公司副總崗位說明書及績(jī)效考核

B.

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C.

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B.

E. F. G.

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崗位職責(zé)：一、協(xié)助總經(jīng)理執(zhí)行公司的各項(xiàng)決議，完成總經(jīng)理做出的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及總經(jīng)理分配的各項(xiàng)具體任務(wù)。二、檢查公司管理制度、崗位責(zé)任制和服務(wù)規(guī)范的落實(shí)、執(zhí)行情況。三、按照總經(jīng)理的分工安排，督導(dǎo)具體分管部門的服務(wù)質(zhì)量，并用量化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核，掌握公司日常經(jīng)營(yíng)情況。四、根據(jù)總經(jīng)理的安排，主持召開經(jīng)營(yíng)例會(huì)或?qū)ｍ?xiàng)業(yè)務(wù)會(huì)議，對(duì)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、調(diào)查。五、查閱公司所分管經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)表，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理，采取得力措施給予解決。六、定期接受直接下屬述職，并對(duì)其做出評(píng)定。七、參照總經(jīng)理提出的公司長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和年度計(jì)劃，提出合理建議，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理方針發(fā)表見解，為總經(jīng)理提供參考信息。八、在總經(jīng)理的授意下，制定各下屬部門的工作目標(biāo)，報(bào)批后執(zhí)行。九、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，及時(shí)對(duì)下級(jí)的爭(zhēng)議做出裁決。十、審批各部門的計(jì)劃，檢查下級(jí)工作計(jì)劃的落實(shí)。十一、主持制定下屬部門的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)各部門按工作流程實(shí)施各項(xiàng)管理工作。十二、負(fù)責(zé)安排下屬部門管理人員的培訓(xùn)工作，檢查各部門培訓(xùn)效果、服務(wù)質(zhì)量、工作效率。十三、研究市場(chǎng)動(dòng)向，搜集信息，開發(fā)新客源；開發(fā)原材料市場(chǎng)十四、督導(dǎo)檢查下屬部門原材料及各項(xiàng)成本控制。十五、根據(jù)工作需要調(diào)整下屬部門工作人員。十六、了解下屬部門工作情況，及工作數(shù)字。十七、每周檢查所屬部門經(jīng)理按工作日志完成工作的情況。十八、督促下屬部門經(jīng)理加強(qiáng)對(duì)工作的量化和數(shù)字化管理。十九、關(guān)心下屬部門員工的思想、生活和待遇。二十、在總經(jīng)理暫時(shí)離店時(shí)，代管總經(jīng)理各項(xiàng)工作和完成總經(jīng)理交辦的其它行政事務(wù)。責(zé)任：一、對(duì)下屬各部門的經(jīng)營(yíng)效益、管理工作負(fù)責(zé)。二、對(duì)下屬各部門工作的完成情況負(fù)責(zé)。三、對(duì)餐飲菜品質(zhì)量，客房服務(wù)規(guī)范負(fù)責(zé)。四、對(duì)下屬各部人員的紀(jì)律行為，工作秩序負(fù)責(zé)。五、對(duì)下屬各部因工作給公司造成的影響負(fù)責(zé)。權(quán)限：一、有對(duì)下屬各部負(fù)責(zé)人聘任、解聘的人事建議權(quán)。二、有對(duì)下屬工作人員的表彰、處罰建議權(quán)。三、在總經(jīng)理的授意下，有代表公司參加外事活動(dòng)權(quán)。四、有總經(jīng)理受權(quán)的其它對(duì)外代表權(quán)。管理范圍：一、

