后勤管理工作總結

WordWord文檔僅供參考后勤管理工作總結學校后勤治理工作總結一年度的工作馬上結束。回憶一年來，能夠堅持思想政治學習，熱愛本職工作。在平凡的后勤崗位默默無聞的工作著。一、結合實際，扎實工作。學校的后勤工作千頭萬緒，如何使學校的后勤工作緊緊圍繞教學工作服務，是我后勤工作的重頭戲。工作中我注重學校的實際，從一點一滴做起。以學習實踐科學進展觀為指針，樹立全面.協(xié)調.高效.可持續(xù)的科學進展觀。在堅持后勤保障，物盡其用，杜絕白費，教學所需，文明高效的服務原則下，以后勤不后，服務為本，并與人，開拓創(chuàng)新，勤儉節(jié)約為宗旨，轉變思想觀念，加強后勤治理，強化服務意識，堅決做好后勤保障。盡力謀取安全效益，扎實穩(wěn)定地推進了各項工作的進程。帶領后勤一班人從學校大局動身，千方百計增收節(jié)支，幸免白費。在資源咨詢題上可花可不花的鈔票堅決不花，非花不可的鈔票盡量少花，采購物資以三省為學校節(jié)約每一分鈔票。在學校差不多設施維修方面盡量帶頭親自干。利用工作和休息時刻與后勤人員共同干一些維修工作，給學校節(jié)約了一部分資金支出。我們后勤一班人年齡偏大，但工作不怕臟不怕累，從下水道疏通到各種維修，物資搬運到分發(fā)我們沒有叫累沒有等靠，工作的復雜性和零碎性有力地保障了教學工作的正常運轉，也改善了學校的辦學條件。優(yōu)化治理，事事處置以嚴格要求自己。一是在主管后勤和蛋奶工程中廉潔自律，物資采購，基礎設施建設堅持申請，權限審批，規(guī)范操作行為。二是嚴格履行職責。深入食堂商店了解和解決咨詢題，工作不推不拖，以身作則不管是分內格外的事，遇事辦事，工作作風雷厲風行。貫徹以人為本的理念，遵循安全第一，預防為主的差不多方針。切實保障寬闊師生和校園財產的安全。三是深入教學一線聽課，評課，盡管自己是一名后勤工作者，更沒有不記得學習和提高自身的業(yè)務能力，與教師一道共同探討教學方法，提高教學質量。總之，在負責后勤工作的一年中，盡管取得了點滴成績，但與學校的要求和期望依舊有一定的距離。意識工作頭緒多，有時在安排工作時主次不是非常清。二是在校園治理力度上不夠，雖有制度，但落實不力。三是后勤人員的綜合素養(yǎng)有待提高。成績的取得歸功于學校領導的直截了當指導，全體同事的積極協(xié)助，通力合作。對存在的不足我將會在今后的工作中加以克服。機關后勤治理工作總結今年上半年，機關后勤中心緊緊圍繞廳黨組的總體思路，結合工作目標，切實在服務規(guī)范化，服務制度化，服務效率化上下功夫。立足本職，謀事干事，較好地完成了上半年的各項工作任務，差不多情況是：一、學習有亮點按照廳黨組要求，中心黨員干部積極投身到迎創(chuàng)、三抓一促、保持黨的純潔性活動。通過學習教育、黨員談心、定崗建責、分析評議，園滿完成了規(guī)定的程序和內容：一是認真學習。廣泛征求意見，尋準突出咨詢題，通過召開座談會，發(fā)放征求意見表，個不訪談等形式，廣泛征求意見，共征求到意見和建議25條；二是搞好轉段動員，對分析評議時期進行動員部署，明確工作要求；三是組織黨員干部職工到革命老區(qū)韶山、麻城參觀學習，進行愛國主義教育，通過開展談心活動，黨員之間相互溝通、相互關心，化解了矛盾、增進了團結，；四是對比黨員義務，對比黨員純潔性的具體要求，撰寫個人黨性分析材料，認真進行自我分析，剖析思想根源，明確努力方向；五是認真開好專題民主生活會，組織黨員領導干部開展批判與自我批判，確信成績、指出咨詢題、提出整改方案；六是按要求在一定范圍內通報民主生活會的情況，堅持邊議邊改，對查出的突出咨詢題限期整改。通過分析評議，寬闊黨員深刻剖析了自身存在的咨詢題，明確了努力方向，為做好下一時期工作奠定了基礎。