2023私域人才需求與薪酬報(bào)告

2023私域人才需求與薪酬報(bào)告2023ReportonDemandandSalaryofPrivateDomainTalents見實(shí)科技X?前程無IT聯(lián)合出品數(shù)據(jù)來源：◎見實(shí)科技與前程無憂51Job采取深度調(diào)研等形式，與部分企業(yè)代表、機(jī)構(gòu)及行業(yè)專家進(jìn)行深入交流，獲得相關(guān)一手信息和數(shù)據(jù)。◎數(shù)據(jù)僅限在前程無憂51Job發(fā)布，招募崗位名稱中帶“私域”的崗位，不包含崗位描述中帶私域職責(zé)的其他招募崗位。數(shù)據(jù)以2019年數(shù)值為基準(zhǔn)；2022年數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)周期為2021年10月16日至2022年10月15日?！蛐袠I(yè)公開信息、行業(yè)資深專家公開發(fā)表的觀點(diǎn)、政府公開數(shù)據(jù)與信息、宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)、企業(yè)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)等?！驁?bào)告中涉及數(shù)據(jù)，均在嚴(yán)格數(shù)據(jù)保護(hù)、隱私保護(hù)的前提下展開。法律聲明：◎本報(bào)告由見實(shí)科技和前程無憂51Job聯(lián)合制作及發(fā)布。報(bào)告中所有的文字、圖片、表格均受到中國知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)的保護(hù)，未經(jīng)本機(jī)構(gòu)書面許可，任何組織和個(gè)人不得使用報(bào)告中的信息用于商業(yè)目的；任何非商業(yè)性質(zhì)的報(bào)道、摘錄及引用請務(wù)必注明版權(quán)來源。◎本報(bào)告中的數(shù)據(jù)均采用研討、調(diào)研或二手?jǐn)?shù)據(jù)研判所得，部分?jǐn)?shù)據(jù)未經(jīng)相關(guān)企業(yè)直接認(rèn)可；同時(shí)限于數(shù)據(jù)可得性等客觀因素，部分?jǐn)?shù)據(jù)未必能夠完全反映真實(shí)市場情況。本報(bào)告僅供組織和個(gè)人作為市場參考資料，本機(jī)構(gòu)不承擔(dān)因使用本報(bào)告而產(chǎn)生的法律責(zé)任。撰寫團(tuán)隊(duì)：主筆：劉保山鄭爽編輯團(tuán)隊(duì)：徐志斌李想張耀郡宣文祥見實(shí)科技I切飾程無幡N 1聯(lián)合出品目錄ICONTENTS前言私域中高階人才缺口持續(xù)擴(kuò)大第一章私域人才依舊供不應(yīng)求TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"1.1近3年私域相關(guān)崗位需求極速增長 02\o"CurrentDocument"1.237%企業(yè)組建獨(dú)立私域部門 03\o"CurrentDocument"1.3各大品牌分別為私域團(tuán)隊(duì)配備了多少員工？ 04\o"CurrentDocument"1.4分水嶺數(shù)字：什么時(shí)候企業(yè)會(huì)大范圍增加私域員工人數(shù)？ 05\o"CurrentDocument"1.5每個(gè)私域崗位平均收到130份簡歷 07\o"CurrentDocument"1.6私域崗位投遞人數(shù)增長近300% 08第二章月薪萬元以上是主流\o"CurrentDocument"2.1企業(yè)招募10K-15K的崗位占比最多 112.2期望薪資6K-8K和10K-15K檔的求職者最多 13\o"CurrentDocument"2.3崗位薪資&期望薪資對比 13第三章開展私域的行業(yè)越來越廣泛\o"CurrentDocument"3.1招聘私域崗位的行業(yè)開始逐步擴(kuò)散 16\o"CurrentDocument"3.2電商、快消、服飾三個(gè)行業(yè)發(fā)布了6成的私域崗位 17\o"CurrentDocument"3.3更多行業(yè)開始加大崗位招募數(shù)量 17第四章一線的人才、方法論開始逐步下沉TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"4.1廣州、上海、深圳、北京、杭州為私域需求前5大城市 