員工績效管理問題

《管理者實訓(xùn)》課程開發(fā)者：?本課程的好處通過本課程的訓(xùn)練，你將能夠：理解什么是管理明白作為一個管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)進行有效的員工管理?游戲：繩子打結(jié)一根長50厘米左右的繩子平攤在桌子上。當(dāng)你的雙手拿住繩子后，就不許再松手。你要讓繩子打個結(jié)。啟示：改變情勢之前先改變自己。?管理的目的管理致力于改善員工和組織的表現(xiàn)和績效，學(xué)習(xí)管理就從考察員工的表現(xiàn)和績效開始。?了解什么影響員工的工作績效

四因素影響法三因素影響法()模型知識技能態(tài)度外部環(huán)境員工主管環(huán)境環(huán)境機會激勵技能績效外內(nèi)?診斷員工績效問題原因的問題此員工是否：知道該做什么？（知識）知道如何做？（技能）知道何時做？（時間）知道為什么做？（全局思考）愿意做？（動機）具備了必要的工具、資源和信息，能否把事情做好？（資源支持）是否及時收到績效反饋，哪些做得好，哪些需要進一步改進？（反饋）?導(dǎo)致績效低下的一些原因技術(shù)水平不夠；實踐不夠；人際關(guān)系技能差；執(zhí)行任務(wù)時缺乏自信；不清楚任務(wù)的輕重緩急；績效反饋不夠；組織過程有缺陷；資源和支持不夠；人員與任務(wù)不匹配；導(dǎo)致員工績效低下的最重要的原因是員工的行為。?檢討：

是什么影響表現(xiàn)和績效？不知道該做什么。（沒有清晰定義工作）不知道應(yīng)該完成這項工作。（沒有傳達清楚）不知道該怎樣做這項工作。（沒有提供與工作有關(guān)的技能培訓(xùn)）認(rèn)為主管的方法會不起作用。（缺乏與下屬的主動溝通）認(rèn)為自己的方法會更好。（沒有征求下屬意見）認(rèn)為其他一些事情更重要。（沒有聽取員工的建議）認(rèn)為自己正在做這項工作。（沒有及時給予員工反饋信息）員工的狀態(tài)管理者的責(zé)任?檢討：

是什么影響你的表現(xiàn)和績效？完成這項工作對員工來說沒什么好處。（沒有就工作的好處達成共識）不做該工作可獲得回報。（獎勵不當(dāng)）如果做這項工作會得到懲罰。（懲罰不當(dāng)）預(yù)期會有負(fù)面效果。（沒有就工作的結(jié)果達成共識）不作出努力并不會有什么不好的結(jié)果。（制度有漏洞）存在超出員工控制能力的障礙。（沒有給予必要的資源支持：權(quán)力、信息、人力等）。。。員工的狀態(tài)管理者的責(zé)任?實務(wù)：評估員工的工作表現(xiàn)

內(nèi)容實際表現(xiàn)績效原因改進意見計分否決項目行為性項目結(jié)果性項目管理性項目（管理人員）成長類項目?認(rèn)識識管管理理?需要要進進行行有有效效管管理理的的五五個個領(lǐng)領(lǐng)域域領(lǐng)域域ⅠⅠ————管管理理自自我我領(lǐng)域Ⅱ———管理工作作領(lǐng)域Ⅲ———管理人員員領(lǐng)域Ⅳ———管理人際際關(guān)系領(lǐng)域Ⅴ———管理具體體情景——羅伯特特?K?伯伯恩斯博士士芝加哥大學(xué)學(xué)企業(yè)關(guān)系系中心的創(chuàng)創(chuàng)建者和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者?管理的幾個個關(guān)鍵要素素資源？目標(biāo)？過程程環(huán)境評估？?管理者要做做什么計劃：戰(zhàn)略略規(guī)劃、政政策、程序序、規(guī)則、、工作計計劃、預(yù)算組織：職務(wù)務(wù)設(shè)計、部部門組合、、職權(quán)分配配、協(xié)調(diào)人事：獲取取、保持、、發(fā)展、評評價、調(diào)整整領(lǐng)導(dǎo)：愿景景、價值觀觀、激勵、、溝通控制：標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、測量、、比較、糾糾正五項職能構(gòu)構(gòu)成一個管管理循環(huán)。。?有效管理的的八個步驟驟評估結(jié)果我們到達哪哪里？分析需要我們現(xiàn)在在在哪里？設(shè)立目標(biāo)我們應(yīng)該做做什么？怎樣衡量進進展？要使用哪些些特定的標(biāo)標(biāo)志工具？？確定責(zé)任何人何時做做何事？?有效管理的的八個步驟驟衡量進展我現(xiàn)在做得得怎么樣？？你現(xiàn)在做得得怎么樣？？我們現(xiàn)在做做得怎么樣樣？評價表現(xiàn)我完成得怎怎么樣？你完成得怎怎么樣？我們完成得得怎么樣？？認(rèn)可工作進進步將如何獎勵勵你規(guī)劃未來接下來我們們要做什么么？我們應(yīng)該停停止哪些工工作？哪些東西要要進行改革革？?管理的層次次及其關(guān)鍵鍵職責(zé)高層：做正正確的事中基層各級級主管：把把事做正確確基層員工：：正確地做做事?區(qū)分管理和和非管理工工作?自我檢討：：你在做什什么？我的工作管理工作非管理工作?優(yōu)秀的管理理者?主管是是什么么？主管是是勞心心而非非勞力力者主管是是人才才而非非人手手主管不不是當(dāng)當(dāng)官主管是是既管管又理理的人人主管是是負(fù)責(zé)責(zé)單位位業(yè)績績成敗敗的人人?管理者者的競競爭力力模型型管理變化個人的的可信感感戰(zhàn)略管管理、、財務(wù)管管理、、市場營營銷、、生產(chǎn)管管理等等招聘、、使用用、開開發(fā)、、評價價、報報酬激激勵、、溝通通交流流、調(diào)調(diào)整等等關(guān)注變變化改善流流程推動變變化評估結(jié)結(jié)果掌握事業(yè)知知識掌握人力資資源行行為?管理者者條件件框架架行為原原則指導(dǎo)力力統(tǒng)率力力對自己己所做做的工工作具具有挑挑戰(zhàn)的的能力力和意意志作為一一個社社會人人該有有的多多方面面的常常識作為一一個職職業(yè)人人應(yīng)有有的知知識技技能和和使命命感促進業(yè)績的的責(zé)任感感理解部部下心心理的的能力力站在他他人立立場去去思考考的能能力粒粒使工作作系統(tǒng)統(tǒng)地進進展的的能力力改善工工作方方法的的能力力?管理者者的角角色模模型經(jīng)典的的管理理理論論指出出管理理者在在三個個方面面承擔(dān)擔(dān)著管管理角角色。。人際關(guān)系傳遞信息作出決策?管理者者的人人際關(guān)關(guān)系對于上級下屬執(zhí)行者合作伙伴對于同僚合作伙伴聯(lián)絡(luò)官對于員工企業(yè)代言人領(lǐng)導(dǎo)人決策者教練?自我診診斷，，認(rèn)識識自己己是否有有管理理意愿愿：通通過管管理工工作，，引導(dǎo)導(dǎo)人們們共同同努力力取得得成就就。是否有有管理理覺悟悟：智智力比比知識識更重重要；；素質(zhì)質(zhì)比智智力更更重要要；覺覺悟比比素質(zhì)質(zhì)更重重要。。是否有有管理理能力力：：管理理知識識、管管理技技術(shù)、、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)藝術(shù)術(shù)?成功的的管理理者的的四條條基本本特征征成功的的管理理者主主要是是靠成成就驅(qū)驅(qū)動的的，他他們接接受現(xiàn)現(xiàn)實。。他們們對下下屬的的“推推力””超過過了下下屬可可接受受的范范圍，，但同同時他他們也也“拉拉”，，從而而讓下下屬更更容易易接受受這種種壓力力。他他們建建立有有效的的途徑徑，讓讓工作作得以以完成成并讓讓每個個人清清楚目目標(biāo)是是什么么。