汽佳寶微客與主要競爭者產(chǎn)品競爭力報告課件

汽佳寶微客與主要競爭者產(chǎn)品競爭力報告課件本項(xiàng)目根據(jù)研究內(nèi)容不同，分為三本報告：第一本：《一汽微車及主要競爭車型競爭力研究報告－微客》第二本：《一汽微車及主要競爭車型競爭力研究報告－微卡》此部分為市場調(diào)研部分，我們將采用定量研究方法，針對微車現(xiàn)有用戶群進(jìn)行佳寶AV6、福星、佳寶單排、佳寶雙排及主要競爭車型競爭力提升研究第三本：《一汽集團(tuán)與上海通用五菱對標(biāo)》研究報告

此部分為管理提升部分，我們將采用標(biāo)桿企業(yè)內(nèi)部訪談、專家訪談、二手資料收集、數(shù)據(jù)購買等多種方式進(jìn)行研究，最終為一汽集團(tuán)企業(yè)管理提升提供依據(jù)此報告是第一本閱讀提示本項(xiàng)目根據(jù)研究內(nèi)容不同，分為三本報告：閱讀提示目錄項(xiàng)目簡介用戶購車行為分析銷售服務(wù)與售后服務(wù)滿意度產(chǎn)品性能滿意度與產(chǎn)品質(zhì)量表現(xiàn)一汽微車及其主要競爭車型競爭力評述品牌忠誠度、用戶配置偏好與用戶需求管理提升相關(guān)建議附錄目錄項(xiàng)目簡介研究背景研究目標(biāo)研究思路樣本設(shè)計(jì)閱讀說明子目錄項(xiàng)目簡介研究背景子目錄項(xiàng)目簡介研究背景07年1-9月長安、五菱、哈飛三個廠商微客市場集中度達(dá)到82％，與此同時一汽佳寶市場集中度不到5％，一汽佳寶微客形勢緊迫數(shù)據(jù)來源：汽車工業(yè)協(xié)會提供數(shù)據(jù)為準(zhǔn)確掌握一汽微車產(chǎn)品的現(xiàn)狀和存在的問題，以及與競爭品牌的差異和差距，一汽集團(tuán)管理部計(jì)劃延續(xù)2006年的《中國微車市場需求研究》調(diào)研思路，同時把與上汽通用五菱對標(biāo)納入到本次調(diào)研當(dāng)中，以便對一汽微車產(chǎn)品和企業(yè)運(yùn)營的競爭實(shí)力進(jìn)行綜合評價新華信國際信息咨詢（北京）有限公司作為專業(yè)從事汽車行業(yè)市場研究的權(quán)威機(jī)構(gòu)，受一汽集團(tuán)管理部委托完成本項(xiàng)調(diào)研工作注：一汽微車是指微客與微客的統(tǒng)稱，以下略同研究背景07年1-9月長安、五菱、哈飛三個廠商微客市場集中度通過本次一汽微車與主要競爭車型競爭力研究，將達(dá)到以下目標(biāo)：短期目標(biāo)尋找到一汽微車與其他主要競爭車型在銷售服務(wù)、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品性能等方面的差距及原因明確一汽微車產(chǎn)品競爭力的優(yōu)劣勢，為一汽微車未來產(chǎn)品競爭力提升提供支持通過分析產(chǎn)品競爭方向，為一汽微車未來產(chǎn)品改良、新品上市、營銷策略制定提供依據(jù)長期目標(biāo)重新豎立一汽微車品牌形象，重新獲得經(jīng)銷商的認(rèn)可提高一汽微車的市場份額，成為微車市場的主流產(chǎn)品提高吉汽的微車業(yè)務(wù)在一汽集團(tuán)總利潤中的占有率研究目標(biāo)通過本次一汽微車與主要競爭車型競爭力研究，將達(dá)到以下目標(biāo)：短研究思路微車產(chǎn)品競爭力研究模型如下所示：產(chǎn)品競爭力研究模型消費(fèi)者需求偏好產(chǎn)品滿意度評價用戶購買行為分析車輛再購行為品牌轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)移原因分析用戶購買考慮因素用戶選擇/放棄原因用戶需求偏好銷售服務(wù)滿意度售后服務(wù)滿意度硬件設(shè)施銷售接待…硬件設(shè)施配件供應(yīng)…用戶購車用途產(chǎn)品性能滿意度動力性能載貨能力…產(chǎn)品質(zhì)量表現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量滿意度百車故障率發(fā)動機(jī)變速箱…發(fā)動機(jī)變速箱…VS競爭品牌研究思路微車產(chǎn)品競爭力研究模型如下所示：產(chǎn)品競爭力研究模型樣本設(shè)計(jì)-定量面訪序號品牌車型代碼沈陽

青島臨沂石家莊保定鄭州洛陽南京蘇州東莞合計(jì)1一汽佳寶AV6CA6371918888871771612福星CA6361928778891483五菱五菱興旺LZW6360807867811782314五菱之光LZW637611101210710111411115之光加長版LZW640074645655666長安長安之星SC635/SC6360/SC6363/SC6371124101312119711122827長安星光SC6335/SC6390/SC6393/SC639512981410101181098之星二代SC6382939861089999哈飛哈飛中意HFJ6371HFJ637688687971111619610民意HFJ63707856565106911民意二代HFJ6391506658547212東風(fēng)小康創(chuàng)業(yè)先鋒/福運(yùn)/金鉆EQ6360EQ638099888888898313昌河福瑞達(dá)CH63908078818989883合計(jì)11458100108941191021111261041036城市樣本47364243367140365545451縣鄉(xiāng)樣本67225865584862757159585樣本設(shè)計(jì)-定量面訪序號品牌車型代碼沈陽青島臨沂石家莊保閱讀說明-1研究模型介紹-產(chǎn)品滿意度改進(jìn)矩陣高看重度滿意度第一改進(jìn)第二改進(jìn)單位:%模塊均值優(yōu)勢區(qū)域保持區(qū)域危險區(qū)優(yōu)勢區(qū)高低滿意度改進(jìn)矩陣是通過滿意度和看重度來界定模塊/指標(biāo)改進(jìn)順序的模型橫軸為佳寶用戶與五菱用戶對模塊/指標(biāo)滿意度的均值之差，反映在銷售、售后以及產(chǎn)品性能等方面，佳寶與五菱的差距；縱軸為全體微客用戶對各個模塊/指標(biāo)的看重程度落在該區(qū)域的模塊（指標(biāo)），用戶對其滿意度較低而看重度較高，是必須集中精力采取措施改進(jìn)的方面落在該區(qū)域的模塊（指標(biāo)），用戶對其滿意度較低而看重度也較低，是有必要采取措施改進(jìn)的方面落在該區(qū)域的模塊（指標(biāo)），用戶對其滿意度較高而看重度也較高，是優(yōu)勢區(qū)域需要繼續(xù)保持的方面落在該區(qū)域的模塊（指標(biāo)），用戶對其滿意度較高而看重度較低，是需要用適當(dāng)?shù)馁Y源來保持和提高的方面XX滿意度模塊/指標(biāo)對比閱讀說明-1研究模型介紹-產(chǎn)品滿意度改進(jìn)矩陣高看重度閱讀說明-2研究模型介紹-產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)矩陣高看重度維修次數(shù)第一改進(jìn)第二改進(jìn)單位:%模塊均值優(yōu)勢區(qū)域保持區(qū)域危險區(qū)優(yōu)勢區(qū)高低產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)矩陣是通過維修次數(shù)和看重度來界定產(chǎn)品質(zhì)量模塊改進(jìn)順序的模型橫軸為佳寶用戶與五菱用戶對模塊維修次數(shù)的均值差，反映佳寶與五菱在產(chǎn)品質(zhì)量方面的差距；縱軸為全部用戶對模塊的看重程度落在該區(qū)域的模塊，用戶的平均維修次數(shù)較低而看重度較高，是優(yōu)勢區(qū)域需要繼續(xù)保持的方面落在該區(qū)域的模塊，用戶的平均維修次數(shù)較低而看重度也較低，是需要用適當(dāng)?shù)馁Y源來保持和提高的方面落在該區(qū)域的模塊，用戶的平均維修次數(shù)較高而看重度較高，是必須集中精力采取措施改進(jìn)的方面落在該區(qū)域的模塊，用戶的平均維修次數(shù)較高而看重度較低，是有必要采取措施改進(jìn)的方面XX質(zhì)量表現(xiàn)模塊對比閱讀說明-2研究模型介紹-產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)矩陣高看重度維閱讀說明-3模塊/指標(biāo)重要性（權(quán)重）計(jì)算方法說明：

模塊/指標(biāo)重要性采用多元線性回歸方法得到，原理是最小二乘估計(jì)，以產(chǎn)品性能各模塊相對于總體的重要性為例說明計(jì)算方法：計(jì)算方法：設(shè)總體滿意度為變量Y，各個模塊的滿意度為變量X（N＝1，2，…，8）,且Y與X存在多元線性關(guān)系：Y=B0+BX+BX+…+Bx+