公司分管后勤副總：公司配送中心的經(jīng)營(yíng)、管理二、

公司分管廚房副總：規(guī)劃、指導(dǎo)。。三、

公司分管服務(wù)副總：公司服務(wù)的經(jīng)營(yíng)、管理；公司營(yíng)銷、服務(wù)和培訓(xùn)（計(jì)劃的審批、落實(shí)和實(shí)施）工作的管理、創(chuàng)新；服務(wù)人員晉級(jí)評(píng)定工作績(jī)效考核方案一、總則適用范圍本辦法適用于×××有限公司，由董事會(huì)進(jìn)行考核。考核目的將經(jīng)營(yíng)計(jì)劃落實(shí)具體工作，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；通過績(jī)效考核加強(qiáng)上下級(jí)溝通和各部門間的相互協(xié)作，從而有效提升公司整體績(jī)效?？己嗽瓌t以提高績(jī)效為導(dǎo)向；定性與定量考核相結(jié)合；多角度考核；公平、公正、公開?？己擞猛拘匠攴峙涠?、考核組織管理公司董事會(huì)職責(zé)公司董事會(huì)是最高決策機(jī)構(gòu)。其職責(zé)：負(fù)責(zé)制訂高管人員考核細(xì)則；公司企管部職責(zé)公司企管部作為公司考核工作具體組織執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要職責(zé)：制訂考核管理制度的實(shí)施細(xì)則；通報(bào)月度、季度、年度考核工作情況；組織實(shí)施考核，統(tǒng)計(jì)匯總考核評(píng)分結(jié)果，并嚴(yán)格保密；三、考核方法：

年度考核考核關(guān)系：考核關(guān)系為直接上級(jí)考核。考核維度：考核維度是對(duì)考核對(duì)象考核時(shí)的不同角度、不同方面。個(gè)人考核的考核維度主要包括績(jī)效維度、態(tài)度維度、能力維度。四、績(jī)效：指被考核人員通過努力所取得的工作成果，從以下三個(gè)方面考核：管理績(jī)效：體現(xiàn)管理人員對(duì)崗位管理職能的發(fā)揮。指標(biāo)定義詳見附錄一。態(tài)度績(jī)效：指被考核人員對(duì)待工作的態(tài)度。態(tài)度考核分為：積極性、協(xié)作性、責(zé)任心、紀(jì)律性。指標(biāo)定義詳見附錄二。要的素質(zhì)能力。指標(biāo)定義詳見附錄三。見附錄四。五、統(tǒng)計(jì)匯總考核結(jié)果由企管部負(fù)責(zé)收集匯總考核結(jié)果。六、審批考核結(jié)果由公司總經(jīng)理質(zhì)詢、審批。七、考核結(jié)果反饋直接上級(jí)將最終考核結(jié)果反饋給被考核人，雙方就考核結(jié)果面談。直接上級(jí)明確指出被考核人的成績(jī)、優(yōu)點(diǎn)及需改進(jìn)的地方，聽取被考核人的意見并詳細(xì)記錄。八、個(gè)人年度考核公司副總的年度考核由公司總經(jīng)理考核。個(gè)人年度考核流程每年元月

1—10

日，企管部組織公司內(nèi)部協(xié)作績(jī)效考核。企管部在每年元月

10—15

日匯總被考核人的評(píng)分。直接上級(jí)將考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲決定反饋給被考核人，雙方面談，確定被考核人下一步改進(jìn)計(jì)劃，制訂具體改進(jìn)措施?？己巳擞谙乱豢己四甓雀櫛豢己巳烁倪M(jìn)計(jì)劃的落實(shí)情況。附錄一：管理績(jī)效指標(biāo)定義表A

超出目標(biāo)

100 B

達(dá)到目標(biāo)

95 C

接近目標(biāo)

85 D

遠(yuǎn)低于目標(biāo)

60工作

工作安排非常合

工作安排合理， 工作安排不夠合 工作安排非常不合任務(wù)

絕大部分工作按 理，工作沒有完 理，工作完成很差管理

出色 時(shí)、按質(zhì)完成 全完成人員管理

員工的工作與其

員工的工作與其

部分員工的工作

很多員工的工作與

能力比較匹配，

與其能力不匹

常善于調(diào)動(dòng)員工

善于調(diào)動(dòng)員工的

配，有時(shí)不能調(diào)

