QC七大手法運(yùn)用知識(shí)課件

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌制作:JackCao日期:27-Otc-12

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌制作:1

1.QC七大手法概述述

2.QC七大手法詳解

3.QC七大手法應(yīng)用做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌

目錄：Contents

1.QC七大手法概述述

2.QC七大手法詳解

3.QC2

1.1QC七大手法概述做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌QC七大手法是日本科技聯(lián)盟石川馨博士于1962年所開(kāi)發(fā)并整理發(fā)表的改善手法QC手法是協(xié)助我們迅速正確解決問(wèn)題的利器

1.1QC七大手法概述做百年企業(yè)3

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌?石川馨曾說(shuō)“企業(yè)內(nèi)95%的質(zhì)量管理問(wèn)題，可通過(guò)企業(yè)全體人員活用QC七大手法而得到解決”

1.1QC七大手法概述

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌?石41.2問(wèn)題意識(shí)

「沒(méi)有問(wèn)題就是有問(wèn)題！」

這一句話的真正意含是...

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌1.2問(wèn)題意識(shí)

「沒(méi)有問(wèn)題就是有問(wèn)題！51.3問(wèn)題解決的動(dòng)力來(lái)源

問(wèn)題意識(shí)

能隨時(shí)觀察現(xiàn)況并注意其與標(biāo)準(zhǔn)間差異情形

之反應(yīng)

改善意識(shí)

積極面對(duì)并解決所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之意念

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌1.3問(wèn)題解決的動(dòng)力來(lái)源

問(wèn)題意識(shí)

能隨時(shí)觀察現(xiàn)況并注意61.4問(wèn)題解決所需能力

專(zhuān)業(yè)(固有)知識(shí)、技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)

╋

問(wèn)題解決的方法

（質(zhì)量改善的步驟與手法）

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌1.4問(wèn)題解決所需能力

專(zhuān)業(yè)(固有)知識(shí)、技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)

71.5改善的精神

KAIZEN

改善

●組織全員持續(xù)不斷地追求改良與進(jìn)步

●始于問(wèn)題的發(fā)掘

●以系統(tǒng)化的團(tuán)隊(duì)合作方式解決問(wèn)題

●強(qiáng)調(diào)過(guò)程導(dǎo)向

●增進(jìn)顧客滿意為核心

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌1.5改善的精神

KAIZEN

8做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌1.7最經(jīng)濟(jì)有效的方法

觀念技術(shù)●第一次就作好●預(yù)防勝于補(bǔ)救(質(zhì)量成本)●重點(diǎn)把握(80/20)○○●質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)(QFD)●失效模式效應(yīng)分析(FMEA)●設(shè)計(jì)審查(DR)●田口式質(zhì)量工程●統(tǒng)計(jì)制程品管(SPC)○●品管七手法●品管新七手法做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌1.7最經(jīng)濟(jì)有效的方法

觀9

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌1.8質(zhì)量改善程序質(zhì)量改善成果報(bào)告〇前言〇主題選定理由〇現(xiàn)狀把握〇活動(dòng)計(jì)劃〇解析〇對(duì)策〇效果確認(rèn)〇維實(shí)/維持〇反省/殘留問(wèn)題〇今后計(jì)劃質(zhì)量改善程序(問(wèn)題解決步驟)●主題選定●現(xiàn)狀把握與目標(biāo)設(shè)定●活動(dòng)計(jì)劃擬訂●要因解析●對(duì)策擬訂與實(shí)施●效果確認(rèn)●標(biāo)準(zhǔn)化并列入管理

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌1.8102.1QC七大手法構(gòu)成

–手法1：查檢表檢查表層別法

–手法2：魚(yú)骨圖

–手法3：柏拉圖

–手法4：層別法魚(yú)骨圖柏拉圖

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌不良內(nèi)容發(fā)生頻次123ABC2.1QC七大手法構(gòu)成

–手法1：查檢表檢11

–手法5：散布圖直方圖散布圖

–手法6：直方圖

–手法7：管制圖管制圖做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌2.1QC七大手法構(gòu)成

–手法5：散布圖直方圖散布122.2QC七大手法用途

–手法1：查檢表

–手法2：魚(yú)骨圖

–手法3：柏拉圖

–手法4：層別法

–手法5：散布圖

–手法6：直方圖

–手法7：管制圖–查檢集數(shù)據(jù)–魚(yú)骨追原因–柏拉抓重點(diǎn)–層別作解析–散布看相關(guān)–直方顯分布–管制找異常做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌2.2QC七大手法用途

–手法1：查檢表13手法1：查檢表

?什么是查檢表

–用容易了解的方式作成圖形或表格﹐只要記上檢查記號(hào)并

加以統(tǒng)計(jì)整理﹐作為進(jìn)一步分析或核對(duì)檢查之用﹐謂之查

檢表﹐又稱(chēng)為點(diǎn)檢表﹐檢查表。

–或簡(jiǎn)言之

?為了便于搜集數(shù)據(jù)﹐而設(shè)計(jì)的一種表格或圖表。

?用很簡(jiǎn)單的劃記﹑符號(hào)﹑數(shù)字記入圖表或表格中﹐而能

很容易地看出其結(jié)果或異常的一種方法﹑工具。

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌手法1：查檢表

?什么是查檢表

–用容易了解的方式作成14?查檢表的種類(lèi)

–查檢表依工作的種類(lèi)或目的可分為點(diǎn)檢用查檢表及記錄用查檢表兩種。

1.點(diǎn)檢用查檢表

目的主要在檢查事物/務(wù)的功能運(yùn)作狀態(tài)，或檢查問(wèn)題用

2.記錄用查檢表

目的在收集數(shù)據(jù)資料，做進(jìn)一步統(tǒng)計(jì)整理用。做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌?查檢表的種類(lèi)

–查檢表依工作的種類(lèi)或目的可分為點(diǎn)檢用查15?生活示例：

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌春節(jié)回家點(diǎn)檢表檢查項(xiàng)目狀態(tài)車(chē)票身份證鑰匙日用品錢(qián)包?生活示例：

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌春節(jié)回16?檢查表示例：

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌產(chǎn)品料號(hào)875-6666檢查重點(diǎn)產(chǎn)品外觀表面黑白點(diǎn)工序產(chǎn)線檢查者IPQC檢查目的客戶投訴產(chǎn)品表面有異物（黑白點(diǎn)）檢查數(shù)500PCS?檢查表示例：

