求20服飾禮儀穿著得當(dāng)忌過分裸露胸部、腹部、腋下、大腿是公認(rèn)的身著正裝時不準(zhǔn)外露的四大禁區(qū)特別正式的場合，腳趾與腳跟同樣不得裸露忌過分透薄忌過分瘦小忌過分艷麗飾品適宜103服飾禮儀穿著得當(dāng)21塑造專業(yè)形象——服飾禮儀男士基本要求不求華麗、鮮艷；“三色”原則、“三一定律”著西裝八忌：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋104塑造專業(yè)形象——服飾禮儀男士基本要求22塑造專業(yè)形象——服飾禮儀男士基本要求不求華麗、鮮艷；“三色”原則著西裝八忌：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋105塑造專業(yè)形象——服飾禮儀男士基本要求23塑造專業(yè)形象——服飾禮儀男士西服的選擇和穿著面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工拆除商標(biāo)、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西領(lǐng)帶和襯衫的搭配鞋子：光亮、有形、保養(yǎng)襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子106塑造專業(yè)形象——服飾禮儀男士24塑造專業(yè)形象——服飾禮儀男士佩飾領(lǐng)夾袖口眼鏡手表皮夾手帕古龍水皮帶公文包107塑造專業(yè)形象——服飾禮儀男士25塑造專業(yè)形象——服飾禮儀短裙穿長襪，長褲著短襪盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋、運(yùn)動鞋或露趾的拖鞋佩飾少而精以同一款式為佳一般可以是單一品種戒指，或者是將戒指與項(xiàng)鏈、戒指與胸針、戒指與耳釘兩兩組合在一起使用香水：不斷散發(fā)出淡雅香味的女人更受歡迎皮包：以肩背式方形包為佳108塑造專業(yè)形象——服飾禮儀短裙穿長襪，長褲著短襪26塑造專業(yè)形象——服飾禮儀商務(wù)著裝要求：整潔、利落女士著西裝時要注意“六不”套裝不允許過大或過小不允許衣扣不到位不允許不穿襯裙不允許內(nèi)衣外觀不允許隨意搭配不允許亂配鞋襪109塑造專業(yè)形象——服飾禮儀商務(wù)著裝要求：整潔、利落27塑造專業(yè)形象——服飾禮儀

服飾裝扮

溫和的表情，化妝清淡以自然為原則

保持指甲的清潔套裙的選擇

面料、色彩、圖案、點(diǎn)綴、尺寸、造型、款式套裙的穿法

長度適宜、穿著到位、考慮場合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止