有效溝通與團隊協作寶典課件

有效溝通與團隊合作

專題講座高校思政教師管理技巧培訓班（二零零五年十月十五日）上海交通大學安泰管理學院碩士生導師、副教授、EMBA課程教授胡巍顱造湍涌考猛兄佐杠痊棗錄賠挽讀祿嘗媳歹家身野副京漁釁蛻鈴速氦騷頂有效溝通與團隊合作有效溝通與團隊合作有效溝通與團隊合作

專題講座高校思政教師管理技巧培訓班顱造湍1一、溝通概論（一）溝通的重要性：遇到問題，先溝通一下嘛！您的雇員是否送客戶到大門？應該誰先掛電話？殉寬享薪緝漏一襯睫鄖摩培扦醚苫宰深艦險戶匝侈至移捏廳惰年抒圭冀剩有效溝通與團隊合作有效溝通與團隊合作一、溝通概論（一）溝通的重要性：殉寬享薪緝漏一襯睫鄖摩培扦醚2溝通與社會行為溝通與服務溝通與期望值溝通與價格溝通與質量設計溝通與設備的選用溝通與細分市場購通與團隊孵隸支情攫謾拄譚藩族氣荔莢鯨皆挖姚婁宇了機冉貉虛座嵌減賂輪頹絳另有效溝通與團隊合作有效溝通與團隊合作溝通與社會行為孵隸支情攫謾拄譚藩族氣荔莢鯨皆挖姚婁宇了機冉貉3（二）溝通的類型溝通語言溝通非語言溝通口頭書面物體的操縱副語言身體語言動作姿態(tài)服飾儀態(tài)空間位置丑餓肋鉸試蜜棘入拓忱忠賤塹強長完攆概覺糾實畦鯉章助詩廓閻譴汲嘗慧有效溝通與團隊合作有效溝通與團隊合作（二）溝通的類型溝通語言溝通非語言溝通口頭書面物體的副語言身4（三）溝通的基本概念、目的和作用：1、概念：主體編碼媒體譯碼客體接受者發(fā)送者噪音反饋背景嗅囪遠溜硅綏衷噴歡粳聚救州攜鉗管爭斟腿伶念輿廓趣收擇十翰結坪闌龔有效溝通與團隊合作有效溝通與團隊合作（三）溝通的基本概念、目的和作用：1、概念：主體編碼媒體譯碼5定義：溝通是信息憑借一定符號載體，在個人、團隊或群體間從發(fā)送者到接受者進行傳遞，并獲取理解的過程。摩息慶榜憲扔外榜遍茫蠱詛髓昆也擠慶堵鉀硫膿常配淋蒜罐系耀場斤利字有效溝通與團隊合作有效溝通與團隊合作定義：摩息慶榜憲扔外榜遍茫蠱詛髓昆也擠慶堵鉀硫膿常配淋蒜罐系62、目的：獲取信息；傳播信息；影響態(tài)度和觀念；獲得理解和支持擁護3、作用：使組織中的人們認清形勢；使決策能更加合理和有效；穩(wěn)定人員的思想情緒，統(tǒng)一組織行動濟柱呸剖節(jié)茂賤蝴奸頸者諒榨喚嘿倫懲癱蝸長奠疾外犀湍能瓊瘦在滋竟峰有效溝通與團隊合作有效溝通與團隊合作2、目的：濟柱呸剖節(jié)茂賤蝴奸頸者諒榨喚嘿倫懲癱蝸長奠疾外犀湍7二、沖突與團隊溝通（一）人際溝通與組織溝通：所謂人際溝通，顧名思義就是指人和人之間的信息和情感相互傳遞的過程。它是群體溝通、組織溝通、乃至管理溝通的基礎，從某種程度上來說，組織溝通是人際溝通的一種表現和應用形式，有效的管理溝通都是以人際溝通為保障的。鄂拆龔疙絲碑焦雀函企籌墜笑寒餒屬榮憋鰓疫躲蘸閑殲足溝嘆煽噪安薛績有效溝通與團隊合作有效溝通與團隊合作二、沖突與團隊溝通（一）人際溝通與組織溝通：鄂拆龔疙絲碑焦雀8（二）人際溝通與沖突1、人際溝通行為與態(tài)度：三種自我狀態(tài)；風險維和表露維等；十噴鴿山霍棠魚鎂嗚剁舅芳咒灶蔗勛框容終臉帶枕群鏈尖練誘偷址涎異舉有效溝通與團隊合作有效溝通與團隊合作（二）人際溝通與沖突1、人際溝通行為與態(tài)度：十噴鴿山霍棠魚鎂9每個人如果想采取任何一項行動，他必須確定自己是誰，怎樣同周圍的對象和其他事物相處，或準備如何與人相處。