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌產(chǎn)17?查檢表一般包括，但不限于：

診斷表（顧問(wèn)診斷表，醫(yī)生診斷表）

問(wèn)詢(xún)表（記者采訪問(wèn)詢(xún)表，與某人溝通問(wèn)詢(xún)表等）

統(tǒng)計(jì)表（人口統(tǒng)計(jì)表，生產(chǎn)數(shù)量統(tǒng)計(jì)表，不良品統(tǒng)計(jì)表）

調(diào)查表（客戶滿意度調(diào)查，民意調(diào)查表等）

記錄表（ＩＱＣ檢驗(yàn)記錄表，機(jī)器保養(yǎng)記錄表等）

工程表（電子行業(yè)ＱＣ工程表，家具產(chǎn)品ＱＣ工程表等）

考核表（員工績(jī)效考核表，干部晉升考核表等）

檢查表（５Ｓ檢查表，工業(yè)安全檢查表，內(nèi)部審核表等）

管制表（人員管制表，物料管制表，ＡＰＱＰ管制總表等）

檢查表是其它ＱＣ手法的起點(diǎn)。

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌?查檢表一般包括，但不限于：

診斷表（顧問(wèn)診斷表，醫(yī)生診18

?為什么要用查檢表：

–經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題：

?忘記。。。

?白夜班交接問(wèn)題

?新人的問(wèn)題

?變更的問(wèn)題。。。

–檢查表作用：

?記錄：好記性不如爛筆頭

?經(jīng)驗(yàn)傳承：模版化

?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌?為什么要用查檢表：

–經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題：

?忘記。19

?查檢表的制作步驟：

–點(diǎn)檢用檢查表

（1）將需點(diǎn)檢的項(xiàng)目逐一列舉出來(lái)，并空出要記入記號(hào)的空欄；

（2）點(diǎn)檢點(diǎn)有順序要求的需注明編號(hào)；

（3）必須檢點(diǎn)的項(xiàng)目，盡可能分類(lèi)層別。

–記錄用檢查表

（1）決定所要收集的數(shù)據(jù)及希望把握的項(xiàng)目；

（2）決定檢查表的格式；

（3）記入記號(hào)并整理成次數(shù)分配表。

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌?查檢表的制作步驟：

–點(diǎn)檢用檢查表

（1）將需點(diǎn)檢的項(xiàng)20例：

某產(chǎn)品外觀不良月度記錄檢查表

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌周別不良項(xiàng)目第1周第2周第3周第4周合計(jì)溢膠3PCS5PCS3PCS3PCS14PCS毛絲4PCS3PCS4PCS5PCS16PCS臟污6PCS4PCS3PCS5PCS18PCS缺膠2PCS1PCS3PCS2PCS8PCS

檢查員：審核：例：

某產(chǎn)品外觀不良月度記錄檢查表

做百年企業(yè)樹(shù)21手法2：魚(yú)骨圖

（特性要因圖）

來(lái)源：

特性要因圖(魚(yú)骨圖)是日本品管大師石川馨博士發(fā)明

，并于1962年由日本科技聯(lián)盟收集整理于QC七大手法中。

定義：

是指一個(gè)問(wèn)題的特性在受到一切要因的影響時(shí)，我們將

這些要因加以整理,使之成為有相互關(guān)系而且有條理的圖形

，這個(gè)圖形稱(chēng)為特性要因圖；因其外觀酷似魚(yú)骨，又稱(chēng)“魚(yú)

骨圖”，也叫“因果圖”、“石川圖”。

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌手法2：魚(yú)骨圖

（特性要因圖）

來(lái)源：

特性要因圖(魚(yú)骨圖)22?一般從“人、機(jī)、料、法、環(huán)”上找原因

人機(jī)料做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌問(wèn)題環(huán)法?一般從“人、機(jī)、料、法、環(huán)”上找原因

23應(yīng)用：找出最可能原因

人機(jī)料做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌為什么產(chǎn)品會(huì)有尺寸不良呢？環(huán)法用錯(cuò)料新材料使用了特殊材料設(shè)備參數(shù)未控制好機(jī)器連續(xù)工作72小時(shí)機(jī)器老化培訓(xùn)不足工作紀(jì)律差沒(méi)有巡檢“5S”未徹底工程變更未通知材料庫(kù)存溫度高未按工程圖紙要求作業(yè)圖紙錯(cuò)誤應(yīng)用：找出最可能原因

人機(jī)24?魚(yú)骨圖的特點(diǎn)是沒(méi)有數(shù)據(jù)，有幾種可能：

–收集不到數(shù)據(jù)

–不需要數(shù)據(jù)

–過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)可以支撐分析得到結(jié)論

?魚(yú)骨圖是進(jìn)行定性分析，找到方向而已

–如果需要進(jìn)一步定量分析，需要收集數(shù)據(jù)

–有時(shí)候需要進(jìn)一步收集數(shù)據(jù)來(lái)證明“頭腦風(fēng)暴”的結(jié)論是否正確做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌?魚(yú)骨圖的特點(diǎn)是沒(méi)有數(shù)據(jù)，有幾種可能：

–收集不到數(shù)據(jù)

25–步驟1﹕決定問(wèn)題(或質(zhì)量)的特性

–步驟2﹕畫(huà)一條較粗的箭頭向右的干線(稱(chēng)母線)﹐就是代表制程﹐將特性寫(xiě)在右端。

–步驟3﹕將原因分成幾個(gè)大類(lèi)﹐且以□圈起來(lái)。用較母線較細(xì)的大分枝(帶上箭頭)斜插(約60。)到母線。

大原因可依制程別分類(lèi)﹐一般分為人﹑機(jī)械﹑材料﹑方法及其它。

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌特性–步驟1﹕決定問(wèn)題(或質(zhì)量)的特性

–步驟2﹕畫(huà)一條較粗的26–步驟4﹕探討大原因，再細(xì)分中小原因，將其記入小骨或枝骨上

–步驟5：決定影響問(wèn)題點(diǎn)的順序（在所列的原因中認(rèn)為影響最大的畫(huà)上紅圈，選出重要原因4~6項(xiàng)）做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌特性中骨法環(huán)其它料機(jī)人小骨枝骨60°–步驟4﹕探討大原因，再細(xì)分中小原因，將其記入小骨或枝骨上

27方法1:頭腦風(fēng)暴法(Brainstorming)

何以集中思考自由討論的方式?做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌？？？？？？？？在短時(shí)間內(nèi)，群策群力，集思廣益，產(chǎn)生眾多主意的團(tuán)隊(duì)合作方法。方法1:頭腦風(fēng)暴法(Brainstorming)

何以集中思28?頭腦風(fēng)暴的類(lèi)型：

–自由旋轉(zhuǎn)－由所有團(tuán)隊(duì)成員自發(fā)產(chǎn)生各種想法

–循環(huán)法－團(tuán)隊(duì)成員依次提出想法

–卡片法－團(tuán)隊(duì)成員將想法寫(xiě)在卡片上，無(wú)需經(jīng)過(guò)討論

?基本規(guī)則：

–禁止批評(píng)：不對(duì)他人的發(fā)言加以批評(píng)或反對(duì)。

–自由奔放：奔放地發(fā)想，自由地發(fā)言。

–多多益善：構(gòu)想的點(diǎn)子越多越好。（量勝于質(zhì)）

–搭便車(chē):

不可盲目附和他人的發(fā)言。做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌?頭腦風(fēng)暴的類(lèi)型：

–自由旋轉(zhuǎn)－由所有團(tuán)隊(duì)成員自發(fā)產(chǎn)生各29?方法2:原因篩選法

紅圈是怎樣畫(huà)出的?

