封閉小區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

封閉小區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程封閉小區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程封閉小區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月封閉小區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：封閉小區(qū)物品/人員/車輛出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程目的控制外來人員進(jìn)入封閉小區(qū)，規(guī)范人員、物品和車輛出入的管理，保障小區(qū)正常的生活和工作秩序。適用范圍適用于和弘物業(yè)管理服務(wù)有限公司所屬錦繡乾城小區(qū)人員、物品和車輛出入的管理。職責(zé)安防部主管負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物品、人員、及車輛管理的檢查執(zhí)行情況的監(jiān)督和指導(dǎo)。安防部班長負(fù)責(zé)執(zhí)行情況具體監(jiān)督檢查和實(shí)施。安防部相關(guān)崗位具體實(shí)施物品、人員、車輛出入小區(qū)的管理。程序要點(diǎn)人員進(jìn)出管理4.1.1對(duì)熟悉的業(yè)主（住戶）進(jìn)入小區(qū)時(shí)：保安員應(yīng)立即起立，主動(dòng)問好，并面帶微笑，舉手敬軍禮；待業(yè)主（住戶）離開崗位后，保安員方可坐下；4.1.2當(dāng)陌生人進(jìn)入小區(qū)時(shí)：安防員應(yīng)立即起立、敬禮，并說：“您好！請(qǐng)問您去哪一幢，哪一單元”當(dāng)來人說明是業(yè)主（住戶）時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)禮貌的要求對(duì)方出示業(yè)主卡，經(jīng)核對(duì)證件無誤后，交還來人（從驗(yàn)證到將證件交還來人應(yīng)在30秒內(nèi)完成，并說：“不好意思，剛認(rèn)識(shí)您，謝謝您的合作，請(qǐng)進(jìn)！”當(dāng)來人說明是業(yè)主（住戶），但未攜帶業(yè)主卡時(shí)，安防員應(yīng)立即報(bào)告客服中心查證，經(jīng)確認(rèn)后方可放行。當(dāng)來人說明是來訪者，需要來訪者自行聯(lián)系業(yè)主，經(jīng)確認(rèn)后方可進(jìn)入：——如來人無法聯(lián)系業(yè)主時(shí)，當(dāng)班人員應(yīng)說：“對(duì)不起，請(qǐng)您與您的朋友聯(lián)系好后，再來訪好嗎——如來人要強(qiáng)行進(jìn)入小區(qū)時(shí)，值班員應(yīng)立即通知安防班長、巡邏隊(duì)員前來協(xié)助處理，必要時(shí)報(bào)警。當(dāng)來人說明是施工人員，則需核對(duì)有無有效出入證，如有，驗(yàn)證后方可放行；如沒有出入證，則要求其辦理有效的出入證后方可進(jìn)入。4.1.3對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)進(jìn)入小區(qū)或到崗位時(shí)檢查工作時(shí)，值班人員應(yīng)主動(dòng)問好。并起立敬軍禮。物品出入管理4.2.1業(yè)主（住戶）進(jìn)入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等管制物品進(jìn)入小區(qū)的，值班人員應(yīng)善意提醒。當(dāng)業(yè)主（住戶）執(zhí)意要帶入時(shí)，當(dāng)班員應(yīng)做好登記。同時(shí)將情況逐級(jí)上報(bào)。4.2.2來訪者及施工人員進(jìn)入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí)，當(dāng)班人員應(yīng)禮貌的拒絕物主將此類物品帶入小區(qū)內(nèi)。4.2.3來訪人員及施工人員攜帶物品離開小區(qū)時(shí)，保安員應(yīng)禮貌檢查放行手續(xù)：如已經(jīng)辦理了有效的放行手續(xù)時(shí)，禮貌核查放行物品與放行條列明的物品是否相符，不相符只放行放行條中列明的物品；如沒有辦理有效的放行手續(xù)時(shí)，應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行。平時(shí)上班時(shí)間放行單的辦理由物業(yè)客服中心負(fù)責(zé)。物品經(jīng)核對(duì)無誤放行后，當(dāng)班人員應(yīng)及時(shí)在放行條上簽署姓名及日期。并將放行條收回交安防部門存檔。4.2.4對(duì)進(jìn)入小區(qū)空調(diào)、防盜窗、雨篷、不銹鋼欄桿、鐵花欄桿、水泥、沙子、實(shí)心紅磚200塊以上的應(yīng)立即通知客服部，在得到客服中心同意放行通知后方可放行。車輛出入管理4.3.1對(duì)陌生車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)：——值班員馬上示意停車，向來車敬禮后，禮貌詢問，屬于拉裝修材料，當(dāng)班人員，確認(rèn)無誤后，告知其不能駛?cè)胄^(qū)人行道路且停放時(shí)間不能超過30分鐘后方可放行進(jìn)入，并立即通知巡邏人員做好車輛停放安排，且在《車輛出入登記表》上做好詳細(xì)記錄。4.3.2遇有出租車要進(jìn)入小區(qū)時(shí)，當(dāng)班人員要先敬禮再詢問，如遇業(yè)主或使用人拉有大件物品或行動(dòng)不便者可放行并向駕駛?cè)藛T講明小區(qū)車輛管理規(guī)定。4.3.3遇有裝載有塵裝飾材料（如：河沙、水泥、石粉等），或載重超過2噸以上者禁止駛?cè)胄^(qū)（搬家車輛或拉家具車輛可放行）。4.3.4裝修施工人員車輛不能駛?cè)胄^(qū)，如遇拉有過重裝飾材料或過重工具者可放行，保安人員應(yīng)告知其不能在小區(qū)內(nèi)停放時(shí)間超過半小時(shí)，不能駛?cè)胄^(qū)人行道路，并立即通知巡邏人員做好車輛停放安排，且在《車輛出入登記表》上做好記錄。4.3.5小區(qū)內(nèi)車庫業(yè)主或使用人車輛憑卡進(jìn)入小區(qū)。4.3.6對(duì)送水摩托車車或拉裝飾材料的二輪摩托車、人力三輪車及機(jī)動(dòng)三輪摩托車停放時(shí)間不超過30分鐘的可放行進(jìn)入小區(qū)。且在《車輛出入登記