他他們并并不僅僅僅滿滿足于于分配配任務(wù)務(wù)和責(zé)責(zé)任，，他們們會繞繞過助助手而而親自自檢查查一些些細(xì)節(jié)節(jié)。他他們自自信但但常常常擔(dān)心心達不不到目目標(biāo)。。成就就是他他們關(guān)關(guān)心的的重點點，并并因此此受到到員工工的尊尊敬。。他們們被認(rèn)認(rèn)為是是嚴(yán)厲厲的““任務(wù)務(wù)制造造者””，但但是他他們把把對員員工的的高期期望與與誠實實、開開放的的思想想和公公平待待遇結(jié)結(jié)合起起來。。?成功的的管理理者的的四條條基本本特征征成功的的管理理者支支持上上司為為實現(xiàn)現(xiàn)公司司的目目標(biāo)而而工作作。一一旦上上級作作出了了決定定，他他們會會接受受上級級的決決定。。他們們認(rèn)為為，上上司更更有經(jīng)經(jīng)驗、、更有有見識識、更更可能能提出出最有有效的的行動動建議議———即使使與他他的意意見不不同。。?成功的管理理者的四條條基本特征征成功的管理理者能預(yù)料料到他們的的決定會導(dǎo)導(dǎo)致的大部部分后果———下個星星期或者下下個月作為為計劃和決決定的結(jié)果果將會發(fā)生生什么？成成功的管理理者可以進進行組合和和安排，從從而使所有有的員工都都知道期望望的結(jié)果是是什么。由由于他們遇遇見了問題題并且吸收收了其他人人參加計劃劃工作因此此所有團隊隊成員都知知道團隊現(xiàn)現(xiàn)在趕什么么，并且進進行的行動動。?成功的管理理者的四條條基本特征征成功的管理理者通常都都不滿意自自身的工作作表現(xiàn)：如如果他們沒沒有做這個個或那個，，或者他們們把這件事事或那件事事做得更好好，結(jié)果都都會更令人人滿意。他他是一個渴渴望做得更更好的人。。管理者要要明確自己己在干什么么，并且把把員工的切切身利益放放在心上。。當(dāng)他拒絕絕某個要求求時，他必必須給出合合乎邏輯的的解釋。這這個解釋可可能不具有有說服力，，但是它必必須是合理理的。比如如對為什么么要遵守規(guī)規(guī)則一類的的問題必須須要給出解解釋。而對對與工作相相關(guān)聯(lián)的問問題必須要要找雙方均均可接受的的答案。成成功的管理理者支持———工作必必須很好地地而且按時時完成，他他對員工在在這方面決決不心軟。。他通過影影響力而非非權(quán)力來獲獲得員工的的尊重。?檢討：你是是什么樣的的管理者？？保姆型發(fā)展型墮落型獨裁型低關(guān)關(guān)心心工作高高高關(guān)心人低?檢討：你有有這些錯誤誤嗎？拒絕承擔(dān)個個人責(zé)任未能啟發(fā)工工作人員只重結(jié)果忽忽視思想想在公司內(nèi)部部形成對立立一視同仁的的管理方式式忘了公司的的命脈：利利潤只見問題不不看目標(biāo)標(biāo)不當(dāng)老板只只做哥們們未能設(shè)定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)縱容能力不不足的人眼中只有超超級巨星——摘自《《職業(yè)經(jīng)理理人常犯的的11種錯錯誤》講師：余世世維哈哈佛大大學(xué)企業(yè)管管理博士后后，牛津大大學(xué)國際經(jīng)經(jīng)濟博士后后，美國富富頓公司中中國總經(jīng)理理。?明確你的管管理績效?績效目標(biāo)設(shè)設(shè)立框架企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)經(jīng)營理念念績效來源部門業(yè)務(wù)重重點目標(biāo)與與崗位職責(zé)與與業(yè)務(wù)流程的的目標(biāo)績效指標(biāo)數(shù)量成本質(zhì)量時間衡量原則5W2H績效目標(biāo)?管理者的績績效模型內(nèi)部經(jīng)營過程要股東和客戶滿意，哪些業(yè)務(wù)過程我們應(yīng)有所長？目標(biāo)評估指標(biāo)計劃財務(wù)要在財務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東們展示什么？目標(biāo)評估指標(biāo)計劃學(xué)習(xí)與成長要實現(xiàn)設(shè)想，我們將如何保持改變和提高的能力？目標(biāo)評估指標(biāo)計劃客戶要實現(xiàn)我們的設(shè)想，我們應(yīng)該向客戶展示什么？目標(biāo)評估指標(biāo)計劃公司戰(zhàn)略?實務(wù)：明確確自己的職職責(zé)范圍和和工作目標(biāo)項目說明基本工作發(fā)展工作組織工作財務(wù)指標(biāo)改善自定指定?管理員工的的績效?挑選最好的的候選人作作為你的員員工原則：.收集應(yīng)聘者者過去的.：情形和任任務(wù)A：行動R：結(jié)果AR?分析職位的的素質(zhì)維度度素質(zhì)維度知識/技能能能力A動機M如何找出某某個職位的的素質(zhì)維度度？工作分析（（）&?素質(zhì)維度關(guān)鍵行為行為類問題題情形/任務(wù)務(wù)行動A結(jié)果R請告訴我你你過去的一一個例子：：你組織一一些人完成成了一項預(yù)預(yù)定的任務(wù)務(wù)基于行為的的結(jié)構(gòu)化面面試方法?了解自己的的員工望：觀察員員工的工作作；問：面對面面交談提問問了解員工工對工作的的認(rèn)知程度度以及內(nèi)心心世界；聞：聽員工工分析工作作和改善工工作的計劃劃；切：接觸員員工的工作作，并提出出自己的參參考意見。。?評估員工方面項目說明觀念客戶、企業(yè)、上級、同事、業(yè)務(wù)、自我目的是判斷人的狀況、問題和潛力，確定如何培養(yǎng)、改善和使用員工。知識能力自我管理、理解能力、核心業(yè)務(wù)、創(chuàng)新突破、表達能力、協(xié)調(diào)能力、承受能力潛力發(fā)展能力、業(yè)務(wù)潛力、管理潛力、發(fā)展程序表現(xiàn)責(zé)任心、主動性、協(xié)作精神、時間觀念、嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)、親和力、紀(jì)律性?清晰地定義義員工的工工作無法充分和和準(zhǔn)確地對對工作進行行定義，這這是績效管管理問題產(chǎn)產(chǎn)生的最常常見的原因因。把你的要求求說清楚，，這是要別別人做好一一件事情最最基本的前前提。你沒有說清清楚，最后后卻責(zé)怪別別人不按要要求做，這這根本就是是在無理取取鬧。?實務(wù)：事務(wù)務(wù)型作業(yè)崗崗位規(guī)范責(zé)任崗位規(guī)范編號準(zhǔn)備工作:1環(huán)境2設(shè)施3物品4文件實施步驟檢查評估:1自檢項目2抽檢/全檢項目責(zé)任人簽字字:上上級級主管簽字字:?實務(wù):協(xié)調(diào)調(diào)型作業(yè)崗崗位規(guī)范責(zé)任崗位崗位編號項目內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)任職要求紀(jì)律準(zhǔn)備工作環(huán)境設(shè)施物品本職工作協(xié)調(diào)工作崗位A崗位B崗位C檢查評估自檢項目:抽檢項目:全檢項目:責(zé)任人簽字字:上上級級主管簽字字:工作規(guī)范?實務(wù):管理理崗位規(guī)范范責(zé)任崗位崗位編號業(yè)務(wù)區(qū)間工作目標(biāo):123責(zé)任區(qū)間:否決效果:工作基本工作發(fā)展工作組織工作檢查評估自檢項目:抽檢項目:全檢項目:責(zé)任人簽字字:上上級級主管簽字字:?