二、工作有成效切實踐行科學進展觀，圍繞中心、服務大局，緊緊依靠全體黨員和干部職工，精心做好后勤保障工作，取得了明顯成效。一是綜合治理科學有序：綜合科認真做好日常工作。對來電來文，認真登記，及時做好上傳下達工作，真正發(fā)揮了樞紐的作用。同時，當好領導的參謀助手，按時、按質、按量完成了領導交給的各項任務。上半年共起草文件、報告、總結及學習方案31份，收發(fā)傳閱文件168份，完成退休審批、工資調整手續(xù)6人，新聘、轉聘勞務派遣工15人；完成黨務、人事、勞資統(tǒng)計報表6次；在農業(yè)信息網上上傳信息26條；組織黨員干部學習、考試6次；同意廳機關黨組織考核2次。還按時完成了黨員轉正、汲取預備黨員上報工作及黨費收繳工作。二是財務治理精益求精：財務科認真履行監(jiān)督、反映、服務職能，預算合理、開支規(guī)范。在工作量大、任務重的情況下，她們從無怨言，嚴格執(zhí)行財經制度，精打細算，堵流節(jié)支，充分發(fā)揮資金的經濟效益和社會交益，確保了收支平衡。與此同時，對各單位、各住戶歷年欠交的水電費進行全面清理，通過下發(fā)通知，上門收繳，電話聯(lián)系等多種方式方法。追回全部欠款，挽回資金29.7萬元。截止6月10日，財政部門累計下達預算指標364萬元，批復打算225.23萬元，實際支出182萬元，占財政撥款總預算數(shù)的50%，做到了時刻過半，任務過半。三是水電治理成效顯著：水電科加強對全廳節(jié)能落耗和水電線路治理工作。組織開展了以節(jié)能攻堅，全民行動為主題的節(jié)能活動。張貼懸掛標語20幅。發(fā)放節(jié)能宣傳手冊300余份。通過廣泛宣傳，進一步提高了機關干部職工的節(jié)能意識，形成了良好的節(jié)能氛圍。同時，采取堅決措施，加強對行政辦公樓、事業(yè)大樓節(jié)能情況的監(jiān)督檢查，對檢查中發(fā)覺的水、電、氣漏跑的現(xiàn)象。及時進行維修。截止6月20日已更新ED節(jié)能燈102個，補裝更換水表8塊、電表39塊，對行政樓辦公室86臺空調進行了全面清洗，既保證了機關工作的正常運轉，又落低了能耗。對大院內各單位、各住房的水電表進行全面檢測、檢修，有效地保障了后勤服務工作，確保了全廳各項工的正常運轉。對行政辦公樓、事業(yè)大樓出現(xiàn)的報修咨詢題，做到隨叫隨到，快速處理。注重加強機關宿舍、食堂水、電、氣的治理，對出現(xiàn)的漏水、斷電等咨詢題及時進行處理和維修。上半年，除強化機關設施日常維護保養(yǎng)外，還疏通院內水道16處，解決辦公區(qū)域地面積水6處，維修房頂及外墻滲漏水15處，受到了干部職工的好評。四是安全治理無隙可乘：保衛(wèi)科嚴格執(zhí)行持證上崗制度。保安員堅持24小時值班制度和來訪人員登記制度，上半年維護機關大型會議秩序10多次，夜間巡查900余次，阻止各類推銷人員60多人次，累計疏導停車2600多臺次，切實維護了機關正常的辦公秩序。五是車輛治理循序漸進：車管科科學調度，合理安排?？朔擞密囋训睦щy，截止目前為止，共接待中央部級領導6批次，司局級及外省廳局領導22批次，安全行車39萬多里，保障了廳領導及機關處室的公務用車。六是物業(yè)治理穩(wěn)步推進：物業(yè)科注重服務態(tài)度、服務質量、服務重點。保潔工作實行12小時不間斷清掃，垃圾拖運及時、完全，確保機關大院干凈整潔、環(huán)境優(yōu)美。事業(yè)大樓工作人員堅實崗位，半年共接待來訪人員2468人次，收發(fā)報刊信件6000件無差錯。服務大型會議11次，中型會議16次，小型會議22次。房改辦補辦XX戶住房辦證資料及房屋繼承手續(xù)，更正歷史遺留房屋咨詢題6戶。集資房房產辦理工作克難奮進，己完成了集資樓商務層規(guī)劃等手續(xù)，下一步將進行集資房價審核及政策性驗收工作。