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌人機(jī)料其它環(huán)法人為操作不良原材料不良沒(méi)有檢查出來(lái)員工憑經(jīng)驗(yàn)做事產(chǎn)品表面有黑點(diǎn)機(jī)臺(tái)“5S”未做好新員工操作不熟練員工加班少噪音大?方法2:原因篩選法

30?每個(gè)問(wèn)題從三方面考察，投票決定。

–發(fā)生的可能性：

V：非?？赡躍：有可能N：不太可能

–消除/管制的難易度：

V：難度較小S：難度一般N：難度很大

–是否容易被驗(yàn)證：

V：難度較小S：難度一般N：難度很大

優(yōu)先解決VVV(V：veryS：slightlyN：no)

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌?每個(gè)問(wèn)題從三方面考察，投票決定。

–發(fā)生的可能性：

V31?注意事項(xiàng)：

1.原因分析要在現(xiàn)場(chǎng)，不是憑空想象

2.參與討論人員須為相關(guān)人員

3.特性若可細(xì)分時(shí)最好細(xì)分

4.小要因若是無(wú)法采取對(duì)策，須再深入

5.思考重點(diǎn)放在“為什么”而不是“怎

么解決”做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌?注意事項(xiàng)：

1.原因分析要在現(xiàn)場(chǎng)，不是憑空想象

2.32手法3：柏拉圖

?什么是柏拉圖

–來(lái)源：

?1897年意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家V.Pareto發(fā)現(xiàn)總是少數(shù)人占領(lǐng)了大部分財(cái)富

(二八法則)。

?美國(guó)品管專(zhuān)家J.M.Juran將品質(zhì)上的問(wèn)題點(diǎn)區(qū)分為少數(shù)重要的項(xiàng)目和

多數(shù)輕微的項(xiàng)目的方法稱(chēng)為“柏拉圖”方法。

–定義：

?將一定時(shí)間內(nèi)所收集的不良數(shù)、缺點(diǎn)或故障發(fā)生的數(shù)據(jù)按照項(xiàng)目層別

、原因?qū)觿e等進(jìn)行分類(lèi)，按數(shù)據(jù)的頻率大小順序排列的圖形，稱(chēng)為柏

拉圖。也叫排列圖、主次分析圖、ABC圖。

?柏拉圖中可以直觀地看出哪一項(xiàng)目影響最大，找到問(wèn)題的主要原因。

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌手法3：柏拉圖

?什么是柏拉圖

–來(lái)源：

?189733

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌34?無(wú)限的欲望與有限的資源

–無(wú)限的欲望，導(dǎo)致目標(biāo)太多、太高

–有限的資源，導(dǎo)致能實(shí)現(xiàn)的事情有限

–問(wèn)題－怎么辦？

?優(yōu)先順序：要事第一

–重要的事情先辦

–什么是重要的事情？

–如何找出重要的事情？做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌?無(wú)限的欲望與有限的資源

–無(wú)限的欲望，導(dǎo)致目標(biāo)太多、太35–制作步驟：

1、匯總排序，由多到少排序，并計(jì)算累計(jì)百分比

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌–制作步驟：

1、匯總排序，由多到少排序，并計(jì)算累計(jì)百分比

36

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌373、分析柏拉圖，并利用其數(shù)據(jù)解決問(wèn)題

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌3、分析柏拉圖，并利用其數(shù)據(jù)解決問(wèn)題

做百年企業(yè)38

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌39

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌40

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌41手法4：層別法

定義：

為區(qū)別各種不同原因?qū)Y(jié)果的影響，而以各個(gè)原因?yàn)橹黧w作統(tǒng)

計(jì)分析的方法叫層別法。

應(yīng)用：

1、收集數(shù)據(jù)

2、將采集到的數(shù)據(jù)按不同目的選擇分層標(biāo)志

3、分層

4、按所分層次歸類(lèi)

5、畫(huà)出分歸類(lèi)圖

舉例：

某產(chǎn)品有4臺(tái)機(jī)器（A、B、C、D）獨(dú)立生產(chǎn)，每臺(tái)機(jī)器都有3個(gè)操作員（1、2、3）

可以獨(dú)立完成，某天在檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的不良率很高，為了找出問(wèn)題的原因，先

對(duì)機(jī)器制造出來(lái)的產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，再對(duì)有問(wèn)題的機(jī)器操作員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌手法4：層別法

定義：

為區(qū)別各種不同原因?qū)Y(jié)果的影響，而以42舉例：

檢查表分層法

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌舉例：

檢查表分層法

做百年企業(yè)43?分層次以觀察差距、平均或傾向

?分開(kāi)比較，發(fā)現(xiàn)不同

?分類(lèi)便于理解

層別的對(duì)象和項(xiàng)目

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌?分層次以觀察差距、平均或傾向

?分開(kāi)比較，發(fā)現(xiàn)不同

?44層別法步驟：

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌層別法步驟：

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌45?使用層別法的注意事項(xiàng)

層別角度的選擇依目的考慮

收集數(shù)據(jù)之前就應(yīng)明確層別角度

層別時(shí)勿將兩個(gè)以上角度混雜分類(lèi)

層別法需配合其它工具方法來(lái)運(yùn)用做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌?使用層別法的注意事項(xiàng)

層別角度的選擇依目的考慮46例：某裝配廠的氣缸體與氣缸蓋之間經(jīng)常漏油。對(duì)50套產(chǎn)

品進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)兩種情況：

（1）三個(gè)操作者在涂粘結(jié)劑時(shí)，操作方法不同；

（2）所使用的氣缸墊是由兩個(gè)制造廠提供的。

于是對(duì)漏油原因進(jìn)行分層分析：

（1）按操作者分層，如表1所示；

（2）按氣缸墊生產(chǎn)廠家分層，如表2所示：

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌例：某裝配廠的氣缸體與氣缸蓋之間經(jīng)常漏油。對(duì)50套產(chǎn)

品進(jìn)行47手法5：散布圖

定義：又名散點(diǎn)圖或相關(guān)圖，是用來(lái)分析研究?jī)蓚€(gè)對(duì)應(yīng)變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系的一種作圖方法。

什么是相關(guān)：當(dāng)兩個(gè)特性值之其中一方的變化，會(huì)影響到另一數(shù)值時(shí)稱(chēng)為相關(guān)。

關(guān)系的分類(lèi)﹕

?原因與結(jié)果對(duì)應(yīng)關(guān)系

?結(jié)果與結(jié)果對(duì)應(yīng)關(guān)系

?原因與原因?qū)?yīng)關(guān)系做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌手法5：散布圖

定義：又名散點(diǎn)圖或相關(guān)圖，是用來(lái)分析研究?jī)?8

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌49?六種散布圖的關(guān)系

1做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌?六種散布圖的關(guān)系

1做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌50?散布圖示例失業(yè)率（%）做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌?散布圖示例失業(yè)率（%）做51

?散布圖制作重要性

–調(diào)查兩特性值之間是否相關(guān)。

–可判斷異常值的存在。

–應(yīng)用于問(wèn)題解決步驟中。

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌?散布圖制作重要性

–調(diào)查兩特性值之間是否相關(guān)。

–52?散布圖制作

–1.收集相對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)﹐至少30組以上﹐對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)分別為X、Y

–2.求出數(shù)據(jù)X﹑Y的最大值和最小值.