不能調(diào)動(dòng)員工的積

積極性，對(duì)員工

動(dòng)員工的積極

極性，對(duì)員工的評(píng)的評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲十分

的評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲合

性，對(duì)員工的評(píng)

價(jià)、獎(jiǎng)懲很不合理合理

理

價(jià)、獎(jiǎng)懲偶爾有不合理之處積極

附錄二：態(tài)度指標(biāo)定義表A

超出目標(biāo)（100）

B

達(dá)到目標(biāo)（95）

C

接近目標(biāo)（85）

D

遠(yuǎn)

低

于

目

標(biāo)（60）長(zhǎng)期堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)

主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知

偶爾主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)

基本上不主動(dòng)學(xué)

習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；很少能主動(dòng)請(qǐng)求并且能

完成一般額外任

主動(dòng)請(qǐng)求承擔(dān)額

中有時(shí)能夠提出

外任務(wù)；不能提出性

新的思路和建議常提出新思路和建議。

新思路和建議

新思路和建議協(xié)作性責(zé)任心紀(jì)律

主動(dòng)協(xié)助同事出色

能夠與同事保持

根據(jù)同事的請(qǐng)求

不能積極響應(yīng)同的完成工作

良好的合作關(guān)系，

能夠提供一般協(xié)

事的請(qǐng)求或者協(xié)協(xié)助完成工作

助

作任務(wù)的完成質(zhì)量較差工作有強(qiáng)烈的責(zé)任

工作有較強(qiáng)的責(zé)

工作有一定的責(zé)

工作責(zé)任心不強(qiáng)心

任心

任心能夠長(zhǎng)期嚴(yán)格遵守

能夠遵守工作的

基本能夠遵守工

不能遵守工作規(guī)

定和標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常發(fā)非常強(qiáng)的自覺性和

強(qiáng)的自覺性和紀(jì)

本能夠遵守紀(jì)律，

生違規(guī)情況，自覺性 紀(jì)律性

律性

但有時(shí)出現(xiàn)自我

性和紀(jì)律性差要求不嚴(yán)的情況附錄三：能力評(píng)價(jià)指標(biāo)定義表A

超出目標(biāo)

100 B

達(dá)到目標(biāo)

95 C

接近目標(biāo)

85 D遠(yuǎn)低于目標(biāo)60人際交往能力團(tuán)

隊(duì)

善于與他人合作共 能夠與他人合作 團(tuán)隊(duì)合作精神

不能與他人很好合作 事，相互支持，充

合作，獨(dú)斷專行分發(fā)揮各自的優(yōu)

保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的 影響勢(shì)，保持良好的團(tuán) 完成隊(duì)工作氛圍解

決

巧妙地和建設(shè)性地 能夠解決已發(fā)生 解決矛盾手法

遇到矛盾不知如矛盾 解決不同矛盾 的矛盾，不致對(duì)

何解決工作產(chǎn)生大的負(fù) 順利進(jìn)行面影響影響力團(tuán)隊(duì)

能夠根據(jù)公司要 尚能與人合作，但

無法與人協(xié)調(diào)發(fā)展

求努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì) 協(xié)調(diào)不善，影響工團(tuán)隊(duì)中是自然的核 的協(xié)作和溝通， 作

使工作順利開展隊(duì)達(dá)到組織目標(biāo)A

超出目標(biāo) B

達(dá)到目標(biāo) C

接近目標(biāo) D

遠(yuǎn)低于目標(biāo)應(yīng)變

待

人

處

世

較

靈

對(duì)公司的變化或

待

人

處

世

刻能力

活，能夠根據(jù)公 角色的轉(zhuǎn)變不太

板，適應(yīng)性差應(yīng)其變化很快適應(yīng) 司要求并能順利 適應(yīng)，工作開展有環(huán)境，取得主動(dòng) 的完成轉(zhuǎn)變 困難影響