B0、B、B和B為待估參數(shù)，為殘差。由一組樣本數(shù)據(jù)，可求出參數(shù)的估計(jì)值b0、b、b和b，得到如下回歸方程：

?i=b0+bx+bx+…+bx我們尋求參數(shù)B0、B、B和B的適宜估計(jì)數(shù)值b0、b、b和b，使實(shí)際觀察值和回歸方程估計(jì)值之間殘差平方和最小，即Q＝(yi－?i)

最小由此可見，建立回歸方程的過程就是對回歸模型中的參數(shù)進(jìn)行估計(jì)的過程示例：以產(chǎn)品性能評價當(dāng)中各個模塊對總體的重要性為例

產(chǎn)品性能總體滿意度得分=30.53%×車子造型外觀模塊滿意度+18.95%×座椅模塊滿意度+…+2.11%×制冷制熱和通風(fēng)系統(tǒng)滿意度N1122NN12N1122NN12N212N12N∧∧∧閱讀說明-3模塊/指標(biāo)重要性（權(quán)重）計(jì)算方法說明：計(jì)算方閱讀說明-4模塊/指標(biāo)滿意度計(jì)算方法：

滿意度分為總體滿意度，模塊滿意度和指標(biāo)滿意度三個層次，以模塊滿意度為例說明計(jì)算方法：計(jì)算方法：總體（分品牌）某模塊滿意度得分是N個用戶對該模塊的打分取算術(shù)平均后的分?jǐn)?shù)。（N＝1，2，…，1036）計(jì)算公式：A1模塊滿意度得分＝(說明：A1代表某個模塊N代表對A1模塊實(shí)際打分的人數(shù)乘以100是為了將用戶打分（10分制）轉(zhuǎn)化為千分制示例：以產(chǎn)品性能評價當(dāng)中“發(fā)動機(jī)及變速系統(tǒng)”模塊“A10發(fā)動機(jī)總體評價”為例

A10滿意度得分=（7+8+8+…+7+9）/1036=718分1036i=1A1/N)×100i閱讀說明-4模塊/指標(biāo)滿意度計(jì)算方法：計(jì)算方法：總體（分閱讀說明-5車型檔次劃分標(biāo)準(zhǔn)：

車型檔次劃分標(biāo)準(zhǔn)：低檔車2.0-3.2萬(不包含3.2萬)；中檔車3.2-4.5萬(包含4.5萬)檔次車型代碼低檔車2.0-3.2萬(不包含3.2萬)佳寶福星CA6361五菱興旺LZW6360長安星光SC6335哈飛中意HFJ6371HFJ6376中檔車3.2-4.5萬(包含4.5萬)佳寶AV6CA6371五菱之光LZW6376長安之星SC635/SC6360/SC6363/SC6371長安之星二代SC6382哈飛民意HFJ6370小康創(chuàng)業(yè)先鋒/福運(yùn)/金鉆EQ6360EQ6380昌河福瑞達(dá)CH6390加長版五菱之光加長版LZW6400長安星光SC6390/SC6393/SC6395民意二代HFJ6391閱讀說明-5車型檔次劃分標(biāo)準(zhǔn)：檔次車型代碼低檔車2.0-123564輕客對微客的替代性分析購買主要考慮因素選擇與放棄競爭車型分析子目錄用戶購買行為分析123564輕客對微客的替代性分析子目錄用戶購買行為分析購買時，用戶是否考慮過微客的替代車型？通過06-08年三組數(shù)據(jù)對比可以發(fā)現(xiàn)，微客與其他車型的交叉度有縮小趨勢，這在一定程度上說明微客被其他車型替代的趨勢在下降，尤其是低檔微客和加長微客的被替代可能相對更小微客用戶購買時對比過替代車型的比例中檔低檔加長總體51.543.448.347.756.150.953.553.950.852.4檔次200820072006問題：您是怎么考慮的？一開始就計(jì)劃購買一輛微客還是對比過其它車型之后才決定要購買微客？2008年微客用戶購買時對比車型（N=917）2008年輕客用戶購買時對比車（N=105）2006、2007年數(shù)據(jù)來源于新華信以往調(diào)研結(jié)果,數(shù)據(jù)反應(yīng)的是對比過其他車型之后才決定買微客的比例數(shù)據(jù)來源：新華信以往調(diào)研結(jié)果購買時，用戶是否考慮過微客的替代車型？通過06-08年三組數(shù)用戶購買行為分析-全體用戶購買考慮因素-年度對比A4.【出示示卡，多選】請問您在購買這輛微客時都考慮了哪些因素？【并按考慮因素的重要性排序】計(jì)算方法：購買主要考慮因素按“第一考慮因素”、“第二考慮因素”和“第三考慮因素”按照0.5、0.3和0.2的權(quán)重加權(quán)08年06年產(chǎn)品因素非產(chǎn)品因素N=1036N=1210N=1036N=121008年用戶在非產(chǎn)品因素的關(guān)注度略高于06年，說明用戶對非產(chǎn)品因素方面越來越看重，產(chǎn)品因素中發(fā)動機(jī)質(zhì)量、燃油經(jīng)濟(jì)性、外觀與造型關(guān)注度較高用戶購買行為分析-全體用戶購買考慮因素-年度對比A4用戶購買行為分析-佳寶用戶購買考慮因素-年度對比A4.【出示示卡，多選】請問您在購買這輛微客時都考慮了哪些因素？【并按考慮因素的重要性排序】計(jì)算方法：購買主要考慮因素按“第一考慮因素”、“第二考慮因素”和“第三考慮因素”按照0.5、0.3和0.2的權(quán)重加權(quán)08年06年產(chǎn)品因素非產(chǎn)品因素N=161N=217N=161N=21708年一汽佳寶用戶購買產(chǎn)品因素主要考慮是發(fā)動機(jī)質(zhì)量、燃油經(jīng)濟(jì)性等，非產(chǎn)品因素主要考慮車輛價格、產(chǎn)品品牌、家人/朋友推薦等，08年用戶購買考慮佳寶的外觀與造型比例遠(yuǎn)低于06年用戶購買行為分析-佳寶用戶購買考慮因素-年度對比A4用戶購買行為分析-購車時主要考慮車型（1/5）A2.【出示示卡，多選】除了現(xiàn)在這部車，購買時您還考慮過哪些品牌的車型？佳寶AV6用戶購車時考慮的主要車型（N=81）佳寶福星用戶購車時考慮的主要車型（N=80）單位:%佳寶微客用戶購買時主要對比五菱之光和長安之星兩款車型五菱之光長安之星哈飛民意五菱興旺昌河福瑞達(dá)之光加長版佳寶福星長安星光之星二代哈飛中意東風(fēng)小康民意二代單位:%長安之星五菱之光長安星光哈飛民意佳寶AV6之星二代東風(fēng)小康哈飛中意五菱興旺昌河福瑞達(dá)民意二代之光加長版用戶購買行為分析-購車時主要考慮車型（1/5）A2.【出用戶購買行為分析-購車時主要考慮車型（2/5）五菱興旺用戶購車時考慮的主要車型（N=70）單位:%五菱之光用戶購車時考慮的主要車型（N=107）之光加長版用戶購車時考慮的主要車型（N=54）A2.【出示示卡，多選】除了現(xiàn)在這部車，購買時您還考慮過哪些品牌的車型？長安之星五菱之光哈飛民意之光加長版長安星光之星二代昌河福瑞達(dá)哈飛中意東風(fēng)小康民意二代佳寶福星長安之星哈飛民意之光加長版五菱興旺長安星光之星二代哈飛中意東風(fēng)小康佳寶福星民意二代昌河福瑞達(dá)長安之星之星二代五菱之光哈飛民意長安星光五菱興旺東風(fēng)小康昌河福瑞達(dá)哈飛中意民意二代佳寶福星佳寶AV6本次調(diào)查的五菱全體微客用戶購車時第一對比車型是長安之星。其次五菱興旺用戶對比過同品牌高一檔的五菱之光，五菱之光用戶對比過哈飛民意；之光加長版對比過之星二代用戶購買行為分析-購車時主要考慮車型（2/5）五菱興旺用用戶購買行為分析-購車時主要考慮車型（3/5）長安之星用戶購車時考慮的主要車型（N=101）單位:%長安星光用戶購車時考慮的主要車型（N=101）之星二代用戶購車時考慮的主要車型（N=80）A2.【出示示卡，多選】除了現(xiàn)在這部車，購買時您還考慮過哪些品牌的車型？五菱之光哈飛民意長安星光之光加長版哈飛中意昌河福瑞達(dá)之星二代東風(fēng)小康佳寶福星五菱興旺民意二代佳寶AV6五菱之光長安之星之星二代之光加長版哈飛民意民意二代五菱興旺東風(fēng)小康哈飛中意昌河福瑞達(dá)佳寶AV6五菱之光長安之星之光加長版長安星光東風(fēng)小康哈飛民意五菱興旺昌河福瑞達(dá)民意二代哈飛中意佳寶福星長安全體微客用戶購買時首先對比的是五菱之光。其次長安之星對比過哈飛民意和長安星光，長安星光對比過長安之星和之星二代，之星二代對比過長安之星和之光加長版用戶購買行為分析-購車時主要考慮車型（3/5）長安之星用用戶購買行為分析-購車時主要考慮車型（4/5）哈飛中意用戶購車時考慮的主要車型（N=81）單位:%哈飛民意用戶購車時考慮的主要車型（N=67）民意二代用戶購車時考慮的主要車型（N=48）A2.【出示示卡，多選】除了現(xiàn)在這部車，購買時您還考慮過哪些品牌的車型？五菱之光長安之星之光加長版長安星光哈飛民意昌河福瑞達(dá)之星二代民意二代佳寶AV6五菱興旺東風(fēng)小康佳寶福星五菱之光長安之星之光加長版五菱興旺長安星光哈飛中意昌河福瑞達(dá)民意二代之星二代東風(fēng)小康佳寶AV6五菱之光長安之星哈飛民意之光加長版五菱興旺長安星光之星二代東風(fēng)小康昌河福瑞達(dá)佳寶福星哈飛中意佳寶AV6哈飛微客用戶購車時首要對比五菱之光，其次是長安之星用戶購買行為分析-購車時主要考慮車型（4/5）哈飛中意用用戶購買行為分析-購車時主要考慮車型（5/5）A2.【出示示卡，多選】除了現(xiàn)在這部車，購買時您還考慮過哪些品牌的車型？東風(fēng)小康用戶購車時考慮的主要車型（N=83）昌河福瑞達(dá)用戶購車時考慮的主要車型（N=83）單位:%單位:%五菱之光長安之星哈飛民意長安星光昌河福瑞達(dá)五菱興旺民意二代之光加長版哈飛中意之星二代佳寶福星佳寶AV6長安之星五菱之光東風(fēng)小康哈飛中意之光加長版長安星光五菱興旺哈飛民意之星二代民意二代佳寶福星佳寶AV6單位:%東風(fēng)小康用戶購車首要對比五菱之光，其次是長安之星昌河福瑞達(dá)用戶購車時首要對比長安之星，其次是五菱之光用戶購買行為分析-購車時主要考慮車型（5/5）A2.【出佳寶微客用戶流失風(fēng)險相對于可爭取用戶來說非常高，很多佳寶微客用戶在購車時考慮過“五菱之光”和“長安之星”，而其他競爭車型用戶購買時認(rèn)真考慮過佳寶微客的卻很少，并且低端微客較中端微客流失風(fēng)險更大用戶購買行為分析-佳寶微客流失風(fēng)險與可爭取用戶下圖說明：內(nèi)圈表示佳寶微客用戶購買時考慮的其他競爭車型（流失風(fēng)險）