委派工作說明目的。。介紹你要求求做的事。。具體交代目目標(biāo)強調(diào)按時并并準(zhǔn)確地完完成任務(wù)的的重要性。。征得對目標(biāo)標(biāo)的認(rèn)同。。商定一個完完成的日期期。如果任務(wù)很很大，那就就確立階段段性的小目目標(biāo)，并且且以相應(yīng)的的時間來劃劃分。討論人們承承擔(dān)新任務(wù)務(wù)可能得到到的好處：：可以包括括增加職責(zé)責(zé)，學(xué)習(xí)的的機會，增增加知名度度或者晉升升的機會。。要確認(rèn)這個個人接受了了這任務(wù)及及任務(wù)的范范圍，握手手是表示接接受的合適適方式。?實務(wù)：進行行明確的述述職面談?提供與工作作相關(guān)的培培訓(xùn)預(yù)備培訓(xùn)維持知識和和技能水準(zhǔn)準(zhǔn)矯正培訓(xùn)提供“最佳佳范例”?培訓(xùn)的組織織安排工作擴大化化：外延擴擴大工作豐富化化：內(nèi)容增增加崗位輪換制制?培育并支持持學(xué)習(xí)與發(fā)發(fā)展的環(huán)境境你自己堅持持學(xué)習(xí)嗎？？你經(jīng)常與下下屬員工探探討學(xué)習(xí)體體會嗎？你跟下屬一一起討論過過他的學(xué)習(xí)習(xí)計劃嗎？？你曾要求下下屬一個季季度讀一本本自己感興興趣的書嗎嗎？你自己有研研究課題嗎嗎？你也同同樣與員工工探討落實實他們的研研究課題嗎嗎？你要求員工工承擔(dān)培訓(xùn)訓(xùn)的義務(wù)嗎嗎？?基本的培訓(xùn)訓(xùn)安排培訓(xùn)類別培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象主要責(zé)任人培訓(xùn)方式新員工培訓(xùn)公司的歷史；經(jīng)營業(yè)務(wù)概況；員工手冊。新進員工部門講授解答入職培訓(xùn)崗位規(guī)范；工作流程。某崗位新任職員工直接主管講授解答改進提高培訓(xùn)針對有問題的工作方面；可以進一步完善的工作方面有問題的員工直接主管指導(dǎo)探討管理培訓(xùn)管理基礎(chǔ)知識管理實務(wù)課程員工績效管理現(xiàn)場管理各級管理人員部門中高層領(lǐng)導(dǎo)講授分析討論指導(dǎo)?指導(dǎo)的三個個階段展示工作，，讓員工觀觀察并回答答員工的提提問；帶領(lǐng)員工一一起完成一一項任務(wù)，，并確保員員工對工作作有了充分分的理解；；讓員工獨立立開展工作作，在需要要時給予指指點。?實務(wù)：員工工上崗培訓(xùn)訓(xùn)說給他聽做給他看說給我聽做給我看對做的結(jié)果果給予適當(dāng)當(dāng)?shù)幕仞?根據(jù)意愿和和技能進行行管理?員工狀況與與管理框架架有意愿無指導(dǎo)訓(xùn)練授權(quán)清理或忠告督導(dǎo)忠告或清理低能力中高?指導(dǎo)的三個個階段做給他看：：展示工作作，讓員工工觀察并回回答員工的的提問；一起做做看看：帶領(lǐng)員員工一起完完成一項任任務(wù)，并確確保員工對對工作有了了充分的理理解；做給我看：：讓員工獨獨立開展工工作，在需需要時給予予指點。?員工訓(xùn)練技技術(shù)融入到團隊隊中，并與與之建立信信任；明確評判原原則，并驗驗證員工的的理解；承認(rèn)員工；；激發(fā)與鼓勵勵員工。?督導(dǎo)的五個個技巧把握時機提提出討論；；直率地指出出問題；主動地向?qū)Ψ秸f明談?wù)勗挼脑蛞颍痪o扣主題，，只講你贊贊成的事情情；有人情味。。?授權(quán)模式對部屬的信信心強強高部屬的能能力行動前等候（聽旨）先請示再行動（問斬）先建議再行動（先奏后斬）先行動再立即匯報（先斬后奏）先行動再例行匯報行動后定期匯報（斬而不奏）?如何正確確授權(quán)指指南1我應(yīng)該授授權(quán)什么么?哪些任務(wù)務(wù)你不可可以授權(quán)權(quán)?哪些任務(wù)務(wù)你可以以授權(quán)?選擇適當(dāng)當(dāng)?shù)娜诉x選誰有興趣趣及能力力?誰會覺得得這個工工作具有有挑戰(zhàn)性性?有誰過去去被忽略略了?誰有時間間??如何正確確授權(quán)指指南2準(zhǔn)備培訓(xùn)訓(xùn)做這個工工作，該該同事需需要知道道什么?他們需要要多少信信息和培培訓(xùn)?我如何提提供培訓(xùn)訓(xùn)?溝通留意語言言和非語語言的反反應(yīng)你期望什什么樣的的結(jié)果?開始和完完成的時時間有什么資資源可利利用??如何正確確授權(quán)指指南3提供支持持鼓勵主動動性和創(chuàng)創(chuàng)造性鼓勵獨立立允許不同同的做事事方法允許出錯錯不要把工工作拿回回來,除除非非常常有必要要跟進你何時跟跟進?你如何跟跟進?你尋求什什么結(jié)果果??實務(wù)：員員工狀態(tài)態(tài)分析及及管理計計劃員工姓名狀態(tài)描述對策類型具體措施?留意員工工的“態(tài)態(tài)度箱子子”知識、技技巧、態(tài)態(tài)度是影影響工作作進行的的三個重重要因素素，其中中態(tài)度尤尤其扮演演著帶動動的角色色。知識技能態(tài)度是什么？？怎么干？？愿意干?營造適宜宜的環(huán)境境經(jīng)常進行行四類工工作檢查查。營造樂于于負(fù)責(zé)的的環(huán)境。。?四種類型型的工作作檢查工作表現(xiàn)現(xiàn)檢查———根據(jù)據(jù)下面的的相關(guān)內(nèi)內(nèi)容來檢檢查員工工的工作作進展情情況并訓(xùn)訓(xùn)練員工工。與之前達達成的目目標(biāo)有關(guān)關(guān)的工作作完成情情況要求的工工作改進進情況要求的支支持工資檢查查當(dāng)事人完完成的工工作結(jié)果果的價值值這些結(jié)果果與工資資管理方方案之間間的關(guān)系系以當(dāng)事人人取得結(jié)結(jié)果為基基礎(chǔ)，提提出相應(yīng)應(yīng)的工資資調(diào)整建建議?四種類型型的工作作檢查職業(yè)計劃劃檢查———管理理者向員員工詢問問以下一一些內(nèi)容容：興趣愛好好——與與員工的的未來有有關(guān)員工的情情況：知知識與經(jīng)經(jīng)驗；能能力與天天賦；技技巧與專專業(yè)；習(xí)習(xí)慣和工工作關(guān)系系做過的工工作———尤其是是獲得使使工作得得以改進進的機會會個人發(fā)展展——根根據(jù)一份份發(fā)展計計劃方案案來看提升檢查查——管管理者討討論：將來可能能有的機機會可能的職職位———根據(jù)要要做到這這些職位位所必須須達到的的一些結(jié)結(jié)果必須的品品質(zhì)———根據(jù)工工作表現(xiàn)現(xiàn)和個人人因素?雙方商定定好的績績效目標(biāo)標(biāo)?設(shè)定清晰晰有效的的績效目目標(biāo)人們的目目標(biāo)總是是和目的的、價值值觀和愿愿景密切切相關(guān)，，并且必必須相協(xié)協(xié)調(diào)。設(shè)定目標(biāo)標(biāo)有三個個基本步步驟：記錄下已已實現(xiàn)和和未實現(xiàn)現(xiàn)的目標(biāo)標(biāo)；列出有可可能實現(xiàn)現(xiàn)的目標(biāo)標(biāo)（哪怕怕機會很很?。?；；分析目標(biāo)標(biāo)。?共同制定定行動計計劃并彼彼此確認(rèn)認(rèn)步驟一發(fā)現(xiàn)目的的建立價值值觀確立愿景景步驟二建立有關(guān)關(guān)目標(biāo)、、成就、失失敗的記錄，確確定員工工的控制點點。