能積極影響他人的 能以自己積極的 有時(shí)能影響他人能力 思維方式和發(fā)展方 言行帶領(lǐng)大家努

對(duì)他人幾乎無影響力或完全向領(lǐng)導(dǎo)能力

力工作

操縱利用他人評(píng)估

能合理評(píng)價(jià)他人的

能較為合理的評(píng)

能夠按公司要

無法正確評(píng)估他技能和績(jī)效，使下

價(jià)他人的技能和

求對(duì)他人作評(píng)

人屬心服口服，并能

績(jī)效，指出其不

估使下屬明確努力方

足向反

饋

善于了解下屬需

能夠根據(jù)實(shí)際情 不能很好的利

對(duì)下屬的工作無和

培

要，通過一對(duì)一的 況，通過培訓(xùn)和 用反饋和培訓(xùn)

反饋和培訓(xùn)訓(xùn)授權(quán)

反饋和培訓(xùn)以幫助

反饋幫助他人成

的手段他人成長(zhǎng)和發(fā)展

長(zhǎng)和發(fā)展善于分配工作與權(quán)

能夠順利分配工

欠缺分配工作、

不善分配工作與力，并能積極傳授

作與權(quán)力，有效

權(quán)力及指導(dǎo)部

權(quán)力，缺乏指導(dǎo)工作知識(shí)，引導(dǎo)部

傳授工作知識(shí)，

員工的方法，內(nèi)屬完成任務(wù)

完成任務(wù)

進(jìn)行偶有困難

部時(shí)有不服怨言激勵(lì)

了解他人的需求，

有制度，能夠利

有一定的制度，

工作主要靠命令善于引導(dǎo)下級(jí)積極

用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等

但不能充分發(fā)

與指示主動(dòng)地工作，用獎(jiǎng)

方式提高員工積

勵(lì)和表彰等方式提 極性高積極性，并使員

性不高工積極努力地工作溝通能力溝通 A B C D簡(jiǎn)明扼要，具有出色 抓住要點(diǎn)，表達(dá) 語言欠清晰，

含糊其詞，意圖的談話技巧，易于理 意圖，陳述意見，

但尚能表達(dá)

不明解

不太需要重復(fù)說

明

反復(fù)解釋傾聽

能夠很好的傾聽別人

能夠注意傾聽，

不注意傾聽，常的傾述，很快明白傾 力求明白

時(shí)一知半解

常不知對(duì)方所云述人的想法和要求判斷和決策能力戰(zhàn)

略

能透過現(xiàn)象看本質(zhì)， 能夠根據(jù)現(xiàn)狀，

主要忙于事務(wù) 對(duì)公司的將來不思考 把握組織面臨的挑戰(zhàn) 了解組織面臨

性工作，有時(shí) 太關(guān)心，也不注和機(jī)會(huì)，兼顧短期和 的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)

也會(huì)注意公司

意工作上可能出的前景和對(duì)策

現(xiàn)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)等問題創(chuàng)

新

工作中能不斷提出新 工作中能夠努

安步就班，很 因循守舊，墨守能力 想法、新措施，善于 力學(xué)習(xí)，提出新

少

提

出

新

想

成規(guī)

想法、新措施與

法、新措施與銳意求新，在工作中 新的工作方法

新的工作方法有較大創(chuàng)新

并有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)A

超出目標(biāo) B

達(dá)到目標(biāo) C

接近目標(biāo) D

遠(yuǎn)低于目標(biāo)解

決

能迅速理解并把握

發(fā)生問題，能 問

題

夠去想解決辦 無策的

能

法，但有時(shí)抓力

解決辦法

法解決

不注關(guān)鍵決

策

A

B

C

D能力

善于確定決策時(shí)機(jī)，

善于確定決

策時(shí)

