員工面談技巧

員工面談技巧旭陽.中國旭陽集團(tuán)培訓(xùn)中心大綱員工容易出現(xiàn)的十大問題問題背后的八大原因面談的準(zhǔn)備面談的過程控制（技巧）面談的GRROW模式員工容易出現(xiàn)的十大問題遲到增多，請(qǐng)假增多情緒不高，誰都不理情緒不穩(wěn)，易燃易爆不思進(jìn)取，得過且過盲目比較，要求加薪員工容易出現(xiàn)的十大問題頻頻抱怨組團(tuán)罵娘拉幫結(jié)派公然挑釁一事不滿立刻辭職自掃家門冷眼旁觀十大問題頭疼虛與委蛇兩面三刀問題背后的的八大原因客觀工作環(huán)境：

作業(yè)環(huán)境、

上班路程、

人際關(guān)系

公司的激勵(lì)：

薪酬、晉升、

考核

、休假個(gè)人突發(fā)事件或家庭變故

個(gè)人興趣與工作內(nèi)容不匹配問題背后的的八大原因主觀受離職同事影響能力不夠，技能不足，不能勝任安于現(xiàn)狀，沒有動(dòng)力遭遇獵頭或挖角面對(duì)這些問題，我們?cè)摗谀愠蔀轭I(lǐng)導(dǎo)者之前，成功的概念只局限于你自己。是你在職權(quán)范圍之內(nèi)所表現(xiàn)出來的業(yè)績、貢獻(xiàn)度和問題解決能力等，但是，在你成為領(lǐng)導(dǎo)之后，你的成功就取決于如何幫助他人成功?！邦I(lǐng)導(dǎo)者的成功指的不是你在做什么，而是你領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)能取得什么樣的成果?！?/p>