–3.書(shū)出橫軸(X)與縱軸(Y)﹐將數(shù)據(jù)依X﹑Y坐標(biāo)點(diǎn)入

?a.若兩數(shù)據(jù)同為要因(原因)或特性(結(jié)果)時(shí)﹐可任取一軸。

?b.兩點(diǎn)數(shù)據(jù)在同一點(diǎn)重復(fù)時(shí)﹐點(diǎn)上雙重圓記﹐若有多點(diǎn)﹐則類(lèi)推。

–4.記入必要事項(xiàng)做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌?散布圖制作

–1.收集相對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)﹐至少30組以上﹐對(duì)53?注意事項(xiàng)：

–如果發(fā)現(xiàn)異常點(diǎn)，需要立即分析原因；

–數(shù)據(jù)常常因?yàn)槿?，機(jī)，料，法，環(huán)的影響，導(dǎo)致相關(guān)性受到影響，需要分層甄別；

–如果根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷，和圖形分布出現(xiàn)差異，要進(jìn)一步檢討原因。

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌?注意事項(xiàng)：

–如果發(fā)現(xiàn)異常點(diǎn)，需要立即分析原因；

54

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌55手法6：直方圖

?定義：

直方圖是將所收集的測(cè)定值或數(shù)據(jù)之全距分為幾個(gè)相等

的區(qū)間作為橫軸，并將各區(qū)間內(nèi)之測(cè)定值所出現(xiàn)次數(shù)累積而

成的面積，用柱子排起來(lái)的圖形

?應(yīng)用：

使諸如長(zhǎng)度、重量、硬度、時(shí)間等計(jì)量值的數(shù)值分配情

形能容易地看出的圖形。直方圖是將所收集的測(cè)定值特性值

或結(jié)果值，分為幾個(gè)相等的區(qū)間作為橫軸，并將各區(qū)間內(nèi)所

測(cè)定值依所出現(xiàn)的次數(shù)累積而成的面積，用柱子排起來(lái)的圖

形。

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌手法6：直方圖

?定義：

直方圖是將所收集的測(cè)定值或數(shù)據(jù)之56?正態(tài)分布：

就是大自然的規(guī)律中“中間多，兩頭少”

例如：測(cè)量100個(gè)零件的尺寸，所得的值的分布情況；一個(gè)班學(xué)生考試成績(jī)的分布做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌?正態(tài)分布：

就是大自然的規(guī)律中“中間多，兩頭少”

57?直方圖的主要應(yīng)用

直方圖是用來(lái)分析數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)的統(tǒng)計(jì)方法，用于對(duì)總體

的分布特征進(jìn)行推斷。

1、檢驗(yàn)數(shù)據(jù)分布的類(lèi)型，分析數(shù)據(jù)是否服從正態(tài)分布，判斷數(shù)據(jù)有無(wú)異

常；

2、與產(chǎn)品規(guī)格界限做比較，可直觀地判斷分布中心是否偏離規(guī)格中心，

以確定是否需要調(diào)整并求出其調(diào)整量；還可判斷數(shù)據(jù)分布的散差（分布

范圍）是否滿足規(guī)格范圍的要求，以確定是否采取縮小散差的技術(shù)性措

施；

3、用于進(jìn)行過(guò)程能力調(diào)查和不合格品率估計(jì)；

4、觀地反映操作者的技術(shù)水平和主觀努力程度。

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌?直方圖的主要應(yīng)用

直方圖是用來(lái)分析數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)的統(tǒng)計(jì)方58步驟一、收集數(shù)據(jù)

要制作直方圖，必須取得50~200個(gè)數(shù)據(jù)，如果數(shù)據(jù)數(shù)量（n）太少，就不易找出群體的性質(zhì)，如果數(shù)量（n）太大，分析就比較復(fù)雜。

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌步驟一、收集數(shù)據(jù)

要制作直方圖，必須取得50~200個(gè)數(shù)據(jù)，59步驟二、三：求出數(shù)據(jù)最大（L）、最小值（S）：

先從各列中找出最大、最小值，再進(jìn)行比較找出最大、最小，

以上表中數(shù)據(jù)：最大值82.8,最小值77.5，全距R=5.3

步驟四、決定組數(shù)：

計(jì)算公式：組數(shù)==10

也可以參考以下的表格決定組數(shù)：

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌步驟二、三：求出數(shù)據(jù)最大（L）、最小值（S）：

先從各列中找60

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌61

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌62

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌63

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌64

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌65直方圖的形狀

常態(tài)型

直方圖顯示中間高，兩邊低，有集

中的趨勢(shì)，表示規(guī)格等特性處于安

定的狀態(tài)下，制品工程狀況良好

缺齒型

圖形凹凸不平，呈現(xiàn)缺齒狀態(tài)，一

般說(shuō)來(lái)是因測(cè)定值或換算方法有偏

差,次數(shù)分配不妥當(dāng)所形成做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌直方圖的形狀

常態(tài)型

直方圖顯示中間高，兩邊低，有集

中的66直方圖的形狀

偏態(tài)型（左、右）

高處偏向一邊，另一邊低，拖長(zhǎng)尾巴。

可分為偏右型、偏左型。理論上這是規(guī)

格無(wú)法取得某一數(shù)值以下（上）而產(chǎn)生

的

絕壁型（切邊型、斷裂型）

當(dāng)數(shù)據(jù)全部被檢查過(guò)或者制程本身也全

部檢查過(guò)，或下限規(guī)格值以外的數(shù)值未

被剔除時(shí)也會(huì)發(fā)生做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌直方圖的形狀

偏態(tài)型（左、右）

高處偏向一邊，另一邊低，拖67直方圖的形狀

雙峰型

當(dāng)抽樣檢查的樣品來(lái)自不同的機(jī)器或

不同的材料時(shí)，便會(huì)產(chǎn)生不同的測(cè)量

值，導(dǎo)致雙峰形態(tài)

高原型

這種圖形是因?yàn)椴煌钠骄档姆峙?/p>

混合在一起所引起的，應(yīng)該先層別之

后再制直方圖

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌直方圖的形狀

雙峰型

當(dāng)抽樣檢查的樣品來(lái)自不同的機(jī)器或

不68直方圖的形狀

離島型

在右端或左端形成小島。

一定有異常原因混入，測(cè)定有

錯(cuò)誤、工程調(diào)節(jié)錯(cuò)誤或使用不

同原料引起。一定有異常原因

存在，只要去除，即可制出合

乎規(guī)格的制品。做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌直方圖的形狀

離島型

在右端或左端形成小島。

69手法7：管制圖

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌手法7：管制圖

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌70舉例：

黃色交通燈

鬧鐘做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌舉例：

黃色交通燈

鬧鐘做百年企業(yè)71定義：

管制圖（ControlChart）是對(duì)過(guò)程質(zhì)量特性值進(jìn)行測(cè)定、記錄、評(píng)估、從而監(jiān)控過(guò)程是否處于管制狀態(tài)的一種用統(tǒng)計(jì)方法設(shè)計(jì)的圖。做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌定義：

管制圖（ControlChart）是對(duì)過(guò)程質(zhì)量特72?管制圖種類(lèi)

–1．計(jì)數(shù)型管制圖（生產(chǎn)完成時(shí)）

?P管制圖——不良率

?NP管制圖——不良數(shù)

?C管制圖——缺點(diǎn)數(shù)