外圈表示購買時考慮佳寶微客的其他競爭車型用戶（可爭取客戶）A2.【出示示卡，多選】除了現(xiàn)在這部車，購買時您還考慮過哪些品牌的車型？東風(fēng)小康3.6%（83）昌河福瑞達(dá)3.6%（83）五菱興旺長安之星2.9%(70)38.8%哈飛中意2.5%（81）五菱之光32.5%佳寶福星（80）哈飛民意3.0%（67）昌河福瑞達(dá)3.6%（83）五菱之光長安之星29.6%24.7%長安之星2.0%（101）佳寶AV6（81）低端微客中端微客注：車型下面括號里的數(shù)字代表該車型的樣本量佳寶微客用戶流失風(fēng)險相對于可爭取用戶來說非常高，很多佳寶微客用戶購買行為分析-佳寶微客用戶放棄競爭車型的原因佳寶AV6放棄五菱之光的最主要原因（N=17）五菱之光單位:%A6.【出示示卡，單選】促使您最終放棄_____（A3題答案）的主要原因？佳寶福星放棄長安之星的最主要原因（N=19）車輛價格發(fā)動機(jī)質(zhì)量燃油經(jīng)濟(jì)性載貨能力安全性能車輛的配置水平車輛耐久性乘坐空間載貨空間經(jīng)銷商的售后服務(wù)自己以往的使用經(jīng)驗(yàn)長安之星單位:%車輛價格載貨能力車輛的配置水平產(chǎn)品的品牌外觀與造型車輛耐久性發(fā)動機(jī)質(zhì)量乘坐空間舒適性操縱方便性載貨空間佳寶AV6放棄五菱之光主要原因是車輛價格（AV6比同檔次五菱之光低3000-4000元）佳寶福星放棄長安之星主要原因也是車輛價格（福星比同檔次長安之星低約4000元）用戶購買行為分析-佳寶微客用戶放棄競爭車型的原因佳寶AV用戶購買行為分析-競爭品牌最終放棄佳寶的比例各競爭車型用戶考慮佳寶微客的比例06年08年06年08年06年08年06年08年06年08年2008年N=247231286282210196388319083A3.【出示示卡，單選】您重點(diǎn)比較的是哪一款車型？五菱長安哈飛東風(fēng)昌河近三年一汽佳寶可爭取用戶比例下滑明顯，形勢非常緊迫以長安為例，06年長安用戶中近26.7%是佳寶微客的可爭取用戶，08年僅為1.0%26.7%用戶購買行為分析-競爭品牌最終放棄佳寶的比例各競爭車型用123564銷售服務(wù)滿意度售后服務(wù)滿意度子目錄銷售與售后服務(wù)滿意度123564銷售服務(wù)滿意度子目錄銷售與售后服務(wù)滿意度B1.請您回想一下當(dāng)初購車的情形，為購車時您接觸的經(jīng)銷商評分（10分為最滿意，1分為最不滿意）佳寶微車競爭力綜述-銷售服務(wù)滿意度-總體總體來看，各品牌銷售服務(wù)滿意度08年較06年提高明顯，尤其是昌河，表現(xiàn)突出一汽佳寶銷售服務(wù)滿意度08年較06年提高25分,仍然在六個品牌中，銷售服務(wù)滿意度最低，排名最末單位：分各品牌銷售服務(wù)滿意度評價總體一汽佳寶五菱長安哈飛東風(fēng)昌河1357224328347261114832008年N=462112345563B1.請您回想一下當(dāng)初購車的情形，為購車時您接觸的經(jīng)銷商評分佳寶微車競爭力綜述-銷售服務(wù)滿意度-分模塊B1.請您回想一下當(dāng)初購車的情形，為購車時您接觸的經(jīng)銷商評分（10分為最滿意，1分為最不滿意）？總體來看，銷售服務(wù)滿意度的各模塊08年較06年均有不同程度的提升，五菱各模塊表現(xiàn)均最優(yōu)一汽佳寶在交車模塊表現(xiàn)較好，其他模塊表現(xiàn)較差五菱6硬件設(shè)施整體評價五菱6銷售接待整體評價五菱6人員專業(yè)知識整體評價五菱6定價及付款整體評價五菱2交車環(huán)節(jié)整體評價五菱5初始車況整體評價微客共6個品牌銷售服務(wù)滿意度模塊相對評價08年最佳品牌08年

佳寶排名佳寶微車競爭力綜述-銷售服務(wù)滿意度-分模塊B1.請06年和08年用戶對銷售服務(wù)各模塊看重度基本一致，08年用戶比較看重的仍然是車輛的初始車況和交車環(huán)節(jié)。并且，初始車況和交車環(huán)節(jié)對總體滿意度的負(fù)面影響也比較大佳寶微車競爭力綜述-銷售服務(wù)滿意度-模塊重要性08年銷售服務(wù)滿意度模塊重要性各模塊對總體滿意度影響初始車況交車環(huán)節(jié)定價及付款銷售接待人員專業(yè)知識硬件設(shè)施B1.請您回想一下當(dāng)初購車的情形，為購車時您接觸的經(jīng)銷商評分（10分為最滿意，1分為最不滿意）？（37.4%）（16.2%）（13.9%）（12.2%）（6.5%）（13.9%）藍(lán)色字體表示06年參考值模塊重要性通過線性回歸方法得到06年和08年用戶對銷售服務(wù)各模塊看重度基本一致，08年用戶銷售服務(wù)滿意度各指標(biāo)評分-初始車況初始車況滿意度評分五菱昌河昌河昌河昌河昌河隨車工具、資料齊備初始車輛外觀質(zhì)量初始車輛內(nèi)部質(zhì)量初始車輛清潔初始里程初始車況整體評價最佳品牌B1.請您回想一下當(dāng)初購車的情形，為購車時您接觸的經(jīng)銷商評分（10分為最滿意，1分為最不滿意）？五菱用戶對“初始車況整體評價”最高，但從各指標(biāo)來看，昌河滿意度最高一汽佳寶初始車況中各指標(biāo)均低于總體，尤其是“隨車工具、資料齊備”與五菱差距明顯銷售服務(wù)滿意度各指標(biāo)評分-初始車況初始車況滿意度評分五菱銷售服務(wù)滿意度各指標(biāo)評分-交車環(huán)節(jié)交車環(huán)節(jié)滿意度評分五菱昌河昌河五菱五菱五菱五菱能夠承諾交車時間按時交車介紹使用常識與注意事項(xiàng)提車手續(xù)便捷及時解決交車過程中出現(xiàn)的問題交車環(huán)節(jié)整體評價交車過程禮貌友好最佳品牌B1.請您回想一下當(dāng)初購車的情形，為購車時您接觸的經(jīng)銷商評分（10分為最滿意，1分為最不滿意）？五菱用戶對“交車環(huán)節(jié)整體評價”最高，但從各指標(biāo)來看，昌河在“能夠承諾交車時間、交車過程禮帽友好”兩個指標(biāo)表現(xiàn)最好一汽佳寶“交車環(huán)節(jié)整體評價”表現(xiàn)一般，在“交車過程禮帽友好”、“介紹使用常識與注意事項(xiàng)”兩個指標(biāo)中與總體差距較大，同時也說明用戶對于銷售人員的態(tài)度、專業(yè)性方面要求越來越高銷售服務(wù)滿意度各指標(biāo)評分-交車環(huán)節(jié)交車環(huán)節(jié)滿意度評分五菱銷售服務(wù)滿意度各指標(biāo)評分-人員專業(yè)知識及購車、定價、付款五菱昌河昌河昌河最佳品牌人員專業(yè)知識及購車、定價、付款滿意度評分銷售人員介紹產(chǎn)品特性銷售人員對其他品牌類似車型了解程度銷售人員購車融資方面的知識定價及付款整體評價有專門人員指定您完成購車相關(guān)文件詳細(xì)解釋所有購車相關(guān)文件完成購車相關(guān)文件簡單容易經(jīng)銷商提供的價格穩(wěn)定人員專業(yè)知識整體評價定金合理、付款手續(xù)便捷付款方式靈活購車一條龍B1.請您回想一下當(dāng)初購車的情形，為購車時您接觸的經(jīng)銷商評分（10分為最滿意，1分為最不滿意）？五菱五菱五菱昌河昌河五菱昌河五菱人員專業(yè)知識模塊定價及付款模塊“人員專業(yè)知識”模塊和“定價及付款”兩個模塊，五菱整體評價均最好一汽佳寶與總體差距比較大，尤其是“經(jīng)銷商價格穩(wěn)定”、“購車一條龍”指標(biāo)中差距明顯銷售服務(wù)滿意度各指標(biāo)評分-人員專業(yè)知識及購車、定價、付款銷售服務(wù)滿意度各指標(biāo)評分-銷售接待銷售接待滿意度評分銷售接待整體評價電話接待人員態(tài)度銷售接待人員態(tài)度關(guān)注并能正確回答您提出的問題銷售人員誠實(shí)可信銷售人員的著裝儀表提供試車服務(wù)購車過程輕松沒有壓力售后給您電話詢問車輛使用情況最佳品牌B1.