——杰克韋爾奇面談前的準(zhǔn)備分析員工出現(xiàn)的問題診斷問題產(chǎn)生的根源面談前的準(zhǔn)備面談的問話提綱怎么開場(chǎng)問什么問這些問題想要得到什么面談前的準(zhǔn)備面談前的邀約參與者邀約方式：正式、非正式聽積極極傾傾聽聽是是聽聽到到員員工工用用語語言言表表達(dá)達(dá)之之外外的的意意圖圖、、情情感感、、狀狀況況等等，，是是開開啟啟員員工工心心扉扉的的技技術(shù)術(shù)。。說提問問促促使使員員工工思思考考自自己己持持有有的的問問題題，，是是開開啟啟員員工工思思考考的的技技術(shù)術(shù)。。反饋饋是是對(duì)對(duì)員員工工的的行行動(dòng)動(dòng)給給予予積積極極的的、、未未來來導(dǎo)導(dǎo)向向型型的的反反應(yīng)應(yīng)，，是是開開啟啟員員工工““行行動(dòng)動(dòng)””的的技技術(shù)術(shù)。。態(tài)度度態(tài)度度是是主主管管向向員員工工用用語語言言和和非非語語言言方方式式傳傳遞遞的的支支持持、、期期待待、、信信任任等等，，是是有有效效使使用用全全部部輔輔導(dǎo)導(dǎo)技技術(shù)術(shù)的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)。。面談?wù)劦牡倪^過程程控控制制積極極的的傾傾聽聽技技術(shù)術(shù)積極極的的傾傾聽聽是是開開啟啟員員工工心心扉扉的的技技術(shù)術(shù)。。正確確的的傾傾聽聽指指的的是是？？———理解解所所聽聽到到的的內(nèi)內(nèi)容容，，與與對(duì)對(duì)方方產(chǎn)產(chǎn)生生共共鳴鳴。?！寣?duì)對(duì)方方感感覺覺到到我我在在傾傾聽聽。。當(dāng)員員工工感感覺覺到到主主管管確確實(shí)實(shí)是是在在傾傾聽聽時(shí)時(shí)，，就就會(huì)會(huì)認(rèn)認(rèn)為為自自己己被被對(duì)對(duì)方方理理解解，，于于是是愿愿意意開開啟啟自自己己的的心心靈靈之之門門。。積極極的的傾傾聽聽可可以以鼓鼓勵(lì)勵(lì)員員工工自自由由表表述述自自己己的的想想法法和和情情感感，，以以自自己己的的方方式式探探索索問問題題，，并并喚喚起起員員工工對(duì)對(duì)面面談?wù)劦牡呢?zé)責(zé)任任感感。。積極傾傾聽的的階段段積極傾傾聽不不僅僅僅停留留在聽聽的階階段，，還包包括反反應(yīng)階階段。。InvitingListeningResponding讓對(duì)方方看到到我為為了積積極傾傾聽已已經(jīng)做做好了了準(zhǔn)備備。聽、觀觀察、、鼓勵(lì)勵(lì)并記記住使用語語言性性的和和非語語言性性的要要素向?qū)Ψ椒奖硎臼疚乙岩呀?jīng)理理解對(duì)對(duì)方所所說的的意思思讓對(duì)方方感覺覺到我我正在在傾聽聽的反反應(yīng)語言性性的反應(yīng)非語言言性的的反應(yīng)明確：：用““你說說的是是XXX意思嗎嗎？””來確確認(rèn)復(fù)述：：用另另一種種方式式表述述員工工說過過的話話反應(yīng)：：員工工帶有有情緒緒的內(nèi)內(nèi)容用用另外外一種種方式式表達(dá)達(dá)概況：：概括括員工工的話話，用用三兩兩句指指出核核心開放的的、集集中的的姿勢(shì)勢(shì)適時(shí)的的點(diǎn)頭頭接觸目目光提問的的技術(shù)術(shù)提問是是開啟啟員工工思考考的技技術(shù)。。無論什什么時(shí)時(shí)候最最佳的的答案案就在在當(dāng)事事人身身上。。提問的的技術(shù)術(shù)是通通過給給員工工提出出適當(dāng)當(dāng)?shù)膯枂栴}，，促使使員工工思考考自己己的問問題，，幫助助員工工找到到解決決方法法，從從而提提高問問題解解決能能力。。含“如何”詞匯的的提問問幫助積積極面面對(duì)現(xiàn)現(xiàn)狀的的提問問不造成成對(duì)方方抵觸觸情緒緒的提提問含未來來導(dǎo)向向型詞詞匯的的提問問幫助獲獲得希希望的的提問問更注重重未來來付出出的行行動(dòng)和和可行行性的的提問問擴(kuò)散型型的提提問經(jīng)過深深思熟熟慮才才能回回答的的提問問“如何””型提提問HowQuestions發(fā)散型型提問問OpenQuestions未來導(dǎo)導(dǎo)向型型提問問FutureorientedQuestions開啟思思考的的提問問的特特點(diǎn)不能照照搬對(duì)對(duì)方表表述的的原話話來提提問一次只只問一一件事事情不要帶帶著自自己的的某種種意圖圖提問問分清該該提問問和不不該提提問的的時(shí)候候提問的的細(xì)節(jié)節(jié)行動(dòng)評(píng)評(píng)價(jià)技技術(shù)行動(dòng)評(píng)評(píng)價(jià)技技術(shù)是是開啟啟員工工“行行動(dòng)””的技技術(shù)。。