?U管制圖——單位缺點(diǎn)數(shù)

–2．計(jì)量型管制圖（制程過(guò)程中）

?X–R管制圖——平均值與全距值

?X–S管制圖——中位數(shù)與全距值

?X–Rm管制圖——個(gè)別值與全距移動(dòng)值

?X–α管制圖——平均值與標(biāo)準(zhǔn)差做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌?管制圖種類(lèi)

–1．計(jì)數(shù)型管制圖（生產(chǎn)完成時(shí)）

?P管73a.避免有些人靠經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷及處理事件；

b.利用管制圖，依科學(xué)方法加以管制，并研究制程的變異研判是偶然原因或異常原因，適時(shí)地采取對(duì)策措施。做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌a.避免有些人靠經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷及處理事件；

b.利用管制圖，依74應(yīng)用：

管制圖是制程管制的主要工具,其主要功用在于維持

制程穩(wěn)定，防止異常再發(fā)生；

決定制程所可能達(dá)到的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，并借此判斷是否已達(dá)到目標(biāo)；

追查不正常原因;

迅速清除導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的原因;

研究并采取防止問(wèn)題重復(fù)發(fā)生的措施做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌應(yīng)用：

管制圖是制程管制的主要工具,其主要功用在于維持

制程75?管制圖示例做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌?管制圖示例做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌76?Ｐ控制圖示例做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌?Ｐ控制圖示例做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌77做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌78做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌79做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌80X?R控制圖制作步驟

1.收集100個(gè)以上數(shù)據(jù)，并確定每組數(shù)據(jù)的個(gè)數(shù)，例如每小時(shí)抽檢5個(gè)，則一組數(shù)據(jù)就是5個(gè)。

2.計(jì)算各組的平均值；

3.計(jì)算各組的極差R＝組內(nèi)最大值－組內(nèi)最小值；

4.計(jì)算全體數(shù)據(jù)的平均值和極差；

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌X?R控制圖制作步驟

1.收集100個(gè)以上數(shù)據(jù)，81Ｐ管制圖繪制

(1)收集數(shù)據(jù),至少20組以上

(2)計(jì)算每組之不良率Ｐ

(3)計(jì)算平均不良率Ｐ=總不良個(gè)數(shù)/總檢查數(shù)

(4)計(jì)算管制界限

(5)繪管制界限，并將點(diǎn)點(diǎn)入圖中

(6)記入數(shù)據(jù)履歷及特殊原因，以備查考、分析、判斷

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌Ｐ管制圖繪制

(1)收集數(shù)據(jù),至少20組以上

(2)計(jì)算每組82做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌83做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌84做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌85做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌86做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌87做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌88做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌89做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌903.4QC七大手法的運(yùn)用——總結(jié)

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌3.4QC七大手法的運(yùn)用——總結(jié)

做百年企業(yè)樹(shù)91

THANKYOU

THEEND

讓精益思想貫穿企業(yè)的每一個(gè)角落做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌

THANKYOU

THEEND

讓精益思想貫92

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌制作:JackCao日期:27-Otc-12

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌制作:93

1.QC七大手法概述述

2.QC七大手法詳解

3.QC七大手法應(yīng)用做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌

目錄：Contents

1.QC七大手法概述述

2.QC七大手法詳解

3.QC94

1.1QC七大手法概述做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌QC七大手法是日本科技聯(lián)盟石川馨博士于1962年所開(kāi)發(fā)并整理發(fā)表的改善手法QC手法是協(xié)助我們迅速正確解決問(wèn)題的利器

1.1QC七大手法概述做百年企業(yè)95

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌?石川馨曾說(shuō)“企業(yè)內(nèi)95%的質(zhì)量管理問(wèn)題，可通過(guò)企業(yè)全體人員活用QC七大手法而得到解決”

1.1QC七大手法概述

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌?石961.2問(wèn)題意識(shí)

「沒(méi)有問(wèn)題就是有問(wèn)題！」

這一句話的真正意含是...

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌1.2問(wèn)題意識(shí)

「沒(méi)有問(wèn)題就是有問(wèn)題！971.3問(wèn)題解決的動(dòng)力來(lái)源

問(wèn)題意識(shí)

能隨時(shí)觀察現(xiàn)況并注意其與標(biāo)準(zhǔn)間差異情形

之反應(yīng)

改善意識(shí)

積極面對(duì)并解決所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之意念

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌1.3問(wèn)題解決的動(dòng)力來(lái)源

問(wèn)題意識(shí)

能隨時(shí)觀察現(xiàn)況并注意981.4問(wèn)題解決所需能力

專(zhuān)業(yè)(固有)知識(shí)、技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)

╋

問(wèn)題解決的方法

（質(zhì)量改善的步驟與手法）

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌1.4問(wèn)題解決所需能力

專(zhuān)業(yè)(固有)知識(shí)、技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)

991.5改善的精神

KAIZEN

改善

●組織全員持續(xù)不斷地追求改良與進(jìn)步

●始于問(wèn)題的發(fā)掘

●以系統(tǒng)化的團(tuán)隊(duì)合作方式解決問(wèn)題

●強(qiáng)調(diào)過(guò)程導(dǎo)向

●增進(jìn)顧客滿意為核心

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌1.5改善的精神

KAIZEN

100做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌1.7最經(jīng)濟(jì)有效的方法

觀念技術(shù)●第一次就作好●預(yù)防勝于補(bǔ)救(質(zhì)量成本)●重點(diǎn)把握(80/20)○○●質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)(QFD)●失效模式效應(yīng)分析(FMEA)●設(shè)計(jì)審查(DR)●田口式質(zhì)量工程●統(tǒng)計(jì)制程品管(SPC)○●品管七手法●品管新七手法做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌1.7最經(jīng)濟(jì)有效的方法

觀101

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌1.8質(zhì)量改善程序質(zhì)量改善成果報(bào)告〇前言〇主題選定理由〇現(xiàn)狀把握〇活動(dòng)計(jì)劃〇解析〇對(duì)策〇效果確認(rèn)〇維實(shí)/維持〇反省/殘留問(wèn)題〇今后計(jì)劃質(zhì)量改善程序(問(wèn)題解決步驟)●主題選定●現(xiàn)狀把握與目標(biāo)設(shè)定●活動(dòng)計(jì)劃擬訂●要因解析●對(duì)策擬訂與實(shí)施●效果確認(rèn)●標(biāo)準(zhǔn)化并列入管理

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌1.81022.1QC七大手法構(gòu)成

–手法1：查檢表檢查表層別法

–手法2：魚(yú)骨圖

–手法3：柏拉圖

–手法4：層別法魚(yú)骨圖柏拉圖

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌不良內(nèi)容發(fā)生頻次123ABC2.1QC七大手法構(gòu)成

–手法1：查檢表檢103

–手法5：散布圖直方圖散布圖

–手法6：直方圖

–手法7：管制圖管制圖做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌2.1QC七大手法構(gòu)成

–手法5：散布圖直方圖散布1042.2QC七大手法用途

–手法1：查檢表

–手法2：魚(yú)骨圖

–手法3：柏拉圖

–手法4：層別法

–手法5：散布圖

–手法6：直方圖

–手法7：管制圖–查檢集數(shù)據(jù)–魚(yú)骨追原因–柏拉抓重點(diǎn)–層別作解析–散布看相關(guān)–直方顯分布–管制找異常做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌2.2QC七大手法用途