20\o"CurrentDocument"4.2招聘私域崗位的城市數(shù)逐年增長 21第五章中小企業(yè)的私域需求缺口巨大\o"CurrentDocument"5.1民營公司發(fā)布近8成私域招聘需求 23\o"CurrentDocument"5.2發(fā)布私域崗位的公司中，150人以上公司占比近6成 23第六章 哪些崗位在向私域遷移\o"CurrentDocument"6.1運(yùn)營、管理、電商、銷售類從事私域的人才最多 26\o"CurrentDocument"2022年高學(xué)歷人才開始加入 27\o"CurrentDocument"5年以上工作經(jīng)驗(yàn)職場人士求職意愿大幅下降 27第七章新的趨勢與機(jī)會(huì)\o"CurrentDocument"7.1組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化是一個(gè)大方向 30\o"CurrentDocument"7.2私域已經(jīng)變換成了全域打通的基礎(chǔ) 31\o"CurrentDocument"7.3三四線仍在持續(xù)增長的私域需求 32\o"CurrentDocument"7.4代運(yùn)營/陪跑等服務(wù)需求持續(xù)增長 32\o"CurrentDocument"7.5規(guī)?；\(yùn)營的解決方案 32\o"CurrentDocument"7.6直播和私域的進(jìn)一步結(jié)合 33刖言私域中高階人才缺口持續(xù)擴(kuò)大2022年度私域人才需求數(shù)據(jù)，呈現(xiàn)出令人振奮的一面。在當(dāng)下如此艱難市場環(huán)境中，一路伴隨著“降本增效”、“裁員”、“失業(yè)”、“減薪”等強(qiáng)關(guān)聯(lián)詞匯。不過，這一年再艱難，各行各業(yè)、各個(gè)品牌和商家的自救從未停止。表現(xiàn)在私域領(lǐng)域相關(guān)崗位人才需求上，就呈現(xiàn)出快速增長勢頭。在這份由見實(shí)和前程無憂51Job聯(lián)手進(jìn)行的年度調(diào)硏數(shù)據(jù)中可以看到：?企業(yè)招募私域崗位數(shù)正在快速增加。2022年新增的私域崗位數(shù)，幾乎是2019年崗位數(shù)的60倍。?私域不再是大城市專屬，更多三四線城市企業(yè)也開始發(fā)布招募私域崗位需求。?月薪萬元以上崗位占比最多，顯示出企業(yè)對私域運(yùn)營越發(fā)重視。在見實(shí)進(jìn)行的2022私域年度調(diào)硏中，我們也看到另一組相似數(shù)據(jù)：參與調(diào)硏的企業(yè)中，在2022年有近37%成立了獨(dú)立私域部門，并將它放置在一級(jí)部門行列中。成立私域部門占比從2021年初的6%升到9月份時(shí)的7%,再到當(dāng)年年底的21%,現(xiàn)在又繼續(xù)大躍升到一^更高比例。這些私域部門員工人數(shù)也不降反增，有17%企業(yè)為這個(gè)部門配備了20人以上團(tuán)隊(duì)。私域團(tuán)隊(duì)的逆市雙增長和私域特性有很大關(guān)聯(lián)，越是艱難時(shí)期，越能解決關(guān)鍵問題的運(yùn)營方法更能打動(dòng)企業(yè)。最早私域的誕生就是為了解決用戶轉(zhuǎn)化的問題，當(dāng)時(shí)淘寶的賣家將用戶添加到微信上，這個(gè)小小行為帶來了高轉(zhuǎn)化、高復(fù)購、高轉(zhuǎn)介紹等行業(yè)中喜聞樂見的結(jié)果。沒想到私域在后續(xù)幾年中成為市場上通用的增長和營銷玩法，特別受互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)追捧，自2020年初疫情爆發(fā)以來，線下相關(guān)的各大行業(yè)頻繁受挫，不少企業(yè)用私域團(tuán)隊(duì)進(jìn)行創(chuàng)收自救。到現(xiàn)在，見實(shí)分析師估算有超過1500萬家企業(yè)都在運(yùn)營私域團(tuán)隊(duì)（騰訊公布，截至2021年底有1000萬家運(yùn)用企業(yè)微信展開私域運(yùn)營，比上一年度漲了450萬企業(yè)數(shù)）。這已經(jīng)是見實(shí)和前程無憂51Job聯(lián)合發(fā)布年度私域人才需求與薪酬報(bào)告的第二個(gè)年頭。于上一年度報(bào)告中，我們曾預(yù)測2022年私域人才缺口至少在110萬人。