積極性評(píng)價(jià)發(fā)展性評(píng)價(jià)定義加強(qiáng)員工信心的表揚(yáng)和認(rèn)可，是對(duì)達(dá)標(biāo)或正確的行為和結(jié)果的表態(tài)。具體指出員工需要改善的地方，幫助員工制定行動(dòng)計(jì)劃，是對(duì)未達(dá)標(biāo)或不正確的行為和結(jié)果的表態(tài)。目的強(qiáng)化：增加期待達(dá)標(biāo)的行為和結(jié)果改善：終止偏離目標(biāo)的不正確的行為和結(jié)果積極性性評(píng)價(jià)價(jià)的要要領(lǐng)（（AAA）積極性性評(píng)價(jià)價(jià)可以以激勵(lì)勵(lì)他人人，使使他們們擁有有自信信感，，是改改善人人際關(guān)關(guān)系的的最佳佳方法法。為了表表揚(yáng)和和認(rèn)可可他人人，應(yīng)應(yīng)關(guān)注注對(duì)方方的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)和和長處處！Act行動(dòng)描述好好的行行動(dòng)Actor行動(dòng)者者認(rèn)可行行動(dòng)者者的動(dòng)機(jī)、、努力力和能能力Appreciation贊賞與與感激激表示對(duì)對(duì)人的的感謝謝法則1：真誠誠地認(rèn)認(rèn)可和和支持持。法則2：要具具體和和簡潔潔，哪哪怕是是細(xì)小小的事事情也也要時(shí)時(shí)常提提及。。法則3：不僅僅對(duì)結(jié)結(jié)果表表示認(rèn)認(rèn)可，，也要要對(duì)過過程和和付出出的努努力表表示認(rèn)認(rèn)可。。法則4：要求求/激勵(lì)持持續(xù)做做同樣樣的行行動(dòng)。。法則5：提示示從目目前的的行動(dòng)動(dòng)可以以獲得得的未未來的的成果果，以以此賦賦予動(dòng)動(dòng)機(jī)。。有效進(jìn)進(jìn)行積積極性性評(píng)價(jià)價(jià)技術(shù)術(shù)的法法則發(fā)展性性評(píng)價(jià)價(jià)的要要領(lǐng)（（AID）評(píng)價(jià)的的目標(biāo)標(biāo)是對(duì)對(duì)方的的成長長。發(fā)展性性評(píng)價(jià)價(jià)有別別于責(zé)責(zé)難。。發(fā)展性性評(píng)價(jià)價(jià)是指指出具具體的的行動(dòng)動(dòng)，提提示改改善的的方向向。Act行動(dòng)指出的的對(duì)象象是具具體的的行動(dòng)而而不是是人Impact影響表明某某種行行動(dòng)造成的的影響響DesiredOutcome期待的的結(jié)果果具體描描述對(duì)對(duì)今后后期待待的行動(dòng)動(dòng)態(tài)度——SET態(tài)度是是主管管用語語言、、非語語言方方式向向員工工傳遞遞的支支持、、期待待、信信任等等態(tài)度度，是是有效效使用用全部部輔導(dǎo)導(dǎo)技術(shù)術(shù)的基基礎(chǔ)。。Support支持“我能能理解解你的的想法法和你的的感受受”Expect期待“我期期待和和等待待你超額完完成制制定的的目標(biāo)標(biāo)”Trust信任“我相相信你你完全全有能力完完成這這項(xiàng)任任務(wù)””當(dāng)你出出在困困境時(shí)時(shí)，只只因?yàn)闉橛腥巳四卦谠谀愕牡纳磉呥叄隳憔涂煽梢缘玫玫胶芎艽蟮牡膸椭?。反之，，只因因?yàn)槟衬橙藳]沒有對(duì)對(duì)你的的處境境表示示關(guān)心心，你你就有有可能能認(rèn)為為被忽忽略了了或者者有種種失落落感，，嚴(yán)重重時(shí)就就有可可能認(rèn)認(rèn)為自自己被被拋棄棄了。。在您關(guān)心心他人，，對(duì)他人人表示支支持、期期待、信信任時(shí)，，真正的的輔導(dǎo)才才開始。。SET的意義和和效果三名為一一組，各各自扮演演主管、員員工和觀觀察員?！皢T工””角色按按錦囊秘秘籍扮演演。主管在注注重說、、聽、態(tài)態(tài)度等的的基礎(chǔ)上上進(jìn)行面面談，并并在空白白A4紙上做面談提提綱。觀察員利用觀觀察記錄表對(duì)對(duì)主管表現(xiàn)出出的技術(shù)進(jìn)行行記錄。過10分鐘之后，主主管和員工發(fā)發(fā)表各自的感感受，由觀察察員給出發(fā)展展性評(píng)價(jià)。調(diào)換角色進(jìn)行行。技巧實(shí)戰(zhàn)練習(xí)習(xí)觀察記錄積極傾聽技術(shù)觀察表主管：員工：面談時(shí)間：次數(shù)語言性反應(yīng)非語言性反應(yīng)明確化復(fù)述反應(yīng)概況姿勢(shì)點(diǎn)頭接觸目光1

