企業(yè)的管理精髓構(gòu)建中國特色企業(yè)文化

企業(yè)的管理精髓—構(gòu)建中國特色企業(yè)文化。

（借鑒聯(lián)想本田、海爾、松下的企業(yè)文化模式）企業(yè)文化基本理論

1、企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化是指在企業(yè)活動中逐步形成的一種為全體員工所認(rèn)同、遵守的價值觀念、經(jīng)營準(zhǔn)則、經(jīng)營形象、精神風(fēng)貌、道德規(guī)范、規(guī)章制度、發(fā)展目標(biāo)的總和。

2、企業(yè)文化價值觀念決定企業(yè)生存力的7個主要要素——麥肯錫7S管理框架理論：即體制、戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)這三個“硬要素”；作風(fēng)、人員、技巧和共同價值觀這四個“軟要素”。其中共同價值觀是決定其他要素狀況的核心要素。

（1）什么是價值觀呢？價值觀是人們對社會存在的反映，是用以指導(dǎo)人們的思想和行為，使之按照自己的客觀需要而對不同的事物采取不同原則、立場和行為取向。古希臘哲學(xué)家亞里士多德認(rèn)為：“價值觀是通過人們?nèi)粘５牧?xí)慣、技能和行為反映出來的人類的品行和美德?！?/p>

（2）什么是企業(yè)的共同價值觀？企業(yè)共同價值觀的三個根本性問題：

第一，企業(yè)要追尋什么？就是未來應(yīng)該成為一個什么樣的企業(yè)，它是一個企業(yè)內(nèi)部大多數(shù)成員希望共同創(chuàng)造的未來景象，稱之為愿景。

第二，為什么追尋？就是企業(yè)為什么而存在，為什么能夠成為愿景中所描繪的企業(yè)？問題的回答就是企業(yè)的使命，是組織存在的根源。有使命感的組織，有高于滿足股東與員工需求的目的，這些企業(yè)往往希望對世界有所貢獻(xiàn)。

第三，如何去追尋？就是什么對企業(yè)來說是最重要的。是在達(dá)成愿景的過程中，一切行動、任務(wù)的最高依據(jù)和準(zhǔn)則。這些價值一般包括正直、開放、誠信、和諧、平等、精簡、高效等。

（3）什么是企業(yè)的核心價值觀？就是“一個企業(yè)本質(zhì)的和持久的一整套”原則。它深深根植于企業(yè)的內(nèi)部，是引領(lǐng)企業(yè)進(jìn)行一切經(jīng)營活動的指導(dǎo)性原則，在某種程度上，它的重要性甚至要超越企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。核心價值觀是企業(yè)目標(biāo)的先驅(qū)，是企業(yè)安身立命的根本。具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)，其內(nèi)化為員工心理認(rèn)同和行為習(xí)慣的價值觀，會起到節(jié)約制度激勵和物質(zhì)激勵的作用，使組織運行更加和諧，具有真正的精神實質(zhì)，而不是追求表面化的儀式和過程。員工能夠?qū)⒆约浩椒驳娜粘９ぷ鬓D(zhuǎn)變?yōu)榫哂懈呱心康暮蜕鐣饬x的人生追求，以主動代替監(jiān)督，主動實現(xiàn)追求卓越的目的。這正是這些軟的要素所起到的不可忽視的重要作用，便形成一種“無形價值”。構(gòu)建中國特色企業(yè)文化

1、中國與美國、日本企業(yè)文化比較

（1）美國的企業(yè)文化模式美國的企業(yè)文化理論所關(guān)注的重點是在管理理念以及在此指導(dǎo)下所產(chǎn)生的各種制度、流程與管理體系。但企業(yè)形象在美國卻沒有直接與企業(yè)文化聯(lián)系在一起，它所強調(diào)的是視覺的設(shè)計，而企業(yè)文化卻是管理課題，它所強調(diào)的是管理科學(xué)。比如，作為全球最成功的公司之一，微軟公司在過去的20多年里，為全世界數(shù)以億計的用戶提供了無數(shù)杰出的軟件產(chǎn)品。2005年，微軟公司創(chuàng)造了165億美元利潤，在派發(fā)330億美元的股息后，仍然擁有350億美元的現(xiàn)金儲備。微軟不斷成功的原因主要有四點，即專注的技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、人才管理和公司文化，其中處處體現(xiàn)和滲透著創(chuàng)始人比爾·蓋茨的管理藝術(shù)。美國國際商用機器（IBM）公司價值觀是：必須尊重每一個人；必須為用戶提供盡可能好的服務(wù)；追求卓越。由于這樣的企業(yè)文化，該公司從2.5億美元的年銷售額增加到500億美元。其經(jīng)驗之一就是把尊重人作為第一宗旨。在近50年中公司從未解雇過員工，該公司40萬員工也未發(fā)生過罷工。

（2）日本企業(yè)文化模式日本在美國企業(yè)文化的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，結(jié)合美國“企業(yè)形象理論CI”，在管理理念的基礎(chǔ)上增加了行為規(guī)范、視覺規(guī)范兩大因素。因此，對于日本來說，企業(yè)形象與企業(yè)文化密切相關(guān)，它的重點是對企業(yè)和員工形成統(tǒng)一規(guī)范。它是先有管理體系而后有管理理念的，它的理念體系與管理體系結(jié)合得比較密切。

松下企業(yè)文化：日本松下商學(xué)院創(chuàng)辦于1970年，已經(jīng)為松下集團(tuán)培養(yǎng)了3000多名專業(yè)的銷售經(jīng)理。商學(xué)院的教育方針和教學(xué)內(nèi)容熔中國儒家哲學(xué)與現(xiàn)代企業(yè)管理于一爐，對學(xué)員進(jìn)行著嚴(yán)格的教育。商學(xué)院的綱領(lǐng)是，堅守產(chǎn)業(yè)人的本分，以期待改善和提高社會生活，為世界文化的發(fā)展作貢獻(xiàn)。商學(xué)院的信條是：和親合作，全員至誠，一致團(tuán)結(jié)，服務(wù)社會。商學(xué)院的研修目標(biāo)是中國古典《大學(xué)》中的“明德”歇盡全力身體力行商業(yè)道德；“親民”——至誠無欺保持良好的人際關(guān)系；“至善”——為實現(xiàn)盡善盡美的目標(biāo)而努力。松下公司就是通過松下商學(xué)院的專業(yè)文化教育，宣傳松下的企業(yè)文化，讓松下企業(yè)文化精神深入員工的心里，并貫穿于所有工作始終。這就是松下幸之助先生的經(jīng)營之道。

本田企業(yè)文化：

其一，充分尊重個人，公平合理授權(quán)