列出可能能的目標(biāo)標(biāo)和優(yōu)先實實施的目目標(biāo)。分析目標(biāo)標(biāo)：挑戰(zhàn)性時間限制制可衡量性性提供反饋饋機制步驟三制訂行動動計劃給目標(biāo)命命名確定障礙礙設(shè)置期限限制訂報告告程序建立衡量量績效的的標(biāo)準(zhǔn)確定所需需的資源源和支持持規(guī)劃第一一個步驟驟和行動動?實務(wù)：幫幫助員工工指定改改善行動動計劃我的目的的：我的價值值觀：我的目標(biāo)需要的支持與資源行動計劃衡量標(biāo)準(zhǔn)時間評估記錄?提供有效效的反饋饋你是否害害怕給員員工提供供反饋？？為什么么？你多長時時間給員員工提供供反饋？？員工對你你的反饋饋是否感感到是某某種威脅脅或恐嚇嚇？?有效的反反饋模型型1、準(zhǔn)備備會談明確績效效的不足足之處（（判斷它是習(xí)慣慣性的、、典型的的、還是突發(fā)性性的）和和應(yīng)有的的工作技能2、溝通通影響個人人和和組組織織提供供反反饋饋數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)平衡衡正正面面和和負(fù)負(fù)面面的的反反饋饋3、、分分析析績績效效不不佳佳或或良良好好的的原因因：：技技巧巧、、知知識識、、信信心心和和過程程等等4、、邀邀請請員員工工評評價價自自身身的的績效效問題題能能解解決決嗎嗎？？績績效效如如何何得得到進進一一步步的的提提高高？？?有效效的的反反饋饋模模型型5、、請請求求允允許許提提出出解解決決方法法6、、設(shè)設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)和和行行動動計計劃劃7、、后后續(xù)續(xù)程程序序指導(dǎo)導(dǎo)、、評評價價、、進進一一步步反反饋饋?建設(shè)設(shè)性性談?wù)勗捲挼牡?0要要素素保證證私私下下進進行行，，以以保保守守秘秘密密，，取取得得信信任任。。避免免涉涉及及第第三三方方。。排除除干干擾擾，，或或為為此此提提前前道道歉歉。。避免免分分神神。。找找一一個個不不讓讓你你分分神神的的環(huán)環(huán)境境，，集集中中精精力力同同員員工工談?wù)勗捲?。。提前前計計劃劃，，?zhǔn)準(zhǔn)時時完完成成。。讓讓員員工工明明確確你你們們要要談?wù)劧喽嚅L長時時間間，，談?wù)劦降绞彩裁疵闯坛潭榷?。。事先先調(diào)調(diào)整整好好你你的的情情緒緒：：均均勻勻呼呼吸吸，，控控制制語語調(diào)調(diào)。。根據(jù)據(jù)具具體體細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)確確定定事事實實，，不不要要泛泛泛泛而而談?wù)劇?。評估估可可能能給給員員工工帶帶來來的的影影響響，，事事先先考考慮慮應(yīng)應(yīng)對對措措施施。。確定定需需要要改改變變的的行行為為，，通通過過改改變變行行為為來來促促成成態(tài)態(tài)度度的的改改變變。。定下下最最低低工工作作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。?實務(wù)務(wù)：：績績效效面面談?wù)劀?zhǔn)準(zhǔn)備備工工作作11.1為為你你的的下下屬屬每每個個人人建建立立一一個個業(yè)業(yè)績績檔檔案案，，及及時時記記載載他他們們的的業(yè)業(yè)績績、、成成長長情情況況等等，，以以便便你你的的意意見見擁擁有有事事實實根根據(jù)據(jù)。。1.2安安排排會會面面時時間間，，以以便便雙雙方方做做必必要要的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備。。1.3提提供供問問卷卷調(diào)調(diào)查查樣樣本本給給下下屬屬，，以以便便他他對對程程序序和和會會晤晤的的內(nèi)內(nèi)容容先先做做一一些些集集中中的的思思考考，，減減少少感感到到意意外外的的可可能能，，并并給給他他一一個個從從自自己己的的角角度度來來完完成成相相關(guān)關(guān)表表格格的的機機會會。。1.4確確定定要要提提供供的的文文件件已已準(zhǔn)準(zhǔn)備備好好，，這這些些文文件件可可包包括括：：1.4.1以以前前的的業(yè)業(yè)績績目目標(biāo)標(biāo)1.4.2崗崗位位描描述述1.4.3特特殊成就就1.4.4上上次鑒定定以來的的問題1.5確確定在在下一階階段應(yīng)當(dāng)當(dāng)完成的的新計劃劃、目標(biāo)標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。?績效面談?wù)勥M進行面談?wù)?

1.1營營造造一種有有成效的的交流氣氣氛。1.2建建立會晤晤的基本本規(guī)則，，包括：：公開、、坦率、、實事求求是、積積極、面面向未來來1.3重重新回顧顧下屬的的工作。。1.4檢檢查先前前樹立的的目標(biāo)是是否已經(jīng)經(jīng)達到？？如果沒沒有原因因何在？？出現(xiàn)的的問題是是在他的的責(zé)任范范圍之內(nèi)內(nèi)還是之之外？1.5檢檢查他的的成績，，詢問他他在那些些方面曾曾經(jīng)做出出的成效效。1.6說說明需要要改善的的方面。。1.7訂訂出改善善計劃，，并確保保以具體體的行動動來確保保弱點得得到改善善。1.8討討論員工工的目標(biāo)標(biāo)和職業(yè)業(yè)希望，，看看你你是否能能夠提供供切實的的幫助。。1.9總總結(jié)鑒定定的要點點并以積積極的評評論結(jié)束束會談，，讓他在在鑒定表表上簽字字確認(rèn)。。?績效面談?wù)労蠛罄m(xù)工作作定期和你你的下屬屬舉行正正式或非非正式的的會談，，以保證證改善業(yè)業(yè)績的行行動計劃劃得以實實施。褒褒獎特殊殊的成就就，如果果他沒有有實行他他的承諾諾，找出出原因并并幫助他他步上正正軌。?有效管理理員工的的行為?改變行為為的五個個步驟就問題達達成一致致看法；；就必要行行動取得得一致意意見；預(yù)期結(jié)果果；把結(jié)果跟跟基本需需要聯(lián)系系起來（（正聯(lián)系系和負(fù)聯(lián)聯(lián)系）；；獎勵成績績。?行為管理理：影響響個人行行為的因因素員工不知知道為什什么要做做員工不知知道怎么么做員工不知知道讓他他們做什什么對員工來來說做此此事沒有有正面結(jié)結(jié)果員工認(rèn)為為他們正正在按你你的指令令做事對員工來來說不好好的行為為沒有任任何負(fù)面面結(jié)果員工的私私人問題題?員工不知知道為什什么要做做要讓員工工知道兩兩個原因因：正確完成成任務(wù)對對組織的的好處以以及錯誤誤執(zhí)行任任務(wù)對組組織的危危害正確完成成任務(wù)對對員工自自身的好好處及錯錯誤做事事給他們們帶來的的危害?預(yù)防之道道解釋問題題，解釋釋目標(biāo)從細(xì)節(jié)入入手討論論問題的的解決方方案詳述成功功的好處處和失敗敗的壞處處不要以““公司的的榮耀””作為理理由告訴員工工他們將將從自己己的行為為中得到到什么?員工不知知道怎么么做問題是這這樣發(fā)生生的：經(jīng)理們認(rèn)認(rèn)為員工工知道怎怎么做“告訴””并不等等于“教教”經(jīng)理們決決定不去去浪費培培訓(xùn)所需需要的時時間?預(yù)防之道道選擇有授授課技巧巧的人來來負(fù)責(zé)員員工訓(xùn)練練為執(zhí)教者者寫一本本教材，，使培訓(xùn)更更具指導(dǎo)導(dǎo)性和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化提供后續(xù)續(xù)的參考考手冊提供可能能引起失失敗的所所有案例例采用測試試來檢查查員工是是否真的的學(xué)會?