今天再回顧，這個(gè)預(yù)測數(shù)據(jù)不是高了，而是極大低估了市場需求。過去一年，龐大的人才缺口到底是怎么彌補(bǔ)的呢？來自運(yùn)營、管理、電商、銷售、客服等崗位人才，不斷轉(zhuǎn)移到私域運(yùn)營崗——私域不是截然不同的玩法，而仍需要和現(xiàn)有崗位、部門、渠道等做深度結(jié)合。因此，這些崗位遷移填補(bǔ)了業(yè)界最大需求。預(yù)計(jì)在2023年崗位遷移仍將持續(xù)。但缺口依然在，且會(huì)變得更大，至少會(huì)體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是電商、快消、服飾這三大行業(yè)在2022年度中發(fā)布私域崗位需求占據(jù)了6成比例。以至于這三大行業(yè)頻出私域標(biāo)桿案例。當(dāng)更多行業(yè)開始重視私域投入、加強(qiáng)私域運(yùn)營時(shí)，人才需求會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。二是更多三四線城市的企業(yè)也加入到招募私域運(yùn)營崗位的序列中來。從2019年到2021年，發(fā)布私域崗位需求的城市多集中于北京、上海、廣州、深圳、杭州，以及各大省會(huì)城市。在2022年度的招聘數(shù)據(jù)中，許多來自三四線城市的中小企業(yè)也明確發(fā)布招募私域崗位需求。這明示我們，在2023年，私域會(huì)更下沉，人才需求量也會(huì)更大。上述乃至該份年度報(bào)告中將要提及的數(shù)據(jù)和變化，也都在強(qiáng)化人才需求缺口擴(kuò)大這個(gè)現(xiàn)象。而再次結(jié)合崗位遷移這個(gè)現(xiàn)象，我們又會(huì)發(fā)現(xiàn)：真正的私域人才缺口，是能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的中高階人才。尤其是現(xiàn)在許多品牌開始進(jìn)入到重構(gòu)私域、重新優(yōu)化私域策略的新階段，和私域正在躍遷到2.0時(shí)代（即公域私域結(jié)合、線上線下結(jié)合、品牌和渠道結(jié)合）階段中，私域中高階人才需求會(huì)更加凸顯。我們預(yù)計(jì)，在2023年，市場上私域人才需求將在150萬左右。01私域人才依舊供不應(yīng)求20232023年私域人才需求與薪酬報(bào)告I<第七章新的趨勢與機(jī)會(huì)7.1組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化是一個(gè)大方向7.71%17.97%被調(diào)研用戶關(guān)注問題分布占比1.2S*見實(shí)科技⑥削程無Wt?私域用戶増長?收入増長數(shù)據(jù)來源：見賣7.71%17.97%被調(diào)研用戶關(guān)注問題分布占比1.2S*見實(shí)科技⑥削程無Wt?私域用戶増長?收入増長數(shù)據(jù)來源：見賣2022年度行業(yè)大調(diào)研，卷與調(diào)研企業(yè)數(shù)2100家■復(fù)購及轉(zhuǎn)介紹■多平臺(tái)用戶數(shù)據(jù)打通 ?其他?組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化?精細(xì)化運(yùn)營■用戶活躍與留存在見實(shí)展開的2022年私域年度調(diào)硏中，有一個(gè)結(jié)果是：在重點(diǎn)考慮組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的品牌和商家只有1.25%。這是不是說，私域帶來的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化是一個(gè)偽命題？見實(shí)團(tuán)隊(duì)一度以為，組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化一定是私域帶來的重大變化之一。2022年初，許多頭部品牌都在討論“組織結(jié)構(gòu)如何優(yōu)化，才能更好推進(jìn)私域進(jìn)程”這個(gè)話題（當(dāng)時(shí)，見實(shí)團(tuán)隊(duì)還為此梳理完成了《私域組織變革》主題白皮書），當(dāng)時(shí)見實(shí)團(tuán)隊(duì)樂觀認(rèn)為，很快會(huì)成為各大品牌重點(diǎn)關(guān)心的話題之一。