為了保證權(quán)力確實能夠交給有能力的人，在企業(yè)中擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)人的親屬一律不得進(jìn)入公司工作。本田變成大企業(yè)后這個原則依然保留著，中途錄用者占職工人數(shù)的一半，實施混血主義，以保持公司的創(chuàng)造力。進(jìn)入公司，無論是高級干部還是一般職工均以“先生”相稱，而不是以職務(wù)相稱。公司董事沒有個人單獨的辦公室，而是采取同用一個大房間的“董事同室辦公制度”。本田宗一郎的語錄“為自己工作”,是這種尊重個人精神的高度概括。他告誡職工不要考慮向公司宣誓忠誠，而是要為自己工作；在本田這種尊重人的精神到處可見，人員安排、調(diào)動貫徹“自我申請制”是這種精神的體現(xiàn)之一。本田既沒有官僚色彩，也不存在派系和宗派主義，職工可以輕松愉快地工作。高級干部到5O歲就為后來的年輕人讓位，最大限度地尊重年輕職員。

其二，一人一事，自由竟?fàn)幰蝗艘皇戮褪菑U除公司強迫一個人干一項他不能勝任的工作做法。保證每一個人都自由選擇一個自己的主攻方向的權(quán)利。自由競爭就是主張進(jìn)行不同性質(zhì)的自由競爭。為了達(dá)到共同的目標(biāo)，每一個人，每一個小集體都要有自己的設(shè)想，并通過它來找到開發(fā)領(lǐng)域，把競爭機制引進(jìn)公司內(nèi)部。

其三，造就獨創(chuàng)型人才

要造出風(fēng)格獨特的產(chǎn)品，企業(yè)職工就必須具備獨創(chuàng)性的頭腦。橫向型組織、項目攻關(guān)制度只是一種保證，歸根到底，關(guān)鍵還取決于人。企業(yè)中能擁有多少獨創(chuàng)性人才是本田創(chuàng)業(yè)以來一直給自己設(shè)置的課題。為此，本田采取了下列一些措施：

本田采取了下列措施：

第一，引進(jìn)合理化建議制度。在1953年，本田率先引進(jìn)了合理化建議制度。到70年代，一年所提建議總數(shù)突破10萬件，4件中有3件被采納。對于優(yōu)秀的建議，本田給予免費出國旅游的獎勵。

第二，建立“新設(shè)想工作室”。本田在其國內(nèi)各工廠設(shè)有名為“新設(shè)想工作室”的實驗工作室，室內(nèi)備有機械設(shè)備。職工一旦產(chǎn)生好主意就可以到實驗室中把設(shè)想具體化，當(dāng)然原則上是利用業(yè)余時間。