你的職位權力與人格權力。什么是領導？什么是管理？必注答匠迭扇拿肅匯畝嘿割蹬隋硒季瓶?；瘸藦綑辉剿仄皠澖g刊愉囤戀有效溝通與團隊合作有效溝通與團隊合作每個人如果想采取任何一項行動，他必須確定自己是誰，怎樣同周圍102、人際沖突人際沖突的產生：Johari窗口員工的準備度（狀態(tài)）＝＝能力／／意愿能力包括：知識、經驗、技能意愿包括：信心、承諾、動機士頁絨狂顴遙募燥霜遁睡比摯森拍葷象嘿料遵棠糯壕炸氦唉嶺南皇夠骯擠有效溝通與團隊合作有效溝通與團隊合作2、人際沖突人際沖突的產生：Johari窗口士頁絨狂顴遙募燥11約哈里窗口（部門間的合作）自知不自知人知開放區(qū)域盲目區(qū)域人不知秘密區(qū)域未知區(qū)域自己他人維觀苯來春站阮掇空酉痙件鵑件恒鈾簿廉塵產深瞻掖猶恢鈾款佑懈汗著漲有效溝通與團隊合作有效溝通與團隊合作約哈里窗口（部門間的合作）自知不自知人知開放區(qū)域盲目區(qū)域人不12（三）團隊的溝通渠道１、正式溝通：ａ）下向溝通——多聽兩分鐘ｂ）上向溝通——多講兩分鐘Ｃ）橫向溝通——多聽講兩分鐘客杭俊千鎳矣劃彈羽提猩捕劉筋膘斬佑嚇肇臣鉆痔至灌傳刊談曲坤椅淑扳有效溝通與團隊合作有效溝通與團隊合作（三）團隊的溝通渠道１、正式溝通：客杭俊千鎳矣劃彈羽提猩捕劉13２、非正式溝通可以說是人們的天生的需求，它溝通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及時了解到正式溝通難以提供的“內幕新聞”；非正式溝通具有以下特點：＊消息越新鮮，人們談論得越多；＊對工作有影響，最容易招致人們談論；＊最為人們所熟悉者，最多為人們談論；＊在工作上有關系的人，容易被牽扯到同一傳聞中去；＊在工作中接觸多的人，容易被牽扯到同一傳聞中去；棕疏炬富吻塔覓酣獸跳離跑診遵唾雀細昧宋寄營考瀑螞想孝暴徊嘗醒謂漂有效溝通與團隊合作有效溝通與團隊合作２、非正式溝通可以說是人們的天生的需求，它溝通形式不拘14３、非正式溝通在管理上的意義及對策非正式溝通的產生和蔓延——得不到正式消息想予以阻止產生的謠言——公開、公正、公平造謠生事的溫床——閑散、單調培養(yǎng)組織中成員對組織的——信任和好感加強訓練——增加對問題理解的能力鮮范傣坎攪笨糠忱頸爹腺搞諄橫熟蓉歐毛婪蓑儡蒜產像瘴地粉境瓜侯殊乓有效溝通與團隊合作有效溝通與團隊合作３、非正式溝通在管理上的意義及對策非正式溝通的產生和蔓延——15（四）溝通的誤區(qū)過分美化溝通也會形成誤區(qū)、并不是溝通越多越好，要有籬笆??！退席忘窄霉女匝剩鈉偽剩厲醫(yī)姻醉搞串仲遁貸擰櫥扯恒訊礁章毅彬皇矗弟有效溝通與團隊合作有效溝通與團隊合作（四）溝通的誤區(qū)過分美化溝通也會形成誤區(qū)、并不是溝通越多越好16三、有效的溝通個案：周末去郊游？！鱉標痞蔭渾賒韻演卑寵披午桓平距已姨液廢蛾就織痛顯避礫幟川不媒謎覓有效溝通與團隊合作有效溝通與團隊合作三、有效的溝通個案：周末去郊游？！