員工不知知道讓他他們做什什么至少得告告訴你的的員工：：什么時候候開始？？什么時候候結(jié)束？？成功和失失敗的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是什什么？含糊的指指令只會會帶給你你含糊的的結(jié)果??！?預(yù)防之道道把工作描描述當(dāng)作作和員工工達成的的行為租租借協(xié)議議不要問他他們知不不知道，，而要他他們向你你陳述不要去限限制工作作描述的的篇幅，，重要的是是完整的的闡述和你的員員工共同同完成工工作描述述，而不是推推給人力力資源部部?對員工來來說做此此事沒有有正面結(jié)結(jié)果每月的薪薪水是不不是獎勵勵？獎勵可以以強化好好的行為為小的獎勵勵對行為為的影響響比大的獎獎勵在時時間上和和頻率上上更有效效?預(yù)防之道道用及時正正面的強強化來保保持有效效行為的的不斷發(fā)發(fā)生贊賞應(yīng)該該針對已已經(jīng)做過過的某件件事，讓讓員工感感到你是是真心實實意的有形獎勵勵和無形形獎勵要要結(jié)合有有度?員工認(rèn)為為他們正正在按你你的指令令做事你認(rèn)為哪哪里出了了錯？反饋是人人類保持持行為水水平的關(guān)關(guān)鍵之一一太籠統(tǒng)的的反饋并并不能使使行為固固定或改改變?預(yù)防之道道隨時的反反饋比結(jié)結(jié)束時的的反饋效效果更好好口頭、正正面、特特定的反反饋是有有效的對員工的的差勁表表現(xiàn)一定定要提供供反饋對于差勁勁表現(xiàn)的的反饋應(yīng)應(yīng)該是特特定而中中性的，，只討論論行為，，不針對對個人。。?對員工來來說不好好的行為為沒有任任何負(fù)面面結(jié)果員工的不不良行為為可能是是你鼓勵勵的結(jié)果果人們因為為痛苦而而改變他他們的行行為，因為快樂樂而保持持他們的的行為對員工的的不良行行為保持持沉默是是使行為為得以改改進的障障礙?預(yù)防之道道了解員工工的期望望，一旦旦有了不不良記錄錄，就以以背離他他們的期期望作為為懲罰不要獎勵勵員工的的非正常常行為經(jīng)常出現(xiàn)現(xiàn)在他們們工作的的場所?員工的私私人問題題員工會以以莫名其其妙地理理由來掩掩飾私人人問題私人問題題總是很很難把握握，處理時容容易產(chǎn)生生不公平平管理者不不知道怎怎樣談?wù)撜摬⒔鉀Q決私人問問題?預(yù)防之道道要意識到到家庭生生活對每每個人來來說都很很重要私人問題題大致分分為情感感類和休休假類給你的員員工一個個明確的的選擇制定內(nèi)部部統(tǒng)一的的私人問問題解決決方案告訴他們們正確積積極地思思考方式式?幫助員工工找到改改進績效效

的解解決辦法法“就這么么辦…””——簡簡單地告告訴員工工解決辦辦法?！笆欠駪?yīng)應(yīng)該這樣樣？…””——簡簡單地提提出技術(shù)術(shù)性建議議。進行技能能示范或或推薦進進一步的的技能培培訓(xùn)。和員工一一起探討討，讓員員工自己己作出更更好的選選擇和決決定。?學(xué)會授權(quán)權(quán)授權(quán)的好好處是什什么？如何授權(quán)權(quán)？?哪些問題題影響你你授權(quán)？？簡單放權(quán)權(quán)的后患患：1、一放放就亂，，嚴(yán)重失失控2、自作作主張3、多考考慮本部部門利益益4、政出出多門，，無統(tǒng)一一戰(zhàn)略5、對公公司戰(zhàn)略略執(zhí)行無無積極性性6、無行行為規(guī)范范?對權(quán)力的的正確認(rèn)認(rèn)識：權(quán)權(quán)力戒律律戒律一：：權(quán)力不不能用來來激勵戒律二：：權(quán)力不不能使人人自覺戒律三：：權(quán)力不不能產(chǎn)生生認(rèn)同戒律四：：權(quán)力對對下屬影影響有限限戒律五：：權(quán)力不不能濫用用戒律六：：慎用權(quán)權(quán)力?授權(quán)模式式對部屬的的信心強強高部屬的能能力行動前等候（聽旨）先請示再行動（問斬）先建議再行動（先奏后斬）先行動再立即匯報（先斬后奏）先行動再例行匯報行動后定期匯報（斬而不奏）?授權(quán)到底底有哪些些好處呢呢？?提高部部屬的主主觀能動動性?本人生生產(chǎn)力可可得到延延伸?部屬可可得到發(fā)發(fā)展機會會?對部屬屬的激勵勵和信任任?可提高高部屬的的責(zé)任心心?可達到到優(yōu)勢互互補?可使氣氣氛和諧諧?所以說，，問題不是是你要不要要授權(quán)，，而是如何正確確地授權(quán)權(quán)。不授權(quán)有有哪些弊弊端呢？？1、一統(tǒng)統(tǒng)即死，，效率不不高。2、中高高層管理理人員無無積極性性，被動動執(zhí)行。。3、上有有政策，，下游對對策。4、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)忙得團團團轉(zhuǎn)。。5、一人人決策風(fēng)風(fēng)險系數(shù)數(shù)加大。。6、難以以準(zhǔn)確把把握市場場。?如何正確確授權(quán)指指南1我應(yīng)該授授權(quán)什么么?哪些任務(wù)務(wù)你不可可以授權(quán)權(quán)?哪些任務(wù)務(wù)你可以以授權(quán)?選擇適當(dāng)當(dāng)?shù)娜诉x選誰有興趣趣及能力力?誰會覺覺得這這個工工作具具有挑挑戰(zhàn)性性?有誰過過去被被忽略略了?誰有時時間??如何正正確授授權(quán)指指南2準(zhǔn)備培培訓(xùn)做這個個工作作，該該同事事需要要知道道什么么?他們需需要多多少信信息和和培訓(xùn)訓(xùn)?我如何何提供供培訓(xùn)訓(xùn)?溝通留意語語言和和非語語言的的反應(yīng)應(yīng)你期望望什么么樣的的結(jié)果果?開始和和完成成的時時間有什么么資源源可利利用??如何正正確授授權(quán)指指南3提供支支持鼓勵主主動性性和創(chuàng)創(chuàng)造性性鼓勵獨獨立允許不不同的的做事事方法法允許出出錯不要把把工作作拿回回來,除非非非常常有必必要跟進你何時時跟進進?你如何何跟進進?你尋求求什么么結(jié)果果??哪些工工作你你可以以授權(quán)權(quán)？日常工工作及及需要要專業(yè)業(yè)技術(shù)術(shù)型工工作收集事事實與與數(shù)據(jù)據(jù)可以代代表你你身份份出席席的工工作某些特特定領(lǐng)領(lǐng)域中中的決決定監(jiān)管項項目準(zhǔn)備報報告?哪些工工作你你是不不可授授權(quán)的的？下達目目標(biāo)人事問問題（（如激激勵、、保持持士氣氣）解決部部門間間的沖沖突發(fā)展及及培養(yǎng)養(yǎng)部下下任務(wù)的的最終終職責(zé)責(zé)維護紀(jì)紀(jì)律和和制度度?授權(quán)的流程程授權(quán)準(zhǔn)準(zhǔn)備確定將授權(quán)權(quán)的工作選擇工作授授權(quán)對象委派工作作部屬工作督導(dǎo)檢查查結(jié)果評評估?進度監(jiān)督檢檢查在部屬進行行任務(wù)中，，不做任何何干涉。如果你同意意部屬所設(shè)設(shè)定的成果果目標(biāo)，則則應(yīng)鼓勵部部屬按照他他們自己的的方法去進進行任務(wù)。。保持警覺，，留意可能能出錯的跡跡象，但應(yīng)應(yīng)能容忍一一些輕微的的錯誤。隨時準(zhǔn)備提提供給部屬屬建議及鼓鼓勵。鼓勵非正式式的討論。。