請您回想一下當(dāng)初購車的情形，為購車時您接觸的經(jīng)銷商評分（10分為最滿意，1分為最不滿意）？五菱五菱長安五菱五菱昌河五菱五菱五菱銷售接待模塊中，五菱整體評價最高，昌河在“銷售人員著裝儀表”指標(biāo)中評價最高一汽佳寶在“銷售接待”模塊各指標(biāo)中均低于均值，尤其在“電話接待人員態(tài)度”、“銷售接待人員態(tài)度”、“售后給您電話詢問車輛使用情況”指標(biāo)中表現(xiàn)較差銷售服務(wù)滿意度各指標(biāo)評分-銷售接待銷售接待滿意度評分銷售銷售服務(wù)滿意度各指標(biāo)評分-硬件設(shè)施硬件設(shè)施滿意度評分最佳品牌硬件設(shè)施整體評價經(jīng)銷店交通便利程度經(jīng)銷店外觀整潔程度外部/內(nèi)部裝飾與標(biāo)志店內(nèi)接待設(shè)施舒適性產(chǎn)品信息提供可供挑選的產(chǎn)品種類同一車型可供挑選的數(shù)量B1.請您回想一下當(dāng)初購車的情形，為購車時您接觸的經(jīng)銷商評分（10分為最滿意，1分為最不滿意）？五菱五菱五菱五菱昌河五菱五菱五菱硬件設(shè)施模塊中，五菱整體評價最高，昌河在“店內(nèi)硬件設(shè)施舒適性”評價最高一汽佳寶在硬件設(shè)施模塊整體評價及各指標(biāo)評價均比較差銷售服務(wù)滿意度各指標(biāo)評分-硬件設(shè)施硬件設(shè)施滿意度評分最佳一汽佳寶與五菱銷售服務(wù)模塊對比一汽佳寶與五菱銷售滿意度對比-模塊優(yōu)先性改進(jìn)高高低看重度滿意度優(yōu)勢區(qū)域第一改進(jìn)保持區(qū)域第二改進(jìn)單位:%均值17注：橫軸為佳寶與五菱用戶對模塊滿意度的均值之差；縱軸為全部用戶對模塊的看重程度B1.請您回想一下當(dāng)初購車的情形，為購車時您接觸的經(jīng)銷商評分（10分為最滿意，1分為最不滿意）一汽佳寶與五菱銷售服務(wù)滿意度各模塊對比：第一改進(jìn)模塊為初始車況和交車環(huán)節(jié)模塊第二改模塊進(jìn)依次為定價及付款、銷售接待、人員專業(yè)知識和硬件設(shè)施模塊一汽佳寶與五菱銷售服務(wù)模塊對比一汽佳寶與五菱銷售滿意度對比低高高滿意度第一改進(jìn)第二改進(jìn)第一改進(jìn)模塊中指標(biāo)優(yōu)先性改進(jìn)1-交車環(huán)節(jié)模塊改進(jìn)均值17注：橫軸為佳寶與五菱用戶對指標(biāo)滿意度的均值之差；縱軸為全部用戶對指標(biāo)的看重程度B1.請您回想一下當(dāng)初購車的情形，為購車時您接觸的經(jīng)銷商評分（10分為最滿意，1分為最不滿意）單位:%優(yōu)勢區(qū)域保持區(qū)域一汽佳寶與五菱交車環(huán)節(jié)模塊對比第一改進(jìn)模塊中，一汽佳寶與五菱交車環(huán)節(jié)模塊對比:第一改進(jìn)指標(biāo)為“及時解決交車過程中出現(xiàn)的問題”、“提車手續(xù)便捷”第二改進(jìn)指標(biāo)為“介紹使用常識與注意事項(xiàng)”、“按時交車”看重度低高高滿意度第一改進(jìn)第二改進(jìn)第一改進(jìn)模塊中指標(biāo)優(yōu)先性改進(jìn)1第一改進(jìn)模塊中指標(biāo)優(yōu)先性改進(jìn)2-初始車況模塊改進(jìn)注：橫軸為佳寶與五菱用戶對指標(biāo)滿意度的均值之差；縱軸為全部用戶對指標(biāo)的看重程度B1.請您回想一下當(dāng)初購車的情形，為購車時您接觸的經(jīng)銷商評分（10分為最滿意，1分為最不滿意）低高高看重度滿意度第一改進(jìn)第二改進(jìn)單位:%優(yōu)勢區(qū)域保持區(qū)域一汽佳寶與五菱初始車況模塊對比第一改進(jìn)模塊中，一汽佳寶與五菱初始車況模塊對比：第一改進(jìn)指標(biāo)為“初始里程”、“初始車輛清潔”、“初始車輛外觀質(zhì)量”第二改進(jìn)指標(biāo)為“隨車工具、資料齊備”、“初始車輛內(nèi)部質(zhì)量車”第一改進(jìn)模塊中指標(biāo)優(yōu)先性改進(jìn)2-初始車況模塊改進(jìn)注：橫軸低高高看重度滿意度第一改進(jìn)第二改進(jìn)第二改進(jìn)模塊中指標(biāo)優(yōu)先性改進(jìn)1-硬件設(shè)施模塊改進(jìn)單位:%均值14注：橫軸為佳寶與五菱用戶對指標(biāo)滿意度的均值之差；縱軸為全部用戶對指標(biāo)的看重程度B1.請您回想一下當(dāng)初購車的情形，為購車時您接觸的經(jīng)銷商評分（10分為最滿意，1分為最不滿意）優(yōu)勢區(qū)域保持區(qū)域一汽佳寶與五菱硬件設(shè)施模塊對比第二改進(jìn)模塊中，一汽佳寶與五菱硬件設(shè)施模塊對比：第一改進(jìn)指標(biāo)為“同一車型可供挑選的數(shù)量”、“經(jīng)銷商交通便利”、“店內(nèi)接待設(shè)施舒適”、“可供挑選的產(chǎn)品種類”、“產(chǎn)品信息提供”第二改進(jìn)指標(biāo)為“經(jīng)銷店外觀整潔”、“內(nèi)/外裝飾與標(biāo)志”低高高看重度滿意度第一改進(jìn)第二改進(jìn)第二改進(jìn)模塊中指標(biāo)優(yōu)先性改低高高看重度滿意度第一改進(jìn)第二改進(jìn)第二改進(jìn)模塊中指標(biāo)優(yōu)先性改進(jìn)2-銷售接待模塊改進(jìn)均值12注：橫軸為佳寶與五菱用戶對指標(biāo)滿意度的均值之差；縱軸為全部用戶對指標(biāo)的看重程度B1.請您回想一下當(dāng)初購車的情形，為購車時您接觸的經(jīng)銷商評分（10分為最滿意，1分為最不滿意）單位:%優(yōu)勢區(qū)域保持區(qū)域一汽佳寶與五菱銷售接待模塊對比第二改進(jìn)模塊中，一汽佳寶與五菱銷售接待模塊對比：第一改進(jìn)指標(biāo)為“車輛售出打電話詢問車輛使用情況”、“購車氣氛融洽，充分考慮您的預(yù)算，對購車過程輕松無壓力”、“關(guān)注并能正確回答您提出的問題”、“提供試車服務(wù)”第二改進(jìn)指標(biāo)為“電話接待人員態(tài)度”、“銷售人員的著裝儀表”、“銷售人員誠實(shí)可靠”、“銷售接待人員態(tài)度”低高高看重度滿意度第一改進(jìn)第二改進(jìn)第二改進(jìn)模塊中指標(biāo)優(yōu)先性改低高高看重度滿意度第一改進(jìn)第二改進(jìn)第二改進(jìn)模塊中指標(biāo)優(yōu)先性改進(jìn)3-人員專業(yè)知識模塊改進(jìn)均值33注：橫軸為佳寶與五菱用戶對指標(biāo)滿意度的均值之差；縱軸為全部用戶對指標(biāo)的看重程度B1.請您回想一下當(dāng)初購車的情形，為購車時您接觸的經(jīng)銷商評分（10分為最滿意，1分為最不滿意）單位:%優(yōu)勢區(qū)域保持區(qū)域一汽佳寶與五菱人員專業(yè)知識模塊對比第二改進(jìn)模塊中，一汽佳寶與五菱人員專業(yè)知識模塊對比：第一改進(jìn)指標(biāo)為“銷售人員購車融資方面的知識”第二改進(jìn)指標(biāo)為“銷售人員介紹產(chǎn)品特性”、“銷售人員對其他品牌的了解程度”低高高看重度滿意度第一改進(jìn)第二改進(jìn)第二改進(jìn)模塊中指標(biāo)優(yōu)先性改低高高看重度滿意度第一改進(jìn)第二改進(jìn)第二改進(jìn)模塊中指標(biāo)優(yōu)先性改進(jìn)4-購車定價付款模塊改進(jìn)均值14注：橫軸為佳寶與五菱用戶對指標(biāo)滿意度的均值之差；縱軸為全部用戶對指標(biāo)的看重程度B1.請您回想一下當(dāng)初購車的情形，為購車時您接觸的經(jīng)銷商評分（10分為最滿意，1分為最不滿意）單位:%優(yōu)勢區(qū)域保持區(qū)域一汽佳寶與五菱購車定價付款模塊對比第二改進(jìn)模塊中，一汽佳寶與五菱購車定價付款模塊對比：第一改進(jìn)指標(biāo)為“購車一條龍服務(wù)”、“經(jīng)銷商提供的價格穩(wěn)定”、“付款方式靈活”、“定金合理、付款手續(xù)便捷”第二改進(jìn)指標(biāo)為“有專門人員指導(dǎo)完成購車相關(guān)文件”、“詳細(xì)解釋所有購車相關(guān)文件”、“完成購車相關(guān)文件簡單容易”低高高看重度滿意度第一改進(jìn)第二改進(jìn)第二改進(jìn)模塊中指標(biāo)優(yōu)先性改123564銷售服務(wù)滿意度售后服務(wù)滿意度子目錄銷售與售后服務(wù)滿意度123564銷售服務(wù)滿意度子目錄銷售與售后服務(wù)滿意度佳寶微車競爭力綜述-售后服務(wù)滿意度-總體單位：分各品牌售后滿意度服務(wù)評價總體一汽佳寶五菱長安哈飛東風(fēng)昌河135722432834726111483E1.