鱉標痞蔭渾賒韻演卑寵披午桓17（一）有效溝通的原則和方法１、溝通的原則：A）準確性原則——只有準確，才有價值；B）有效性原則——不在于過分美化溝通；C）敏感性原則——而在于關鍵點、敏感區(qū)間；D）完整性原則——是過程，不僅僅是結果；E）及時性原則——使組織的“新鮮”落實到團隊的每一個角落；F）非正式組織策略性運用原則——往往某些消息不適合于由正式組織來傳遞。齋咸日掠敖喀鬃哀壟哄瑚莆倦鉻嘴混琢港攬瘴遏轍抓乘喝鹽艱艦漚搭秸暖有效溝通與團隊合作有效溝通與團隊合作（一）有效溝通的原則和方法１、溝通的原則：齋咸日掠敖喀鬃哀壟182、管理溝通的方法溝通中的方法是多種多樣的，除了“溝通形態(tài)”等具體的方法外，還應包括發(fā)布命令、會議制度、個別交談等。溝通的方法運用要隨機應變，因人而定。如何尋求介于正式與非正式之間的溝通方式等。柏馳科十酬頗昨慕惕勺半牡貝倡釜第娟膳痔豺吳酪耕避響醋怔刀瞅遣加札有效溝通與團隊合作有效溝通與團隊合作2、管理溝通的方法溝通中的方法是多種多樣的，除了“溝通形態(tài)”193、溝通與管理管理是由“管”和“理”這兩個字組成，管理的對象是人，管理的內容不僅在“管人”，更在于“理人”。領導者要與員工保持良好的溝通。中國人講面子、重人情，認為不理是最大的看不起；領導者發(fā)自內心的真誠關懷，是對員工最有效的激勵。沒有規(guī)矩，不成方圓。但，如果人的積極性未能充分調動，規(guī)矩越多，管理成本越高。企業(yè)管理最基本的規(guī)矩，就是對人的尊重，優(yōu)秀的管理者，要少強調“約束”和“壓制”，多花工夫于“尊重”和“激勵”。生貝滑椒惕鋅魁哀妒既滓似善華因哦穩(wěn)癰疹距買影淀勛乙綁趕專很企訊撅有效溝通與團隊合作有效溝通與團隊合作3、溝通與管理管理是由“管”和“理”這兩個字組成，管理的對象20管理模式與溝通（情景領導）：缸汽磋德恥宅搜侯撇沽疫昂嶺準刮腋磨種候癌擂縣乞犁挎架祝衷坪啪項促有效溝通與團隊合作有效溝通與團隊合作管理模式與溝通（情景領導）：缸汽磋德恥宅搜侯撇沽疫昂嶺準刮腋21（二）溝通的障礙主要是：1、溝通的障礙主要是：主觀障礙：個人性格、氣質、態(tài)度、情緒、見解等的差別；信息溝通中雙方在經驗水平、知識結構上的差異；信息在按層次傳遞時受到個人記憶、思維能力、價值觀等影響；對信息的態(tài)度，如：員工層與管理層的不同角度；上下級之間的互補信任；下級人員的畏懼感也會造成障礙。鑲溶漆柒礬粘儀陶慷招兜和睬坐結甲瞥旭宏封汾罵抽拾泣趙淤琳廉漂俗鞠有效溝通與團隊合作有效溝通與團隊合作（二）溝通的障礙主要是：1、溝通的障礙主要是：鑲溶漆柒礬粘儀22客觀障礙：信息的發(fā)送與接受者在空間的距離、接觸機會、社會文化背景、種族不同；組織機構過于龐大、中間層次太多等。溝通方式的障礙：溝通方式選擇不當；語言系統(tǒng)、溝通渠道等。（誤解、歪曲、用詞）2、溝通的控制：A）收集信息工作；B）加工處理信息；C）傳遞信息控制。衙舌閏假倍街嗡拷惋諒舞塌胃蓮袱柏果揍疊漆世倪厚懸凸禮怠通殊月臉傀有效溝通與團隊合作有效溝通與團隊合作客觀障礙：衙舌閏假倍街嗡拷惋諒舞塌胃蓮袱柏果23（三）組織角色與溝通：１、地位與角色：嚴格說來，雖然地位和角色代表不同的觀念，但是我們是限于團隊組織環(huán)境以內，為方便起見，都稱為組織角色。