但在調(diào)硏中，這個(gè)選項(xiàng)最低，甚至只及“其他”選項(xiàng)的一半。答案是否定的。因?yàn)椋阂皇歉鞔笃放粕碳业母吖茉絹碓疥P(guān)注私域；二是有近37%參與調(diào)硏的品牌和商家成立了獨(dú)立私域部門；三是隨著私域帶來的流水增加，私域部門的員工數(shù)量也在快速上升；這些都在表明，業(yè)界正在越來越重視私域帶來的增長。從見實(shí)展開的一個(gè)系列訪談（見實(shí)《私域組織變革》主題白皮書）感知，組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化是前沿團(tuán)隊(duì)更在意的話題，因?yàn)橹挥辛魉暙I(xiàn)到了一定量級(jí)，那時(shí)才會(huì)到需要更深層次的調(diào)整和優(yōu)化，才會(huì)更有效推進(jìn)私域效率和轉(zhuǎn)化效果。7.2私域已經(jīng)變換成了全域打通的基礎(chǔ)現(xiàn)在私域已經(jīng)到了2.0的階段，這個(gè)階段私域的范圍擴(kuò)散到與用戶接觸的多個(gè)維度，涉及產(chǎn)品、渠道、運(yùn)營等的多個(gè)環(huán)節(jié)。在產(chǎn)品層面，我們看到私域已經(jīng)深入到部分企業(yè)的產(chǎn)品生命周期的每個(gè)階段，部分公司甚至將私域團(tuán)隊(duì)納入產(chǎn)品創(chuàng)新部門當(dāng)中，在產(chǎn)品立項(xiàng)到上市的過程中扮演越來越重要的角色。在渠道層面，一些企業(yè)過往的經(jīng)銷加盟體系正在被重構(gòu)，每個(gè)人都可以成為企業(yè)銷售鏈路上的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，品牌的影響范圍在社交關(guān)系的加持下被進(jìn)一步擴(kuò)大，越來越多品牌正在借助私域成為自己品類的“隱形冠軍”。在運(yùn)營層面，新的人群、用戶復(fù)購周期、復(fù)購率等信息正在成為越來越多電商品牌關(guān)注的焦點(diǎn)，借助私域SCRM等的工具和產(chǎn)品可對用戶的了解更加透徹，也看到了越來越多企業(yè)將用戶在不同平臺(tái)信息進(jìn)行聚合和整理，從而進(jìn)行更好的運(yùn)營和服務(wù)。如果2019年、2020年我們說每個(gè)行業(yè)都值得用私域重做一遍；現(xiàn)在我們或許可以說，每個(gè)行業(yè)的每個(gè)運(yùn)營環(huán)節(jié)，都值得用私域2.0進(jìn)一步重構(gòu)。7.3三四線仍在持續(xù)增長的私域需求招募私域崗位的城市越來越多，但對應(yīng)的供給卻嚴(yán)重不足，二三線及以下城市存在著巨大的人才缺口，在和這類的城市的私域負(fù)責(zé)人的溝通中，我們發(fā)現(xiàn)，這里有兩種情況：一種是本地企業(yè)，有著原生的私域需求；另一種是一線城市的企業(yè)將私域的運(yùn)營中心、客戶服務(wù)中心等有服務(wù)特性的部門放到所在城市。7.4代運(yùn)營/陪跑等服務(wù)需求持續(xù)增長隨著私域發(fā)展到了一個(gè)新階段，私域的經(jīng)驗(yàn)和方法論開始進(jìn)一步積累和迭代。不少操盤手在將自己運(yùn)營品牌的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)和整理后，便開始對外做咨詢和陪跑，在見實(shí)的調(diào)硏和接觸中，此類團(tuán)隊(duì)并不在少數(shù)，到今天他們已經(jīng)成為一股推進(jìn)整個(gè)私域產(chǎn)業(yè)不斷向前的重要的力量。7.5規(guī)?；\(yùn)營的解決方案隨著企業(yè)數(shù)字化的不斷推進(jìn)，用戶不斷增長，但與之相應(yīng)的運(yùn)營成本也不斷增加，獲客沒有消耗的成本又開始花費(fèi)在用戶運(yùn)營上。對此，規(guī)模化運(yùn)營私域用戶就成了推到桌面上的問題。而這個(gè)問題的答案，是AI等工具的繼續(xù)推進(jìn)提高運(yùn)營效率，還是通過跨城市協(xié)同等方式降低人工成本，我們期待正在閱讀本報(bào)告的你給出合適的答案。7.6直播和私域的進(jìn)一步結(jié)合隨著直播電商的蓬勃發(fā)展，2021年直播電商的規(guī)模達(dá)到了2.36萬億元，在總電商規(guī)模中的占比已經(jīng)達(dá)到17.97%。但通過投放才能