與工作細(xì)節(jié)節(jié)保持距離離。?成果評估任務(wù)結(jié)束時時，要檢討討是否已達達成預(yù)期成成果。如果果是，應(yīng)給給予適當(dāng)?shù)牡馁澷p，肯肯定他們的的努力。如如果未能達達成預(yù)期成成果，則應(yīng)應(yīng)檢討。你應(yīng)確使每每一個有關(guān)關(guān)的成員都都能從經(jīng)驗驗中學(xué)到教教訓(xùn)。千萬萬不要在你你的上司、、同事及眾眾人面前責(zé)責(zé)備你的部部屬。你應(yīng)應(yīng)自行承擔(dān)擔(dān)責(zé)任。記記住，不管管你是授權(quán)權(quán)給何人去去做，你都都必須為失失敗負(fù)責(zé)。。?授權(quán)練練習(xí)：哪哪些工作可可以授權(quán)？？1、這項工工作對完成成我今年主主要的目標(biāo)標(biāo)緊密相關(guān)關(guān)嗎？?不是，則則可授權(quán)?是，酌情情考慮可授授權(quán)部分，，直至全部部。2、這項工工作可以交交給別人完完成嗎？?如果部屬屬可以做好好，則可授授權(quán)，那么么我的個人人生產(chǎn)力得到延伸了了。?如果部屬屬做的不那那么好，我我也可邊授授權(quán)邊加強強輔導(dǎo)，這這樣就給部屬屬一個機會會。?授權(quán)練練習(xí)：哪哪些工作可可以授權(quán)？？3、這項工工作可以幫幫助部屬發(fā)發(fā)展嗎？?如果是是，則可授授權(quán)。這樣樣即可完成成任務(wù)，又又可使部屬屬得到發(fā)展，在在這項工作作中得到鍛鍛煉提高。。4、這項工工作是否是是反復(fù)出現(xiàn)現(xiàn)的工作？？?如果是是，則可列列入日常工工作，制定定規(guī)則、程程序，培訓(xùn)訓(xùn)部屬去干。。5、這項工工作是否是是你最感興興趣的工作作？?如果是，，則你要忍忍痛割愛，，交給部屬屬做，確保保你的精力力集中到更重重要，但不不是你最有有興趣的工工作中去。。?授權(quán)練練習(xí)：這這項工作到到底授權(quán)給給誰？1、該部屬屬能否勝任任？?若能勝任任，則可授授權(quán)?若一時還還不能，則則考慮此人人是否值得得培訓(xùn)?如果值得得培訓(xùn)，則則可具體安安排你的培培訓(xùn)事件和和輔導(dǎo)方式式2、該部屬屬任務(wù)飽滿滿嗎？還有有精力去完完成這項工工作嗎？?若有精力力，則可授授權(quán)給他。。3、該部屬屬對此是否否有工作熱熱情，是否否自信？?若熱情不不夠，則考考慮能否激激勵其工作作能力?若自信不不夠，則要要給予更多多的信任和和支持?掌握解決問問題的技術(shù)術(shù)主管會遇到到什么樣的的問題？如何明確問問題？如何尋找解解決問題的的方案。?哪些方面產(chǎn)產(chǎn)生問題？？?現(xiàn)狀與目標(biāo)標(biāo)有差異競爭變化結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)有差異?主管面臨的的三類問題題類別硬性問題彈性問題軟性問題性質(zhì)規(guī)律性問題，科學(xué)性規(guī)則性問題，法治立場性問題，人治相對因素個人主觀、社會規(guī)則言行個人主觀，社會規(guī)則自然規(guī)律因果關(guān)聯(lián)實際條件隱性，表述關(guān)聯(lián)含混理解，執(zhí)行隱性條件促成立場尋找證據(jù)論證立場解決方法理性分析法：界定問題、識別原因、采取措施集思廣益法界定言行、質(zhì)疑規(guī)則、權(quán)威裁定變換主體、關(guān)注實質(zhì)：想要什么、引用公理?人類四種基基本的思考考模式和和理性程序序問句思考模式理性程序發(fā)生了什么事？評估與澄清狀況評估這事為什么發(fā)生？成因與結(jié)果問題分析應(yīng)采取哪條行動路線？做選擇決策分析前途如何？預(yù)料未來潛在問題分析?解決方案的的產(chǎn)生方法法程序化解決方案非程序化解決方案當(dāng)問題是重復(fù)出現(xiàn)的、定義清楚的，存在著解決問題的程式時，我們采用程序化的解決方案。當(dāng)問題是新奇的、難于定義的，不存在解決問題的既有程序，解決方案一般依問題而定，很難在事先就準(zhǔn)備一個解決方案。推理分析——理性方法個人創(chuàng)見——有限理性方法集體智慧——集思廣益法?運用理性分分析來解決決問題的過過程描述問題，，也即“界界定問題””。收集與問題題有關(guān)的信信息資料。。這一步的的目的在于于防止那些些管理者未未經(jīng)調(diào)查全全部事實就就立即對問問題的原因因下結(jié)論，，或馬上著著手解決問問題。識別產(chǎn)生問問題的多種種可能性，，挑出最可可能的那些些原因。提出幾種可可供選擇的的解決方案案或可能的的途徑來消消除、緩解解那些原因因。評價可供選選擇的解決決方案。選擇方案，，作出決定定。貫徹決定，，評價結(jié)果果。?問題分析的的框架方面探詢問題出問題的地方?jīng)]出問題的地方有何特異導(dǎo)致特異的變化確認(rèn)問題或偏差出現(xiàn)在哪里？它們是什么？地點在什么地方發(fā)現(xiàn)問題或偏差？問題出現(xiàn)在什么部位？時間第一次發(fā)現(xiàn)問題是什么時候？以后何時又再發(fā)現(xiàn)？頻率如何？程度問題的嚴(yán)重程度如何？?問題分析舉舉例：黃豆豆油濾油器器漏油案這是發(fā)生在在麥肯錫公公司的一個個客戶───一家家大型食品品加工公司司中的一起起事件。該該公司有一一個工廠生生產(chǎn)黃豆油油及玉米油油。該廠五五套濾油設(shè)設(shè)備位于同同一棟建筑筑內(nèi)。在問問題第一次次發(fā)生的那那天，一位位領(lǐng)班跑到到組長的辦辦公室報告告道：“一一號濾油機機漏油了，，濾油廠內(nèi)內(nèi)的地上到到處是油。?！?企業(yè)價值的的管理（））企業(yè)是你的的戰(zhàn)場，是是你個人價價值的體現(xiàn)現(xiàn)之地。企業(yè)的基本本目的是價價值創(chuàng)造。。?了解企業(yè)所所處的環(huán)境境你的企業(yè)政府方面*法規(guī)*稅收政策策*法律系統(tǒng)統(tǒng)文化方面*外觀*社會問題題*生活方式式經(jīng)濟方面*利率*通貨膨脹脹*貨幣價值值技術(shù)方面*發(fā)明*采用*生命周期期?了解企業(yè)所所處的行業(yè)業(yè)你的企業(yè)關(guān)系系*供應(yīng)商*顧客*分銷商財務(wù)*成本趨勢勢*邊際利潤潤結(jié)構(gòu)構(gòu)*競爭*新技術(shù)*入市壁壘壘*出市壁壘壘市場場*市場的大大小*市場的發(fā)發(fā)展*產(chǎn)品選擇擇*產(chǎn)品替代代?行業(yè)分析之之五力模型型(飯店)本企業(yè)競爭對手潛在進入者者替代品賣者買者國外對手、、壟斷行業(yè)業(yè)的產(chǎn)業(yè)、、房地產(chǎn)項項目轉(zhuǎn)型。。。。中央空調(diào)、、客用電梯梯、計算機機系統(tǒng)。。。。賓館、社會會餐飲業(yè)、、娛樂業(yè)、、家庭旅館館、豪華游游輪、旅游游列車。。。。消費能力提提高、消費費選擇增多多、服務(wù)要要求提高。。。。數(shù)量多、規(guī)規(guī)模小、功功能結(jié)構(gòu)單單一且雷同同：同質(zhì)化化程度很高高。。。?練習(xí)：了解解企業(yè)的目目標(biāo)客戶你的產(chǎn)品或服務(wù)誰在買？*地理位置置*形象*生活方式式*個性在買什么？？*特色*包裝*價格*運送為什么買？？*有好處*有特色?