第三，舉辦違反常規(guī)作品的展覽會。展覽會的宗旨是提出自由奔放的設(shè)想并給予實施的“頭腦運動會”，是徹底的群眾文娛活動。這與本田“不論工作、娛樂，只要心情舒暢就干到底”的素質(zhì)相吻合，在大會上能看到許多異想天開的作品。第四，技術(shù)面面前人人平等等。在本田，技術(shù)術(shù)面前人人平平等，沒有上上下級的區(qū)分分，經(jīng)常發(fā)生生被稱為下克克上的事情。。在汽車發(fā)動機機由空冷改為為水冷時，由由于本田宗一一郎是空冷的的絕對擁護(hù)者者，久米等人人采取“罷工工”方式進(jìn)行行抗議。在看看到水冷式的的優(yōu)點后，本本田發(fā)出了““今后是年輕輕人的時代了了”，從而決決心退役。在在開發(fā)集成電電路過程時，，同樣發(fā)生過過對本田宗一一郎造反的事事件。當(dāng)時已已經(jīng)是顧問的的宗一郎不喜喜歡電子技術(shù)術(shù)，認(rèn)為電氣氣用眼睛看不不到，技術(shù)是是實實在在看看得見的。但但是機器人開開發(fā)小組不顧顧本田宗一郎郎的反對，完完全獨立開發(fā)發(fā)出第一流的的焊接機器人人和生產(chǎn)線系系統(tǒng)，在事實實面前本田不不得不低頭。。第五，顧客滿滿意第一的原原則。本田歷代的的領(lǐng)導(dǎo)者們從從來沒有提出出諸如“稱霸霸世界市場””、“趕上豐豐田”、“超超過日產(chǎn)”之之類的口號，，而是強調(diào)顧顧客滿意第一一，在使用戶戶滿意方面力力爭第一。本本田沒有專專門的市場調(diào)調(diào)查研究機構(gòu)構(gòu)，它依靠的的是開發(fā)小組組。開發(fā)部門門的全體人員員都是市場調(diào)調(diào)研員，他們們用自己的眼眼睛、耳朵探探索市場動向向，這比依靠靠市場調(diào)查部部門得到的信信息更有感性性認(rèn)識。（3）中國企企業(yè)文化模式式美國企業(yè)文化化認(rèn)為企業(yè)文化化重點在管理理文化，日本企業(yè)文化化認(rèn)為企業(yè)文化化重點是形象象文化。那么么，中國式企業(yè)文文化是“哲理式企企業(yè)文化，它它的特點是：：“剛?cè)岵?jì)濟(jì)，以柔克剛剛；內(nèi)外兼修修，以內(nèi)主外外”?！皠?cè)崛岵?jì)，以柔柔克剛”就是是將管理制度度的剛性與管管理理念的柔柔性相結(jié)合，，并以管理理理念來指導(dǎo)管管理制度，這這就是管理文文化；“內(nèi)外外兼修，以內(nèi)內(nèi)主外”是指指管理文化與與形象文化并并進(jìn)，并以管管理文化指導(dǎo)導(dǎo)形象文化。?？梢钥闯觯?，中國式企業(yè)業(yè)文化融合了了美國和日本本企業(yè)文化的的優(yōu)點，具有有中國特色。。2、中國企業(yè)業(yè)文化發(fā)展現(xiàn)現(xiàn)狀（1）主要成成就為了評估中國國企業(yè)文化發(fā)發(fā)展現(xiàn)狀，北北京仁達(dá)方略略管理咨詢公公司，從1995年起，，在10多年年的企業(yè)文化化研究與咨詢詢實踐中，積積累了大量的的企業(yè)文化案案例，跨度達(dá)電力、、石油、煤炭炭、金屬和礦礦產(chǎn)、房地產(chǎn)產(chǎn)、金融、航航空航天、制制造、旅游等多個行業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域，并于2001年投投入大量資金金組建了面向向中國企業(yè)的的企業(yè)文化診診斷評估工具具研發(fā)團(tuán)隊，，并開發(fā)出了了中國第一套套企業(yè)文化綜綜合診斷評估估系統(tǒng)。企業(yè)文化診斷斷與評估系統(tǒng)統(tǒng)，它包含12個個維度：工作環(huán)境、、組織制度、、管理方式、、內(nèi)部溝通、、員工激勵、、領(lǐng)導(dǎo)和決策策、培訓(xùn)與員員工發(fā)展、員員工工作動機機、員工滿意意度、員工忠忠誠度、文化化建設(shè)以及理理念與價值觀觀，這12個個維度涵蓋了了企業(yè)文化的的理念層、制度度層和行為層層三個層次的內(nèi)容。通過數(shù)據(jù)的計計算（采用5分制），中中國企業(yè)文化化現(xiàn)狀的綜合合評分為3.50分該得得分總體上比比較高，這與與我國近幾年年來企業(yè)文化化建設(shè)的大環(huán)環(huán)境有著重要要的關(guān)系。從各維度的具具體數(shù)據(jù)中我我們就可以看看得出來，理念與價值觀觀（3.69）、文化建建設(shè)（3.66）、員工工工作動機（（3.69））以及組織制制度（3.62）這四個個維度評分最最高，領(lǐng)導(dǎo)和和決策（3.51）略高高于平均分。。而其他七個個維度得分則則略為偏低，，其中管理方方式（3.22）、內(nèi)部部溝通（3.22）和員員工忠誠度（（3.25））分?jǐn)?shù)最低，，其次是員工工滿意度（3.45）、、工作環(huán)境（（3.47））、員工激勵勵（3.46）、培訓(xùn)與與員工發(fā)展（（3.40））。海爾企業(yè)文化化：海爾集團(tuán)總裁裁張瑞敏說：：“海爾是海?！?。海是無無限的。海爾爾擁有職工18000余余人，產(chǎn)品從從白色家電到到黑色家電，，從廚房用具具到藥品共26大門類，，7000余余個品種。在在海爾，每一一天半，就有有一個新產(chǎn)品品問世。海爾爾產(chǎn)品在128個國家和和地區(qū)注冊了了516個商商標(biāo)，出口70多個國家家和地區(qū)，在在海外擁有5個設(shè)計分部部，8個信息息站，31個個專營商，幾幾千個經(jīng)銷人人員。海爾的文化層層次解析：表層海爾文化化：海爾標(biāo)志、海海爾中心大樓樓、海爾廣告告、海爾的樣樣品展室，海海爾的園區(qū)綠綠化，可愛的的海爾兄弟商商標(biāo)，……；；淺層海爾文化化：海爾職工禮貌貌、素養(yǎng)、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)藍(lán)色著裝裝；迅速反應(yīng)應(yīng)，馬上行動動的作風(fēng)。中層海爾文化化：產(chǎn)品：注重環(huán)環(huán)保、用戶至至上的海爾產(chǎn)產(chǎn)品，“大地地瓜”、“小小神童”洗衣衣機、“寬帶帶電壓”、瘦瘦長的“小王王子”電冰箱箱等產(chǎn)品所體體現(xiàn)的“鄉(xiāng)情情”及其文化化、科技內(nèi)涵涵；服務(wù)：海海爾的客戶需需求調(diào)查、海海爾生產(chǎn)線現(xiàn)現(xiàn)場參觀、工工業(yè)旅游專線線的設(shè)計；售售后服務(wù)“用用戶永遠(yuǎn)是對對的”理念的的建立和實施施，無搬動服服務(wù)及24小小時安裝到位位服務(wù)項目。。深層海爾文化化：OEC管理模模式，“日事事日畢、日清清日高”和““三E卡”管管理，定額淘淘汰，競爭上上崗的組織平平臺，創(chuàng)自主主管理班組做做法。