醫(yī)院健康教育方法總論課件

健康教育工作

方法與技巧河南省疾病預(yù)防控制中心健康教育與慢病所張強(qiáng)

健康教育工作

方法與技巧河南省疾病預(yù)防控制中心健康教育與慢1F健康傳播技巧F健康傳播技巧2常用健康信息傳播技巧

健康信息傳播是健康教育最基本的手段和工具。傳播技巧——熟練掌握運(yùn)用自如的傳播技能。常用健康信息傳播技巧健康信息傳播是健康教育最基本的手段3健康信息傳播主要形式1、開(kāi)展口頭教育2、舉辦專(zhuān)題講座、健康大課堂3、健康咨詢(xún)4、利用健康教育櫥窗、板報(bào)、展板，5利用各種文字印刷材料，如傳單、小冊(cè)子、折頁(yè)、科普讀物、衛(wèi)生報(bào)刊等6、推行健康教育處方7、舉辦展覽8、利用電教設(shè)備,放映衛(wèi)生科普片9、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)10、……健康信息傳播主要形式1、開(kāi)展口頭教育4健康信息傳播主要包括

人際傳播和大眾傳播健康信息傳播主要包括

人際傳播和大眾傳播5針對(duì)性強(qiáng)

大電視眾廣播傳電影播

報(bào)紙書(shū)刊

親講座身小組討論傳個(gè)別勸導(dǎo)播健康咨詢(xún)

適合自學(xué)

開(kāi)展運(yùn)動(dòng)擴(kuò)大影響適用于造輿論覆蓋面大單向傳播

雙向傳播

適用于說(shuō)服引起態(tài)度、行為改變

針對(duì)性強(qiáng)大電視適合自學(xué)6

人際傳播也稱(chēng)人際交流，是指人與人之間進(jìn)行直接信息溝通的一類(lèi)交流活動(dòng)。這類(lèi)交流主要是通過(guò)語(yǔ)言來(lái)完成，但也可以通過(guò)非語(yǔ)言的方式來(lái)進(jìn)行，如動(dòng)作、手勢(shì)、表情、信號(hào)（包括文字和符號(hào)）等。人際傳播是人類(lèi)最早的、最原始的傳播方式，直到今天，甚至將來(lái)，人際傳播也是人類(lèi)的基本傳播形式。

人際傳播也稱(chēng)人際交流，是7人際傳播的特點(diǎn)

（1）直接的人際傳播不需要任何非自然的媒介。

（2）就傳播活動(dòng)中信息的發(fā)出者和接受者而言，在同一次人際傳播活動(dòng)中交流的雙方可以互為傳播者和受傳者。

（3）由于人際傳播中的反饋及時(shí)，所以雙方的交流也就容易充分。

（4）相對(duì)大眾傳播而言，人際傳播的信息量比較少；覆蓋的范圍比較??；傳播的速度也比較慢。

（5）在人際傳播活動(dòng)中，特別是在多級(jí)的人際傳播活動(dòng)中，信息容易走樣。人際傳播的特點(diǎn)

（1）直接的人際傳播不需要任何非自然的媒介8人際傳播基本技巧1、建立良好的人際關(guān)系2、說(shuō)的技巧3、非語(yǔ)言傳播技巧4、傾聽(tīng)技巧5、提問(wèn)技巧6、反饋技巧7、舉例引證技巧8、交談過(guò)程中的注意事項(xiàng)9恰當(dāng)使用健康教育教材人際傳播基本技巧1、建立良好的人際關(guān)系91.如何建立良好人際關(guān)系

·良好“第一印象”·以微笑待人·尋找“共同語(yǔ)言”·樹(shù)立教育者的良好形象·尊重對(duì)方的隱私和拒絕回答的權(quán)利1.如何建立良好人際關(guān)系·良好“第一印象”102、說(shuō)的技巧

原則：使用對(duì)方能夠理解的語(yǔ)言和能夠接受的方式，向教育對(duì)象提供適合個(gè)人需要的信息。內(nèi)容明確，重點(diǎn)突出。適當(dāng)重復(fù)重要的概念。把握談話(huà)內(nèi)容的深度。最好使用當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言和老百姓的習(xí)慣用語(yǔ)，避免使用生僻的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)。注意觀察，及時(shí)取得反饋。適當(dāng)停頓，給對(duì)方以提問(wèn)和思考的機(jī)會(huì)。2、說(shuō)的技巧原則：使用對(duì)方能夠理解的語(yǔ)言和能夠接受的113、非語(yǔ)言傳播技巧