–手法1：查檢表105手法1：查檢表

?什么是查檢表

–用容易了解的方式作成圖形或表格﹐只要記上檢查記號(hào)并

加以統(tǒng)計(jì)整理﹐作為進(jìn)一步分析或核對(duì)檢查之用﹐謂之查

檢表﹐又稱(chēng)為點(diǎn)檢表﹐檢查表。

–或簡(jiǎn)言之

?為了便于搜集數(shù)據(jù)﹐而設(shè)計(jì)的一種表格或圖表。

?用很簡(jiǎn)單的劃記﹑符號(hào)﹑數(shù)字記入圖表或表格中﹐而能

很容易地看出其結(jié)果或異常的一種方法﹑工具。

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌手法1：查檢表

?什么是查檢表

–用容易了解的方式作成106?查檢表的種類(lèi)

–查檢表依工作的種類(lèi)或目的可分為點(diǎn)檢用查檢表及記錄用查檢表兩種。

1.點(diǎn)檢用查檢表

目的主要在檢查事物/務(wù)的功能運(yùn)作狀態(tài)，或檢查問(wèn)題用

2.記錄用查檢表

目的在收集數(shù)據(jù)資料，做進(jìn)一步統(tǒng)計(jì)整理用。做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌?查檢表的種類(lèi)

–查檢表依工作的種類(lèi)或目的可分為點(diǎn)檢用查107?生活示例：

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌春節(jié)回家點(diǎn)檢表檢查項(xiàng)目狀態(tài)車(chē)票身份證鑰匙日用品錢(qián)包?生活示例：

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌春節(jié)回108?檢查表示例：

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌產(chǎn)品料號(hào)875-6666檢查重點(diǎn)產(chǎn)品外觀表面黑白點(diǎn)工序產(chǎn)線檢查者IPQC檢查目的客戶投訴產(chǎn)品表面有異物（黑白點(diǎn)）檢查數(shù)500PCS?檢查表示例：

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌產(chǎn)109?查檢表一般包括，但不限于：

診斷表（顧問(wèn)診斷表，醫(yī)生診斷表）

問(wèn)詢(xún)表（記者采訪問(wèn)詢(xún)表，與某人溝通問(wèn)詢(xún)表等）

統(tǒng)計(jì)表（人口統(tǒng)計(jì)表，生產(chǎn)數(shù)量統(tǒng)計(jì)表，不良品統(tǒng)計(jì)表）

調(diào)查表（客戶滿意度調(diào)查，民意調(diào)查表等）

記錄表（ＩＱＣ檢驗(yàn)記錄表，機(jī)器保養(yǎng)記錄表等）

工程表（電子行業(yè)ＱＣ工程表，家具產(chǎn)品ＱＣ工程表等）

考核表（員工績(jī)效考核表，干部晉升考核表等）

檢查表（５Ｓ檢查表，工業(yè)安全檢查表，內(nèi)部審核表等）

管制表（人員管制表，物料管制表，ＡＰＱＰ管制總表等）

檢查表是其它ＱＣ手法的起點(diǎn)。

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌?查檢表一般包括，但不限于：

診斷表（顧問(wèn)診斷表，醫(yī)生診110

?為什么要用查檢表：

–經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題：

?忘記。。。

?白夜班交接問(wèn)題

?新人的問(wèn)題

?變更的問(wèn)題。。。

–檢查表作用：

?記錄：好記性不如爛筆頭

?經(jīng)驗(yàn)傳承：模版化

?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌?為什么要用查檢表：

–經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題：

?忘記。111

?查檢表的制作步驟：

–點(diǎn)檢用檢查表

（1）將需點(diǎn)檢的項(xiàng)目逐一列舉出來(lái)，并空出要記入記號(hào)的空欄；

（2）點(diǎn)檢點(diǎn)有順序要求的需注明編號(hào)；

（3）必須檢點(diǎn)的項(xiàng)目，盡可能分類(lèi)層別。

–記錄用檢查表

（1）決定所要收集的數(shù)據(jù)及希望把握的項(xiàng)目；

（2）決定檢查表的格式；

（3）記入記號(hào)并整理成次數(shù)分配表。

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌?查檢表的制作步驟：

–點(diǎn)檢用檢查表

（1）將需點(diǎn)檢的項(xiàng)112例：

某產(chǎn)品外觀不良月度記錄檢查表

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌周別不良項(xiàng)目第1周第2周第3周第4周合計(jì)溢膠3PCS5PCS3PCS3PCS14PCS毛絲4PCS3PCS4PCS5PCS16PCS臟污6PCS4PCS3PCS5PCS18PCS缺膠2PCS1PCS3PCS2PCS8PCS

檢查員：審核：例：

某產(chǎn)品外觀不良月度記錄檢查表

做百年企業(yè)樹(shù)113手法2：魚(yú)骨圖

（特性要因圖）

來(lái)源：

特性要因圖(魚(yú)骨圖)是日本品管大師石川馨博士發(fā)明

，并于1962年由日本科技聯(lián)盟收集整理于QC七大手法中。

定義：

是指一個(gè)問(wèn)題的特性在受到一切要因的影響時(shí)，我們將

這些要因加以整理,使之成為有相互關(guān)系而且有條理的圖形

，這個(gè)圖形稱(chēng)為特性要因圖；因其外觀酷似魚(yú)骨，又稱(chēng)“魚(yú)

骨圖”，也叫“因果圖”、“石川圖”。

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌手法2：魚(yú)骨圖

（特性要因圖）

來(lái)源：

特性要因圖(魚(yú)骨圖)114?一般從“人、機(jī)、料、法、環(huán)”上找原因

人機(jī)料做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌問(wèn)題環(huán)法?一般從“人、機(jī)、料、法、環(huán)”上找原因

115應(yīng)用：找出最可能原因

人機(jī)料做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌為什么產(chǎn)品會(huì)有尺寸不良呢？環(huán)法用錯(cuò)料新材料使用了特殊材料設(shè)備參數(shù)未控制好機(jī)器連續(xù)工作72小時(shí)機(jī)器老化培訓(xùn)不足工作紀(jì)律差沒(méi)有巡檢“5S”未徹底工程變更未通知材料庫(kù)存溫度高未按工程圖紙要求作業(yè)圖紙錯(cuò)誤應(yīng)用：找出最可能原因

人機(jī)116?魚(yú)骨圖的特點(diǎn)是沒(méi)有數(shù)據(jù)，有幾種可能：

–收集不到數(shù)據(jù)

–不需要數(shù)據(jù)

–過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)可以支撐分析得到結(jié)論

?魚(yú)骨圖是進(jìn)行定性分析，找到方向而已

–如果需要進(jìn)一步定量分析，需要收集數(shù)據(jù)

–有時(shí)候需要進(jìn)一步收集數(shù)據(jù)來(lái)證明“頭腦風(fēng)暴”的結(jié)論是否正確做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌?魚(yú)骨圖的特點(diǎn)是沒(méi)有數(shù)據(jù)，有幾種可能：

–收集不到數(shù)據(jù)