里層海爾文化化：管理理念，包包括“有缺陷陷的產(chǎn)品就是是廢品”的質(zhì)質(zhì)量理念，適適應(yīng)中國國情情的“吃休克克魚，用文化化激活休克魚魚”企業(yè)兼并并理念，“東東方亮了，再再亮西方”的的市場擴(kuò)張理理念：“首先先賣信譽，其其次賣產(chǎn)品””的營銷理念念：“人人是是人才，賽馬馬不相馬”人人才觀，“用用戶永遠(yuǎn)是對對的”和“把把用戶的煩惱惱降到零”的的售后服務(wù)理理念，“先難難后易，先創(chuàng)創(chuàng)名牌，后創(chuàng)創(chuàng)匯”的國際際市場戰(zhàn)略，，“用戶的難難題就是我們們開發(fā)的課題題”和“要干干就干最好的的”科研開發(fā)發(fā)理念，海爾爾的企業(yè)斜坡坡球體定律等等等，可謂豐豐富多彩，全全面系統(tǒng)，配配套協(xié)調(diào)。海爾爾文文化化內(nèi)內(nèi)核核：：就是是海海爾爾的的哲哲學(xué)學(xué)和和價價值值觀觀，，那那就就是是““敬敬業(yè)業(yè)報報國國，，追追求求卓卓越越””，，““海海爾爾真真誠誠到到永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)””。。就就象象張張瑞瑞敏敏所所說說的的：：““我我想想無無論論哪哪個個企企業(yè)業(yè)的的目目標(biāo)標(biāo)應(yīng)應(yīng)該該都都是是一一樣樣的的，，都都要要追追求求長長期期利利益益的的最最大大化化。。但但這這只只是是一一個個目目標(biāo)標(biāo)，，并并不不是是目目的的。。企企業(yè)業(yè)存存在在的的目目的的是是和和社社會會融融為為一一體體，，推推動動社社會會的的進(jìn)進(jìn)步步””。。聯(lián)想想企企業(yè)業(yè)文文化化第一一，，柳柳傳傳志志的的創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)————客客戶戶文文化化創(chuàng)業(yè)業(yè)文文化化———柳柳傳傳志志時時期期文文化化，，追追求求強強力力執(zhí)執(zhí)行行。。1984年年，，聯(lián)聯(lián)想想在在中中科科院院的的一一間間小小平平房房里里成成立立，，11個個科科技技人人員員靠靠中中科科院院計計算算所所20萬萬元元投投資資起起家家。。這這個個時時期期聯(lián)聯(lián)想想人人面面對對的的是是關(guān)關(guān)系系到到生生存存的的競競爭爭壓壓力力，，充充滿滿了了創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)的的決決心心，，也也充充滿滿了了克克服服一一切切困困難難的的精精神神。。那那時時聯(lián)聯(lián)想想人人常常說說的的是是要要把把5%的的可可能能變變成成100%的的現(xiàn)現(xiàn)實實。。這這是是在在當(dāng)當(dāng)時時的的環(huán)環(huán)境境下下所所表表現(xiàn)現(xiàn)出出來來的的一一種種非非常常堅堅定定的的創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)文文化化。?？蛻魬粑奈幕鴤鱾髦局狙匝员乇匦行?，，行行必必果果，，執(zhí)執(zhí)行行起起來來異異常常堅堅決決，，員員工工反反應(yīng)應(yīng)也也很很強強烈烈。。這這有有利利于于聯(lián)聯(lián)想想此此時時以以客客戶戶為為中中心心的的目目標(biāo)標(biāo)導(dǎo)導(dǎo)向向。。聯(lián)聯(lián)想想認(rèn)認(rèn)為為，，客客戶戶就就是是皇皇后后。。這這反反映映了了聯(lián)聯(lián)想想具具有有強強烈烈的的客客戶戶意意識識。。在在從從做做學(xué)學(xué)問問向向做做市市場場的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變中中，，聯(lián)聯(lián)想想逐逐漸漸明明白白了了必必須須關(guān)關(guān)注注客客戶戶需需要要什什么么，，考考慮慮什什么么產(chǎn)產(chǎn)品品才才好好賣賣、、考考慮慮怎怎么么控控制制成成本本才才能能賺賺錢錢，，考考慮慮要要打打出出自自己己的的牌牌子子，，經(jīng)經(jīng)營營意意識識就就這這樣樣一一步步步步地地建建立立起起來來了了。。第二，楊楊元慶的的嚴(yán)格———親情情——創(chuàng)創(chuàng)業(yè)文化化嚴(yán)格文化化——當(dāng)聯(lián)想進(jìn)進(jìn)入創(chuàng)業(yè)業(yè)之后的的起步期期，一個個要長遠(yuǎn)遠(yuǎn)持久發(fā)發(fā)展的目目標(biāo)擺在在面前的的時候，，聯(lián)想的的企業(yè)文文化走向向了規(guī)則則導(dǎo)向。。聯(lián)想人人向規(guī)則則要精準(zhǔn)準(zhǔn)和效率率，希望望人人都都能夠嚴(yán)嚴(yán)格、認(rèn)認(rèn)真、主主動、高高效，把把很多事事情都放放到一個個個流程程制度里里去規(guī)范范它。嚴(yán)嚴(yán)格文化化有利于于整體管管理水平平的提升升。這段段時期推推廣嚴(yán)格格精準(zhǔn)文文化，保保證了聯(lián)聯(lián)想1997－－1999三年年的高速速發(fā)展態(tài)態(tài)勢。親情文化化——當(dāng)聯(lián)想發(fā)發(fā)展得越越來越大大，部門門也越來來越多的的時候，，聯(lián)想發(fā)發(fā)現(xiàn)單純純強調(diào)嚴(yán)嚴(yán)格文化化不利于于公司內(nèi)內(nèi)部的協(xié)協(xié)作，于于是這一一時期聯(lián)聯(lián)想開始始倡導(dǎo)平平等、信信任、欣欣賞、親親情的親親情文化化，是要要使聯(lián)想想公司內(nèi)內(nèi)部多了了一些利利于協(xié)作作的濕潤潤空氣。。親情文文化提倡倡互相支支持，要要求各部部門和層層次之間間互相配配合，資資源共享享，實行行稱謂無無總、倡倡導(dǎo)平等等、信任任、欣賞賞、親情情。創(chuàng)業(yè)文化化——自從楊元元慶等新新一代真真正從柳柳傳志老老一代手手中接過過聯(lián)想未未來的那那一刻起起，聯(lián)想想開始了了其新的的征程，，也就是是聯(lián)想的的第二次次創(chuàng)業(yè)時時期。聯(lián)聯(lián)想現(xiàn)在在開始在在親情文文化的基基礎(chǔ)上倡倡導(dǎo)創(chuàng)業(yè)業(yè)文化。。在充滿滿后工業(yè)業(yè)化設(shè)計計感的深深圳聯(lián)想想新大樓樓里，辦辦公室、、電梯間間、食堂堂甚至洗洗手間，，隨處可可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)與創(chuàng)業(yè)業(yè)文化相相關(guān)的小小標(biāo)語條條。