非語(yǔ)言傳播技巧是指借助視、聽(tīng)、觸覺(jué)等感官分享信息，增進(jìn)交流效果的一些技巧，也就是運(yùn)用身體語(yǔ)言、類(lèi)語(yǔ)言和時(shí)空語(yǔ)言的技巧。①動(dòng)態(tài)體語(yǔ)：以點(diǎn)頭表示肯定，以搖頭表示否定；微笑、握手表示友好；用親切的目光注視對(duì)方表示尊重。②靜態(tài)體語(yǔ)：服飾整潔，儀表端莊。③類(lèi)語(yǔ)言：改變聲調(diào)節(jié)奏，合理運(yùn)用笑聲，可以起到調(diào)節(jié)氣氛的效果。④時(shí)間語(yǔ)：如提前到達(dá)會(huì)場(chǎng)或約會(huì)地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)赴約，可以給人以信賴(lài)感。⑤空間語(yǔ)：如安靜整潔的環(huán)境，給人以安全和輕松感。與談話(huà)者之間不要有大的障礙物，使雙方置身于有利交流的空間位置和距離，有利于增進(jìn)交流。3、非語(yǔ)言傳播技巧124、傾聽(tīng)技巧

傾聽(tīng)不僅僅是認(rèn)真和專(zhuān)心地聽(tīng)，還包括從聽(tīng)到的信息中了解對(duì)方的意圖和情感，概括所聽(tīng)到和所理解的要點(diǎn)。好的傾聽(tīng)方式應(yīng)當(dāng)是：①盡可能地多聽(tīng)，留意地聽(tīng)，努力發(fā)現(xiàn)對(duì)方對(duì)某一問(wèn)題的了解程度和看法。②不輕易打斷對(duì)方講話(huà)，耐心地等對(duì)方講完。③始終保持友好和禮貌，利用各種語(yǔ)言和非語(yǔ)言的方式表示在認(rèn)真聽(tīng)，使對(duì)方感到輕松和受到尊重。如用目光注視對(duì)方的眼睛，用視線進(jìn)行交流，或點(diǎn)頭、或作簡(jiǎn)單應(yīng)答，鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)話(huà)。④不急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，不輕易地對(duì)對(duì)方的話(huà)做出評(píng)論。⑤不應(yīng)在聽(tīng)對(duì)方講話(huà)時(shí)被其他事情干擾，如接電話(huà)、看文件、看表等。⑥對(duì)敏感的問(wèn)題，更要善于聽(tīng)出話(huà)外音，以捕捉真實(shí)的信息。4、傾聽(tīng)技巧135、提問(wèn)技巧通常提問(wèn)的方式分為以下幾種類(lèi)型：①封閉型問(wèn)題（如：“你的孩子幾歲了？”、“你晚上刷牙嗎？”）②開(kāi)放型問(wèn)題（如：“你對(duì)健康的重要性是怎么看的？”“您認(rèn)為懷孕期間應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？”

）③試探型問(wèn)題（如：“你離這里不遠(yuǎn)吧？”“你是不是已經(jīng)去咨詢(xún)過(guò)？”

）④索究型問(wèn)題（如：“你為什么沒(méi)有堅(jiān)持你的運(yùn)動(dòng)計(jì)劃呢？”

）⑤傾向型問(wèn)題（如：“你知道吃得咸對(duì)健康不利嗎？

）⑥復(fù)合型問(wèn)題（如：你每天都抽煙喝酒嗎？”“你為什么不給孩子吃母乳和打預(yù)防針呢？”

）

5、提問(wèn)技巧通常提問(wèn)的方式分為以下幾種類(lèi)型：14提問(wèn)應(yīng)注意：

第一、提問(wèn)題時(shí)要注意對(duì)方的表情和感受，應(yīng)創(chuàng)造輕松愉快的交流氣氛，不要一個(gè)緊接一個(gè)問(wèn)題地問(wèn)。第二、要設(shè)法使服務(wù)對(duì)象感到所提問(wèn)題與自己利益相關(guān)，才能吸引對(duì)方注意和回答問(wèn)題。第三、對(duì)敏感問(wèn)題的提問(wèn)形式尤要注意，可以先問(wèn)一般性問(wèn)題，再逐步深入詢(xún)問(wèn)，不要單刀直入，還要注意選擇適宜的交談環(huán)境、時(shí)間和地點(diǎn)。第四、要了解對(duì)方知、信、行方面信息，應(yīng)該使用開(kāi)放型問(wèn)題，避免使用封閉型問(wèn)題。第五、提索究型問(wèn)題時(shí)特別應(yīng)該注意口氣緩和、態(tài)度輕松，不可用質(zhì)問(wèn)的口氣。第六、試探型問(wèn)題可以幫助打破僵局，促進(jìn)交流，也適用于了解敏感信息。第七、要想收集真實(shí)信息，不能用誘導(dǎo)型提問(wèn)。第八、問(wèn)題盡量簡(jiǎn)練、明確，不提復(fù)合型問(wèn)題。提問(wèn)應(yīng)注意：第一、提問(wèn)題時(shí)要注156、反饋技巧反饋技巧是指對(duì)對(duì)方表達(dá)出來(lái)的情感或言行作出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，可使談話(huà)進(jìn)一步深入，也可使對(duì)方得到激勵(lì)和指導(dǎo)?？隙ㄐ苑答亴?duì)談話(huà)對(duì)方的正確言行表示贊同和支持。否定性反饋對(duì)對(duì)方不正確的言行或存在的問(wèn)題提出否定性意見(jiàn)。兩個(gè)原則，一是首先肯定對(duì)方值得肯定的一面，力求心理上的接近；二是用建議的方式指出問(wèn)題所在。6、反饋技巧反饋技巧是指對(duì)對(duì)方表達(dá)出來(lái)的情感或言行作出恰當(dāng)?shù)?6練習(xí)——反饋技巧舉例：孕婦說(shuō)：“我覺(jué)得做產(chǎn)前檢查是浪費(fèi)時(shí)間。”回答：“沒(méi)錯(cuò)，是會(huì)耽誤些時(shí)間。但產(chǎn)前檢查是必要的，咱們來(lái)談一談為什么要做產(chǎn)前檢查?！本毩?xí)題：1、“我這抽煙的老毛病可不好改。”2、“我天天堅(jiān)持鍛煉，不會(huì)得冠心病的。”3、“我看書(shū)上講的，小孩從兩個(gè)月起要喂橘子汁.”練習(xí)——反饋技巧舉例：17