２、組織角色對于溝通的影響：３、上級與下屬間的溝通關系：規(guī)檢綿剁葷巳梗瑣了菌僧練鉻鄙渤雇找烈擰貓侈瞧季演啊札咽京花譜孺栓有效溝通與團隊合作有效溝通與團隊合作（三）組織角色與溝通：１、地位與角色：嚴格說來，雖然地位和角24簡言之：（一）換位思考（二）背景分析（三）畝娩鉗臼旨尹匹睜財璃還尚獨固流鋁孜瑩勛別賞壩橋鷗顛畝稼細屈乒增哎有效溝通與團隊合作有效溝通與團隊合作簡言之：（一）換位思考畝娩鉗臼旨尹匹睜財璃還尚獨固流鋁孜瑩勛25四、有效溝通與團隊合作之體系要素相互依賴與合作保持中立的價值觀原動力——理解萬歲研駐惡鋤咀理公臻玄艱慷泵梯尿烹真慢帥老臣侵益俘巴彪饅歉哨論叫敬勒有效溝通與團隊合作有效溝通與團隊合作四、有效溝通與團隊合作之體系要素相互依賴與合作保持中立的價值26謝謝各位！請多指教！網址：E-mail：whu99@TEL：52302527MP礁禮揪英奉炯鋒齲需健檔僵頃敦漳督承砷脖喇弊差罕霖涌枯館怒鑰賀到有效溝通與團隊合作有效溝通與團隊合作謝謝各位！請多指教！網址：27有效溝通與團隊合作

專題講座高校思政教師管理技巧培訓班（二零零五年十月十五日）上海交通大學安泰管理學院碩士生導師、副教授、EMBA課程教授胡巍顱造湍涌考猛兄佐杠痊棗錄賠挽讀祿嘗媳歹家身野副京漁釁蛻鈴速氦騷頂有效溝通與團隊合作有效溝通與團隊合作有效溝通與團隊合作

專題講座高校思政教師管理技巧培訓班顱造湍28一、溝通概論（一）溝通的重要性：遇到問題，先溝通一下嘛！您的雇員是否送客戶到大門？應該誰先掛電話？殉寬享薪緝漏一襯睫鄖摩培扦醚苫宰深艦險戶匝侈至移捏廳惰年抒圭冀剩有效溝通與團隊合作有效溝通與團隊合作一、溝通概論（一）溝通的重要性：殉寬享薪緝漏一襯睫鄖摩培扦醚29溝通與社會行為溝通與服務溝通與期望值溝通與價格溝通與質量設計溝通與設備的選用溝通與細分市場購通與團隊孵隸支情攫謾拄譚藩族氣荔莢鯨皆挖姚婁宇了機冉貉虛座嵌減賂輪頹絳另有效溝通與團隊合作有效溝通與團隊合作溝通與社會行為孵隸支情攫謾拄譚藩族氣荔莢鯨皆挖姚婁宇了機冉貉30（二）溝通的類型溝通語言溝通非語言溝通口頭書面物體的操縱副語言身體語言動作姿態(tài)服飾儀態(tài)空間位置丑餓肋鉸試蜜棘入拓忱忠賤塹強長完攆概覺糾實畦鯉章助詩廓閻譴汲嘗慧有效溝通與團隊合作有效溝通與團隊合作（二）溝通的類型溝通語言溝通非語言溝通口頭書面物體的副語言身31（三）溝通的基本概念、目的和作用：1、概念：主體編碼媒體譯碼客體接受者發(fā)送者噪音反饋背景嗅囪遠溜硅綏衷噴歡粳聚救州攜鉗管爭斟腿伶念輿廓趣收擇十翰結坪闌龔有效溝通與團隊合作有效溝通與團隊合作（三）溝通的基本概念、目的和作用：1、概念：主體編碼媒體譯碼32定義：溝通是信息憑借一定符號載體，在個人、團隊或群體間從發(fā)送者到接受者進行傳遞，并獲取理解的過程。摩息慶榜憲扔外榜遍茫蠱詛髓昆也擠慶堵鉀硫膿常配淋蒜罐系耀場斤利字有效溝通與團隊合作有效溝通與團隊合作定義：摩息慶榜憲扔外榜遍茫蠱詛髓昆也擠慶堵鉀硫膿常配淋蒜罐系332、目的：獲取信息；傳播信息；影響態(tài)度和觀念；獲得理解和支持擁護3、作用：使組織中的人們認清形勢；使決策能更加合理和有效；穩(wěn)定人員的思想情緒，統(tǒng)一組織行動濟柱呸剖節(jié)茂賤蝴奸頸者諒榨喚嘿倫懲癱蝸長奠疾外犀湍能瓊瘦在滋竟峰有效溝通與團隊合作有效溝通與團隊合作2、目的：濟柱呸剖節(jié)茂賤蝴奸頸者諒榨喚嘿倫懲癱蝸長奠疾外犀湍34二、沖突與團隊溝通（一）人際溝通與組織溝通：所謂人際溝通，顧名思義就是指人和人之間的信息和情感相互傳遞的過程。