請您回想一下關(guān)于這輛車的售后服務(wù)方面，您對為您服務(wù)的本品牌特約維修店以下各項(xiàng)打幾分（10分為最滿意，1分為最不滿意）？總體來看，各品牌售后服務(wù)滿意度08年較06年提高明顯，尤其是一汽佳寶和昌河表現(xiàn)突出一汽佳寶售后服務(wù)滿意度08年較06年提高70分2008年N=522214446631佳寶微車競爭力綜述-售后服務(wù)滿意度-總體單位：分各品佳寶微車競爭力綜述-售后服務(wù)滿意度-各模塊售后服務(wù)滿意度模塊相對評價E1.請您回想一下關(guān)于這輛車的售后服務(wù)方面，您對為您服務(wù)的本品牌特約維修店以下各項(xiàng)打幾分（10分為最滿意，1分為最不滿意）？五菱6硬件設(shè)施整體評價昌河5對用戶關(guān)注與服務(wù)態(tài)度整體評價五菱4人員技術(shù)水平整體評價五菱5配件供應(yīng)整體評價昌河3服務(wù)時效性整體評價長安2費(fèi)用整體評價總體來看，售后服務(wù)滿意度的各模塊08年較06年提升明顯，五菱在“硬件設(shè)施”、“人員技術(shù)水平”、“配件供應(yīng)”模塊表現(xiàn)均最優(yōu)；昌河在“對用戶關(guān)注與服務(wù)態(tài)度”、“服務(wù)時效性”表現(xiàn)最優(yōu)，說明昌河在人性化服務(wù)方面比較重視一汽佳寶在“費(fèi)用整體評價”模塊表現(xiàn)較好，僅次于長安微客共6個品牌08年最佳品牌08年

佳寶排名佳寶微車競爭力綜述-售后服務(wù)滿意度-各模塊售后服務(wù)佳寶微車競爭力綜述-售后服務(wù)滿意度-模塊重要性各模塊對總體滿意度影響費(fèi)用對用戶關(guān)注與服務(wù)態(tài)度服務(wù)時效性人員技術(shù)水平配件供應(yīng)硬件設(shè)施E1.請您回想一下關(guān)于這輛車的售后服務(wù)方面，您對為您服務(wù)的本品牌特約維修店以下各項(xiàng)打幾分（10分為最滿意，1分為最不滿意）？（34.9%）（12.9%）（12.7%）（19.4%）（11.4%）（8.7%）藍(lán)色字體表示06年參考值08年售后服務(wù)滿意度模塊重要性用戶對售后服務(wù)各模塊看重度06年和08年基本保持一致，用戶比較看重的仍然是“費(fèi)用”模塊。用戶對費(fèi)用模塊的滿意度較高，正面影響明顯高于其他模塊，而負(fù)面影響明顯低于其他模塊08年用戶“對用戶的關(guān)注與服務(wù)態(tài)度”模塊看重度較06年提高8.2%，說明用戶對于人性化的服務(wù)要求越來越高模塊重要性通過線性回歸方法得到佳寶微車競爭力綜述-售后服務(wù)滿意度-模塊重要性各模塊低高高看重度滿意度人員技術(shù)水平模塊配件供應(yīng)模塊硬件設(shè)施模塊第一改進(jìn)模塊對用戶的關(guān)注與服務(wù)態(tài)度模塊服務(wù)時效性模塊第二改進(jìn)模塊佳寶與五菱售后滿意度模塊對比第一改進(jìn)第二改進(jìn)佳寶微車競爭力綜述-售后服務(wù)滿意度-佳寶優(yōu)先改進(jìn)性單位:%均值17注：橫軸為佳寶與五菱用戶對模塊滿意度的均值之差；縱軸為全部用戶對模塊的看重程度E1.請您回想一下關(guān)于這輛車的售后服務(wù)方面，您對為您服務(wù)的本品牌特約維修店以下各項(xiàng)打幾分（10分為最滿意，1分為最不滿意）？優(yōu)勢區(qū)域保持區(qū)域費(fèi)用模塊優(yōu)勢區(qū)域低高高看重度滿意度人員技術(shù)水平模塊第一改進(jìn)模塊對用戶的關(guān)注與售后服務(wù)滿意度各指標(biāo)評分-費(fèi)用費(fèi)用滿意度評分費(fèi)用整體評價配件價格合理性收費(fèi)項(xiàng)目的合理性工時費(fèi)用的合理性外出救援費(fèi)用合理性最佳品牌E1.請您回想一下關(guān)于這輛車的售后服務(wù)方面，您對為您服務(wù)的本品牌特約維修店以下各項(xiàng)打幾分（10分為最滿意，1分為最不滿意）？長安長安長安長安一汽佳寶長安用戶對“費(fèi)用整體評價”滿意度最高一汽佳寶在“費(fèi)用整體評價”模塊表現(xiàn)較好，尤其是“外出救援費(fèi)用合理性”指標(biāo)表現(xiàn)突出售后服務(wù)滿意度各指標(biāo)評分-費(fèi)用費(fèi)用滿意度評分費(fèi)用整體評價售后服務(wù)滿意度各指標(biāo)評分-對用戶的關(guān)注與服務(wù)態(tài)度對用戶的關(guān)注與服務(wù)態(tài)度滿意度評分對用戶的關(guān)注與服務(wù)態(tài)度整體評價提供電話咨詢預(yù)約服務(wù)電話接待人員的服務(wù)態(tài)度快速有效進(jìn)行服務(wù)登記維修人員的誠實(shí)態(tài)度傾聽用戶要求，弄清用戶車輛出現(xiàn)的問題對服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行明確的解釋處理問題糾紛的態(tài)度維修接待人員的服務(wù)態(tài)度最佳品牌E1.請您回想一下關(guān)于這輛車的售后服務(wù)方面，您對為您服務(wù)的本品牌特約維修店以下各項(xiàng)打幾分（10分為最滿意，1分為最不滿意）？昌河小康昌河昌河昌河昌河昌河昌河昌河昌河用戶對“對用戶的關(guān)注與服務(wù)態(tài)度整體評價”滿意度最高一汽佳寶在此模塊表現(xiàn)較差，尤其是“電話接待人員態(tài)度”、“快速有效進(jìn)行服務(wù)登記”、“處理問題糾紛的態(tài)度”亟需改進(jìn)售后服務(wù)滿意度各指標(biāo)評分-對用戶的關(guān)注與服務(wù)態(tài)度對用戶的售后服務(wù)滿意度各指標(biāo)評分-配件供應(yīng)及服務(wù)時效性五菱五菱昌河配件供應(yīng)及服務(wù)時效性滿意度評分配件供應(yīng)整體評價配件質(zhì)量的可靠性配件供應(yīng)的及時性服務(wù)時效性整體評價承諾維修保養(yǎng)所需時間，在承諾時間完成保養(yǎng)安排維修時間時考慮用戶需求實(shí)際維修保養(yǎng)時間合理外出救援及時性最佳品牌E1.請您回想一下關(guān)于這輛車的售后服務(wù)方面，您對為您服務(wù)的本品牌特約維修店以下各項(xiàng)打幾分（10分為最滿意，1分為最不滿意）？昌河昌河五菱昌河五菱五菱用戶對“配件供應(yīng)整體評價”模塊滿意度最高，在分指標(biāo)方面，一汽佳寶與五菱差距較大昌河用戶對“服務(wù)時效性整體評價”模塊滿意度最高，一汽佳寶表現(xiàn)一般，“實(shí)際維修保養(yǎng)時間合理”指標(biāo)亟需改進(jìn)配件供應(yīng)服務(wù)時效性售后服務(wù)滿意度各指標(biāo)評分-配件供應(yīng)及服務(wù)時效性五菱五菱昌售后服務(wù)滿意度各指標(biāo)評分-人員技術(shù)水平人員技術(shù)水平滿意度評分人員技術(shù)水平整體評價首次診斷的正確程度發(fā)現(xiàn)和處理新問題的能力故障一次修復(fù)維修人員操作無問題維修保養(yǎng)結(jié)束后車輛沒有異想維修后車輛內(nèi)外完好無損最佳品牌E1.請您回想一下關(guān)于這輛車的售后服務(wù)方面，您對為您服務(wù)的本品牌特約維修店以下各項(xiàng)打幾分（10分為最滿意，1分為最不滿意）？五菱昌河五菱五菱昌河昌河昌河五菱用戶對“人員技術(shù)水平整體評價”模塊滿意度最高。一汽佳寶在分指標(biāo)方面均低于總體水平，尤其是“維修后車輛內(nèi)外完好無損”指標(biāo)亟需改進(jìn)售后服務(wù)滿意度各指標(biāo)評分-人員技術(shù)水平人員技術(shù)水平滿意度售后服務(wù)滿意度各指標(biāo)評分-硬件設(shè)施硬件設(shè)施滿意度評分硬件設(shè)施整體評價位置容易達(dá)到營業(yè)時間方便合理外部裝修與標(biāo)志方便車輛泊位和進(jìn)出環(huán)境整潔維修檢測設(shè)備內(nèi)部接待設(shè)施舒適有相應(yīng)的娛樂設(shè)施打發(fā)時間最佳品牌E1.請您回想一下關(guān)于這輛車的售后服務(wù)方面，您對為您服務(wù)的本品牌特約維修店以下各項(xiàng)打幾分（10分為最滿意，1分為最不滿意）？五菱昌河昌河五菱昌河五菱昌河昌河五菱五菱用戶對“硬件設(shè)施整體評價”模塊滿意度最高。一汽佳寶在分指標(biāo)方面均低于總體水平，尤其是“位置容易到達(dá)”和“營業(yè)時間合理”兩個指標(biāo)亟需改進(jìn)售后服務(wù)滿意度各指標(biāo)評分-硬件設(shè)施硬件設(shè)施滿意度評分硬件低高高看重度滿意度人員技術(shù)水平模塊配件供應(yīng)模塊硬件設(shè)施模塊第一改進(jìn)模塊對用戶的關(guān)注與服務(wù)態(tài)度模塊服務(wù)時效性模塊第二改進(jìn)模塊佳寶與五菱售后滿意度模塊對比第一改進(jìn)第二改進(jìn)佳寶與五菱售后滿意度對比-模塊優(yōu)先性改進(jìn)單位:%均值17注：橫軸為佳寶與五菱用戶對模塊滿意度的均值之差；縱軸為全部用戶對模塊的看重程度E1.