7、舉例引證技巧

人們?yōu)榱苏f(shuō)明問(wèn)題往往借助引用其他的事例或資料，作為自己的證據(jù)，這就是舉例引證。學(xué)習(xí)和運(yùn)用舉例引證技巧可以幫助健康教育工作者在說(shuō)服工作對(duì)象改變信念和行為時(shí)增強(qiáng)說(shuō)服力，提高效果。①舉例要恰當(dāng)：所舉的例子與服務(wù)對(duì)象的民族、風(fēng)俗、宗教信仰、文化水平和生活背景要相適應(yīng)。②引證要準(zhǔn)確：引用的例證應(yīng)該是準(zhǔn)確的，而不是道聽(tīng)途說(shuō)的，否則不能起到正面效果。③要“喜新厭舊”：盡量引用新鮮的例子，不要引用時(shí)過(guò)境遷的例子，因?yàn)槟菢拥睦硬荒芙o人“剛剛發(fā)生”的感覺(jué)。④要“好近惡遠(yuǎn)”：要盡量選擇服務(wù)對(duì)象身邊發(fā)生的事例或接近他們實(shí)際生活的例子，使他們覺(jué)得近在眼前。⑤用好“正反角色”：例證有正面例證也有反面例證，因人因事的不同可以選用正面或反面的例子以求達(dá)到最好的效果，在某種情況下也可以采用正反兩方面的例子相互襯托，起到強(qiáng)化作用。

7、舉例引證技巧

人們?yōu)榱苏f(shuō)明問(wèn)題188、交談過(guò)程中的注意事項(xiàng)

防止出現(xiàn)下列干擾交談的不良溝通方式：交談中突然改變?cè)掝}；不適當(dāng)?shù)谋ＷC和不負(fù)責(zé)任的承諾；過(guò)分表述自己的意見(jiàn)，主導(dǎo)交談過(guò)程，即在交談中唱“獨(dú)角戲”；連珠炮式提問(wèn)，使人難以承受；對(duì)交談對(duì)象的問(wèn)題所答非所問(wèn)；態(tài)度簡(jiǎn)單生硬，不耐煩的表情等；過(guò)早下結(jié)論。8、交談過(guò)程中的注意事項(xiàng)

防止出現(xiàn)下列干擾交談的不良溝通199、恰當(dāng)使用健康教育材料（1）面向個(gè)人的傳播材料向教育對(duì)象強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)和使用材料的重要性，引起對(duì)方的重視。提示材料中的重點(diǎn)內(nèi)容，引導(dǎo)教育對(duì)象加強(qiáng)學(xué)習(xí)和記憶。講解具體的使用或操作方法，使教育對(duì)象能夠遵照有關(guān)步驟自行操作。在復(fù)診或再次家訪時(shí)，了解材料的保管和使用情況，必要時(shí)再次給以輔導(dǎo)。9、恰當(dāng)使用健康教育材料（1）面向個(gè)人的傳播材料20[示例]傳播技巧：在面對(duì)面?zhèn)鞑セ顒?dòng)中，以健康教育材料如幻燈片、畫(huà)冊(cè)、錄象片、掛圖等作為口頭教育的輔助手段。[示例]傳播技巧：在面對(duì)面?zhèn)鞑セ顒?dòng)中，以健康教育材料如幻燈片21（2）面向大眾的傳播材料

張貼宣傳畫(huà)、衛(wèi)生海報(bào)等，可起到宣傳鼓動(dòng)和普及衛(wèi)生知識(shí)的作用。使用時(shí)應(yīng)注意：：（1）地點(diǎn)便利，選擇目標(biāo)人群經(jīng)常通過(guò)又易于駐足的地方；（2）位置適宜，掛貼的高度應(yīng)以成人看閱時(shí)不必過(guò)于仰頭為宜；（3）定期更換，注意維護(hù)。