居委會認真開展機關愛國衛(wèi)生運動，加強對辦公區(qū)、生活區(qū)的滅四害消殺工作，消殺面積達7000平方米，堵鼠洞24個，投入毒餌盒35個，滅白蟻6次，有效地操縱了四害的密度和滋生，積極為機關干部職工辦好事、辦實事。七是集中釆購公平公正：中心嚴格執(zhí)行政府集中采購制度。在開展政府采購工作中本著公開，公平、公正的原則，認真細致地完成了政府采購工作。進一步規(guī)范了采購程序，落低了采購成本，杜絕了資金的白費。八是文印工作保障有力：機關文印室工作人員發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)，熱情受理每一份材料，高質量完成了全廳各大小會議材料的打印工作，以中意的服務贏得了有關部門的好評。上半年共打印文件100多萬張，復印30多萬張，制作會標60多幅。九是食堂治理再上臺階：機關食堂努力提高服務水平。為改善機關就餐環(huán)境，提高飯菜質量，機關食堂于6月份實行新的份餐制，并對食堂售飯系統(tǒng)進行了統(tǒng)一調試，進一步規(guī)范就餐人員治理。要求工作人員統(tǒng)一著裝，佩戴口罩上崗，嚴把食品采購關、衛(wèi)生質量關和飯菜烹調關，不斷增加飯菜花色品種，受到了機關干部職工的贊譽。三、謀劃與布局2012年下半年，我們將在廳黨組的領導下，以三抓一促為抓手，深入開展保持黨的純潔性教育活動。圍繞全廳中心工作，轉變作風，加強治理，強化服務，扎扎實實做好以下方面的工作。一是抓隊伍素養(yǎng)。進一步把機關后勤隊伍建強帶硬。以建設學習型機關和扎實開展保持黨的純潔性活動為載體，進一步深刻領會省十次黨代會精神，緊緊圍繞廳黨組制定的任務目標，引導寬闊干部職工解放思想，更新觀念，加強政治思想教育和作風建設，增強做好新時期機關后勤工作的責任感和緊迫感。同時，抓好干部職工的崗位業(yè)務學習，加大培訓力度，鼓舞干部職工參加學習教育和專業(yè)知識學習，不斷提高干部職工的綜合素養(yǎng)。二是履行工作職能。進一步做好機關后勤治理工作，首先，抓好機關安全保衛(wèi)工作，嚴格機關內保制度。加強日常治理和監(jiān)督檢查，確保機關安全無事。其次，加強機關辦公區(qū)域及院內環(huán)境綜合整治，認真做好機關大院環(huán)境綠化、美化和衛(wèi)生工作，營創(chuàng)良好的辦公環(huán)境。第三，加強機關食堂和文印打字室的治理。努力落低成本，減少消耗，最大限度讓干部職工得到實惠。三是抓治理、強節(jié)約。在后勤保障工作中，帶頭弘揚勤儉節(jié)約和困難奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)。努力建設節(jié)約型機關，堅持量力而行，精打細算，努力做到少花鈔票多辦事，合理使用各種經費，合理利用各類資源，努力落低機關運行成本。廣泛開展資源節(jié)約性活動，積極擴大使用節(jié)約的新技術、新方法。有打算、有重點地對比明、中央空調、動力用電系統(tǒng)進行節(jié)能改造。通過扎扎實實的工作，真正做到節(jié)約每一張紙、每一度電、每一滴水、每一分鈔票，最大限度地發(fā)揮機關資源的效能。醫(yī)院后勤治理工作總結20XX年度，后勤治理科在院部的領導和支持下做了大量、卓有成效的工作，現(xiàn)將20XX年的工作總結如下：一、水電安全治理方面：1、20XX年我院各項工作處于高速進展時期，且我院是全縣用電大戶，在人員少、情況多的情況下。每周定時組織水、電工到各科室進行后勤行政查房。發(fā)覺咨詢題及時處理，關于無法及時完成的情況，做好記錄并立即上報分管領導，經領導同意后，會同外請專業(yè)人員妥善安排處理。