請您回想一下關(guān)于這輛車的售后服務(wù)方面，您對為您服務(wù)的本品牌特約維修店以下各項(xiàng)打幾分（10分為最滿意，1分為最不滿意）？優(yōu)勢區(qū)域保持區(qū)域費(fèi)用模塊優(yōu)勢區(qū)域低高高看重度滿意度人員技術(shù)水平模塊第一改進(jìn)模塊對用戶的關(guān)注與低高高看重度滿意度第一改進(jìn)第二改進(jìn)第一改進(jìn)模塊中指標(biāo)優(yōu)先性改進(jìn)1-對用戶關(guān)注/服務(wù)態(tài)度改進(jìn)單位:%均值13注：橫軸為佳寶與五菱用戶對指標(biāo)滿意度的均值之差；縱軸為全部用戶對指標(biāo)的看重程度佳寶與五菱對用戶關(guān)注/服務(wù)態(tài)度模塊對比優(yōu)勢區(qū)域保持區(qū)域維修接待人員的服務(wù)態(tài)度維修人員的誠實(shí)態(tài)度提供電話咨詢預(yù)約服務(wù)電話接待人員的服務(wù)態(tài)度快速有效進(jìn)行服務(wù)登記第一改進(jìn)指標(biāo)處理問題糾紛的態(tài)度對服務(wù)/收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行明確的解釋傾聽用戶要求，弄清用戶車輛出現(xiàn)的問題第二改進(jìn)指標(biāo)E1.請您回想一下關(guān)于這輛車的售后服務(wù)方面，您對為您服務(wù)的本品牌特約維修店以下各項(xiàng)打幾分（10分為最滿意，1分為最不滿意）？第一改進(jìn)模塊優(yōu)先改進(jìn)指標(biāo)低高高看重度滿意度第一改進(jìn)第二改進(jìn)第一改進(jìn)模塊中指標(biāo)優(yōu)先性改低高高看重度滿意度第一改進(jìn)第二改進(jìn)第一改進(jìn)模塊中指標(biāo)優(yōu)先性改進(jìn)2-服務(wù)時效性模塊改進(jìn)單位:%一汽佳寶與五菱服務(wù)時效性模塊指標(biāo)對比優(yōu)勢區(qū)域保持區(qū)域安排維修時間考慮用戶需求承諾維修保養(yǎng)時間并能夠完成第一改進(jìn)指標(biāo)外出救援及時性實(shí)際維修保養(yǎng)時間合理第二改進(jìn)指標(biāo)E1.請您回想一下關(guān)于這輛車的售后服務(wù)方面，您對為您服務(wù)的本品牌特約維修店以下各項(xiàng)打幾分（10分為最滿意，1分為最不滿意）？注：橫軸為佳寶與五菱用戶對指標(biāo)滿意度的均值之差；縱軸為全部用戶對指標(biāo)的看重程度第一改進(jìn)模塊優(yōu)先改進(jìn)指標(biāo)低高高看重度滿意度第一改進(jìn)第二改進(jìn)第一改進(jìn)模塊中指標(biāo)優(yōu)先性改低高高看重度滿意度第一改進(jìn)第二改進(jìn)第二改進(jìn)模塊中指標(biāo)優(yōu)先性改進(jìn)1-硬件設(shè)施模塊改進(jìn)單位:%均值12一汽佳寶與五菱硬件設(shè)施模塊指標(biāo)對比優(yōu)勢區(qū)域保持區(qū)域E1.請您回想一下關(guān)于這輛車的售后服務(wù)方面，您對為您服務(wù)的本品牌特約維修店以下各項(xiàng)打幾分（10分為最滿意，1分為最不滿意）？注：橫軸為佳寶與五菱用戶對指標(biāo)滿意度的均值之差；縱軸為全部用戶對指標(biāo)的看重程度內(nèi)部接待設(shè)施舒適方便車輛泊位和推出位置容易達(dá)到外部裝修與標(biāo)志第一改進(jìn)指標(biāo)有相應(yīng)的娛樂設(shè)施打發(fā)時間維修檢測設(shè)備營業(yè)時間方便合理環(huán)境整潔第二改進(jìn)指標(biāo)第二改進(jìn)模塊優(yōu)先改進(jìn)指標(biāo)低高高看重度滿意度第一改進(jìn)第二改進(jìn)第二改進(jìn)模塊中指標(biāo)優(yōu)先性改低高高看重度滿意度第一改進(jìn)第二改進(jìn)第二改進(jìn)模塊中指標(biāo)優(yōu)先性改進(jìn)2-人員技術(shù)水平模塊改進(jìn)單位:%均值17一汽佳寶與五菱人員技術(shù)水平模塊指標(biāo)對比優(yōu)勢區(qū)域保持區(qū)域E1.請您回想一下關(guān)于這輛車的售后服務(wù)方面，您對為您服務(wù)的本品牌特約維修店以下各項(xiàng)打幾分（10分為最滿意，1分為最不滿意）？注：橫軸為佳寶與五菱用戶對指標(biāo)滿意度的均值之差；縱軸為全部用戶對指標(biāo)的看重程度維修人員操作無問題維修保養(yǎng)結(jié)束后車輛沒有異響首次診斷的正確程度故障一次修復(fù)第一改進(jìn)指標(biāo)維修后車輛內(nèi)外完好無損發(fā)現(xiàn)和處理新問題的能力第二改進(jìn)指標(biāo)第二改進(jìn)模塊優(yōu)先改進(jìn)指標(biāo)低高高看重度滿意度第一改進(jìn)第二改進(jìn)第二改進(jìn)模塊中指標(biāo)優(yōu)先性改低高高看重度滿意度第二改進(jìn)模塊中指標(biāo)優(yōu)先性改進(jìn)3-配件供應(yīng)模塊改進(jìn)單位:%第一改進(jìn)第二改進(jìn)一汽佳寶與五菱配件供應(yīng)模塊指標(biāo)對比優(yōu)勢區(qū)域保持區(qū)域E1.請您回想一下關(guān)于這輛車的售后服務(wù)方面，您對為您服務(wù)的本品牌特約維修店以下各項(xiàng)打幾分（10分為最滿意，1分為最不滿意）？注：橫軸為佳寶與五菱用戶對指標(biāo)滿意度的均值之差；縱軸為全部用戶對指標(biāo)的看重程度配件質(zhì)量的可靠性第一改進(jìn)指標(biāo)配件供應(yīng)的及時性第二改進(jìn)指標(biāo)第二改進(jìn)模塊優(yōu)先改進(jìn)指標(biāo)低高高看重度滿意度第二改進(jìn)模塊中指標(biāo)優(yōu)先性改進(jìn)3-配件供低高高看重度滿意度第一改進(jìn)第二改進(jìn)優(yōu)勢區(qū)域模塊中指標(biāo)優(yōu)先性改進(jìn)1-費(fèi)用模塊改進(jìn)單位:%佳寶與五菱費(fèi)用模塊指標(biāo)對比優(yōu)勢區(qū)域保持區(qū)域E1.請您回想一下關(guān)于這輛車的售后服務(wù)方面，您對為您服務(wù)的本品牌特約維修店以下各項(xiàng)打幾分（10分為最滿意，1分為最不滿意）？注：橫軸為佳寶與五菱用戶對指標(biāo)滿意度的均值之差；縱軸為全部用戶對指標(biāo)的看重程度配件價格合理性收費(fèi)項(xiàng)目的合理性優(yōu)勢區(qū)域工時費(fèi)用的合理性外出救援費(fèi)用合理性保持區(qū)域第二改進(jìn)模塊優(yōu)先改進(jìn)指標(biāo)低高高看重度滿意度第一改進(jìn)第二改進(jìn)優(yōu)勢區(qū)域模塊中指標(biāo)優(yōu)先性改123564產(chǎn)品性能滿意度產(chǎn)品質(zhì)量表現(xiàn)百車故障數(shù)故障水平對比子目錄產(chǎn)品性能滿意度與產(chǎn)品質(zhì)量表現(xiàn)123564產(chǎn)品性能滿意度子目錄產(chǎn)品性能滿意度與產(chǎn)品質(zhì)量表現(xiàn)佳寶微客競爭力綜述-產(chǎn)品性能滿意度-總體C1.請根據(jù)您這輛車的使用情況，對以下各項(xiàng)性能的滿意度打分（請用10分制評價，1分為非常不滿意，10分為非常滿意）在被調(diào)查的六個品牌當(dāng)中，一汽佳寶產(chǎn)品性能總體滿意度處于下游水平，06年排名第五，08年產(chǎn)品性能滿意度排名最末單位：分2008年N=各品牌產(chǎn)品性能總體滿意度10361612312821968383563123456412總體佳寶五菱長安哈飛東風(fēng)昌河佳寶微客競爭力綜述-產(chǎn)品性能滿意度-總體C1.請根據(jù)佳寶微客競爭力綜述-產(chǎn)品性能滿意度-分模塊產(chǎn)品性能滿意度模塊相對評價各車型產(chǎn)品性能各模塊滿意度08年較06年均有不同程度提升，除“駕駛室/儀表”和“駕駛、操控、剎車”模塊外，其他模塊評價最高的車型都是五菱之光加長版06年用戶對一汽佳寶的“車輛造型外觀”模塊評價較高，也是佳寶的絕對競爭優(yōu)勢，但由于近3年其他廠商積極改款、迎合用戶需求，使得佳寶的車輛造型外觀優(yōu)勢逐步降低，08年此模塊佳寶AV6排名最末，佳寶福星排名第九之光加長版912發(fā)動機(jī)及變速系統(tǒng)整體評價昌河福瑞達(dá)135駕駛室/儀表表現(xiàn)總體評價五菱之光118駕駛、操控、剎車表現(xiàn)評價之光加長版1211制熱、制冷、通風(fēng)系統(tǒng)評價之光加長版1211車輛舒適便利性總體評價之光加長版139音響系統(tǒng)總體評價之光加長版910座椅表現(xiàn)總體評價之光加長版139車輛造型外觀總體評價C1.