（2）面向大眾的傳播材料張貼宣傳畫(huà)、衛(wèi)生海報(bào)等，可起到宣傳22行為干預(yù)技巧行為干預(yù)技巧23行為干預(yù)技巧

行為干預(yù)是指在傳播衛(wèi)生保健知識(shí)的基礎(chǔ)上，有計(jì)劃、有目的、有針對(duì)性的幫助患者和有特定衛(wèi)生行為問(wèn)題的人學(xué)習(xí)和掌握必要的技能，改變不良行為習(xí)慣，采納健康行為。行為干預(yù)技巧24行為干預(yù)方法技能訓(xùn)練與示范群體行為的干預(yù)行為干預(yù)方法技能訓(xùn)練與示范25（一）技能訓(xùn)練與示范訓(xùn)前準(zhǔn)備示范前講解準(zhǔn)確的示范動(dòng)作（整——分——合）分解練習(xí)，具體指導(dǎo)培訓(xùn)后隨訪示例：腰部保健操（一）技能訓(xùn)練與示范訓(xùn)前準(zhǔn)備26（二）群體行為干預(yù)群體行為干預(yù)的基本策略是：1、樹(shù)立群體榜樣2、制定群體規(guī)范3、加強(qiáng)群體凝聚力4、提倡互幫互學(xué)5、有效利用評(píng)價(jià)和激勵(lì)手段群體行為干預(yù)的常用方法：成人參與式培訓(xùn)、自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)、同伴教育等。（二）群體行為干預(yù)群體行為干預(yù)的基本策略是：27開(kāi)展專(zhuān)題講座開(kāi)展專(zhuān)題講座28如何開(kāi)展專(zhuān)題講座（一）做好講座準(zhǔn)備1.了解講座對(duì)象,評(píng)估教育需求2.確定講座主題和基本內(nèi)容3.編寫(xiě)講稿,備好輔助教具（二）講座的基本要求知識(shí)科學(xué)，深入淺出。內(nèi)容新穎，針對(duì)性強(qiáng)。形式多樣，講究方法。強(qiáng)調(diào)效果，注重評(píng)價(jià)。如何開(kāi)展專(zhuān)題講座（一）做好講座準(zhǔn)備29健康教育培訓(xùn)健康教育培訓(xùn)30（一）培訓(xùn)的含義培訓(xùn)是對(duì)負(fù)有某種責(zé)任的人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的教育和技能訓(xùn)練的過(guò)程。培訓(xùn)的目的是使被培訓(xùn)者學(xué)習(xí)和掌握某項(xiàng)專(zhuān)門(mén)工作所需的知識(shí)和技能。健康教育人員培訓(xùn)是健康教育工作的一種特殊形式，是對(duì)擔(dān)負(fù)健康教育責(zé)任人員進(jìn)行的專(zhuān)門(mén)化教育和訓(xùn)練。（一）培訓(xùn)的含義31（二）健康教育培訓(xùn)的原則1、目的要明確。2、理論聯(lián)系實(shí)際。3、及時(shí)評(píng)估培訓(xùn)效果。（二）健康教育培訓(xùn)的原則32（三）健康教育培訓(xùn)計(jì)劃的制訂撰寫(xiě)培訓(xùn)計(jì)劃的常見(jiàn)格式如下：1、培訓(xùn)目的（闡述意義、目的以及應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)）。2、學(xué)員來(lái)源及條件（說(shuō)明本班學(xué)員的范圍及具體的條件要求）。3、本班學(xué)員的人數(shù)。4、本班的辦班天數(shù)、日期、地點(diǎn)。5、培訓(xùn)班主辦和承辦單位。6、課程設(shè)置（注明本次培訓(xùn)設(shè)置的具體課程、每一課程的教學(xué)時(shí)數(shù)及主講人）。7、評(píng)價(jià)方法（學(xué)員的考核辦法及培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)方法）。8、教學(xué)進(jìn)度時(shí)間表（按時(shí)間順序排出課程開(kāi)設(shè)的先后順序、課程分配，以及實(shí)習(xí)、考核評(píng)價(jià)時(shí)間等）。9、所需教學(xué)資源及經(jīng)費(fèi)預(yù)算。（三）健康教育培訓(xùn)計(jì)劃的制訂撰寫(xiě)培訓(xùn)計(jì)劃的常見(jiàn)格式如下：33（四）健康教育培訓(xùn)常用

教學(xué)方法1、講授法。2、討論法。3、角色扮演法。4、模擬法。5、個(gè)案分析法。6、課題設(shè)計(jì)法。7、演示法。（四）健康教育培訓(xùn)常用

教學(xué)方法34（五）健康教育培訓(xùn)的評(píng)價(jià)（五）健康教育培訓(xùn)的評(píng)價(jià)35健康咨詢(xún)

健康咨詢(xún)