它是群體溝通、組織溝通、乃至管理溝通的基礎，從某種程度上來說，組織溝通是人際溝通的一種表現和應用形式，有效的管理溝通都是以人際溝通為保障的。鄂拆龔疙絲碑焦雀函企籌墜笑寒餒屬榮憋鰓疫躲蘸閑殲足溝嘆煽噪安薛績有效溝通與團隊合作有效溝通與團隊合作二、沖突與團隊溝通（一）人際溝通與組織溝通：鄂拆龔疙絲碑焦雀35（二）人際溝通與沖突1、人際溝通行為與態(tài)度：三種自我狀態(tài)；風險維和表露維等；十噴鴿山霍棠魚鎂嗚剁舅芳咒灶蔗勛框容終臉帶枕群鏈尖練誘偷址涎異舉有效溝通與團隊合作有效溝通與團隊合作（二）人際溝通與沖突1、人際溝通行為與態(tài)度：十噴鴿山霍棠魚鎂36每個人如果想采取任何一項行動，他必須確定自己是誰，怎樣同周圍的對象和其他事物相處，或準備如何與人相處。你的職位權力與人格權力。什么是領導？什么是管理？必注答匠迭扇拿肅匯畝嘿割蹬隋硒季瓶?；瘸藦綑辉剿仄皠澖g刊愉囤戀有效溝通與團隊合作有效溝通與團隊合作每個人如果想采取任何一項行動，他必須確定自己是誰，怎樣同周圍372、人際沖突人際沖突的產生：Johari窗口員工的準備度（狀態(tài)）＝＝能力／／意愿能力包括：知識、經驗、技能意愿包括：信心、承諾、動機士頁絨狂顴遙募燥霜遁睡比摯森拍葷象嘿料遵棠糯壕炸氦唉嶺南皇夠骯擠有效溝通與團隊合作有效溝通與團隊合作2、人際沖突人際沖突的產生：Johari窗口士頁絨狂顴遙募燥38約哈里窗口（部門間的合作）自知不自知人知開放區(qū)域盲目區(qū)域人不知秘密區(qū)域未知區(qū)域自己他人維觀苯來春站阮掇空酉痙件鵑件恒鈾簿廉塵產深瞻掖猶恢鈾款佑懈汗著漲有效溝通與團隊合作有效溝通與團隊合作約哈里窗口（部門間的合作）自知不自知人知開放區(qū)域盲目區(qū)域人不39（三）團隊的溝通渠道１、正式溝通：ａ）下向溝通——多聽兩分鐘ｂ）上向溝通——多講兩分鐘Ｃ）橫向溝通——多聽講兩分鐘客杭俊千鎳矣劃彈羽提猩捕劉筋膘斬佑嚇肇臣鉆痔至灌傳刊談曲坤椅淑扳有效溝通與團隊合作有效溝通與團隊合作（三）團隊的溝通渠道１、正式溝通：客杭俊千鎳矣劃彈羽提猩捕劉40２、非正式溝通可以說是人們的天生的需求，它溝通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及時了解到正式溝通難以提供的“內幕新聞”；非正式溝通具有以下特點：＊消息越新鮮，人們談論得越多；＊對工作有影響，最容易招致人們談論；＊最為人們所熟悉者，最多為人們談論；＊在工作上有關系的人，容易被牽扯到同一傳聞中去；＊在工作中接觸多的人，容易被牽扯到同一傳聞中去；棕疏炬富吻塔覓酣獸跳離跑診遵唾雀細昧宋寄營考瀑螞想孝暴徊嘗醒謂漂有效溝通與團隊合作有效溝通與團隊合作２、非正式溝通可以說是人們的天生的需求，它溝通形式不拘41３、非正式溝通在管理上的意義及對策非正式溝通的產生和蔓延——得不到正式消息想予以阻止產生的謠言——公開、公正、公平造謠生事的溫床——閑散、單調培養(yǎng)組織中成員對組織的——信任和好感加強訓練——增加對問題理解的能力鮮范傣坎攪笨糠忱頸爹腺搞諄橫熟蓉歐毛婪蓑儡蒜產像瘴地粉境瓜侯殊乓有效溝通與團隊合作有效溝通與團隊合作３、非正式溝通在管理上的意義及對策非正式溝通的產生和蔓延——42（四）溝通的誤區(qū)過分美化溝通也會形成誤區(qū)、并不是溝通越多越好，要有籬笆??！