白沙集團(tuán)團(tuán)企業(yè)文文化白沙集團(tuán)團(tuán)堅持用用文化力力來解決決企業(yè)經(jīng)經(jīng)營和發(fā)發(fā)展中的的諸多問問題，經(jīng)經(jīng)過多年年的不懈懈探索和和實踐，，白沙逐逐步積累累了智慧慧、科技技、文化化三種力力量，具具備了信信譽、品品牌、團(tuán)團(tuán)隊三大大優(yōu)勢資資源，形形成了鶴鶴、和、、綠色煙煙草、簡簡單管理理四大法法寶，確確保了白白沙穩(wěn)定定持續(xù)增增長和健健康發(fā)展展。在在文化體體系中，，白沙將將其主要要的文化化理念蘊蘊涵在企企業(yè)精神神、企業(yè)業(yè)使命和和追求、、企業(yè)核核心價值值觀。2000年年白沙核心心價值觀““3A·HOT”的的誕生，標(biāo)標(biāo)志著白沙沙正式確立立了用人、、做事的最最高準(zhǔn)則，，成為指導(dǎo)導(dǎo)白沙發(fā)展展的最核心心文化理念念，在其影影響下，白白沙相繼完完成了其它它核心文化化理念的提提煉和確立立。第一，確確立了“和和”的企業(yè)業(yè)精神?！昂汀北旧砩硎侵腥A民民族的主要要精神和首首要價值，，白沙人從從現(xiàn)代視角角挖掘和提提煉傳統(tǒng)““和”文化化，賦予““和”新的的內(nèi)涵和意意義。白沙沙人闡釋說說“和”是是強者之文文化，是可可持續(xù)的文文化，是多多贏的文化化，“和””是一種態(tài)態(tài)度，更是是一種能力力。第二，確確立“四滿滿意”的企企業(yè)使命和和追求。白沙的使命命追求就是是：用智慧慧、科技和和文化的力力量，使白白沙成長為為一家令人人尊敬的““四滿意””企業(yè)。第三，確確立了“職職業(yè)化”的的機制文化化。認(rèn)為企業(yè)的的機制可以以給員工適適當(dāng)?shù)膲毫α?，但更?yīng)應(yīng)該讓員工工感覺到希希望，有成成就感，生生活得陽光光，有強大大的員工才才能有強大大的品牌、、強大的企企業(yè)。為此此，白沙適適時地提出出了“以此此為生，精精于此道””、人人都都要職業(yè)化化的觀念，，并提供機機制和途徑徑幫助員工工成為專家家。第四，確確立了“飛飛翔”為主主線的品牌牌文化。白沙合理地地將“飛翔翔文化”賦賦予白沙品品牌，她傳傳達(dá)給消費費者的意境境是：創(chuàng)造造的手、飛飛翔的心、、“超越、、灑脫、自自信、進(jìn)取取”的精神神。第五：確確立了“簡簡單管理””的執(zhí)行文文化。要解決“知知行不合一一”、“理理念在天上上飄，行為為在地上爬爬”問題，，特別是解解決企業(yè)管管理中最重重要的成本本和效率問問題，防止止和克服““大企業(yè)病病”、白沙沙從“核心心能力理論論”、““人本管理理”思想和和“學(xué)習(xí)型型組織”理理論中進(jìn)行行挖掘和創(chuàng)創(chuàng)造，提出出了“簡單單管理”的的思想。白白沙以“簡簡單管理””構(gòu)建企業(yè)業(yè)執(zhí)行體系系，使企業(yè)業(yè)流程簡化化、制度優(yōu)優(yōu)化、成本本降低、效效率提高。。借助文化的的力量，近近幾年來長長沙卷煙廠廠的研發(fā)技技術(shù)、服務(wù)務(wù)營銷、品品牌建設(shè)、、企業(yè)形象象、班子與與員工隊伍伍和各項基基礎(chǔ)工作不不斷做優(yōu)做做強。產(chǎn)銷銷規(guī)模從83萬箱擴(kuò)擴(kuò)大到150萬箱，，白沙品牌牌從67萬萬箱增長到到120萬萬箱，銷售售收入從57億元增增長到120億元，，白沙品牌牌連續(xù)三年年成為行業(yè)業(yè)銷量第一一，白沙集集團(tuán)連續(xù)兩兩年入選中中國最具生生命力企業(yè)業(yè)100強強，其中2005年年排名第7位。三一重工企企業(yè)文化三一重工業(yè)業(yè)集團(tuán)有限限公司成立立于1994年11月22日日，其前身身是由梁穩(wěn)穩(wěn)根、唐修修國、毛中中吾和袁金金華等四人人于1989年6月月籌資創(chuàng)立立的湖南省省漣源市焊焊接材料廠廠。1991年年9月，湖湖南省漣源源市焊接材材料廠更名名為湖南省省三一集團(tuán)團(tuán)有限公司司。1994年年11月，，湖南省三三一集團(tuán)有有限公司召召開董事會會，梁穩(wěn)根根、唐修國國、向文波波、毛中吾吾、袁金華華、周福貴貴、翟登科科、王佐春春等8名董董事出席了了會議，會會議作出企企業(yè)分立決決議：將湖湖南省三一一集團(tuán)有限限公司分立立為湖南三三一重工業(yè)業(yè)集團(tuán)有限限公司和湖湖南三一（（集團(tuán)）材材料工業(yè)有有限公司，，并明確了了產(chǎn)權(quán)分配配以及債權(quán)權(quán)債務(wù)處置置方案:““將湖南省省三一集團(tuán)團(tuán)有限公司司分立為有有限公司和和三一材料料公司兩個個具有法人人資格、獨獨立承擔(dān)民民事責(zé)任，，責(zé)、權(quán)、、利相對獨獨立、平等等的緊密型型企業(yè)”。。1995年年1月，湖湖南三一重重工業(yè)集團(tuán)團(tuán)有限公司司經(jīng)國家工工商行政管管理局核準(zhǔn)準(zhǔn)，更名為為三一重工工業(yè)集團(tuán)有有限公司。。2000年年12月，，經(jīng)湖南省省人民政府府批準(zhǔn)，有有限公司整整體變更為為三一重工工股份有限限公司。2003年年7月3日日,三一重重工在上海海證券交易易所成功上上市,股票票代碼為600031。2003年年7月30日，三一一重機有限限公司成立立，下轄挖挖掘機事業(yè)業(yè)部、樁工工機械事業(yè)業(yè)部、新材材料事業(yè)部部。2004月月1月13日，三一一重型裝備備有限公司司成立，三三一正式進(jìn)進(jìn)入煤炭機機械制造領(lǐng)領(lǐng)域。2004月月3月1日日，三一控控股有限公公司更名為為三一集團(tuán)團(tuán)有限公司司。2005年年6月10日，三一一重工股權(quán)權(quán)分置改革革試點成功功，為中國國股權(quán)分置置改革成功功地打響了了第一槍。。截至2007年9月26日日，三一重重工的股票票價格是201.16元。①三一使使命：創(chuàng)建一流企企業(yè)：在全球產(chǎn)業(yè)業(yè)分工重組組中，在所所涉及的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)里，三三一應(yīng)努力力使自己有有能力和資資格整合產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈中附附加值最高高的環(huán)節(jié)，，或有能力力和資格在在某一特定定增值環(huán)節(jié)節(jié)中整合最最優(yōu)秀的社社會資源。。