36（一）健康咨詢(xún)的定義健康咨詢(xún)是指健康教育人員（醫(yī)生、臨床心理學(xué)家）解答人們提出的現(xiàn)實(shí)生活中的各種健康問(wèn)題，幫助個(gè)人避免或消除不良心理、行為、社會(huì)因素的影響，作出健康行為決策，以增進(jìn)身心健康的過(guò)程。（一）健康咨詢(xún)的定義37（二）健康咨詢(xún)的形式1、個(gè)別咨詢(xún)2、門(mén)診咨詢(xún)3、街頭咨詢(xún)4、信函咨詢(xún)5、電話(huà)咨詢(xún)6、廣播咨詢(xún)（二）健康咨詢(xún)的形式38（三）健康咨詢(xún)應(yīng)遵循的原則1、建立關(guān)系原則。2、理解性原則。3、中立性原則。4、保密性原則。5、提供信息原則。（三）健康咨詢(xún)應(yīng)遵循的原則39（四）咨詢(xún)過(guò)程1、收集信息2、分析與診斷3、擬訂咨詢(xún)方案4、實(shí)施咨詢(xún)5、終止咨詢(xún)（四）咨詢(xún)過(guò)程40健康教育處方健康教育處方41健康教育處方的作用健康教育處方是用醫(yī)囑形式提供的健康教育文字材料，供醫(yī)護(hù)人員在隨診教育中發(fā)放使用。健康教育處方是針對(duì)某種疾病的特點(diǎn)，對(duì)病人進(jìn)行防治知識(shí)、用藥及生活方式方面的指導(dǎo)，使患者在藥物治療的同時(shí)更多地注重預(yù)防保健和自我護(hù)理。使用健康教育處方有助于口頭教育內(nèi)容的補(bǔ)充完善，便于病人保存閱讀，是指導(dǎo)病人進(jìn)行自我保健和家庭護(hù)理的一種有效的輔助手段。健康教育處方的作用健康教育處方是用醫(yī)囑形式提42對(duì)健康教育處方的要求

健康教育處方是以文字形式指導(dǎo)患者行為，在語(yǔ)言文字的運(yùn)用上應(yīng)具有科學(xué)性、通俗性、針對(duì)性和可操作性。1、處方的內(nèi)容必須科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，條理清晰，文字流暢，但不能過(guò)于理論化，照抄醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍。2、使用通俗易懂的語(yǔ)言，簡(jiǎn)明扼要地表述所要說(shuō)明的問(wèn)題。3、具有針對(duì)性，一病一議，不能一個(gè)處方上論及數(shù)種疾病。4、方法要具體，切合實(shí)際，群眾易于掌握，使處方具有可操作性。對(duì)健康教育處方的要求43

承認(rèn)并尊重每個(gè)人或每種文化的價(jià)值與權(quán)利，這是人類(lèi)交流的起點(diǎn)。承認(rèn)并尊重每個(gè)人或每種文化的價(jià)值與權(quán)利，這是人類(lèi)交流44謝謝謝謝45

健康教育工作

方法與技巧河南省疾病預(yù)防控制中心健康教育與慢病所張強(qiáng)

健康教育工作

方法與技巧河南省疾病預(yù)防控制中心健康教育與慢46F健康傳播技巧F健康傳播技巧47常用健康信息傳播技巧

健康信息傳播是健康教育最基本的手段和工具。傳播技巧——熟練掌握運(yùn)用自如的傳播技能。常用健康信息傳播技巧健康信息傳播是健康教育最基本的手段48健康信息傳播主要形式1、開(kāi)展口頭教育2、舉辦專(zhuān)題講座、健康大課堂3、健康咨詢(xún)4、利用健康教育櫥窗、板報(bào)、展板，5利用各種文字印刷材料，如傳單、小冊(cè)子、折頁(yè)、科普讀物、衛(wèi)生報(bào)刊等6、推行健康教育處方7、舉辦展覽8、利用電教設(shè)備,放映衛(wèi)生科普片9、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)10、……健康信息傳播主要形式1、開(kāi)展口頭教育49健康信息傳播主要包括

人際傳播和大眾傳播健康信息傳播主要包括

人際傳播和大眾傳播50針對(duì)性強(qiáng)

大電視眾廣播傳電影播

報(bào)紙書(shū)刊

親講座身小組討論傳個(gè)別勸導(dǎo)播健康咨詢(xún)

適合自學(xué)

開(kāi)展運(yùn)動(dòng)擴(kuò)大影響適用于造輿論覆蓋面大單向傳播

雙向傳播

適用于說(shuō)服引起態(tài)度、行為改變

針對(duì)性強(qiáng)大電視適合自學(xué)51

人際傳播也稱(chēng)人際交流，是指人與人之間進(jìn)行直接信息溝通的一類(lèi)交流活動(dòng)。這類(lèi)交流主要是通過(guò)語(yǔ)言來(lái)完成，但也可以通過(guò)非語(yǔ)言的方式來(lái)進(jìn)行，如動(dòng)作、手勢(shì)、表情、信號(hào)（包括文字和符號(hào)）等。人際傳播是人類(lèi)最早的、最原始的傳播方式，直到今天，甚至將來(lái)，人際傳播也是人類(lèi)的基本傳播形式。

人際傳播也稱(chēng)人際交流，是52人際傳播的特點(diǎn)

（1）直接的人際傳播不需要任何非自然的媒介。

（2）就傳播活動(dòng)中信息的發(fā)出者和接受者而言，在同一次人際傳播活動(dòng)中交流的雙方可以互為傳播者和受傳者。

（3）由于人際傳播中的反饋及時(shí)，所以雙方的交流也就容易充分。

（4）相對(duì)大眾傳播而言，人際傳播的信息量比較少；覆蓋的范圍比較?。粋鞑サ乃俣纫脖容^慢。

（5）在人際傳播活動(dòng)中，特別是在多級(jí)的人際傳播活動(dòng)中，信息容易走樣。人際傳播的特點(diǎn)