優(yōu)秀公司為為什么與眾眾不同在業(yè)績衡量量中把握經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略以價值創(chuàng)造造的績效獎獎勵管理者者以經(jīng)營戰(zhàn)略略為管理中中心——《基于于價值的經(jīng)經(jīng)營》?如何做到業(yè)業(yè)績一貫保保持出色為價值而管管理，把注意力集集中在如何何幫助業(yè)務(wù)務(wù)經(jīng)理和公公司管理層層改善現(xiàn)有有業(yè)務(wù)水平平和如何作作出新的投投資決策來來增加價值值上。?什么是價值值管理價值管理是是使公司的的管理人員員集中于公公司有效戰(zhàn)戰(zhàn)略的制定定，提高管管理人員的的凝聚力，，使戰(zhàn)略得得到有效執(zhí)執(zhí)行，獲得得更高價值值的思想和和一條途徑徑。?有關(guān)價值管管理的主要要課題公司存在的的目的是什什么？什么叫價值值創(chuàng)造？為股東創(chuàng)造造價值會不不會損害其其他利益相相關(guān)者的利利益？成功企業(yè)的的標(biāo)志是什什么？如何才能做做到業(yè)績一一貫保持出出色？優(yōu)秀公司為為什么與眾眾不同？?對價值的不不同觀點企業(yè)價值持續(xù)經(jīng)營品牌或特許許權(quán)出售兼并?什么叫價值值創(chuàng)造在發(fā)達的資資本市場上上，價值創(chuàng)創(chuàng)造就是通通過股票價價格上漲或或獲得股利利分紅為公公司股東帶帶來的財富富。從理論上講講，對價值值的量化是是基于我們們對一系列列因素的看看法。這些些看法會發(fā)發(fā)生變化，，隨之而來來的是價值值的變化。。但是，不管管看法怎樣樣不同，有有一點是肯肯定的，一一個公司經(jīng)經(jīng)營，如果果能達到或或超越股東東們一定的的預(yù)期，就就表示在創(chuàng)創(chuàng)造價值而而不是在毀毀損價值。。?成功企業(yè)的的標(biāo)志真正的成功功是要能夠夠始終如一一地創(chuàng)造價價值。這就就要要求求一一個個公公司司在在保保護護其其他他重重要要利利益益相相關(guān)關(guān)者者的的同同時時，，使使投投資資者者的的回回報報最最大大化化。。?實行行價價值值管管理理的的好好處處使管管理理者者明明確確自自己己的的職職責(zé)責(zé)就就是是為為股股東東創(chuàng)創(chuàng)造造價價值值；；使管管理理者者能能制制定定出出創(chuàng)創(chuàng)造造價價值值的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略；；使管管理理者者能能排排定定一一系系列列目目標(biāo)標(biāo)的的優(yōu)優(yōu)先先次次序序；；使管管理理者者選選擇擇支支持持和和增增強強戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的衡衡量量方方法法；；使管管理理者者作作出出明明智智的的能能夠夠產(chǎn)產(chǎn)生生價價值值的的日日常常經(jīng)經(jīng)營營決決策策。。?全程程示示意意圖圖闡述述戰(zhàn)戰(zhàn)略略①①由于于“押押注注””還還是是由于于“行行程程””？精練練行行動動⑤⑤證實實戰(zhàn)戰(zhàn)略略⑥⑥機遇驅(qū)動力戰(zhàn)略選擇方案戰(zhàn)略決策愿景；核心能力市場預(yù)測；競爭分析形成收益與資本規(guī)劃②人力資源管理③績效衡量④滿足期望了嗎？YN“押注”“行程”?①闡闡述述戰(zhàn)戰(zhàn)略略重點點：：理理解解目標(biāo)標(biāo)：：*理理解解企企業(yè)業(yè)核核心心戰(zhàn)戰(zhàn)略略并并反反映映在在一一個個商商業(yè)業(yè)模模型型中中*保保證證在在戰(zhàn)戰(zhàn)略略意意圖圖上上達達成成一一致致關(guān)鍵鍵輸輸入入：：有關(guān)關(guān)戰(zhàn)戰(zhàn)略略意意圖圖的的各各種種條條件件對價價值值創(chuàng)創(chuàng)造造機機會會的的初初始始看看法法關(guān)鍵鍵輸輸出出：：認(rèn)可可的的商商業(yè)業(yè)模模型型認(rèn)可可的的價價值值創(chuàng)創(chuàng)造造機機會會平衡衡記記分分卡卡表表明明的的公公司司績績效效衡衡量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)董事事會會的的認(rèn)認(rèn)同同戰(zhàn)略略溝溝通通步驟驟/工工具具戰(zhàn)略略研研討討會會行業(yè)業(yè)分分析析之之五五力力模模式式價值值鏈鏈分分析析模模型型戰(zhàn)略略優(yōu)優(yōu)勢勢來來源源與與戰(zhàn)戰(zhàn)略略基基礎(chǔ)礎(chǔ)模模型型分析析事業(yè)業(yè)層層次次的的三三個個通通用用戰(zhàn)戰(zhàn)略略競爭爭戰(zhàn)戰(zhàn)略略構(gòu)構(gòu)成成要要素素與與具具體體戰(zhàn)戰(zhàn)略略決決策策模模型型顧客客滿滿意意度度模模型型?②形形成成收收益益和和資資本本規(guī)規(guī)劃劃重點點：：規(guī)規(guī)劃劃與與實實施施目標(biāo)標(biāo)：：把把過過程程①①的的輸輸出出轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換成成具具體體的的計計劃劃關(guān)鍵鍵輸輸入入過程程①①的的輸輸出出業(yè)務(wù)務(wù)知知識識對資資本本預(yù)預(yù)算算技技巧巧和和程程序序的的計計劃劃指指導(dǎo)導(dǎo)關(guān)鍵鍵輸輸出出和平平衡衡記記分分卡卡相相聯(lián)聯(lián)系系的的收收益益和和資資本本支支出出計計劃劃被認(rèn)認(rèn)可可計計劃劃的的執(zhí)執(zhí)行行步驟驟/工工具具零基基預(yù)預(yù)算算經(jīng)濟濟利利潤潤樹樹?③人人力力資資源源管管理理重點點：：將將企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略與與人人力力資資源源方方略略結(jié)結(jié)合合起起來來目標(biāo)標(biāo)：：通通過過員員工工實實現(xiàn)現(xiàn)戰(zhàn)戰(zhàn)略略關(guān)鍵鍵輸輸入入目標(biāo)標(biāo)和和戰(zhàn)戰(zhàn)略略類類型型企業(yè)業(yè)能能力力分分析析——不不同同的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略需需要要不不同同的的核核心心能能力力對員員工工的的要要求求——企企業(yè)業(yè)文文化化、、員員工工技技能能、、員員工工對對貢貢獻獻的的承承諾諾員工工對對公公司司的的期期望望關(guān)鍵鍵輸輸出出員工工戰(zhàn)戰(zhàn)略略期望望的的企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部關(guān)關(guān)系系管理理措措施施：：員員工工招招募募、、組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)、、員員工工培培訓(xùn)訓(xùn)、、績績效效指指標(biāo)標(biāo)、、新新酬酬機機制制有效效的的人人力力資資源源管管理理：：情情感感融融入入、、績績效效管管理理步驟驟/工工具具模型型?