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觀察記錄提問技術(shù)觀察表主管：員工：面談時(shí)間：次數(shù)開放型提問“how”提問未來導(dǎo)向型提問直接提問1

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觀察記錄評(píng)價(jià)技術(shù)觀察表主管：員工：面談時(shí)間：次數(shù)積極性評(píng)價(jià)（AAA）發(fā)展性評(píng)價(jià)（AID）1

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面談的GRROW模式Goal主管在面談之之前確定面談?wù)劦哪繕?biāo)SReality了解現(xiàn)狀Recognition認(rèn)識(shí)核心要素素Options探索解決方案案Will確認(rèn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的意志支持·信任·期待給面談提供結(jié)結(jié)構(gòu)性的框架架面談進(jìn)行到每每個(gè)階段，能能使溝通的流流向不偏離預(yù)預(yù)定的目標(biāo)可以明確面談?wù)劦钠诖马?xiàng)項(xiàng)，能夠檢驗(yàn)驗(yàn)成果GRROW模式的作用需要完成的事事情：確定需要討論論的主題確認(rèn)自己的目目標(biāo)或底限明確期待的成成果第一階段：主主管在面談之之前確定面談目標(biāo)標(biāo)（Goal）需要完成的事事情：掌握與談話的的主題有關(guān)聯(lián)聯(lián)的各種要素素收集案例和事事實(shí)、數(shù)據(jù)掌握員工對(duì)案案例和事實(shí)的的感受第二階段：了了解現(xiàn)狀（Reality）可參考的提問問對(duì)那件事情，，你的感受如如何？那種事情經(jīng)常常發(fā)生嗎？為了解決問題題，你都嘗試試過什么方法法？有哪些具體的的困難呢？能否就剛才那那部分再詳細(xì)細(xì)地說明一下下？第二階段：了了解現(xiàn)狀（Reality）需要完成的事事情員工對(duì)自己所所處的周邊環(huán)環(huán)境有客觀的的認(rèn)識(shí)直接面對(duì)員工工內(nèi)心的需求求再次確認(rèn)第一一階段制定的的目標(biāo)或重新新調(diào)整目標(biāo)第三階段：認(rèn)認(rèn)識(shí)核心要素素（Recognition）可參考的提問問你認(rèn)為對(duì)你更更重要的是什什么呢？你更傾向于哪哪種選擇呢？？你這么想，有有什么特別的的理由嗎？你覺得不哪樣樣做將來你一一定會(huì)心有不不甘？第三階段：認(rèn)認(rèn)識(shí)核心要素素（Recognition）需要完成的事事情確認(rèn)員工擁有有的各種資源源（支撐選擇擇的）探討達(dá)成目標(biāo)標(biāo)所需要的資資源是什么確認(rèn)可預(yù)見的的或以往出現(xiàn)現(xiàn)過的障礙物物是什么提示切實(shí)可行行的對(duì)策并選選擇制定能夠付諸諸行動(dòng)的具體體計(jì)劃第四階段：探探索解決方案案（Options）可參考的提問問在這種情況下下，你首先應(yīng)應(yīng)該采取什么么樣的行動(dòng)？？用什么方法將將此付諸行動(dòng)動(dòng)？用你自身的能能力可以帶