（1）直接的人際傳播不需要任何非自然的媒介53人際傳播基本技巧1、建立良好的人際關(guān)系2、說(shuō)的技巧3、非語(yǔ)言傳播技巧4、傾聽(tīng)技巧5、提問(wèn)技巧6、反饋技巧7、舉例引證技巧8、交談過(guò)程中的注意事項(xiàng)9恰當(dāng)使用健康教育教材人際傳播基本技巧1、建立良好的人際關(guān)系541.如何建立良好人際關(guān)系

·良好“第一印象”·以微笑待人·尋找“共同語(yǔ)言”·樹(shù)立教育者的良好形象·尊重對(duì)方的隱私和拒絕回答的權(quán)利1.如何建立良好人際關(guān)系·良好“第一印象”552、說(shuō)的技巧

原則：使用對(duì)方能夠理解的語(yǔ)言和能夠接受的方式，向教育對(duì)象提供適合個(gè)人需要的信息。內(nèi)容明確，重點(diǎn)突出。適當(dāng)重復(fù)重要的概念。把握談話(huà)內(nèi)容的深度。最好使用當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言和老百姓的習(xí)慣用語(yǔ)，避免使用生僻的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)。注意觀察，及時(shí)取得反饋。適當(dāng)停頓，給對(duì)方以提問(wèn)和思考的機(jī)會(huì)。2、說(shuō)的技巧原則：使用對(duì)方能夠理解的語(yǔ)言和能夠接受的563、非語(yǔ)言傳播技巧

非語(yǔ)言傳播技巧是指借助視、聽(tīng)、觸覺(jué)等感官分享信息，增進(jìn)交流效果的一些技巧，也就是運(yùn)用身體語(yǔ)言、類(lèi)語(yǔ)言和時(shí)空語(yǔ)言的技巧。①動(dòng)態(tài)體語(yǔ)：以點(diǎn)頭表示肯定，以搖頭表示否定；微笑、握手表示友好；用親切的目光注視對(duì)方表示尊重。②靜態(tài)體語(yǔ)：服飾整潔，儀表端莊。③類(lèi)語(yǔ)言：改變聲調(diào)節(jié)奏，合理運(yùn)用笑聲，可以起到調(diào)節(jié)氣氛的效果。④時(shí)間語(yǔ)：如提前到達(dá)會(huì)場(chǎng)或約會(huì)地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)赴約，可以給人以信賴(lài)感。⑤空間語(yǔ)：如安靜整潔的環(huán)境，給人以安全和輕松感。與談話(huà)者之間不要有大的障礙物，使雙方置身于有利交流的空間位置和距離，有利于增進(jìn)交流。3、非語(yǔ)言傳播技巧574、傾聽(tīng)技巧

傾聽(tīng)不僅僅是認(rèn)真和專(zhuān)心地聽(tīng)，還包括從聽(tīng)到的信息中了解對(duì)方的意圖和情感，概括所聽(tīng)到和所理解的要點(diǎn)。好的傾聽(tīng)方式應(yīng)當(dāng)是：①盡可能地多聽(tīng)，留意地聽(tīng)，努力發(fā)現(xiàn)對(duì)方對(duì)某一問(wèn)題的了解程度和看法。②不輕易打斷對(duì)方講話(huà)，耐心地等對(duì)方講完。③始終保持友好和禮貌，利用各種語(yǔ)言和非語(yǔ)言的方式表示在認(rèn)真聽(tīng)，使對(duì)方感到輕松和受到尊重。如用目光注視對(duì)方的眼睛，用視線進(jìn)行交流，或點(diǎn)頭、或作簡(jiǎn)單應(yīng)答，鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)話(huà)。④不急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，不輕易地對(duì)對(duì)方的話(huà)做出評(píng)論。⑤不應(yīng)在聽(tīng)對(duì)方講話(huà)時(shí)被其他事情干擾，如接電話(huà)、看文件、看表等。⑥對(duì)敏感的問(wèn)題，更要善于聽(tīng)出話(huà)外音，以捕捉真實(shí)的信息。4、傾聽(tīng)技巧585、提問(wèn)技巧通常提問(wèn)的方式分為以下幾種類(lèi)型：①封閉型問(wèn)題（如：“你的孩子幾歲了？”、“你晚上刷牙嗎？”）②開(kāi)放型問(wèn)題（如：“你對(duì)健康的重要性是怎么看的？”“您認(rèn)為懷孕期間應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？”

）③試探型問(wèn)題（如：“你離這里不遠(yuǎn)吧？”“你是不是已經(jīng)去咨詢(xún)過(guò)？”

）④索究型問(wèn)題（如：“你為什么沒(méi)有堅(jiān)持你的運(yùn)動(dòng)計(jì)劃呢？”