今年4月份成立十病區(qū)，后勤組織相關人員加班加點進行水、電改造。及時的完成上級領導安排的任務。得到領導和大伙兒的一致好評。今年院部領導按照工作安排，確定在10月份前完成等級醫(yī)院創(chuàng)建工作。我們后勤治理科按照創(chuàng)建標準，組織相關專業(yè)人員克服困難、加班對水、電、氣供應設備進行改造完善工作。做好創(chuàng)建資料的補充工作。在創(chuàng)建等級醫(yī)院過程中得到評審專家的高度好評。2、加強水電安全監(jiān)管力度，后勤治理科與醫(yī)療、護理、行政科室領導共同協(xié)商制定相關治理制度，共同監(jiān)管，杜絕滴漏跑冒，有效的節(jié)約了水、電費用。3、修舊利廢，節(jié)約成本，關于更換的物品做到能用的修復后再次使用。節(jié)約了成本支出。4、合理安排時刻組織水、電工進行業(yè)務知識學習，提高業(yè)務知識和服務技能。二、物資打算、采購治理1、醫(yī)院運行以來，由于行政后勤人員不足，供應保障打算性差，給臨床工作帶來不便，也不符合醫(yī)院財務治理規(guī)范，在財務部門指導下，負責醫(yī)院日常物資的打算制定，實行打算、采購分開治理。首先了解科室上報打算的合理性，掌握科室打算周期的使用量，并作分不統(tǒng)計。2、了解市場價格，堅持質好價優(yōu)原則，杜絕關系進貨的不良狀況。打算、采購兩條線的實施，有效地形成了約束機制，醫(yī)院物資保障效力得到進一步提高。同時加強醫(yī)院的后勤物資出、入庫治理，杜絕人情單。三、加強氧氣、消防、污水處理治理。院領導在人員比較緊張的情況下，及時的安排一名人員充實到消防值班崗位，彌補人員不足、情況多的局面。并參加了市消防支隊組織的專業(yè)技能培訓，保證了消防操縱室的正常值班。1、氧氣是醫(yī)院診療工作中的重要保障。每日安排專人24小時值班，定時到病房巡查氧氣壓力、以及有無跑、漏氣情況發(fā)生。發(fā)覺咨詢題及時處理。保證了臨床正常的用氧安全。2、污水處理站關系到醫(yī)院污水處理排放是否達標的重點科室。按照環(huán)保部門的要求，每日8小時定時工作，做好藥物投放、詳細記錄運行時刻。保證了污水的達標排放。3、在院部領導、安全生產委員會的領導下，按照工作打算，全年組織2次消防安全知識培訓，使我院職工人人了解、掌握一定的消防安全知識及初起火災撲救、逃生能力。深得消防治理部門的好評。20XX年度被縣消防安全委員會評為先進單位和先進個人。四、加強基礎設施的維護、維修，醫(yī)院安全生產和慣性運行得到保證。自醫(yī)院實行大后勤分工治理以來，后勤科對水、電等工種實行嚴格治理，堅持每日查房制度。具體做法是：自行巡查電器設備的運行狀況，檢查水管線有無跑、漏現(xiàn)象，發(fā)覺咨詢題及時處理，每日由水、電專業(yè)人員詢咨詢各科室存在咨詢題和待維修處理咨詢題。一般咨詢題當時處理，并交付給科室，實行維修工作簽單制。疑難咨詢題書面向本科負責人匯報，本科組織討論，拿出處理方案。本院人力、技術等因素不能完成時，立即向分管領導匯報，及時外請人員予以處理。此工作方法幸免了拖拉和扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，提高了工作效率，杜絕了醫(yī)院安全生產隱患和事故的發(fā)生。門衛(wèi)在人員少的情況下，合理排班。門、急診、病區(qū)遇有特別醫(yī)患糾紛積極協(xié)助醫(yī)務部門處理相關事務。五、強化醫(yī)院環(huán)境治理，樹立公立醫(yī)院行政職能形象。我院是全縣唯一的二級公立醫(yī)院，承擔全縣大多數(shù)衛(wèi)生行政職能等行為活動的承辦，在數(shù)次大型檢查、驗收、觀摩活動中，我院花大力氣治理醫(yī)院環(huán)境及公共秩序，9月份完成西大門的安保工作（安裝減速帶及升落桿），配合醫(yī)務科完成平安醫(yī)院的驗收工作。