為此，應(yīng)應(yīng)盡快將我我們的核心心企業(yè)———三一重工工，打造成成為中國工工程機械行行業(yè)的第一一標(biāo)志性企企業(yè)，即市市場占有率率第一，品品牌影響力力第一，資資本號召力力第一，人人才擁有量量第一。造就一流人人才：“造就人才才”不應(yīng)簡簡單地理解解為企業(yè)實實現(xiàn)自身使使命的一種種手段，它它同樣可以以是企業(yè)追追求的終極極目標(biāo)之一一，最起碼碼三一是這這樣。企業(yè)業(yè)真正的追追求在企業(yè)業(yè)之外，只只要我們跳跳出＂企業(yè)業(yè)就是為了了盈利＂這這個狹隘的的思維定式式，站在國國家、社會會與人類文文明進(jìn)步的的角度來看看待一個企企業(yè)，定會會發(fā)現(xiàn)：造造就人才其其實是一個個優(yōu)秀企業(yè)業(yè)責(zé)無旁貸貸的社會責(zé)責(zé)任。沒有有員工個人人夢想的實實現(xiàn)，要實實現(xiàn)組織目目標(biāo)是不可可能的，也也是不仁義義的。三一一應(yīng)成為人人才追隨的的樂園，應(yīng)應(yīng)成為員工工人力資本本增值最快快的平臺。。如果你正正在三一工工作，三一一將竭力使使你的智力力資本得到到升值；如如果你曾經(jīng)經(jīng)在三一工工作過，三三一渴望你你已是一流流人才，不不論你現(xiàn)在在任職何方方，都會為為你對社會會所作的貢貢獻(xiàn)倍感激激動。做出一流貢貢獻(xiàn)：不管需要多多少年，不不管經(jīng)歷多多少代，三三一都將竭竭力在以下下幾方面做做出自己的的貢獻(xiàn)：為為社會創(chuàng)造造足夠多、、足夠好的的產(chǎn)品，廣廣泛而深入入地影響與與改善人類類生活或生生產(chǎn)方式；；建好一塊塊試驗田，，為千千萬萬萬的中國國企業(yè)提供供經(jīng)驗；培培育和傳播播一套適合合中國國情情的優(yōu)秀企企業(yè)文化，，廣泛而持持久地為促促進(jìn)中國的的工業(yè)化革革命進(jìn)程貢貢獻(xiàn)力量。。②企業(yè)精精神：自強不息，，產(chǎn)業(yè)報國國。企業(yè)可可以無國界界，但企業(yè)業(yè)家和企業(yè)業(yè)員工是有有國籍的，，任何變化化都無法改改變，三一一人身上流流淌著的永永遠(yuǎn)是中華華民族的血血液。③核心價值值觀：先做人，后做做事，品質(zhì)改改變世界。④三一作風(fēng)風(fēng)：嫉慢如仇，追追求卓越。⑤經(jīng)營理念念：一切源于創(chuàng)新新，一切為了了客戶。⑥三一信條：：人類因夢想而而偉大。金錢錢只有誘惑力力，事業(yè)才有有凝聚力。直直抒胸臆，張張揚個性。寬寬容失誤，不不許重錯。無無功便是過，，創(chuàng)造才是能能。竭盡全力力，實現(xiàn)三一一；依托三一一，實現(xiàn)自我我。⑦企業(yè)倫理理：公平、正直、、真誠守信、、堂堂正正.⑧三請三問問：今天心情好嗎嗎？今天工作作好嗎？今天天與同事合作作愉快嗎？請請別忘了留下下好主意。請請別忘了看書書學(xué)習(xí)。請別別忘了關(guān)愛家家人。中聯(lián)重科企業(yè)業(yè)文化。一個個企業(yè)做大做做強背后的關(guān)關(guān)鍵因素就是是構(gòu)建獨具魅魅力的企業(yè)文文化。中聯(lián)重重科以50萬萬元起家，今今天已擁有總總資產(chǎn)80多多億元，擁有有完全自主知知識產(chǎn)權(quán)的主主導(dǎo)產(chǎn)品50多個，產(chǎn)品品創(chuàng)新幾乎囊囊括了國家重重要基礎(chǔ)設(shè)施施建設(shè)領(lǐng)域所所需的重大高高新技術(shù)裝備備。中聯(lián)重科企業(yè)業(yè)文化它是從一個當(dāng)當(dāng)初由8名科科技人員依靠靠50萬元借借款起步的企企業(yè)，在14年后的今天天發(fā)展成為在在中國工程機機械行業(yè)排名名第二、全球球工程機械行行業(yè)排名第24的大型企企業(yè)，并依然然在不斷的發(fā)發(fā)展壯大，這這與它在自身身發(fā)展成熟過過程中所形成成的企業(yè)文化化密不可分。。中聯(lián)重科董董事長兼首席席執(zhí)行官詹純純新認(rèn)為：中中國國作為一一個擁有5000年傳統(tǒng)統(tǒng)文化的國家家，有著得天天獨厚的優(yōu)勢勢，祖先留給給了我們非常常豐厚的文化化遺產(chǎn)和精神神財產(chǎn)。他帶帶領(lǐng)公司一班班人，嘗試從從古代哲學(xué)中中尋找到與企企業(yè)發(fā)展相契契合的文化理理念。中聯(lián)重科企業(yè)業(yè)文化體系，，概括起來即即為“一元、、二維、三綱綱、四德、五五常、六勤、、七能”，這這些內(nèi)容構(gòu)建建起了該公司司企業(yè)文化的的整體框架。?！耙辉敝傅牡氖钦\，這是企業(yè)生存存發(fā)展的根本本要求；“二維”指的的是德和才，，“一元、二維維”組成了企企業(yè)的價值標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；“三綱”指“公開、公公平、公正””；“四德”指禮、義、廉廉、恥；“五?！敝浮俺迅卸鞫?、謙卑、無無私、利他、、精進(jìn)之心””；六勤”指“勤學(xué)、勤勤思、勤快、、勤奮、勤儉儉、勤勉”.“七能”指“社會的公公信力、文化化的包容力、、組織的凝聚聚力、全局的的控制力、團(tuán)團(tuán)隊的推動力力、自主的創(chuàng)創(chuàng)新力、品牌牌的領(lǐng)導(dǎo)力””。中聯(lián)重科的成成長帶動了整整個行業(yè)的前前行。1992年以前，，國內(nèi)還不能能生產(chǎn)具有完完全自主知識識產(chǎn)權(quán)的混凝凝土泵送機械械產(chǎn)品；而現(xiàn)現(xiàn)在，國產(chǎn)品品牌不僅奪回回95%以上上的國內(nèi)市場場份額，并且且已銷往海外外市場，與國國際知名品牌牌一決高低，，這其中中聯(lián)聯(lián)重科功不可可沒。（2）我國企企業(yè)文化建設(shè)設(shè)存在的主要要問題：①對企業(yè)文文化的認(rèn)識還還不充分;②存在權(quán)本本等級型文化化:這種文化把人人的目光引向向了權(quán)力，認(rèn)認(rèn)定誰獲得了了權(quán)力，誰就就實現(xiàn)了人生生的價值和意意義，誰獲得得的權(quán)力越大大，誰實現(xiàn)的的人生價值和和意義也越大大。也就是說說，有權(quán)就可可以為所欲為為，權(quán)力就是是判斷對錯的的標(biāo)準(zhǔn)，不存存在應(yīng)該不應(yīng)應(yīng)該的問題。。無權(quán)和權(quán)小小的就必須服服從權(quán)大的，，不服從就是是不應(yīng)該。所所以，權(quán)本等等級型文化與與物本交易型型文化一樣也也是一種弱肉肉強食的文化化。權(quán)本等級型文文化特點：下對上的絕對對的服從。。上司只要下屬屬用雙手做事事，不需要帶帶上腦袋。讓讓做什么就做做什么、讓怎怎樣做就怎樣樣做，不允許許問為什么。。上對下的絕對對權(quán)威。