）⑤傾向型問(wèn)題（如：“你知道吃得咸對(duì)健康不利嗎？

）⑥復(fù)合型問(wèn)題（如：你每天都抽煙喝酒嗎？”“你為什么不給孩子吃母乳和打預(yù)防針呢？”

）

5、提問(wèn)技巧通常提問(wèn)的方式分為以下幾種類(lèi)型：59提問(wèn)應(yīng)注意：

第一、提問(wèn)題時(shí)要注意對(duì)方的表情和感受，應(yīng)創(chuàng)造輕松愉快的交流氣氛，不要一個(gè)緊接一個(gè)問(wèn)題地問(wèn)。第二、要設(shè)法使服務(wù)對(duì)象感到所提問(wèn)題與自己利益相關(guān)，才能吸引對(duì)方注意和回答問(wèn)題。第三、對(duì)敏感問(wèn)題的提問(wèn)形式尤要注意，可以先問(wèn)一般性問(wèn)題，再逐步深入詢(xún)問(wèn)，不要單刀直入，還要注意選擇適宜的交談環(huán)境、時(shí)間和地點(diǎn)。第四、要了解對(duì)方知、信、行方面信息，應(yīng)該使用開(kāi)放型問(wèn)題，避免使用封閉型問(wèn)題。第五、提索究型問(wèn)題時(shí)特別應(yīng)該注意口氣緩和、態(tài)度輕松，不可用質(zhì)問(wèn)的口氣。第六、試探型問(wèn)題可以幫助打破僵局，促進(jìn)交流，也適用于了解敏感信息。第七、要想收集真實(shí)信息，不能用誘導(dǎo)型提問(wèn)。第八、問(wèn)題盡量簡(jiǎn)練、明確，不提復(fù)合型問(wèn)題。提問(wèn)應(yīng)注意：第一、提問(wèn)題時(shí)要注606、反饋技巧反饋技巧是指對(duì)對(duì)方表達(dá)出來(lái)的情感或言行作出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，可使談話(huà)進(jìn)一步深入，也可使對(duì)方得到激勵(lì)和指導(dǎo)?？隙ㄐ苑答亴?duì)談話(huà)對(duì)方的正確言行表示贊同和支持。否定性反饋對(duì)對(duì)方不正確的言行或存在的問(wèn)題提出否定性意見(jiàn)。兩個(gè)原則，一是首先肯定對(duì)方值得肯定的一面，力求心理上的接近；二是用建議的方式指出問(wèn)題所在。6、反饋技巧反饋技巧是指對(duì)對(duì)方表達(dá)出來(lái)的情感或言行作出恰當(dāng)?shù)?1練習(xí)——反饋技巧舉例：孕婦說(shuō)：“我覺(jué)得做產(chǎn)前檢查是浪費(fèi)時(shí)間?！被卮穑骸皼](méi)錯(cuò)，是會(huì)耽誤些時(shí)間。但產(chǎn)前檢查是必要的，咱們來(lái)談一談為什么要做產(chǎn)前檢查?！本毩?xí)題：1、“我這抽煙的老毛病可不好改。”2、“我天天堅(jiān)持鍛煉，不會(huì)得冠心病的?！?、“我看書(shū)上講的，小孩從兩個(gè)月起要喂橘子汁.”練習(xí)——反饋技巧舉例：62

7、舉例引證技巧

人們?yōu)榱苏f(shuō)明問(wèn)題往往借助引用其他的事例或資料，作為自己的證據(jù)，這就是舉例引證。學(xué)習(xí)和運(yùn)用舉例引證技巧可以幫助健康教育工作者在說(shuō)服工作對(duì)象改變信念和行為時(shí)增強(qiáng)說(shuō)服力，提高效果。①舉例要恰當(dāng)：所舉的例子與服務(wù)對(duì)象的民族、風(fēng)俗、宗教信仰、文化水平和生活背景要相適應(yīng)。②引證要準(zhǔn)確：引用的例證應(yīng)該是準(zhǔn)確的，而不是道聽(tīng)途說(shuō)的，否則不能起到正面效果。③要“喜新厭舊”：盡量引用新鮮的例子，不要引用時(shí)過(guò)境遷的例子，因?yàn)槟菢拥睦硬荒芙o人“剛剛發(fā)生”的感覺(jué)。④要“好近惡遠(yuǎn)”：要盡量選擇服務(wù)對(duì)象身邊發(fā)生的事例或接近他們實(shí)際生活的例子，使他們覺(jué)得近在眼前。⑤用好“正反角色”：例證有正面例證也有反面例證，因人因事的不同可以選用正面或反面的例子以求達(dá)到最好的效果，在某種情況下也可以采用正反兩方面的例子相互襯托，起到強(qiáng)化作用。

7、舉例引證技巧

人們?yōu)榱苏f(shuō)明問(wèn)題638、交談過(guò)程中的注意事項(xiàng)