在每次的檢查活動中環(huán)境面貌均得到上級領導和相關單位的確信，受到社會一致好評。六、強化食堂治理。醫(yī)院食堂在醫(yī)院的進展中起到了舉足輕重的作用。如何合理的解決住院病員及我院職工的飲食咨詢題，是院領導關注的重要情況之一，4月份對食堂進行外包競標。早、中、晚規(guī)定開飯時刻。組織各式各樣的早點，晚間能保證加班醫(yī)師的正常用餐。七、20XX年工作打算、安排。20XX年度后勤科要緊是圍繞院部的工作思路，完善基礎設施的配套功能，保證基礎設施的安全運轉，及時盡量滿足臨床需求。1、進一步完善、落實考勤考核制度，認真執(zhí)行請銷假制度。2、上半年完成全院被服、工作服調配工作。做好物資治理清3、成立保衛(wèi)組織，明確職責加強巡邏保衛(wèi)工作。4、進一步加強醫(yī)院水、電安全治理。5、安全檢查，增加監(jiān)控30只（醫(yī)患溝通室的錄音監(jiān)控）。6、堅持不懈做好公共衛(wèi)生間的保潔工作，迎接上級部門檢查。7、完成院內環(huán)境整治、基礎設施維護工作。8、完成領導交辦的其他情況。企業(yè)后勤治理工作總結20XX年馬上結束，一年的工作轉瞬又將成為歷史，過去的一年在部門領導的正確領導下，同事們的支持關心下，賓館、食堂全體職員本著一切為寬闊職員和來賓服務的宗旨，堅持以提升后勤服務質量為重點，提高寬闊職員中意度為目標，以熱情、積極的工作態(tài)度較好的完成了公司交給的各項工作任務，共同提高了賓館、食堂的服務質量和治理水平。為了總結經驗，克服不足，更好完成20XX年的工作任務，現(xiàn)將2012年工作總結和20XX年工作思路匯報如下：20XX年工作總結：一、加強基礎治理，提升服務質量，確保各項工作有效運轉1、通過會議形式實現(xiàn)賓館、食堂治理上的及時性、針對性、公開性；通過每天早會，有序安排工作，分析研討工作中存在的咨詢題，及時傳達公司的方針政策，提高工作效率，有效加強職員間的溝通交流；通過每周班組例會，做到工作目標清晰、責任明確，使各項工作有打算、有落實的開展，強化各崗位間的工作銜接、協(xié)作，有效提高職員的主人翁意識、集體意識，增強班組的凝聚力；2、制定各崗位周打算衛(wèi)生，分解各崗位衛(wèi)生區(qū)域，提高衛(wèi)生清潔質量及效率，同時通過每周一次大掃除，有效鞏固衛(wèi)生清潔質量，每周針對性的組織各崗位人員對環(huán)境衛(wèi)生進行互查，編制檢查通報，對存在的咨詢題進行及時督促整改；同時，每周對個人區(qū)域設備的完好率進行檢查，對存在咨詢題的設備及時聯(lián)系維修，制定設施設備維護保養(yǎng)臺帳，定期對設施設備進行維護保養(yǎng)，確保賓館、食堂設施設備始終處于良好狀態(tài)；3、依照公司進展要求，9月底制定了賓館、食堂6S推行工作打算，并于10月中旬完成賓館、食堂6S推行，通過6S活動，有效優(yōu)化了賓館、食堂的工作環(huán)境，提升了職員的素養(yǎng)，提高了工作效率，塑造了良好的后勤服務團隊形象，有效的提升了賓館、食堂的基礎治理。二、增強服務意識，征集寬闊職員意見，提高中意度依每月生活治理委員會為平臺，及時將賓館、食堂治理工作及經營情況反饋于寬闊職員，同意寬闊職員的監(jiān)督，并通過生活委員將寬闊職員的意見收集，通過研討、落實、跟蹤驗證的閉環(huán)治理逐步實施寬闊職員的寶貴意見，有效整改賓館、食堂治理中存在的咨詢題；依每月的后勤服務回訪為契機，及時了解后勤服務承諾的履行情況和寬闊職員的服務需求，不斷完善賓館、食堂的菜肴質量，為每周制定菜譜提供依據(jù)，而且不斷創(chuàng)新菜品，不僅滿足寬闊職員的就餐口味，而且提高了食品原材料采購的打算性和采購速度，不斷提高后勤治理水平和服務質量，用我們主動、熱情、周到的服務換來寬闊職員的中意，12年月度綜合中意度平均達到95.3%。