退席忘窄霉女匝剩鈉偽剩厲醫(yī)姻醉搞串仲遁貸擰櫥扯恒訊礁章毅彬皇矗弟有效溝通與團隊合作有效溝通與團隊合作（四）溝通的誤區(qū)過分美化溝通也會形成誤區(qū)、并不是溝通越多越好43三、有效的溝通個案：周末去郊游？！鱉標痞蔭渾賒韻演卑寵披午桓平距已姨液廢蛾就織痛顯避礫幟川不媒謎覓有效溝通與團隊合作有效溝通與團隊合作三、有效的溝通個案：周末去郊游？！鱉標痞蔭渾賒韻演卑寵披午桓44（一）有效溝通的原則和方法１、溝通的原則：A）準確性原則——只有準確，才有價值；B）有效性原則——不在于過分美化溝通；C）敏感性原則——而在于關鍵點、敏感區(qū)間；D）完整性原則——是過程，不僅僅是結果；E）及時性原則——使組織的“新鮮”落實到團隊的每一個角落；F）非正式組織策略性運用原則——往往某些消息不適合于由正式組織來傳遞。齋咸日掠敖喀鬃哀壟哄瑚莆倦鉻嘴混琢港攬瘴遏轍抓乘喝鹽艱艦漚搭秸暖有效溝通與團隊合作有效溝通與團隊合作（一）有效溝通的原則和方法１、溝通的原則：齋咸日掠敖喀鬃哀壟452、管理溝通的方法溝通中的方法是多種多樣的，除了“溝通形態(tài)”等具體的方法外，還應包括發(fā)布命令、會議制度、個別交談等。溝通的方法運用要隨機應變，因人而定。如何尋求介于正式與非正式之間的溝通方式等。柏馳科十酬頗昨慕惕勺半牡貝倡釜第娟膳痔豺吳酪耕避響醋怔刀瞅遣加札有效溝通與團隊合作有效溝通與團隊合作2、管理溝通的方法溝通中的方法是多種多樣的，除了“溝通形態(tài)”463、溝通與管理管理是由“管”和“理”這兩個字組成，管理的對象是人，管理的內容不僅在“管人”，更在于“理人”。領導者要與員工保持良好的溝通。中國人講面子、重人情，認為不理是最大的看不起；領導者發(fā)自內心的真誠關懷，是對員工最有效的激勵。沒有規(guī)矩，不成方圓。但，如果人的積極性未能充分調動，規(guī)矩越多，管理成本越高。企業(yè)管理最基本的規(guī)矩，就是對人的尊重，優(yōu)秀的管理者，要少強調“約束”和“壓制”，多花工夫于“尊重”和“激勵”。生貝滑椒惕鋅魁哀妒既滓似善華因哦穩(wěn)癰疹距買影淀勛乙綁趕專很企訊撅有效溝通與團隊合作有效溝通與團隊合作3、溝通與管理管理是由“管”和“理”這兩個字組成，管理的對象47管理模式與溝通（情景領導）：缸汽磋德恥宅搜侯撇沽疫昂嶺準刮腋磨種候癌擂縣乞犁挎架祝衷坪啪項促有效溝通與團隊合作有效溝通與團隊合作管理模式與溝通（情景領導）：缸汽磋德恥宅搜侯撇沽疫昂嶺準刮腋48（二）溝通的障礙主要是：1、溝通的障礙主要是：主觀障礙：個人性格、氣質、態(tài)度、情緒、見解等的差別；信息溝通中雙方在經驗水平、知識結構上的差異；信息在按層次傳遞時受到個人記憶、思維能力、價值觀等影響；對信息的態(tài)度，如：員