117–步驟1﹕決定問(wèn)題(或質(zhì)量)的特性

–步驟2﹕畫(huà)一條較粗的箭頭向右的干線(稱(chēng)母線)﹐就是代表制程﹐將特性寫(xiě)在右端。

–步驟3﹕將原因分成幾個(gè)大類(lèi)﹐且以□圈起來(lái)。用較母線較細(xì)的大分枝(帶上箭頭)斜插(約60。)到母線。

大原因可依制程別分類(lèi)﹐一般分為人﹑機(jī)械﹑材料﹑方法及其它。

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌特性–步驟1﹕決定問(wèn)題(或質(zhì)量)的特性

–步驟2﹕畫(huà)一條較粗的118–步驟4﹕探討大原因，再細(xì)分中小原因，將其記入小骨或枝骨上

–步驟5：決定影響問(wèn)題點(diǎn)的順序（在所列的原因中認(rèn)為影響最大的畫(huà)上紅圈，選出重要原因4~6項(xiàng)）做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌特性中骨法環(huán)其它料機(jī)人小骨枝骨60°–步驟4﹕探討大原因，再細(xì)分中小原因，將其記入小骨或枝骨上

119方法1:頭腦風(fēng)暴法(Brainstorming)

何以集中思考自由討論的方式?做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌？？？？？？？？在短時(shí)間內(nèi)，群策群力，集思廣益，產(chǎn)生眾多主意的團(tuán)隊(duì)合作方法。方法1:頭腦風(fēng)暴法(Brainstorming)

何以集中思120?頭腦風(fēng)暴的類(lèi)型：

–自由旋轉(zhuǎn)－由所有團(tuán)隊(duì)成員自發(fā)產(chǎn)生各種想法

–循環(huán)法－團(tuán)隊(duì)成員依次提出想法

–卡片法－團(tuán)隊(duì)成員將想法寫(xiě)在卡片上，無(wú)需經(jīng)過(guò)討論

?基本規(guī)則：

–禁止批評(píng)：不對(duì)他人的發(fā)言加以批評(píng)或反對(duì)。

–自由奔放：奔放地發(fā)想，自由地發(fā)言。

–多多益善：構(gòu)想的點(diǎn)子越多越好。（量勝于質(zhì)）

–搭便車(chē):

不可盲目附和他人的發(fā)言。做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌?頭腦風(fēng)暴的類(lèi)型：

–自由旋轉(zhuǎn)－由所有團(tuán)隊(duì)成員自發(fā)產(chǎn)生各121?方法2:原因篩選法

紅圈是怎樣畫(huà)出的?

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌人機(jī)料其它環(huán)法人為操作不良原材料不良沒(méi)有檢查出來(lái)員工憑經(jīng)驗(yàn)做事產(chǎn)品表面有黑點(diǎn)機(jī)臺(tái)“5S”未做好新員工操作不熟練員工加班少噪音大?方法2:原因篩選法

122?每個(gè)問(wèn)題從三方面考察，投票決定。

–發(fā)生的可能性：

V：非?？赡躍：有可能N：不太可能

–消除/管制的難易度：

V：難度較小S：難度一般N：難度很大

–是否容易被驗(yàn)證：

V：難度較小S：難度一般N：難度很大

優(yōu)先解決VVV(V：veryS：slightlyN：no)

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌?每個(gè)問(wèn)題從三方面考察，投票決定。

–發(fā)生的可能性：

V123?注意事項(xiàng)：

1.原因分析要在現(xiàn)場(chǎng)，不是憑空想象

2.參與討論人員須為相關(guān)人員

3.特性若可細(xì)分時(shí)最好細(xì)分

4.小要因若是無(wú)法采取對(duì)策，須再深入

5.思考重點(diǎn)放在“為什么”而不是“怎

么解決”做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌?注意事項(xiàng)：

1.原因分析要在現(xiàn)場(chǎng)，不是憑空想象

2.124手法3：柏拉圖

?什么是柏拉圖

–來(lái)源：

?1897年意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家V.Pareto發(fā)現(xiàn)總是少數(shù)人占領(lǐng)了大部分財(cái)富

(二八法則)。

?美國(guó)品管專(zhuān)家J.M.Juran將品質(zhì)上的問(wèn)題點(diǎn)區(qū)分為少數(shù)重要的項(xiàng)目和

多數(shù)輕微的項(xiàng)目的方法稱(chēng)為“柏拉圖”方法。

–定義：

?將一定時(shí)間內(nèi)所收集的不良數(shù)、缺點(diǎn)或故障發(fā)生的數(shù)據(jù)按照項(xiàng)目層別

、原因?qū)觿e等進(jìn)行分類(lèi)，按數(shù)據(jù)的頻率大小順序排列的圖形，稱(chēng)為柏

拉圖。也叫排列圖、主次分析圖、ABC圖。

?柏拉圖中可以直觀地看出哪一項(xiàng)目影響最大，找到問(wèn)題的主要原因。

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌手法3：柏拉圖

?什么是柏拉圖

–來(lái)源：

?1897125

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌126?無(wú)限的欲望與有限的資源

–無(wú)限的欲望，導(dǎo)致目標(biāo)太多、太高

–有限的資源，導(dǎo)致能實(shí)現(xiàn)的事情有限

–問(wèn)題－怎么辦？

?優(yōu)先順序：要事第一

–重要的事情先辦

–什么是重要的事情？

–如何找出重要的事情？做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌?無(wú)限的欲望與有限的資源

–無(wú)限的欲望，導(dǎo)致目標(biāo)太多、太127–制作步驟：

1、匯總排序，由多到少排序，并計(jì)算累計(jì)百分比

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌–制作步驟：

1、匯總排序，由多到少排序，并計(jì)算累計(jì)百分比

128

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌1293、分析柏拉圖，并利用其數(shù)據(jù)解決問(wèn)題

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌3、分析柏拉圖，并利用其數(shù)據(jù)解決問(wèn)題

做百年企業(yè)130

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌131

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌132

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌133手法4：層別法

定義：

為區(qū)別各種不同原因?qū)Y(jié)果的影響，而以各個(gè)原因?yàn)橹黧w作統(tǒng)

計(jì)分析的方法叫層別法。

應(yīng)用：

1、收集數(shù)據(jù)

2、將采集到的數(shù)據(jù)按不同目的選擇分層標(biāo)志

3、分層

4、按所分層次歸類(lèi)

5、畫(huà)出分歸類(lèi)圖

舉例：

某產(chǎn)品有4臺(tái)機(jī)器（A、B、C、D）獨(dú)立生產(chǎn)，每臺(tái)機(jī)器都有3個(gè)操作員（1、2、3）

可以獨(dú)立完成，某天在檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的不良率很高，為了找出問(wèn)題的原因，先

對(duì)機(jī)器制造出來(lái)的產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，再對(duì)有問(wèn)題的機(jī)器操作員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌手法4：層別法

定義：

為區(qū)別各種不同原因?qū)Y(jié)果的影響，而以134舉例：

檢查表分層法

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌舉例：

檢查表分層法

做百年企業(yè)135?分層次以觀察差距、平均或傾向

?分開(kāi)比較，發(fā)現(xiàn)不同

?分類(lèi)便于理解

層別的對(duì)象和項(xiàng)目

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌?分層次以觀察差距、平均或傾向

?分開(kāi)比較，發(fā)現(xiàn)不同

?136層別法步驟：

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌層別法步驟：

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌137?使用層別法的注意事項(xiàng)