三、完善物資采購驗收流程，有效操縱成本，確保飲食安全1、通過組織生活委員和財務人員對蔬菜、肉類及鮮活類原材料進行市場詢價、定價的方式，有效掌控食品原材料的市場行情；同時，以落耗為核心、拓寬采購渠道為目的，先后于今年3月份、6月份、9月份對調味品、大米、煙酒等較大宗的食品原材料重新組織生活委員和財務人員進行了市場調查，選擇質優(yōu)價廉的供應商與之簽訂采購合同，另增加了大米和蔬菜供應商，形成競爭，保障食品原材料采購的及時性和采購質量，有效的操縱了食品原材料的采購成本；2、采購物品不管大小都做到了手續(xù)齊全、程序清晰，采購執(zhí)行采購員申報、主管審核、部門領導批準的程序，采購以從緊操縱、夠用為度的原則；食品驗收嚴格執(zhí)行財務人員、廚師、采購員共同現(xiàn)場驗收確認，財務人員、采購員負責對數(shù)量進行驗收，廚師負責對質量進行驗收，嚴格按照《職員食堂物資供應治理暫行規(guī)定》的驗收標準進行驗收，確保各類食品的質量和寬闊職員的飲食安全。四、完善硬件配置，提高后勤服務檔次通過前期緊張、有序的預備，3月28日新食堂搬遷投入使用，依照公司要求，結合食堂實際，組織生活委員對新食堂廚具等進行了詢價、采購，有效改善了食堂硬件設施；同時，7月份、10月份對賓館大廳沙發(fā)和會議室椅子皮革進行了翻新及包廂餐具等配置，從硬件上改善了賓館整體檔次，提升了公司對外形象，提高了后勤服務質量。五、制定包廂標準菜譜，提高接待質量為使包廂用餐接待標準化，提高接待質量，9月份組織廚師進行研討，制定了包廂標準菜譜，規(guī)定了操作程序，明確了裝盤形式、指明了菜肴的質量標準，有效的提高了賓館包廂用餐接待質量。六、加強班組人員治理，克服人員不足，完成公司各項接待工作2012年賓館、食堂人員的流淌較大，在人員不足及新進人員崗位技能較差的情況下，及時有效的對班組人員的崗位進行調整，合理分配工作任務，較好的完成了公司交給的各類大型接待活動及窯系統(tǒng)檢修期間的后勤保障服務工作；大型接待18項，如：2012年區(qū)域年終總結會、泰國SC水泥公司和川崎節(jié)能公司接待、質量體系審核組、廣西區(qū)域600裝載機專業(yè)培訓、區(qū)域電氣、區(qū)域財務、區(qū)域礦山卡特發(fā)動機專業(yè)培訓、內控工作組、廣西區(qū)域2012年中期和年終檢查、元宵節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)以及公司各項日常會務接待等；大型窯系統(tǒng)檢修4次，打包工作餐10709份，及時有效的保障了檢修現(xiàn)場工作人員的飯菜保供工作；在完成公司交給的工作任務的同時，不斷提高后勤服務人員的實際操作水平，促使賓館、食堂治理邁向標準化、制度化、程序化治理，不斷提高服務質量。七、加強班組人員安全意識的宣貫，安全工作零事故堅持每日安全檢查記錄，及時發(fā)覺安全隱患，杜絕不安全因素，同時，通過每天早會和每周安全例會，及時向班組人員傳達公司各項安全要求，時刻向職員灌輸安全工作責任重大的思想意識，提醒職員做好安全防范工作，2012年各項安全工作零事故。存在不足：1、培訓方式單一，培訓的要緊內容放在了理論知識培訓方面，弱化了實踐培訓，培訓考試驗證流于形式，不能充分利用每周培訓的平臺；2、人員思想引導不到位，2012年賓館、食堂人員流失較大，職員素養(yǎng)整體水平不高，服務質量和服務意識不能得到非常好的提高；3、賓館用餐接待治理不到位，包廂標準菜