請根據(jù)您這輛車的使用情況，對以下各項(xiàng)性能的滿意度打分（請用10分制評價，1分為非常不滿意，10分為非常滿意）微客共13個車型08年最佳車型08年AV6排名08年福星排名佳寶微客競爭力綜述-產(chǎn)品性能滿意度-分模塊產(chǎn)品性能佳寶微客競爭力綜述-產(chǎn)品性能滿意度-模塊重要性各模塊對總體滿意度影響車身造型及外觀座椅發(fā)動機(jī)及變速系統(tǒng)舒適便利性駕駛、操控、剎車駕駛室及儀表盤音響系統(tǒng)制熱、制冷、通風(fēng)C1.請根據(jù)您這輛車的使用情況，對以下各項(xiàng)性能的滿意度打分（請用10分制評價，1分為非常不滿意，10分為非常滿意）（41.7%）（6.4%）（7.7%）（6.3%）（7.3%）（4.2%）（7.9%）（13.8%）藍(lán)色字體表示06年數(shù)據(jù)08年較06年用戶對產(chǎn)品性能滿意度模塊看重度略有變化，“車身造型/外觀”模塊看重度降低11.2%，但仍是用戶最看重的模塊，并且對總體滿意度的負(fù)面影響比較大產(chǎn)品性能滿意度模塊重要性模塊重要性通過線性回歸方法得到佳寶微客競爭力綜述-產(chǎn)品性能滿意度-模塊重要性各模塊車身造型及外觀滿意度評分-低端車子外觀的造型車前臉造型鋼圈的外型漆面效果整體評價駕駛員的兩側(cè)視野及后面視野前后保險杠美觀大氣、色澤均勻車身側(cè)面外觀及造型有多種車身顏色可供選擇車尾部造型在駕駛座上的前視野當(dāng)您停車時，能估計(jì)前端死角的容易度汽車內(nèi)部與外部顏色的協(xié)調(diào)性車身的及線條的外觀長安星光長安星光長安星光佳寶福星佳寶福星佳寶福星長安星光哈飛中意哈飛中意哈飛中意哈飛中意哈飛中意佳寶福星佳寶福星最佳車型產(chǎn)品性能滿意度各指標(biāo)評分-車身造型及外觀-低端C1.請根據(jù)您這輛車的使用情況，對以下各項(xiàng)性能的滿意度打分（請用10分制評價，1分為非常不滿意，10分為非常滿意）低端車型中，長安星光用戶對“車身造型及外觀滿意度”整體評價滿意度最高佳寶福星在“駕駛座上的視野”、“停車時能估計(jì)前端死角的容易度”、“駕駛員的兩側(cè)視野及后面視野”、“漆面效果”、“車身及線條的外觀”表現(xiàn)最好車身造型及外觀滿意度評分-低端車子外觀的造型車前臉造型鋼車身造型及外觀滿意度評分-中端車子外觀的造型車前臉造型鋼圈的外型漆面效果整體評價駕駛員的兩側(cè)視野及后面視野前后保險杠美觀大氣、色澤均勻車身側(cè)面外觀及造型有多種車身顏色可供選擇車尾部造型在駕駛座上的前視野當(dāng)您停車時，能估計(jì)前端死角的容易度汽車內(nèi)部與外部顏色的協(xié)調(diào)性車身的外型及線條的外觀五菱之光五菱之光五菱之光五菱之光五菱之光福瑞達(dá)五菱之光五菱之光五菱之光五菱之光五菱之光五菱之光五菱之光五菱之光最佳車型產(chǎn)品性能滿意度各指標(biāo)評分-車身造型及外觀-中端C1.請根據(jù)您這輛車的使用情況，對以下各項(xiàng)性能的滿意度打分（請用10分制評價，1分為非常不滿意，10分為非常滿意）中端車型中，五菱之光用戶對“車身造型及外觀滿意度”整體評價最高佳寶AV6在此模塊整體評價及各指標(biāo)評價均低于總體，表現(xiàn)較差車身造型及外觀滿意度評分-中端車子外觀的造型車前臉造型鋼車身造型及外觀滿意度評分-加長版車子外觀的造型車前臉造型鋼圈的外型漆面效果整體評價駕駛員的兩側(cè)視野及后面視野前后保險杠美觀大氣、色澤均勻車身側(cè)面外觀及造型有多種車身顏色可供選擇車尾部造型在駕駛座上的前視野當(dāng)您停車時，能估計(jì)前端死角的容易度汽車內(nèi)部與外部顏色的協(xié)調(diào)性車身的外型及線條的外觀之光加長之光加長之光加長之光加長之光加長之光加長之光加長之光加長之光加長之光加長之光加長之光加長之光加長之光加長最佳車型產(chǎn)品性能滿意度各指標(biāo)評分-車身造型及外觀-加長版C1.請根據(jù)您這輛車的使用情況，對以下各項(xiàng)性能的滿意度打分（請用10分制評價，1分為非常不滿意，10分為非常滿意）加長版車型中，五菱之光加長版用戶對“車身造型及外觀滿意度”整體評價最高車身造型及外觀滿意度評分-加長版車子外觀的造型車前臉造型產(chǎn)品性能滿意度各指標(biāo)評分-座椅-低端座椅滿意度評分-低端重新安排第二排及第三排座椅的容易度座椅的造型座椅材質(zhì)的外觀和質(zhì)感調(diào)整座椅的容易度可以把駕駛座椅調(diào)到舒適的位置第三排座椅的舒適度第三排座椅折疊的容易度整體評價座椅駕駛座的腰帶駕駛座安全帶的舒適性第二排座椅的舒適度把安全帶系上的容易度上下后座的容易度上下駕駛座的容易度佳寶福星佳寶福星長安星光佳寶福星佳寶福星佳寶福星佳寶福星佳寶福星佳寶福星佳寶福星佳寶福星哈飛中意長安星光長安星光最佳車型C1.請根據(jù)您這輛車的使用情況，對以下各項(xiàng)性能的滿意度打分（請用10分制評價，1分為非常不滿意，10分為非常滿意）低端車型中，佳寶福星用戶對“座椅滿意度”整體評價滿意度最高產(chǎn)品性能滿意度各指標(biāo)評分-座椅-低端座椅滿意度評分產(chǎn)品性能滿意度各指標(biāo)評分-座椅-中端座椅滿意度評分-中端重新安排第二排及第三排座椅的容易度座椅的造型座椅材質(zhì)的外觀和質(zhì)感調(diào)整座椅的容易度可以把駕駛座椅調(diào)到舒適的位置第三排座椅的舒適度第三排座椅折疊的容易度整體評價座椅駕駛座的腰帶駕駛座安全帶的舒適性第二排座椅的舒適度把安全帶系上的容易度上下后座的容易度上下駕駛座的容易度五菱之光五菱之光福瑞達(dá)五菱之光東風(fēng)小康五菱之光五菱之光五菱之光長安星光五菱之光五菱之光五菱之光長安星光五菱之光最佳車型C1.請根據(jù)您這輛車的使用情況，對以下各項(xiàng)性能的滿意度打分（請用10分制評價，1分為非常不滿意，10分為非常滿意）中端車型中，五菱之光用戶對“座椅滿意度”整體評價滿意度最高產(chǎn)品性能滿意度各指標(biāo)評分-座椅-中端座椅滿意度評分產(chǎn)品性能滿意度各指標(biāo)評分-座椅-加長版座椅滿意度評分-加長版重新安排第二排及第三排座椅的容易度座椅的造型座椅材質(zhì)的外觀和質(zhì)感調(diào)整座椅的容易度可以把駕駛座椅調(diào)到舒適的位置第三排座椅的舒適度第三排座椅折疊的容易度整體評價座椅駕駛座的腰帶駕駛座安全帶的舒適性第二排座椅的舒適度把安全帶系上的容易度上下后座的容易度上下駕駛座的容易度之光加長之光加長之光加長之光加長之光加長民意二代之光加長之光加長之光加長之光加長之光加長之光加長之光加長之光加長最佳車型C1.請根據(jù)您這輛車的使用情況，對以下各項(xiàng)性能的滿意度打分（請用10分制評價，1分為非常不滿意，10分為非常滿意）加長車型中，五菱之光加長版用戶對“座椅滿意度”整體評價滿意度最高產(chǎn)品性能滿意度各指標(biāo)評分-座椅-加長版座椅滿意度評分產(chǎn)品性能滿意度各指標(biāo)評分-發(fā)動機(jī)及變速系統(tǒng)-低端發(fā)動機(jī)及變速系統(tǒng)滿意度評分-低端發(fā)動機(jī)整體評價車輛運(yùn)行時噪聲車輛起步加速性能發(fā)動機(jī)加速時的平穩(wěn)性燃油經(jīng)濟(jì)性滿載時行駛速度超車性能空調(diào)開啟時的動力表現(xiàn)最佳車型五菱興旺五菱興旺五菱興旺五菱興旺五菱興旺佳寶福星哈飛中意五菱興旺五菱興旺五菱興旺佳寶福星佳寶福星五菱興旺C1.請根據(jù)您這輛車的使用情況，對以下各項(xiàng)性能的滿意度打分（請用10分制評價，1分為非常不滿意，10分為非常滿意）爬坡能力換檔的流暢度離合器踏板的感覺和力度變速系統(tǒng)整體評價發(fā)動機(jī)在瞬間加速時的表現(xiàn)低端車型中，五菱興旺用戶對“發(fā)動機(jī)整體評價”滿意度最高佳寶福星用戶對“變速系統(tǒng)整體評價”滿意度最高產(chǎn)品性能滿意度各指標(biāo)評分-發(fā)動機(jī)及變速系統(tǒng)-低端發(fā)動產(chǎn)品性能滿意度各指標(biāo)評分-發(fā)動機(jī)及變速系統(tǒng)-中端發(fā)動機(jī)整體評價車輛運(yùn)行時噪聲車輛起步加速性能發(fā)動機(jī)在瞬間加速時的表現(xiàn)發(fā)動機(jī)加速時的平穩(wěn)性燃油經(jīng)濟(jì)性滿載時行駛速度超車性能空調(diào)開啟時的動力表現(xiàn)最佳車型五菱之光福瑞達(dá)五菱之光五菱之光之星二代福瑞達(dá)五菱之光五菱之光五菱之光福瑞達(dá)五菱之光福瑞達(dá)五菱之光C1.