層別角度的選擇依目的考慮

收集數(shù)據(jù)之前就應(yīng)明確層別角度

層別時(shí)勿將兩個(gè)以上角度混雜分類(lèi)

層別法需配合其它工具方法來(lái)運(yùn)用做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌?使用層別法的注意事項(xiàng)

層別角度的選擇依目的考慮138例：某裝配廠的氣缸體與氣缸蓋之間經(jīng)常漏油。對(duì)50套產(chǎn)

品進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)兩種情況：

（1）三個(gè)操作者在涂粘結(jié)劑時(shí)，操作方法不同；

（2）所使用的氣缸墊是由兩個(gè)制造廠提供的。

于是對(duì)漏油原因進(jìn)行分層分析：

（1）按操作者分層，如表1所示；

（2）按氣缸墊生產(chǎn)廠家分層，如表2所示：

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌例：某裝配廠的氣缸體與氣缸蓋之間經(jīng)常漏油。對(duì)50套產(chǎn)

品進(jìn)行139手法5：散布圖

定義：又名散點(diǎn)圖或相關(guān)圖，是用來(lái)分析研究?jī)蓚€(gè)對(duì)應(yīng)變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系的一種作圖方法。

什么是相關(guān)：當(dāng)兩個(gè)特性值之其中一方的變化，會(huì)影響到另一數(shù)值時(shí)稱(chēng)為相關(guān)。

關(guān)系的分類(lèi)﹕

?原因與結(jié)果對(duì)應(yīng)關(guān)系

?結(jié)果與結(jié)果對(duì)應(yīng)關(guān)系

?原因與原因?qū)?yīng)關(guān)系做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌手法5：散布圖

定義：又名散點(diǎn)圖或相關(guān)圖，是用來(lái)分析研究?jī)?40

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌141?六種散布圖的關(guān)系

1做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌?六種散布圖的關(guān)系

1做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌142?散布圖示例失業(yè)率（%）做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌?散布圖示例失業(yè)率（%）做143

?散布圖制作重要性

–調(diào)查兩特性值之間是否相關(guān)。

–可判斷異常值的存在。

–應(yīng)用于問(wèn)題解決步驟中。

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌?散布圖制作重要性

–調(diào)查兩特性值之間是否相關(guān)。

–144?散布圖制作

–1.收集相對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)﹐至少30組以上﹐對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)分別為X、Y

–2.求出數(shù)據(jù)X﹑Y的最大值和最小值.

–3.書(shū)出橫軸(X)與縱軸(Y)﹐將數(shù)據(jù)依X﹑Y坐標(biāo)點(diǎn)入

?a.若兩數(shù)據(jù)同為要因(原因)或特性(結(jié)果)時(shí)﹐可任取一軸。

?b.兩點(diǎn)數(shù)據(jù)在同一點(diǎn)重復(fù)時(shí)﹐點(diǎn)上雙重圓記﹐若有多點(diǎn)﹐則類(lèi)推。

–4.記入必要事項(xiàng)做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌?散布圖制作

–1.收集相對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)﹐至少30組以上﹐對(duì)145?注意事項(xiàng)：

–如果發(fā)現(xiàn)異常點(diǎn)，需要立即分析原因；

–數(shù)據(jù)常常因?yàn)槿?，機(jī)，料，法，環(huán)的影響，導(dǎo)致相關(guān)性受到影響，需要分層甄別；

–如果根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷，和圖形分布出現(xiàn)差異，要進(jìn)一步檢討原因。

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌?注意事項(xiàng)：

–如果發(fā)現(xiàn)異常點(diǎn)，需要立即分析原因；

146

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌147手法6：直方圖

?定義：

直方圖是將所收集的測(cè)定值或數(shù)據(jù)之全距分為幾個(gè)相等

的區(qū)間作為橫軸，并將各區(qū)間內(nèi)之測(cè)定值所出現(xiàn)次數(shù)累積而

成的面積，用柱子排起來(lái)的圖形

?應(yīng)用：

使諸如長(zhǎng)度、重量、硬度、時(shí)間等計(jì)量值的數(shù)值分配情

形能容易地看出的圖形。直方圖是將所收集的測(cè)定值特性值

或結(jié)果值，分為幾個(gè)相等的區(qū)間作為橫軸，并將各區(qū)間內(nèi)所

測(cè)定值依所出現(xiàn)的次數(shù)累積而成的面積，用柱子排起來(lái)的圖

形。

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌手法6：直方圖

?定義：

直方圖是將所收集的測(cè)定值或數(shù)據(jù)之148?正態(tài)分布：

就是大自然的規(guī)律中“中間多，兩頭少”

例如：測(cè)量100個(gè)零件的尺寸，所得的值的分布情況；一個(gè)班學(xué)生考試成績(jī)的分布做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌?正態(tài)分布：

就是大自然的規(guī)律中“中間多，兩頭少”

149?直方圖的主要應(yīng)用

直方圖是用來(lái)分析數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)的統(tǒng)計(jì)方法，用于對(duì)總體

的分布特征進(jìn)行推斷。

1、檢驗(yàn)數(shù)據(jù)分布的類(lèi)型，分析數(shù)據(jù)是否服從正態(tài)分布，判斷數(shù)據(jù)有無(wú)異

常；

2、與產(chǎn)品規(guī)格界限做比較，可直觀地判斷分布中心是否偏離規(guī)格中心，

以確定是否需要調(diào)整并求出其調(diào)整量；還可判斷數(shù)據(jù)分布的散差（分布

范圍）是否滿足規(guī)格范圍的要求，以確定是否采取縮小散差的技術(shù)性措

施；

3、用于進(jìn)行過(guò)程能力調(diào)查和不合格品率估計(jì)；

4、觀地反映操作者的技術(shù)水平和主觀努力程度。

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌?直方圖的主要應(yīng)用

直方圖是用來(lái)分析數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)的統(tǒng)計(jì)方150步驟一、收集數(shù)據(jù)

要制作直方圖，必須取得50~200個(gè)數(shù)據(jù)，如果數(shù)據(jù)數(shù)量（n）太少，就不易找出群體的性質(zhì)，如果數(shù)量（n）太大，分析就比較復(fù)雜。

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌步驟一、收集數(shù)據(jù)

要制作直方圖，必須取得50~200個(gè)數(shù)據(jù)，151步驟二、三：求出數(shù)據(jù)最大（L）、最小值（S）：

先從各列中找出最大、最小值，再進(jìn)行比較找出最大、最小，

以上表中數(shù)據(jù)：最大值82.8,最小值77.5，全距R=5.3

步驟四、決定組數(shù)：

計(jì)算公式：組數(shù)==10

也可以參考以下的表格決定組數(shù)：

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌步驟二、三：求出數(shù)據(jù)最大（L）、最小值（S）：

先從各列中找152

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌153

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌154

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌155

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌156

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌

做百年企業(yè)樹(shù)百年品牌157直方圖的形狀