能夠確定決策

遇事優(yōu)柔寡斷，

機(jī)，提出可

行方 時(shí)機(jī)，但很少 缺乏主見

提

出

可

行

方困難的事處理果斷

案，常求助于得當(dāng) 多數(shù)日常事

務(wù)處 幕僚理果斷得當(dāng)計(jì)劃和執(zhí)行能力準(zhǔn)

確

A

B

C

D性

能夠按照計(jì)劃嚴(yán)格

能按照計(jì)劃執(zhí)行，

能大致按計(jì)劃

偶有差錯(cuò)發(fā)生并

執(zhí)行，偶有差

意，常出差錯(cuò)細(xì)節(jié)上減少差錯(cuò)

能迅速改正

錯(cuò)發(fā)生效率

A

工作效率尚可，能

工

作

效

率

較任務(wù)速度快，質(zhì)量 保證質(zhì)量高，效益好

低，需要?jiǎng)e人

工作不分主次、幫助才能完成

任務(wù)

不成任務(wù)計(jì)

劃

具有極強(qiáng)的制定計(jì) 能根據(jù)公司的要

制定計(jì)劃和組 和

組

求，制定相應(yīng)程序

織

實(shí)

施

有

難

乏組織能力織 的計(jì)劃提高工作效 和計(jì)劃，明確目標(biāo)

度，需要?jiǎng)e人

和方針，以及確保

幫助方能進(jìn)行目的附錄四：民主評(píng)議及述職

供應(yīng)的保障評(píng)分項(xiàng)目 評(píng)分內(nèi)容1）政治合格，職業(yè)道德良好，認(rèn)真學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)思想品德 2）遵守法律和行業(yè)規(guī)范，品行端正（15

分）

3）忠于酒店理念，堅(jiān)持原則，顧全大局，維護(hù)酒店信譽(yù)4）敬業(yè)愛崗，服從指揮，廉潔奉公，言行一致，表里如一1）熟練掌握部門業(yè)務(wù)知識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)、工作程序和標(biāo)準(zhǔn)2業(yè)務(wù)能力性意見（16

分）3）積極開展下屬的遴選、培訓(xùn)、考評(píng)和提拔，關(guān)心員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)第二梯隊(duì)，搞好人才儲(chǔ)備有較強(qiáng)的決策、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制能力1）有開拓、創(chuàng)新精神，經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)明確

分值3

分4

分4

分4

分4

分4

分4

分4

分4

分2）帶頭遵守《員工手冊(cè)》和各項(xiàng)規(guī)章制度，做好下屬的表率

4

分3）責(zé)任心強(qiáng)，積極、主動(dòng)開展各項(xiàng)工作，不推諉扯皮

4

分工作表現(xiàn)4（30

分）

4

分與他人關(guān)系融洽，不搞小團(tuán)體，不陽奉陰違5）厲行節(jié)約，開源節(jié)流，控制成本6）注意工作方法，敢于批評(píng)和自我批評(píng)，實(shí)施人性化管理

4

分3

分項(xiàng)目名稱： 考核期間：7）積極開展培訓(xùn)、督導(dǎo)工作，對(duì)員工職業(yè)發(fā)展有計(jì)劃、有安排8)不記個(gè)人得失、心胸開闊、甘于奉獻(xiàn)、責(zé)任心強(qiáng)，注重民主管理1）工作計(jì)劃詳細(xì)、周密、完整，落實(shí)及時(shí)2）按時(shí)完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理指標(biāo)3）工作無重大失誤，無責(zé)任事故，無被曝光記錄，安全無事故工作績(jī)效4）受到賓客和公司書面認(rèn)可，在廣大員工中口碑良好（35

分）5）工作方法得當(dāng)，能有效調(diào)動(dòng)下屬的積極性和主動(dòng)性，創(chuàng)新能力強(qiáng)6）工作獨(dú)當(dāng)一面