下屬只能聽令令行事，理解解的要執(zhí)行，，不理解的也也要執(zhí)行。上上司不允許下下屬議論、思思考事情的正正確與否。上下之間等級級森嚴(yán)。在這種上下關(guān)關(guān)系沒有改變變之前，上司司擁有絕對的的權(quán)威，對下下屬可以任意意調(diào)遣。下屬屬除了聽令還還是聽令，不不存在感覺到到自己的尊嚴(yán)嚴(yán)和價值被貶貶低的問題，，甚至還把這這當(dāng)做一種不不可違抗的天天命。規(guī)章制度只有有事先的警告告作用。在這種企業(yè)中中，也強調(diào)制制定一些管理理制度，但這這種管理制度度不過是一種種事先的警告告，它可以根根據(jù)當(dāng)權(quán)者的的需要，隨時時隨地地調(diào)整整。比如制度度規(guī)定遲到罰罰款30元，，如果被老板板發(fā)現(xiàn)時，老老板心情不好好，他就會大大罵一通，罰罰款500元元。如果被老老板發(fā)現(xiàn)時，，恰好老板有有一個好心情情，他會說，，“是太辛苦苦了。這次不不罰款了，下下不為例。以以后注意吧??！”③員工具有有較的工作動動機，但缺乏乏滿意和忠誠誠感這是我國國有有企業(yè)的一大大歷史綜合癥癥。中國企業(yè)業(yè)雖然在形式式上建立了現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)制度度，在用人機機制上有所創(chuàng)創(chuàng)新和改善，，但實際上傳傳統(tǒng)的用人機機制在具體執(zhí)執(zhí)行上仍起著著重要的影響響，而使得書書面上的人力力資源制度流流于形式。企企業(yè)一方面急急于尋找和發(fā)發(fā)現(xiàn)人才，并并認(rèn)為優(yōu)秀的的人才是企業(yè)業(yè)騰飛的基礎(chǔ)礎(chǔ)，重視發(fā)掘掘“千里馬””，但卻缺乏乏培養(yǎng)“千里里馬”的土壤壤。具有強烈的工工作動機這一一批員工，主主要集中在20世紀(jì)70年代前后出出生的這一批批人，這一批批人剛好在文文革之后接受受了完善的教教育，文化素素質(zhì)較好，但但在企業(yè)中能能夠得到很好好晉升的畢竟竟是少數(shù)，大大多數(shù)人有一一種懷才不遇遇的感覺。感感到晉升無望望，必然導(dǎo)致致滿意度和忠忠誠度下降，，有好機會就就會離開。2、積極建立立中國企業(yè)文文化體系（1）建立在在企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下的群體文文化體系卓越的企業(yè)文文化是企業(yè)家家德才、創(chuàng)新新精神、事業(yè)業(yè)心、責(zé)任感感的綜合反映映。因此，卓卓越的企業(yè)家家在企業(yè)中不不但是經(jīng)營管管理的企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)袖，也是員員工的精神思思想領(lǐng)袖。(2)建建立“以人人為本”的群群體文化體系系遵循“以人為為本”的原則則，挖掘員工工的潛能，提提高員工的忠忠誠度，激發(fā)發(fā)員工的工作作積極性、創(chuàng)創(chuàng)造性和團(tuán)隊隊協(xié)作精神，，增強企業(yè)的的凝聚力。它它的著眼總在在全企業(yè)“人人”，企業(yè)應(yīng)應(yīng)該一切為了了人，關(guān)心人人，理解人，，依靠人，尊尊重人，團(tuán)結(jié)結(jié)人，培育人人。(3)建立以客客戶為中心的的服務(wù)文化體體系樹立“客戶至至尊”、“超超越客戶期待待”的服務(wù)觀觀念，規(guī)范員員工的服務(wù)禮禮儀，豐富服服務(wù)手段，提提升服務(wù)質(zhì)量量?？蛻襞c企企業(yè)的關(guān)系，，客戶處于中中心，沒有客客戶就沒有市市場，沒有市市場就沒有企企業(yè)。所以有有人把客戶比比作“上帝””、“親人””、“衣食父父母”。比如如中國電信集集團(tuán)就把“用用戶至上，用用心服務(wù)”定定為集團(tuán)的核核心理念用語語。(4)建立立以質(zhì)量為生生命的品牌文文化體系強化“質(zhì)量就就是企業(yè)的生生命”，不斷斷提高員工的的產(chǎn)品質(zhì)量觀觀，嚴(yán)格遵守守國際質(zhì)量認(rèn)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，全全面提升產(chǎn)品品質(zhì)量，以質(zhì)質(zhì)量創(chuàng)造產(chǎn)品品品牌，以產(chǎn)產(chǎn)品品牌發(fā)展展產(chǎn)業(yè)品牌，，以產(chǎn)業(yè)品牌牌樹立企業(yè)品品牌。比如，海爾是是一個響當(dāng)當(dāng)當(dāng)?shù)钠放?，海海爾家電是質(zhì)質(zhì)量與信譽的的保證。我們回憶一下下張瑞敏“砸砸冰箱”的故故事。1985年，，海爾的前身身青島電冰箱箱總廠的產(chǎn)品品中，有76臺電冰箱被被檢查出了質(zhì)質(zhì)量問題。如如果從企業(yè)短短期經(jīng)濟(jì)效益益考慮，可以以有兩種處理理方法：一是是返工修理，，因為都是一一些輕微的質(zhì)質(zhì)量問題，修修好并不難。。二是降價作作為次品銷售售，當(dāng)時中國國還是賣方市市場，電冰箱箱更是憑票供供應(yīng)。然而時時任青島電冰冰箱總廠廠長長的張瑞敏，，看到的并不不只是這76臺電冰箱的的財務(wù)問題，，他看重的是是通過質(zhì)量反反映出人的觀觀念，也就是是企業(yè)的價值值理念。他決決心通過這76臺冰箱來來改變員工的的質(zhì)量意識、、品牌意識。。于是發(fā)生了了砸76臺冰冰箱的驚人之之舉：責(zé)令直直接責(zé)任者自自己用鐵錘當(dāng)當(dāng)眾將這76臺冰箱砸毀毀。從此以后后，質(zhì)量意識識、品牌觀念念在海爾人心心中逐漸牢固固樹立起來。。(5)建建立立以以企企業(yè)業(yè)形形象象戰(zhàn)戰(zhàn)略略為為重重點點的的形形象象文文化化體體系系企業(yè)業(yè)以以確確立立企企業(yè)業(yè)家家形形象象為為核核心心，，以以塑塑造造員員工工形形象象為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，以以產(chǎn)產(chǎn)品品形形象象為為關(guān)關(guān)鍵鍵，，通通過過對對企企業(yè)業(yè)的的直直觀觀形形象象包包括括公公司司員員工工服服飾飾、、辦辦公公用用品品、、產(chǎn)產(chǎn)品品包包裝裝、、廣廣告告、、辦辦公公環(huán)環(huán)境境的的設(shè)設(shè)計計和和規(guī)規(guī)范范，，使使企企業(yè)業(yè)具具有有強強烈烈感感染染力力，，提提升升企企業(yè)業(yè)的的知知名名度度和和美美譽譽度度。。