請根據(jù)您這輛車的使用情況，對以下各項(xiàng)性能的滿意度打分（請用10分制評價，1分為非常不滿意，10分為非常滿意）爬坡能力換檔的流暢度離合器踏板的感覺和力度變速系統(tǒng)整體評價發(fā)動機(jī)及變速系統(tǒng)滿意度評分–中端中端車型中，五菱之光用戶對“發(fā)動機(jī)整體評價”、“變速系統(tǒng)整體評價”滿意度最高產(chǎn)品性能滿意度各指標(biāo)評分-發(fā)動機(jī)及變速系統(tǒng)-中端發(fā)動產(chǎn)品性能滿意度各指標(biāo)評分-發(fā)動機(jī)及變速系統(tǒng)-加長版發(fā)動機(jī)整體評價車輛運(yùn)行時噪聲車輛起步加速性能發(fā)動機(jī)加速時的平穩(wěn)性燃油經(jīng)濟(jì)性滿載時行駛速度超車性能空調(diào)開啟時的動力表現(xiàn)最佳車型之光加長民意二代之光加長之光加長之光加長之光加長之光加長之光加長之光加長之光加長之光加長民意二代長安星光C1.請根據(jù)您這輛車的使用情況，對以下各項(xiàng)性能的滿意度打分（請用10分制評價，1分為非常不滿意，10分為非常滿意）爬坡能力換檔的流暢度離合器踏板的感覺和力度變速系統(tǒng)整體評價發(fā)動機(jī)在瞬間加速時的表現(xiàn)發(fā)動機(jī)及變速系統(tǒng)滿意度評分–加長版加長版車型中，五菱之光加長版用戶對“發(fā)動機(jī)整體評價”、“變速系統(tǒng)整體評價”滿意度最高產(chǎn)品性能滿意度各指標(biāo)評分-發(fā)動機(jī)及變速系統(tǒng)-加長版發(fā)產(chǎn)品性能滿意度各指標(biāo)評分-舒適及便利性裝置-低端舒適及便利性滿意度評分-低端前座腿部/腳部空間駕駛員頭部空間雜物箱大小駕駛員可用的置物空間的大小和方便性后部車窗的可開啟性小件貨物裝卸便利性評價車子的舒適/載客空間大小整體評價車子的舒適/便利性在開車時，手臂感覺舒適調(diào)整車外后視鏡的方便性遮陽板的遮陽效果車門開關(guān)的容易度后座頭部空間后座腿部/腳部空間哈飛中意哈飛中意哈飛中意哈飛中意哈飛中意佳寶福星佳寶福星佳寶福星哈飛中意哈飛中意長安星光哈飛中意哈飛中意哈飛中意哈飛中意哈飛中意五菱興旺最佳車型駕駛室密封性駕駛員視野寬闊程度駕駛室減震性能C1.請根據(jù)您這輛車的使用情況，對以下各項(xiàng)性能的滿意度打分（請用10分制評價，1分為非常不滿意，10分為非常滿意）低端車型中，哈飛中意用戶對“舒適及便利性裝置整體評價”滿意度最高產(chǎn)品性能滿意度各指標(biāo)評分-舒適及便利性裝置-低端舒適產(chǎn)品性能滿意度各指標(biāo)評分-舒適及便利性裝置-中端舒適及便利性滿意度評分-中端前座腿部/腳部空間駕駛員頭部空間雜物箱大小駕駛員可用的置物空間的大小和方便性后部車窗的可開啟性小件貨物裝卸便利性評價車子的舒適/載客空間大小整體評價車子的舒適/便利性在開車時，手臂感覺舒適調(diào)整車外后視鏡的方便性遮陽板的遮陽效果車門開關(guān)的容易度后座頭部空間后座腿部/腳部空間五菱之光五菱之光五菱之光五菱之光之星二代五菱之光五菱之光五菱之光五菱之光福瑞達(dá)福瑞達(dá)五菱之光五菱之光福瑞達(dá)五菱之光五菱之光五菱之光駕駛室密封性駕駛員視野寬闊程度駕駛室減震性能C1.請根據(jù)您這輛車的使用情況，對以下各項(xiàng)性能的滿意度打分（請用10分制評價，1分為非常不滿意，10分為非常滿意）最佳車型中端車型中，五菱之光用戶對“舒適及便利性裝置整體評價”滿意度最高產(chǎn)品性能滿意度各指標(biāo)評分-舒適及便利性裝置-中端舒適產(chǎn)品性能滿意度各指標(biāo)評分-舒適及便利性裝置-加長版舒適及便利性滿意度評分-加長版前座腿部/腳部空間駕駛員頭部空間雜物箱大小駕駛員可用的置物空間的大小和方便性后部車窗的可開啟性小件貨物裝卸便利性評價車子的舒適/載客空間大小整體評價車子的舒適/便利性在開車時，手臂感覺舒適調(diào)整車外后視鏡的方便性遮陽板的遮陽效果車門開關(guān)的容易度后座頭部空間后座腿部/腳部空間之光加長民意二代之光加長之光加長之光加長長安星光民意二代民意二代民意二代民意二代之光加長長安星光之光加長之光加長之光加長之光加長之光加長駕駛室密封性駕駛員視野寬闊程度駕駛室減震性能C1.請根據(jù)您這輛車的使用情況，對以下各項(xiàng)性能的滿意度打分（請用10分制評價，1分為非常不滿意，10分為非常滿意）最佳車型加長版車型中，五菱之光加長版用戶對“舒適及便利性裝置整體評價”滿意度最高產(chǎn)品性能滿意度各指標(biāo)評分-舒適及便利性裝置-加長版舒產(chǎn)品性能滿意度各指標(biāo)評分-駕駛、操控和剎車-低端駕駛、操控和剎車滿意度評分-低端整體評價在等級公路上行使，車子的寧靜程度在經(jīng)過凹凸不平路面時，車子的寧靜程度行使時整體平穩(wěn)順暢轉(zhuǎn)向省力轉(zhuǎn)向的回正性轉(zhuǎn)向時車身穩(wěn)定性剎車時，汽車能迅速而安全地減速在緊急剎車時的平穩(wěn)及順暢度哈飛中意哈飛中意哈飛中意長安星光佳寶福星佳寶福星佳寶福星哈飛中意哈飛中意最佳車型C1.請根據(jù)您這輛車的使用情況，對以下各項(xiàng)性能的滿意度打分（請用10分制評價，1分為非常不滿意，10分為非常滿意）低端車型中，哈飛中意用戶對“駕駛、操控和剎車整體評價”滿意度最高產(chǎn)品性能滿意度各指標(biāo)評分-駕駛、操控和剎車-低端駕駛產(chǎn)品性能滿意度各指標(biāo)評分-駕駛、操控和剎車-中端整體評價在等級公路上行使，車子的寧靜程度在經(jīng)過凹凸不平路面時，車子的寧靜程度行使時整體平穩(wěn)順暢轉(zhuǎn)向省力轉(zhuǎn)向的回正性轉(zhuǎn)向時車身穩(wěn)定性剎車時，汽車能迅速而安全地減速在緊急剎車時的平穩(wěn)及順暢度五菱之光五菱之光五菱之光五菱之光五菱之光五菱之光五菱之光五菱之光五菱之光最佳車型C1.請根據(jù)您這輛車的使用情況，對以下各項(xiàng)性能的滿意度打分（請用10分制評價，1分為非常不滿意，10分為非常滿意）駕駛、操控和剎車滿意度評分–中端中端車型中，五菱之光用戶對“駕駛、操控和剎車整體評價”滿意度最高產(chǎn)品性能滿意度各指標(biāo)評分-駕駛、操控和剎車-中端整體產(chǎn)品性能滿意度各指標(biāo)評分-駕駛、操控和剎車-加長版整體評價在等級公路上行使，車子的寧靜程度在經(jīng)過凹凸不平路面時，車子的寧靜程度行使時整體平穩(wěn)順暢轉(zhuǎn)向省力轉(zhuǎn)向的回正性轉(zhuǎn)向時車身穩(wěn)定性剎車時，汽車能迅速而安全地減速在緊急剎車時的平穩(wěn)及順暢度民意二代之光加長之光加長長安星光長安星光長安星光長安星光之光加長之光加長最佳車型C1.請根據(jù)您這輛車的使用情況，對以下各項(xiàng)性能的滿意度打分（請用10分制評價，1分為非常不滿意，10分為非常滿意）駕駛、操控和剎車滿意度評分–加長版加長版車型中，哈飛民意二代用戶對“駕駛、操控和剎車整體評價”滿意度最高產(chǎn)品性能滿意度各指標(biāo)評分-駕駛、操控和剎車-加長版整產(chǎn)品性能滿意度各指標(biāo)評分-駕駛座及儀表盤-低端駕駛座及儀表盤滿意度評分-低端方向盤的設(shè)計(jì)可以容易地看到油表及儀表顯示方向盤附隨操作桿的操作容易度中控臺操空按鈕功能容易了解程度儀表盤材質(zhì)的外觀及質(zhì)感車子內(nèi)部的氣味喇叭的聲音和感覺方向盤的手握感覺車門鎖/車窗鎖的操作方便性控制鈕/桿的外觀及質(zhì)感內(nèi)裝設(shè)計(jì)/做工/材質(zhì)/顏色的協(xié)調(diào)性儀表盤在夜間的顯示/照明室內(nèi)燈的實(shí)用性及亮度儀表盤的設(shè)計(jì)最佳車型C1.請根據(jù)您這輛車的使用情況，對以下各項(xiàng)性能的滿意度打分（請用10分制評價，1分為非常不滿意，10分為非常滿意）整體評價哈飛中意五菱興旺佳寶福星五菱興旺五菱興旺五菱興旺五菱興旺哈飛中意五菱興旺五菱興旺五菱興旺長安星光哈飛中意長安星光哈飛中意低端車型中，哈飛中意用戶對“駕駛座及儀表盤整體評價”滿意度最高產(chǎn)品性能滿意度各指標(biāo)評分-駕駛座及儀表盤-低端駕駛座產(chǎn)品性能滿意度各指標(biāo)評分-駕駛座及儀表盤-中端方向盤的設(shè)計(jì)可以容易地看到油表及儀表顯示方向盤附隨操作桿的操作容易度中控臺操空按鈕功能容易了解程度儀表盤材質(zhì)的外觀及質(zhì)感車子內(nèi)部的氣味喇叭的聲音和感覺方向盤的手握感覺車門鎖/車窗鎖的操作方便性控制鈕/桿的外觀及質(zhì)感內(nèi)裝設(shè)計(jì)/做工/材質(zhì)/顏色的協(xié)調(diào)性儀表盤在夜間的顯示/照明室內(nèi)燈的實(shí)用性及亮度儀表盤的設(shè)計(jì)福瑞達(dá)福瑞達(dá)福瑞達(dá)五菱之光福瑞達(dá)福瑞達(dá)福瑞達(dá)福瑞達(dá)福瑞達(dá)福瑞達(dá)五菱之光五菱之光五菱之光五菱之光五菱之光C1.請根據(jù)您這輛車的使用情況，對以下各項(xiàng)性能的滿意度打分（請用10分制評價，1分為非常不滿意，10分為非常滿意）整體評價最佳車型駕