④績績效效衡衡量量重點點：：衡衡量量評評估估目標(biāo)標(biāo)：：根根據(jù)據(jù)認(rèn)認(rèn)可可的的計計劃劃和和預(yù)預(yù)期期來來考考評評和和管管理理績績效效關(guān)鍵鍵輸輸入入分期期引引入入過過程程②②的的輸輸出出董事事會會議議事事日日程程關(guān)鍵鍵輸輸出出董事事會會的的決決定定和和認(rèn)認(rèn)可可的的行行動動會議議備備忘忘錄錄聯(lián)合合決決定定步驟驟/工工具具經(jīng)營營審審查查會會議議業(yè)績報告?⑤精練行動動重點：重新新做目標(biāo)：在營運和資資本計劃方方面做策略略性的改變變?yōu)檫_到合意意的績效主主動管理業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)鍵輸入：：過程③的的輸出關(guān)鍵輸出：：已經(jīng)得到到認(rèn)可的營營運層面上上變化的實實施和整合合?⑥證實戰(zhàn)略略重點：重新新確認(rèn)目標(biāo)：對基基本戰(zhàn)略提提出挑戰(zhàn)關(guān)鍵輸入：：過程③的輸輸出重新進行戰(zhàn)戰(zhàn)略選擇關(guān)鍵輸出：：一個確定的的戰(zhàn)略選擇擇一個重新修修正的戰(zhàn)略略形成過程程/規(guī)劃?企業(yè)類型與與核心能力力分析類型基本特征企業(yè)能力生產(chǎn)型致力于不斷創(chuàng)造新產(chǎn)品。不斷地創(chuàng)新經(jīng)營型以極高的性價比向顧客提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品或服務(wù)。一致地使用服務(wù)型提供個性化的方案以滿足顧客的獨特要求，或提供遠遠超過競爭對手的特別服務(wù)。深層關(guān)系的建立?事業(yè)層次三三個通用競競爭戰(zhàn)略成本領(lǐng)先差差異異化集中化競爭優(yōu)勢?競爭優(yōu)勢來來源與戰(zhàn)略略基礎(chǔ)模型型+機遇驅(qū)動力戰(zhàn)略特異能力較佳的效率品質(zhì)創(chuàng)新差異化低成本化創(chuàng)造價值?競爭戰(zhàn)略構(gòu)構(gòu)成要素與與具體戰(zhàn)戰(zhàn)略決策模模型總成本領(lǐng)先先戰(zhàn)略最優(yōu)供應(yīng)商商戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略略低成本聚焦焦戰(zhàn)略差異化聚焦焦戰(zhàn)略成本差異化聚焦?分析企業(yè)的的價值鏈輔助活動管理系統(tǒng)簡單的組織結(jié)構(gòu)利潤技術(shù)發(fā)展現(xiàn)代化的倉儲設(shè)備簡單/方便的收款方式人力資源非專業(yè)化儲備經(jīng)理收款員出現(xiàn)錯誤將被解雇采購有限品牌購買高折扣低成本的地理位置使用特許權(quán)基本活動大量儲存基本的倉儲設(shè)計低價位的促銷集中化經(jīng)營無售后服務(wù)內(nèi)部后勤生產(chǎn)經(jīng)營外部后勤營銷和銷售售后服務(wù)英國一家大大型超市的的價值鏈結(jié)結(jié)構(gòu)?分析模型內(nèi)部外部優(yōu)勢（S）劣勢（W）機遇O（組合利用有贏利機遇，公司也有優(yōu)勢，應(yīng)加以利用。）（組合改善有贏利機遇，但是公司暫時無力利用，應(yīng)加強自身改善。）威脅T（組合防備自身有優(yōu)勢，但是外部存在威脅，應(yīng)加以防備。）（組合消除對于外部有威脅，公司又做不好的業(yè)務(wù)，應(yīng)予消除。）?刺猬理念（（引自《從從優(yōu)秀到卓卓越》）你對什么充滿熱情是什么驅(qū)動動你的經(jīng)濟引擎目標(biāo)與戰(zhàn)略你能在什么么方面成為業(yè)界最最優(yōu)秀的?四個視角建建立一個經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略（（比亞迪迪案例分析析）愿景市場預(yù)測競爭分析核心能力經(jīng)營戰(zhàn)略成為最大的的充電電池池和電動汽汽車的生產(chǎn)產(chǎn)商。價廉物美的的電動汽車車有巨大的的市場；將在3-5年后成為為大眾化產(chǎn)產(chǎn)品。國內(nèi)電動汽汽車尚未有有強大的對對手；國際上的發(fā)發(fā)展差距不不大。擁有電動汽汽車的核心心部位電池池的先進技技術(shù)。?明確自己企企業(yè)的商業(yè)業(yè)模型財務(wù)成果高品質(zhì)使客客戶放心多型號滿足足客戶需求求低成本吸引客戶分解流水線線實現(xiàn)低成本和靈靈活性生產(chǎn)產(chǎn)加強研發(fā)把把握核心技技術(shù)全員品質(zhì)管管理培訓(xùn)員工適適應(yīng)靈活性性生產(chǎn)案例分析：：比亞迪的的戰(zhàn)略模型型財務(wù)方方面客戶方面內(nèi)部運運作方方面員工學(xué)學(xué)習(xí)方方面?案例分分析：：西南南航空空公司司公司價值顧客的的滿意和和忠誠高效率率的運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)微笑服服務(wù)低價格格準(zhǔn)時起起飛及時回回應(yīng)行動便便捷繁忙地地區(qū)短途航航程企業(yè)文文化員工持持股計劃有限服服務(wù)單一機機種二流機機場無紙機機票有利潤潤的擴張政政策低成本本戰(zhàn)略集中化化戰(zhàn)略定位?打造自自己的的核心心競爭爭力經(jīng)營理理念核心技技術(shù)能能力外部影影響能能力組織協(xié)協(xié)調(diào)能能力市場反反應(yīng)能能力南京中中央大大廈：：研究究袁枚枚的《《隨園園食單單》，，使中中國三三大官官府菜菜之一一的““隨園園菜””復(fù)活活，轟轟動海海內(nèi)外外。凱悅飯飯店：：獨特特的會會務(wù)接接待流流程：：會議議金鑰鑰匙香港啟啟東酒酒店：：在火火災(zāi)高高發(fā)季季節(jié)組組織所所有中中高層層管理理人員員到當(dāng)當(dāng)?shù)叵谰志謱W(xué)習(xí)習(xí)放火火知識識。香港半半島酒酒店：：取消消上下下班打打卡制制度，，有各各種血血緣關(guān)關(guān)系、、姻緣緣關(guān)系系的員員工很很多。。泰國東東方大大酒店店：拆拆掉建建成不不滿10年年的有有60間客客房的的建筑筑，改改成幾幾乎免免費的的游泳泳池。。香港半半島酒酒店集集團：：賣掉掉非核核心資資產(chǎn)，，全心心經(jīng)營營自身身最核核心的的業(yè)務(wù)務(wù)：““半島島”牌牌高等等級酒酒店。。?現(xiàn)場練練習(xí)：：公司司大拼拼盤全體人人員分分成三三個組組：A、B、C（5~6人/組））工具：：彩筆筆1盒盒：白白紙若若干張張任務(wù)：：A組描描繪公公司的的遠景景，B組描描繪公公司的的現(xiàn)狀狀，C組描描繪公公司的的發(fā)展展歷程程。公司的的分析析分析公公司的的核心心競爭爭能力力建立公公司的的戰(zhàn)略略模型型?平衡記記分卡卡&組組織織績效效管理理認(rèn)識有有效的的業(yè)績績衡量量應(yīng)該該是什什么樣樣的？？學(xué)習(xí)一一種有有效的的績效效衡量量方法法：了解什什么是是及其其作用用?關(guān)于業(yè)業(yè)績衡衡量正確的的商業(yè)業(yè)決策策不會會總是是體體現(xiàn)在在某一一單個個時期期的財財務(wù)結(jié)結(jié)果上上。業(yè)績衡衡量需需要反反映公公司的的經(jīng)營營戰(zhàn)略略并使使管理理者的的注意意力集集中在在能夠夠創(chuàng)造造價值值的決決策上上。業(yè)績衡衡量方方法必必須能能夠支