世世界界著著名名企企業(yè)業(yè)麥麥當(dāng)當(dāng)勞勞、、肯肯德德基基、、可可口口可可樂樂，，除除了了它它的的本本身身的的內(nèi)內(nèi)在在素素質(zhì)質(zhì)外外，，其其獨獨具具一一格格的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化的的企企業(yè)業(yè)形形象象文文化化，，也也是是它它們們成成功功的的重重要要因因素素。。(6)建建立立以以市市場場為為中中心心的的營營銷銷文文化化體體系系確立立以以““市市場場為為導(dǎo)導(dǎo)向向，，以以顧顧客客為為中中心心””的的現(xiàn)現(xiàn)代代營營銷銷理理念念，，樹樹立立員員工工的的市市場場觀觀、、競競爭爭觀觀和和服服務(wù)務(wù)觀觀，，提提升升把把握握市市場場的的技技能能；；優(yōu)優(yōu)化化和和完完善善營營銷銷體體系系，，不不斷斷擴(kuò)擴(kuò)大大市市場場的的份份額額和和占占有有率率。。建立立以以市市場場為為中中心心的的營營銷銷文文化化體體系系，，一一定定要要充充分分考考慮慮目目標(biāo)標(biāo)市市場場消消費費群群體體的的文文化化背背景景、、知知識識背背景景、、語語言言環(huán)環(huán)境境、、民民俗俗習(xí)習(xí)俗俗、、宗宗教教禁禁忌忌、、審審美美情情趣趣。。在在此此基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上確確立立全全方方位位的的顧顧客客滿滿意意理理念念，，建建立立全全面面的的顧顧客客滿滿意意營營銷銷文文化化體體系系。。(7)建建立立以以““誠誠信信””為為靈靈魂魂的的倫倫理理文文化化體體系系（1））企企業(yè)業(yè)的的嚴(yán)嚴(yán)重重信信用用危危機機其一一，，廣廣告告誘誘騙騙。。海南南省省去去年年告告破破的的合合同同詐詐騙騙大大案案中中，，““種種上上半半畝畝仙仙人人掌掌，，此此地地有有金金三三百百兩兩，，””使使30個個省省、、市市、、自自治治區(qū)區(qū)的的1萬萬多多農(nóng)農(nóng)戶戶上上當(dāng)當(dāng)受受騙騙，，僅僅購購買買種種苗苗一一項項就就損損失失1.4億億元元，，不不少少農(nóng)農(nóng)民民因因此此傾傾家家蕩蕩產(chǎn)產(chǎn)。。坑坑農(nóng)農(nóng)公公司司的的““傳傳聲聲筒筒””是是媒媒體體廣廣告告。。四四川川二二位位農(nóng)農(nóng)民民說說，，他他們們在在看看了了或或聽聽了了半半年年以以上上的的媒媒體體廣廣告告才才下下決決心心種種植植仙仙人人掌掌的的。。其二二，，違違反反合合同同。。典型型的的表表現(xiàn)現(xiàn)是是企企業(yè)業(yè)之之間間相相互互拖拖欠欠貸貸款款或或服服務(wù)務(wù)費費（（俗俗稱稱““三三角角債債””））的的現(xiàn)現(xiàn)象象十十分分嚴(yán)嚴(yán)重重，，已已導(dǎo)導(dǎo)致致經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)信信用用嚴(yán)嚴(yán)重重梗梗阻阻，，社社會會經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)無無法法正正常常運運行行。。以以““三三角角債債””為為例例，，1994年年底底，，中中國國工工業(yè)業(yè)應(yīng)應(yīng)收收而而未未能能收收回回的的賬賬款款凈凈額額達(dá)達(dá)到到6314億億元元。。1995年年，，上上半半年年拖拖欠欠的的情情況況仍仍有有增增無無減減，，截截止止當(dāng)當(dāng)年年5月月底底，，已已超超過過7000億億元元，，嚴(yán)嚴(yán)重重影影響響了了市市場場經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的的正正常常運運行行。。其三，假假冒偽劣劣商品盛盛行。各種形式式的造假假層出不不窮，從從藍(lán)田股股份、東東方鍋爐爐、大慶慶聯(lián)誼等等造假上上市，到到康賽集集團(tuán)、億億安科技技、ST中科在在二級市市場的違違規(guī)造假假行為，，使廣大大投資者者的投資資信心連連連受挫挫。假煙、假假酒、假假藥、假假農(nóng)藥、、假種子子、假幣幣、有毒毒大米、、黑心棉棉等等不不一而足足。這類類似于資資本主義義原始積積累時期期曾經(jīng)出出現(xiàn)過的的狀況，，嚴(yán)重地地擾亂了了社會主主義市場場經(jīng)濟(jì)秩秩序和人人們的正正常生活活我國是羽羽絨第一一出口大大國，原原來在俄俄羅斯銷銷路比較較好。但但是，后后來有些些商家弄弄虛作假假，搞短短期行為為，在羽羽絨制品品里摻雜雜飛絲、、粉碎毛毛或發(fā)霉霉發(fā)臭的的羽絨，，于是引引發(fā)了俄俄羅斯有有些城市市焚燒中中國羽絨絨服的事事件。在在那里，，常?？煽梢钥吹降健氨镜甑隉o中國國貨”的的告示招招牌。據(jù)據(jù)我國海海關(guān)統(tǒng)計計，1993年年之前，，中國出出口俄羅羅斯的羽羽毛、羽羽絨制品品交易額額曾經(jīng)達(dá)達(dá)到2億億美元，，而到了了2000年已已經(jīng)不足足700萬美元元。后來來，為了了擴(kuò)大中中俄雙邊邊貿(mào)易，，中國政政府作了了很大努努力，但但重建信信譽形象象是多么么地艱難難！2006年，長長沙平和和堂商店店SK——II婦婦女化妝妝品因重重金屬含含量過高高（質(zhì)量量問題））引起消消費者的的投訴（（但平和和堂不同同意退貨貨）。2006年4月月17日日，益陽陽有20多位民民工在早早餐中因因食工業(yè)業(yè)用鹽中中毒，建建筑工地地老板承承認(rèn)是人人才市場場買來的的散裝鹽鹽。據(jù)《湖南南日報》》2006年9月19日報道道：2006年7月月21日日陜西一一位旅客客來湖南南旅游，，張家界界錦華國國際旅行行社的導(dǎo)導(dǎo)游與長長沙亞華華大酒店店合伙多多收住宿宿費162元(應(yīng)收238元元，實收收了400元)。2006年消費費者對啥啥不滿意意？1、高端端電子產(chǎn)產(chǎn)品退換換貨難，，維修費費高。2、裝飾飾材料和和家具以以次充好好，“毒毒物”超超標(biāo)。3、電動動自行車車制動性性能低，，售后服服務(wù)差。。。4、保健健食品配配方不實實，虛假假宣傳。。5、電信信服務(wù)垃垃圾短信信多，話話費誤差差大。6、餐飲飲服務(wù)開開瓶費用用高，海海鮮量不不足。7、美容容美體無無醫(yī)療資資質(zhì)多，，“三無無”產(chǎn)品品。8、水、、電、暖暖、氣初初裝費用用高，供供電故障障多。9、互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)務(wù)服務(wù)器器不穩(wěn)定定，虛擬擬財產(chǎn)丟丟失。10、旅旅游游覽覽景點少少，購物物環(huán)節(jié)多多。我們應(yīng)該該把“誠誠信文化化”滲透透于企業(yè)業(yè)經(jīng)營的的全過程程①廣告信信用。就是做廣廣告時要要實事求求是，不不夸張和和說假。。②合同信信用