防止出現(xiàn)下列干擾交談的不良溝通方式：交談中突然改變?cè)掝}；不適當(dāng)?shù)谋ＷC和不負(fù)責(zé)任的承諾；過(guò)分表述自己的意見(jiàn)，主導(dǎo)交談過(guò)程，即在交談中唱“獨(dú)角戲”；連珠炮式提問(wèn)，使人難以承受；對(duì)交談對(duì)象的問(wèn)題所答非所問(wèn)；態(tài)度簡(jiǎn)單生硬，不耐煩的表情等；過(guò)早下結(jié)論。8、交談過(guò)程中的注意事項(xiàng)

防止出現(xiàn)下列干擾交談的不良溝通649、恰當(dāng)使用健康教育材料（1）面向個(gè)人的傳播材料向教育對(duì)象強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)和使用材料的重要性，引起對(duì)方的重視。提示材料中的重點(diǎn)內(nèi)容，引導(dǎo)教育對(duì)象加強(qiáng)學(xué)習(xí)和記憶。講解具體的使用或操作方法，使教育對(duì)象能夠遵照有關(guān)步驟自行操作。在復(fù)診或再次家訪時(shí)，了解材料的保管和使用情況，必要時(shí)再次給以輔導(dǎo)。9、恰當(dāng)使用健康教育材料（1）面向個(gè)人的傳播材料65[示例]傳播技巧：在面對(duì)面?zhèn)鞑セ顒?dòng)中，以健康教育材料如幻燈片、畫(huà)冊(cè)、錄象片、掛圖等作為口頭教育的輔助手段。[示例]傳播技巧：在面對(duì)面?zhèn)鞑セ顒?dòng)中，以健康教育材料如幻燈片66（2）面向大眾的傳播材料

張貼宣傳畫(huà)、衛(wèi)生海報(bào)等，可起到宣傳鼓動(dòng)和普及衛(wèi)生知識(shí)的作用。使用時(shí)應(yīng)注意：：（1）地點(diǎn)便利，選擇目標(biāo)人群經(jīng)常通過(guò)又易于駐足的地方；（2）位置適宜，掛貼的高度應(yīng)以成人看閱時(shí)不必過(guò)于仰頭為宜；（3）定期更換，注意維護(hù)。

（2）面向大眾的傳播材料張貼宣傳畫(huà)、衛(wèi)生海報(bào)等，可起到宣傳67行為干預(yù)技巧行為干預(yù)技巧68行為干預(yù)技巧

行為干預(yù)是指在傳播衛(wèi)生保健知識(shí)的基礎(chǔ)上，有計(jì)劃、有目的、有針對(duì)性的幫助患者和有特定衛(wèi)生行為問(wèn)題的人學(xué)習(xí)和掌握必要的技能，改變不良行為習(xí)慣，采納健康行為。行為干預(yù)技巧69行為干預(yù)方法技能訓(xùn)練與示范群體行為的干預(yù)行為干預(yù)方法技能訓(xùn)練與示范70（一）技能訓(xùn)練與示范訓(xùn)前準(zhǔn)備示范前講解準(zhǔn)確的示范動(dòng)作（整——分——合）分解練習(xí)，具體指導(dǎo)培訓(xùn)后隨訪示例：腰部保健操（一）技能訓(xùn)練與示范訓(xùn)前準(zhǔn)備71（二）群體行為干預(yù)群體行為干預(yù)的基本策略是：1、樹(shù)立群體榜樣2、制定群體規(guī)范3、加強(qiáng)群體凝聚力4、提倡互幫互學(xué)5、有效利用評(píng)價(jià)和激勵(lì)手段群體行為干預(yù)的常用方法：成人參與式培訓(xùn)、自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)、同伴教育等。（二）群體行為干預(yù)群體行為干預(yù)的基本策略是：72開(kāi)展專(zhuān)題講座開(kāi)展專(zhuān)題講座73如何開(kāi)展專(zhuān)題講座（一）做好講座準(zhǔn)備1.了解講座對(duì)象,評(píng)估教育需求2.確定講座主題和基本內(nèi)容3.編寫(xiě)講稿,備好輔助教具（二）講座的基本要求知識(shí)科學(xué)，深入淺出。內(nèi)容新穎，針對(duì)性強(qiáng)。形式多樣，講究方法。強(qiáng)調(diào)效果，注重評(píng)價(jià)。如何開(kāi)展專(zhuān)題講座（一）做好講座準(zhǔn)備74健康教育培訓(xùn)健康教育培訓(xùn)75（一）培訓(xùn)的含義培訓(xùn)是對(duì)負(fù)有某種責(zé)任的人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的教育和技能訓(xùn)練的過(guò)程。培訓(xùn)的目的是使被培訓(xùn)者學(xué)習(xí)和掌握某項(xiàng)專(zhuān)門(mén)工作所需的知識(shí)和技能。健康教育人員培訓(xùn)是健康教育工作的一種特殊形式，是對(duì)擔(dān)負(fù)健康教育責(zé)任人員進(jìn)行的專(zhuān)門(mén)化教育和訓(xùn)練。（一）培訓(xùn)的含義76（二）健康教育培訓(xùn)的原則1、目的要明確。2、理論聯(lián)系實(shí)際。3、及時(shí)評(píng)估培訓(xùn)效果。（二）健康教育培訓(xùn)的原則77（三）健康